SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PROVOZU A ROZVOJE ERP 2014 - 2016

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PROVOZU A ROZVOJE ERP 2014 - 2016

Smluvní strany:

Česká republika – Ministerstvo zemědělství

se sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 – Nové Město

IČ: 00020478

bankovní spojení: Česká národní banka, číslo účtu: xxxxxxxxxxxx

zastoupená: Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxxx, ministrem zemědělství

(dále jen „Objednatel“)

číslo smlouvy Objednatele: 000-0000-00000

a

O2 Czech Republic a.s.

se sídlem: Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4

IČ: 60193336, DIČ: CZ60193336

společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze

spisová značka B2322

bankovní spojení: Komerční banka, číslo účtu: xxxxxxxxxxx

zastoupená: Xxxxxxxx Xxxxxxxx, členem představenstva a

Ing. Xxxxxx Xxxxxxxxx, členem představenstva

(dále jen „Poskytovatel“)

dnešního dne uzavřely tuto smlouvu v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 ve spojení s § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)

(dále jen „Smlouva“)

Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této Smlouvě obsažených a s úmyslem být touto Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění Smlouvy:

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

   1. Objednatel prohlašuje, že:

      1. je ústředním orgánem státní správy, jehož působnost a zásady činnosti jsou stanoveny zákonem č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky, ve znění pozdějších předpisů, a

      2. splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.

   2. Poskytovatel prohlašuje, že:

      1. je právnickou osobou řádně založenou a existující podle českého právního řádu, a

      2. splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené, a

      3. ke dni uzavření této Smlouvy není vůči němu vedeno řízení dle zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Insolvenční zákon“), a zavazuje se Objednatele bezodkladně informovat o všech skutečnostech o hrozícím úpadku, popř. o prohlášení úpadku jeho společnosti, stejně jako o změnách v jeho kvalifikaci, kterou prokázal v rámci své nabídky na plnění Veřejné zakázky v dále uvedeném smyslu.

   3. Objednatel oznámil dne 14.3.2014 oznámením otevřeného řízení svůj úmysl zadat veřejnou zakázku s názvem „Provoz a rozvoj ERP 2014 - 2016“ (dále jen „Veřejná zakázka“) dle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZVZ“). Na základě tohoto zadávacího řízení byla pro plnění Veřejné zakázky vybrána nabídka Poskytovatele v souladu s ustanovením § 81 odst. 1 ZVZ.

2. ÚČEL SMLOUVY

   1. Účelem této Smlouvy je realizace Veřejné zakázky dle zadávací dokumentace Veřejné zakázky, která tvoří přílohu Smlouvy jako její Příloha č. 8 (dále jen „Zadávací dokumentace“) a stanovení způsobu a podmínek poskytování služeb provozu a dalšího nutného rozvoje systému SAP ERP Objednatele, v rámci něhož jsou zařazeny následující moduly: FI-AA, FI-BL, MM, FI, FI-FM, FI-Banking, CO, HR-PA, PY, HR-PD,FI-TV, EP a BW (dále jen jako „ERP“), a to v souladu se zásadami činnosti Objednatele.

   2. Poskytovatel touto Smlouvou garantuje Objednateli splnění zadání Veřejné zakázky a všech z toho vyplývajících podmínek a povinností podle Zadávací dokumentace. Tato garance je nadřazena ostatním podmínkám a garancím uvedeným v této Smlouvě. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností to znamená, že:

      1. v případě jakékoliv nejistoty ohledně výkladu ustanovení této Smlouvy budou tato ustanovení vykládána tak, aby v co nejširší míře zohledňovala účel Veřejné zakázky vyjádřený Zadávací dokumentací,

      2. v případě chybějících ustanovení této Smlouvy budou použita dostatečně konkrétní ustanovení Zadávací dokumentace,

      3. Poskytovatel je vázán svou nabídkou předloženou Objednateli v rámci zadávacího řízení na zadání Veřejné zakázky, která se pro úpravu vzájemných vztahů vyplývajících z této Smlouvy použije subsidiárně.

3. PŘEDMĚT SMLOUVY

   1. Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat Objednateli služby provozu a správy ERP (dále jen „Služby“), tedy zajištění:

      1. provozu produkčního, testovacího a vývojového prostředí ERP,

      2. řízení provozu produkčního, testovacího a vývojového prostředí ERP.

   2. Služby jsou dále specifikovány v Příloze č. 1 této Smlouvy (dále jen „Technická specifikace“) prostřednictvím katalogových listů (dále jen „KL“). Služby jsou v příslušném KL vymezeny buď jako

      1. pravidelné Služby dle odst. 3.1.1 a 3.1.2 poskytované od jejich zahájení provedeného formou inicializace Služby dle odst. 5.1 této Smlouvy, po celou zbývající dobu účinnosti této Smlouvy (dále jen „Paušální služby“ resp. „Paušální KL“); nebo jako

      2. ad hoc Služby poskytované na základě písemné objednávky Objednatele (dále jen „Ad hoc služby“ resp. „Ad hoc KL“) učiněné postupem dle odst. 5.4 Smlouvy, které zahrnují nákup pracovní kapacity lidských zdrojů Poskytovatele pro potřeby ICT provozu Objednatele, zejména v případech

         1. potřeby realizace činností v rámci oblastí uvedených v odst. 3.1, které budou přesahovat specifikovaný rozsah činností dle příslušných Paušálních KL; a/nebo

         2. potřeby součinnosti ve smyslu odst. 3.10 této Smlouvy na základě požadavků Objednatele (dále jen „Rozvojová součinnost“).

         3. potřeby zajištění rozvoje ERP, a to na základě legislativních, technologických či uživatelských požadavků (dále jen „Služby rozvoje“).

   3. Obecné požadavky na poskytování Služeb jsou obsaženy v Příloze č. 2 této Smlouvy.

   4. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby v souladu s popisem stávajícího stavu ICT Objednatele, který je součástí jednotlivých KL. Současně jsou pro Poskytovatele závazné dokumenty obsažené v tzv. Dokumentační základně Objednatele, přičemž příslušné dokumenty z Dokumentační základny vztahující se k jednotlivým KL jsou v těchto KL specifikovány. Dokumentační základna ve stavu aktuálním ke dni uzavření této Smlouvy tvoří na datovém nosiči Přílohu č. 9 této Smlouvy jako její volná příloha; případná aktualizace Dokumentační základny oznámená v budoucnu Objednatelem Poskytovateli bude mít přednost před zněním uvedeným v Příloze č. 9 Smlouvy.

   5. Objednatel se touto Smlouvou zavazuje poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost při inicializaci, poskytování a migraci Služeb v rozsahu, který je vymezen v Příloze č. 5 této Smlouvy.

   6. Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli cenu za řádně a včas poskytnuté Služby dohodnutou v této Smlouvě.

   7. Poskytovatel se zavazuje, že ke Službám a veškerým jejich součástem či výstupům poskytne a zajistí Objednateli všechna vlastnická, autorská či užívací práva a související oprávnění dle čl. 9 této Smlouvy. Poskytovatel je povinen zajistit tato práva a oprávnění ke změnám a úpravám provozovaných systémů, které provede při poskytování Služeb tak, aby mohl být naplněn předmět a účel této Smlouvy a aby nebyla porušena práva třetích osob.

   8. Nestanoví-li tato Smlouva výslovně jinak, není povinností Poskytovatele podle této Smlouvy obstarávat pro Objednatele prodloužení trvání užívacích práv k software, který Objednatel užíval v okamžiku nabytí účinnosti Smlouvy (dále jen „Stávající software“), a Poskytovatel není povinen hradit udržovací či jiné poplatky spojené se Stávajícím softwarem. Poskytovatel se zavazuje seznámit se s licenčními podmínkami Stávajícího software a při poskytování Služeb dle této Smlouvy dbát na jejich dodržování a upozornit Objednatele na jejich případné porušení neprodleně poté, co se o jejich porušení či hrozbě takového porušení dozví, bez ohledu na to, kdo takové porušení způsobil.

   9. Poskytovatel se zavazuje Služby poskytovat sám, nebo s využitím třetích osob (subdodavatelů) uvedených v Příloze č. 7 této Smlouvy. Jakákoliv dodatečná změna osoby subdodavatele nebo zvětšení rozsahu plnění svěřeného subdodavateli musí být předem písemně schváleno Objednatelem. Při poskytování Služeb subdodavatelem, ať již Objednatelem schváleným či neschváleným, má Poskytovatel odpovědnost, jako by Služby poskytoval sám. Poskytovatel je dále povinen ve smyslu § 147a ZVZ předložit Objednateli v zákonné lhůtě a v zákonném rozsahu seznam subdodavatelů, ve kterém uvede subdodavatele, jimž za plnění subdodávky uhradil více než 10 % nebo v případě, že Veřejná zakázka je významnou veřejnou zakázkou podle ZVZ, více než 5 %, z části ceny Veřejné zakázky uhrazené podle této Smlouvy Objednatelem Poskytovateli v jednom kalendářním roce. Poskytování plnění prostřednictvím subdodavatele, který nebyl schválen Objednatelem postupem dle tohoto odstavce Smlouvy, představuje porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele.

   10. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli nebo jakékoliv třetí osobě písemně pověřené Objednatelem Rozvojovou součinnost, tedy veškerou požadovanou spolupráci a součinnost, která je nezbytná pro účely řádného fungování a provázání Služeb s dalšími existujícími či budoucími informačními systémy užívanými Objednatelem (dále jen „Další systémy“), či která je nezbytná pro účely řádného provozu či rozvoje Dalších systémů ze strany třetích osob. Rozvojová součinnost bude poskytována dle požadavků Objednatele, a to i ve formě vypracování rozboru způsobu zajištění každé dílčí Služby, přičemž rozbory mohou zahrnovat rozpad zajištění Služby na specifikaci dílčích vykonávaných činností, jejich časovou a věcnou náročnost na základě předložených časových výkazů práce. Objednatel se zavazuje zaplatit za poskytnutí této součinnosti Poskytovateli cenu určenou podle jednotkových cen práce dohodnutých v KL ID HR-001 a budou poskytovány na základě postupu uvedeného v odst. 5.4 této Smlouvy. Rozvojová součinnost podle tohoto odst. 3.10 Smlouvy se použije pouze pro poskytování součinnosti požadované Objednatelem nad rámec součinnosti poskytované Poskytovatelem v rámci Služeb a spadající do měsíčního paušálu dle jednotlivých Paušálních KL, jak je specifikována v části Rozsah požadovaných činností každého z Paušálních KL.

4. DOBA A MÍSTO PLNĚNÍ

   1. Poskytovatel se zavazuje zahájit Inicializaci dle odst. 5.1 Smlouvy v okamžiku nabytí účinnosti této Smlouvy a tuto dokončit k poslednímu dni měsíce, ve kterém došlo k nabytí účinnosti této Smlouvy.

   2. Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování všech Paušálních služeb ode dne následujícího po ukončení Inicializace dle odst. 5.1 Smlouvy a poskytovat je následně v plném rozsahu po celou zbývající dobu účinnosti Smlouvy. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Paušální služby nejsou po dobu jejich Inicializace poskytovány a za toto období nárok na úhradu měsíční ceny Paušálních služeb nevzniká.

   3. Ad hoc služby, Rozvojová součinnost a Služby rozvoje mohou být poptávány způsobem dle odst. 5.4 kdykoli po dobu účinnosti této Smlouvy.

   4. Místem plnění je Česká republika, zejména sídlo Objednatele a jeho přidružená pracoviště, sídla a pracoviště podřízených organizací Objednatele a hostingová centra v České republice.

   5. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby na místě (on-site), a pokud to povaha plnění této Smlouvy umožňuje a není to v rozporu s požadavky Objednatele, tak také vzdáleným přístupem (off-site). Náklady vzniklé smluvní straně na realizaci vzdáleného přístupu nese každá strana samostatně.

5. ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

   1. Součástí Paušálních služeb je i jejich inicializace provedená v souladu s odst. 5.1 až 5.3 Smlouvy (dále jen „Inicializace“). Paušální služby budou poskytovány od okamžiku završení jejich Inicializace dle odst. 4.1 Xxxxxxx, který bude smluvními stranami potvrzen v písemném protokolu o Inicializaci Služby.

   2. Paušální služby budou inicializovány ve spolupráci Poskytovatele s Objednatelem a též ve spolupráci s dosavadním poskytovatelem služeb obdobných Službám (dále jen „Dosavadní poskytovatel“), pokud tento existuje. Smyslem Inicializace je předání znalostí Poskytovateli a seznámení se Poskytovatele s podmínkami poskytování Služby v takovém rozsahu, aby Poskytovatel byl schopen poskytování Služby řádně zahájit a nést plnou odpovědnost za toto plnění. Poskytovatel je povinen po dobu Inicializace řídit se pokyny a termíny uvedenými v migračním plánu pro zahájení poskytování Služeb připraveném Dosavadním poskytovatelem a schváleném Objednatelem (podmínky pro zahájení či ukončení poskytování Služeb dále jen jako „Migrační plán“). Objednatel je oprávněn požadovat, aby Migrační plán pro zahájení poskytování Služeb vytvořil nebo aktualizoval Poskytovatel, a to zejména v případech, kdy Dosavadní poskytovatel Služby není již ve smluvním vztahu k Objednateli, neplní své povinnosti řádně nebo nastaly jiné skutečnosti odůvodňující potřebu aktualizace či vytvoření nového Migračního plánu pro zahájení poskytován Služeb; pro vyloučení pochybností se uvádí, že uvedené nemá to vliv na povinnost Poskytovatele řádně provést Inicializaci dle odst. 5.1 Smlouvy. Poskytovatel je povinen takový Migrační plán předložit Objednateli ke schválení postupem dle odst. 8.3 níže a řídit se ustanovením odst. 5.3 přiměřeně. V takovém případě bude Migrační plán vypracován v souladu s Návrhem metodiky realizace Migračního plánu dle příslušné části Přílohy č. 4 Smlouvy, který byl součástí nabídky na Veřejnou zakázku.

   3. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli a Dosavadnímu poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, dokumentaci a informace a účastnit se jednání s Objednatelem a Dosavadním poskytovatelem za účelem zpracování Migračního plánu dle odst. 5.2 Smlouvy a plynulého a řádného převedení Služeb či jejich příslušné části na Poskytovatele dle Migračního plánu dle odst. 5.2 Smlouvy. Cena za tuto součinnost je součástí jednorázové ceny za Inicializaci dané Služby, která je uvedena v příslušném KL. Obdobně, vypracovává-li nebo aktualizuje-li Poskytovatel Migrační plán dle odst. 5.2 Smlouvy, je cena za tuto činnost součástí jednorázové ceny za Inicializaci dané Služby, která je uvedena v příslušném KL.

   4. Ad hoc služby, Rozvojová součinnost a Služby rozvoje budou poptávány dle následujícího postupu:

      1. Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou písemné objednávky (dále jen „Objednávka“) objednat u Poskytovatele plnění dle Ad hoc KL, Rozvojovou součinnost či Služby rozvoje a Poskytovatel je povinen dle Objednávky poskytovat objednané plnění, přičemž Objednávka musí obsahovat:

         1. konkrétní označení a bližší specifikace plnění, které je podle příslušného Ad hoc KL či v rámci Rozvojové součinnosti nebo Služeb rozvoje objednáváno včetně věcného rozsahu či požadovaných výsledků plnění;

         2. požadovaný termín zahájení a dokončení plnění;

         3. cenu za plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v této Smlouvě včetně vymezení rolí a počtu člověkodnů, které na provedení poptávaného plnění budou spotřebovány;

         4. podpis oprávněné osoby Objednatele.

      2. V případě, že Objednávka neobsahuje všechny povinné náležitosti uvedené v odst. 5.4.1 této Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn Objednávku odmítnout, je však povinen o tom Objednatele písemně informovat včetně označení částí Objednávky, které jsou v rozporu s odst. 5.4.1 této Smlouvy, a to nejpozději 2. pracovní den po doručení Objednávky Poskytovateli. V případě, že Objednávka nebude v uvedené lhůtě Poskytovatelem písemně potvrzena nebo k Objednávce Poskytovatel nevznese písemné připomínky specifikující její rozpor se Smlouvou, je Objednávka považována za přijatou a závaznou. K pozdějšímu odmítnutí Objednávky tak nebudou smluvní strany přihlížet a Poskytovatel bude povinen poskytnout plnění v souladu s Objednávkou.

      3. Nejmenší objednatelný rozsah Ad hoc služby pro jednotlivé Ad hoc KL je stanoven jako 0,5 člověkodne práce příslušného člena realizačního týmu, přičemž 1 člověkoden odpovídá 8 hodinám práce 1 osoby. Nejmenší účtovatelná jednotka je pak je 1 člověkohodina práce, tj. 1 hodina práce příslušného člena realizačního týmu.

      4. Objednatel není povinen vystavit byť jedinou Objednávku dle odst. 5.4 Smlouvy. Objednatel dále není povinen vyčerpat celý objednaný rozsah Ad hoc služeb, Rozvojové součinnosti nebo Služeb rozvoje sjednaný v Objednávce.

      5. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že předpokládaný rozsah člověkodnů uvedený u jednotlivých rolí v KL ID: HR-001 nepředstavuje maximální rozsah člověkodnů, který je možné pro jednotlivé role objednat postupem dle tohoto odst. 5.4 Smlouvy, za předpokladu, že tím nebude překročena výše celkové ceny Ad hoc služeb dle odst. 6.3 Smlouvy. V případě, že bude dosažena výše celkové ceny Ad hoc služeb dle odst. 6.3 Xxxxxxx, nelze již poskytovat další Ad hoc služby a Poskytovatel je povinen takovéto Objednávky odmítnout. Poskytovatel je rovněž povinen kdykoli na vyžádání Objednatele sdělit mu neprodleně aktuální zbývající nevyčerpanou část celkové ceny Ad hoc služeb dle odst. 6.3 a uvádět tuto částku ve Výkazech plnění dle odst. 6.5.1 níže. .

   5. Poskytovatel se zavazuje:

      1. poskytovat Služby s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat Služby řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážek vylučujících povinnost k náhradě škody po dobu delší 3 dny, je Objednatel oprávněn zajistit plnění dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel;

      2. poskytovat Služby v kvalitě definované v jednotlivých Service Level Agreements dle Přílohy č. 1 a Přílohy č. 3 této Smlouvy (dále jen „SLA“) a/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb a závazných činností definovaných pro jednotlivé dílčí Služby a další plnění v Příloze č. 1 této Smlouvy v případě, že daná dílčí Služba nemá definované SLA;

      3. upozorňovat Objednatele včas na všechny hrozící vady svého plnění či potenciální výpadky plnění, jakož i poskytovat Objednateli veškeré informace, které jsou pro plnění Smlouvy nezbytné;

      4. zajistit v souladu s podmínkami dle Přílohy č. 2 této Smlouvy aktualizace provozní, administrátorské, uživatelské a systémové dokumentace k příslušné Službě;

      5. vést při poskytování Služeb dle této Smlouvy provozní deník, jehož podrobné obsahové náležitosti jsou stanoveny v Příloze č. 2 této Smlouvy (dále jen „Provozní deník“);

      6. kdykoli na požádání a bez požádání vždy alespoň jednou měsíčně poskytovat Objednateli zápisy z Provozního deníku, přičemž Objednatel je oprávněn tyto zápisy užít dle svého uvážení;

      7. alokovat na poskytování Služeb dle této Smlouvy kapacity členů realizačního týmu Poskytovatele dle Přílohy č. 10 této Smlouvy, přičemž alokací kapacity se rozumí dostupnost kteréhokoliv člena realizačního týmu nebo jeho odpovídajícího náhradníka, jež má minimálně stejnou kvalifikaci jako nahrazovaný člen. Každá změna ve složení realizačního týmu musí být předem písemně schválena Objednatelem a složení týmu musí vždy respektovat kvalifikační požadavky na realizační tým obsažené v Zadávací dokumentaci;

      8. na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré technické prostředky Objednatele, které Poskytovatel převzal do užívání;

      9. neprodleně oznámit písemnou formou Objednateli překážky, které mu brání v plnění předmětu Smlouvy a výkonu dalších činností souvisejících s plněním předmětu Smlouvy;

      10. upozornit Objednatele na potenciální rizika vzniku škod a včas a řádně dle svých možností provést bezodkladně taková opatření, která riziko vzniku škod zcela vyloučí nebo sníží;

      11. i bez pokynů Objednatele bezodkladně oznámit Objednateli způsobem dle odst. 13.5 Smlouvy nutné úkony, které, bez ohledu na to, zda jsou či nejsou předmětem této Smlouvy, budou s ohledem na nepředvídané okolnosti pro plnění Smlouvy nezbytné nebo jsou nezbytné pro zamezení vzniku škody a tyto úkony ihned po jejich zjištění provést; za nutné úkony dle předchozí věty je nezbytné považovat rovněž takové činnosti, jejichž periodicita je vymezena v příslušných KL, avšak akutní potřeba jejich provedení vyvstane dříve; jde-li o zamezení vzniku škod nezapříčiněných Poskytovatelem a nejsou-li tyto náklady součástí ceny za příslušné Služby v rámci jednotlivých KL, má Poskytovatel právo na úhradu nezbytných a účelně vynaložených nákladů;

      12. dodržovat bezpečnostní, hygienické, požární, organizační a ekologické předpisy na pracovištích Objednatele, se kterými byl seznámen nebo které jsou všeobecně známé;

      13. postupovat při poskytování plnění podle této Xxxxxxx s odbornou péčí a aplikovat postupy „best practice“;

      14. informovat Objednatele o plnění svých povinností podle této Smlouvy a o důležitých skutečnostech, které mohou mít vliv na výkon práv a plnění povinností smluvních stran;

      15. zajistit, aby všechny osoby podílející se na plnění jeho závazků z této Smlouvy, které se budou zdržovat v prostorách nebo na pracovištích Objednatele, dodržovaly účinné právní předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci a veškeré interní předpisy Objednatele, s nimiž Objednatel Poskytovatele předem obeznámil nebo které jsou všeobecně známé;

      16. chránit práva duševního vlastnictví Objednatele a třetích osob;

      17. upozorňovat Objednatele na možné či vhodné rozšíření či změny Služeb za účelem jejich lepšího využívání v rozsahu této Smlouvy;

      18. upozorňovat Objednatele v odůvodněných případech na případnou nevhodnost pokynů Objednatele

      19. umožnit Objednateli fyzickou kontrolu v místech, která souvisejí s poskytováním Služeb;

      20. poskytovat Objednateli na vyžádání součinnost související s odbornými, zákonnými či jinými kontrolami a audity, které mohou být uplatňovány vůči Objednateli v souvislosti s poskytováním Služeb či provozem informačních systémů Objednatele, jichž se poskytování Služeb týká;

      21. jakékoliv dokumenty zpracovávané dle této Smlouvy vést ve formě umožňující přezkoumatelnost a auditovatelnost ze strany kontrolních orgánů. Pokud by byl jakýkoliv dokument související s poskytováním Služeb zpochybněn kontrolním orgánem, je Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli takové dokumenty či podklady, které budou kontrolním orgánem akceptovány. V případě, že Poskytovatel nebude schopen tyto dokumenty či podklady poskytnout nebo by tyto nebyly kontrolním orgánem akceptovány, a pokud absence těchto dokumentů bude důvodem k udělení jakékoliv sankce vůči Objednateli, zavazuje se Poskytovatel Objednateli uhradit takovouto sankci v plné výši, a to i po vypršení platnosti a účinnosti této Smlouvy, pokud se bude taková sankce týkat období platnosti dokumentu zpracovaného Poskytovatelem;

přičemž pro vyloučení pochybností smluvní strany prohlašují, že pojem „Služby“ použitý v rámci ustanovení tohoto odst. 5.5 zahrnuje i Rozvojovou součinnost a Služby rozvoje.

6. Objednatel se zavazuje poskytnout ke splnění smluvních závazků Poskytovatele nezbytně nutnou součinnost definovanou v této Smlouvě, zejména tím, že odpovědné zástupce Poskytovatele bude včas informovat o všech organizačních změnách a poznatcích z kontrolní činnosti významných pro plnění předmětu Smlouvy.

7. Poskytovatel se dále zavazuje udržovat v platnosti a účinnosti po celou dobu poskytování Služeb pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě (Objednateli), a to tak, že limit pojistného plnění vyplývající z pojistné smlouvy, nesmí být nižší než 100.000.000,- Kč za rok. Na požádání je Poskytovatel povinen Objednateli takovou smlouvu bezodkladně předložit.

8. Poskytovatel se zavazuje detailně rozpracovat a aktualizovat Návrh metodiky realizace Migračního plánu dle příslušné části dle Přílohy č. 4 této Smlouvy tak, aby zohledňovala specifika prostředí Objednatele a případné požadavky Objednatele a tento předložit Objednateli k akceptaci tak, aby aktualizace tohoto dokumentu byla Objednatelem akceptována postupem dle odst. 8.3 níže do 6 měsíců ode dne nabytí účinnosti Smlouvy. Aktualizovaný Návrh metodiky realizace Migračního plánu akceptovaný Objednatelem postupem dle odst. 8.3 níže se stává nedílnou součástí této Smlouvy a v plném rozsahu nahrazuje do té doby závazný Návrh metodiky realizace migračního plánu obsažený v příslušné části Přílohy č. 4 této Smlouvy. Pro vyloučení pochybností, kde se v této Smlouvě odkazuje na Návrh metodiky realizace migračního plánu, má se na mysli jeho aktualizovaná verze, a to od okamžiku, kdy k akceptaci takové aktualizace došlo.

9. Poskytovatel se zavazuje dle pokynů Objednatele poskytnout veškerou potřebnou součinnost, dokumentaci a informace a účastnit se jednání s Objednatelem a třetími osobami za účelem plynulého a řádného převedení Služeb či jejich příslušné části na nového poskytovatele, ke kterému dojde nebo má dojít po skončení účinnosti této Smlouvy, a to dle tohoto odst. 5.9 Xxxxxxx, v souladu s odst. 5.10 této Smlouvy a obdobně, jak bylo postupováno při Inicializaci Služeb Poskytovatelem (dále jen „Migrace“). Za tímto účelem se Poskytovatel zavazuje v dostatečném předstihu vypracovat dle Návrhu metodiky realizace migračního plánu a na základě pokynu Objednatele Migrační plán vymezující veškeré podmínky pro převedení Služeb či jejich příslušné části na nového poskytovatele, a poskytnout plnění nezbytná k realizaci tohoto Migračního plánu za přiměřeného použití vhodných ustanovení této Smlouvy (zejména odst. 5.4, odst. 8.3 a dalších). Smluvní strany se dohodly, že v případě sporu o jakékoli otázce, která se týká Migračního plánu dle tohoto odstavce Smlouvy, bude jejich dohodou určen soudní znalec pro posouzení sporné otázky a smluvní strany se budou takovým posouzením soudního znalce řídit. Poskytovatel se zavazuje součinnost dle tohoto odstavce a Migračního plánu dle tohoto odstavce Xxxxxxx poskytovat s odbornou péčí, zodpovědně a do doby úplného převzetí a inicializace služeb obdobných Službám novým poskytovatelem. Závazek dle tohoto ustanovení platí i po uplynutí doby trvání této Smlouvy dle čl. 16 této Smlouvy, a to nejméně 1 rok po jejím ukončení z jakéhokoli důvodu. Objednatel je oprávněn požádat o vypracování Migračního plánu nejdříve 4 měsíce před řádným ukončením účinnosti této Smlouvy, nebo kdykoli spolu s výpovědí Objednatele dle čl. 16.6 této Smlouvy, resp. s odstoupením Objednatele od této Smlouvy, nebo i po odstoupení Poskytovatele od této Smlouvy. Poskytovatel zavazuje vypracovat Migrační plán dle tohoto odstavce Xxxxxxx a poskytnout plnění nezbytná k jeho realizaci do 1 měsíce od doručení takového požadavku Objednatele, nestanoví-li Objednatel jinak. Vypracováním Migračního plánu dle tohoto odstavce Xxxxxxx se rozumí jeho schválení Objednatelem v souladu s odst. 8.3 této Smlouvy. Smluvní strany se dohodly, že cena za vypracování Migračního plánu dle tohoto odstavce Xxxxxxx a poskytnutí plnění nezbytného k realizaci tohoto Migračního plánu dle tohoto odstavce Smlouvy je součástí ceny za poskytování Paušálních služeb, k jejichž Migraci má dle příslušného Paušálního KL dojít.

10. V případě, že dojde k uzavření nové smlouvy týkající se Služeb nebo jakékoli jejich části s novým poskytovatelem odlišným od Poskytovatele, zavazuje se Poskytovatel po skončení účinnosti této Smlouvy poskytovat Objednateli nebo jím určeným třetím stranám veškerou součinnost potřebnou pro účely plynulého a řádného poskytování služeb obdobných Službám či jejich příslušné části novým poskytovatelem, pokud bude naplnění tohoto cíle záviset na znalostech Poskytovatele získaných na základě plnění této Smlouvy, a to i nad rámec svých povinností dle odst. 5.9 této Smlouvy. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Poskytovatel je v rámci součinnosti dle tohoto odstavce Xxxxxxx povinen zabezpečit osobní účast příslušných členů realizačního týmu na jednáních s Objednatelem či jím určenými třetími stranami, přičemž tato forma součinnosti může být ze strany Objednatele požadována nejdéle do uplynutí 3. kalendářního měsíce po měsíci, ve kterém tato Smlouva zanikla. Po uplynutí lhůty dle předchozí věty tohoto odstavce bude součinnosti zabezpečována formou emailové či telefonické konzultace. Poskytovatel se zavazuje tuto součinnost poskytovat s odbornou péčí, bez zbytečného odkladu a zodpovědně, a to minimálně po dobu 2 let ode dne, ve kterém tato Xxxxxxx zanikla. Poskytovatel se zavazuje reagovat na požadavek Objednatele nebo jím určené třetí strany a zahájit poskytování součinnosti dle tohoto odstavce Smlouvy nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení takovéhoto požadavku. Smluvní strany se dohodly, že cena za plnění dle tohoto odstavce je součástí ceny za poskytování Paušálních služeb dle této Smlouvy, k nimž se součinnost dle tohoto odstavce Xxxxxxx nejblíže vztahuje.

11. Smluvní strany jsou v průběhu provádění Služeb povinny postupovat v souladu s interními dokumenty Objednatele, které upravují organizaci projektu včetně vymezení projektových rolí a základních principů rozhodování a dále též procesy řízení projektu zahrnující zejména řízení rizik, řízení postupu projektu, řízení změn, řízení problémů, akceptační postupy, řízení kvality a správu dokumentace projektu, zejména dokumenty Popis interních procesů - Change management a Popis interních procesů - Release management, které jsou nedílnou součástí Zadávací dokumentace, jakož i jinými interními dokumenty Objednatele, které upravují problematiku relevantní pro poskytování Služeb. Podpisem této Smlouvy Poskytovatel prohlašuje, že se s těmito dokumenty seznámil, a dále bere na vědomí, že dokumenty dle tohoto odstavce Smlouvy mohou být jednostranně měněny Objednatelem, přičemž jejich nové verze jsou pro Poskytovatele závazné vždy ode dne, kdy se s nimi seznámil či měl prokazatelnou možnost se s nimi seznámit.

12. Za účelem zajištění souladu s interními dokumenty Objednatele při poskytování Služeb dle odst. 5.11 Smlouvy se Poskytovatel zavazuje detailně rozpracovat a aktualizovat Návrh metodiky poskytování Služeb dle Přílohy č. 4 této Smlouvy, který předložil v nabídce na Veřejnou zakázku, a tento předložit Objednateli k akceptaci tak, aby nová verze tohoto dokumentu byla Objednatelem akceptována postupem dle odst. 8.3 níže do 6 měsíců ode dne nabytí účinnosti Smlouvy. Aktualizovaný Návrh metodiky poskytování Služeb akceptovaný Objednatelem postupem dle odst. 8.3 níže se stává nedílnou součástí této Smlouvy a v plném rozsahu nahrazuje původní Návrh metodiky poskytování Služeb dle Přílohy č. 4 této Smlouvy. Pro vyloučení pochybností, kde se v této Smlouvě odkazuje na Návrh metodiky poskytování Služeb, má se na mysli jeho aktualizovaná verze, a to od okamžiku, kdy k akceptaci takové aktualizace došlo.

13. Poskytovatel se zavazuje ke každé ze Služeb zapojit do systému automatizovaného dohledu poskytování Služeb, jehož specifikace je uvedena v Zadávací dokumentaci (dále jen „Monitoring“), všechny provozované systémy, u nichž je dle příslušného KL Služby sledováno SLA automatizovaným způsobem, a to nejpozději se skončením Inicializace tak, aby bylo umožněno monitorování kvalitativní i kvantitativní úrovně Služeb v rozsahu dle Definice prahových parametrů. Objednatel je oprávněn písemně povolit výjimku z výše uvedeného termínu, požádá-li o to Poskytovatel písemně během Inicializace a sdělí-li k tomu důvody poukazující na nepřiměřenost výše uvedeného termínu. Povolí-li Objednatel výjimku, je nově stanovený termín závazný a nepřekročitelný. Poskytovatel je po dobu, kdy na základě výjimky není po dobu poskytování Služeb některý ze systémů zapojen do systému dohledu zajistit odpovídající Objednatelem odsouhlasený alternativní způsob dočasného sledování SLA u daného systému. Provozování Monitoringu svěřuje Objednatel třetí osobě, která byla nebo bude Objednatelem vybrána na základě samostatného zadávacího řízení (dále „Provozovatel Monitoringu“). Vzhledem k tomu, že může nastat i situace, kdy služby Provozovatele Monitoringu nebudou při zahájení poskytování Služeb podle této Smlouvy dostupné nebo se takovými stanou v průběhu plnění této Smlouvy, dohodly se smluvní strany následovně. V případě, že Monitoring nebude dostupný, zavazuje se Poskytovatel zajistit sledování řádného poskytování Služeb a SLA parametrů vlastními silami, a to přiměřeně pro naplnění účelu, pro který mělo být takovéto sledování či měření zajištěno Provozovatelem Monitoringu (dále jen „Náhradní monitoring“), avšak s přihlédnutím k tomu, že Poskytovateli nebudou dány k dispozici a nebudou po něm vyžadovány prostředky pro provádění automatizovaného monitoringu v podstatě shodného s Monitoringem. Pro vyloučení pochybností se považuje za dostačující, pokud bude Poskytovatel v rámci Náhradní monitoringu proaktivně sledovat alespoň dostupnost provozovaných systémů, a to způsobem, který umožní vyhodnotit splnění SLA parametrů. Pokud o to Objednatel požádá, je Poskytovatel povinen popsat způsob Náhradního monitoringu a předložit jej Objednateli k odsouhlasení, strany budou přitom postupovat přiměřeně dle 8.3 Smlouvy. V době, kdy bude Monitoring Provozovatele Monitoringu dostupný, je Poskytovatel povinen pouze sledovat řádné poskytování Služeb a SLA parametrů v tom rozsahu, který není předmětem Monitoringu a je potřebný pro naplnění povinností stanovených níže v tomto čl. 5 Smlouvy, zejména aby bylo jednoznačně zřejmé, zda byly Služby či další plnění, pro něž není SLA definováno, poskytovány řádně, zejména zda byly prováděny činnosti předepsané v rámci jednotlivých KL. Pro vyloučení pochybností se považuje za dostačující, pokud bude Poskytovatel v rámci uvedené činnosti řádně vést Provozní deník dle odst. 5.5.5 Smlouvy a případné jiné písemné záznamy o uskutečnění předepsaných úkonů a činností vyplývajících z předmětu Smlouvy. Cena za Náhradní monitoring i za další plnění dle tohoto odstavce Smlouvy je součástí ceny za příslušnou Službu, k níž se takovéto sledování řádného poskytování Služeb a SLA parametrů vztahuje.

14. Poskytovatel bere na vědomí, že Provozovatel Monitoringu provozuje měření SLA parametrů Služeb poskytovaných dle této Smlouvy. Poskytovatel dále bere na vědomí, že z činnosti Provozovatele Monitoringu mohou vzejít údaje relevantní pro posouzení, zda jsou Služby dle této Smlouvy poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA. Poskytovatel je proto povinen poskytnout Provozovateli Monitoringu potřebnou součinnost, aby bylo možné řádně monitorovat Služby dle této Smlouvy, zejména mu poskytnout potřebnou součinnost při zapojení všech systémů dle příslušných KL, jejichž provozování je předmětem Služeb, do Monitoringu, či mu sdělit důvodné připomínky k způsobu výkonu Monitoringu. Svoji součinnost je Poskytovatel povinen poskytnout Provozovateli Monitoringu tak, aby byl Monitoring zřízen nejpozději během Inicializace. Součinnost Provozovatele Monitoringu zajistí Objednatel.

15. Reporty jsou přehledné a kompletní výkazy a výsledky plnění SLA zpracovávané Poskytovatelem (dále jen „Reporty“), ze kterých je jednoznačně zřejmé, zda byly Služby a další plnění dle této Smlouvy poskytovány dle parametrů stanovených v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu či další plnění dle této Smlouvy SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby sjednanou v této Smlouvě, zejména zda byly prováděny činnosti předepsané v rámci jednotlivých KL. S ohledem na ustanovení odst. 5.14 Smlouvy bere Poskytovatel na vědomí, že Provozovatel Monitoringu bude Poskytovateli předávat do 5 pracovních dnů od ukončení daného Vyhodnocovacího období dle odst. 5.16 níže automaticky generované údaje či jiná data o výsledcích Monitoringu (dále jen „Výkazy Monitoringu“), z nichž bude vyplývat, zda příslušné Služby splňují SLA. Výkazy Monitoringu budou sloužit

    1. jako podklady pro definici či průběžnou aktualizaci Monitorovaných SLA parametrů (jak je tento pojem definován v odst. 5.20 níže),

    2. jako podklady pro zpracování Reportů a Výkazů plnění (viz odst. 6.5.1) Poskytovatelem,

    3. či za účelem podpůrného stanovení, zda byly při poskytování Služeb dodrženy parametry stanovené v jednotlivých SLA,

Poskytovatel se zavazuje Výkazy Monitoringu při zpracování Reportů náležitě zohlednit a Reporty předkládat Objednateli ve lhůtě dle odst. 6.5.1 Xxxxxxx.

16. Reporty budou vypracovávány vždy ve vztahu k vyhodnocovacímu období uvedenému pro danou Službu a další plnění dle této Smlouvy v příslušném KL (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději s Výkazem plnění dle odst. 6.5.1 Xxxxxxx. O konci jednotlivých Vyhodnocovacích období se Poskytovatel zavazuje informovat Provozovatele Monitoringu nejpozději s ukončením Inicializace.

17. Pro Služby s definovaným SLA je Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc. Není-li pro určitou Službu či další plnění dle této Smlouvy SLA definováno, je délka Vyhodnocovacího období uvedena v příslušném KL. Není-li pro Službu bez definovaného SLA Vyhodnocovací období uvedeno v příslušném KL, je Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc.

18. Poskytovatel bere na vědomí, že za účelem vypracování Reportů a ověření údajů ve Výkazech Monitoringu, zejména pro ověření, zda byly při poskytování Služeb dodrženy parametry stanovené v jednotlivých SLA, zpřístupní Provozovatel Monitoringu Objednateli též nezpracovaná vstupní data jeho monitorovacích systémů či nezpracovaná data generovaná ad-hoc dle požadavku Objednatele (tzv. raw data), tj. nezpracovaná data vzešlá z Monitoringu, která byla využita pro ověření úrovně poskytování Služeb v daném Vyhodnocovacím období. Poskytovatel dále bere na vědomí, že Provozovatel Monitoringu je povinen předat Objednateli takováto data do 3 pracovních dnů ode dne doručení žádosti Objednatele a bude je uchovávat po dobu, po níž bude dle povahy poskytovaných Služeb uchování možné, nejméně však po dobu 6 měsíců od vzniku těchto dat.

19. Poskytovatel poskytuje k výsledkům poskytovaného plnění, které podléhá akceptaci dle této Smlouvy, záruku za jakost v trvání 24 měsíců ode dne akceptace výsledku plnění.

20. Stanovení a aktualizace prahových hodnot monitorovaných SLA parametrů

    1. Poskytovatel se zavazuje v součinnosti s Objednatelem a Provozovatelem Monitoringu v průběhu Inicializace Paušálních služeb dle odst. 4.2 Xxxxxxx, nestanoví-li Objednatel po dohodě s Poskytovatelem pozdější termín, vypracovat definici cílových hodnot Monitoringem sledovaných SLA parametrů dle jednotlivých KL (dále jen „Monitorované SLA parametry“), kterých má být obvykle a za normálních okolností dosahováno při poskytování Služeb. Uvedená definice musí být Objednatelem schválena postupem dle odst. 8.3 v termínu uvedeném v předchozí větě a bude vycházet z obvyklých hodnot Monitorovaných SLA parametrů, jichž je dosahováno při řádném poskytování Služeb za běžného provozu infrastruktury Objednatele. Obsahem uvedeného dokumentu bude zejména:

       1. stanovení Monitorovaných SLA parametrů příslušných KL, způsobu jejich měření a zjištění jejich hodnot,

       2. stanovení hraničních hodnot Monitorovaných SLA parametrů, jejichž překročením, resp. nedosažení (dle povahy parametru a použitého kontextu) bude považováno za nedodržení daného SLA, resp. za incident (dále jen „Prahové hodnoty“); Prahové hodnoty mohou být definovány i stanovením povolené odchylky od v dokumentu definovaných obvyklých hodnot Monitorovaných SLA parametrů,

       3. případná kategorizace incidentů podle míry překročení či nedosažení Prahových hodnot

(dále jen „Definice prahových hodnot“).

2. Definice prahových hodnot bude Poskytovatelem v součinnosti s Objednatelem a Provozovatelem Monitoringu pravidelně revidována a aktualizována, a to minimálně jednou za 9 měsíců (počítané od jejího vytvoření nebo poslední její aktualizace), není-li níže uvedeno jinak, přičemž při tom strany postupují obdobně, jako při prvním vypracování Definice prahových hodnot. Překročení resp. nedosažení Prahových hodnot Monitorovaných SLA parametrů bude rozhodné pro vyhodnocení vzniku incidentů dle Přílohy č. 3 této Smlouvy.

3. Objednatel je oprávněn kdykoliv i mimo stanovenou periodicitu vznést požadavek na revizi Definice prahových hodnot a Poskytovatel je povinen mu k provedení takovéto revize poskytnut potřebnou součinnost tak, aby mohla být Definice prahových hodnot odsouhlasena do 1 měsíce, nestanoví-li Objednatel po dohodě s Poskytovatelem pozdější termín, přičemž ustanovení odstavce 5.20.1 se pro účely postupu revize použije přiměřeně. Objednatel je dále povinen Poskytovateli oznámit, že v určitém období dojde k neobvyklé zátěži systémů Objednatele; v takovémto období se překročení resp. nedosažení Prahových hodnot Monitorovaných SLA parametrů v důsledku Objednatelem oznámené zátěže systémů nebude považovat za incident a ustanovení odst. 15.1 Smlouvy se neaplikuje. Obdobně se nebude považovat za vadu a ustanovení odst. 15.1 Smlouvy se neaplikuje v případech statisticky nevýznamných, ojedinělých a nahodilých překročení, resp. nedodržení Prahových hodnot Monitorovaných SLA parametrů.

4. Poskytovatel je oprávněn vznést mimo stanovenou periodicitu požadavek na revizi Definice prahových hodnot jen za předpokladu, že je to odůvodněno

   1. podstatnými změnami v infrastruktuře Objednatele

   2. změnou ve způsobu poskytování služeb provozu a rozvoje Dalších systémů mající vliv na poskytování Služeb,

   3. pokud dojde k podstatné změně nebo rozvoji systému, k němuž jsou poskytovány Služby dle této Smlouvy

za předpokladu, že o těchto důvodech byl Objednatelem předem informován; Objednatel se zavazuje Poskytovatele o takovéto situaci informovat bez zbytečného odkladu.

21. Za účelem vypracování a odsouhlasení Definice prahových hodnot či její aktualizace dle odst. 5.20 Smlouvy se Poskytovatel zavazuje poskytnout Objednateli a/nebo Provozovateli Monitoringu veškerou potřebnou součinnost, dokumentaci a informace a účastnit se jednání s Objednatelem či Provozovatelem Monitoringu. V opačném případě bere Poskytovatel na vědomí, že Objednatel je oprávněn vypracovat Definici prahových hodnot sám či ve spolupráci s Provozovatelem Monitoringu. Neposkytne-li Poskytovatel potřebnou součinnost ani po písemné výzvě Objednatele a poskytnutí dodatečné lhůty alespoň 5 pracovních dnů, bude Definice prahových hodnot vypracovaná Objednatelem považována za závaznou pro smluvní strany marným uplynutím poskytnuté dodatečné lhůty. Cena za součinnost Poskytovatele a/nebo jeho účast na jednání s Objednatelem a/nebo Provozovatelem Monitoringu je součástí ceny za poskytování Služby, jíž se Monitoring týká.

22. Objednateli je vyhrazeno opční právo ve smyslu § 99 ZVZ na prodloužení základní doby poskytování Služeb podle této Smlouvy (končící v souladu s odst. 16.1 Smlouvy) a to až o dobu, která bude odpovídat navýšení celkového rozsahu plnění z této Smlouvy vyjádřeného cenou bez DPH:

    1. o částku odpovídající 30 % ceny bez DPH skutečně fakturované ze strany Poskytovatele za plnění poskytnuté z jeho strany v období od uzavření této Smlouvy do uplynutí základní doby jejího trvání dle odst. 16.1, nebo

    2. o částku odpovídající 130 % předpokládané hodnoty opčního práva (bez DPH), která byla stanovena Objednatelem Zadávacích dokumentaci Veřejné zakázky,

přičemž za relevantní se považuje ta z výše uvedených hodnot, která bude nižší.

23. Veřejná zakázka týkající se opčního práva bude zadána v jednacím řízení bez uveřejnění ve smyslu ustanovení § 23 odst. 7 písm. b) ZVZ. Objednatel si vyhrazuje právo uplatnit opční právo po celou dobu účinnosti této Smlouvy. Objednatel má právo opční právo neuplatnit anebo uplatnit jen ve sníženém rozsahu.

1. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

   1. Celková cena za Paušální služby dle této Smlouvy je smluvními stranami dohodnuta ve výši 17 873 999,- Kč bez DPH jako nejvýše přípustná celková částka za Paušální služby za celou dobu trvání této Smlouvy. Pro vyloučení pochybností to znamená, že celková částka za poskytnutí Paušálních služeb uvedená v tomto odstavci je nejvýše přípustná celková částka za poskytnutí Paušálních služeb a všech zřizovacích či jiných poplatků a veškerých dalších nákladů s poskytnutím Paušálních služeb souvisejících.

   2. Celková cena za Ad hoc služby dle této Smlouvy je smluvními stranami dohodnuta ve výši 12 126 000,- Kč bez DPH jako nejvýše přípustná celková částka za Ad hoc služby za celou dobu trvání této Smlouvy. Pro vyloučení pochybností to znamená, že celková částka za poskytnutí Ad hoc služeb uvedená v tomto odstavci je nejvýše přípustná celková částka za poskytnutí Ad hoc služeb a všech zřizovacích či jiných poplatků a veškerých dalších nákladů s poskytnutím Ad hoc služeb souvisejících.

   3. Cena Služeb, tj. Paušálních služeb, Ad hoc služeb dle Ad hoc KL (vztahujícího se i na Rozvojovou součinnost a Služby rozvoje) je stanovena v jednotlivých KL včetně určení, zda se jedná o jednorázovou cenu nebo paušální měsíční částku.

   4. Cena za Ad hoc služby, Rozvojovou součinnost a Služby rozvoje, u nichž je jako jednotka služby uveden jeden člověkoden, vychází ze součinu rozsahu poskytnutého plnění Poskytovatele vyjádřeného v člověkodnech dle odst. 5.4.3 Smlouvy nebo jejich částech, a příslušné sazby za toto plnění. Smluvní strany se dohodly, že objem člověkodnů vykázaný na příslušném Výkazu plnění (viz níže) nepřevýší objem člověkodnů sjednaný postupem dle odst. 5.4 této Smlouvy, pokud k tomu oprávněný zástupce Objednatele nedá svůj předchozí výslovný písemný souhlas.

   5. Cena Služeb bude Objednatelem Poskytovateli hrazena na základě daňového dokladu – faktury (dále jen „faktura“), následovně:

      1. Poskytovatel do 10. pracovního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byly Služby poskytovány, předloží Objednateli seznam, který bude obsahovat:

         1. seznam Paušálních služeb poskytovaných v daném kalendářním měsíci včetně uvedení rozsahu poskytovaných Paušálních služeb a včetně příslušných Reportů;

         2. seznam Ad hoc služeb poskytovaných v daném kalendářním měsíci s vymezením seznamu rolí a počtu člověkodnů či jiných jednotek Služby poskytnutých v daném kalendářním měsíci včetně příslušných Reportů;

         3. seznam počtu poskytnutých člověkodnů v daném kalendářním měsíci v rámci poskytování Rozvojové součinnosti dle odst. 3.10 této Smlouvy včetně příslušných Reportů; a

         4. seznam počtu poskytnutých člověkodnů v daném kalendářním měsíci v rámci poskytování Služeb rozvoje s vymezením seznamu rolí a počtu člověkodnů poskytnutých v daném kalendářním měsíci včetně příslušných Reportů;

(dále jen „Výkaz plnění“).

2. V případě, že jsou Služby jednorázového charakteru, budou zahrnuty do Výkazu plnění v kalendářním měsíci, ve kterém byly dokončeny protokolárním předáním Objednateli.

3. V případě, že byly Paušální služby poskytovány v rozsahu odpovídajícím pouze části kalendářního měsíce, nebo byly poskytovány v nižším rozsahu sjednaném dle odst. 16.7 Smlouvy, či pokud nebyly prováděny činnosti předepsané v rámci jednotlivých KL v případě Služeb, pro něž není definováno SLA, bude za příslušný kalendářní měsíc uhrazena pouze poměrná část ceny za měsíc dané Služby. Obdobné platí, pokud dle příslušného Reportu podíl provedených činností oproti předepsanému rozsahu v příslušném KL dosáhl 70 % či méně

4. Poskytovatel přiloží k faktuře za první kalendářní měsíc poskytování Služeb, ve které bude účtována jednorázová cena za Inicializaci, protokol o Inicializaci Služeb ve smyslu odst. 5.1 této Smlouvy.

5. Objednatel je povinen ve lhůtě splatnosti dané faktury přiložený Výkaz plnění schválit nebo uvést, ve které části neodpovídá skutečnosti, přičemž k tomuto je oprávněn využít rovněž údaje dle odst. 5.15, 5.18 a 5.20 Smlouvy. Uvede-li Objednatel ve stanovené lhůtě připomínky k Výkazu plnění, zahájí smluvní strany jednání o jejich bezodkladném vyřešení.

6. Cena Služeb bude v případě neplnění SLA snížena o částku určenou podle pravidel Kreditace definovaných v Příloze č. 3 této Smlouvy.

7. Cena poskytování plnění dle této Smlouvy bude Objednatelem hrazena na základě faktury vystavené nejdříve k 10. pracovnímu dni kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž bylo plnění dle této Smlouvy poskytováno, a nejpozději do tří dnů od schválení Výkazu plnění Objednatelem, přičemž jejím podkladem bude Výkaz plnění včetně všech příloh schválený Objednatelem. Uvedl-li Objednatel své připomínky k Výkazu plnění, Poskytovatel není oprávněn do jejich vyřešení požadovat zaplacení ceny rozporovaného plnění dle této Smlouvy, je však oprávněn Výkaz plnění použít jako podklad pro fakturaci v rozsahu, který nebyl Objednatelem zpochybněn. Poskytovatel je povinen původní, rozporovanou fakturu stornovat a následně je Poskytovatel oprávněn vystavit fakturu na cenu nerozporovaného plnění dle této Smlouvy a cenu rozporovaného plnění dle této Smlouvy bude oprávněn fakturovat až po jeho vzájemném vyřešení v souladu s dohodou dosaženou v této věci s Objednatelem. Přílohou faktury za Služby, jejichž výstupy podléhají akceptaci dle této Smlouvy, bude vždy též příslušný předávací protokol.

8. Pro vyloučení pochybností strany stanoví, že nedojde-li k akceptaci výsledku poskytovaného plnění, které podléhá akceptaci dle této Smlouvy, vzniká Objednateli nárok na vrácení ceny za takové plnění, přičemž zápočet se připouští.

1. Cena bude Objednatelem zaplacena v souladu s platebními podmínkami stanovenými v tomto článku 6 Smlouvy.

2. Poskytovatel se zavazuje ve faktuře za poskytování Služeb a Výkazu plnění vždy zohlednit a výslovně uvést a vyčíslit příslušný nárok Objednatele na slevu z ceny dle odst. 15.1 této Smlouvy a/nebo výslovně uvést poměrnou výši ceny dle odst. 6.5.3 Xxxxxxx.

3. Lhůta splatnosti fakturovaných částek je stanovena na 21 dní od doručení faktury Objednateli. Poskytovatel se zavazuje odeslat daňový doklad Objednateli nejpozději následující pracovní den po jeho vystavení. V případě, že má lhůta splatnosti faktury uplynout v období od 16. do 31. prosince, bude se za poslední den lhůty splatnosti takovéto faktury považovat třetí pracovní den po skončení uvedeného období.

4. Všechny faktury musí splňovat náležitosti řádného daňového dokladu požadované zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, avšak výslovně vždy musí obsahovat následující údaje: označení smluvních stran a jejich adresy, IČ, DIČ (je-li přiděleno), údaj o tom, že vystavovatel faktury je zapsán v obchodním rejstříku včetně spisové značky, označení této Smlouvy, označení poskytnutého plnění, číslo faktury, den vystavení a lhůtu splatnosti faktury, označení peněžního ústavu a číslo účtu, na který se má platit, fakturovanou částku, razítko a podpis oprávněné osoby. Faktura bude vždy obsahovat Výkaz plnění nebo jinou přílohu dle odst. 6.5 této Smlouvy.

5. Nebude-li faktura obsahovat stanovené náležitosti a přílohy, nebo v ní nebudou správně uvedené údaje dle této Smlouvy (zejména nezohlednění slev z ceny dle odst. odst. 15.1 této Smlouvy nebo výslovně uvedená poměrná výše ceny dle odst. 6.5.3 Xxxxxxx), je Objednatel oprávněn vrátit ji ve lhůtě její splatnosti Poskytovateli. V takovém případě se přeruší běh lhůty splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravené faktury.

6. Platby peněžitých částek se provádí bankovním převodem na účet druhé smluvní strany uvedený ve faktuře. Peněžitá částka se považuje za zaplacenou okamžikem jejího odepsání z účtu odesílatele ve prospěch účtu příjemce.

7. V případě prodlení kterékoliv smluvní strany se zaplacením peněžité částky vzniká oprávněné straně nárok na úrok z prodlení ve výši jedné setiny procenta (0,01 %) z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Tím není dotčen ani omezen nárok na náhradu vzniklé škody.

1. ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ

   1. Xxxxxxxxxx ze smluvních stran je oprávněna písemně navrhnout změnu Služeb. Žádná ze smluvních stran však není povinna navrhovanou změnu akceptovat.

   2. Poskytovatel se zavazuje provést hodnocení dopadů kteroukoliv smluvní stranou navrhovaných změn Služeb na termíny plnění, cenu a součinnost Objednatele. Poskytovatel je povinen toto hodnocení provést bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne doručení návrhu kterékoliv smluvní strany druhé smluvní straně.

   3. Jakékoliv změny Služeb musí být sjednány v souladu se ZVZ a písemně ve formě dodatku k této Smlouvě podepsaného osobami oprávněnými zavazovat smluvní strany, nestanoví-li tato Smlouva jinak. V závislosti na těchto písemných ujednáních může být upraven požadovaný rozsah plnění, termíny plnění, cena Služeb, platební podmínky, součinnost Objednatele atd.

   4. Odchylně od výše uvedeného se smluvní strany dohodly, že v případě, že by došlo na základě rozvoje ICT infrastruktury a aplikací Objednatele ke změnám nebo úpravám systémů, které jsou předmětem Služeb, oproti stávajícímu stavu uvedenému v Technické specifikaci nebo jejich původnímu stavu v době uzavření této Smlouvy, nebo ke změnám nebo úpravám systémů, které mají dopad i na systémy, které jsou předmětem Služeb, nebudou takovéto úpravy a změny považovány za změnu Služeb dle odst. 7.3 ani změnu Smlouvy dle odst. 18.1, za předpokladu, že:

      1. Poskytovatel odsouhlasil tyto změny a úpravy v rámci Služeb nebo Rozvojové součinnosti poskytnuté na Objednávku Objednatele; pokud současně platí, že

      2. předmětné změny a úpravy nemají vliv na sjednanou cenu, termíny a kvalitu Služeb.

   5. Objednatel je kdykoli oprávněn snížit rozsah poskytovaných Služeb, a to postupem dle odst. 16.7 Smlouvy.

   6. Pro vyloučení pochybností v případě, že pro Poskytovatele má být při poskytování Služeb závazný dokument, který byl jednostranně vytvořen nebo aktualizován Objednatelem, ať již na něj Smlouva odkazuje výslovně, nebo jen obecně, zavazuje se Poskytovatel bez zbytečného odkladu po seznámení se s takovým dokumentem sdělit, zda má vůči předtím neodsouhlasenému obsahu dokumentu či jeho části jakékoli výhrady. Nesdělí-li Poskytovatel své výhrady do 5 pracovních dnů od seznámení se s dokumentem nebo od okamžiku, kdy měl možnost se s dokumentem prokazatelně seznámit, podle toho, co uplyne dřív, pak se má za to, že dokument či jeho aktualizaci plně akceptuje. V opačném případě je Poskytovatel povinen vyzvat Objednatele k uzavření dodatku ke Smlouvě, kterým bude dokument začleněn do závazných podmínek Smlouvy, a je povinen uzavřít takový dodatek s Poskytovatelem ve lhůtě 30 dnů od seznámení se s dokumentem nebo od okamžiku, kdy měl možnost se s dokumentem prokazatelně seznámit, podle toho, co uplyne dřív. Tímto není dotčeno ustanovení odst. 18.1 Smlouvy.

2. AKCEPTACE VÝSLEDKŮ POSKYTOVANÉHO PLNĚNÍ

   1. Všechny ýsledky poskytnutého plnění dle této Smlouvy budou akceptovány písemně Objednatelem na základě akceptační procedury. Bude-li výsledkem poskytnutého plnění Poskytovatele vytvoření, rozvoj či jiná úprava software nebo jiného funkčního celku, bude jeho akceptace provedena v souladu s postupem specifikovaným v interních dokumentech Objednatele dle odst. 5.11 Xxxxxxx. Bude-li výsledkem poskytnutého plnění Poskytovatele vypracování dokumentu v listinné nebo elektronické podobě, bude jeho akceptace provedena v souladu s ustanovením odst. 8.3 této Smlouvy.

   2. Akceptační procedura zahrnuje ověření, zda poskytnuté plnění dle této Smlouvy vedlo k výsledku, ke kterému se smluvní strany zavázaly touto Smlouvou, a to porovnáním skutečných vlastností jednotlivých dílčích výsledků plnění poskytnutých dle této Smlouvy s jejich závaznou specifikací uvedenou v této Smlouvě.

   3. Akceptace dokumentů

      1. Poskytovatel se zavazuje průběžně konzultovat práce na zhotovení dokumentů s Objednatelem.

      2. Poskytovatel se zavazuje předat první verzi dokumentu Objednateli k akceptaci ve lhůtě domluvené mezi Poskytovatelem a Objednatelem na základě této Smlouvy, nebo jinak stanovené v souladu s touto Smlouvou. V pochybnostech má přednost lhůta, která byla za součinnosti obou smluvních stran v souladu s touto Smlouvou stanovena později.

      3. Objednatel se zavazuje vznést veškeré své výhrady nebo připomínky k první verzi dokumentu předložené dle odst. 8.3.2 do 15 pracovních dnů od jejího doručení. Sdělí-li Objednatel do uplynutí této 15 denní lhůty Poskytovateli, že k první verzi dokumentu nemá žádné výhrady nebo připomínky, či ji akceptuje s výhradami, považují smluvní strany tuto verzi za Poskytovatelem předanou a Objednatelem akceptovanou. V opačném případě se první verze dokumentu za akceptovanou nepovažuje. V případě akceptace první verze dokumentu s výhradami se Objednatel zavazuje v příslušném protokolu stanovit lhůtu pro odstranění výhrad, která nesmí být kratší než 5 pracovních dnů

      4. Vznese-li Objednatel ve stanovené lhůtě výhrady nebo připomínky k první verzi dokumentu dle odst. 8.3.3, zavazuje se Poskytovatel bez zbytečného odkladu (ve lhůtě přiměřené povaze výhrady) provést veškeré potřebné úpravy dokumentu dle výhrad a připomínek Objednatele a takto upravený dokument předat jako jeho druhou verzi Objednateli k akceptaci.

      5. Objednatel se zavazuje vznést veškeré své výhrady nebo připomínky k druhé verzi dokumentu předložené dle odst. 8.3.4 do 15 pracovních dnů od jejího doručení. Sdělí-li Objednatel do uplynutí této 15 denní lhůty Poskytovateli, že k druhé verzi dokumentu nemá žádné připomínky, či ji akceptuje s výhradami, považují smluvní strany tuto verzi za Poskytovatelem předanou a Objednatelem akceptovanou. V opačném případě se druhá verze dokumentu za akceptovanou nepovažuje. V případě akceptace druhé verze dokumentu s výhradami se Objednatel zavazuje v příslušném protokolu stanovit lhůtu pro odstranění výhrad, která nesmí být kratší než 5 pracovních dnů.

      6. Vznese-li Objednatel ve stanovené lhůtě své výhrady nebo připomínky k druhé verzi dokumentu dle odst. 8.3.5, zavazují se smluvní strany zahájit společné jednání za účelem odstranění veškerých vzájemných rozporů a akceptace dokumentu, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení výzvy kterékoliv smluvní strany k jednání.

      7. Smluvní strany se zavazují po řádném předání a převzetí dokumentu dle odst. 8.3.3, odst. 8.3.5 nebo odst. 8.3.6 potvrdit toto předání a převzetí sepsáním písemného předávacího protokolu, který za smluvní strany podepíší oprávněné osoby nejpozději do 3 pracovních dnů od řádného předání a převzetí dokumentu.

      8. Předávací protokol jednotlivých dokumentů musí být podepsán osobami oprávněnými jednat jménem smluvních stran (statutární orgán, člen statutárního orgánu apod.) nebo osobami, které k tomu smluvní strany výslovně písemně zmocnily.

      9. Bude-li trvání akceptační procedury ovlivněné vznesením případných výhrad nebo připomínek k dokumentu a potřebou jejich vyřešení, nebude to mít vliv na dohodnuté termíny pro předání dokumentu.

   4. Smluvní strany výslovně sjednávají, že akceptuje-li Objednatel jakékoliv plnění dle této Smlouvy bez výhrad, nebude tím dotčeno jeho právo na přiznání práv z případných zjevných vad takovéhoto plnění, i pokud je Poskytovateli bez zbytečného odkladu nenahlásil.

   5. Plnění Poskytovatele dle této Smlouvy budou považována za poskytnutá po akceptaci jejich výsledků v souladu s tímto čl. 8. Včasnou akceptací výsledků všech plnění řádně poskytnutých Poskytovatelem dle této Smlouvy se závazek Poskytovatele z odst. 3.1 považuje za splněný.

3. VLASTNICKÉ PRÁVO A UŽÍVACÍ PRÁVA K VÝSLEDKŮM SLUŽEB

   1. V případě, že součástí plnění Poskytovatele podle této Smlouvy jsou movité věci, které se mají stát vlastnictvím Objednatele, nabývá Objednatel vlastnické právo k těmto věcem dnem předání takového plnění Objednateli na základě písemného protokolu podepsaného oprávněnými osobami obou smluvních stran. Nebezpečí škody na předaných věcech přechází na Objednatele okamžikem jejich faktického předání do dispozice Objednatele, o takovémto předání musí být sepsán písemný záznam podepsaný oprávněnými osobami stran. Do nabytí vlastnického práva uděluje Poskytovatel Objednateli právo tyto věci užívat v rozsahu a způsobem, který vyplývá z účelu této Smlouvy. Spolu s movitými věcmi poskytuje Poskytovatel k těmto věcem záruku za jakost v délce trvání 24 měsíců ode dne jejich akceptace dle čl. 8 Smlouvy Objednatelem, nebo po dobu delší, pokud ji standardně poskytuje výrobce takovéto věci nebo pokud se Poskytovatel zavázal poskytnout dle Přílohy č. 1 Smlouvy delší záruční dobu. Poskytovatel se zavazuje ve výše uvedené záruční lhůtě zdarma odstraňovat veškeré vady, které budou způsobovat, že věc není způsobilá pro použití ke smluvenému účelu, nebo že pozbude smluvené či obvyklé vlastnosti. Je-li součástí věci nebo Služby poskytované dle této Smlouvy software, vztahuje se záruka i na takovýto software za přiměřeného použití výše uvedených podmínek. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že ustanovení tohoto čl. 9 se vztahuje rovněž na dokumentaci vypracovávanou, dodávanou či upravovanou podle této Xxxxxxx, která byla předána Objednateli, ať již postupem dle odst. 8.3 Smlouvy nebo jiným dohodnutým způsobem.

   2. Bude-li součástí výstupu Služeb nebo výsledkem činnosti Poskytovatele prováděné dle této Smlouvy předmět požívající ochrany autorského díla podle zákona č. 121/2001 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „autorské dílo“), nabývá Objednatel dnem poskytnutí autorského díla Objednateli k užívání nevýhradní právo užít takovéto autorské dílo všemi způsoby nezbytnými k naplnění účelu vyplývajícímu z této Smlouvy, a to po celou dobu trvání autorského práva k autorskému dílu, resp. po dobu autorskoprávní ochrany, bez omezení rozsahu množstevního, technologického, teritoriálního (dále jen „Licence“). Součástí Licence je rovněž neomezené právo Objednatele poskytnout třetím osobám podlicenci k užití autorského díla v rozsahu shodném s rozsahem Licence, souhlas Poskytovatele k postoupení Licence na třetí osoby a souhlas Poskytovatele udělený Objednateli k provedení jakýchkoliv změn nebo modifikací autorského díla, a to i prostřednictvím třetích osob. Licence se automaticky vztahuje i na všechny nové verze, aktualizované verze, i na úpravy a překlady autorského díla, dodané Poskytovatelem. Bude-li Poskytovatel plnit předmět této Smlouvy s využitím dalších informačních systémů či jiných nástrojů a technických pomůcek, než autorské dílo, které mají sloužit ke zlepšení, urychlení či zkvalitnění poskytování Služeb dle této Smlouvy (dále jen „Pomocný nástroj“), nabývá Objednatel právo užívat Pomocný nástroj v rozsahu a za podmínek Licence stanovených tímto čl. 9, a jedná-li se o standardní software, vztahují se na jeho použití ustanovení odst. 9.7 Smlouvy.

   3. Poskytuje-li Poskytovatel Licenci k počítačovým programům, vztahuje se ve stejném rozsahu k počítačovým programům ve zdrojovém a strojovém kódu, jakož i ke koncepčním přípravným materiálům. Poskytovatel se zavazuje v případě, že se Licence vztahuje k počítačovým programům, poskytnout Objednateli zdrojové a strojové kódy takových počítačových programů a koncepční přípravné materiály (zahrnující zejména analýzy a technické designy) a tyto v případě změny bez výzvy Objednatele průběžně aktualizovat, vést a na vyžádání Objednatele poskytovat i dokumentaci provedených změn. Poskytovatel se dále zavazuje předat Objednateli aktuální dokumentované zdrojové a strojové kódy a koncepční přípravné materiály všech počítačových programů do 30 dnů od skončení účinnosti této Smlouvy.

   4. Smluvní strany výslovně prohlašují, že pokud při poskytování plnění dle této Smlouvy vznikne činností Poskytovatele a Objednatele dílo spoluautorů, je každá ze smluvních stran oprávněna nakládat s takovýmto dílem spoluautorů samostatně a provádět jakékoliv změny nebo jiné zásahy do takového díla spoluautorů, to vše i bez předchozího souhlasu druhé smluvní strany, ledaže by se jednalo o udělení výhradní licence třetí osobě.. Cena Služeb je stanovena se zohledněním tohoto ustanovení a Poskytovateli nevzniknou v případě vytvoření díla spoluautorů žádné nové nároky na odměnu.

   5. Poskytovatel je povinen postupovat tak, aby udělení Licence k autorskému dílu dle této Smlouvy včetně oprávnění udělit podlicenci zabezpečil, a to bez újmy na právech třetích osob.

Pravidla pro použití standardního software

6. Smluvní strany berou na vědomí, že poskytování Ad-hoc služeb spočívá výhradně v provádění prací a výkonů s využitím lidských zdrojů Poskytovatele.

7. V případě, kdy je k poskytování Služeb dle této Smlouvy nezbytné nebo vhodné využít standardní nebo „krabicový“ software, u kterého Poskytovatel nemůže udělit Objednateli oprávnění dle předchozích ustanovení tohoto čl. 9 (dále jen „standardní SW“), zavazují se smluvní strany postupovat dle tohoto odstavce Smlouvy:

   1. Poskytovatel je povinen neprodleně oznámit Objednateli nezbytnost využití standardního SW při poskytování Služeb a písemně jej požádat o souhlas s jeho použitím včetně uvedení detailní specifikace dopadů využití standardního SW na funkčnost systému, k němuž jsou poskytovány Služby a detailní informace ohledně nezbytnosti užití tohoto standardního SW pro další poskytování Služeb (dále jen „Žádost“).

   2. V případě, že bude užití standardního SW Objednatelem schváleno s tím, že standardní SW bude dle výhradního posouzení Objednatele nezbytný pro další poskytování Služeb, zajistí Objednatel na pořízení takovéhoto standardního SW své náklady a Poskytovateli bude tento standardní SW dán do užívání až po jeho pořízení Objednatelem.

   3. V případě, že bude užití standardního SW Objednatelem schváleno s tím, že dle výhradního posouzení Objednatele standardní SW nebude nezbytný pro další poskytování Služeb, zavazuje se Poskytovatel zajistit poskytování Služeb s využitím tohoto standardního SW na své náklady nebo je oprávněn od své Žádosti dle odst. 9.7.1 upustit.

   4. V případě, že došlo k použití standardního SW dle odst. 9.7.3, avšak v průběhu plnění Smlouvy dle svého výhradního posouzení Objednatel dospěje k závěru, že mělo být postupováno dle odst. 9.7.2, zajistí Objednatel pořízení takovéhoto standardního SW na své náklady. Za tímto účelem se Poskytovatel zavazuje nabídnout Objednateli převedení práva užívat takovýto standardní SW na Objednatele v rozsahu, v jakém je to nezbytné pro řádné poskytování Služeb dle této Smlouvy. Tím není dotčeno právo pořídit standardní software i od třetí osoby bez ohledu na licence pořízené dříve Poskytovatelem.

   5. Poskytovatel se zavazuje samostatně zdokumentovat veškeré využití standardního software při poskytování Služeb a předložit Objednateli ucelený přehled využitého standardního software, jeho licenčních podmínek a alternativních dodavatelů.

   6. Jestliže jsou s užitím standardního software nezbytného pro poskytování Služeb spojeny jednorázové či pravidelné poplatky, je Poskytovatel povinen v rámci ceny Služeb řádně uhradit všechny tyto poplatky za celou dobu trvání Smlouvy a za období po jejím skončení až do uplynutí 1 kalendářního roku po roku, ve kterém skončila účinnost této Smlouvy.

8. Práva získaná v rámci plnění této Smlouvy přechází i na případného právního nástupce Objednatele. Případná změna v osobě Poskytovatele (např. právní nástupnictví) nebude mít vliv na oprávnění udělená v rámci této Smlouvy Poskytovatelem Objednateli.

9. Odměna za poskytnutí, zprostředkování nebo postoupení Licence k autorskému dílu je zahrnuta v ceně Služeb, při jejichž poskytnutí došlo k vytvoření autorského díla.

10. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn vykonávat svým jménem a na svůj účet majetková práva autorů k autorským dílům, které budou součástí plnění podle této Xxxxxxx, resp. že má souhlas všech relevantních třetích osob k poskytnutí licence k autorským dílům podle této Xxxxxxx; toto prohlášení zahrnuje i taková práva, která by vytvořením autorského díla teprve vznikla.

11. Poskytovatel se zavazuje odškodnit v plné výši Objednatele v případě, že třetí osoba úspěšně uplatní autorskoprávní nebo jiný nárok plynoucí z právní vady poskytnutého plnění. V případě, že by nárok třetí osoby vzniklý v souvislosti s plněním Poskytovatele podle této Smlouvy, bez ohledu na jeho oprávněnost, vedl k dočasnému či trvalému soudnímu zákazu či omezení poskytování Služeb či užívání věcí nabytých do vlastnictví Objednatele dle této Smlouvy, zavazuje se Poskytovatel bezodkladně zajistit náhradní řešení a minimalizovat dopady takovéto situace, a to bez dopadu na cenu plnění sjednanou podle této Smlouvy, přičemž současně nebudou dotčeny ani nároky Objednatele na náhradu škody.

1. UŽÍVACÍ PRÁVA KE STÁVAJÍCÍMU SOFTWARE

   1. Poskytovatel bere na vědomí, že jestliže jsou s:

      1. užitím Stávajícího software dle odst. 3.8 Xxxxxxx,

      2. využíváním služeb podpory ke Stávajícímu software, či

      3. využíváním jiných plnění souvisejících se Stávajícím software, jako je přístup k aktualizacím, opravám, novým verzím, databázi znalostí apod.

spojeny jednorázové či pravidelné poplatky, budou tyto hrazeny Objednatelem nebo třetí osobou, pokud příslušný KL nestanoví pro konkrétní Služby, že mají být hrazeny Poskytovatelem.

11. OPRÁVNĚNÉ OSOBY

    1. Každá ze smluvních stran jmenuje oprávněnou osobu, popř. zástupce oprávněné osoby. Oprávněné osoby budou zastupovat smluvní stranu ve smluvních, obchodních a technických záležitostech souvisejících s plněním této Smlouvy.

    2. Oprávněné osoby jsou oprávněny jménem stran provádět veškeré úkony v rámci, objednávání Ad hoc služeb, objednávání Rozvojové součinnosti dle odst. 3.10 této Smlouvy, Služeb rozvoje, akceptačních procedur dle této Smlouvy, zastupovat strany ve změnovém řízení a připravovat dodatky ke Smlouvě pro jejich písemné schválení osobám oprávněným zavazovat strany (statutárním orgánům), nebo jejich zplnomocněným zástupcům.

    3. Oprávněné osoby nejsou zmocněny k jednání, jež by mělo za přímý následek změnu této Smlouvy nebo jejího předmětu.

    4. Jména oprávněných osob jsou uvedena v Příloze č. 6 této Smlouvy a jejich role stanoví tato Smlouva.

    5. Smluvní strany jsou oprávněny změnit oprávněné osoby, jsou však povinny na takovou změnu druhou smluvní stranu písemně upozornit ve lhůtě 3 dnů. Zmocnění zástupce oprávněné osoby musí být písemné s uvedením rozsahu zmocnění.

12. OCHRANA INFORMACÍ

    1. Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění závazků z této Smlouvy:

       1. si mohou vzájemně vědomě nebo opominutím poskytnout informace, které budou považovány za důvěrné (dále jen „důvěrné informace“),

       2. mohou jejich zaměstnanci a osoby v obdobném postavení získat vědomou činností druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k důvěrným informacím druhé strany.

    2. Smluvní strany se zavazují, že žádná z nich nezpřístupní třetí osobě důvěrné informace, které při plnění této Smlouvy získala od druhé smluvní strany.

    3. Za třetí osoby podle odst. 12.2 se nepovažují:

       1. zaměstnanci smluvních stran a osoby v obdobném postavení,

       2. orgány smluvních stran a jejich členové,

       3. ve vztahu k důvěrným informacím Objednatele subdodavatelé Poskytovatele,

       4. ve vztahu k důvěrným informacím Poskytovatele externí dodavatelé Objednatele, a to i potenciální,

za předpokladu, že se podílejí na plnění této Smlouvy nebo na plnění spojeným s plněním dle této Smlouvy, důvěrné informace jsou jim zpřístupněny výhradně za tímto účelem a zpřístupnění důvěrných informací je v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny smluvním stranám v této Smlouvě.

4. Smluvní strany se zavazují v plném rozsahu zachovávat povinnost mlčenlivosti a povinnost chránit důvěrné informace vyplývající z této Smlouvy a též z příslušných právních předpisů, zejména povinnosti vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Smluvní strany se v této souvislosti zavazují poučit veškeré osoby, které se na jejich straně budou podílet na plnění této Smlouvy, o výše uvedených povinnostech mlčenlivosti a ochrany důvěrných informací a dále se zavazují vhodným způsobem zajistit dodržování těchto povinností všemi osobami podílejícími se na plnění této Smlouvy.

5. Budou-li informace poskytnuté Objednatelem či třetími stranami, které jsou nezbytné pro plnění dle této Smlouvy, obsahovat data podléhající režimu zvláštní ochrany podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, zavazuje se Poskytovatel zabezpečit splnění všech ohlašovacích povinností, které citovaný zákon vyžaduje, a obstarat předepsané souhlasy subjektů osobních údajů předaných ke zpracování.

6. Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přijímající strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou rozsahu, který je nezbytný pro plnění této Smlouvy, se obě strany zavazují neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé strany, nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch, kteří s nimi potřebují být seznámeni, aby mohli plnit tuto Smlouvu. Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé strany jinak, než za účelem plnění této Smlouvy.

7. Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně písemnou formou jinak, považují se za důvěrné implicitně všechny informace, které jsou anebo by mohly být součástí obchodního tajemství, tj. například, ale nejenom, popisy nebo části popisů technologických procesů a vzorců, technických vzorců a technického know-how, informace o provozních metodách, procedurách a pracovních postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo jejich části, nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, informace o výsledcích hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, o pracovněprávních otázkách a všechny další informace, jejichž zveřejnění přijímající stranou by předávající straně mohlo způsobit škodu.

8. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se veškeré informace vztahující se k předmětu této Smlouvy a příslušné dokumentaci považují výlučně za důvěrné informace Objednatele a Poskytovatel je povinen tyto informace chránit v souladu s touto Smlouvou. Poskytovatel při tom bere na vědomí, že povinnost ochrany těchto informací podle tohoto článku 12 se vztahuje pouze na Poskytovatele.

9. Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě anebo ve formě textových souborů na elektronických nosičích dat (médiích), je předávající strana povinna upozornit přijímající stranu na důvěrnost takového materiálu jejím vyznačením alespoň na titulní stránce nebo přední straně média. Absence takovéhoto upozornění však nezpůsobuje zánik povinnosti ochrany takto poskytnutých informací.

10. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:

    1. se staly veřejně známými, aniž by jejich zveřejněním došlo k porušení závazků přijímající smluvní strany či právních předpisů,

    2. měla přijímající strana prokazatelně legálně k dispozici před uzavřením této Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,

    3. jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany,

    4. po podpisu této Xxxxxxx poskytne přijímající straně třetí osoba, jež není omezena v takovém nakládání s informacemi,

    5. mají být zpřístupněny na základě zákona či jiného právního předpisu včetně práva EU nebo závazného rozhodnutí oprávněného orgánu veřejné moci

    6. jsou obsažené ve Smlouvě a jsou zveřejněné na příslušných webových stránkách dle §147a ZVZ.

11. Bez ohledu na jiná ustanovení této Smlouvy je Objednatel oprávněn v souladu s § 147a ZVZ uveřejnit:

    1. tuto Smlouvu včetně všech jejích změn a dodatků,

    2. výši skutečně uhrazené ceny za plnění Xxxxxxx xxxxxxx a

    3. seznam subdodavatelů Poskytovatele.

12. Za porušení povinnosti mlčenlivosti smluvní stranou se považují též případy, kdy tuto povinnost poruší kterákoliv z osob uvedených v odst. 12.3, které daná smluvní strana poskytla důvěrné informace druhé smluvní strany.

13. Poruší-li Poskytovatel povinnosti vyplývající z této Smlouvy ohledně ochrany důvěrných informací, je povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 500.000,- Kč za každé nikoliv nepodstatné porušení takové povinnosti, aniž by bylo dotčeno oprávnění Objednatele zakotvené v odst. 16.3.5 Xxxxxxx.

14. Ukončení účinnosti této Smlouvy z jakéhokoliv důvodu se nedotkne ustanovení tohoto článku 12 Smlouvy a jejich účinnost přetrvá i po ukončení účinnosti této Smlouvy.

15. Poskytovatel dále výslovně prohlašuje a bere na vědomí, že tato Xxxxxxx nepředstavuje jeho obchodní tajemství ani neobsahuje jeho důvěrné informace a souhlasí s tím, aby tato Smlouva byla v plném rozsahu zveřejněna na webových stránkách určených Objednatelem.

1. SOUČINNOST A VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE

   1. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy.

   2. Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této Smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.

   3. Veškerá komunikace mezi smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím oprávněných osob dle článku 11 této Smlouvy, statutárních orgánů smluvních stran, popř. jimi písemně pověřených pracovníků.

   4. Všechna oznámení mezi smluvními stranami, která se vztahují k této Smlouvě, nebo která mají být učiněna na základě této Smlouvy, musí být učiněna v písemné podobě a druhé straně doručena buď osobně nebo doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního styku na adresu uvedenou na titulní stránce této Smlouvy, není-li stanoveno nebo mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. Nemá-li komunikace dle předchozí věty mít vliv na platnost a účinnost Smlouvy, připouští se též doručení prostřednictvím faxu nebo e-mailu na čísla a adresy uvedené v Příloze x. 0 xxxx Xxxxxxx. Poskytovatel je oprávněn komunikovat s Objednatelem prostřednictvím datové schránky.

   5. V případech oznámení nutných úkonů dle odst. 5.5.11 Xxxxxxx se též připouští telefonické oznámení na telefonní čísla dle Přílohy č. 6 Smlouvy, které musí být bezodkladně po provedení takového úkonu potvrzeno způsobem dle odst. 13.4 Smlouvy. Smluvní strany nebo interní předpis Objednatele mohou stanovit tyto procedury odchylně, za předpokladu, že k tomu došlo písemně a obě strany jsou s dohodnutým postupem srozuměny.

   6. Ukládá-li Smlouva doručit některý dokument v písemné podobě, může být doručen buď v tištěné podobě nebo v elektronické (digitální) podobě jako dokument aplikace MS Word verze 2003 nebo vyšší, MS Excel 2003 nebo vyšší či PDF (verze založena na specifikaci ISO 32000-1:2008) na dohodnutém médiu nebo s předchozím individuálním souhlasem Objednatele vystaven na dokumentačním úložišti Interního portálu MZe.

   7. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své poštovní adresy, faxového čísla nebo e-mailové adresy budou o této změně druhou smluvní stranu informovat nejpozději do 3 dnů.

   8. Poskytovatel se zavazuje ve lhůtě 5 pracovních dnů ode dne doručení odůvodněné písemné žádosti Objednatele o výměnu oprávněné osoby Poskytovatele podílející se na plnění této Smlouvy, s níž Objednatel nebyl z jakéhokoliv důvodu spokojen, nahradit jinou vhodnou osobou s odpovídající kvalifikací.

   9. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli potřebnou součinnost při výkonu finanční kontroly dle zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů.

2. NÁHRADA ŠKODY

   1. Každá ze stran nese odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných právních předpisů a této Smlouvy. Obě strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.

   2. Žádná ze stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé strany. V případě, že Objednatel poskytl Poskytovateli chybné zadání a Poskytovatel s ohledem na svou povinnost poskytovat plnění s odbornou péčí mohl a měl chybnost takového zadání zjistit, smí se ustanovení předchozí věty dovolávat pouze v případě, že na chybné zadání Objednatele písemně upozornil a Objednatel trval na původním zadání.

   3. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za škodu a není ani v prodlení, pokud k tomuto došlo výlučně v důsledku prodlení s plněním závazků druhé smluvní strany nebo v důsledku překážek vylučujících povinnost k náhradě škody ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského zákoníku (dále jen „vyšší moc“).

   4. Za vyšší moc se podle této Smlouvy považují mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky bránící dočasně nebo trvale plnění povinností stanovených v této Smlouvě, pokud nastaly po jejím uzavření nezávisle na vůli povinné strany a jestliže tyto překážky nemohly být povinnou stranou odvráceny ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně v dané situaci požadovat.

   5. Za vyšší moc se však nepokládají okolnosti, jež vyplývají z osobních nebo hospodářských poměrů povinné strany a dále překážky plnění, které byla příslušná smluvní strana povinna překonat nebo odstranit podle této Smlouvy, obchodních zvyklostí nebo obecně závazných právních předpisů nebo jestliže může důsledky své odpovědnosti smluvně převést na třetí osobu, jakož i okolnosti, které se projevily až v době, kdy povinná strana již byla v prodlení.

   6. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé překážky vylučující povinnost k náhradě škody. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání překážek vylučujících povinnost k náhradě škody. Každá ze smluvních stran je oprávněna požadovat náhradu škody v plném rozsahu i v případě, že se jedná o porušení povinnosti, na kterou se dle této Smlouvy vztahuje smluvní pokuta nebo sleva z ceny.

   7. Případná náhrada škody bude zaplacena v měně platné na území České republiky, přičemž pro propočet na tuto měnu je rozhodný kurs České národní banky ke dni vzniku škody.

   8. Každá ze smluvních stran je oprávněna požadovat v celém rozsahu náhradu škody i v případě, že se jedná o porušení povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta nebo sleva dle této Smlouvy.

3. KREDITACE A SANKCE

   1. V případě, že v kterémkoliv Vyhodnocovacím období dané Služby dle této Smlouvy nejsou Služby poskytovány v souladu s SLA, má Objednatel nárok na slevu z ceny (dále jen „Kredity“), která bude stanovena v souladu s mechanismem uvedeným v Příloze č. 3 této Smlouvy, a to maximálně do výše 100 % ceny za poskytování dané Služby po celou dobu Vyhodnocovacího období.

   2. V případě, že bude Poskytovatel v prodlení s dokončením Inicializace kterékoli Služby dle jednotlivého KL v termínu dle odst. 4.1 Xxxxxxx, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s dokončením Inicializace jednotlivé Služby dle příslušného KL.

   3. V případě, že bude Poskytovatel v prodlení s poskytováním součinnosti tak, aby byla Definice prahových hodnot zpracována nebo aktualizována a Objednatelem akceptována v příslušném termínu uvedeném v odst. 5.20 Xxxxxxx, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti; splnění této smluvní povinnosti se posuzuje pro každou jednotlivou verzi Definice prahových hodnot samostatně.

   4. V případě, že bude Poskytovatel v prodlení s plněním své povinnosti vypracovat Migrační plán dle odst. 5.9 Smlouvy a poskytnout plnění nezbytná k realizaci tohoto Migračního plánu dle odst. 5.9 Smlouvy do 1 měsíce dle od doručení takového požadavku Objednatele dle odst. 5.8 Xxxxxxx, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   5. V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost reagovat na požadavek Objednatele nebo jím určené třetí strany a zahájit poskytování součinnosti dle odstavce 5.10 Smlouvy nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení takovéhoto požadavku, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   6. V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost postupovat při plnění této Smlouvy v souladu s interními dokumenty Objednatele, které tvoří nedílnou součást Zadávací dokumentace, či jejich aktualizovanými verzemi, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každé jednotlivé porušení této povinnosti.

   7. V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost i bez výzvy Objednatele průběžně aktualizovat zdrojové kódy počítačových programů a koncepční přípravné materiály a na vyžádání Objednatele mu poskytovat dokumentaci provedených změn dle odst. 9.3 Smlouvy nebo povinnost předat Objednateli aktuální dokumentované zdrojové kódy a koncepční přípravné materiály všech počítačových programů do 30 dnů od skončení účinnosti této Smlouvy, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   8. V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost dle odst. 5.5.4 Smlouvy i bez výzvy Objednatele průběžně aktualizovat dokumentaci dle podmínek dle kapitoly (článku) 11 Přílohy č. 2 této Smlouvy, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   9. V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost zaznamenávat v Provozním deníku záznamy s uvedením údajů dle kapitoly (článku) 12 Přílohy č. 2 této Smlouvy, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každé jednotlivé porušení této povinnosti.

   10. V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost detailně rozpracovat Návrh metodiky realizace Migračního plánu tak, aby mohl být akceptován ve lhůtě dle odst. 5.8 Xxxxxxx, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   11. V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost detailně rozpracovat Návrh metodiky poskytování Služeb tak, aby mohl být akceptován ve lhůtě dle odstavce 5.12 Smlouvy, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   12. V případě, že bude Poskytovatel v prodlení s plněním své povinnosti zapojit provozované systémy do systému dohledu poskytování Služeb ve lhůtě dle odst. 5.13, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   13. V případě, že bude Poskytovatel v prodlení s plněním jiných svých závazků z této Smlouvy, na které se nevztahuje SLA a které nejsou jen jednorázového charakteru, např. s vykonáváním závazných činnosti definovaných pro jednotlivé dílčí Služby a další plnění v Příloze č. 1., náleží Objednateli nárok na slevu z ceny ve výši 5.000,- za každé jednotlivé porušení povinnosti a za každý započatý den prodlení.

   14. V případě, že Poskytovatel poruší povinnost zajistit náhradní řešení a minimalizovat dopady dle odst. 9.11 Xxxxxxx, náleží Objednateli nárok na slevu z ceny ve výši 20.000,- za každé jednotlivé porušení takovéto povinnosti.

   15. V případě, že je Poskytovatel v prodlení s plněním povinnosti dle této Smlouvy, na kterou se nevztahuje SLA a která je jednorázového charakteru (tj. netrvá po určitou dobu), je Objednatel oprávněn po něm požadovat slevu z ceny ve výši 50.000,- Kč za každé takové porušení smluvní povinnosti.

   16. Slevy dle odst. 15.1 se uplatní pouze v případě, že Příloha č. 1 této Smlouvy neobsahuje pro konkrétní typ prodlení zvláštní smluvní pokuty nebo slevu z ceny.

   17. V případě, že je Poskytovatel v prodlení s plněním povinnosti dle odst. 5.21 této Smlouvy, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč za každý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   18. V případě, že je Poskytovatel v prodlení s plněním povinnosti dle odst. 5.16 této Smlouvy, je Objednatel oprávněn po něm požadovat smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti.

   19. Smluvní pokuty jsou splatné 21. den ode dne doručení písemné výzvy oprávněné smluvní strany k jejich úhradě povinnou smluvní stranou, není-li ve výzvě uvedena lhůta delší.

   20. Není-li dále stanoveno jinak, zaplacení jakékoliv sjednané smluvní pokuty nezbavuje povinnou smluvní stranu povinnosti splnit své závazky.

   21. Objednatel je v případě poskytnutí vadného plnění vždy oprávněn dle vlastního uvážení a bez jakékoliv vazby na uplatnění dalších nároků (náhrada újmy, smluvní pokuta apod.) zajistit si i jen částečně poskytnutí bezvadného plnění osobou odlišnou od Poskytovatele, a to na účet Poskytovatele. O využití tohoto práva je povinen Poskytovatele informovat. Povinnosti Objednatele dle ZVZ tím nejsou dotčeny.

4. PLATNOST A ÚČINNOST SMLOUVY

   1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem uzavření, tj. dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami. Smlouva nabývá účinnosti dnem jejího uzavření, pokud k jejímu uzavření došlo do 5. dne v daném kalendářním měsíci, nebo k 1. dni měsíce následujícího po jejím uzavření, pokud k tomu došlo 6. nebo další den v kalendářním měsíci. Odst. 5.3 Smlouvy nabývá účinnosti vždy v okamžiku uzavření Smlouvy. Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou, která skončí s uplynutím 24 měsíců od prvního dne měsíce, ve kterém Xxxxxxx nabyla účinnosti.

   2. Každá smluvní strana je oprávněna bez jakýchkoliv sankcí odstoupit od této Smlouvy z důvodů stanovených touto Smlouvou, nebo z důvodů stanovených obecně závaznými právními předpisy.

   3. Objednatel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případě, že:

      1. Poskytovatel opakovaně v průběhu jednoho kalendářního měsíce poskytne vadné plnění, které může reálně způsobit výpadek celého systému v prostředí Objednatele či jeho podstatné části; nebo

      2. Poskytovatel opakovaně v průběhu jednoho kalendářního čtvrtletí poskytne vadné plnění, které způsobí výpadek celého systému v prostředí Objednatele či jeho podstatné části; nebo

      3. Poskytovatel je v prodlení s plněním déle než 30 dní a nezjedná nápravu ani do 15 dnů ode dne doručení písemného oznámení Objednatele o takovém prodlení; nebo

      4. pokud nebude schválena částka ze státního rozpočtu, či z jiných zdrojů (např. z EU), která je potřebná k úhradě za plnění této Smlouvy v následujícím roce;

      5. dojde k porušení povinnosti ochrany důvěrných informací dle této Smlouvy ze strany Poskytovatele;

      6. bude vydáno rozhodnutí o úpadku Poskytovatele, Poskytovatel sám podá dlužnický návrh na zahájení insolvenčního řízení nebo insolvenční návrh ohledně Poskytovatele je zamítnut proto, že majetek nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení (ve znění insolvenčního zákona); nebo

      7. Poskytovatel vstoupí do likvidace nebo dojde k jinému byť jen faktickému podstatnému omezení rozsahu jeho činnosti, který by mohl mít negativní dopad na jeho způsobilost plnit závazky podle této Xxxxxxx;

      8. Poskytovatel předem neoznámí Objednateli jakoukoliv změnu osoby subdodavatele nebo zvětšení rozsahu plnění svěřeného subdodavateli ve smyslu odst. 3.9 Xxxxxxx, nebo k takovéto změně Objednatel nedá předem souhlas dle téhož odstavce Smlouvy nebo dojde-li k porušení povinnosti alokovat na poskytování Služeb dle této Smlouvy kapacity členů realizačního týmu Poskytovatele dle Přílohy č. 10 této Smlouvy dle podmínek stanovených v odst. 5.5.7 Xxxxxxx;

      9. Poskytovatel bude v prodlení s poskytováním součinnosti tak, aby byla Definice prahových hodnot zpracována nebo aktualizována a Objednatelem akceptována v příslušném termínu uvedeném v odst. 5.20 Xxxxxxx, přičemž Poskytovatel tuto svou povinnost nesplní ani v přiměřené lhůtě poskytnuté Objednatelem, která nebude kratší než 10 dnů.

   4. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případě prodlení Objednatele se zaplacením jakékoliv splatné částky dle této Smlouvy po dobu delší než 60 dnů, pokud Objednatel nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu Poskytovatel poskytne v písemné výzvě ke splnění povinnosti, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než 15 dnů od doručení takovéto výzvy.

   5. Účinky odstoupení od Xxxxxxx nastávají dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

   6. Objednatel je oprávněn tuto Smlouvu písemně vypovědět bez udání důvodů, a to s výpovědní dobou 3 měsíců ode dne doručení písemné výpovědi Poskytovateli, a to bez jakýchkoliv sankcí.

   7. Objednatel je oprávněn písemně vypovědět poskytování jednotlivých Služeb dle příslušných katalogových listů nebo i jejich částí, a to s výpovědní dobou, která uplyne ke konci měsíce následujícího po měsíci doručení písemné výpovědi Poskytovateli. Tuto částečnou výpověď je Objednatel oprávněn učinit kdykoliv po dobu trvání této Smlouvy.

   8. Ukončením účinnosti této Smlouvy, včetně zrušení závazku v důsledku odstoupení od této Smlouvy, nejsou dotčena ustanovení Smlouvy týkající se licencí, záruk, nároků z odpovědnosti za vady, nároky z odpovědnosti za škodu a nároky ze smluvních pokut, ustanovení o ochraně informací, ani další ustanovení a nároky, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po zániku účinnosti této Smlouvy.

   9. Ukončením účinnosti této Smlouvy (zrušením závazku v důsledku odstoupení od této Smlouvy či její výpovědí) nejsou dále dotčena ustanovení odst. 5.7, odst. 5.9 a odst. 5.10 Smlouvy jakož i další ustanovení této Smlouvy související s poskytováním plnění stran dle odst. 5.7, odst. 5.9 a odst. 5.10 této Smlouvy.

   10. Ukončením účinnosti této Smlouvy, včetně zrušení závazku v důsledku odstoupení od této Smlouvy, není dotčeno vzájemné plnění, pokud bylo řádně poskytnuto ani práva a nároky z takových plnění vyplývající. V případě, kdy by však Objednatel odstoupil od Xxxxxxx z důvodu takového porušení smluvní povinnosti Poskytovatele, že se plnění Poskytovatele stalo pro Objednatele nepotřebným, bude toto plnění Poskytovateli vráceno a ten bude povinen vrátit Objednateli zaplacenou cenu.

5. ŘEŠENÍ SPORŮ

   1. Práva a povinnosti smluvních stran touto Smlouvou výslovně neupravené se řídí občanským zákoníkem a příslušnými právními předpisy souvisejícími.

   2. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvou, včetně sporů o její výklad či platnost a usilovat se o jejich vyřešení nejprve smírně prostřednictvím jednání oprávněných osob nebo pověřených zástupců a to do 60 dnů ode dne doručení výzvy k smírnému vyřešení sporu zaslané kteroukoliv smluvní stranou druhé smluvní straně, přičemž tím však není dotčeno právo kterékoliv smluvní strany obrátit se na příslušný obecný soud České republiky s návrhem na rozhodnutí sporu s konečnou platností.

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

   1. Tato Smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této Smlouvy. Tuto Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě číslovaných dodatků této Smlouvy, podepsaných osobami oprávněnými jednat jménem smluvních stran, přičemž jakákoliv změna Smlouvy bude provedena v souladu se ZVZ.

   2. Pokud by se kterékoliv ustanovení této Smlouvy ukázalo být neplatným nebo nevynutitelným nebo se jím stalo po uzavření této Smlouvy, pak tato skutečnost nepůsobí neplatnost ani nevynutitelnost ostatních ustanovení této Smlouvy, nevyplývá-li z donucujících ustanovení právních předpisů jinak. Smluvní strany se zavazují takové neplatné či nevynutitelné ustanovení nahradit v souladu se ZVZ platným a vynutitelným ustanovením, které je svým obsahem nejbližší účelu neplatného či nevynutitelného ustanovení.

   3. Veškerá práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy přecházejí, pokud to povaha těchto práv a povinností nevylučuje, na právní nástupce smluvních stran.

   4. Poskytovatel není oprávněn postoupit peněžité nároky vůči Objednateli na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.

   5. Započtení na pohledávky vůči Objednateli vzniklé z této Smlouvy se nepřipouští.

   6. Práva Objednatele vyplývající z této Smlouvy či jejího porušení se promlčují ve lhůtě 15 let ode dne, kdy právo mohlo být uplatněno poprvé.

   7. Poskytovatel přebírá podle § 1765 občanského zákoníku riziko změny okolností, zejména v souvislosti s cenou za poskytnuté plnění, požadavky na poskytování Služeb a podmínkami SLA.

   8. Nedílnou součást Smlouvy tvoří tyto přílohy:

      Příloha č. 1:	Technická specifikace Služeb a SLA
      Příloha č. 2:	Obecné požadavky na poskytování Služeb
      Příloha č. 3:	Měření SLA a kreditace
      Příloha č. 4:	Návrh metodiky poskytování služeb a Návrh metodiky realizace Migračního plánu
      Příloha č. 5:	Součinnost Objednatele
      Příloha č. 6:	Oprávněné osoby
      Příloha č. 7:	Seznam subdodavatelů
      Příloha č. 8:	Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
      Příloha č. 9:	Dokumentační základna
      Příloha č. 10:	Realizační tým Poskytovatele

   9. Tato Smlouva byla vyhotovena a smluvními stranami podepsána ve 4 stejnopisech, z nichž každá ze stran obdrží po 2 stejnopisech.

Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, že s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho k ní připojují svoje podpisy.

Objednatel V _______ dne __.__.______	Poskytovatel V ________ dne __.__.______
............................................................................. Česká republika – Ministerstvo zemědělství Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx ministr zemědělství	............................................................................... O2 Czech Republic, a.s. Xxxxxx Xxxxxx člen představenstva

...............................................................................

Xxx. Xxxx Xxxxxxxx

člen představenstva

Příloha č. 1

Technická specifikace Služeb a SLA

1. POPIS POLOŽEK V KATALOGOVÝCH LISTECH

Položka	Popis položky
ID	Identifikační kód příslušného katalogového listu, uvedený v záhlaví katalogového listu
Označení služby	Písmenné označení katalogového listu, jednotlivé zkratky odkazují na obsah KL
Název služby	Název příslušného katalogového listu
Prostředí	Prostředí, na které se vztahuje předmět příslušného katalogového listu (produkční, testovací, vývojové, popř. další)
Cílová skupina	Skupiny uživatelů, serverů nebo koncových prvků (případně jiných), na které se vztahuje předmět příslušného katalogového listu
Zkrácený popis služby	Stručný popis předmětu příslušného katalogového listu
Požadované role obsazované Poskytovatelem	Výčet rolí, jejich alokací a dostupnosti požadovaných Objednatelem v rámci příslušného katalogového listu. Role mají stanoveno unikátní ID (totožné ID ve více KL znamená, že daná role vykonává činnosti v rámci více katalogových listů). Předpokládaný rozsah alokace role vychází z definice FTE, tedy 100 % FTE představuje úvazek 8 pracovních hodin v rámci 40-ti hodinového pracovního týdne (5x8). Modelový případ pro pokrytí kapacity 1 role v provozní době 24x7 tedy představuje 420 % FTE. (Nejsou-li požadované role obsazované Poskytovatelem předepsány, nemusí být položka v katalogovém listu uvedena.)
Rozsah požadovaných činností	Výčet a specifikace činností požadovaných Objednatelem jako předmět plnění v rámci příslušného katalogového listu. V rámci rozsahu je stanovena i časová frekvence provádění dané činnosti.
Vyhodnocovací období	Období, během něhož jsou sledovány a vyhodnocovány SLA parametry související s daným KL.
Kategorie incidentů a závad	Výčet kategorií incidentů a závad a jejich bližší specifikace.
Způsob kontroly	Popis způsobu sledování, kontroly a vyhodnocování jednotlivých SLA parametrů služby během Vyhodnocovacího období.
Měrná jednotka provozu služby	Specifikace jednotky provozu služby, dle které je posuzován rozsah poskytované služby.
Limit objemu služby	Specifikace možné změny rozsahu poskytované služby (v měrných jednotkách provozu služby). Změna rozsahu služby do stanoveného limitu nemá dopad na změnu parametrů smluvního vztahu mezi Objednatelem a Poskytovatelem. Změna objemu služby je vždy posuzována proti rozsahu služby specifikovanému v platné verzi smlouvy mezi Objednatelem a Poskytovatelem. Rozsah služby definuje část KL s názvem „Popis stavu cílového prostředí“, detailně jej zpřesňuje dokumentace definovaná v části KL s názvem „Dokumentační základna“.
Omezení	Specifikace omezení vztahujících se k předmětu příslušného katalogového listu/provozu poskytované služby
Další podmínky	Specifikace podmínek vztahujících se k předmětu příslušného katalogového listu / poskytované služby.
Dokumentační základna	Výčet existující dokumentace vztahující se k předmětu příslušného katalogového listu / provozu poskytované služby.
Popis stavu cílového prostředí	Stručný popis současného stavu relevantní části prostředí Objednatele, vztahující se k předmětu příslušného katalogového listu / poskytované služby
Projektový manažer (PM)	Projektový manažer (PM): Osoba schopná řídit tým v případě realizace požadavku (změna, výměna technologie apod.), jehož složitost přesahuje možnosti intuitivní spolupráce přiděleného týmu.
Hlavní konzultant (ERP-HK)	Specifická osoba v rámci celého dodavatelského týmu. Má komplexní znalosti o celé architektuře ERP systémů Objednatele, s přesahem na znalost ICT prostředí Objednatele a dokáže řešit otázky vzájemných vztahů systémů, integrace a optimalizace ve spojení se systémy ERP. Je prostředníkem mezi uživateli, gestory, sponzory a zástupci Objednatele a vývojáři. Zajišťuje přerozdělování prací specialistům na konkrétní dílčí části ERP.
Administrátor /Konzultant (ERP-AD)	Administrátor /Konzultant (ERP-AD): Schopen řešit komplexní otázky architektury spravovaných systémů. Znalosti a dovednosti dostatečné pro vzájemnou integraci systémů, posuzování přímých i nepřímých dopadů řešených otázek. Má schopnosti analytického myšlení a dokáže syntetizovat řešení. Definuje požadavky na vývoj podle funkčních požadavků uživatelů. Má znalosti potřebné pro administraci prostředí a programování kódu používaných aplikací. Provádí programové úpravy aplikací.
Operátor (ERP-OP)	Ovládá spravované technologie do úrovně potřebné pro rutinní provozování a realizaci typizovaných změn. V rámci kategorizace incidentu zvládá podporu L1. V případě potřeby iniciace podpory vyšší úrovně předává adekvátní informace o stavu incidentu.

2. ROZDĚLENÍ KL:

   1. Paušální KL zajištění provozu a řízení provozu systémů ERP

ID KL	Označení Služby
SAP-001	Zajištění provozu systémů ERP (SAP)

2. Ad hoc služby/Ad hoc KL:

ID KL	Označení Služby
HR-001	Služba nákupu ad-hoc kapacit Poskytovatele na základě požadavku na změnu a zajištění změn v rámci systémů ERP

3. SEZNAM ZKRATEK

Slovní pojmů
IS	Informační systém
CC	Cross-Compliance
CMDB	Konfigurační databáze
CODEL	Číselníková databáze
ČMSCH	Českomoravská společnost chovatelů
ČPI	Česká plemenářská inspekce
ČSÚ	Český statistický úřad
DB	Databáze
eAgri	Resortní portál Ministerstva zemědělství
ESB	Enterprise Service Bus, integrační platformy
HD MZe	HelpDesk MZe
HR	Human Resources
HTP	Hlavní tým projektu
IZR	Centrálním registrem pro veškeré agendy související s ústřední evidencí hospodářských zvířat
LDAP	Lightweight Directory Access Protocol, adresářové služby
LPIS	Centrálním registrem pro agendy související se zákonem č.252/1997Sb.
OSS	Organizační složka státu
PM	Projektový management
PT	Pracovní tým
XX	Xxxxxxxxx na změnu
ŘV	Řídící výbor projektu
SR	Speciální registry
SRS	Státní rostlinolékařská správa
SSO	Single sign-on, přístupový software
SZIF	Státní zemědělský intervenční fond
SZR	Společný zemědělský registr
TPZ	Technický požadavek na změnu
ÚKZÚZ	Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský

4. KONKRÉTNÍ ZNĚNÍ JEDNOTLIVÝCH KL

ID: SAP-001

OZNAČENÍ SLUŽBY	ERP/APP/SAP		TYP KL:		PAUŠÁLNÍ
Název služby	Zajištění provozu systémů ERP (SAP)
VYMEZENÍ SLUŽBY
Prostředí	PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ
Cílová skupina	Uživatelé ERP systémů
Zkrácený popis služby	Zajištění provozu ERP systémů Objednatele
CENY
Položka	Cena bez DPH	DPH 21 %		Cena s DPH
Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu)	35 751	7 508		43 259
Paušální cena za 1 kalendářní měsíc	775 576	162 871		938 447
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ
Zajištění Provozu a správy ERP systémů a aplikací včetně provozních úprav systémů malého rozsahu dle potřeb Objednatele pro produkční, testovací a vývojové prostředí Objednatele, které zahrnuje: zajištění dostupnosti a dalších SLA parametrů provozu a správy ERP systémů a aplikací (včetně souvisejícího dodržování prahových hodnot monitorovaných SLA parametrů) pro jednotlivá prostředí. Provozní úpravy ERP systémů a aplikací malého rozsahu dle potřeb Objednatele zejména potom jejich příprava a zpracování a nasazení do produkčního prostředí Opakované činnosti související s provozem a užíváním ERP systémů a aplikací: Základní činnosti správy systémů odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, implementace schválených požadavků na změnu konfigurace služby, předkládání návrhů na optimalizaci prostředí (na kvartální bázi), správa instancí, kapacit, přidělování zdrojů, napojení na správu identit, správa uživatelských rolí a účtů, správa a aktualizace privilegovaných hesel (root, admin. apod.) k předmětné službě (pravidelné aktualizace a forma předání Objednateli atd.) musí být vedena v souladu s bezpečnostní politikou Objednatele (Směrnice k bezpečnosti informačních a komunikačních technologií). profylaktické činnosti, kontrola systémů (na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), přenos kopie produkčního prostředí na systémy pro testování a vývoj (na půlroční bázi) kontrola monitoringu služby (na měsíční bázi), návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, provádění pravidelných záloh (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně), zálohování bude realizováno prostřednictvím služby INF/APP/BACKUP, Ověření/testování plánů obnovy pro případ krizových situací (na půlroční bázi) Testování funkce obnovy ze zálohy (na měsíční bázi) kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce v součinnosti se správou OS, analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně, pokud není potřeba jednat rychleji nebo nebude s Objednatelem dohodnuto jinak), Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu systémů a aplikací ERP, Plán obnovy provozu pro případ krizových situací Postupy pro obnovu systémů a aplikací ERP ze záloh jednotlivých systémů, provozní deník systémů a aplikací ERP, osoba, číslo požadavku z ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Aktuální přehled infrastruktur jednotlivých systémů a aplikací ERP, aktuální přehled parametrů jednotlivých systémů a aplikací ERP, správa konfigurací předmětných systémů a aplikací ERP. Činnosti dle potřeb Objednatele: Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře ICT MZe (společně s dodavateli technologií). Poskytování provozní podpory ICT v součinnosti s provozovateli služeb, zajišťujících dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech (součinnost s provozovatelem v rámci jiné smlouvy): ITSM, ITSM/HELPDESK-PROVOZ, ITSM/DOHLED-PROVOZ, součinnost s provozovateli služeb load balancingu INF/NET/INF-HC, součinnost s dodavateli služeb z oblasti INF/OS/*, INF/HW/* při rezervaci systémových zdrojů. Povinnost zpřístupnit technologii provozovateli bezpečnostního monitoringu, parametry monitoringu pro danou technologii předá Objednatel. Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Vyhodnocovací období	1 měsíc
Parametry SLA	Viz příloha č. 1, bod E. CENTRÁLNÍ TABULKA SLA PARAMETRŮ
Upřesnění kategorií incidentů (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou)
Kategorie A	Nedostupnost systému nebo aplikace ERP na úrovni modulu SAP nebo více. Nevratná ztráta nebo neautorizovaná změna dat.
Kategorie B	Nedostupnost systémů a aplikací ERP pro jednotlivé uživatele. Snížení výkonu systémů a aplikací ERP, pomalé odezvy.
Kategorie C	Závady, které neomezí provoz systémů a aplikací ERP a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B.
Způsob kontroly
Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Služba bude monitorována v souladu s požadavky rámcové smlouvy na monitoring SLA parametrů. Činnosti předepsané katalogovým listem a jejich rozsah jsou kontrolovány na základě provozních záznamů jakými jsou auditní záznamy, informace z dohledových systémů, provozní deník a na základě předkládaných výkazů práce. Objednatel nebo jím pověřená osoba mají právo auditu správnosti těchto provozních záznamů a výkazů formou zkoumání stop v rámci spravovaných systémů a formou sledování postupu prací.
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka provozu služby	Instance SAP modulu
Limit objemu služby	+- 10 instancí
Omezení	Služba se nevztahuje na provoz HW infrastruktury k zálohování dat.
Další podmínky	Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. Povinnost poskytnout součinnost Objednateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Povinnost poskytnout součinnost osobám, které vyvíjejí a testují nové verze systémů a aplikací. V případě obměny zařízení nebo SW z důvodu náhrady vadného prvku, nebo z důvodu modernizace budou tato nová zařízení nebo nový SW považována za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby.
DOKUMENTAČNÍ ZÁKLADNA
Systémová dokumentace na Portále eAgri

AD-Hoc katalogový list

ID: HR-001

OZNAČENÍ SLUŽBY			ERP/HR/EXT		TYP KL:		AD-HOC SLUŽBY
Název služby		Služba nákupu ad-hoc kapacit Poskytovatele na základě požadavku na změnu a zajištění změn v rámci systémů ERP
VYMEZENÍ SLUŽBY
Prostředí		Celé prostředí provozu a rozvoje ERP systémů
Cílová skupina		Projektové / pracovní týmy Objednatele a Poskytovatele
Zkrácený popis služby		Služba nákupu pracovní kapacity lidských zdrojů pro poskytnutí Ad-hoc služeb, Rozvojové součinnosti v oblastech IT a pro potřeby zajištění Služeb rozvoje, a to na základě legislativních, technologických či uživatelských požadavků
Požadované role poskytované Poskytovatelem dle KL		Název role		Předpokládaný počet obj. člověkodnů za dobu 24 měsíců		Cena za MD1
		Administrátor /Konzultant (ERP-AD)		750		8 684
		Operátor (ERP-OP)		300		7 844
		Projektový manažer (PM)		50		11 640
		Hlavní konzultant (ERP-HK)		300		8 926
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ
Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním služeb podle následující definice. Poskytování kapacity pracovníků pro rozvoj spravovaných aplikací. Poskytování součinnost v rámci procesů IT podpory – incident, problem, change, release, capacity. Kompetence, znalosti a kvalifikace osob pokrývají rozsah potřebný k realizaci služeb podle ostatních KL v rámci této zakázky v úrovních: Administrátor /Konzultant (ERP-AD): Schopen řešit komplexní otázky architektury spravovaných systémů. Znalosti a dovednosti dostatečné pro vzájemnou integraci systémů, posuzování přímých i nepřímých dopadů řešených otázek. Má schopnosti analytického myšlení a dokáže syntetizovat řešení. Definuje požadavky na vývoj podle funkčních požadavků uživatelů. Má znalosti potřebné pro administraci prostředí a programování kódu používaných aplikací. Provádí programové úpravy aplikací. Operátor (ERP-OP): Ovládá spravované technologie do úrovně potřebné pro rutinní provozování a realizaci typizovaných změn. V rámci kategorizace incidentu zvládá podporu L1. V případě potřeby iniciace podpory vyšší úrovně předává adekvátní informace o stavu incidentu. Projektový manažer (PM): Osoba schopná řídit tým v případě realizace požadavku (změna, výměna technologie apod.), jehož složitost přesahuje možnosti intuitivní spolupráce přiděleného týmu. Hlavní konzultant (ERP-HK): Specifická osoba v rámci celého realizačního týmu. Má komplexní znalosti o celé architektuře ERP systémů Objednatele, s přesahem na znalost ICT prostředí Objednatele a dokáže řešit otázky vzájemných vztahů systémů, integrace a optimalizace ve spojení se systémy ERP. Je prostředníkem mezi uživateli, gestory, sponzory a zástupci Objednatele a vývojáři. Zajišťuje přerozdělování prací specialistům na konkrétní dílčí části ERP.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Vyhodnocovací období	1 měsíc
Upřesnění kategorií incidentů (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou)
Kategorie A	Nedodání objednané lidské kapacity v požadované kvalifikaci v dohodnutém termínu za nabízenou cenu.
Kategorie B	Nedostatečná kvalita poskytnuté práce
Kategorie C	N/A
Způsob kontroly
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka provozu služby	N/A
Limit objemu služby	N/A
Omezení	N/A
Další podmínky	N/A
DOKUMENTAČNÍ ZÁKLADNA

5. CENTRÁLNÍ TABULKA SLA PARAMETRŮ

Název KL	Minimální dostupnost	Zaručená provozní doba	Max doba servisní odezvy	Maximální doba odstranění incidentu			Maximální počet incidentů
				Kategorie A	Kategorie B	Kategorie C	Kategorie A	Kategorie B	Kategorie C
	%/měs	hod-hod	Hod	hod	hod	hod	n / měs	n / měs	n / měs
ERP/SAP produkční prostředí	99,5	7-19 v pracovních dnech	0,5	2	24	120	1	5	10
ERP/SAP tetovací prostředí	90	7-19 v pracovních dnech	4	8	48	120	3	5	10
ERP/SAP vývojové prostředí	95	7-19 v pracovních dnech	4	8	48	120	3	5	10
ERP/HR/EXT	-	8-18 v pracovních dnech	-	24	72	-	1	1	-

Poznámka: Za pracovní dny jsou považovány všechny kalendářní dny mimo soboty, neděle a dny, které jsou definovány zákonem 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění ve znění pozdějších předpisů,

Příloha č. 2

Obecné požadavky na poskytování služeb

1Preambule

Poskytovatel poskytuje Služby podle KL (katalogových listů) popisujících požadavky na péči o jednotlivé systémy.

Objednatel zadává zakázku na provozování systémů jako celek. Systémy popsané v jednotlivých katalogových listech jsou na sobě v mnoha případech vzájemně závislé. Poskytovatel bude tuto skutečnost respektovat, a nebude vytvářet oddělené prostředí podpory pro každý individuální KL.

Cílem je dosažení správy IT prostředí jako celku.

2Platnost dokumentu

Ustanovení tohoto dokumentu jsou planá pro všechny Katalogové listy (KL) popisující předmět IT podpory a požadavky na něj.

3Popis struktury péče o IT prostředí

Velká část provozu a rozvoje IT infrastruktury MZe je svěřena specializovaným dodavatelům formou smluv o poskytování služeb.

Služby jsou poskytovány v několika vrstvách:

1. Provoz infrastruktury

2. Provoz specializovaného SW

3. Služby rozvoje specializovaného SW (vývojové práce).

Dodavatelé si vzájemně poskytují součinnost v oblastech, kde jejich odpovědnosti na sebe navazují.

Dohled a řízení procesů péče o IT prostředí jsou svěřeny nezávislému Provozovateli Monitoringu. Tyto služby jsou poskytovány pro všechny oblasti provozu infrastruktury a aplikací:

• Monitoring stavu aplikací a technologií

• Sledování provozní doby a plnění SLA

• Vedení společné báze záznamů v jednotném systému HelpDesk

  • Řízení procesů ITSM: incident, problem, change

  • Vedení centrální konfigurační databáze

• Provozovatel HelpDesku plní funkci koordinátora prací v případě, kdy je potřebná součinnost více dodavatelů.

4Vzájemná provázanost služeb

Objednatel požaduje od Poskytovatele, aby s provozovaným IT prostředím zacházel jako s celkem při respektování následujících požadavků:

• Pokud práce na systému podle jednoho KL vyžaduje součinnost na straně správy systému podle jiného KL, tým provozovatele si tuto vzájemnou součinnost automaticky poskytne.

• Incidenty, problémy, změny, řízení kapacit a optimalizace se řeší vždy s uvažováním vazeb mezi systémy.

5Úplnost poskytovaných služeb

Součástí Služeb poskytovaných dle každého z KL je také poskytování činností, jež svým předmětem spadají pod Služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro naplnění účelu takto poskytovaných Služeb, a to i v případech, pokud tyto činnosti nejsou v KL konkrétně vyjmenovány.

Součástí Služeb poskytovaných dle každého z KL je dále poskytování Služeb dle KL s přihlédnutím k vnějším změnám technologií. Za tímto účelem Poskytovatel garantuje Objednateli plnou funkčnost Služby dle příslušného KL a možnost jejího řádného užívání ze strany jejích uživatelů, Objednatele nebo jiných osob, s jejichž užíváním této Služby tato Smlouva počítá, i v případech, kdy dojde ze strany třetí osoby ke změně např.:

• verzí operačních systémů nebo aplikací nutných pro řádné užívání a přístup k této Službě,

• vydání nové verze technologických standardů, dle nichž je tato Služba poskytována, nebo

• aktualizaci nebo ekvivalentnímu nahrazení (např. z důvodu modernizace) jiných prvků nezbytných pro řádné užívání této Služby výše uvedenými osobami,

a to po dobu účinnosti Smlouvy.

6Centrální nástroje řízení IT služeb

Objednatel provozuje nástroje pro podporu provozu a řízení IT prostředí. Poskytovatel má k těmto nástrojům přístup a je povinen je používat ve smyslu jejich účelu. Jedná se o systémy

• Provozní dohledové systémy

• Bezpečnostní dohledové systémy

• Systém řízení IT služeb – HelpDesk, ServiceDesk

• Centrální konfigurační databáze (CMDB)

Detaily o těchto nástrojích jsou uvedeny v příslušné systémové dokumentaci.

7Vazby na ostatní procesy podpory IT

Mimo služby definované v KL podle této smlouvy, zahrnují procesy správy, podpory a rozvoje IT Objednatele další procesy, práce a služby poskytované jak interními pracovníky Objednatele, tak jinými Poskytovateli podle ustanovení jiných smluv.

Poskytovatel bude v případě potřeby řešení úkolů s přesahem mimo definici podle KL poskytovat součinnost a to především v oblastech:

• Koordinace procesů správy a řízení IT prostředí (ITSM, ITIL apod.)

• Poskytnutí informace nebo dokumentace

• Umožnění přístupu k technologii

• Možnost instalace doplňkového nástroje (monitorovací agent, sonda apod.)

Poskytovatel může odmítnout poskytnutí součinnosti v případě, kdy by došlo k:

• Kompromitaci informační bezpečnosti

• Porušení závazných předpisů

• Narušení primární funkce dotčeného systému

• Jinému ohrožení provozu systémů a služeb podle KL

V případě pochybností, nebo sporu určuje oprávněnost požadavku na součinnost ředitel odboru ICT Objednatele.

8Sdílení kapacity pracovníků

Objednatel předpokládá, že s ohledem na charakter provozování IT prostředí jako celku budou jednotliví pracovníci Poskytovatele pracovat na více systémech podle KL, tj.: je přípustné, aby jeden pracovník měl přidělené úkoly na systémech podle více KL.

Týká se zejména:

• Optimalizace databází

• Optimalizace využití kapacity

• Datových vazeb s ostatními informačními systémy

• Dalších případů, kdy to charakter úkolu umožňuje nebo vyžaduje

Poznámka: Tento požadavek neznamená, že každý pracovník musí být expertem na všechny provozované systémy. Dělba práce a rozdělení znalostí a kvalifikace pracovníků podle typu spravovaného systému zůstávají v platnosti. Cílem je optimalizace rozdělení pracovních úkolů mezi členy týmu.

9Periodické činnosti

Katalogové listy definují řadu činností, které je nutno vykonávat opakovaně, s definovanou periodou. Termín vykonání si může Poskytovatel určit podle provozních potřeb, avšak tak, aby časový odstup mezi činnostmi nepřekročil uvedenou periodu.

Rozuměj: je-li činnost v KL definována jako „na měsíční bázi“, musí být vykonána minimálně jednou měsíčně. Obdobně „týdenní báze“ znamená úkon minimálně jednou za týden.

Report o výkonu těchto opakovaných činností je součástí standardního Výkazu plnění dle odst. 6.5 Smlouvy.

10Respektování organizačních limitů Objednatele

Objednatel je orgánem státní správy, a proto je vázán celou řadou předpisů, nařízení a zákonů. Poskytovatel služeb musí proto respektovat organizační omezení, která z tohoto faktu plynou:

5.1Schvalování finančních prostředků

Nakládání s finančními prostředky podléhá složitým procesům a interním schvalovacím řízením. V případě, kdy plnění úkolů podle zadání KL bude vyžadovat nákup ze strany Objednatele, bude takový požadavek Poskytovatel předkládat v dostatečném předstihu:

Malý objem

Jedná se o vynaložení finančních prostředků v objemu do 50.000 Kč.

Nákupy drobného charakteru jako např.

• Pořízení drobného majetku a spotřebního materiálu

• Apod.

O potřebě drobného nákupu Poskytovatel informuje minimálně 1 měsíc předem

Střední objem finančních prostředků

Jedná se o vynaložení finančních prostředků v objemu nad 50.000 Kč do 2.000.000 Kč.

Finanční vydání středního rozsahu jsou např.:

• Obnova podpory systému u výrobce

• Nahrazení systému v rámci optimalizace

O potřebě drobného nákupu Poskytovatel informuje minimálně 4 měsíce předem

Velký objem

Jedná se vynaložení finančních prostředků nad 2.000.000Kč.

V případě, kdy bude provozování systémů, nebo potřeby optimalizace či obnovy technologií vyžadovat velké objemy financování, bude Poskytovatel o situaci informovat Objednatele v rámci nejbližší schůze řídícího výboru.

5.2Systémy pořízené s dotační podporou

Některé ze systémů objednatele byly pořízeny s využitím dotačních programů, kde je vyžadováno, aby systém byl v provozu minimálně do nějakého data.

Pokud je v dokumentaci systému, CMDB, nebo v majetkové evidenci Objednatele vedeno také omezení minimální doby provozování, bude Poskytovatel tento fakt respektovat a bude jej uvažovat v rámci procesů optimalizace a plánování kapacit.

5.3Nákupy drobných externích služeb

Dojde-li v rámci plnění podle KL k nákupu drobných externích služeb, připraví Poskytovatel podklady pro jejich nákup Objednatelem u třetí strany poskytující veřejně takovou službu.

Poskytovatel doloží oprávněnost ceny poskytnutím přehledu aktuálních cen na trhu těchto služeb cenami minimálně od třech různých dodavatelů.

Vynaložené finanční prostředky se schvalují podle kap. 11.1.

Je-li dodavatelem organizace, která je propojenou osobou s Poskytovatelem ve smyslu § 66a odst. 9 obchodního zákoníku, bude s takovým dodavatelem Poskytovatel zacházet nediskriminačně, transparentně a stejně, jako s každou jinou třetí stranou.

11Dokumentace

Poskytovatel dodržuje dokumentaci systémů a služeb podle definice v jednotlivých KL.

5.4Písemná dokumentace

Po provedení změny na systémech publikuje Poskytovatel novou verzi dokumentace nejpozději 14 dní od ukončení prací.

Dokumentace je revidována a publikována v nové verzi po uplynutí maximálně 6 měsíců od poslední revize, není-li Poskytovatel povinen vydat novou verzi dříve z důvodu změny, nebo individuální definice v KL.

Dokumenty dokumentace mají v úvodní sekci seznam změn, ve kterém jsou stručně shrnuty změny provedené od předchozího vydání dokumentace.

Toto ustanovení o vydávání dokumentace platí i v případě, kdy na systémech a/nebo službách nedošlo k žádným změnám. V takovém případě bude v seznamu změn uvedeno, že nedošlo k žádným změnám.

5.5Datový popis infrastruktury - CMDB

Objednatel provozuje konfigurační databázi (CMDB) obsahující data o IT infrastruktuře v rámci systémů podpory provozu.

Poskytovatel poskytuje data o infrastruktuře:

• SW a licenční inventura

• Vazby typu „na kterém serveru běží která aplikace“

• Informace o přidělení a využití SW licencí

• Ostatní relevantní informace potřebné pro vedení konfigurační databáze

Toto vše v rozsahu systémů, které spadají pod KL této smlouvy

Formát, rozsah a způsob předávání dat (databází) dohodnou zástupci Poskytovatele s Objednatelem nebo s oprávněnou osobou, kterou určí Objednatel.

Data budou poskytována minimálně jednou měsíčně

12Provozní deník

Poskytovatel je povinen při poskytování Služeb dle této Smlouvy vést Provozní deník. Provozní deník bude veden k technologiím podle jednotlivých KL.

5.6Zaznamenávané skutečnosti

Provozovatel je povinen do Provozního deníku zaznamenat minimálně následující skutečnosti:

• Záznam o provedení úkonů předepsaných v KL včetně identifikace příslušného KL;

• Výskyt havarijních stavů;

• Výskyt anomálií a nestandardních stavů systémů, které mají dopad na plnění SLA;

• Zprovoznění nového nebo dočasně odstaveného systému a odstavení systému;

• Spuštění, vypnutí a restart systému.

5.7Obsah záznamu

Každý záznam bude obsahovat minimálně následující informace:

• Datum a čas pořízení záznamu;

• Identifikace osoby pořizující záznam;

• V případě událostí trvajících více než 1 hodinu také čas začátku a konce události;

• Popis události.

Způsob vedení Provozního deníku není předepsán. Poskytovatel je oprávněn vést Provozní deník v libovolné elektronické či v listinné podobě, avšak tak, aby měl Objednatel možnost do něj kdykoliv nahlížet a získávat opisy.

Objednatel připouští vedení jednotného Provozního deníku pro všechny KL. V takovém případě každý záznam obsahuje také identifikaci KL, k němuž se vztahuje.

13Výkazy práce

Poskytovatel je povinen při poskytování Služeb dle této Smlouvy vést záznamy o provedených pracích, včetně těch, které byly provedeny v souvislosti se Smlouvu a nejsou předmětem záznamu v Provozním deníku. Například: účast na jednání, zpracování dokumentu na vyžádání, úprava dokumentace apod.

Výkaz práce je předáván Objednateli v rámci reportingu Vyhodnocovacího období.

5.8Obsah záznamu

Každý záznam výkazu práce specifikuje Poskytovatelem vykazované činnosti a bude obsahovat minimálně následující informace:

• Datum a čas provedení činností;

• Identifikaci osoby, která činnosti vykonala;

• Časový rozsah činností v hodinách;

• Stručná charakteristika provedených činností.

Způsob vedení Výkazu práce není předepsán. Poskytovatel je oprávněn vést Výkaz práce v libovolné elektronické či v listinné podobě, avšak tak, aby měl Objednatel možnost do něj kdykoliv nahlížet a získávat opisy.

Výkaz práce je společný pro všechny KL v rámci Smlouvy.

14Dostupnost testovacího prostředí

Celková dostupnost testovacího prostředí může být ovlivněna řadou plánovaných činností. Z těchto důvodů do dostupnosti nebudou započítávány incidenty typu A ,B a C způsobené dohodnutými testovacími činnostmi, zejména:

• Rozvojové činnosti (např. selhání testovacího prostředí v důsledku testovaných nových funkcionalit),

• patchovací činnosti (např. selhání testovacího prostředí v důsledku testovaných nových pathů, nebo oprav),

• další obdobné činností.

Do dostupnosti nebudou též započítávány plánované činnosti, které budou mít za následek nedostupnost či omezení testovacího prostředí (např. odstávka testovacího prostředí související s kopírováním provozních dat z provozních systémů na testovací prostředí,

Doby odstranění výpadků na testovacím prostředí, které jsou způsobeny v rámci ohlášených činností,  jsou požadovány v podle parametrů „Odstranění výpadku (A, B nebo C)“ uvedených v tabulce: příloha č.1 bod E. CENTRÁLNÍ TABULKA SLA PARAMETRŮ. Do těchto času se nezapočítává doba fyzického kopírování dat z provozních systémů na testovací prostředí.

5.9Plány řešení závažných situací

Za závažné situace se považují úplná selhání a katastrofické situace pokrývané procesy Business Continuity a Disaster Recovery.

Poskytovatel vypracuje plány BCP (Business Continuity plan) a DRP (Disaster recovery plan) takto:

• Plány zahrnují činnosti potřebné k obnově provozu Poskytovatele

• Plány zahrnují činnosti potřebné k obnově provozu svěřených systémů

• Plány jsou vypracovány v součinnosti s Objednatelem s cílem zajistit vzájemnou součinnost v případě závažné situace

Poskytovatel testuje účinnost a úplnost těchto plánů minimálně jednou za 6 měsíců.

5.10Součinnost při provozu monitorovacích systémů v oblasti automatizace správy

Systémy monitoringu provozuje Poskytovatel pod smlouvou MON/*. Některé z těchto systémů umožňují, mimo samotného dohledu, také automatizaci některých úkonů administrace systémů. Za takové úkony se považují automatizované odezvy na detekované provozní stavy a události jako např: restart náhodně zastavené služby, vyčištění dočasných souborů při zaplnění disku, spuštění skriptu na základě události apod.

V těchto případech je nutná součinnost Poskytovatele MON/* s Poskytovateli služeb podle smluv INF/*, APP/* a ERP/*. Pro tuto součinnost platí následující pravidla:

• Provozovatel MON/* zajistí logování každé takové operace.

• Prováděné operace definuje Poskytovatel zajišťující provoz dotčeného systému.

• Poskytovatel zajišťující provoz dotčeného systému poskytne úplnou definici požadované odezvy (např. předá obsah spouštěného skriptu včetně dokumentace) správci MON/*.

• Obě strany si vzájemně poskytují součinnost při ladění automatizovaných operací.

• Poskytovatel zajišťující provoz MON/* nesmí obsah automatizovaných operací měnit bez souhlasu Poskytovatel zajišťujícího provoz dotčeného systému.

• Poskytovatel zajišťující provoz dotčeného systému má právo kontrolovat obsah všech automatizovaných operací přiřazených na jím spravované systémy. Poskytovatel zajišťující provoz MON/* umožní druhému Poskytovateli přistup k systému automatizace správy za tímto účelem.

• Každá změna v definici automatizovaných úkonů je řízena v rámci Change managementu a evidována v systému HelpDesk.

15Řízení změn

Při realizaci změn je Poskytovatel povinen postupovat podle procesu řízení změn v rámci systému HelpdDesk a dle dokumentu Popis interních procesů - Change management.

Má-li výsledek realizace změny dopady na skutečnosti uvedené v systémové dokumentaci, je povinen Poskytovatel systémovou dokumentaci aktualizovat.

1. Zahrnutí povinností do paušálních služeb

Povinnosti vyplývající z ustanovení této Přílohy č. 2 spadají do činností prováděných v rámci paušálních služeb. Práce spojené s realizací takových povinností nejsou předmětem placených víceprací, pokud nedojde v rámci realizace změn k dohodě Poskytovatele s Objednatelem o Objednávce takových prací v případě, kde jejich rozsah zjevně vybočuje z běžného plnění.

Příloha č. 3

Měření SLA a kreditace

1. Incidenty, měření SLA, kreditace

Kvalita Služeb, jež jsou poskytovány na základě této Smlouvy, je sledována prostřednictvím parametrů SLA dostupnost, doba servisní odezvy, doba odstranění incidentu a počet incidentů. Konkrétní parametry SLA, které mají Služby naplňovat, jsou vymezeny v centrální tabulce SLA parametrů, která je součástí Přílohy č. 1 Smlouvy (dále jen „Centrální tabulka“).

K nežádoucímu narušení kvality poskytování jednotlivých služeb dochází událostmi, které se projevují jako nedostupnost (rozsáhlý výpadek) nebo jiné narušení (dílčí výpadek či závada) služeb informatiky pro uživatele. Tyto události jsou dále souhrnně nazývány výpadky provozu Služeb poskytovaných dle jednotlivých katalogových listů (dále jen „výpadky“).

Výpadky jsou monitorovány a zaznamenávány systémy automatizovaného dohledu Objednatele a/nebo identifikovány uživateli, pracovníky Poskytovatele nebo jinými oprávněnými osobami. V obou případech jsou výpadky hlášeny pracovišti HelpDesk Objednatele, které je eviduje a spravuje ve formě incidentů s cílem obnovení plného provozu služby nacházející se ve stavu výpadku.

1. Kategorie incidentů

S ohledem na závažnost a rozsah dopadu výpadků na klíčové činnosti Objednatele a koncové uživatele jsou pro příslušné incidenty stanoveny následující kategorie:

Kategorie	Popis
Incident kategorie A	je vyvolán stavem, kdy systém Objednatele, ke kterému se poskytovaná Služba vztahuje: není použitelný ve svých základních a klíčových funkcích, má závadu, která znemožňuje jeho užívání nejméně 10 % uživatelů tohoto systému a současně zásadním způsobem ohrožuje běžný provoz Objednatele v jeho klíčových procesech a aktivitách, případně způsobuje větší finanční nebo jiné kritické škody. Incident kategorie A je považován za výpadek služby.
Incident kategorie B	je vyvolán stavem, který neodpovídá incidentu kategorie A, a zároveň kdy systém Objednatele, ke kterému se poskytovaná Služba vztahuje, je ve svých funkcích degradován tak, že tento stav omezuje běžný provoz Objednatele, přičemž se jedná zejména o: zpomalení odezvy systému oproti normálnímu stavu, přičemž o zpomalení mající za následek vznik Incidentu kategorie B se nejedná, pokud dojde k občasnému a náhodnému překročení stanovené doby odezvy; za občasné a náhodné překročení se považuje zpomalení odezvy specifikované v Definici prahových hodnot dle odst. 5.20 Smlouvy znemožnění užívání systému méně než 10 % jeho uživatelů, případně ostatní závady systému omezující běžný provoz Objednatele. o případy, kdy systém Objednatele, ke kterému se poskytovaná Služba vztahuje a jež byl navržen jako redundantní, je z více než z 10 % bez redundance.
Incident kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie incidentů A nebo B.

Individuální KL mohou definici kategorizace incidentu upřesnit. V takovém případě se kategorizace rozšiřuje podle specifikace uvedené v KL. V případě konfliktu ustanovení má přednost ustanovení uvedené v KL.

2. Definice pojmů SLA

Pro měření a vyhodnocování kvality služeb prostřednictvím stanovených parametrů SLA jsou užívány parametry, jež jsou definovány v níže uvedené tabulce:

Název parametru	Vysvětlení
Zaručená provozní doba	Zaručenou provozní dobou je míněna provozní doba Služby, v průběhu které je Objednatelem požadovaná a současně Poskytovatelem garantovaná její plná dostupnost, a to včetně podpory ze strany Poskytovatele. Rozsah zaručené provozní doby je vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách). Zaručené provozní doby jednotlivých Služeb jsou definovány v Centrální tabulce, přičemž sumárně je lze rozdělit na: Nepřetržitý provoz (24×7): Jedná se zpravidla o systémy klíčové infrastruktury a veřejně přístupné Služby. Provozní doba je kontinuální včetně nocí, víkendů, státních svátků apod. Zaručená pracovní doba: Jedná se zpravidla o služby, které jsou využívány primárně pracovníky Objednatele a u kterých je potřeba zaručit dostupnost služeb IT v době, kdy lze očekávat běžnou přítomnost zaměstnanců na pracovišti. Poskytnutí služby na vyžádání: Některé KL předpokládají poskytnutí kapacity pracovníka pro vykonání specifického úkolu. SLA je v takovém případě hodnoceno podle dostupnosti pracovní síly a je definováno v KL.
Minimální dostupnost	Minimální dostupností je míněna minimální úroveň dostupnosti Služby v průběhu Zaručené provozní doby, vyhodnocovaná v rámci Vyhodnocovacího období. Minimální dostupnost je uváděna v procentech. Na dostupnost, resp. nedostupnost Služby mají dopad incidenty kategorií A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují.
Maximální doba servisní odezvy	Maximální dobou servisní odezvy je míněno maximální časové období, ve kterém je Poskytovatel povinen zareagovat na nový záznam v helpdeskovém systému, který byl založen v rámci Zaručené provozní doby. Doba servisní odezvy je vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách).
Maximální doba odstranění incidentu	Maximální dobou odstranění incidentu je míněno maximální časové období, ve kterém je Poskytovatel povinen vyřešit incident , který byl oznámen v rámci Zaručené provozní doby. Doba odstranění incidentu je vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách). Maximální doby odstranění incidentů jednotlivých kategorií incidentů jsou stanoveny v Centrální tabulce.
Maximální počet incidentů	Maximální počet incidentů stanoví maximální přípustný počet incidentů za jedno vyhodnocovací období. Maximální počet incidentů za Vyhodnocovací období je pro každou kategorii incidentů je stanoven v Centrální tabulce.
Maintenance window	Maintenance window je časové období, ve kterém je možné provést odstávku poskytovaných Služeb, která se nepovažuje za výpadek, tj. nezapočítává se do Dostupnosti poskytovaných Služeb a nezohledňuje ani splnění ostatních parametrů pro uplatnění kreditace. Výpadek je v tomto definovaném období možné provést vždy pouze se souhlasem Objednatele.

3. Měření SLA parametrů

Měření a vyhodnocování SLA parametrů je prováděno na základě záznamu a vyhodnocování dat o provozu služeb systémy automatizovaného dohledu a pracovištěm HelpDesk.

Evidence výpadků systémy automatizovaného dohledu

Kritické služby jsou monitorovány systémy automatizovaného dohledu (provozovatelem služby dle KL ITSM/APP/MON a ITSM/APP/DOHLED-PROVOZ či služby obdobného charakteru) na úrovni:

• End-to-End monitoringu, který sleduje služby IT simulací přístupu koncového uživatele

• Technologických dohledů, které sledují provozní stav systémů přímým sledováním technologie.

Provozovatel dohledu generuje z dat dohledových systémů v rámci měsíčního vyhodnocení plnění Služeb sestavy o zaznamenaných výpadcích. Vyhodnocuje se začátek a celková doba trvání příslušného incidentu, který je na základě výpadku nahlášen.

V případě, kdy výpadek a jemu příslušný incident změní svojí kategorii (např. díky částečné obnově provozu náhradním řešením pokračuje řešení incidentu původně Kategorie A v Kategorii B až do ukončení opravy) se vyhodnocuje každá část samostatně.

Identifikované výpadky Poskytovatel očistí o vliv případného selhání systémů automatizovaného dohledu.

Ze seznamu výpadků jsou vyňaty odstávky systémů provedené v rámci plánované údržby, tak jak byly schváleny Objednatelem (Maintenance window).

Takto sumarizované výpadky jsou použity pro vyhodnocení plnění SLA.

Evidence incidentů v HelpDesk

V případě, kdy uživatel, pracovník Poskytovatele nebo jiná oprávněná osoba nahlásí výpadek nebo závadu služby prostřednictvím kontaktu s pracovištěm HelpDesk, je tento zaznamenán jako incident a je vyhodnocen včetně stanovení kategorie incidentu. Jeho trvání je ukončeno okamžikem nahlášení odstranění incidentu ze strany IT podpory.

Provozovatel systému HelpDesk (provozovatelem služby dle KL ITSM/HEPLDESK-PROVOZ či služby obdobného charakteru) generuje z evidence systému HelpDesk sestavu hlášených incidentů.

Ze seznamu incidentů jsou vyňaty odstávky systémů provedené v rámci plánované údržby, tak jak byly schváleny Objednatelem.

Takto sumarizované incidenty jsou použity pro vyhodnocení plnění SLA.

Sumarizace výpadků a incidentů a výpočet plnění SLA

Vyhodnocení SLA slučuje data z evidence výpadků ze systémů automatizovaného dohledu a evidence incidentů s charakterem výpadku ze systému HelpDesk.

V případě souběhu záznamů se použije sloučení záznamů tak, aby překrývající se hlášení výpadků se stejnou příčinou byla sloučena v jeden incident. V případě nesouladu v časech začátku či konce výpadku se použije hodnocení vykazující delší interval závady (přísnější hodnocení SLA).

4. Vyhodnocení a kreditace v případě neplnění SLA

V případech, kdy Poskytovatel v rámci plnění Služeb nebo provozních činností, jejichž předmět je smluvně vymezen příslušným katalogovým listem, nedosáhne během Vyhodnocovacího období dohodnutých parametrů plnění, jež jsou vymezeny v Centrální tabulce (Service level Agreement - SLA), vzniká tímto Objednateli nárok na jednorázovou slevu z ceny za odebírání Služeb (kreditace) pro příští Vyhodnocovací období. Nebude-li dosáhnuto stanovené úrovně plnění během posledního Vyhodnocovacího období, vzniká nárok na slevu z ceny za odebírání Služeb pro toto Vyhodnocovací období. Za nedosažení stanovené (dohodnuté) úrovně plnění se nepočítá doba plánované odstávky dané Služby. Výše jednorázové slevy bude stanovena dle příslušného SLA parametru, který byl porušen a dle úrovně porušení (specifikovaná jednotlivě pro každý SLA parametr).

V případě, že k incidentu dojde výlučně z důvodu prodlení v poskytování dohodnuté součinnosti Objednatele, odpovědnost Poskytovatele za incident nevzniká.

V případě, že dojde k nedodržení více dílčích SLA parametrů v rámci jedné Služby nebo u více Služeb současně, platí, že kreditace se uplatní ke všem nedodrženým dílčím SLA parametrům současně.

1. Dostupnost

Dostupností je míněna reálně dosažená dostupnost Služby v průběhu Zaručené provozní doby, vyhodnocovaná v rámci Vyhodnocovacího období. Na Dostupnost, resp. nedostupnost služby mají dopad incidenty kategorie A (incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují).

Vyhodnocení

Dostupnost služby je vyhodnocována porovnáním proti hodnotě smluvně sjednaného SLA parametru „Minimální dostupnost“. Dostupnost služby D pro dané vyhodnocovací období v procentech (se zaokrouhlením na 2 desetinná místa) je stanovena dle následujícího vztahu:

D = ((T_ZPD - T_A) / T_ZPD) * 100 , kde

• T_A : je součet délky všech časových úseků vyhodnocovacího období, pro něž pro každý z nich platí, že:

• časový úsek spadá do zaručené provozní doby

• časový úsek nespadá do Maintenance window ani do jiné plánované a objednatelem schválené odstávky služby

• v celém časovém úseku byla služba ve stavu, kdy byl řešen alespoň jeden incident kategorie A

• T_ZPD : celková délka zaručené provozní doby služby v hodinách pro dané vyhodnocovací období.

Kreditace

Kreditace je provedena dle dále uvedené tabulky kreditace.

2. Doba servisní odezvy

Dobou servisní odezvy je míněna doba, ve které Poskytovatel zareagoval na nový záznam v  systému HelpDesk. Povinnost reagovat platí v rámci Zaručené provozní doby. Doba servisní odezvy je vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách).

Vyhodnocení

Podkladem vyhodnocení doby servisní odezvy je zejména seznam incidentů kategorie A, B a C pro dané vyhodnocovacímu období ze systému HelpDesk. U každého jednotlivého incidentu se určí doba servisní odezvy jako absolutní hodnota rozdílu mezi časem vzniku nového záznamu daného incidentu v systému HelpDesk a časem první reakce Poskytovatele na daný incident.

V případech, kdy očekávaná doba servisní odezvy zasahuje svojí částí mimo zaručenou provozní dobu, se započítává pouze doba spadající do zaručené provozní doby. Po dobu mimo zaručenou provozní dobu je povinnost servisní odezvy pozastavena.

V případech, kdy je záznam vložen mimo časové období zaručené provozní doby, je za čas založení záznamu považován čas zahájení nejbližší příští zaručené provozní doby.

Doba servisní odezvy se vyhodnotí (porovná) individuálně pro každý incident zvlášť, proti hodnotě smluvně sjednaného SLA parametru "Maximální doba servisní odezvy" pro příslušnou kategorii incidentů.

Kreditace

Kreditace se uplatní jednotlivě za každý incident, u kterého došlo k porušení (překročení) SLA parametru "Maximální doba servisní odezvy" dle dále uvedené tabulky kreditace.

3. Doba odstranění incidentu

Dobou odstranění incidentu je míněna délka časového období, ve kterém Poskytovatel vyřešil incident, který byl oznámen v rámci Zaručené provozní doby. Doba odstranění výpadku je vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách).

Vyhodnocení

Podkladem vyhodnocení doby odstranění incidentů (pro kategorie incidentů A, B a C) je zejména seznam incididentů kategorie A, B a C pro dané vyhodnocovacímu období ze systému HelpDesk.

Pro každý jednotlivý incident se určí čas odstranění jako absolutní hodnota rozdílu mezi časem vzniku příslušného záznamu v systému HelpDesk a časem, kdy byla služba po vyřešení incidentu obnovena v plném rozsahu a je dále dostupná v plném rozsahu. V případě, že čas vzniku incidentu spadá před počátek vyhodnocovacího období, bere se výhradně pro účely stanovení doby odstranění takového incidentu jako čas jeho vniku počátek vyhodnocovacího období. V případě, že nebyl incident do konce vyhodnocovacího období vyřešen, bere se výhradně pro účely stanovení doby odstranění takového incidentu jako čas jeho vyřešení konec vyhodnocovacího období. Doba odstranění incidentu se vyhodnotí (porovná) proti příslušné hodnotě smluvně sjednaného SLA parametru "Max. doba odstranění incidentu kategorie A" (resp. "Max. doba odstranění incidentu kategorie B", nebo "Max. doba odstranění incidentu kategorie C"), a to dle kategorie daného incidentu a individuálně pro každý incident.

V případech, kdy incident zasahuje svojí částí mimo zaručenou provozní dobu, se započítává pouze doba spadající do zaručené provozní doby.

V případech, kdy je záznam vložen mimo časové období zaručené provozní doby, je za čas založení záznamu považován čas zahájení nejbližší příští zaručené provozní doby.

Kreditace

Kreditace se uplatní jednotlivě za každý incident, u kterého došlo k porušení (překročení) SLA parametru "Max. doba odstranění incidentu kategorie A" (resp. "Max. doba odstranění incidentu kategorie B", nebo "Max. doba odstranění incidentu kategorie C") dle dále uvedené tabulky kreditace.

4. Počet incidentů

Počet incidentů stanoví počet incidentů příslušné kategorie za jedno vyhodnocovací období.

Vyhodnocení

Podkladem vyhodnocení počtu incidentů (pro kategorie incidentů A, B a C) je zejména seznam incidentů kategorie A, B a C pro dané vyhodnocovacímu období ze systému HelpDesk.

Pro každou kategorii incidentu se určí počet incidentů dané kategorie v daném vyhodnocovacím období.

Počet incidentů se vyhodnotí (porovná) proti příslušné hodnotě smluvně sjednaného SLA parametru "Maximální počet incidentů kategorie A" (resp. "Maximální počet incidentů kategorie B" nebo "Maximální počet incidentů kategorie C"), a to individuálně pro každou kategorii incidentů.

Kreditace

Kreditace se uplatní jednotlivě za každou kategorii, u které došlo k porušení (překročení) SLA parametru "Maximální počet incidentů kategorie A" (resp. "Maximální počet incidentů kategorie B" nebo "Maximální počet incidentů kategorie C") dle dále uvedené tabulky kreditace.

Tabulka kreditace

Požadované mezní hodnoty SLA parametrů Služeb, jsou podrobně vymezeny v Centrální tabulce. Při jejich nedosažení se uplatní kreditace uvedená v následující tabulce níže:

Název parametru	Způsob výpočtu kreditace pro jeden případ
Dostupnost	3% z ceny stanovené za provoz Služby ve Vyhodnocovacím období za každých 0,1 % rozdílu minimální dostupnosti příslušné služby a reálné dosažené dostupnosti, je-li reálné dosažená dostupnost nižší než požadovaná minimální dostupnost příslušné služby. (Doba všech narušení dostupnosti za vyhodnocovací období se sčítá)
Doba servisní odezvy	5% za každý 0,1 násobek dosažené odezvy nad maximální dobu servisní odezvy. (jednotlivě pro každý incident samostatně)
Doba odstranění incidentu kategorie A	3% za každý 0,1 násobek dosažené odezvy nad maximální dobu odstranění incidentu kategorie A. (jednotlivě pro každý incident kategorie A samostatně)
Doba odstranění incidentu kategorie B	1% za každých započatých 8 hodin doby odstranění incidentu nad maximální dobu odstranění incidentu kategorie B. (jednotlivě pro každý incident kategorie B samostatně)
Doba odstranění incidentu kategorie C	0,1% za každých započatých 8 hodin doby odstranění incidentu nad maximální dobu odstranění incidentu kategorie C. (jednotlivě pro každý incident kategorie C samostatně)
Počet incidentů kategorie A	3% za každých započatý 1 incident kategorie A nad maximální počet incidentů kategorie A.
Počet incidentů kategorie B	1% za každých započatý 1 incident kategorie B nad maximální počet incidentů kategorie A.
Počet incidentů kategorie C	0,1 % za každých započatý 1 incident kategorie C nad maximální počet incidentů kategorie A.

5. Příklady kreditace

Pro potřeby modelování příkladů kreditace slouží samostatná přiložená tabulka.

Příloha č. 4

Návrh metodiky poskytování Služeb a Návrh metodiky realizace migračního plánu

Část 1: Návrh metodiky poskytování Služeb

Návrh metodiky poskytování služeb je vložen na následujících listech.

Část 2: Návrh metodiky realizace migračního plánu

Návrh metodiky realizace migračního plánu je vložen na následujících listech.

Toto je elektronická verze Smlouvy, v tištěné verzi je Návrh metodiky poskytování služeb a Návrh metodiky realizace migračního plánu je vložen na následujících listech. V elektronické verzi jsou tyto dokumenty vloženy samostatně:

Příloha č. 5

Součinnost Objednatele

1. Součinnost Objednatele nezbytná pro Inicializaci Služeb

Součinnost Objednatele požadovaná Poskytovatelem při Inicializaci Služeb ve smyslu odst. 5.1 až 5.3 Smlouvy spočívá především ve formálním předání jednotlivých Služeb Objednatelem Poskytovateli a v součinnosti Objednatele při nastavení vazeb na služby a procesy v rámci provozu infrastruktury Objednatele. Součinnost Objednatele v rámci Inicializaci Služeb bude spočívat především v následujících činnostech:

• Poskytnutí provozní a instalační dokumentace prostředí Objednatele, ve kterém budou provozovány Služby.

• Zajištění účasti a součinnosti odpovědných pracovníků Objednatele při provádění Inicializace Služeb.

• Zajištění součinnosti odpovědných pracovníků Objednatele a jeho dodavatelů (především provozovatele infrastruktury Objednatele) při nastavení jednotlivých procesů řízení Služeb Poskytovatelem.

• Zajištění připravenosti technologického prostředí nezbytného pro spuštění řádného a bezproblémového provozu jednotlivých Služeb Poskytovatelem dle dohodnutých SLA.

• Zajištění technologických prostředků uvnitř infrastruktury Objednatele, na kterých bude umožněno Provozovateli Monitoringu dle odst. odst. 5.13 Smlouvy provozovat Monitoring ve smyslu odst. 5.13 Xxxxxxx a násl., jehož rozsah je podrobně vymezen v Zadávací dokumentaci. V případě, že v době zahájení převodu Služeb bude disponovat předmětným nástrojem Objednatel, zajistí Objednatel Provozovateli Monitoringu možnost využití tohoto nástroje v rozsahu popsaném v Zadávací dokumentaci včetně technologických prostředků (zajištění potřebného HW a licencí OS a DB serverů a zajištění potřebného diskového prostoru).

• Zajištění součinnosti provozovatele infrastruktury při úpravě stávajících End to End transakcí Monitoringu ve vztahu k této Smlouvě, při ladění a nasazování nových dohledových scénářů, agentů a specifických dohledů služeb a při zajištění služeb zálohování veškerých prvků dohledového systému včetně DB Oracle.

Maximální rozsah součinnosti Objednatele, kterou může Poskytovatel požadovat při Inicializaci Služeb, je uveden v tabulce níže:

Rozsah součinnosti Objednatele v rámci Inicializace Služeb

Oblast	Rozsah – počet člověkodnů (MD) v rámci Inicializace Služeb
Řízení projektu
Účast na pravidelných jednáních o Inicializaci	2
Zajištění jednací místnosti	1
Zpracování Migračních plánů	2

2. Součinnost Objednatele nezbytná pro poskytování Služeb Poskytovatelem

Součinnost Objednatele je Poskytovatelem požadována pouze v míře nezbytné pro provoz Služeb. Součinnost Objednatele v rámci provozu Služeb bude spočívat především v následujících činnostech:

• Zajištění přístupu do objektů Objednatele, které mají spojitost s plněním Smlouvy, pro členy realizačního týmu Poskytovatele.

• Zajištění standardně vybavených prostor pro jednání pracovních týmů v rozsahu cca 15 míst.

• Zajištění přístupu do všech provozovaných systémů a aplikací, jež se vztahují k provozovaným Službám, pro členy realizačního týmu tak, aby Poskytovatel mohl vykonávat všechny činnosti popsané v této Smlouvě.

• Zajištění vzdáleného přístupu pro Objednatele v případech a za podmínek uvedených ve Smlouvě.

• Dle potřeby a řešeného tématu zajištění účasti a součinnosti odpovědných pracovníků Objednatele nebo pracovníků organizačních složek státu řízených Objednatelem při schvalování, analýzách, testování, akceptaci, seminářích, školeních, apod.

• Jmenování kontaktních osob Objednatele.

• Poskytování informací o ostatních projektech v daném prostředí, pokud budou mít jakýkoli vliv na plnění závazků Poskytovatele z této Smlouvy.

• Zajištění součinnosti třetích stran, které jsou v přímém smluvním vztahu s Objednatelem, a to v rozsahu nezbytném pro plnění závazků Poskytovatele; především se jedná o poskytovatele služeb ICT provozu a dodavatelů ostatních systémů integrovaných za portály.

• Zajištění součinnosti třetích stran, které nejsou v přímém smluvním vztahu s Objednatelem, avšak jejichž činnost se přímo i nepřímo může dotýkat plnění dle této Smlouvy, pokud bude tato součinnost nezbytná pro plnění závazků Poskytovatele.

• Zajištění dostatečné kapacity a dostupnosti systémů/serverů/zařízení nebo částí informačních systémů ve vlastnictví Objednatele, které jsou nezbytné pro řádný a bezproblémové poskytování Služeb Poskytovatelem dle dohodnutých SLA, a to na náklady Objednatele, pokud není v této Smlouvě stanoveno jinak. Poskytovatel bude pravidelně předkládat požadavky na tyto kapacity dle plánu rozvoje a plánovaných změn provozovaných systémů a aplikací. Jestliže v důsledku nedodržení této součinnosti Objednatele dojde k nedodržení SLA parametrů příslušné Služby ze strany Poskytovatele, není Objednatel oprávněn uplatnit sankci ve vztahu ke Službám, jež byly tímto nedodržením součinnosti Objednatele ovlivněny.

• Poskytnutí licenčních podmínek Stávajícího software Objednatele, jež je Poskytovatel povinen při poskytování Služeb zohlednit.

Maximální rozsah součinnosti Objednatele, kterou může Poskytovatel požadovat při poskytování Služeb, je uveden v tabulce níže:

Rozsah součinnosti Objednatele v rámci poskytování Služeb

Oblast	Rozsah – počet člověkodnů (MD) za měsíc
Řízení projektu
Účast na pravidelných jednáních řídících struktur projektu Poskytnutí informací	2
Zajištění jednací místnosti	0,125
Řízení nasazování verzí
Poskytnutí informací	0,25
Řízení změn
Zpracování připomínek k zadání	0,3
Řízení incidentů
Poskytnutí součinnosti při řešení incidentů	0,5
Monitoring a reporting	0,125

3. Součinnost Objednatele nezbytná pro Migraci Služeb na nového poskytovatele služeb

Součinnost Objednatele požadovaná Poskytovatelem při Migraci Služeb ve smyslu odst. 5.9 a 5.10 Smlouvy spočívá především v (i) účasti na předání jednotlivých Služeb Poskytovatelem novému poskytovateli služeb, (ii) zajištění účasti odpovědných pracovníků nového poskytovatele a (iii) její koordinaci.

Maximální rozsah součinnosti Objednatele, kterou může Poskytovatel požadovat při Inicializaci Služeb, je uveden v tabulce níže:

Rozsah součinnosti Objednatele v rámci Inicializace Služeb

Oblast	Rozsah – počet člověkodnů (MD) v rámci Inicializace Služeb
Řízení projektu
Účast na pravidelných jednáních o Migraci	2

4. Společná ustanovení o poskytování součinnosti a Inicializaci resp. Migraci Služeb

4.1Migrační plány

Objednatel bude poskytovat Poskytovateli součinnost nezbytnou pro poskytování Služeb dle této Smlouvy a Inicializaci, resp. Migraci poskytovaných Služeb dle Migračních plánů vyhotovených a/nebo aktualizovaných Poskytovatelem dle odst. 5.2 a 5.9 Smlouvy. Cílem Migračního plánu ve smyslu odst. 5.2 Smlouvy a Migračního plánu ve smyslu odst. 5.7 Smlouvy je provedení Inicializace Služeb ve smyslu odst. 5.1 až 5.3 této Smlouvy, resp. Migrace Služeb ve smyslu odst. 5.9 a 5.10 této Smlouvy, a co možná největší zkrácení a omezení narušení běžné obchodní činnosti Objednatele a uživatelů ERP (SAP) a jiných IS Objednatele při provádění těchto činností. Výsledkem Inicializace bude, že Poskytovatel zahájí svoji činnost řádným převzetím Služeb od stávajícího poskytovatele; výsledkem Migrace pak bude, že nový poskytovatel zahájí svoji činnost řádným převzetím Služeb od Poskytovatele.

Při provádění Inicializace a Migrace Služeb se smluvní strany zavazují postupovat dle interních dokumentů Objednatele, které tvoří nedílnou součást Zadávací dokumentace. Samotnou Inicializaci a Migraci Služeb je povinen zajistit Poskytovatel, přičemž Objednatel se zavazuje Poskytovateli zajistit součinnost spočívající kontrole postupu realizace Inicializace a Migrace Služeb, a to tak, aby v maximální možné míře byla zajištěna spolupráce se stávajícím, resp. novým poskytovatelem Služeb a odstraněna nedorozumění a případné průtahy v Inicializaci nebo Migraci Služeb.

Migrační plány musí být vytvořeny v úrovni příslušné podrobnosti a odsouhlaseny Objednatelem. Představují základ pro Inicializaci a Migraci Služeb. Migrační plány musí být Poskytovatelem spravovány a aktualizovány a Objednatelem kontrolovány tak, aby odpovídaly reálné situaci při plánování a realizaci Inicializace a Migrace Služeb. Účelem harmonogramů je popsat hlavní činnosti a součinnosti mezi stávajícím poskytovatelem a novým poskytovatelem uskutečňované v rámci převodu Služeb a pravidla a postupy, které jsou tyto strany povinny dodržovat. V Migračních plánech budou též blíže určeny úkoly a povinnosti smluvních stran a to s cílem předejít jakýmkoli problémům během této přechodné fáze.

Migrační plány musí být dokončeny, schváleny a podepsány zástupci smluvních stran, nejpozději k datům určeným Smlouvou, konkrétně jejími odst. 5.2 a 5.9 Smlouvy.

Poskytovatel je povinen zajistit, aby byly Migrační plány včas dokončeny v souladu se Smlouvou a předány k úspěšnému schválení a převzetí Objednatelem dle odst. 8.3 Smlouvy.

Migrační plány budou obsahovat zejména:

• Strukturu Inicializace a Migrace Služeb – zahrnuje především vymezení rolí Poskytovatele a Objednatele při převodu Služeb a popis jejich úkolů a povinností.

• Definice procesů projektového řízení (kontrola změny, kontrola sporných otázek, kontrola rizik, komunikační plán).

• Struktura rozdělení prací do skupin definujících přesněji převáděné Služby.

• Harmonogram (klíčové termíny a postupové kroky Inicializace, resp. Migrace).

• Definice a podrobný popis procesu testování a akceptace Inicializace, resp. Migrace, včetně procesu jejich schvalování.

4.2Součinnost pro schválení Inicializace, resp. Migrace Služeb

Úspěšné ukončení Inicializace Služeb a jejího schválení podléhá akceptaci Objednatele, přičemž je vyžadováno splnění následujících předpokladů:

1. Úspěšné převzetí veškerého zařízení pro poskytování Služeb Poskytovatelem.

2. Úspěšné převzetí poskytování Služeb a zahájení dodávání Služeb Poskytovatelem v požadovaných parametrech SLA.

3. Úspěšné zavedení a zdokumentování všech úkolů a procesů prováděných Poskytovatelem v rámci Inicializace Služeb a akceptace této dokumentace Objednatelem dle odst. 8.3 Smlouvy.

4. Úspěšné splnění veškerých stanovených cílů Inicializace Služeb.

5. Souhlas Objednatele potvrzující, že plán a cíle Inicializace Služeb byly splněny.

Taktéž úspěšné ukončení Migrace Služeb a jejího schválení podléhá akceptaci Objednatele, přičemž je vyžadováno splnění následujících předpokladů:

1. Úspěšné předání veškerého zařízení pro poskytování Služeb novému poskytovateli.

2. Úspěšné předání poskytování Služeb novému poskytovateli tak, aby Služby mohly být novým poskytovatelem poskytovány dle požadovaných parametreů SLA.

3. Úspěšné zavedení a zdokumentování všech úkolů a procesů prováděných Poskytovatelem v rámci Migrace Služeb a akceptace této dokumentace Objednatelem dle odst. 8.3 Smlouvy.

4. Úspěšné splnění veškerých stanovených cílů Migrace Služeb.

5. Souhlas Objednatele potvrzující, že plán a cíle Migrace Služeb byly splněny.

Příloha č. 6

Oprávněné osoby

Za Objednatele:

• ve věcech smluvních:

Jméno a příjmení	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Adresa	Xxxxxx 00/00, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxx Město
E-mail	xxxxxxxxxxxxx

• ve věcech obchodních a ve věcech technických a realizačních:

Jméno a příjmení	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Adresa	Xxxxxx 00/00, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxx Město
E-mail	xxxxxxxxxx
Telefon	x000 000 000 000

Za Poskytovatele:

• ve věcech smluvních:

Jméno a příjmení	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Adresa	Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4
E-mail	xxxxxxxxx
Telefon	xxxxxxxxxx

• ve věcech obchodních a ve věcech technických a realizačních:

Jméno a příjmení	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Adresa	Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4
E-mail	xxxxxxxxxxx
Telefon	xxxxxxxxxxx

Osoby oprávněné jednat ve věcech smluvních jsou oprávněny v rámci této Smlouvy vést s druhou stranou jednání obchodního a smluvního charakteru, jsou oprávněny měnit či rušit tuto Smlouvu či uzavírat dodatky k této Smlouvě.

Osoby oprávněné jednat ve věcech obchodních jsou oprávněny v rámci této Smlouvy vést s druhou stranou jednání obchodního charakteru, nejsou však oprávněny měnit či rušit tuto Smlouvu či uzavírat dodatky k této Smlouvě.

Osoby oprávněné jednat ve věcech technických a realizačních jsou oprávněny v rámci této Smlouvy vést s druhou stranou jednání technického charakteru, nejsou však oprávněny měnit či rušit tuto Smlouvu či uzavírat dodatky k této Smlouvě. Dále jsou oprávněny provádět činnosti a úkony, o nichž to stanoví tato Smlouva.

Příloha č. 7

Seznam subdodavatelů

1/

Název: SAP ČR, spol. s r.o.

Sídlo: Vyskočilova 1481/4, Michle, 140 00 Praha 4

Právní forma: společnost s ručením omezeným

Identifikační číslo: 49713361

Rozsah plnění Smlouvy: Zajištění provozu ERP systémů. Provoz a správa SAP ERP systémů aplikací produkčních, testovacích a vývojových. Součinnost v rámci procesů projektového řízení. Poskytování provozní podpory ICT. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace.

2/

Název: InfoRoom, s.r.o.

Sídlo: Dobřichovice - Dobřichovice, Zelená 1133, okres Praha-západ, PSČ 252 29

Právní forma: společnost s ručením omezeným

Identifikační číslo: 24684244

Rozsah plnění Smlouvy: Poskytování projektového managementu, konzultačních a služeb v oblasti provozu a správy SAP ERP systémů. Zajištění podpory při řešení incidentů.

Příloha č. 8

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

(příloha bude přiložena ke Smlouvě při podpisu v elektronické podobě na CD)

Příloha č. 9

Dokumentační základna

(příloha bude přiložena ke Smlouvě při podpisu v elektronické podobě na CD)

Příloha č. 10

Realizační tým Poskytovatele

Člen realizačního týmu	Kontaktní údaje
Projektový manažer	Jméno a příjmení: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Telefon: xxxxxxxxx E-mail: xxxxxxxxxxx
Zástupce projektového manažera	Jméno a příjmení: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Telefon: xxxxxxxxxx E-mail: xxxxxxxxxxxx
Operátor	Jméno a příjmení: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Telefon: xxxxxxxxxxxx E-mail: xxxxxxxxxxxx
Administrátor	Jméno a příjmení: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Telefon: xxxxxxxxxxx E-mail: xxxxxxxxxxx

1 Fixní cena za člověkoden (MD) po dobu trvání smlouvy (v kč bez DPH)