Contract
.
.
0
VŠEOBECNÉOBCHODNÍPODMÍNKYSLUŽEBELEKTRONICKÝCHKOMUNIKACÍ ÚČINNÉOD142 20
1. SpolečnostSMARTComp.a.s.,Brno,Kubíčkova 15/8,IČO:2551767,zapsanávobchodním rejstříkuvedeném Krajským soudem vBrně,oddílB,vložka4198(„poskytovatel“),poskytujícíslužbyelektronickýchkomunikací podobchodníznačkou„NETBOX“a„KUKI“(„služby“)tímtostanovínásledujícívšeobecnéobchodnípodmínky („VOP“)upravujícíposkytováníslužebvsouladusezákonem č.127/2005Sb.,oelektronickýchkomunikacích („ZEK“)azákonem č.89/2012Sb.,občanskýzákoník,vezněnípozdějších předpisů („občanskýzákoník“), účastníkům nazákladěuzavřenésmlouvyoposkytováníslužebelektronickýchkomunikací(„smlouva“)na územíČeskérepubliky.
2. Nedílnousoučástsmlouvytvoříkroměsmluvníhoformulářerovněž:
• ceník,
• všeobecnéobchodnípodmínky,
• technicképarametryslužebelektronickýchkomunikacínetboxakuki,
• podmínkyposkytováníslužebpřístupukinternetu,
• podmínkypřenositelnostitelefonníchčísel,
tovšedostupnénaw .xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx .xxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx(xxxx jen„smluvnípodmínky“).
3. Nazákladěsmlouvyseposkytovatelzavazujeposkytovatúčastníkovisjednanéslužbyaúčastníksezavazuje tytoslužbyřádněvyužívatposjednanoudobu,poskytovatpotřebnousoučinnostadodržovatpovinnostivy- plývajícízesmlouvy,zejménaplatitřádněavčascenyzaslužby,jakožiužívatslužbyvsouladusplatnými právnímipředpisyasmlouvou.Podpisem smlouvyúčastníksouhlasístím,žednem účinnostismlouvysestává členem věrnostního programu poskytovatele a souhlasís jeho podmínkamizveřejněnýmina w .xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx.
4. Smluvnípodmínkysepoužijíprojakoukolivsmlouvuuzavřenoumeziposkytovatelem aúčastníkem.Smluvní podmínkysetéžuplatníobdobněvůčiuživatelům.
5. Zpracováníosobníchúdajůúčastníkůposkytovatelem jeupravenovsamostatném dokumentu„Zásadyzpra- cováníosobníchúdajů“,kterýjedostupnynainternetovýchstránkáchposkytovatele.
6. Definicepojmů:
a) ZC –zákaznické centrum poskytovatele.AdresyZC jsou uvedenynaw .xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx na w .xxxx.xx/xxxxxxx,xxXX nebo naw .xxxxxx.xx,(w .xxxx.xx),případně u obchodních zástupců poskytovatelelzezískataktuálníinformaceodruzíchposkytovanýchslužebaoplatnýchcenáchslužeb.
b) C – calcentrum poskytovatele poskytujícímj.zákaznickou podporu,dostupné prostřednictvím kontaktních údajů dostupných naw .xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx naw .xxxx.xx/xxxxxxx. C přijímá (i) požadavkyna objednávkyservisních služeb,řešenítechnických problémů,(i)hlášenío poruchách vdodávceslužebizávadáchnazařízenía(i)informujeoaktuálnínabídceslužeb.
c) minimálnízaručenáúroveňkvalityslužeb–jedostupnost95% uvšechslužebposkytovatele,pokudnení dohodnutosúčastníkem jinak.
d) programová nabídka – programová nabídka u služby KUKI,která zahrnuje seznam jednotlivých televizních kanálů.Aktuálníprogramová nabídka je k dispozicinaw .xxxxxx.xx/xxxxxxxx nebo na w .xxxx.xx/xxxxxxxXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxx C.
e) infostránky– on-line aplikace Moje konto přístupná po zadánípřihlašovacího jména a hesla na konto.netbox.czaurčenápro komunikaciposkytovatele súčastníkem,zasílánívyúčtování,informací oposkytovaných službách,prokazatelných upozorněnínaneplacenícen,změn smluvních podmínek, informacíoprodlouženísmlouvyapod.
f) PIN kód–jeunikátníkód,kterýsiúčastníkmůžeaktivovatvrámcislužbyKUKI,akterýdálevyužívá zejménaproobjednávkytitulů(využitípodlicencí)znabídkyslužbyKINO.ZměnuPIN kódujemožné provéstprostřednictvím uživatelskéhorozhraníKukivset-topboxunebovaplikaci.Stejnýpostupplatí ipronovézadání/změnuPINkódu.PINkódjevázánvždykjednotlivésmlouvěajednomumístupřipojení účastníka.PINkódjetechnickéopatření,kteréumožňujeúčastníkoviomezitpřístupkteleviznímuvysílání dětem amladistvým;tentoPIN kódjevždyposkytovánktematickým televizím serotickým obsahem a vyžadovánproobjednávkytitulůstímtoobsahem.
g) sam obsluha–aplikacepřístupnápřesset-topbox,prostřednictvím kteréjemožnéuzavíratsmlouvy čidodatkypozadáníPINkódunákupuvpřípadě,žeprvnísmlouvasúčastníkem bylauzavřenavpísemné forměvsouladustěmitoVOP.Postuppřiuzavíránísmluvprostřednictvím tétoaplikacejeblížepopsán vset-topboxu.
h) hesloprokomunikaci–heslo,kteréjeúčastníkovipřidělenoposkytovatelem přiaktivacislužbynebo které siúčastník vygeneruje/zadá prostřednictvím informačního systému poskytovatele,a které je poskytovateloprávněnpoúčastníkovipožadovatpřikomunikacitýkajícísesmluvníhovztahu(zejménapři změněslužby,změněPINkóduapod.);tímtoheslem seúčastníkposkytovatelidentifikuje.
i) SIM karta–účastnickáidentifikačníkartaproidentifikaciúčastníkaslužbyMOBILveveřejnételefonnísíti; každéSIMkartějepřiřazenojednotelefonníčíslo.
j) INTERNET– veřejně dostupná služba elektronických komunikacípevného připojeníprostřednictvím komunikačnísítě;jednotlivédruhytétoslužbyvčetnětechnickýchparametrůjsouuvedenyvplatném ceníku.
k) TELEFON–veřejnátelefonníslužbaposkytovaná prostřednictvím veřejné pevné sítě elektronických komunikacísvyužitím VoIP technologie.Technické parametry služby jsou uvedeny vtechnických podmínkách.
l) MOBIL–veřejnědostupnáslužbael.komunikacíposkytovanáprostřednictvím mobilníkomunikačnísítě třetístranyobsahujícízákladnía doplňkové službyuvedené naw .xxxxxx.xx/xxxxx;xx webových stránkáchavtechnickýchpodmínkáchjsouuvedenytakétechnicképarametryslužby.
m) KUKI–službapřevzatéhotelevizního(arozhlasového)vysílánívdigitálníkvalitěsvyužitím technologie IPTV(InternetProtocolTV)prostřednictvím kabelovýchsystémů;jednotlivétarifyatematickételevize itechnicképarametryslužbyjsouuvedenyvplatném ceníku.
n) KINO –doplňkováslužbavirtuálnívideotéky,kdyposkytovatelposkytujeúčastníkoviprávokužitífilmu naomezenoudobu(podlicenci)aúčastníksezavazujeuhraditzaposkytnutípodlicencekekonkrétnímu tituluposkytovatelisjednanoucenu.
I. PRÁVAAPOVINNOSTISMLUVNÍCHSTRAN
A)Právaapovinostiúčastníka
1. Účastníkjepovinensizajistithardwarovéisofwarovéprostředkyvčetnějejichinstalace,vstupníavýstupní zařízení,včetnětelevizníhopřijímače,jakožijejichfunkčnostaprovoz(„zařízeníúčastníka“),ajejichfunkčnost akompatibilitu se službou tak,abybylo možné připojeníke koncovému bodu sítě poskytovatele,ato vsouladu se seznamem zařízeníschválených poskytovatelem,který je uvedenv dokumentutechnické parametryslužebelektronickýchkomunikacínetboxakukinaw .xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxx naw .xxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx.
2. Účastníkneníoprávněnposkytovatslužbytřetím osobám,pokudnebylomeziposkytovatelem aúčastníkem písemnědohodnutojinak.
3. Účastníkneníoprávněnzměnitmístoinstalacebezvědomíposkytovatele.Účastníkneníoprávněndozařízení poskytovatelejakolivzasahovataniumožnittakovézásahytřetíosobě,kteráktakovým zásahům nemáod poskytovatelepísemnýsouhlas,jinakjeúčastníkpovinennahraditvplném rozsahuújmuvtétosouvislosti vzniklou.
4. Účastníksezavazujeprokorespondencisposkytovatelem využívatkontaktníe-mailuvedenývesmlouvě. Účastníksipřiuzavřenísmlouvyzvolírovněžpoštovníadresu,nakteroumumohoubýtposkytovatelem zasílányveškerépísemnosti(korespondenčníadresa).
5. Účastníkjepovinennejméně7dnůpředem informovatposkytovateleozměněúdajůtýkajícíchsejeho osoby nebo osoby plátce,pokud je tento odlišný od osoby účastníka (zejména telefonníspojení, korespondenčníadresa,změnapříjmení,změnaobchodnífirmy,kontaktního e-mailu atp.),ato naZC, elektronickyprostřednictvím infostráneknebopísemnědoporučenoupoštouzaslanounaadresuZCčisídla poskytova-tele.Bližšíinformaceozpůsobechalhůtáchprováděnízměnjsouuvedenynainfostránkách.
6. Dozabezpečenéčástinfostránekselzepřihlásitnazákladěpřihlašovacíhojménaahesla,kteréposkytovatel vydáúčastníkovipřiuzavřeníprvnízesmluv(písemněsoriginálním podpisem účastníka).Vpřípaděpřístupu dozabezpečenéčástinfostránekprostřednictvím externíchautorizačníchserverů,tedyslužebtřetíchstran (např.Faceb ok,OpenID ap.),nese účastník plnou odpovědnostza právníjednání,učiněná jejich prostřednictvím.
7. Jednáníučiněnáúčastníkem svyužitím heslaprokomunikacijsouproúčastníkazávaznáamajímezismluv- nímistranamiúčinkydodrženípísemnéformy.Místoheslaprokomunikacimůžeúčastníkpoužítprosvoji identifikacitaké náhradníidentifikátorjím zvolenýprostřednictvím infostránek.Heslo pro komunikacije účastníkoprávněnměnitnaZC.
B)Právaapovinostiposkytovatele
1. Poskytovateljeoprávněnodmítnoutuzavřenísmlouvyčidodatku,atozejménavpřípadě,že:(i)evidujeza účastníkem jakékolivneuhrazenépohledávky;(i)účastníkmázáznam vCentrálníevidenciexekucí;(i)účast- níkúmyslněuvedlnesprávnéosobníčidentifikačníúdaje;(iv)účastníkvstoupildolikvidacenebobyloproti jehoosobězahájenoaprobíháinsolvenčnířízení,přičemžpokudněkterázeskutečnostívbodě(iv)nastane vprůběhutrvánísmlouvy,avpřípaděokolnostívbodě(i)jeposkytovateloprávněnibezpředchozívýzvyke zjednánínápravyodsmlouvysokamžitouúčinnostíodstoupit.Ujednánídlebodu(iv)předchozívětyplatípro smlouvyuzavřenéod1.9.2013.
2. Poskytovateljeoprávněnodmítnoutzřízeníslužby,jakožiuzavřenísmlouvyvpřípadě,žejehoslužbynejsou, byťzčásti,dostupnénamístěčidostupnévrozsahu/kvalitěpožadovaném zestranyúčastníka.Dostupnost služeblzeověřitnaw .xxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxx.
3. Poskytovatelzřídí(aktivuje)službudo30dnůodednedoručeníobjednávkyslužby,pokudnebudenazákladě výslovnéžádostiúčastníkadohodnutojinak.
4. Poskytovatelpřidělíúčastníkovipřiuzavřenísmlouvynebopřiaktivacislužbyhesloprokomunikaci.Heslopro komunikacijeposkytovateloprávněnjednostranněměnit;změnuheslaposkytovateloznámíúčastníkovinej- méně3dnypředem.
5. Poskytovatelneneseodpovědnostzazpůsobvyužitíslužebúčastníkem,zaobsahpřenášenýchzpráv(infor- mací),anizaztrátudatúčastníkem uloženýchvrámcislužeb,anizaújmytakovouztrátoupřípadněvzniklé, jakožanizamateriály,informaceaúdajeumístěnénadomovskéstránceúčastníka,anizainformaceaúdaje použitéúčastníkem vsouvislostisužíváním služeb.
6. PoskytovatelposkytujeslužbyvminimálnízaručenéúrovnikvalityslužebvsouladuseZEKaopatřenímivy- danýmiČeským telekomunikačním úřadem azadalšíchpodmínekuvedenýchvesmluvníchpodmínkách.
7. Poskytovatelodstranízávadynasvéstranězpravidlado2pracovníchdnůodjejichnahlášenína C,svý- jimkousituací,kdyposkytovatelivodstraněníporuchyčizávadydočasněnebotrvalezabránilamimořádná nepředvídatelná anepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli(zejména živelné katastrofy, požáry,záplavy,extrémněnepříznivépočasíapod.).Vuvedenýchvýjimečnýchsituacíchnemáúčastníknárok najakoukolivkompenzaci.
8. Zapřerušenídodávkyslužebsenepovažujeomezeníposkytováníslužbyčislužebvdůsledkuporušenípo- vinnostíúčastníkem.Zavadnéposkytnutíslužebsenepovažujesníženíkvalityčinedostupnostslužebvdobě tzv.plánovanépravidelnéúdržbynastraněposkytovatele,kterájestanovenavždynaúterýkaždéhokalen- dářníhotýdnevdoběod02:00hod.Do06:00hod.Vpřípadechuvedenýchvtomtoodstavcinemáúčastník nároknajakoukolivkompenzaci.
9. Pokudzávaduzpůsobilúčastníkneboje-lizávadazpůsobenaporuchounakoncovém zařízeníúčastníka,je účastníkpovinenzaodstraněnízávadyuhraditcenudleplatnéhoceníku.
10. Vpřípaděnarušeníbezpečnostiaintegritysítě,bezpečnostislužbynebopřizjištěníjejichohroženínebo zranitelnostimůžeposkytovatelpřijmoutnásledujícídruhyopatření:
• blokovatnarušujícídatovýprovoz,
• omezitneboúplnězamezitpřístupuzákazníkadodatovésítěposkytovatele,
• odstoupitodsmlouvysúčastníkem aodpojitzákazníkaoddatovésítěposkytovatele.
Poskytovatelinformujeúčastníkaotěchtoskutečnostechnakontaktníe-mailaprostřednictvím infostránek.
11. Poskytovateljeoprávněnnanezbytněnutnoudobuodpojitúčastníkavnásledujícíchpřípadech:
• zjištěnízávadyvsíti,příp.existencemožnostijejíhodalšíhošíření,
• nabytídůvodného podezření,že účastník nebo třetíosoba prostřednictvím zařízeníúčastníka zneužívánebonegativněovlivňujesíťneboslužbyposkytovatele,porušujeetickáchovánínasíti internetnebozávažným způsobem porušujeprávadalšíchosob.
I. SLUŽBAKUKIAKINO
2. KINO jedoplňkováslužbavirtuálnívideotéky,kdyposkytovatelposkytujeúčastníkoviprávokužitífilmuna omezenoudobu(podlicenci)aúčastníksezavazujeuhraditzaposkytnutípodlicencekekonkrétnímutitulu poskytovatelisjednanoucenu(poplatek).SlužbaKINO jepřístupnápouzeúčastníkům,kteřímajíuzavřenou sposkytovatelem smlouvunaslužbuKUKI.TechnicképrostředkyslužbyKINOzajišťujeposkytovatel.
ZákladníprovoznípodmínkyposkytováníslužbyKINO:
• Aktuálnínabídkatitulůslužbyjeuvedenanaset-topboxuúčastníka.
• Poskytnutípodlicence ke konkrétnímu titulu je realizováno na základě objednávky účastníka prostřednictvím set-top boxu xxxxxxxxx.Xxx realizaciobjednávkyje nutné xxxxxxxxx.XXX kódu nákupu.
• Dobaposkytnutípodlicenceúčastníkovije omezenanadobu uvedenou vceníku,kteráběžíod okamžikuposkytnutípodlicencekekonkrétnímutitulu,tj.odokamžikupotvrzeníjím odeslanéob- jednávky ze strany poskytovatele.Poskytovatelje oprávněn objednávku nepotvrditzejména vpřípadě,žeevidujezaúčastníkem jakoukolivsplatnoupohledávku.
• Poskytovateljeoprávněnomezitúčastníkovinazákladějednostrannéhoprávníhojednánímaximální poče titulůobjednanýchúčastníkem za1kalendářníměsíc.Dotohotolimitusenezapočítávajítituly ztéčástinabídkyKINO,kterájeúčastníkům kdispozicibezplatně.
• Objednávkatitulu,poskytnutípodlicenceaplatbacenyzatotoposkytnutíjevázánavždynakonkrétní smlouvuamístopřipojeníúčastníka.
DalšípodmínkyposkytovánítétoslužbystanovíVOPnebomohoubýtuvedenyvpopisuslužbyuvedeném na stránkáchw .xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx .xxxx.xx/xxxxx.
3. PoskytovatelneodpovídázasníženíkvalityslužbyKUKI,pokuddůvodysníženíkvalityjsounastraněposky- tovatelůrozhlasovéhoatelevizníhovysílání(dodavatelůprogramů),kteréposkytovatelpřebírá.Poskytovatel neodpovídáanizakvalituaobsahslužebposkytovanýchjinýmiposkytovatelislužeb,včetnězahraničníchpo- skytovatelů,anizakvalituaobsahslužebtřetíchstran,přijejichžposkytováníjevyužívánasíťposkytovatele.
4. VpřípaděslužbyKUKIčidoplňkovýchslužebktétoslužběposkytovatelneodpovídázaobsahpřevzatéhote- levizníhoarozhlasovéhovysíláníanizaporušeníprávtřetíchosobzpůsobenázpřístupněním těchtoobsahů, jakožanizazávadyzpůsobenénedodáním čivadným dodáním programůposkytovateliodjejichvýrobcůči distributorů.PoskytovatelposkytujeslužbuKUKInepřetržitěvsouladusezákonnýmiustanovenímisvýjimkou dobynezbytnéproúdržbutechnickýchasofwarovýchprostředkůasvýjimkouvýpadků,kteréjsounastraně poskytovatelůrozhlasovéhoatelevizníhovysílání,kteréposkytovatelpřebírá.
5. Smlouvou na službu KUKIse poskytovatelzavazuje umožnitúčastníkovipřístup kprogramové nabídce. Konkrétnísloženíprogramové nabídkyje uvedeno naw .xxxxxx.xx/xxxxxxxx nebo naw .xxxx.xx/xxxxx. PoskytovatelsivyhrazujeprávoměnitjednostranněprogramovounabídkuslužbyKUKI,zejménastrukturu programů,početprogramů,zejménazdůvoduzměnprávních,technickýchpodmínekčizměnpodmínekze stranydodavatelůjednotlivýchprogramů;změnaprogramovénabídkynenízměnousmlouvy.
6. VpřípadězakoupeníkoncovéhozařízeníproúčelyvyužíváníslužbyKUKIutřetístranymůžedojítkuzavření smlouvyaktivacízařízeníprostřednictvím C,rozhraníkoncovéhozařízeníčinainfostránkách,ustanovení těchtoVOPseuplatnípřiměřeně.
7. Aktivaceauzavřenísmlouvyproúčastníky,kteříjižmajíuzavřenousmlouvusposkytovatelem,lzeprovést prostřednictvím uvedeníID(e-mailnebočíslosmlouvy)ahesla(heslopropřihlášenínebohesloprokomu- nikaci).Účastník,kterýdoposudnemásposkytovatelem uzavřenousmlouvu,provedeaktivacidlepředchozí věty,přičemžpřiregistracizadásvépožadovanéúdaje.
8. Každýúčastník,kterýaktivujeslužbuKUKI,zvolípožadovanýdruhslužbydlenabídky.SlužbaKUKIjezávislána připojeníúčastníkaksítiInternet.SlužbaKUKItakmůžebýtomezenazdůvodůvzniklýchnastraněposky- tovatelesítěpřipojenízvolenéhoúčastníkem.
IV. SLUŽBATELEFONAMOBIL
1. Volacílimitsevztahujekekaždéjednotlivéuzavřenésmlouvě,atobezohledunapočettelefonníchčísel, kterájsoukdanésmlouvěpřidělena.Výševolacíholimitumůžebýtdohodouúčastníkaaposkytovatele sjednánavevýšiodlišnéodceníku,atonazákladěvratnévolacíkaucesloženéúčastníkem uposkytovatele. Vpřípaděpřekročenívolacíholimituudanésmlouvy(vdůsledkuvyužíváníslužebzkteréhokolivtelefonního číslauvedenéhovesmlouvě),jeposkytovateloprávněnokamžikem překročeníomezitplacenéodchozínebo příchozíhovoryčislužby.Totoomezeníbudeposkytovatelem zrušenonejpozdějido240min.pozaplacení volacívratnékaucevminimálnívýši1000KčvhotovostinaZCposkytovatele.Volacíkaucejevratnádo30 dnůodukončenísmlouvynebododatkunapříslušnouslužbunebovpřípaděslužbyTELEFONdo30dnůpo řádném vrácenízařízenívevlastnictvíposkytovatele.TatokaucejevratnávhotovostinaZC,složenkounebo zasláním nabankovníúčetúčastníka.
2. SlužbyTELEFONaMOBILjsouposkytoványpouzepřisoučasném využitíslužbyINTERNET.
3. VrámcivybranýchslužebTELEFONaMOBILmohoubýtúčastníkoviposkytoványvolnéjednotky(minuty)dle platnéhoceníku.Nevyužitívolnýchjednoteknemávlivnapovinnostúčastníkazaplatitměsíčnípaušálnícenu zaslužbu;ukončenísmlouvynezakládápovinnostposkytovatelecenuvolnýchjednotekúčastníkovinahradit. Početvolnýchjednoteksevztahujevždykjednéuzavřenésmlouvě.
4. Vzhledem kcharakterušířenírádiovýchvlnposkytovatelnezaručuje,ževoblastechpokrytýchsignálem dle mapy pokrytízveřejněné naw .x-xxxxxx.xx(jehožsíťje využívána službou MOBIL),bude mítúčastník uslužby MOBILvždy připojeník síti.Nepokrytíněkterých částíúzemíČeské republiky signálem nebo nemožnostpřipojeníksítinenívadouslužbynastraněposkytovateleanezakládáprávoúčastníkaodsmlouvy odstoupitnebojehoprávonanáhradupřípadnévznikléújmy.
5. VpřípaděvyužívánígeografickýchčíselvrámcislužbyTELEFONjeúčastník/uživatelpovinenvyužívattaková číslapouzenaurčeném území,vekterém čiprokterémubyločíslopřiděleno;tatopovinnostplatítaképro účastníky s pobočkovýmiústřednami,kteřína základě souhlasu poskytovatele přidělujíčísla dalším uživatelům zapobočkovouústřednou(kmístu,kdejeústřednafyzickyumístěna,senepřihlíží);porušenítéto povinnostisepovažujezapodstatnéporušenísmluvníchpovinnostízestranyúčastníkaaposkytovatelje oprávněnodsmlouvyoposkytováníslužbyTELEFONsokamžitouúčinnostíodstoupit.
6. Dnem aktivaceslužbyMOBILserozumídenaktivaceprvníSIM kartyuvedenénasmlouvě.Aktivaceslužby MOBILmusíbýtúčastníkem provedenanejpozdějido30dnůodednepotvrzeníobjednávkytétoslužbyze stranyposkytovatele,jinaksmlouvabezdalšíhozaniká31.denodednepotvrzeníobjednávkybezjakýchkoliv nárokůzestranyúčastníka.PodmínkouaktivaceSIM kartyjesloženívratnékauce(bezsloženíkaucenebude SIM kartaaktivována).AktivaceSIM kartybudeprovedenanejpozdějido24hodinodzadánípožadavkukjejí aktivaci.Zadánípožadavkukaktivacimůžebýtprovedenoprostřednictvím infostráneknebotelefonickypo sděleníheslaprokomunikaci.
7. Účastníkům službyMOBILneníumožněnavzájemnádatovákomunikacevsítiposkytovateleanivsítitřetí strany,prostřednictvím kteréjetatoslužbaposkytována.
0
8. VpřípaděuzavřenísmlouvyčidodatkutýkajícíseslužebTELEFONaMOBILpozbývásmlouvaúčinnostitaké okamžikem přeneseníčíslakjinémuposkytovatelihlasových služeb (operátorovi).Právaapovinnostizú- častněnýchstranpřirealizacipřenositelnostičíseljsouurčenyopatřením obecnépovahyOOP/1/10.2012-12 vydaným Českým telekomunikačním úřadem.Veškeré informaceo přenositelnostitelefonních číseljsou dostupnénaw .xxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx/Xxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxx_xxx_xxxxx.xxx.
9. ÚčastníkjeoprávněnobjednatsipřivyužíváníslužebTELEFON aMOBILprostřednictvím sítěposkytovatele službynabízenédalšímiposkytovatelislužeb(dálejen„službytřetíchosob“)ajepovinenuhraditjejichcenu výhradněprostřednictvím poskytovatele.Podmínkouobjednáníslužebtřetíchosobje,žeúčastníknemáza- blokovánaodchozívolánínačíslapropřístupkeslužbám třetíchosob.Účastníksiobjednáváslužbutřetích osobspojením hovorunatelefonníčíslouvedenévnabídcejinéhoposkytovatele(třetíosoby).Účastníkse zavazujeuhraditcenutaktoobjednanýchslužebtřetíchosobasouhlasístím,žekvýběrutétocenyje oprávněnvýhradněposkytovatel.Cenuslužbytřetíchosobvyznačíposkytovatelvevyúčtování.Nedodání službytřetích osob řádněavčasnezbavujeúčastníkapovinnostiuhraditcenutétoslužbyposkytovateli. Poskytovatelneneseodpovědnostzaslužbytřetíchosobanizajejichvadyaúčastníkjeoprávněnuplatnit reklamacitěchto služeb výlučněutakovétřetíosoby(jiného poskytovateletéto služby).Daňovýdoklad účastníkovizaposkytnutítěchtoslužebtřetíchosob vystavítatotřetíosobanazákladěvýslovnéžádosti účastníka;poskytovatelneníoprávněnvystavitdaňovýdoklad zaslužbytřetíchosob poskytovanéjinými poskytovateli.Seznam jinýchposkytovatelůposkytujícíchslužbytřetíchosobjeuvedennaw .xxxxxx.xx.
V. REKLAMACEALHŮTYPROJEJICHUPLATNĚNÍ
1. Účastníkneboosobaúčastníkem zmocněnánazákladěplnémocisúředněověřenýmipodpisymáprávo uplatnitreklamacinavyúčtovánícenyslužebnebonaposkytovanouslužbu(včetněreklamacíprotirozsahu nebokvalitěslužeb).
2. ReklamaceseuplatňujízpravidlapísemněnaadreseZC(nebonaadresejehosídla),příp.telefonickyna C (jedoporučenopodáníreklamaceosobněnaZCnebozaslánídoporučenoupoštou).Protentoúče lzepoužít reklamačníformulářdostupnýnaw .xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx.Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx zejména:jméno,příjmeníneboobchodnífirmuúčastníka,adresutrvaléhobydlištěnebosídlanebomísta podnikání,adresumístapřipojení,číslosmlouvy,popisreklamovanéslužby,popiszávady;vpřípaděrekla- macesměřujícíprotivyúčtovánícenyzaposkytnutouslužbutakéspornoučástkuaspornéobdobí.
3. Reklamacinavyúčtovánícenyslužbyjeúčastníkoprávněnuplatnitbezzbytečnéhoodkladu,nejpozdějido 2měsícůodednedoručenívyúčtovánícenyzaposkytnutéslužby,jinakprávozanikne.Podáníreklamace nemáodkladnýúčinekaúčastníksetaknezbavujepovinnostireklamovanoucenuzaposkytnutéslužbyřádně avčasvplnévýšizaplatit;účastníkjevšakoprávněnobrátitsenaČeskýtelekomunikačníúřadpropřiznání odkladnéhoúčinkureklamace.
4. Reklamacinaposkytnutouslužbujeúčastníkoprávněnuplatnitbezzbytečnéhoodkladu,nejpozdějivšakdo2 měsícůodednevadnéhoposkytnutíslužby,jinakprávozanikne.
5. Poskytovateljepovinenvyříditreklamacinavyúčtovánícenynebonaposkytováníslužebbezzbytečného odkladu,nejpozdějivšakdo 1měsíce ode dne doručeníreklamace.Pokud vyřízeníreklamace vyžaduje projednánísezahraničním provozovatelem,jeposkytovatelpovinenreklamacivyříditnejpozdějido2měsíců odednejejíhodoručení.Doručenívyřízeníreklamacemusíbýtprovedenoprokazatelným způsobem.
6. Pokuddojdekvyúčtovánícenyvneprospěchúčastníka,jeposkytovatelpovinenvrátitmurozdílcenynejpoz- dějido1měsíceodednevyřízeníreklamacebuďformouvystavenéhodobropisu,neboformoucenového zvýhodnění(slevy)přidalším vyúčtování,nebylo-lidohodnuto písemně jinak.Pokud nebyla dodržena minimálnízaručenáúroveňkvalityslužby,jeposkytovatelpovinenzajistitodstraněnízávadyapřiměřeně snížitcenunebopodohoděsúčastníkem zajistitposkytnutíslužbynáhradním způsobem.
7. Nevyhoví-liposkytovatelreklamacipodané na vyúčtovánícenyslužbynebo na poskytnutou službu,je účastníkoprávněn podatu Českého telekomunikačního úřadu návrh nazahájenířízenío námitceproti vyřízeníreklamace bezzbytečného odkladu,nejpozdějivšak do 1měsíce ode dne doručenívyřízení reklamacenebomarnéhouplynutílhůtyprojejívyřízení,jinakprávouplatnitnámitkuzanikne.
8. Postuppřivyřizováníreklamacídletohotočlánkusenevztahujenamovitévěcipronajaté,zapůjčenéanebo zakoupenéodposkytovatele(zařízenípotřebnákužíváníslužeb).Vtakovýchpřípadechseprovyřízenírekla- macípoužijeobčanskýzákoníkaprávnípředpisyvoblastiochranyspotřebitele.
9. Účastníkjeoprávněnobracetsenaposkytovatelesestížnostmitýkajícímiseprávapovinnostízesmlouvy anámitkamiprotivyřízeníreklamace,sestížnostmijerovněžoprávněnseobrátitnaČeskýtelekomunikační úřad(w .xxx.xx)nebovpřípaděvěcipronajatých,zapůjčenýchanebozakoupenýchodposkytovatelena Českouobchodníinspekci(w .xxx.xx).
XX. XXXXXXX,JEJÍUZAVŘENÍ,TRVÁNÍAUKONČENÍ
1. Smlouvajeplatnáodednejejíhopodpisuoběmasmluvnímistranami.Smlouvupodepisujeúčastníknebo osobajím zmocněnánazákladěplnémocisúředněověřenýmipodpisy(povinnostpředložitplnoumoc súředně ověřenýmipodpisyplatítaké vpřípadě veškerých změn objednaných služeb čipřiukončení smlouvy,atoivpřípaděmanželů).NávrhzněnísmlouvyvčetnětěchtoVOPjedostupnýnavšechZCvčetně webových stránek poskytovatelew .xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx nebo naw .xxxx.xx/xxxxxxx- dokumentace.
2. Smlouvajeúčináodednezahájeníposkytováníslužby(denaktivaceslužby);vpřípaděslužbyTELEFON aMOBILmůžebýtzadenúčinnostipovažovántakéden,kdydošlokprvnímupoužitítétoslužby;vpřípaděte- matických televizíje za den aktivace služby,je-lito aplikovatelné považován den,ve kterém došlo k telefonickéobjednávcetematickételevizeúčastníkem ajejímupotvrzeníposkytovatelem.
3. Vpřípadě,žeprvnísmlouvameziúčastníkem aposkytovatelem bylauzavřenapísemně,mohoubýtdalší smlouvyadodatkyuzavírányazměnycenčidruhůslužebprováděnyrovněžjinounežpísemnouformou (elektronicky,prostředkykomunikacenadálku–např.prostřednictvím telefonushlasovouobsluhounebo tzv.sam obsluhy).Vtakovém případějeposkytovateloprávněnzaúčelem identifikaceúčastníkapožadovat jehohesloprokomunikaci,příp.náhradníidentifikátorúčastníka;smlouva(čidodatek)jezpravidlaúčinná okamžikem jejíhotelefonickéhouzavření,resp.akceptacezměnzestranyúčastníka;vpřípaděvyužitísamo- obsluhydocházíkuzavřenísmlouvy(dodatku)aaktivacislužebokamžikem zadáníPINkódu.
4. Vpřípadě,žejeprvnísmlouvasúčastníkem uzavíránabezsoučasnéfyzicképřítomnostistrannebomimo prostorobvyklýproposkytovatelovopodnikání(distančním způsobem),jesmlouvauzavíránaapodepisována elektronickouformou,kdyúčastníkvyplníveškeréúdajevelektronickéverzismlouvyataktovyplněnou smlouvu současně sudělením souhlasu stěmito VOP elektronickyodešle poskytovateli,kterýdoručení smlouvy účastníkovipotvrdía neprodleně provede aktivacislužby.Oaktivaciposkytovatelinformuje účastníkasoučasněspřípadnouvýzvoukúhraděvratnékaucenaslužby,kteroujemožnévtomtopřípadě uhraditosobněnaZCneboprostřednictvím systémuplatebníbrány(způsobplatbypouzepřevodem naúčet nebo platebníkartou,vždyza podmínekstanovených provozovatelem platebníbrány)atato musíbýt uhrazenanejpozdějido24hodinodokamžikuodeslánívýzvykjejíúhradě.Vpřípadě,ževratnákauce(je-li požadována)nebudevuvedenélhůtěúčastníkem uhrazena,smlouvazanikábezjakýchkolivnárokůzestrany účastníka.
5. Po uzavřenísmlouvydistančním způsobem poskytovatelzašle účastníkovismluvnípodmínkyvtextové podoběnakontaktníe-mail.
6. Smlouvamůžebýtúčastníkem podepsánatakévlastnoručním digitálním podpisem pomocídigitálníhoperaa tabletu,zařízeníSignPad(speciálnítablet)čisnímacípodložky.
7. V případěuzavřenísmlouvy,resp.smluvních ujednánízpůsobujících změnu čizániksmluvního vztahu súčastníkem – spotřebitelem distančním způsobem přesinfostránkynebo mimo ZC poskytovatele,je smlouvaposkytovatelem archivovánapodobustanovenouv„Zásadáchzpracováníosobníchúdajů“.Smlouvu jemožnéuzavřítpouzevčeském jazyce.Informaceotechnickýchkrocíchvedoucíchkuzavřenísmlouvy,o možnostizjištěníaopravováníchybvzniklýchpřizadávánídatpředodesláním objednávkyadalšípotřebné informacejsouúčastníkovi–spotřebitelikdispozicipředuzavřením smlouvynajehoinfostránkách.
8. Účastníkdáváposkytovatelivýslovněsouhlassezřízením (aktivací)službybezodkladněpouzavřenísmlouvy.
9. Vpřípaděuzavřenísmlouvydistančním způsobem jeúčastník,kterýjespotřebitelem,oprávněnodstoupitpí- semněodsmlouvybezuvedenídůvoduabezsankcevelhůtě14dnůodedneuzavřenísmlouvy.Nedošlo-li dosudkposkytnutíslužebposkytovatelem,můžeúčastník–spotřebitelodsmlouvyodstoupitdo1měsíce. Odstoupeníodsmlouvyjetřebauplatnitpísemněuposkytovatele.Formulářproodstoupeníodsmlouvyje kdispozicinaw .xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxXX.Xxxxxxxx–xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx- měrnoučástcenyslužbyzadobuodjejíhozřízenídodneúčinnostiodstoupeníodsmlouvy.
10.Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou sminimálnídobou trváníuvedenou ve smluvním formuláři („minimálnídoba trvání“).Uplynutím minimálnídoby trváníse tato automaticky neprodlužuje;tato skutečnostnemávlivnadalšítrvánísmlouvy.
11.Účastníkiposkytovateljsouoprávněnismlouvukdykolivzrušitibezuvedenídůvodupísemnouvýpovědí (formulářvýpovědijekdispozicinaw .xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxXX).Xxxxxxxxxxxxxxxx smlouvyzestranyúčastníkapředuplynutím minimálnídobyjejíhotrváníjeposkytovateloprávněnvyúčtovat účastníkovismluvnípokutudlečl.V I.A)odst.2.těchto VOP.V případě,žeposkytovateloznámízměnu smluvníchpodmínekvesmyslučl.IX.odst.6.oprávněnívyúčtovatsmluvnípokutudlepředchozívětyse nepoužije.
12.Výpovědnídobačiní30dnůazačínáběžetdnem následujícím podni,vekterém bylavýpověďdoručena.Vý- pověďmusíbýtpodánapísemněnaadreseZCposkytovatele,tj.osobněnaZCnebozaslánadoporučenou poštounaadresusídlaspolečnosti.Vpřípaděodstoupenídlečl.IX.odst.6.smlouvakončíposledním dnem účinnostidosavadníchsmluvníchpodmínek.
13.Smlouvaspozdějším datem uzavřenísestejným předmětem plněníplněnahradísmlouvudřívější.Finančníči jinédluhyúčastníkavzniklézpředcházejícísmlouvynezanikajíařídísepřiměřeněustanovenímismlouvypoz- dější(vtakovýchpřípadechsezúčastníkem poskytnutýchfinančníchplněníuhradípřednostněnejstaršípo- hledávkyposkytovatelezaúčastníkem atozkterékolivznavazujícíchsmluv;toplatízejménavpřípadech,kdy zaslanáplatbaneníjednoznačněidentifikovánajakoplatbanakonkrétnívyúčtování,tj.neníopatřenajak variabilním,takspecifickým symbolem příslušným prokonkrétnívyúčtování).
VI. CENA,PLATEBNÍPODMÍNKYAVYÚČTOVÁNÍ
1. Účastníkjepovinenplatitcenyzaposkytnutéslužbyaservisníúkonyvevýšidleceníkuposkytovateleplat- néhovdenposkytnutíslužby,pokudnebylovkonkrétním případědohodnutojinak.
.
2. Vpřípadě aktivace služby je poskytovateloprávněn požadovatzaplaceníaktivačního poplatku ve výši uvedené ve smlouvě,nebo v ceníku.Účastník je povinen platitceny vplné výšiipo dobu omezení poskytováníslužby.Vpřípaděobnoveníposkytováníslužby(reaktivace)poomezeníposkytováníslužebna základěžádostiúčastníka,jetentopovinenzaplatitreaktivačnípoplatekdleceníku Jde-lioaktivacislužby,
v
v
l.
.
t.
1.
v
s
t.
5.
v
rámcikterébylopotřebazříditpřipojeníkekoncovémubodusítěposkytovatele(tj.INTERNET,KUKInebo jejichkombinace),jeposkytovatelúčastníkovi doběaktivaceslužbyoprávněnposkytnoutslevuvevýšiaž 100% aktivačníhopoplatku.Jestliževšakúčastníkpředčasněukončísmlouvupředuplynutím jejíminimální dobytrvánídleč VIods 1 větadruhátěchtoVOP,jeposkytovatel souladu čl. ods oprávněn účastníkoviaktivačnípoplatekplatný doběuzavřenísmlouvy,zpětněvyúčtovat.
3. Poskytovatelsivyhrazujeprávozměnitjednostranněcenyzaposkytovanéslužbyvdůsledkuzměnplatných právníchpředpisů(např.změnasazbyDPH)avpřípadětelefonníslužbytakévdůsledkuzměnycenzestrany dodavateletétoslužbyprotakovouzměnusepoužijepostupdlečl.IX.odst.5.těchtoVOP.Vpřípadě,žeje účastníkoviposkytovánaslevazcenyslužby,paksetatoslevarozumízcenyslužbypoodečteníplatnésazby DPH.
4. Zaplacením cenyzaposkytovanouslužbučijinéplatbydlesmluvníchpodmínekserozumíjejípřipsánína účetposkytovatele(vpřípadechplatebinkasem zúčtu,nazákladětrvaléhočijednorázovéhopříkazu,nebo vpřípaděhrazenívyúčtováníformoupředplatného,tzv.pre-paidmetody),složeníhotovostinaZCposky- tovatelenebovpřípaděSIPO(sdruženéinkasoplatebobyvatelstva)jehozaplacenínapoště.
5. Pokudnenívesmluvníchpodmínkáchuvedenojinak,jsoucenyzaslužbyaveškerédalšíposkytovatelem vy- účtovanéčástkysplatnénejpozdějido15dnůodednedoručenívyúčtování.Způsobplatbycenzaposkytnuté službyjedohodnutvesmlouvě.ZpůsobplatbypřesSIPOnelzevyužítvpřípadě,žeúčastníkuzavřelsposky- tovatelem vícenežjednusmlouvunaposkytováníslužeb,tj.každázeslužebjeúčastníkoviposkytovánana základězvláštnísmlouvyadálevpřípadech,kdysmlouvajeuzavíránabezfyzicképřítomnostistran.
6. Poskytovatelpředkládáúčastníkovivyúčtovánícenvelektronickéforměnainfostránkáchazasláním vy- účtovánínakontaktníe-mail.Vyúčtovánícen zaposkytnuté službyje (včetně cenyzaslužbyTELEFON) předkládánojakosouhrnnévyúčtovánícenyjednoupoložkou(současnějevšakdetailnívyúčtováníslužby kdispozicinainfostránkáchúčastníka).Účastníkmůžeformuvyúčtovánízměnitnavyúčtovánípodledruhu službyprostřednictvím infostránek,naZCnebonazákladěpísemnéžádostidoručenéposkytovateli.Totovy- účtováníjepředkládánovtermínunejpozději(i)do15.dnekalendářníhoměsíce,následujícíhopoměsíci,ve kterém jsouslužbyposkytoványvpřípaděvšechslužebpaušálníhocharakteru,nebo(i)dosedmidnůpo koncizúčtovacíhoobdobí,pokudsistranysjednalyhrazenícenyformoupředplatného(pre-paid).Součástí vyúčtováníjsourovněžveškeréslužbynepaušálníhocharakteru,kterébylyúčastníkoviposkytnutyzapřed- cházejícíkalendářníměsíc (hovorné služby TELEFON,MOBIL,KINO,ostatnídoplňkové služby apod.). Vyhotovenívyúčtovánívtištěnéforměijehopřípadnézaslánípoštoumůžebýtposkytovatelem zpoplatněno dleplatnéhoceníku.
7. SlužbaKINOjeuváděnanavyúčtováníjakosamostatnápoložkastím,žejdeosoučetcenzaobjednanétituly ztétovideotékyzapříslušnézúčtovacíobdobí.Podrobnývýpisobjednanýchtitulůutétoslužby(názevtitulu, datum poskytnutíprávakužitítitulu,cenatitulu)jekdispozicinainfostránkách.Vyhotovenípodrobnéhový- pisuvtištěnéforměijehopřípadnézasláníúčastníkovipoštoumůžebýtzpoplatněnodleplatnéhoceníku.
8. Cenyzaposkytovanéslužbysezačínajíúčtovatodednejejichaktivace.Zúčtovacíobdobíjeneklouzavé,není- listranamivesmlouvědohodnuto,žesejednáoobdobíklouzavé.
9. Neklouzavéobdobí:Zúčtovacím obdobím je1kalendářníměsíc.
10.Klouzavéobdobí:Zúčtovacím obdobím je1měsíc.Prvnítakovézúčtovacíobdobízačínádnem následujícím podniaktivaceslužebakončídnem,kterýsepojmenováním nebočíslem shodujesednem aktivaceslužeb; jakékoliv dalšízúčtovacíobdobínásleduje bezprostředně po koncipředchozího zúčtovacího období akončídnem předcházejícím dni,kterýsepojmenováním nebočíslem shodujesednem počátkutakového zúčtovacíhoobdobí.
1. Pokudbudepři/povystavenívyúčtovánízjištěno,žeuněkteréslužbybylaúčtovánačástkanižší,nežodpovídá skutečnémuposkytnutíslužby(platípředevším utelefonních služeb,přepojovánínatel.číslazjišťovaná prostřednictvím služby 180,roamingapod.),jeposkytovateloprávněnčástkudodatečnědoúčtovat.
12.Účastníkjeodpovědnýzařádnouidentifikacisvýchplateb,tj.zejménasprávnéčísloúčtupříjemce(pos- kytovatele),variabilnía specifický symbol.Vpřípadě částečné úhrady bude taková úhrada započtena nakonkrétnípohledávku,pokudjeplatbařádněidentifikovánazejménavariabilním aspecifickým symbolem; vpřípaděnedostatečnéidentifikacečástečnéplatbyjeposkytovateloprávněntakovouplatbuzapočítatna pohledávky nejdříve splatné (nejstarší),sčímž účastník výslovně souhlasí.Rovněž platby uhrazené účastníkem nazákladětrvaléhopříkazukúhradějeposkytovateloprávněnpoužítpřednostněproúhradu nejdřívesplatných pohledávekúčastníka,pokud účastníknespecifikoval,pro úhradu které pohledávkyje platbaurčena.
13.Návrhnazměnusmlouvyjeúčastníkpovinenposkytovatelioznámitnejméně30dnůpředednem,kdymá knavrhovanézměnědojítatonaZCnebonainfostránkáchúčastníkapostupem zdeuvedeným,příp.telefo- nicky.Změnysmlouvynelzeprovádětzpravidlačastějinežjedenkrátzazúčtovacíobdobí.Změnabude zpravidlazrealizovánanejpozdějikprvnímudnizúčtovacíhoobdobínásledujícíhopozúčtovacím období,ve
kterém bylažádostdoručena,pokudneníuvedenoujednotlivýchslužebjinak.Změnatematickýchtelevizí (poskytovanýchzatzv.„TVbody“)budeposkytovatelem provedenanazákladěžádostiúčastníkazpravidla vprůběhudnenásledujícíhopodnipodánížádostiatopouzezapodmínkyzachovánístávajícíhopočtu„TV bodů“;takovouzměnunelzeprovéstčastějinežpouplynutí1měsícenásledujícíhopodniprovedeníposlední změny.
14.Pokudúčastníkuhradilposkytovatelipředem cenyzaslužbyaslužbynásledněv důsledkuukončenísmlouvy způsobem dohodnutým mezismluvnímistranamijižnevyužíval,máprávonavrácenípoměrnéčástizapla- cenýchcen;tatočástbudevrácenanazákladěpísemnéžádostiúčastníka,nevšakdříve,nežpovystavenípo- sledníhovyúčtováníposkytovatelem.
15.Důsledkyneplacenícenzaslužby:
• Pokudúčastníknezaplatívelhůtěsplatnostivyúčtovánícenzaslužbyneboneplnídalšísmluvnípod- mínky,poskytovateljejnatoprokazatelněupozorníastanovínáhradnítermínplněníčizjednáníná- pravy,náhradnílhůtanesmíbýtkratšínež1týdenodednedodáníupozornění.Upozorněníbude účastníkovidodánoprostřednictvím infostránekazaslánonakontaktníe-mailúčastníka.
• Pokudvestanoveném termínuúčastníknezjednánápravučislužbynezaplatí,poskytovatelmáprávo omezitposkytovánízamezením aktivního přístupu ke všem službám účtovaným na příslušném vyúčtování.
• Přiopakovaném neplněnísmluvníchpodmíneknebovpřípadech,kdyúčastníksoustavněopožděně platínebosoustavněneplatícenyzaslužby,máposkytovatelprávoukončitposkytovánídotčené samostatněúčtovanéslužbyaodsmlouvyodstoupit.
• Zaporušenísmluvníchpovinností,resp.nezaplacenívyúčtovánícenyzaslužbysepovažujetakéijen částečnáplatbavyúčtování;ivpřípadětakovéhočástečnéhozaplaceníjetedyposkytovatelopráv- něnslužbuomezitaodsmlouvyodstoupit.Poskytovatelzašleúčastníkoviupozorněnínaneplnění smluvních povinnostíformou SMS zprávyna telefonníčíslo účastníka uvedené ve smlouvě či elektronickynakontaktníe-mailuvedenývesmlouvě.
16.Zvláštníujednánítýkajícíse plateb formou předplatného (on-line platba).Poskytovatelumožňuje realizovatplatbucenyformouon-lineplatby(úhradyplatebníkartou)způsobem,kterýproobjednanou službunabízíposkytovatelnaw .netbox.cznebonaw .kuki.czapříslušnáplatebníbrána,atovždypro následujícízúčtovacíobdobí.Zaplacením cenyzaprvnízúčtovacíobdobídlepředchozívětyjesmlouva uzavřena.Není-licenapřipsánanaúčetposkytovatele,nedocházíkuzavřenísmlouvyaposkytovatelnení povinenslužbuúčastníkoviposkytovat.Je-licenahrazenaformoupředplatnéhoprostřednictvím on-line platby,po poskytnutírelevantních údajů (číslo platebníkarty,datum platnostiapod.)účastníkem bude poskytovatelplatebníslužbytytoúdajeopakovaněautomatickypoužívatproúčelyplatebdalšíchvyúčtování. Není-limožnézaplacenívyúčtovánícenyvesmyslupředchozívětyprovést(např.zdůvoduzrušeníautorizace plateb účastníkem nebo chybějících finančních prostředků),smlouva automaticky zaniká uplynutím zúčtovacíhoobdobí,zakteréjižbylacenauhrazena.Naposkytovánípředplacenýchslužebseneuplatníta ustanovenísmluvníchpodmínek,kteránelzevzhledem kpovazepředplacenýchslužebpoužít.
Poskytovateljeoprávněnomezitúčastníkoviposkytovánípředplacenéslužby(příp.některouzeslužeb–např. doplňkových –neposkytnout)vpřípadě vyčerpánípředplatného nebo nedoplněnípředplatného nami- nimálníčástkudlesmlouvyanido14dnůoddodáníupozorněnízestranyposkytovatele.O omezeníslužby budeposkytovatelúčastníkainformovatnakontaktníe-mailaprostřednictvím infostránek.Pokudpředplatné nebudedoplněnonaminimálníčástkudlesmlouvyanido3měsícůodedneomezeníslužby,jeposkytovatel oprávněnslužbuzrušitaodsmlouvysúčastníkem odstoupit.
18.Poskytovateljeoprávněnukaždéjednotlivěuzavíranésmlouvypožadovatpoúčastníkovivratnoukaucive výšidleceníku.Tatokaucejevratnádo90 dnůodukončenípříslušnésmlouvy,atovhotovostinaZC, složenkounebozasláním nabankovníúčetúčastníka.Vpřípaděodstoupeníodsmlouvyuzavřenédistančním způsobem vzákonné14dennílhůtěbudekaucevrácenastejným způsobem,jakobylaodúčastníkapřijata atonanákladyposkytovatele.Vratnoukaucijeposkytovateloprávněnpoužítkzapočtenípohledávekza účastníkem,zejménanaúhradunezaplacenýchcenzaslužby,smluvníchpokutčifinančníhovyrovnání,ceny nevráceného zařízeníapod.V případě uskutečněnízapočteníje poskytovateloprávněn žádatúčastníka
odoplněnívratnékaucenapůvodnívýši.Osloženívratnékaucebudepožádánrovněžúčastník,kterýukončil smlouvunaINTERNETčiTELEFON bezsoučasnéhoukončenísmlouvynaMOBIL,akterýtutokaucidosud nesložil;vpřípadě,žekaucenebudesloženanejpozdějikedniúčinnostismlouvy,kterájeukončena,zaniká dnem skončenítétosmlouvybezdalšíhorovněžsmlouvanaMOBIL.
V I. SANKCEAODSTOUPENÍ
A) SANKCE
1. V případěporušenípovinnostídlečl.I.A)odst.2.těchtoVOPjeúčastníkpovinenzaplatitposkytovateli smluvnípokutuvevýši15000Kč,atodo7dnůodednedoručenívyúčtovánítétosmluvnípokuty.
2. Vpřípaděukončenísmlouvyzestranyúčastníkapředuplynutím jejíminimálnídobytrvánídlečl.VI.odst.1. větadruhátěchtoVOPjeposkytovateloprávněnvyúčtovatúčastníkovismluvnípokutu.Proúčastníky,
li
a
a
b
a
a
ní
o
é
o
ní
o
• kteříjsouspotřebite nebopodnikajícímifyzickýmiosobamiasmlouvajepředčasněukončenadotří měsícůoduzavření,jevýšesmluvnípokutyurčenajakojedn pětin dvacetinasoučtupravidelných měsíčních plate zbývajícíchdokoncesjednanédobytrvánísmlouvynebojedn pětin dvacetina součtuminimál h chsjednan h ýchměsíč h chplněnízbývajícíchdokoncesjednanédobytrvání smlouvy(tedyzaobdobímeziúčinnostíukončenísmlouvyakoncem sjednanéminimálnídobytrvání smlouvy).
í
li
• kteřnejsou spotřebite jsou právnickýmiosobami,je výše smluvnípokutyurčena jako součet pravidelnýchměsíčníchplněnízbývajícíchdokoncesjednanédobytrvánísmlouvy(tedyzaobdobí meziúčinnostíukončenísmlouvyakoncem sjednanédobytrvánísmlouvy).
3. Vpřípadě,žejeúčastníkvprodlenísplacením platebposkytovatelidlesmlouvyanezjednánápravuanipo prokazatelném doručeníupomínkyaposkytnutínáhradnílhůty,jeposkytovatelmimoukončenísmlouvytaké oprávněnvyúčtovatúčastníkovitakéúrokzprodlenívevýšiplatnýchprávníchpředpisů.
4. Vyúčtováním azaplacením smluvnípokutynenídotčenoprávoposkytovatelenanáhraduújmyanijejívýši.
.
.
(
5. Vpřípadě,žeúčastníkukončíprvnísmlouvunaslužbu,kterábylauzavřenavobdobíod142020 včetně)
a
l.
.
t.
1.
projejížaktivacibylopotřebazříditpřipojeníkekoncovémubodusítěposkytovatele(tj.INTERNET,KUKI nebojejichkombinace),předuplynutím jejíminimálnídobytrvánídleč VIods 1 větadruhátěchtoVOP,je poskytovateloprávněn zpětněvyúčtovatúčastníkovicenuzaaktivacislužby(aktivačnípoplatek)platnou
v
doběuzavřenísmlouvy,ledažejidleplatnéhoceníkuúčastníkoviúčtovaljižpřisamotnéaktivacislužby.
B) ODSTOUPENÍ
1. Vpřípaděopakovanéhoporušovánípovinnostívyplývajícíchzesmluvníchpodmínek,apokuddruhásmluvní strananezjednalanápravuvdodatečnějíposkytnutélhůtě,jsouoběsmluvnístranyoprávněnyodsmlouvy sokamžitouplatnostíodstoupit.Odstoupeníjevůčidruhéstraněúčinnévokamžikujehodoručení.
2. Poskytovateljeoprávněnodsmlouvyodstoupitzejména:
• vpřípaděprodleníúčastníkasplacením cenzaslužbydlečl.VI.odst.15.,
• pokudposkytovatelztratíoprávněníkposkytováníslužebdlesmlouvy,
• pokuddojdekukončenísmlouvymeziposkytovatelem avlastníkem příslušnénemovitostioumístění technologieumožňujícíposkytováníslužebposkytovatelem,
• nastanou-lipřinstalacikoncovéhobodusítěnepředvídanéokolnosti,kteréposkytovateliznemožní dodávkuobjednanýchslužeb,
• účastníkuvedlvesmlouvěnepravdivýúdaj,neoznámilposkytovatelizměnuúdajůvesmlouvěnebo mubezdůvodněodmítáposkytnoutsoučinnostpřiplněnípředmětusmlouvy,
• vpřípadechstanovenýchvčl.I.B)odst.1.aodst.10.,čl.I.odst.1.,čl.VI.odst.15.ačl.VI.odst.17.
3. Účastníkjeoprávněnodsmlouvyodstoupitzejménavpřípadě,že:
• dojdezezaviněníposkytovateleksouvislémupřerušenídodávkyslužebnadobuvícenež120hodin vprůběhu1měsíce,
• poskytovatelneodstranilzávaduslužebohlášenouúčastníkem do3pracovníchdnů,
• dodávkuslužebneprovádívůbec,
• případechstanovenýchvčl.VI.odst.9.
4. Účastníkuprávoodstoupitnevzniká,pokudkpřerušeníčiomezeníposkytováníslužbyneboneodstranění závadydošločidocházízdůvodůnastraněúčastníka(tj.např.vpřípadě,žedůsledkuporušovánísmluvních povinnostídošlokomezeníposkytováníslužebúčastníkovi).Zazávaduvposkytováníslužbysenepovažuje plánovanépřerušeníčiomezeníposkytováníslužby(např.opravy,úpravy,přemístění),kterébylyúčastníkovi předem oznámeny.
5. Poukončenísmlouvyseposkytovatelzavazujebezzbytečnéhoodkladusvézařízenídemontovataúčastníkse zavazujeposkytnoutkdemontážisoučinnost.Vpřípadě,žeúčastníkdemontážneumožní,máposkytovatel nároknanáhradutaktozpůsobenéújmy.
6. Účastníknese přiukončenísmlouvy(včetně ukončeníformou odstoupení)nákladyspojené svrácením zařízenívevlastnictvíposkytovatele.
7. Odstoupeníjeúčinnéokamžikem doručenídruhéstraně.Odstoupeníodsmlouvyjemožnépouzesúčinkydo budoucna.
IX. SPOLEČNÁAZÁVĚREČNÁUSTANOVENÍ
1. Účastníkneníoprávněnbezpředchozíhopísemnéhosouhlasuposkytovatelepřevéstnebopostoupitpráva apovinnostivyplývajícízesmlouvyatěchtoVOPnajinouosobu.Poskytovateljeoprávněnprávaapovinnosti ztétosmlouvy,jakožitutosmlouvujakocelek,postoupitnatřetíosobu,přičemžktakovémupostoupení účastníkudělujesvůjvýslovnýsouhlas.
2. Smluvnístranysezavazujířešitsporytýkajícísepředmětusmlouvypřednostněmimosoudní,rozhodčíči správnířízení.,tj.otakovévyřešenísevždypokusit.Účastníkjeoprávněnse vsouvislostismimosoudním řešením případnýchsporůzesmlouvyčivsouvislostičinnostíposkytovateleobrátitnaČeskýtelekomunikační úřadprostřednictvím elektronickéhoformulářeumístěnéhonajehostránkách(w .xxx.xx),nebovpřípadě věcípronajatých,zapůjčených anebo zakoupených od poskytovatele na Českou obchodníinspekci (w .xxx.xx).
3. PoskytovateljeregistrovánuRadyprorozhlasovéateleviznívysíláníjakoprovozovatelpřevzatéhovysílání prostřednictvím kabelovýchazvláštníchpřenosovýchsystémů.Radaprorozhlasovéateleviznívysíláníje orgánem dohledunadposkytováním audiovizuálníchmediálníchslužebnavyžádáníaslužebpřevzatého rozhlasovéhoatelevizníhovysílání.
4. Smluvnístranysezavazujízachovávatvzájemněmlčenlivostoskutečnostechdůvěrnépovahyadůvěrných informacíchainformacích,kterémajínebomohoumítpovahuobchodníhotajemstvívesmyslu§504ob- čanskéhozákoníku,kterésedozvědělyvsouvislostisesmlouvouajejírealizací,jakoživprůběhujednání atakovéinformacenesdělovatčinezpřístupňovattřetím osobám bezpísemnéhosouhlasudruhésmluvní strany(svýjimkamistanovenýmiplatnýmiprávnímipředpisy).
5. Smluvnípodmínky je poskytovatelvpřiměřeném rozsahu oprávněn měnitčidoplňovat.O změně smluvních podmínek poskytovatelvyrozumíúčastníka nejméně 1měsíc před nabytím účinnostizměny způsobem,kterýsiúčastníkzvolilprozasílánívyúčtovánínainfostránkách,zveřejněním naw .xxxxxx.xx, w .kuki.czanakaždésvéprovozovně.Novésmluvnípodmínkyvždyrušíavplném rozsahunahrazují dosavadnísmluvnípodmínky,atopočínajednem účinnostinovéhoznění.
• kteréhokolivujednáníobsaženévčl.I.ažIX.těchtoVOP,
• ujednáníobsaženýchvesmluvním formulářivčetněpopisuslužeb,cenyadalšíchpodmínektam uvedených,
• technicképodmínky,
• ceník,
• technicképarametryslužebelektronickýchkomunikacínetboxaKuki,
• podmínkyposkytováníslužebpřístupukinternetu,
• podmínkypřenositelnostitelefonníchčísel.
7. SkutečnostismlouvouatěmitoVOPvýslovněneupravenéseřídípříslušnýmiprávnímipředpisy,zejménaZEK aobčanským zákoníkem.
8. Proúčastníky,kteřínejsouspotřebiteliakedninabytíúčinnostipůvodníhozněníVOP,kterénabyloúčinnosti dne15.6.2016,mělijižuzavřenouplatnousmlouvusposkytovatelem,seuplatnívýšesmluvnípokutydlečl. VI.A)odst.2.jakoproúčastníky,kteříjsouspotřebiteli.Ustanoveníčl.I.B)odst.1.bod isenetýkáúčastníků, kteříkedninabytíúčinnostipůvodníhozněníVOP,kterénabyloúčinnostidne1.5.2016,mělijižuzavřenou platnousmlouvusposkytovatelem.
9. Následujícíujednáníseuplatnípouzevůčistávajícím účastníkům,kteřísposkytovatelem uzavřelismlouvu přednabytím účinnostitěchtoVOP.
Vpřípadě,žeúčastníkvyužíváe-mailovouschránkuposkytovatelevetvaru….@xxxx.xx,berenavědomí,že poskytovateljeoprávněnautomatickyodstranitztétoschránkyobsahstarší3let(počítánooddatadoručení čiodesláníe-mailovézprávy)atoivpřípadě,žetrvásmluvnívztahmeziúčastníkem aposkytovatelem. E-mailovouschránkuvetvaru….@nbox.czjeposkytovateloprávněnbezdalšíhozrušitpouplynutí2letode dne ukončenísmlouvysúčastníkem.V těchto případech nenese poskytovatelodpovědnostza obsah schránky,anizaújmuvtétosouvislostipřípadněvzniklou.
3
0
VBrnědne1..2 20
SMARTComp.a.s.