ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD
ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
Jízdní kolo SAVA odpovídá nejnovějším technologiím a je osazeno nejlepšími komponenty od významných výrobců. Proto poskytuje SAVA prodlouženou záruku 15 let na materiálové nebo výrobní vady rámu a prodlouženou záruku 5 let na materiálové nebo výrobní u vybraných motorů, pokud je záruka aktivována na stránkách xxx.xxxx-xxxxxxxx.xxx a pokud jsou dodržovány pravidelné
prohlídky v autorizovaném servisu (1x ročně ve smluvní servisu SAVA), které jsou evidovány
v elektronické servisní knížce. Pokud tomu tak není, platí na rám záruka 2 roky. Doba vyřízení smluvní prodloužené záruky na rám kola není dobou, která by se řídila ustanoveními Občanského zákoníku.
Na vidlice platí záruka 2 roky a je podmíněna pravidelnou servisní prohlídkou dle instrukcí
příslušného výrobce (min. 1x za rok v autorizovaném servisu). Obě záruční lhůty začínají platit datem prodeje. V případě reklamace má SAVA na základě posouzení možnost poškozené kolo nebo komponent vyměnit nebo opravit. Jestliže vznikne nárok na uplatnění záruky, vyhrazuje si firma SAVA právo poskytnout zákazníkovi aktuální model stejné kvalitativní úrovně v dostupném barevném a
technickém provedení. Na díly podléhající opotřebení, pokud jsou poškozeny vinou běžného používání nebo opotřebení, se záruka ani odpovědnost za vady nevztahuje. Detailní seznam dílů podléhajících opotřebení včetně popisu opotřebení naleznete v 6. části tohoto návodu. Doklad o koupi musí být v případě reklamace předložen společně s vadným kolem nebo komponentem. Bez dokladu o koupi není reklamace možná a jako neoprávněná nebude uznána. Reklamaci uplatňujte vždy u svého maloobchodního prodejce, který zařídí vše potřebné. Není možné kontaktovat přímo
regionálního dovozce SAVA. Reklamace se nevztahuje na věci používané v půjčovnách. Nevztahuje se na vady vzniklé běžným opotřebením, při nehodě, z nedbalosti, nevhodnou manipulací, vyblednutím barev v důsledku vystavení věci slunečnímu světlu, špatným zacházením, nesprávným používáním, vyšší mocí, nesprávnou montáží, nedodržováním doporučeného servisu a údržby, nevhodným nebo nesprávným servisem nebo opravou provedenou jiným než autorizovaným prodejcem SAVA,
používáním dílů nebo zařízení nekompatibilních s věcí, nebo úpravou věci. Další záruční podmínky platí dle národních předpisů. Servisní prohlídky jsou prováděny na náklady majitele kola.
2. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY ODPRUŽENÍ NA KOLECH SAVA
Záruka na tlumiče/vidlice na kolech SAVA platí 2 roky od data prodeje kola nebo tlumiče. Platí pouze v případě, že zákazník dodrží interval uvedený v plánu údržby. Vztahuje se na vady materiálu a výrobní vady. Veškerá těsnění a gumové části ve Vaší vidlici/tlumiči podléhají běžnému opotřebení provozem a jejich životnost nemusí být delší než 90 dnů. Opotřebení není považováno za závadu, nýbrž za běžný provozní stav s výměnou plně v režii zákazníka. Při reklamaci musí být vždy přiložen doklad o koupi (účtenka) a záruční list. Pokud tomu tak není, vyhrazuje si SAVA právo reklamaci zamítnout.
Záruka se vztahuje na vady vzniklé:
• Vadným materiálem
• Špatným zpracováním
• Špatnou konstrukcí
• Špatnou kompletací od výrobce
Záruka neplatí, pokud je tlumič poškozen z následujících důvodů:
• Nepřiměřené používání.
• Závady na těsnění pístů způsobené tlakovou vodou.
• Poškození povrchové úpravy od brzdového vedení, odlétajících kamenů nebo po pádu.
• Pokud byl tlumič bez důvodu nebo neodborně rozebírán.
• Provedení technických změn.
• Výměna oleje, který není doporučen firmou SAVA nebo jejím autorizovaným servisním centrem nedodržení intervalů uvedených v plánu údržby, který je součástí tohoto návodu.
• Nedotažení upevňovacích šroubů tlumiče předepsaným utahovacím momentem.
Ze záruky jsou také vyjmuty následující díly tlumiče, které podléhají opotřebení:
• Všechny těsnící a stírací kroužky.
• Všechna kluzná pouzdra pístů.
• Povrchová úprava pístů.
• Upínací pouzdra tlumiče.
• Upínací čepy tlumiče.
3.PODMÍNKY PRODLOUŽENÉ ZÁRUKY (dále také jen „PPZ“):
1. Prodloužená záruka je poskytována spotřebitelům, kteří zakoupili kola Sava s karbonovým rámem jako nový výrobek bez jakékoli slevy na vady či poškození, a to u prodejce kol Sava v České republice a aktivovali si na stránkách xxx.xxxx-xxxxxxx.xxx tuto záruku.
2. Prodlouženou záruku lze poskytnout pouze spotřebiteli (nikoli tedy jiným konečným kupujícím).
3. Zakoupené kolo Sava musí být dovezeno, resp. distribuováno autorizovaným prodejcem společnosti Sava Bicyles Sp. z o.o.
4. Zakoupené kolo musí být spotřebitelem zaregistrováno do 30 dnů od nákupu na stránkách xxx.xxxx-xxxxxxxx.xxx/xxxxxx . Při registraci bude kolu aktivována elektronická servisní knížka, která je nezbytným dokladem při reklamaci a uplatnění každého práva z Prodloužené záruky.
4. Prodloužená patnáctiletá záruka je smluvní zárukou poskytovanou výlučně spotřebiteli a spočívá v prodloužení dvouleté smluvní záruky (která vyplývá z platných Záručních podmínek společnosti Sava Bicyles Sp. z o.o. o další, bezprostředně navazující dvanáctiroční smluvní záruku, specifikovanou
těmito PPZ.
5. Takto vymezená další smluvní záruční doba v trvání dvanácti let nemůže být žádným způsobem prodloužena, nedochází k žádnému jejímu stavení a na její nepřetržitý běh nemají vliv žádné vady
kola, jejich reklamace, vyřizování těchto reklamací, doba záručních oprav, výměna součásti výrobku nebo použití náhradního dílu ani žádné jiné okolnosti.
6. V rámci poskytnuté Prodloužené záruky má spotřebitel právo pouze na bezplatnou záruční opravu opravitelných vad, které se vyskytnou v jejím průběhu. Reklamovat a uplatnit toto své právo musí spotřebitel vždy neprodleně po zjištění vady v nejbližším Autorizovaném servisním středisku. Aktuální seznam Autorizovaných servisních středisek je obsažen na webové stránce xxx.xxxx-xxxxxxx.xxx
Právo na výměnu výrobku vzniká spotřebiteli pouze v případě neopravitelnosti výrobku. Vyjádření o neopravitelnosti může vydat pouze Autorizované servisní středisko. V případě výměny výrobku v
rámci Prodloužené patnáctileté záruky pokračuje spotřebiteli běh záruční doby od původního data zakoupení.
7. Spotřebitel nemá na základě poskytnuté Prodloužené záruky ani v souvislosti s ní žádné jiné právo z odpovědnosti za vady, právo na náhradu žádných nákladů ani žádné jiné právo, nárok nebo
pohledávku vůči poskytovateli Prodloužené záruky, prodejci, výrobci, dovozci, distributorovi ani
komukoli jinému.
8. Poskytnutá prodloužená záruka se nevztahuje na poškození, opotřebení, vady a jiné nedostatky
rámu kola, vyloučené ze záruky v platných Záručních podmínkách společnosti Sava Bicyles Sp. z o.o. a dále na: (A) povrchové vady, (B) poškození, opotřebení, vady a jiné nedostatky způsobené (byť i jen zčásti) nevhodným použitím, nedodržením návodu k obsluze anebo montážních pokynů nebo
zanedbáním řádné údržby.
9. Lhůty pro vyřizování reklamací a provádění bezplatných záručních oprav v rámci poskytnuté
smluvní Prodloužené záruky závisejí pouze na dohodě reklamujícího spotřebitele a Autorizovaného servisního střediska, u něhož spotřebitel podal reklamaci.
10. Prodloužená záruka může být poskytnuta pouze na rámy kol, nevztahuje se na žádné jiné díly a součásti zakoupeného kola.
11. Prodloužená záruka je poskytována toliko spotřebiteli, který jako konečný kupující zakoupil kolo Xxxx (bod 10. PPZ) u autorizovaného prodejce. Žádným způsobem tedy nepřechází ani nemůže být převedena na jakoukoli jinou osobu.
12. Prodloužená záruka platí pouze při splnění všech podmínek stanovených v PPZ. Není-li kterákoli z nich splněna nebo přestane-li být splňována, Prodloužená záruka (včetně všech z ní vyplývajících
uplatněných či neuplatněných práv, nároků a pohledávek) zaniká, a to i tehdy, byla-li již spotřebiteli
poskytnuta.
13. Pokud nejsou všechny tyto podmínky splňovány, je spotřebitel povinen informovat společnosti Sava Bicyles Sp. z o.o. prostřednictvím emailu na email xxxx@xxxx-xxxxxxxx.xxx, nebo
prostřednictvím kteréhokoli Autorizovaného servisního střediska
14. Při reklamaci a uplatnění každého práva z Prodloužené záruky musí spotřebitel předložit: (a) originál řádného dokladu o zakoupení reklamovaného kola, (b) identifikační údaje o elektronické servisní knížce. Nepředloží-li spotřebitel kterýkoli z těchto dokladů, nemůže mu být reklamace uznána, ani provedena bezplatná záruční oprava (bod 6. PPZ).
16. Poskytnutím Prodloužené záruky nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, vyplývající z kogentních ustanovení platných obecně závazných právních předpisů, která se váží ke koupi
domácího spotřebiče, ani záruka plynoucí z platných Záručních podmínek společnosti Sava Bicyles Sp.
z o.o.
17. Prodloužená záruka platí pouze na území České republiky.
18. Nevyplývá-li z PPZ jinak, řídí se právní vztahy související s poskytnutou Prodlouženou zárukou platnými Záručními podmínkami společnosti Sava Bicyles Sp. z o.o.
19. Jakékoli bližší informace o Prodloužené Záruce nebo o PPZ poskytne zákaznické centrum společnosti Sava Bicyles Sp. z o.o. nebo na e-mailové adrese: xxxx@xxxx-xxxxxxxx.xxx
4. REKLAMAČNÍ ŘÁD Všeobecná ustanovení a pojmy
• Tento reklační řád byl zpracován dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a vztahuje se na spotřební zboží (dále také jen „zboží“) prodávané v obchodě, u něhož jsou kupujícím-spotřebitelem uplatňována práva z vadného plnění („reklamace“).
• Pro účely toho reklamačního řádu se rozumí:
– spotřebitelem – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná
– podnikatelem - každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele
– spotřebitelskou smlouvou – smlouva, kterou se spotřebitelem uzavírá podnikatel
– zákazníkem příslušného obchodu kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je podnikatelem a kupující, který je spotřebitelem.
• Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží, s výjimkou případů stanovených občanským zákoníkem.
• Kupující-spotřebitel není oprávněn uplatnit práva z vad spotřebního zboží, pokud se jedná o opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
• Právo z vadného plnění kupujícímu-spotřebiteli nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
• Požádá-li o to kupující-spotřebitel, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění (dále jen „potvrzení“). V potvrzení uvede i své jméno, sídlo a identifikující údaj, popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti. Je-li to potřebné, vysvětlí prodávající v potvrzení srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým lze uplatnit práva z ní plynoucí. V potvrzení prodávající zároveň uvede, že další práva kupujícího, která se ke koupi věci vážou, nejsou dotčena. Nesplnění
těchto povinností není na újmu platnosti potvrzení. Nebrání-li tomu povaha věci, lze potvrzení podle věty první nahradit dokladem o zakoupení věci obsahujícím uvedené údaje.
• Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího– spotřebitele o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V
případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
• Kupující-spotřebitel při uplatnění práv z vady spotřebního zboží je oprávněn: – nemá-li věc
vlastnosti sjednané ve smlouvě nebo stanovené zákonem, může kupující-spotřebitel požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada
týká pouze součásti věci, může kupující-spotřebitel požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující-spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. –
právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující-spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet
vad. V takovém případě má kupující-spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit. – Neodstoupí-li
kupující-spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující-spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její
součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu-spotřebiteli působilo značné obtíže. – má-li věc vadu, z níž je
prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující- spotřebitel místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
Vyřízení reklamace
• Práva z vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v potvrzení uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího-
spotřebitele bližším, uplatní kupující-spotřebitel právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy. Osoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě dohodnuté mezi prodávajícím a
kupujícím-spotřebitelem při koupi věci.
• Uplatní-li kupující-spotřebitel právo z vadného plnění, potvrdí mu druhá strana v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.
• Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím-spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Vyřízení
reklamace v případě výměny dílů či servisu může trvat o něco déle vzhledem k tomu, že díly musejí být zaslány od výrobce v Číně, který v určitých případech musí nechat vyrobit díl nový.
• Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu, si kupující-spotřebitel ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
• Nárok na uplatnění práv z vad zboží zaniká v případě neodborného zacházení se zbožím, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají povaze materiálu. Za škody vzniklé
nedodržením postupů uvedených v návodu k obsluze Prodávající neodpovídá a není možné na takové zboží uplatnit reklamaci.
• Jestliže vznikne nárok na uplatnění práva z vadného plnění u jízdního kola, vyhrazuje si Prodávající právo poskytnout kupujícímu-spotřebiteli aktuální model stejné cenové úrovně v dostupném barevném a technickém provedení. Na díly podléhající opotřebení se práva z odpovědnosti za vady nevztahují.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2021. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.