Reklamační řád pro poskytování služeb
Reklamační řád pro poskytování služeb
Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb objednaných prostřednictvím naší společnosti:
Xxxxxxxx Xxx - Reality Invest Group s.r.o.
IČ: 26868156
Hraničky 1305/8c, Polanka nad Odrou, 725 25 Ostrava
se sídlem: Hraničky 1305/8c, Polanka nad Odrou, 725 25 Ostrava
společnost zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C vložka 40876.
Adresa pro doručování: Hraničky 0000/0x, Xxxxxxx xxx Xxxxx, 000 00 Ostrava Telefonní číslo: x000 000 000 000
Kontaktní e-mail: xxx@xxxxxx.xx
1. ZA JAKÉ VADY POSKYTNUTÝCH SLUŽEB ODPOVÍDÁME?
Jako poskytovatel služeb odpovídáme za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou. Xxxxxx se smlouvou se rozumí zejména to, že služba odpovídá jejímu popisu a že trvá po uvedenou dobu. Xxxxxx se smlouvou je zejména to, že:
(a) služby odpovídají popisu na webovém rozhraní, popisu obsaženému v reklamě, nebo v naší komunikaci vztahující se ke smlouvě;
(b) služba je poskytnuta v dohodnutém termínu a na dohodnutém místě.
2. JAKÁ JE ZÁRUČNÍ DOBA POSKYTOVANÉ SLUŽBY?
Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady reklamujte bez zbytečného odkladu po tom, co se o nich dozvíte. Nejpozději lze vadu služby reklamovat do šesti měsíců od poskytnutí služby.
3. JAKÁ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ MÁTE?
V případě, že byla vadně poskytnuta služba, máte právo na bezplatné odstranění této vady služby. Nelze-li vadu služby takto odstranit, máte právo na přiměřenou slevu z ceny služby. V případě, kdy je vada služby podstatným porušením smlouvy, máte právo od smlouvy odstoupit.
Případná další práva vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena.
4. KDY NELZE PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ UPLATNIT?
Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:
(a) jste o vadě před poskytnutím služby věděli;
(b) jste vadu sami způsobili, zejména porušením právních předpisů.
5. JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?
Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit ústně v průběhu poskytování služby, a dále vždy telefonicky, e-mailem či písemně, a to tak, že
vadu označíte nebo oznámíte, jak se projevuje. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby. Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme jinak.
O uplatnění a vyřízení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení. V případě sporné reklamace rozhodneme o jejím přijetí do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace.
6. INFORMACE O MOŽNOSTI MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ SPORŮ.
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx email: xxx@xxx.xx
web: xxx.xxx.xx
Reklamační řád je účinný od 30.4.2016