VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VoIP
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VoIP
1. ÚVOD
1.1. Podle těchto Všeobecných obchodních podmínek pro poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „VOP“) vydaných společností XXXXXX.XX s.r.o., se sídlem Rudé armády 970/2b, Mizerov, 734 01 Karviná, IČO: 28621468, zapsaná do obchodního rejstříku vedeného u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 35135 (dále jen „Poskytovatel“), se řídí poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb (dále jen „Služby“) prostřednictvím veřejných sítí elektronických komunikací (dále jen „Sítě“).
1.2. Poskytovatel poskytuje na území České republiky VoIP (např. telefonování prostřednictvím připojení
k internetu).
1.3. Poskytovatel poskytuje Služby na základě smlouvy o poskytování služby pevná linka VoIP (dále jen
„Smlouva“). Tyto VOP tvoří vždy nedílnou součást Smlouvy. Ceny za jednotlivé Služby jsou obsaženy ve Smlouvě nebo v Ceníku.
1.4. „Účastníkem“ se pro účely těchto VOP rozumí ten, kdo uzavře Xxxxxxx za účelem užívání Služeb.
„Zájemcem“ pak ten, kdo zahájí s Poskytovatelem jednání o uzavření Smlouvy.
1.5. „Klientským zařízením“ se pro účely těchto VOP rozumí technické zařízení, prostřednictvím kterého je poskytována služba Poskytovatele (např. zařízení pro VoIP).
1.6. „Koncovým bodem Sítě“ se rozumí fyzický spojovací bod, ve kterém je Účastníkovi poskytován přístup k Síti a ve kterém je Účastníkovi poskytována Služba; v případě směrování je tento bod určen specifickou síťovou adresou, která může být spojena s číslem nebo se jménem Účastníka.
1.7. „Koncovým zařízením“ se pro účely těchto VOP rozumí zařízení, které je připojeno na Klientské zařízení a prostřednictvím kterého Účastník užívá službu Poskytovatele (např. router, set-top box, telefonní přístroj).
1.8. „Spotřebitelem“ je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
1.9. „Malý podnik a Mikropodnik“ jsou subjekty odpovídající definici dle doporučení Komise č. 2003/361/ES z 6. května 2003.
1.10. „Nezisková organizace” je veřejně prospěšná právnická osoba podle § 146 Občanského zákoníku, která podle svého zakladatelského právního jednání nerozděluje zisk ani jiné vlastní zdroje mezi své členy.
1.11. „Zařízením“ se pro účely těchto VOP rozumí Koncové zařízení a Klientské zařízení společně.
1.12. „ZEK“ se pro účely těchto VOP rozumí zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů.
2. UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY
2.1. Návrh na uzavření Smlouvy na Službu (dále jen „Návrh Smlouvy“) musí obsahovat náležitosti obsažené ve vzoru Smlouvy určeném pro zřízení Služby (dále jen „Vzory Smlouvy“). Vzory Smlouvy jsou dostupné na internetových stránkách Poskytovatele (dále jen „Internetové stránky“).
2.2. Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená:
a) ve Vzoru Smlouvy;
c) v podmínkách Účastníkem zvolených Služeb;
d) v Ceníku;
e) v Zásadách zpracování osobních údajů Účastníků;
f) ve VOP;
g) v dalších dokumentech, na které bude Účastník upozorněn s tím, že všechny tyto dokumenty Účastník nalezne na Internetových stránkách.
2.3. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je dokument v rozporu.
2.4. Zájemce zadá údaje a prokazatelně odsouhlasí (či jiným prokazatelným způsobem autentizuje) Návrh Smlouvy. V Návrhu Smlouvy Zájemce uvede zejména následující údaje:
• Právnická osoba uvede: obchodní firmu nebo název, IČO, DIČ, sídlo, popř. sídlo organizační složky na území ČR, jméno, příjmení, druh a číslo průkazu totožnosti, telefonní číslo a email osoby oprávněné jednat jménem této právnické osoby;
• Podnikající fyzická osoba uvede: jméno a příjmení, popř. obchodní firmu, IČO, DIČ, místo podnikání, druh a číslo, průkazu totožnosti, telefonní číslo a email;
• Nepodnikající fyzická osoba uvede: jméno a příjmení, datum narození, rodné číslo, bylo-li přiděleno, bydliště, druh a číslo průkazu totožnosti, telefonní číslo a email.
2.5. V zájmu právní jistoty může Poskytovatel požadovat, aby Zájemce prokázal správnost svých identifikačních údajů uvedených v Návrhu Smlouvy předložením svých platných dokladů totožnosti. Pro tento účel Zájemce, resp. Účastník souhlasí, aby Poskytovatel po dobu platnosti Smlouvy a vztahů z ní vyplývajících uchovával opis či elektronický opis jeho identifikačních údajů. Totéž platí i pro případy změny identifikačních údajů Účastníka.
2.6. Při jednání o Smlouvě může být Zájemce, resp. Účastník zastoupen na základě plné moci
2.7. Jsou-li splněny veškeré podmínky nutné pro uzavření Smlouvy, Poskytovatel Zájemcem předložený Návrh přijme a Smlouvu se Zájemcem uzavře.
2.8. K uzavření Smlouvy může dojít distančním způsobem, mimo obchodní prostory, tj. např. telefonicky, prostřednictvím Internetových stránek, s obchodním zástupcem, či jiným vhodným způsobem. Smlouva je uzavřena připojením podpisu (či jeho elektronické podoby) na Smlouvu nebo jiným právním jednáním, ze kterého jednoznačně vyplývá přijetí Zájemcem předloženého návrhu.
2.9. Poskytovatel předložený Návrh odmítne a Xxxxxxx se Zájemcem neuzavře, zejména pokud Zájemce:
• úmyslně uvedl nesprávné osobní či identifikační údaje;
• uvedl neúplné osobní údaje nebo identifikační údaje, anebo v rozporu s odst. 2.4 nedodal doklady, prokazující správnost uvedených údajů;
• neplnil nebo neplní své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že takové závazky nebude plnit;
• je-li zřejmé, že Zájemce není schopen plnit své závazky ze Smlouvy, případně nesložil-li u
Poskytovatele požadované kauce (jistiny) v souladu s aktuálními Ceníky;
• odmítl zřízení Služby podle technických podmínek definovaných Poskytovatelem;
• vstoupil do likvidace, bylo u něj zahájeno insolvenční řízení, nebo návrh na zahájení
insolvenčního řízení byl zamítnut pro nedostatek majetku nebo byla u něj zahájena exekuce;
• v případě, že nejsou splněny příslušné technické podmínky pro poskytování Služby, zejména dostatečné podmínky pro šíření rádiového signálu;
3. TRVÁNÍ SMLOUVY
3.1. Smlouva se uzavírá na dobu sjednanou mezi Účastníkem a Poskytovatelem ve Smlouvě. Není-li tato
doba výslovně sjednána ve Smlouvě, pak platí, že Smlouva byla uzavřena na dobu neurčitou.
3.2. Je-li Xxxxxxx sjednána na dobu určitou, informuje Poskytovatel Účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování Služby, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. Pokud Účastník neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází Smlouva automaticky na dobu neurčitou. Trvá-li Účastník na ukončení Smlouvy na dobu určitou bez toho, aby se prodloužila na dobu neurčitou, je třeba alespoň 10 dní před uplynutím sjednané doby platnosti Smlouvy tuto skutečnost prokazatelným způsobem sdělit Poskytovateli.
4. UKONČENÍ SMLOUVY
4.1. Smlouva zaniká:
a) na základě dohody mezi Účastníkem a Poskytovatelem;
b) výpovědí ze strany Účastníka či Poskytovatele;
c) odstoupením ze strany Účastníka či Poskytovatele;
d) smrtí nebo zánikem Účastníka nebo Poskytovatele.
4.2. Poskytovatel je oprávněn Xxxxxxx vypovědět s výpovědní dobou 30 dní, která započne běžet dnem následujícím po doručení písemné výpovědi Účastníkovi, pokud:
a) Účastník ve lhůtě splatnosti nezaplatil tři Vyúčtování nebo pokud je Účastník v prodlení s úhradou jakéhokoli peněžitého dluhu vůči Poskytovateli po dobu delší než 90 dnů;
b) Účastník vstoupil do likvidace, bylo u něj zahájeno insolvenční řízení, nebo návrh na zahájení
insolvenčního řízení byl zamítnut pro nedostatek majetku nebo byla u něj zahájena exekuce;
c) Účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní či identifikační údaje nebo uvedl neúplné osobní údaje nebo identifikační údaje;
d) další kvalitní poskytování dané služby nelze od Poskytovatele z technických, provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části sítě nebo její značné poškození);
e) nastane případ, kdy je Poskytovatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb podle těchto VOP (zejména v případech uvedených v čl. 9);
f) nastane-li některá z okolností uvedená v čl. 9.4., resp. 9.10. VOP.
4.3. Účastník je oprávněn Smlouvu kdykoli vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dní, která započne běžet dnem následujícím po doručení písemné výpovědi Poskytovateli. Výpověď je možné podat písemně na kontaktní adresu Poskytovatele.
4.4. Účastník může také Smlouvu vypovědět bez sankce za podmínek uvedených v bodě 6.6 těchto VOP.
4.5. Uzavírá-li se, či mění Smlouva za pomocí prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání, je Účastník, který je v pozici Spotřebitele (či fyzické osoby podnikající) oprávněn od Smlouvy, či od její změny, odstoupit bez udání důvodu do 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy či její změny. Odstoupí-li Účastník, který je Spotřebitel (či fyzická osoba podnikající), od Smlouvy a Poskytovatel již začal poskytovat na výslovnou žádost Účastníka Službu, je Účastník povinen uhradit
Poskytovateli cenu nebo její poměrnou část za poskytnuté plnění. Odstoupení je možné podat písemně na kontaktní adresu Poskytovatele, elektronicky z kontaktního e-mailu Účastníka. V případě odstoupení od Smlouvy nese Účastník náklady spojené s navrácením zboží. Účastník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které na vraceném zboží vzniklo v důsledku nakládání jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
4.6. Úmrtím Účastníka - spotřebitele bude Smlouva ukončena. Úmrtí je vždy potřeba doložit úmrtním listem Účastníka
4.7. Smlouva končí přenesením telefonního čísla v případě, že Účastník požádá Poskytovatele o
přenesení svého čísla do jiné odpovídající sítě.
4.8. I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je zřejmé, že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, např. povinnost zaplatit dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady či ujednání o volbě práva a rozhodování sporů. Po ukončení Smlouvy je Účastník povinen vrátit Poskytovateli do 30 dnů od ukončení Smlouvy vše, co je ve vlastnictví Poskytovatele, a to ve stavu odpovídajícímu běžnému opotřebení, jinak odpovídá za škodu, která tím Poskytovateli vznikla. Účastník odpovídá za snížení hodnoty Zařízení, které na vraceném Zařízení vzniklo v důsledku nakládání jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
5. ÚHRADA KREDITU
5.1. Úhrada kreditu je řešena ve Smlouvě.
6. ZMĚNA SMLOUVY
6.1. Účastník je oprávněn požádat Poskytovatele o změnu Smlouvy, a to písemně, nebo jiným Poskytovatelem aktuálně nabízeným způsobem (telefonicky, přes Internetové stránky). Poskytovatel se, dle vlastního uvážení, může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu Smlouvy. V takovém případě bude změna provedena na základě identifikace Účastníka.
6.2. Budou-li splněny veškeré podmínky pro změnu Xxxxxxx, Poskytovatel změnu Xxxxxxx schválí a provede, bude-li to technicky, časově a procesně možné, nejpozději od počátku nejbližšího zúčtovacího období. V případě, kdy nebudou splněny veškeré podmínky pro provedení změny, informuje Poskytovatel o této skutečnosti Účastníka.
6.3. Účastník je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o změně svých údajů uvedených ve Smlouvě nejpozději do 7 dnů ode dne, kdy taková změna nastala, a současně ji doložit dokladem prokazujícím tuto změnu. Změnou údajů se rozumí zejména změna jména či příjmení, obchodní firmy, změna dokladu totožnosti, změna bydliště, sídla či místa podnikání, změna korespondenční adresy, IČ, DIČ, změna skutečnosti, zda je plátcem DPH, změna kontaktního telefonního čísla nebo emailu nebo změna kontaktní osoby.
6.4. Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech podmínit provedení změny Smlouvy složením či navýšením jistiny, úhradou všech pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, nebo oběma uvedenými požadavky současně.
6.5. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo na trhu poskytování služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů
6.6. Poskytovatel je povinen v souladu s § 63b odst. 5 ZEK v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem informovat Účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek, a to nejpozději 1 měsíc
před nabytím účinnosti změny Smlouvy. Zároveň má Poskytovatel povinnost informovat Účastníka o jeho právu vypovědět závazek ze Xxxxxxx, aniž by mu vznikly jakékoli další náklady, jestliže s novými podmínkami nesouhlasí. Účastník má právo bezplatně vypovědět závazek ze Smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoliv další náklady pouze v případě, nejsou-li pro něj navrhované změny výhradně přínosné, nejsou-li výlučně administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud nebyla Smlouva změněna na základě změny právní úpravy, nebo nařízená Českým telekomunikačním úřadem v souladu s § 63 odst. 11 ZEK.
7. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
7.1. Poskytovatel se zavazuje:
a) zřídit a poskytovat Účastníkovi Služby v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou;
b) udržovat své Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovaly poskytování Služeb;
c) bez zbytečného odkladu odstraňovat závady vzniklé v Sítích či na zařízeních Poskytovatele, nejpozději však do 5 kalendářních dnů, bude-li to technicky a provozně možné;
d) stanovit pro poskytování Služeb limity, zejména finanční, které se budou vztahovat zpravidla ke stanovenému časovému období;
e) požadovat při kontaktu s Účastníkem jeho identifikaci s ohledem na ochranu Účastníka;
f) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce nebo Účastníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Účastník podpisem Návrhu souhlasí;
g) změnit uživatelské jméno, smluvně sjednanou IP adresu nebo přístupové Kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat co nejdříve a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí změnu Účastníkovi nejpozději 5 dnů před jejím provedením;
h) Zavést dodatečné způsoby ochrany Sítě a Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka.
8. PRÁVA A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA
8.1. Účastník je oprávněn:
a) řádně užívat Služby, které mu byly Poskytovatelem zřízeny;
b) ohlašovat poruchy Služeb písemně, elektronicky na k tomu určený email, telefonicky a to každý všední den v době uvedené na Internetových stránkách Poskytovatele na telefonním čísle uvedeném ve Smlouvě či na Internetových stránkách;
c) požádat Poskytovatele o sdělení informací o Službách poskytovaných Účastníkovi, o jejich nastavení, výši dlužné částky apod. Poskytovatel sdělí takové informace pouze v případě, že Účastník splní podmínky identifikace stanovené ze strany Poskytovatele pro poskytování takových informací.
8.2. Účastník je povinen:
a) neprovádět změny na Koncovém zařízení, včetně koncového bodu Sítě, ani do těchto zařízení jakýmkoli způsobem zasahovat, pokud nebude k tomuto ze strany Poskytovatele vyzván;
b) nezasahovat do nastavení připojení Účastníka do Sítě;
c) užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu se Smlouvou, VOP, podmínkami pro poskytování konkrétní Služby, písemnými návody a pokyny, který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítě nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám;
d) Služby užívat pouze prostřednictvím zařízení, která jsou schválena pro užití v České republice a k účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou. Poskytovatel si vyhrazuje právo určit, že k užívání Služeb prostřednictvím komunikačních zařízení, která nejsou schválena pro užití v České republice, je Účastník oprávněn pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele;
e) chránit před ztrátou, odcizením a zneužitím přístupové kódy, identifikační klíče, PIN, PUK a všechny další kódy, které mu Poskytovatel předal (dále jen „Kódy“);
f) dostavit se na písemnou výzvu Poskytovatele ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním Služeb osobně k projednání věci a řídit se v dané věci pokyny Poskytovatele;
g) obstarat souhlas majitele objektu pro instalaci Zařízení nutného k poskytování Služby, které je ve vlastnictví Poskytovatele a Účastník není vlastníkem objektu, ve kterém mu bude Služba poskytována. Souhlas majitele může být nahrazen prohlášením Účastníka o tom, že majitel vyslovil souhlas s instalací. Tento souhlas může být uveden ústně. V tomto případě nebude vyžadován písemný souhlas majitele. Účastník je přímo odpovědný za veškeré závazky k majiteli objektu vzniklé v souvislosti s instalací.
h) se seznámit se zásadami a manuály pro užívání Služby nebo používání Zařízení.
i) umožnit Poskytovateli provádění prací souvisejících s dodávkou Služby a s opravami, úpravami, údržbou, seřizováním,
j) doplněním, změnou, přemístěním, revizí, měřením či demontáží apod. Zařízení v prostorách místa instalace, resp. místa Koncového bodu Sítě. Pokud výše uvedené nebude Poskytovateli ze strany Účastníka umožněno, není Poskytovatel povinen plnit své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a z těchto VOP, případně je oprávněn Účastníka odpojit a zabránit využívání Služby podle Smlouvy. Účastník je povinen i po tuto dobu hradit Poskytovateli sjednanou cenu Služby.
9. OMEZENÍ NEBO PŘERUŠENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
9.1. Poskytovatel při poskytování služby přístupu k internetu nakládá při poskytování služeb přístupu k internetu s veškerým provozem stejně, bez diskriminace, omezení nebo narušování a bez ohledu na odesílatele a příjemce, na obsah, ke kterému se přistupuje nebo který se šíří, na používané či poskytované aplikace nebo služby nebo na použité koncové zařízení.
9.2. Poskytovatel při poskytování služeb přístupu k internetu nesmí provádět opatření řízení provozu, která jdou nad rámec opatření přiměřeného řízení provozu dle čl. 3 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120, a zejména nesmí blokovat, zpomalovat, měnit, omezovat, narušovat, zhoršovat nebo diskriminovat konkrétní obsah, aplikace nebo služby nebo jejich konkrétní kategorie, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné, a pouze na nezbytně nutnou dobu za účelem:
a) dodržení unijních legislativních aktů či vnitrostátních právních předpisů, které jsou v souladu s právem EU, jež se vztahují na poskytovatele služeb přístupu k internetu, nebo opatření provádějících v souladu s právem EU tyto unijní legislativní akty či vnitrostátní právní předpisy, včetně rozhodnutí soudů nebo veřejných orgánů s příslušnou pravomocí;
b) zachování integrity a bezpečnosti sítě, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a koncových zařízení koncových uživatelů;
c) zabránění hrozícímu přetížení sítě a zmírnění účinků výjimečného nebo dočasného přetížení sítě za předpokladu, že se s rovnocennými kategoriemi provozu nakládá stejně.
Takovéto omezení/přerušení Služby není porušením podmínek poskytování Služby ze strany
Poskytovatele.
9.3. Poskytovatel je ve smyslu oprávněn na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování Služeb, a to:
a) ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity Sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení;
b) v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob, bezpečnosti státu či epidemií;
c) na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu.
Takovéto omezení/přerušení Služby není porušením podmínek poskytování Služby ze strany Poskytovatele.
9.4. Poskytovatel je oprávněn okamžitě omezit či přerušit poskytování Služby v případě, že:
a) Účastník i přes upozornění neuhradí řádně a včas Vyúčtování a neučiní tak ani dodatečně do 1 týdne od doručení upozornění ze strany Poskytovatele na nezaplacení ceny (za prokazatelné doručení upozornění na nezaplacení ceny je považována také SMS nebo e-mail). Po marném uplynutí náhradní lhůty může Poskytovatel Účastníku omezit poskytování dotčené samostatně účtované Služby zamezením aktivního přístupu ke Službě. Cena za prokazatelné upozornění musí být nákladově orientovaná;
b) vznikne podezření, že Účastník uzavřel Smlouvu na základě nepravdivě uvedených údajů nebo pokud zneužívá Službu;
c) je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba prostřednictvím Zařízení Účastníka zneužíval nebo zneužívá Služeb, nebo užívá Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz Sítě či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb, příp. závažným způsobem zasahuje do práv dalších osob;
d) z technického zařízení Účastníka jsou rozesílány viry či SPAM zprávy nebo činěny DDoS útoky na technická zařízení Poskytovatele či třetích stran, bez ohledu na to, zda k tomu došlo z vůle Účastníka nebo v případě zneužití technického zařízení Účastníka třetí osobou;
e) nejsou splněny podmínky nezbytné pro to, aby Poskytovatel mohl Účastníkovi Službu
poskytovat.
Takovéto omezení/přerušení Služby není porušením podmínek poskytování Služby ze strany
Poskytovatele.
9.5. Pro správné využívání Služeb a Sítí a prevenci jejich zneužití je Poskytovatel oprávněn:
a) stanovit pro poskytování Služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací období, apod.); při překročení limitu je Poskytovatel oprávněn přerušit poskytování Služeb;
b) změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez souhlasu Účastníka. Při přečíslování Poskytovatel prostřednictvím automatických hlášek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u Poskytovatele;
c) uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v Síti; pro zachování integrity a bezpečnosti Sítě, ochranu před přetížením či zmírnění dopadů je Poskytovatel oprávněn v nutném rozsahu i dočasně omezit provoz v Síti tak, aby umožnil optimální využití Služby všemi Účastníky.
9.6. Účastník bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn omezit či přerušit poskytování Služby z důvodů uvedených v čl. 9 VOP i bez předchozího upozornění Účastníka toliko na základě vlastního zjištění Poskytovatele. Poskytovatel je však povinen o skutečnosti omezení či přerušení Služby informovat Účastníka, a to telefonicky, emailem, zasláním SMS zprávy, zobrazením zprávy na zařízení Účastníka nebo jiným dohodnutým způsobem. V případě, že došlo k zamezení aktivního přístupu ke Službě z důvodů na straně Účastníka, je Účastník povinen i po tuto dobu hradit cenu Služby v plné výši.
9.7. Pokud se Účastníkovi nepodařilo doručit Vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od Poskytovatele na Účastníkem uvedených kontaktech nebo Účastník jejich převzetí odmítne, Poskytovatel v souladu s § 65 odst. 2. ZEK stanoví Účastníkovi náhradní lhůtu. Po marném uplynutí náhradní lhůty je Poskytovatel oprávněn poskytování Služeb přerušit.
9.8. Poskytovatel je na základě souhlasu Českého telekomunikační úřadu oprávněn nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškození Sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost Sítě. Za mimořádných okolností je Poskytovatel za splnění podmínek stanovených platnými právními předpisy oprávněn přístroj odpojit i bez souhlasu Českého telekomunikační úřadu, je-li to nezbytné pro ochranu Sítě.
9.9. Poskytovatel přeruší poskytování Služby v případě úmrtí Účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.
9.10. Odstraní-li Účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu stanoveném Poskytovatelem, poskytování Služby bude obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak Účastník neučiní nebo to není možné, má Poskytovatel právo Službu zrušit výpovědí. Poskytovatel je pro případ obnovení aktivního přístupu ke Službě oprávněn účtovat Účastníkovi cenu za znovuzapojení služby ve výši dle Ceníku. Uhrazení ceny za znovuzapojení služby je podmínkou pro obnovení aktivního přístupu ke Službě a v případě jejího neuhrazení Poskytovateli nevzniká povinnost obnovit aktivní přístup ke Službě.
9.11. Omezit, resp. přerušit Službu mohou i další situace, které není Poskytovatel schopen ovlivnit. Jedná se zejména o omezení/ přerušení Služby z důvodu špatného počasí, bouřek, extrémních povětrnostních podmínek, záplav, zemětřesení, závad na sítích jiných poskytovatelů služeb elektronických komunikací apod. Takovéto omezení/přerušení Služby zapříčiněné tzv. vyšší mocí není porušením podmínek poskytování Služby ze strany Poskytovatele.
10. XXXX, VYÚČTOVÁNÍ A PODMÍNKY
10.1. Cena za Službu placenou Účastníkem Poskytovateli se skládá z i) ceny instalace Služby, ii) ceny za poskytování Služby, iii) ceny za znovuzapojení Služby (společně dále jen „cena za Služby“).
10.2. Cenu za Služby Poskytovatel účtuje Účastníkovi dle platných Ceníků a Účastník je povinen je řádně a včas hradit. Cenu za Službu začne Poskytovatel Účastníkovi účtovat dnem aktivace zvolené Služby. Ceny za Služby třetích stran účtuje Poskytovatel Účastníkovi dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany.
10.3. Cena instalace Služby je cenou jednorázovou, kterou je Účastník povinen uhradit Poskytovateli nejpozději při podpisu Smlouvy, pokud nebude smlouvou stanoveno jinak.
10.4. Cena za poskytování Služby je pravidelnou opakující se platbou v intervalu zúčtovacího období, kterým je, není-li ve Smlouvě výslovně ujednáno jinak, 1 kalendářní měsíc. Vždy po skončení zúčtovacího období Účastníkovi Poskytovatel vystaví Vyúčtování s náležitostmi daňového dokladu (v textu také jen „Vyúčtování“ či „Faktura“), které obsahuje cenu poskytnutých Služeb a jiné částky, na které má Poskytovatel nárok (např. sjednané smluvní pokuty).
10.5. Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje ji Poskytovatel Účastníkovi v nejbližším možném následujícím Vyúčtování.
10.6. Pokud se Účastník s Poskytovatelem nedohodne jinak, vystaví mu Poskytovatel Vyúčtování v elektronické podobě. Vystavení tištěného Vyúčtování a detailního výpisu čerpaných Služeb může být zpoplatněno dle Ceníků.
10.7. Vyúčtování v elektronické podobě je odesláno na e-mail Účastníka, s pokyny pro úhradu Vyúčtování tak, aby mohlo dojít ze strany Účastníka ke včasné úhradě Vyúčtování.
10.8. Tištěné Vyúčtování je odesíláno na Účastníkem k tomu zvolenou adresu. Není-li ve Xxxxxxx sjednáno jinak, je touto adresou adresa trvalého bydliště/místa podnikání/sídla. Tištěné vyúčtování může být zpoplatněno.
10.9. Pokud Účastník nedostal Vyúčtování ani více než po 40 dnech od dodání posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace SIM karty či Služby, musí tuto skutečnost neprodleně ohlásit Poskytovateli. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na povinnost Účastníka řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby. Vyúčtované částky musí Účastník uhradit na bankovní účet Poskytovatele uvedený na Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 15 dnů od vystavení Vyúčtování. Vyúčtovaná částka je uhrazena okamžikem připsání platby označené správným variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet Poskytovatele. Neoznačí-li Účastník platbu řádně variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování pak, může-li Poskytovatel platbu identifikovat jiným způsobem, se použijí pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 10.11 níže.
10.10. Poskytovatel upozorní Účastníka v případě, že neuhradí Vyúčtování řádně a včas, a stanoví mu náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, přičemž za prokazatelné upozornění na nezaplacení ceny je považována také SMS nebo e-mail (“upomínka”) a zároveň v upomínce stanoví náhradní lhůtu plnění Vyúčtování. Není-li v upomínce stanoven další termín, činí náhradní termín splatnosti nejméně jeden (1) týden ode dne dodání upozornění. Ode dne prodlení s úhradou vyúčtované částky je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi také úrok z prodlení, jehož výše je stanovena obecně závaznými právními předpisy. Účastník se v případě prodlení s uhrazením Vyúčtování také zavazuje uhradit Poskytovateli náklady na odblokování Služeb, náklady spojené s upomínkou a náklady na vymáhání splatných pohledávek, případně smluvní pokutu ve výši dle platného Ceníku (a to i prostřednictvím třetí osoby).
10.11. Poskytovatel použije uhrazenou částku nejprve na úhradu nejstaršího splatného dluhu, a to nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky, poté na úhradu Služeb třetích stran, dále
na úhradu sjednaných splátek za zařízení, následně smluvních pokut, a poté na úhradu zbytku Účastníkova nejstaršího splatného dluhu vůči Poskytovateli, a to vždy nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčí jinak. Stejným způsobem je Poskytovatel oprávněn použít Účastníkem složenou vratnou kauci, Účastníkův přeplatek nebo jakoukoli jinou finanční částku. Není-li třeba tuto částku takto použít, vrátí Poskytovatel Účastníkovi takovou finanční částku snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Účastníkovi náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek včetně oprávněných nákladů zmocněnce.
11. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A NÁHRADA ŠKODY
11.1. Účastník musí mít na paměti, že odpovídá za jednání jakýchkoliv třetích osob, kterým umožnil užívat Služby. Odpovídá rovněž za nedostatečnou ochranu svých bezpečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že nevyužil možnosti jejich zabezpečení.
11.2. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen nahradit jejím uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
11.3. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím počítačové sítě Internet, za plnění třetích stran ani za Účastníkova data uložená na SIM kartě či v jiných zařízeních, která užívá při poskytování Služeb. Poskytovatel neodpovídá za plnění třetích stran ani za Účastníkova data uložená v zařízeních, která užívá při poskytování Služeb.
11.4. Úhrnná předvídatelná škoda, která by mohla Účastníkovi vzniknout jako následek porušení povinností Poskytovatelem, může činit maximálně částku 10 000 Kč.
11.5. Právo na náhradu újmy Poskytovatel uspokojí snížením částky k úhradě v následujících Vyúčtováních. Jiným způsobem Poskytovatel právo na náhradu újmy uspokojí pouze na základě Účastníkovy písemné výzvy. Nedohodne-li se Poskytovatel s Účastníkem jinak, nahrazuje se veškerá újma způsobená v souvislosti s plněním dle Smlouvy v penězích. Vylučuje se povinnost Poskytovatele nahradit Účastníkovi újmu, kterou nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat.
d) Účastník odpovídá za škodu, která Poskytovateli vznikne v důsledku:
e) porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu Účastníkem a také třetí osobou, neprokáže-li Účastník opak;
f) použití Koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě;
g) neoprávněného zásahu do Koncového bodu Sítě, SIM karty, Koncového zařízení nebo jiného zařízení;
h) použití Koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem;
i) poškození Sítě nebo Zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám;
j) ztráty, odcizení či zneužití Účastníkovy SIM karty nebo kterékoli jeho Služby, či služby třetích stran, nebo jeho bezpečnostních prvků však odpovídá Účastník.
12. KOMUNIKACE
12.1. Poskytovatel může Účastníka kontaktovat prostřednictvím provozovatele poštovních či přepravních Služeb (dále jen „pošta“), elektronickou poštou, telefonicky, SMS, datovou schránkou. Za písemné se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání Poskytovatele učiněné elektronickou poštou, SMS, či datovou zprávou do Účastníkovy datové schránky.
12.2. Písemně Poskytovatel Účastníka primárně kontaktuje na kontaktní elektronické adrese uvedené ve Smlouvě. Pokud Účastník v průběhu trvání Smlouvy nahlásil Poskytovateli změnu korespondenční adresy, pak Poskytovatel kontaktuje Účastníka na poslední nahlášené kontaktní adrese. V případě potřeby však Poskytovatel může písemnost zaslat i na Účastníkovu jinou adresu, kterou zná, a to včetně jeho fyzické adresy. Písemnost zasílaná Poskytovatelem prostřednictvím pošty se považuje za doručenou jejím dodáním na Účastníkovu adresu, případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když se o jejím uložení Účastník nedozvěděl, případně dnem, kdy se písemnost vrátila Poskytovateli, podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve.
12.3. Doručení na kontaktní adresu uvedenou ve Xxxxxxx je účinné i tehdy, když se na této adrese Účastník nezdržuje. Zpráva zaslaná Poskytovatelem prostřednictvím elektronické pošty nebo SMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím po odeslání zprávy na Účastníkovo telefonní číslo nebo jeho e-mailovou adresu. Pokud Účastník hodlá používat SIM kartu v zařízení, které neumožňuje přijímání SMS, musí tuto skutečnost předem oznámit Poskytovateli a dohodnout si s ním náhradní způsob komunikace, jinak Poskytovatel neodpovídá za případně vzniklou újmu. Za písemné úkony Účastníka se považují Účastníkem vlastnoručně podepsané listiny či jeho elektronické dokumenty odeslané z u Poskytovatele registrované e-mailové schránky (adresy). Všechny kontakty Poskytovatele jsou zveřejněny na Internetových stránkách Poskytovatele.
12.4. Za písemné úkony Účastníka se považují Účastníkem vlastnoručně podepsané listiny či jeho elektronické dokumenty odeslané z u Poskytovatele registrované e-mailové schránky (adresy). Všechny kontakty Poskytovatele jsou zveřejněny na Internetových stránkách Poskytovatele.
12.5. Poskytovatel smí identitu Účastníka ověřovat při komunikaci se Zákaznickým centrem, požadovat po něm heslo nebo náhradní identifikaci a v případě podezření na zneužití údajů Účastníka požadavek nezpracovat.
12.6. Veškeré závady a poruchy poskytované služby je Účastník oprávněn hlásit formou elektronické zprávy na elektronické adresy nebo telefonní čísla Poskytovatele. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k odstranění poruchy v co nejkratší možné době.
12.7. Reklamace poskytovaných služeb se přijímají písemnou formou na adrese Poskytovatele nebo elektronickou formou na email xxxx@xxxxxx.xx. Lhůta pro vyřízení reklamace za poskytovanou službu činí 5 pracovních dnů.
13. PODMÍNKY PŘENESENÍ ČÍSLA
13.1. Tato část VOP (čl. 13, 14 a 15) stanovuje postup při poskytování služby přenesení telefonního čísla mezi podnikateli poskytujícími veřejně dostupnou službu elektronických komunikací (dále též jen
„poskytovatelé služby“).
14. ŽÁDOST O PŘENESENÍ ČÍSLA U PŘEJÍMAJÍCÍHO POSKYTOVATELE SLUŽBY (DÁLE JEN „ŽÁDOST”)
14.1. Zájemce o přenesení telefonního čísla (dále jen „Účastník”) má možnost požádat bezplatně o zajištění přenesení telefonního čísla přímo přejímajícího poskytovatele služby, tedy odlišného poskytovatele, než se kterým má v danou chvíli uzavřenou účastnickou smlouvu o poskytování
veřejně dostupné služby elektronických komunikací (dále jen „Účastnická smlouva”). Kontakt pro
využití změny poskytovatele služby je xxxxxx-xxxxxx@xxxxxx.xx.
14.2. Pro přenesení čísla je třeba, aby Účastník přejímajícímu poskytovateli služby v souladu s jeho smluvními podmínkami poskytl v Žádosti především: telefonní číslo, o jehož přenesení žádá, ověřovací kód účastníka pro přenesení telefonního čísla vydaný opouštěným poskytovatelem služby (dále jen „OKU”), den, ke kterému má přenos telefonního čísla proběhnout a popřípadě na žádost Poskytovatele prokázat svoji totožnost.
14.3. OKU je vystaven ke každé hlasové službě s telefonními čísly. Tímto kódem se Účastník autorizuje při žádosti o přenos telefonního čísla. OKU bude Účastníkovi zaslán formou SMS nebo sdělen prostřednictvím samoobsluhy, případně jiným způsobem, který si sjednal pro vzájemný kontakt s Poskytovatelem.
14.4. Účastník má možnost využít k autorizaci přenesení telefonního čísla i tzv. číslo výpovědi opouštěného poskytovatele služeb (dále jen „ČVOP”) místo OKU. ČVOP obdrží Účastník na základě jednání ukončující Účastnickou smlouvu (podáním platné výpovědi) u opouštěného poskytovatele.
14.5. Přejímající poskytovatel služby je oprávněn ověřit totožnost Účastníka před tím, než jeho jménem požádá opouštěného poskytovatele služby o přenesení telefonního čísla. Pokud Účastník součinnost při prokázání totožnosti neposkytne, hledí se na něj, jako by o přenesení telefonního čísla nepožádal.
14.6. Přejímající poskytovatel služby neprodleně po podání Žádosti zajistí provedení úkonů potřebných k přenesení telefonního čísla a informuje účastníka o dni, ke kterému přenos telefonního čísla proběhne. Den přenesení čísla je zároveň dnem ukončení smluvního vztahu s opouštěným poskytovatelem. Přejímající poskytovatel spolu s opouštěným poskytovatelem zajistí, aby jimi poskytované služby na sebe přímo navazovaly.
14.7. Přenesení čísla nastane počátkem prvního pracovního dne následujícího po uplynutí lhůty dvou pracovních dnů, která začne běžet, jakmile přejímající poskytovatel služby na základě Žádosti vyrozumí opouštěného poskytovatele služby o objednávce přenesení.
14.8. Přejímající poskytovatel se může s Účastníkem dohodnout na přenesení čísla v pozdější pracovní den. V tomto případě přejímající poskytovatel zajistí doručení objednávky přenesení opouštěnému poskytovali s dostatečnými informacemi tak, aby k přenesení nedošlo dříve než v dohodnutý den.
14.9. Účastník má právo v souladu s § 34 odst. 11 ZEK a § 34a odst. 11 ZEK na paušální náhradu, pokud dojde k přenesení čísla se zpožděním nebo dojde ke zneužití přenosu v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace.
14.10. Pro otázky neupravené těmito VOP platí ustanovení Ceníku, Účastnické smlouvy a případně dalších zvláštních podmínek služeb. Úprava přenositelnosti telefonních čísel je v souladu s právními předpisy, a to konkrétně se ZEK a opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12, v platném znění.
14.11. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat a měnit tyto Podmínky v celém rozsahu. O všech změnách bude Účastník informován v zákonem předepsané formě.
15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
15.1. Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právním řádem. Smlouva je uzavřena podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů. O sporech mezi Účastníkem a Poskytovatelem rozhoduje soud, přičemž v některých případech je dána pravomoc
Českému telekomunikačnímu úřadu. Spory uvedené v § 129 ZEK je oprávněn rozhodovat výlučně Český telekomunikační úřad. Jedná se zejména o spory týkající se povinností uložených ZEK nebo na jeho základě a spory v případech, kdy na straně Poskytovatele nebo Účastníka došlo ke změně na jinou osobu, zejména z důvodu postoupení pohledávky, převzetí dluhu nebo přistoupení k dluhu.
15.2. Spotřebitel může spory v souladu s ust. § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., zákona o ochraně spotřebitele, řešit mimosoudně u pověřeného subjektu, a to v případě sporu týkajícího se Služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu xxx.xxx.xx a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce xxx.xxx.xx.
15.3. Nestanoví-li konkrétní ujednání jinak, tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2023 a jsou
platné pro všechny Smlouvy uzavřené od 1. 1. 2023.