VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
obchodní společnosti Svět Kryptoměn s.r.o., se sídlem Revoluční 1003/3, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 354576, upravující obstarání prodeje a nákupu Virtuálních měn pro Zákazníky.
1. Vymezení některých pojmů
1.1. „Obchodními podmínkami“ se rozumí tyto Všeobecné obchodní podmínky, které upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Společností a Zákazníkem, jež vznikly v souvislosti s obstaráním nákupu nebo prodeje Virtuální měny, jakož i s jinou související službou.
1.2. „Společností“ se rozumí obchodní společnost Svět Kryptoměn s.r.o., se sídlem Revoluční 1003/3, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, xxxxxx 354576.
1.3. „Zákazníkem“ se rozumí fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti a dosáhla věku alespoň 18 let (dále jen „Spotřebitel“), podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, která se Společností uzavřela Smlouvu.
1.4. „Virtuální měnou“ se rozumí digitální zachycení hodnoty nebo práv, které může být převáděno a ukládáno pomocí technologie, jež podporuje sdílenou evidenci šifrovaných dat nebo pomocí jiné podobné technologie.
1.5. „Webovými stránkami“ se rozumí internetové stránky Společnosti, jež jsou dostupné na webové adrese: xxxxx://xxxx-xxxxxxxxx.xx/.
1.6. „Smlouvou“ se rozumí:
a. Smlouva o obstarání nákupu nebo prodeje Virtuální měny podle aktuálních kurzů Společnosti, jež jsou dostupné na Webových stránkách, uzavřená mezi Společností a Zákazníkem, bez ohledu na typ smlouvy ve smyslu § 1746 Občanského zákoníku.
x. Xxxxxxx o navázání obchodního vztahu uzavřená mezi Společností a Zákazníkem, pokud je uzavírána v souvislosti s Virtuální měnou;
x. Xxxxxxx o poskytování služeb souvisejících s Virtuální měnou uzavřená mezi Společností a Zákazníkem.
1.7. „Smluvními stranami“ se rozumí Společnost a Zákazník v rámci uzavřené Smlouvy, přičemž jednotlivě může být Společnost nebo Zákazník označen jen jako
„Smluvní strana“.
1.8. „Transakcí“ se rozumí obstarání převodu (nákupu nebo prodeje) Virtuální měny uskutečněný na základě Smlouvy.
1.9. „Obchodním vztahem“ se rozumí smluvní vztah mezi Společností a Zákazníkem, jehož účelem je obstarání nákupu nebo prodeje Virtuálních měn, či poskytování souvisejících služeb, jestliže je s přihlédnutím ke všem okolnostem zřejmé, že bude trvající nebo jeho obsahem bude opakované plnění.
1.10. „Cenou“ se rozumí cena odpovídající hodnotě obchodované Virtuální měny navýšené o provizi ve výši [2 %], nejméně však [50 Kč], která odpovídá ceně za poskytované služby.
1.11. „Kryptoměnovou peněženkou“ se rozumí virtuální, softwarová, hardwarová či jiná peněženka sloužící za účelem správy Virtuálních měn.
1.12. „Adresou“ se rozumí vygenerovaná adresa propojená s Kryptoměnovou peněženkou, ke které je přiřazen daný počet Virtuálních měn v rámci jedné Transakce.
1.13. „Kryptoměnovou burzou“ se rozumí subjekt či platforma pro směnu Virtuálních měn, na níž Společnost nakupuje nebo prodává Virtuální měny dle Smlouvy ve prospěch Zákazníka.
1.14. „Blockchainem“ se rozumí elektronická kniha potvrzující a evidující všechny transakce Virtuální měny.
1.15. „Občanským zákoníkem“ se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
1.16. „AMLZ“ se rozumí zákon č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů.
1.17. „Politicky exponovanou osobou“ se rozumí fyzická osoba, která je nebo byla ve významné veřejné funkci s celostátním nebo regionálním významem, jako je zejména hlava státu, předseda vlády, vedoucí ústředního orgánu státní správy a jeho zástupce (náměstek, státní tajemník), člen parlamentu, člen řídícího orgánu politické strany, vedoucí představitel územní samosprávy, soudce nejvyššího soudu, ústavního soudu nebo jiného nejvyššího justičního orgánu, proti jehož rozhodnutí obecně až na výjimky nelze použít opravné prostředky, člen bankovní rady centrální banky, vysoký důstojník ozbrojených sil nebo sboru, člen nebo zástupce člena, je-li jím právnická osoba, statutárního orgánu obchodní korporace ovládané státem, velvyslanec nebo vedoucí diplomatické mise, anebo fyzická osoba, která obdobnou funkci vykonává nebo vykonávala v jiném státě, v orgánu Evropské unie anebo v mezinárodní organizaci, a fyzická osoba blízká takovéto osobě, jakož i společník nebo skutečný majitel právnické osoby či svěřenského fondu stejné právnické osoby jako takováto osoba či skutečný majitel právnické osoby nebo svěřenského fondu zřízeného ve prospěch takovéto osoby
2. Základní ustanovení
2.1. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy.
2.2. Ve Smlouvě lze sjednat odchylná ustanovení od těchto Obchodních podmínek. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto Obchodních podmínek.
2.3. Tyto Obchodní podmínky mohou být Společností jednostranně měněny, a to s účinností po uplynutí 14 denní lhůty od okamžiku zveřejnění oznámení o změně Obchodních podmínek na Webových stránkách Společnosti a jeho zasláním na emailovou adresu Zákazníka.
2.4. V případě jednostranné změny Obchodních podmínek dle předchozího odstavce má Zákazník právo ve 14 denní lhůtě Smlouvu, jejíž součástí jsou Obchodní podmínky, písemně vypovědět. Výpovědní doba činí 30 dní a počíná běžet následující den po dni doručení písemné výpovědi Společnosti (v listinné podobě, datovou schránkou či prostřednictvím emailu zaslaného z emailové adresy). Výpověď musí obsahovat přesnou identifikaci Smlouvy (název, číslené označení, datum uzavření) a určitý projev vůle směřující k jednostrannému ukončení.
3. Identifikace Zákazníka
3.1. V souvislosti s uzavřením Smlouvy, jakož i během trvání Obchodního vztahu, může
Společnost požadovat prokázání a ověření totožnosti Zákazníka, obvykle předložením občanského průkazu nebo cestovního pasu.
3.2. Společnost může po Zákazníkovi požadovat i další informace, doklady a dokumenty v souvislosti s plněním povinností, které Společnosti ukládají právní předpisy.
4. Xxxxxxx
4.1. Zákazník může se Společností uzavřít smlouvy následujícími způsoby:
a. v obchodních prostorech Společnosti;
b. mimo obchodní prostory Společnosti;
c. distančním způsobem.
4.2. Smlouva uzavřená v obchodních prostorech Společnosti nebo mimo obchodní prostory Společnosti
a. Smlouva uzavřená v obchodních prostorech Společnosti nebo mimo obchodní prostory Společnosti se uzavře písemně mezi Zákazníkem a zaměstnancem Společnosti nebo obchodním zástupcem Společnosti, přičemž Zákazník vždy obdrží jedno vyhotovení takto uzavřené Smlouvy.
b. V případě, že se ke Smlouvě bude vztahovat zvláštní právní povinnost stanovená Společnosti právním předpisem a její splnění se váže na Zákazníka, Společnost o takové povinnosti na místě informuje Zákazníka a posečká s uzavřením Smlouvy do okamžiku splnění takové povinnosti Zákazníkem.
4.3. Smlouva uzavírána distančním způsobem
a. Smlouva uzavíraná distančním způsobem se uzavře tak, že Zákazník odešle Společnosti objednávku a Společnost objednávku Zákazníkovi potvrdí výslovnou akceptací objednávky.
b. Zákazník může uzavřít Smlouvu uzavíranou distančním způsobem prostřednictvím objednávkového formuláře na Webových stránkách. V takovém případě Zákazník neprodleně obdrží potvrzení o obdržení objednávky, to je však považováno za akceptaci objednávky ve smyslu článku 4.3.a. těchto Obchodních podmínek pouze, je-li tak v něm výslovně uvedeno.
c. Zákazník může odeslat objednávku též prostřednictvím jiného způsobu distanční komunikace (např. e-mail).
d. V případě, že se ke Smlouvě bude vztahovat zvláštní právní povinnost stanovena Společnosti právním předpisem a její splnění se váže na Zákazníka, Společnost o takové povinnosti informuje Zákazníka, a to buď prostřednictvím potvrzení o přijetí objednávky nebo jiným způsobem. S uzavřením Smlouvy, resp. s akceptací objednávky, tak Společnost posečká do okamžiku splnění takové povinnosti.
e. Akceptaci objednávky Společnost zašle Zákazníkovi prostřednictvím
e-mailové zprávy, nebo prostřednictvím jiného Zákazníkem vybraného způsobu komunikace.
4.4. Zákazník může svůj příkaz k obstarání nákupu nebo prodeje Virtuální měny odvolat, a to nejpozději do chvíle, než Společnost započne s nákupem nebo prodejem Virtuální měny ve prospěch Zákazníka. Pokud však Zákazník odvolá svůj
příkaz, je povinen Společnosti nahradit náklady, které jí v souvislosti s nákupem nebo prodejem Virtuální měny vznikly, a případně též nahradit škodu z toho vzniklou, jakož i část odměny přiměřené vynaložené námaze Společností. Odvoláním příkazu se Smlouva zruší s účinky od počátku.
4.5. V případě, že je Zákazník Politicky exponovanou osobou, má povinnost o této informaci Společnost vyrozumět, a to vždy buď před uzavřením Smlouvy nebo v objednávce.
5. Cena a platební podmínky
5.1. Cenu a případně další náklady dle Smlouvy může Zákazník uhradit Společnosti následujícími způsoby:
a. bezhotovostně převodem na účet Společnosti č. 1439611005/2700 vedený u společnosti UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., s uvedením Společností přiřazeného variabilního symbolu,
b. prostřednictvím hotovosti k rukám zaměstnance Společnosti nebo obchodního zástupce Společnosti. V takovém případě bude Zákazníkovi vydán ohledně předání hotovosti předávací protokol podepsaný zaměstnancem Společnosti nebo obchodním zástupcem Společnosti, který finanční prostředky v hotovosti převzal. Volba tohoto způsobu platby v hotovosti je možná pouze v případě, že celková částka nepřekročí částku
270.000 Kč.
5.2. Společnost provede nákup Virtuální měny pro Zákazníka nejdříve ve chvíli, kdy dojde k plnému uhrazení Ceny Zákazníkem. Za okamžik plného uhrazení Ceny Zákazníkem se považuje:
a. při bezhotovostním způsobu úhrady Ceny okamžik, kdy částka odpovídající plné výši Ceny označená variabilním symbolem přiděleným Společností bude připsána na bankovní účet Společnosti.
b. při způsobu úhrady Ceny formou hotovosti okamžik, kdy budou zaměstnanci Společnosti nebo obchodnímu zástupci Společnosti fakticky Zákazníkem předány finanční prostředky odpovídající plné výši Ceny.
5.3. V případě, že Zákazník v rámci bezhotovostního způsobu platby nebude platbu činit z účtu vedeného na jeho jméno, musí tuto skutečnost Společnosti oznámit a alespoň stručně odůvodnit a zároveň musí zajistit písemný souhlas s platbou od osoby, na kterou je účet veden. Společnost si vyhrazuje právo takový způsob platby odmítnout a vrátit peněžní prostředky zpět na účet, ze kterého byly odeslány.
5.4. Společnost si vyhrazuje právo provést nákup nebo prodej Virtuální měny na Kryptoměnové burze za cenu platnou v okamžiku uskutečnění nákupu či prodeje Virtuální měny Společností. Kurzové riziko spojené s Transakcí nese Zákazník, avšak v případě, že se cena ve chvíli nákupu nebo prodeje Virtuální měny Společností bude lišit o více jak o 5 % od ceny v okamžiku uzavření smlouvy, a to v neprospěch Zákazníka, Společnost o tom neprodleně Zákazníka vyrozumí a s nákupem nebo prodejem Virtuální měny posečká do chvíle než Zákazník Společnosti sdělí, zda chce Transakci uskutečnit či nikoliv. Pokud Zákazník již nebude chtít Transakci uskutečnit, může od Smlouvy odstoupit nebo po vzájemné dohodě se Společností Smlouvu změnit (např. nákup jiné Virtuální měny).
5.5. Skutečný termín realizace Transakce je závislý na kondici a stavu konfirmací
systému Blockchain. Společnost nedokáže ovlivnit termín potvrzení Transakce třetí osobou.
5.6. Společnost tímto Zákazníky upozorňuje, že v Ceně nejsou zahrnuty, kromě provize odpovídající ceně poskytovaných služeb Společností, žádné další poplatky. Těmito dalšími poplatky mohou být zejména transakční poplatky nebo případné bankovní poplatky. Tyto poplatky nezahrnuté v Ceně nese Zákazník.
6. Rizika obchodování
6.1. Virtuální měny nejsou v České republice zákonnou měnou, neboť nejsou regulované předpisy upravující platební služby, zejména zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů, a obchodování s Virtuálními měnami nepodléhá povolení, regulaci ani dohledu České národní banky.
6.2. Zákazník bere na vědomí, že právní úprava Virtuálních měn je v českém právním řádě pouze dílčí a neúplná a tento stav, stejně jako výklad platných právních norem, se může v budoucnu měnit, přičemž Zákazník se zároveň zavazuje, že takové změny, které se promítnou do těchto Obchodních podmínek, bude plně respektovat.
6.3. Zákazník bere na vědomí, že Virtuální měny jsou komoditou, jejichž hodnota se může v průběhu času výrazně měnit, a proto jsou jakékoliv investice do Virtuálních měn považovány za vysoce rizikové.
6.4. Zákazník bere na vědomí, že Společnost nenese žádnou odpovědnost za fluktuaci hodnoty Virtuální měny, za snížení nebo ztrátu její důvěryhodnosti, ani za žádný jiný pozitivní nebo negativní rys Virtuální měny a ani za případné důsledky právní úpravy v oblasti obchodování s Virtuální měnou.
6.5. Zákazník uzavřením Smlouvy, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Obchodní podmínky, prohlašuje, že důkladně zvážil své finanční, majetkové a investiční schopnosti, jakož i všechna rizika související s obchodováním s Virtuální měnou a tato rizika dobrovolně přijímá.
7. Omezení odpovědnosti
7.1. Zákazník plně odpovídá za správnost a úplnost jím vyplňovaných údajů a přijímá, jako výhradní osoba, veškeré následky plynoucí z porušení této povinnosti. Společnost zde upozorňuje zejména na řádné vyplnění Adresy, neboť v daném případě nemá jakoukoliv možnost ověřit vlastníka Adresy, a tím ani její správnost.
7.2. Společnost nenese odpovědnost za jakoukoliv škodu ani újmu, která Zákazníkovi vznikne v případě chybného zadání Adresy, ztrátou, odcizením nebo jiným zneužitím hesla ke Kryptoměnové peněžence, výpadkem sítě Virtuální měny, ignorováním základních pravidel platební bezpečnosti ze strany Zákazníka, případně v důsledku nedbalosti ze strany Zákazníka nebo třetí osoby či jejich úmyslného jednání, které by bylo v rozporu s platnými právními předpisy, těmito Obchodními podmínkami nebo se Smlouvou.
7.3. Zákazník souhlasem s těmito Obchodními podmínkami potvrzuje, že jím použité finanční prostředky pro Transakci nepochází z trestné činnosti ani nejsou zamýšlené k použití pro účely financování terorismu, a je si vědom právních důsledků v případě, že by tomu tak nebylo.
8. Odstoupení
8.1. Zákazník může odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem formou e- mailové zprávy; od ostatních Smluv může Zákazník odstoupit formou písemné listiny doručené na adresu Společnosti či do její datové schránky.
8.2. Zákazník může nad rámec zákonných důvodů od Smlouvy odstoupit jen, pokud je tak stanoveno v těchto Obchodních podmínkách.
8.3. Zákazník, který je Spotřebitelem, nemůže odstoupit od Xxxxxxx ve čtrnáctidenní lhůtě dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, pokud se jedná o Smlouvu, jejímž předmětem je obstarání nákupu nebo prodeje Virtuální měny, neboť její cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Společnosti, které mohou nastat během uvedené lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
8.4. Společnost je oprávněna odstoupit od Smlouvy do okamžiku, než dojde k Transakci, a to z těchto důvodů:
a. v případě, že nastane nenadálá změna okolností v důsledku kurzových pohybů ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku a současně nedojde k postupu dle článku 5.4. těchto Obchodních podmínek;
b. v případě podezření z legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu ve smyslu AMLZ, zejména v případech, kdy Zákazník odmítne nebo nespolupracuje v rámci identifikace nebo kontroly;
c. v případě jednání či opakovaného jednání ze strany Zákazníka směřujícího ke znevýhodnění postavení Společnosti (např. činění opakovaných a nehrazených objednávek, administrativní zatěžování Společnosti mnohonásobnými objednávkami v krátkém časovém sledu apod.).
8.5. V případě, že došlo k odstoupení od Xxxxxxx a Zákazník již na základě Smlouvy plnil, vrátí Společnost plnění Zákazníkovi do 14 kalendářních dnů ode dne následujícím po dni, kdy došlo k platnému odstoupení. Pokud Společnosti v rámci Smlouvy, od níž bylo odstoupeno, vzniknou účelně vynaložené náklady, může Společnost takové náklady jednostranně započíst proti plnění poskytnuté Zákazníkem.
9. Práva z vadného plnění
9.1. Společnost odpovídá za vady, které má Virtuální měna v době jejího připsání na Adresu Zákazníka, nejedná-li se o vady, za něž nemůže Společnost nést odpovědnost. Za vadu se považuje zejména připsání jiné Virtuální měny na Adresu Zákazníka než uvedené ve Smlouvě.
9.2. Kvalita transakční historie Virtuální měny se nepovažuje za vadu. Kvalitu transakční historie Virtuální měny, která je předmětem Transakce, nemůže Společnost jakkoliv garantovat. Zákazník tímto bere na vědomí, že veškerá transakční historie Virtuální měny je veřejně přístupná prostřednictvím Blockchainu a nelze ji měnit. Transakční historie zároveň žádným způsobem neomezuje technickou funkčnost Virtuální měny.
9.3. Právo Zákazníka z vadného plnění zakládá vada, kterou má Virtuální měna při přechodu nebezpečí na Zákazníka, byť se projeví až později.
9.4. Zákazník může uplatnit práva z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Virtuální měny. Tato doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení.
9.5. Společnost práva z vadného plnění poskytuje pouze v rozsahu v jakém to umožnují specifické vlastnosti Virtuální měny, jakož i konkrétní typ Smlouvy.
9.6. Pokud vada Virtuální měny, kterou Zákazník včasně vytknul, bude podstatným porušením Smlouvy, může Zákazník uplatnit dle své volby jedno z následujících práv z vadného plnění:
a. odstranění vady dodáním nové Virtuální měny nebo dodáním chybějícího množství Virtuální měny;
b. odstoupení od Xxxxxxx a následné vrácení Ceny.
9.7. Pokud existence vady Virtuální měny, kterou Zákazník včasně vytknul, nebude představovat podstatné porušení Smlouvy, nebo pokud Zákazník nevybral jedno z práv dle článku 9.6. těchto Obchodních podmínek, může Zákazník uplatnit dle své volby následující právo z vadného plnění:
a. odstranění vady dodáním nové Virtuální měny nebo dodáním chybějícího množství Virtuální měny;
9.8. Podstatné je takové porušení Xxxxxxx, o němž strana porušující Xxxxxxx již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
10. Reklamace
10.1. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci u Společnost nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění vady. V případě, že Zákazník vadu neoznámí bez zbytečného odkladu Společnosti, může to vést k nepřiznání práva z vadného plnění.
10.2. Při reklamaci, která je učiněna písemně nebo elektronicky, by Zákazník měl uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek způsobu vyřízení reklamace. Za účelem reklamace může Zákazník použít Reklamační formulář.
10.3. Při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady je Zákazník povinen Společnosti sdělit, jaké právo z vadného plnění (způsob vyřízení reklamace) si zvolil. Změna takto zvoleného práva je bez souhlasu Společnosti možná jen tehdy, žádal-li Zákazník opravu vady, která se ukáže být neodstranitelnou.
10.4. Při reklamaci je Zákazník povinen prokázat nákup Virtuální měny (nejlépe Smlouvou, v případě hotovostní platby i protokolem o provedené platbě).
10.5. Lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne následujícího po dni předání Virtuální měny. K předání dojde odesláním reklamované Virtuální měny na Adresu určenou Společností.
10.6. Společnost je povinna bezodkladně, nejpozději však do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že k rozhodnutí je potřebné odborné posouzení.
10.7. Společnost reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se Smluvní strany písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Zákazník stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení Smlouvy.
10.8. Společnost Zákazník o vyřízení reklamace informuje buďto e-mailovou zprávou nebo SMS zprávou, a to na základě volby Zákazníka.
10.9. U oprávněné reklamace náleží Zákazníkovi náhrada účelně vynaložených nákladů
(transakční poplatky apod.).
10.10. Společnost si vyhrazuje právo odmítnout reklamaci zejména v případě, když:
a. Zákazník neobdržel zakoupenou Virtuální měnu v důsledku uvedení nesprávné Adresy nebo v důsledku jiného vlastního pochybení;
b. Zákazníkem namítaná vada spočívá nebo je jinak závislá na transakční historii zakoupené Virtuální měny;
c. Zákazníkem namítaná vada spočívá v rozdílu množství Virtuální měny zakoupené na základě Smlouvy, které se však odchýlilo v souladu s článkem
5.4. těchto Obchodních podmínek.
11. Ochrana osobních údajů
11.1. Pro účely uzavření Smlouvy Společnost zpracovává osobní údaje Zákazníka, a to v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů. Společnost je dále povinna zpracovávat osobní údaje pro účely předcházení legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu.
11.2. Zákazník uzavřením Xxxxxxx souhlasí se zpracováním osobních údajů tak, jak jsou vymezeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Vztahy a případné spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny výhradně podle práva České republiky, a to příslušnými soudy České republiky. Toto ustanovení se použije i na vztahy a případné spory obsahující mezinárodní prvek.
12.2. Případné spory mezi Společností a Zákazníkem lze řešit také mimosoudní cestou prostřednictvím subjektů mimosoudních řešení sporů, kterým je například Česká obchodní inspekce. Před zahájením mimosoudního řešení sporu se však doporučuje nejprve kontaktovat Společnost za účelem smírného řešení nastalé situace.