Podmínky použití ARBURG Remote Service
Podmínky použití ARBURG Remote Service
Preambule
Objednavatel zajistí, aby stroje / systémy byly vybaveny příslušným softwarem a hardwarem a že pro používání ARBURG Remote Service (dále jen “ARS”) je k dispozici vyškolený personál. ARBURG zajistí důvěr- nost dat objednatele.
Smluvní strany se dohodly, že odpovědnost a rozhodovací pravomoc za provoz strojů/ systémů zůstává na objednateli. Služba ARS nemůže nahrazovat pravidelné údržbové práce a kontroly bezpečnostních obvodů u těchto strojů/ systémů.
Vzhledem k tomu, že služba ARS je nestandardizovanou službou a také z důvodu rychle postupujícího technického vývoje, budou v případě vznikajících problémů, které nelze jednoznačně vyřešit následujícími ustanoveními, obě strany usilovat o nalezení společného řešení jejich úpravou nebo změnou.
1 Specifikace služeb a nákladů
1.1 Vzdálená diagnostika
1.1.1 Porovnání dat/ nesrovnalosti
ARBURG analyzuje zaznamenaná data a procesy týkající se rozporů mezi skutečnými a jmenovitými hodnotami.
1.1.2 Vyhledání příčiny nesrovnalostí
ARBURG analyzuje příčiny zjištěných nesrovnalostí.
1.1.3 Síťová infrastruktura
ARBURG naváže spojení se strojem pouze prostřednictvím dodaného VPN hardwaru. Objednatel zajistí, aby hardware poskytovaný společ- ností ARBURG získal internetový přístup k portům a webovým stránkám uvedeným ve formuláři “Query of IP data”.
Žádné připojení nesmí být navázáno prostřednictvím jiných VPN klientů (FortiClient, Shrewsoft atd.).
1.2 Vzdálená správa a vzdálená podpora
Pokud ARBURG vzdálenou diagnostikou zjistí jakékoli nesrovnalosti, které vyžadují nápravu, společnost ARBURG je nápomocna objednateli s opravou a správou prostřednictvím telekomunikačních prostředků uve- dených v bodě 1.1 těchto podmínek použití a prostřednictvím telefonní služby ARS hotline, a to v míře jaká je pro jejich využití možná.
1.3 Další opatření a služby
1.3.1 Další údržbová a opravná opatření
Pokud není možné systém opravit (zcela) pomocí telekomunikačních prostředků (vzdálená správa a/nebo vzdálená podpora) podle bodu 1.2, ARBURG o tom uvědomí objednatele. ARBURG navrhne další údrž- bová a opravná opatření pro zajištění řádného fungování systému a napomůže objednateli při provádění navrhovaných opatření.
Toto bude ošetřeno v samostatné smlouvě, pokud rozsah takových služeb není uveden v těchto podmínkách použití ARS. Pokud již strany uzavřely jakoukoli smlouvu o údržbě a servisu (např. Servisní smlouvu), použijí se její ustanovení.
1.3.2 Ostatní služby
Na žádost objednatele může ARBURG provést další opatření nad rámec výše uvedených služeb. Za tímto účelem bude uzavřena samostatná smlouva, pokud tyto služby již nejsou zahrnuty v existující smlouvě (např. Servisní smlouva).
1.4 Omezení služeb
1.4.1 Vyloučení výhod
Pokud ARBURG zjistí (týká se služeb zmíněných v bodu 1.1.1), že nesrovnalosti jsou způsobeny vnější silou, jinými nepředvídatelnými okol- nostmi, nevhodným zacházením nebo ignorováním podmínek instalace
a používání doporučených výrobcem, společnost ARBURG není povinna provádět vzdálenou správu podle bodu 1.2 a poskytnout služby podle bodu 1.3 těchto podmínek použití ARS. Totéž platí, pokud objednatel provede úpravy software nebo softwarového prostředí včetně hardwaru. V takových případech se obě strany sejdou, aby se dohodly na společ- ném postupu a stanovily nezbytné kroky.
1.4.2 Vymezení funkční záruky/garance
ARBURG přijímá individuální závazky tak, jak jsou stanoveny v této smlo- uvě. To nezahrnuje žádnou záruku/ garanci, že všechny škody a poruchy na stroji/ systému mohou být diagnostikovány a odstraněny prostřed- nictvím servisních služeb v této smlouvě uvedených, ani žádnou záruku/ garanci za funkčnost stroje/ systému.
1.5 Cena
Během záruční doby na příslušný stroj je služba ARBURG Remote Service pro objednatele bezplatná. ARS hotline (telefonické odstraňování prob- lémů) jako součást služby ARBURG Remote Service je pro objednatele bezplatná i po vypršení záruční doby.
Další služby a konzultace poskytnuté prostřednictvím služby ARBURG Remote Service po záruční době bude společnost ARBURG fakturovat dle předchozí dohody smluvních stran.
2 Přenos dat
2.1 Equipment / Vybavení
Každá strana odpovídá za údržbu a provoz svého vybavení.
Služby jsou založeny na technologiích přenosu dat, zejména na meto- dách přenosu dat, existujících v době uzavření smlouvy. Pokud je to nutné, musí být přizpůsobeny technickému pokroku. Veškeré náklady z toho vyplývající nese objednávající strana, ledaže by technologická vylepšení byla přínosem pouze pro ARBURG.
2.2 Metody přenosu dat
Objednatel zajistí telefonické připojení / přístup k internetu vlastním jménem a na svůj vlastní účet a zajistí, aby společnost ARBURG mohla toto připojení využívat pro smluvené služby. Objednatel uhradí měsíční základní poplatek za telefonní spojení / přístup k internetu, jakož I veškeré náklady vyplývající z jednotlivých přenosových procesů.
Pokud dojde k přerušení telefonní linky nebo telefonního spojení / přístupu k internetu tak, že ARBURG nemůže přijímat data nebo může přijímat pouze nedostatečná data, bude společnost ARBURG osvobozena od povinností stanovených v bodech 1.1 a 1.2 těchto podmínek použití ARS. To platí i v případě, kdy kvalita dat neumožní společnosti ARBURG tyto služby poskytnout. V takovém případě ARBURG informuje objedna- tele o problémech s telefonním připojením / přístupem na internet.
2.3 Uvedení do provozu
V případě potřeby aktivuje objednatel ARS stisknutím příslušného spí- nače na aktuálním stroji. Objednatel je povinen uvědomit ARBURG o aktivování ARS. Poté ARBURG naváže spojení se strojem / systémem objednatele.
3 Důvěrnost a bezpečnost dat
3.1 Zajištění důvěrného zacházení s údaji objednatele
Smluvní strany se dohodly, že veškerá data objednatele vyměněná v rámci ARS a veškeré další informace objednatele o výrobních tajemst- vích, relevantních údajích souvisejících s produktem atd. bude ARBURG používat výhradně pro služby uvedené v těchto podmínkách použití ARS. Marketing těchto informací na vlastní účet nebo předání vědomostí třetím subjektům je zakázáno.
Společnost ARBURG je povinna odpovídající povinnosti uložit i veškerým zaměstnancům, jejichž práce se týká služby ARBURG Remote Service.
ARBURG SK s.r.o.
Záturčianska 1832/00 000 00 Martin
Tel.: 00000-00-0000000
Fax: 00000-00-0000000
Evidencia: v OR Okresnéhu súdu Žilina, oddiel Sro, vložka číslo 64674/L IČO: 50 064 983 | DIČ:2120172494 | IČ DPH:SK2120172494
Bankové spojenie: UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., pobočka zahraničnej banky, Bratislava
IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000 | BIC (SWIFT): XXXXXXXX
Dále je společnost ARBURG povinna vymazat veškeré údaje objedna- tele po skončení využívání služeb ARBURG Remote Services. Povinnost mlčenlivosti platí po dobou dalších dvou let po skončení využívání služeb ARBURG Remote Services, ledaže jakákoli samostatná smlouva o mlčenlivosti uzavřená mezi stranami nebo jiná právní ustanovení stanoví něco jiného.
3.2 Ochrana před malware
Smluvní strany jsou povinny činit dostatečná opatření v souladu s nej- novějším stavem technologií na ochranu softwaru objednatele před škodlivým softwarem.
V případě však, že jedna ze smluvních stran nalezne škodlivý software, který by mohl narušit službu ARBURG Remote Service, nebo který by mohl být přenesen do systémů druhé smluvní strany, musí být druhá smluvní strana okamžitě písemně informována. V případě přítomnosti škodlivého softwaru jsou jakékoli nároky na náhradu škody jedné smluvní strany proti smluvní straně druhé v důsledku drobné nedbalosti vyloučeny, za předpokladu, že toto nepředstavuje porušení základních smluvních závazků (takzvaného kardinálního závazku („Kardinalpflicht“), tj. povinnosti, jejíž splnění je nezbytným pro řádné a správné uskutečnění smlouvy a na jejíž dodržení se objednatel může přiměřeně spolehnout).
4 Povinnosti objednatele
4.1 Povinnost údržby zařízení
Specifikovaná technická zařízení musí být objednatelem poskytnuta a udržována v řádném funkčním stavu stejným způsobem, jako nezbytná komunikační připojení.
4.2 Povinnost poskytovat informace o technických úpravách
Jakékoli úpravy technického prostředí ze strany objednatele, které by mohly mít dopad na dohodnutou službu ARBURG Remote Service, musí být sděleny a koordinovány předem.
4.3 Pomoc objednatele v případě chybových zpráv
Objednatel zajistí, aby pro ARS byli k dispozici pracovníci s odpovída- jícími technickými znalostmi a jazykovou vybaveností. V případě chy- bových zpráv a dotazů objednatel poskytne společnosti ARBURG další informace a dokumenty, pokud je to nutné.
4.4 Zajištění bezpečnosti/ povinnost kontroly
V případech, kdy by služba ARBURG Remote Service mohla ohrožo- vat osoby a majetek, je objednatel povinen doručit zpětnou vazbu, z důvodů povinnosti kontroly, obsahující prohlášení o tom, že zamýšlená opatření je možné uskutečnit bezpečně (uznání). Není-li možné učinit uznání pro každý přístroj na pracovišti, je objednatel povinen realizovat spolehlivá preventivní opatření proti osobní újmě a škodě na majetku.
Objednatel musí zajistit zejména to, že nebudou ohroženy žádné osoby
– bez ohledu na to, v jaké podobě či jakým postupem – v souvislosti s poskytováním služeb v jeho prostorách.
5 Doba plnění
Společnosti ARBURG je povinna poskytovat dohodnuté služby v násle- dujících dobách:
Pondělí až pátek od 8:00 do 16:00 h.
6 Odpovědnost
6.1 Maximální limity nebo vyloučení odpovědnosti
Společnost ARBURG je povinna bezplatně napravit veškeré škody, které společnost ARBURG nebo personál za ni jednající zaviněně způsobí na strojích, které mají na starosti. Povinnost odškodnění je omezena na dohodnutou roční paušální částku.
Další nároky ze strany objednatele budou platné pouze
a) v případě úmyslu,
b) v případě hrubé nedbalosti ze strany majitele / výkonného orgánu nebo výkonného zaměstnance,
c) v případě zaviněné újmy na životě, těle a zdraví,
d) v případě vad, které byly záměrně zatajeny nebo jejichž absence byla výslovně zaručena,
e) v případech, kde existuje odpovědnost podle Zákona o odpovědnosti za výrobek za osobní újmu nebo škodu na majetku u předmětů používa- ných v soukromém kontextu.
V případě zaviněného porušení základních smluvních závazků (takzva- ného kardinálního závazku („Kardinalpflicht“), tj. povinnosti, jejíž splnění je nezbytným pro řádné a správné uskutečnění smlouvy a na jejíž dodržení se objednatel může přiměřeně spolehnout), je společnost ARBURG rovněž odpovědnou v případě hrubé nedbalosti ze strany nevýkonných zaměstnanců a drobné nedbalosti, v tomto druhém případě omezené na typickou smluvní škodu, kterou bylo možné přiměřeně předvídat.
Objednatel nemá žádné další nároky na náhradu proti společ- nosti ARBURG, zejména nároky na náhradu škody včetně nároků z
mimosmluvního jednání či jiných práv z jakýchkoli nevýhod souvisejících se službami vedle nároků přiznaných těmito ustanoveními, a to bez ohledu na právní důvod. Toto se vztahuje zejména na ztráty vzniklé ztrátou nebo poškozením údajů.
6.2 Promlčení
Veškeré nároky objednatele – z jakýchkoli právních titulů – se promlčují dvanáct měsíců po skončení příslušné služby. Předmětná ustanovení práv- ních předpisů se vztahují na veškeré nároky podle článku 6.1 bodu 2 a)-e). Promlčecí doba se prodlužuje o dobu nezbytnou k nápravě případ- ných škod.
7 Převoditelnost a delegace práce na třetí subjekty
Společnost ARBURG nesmí práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy převést na třetí subjekty, ledaže to objednatel výslovně odsouhlasil.
Dodavatelé komponent systému dodávaného společností ARBURG nejsou považováni za třetí subjekty v právě uvedeném smyslu.
8 Doba trvání a ukončení
Služba ARBURG Remote Service bude fungovat po dobu příslušné záruční doby na příslušný stroj, a nebude-li písemně dohodnuto jinak, bude se automaticky prodlužovat vždy o jeden rok, dokud příslušný stroj/systém bude u objednatele v provozu. Objednatel nebo společnost ARBURG mohou službu ARBURG Remote Service po vypršení záruční doby vypovědět s tříměsíční výpovědní dobou ke konci každého smluv- ního období. Tím není dotčeno vypovězení ze závažného důvodu.
Version: 03/2021
Výpověď musí být podána písemně.