Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací
Xxxxx Xxxx, Šumná 53, Šumná, 671 02, IČO: 75668378
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací
se provozovnou na xxxxx Xxxxx 00, Xxxxx, 000 02
1. Účastník a poskytovatel, kdo je kdo?
V těchto Všeobecných podmínkách jsou upravena Vaše práva a povinnosti jako účastníka služeb elektronických ko- munikací (dále jen Služby). Pokud jste fyzická osoba, nepodnikatel, jsou tyto Všeobecné podmínky určeny pro Vás. Dále jsou zde upravena práva a povinnosti Xxxxxx Xxxx jako
poskytovatele těchto Služeb.
2. Smlouva
2.1. Smlouva
Služby elektronických komunikací Vám poskytujeme na základě smlouvy o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen Smlouva). Tyto Všeobecné podmínky jsou vždy nedílnou součástí Smlouvy. Smlouvu s Vámi uzavíráme v českém jazyce.
2.2. Kdy je Smlouva uzavřena
Uzavření Smlouvy Vám můžeme nabízet jen písemnou formou v sídle firmy či poštou.
2.3. Podmínky pro uzavření Smlouvy
Smlouvu s Vámi uzavřeme, pokud nám sdělíte všechny údaje vyžadované zákonem (3.1) a tyto údaje nám na naši žádost doložíte platným občanským průkazem nebo jiným dokladem totožnosti. Dále můžeme žádat, abyste proká- zal(a) právo k užívání místa instalace (4.4.1.). Vezměte prosím na
vědomí, že pokud jste v minulosti neplnil(a) závazky vůči Xxxxxxxx Xxxx, nejsme povinni s Vámi Smlouvu uzavřít, nebo od Vás můžeme požadovat složení zálohy dle ceníku (5.9.). Odmítnout
uzavření smlouvy nebo požadovat složení zálohy od Vás můžeme také v případě, kdy by uzavření a případné plnění Smlouvy mohlo být v prokazatelném rozporu s našimi právem chráněnými zájmy nebo zájmy třetích osob (např. pokud jste v exekuci nebo s Vámi bylo zahájeno insolvenční řízení).
Tyto informace o Vás zjišťujeme ve veřejných rejstřících a seznamech (např. Veřejný rejstřík, Insolvenční rejstřík, Centrální evidence exekucí, Databáze neplatných osobních dokladů, nebo dlužnické registry).
2.4. Pokud chcete změnit Služby
2.4.1. Pokud chcete změnit rozsah užívané Služby, to znamená zvýšit využívaný tarif, nebo pokud si chcete přiobjednat jinou Službu (dále jen změna Služeb), kontaktujte nás telefonicky na lince +420
775 996 962 nebo elektronicky (xxx.xxxxxxxx.xx) anebo písemně. Požadovanou změnu Služeb provedeme nejpozději do 30 dnů od Vaší žádosti; od tohoto okamžiku považujeme dohodu o změně Služeb za uzavřenou, nebyla-li dříve uzavřena písemně. 2.4.2. Od změny Služeb můžete odstoupit do
14 dnů od provedení změny Služeb, pokud jste si ji objednali prostředky komunikace na dálku (telefonem nebo po internetu) nebo pokud jste smlouvu uzavřeli mimo prostory obvyklé pro naše podnikání. Jedná se ale o odstoupení pouze od této změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě Vám po odstou- pení budeme poskytovat původní Služby, které jste užíval(a) před provedenou
změnou. Váš požadavek na změnu Služeb opětovně potvrdíte tím, že zaplatíte v plné výši nejbližší následující vyúčtování Služeb.
2.5. Za jakých podmínek může Smlouvu změnit
2.5.1. Xxxxx Xxxx může změnit podmínky Smlouvy v celém rozsahu, tzn. i jakoukoli její součást.
Změna se může týkat zejména poskytované Služby (ceny, parametrů, podmínek poskytování, zahájení poskytování, ukončení nebo nahrazení jinou Službou, aj.), práv a povinností (Xxxxxx i Xxxxxx Xxxxxxxx
- jejich rozsahu, vyúčtování ceny, poplatků a způsobů plateb, reklamací, podmínek zpracování údajů, doručování, odpovědnosti za škodu a újmu, aj.), i jiných smluvních ujednání (doby trvání Smlouvy, podmínek a způsobu jejího ukončení, aj.), apod. Důvodem pro změnu podmínek Smlouvy ze strany Xxxxxx Xxxx může být zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitňování sítě či vývoje nových technologií, či změna jiných technických, provozních, obchodních
nebo organizačních podmínek na straně Xxxxxx Xxxx
2.5.2. Pokud Xxxxx Xxxx změní podmínky Xxxxxxx, dozvíte se o tom minimálně 1 měsíc předem, a to na
našich internetových stránkách xxx.xxxxxxxx.xx a v naší provozovně.
2.5.3. Pokud Xxxxx Xxxx změní náležitosti Smlouvy, u kterých to vyžaduje zákon, oznámíme Vám to minimálně 1 měsíc předem stejnou formou, jakou jste zvolili pro zasílání vyúčtování. Pokud byste s takovou změnou nesouhlasili, máte možnost ukončit Smlouvu ke dni, kdy se mají podmínky Smlouvy změnit. O tom, že s novými podmínkami Xxxxxxx nesouhlasíte, nás ale prosím písemně informujte
alespoň 15 dnů před plánovanou změnou, abychom stihli tento požadavek technicky zpracovat a Smlouvu ukončit. Právo ukončit smlouvu z tohoto důvodu však nemáte, dojde-li ke změně podmínek Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny uložené Českým telekomunikačním úřadem.
2.6. Na jak dlouho je Smlouva uzavřena Smlouvu s Vámi uzavíráme na dobu neurčitou.
2.7. Jak ukončit Smlouvu nebo jednotlivou Službu
Na ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby se můžeme buď dohodnout, nebo je možné Smlouvu nebo jednotlivou Službu písemně vypovědět, anebo je možné od Smlouvy odstoupit.
2.7.1. Výpověď Smlouvy
Smlouvu můžete písemně vypovědět bez udání důvodu ve 30 denní výpovědní době. Výpovědní doba začne běžet následující den po tom, co nám doručíte Xxxx výpověď Smlouvy.
2.7.2. Výpověď jednotlivé Služby
Můžete nám také písemně zaslat výpověď jednotlivé Služby, a to bez udání důvodu ve 30 denní výpovědní době. Výpovědní doba začne běžet následující den po tom, co nám doručíte Xxxx výpověď Služby. Prosím vezměte na vě- domí, že pokud ve výpovědi neuvedete, kterou konkrétní Službu
chcete ukončit, bude to pro nás znamenat, že chcete ukončit celou Smlouvu.
2.7.3. Odstoupení
Smlouvu je možné ukončit také písemným odstoupením, ale pouze z uvedených důvodů.
2.7.3.1. Vy můžete odstoupit od Smlouvy nebo jednotlivé Služby:
1. (a) v případě, že Vám neoprávněně nedodáváme Službu déle než 30 dní;
2. (b) do 14 dnů ode dne, kdy jsme Vám poskytli písemnou informaci o obsahu Smlouvy, pokud
jsme s Vámi Smlouvu
uzavřeli prostředky komunikace na dálku (např. telefonem nebo po internetu). V takovém případě máte povinnost
uhradit poměrnou část ceny za Služby poskytnuté před odstoupením;
3. (c) do 14 dnů ode dne, kdy jsme Vám poskytli písemnou informaci o obsahu změny Smlouvy,
pokud jsme se s Vámi na
změně Služeb dohodli prostředky komunikace na dálku (např. telefonem nebo po internetu). Jedná se ale o odstoupení pouze od této změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě Vám po odstoupení budeme poskytovat původní Služby, které jste užíval(a) před provedenou
změnou;
4. (d) do 14 dnů od uzavření Smlouvy mimo prostory obvyklé pro naše podnikání (např. s naším obchodním zástupcem). V takovém případě máte povinnost uhradit poměrnou část ceny za
Služby poskytnuté před odstoupením;
5. (e) do 14 dnů od uzavření změny Smlouvy mimo prostory obvyklé pro naše podnikání (např. s naším obchodním zástupcem). Jedná se ale o odstoupení pouze od této změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě Vám po odstoupení budeme poskytovat původní Služby, které
jste užíval(a) před provedenou změnou.
2.7.3.2. Xxxx Xxxxx může odstoupit od Smlouvy nebo od jednotlivé Služby, pokud:
1. (a) neuhradíte v průběhu trvání Smlouvy jakákoli 3 vyúčtování a my Vás na tuto skutečnost
upozornili;
2. (b) uhradíte 2 po sobě jdoucí vyúčtování až po splatnosti a my Vás na tuto skutečnost
upozornili;
3. (c) jste nám sdělil(a) nebo do Smlouvy doplnil(a) nepravdivý údaj, který je podmínkou k
uzavření Smlouvy (3.1.);
4. (d) jste neposkytl(a) nutnou součinnost pro plnění Smlouvy, zejm. jste nám Vy nebo vlastník
domu, kde Vám máme
poskytovat Služby, neumožnili umístění potřebného zařízení pro poskytování Služeb anebo jste neumožnili pří- stup k místu instalace nebo k umístěnému zařízení. Za takové neposkytnutí přiměřené součinnosti považujeme i ohrožující, hrubé nebo neuctivé chování vůči našim zaměstnancům či dodavatelům;
5. (e) Služby užívá jiná osoba bez našeho souhlasu (4.5.1.)
6. (f) používáte nebo šíříte nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě nebo
dalších osob (4.5.2.d));
7. (g) užíváte Službu způsobem, který negativně ovlivňuje provoz sítě či jakékoli její části, nebo
kvalitu Služeb posky-
tovaných jiným účastníkům (4.5.2.e)
8. (h) bylo s Vámi zahájeno insolvenční řízení;
(i) z technických důvodů na naší straně, které nám znemožní plnit předmět Smlouvy po dobu delší než 30 (třicet)
dnů a nedohodneme se s Vámi jinak.
2.7.4. Úmrtí
Když nastane úmrtí Účastníka, je potřeba, aby nás o tom pozůstalí informovali. Informovat nás můžou jakýmkoli způsobem, následně však budeme potřebovat doložit úmrtní list nebo čestné prohlášení pozůstalých. Poté se s pozů- stalými můžeme domluvit, že změníme Smlouvu tak, že se Účastníkem nově stane někdo z pozůstalých (pokud si přejí Služby i nadále využívat) nebo ukončíme Smlouvu k datu doložení úmrtí (případně k datu úmrtí, pokud Služby v do- mácnosti prokazatelně nikdo
neužíval).
2.8. Kontaktujte nás
Pro komunikaci s námi využívejte, prosím, výhradně email nebo telefon. Na klientské centrum můžete zavolat na číslo 603759719, 515244473 nebo ho kontaktovat elektronicky prostřednictvím
kontaktního formuláře na xxx.xxxxxxxx.xx nebo poštou na Xxxxx Xxxx, Xxxxx 00, Xxxxx, 000 02. Pokud v textu Smlouvy nebo Všeobecných podmínek uvádíme, že pro dané jednání je třeba dodržet písemnou formu, vždy tím myslíme vlastnoručně podepsaný
dopis zaslaný prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, případně e-mail opatřený zaručeným a uznávaným elektronickým podpisem zaslaný na adresu xxxx.xxxxx@xxxxxxxx.xx
2.9. Doručujeme Vám
Ke komunikaci s Vámi budeme přednostně využívat Vámi sdělenou adresu elektronické pošty. Také můžeme využít adresu elektronické pošty, kterou jste použil(a) při předchozí komunikaci s námi. Dále budeme ke komunikaci s Vámi využívat Vámi sdělenou kontaktní adresu a telefon, jinak adresu místa instalace Služby. Pokud nastane změna ve Vašich kontaktních údajích a Vy nám to nesdělíte (3.2.), budeme Vám dále zasílat sdělení na původní kontakty. Vez- měte prosím na vědomí, že takto zaslaná sdělení budeme považovat za doručená. Vezměte prosím také na vědomí, že pokud si nevyzvednete nebo odmítnete převzít doporučenou poštovní zásilku, považuje se i taková zásilka za doruče- nou, neboť se dostala do sféry Xxxxxx vlivu.
3. Informace o účastníkovi
3.1. Údaje nutné pro uzavření Smlouvy
Aby bylo možné s Vámi uzavřít Smlouvu, potřebujeme znát tyto Vaše osobní údaje: jméno a příjmení, bydliště, datum narození nebo rodné číslo. Bez těchto údajů nám zákon nedovoluje s Vámi Smlouvu uzavřít. Také potřebujeme znát číslo Vašeho občanského průkazu či jiného dokladu totožnosti, podle kterého ověříme správnost Vámi poskytnutých údajů.
3.2. Změna Vašich údajů
Pokud se některá z informací vyplněných ve Smlouvě změní, je nutné, abyste tuto změnu písemně oznámili našemu klientskému centru co nejdříve, nejpozději do 7 dní od změny. To se týká také kontaktní adresy, na kterou Vám zasí- láme veškeré písemnosti a e-mailové adresy.
3.3. Provozní a lokalizační údaje
Xxxx Xxxxx vede databázi, která obsahuje osobní údaje, provozní údaje a lokalizační údaje svých účastníků. Podpisem Xxxxxxx berete na vědomí, že Xxxx Xxxxx zpracovává uvedené údaje za podmínek stanovených zákonem a prováděcími právními předpisy. Provozní údaje jsou jakékoli údaje, které dle zákona nutně zpracováváme pro potřeby přenosu zpráv sítěmi elektronických komunikací nebo pro jejich účtování, např. volající číslo, volané číslo, datum, čas, trvání přenosu, druh poskytnuté Služby
atd. Lokalizační údaje jsou jakékoli údaje, které dle zákona nutně zpracováváme v sítích elektronických komunikací a které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení uživatele.
3.4. Údaje v telefonních seznamech
Vaše údaje, tzn. jméno a příjmení, telefonní číslo a případně adresa elektronické pošty můžou být zveřejněny v tele- fonním seznamu (tištěném i elektronickém). Pokud o to máte zájem, je potřeba, abyste to uvedli přímo ve Smlouvě. Udělený souhlas se zveřejněním v telefonním seznamu můžete
kdykoli odvolat. V tom případě zajistíme odstranění údajů ze seznamu při jejich nejbližší úpravě. Vaše údaje poskytneme na základě zákona i dalším poskytovatelům in- formačních služeb o telefonních
číslech a vydavatelům telefonních seznamů. Pokud si nepřejete, aby Vaše údaje uve- dené v
telefonním seznamu byly využívány pro kontaktování za účelem marketingu třetích stran, je potřeba, abyste to uvedli přímo ve Smlouvě. Účelem tištěného nebo elektronického seznamu účastníků je pouze vyhledávání kontaktu o osobě na základě jejího jména nebo případně dalších identifikačních prvků. V elektronické verzi seznamu je možné vyhledávání kontaktu o osobě, pouze pokud znáte její jméno.
3.5. Podmínky zpracování osobních údajů
4. Služby
4.1. Jaké Služby poskytujeme
Poskytujeme Vám tyto služby elektronických komunikací:
1. a) Služba přístupu k síti internet
2. b) Služba přenosu rozhlasových a televizních signálů po kabelu/wifi
3. c) Telefonní služba
Také Vám poskytujeme doplňkové služby, které lze užívat pouze v souvislosti s některou službou elektronických ko- munikací (dále vše jen Služba nebo Služby). Specifikace jednotlivých Služeb (včetně doplňkových) jsou nedílnou součástí Smlouvy.
4.2. Od kdy Služby poskytujeme
Službu Vám budeme poskytovat ode dne, kdy náš technik úspěšně zprovozní koncové místo (tzn.
Kabel s koncovkou RJ- 45 ve Vašem bytě) nebo v den, kdy Vám dodáme Přijímací zařízení, pokud je koncové místo již zprovozněno. Službu Vám začneme poskytovat nejpozději do 2 dnů od podpisu Xxxxxxx.
4.3. Instalace Přijímacích zařízení
Přijímací zařízení (co to je se dozvíte v čl. 7) vždy instaluje technika je zpoplatněna dle ceníku.
4.4. Kde Vám Služby poskytujeme
Služby Vám poskytujeme ve Vašem domě či bytě (bytové jednotce) nebo v bytě, ke kterému máte užívací právo (např. nájem); jedná se o místo instalace.
4.4.1. Užívací právo
Pokud byt nebo dům nevlastníte, můžeme po Vás před uzavřením Smlouvy požadovat prokázání, že byt nebo dům užíváte oprávněně, např. doložením nájemní smlouvy. To stejné platí v případě, že budete chtít změnit místo instalace během trvání Smlouvy. Pokud neprokážete, že byt užíváte
oprávněně, nemusíme s Vámi uzavřít Smlouvu a tedy ani poskytovat Služby.
4.4.2. Přístup
Je potřeba, abyste nám místo instalace zpřístupnil(a), abychom mohli zprovoznit koncové místo. Bez této součinnosti Vám Služby nebudeme moci poskytnout.
4.4.3. Souhlas vlastníka domu
Je na Vás, abyste měl(a) souhlas vlastníka domu, ve kterém má být místo instalace, že v tomto domě je možné koncové místo nainstalovat, pokud tam ještě není instalováno. Pokud takový souhlas nemáte, je nutné nám to sdělit, jinak bu- deme mít za to, že souhlas máte zajištěn. Pokud takový souhlas nebudete mít, může se stát, že Vám Služby nebudeme moci poskytovat.
Abychom mohli my nebo naši pověření technici provádět údržbu, opravy, úpravy, montáž, přemístění, revize, měření či demontáž Služeb nebo zařízení potřebných pro užívání Služeb, je nutné, abyste pro nás zajistil(a) přístup do prostor v domě, kde se koncové místo nachází. Pokud takový přístup nebudeme mít, může se stát, že Vám Služby nebudeme moci poskytovat.
4.5. Užívání Služeb
4.5.1. Kdo může Služby užívat
Služby můžete užívat Vy jako účastník, anebo osoby, které s Vámi bydlí v bytě. K tomu, aby Služby užívaly jiné osoby, od nás potřebujete výslovný souhlas.
4.5.2. Jak můžete Služby užívat Při užívání našich Služeb:
1. a) nezasahujte do našich zařízení, neměňte jejich nastavení, ani neměňte nastavení
připojeného Přijímacího za- řízení;
2. b) neuskutečňujte zlomyslná nebo obtěžující volání;
3. c) užívejte Službu v souladu s její specifikací, Všeobecnými podmínkami a právními
předpisy;
4. d) nepoužívejte nebo nešiřte jakékoli nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu
sítě nebo dalších osob;
5. e) neužívejte Služby způsobem, který by mohl negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoli její
části, nebo kvalitu
Služeb poskytovaných jiným účastníkům.
Služby můžete užívat prostřednictvím zařízení, které splňuje požadavky stanovené právními předpisy pro provoz v ČR.
4.6. Co když vznikne porucha Služeb
Pokud vznikne v rámci sítě Xxxxxx Xxxx porucha, odstraníme ji co nejdříve. Pokud Vám Služby přestanou fungovat nebo nejste spokojeni s jejich kvalitou, je nutné to bez odkladu nahlásit
telefonicky. Po nahlášení opravíme poruchu do 2 pracovních dní. Pokud je porucha na naší síti nebo na našem zařízení, nese náklady na opravu Xxxx Xxxxx. Vy však nesete náklady, jestliže je porucha na Vašem zařízení a my Vám jej na Vaši žádost opravíme.
4.7. Omezení Služeb
4.7.1. Důvody omezení
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám na nezbytně nutnou dobu můžeme z provozních nebo technických důvodů (zejména hrozí-li přetížení kapacity sítě), nebo v případě narušení bezpečnosti a integrity naší sítě, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejího ohrožení nebo zranitelnosti), nebo na základě rozhodnutí státního orgánu, v období krizového stavu nebo z důvodu jiného důležitého
veřejného zájmu.
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám můžeme také v případě, že:
1. a) neuhradíte včas a řádně vyúčtování Služeb, a to ani po uplynutí náhradní lhůty;
2. b) máme důvodné podezření, že Vy nebo jiná osoba zneužíváte Vám poskytované Služby;
3. c) odmítnete složit záruku (5.8.);
4. d) užíváte Služby způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části,
nebo kvalitu Služeb
poskytovaných jiným účastníkům (např. užíváte zařízení neschválené pro provoz v ČR);
4.8.. Důsledky omezení
Poskytování služeb Vám obnovíme v přiměřené lhůtě, jakmile odpadne důvod, kvůli kterému jsme Vám Služby omezili nebo přerušili. Po dobu omezení nebo přerušení z důvodů 4.8.1. a) až d) platíte Služby v plném rozsahu, a za opětovné zprovoznění, můžeme požadovat úhradu poplatku dle ceníku. Pokud jsme Vám omezili nebo přerušili po- skytování Služeb z důvodů 4.8.1. a) až d), můžeme Vám po obnovení poskytování Služeb účtovat cenu Služeb v plné výši, pokud jsme Vám do té doby poskytovali slevu.
4.9. Kapacita
Nedochází k omezování datových toků.
4.10. Odpovědnost za škodu
Prosím vezměte na vědomí, že naše odpovědnost za škodu je omezena ze zákona. Xxxxx Xxxx tedy není povinen nahradit škodu uživatelům Služby, pokud vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
5. Cena za Služby
5.1. Od kdy platíte a kolik
Cenu za Služby hradíte od zahájení jejich poskytování. Výše ceny za Služby je uvedena ve Smlouvě nebo v platném ceníku Služeb. Ceník je nedílnou součástí Smlouvy.
5.2. Kdy a jak Vám posíláme vyúčtování
Cenu za Služby Vám vyúčtujeme zpravidla měsíčně. Vyúčtování ceny Vám doručíme v elektronické podobě, pokud jsme se nedohodli jinak. Pokud máte zájem o tištěné vyúčtování, je možné ho zasílat na Vaši žádost. Pokud nám nesdělíte Vaší adresu elektronické pošty, budeme Vám zasílat tištěné vyúčtování. Tištěné vyúčtování je zpoplatněno dle ceníku.
5.3. Kdy a jak platíte vyúčtování
Splatnost ceny za Služby je uvedena přímo ve vyúčtování. Pokud se stane, že ve vyúčtování splatnost není uvedena, je takové vyúčtování splatné do 30 dnů od jeho doručení. Způsob platby jsme si domluvili ve Xxxxxxx. Pokud ne, zasílejte nám úhradu vyúčtování na náš účet uvedený ve vyúčtování.
Je nezbytné, abyste při jakékoli platbě na náš účet uvedli správný variabilní symbol, který je také uveden na vyúčtování. Podle variabilního symbolu totiž poznáme, že je platba od Vás a nebudeme Vás
zbytečně upomínat.
5.4. Sleva
5.4.1. Výše slevy
Ve Smlouvě se můžeme dohodnout na poskytnutí slevy. Sleva může být poskytnuta buď jako opakující se sleva z ceny Služeb nebojakojednorázovásleva zaktivačníhopoplatkuneboslevaz instalačníhopoplatkuaneboijiná sleva, kterou jsme si dohodli ve Smlouvě. Konkrétní výše slev se spočítá jako rozdíl ceny uvedené v ceníku v době uzavření Smlouvy a ceny uvedené přímo ve Smlouvě.
5.4.2. Podmínky slevy
Nárok na slevu Vám vznikne, pokud:
a) jsme se na slevě dohodli ve Xxxxxxx a
b) řádněužíváteSlužbupodobuuvedenouveSmlouvěa
c) neporušil(a) jste Smlouvu způsoby, kvůli kterým můžeme odstoupit od Smlouvy (2.7.3.2. a) až h)) a
d) neporušil(a)jsteSmlouvuzpůsoby,kvůlikterýmmůžemeomezitSlužby(4.8.1.a)ažd)).
Nárok na slevu Vám vznikne v momentě, kdy jste splnil(a) všechny uvedené podmínky. Pokud se tak nestane, zašleme Vám opravné vyúčtování ceny. V opravném vyúčtování Vám doúčtujeme cenu v plné výši, jak byla uvedena v ceníku v době uzavření Smlouvy.
5.5. Pokud neuhradíte cenu
Pokud neuhradíte včas nebo řádně cenu za Služby, vyzveme Vás znovu k zaplacení stejnou formou, jakou jsme Vám doručili vyúčtování a poskytneme Vám minimálně 7 - denní náhradní lhůtu k
zaplacení. Pokud ani potom nezaplatíte cenu za Služby, můžeme Vám omezit poskytování Služeb (4.8.1.).
5.6. Pokud neuhradíte cenu opakovaně
Pokud uhradíte 2 po sobě jdoucí vyúčtování až po splatnosti a my Vás na tuto skutečnost upozornili, můžeme odstoupit od Smlouvy (2.7.3.2.b)). Od Smlouvy můžeme rovněž odstoupit, pokud neuhradíte v průběhu trvání Smlouvy jakákoli 3 vyúčtování a my Vás na tuto skutečnost upozornili (2.7.3.2.a)).
5.7. Úhrada
Vezměte prosím na vědomí, že platbu, kterou od Vás obdržíme, můžeme dle naší volby použít na úhradu jakékoli Vaší dlužné částky, pokud se nedohodneme jinak. O tom, na úhradu jaké dlužné
částky byla Vaše platba použita, Vás bu- deme informovat na Vaši žádost prostřednictvím klientského centra.
5.8. Záruka
Můžeme po Vás také požadovat složení záruky dle ceníku. Většinou po Vás složení záruky budeme požadovat, pokud máte v průběhu měsíce nezvykle vysoký provoz Telefonní služby, která mohla být k Vaší újmě zneužita jinou osobou, nebo nezodpovědně užívána dětmi. Pokud záruku odmítnete složit, můžeme Vám do konce měsíce Službu omezit. Tímto postupem se snažíme ochránit zejm. Vás před nadměrným finančním zatížením, ale i nás před neplacením za poskytnuté Služby. Pokud jste složil(a) záruku, můžeme Vaši dlužnou částku započíst proti poskytnuté záruce. O za- počtení Vás budeme informovat na Vaši žádost prostřednictvím klientského centra. Po ukončení Smlouvy Vám slože- nou záruku po započtení všech dlužných částek vrátíme. Na vrácení záruky máme 60 dnů od ukončení Smlouvy nebo od vypořádání všech závazků (včetně vrácení Doplňkového zařízení) z Vaší strany, podle toho, co nastane později.
5.9. Záloha
Složení zálohy dle ceníku po Vás můžeme požadovat v případě, že s námi chcete uzavřít Xxxxxxx a v minulosti jste neplnil(a) závazky vůči Xxxxxxxx Xxxx, nebo by uzavření Xxxxxxx s Vámi a její
případné plnění mohlo být v prokazatelném rozporu s našimi právem chráněnými zájmy nebo zájmy třetích osob (např. pokud jste v exekuci nebo s Vámi bylo zahájeno insolvenční řízení) (2.3.). Zálohu, kterou nám poskytnete, budeme každý měsíc používat na úhradu Vašeho vyúčtování, a to až do jejího vyčerpání. Poté budete hradit vyúčtování standardním způsobem (5.3.).
6. Reklamační řád
6.1. Nejste spokojeni s vyúčtovanou cenou
Pokud nesouhlasíte s výší vyúčtované ceny za Služby, máte možnost vyúčtování reklamovat na našem klientském centru. Vyúčtování můžete reklamovat do 2 měsíců od jeho doručení, potom Vám právo reklamovat podle zákona zanikne.
6.2. Odkladný účinek
Pokud vyúčtování reklamujete včas, nemá taková reklamace podle zákona odkladný účinek na splatnost vyúčtování a je potřeba, abyste vyúčtování zaplatili. Na Vaši žádost však může Český telekomunikační úřad o odkladném účinku reklamace rozhodnout.
6.3. Nejste spokojeni s poskytnutou Službou
Pokud nesouhlasíte s kvalitou poskytnuté Služby, máte možnost Službu reklamovat na našem telefonu či emailu. Službu můžete reklamovat do 2 měsíců od jejího vadného poskytnutí, potom Vám právo
reklamovat podle zákona zanikne.
6.4. Jak a do kdy reklamaci vyřídíme
Vaši reklamaci vyřídíme do 10 dnů od chvíle, kdy jste nám ji doručil(a). Pokud Vaši reklamaci vyúčtování vyřídíme kladně, zohledníme Vám případný přeplatek za Služby v následujícím
vyúčtování Služeb. Pokud Vaši reklamaci Služby vyřídíme kladně, zohledníme případnou slevu z ceny Služby v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud nesou- hlasíte se způsobem vyřízení reklamace, můžete se v takovém případě obrátit na Český telekomunikační úřad.
7. Pronájem Přijímacích zařízení
7.1. Co je Přijímací zařízení?
Přijímací zařízení je zařízení, které Vám umožní užívat naše Služby, tzn. přijímat náš signál. Jedná se např. o router, set- anténu atp. Přijímací zařízení Vám podle konkrétní nabídky buď pronajmeme, zdarma vypůjčíme nebo prodáme. Prodej Přijímacích zařízení je upraven zvlášť ve Všeobecných obchodních podmínkách prodeje Přijímacích zařízení. Prostřednictvím pronajatých či vypůjčených Přijímacích zařízení může Xxxx Xxxxx poskytovat služby elektronických komunikací i dalším účastníkům. Pro zajištění funkčnosti sítě při poskytování Služeb můžeme aktualizovat software
nastavení pronajatých či vypůjčených Přijímacích zařízení.
7.2. Pronájem Přijímacího zařízení
Pokud se rozhodnete, že si Přijímací zařízení chcete pronajmout, platíte za pronájem pravidelné měsíční poplatky ve výši určené v ceníku. Vyúčtování a úhrada poplatků za pronájem Přijímacího zařízení probíhá stejným způsobem jako u vyúčtování Služeb.
7.3. Výpůjčka Přijímacího zařízení
Pokud máte Přijímací zařízení zdarma vypůjčené, platí pro výpůjčku stejná práva a povinnosti jako pro pronájem Přijímacích zařízení (v bodech 7.4 – 7.7.).
7.4. Vrácení Přijímacího zařízení
Do 14 dnů po ukončení Smlouvy je nutné, abyste nám na vlastní náklady vrátil(a) pronajaté Přijímací zařízení. Zařízení můžete vrátit osobně na pobočce.
7.5. Ochrana Přijímacího zařízení
Pronajaté zařízení chraňte proti poškození, ale i ztrátou a krádeží. Vrátit nám jej musíte nejenom včas (7.4.) ale také v pořádku.
7.6. Co když Přijímací zařízení nevrátíte včas a v pořádku
Pokud nám pronajaté Přijímací zařízení včas a v pořádku (7.4. a 7.5.) nevrátíte, vezměte prosím na vědomí, že Vám můžeme naúčtovat smluvní pokutu dle ceníku.
7.7. Co když Přijímací zařízení vrátíte, ale neukončili jste Smlouvu
Pokud pronajaté Přijímací zařízení vrátíte, aniž byste s námi ukončili Smlouvu, nemá to vliv na trvání Smlouvy. Vez- měte prosím na vědomí, že v takovém případě Smlouva dále trvá a nadále je potřeba hradit cenu za Služby.
8. Právo a příslušnost
Smlouva se řídí českým právním řádem, a to především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Pokud některá část Smlouvy bude shledána
neplatnou, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Případné spory, které mezi námi vzniknou, bude řešit podle věcné příslušnosti Český telekomunikační úřad nebo obecný soud České republiky.
Pro mimosoudní řešení případného sporu se jako spotřebitel můžete v oblasti elektronických komunikací obrátit na Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx), v ostatních případech na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx).
9. Součásti Smlouvy
Součástí Smlouvy jsou vždy tyto Všeobecné podmínky, Zásady ochrany soukromí spotřebitelů, dále Specifikace Slu- žeb. Tím, že podepíšete Xxxxxxx, sou-hlasíte se zněním všech jejích součástí.
Aktuální znění Smlouvy včetně všech součástí je uveřejněno na xxx.xxxxxxxx.xx.
10. Účinnost
Tyto Všeobecné podmínky jsou účinné od 1. 1. 2018.