Čl.I. Smluvní strany

Smlouva o poskytování služeb

Čl.I.

Smluvní strany

Objednatel: Pedagogicko-psychologická poradna a Speciálně pedagogické centrum Královéhradeckého kraje

Na Okrouhlíku 1371, Hradec Králové, 500 02

Zastoupený: Xxx. Xxxx Xxxx, ředitelka PPP KHK

IČ: 72049103

DIČ: CZ72049103

Bankovní spojení: Komerční banka

Číslo účtu: 00-0000000000/0100

Telefon: x000 000 000 000, x000 000 000 000

dále jen „Objednatel“

a

Dodavatel: DLNK s.r.o.

Zastoupený: Bc. Xxxxxxx Xxxxxx - jednatelem společnosti

IČ: 260 12 162

DIČ: CZ26012162

Bankoví spojení: FIO banka a.s.

Číslo účtu: 0000000000/2010

Telefon: 000000000

dále jen „Dodavatel“

Čl. II

Předmět Smlouvy

2.1 Dodavatel se zavazuje poskytovat Objednateli služby správce sítě, tedy služby preventivní a běžné údržby počítačové sítě zajišťující chod počítačové sítě Objednatele, a to v rozsahu stanoveném v příloze č.1 této smlouvy. Údržba počítačové sítě Objednatele zahrnuje řadu periodicky se opakujících operací a také řadu operací, které nelze předem specifikovat. Dodavatel je povinen zajistit provádění takových operací v technologicky odůvodněných intervalech. Rozsah těchto operací je definován na maximálně 6 hodin měsíčně.

2. Dodavatel se zavazuje zajistit po dobu účinnosti této smlouvy pro zaměstnance Objednatele telefonické, emailové konzultace a hotline k řešení vzniklých problémů, a to v pracovních dnech v době od 7 hodin do 16 hodin v maximálním rozsahu 2 hodiny za kalendářní měsíc. Kontakty pro hotline: telefon 000 000 000, e-mail: xxxxxx@xxxx.xx

2. Servisní zásah Dodavatel zahájí nejdéle do 4 hodin od požadavku Objednatele, přičemž pro servisní zásah v příslušný den je nutné požadavek zadat do 13hod. V opačném případě je požadavek vyřizován následující kalendářní den od 7:00hod. Mimo pracovní dobu, soboty, neděle a svátky je servisní zásah vyřizován s odezvou maximálně následující kalendářní den

2. Dodavatel se dále zavazuje na základě písemné objednávky Objednatele dodávat výpočetní techniku a příslušenství. Dodavatel je povinen ve lhůtě dvou pracovních dnů ode dne doručení objednávky předložit Objednateli cenovou nabídku a po jejím odsouhlasení Objednatelem zajistit dodávku ve lhůtě 10 pracovních dnů, pokud nebude dohodnuto jinak.

2. V rámci plnění předmětu této smlouvy provádí Dodavatel další servisní a kontrolní práce spojené s výpočetní technikou na základě požadavku Objednatele nad rámec bodů 2.1. a 2.2 Jedná se hlavně o řešení nestandardních situací, které vyžadují neodkladné zahájení řešení, jako jsou havárie serverů, havárie počítačové sítě, napadení počítačovým virem, ztráty dat a podobně.

Čl.III

Místo plnění

3.1. Místem plnění předmětu smlouvy je sídlo Objednatele, nebo některá z jeho poboček (Rychnov nad Kněžnou, Náchod, Trutnov a Jičín). Část předmětu plnění však může být poskytována prostřednictvím vzdáleného přístupu k počítačové síti.

Čl. IV

Cena plnění

4.1. Za služby poskytované dle odst. 2.1., 2.2. a 2.3. této smlouvy bude Objednatel hradit Dodavateli paušální měsíční platbu ve výši 5.800 bez DPH. K této ceně bude dopočtena DPH dle platných předpisů.

4.2 Cena za provádění předmětu Smlouvy dle odst. 2.4. této Smlouvy bude stanovena dohodou mezi Objednatelem a Dodavatelem pro každý jednotlivý případ.

4.3. Cena za provádění předmětu Smlouvy dle odst. 2.5. této Smlouvy bude stanovena dle platného ceníku servisních prací, který je k dispozici na xxx.xxxx.xx s domluvenou obchodní slevou ve výši 20%. Jízdné bude vyčísleno v souladu s příslušnými právními předpisy.

4.4. Veškeré platby Objednatele vůči Dodavateli budou prováděny bezhotovostně na účet Dodavatele. Dnem úhrady je den připsání příslušné částky na účet Dodavatele.

4.5. Plnění dle bodu 2.1 této Smlouvy jsou považována za plnění opakovaná (dle §9 zákona o DPH) s dnem uskutečnění zdanitelného plnění vždy poslední den v příslušném kalendářním měsíci. K tomuto dni bude vystaven Dodavatelem daňový doklad – faktura se splatností 30 dnů. U plnění dle bodů 2.4. a 2.5. této Smlouvy nastane den uskutečnění zdanitelného plnění v souladu se zákonem o DPH dle charakteru jednotlivého plnění. K tomuto dni bude vystaven Dodavatelem daňový doklad – faktura se splatností 30 dnů.

Čl. V

Další podmínky plnění předmětu smlouvy

5.1. Dodavatel je povinen poskytovat služby dle této smlouvy řádně, včas, s odbornou péčí, podle svých nejlepších znalostí. Je povinen postupovat v souladu s obecně závaznými právními předpisy a chránit oprávněné zájmy Objednatele.

5.2. Objednatel je oprávněn kontrolovat poskytované služby. V případě, že zjistí jakékoliv závady, je Dodavatel povinen je bez zbytečného odkladu bezplatně odstranit.

5.3. Objednatel je povinen poskytnout Dodavateli veškerou nutnou součinnost, umožnit mu přístup k hardwaru i softwaru, který má Dodavatel ve správě.

5.4. Nedodrží-li Dodavatel termíny stanovené touto smlouvou nebo dohodou smluvních stran, je povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý den prodlení. Smluvní pokuta je splatná na základě písemné výzvy Objednatele. Objednatel není oprávněn započíst smluvní pokutu proti platbám dle této smlouvy bez souhlasu Dodavatele.

5.5. V případě prodlení Objednatele s úhradou jakékoliv částky dle této smlouvy je Objednatele povinen uhradit Dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % dlužné částky za každý den prodlení. Smluvní pokuta je splatná na základě písemné výzvy Dodavatele.

5.6. Ochrana osobních údajů

5.6.1. Dodavatel bere na vědomí, že se ve smyslu platných právních předpisů týkajících se zabezpečení ochrany osobních údajů, zejména pak ve smyslu Obecného nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, ze dne 27. dubna 2016 (dále jen „Nařízení“) považuje a bude považovat za Zpracovatele osobních údajů, se všemi pro něj vyplývajícími důsledky a povinnostmi. Objednatel je a bude nadále považován za Správce osobních údajů, se všemi pro něj vyplývajícími důsledky a povinnostmi.

5.6.2. Ustanovení o vzájemných povinnostech Správce OÚ a Zpracovatele OÚ při zpracování osobních dat zajišťuje, že nedojde k nezákonnému použití osobních údajů týkajících se Subjektů údajů ani k jejich předání do rukou neoprávněné třetí strany. Smluvní strany se dohodly na podmínkách zajištění odpovídajících opatření k zabezpečení ochrany osobních údajů a základních práv a svobod Subjektů údajů při zpracování Osobních údajů Zpracovatelem.

5.6.3. Zpracovatel OÚ se zavazuje, že ani on, ani jeho zaměstnanci nebudou neoprávněně a mimo smluvní ujednání nakládat s osobními údaji, se kterými přijdou v rámci plnění předmětu smlouvy do styku. Nebudou zcizovat a zpřístupňovat informace o činnosti, systému řízení a kontroly, které se vztahují ke Správci OÚ. Stejně tak zachovají mlčenlivost o všech skutečnostech a bezpečnostních opatřeních na ochranu informací, se kterými se seznámí při své činnosti v rámci plnění předmětu této smlouvy a nebudou vyvíjet žádnou činnost, která nesouvisí s předmětem této smlouvy.

Tato Smlouva neumožňuje Zpracovateli OÚ, ve smyslu čl. 28 Nařízení, zapojit do zpracování Osobních údajů dalšího zpracovatele (zákaz řetězení zpracovatelů).

5.6.4. Zpracovatel OÚ se zavazuje zpracovávat pouze a výlučně ty osobní údaje, kterou jsou nutné k výkonu jeho činnosti dle této Smlouvy, a to výlučně a pouze po dobu účinnosti této Smlouvy.

5.6.5. Zpracovatel OÚ, ani jeho zaměstnanci nesmějí bez vědomí a prokazatelného souhlasu Správce OÚ, pořizovat žádné kopie dat včetně testovacích dat a informací, k nimž získají přístup na základě plnění předmětu Smlouvy.

5.6.6. Zpracovatel OÚ je povinen, ve smyslu čl. 32 Nařízení, přijmout - s ohledem na stav techniky, náklady na provedení, povahu, rozsah, kontext a účely zpracování i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům pro práva a svobody fyzických osob - vhodná technická a organizační opatření, aby zajistil úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku, zejm. pak Osobní údaje zabezpečit vůči náhodnému či nezákonnému zničení, ztrátě, změně, zpřístupnění neoprávněným stranám, zneužití či jinému způsobu zpracování v rozporu s Nařízením.

5.6.7. Správce OÚ má právo provést kontrolu u Zpracovatele OÚ a rovněž má právo odmítnout přístup k informacím a informačním zařízením zaměstnancům Zpracovatele OÚ, kteří neprokáží potřebné znalosti nebo jejichž chování bude v rozporu s předmětem této Smlouvy nebo obecně závazných právních předpisů, aniž by to Zpracovatelem OÚ bylo považováno za porušení potřebné součinnosti ze strany Správce OÚ.

Tímto ustanovením není dotčeno právo Správce OÚ požadovat náhradu vzniklé škody, která může zaviněním Zpracovatele OÚ nebo jeho zaměstnance vzniknout Správci OÚ.

5.6.8. Zpracovatel OÚ je povinen a zavazuje se k veškeré součinnosti se Správcem OÚ, o kterou bude požádán v souvislosti se zpracováním Osobních údajů nebo která mu přímo vyplývá z Nařízení. Je povinen na vyžádání zpřístupnit Správci OÚ svá písemná technická a organizační bezpečnostní opatření a písemně seznámit Správce OÚ s jakýmkoliv podezřením na porušení nebo skutečným porušením bezpečnosti zpracování Osobních údajů podle ustanovení této Smlouvy.

5.6.9. Po skončení účinnosti této Smlouvy dle čl. 7.4., je Zpracovatel OÚ povinen všechny Osobní údaje, které má v držení, vymazat, a pokud je dosud nepředal Správci OÚ, předat je Správci OÚ a dále vymazat všechny existující kopie. Povinnost uvedená v tomto článku neplatí, stanoví-li právní předpis EU, případně vnitrostátní právní předpis Zpracovatel OÚ Osobní údaje ukládat i po skončení účinnosti této Smlouvy.

Čl. VI

Odpovědnost za škodu

6.1. Dodavatel odpovídá za škodu, která jeho činností vznikne. Dodavatel má plnou odpovědnost i v případě, že část plnění dle této smlouvy poskytne prostřednictvím subdodavatele.

6.2. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou stranu bez zbytečného odkladu na vznik okolnosti vylučující odpovědnost, která brání řádnému plnění této smlouvy.

6.3. Dodavatel se zavazuje mít po celou dobu trvání této smlouvy uzavřené platné pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě na minimální výši plnění 5 miliónů korun.

Čl. VII

Závěrečná ujednání

7.1. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž jeden obdrží Objednatel a jeden Dodavatel.

7.2. Tato smlouva může být změněna pouze písemně, formou dodatku.

7.3. Tato smlouva se sjednává na dobu neurčitou, s výpovědní lhůtou 2 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, v němž byla doručena výpověď smlouvy druhé smluvní straně.

7.4. Tam, kde nejsou práva smluvních stran výslovně upravena touto smlouvou, platí příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění.

7.5. Smluvní strany prohlašují, že si smlouvu před jejím podpisem přečetly, že obsahuje jejich pravou a skutečnou vůli prostou omylu nebo nátlaku a že nebyla podepsána v tísni ani za nápadně nevýhodných podmínek, což svými podpisy stvrzují.

7.6. Smluvní strany berou na vědomí, že tato smlouva podléhá podmínkám a omezením dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv. Tato smlouva nabývá platnosti podpisem obou smluvních stran a účinnosti jejím uveřejněním Ministerstvem vnitra České republiky prostřednictvím registru smluv. Uveřejnění zajistí Objednatel.

7.7. Nedílnou součástí této smlouvy je Příloha č. 1 – Soupis služeb.

V Hradci Králové dne 3.7.2018 V Novém Městě nad Metují dne 28.6.2018

………………………………… ……….………………………

Objednatel Dodavatel

Příloha č. 1 – Soupis služeb

Rozsah služeb dle čl. 2.1 je definován se zaměřením na:

- HW správa serveru – činnosti zaručující plynulý běh serverů, kontrola logů a konfigurací, pravidelný patchmanagement, předporuchová záruka

- Správa virtualizační platformy – údržba, změny konfigurací a plánované aktualizace a upgrade

- Správa serverových operačních systémů a instalovaných služeb serverů – změny v nastavení, migrace, detekce a odstranění problémů definovaných služeb, správa DHCP, DNS, sdílení dat a tiskáren

- Správa, instalace a konfigurace nových virtuálních serverů a aplikací dle požadavků dodavatelských firem

- Správa zálohovacího software – změny v nastavení, detekce a odstranění problémů zálohovacích úkolů

- Správa páteřních aktivních prvků počítačové sítě – změny v nastavení, detekce a odstranění problémů LAN infrastruktury

- Správa centrálního firewallu umístěného v sídle společnosti v Hradci Králové

- Správa 4ks pobočkových firewallů umístěných na pobočkách v Rychnově nad Kněžnou, Náchodě, Trutnově a Jičíně

- Správa a konfigurace VPN spojů mezi centrálou a pobočkami

- Změny v nastavení, detekci chyb a komunikaci s dodavatelem internetové konektivity

- Zpracování podkladů v oblasti IT - konzultace při problémových stavech a při návrzích řešení v oblasti IT technologií

- Poskytnutí návrhů rozvoje IT infrastruktury dle aktuálních trendů a zkušeností se zaměřením se na ochranu investice a nejlepší poměr cena/výkon/kvalita

- Emailová hotline xxxxxx@xxxx.xx pro výše definovaný soubor služeb

- Telefonická hotline 605 929 009 pro výše definovaný soubor služeb

- 6 hodin měsíčně správa – buď vzdálená správa, nebo fyzická přítomnost IT pracovníka v místě instalace souboru služeb

- 2 hodiny měsíčně telefonická a emailová hotline, konzultace návrhů řešení

- Nevyčerpané hodiny je možné přenést do následujícího kalendářního měsíce

- Při vyšším využití hodinová fakturace

- Zapůjčení náhradních zařízení nutných pro plynulý chod společnosti po dobu opravy

Časové pokrytí:

- V pracovní dny 7:00 – 16:00 hod s odezvou 4 hodiny, přičemž pro servisní zásah v příslušný den je nutné požadavek zadat do 13hod. V opačném případě je požadavek vyřizován následující kalendářní den od 7:00hod.

- Mimo pracovní dobu, soboty, neděle a svátky s odezvou maximálně následující kalendářní den