Všeobecné nákupní podmínky prodávajícího

PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY

Všeobecné nákupní podmínky prodávajícího

společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787

Telefonní číslo: Zákaznické centrum T-Mobile x000 000 000 000

E-mailová adresa: xxxx@x-xxxxxx.xx

(dále jen „Podmínky“)

Podmínky obsahují všeobecné informace o prodeji ze strany prodávajícího/poskytovatele služeb (dále označen také jako „T-Mobile“) jak v kamenném obchodě, tak prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (zejména prostřednictvím e-shopu prodávajícího či telefonického spojení) nebo mimo obvyklé obchodní prostory. Podmínky definují všeobecné informace vztahující se k informacím o prodávajícím, podmínky prodeje jeho zboží a poskytování služeb směrem ke kupujícímu/uživateli služeb (dále označen jako „zákazník“) obecně a zvláštní ujednání směrem k zákazníkům v postavení spotřebitele.

Tyto Podmínky zároveň upravují oblast práv z vadného plnění (reklamace) a s tím související otázky. Dále Podmínky speciálně upravují i oblast poskytování digitálního obsahu a poskytování služeb digitálního obsahu.

V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ve vztahu ke službám ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), dále všeobecně ustanovení Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dalších podmínek zákazníkem využívaných služeb platných ceníků služeb a ustanovení platného právního řádu České republiky.

Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách T-Mobile na adrese xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx Podmínky jsou kdispozici vlistinné podobě zároveň vždy na vyžádání nakaždé provozovně T-Mobile.

I. Všeobecná ustanovení

1. Tyto Podmínky T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „my“ nebo

„T-Mobile“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) a to včetně kupních smluv, jejichž předmětem je koupě použitého zboží tedy zboží zakoupeného v Outletu T-Mobile, nebo smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „smlouva o poskytování služeb“) mezi námi a jinou osobou (dále jen „Vy“ nebo „zákazník“) či jiné smlouvy. Kupní smlouva, smlouva o poskytování služeb či jiná smlouva dále společně označovány jako

„Smlouva“, není-li pro konkrétní ustanovení uvedeno jinak.

2. T-Mobile nabízí zboží či služby ze své nabídky ve svých kamenných prodejnách, dále za podmínek stanovených zákonem na svých internetových stránkách na xxx.x-xxxxxx.xx (dále jen „e-shop“), prostřednictvím telefonu, mimo prostory obvyklé, tiskovou inzercí atd.

3. T-Mobile nabízí zboží a služby sám svým jménem, příp. prostřednictvím svých obchodních partnerů, kteří se takto jednoznačně směrem k zákazníkům identifikují. Prodávající na svých internetových stránkách standardně neuvádí zákaznické recenze. Pokud jsou nějaké recenze u jeho zboží či služeb uvedené, nejsou to ověřené recenze, tedy nejde o recenze ověřených uživatelů.

4. T-Mobile nenabízí zákazníkům v postavení spotřebitele personalizaci cen. Tím není dotčeno právo T-Mobile nabízet různé ceny pro stejný typ služeb zákazníkům z důvodu časově či zákaznicky omezených akcí, příp. nabízení zvýhodněných cen pro uzavření smluv prostřednictvím určitých prodejních kanálů nebo

z důvodu slev za existenci více služeb najednou za jasně definovaných pravidel.

5. Obsah kupní smlouvy je dán uzavřenou smlouvou na prodejně, a v případě smluv uzavíraných prostřednictvím komunikace na dálku či mimo prostory obvyklé Vámi uzavřenou smlouvou, kterou Vám zašleme prostřednictvím doručovatele poštovních služeb (kurýrem), nebo námi akceptovanou objednávkou podanou Vámi jako kupujícím (zákazníkem), příp. Vaším potvrzením smlouvy zaslané do Vašeho e-mailu a těmito Podmínkami. Součástí uzavřené kupní smlouvy je prodejní doklad/dodací list. Záruční list standardně neposkytujeme, pro žádný úkon spojený s koupí výrobku jej nebudete potřebovat. Pokud budete přesto trvat na záručním listu, jsme připraveni Vám jej na Vaši žádost vystavit.

6. Obsah smlouvy o poskytování služeb tvoří ustanovení těchto Podmínek a dokumenty specifikované ve VPST, které jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb.

7. K dodání zboží, pokud je kupní smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, dochází zpravidla do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky ze strany T-Mobile, nejpozději do 5 pracovních dnů, nedohodnou-li se T-Mobile a zákazník jinak. K dodání/započetí poskytování služby dochází aktivací služby dle podmínek konkrétní služby, u mobilních služeb zpravidla ihned po zadání do interního systému, u pevných služeb zpravidla do 5 dnů, nejpozději do 30 dnů po zadání do interního systému, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak (zejména v případě náročnějších individualizovaných řešeních).

8. Obsah jiné smlouvy (například pojistné smlouvy) tvoří ustanovení těchto Podmínek a dokumenty, které v rámci Vaší objednávky odsouhlasíte.

9. Doba trvání Smlouvy je relevantní pouze pro uzavírání smlouvy o poskytování služeb/jiné smlouvy, kdy je doba trvání smlouvy uvedena vždy u každé objednávky/nabídky služby a na každém Shrnutí smlouvy, je-li podle právních předpisů poskytováno. Není- li uvedena žádná doba trvání smlouvy, má se za to, že smlouva je uzavřena na dobu neurčitou s nejkratší dobou trvání odpovídající výpovědní době 30 dnů.

10. Případná odlišná úprava práv a povinností v kupní smlouvě nebo smlouvě o poskytování služeb či jiné smlouvě má přednost před obecnými ustanoveními těchto Podmínek. Kupní smlouva, smlouva o poskytování služeb či jiná smlouva mohou být dále společně označovány jako „Smlouva“, není-li pro konkrétní ustanovení uvedeno jinak.

II. Uzavření Smlouvy se spotřebitelem na dálku (též v některých dokumentech definované jako

„Obchodní podmínky zásilkového prodeje“,

„Zásilkový obchod“ nebo „Podmínky eShopu“)

1. Konkrétní informace týkající se pořizovaného zboží či služby a jejich vlastností, ceny a dalších poplatků, způsobu platby a dodání, informace o nákladech na zabalení a dodání zboží či služby, informace o době trvání smluvního vztahu a podmínkách ukončení Smlouvy atd. Vám zobrazí příslušná aplikace e-shopu na www.t- xxxxxx.xx či prostřednictvím Aplikace Můj T-Mobile nainstalované ve Vašem mobilním zařízení (dále společně jen „aplikace e-shop“) či Vám je sdělí operátor nebo prodejce vždy při sjednávání podmínek příslušného smluvního vztahu, tj. před uzavřením příslušné Smlouvy. Při jakékoliv nákupní cestě T-Mobile vždy nabízí zboží či služby včetně všech daní, poplatků a jiných peněžitých plnění, uvádí jednoznačnou cenu, příp. jednoznačně stanoví způsob výpočtu ceny a uvádí možné způsoby placení za toto zboží či služby. Součástí nabídky konkrétního zboží či služeb je vždy základní charakteristika všech zásadních parametrů zboží či služeb. Součástí každého zboží (výrobku) dodávaného ze strany T-Mobile je návod. Na základě žádosti zákazníka sdělené nejpozději při závazném objednání zboží T-Mobile poskytne návod v listinné podobě.

2. Zjistíme-li v průběhu nákupního procesu či po potvrzení objednávky nějaké nejasnosti nebo nesrovnalosti, máme právo Vás kontaktovat s žádostí o potvrzení nebo doplnění Vaší objednávky (prostřednictvím Vašich kontaktních údajů uvedených v objednávce). Vezměte prosím rovněž na vědomí, že zobrazení či popis zboží nebo služeb v propagačních materiálech má pouze informativní charakter a nejedná se o návrh Smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

3. 3.1. Uzavření Smlouvy prostřednictvím aplikace e-shop“ Před konečným potvrzením sjednaných smluvních podmínek či odesláním Vaší objednávky máte vždy možnost celou objednávku zkontrolovat, vrátit se v nákupní cestě a změnit potřebné specifikace či údaje. Okamžikem, kdy objednávku odešlete či potvrdíte sjednané smluvní podmínky, považujeme Vámi sdělené údaje za správné. Potvrzení o objednávce/ Shrnutí smlouvy, tyto Podmínky a příp. další dokumenty Vám zašleme do e-mailu, kde nám tuto objednávku potvrdíte a tímto potvrzením dochází k uzavření Smlouvy.

3.2 Uzavření Smlouvy po telefonu

T-Mobile je za podmínek stanových platnou legislativou oprávněn Vás navolat a nabízet prodej zboží či služeb po telefonu. Obdobné platí i pro případ, že volajícím směrem k T-Mobile jste Vy. V případě našeho navolání se Vám prodejce představí a nabídne zboží či služby včetně veškeré identifikace takového zboží či služeb. Nabídku učiněnou během telefonátu Vám potvrdíme na Vámi uvedenou e-mailovou adresu. Vaším následným potvrzením této nabídky prostřednictvím e-mailu je Smlouva uzavřena.

3.3. Uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé

Při uzavření Smlouvy mimo prostory obvyklé Vám vždy řádně představíme nabízené zboží či služby a sjednáme si s Vámi způsob

předání veškerých informací nutných k řádnému uzavření Smlouvy, zejména předání těchto Podmínek a uzavřené Smlouvy.

4. Výše uvedená ustanovení Podmínek 3.1, 3.2. a 3.3 platí pro uzavření Smlouvy se stávajícím zákazníkem T-Mobile, který má už s T-Mobile uzavřenu platnou smlouvu o poskytování služeb. Tento stávající zákazník může zároveň potvrdit objednávku/uzavřít Smlouvu i potvrzením v rámci aplikace T-Mobile nainstalované do jeho mobilního zařízení, pokud k tomu má potřebná oprávnění.

5. V případě uzavření Smlouvy s novým zákazníkem dochází k uzavření Smlouvy standardně podpisem Smlouvy doručené kurýrem/poštovní přepravou. Před tímto doručením kurýrem/poštovní přepravou zákazníkovi přijde do e-mailu Shrnutí objednávky s odkazem na tyto Podmínky, příp. další dokumenty.

6. V budoucnu bude mít nový zákazník možnost uzavírat Smlouvu na E-shopu/po telefonu bez doručení objednávky/Smlouvy kurýrem/poštovní přepravou, a to po ověření prostřednictvím Bank ID (jen pro fyzické osoby, nikoliv podnikající). V takovém případě dojde k uzavření Smlouvy potvrzením Smlouvy v e-mailu dle odst. 3.1., resp. 3.2. O nových způsobech uzavření Smlouvy bude T-Mobile v rámci nákupních možností zákazníky informovat.

7. Pro řádné uzavření Smlouvy je tedy třeba, abyste T-Mobile dodal, resp. v rámci nákupní cestu uvedl správný e-mailový kontakt, na kterém budete moci objednávku potvrdit.

8. Všechny uzavřené Smlouvy následně naleznete po přihlášení ve svém účtu v Můj T-Mobile/ Moje firma (pro podnikající subjekty).

9. Na Smlouvu uzavřenou dle tohoto článku II. se v ostatním tímto článkem neupraveným aplikují i ostatní ustanovení těchto Podmínek.

10. Pro uzavírání Smluv s podnikajícími subjekty platí výše uvedená ustanovení o způsobem uzavíraní Smluv prostřednictvím prostředků komunikace na dálku obdobně.

III. Platba, cena a doprava

1. Platební podmínky a cenu za zboží a služby sjednáte buď prostřednictvím aplikace e-shopu, nebo s T-Mobile (uzavíráte-li Smlouvu telefonicky), či prodejcem (při uzavření Smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory). Cena služby se řídí platným ceníkem dané služby a platební podmínky služeb se řídí VPST, není-li u příslušné služby či zboží stanoveno jinak. Cenu za zboží lze zaplatit zejména v hotovosti nebo platební kartou (v kamenném obchodě), při doručování zboží pak v hotovosti nebo platební kartou kurýrovi. Cenu za některé služby a služby objednávané v aplikaci e-shopu lze hradit v rámci Vyúčtování služeb, které uhradíte v rámci standardního měsíčního Vyúčtování služeb/z kreditu dle VPST. Je- li možné zboží zaplatit pouze některým platebním způsobem, jste na tuto možnost v rámci objednávacího procesu upozorněn.

2. Náklady na zabalení zboží, není-li výslovně uvedeno jinak, jsou již obsaženy v ceně zboží či služby. Náklady na dodání včetně lhůty pro dodání zboží jsou uvedeny samostatně v závislosti na zvoleném typu dopravy.

3. Při převzetí zboží od přepravce jste povinen(a) zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě zjištění porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusíte zásilku od přepravce převzít.

4. Při převzetí zboží či uzavření Xxxxxxx je přepravce oprávněn požadovat po Vás předložení občanského průkazu a pořídit z něj tzv. opis podstatných údajů, a to za účelem ověření totožnosti zákazníka.

5. V případě, že je z důvodů na straně zákazníka nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je zákazník povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. Obdobné platí i pro marný výjezd T-Mobile za účelem uzavření Smlouvy/instalace služby apod.

IV. Práva z vadného plnění a reklamace zboží a služeb (Reklamační řád)

4.1. Reklamace zboží

1. Odpovídáme Vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925,

§ 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a ustanovením zákona o ochraně spotřebitele).

2. Výrobek, který jste si zakoupil, prošel náročnými testy výrobce. Pokud jde o užívanou terminologii v těchto Podmínkách a úpravě reklamace, při jednání a v dokumentech, které T-Mobile používá, splývá pro tyto účely v našem pojetí pojem záruka a záruční doba s pojmem zákonná odpovědnost T-Mobile za vady zboží při převzetí a práva z vadného plnění, a to přestože v prvém případě jde o dobrovolnou garanci a v druhém o zákonné povinnosti. Zároveň prosím vezměte na vědomí, že námi prodávané výrobky jsou z velké části věcmi s digitálními vlastnostmi; k této oblasti více dále v těchto Podmínkách v kapitole s názvem Digitální obsah.

3. T-Mobile odpovídá za ty vady, které zboží při převzetí zákazníkem mělo a které se během dvouleté lhůty pro uplatnění vad z vadného plnění projeví. Pokud by se tedy na Vašem výrobku objevily vady, můžete je ve lhůtě 2 let od koupě (od převzetí, pokud nastalo později) u T-Mobile vytknout (reklamovat). Výjimkou z dvouleté odpovědnosti za vady je koupě použitého zboží (outlet), kde je, v souladu se zákonem, lhůta zkrácena. Tato informace je uvedena na prodejním dokladu a detaily k odpovědnosti za vady u výrobků z outletu uvádíme níže.

4. Pokud se vada projeví v prvním roce této dvouleté lhůty, má se za to, že vada při převzetí zboží existovala a je na T-Mobile jako prodávajícím, aby příp. prokázal opak. V druhém roce trvání této lhůty je prokázání o existenci vady zboží při převzetí na Vás jako na kupujícím.

5. Při podání reklamace sepíšeme potvrzení o podání reklamace (dále jen „reklamační protokol“).

6. Reklamovat je možné i příslušenství, a to jak prodávané jako součást balení výrobku, tak i prodávané samostatně.

7. Reklamaci výrobku doporučujeme uplatnit osobně v kterékoliv prodejně T-Mobilu nebo nám ji můžete poslat poštou. Doručovací adresa: T-Mobile Czech Republic a.s., Xxxxxxxxx 0000/0, Xxxxx 0, 000 00.

8. Pro usnadnění vyřízení reklamace doporučujeme předložit doklad o koupi. V případě opakované vady Vás můžeme požádat i o protokol z předchozí reklamace.

9. Při podání reklamace nám do Reklamačního protokolu nebo průvodního dopisu popíšete, jakou vadou výrobek trpí či jak se vada projevuje, a dále jakou formu vyřízení reklamace s ohledem na platnou právní úpravu preferujete. Je-li vada odstranitelná, můžete žádat zejména opravu nebo doplnění chybějící části. Pokud je vada neodstranitelná, můžete žádat o odstoupení od kupní smlouvy, anebo o přiměřenou slevu z ceny. Nesdělíte-li nám konkrétní požadavek na vyřízení reklamace, který by byl v souladu s právními předpisy, provede výběr způsobu vyřízení T-Mobile. My do protokolu uvedeme očividný stav výrobku při převzetí do reklamace. Vezměte však prosím na vědomí, že nedokážeme vždy

na místě odhalit veškerá skrytá poškození různého typu (např. prohnutý display či jinak poškozený display např. díky nešetrnému zacházení s mobilními telefony apod.), které mohou mít zásadní vliv na posouzení oprávněnosti reklamace a které může zjistit až specializovaný servisní technik. Je však téměř nereálné, aby k poškození výrobku podaného na reklamaci, došlo na naší straně při transportu k servisnímu technikovi na posouzení.

10. Oprávněnou reklamaci vyřídíme přiměřeně typu vady, buď bezplatným odstraněním vady, nebo reklamovaný výrobek vyměníme za nový, popřípadě reklamaci vyřídíme jiným způsobem, který umožňuje či nařizuje zákon. Je-li reklamace oprávněná, pak okamžikem, kdy od Vás reklamovaný výrobek převezmeme, až do doby, kdy bude reklamace vyřízena, nejdéle však do 30 dnů (nesjednaly-li strany delší lhůtu pro vyřízení reklamace), bude běh reklamační/záruční lhůty výrobku přerušen.

11. O vyřízení reklamace Vás informujeme zpravidla formou SMS na Vámi uvedené mobilní telefonní číslo, příp. telefonicky, e-mailem nebo poštou. Je Vaší povinností vyzvednout si reklamovaný výrobek do jednoho měsíce od vyřízení reklamace. Nevyzvednete- li si reklamovaný výrobek v uvedené lhůtě, je T-Mobile oprávněn účtovat Vám poplatek za jeho uskladnění ve výši 61 Kč s DPH za každý další započatý den uskladnění.

12. Pokud je reklamace oprávněná, máte právo žádat o proplacení účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Takovou žádost musíte uplatnit neprodleně, nejpozději však do jednoho měsíce od vyřízení reklamace z naší strany.

13. Pokud vyřídíme reklamaci formou výměny vadného výrobku za nový (včetně výměny části výrobku nebo změny IMEI či S/N), dobíhá v souladu s platnými právními předpisy pro uplatnění odpovědnosti za vady původní lhůta stanovená při koupi/převzetí původního výrobku.

14. Vámi zakoupený výrobek nemusí mít vždy úplně stejné parametry jako výrobky obdobné (např. jednotlivé funkce, SW či vzhled výrobků se mohou lišit v závislosti na distributorovi nebo trhu, pro který je výrobek určen. Pro posouzení, zda se jedná o vadu, jsou rozhodující parametry výrobku uvedené v jeho popisu, případně odborný posudek.

4.2. Záloha dat

Před předáním výrobku k reklamaci si prosím nejprve zálohujte individuální nastavení a data (včetně telefonního seznamu, aplikací, fotografií a dalších souborů) uložená ve výrobku. Přestože se budeme snažit nic nezměnit, vezměte prosím na vědomí, že za zachování individuálních nastavení a dat uložených v reklamovaném výrobku neodpovídáme. Pro zjištění existence vady či její nápravu je často nutné vrátit výrobek do stavu odpovídajícího stavu při prodeji, tzv. obnovit tovární nastavení. V takovém případě Vám může být reklamovaný výrobek vrácen i v původním továrním nastavení a bez jakýchkoliv dat. V případě, že je k dispozici novější verze softwaru výrobku, bude Vám reklamovaný výrobek vrácen pravděpodobně i s novou verzí. Svým podpisem Reklamačního protokolu tedy berete na vědomí a souhlasíte, že prodávající při vyřizování reklamace neodpovídá za ztrátu nainstalovaných aplikací či jiných dat uložených v paměti výrobku. Před založením reklamace máte možnost si data zálohovat. T-Mobile doporučuje průběžné zálohy dat prostřednictvím volitelných dostupných nástrojů nabízených výrobci přístrojů či výrobci operačního systému. Objednáte-li si provedení zálohy dat za úplatu, pak podpisem reklamačního protokolu souhlasíte se zpracováním údajů, jejichž zálohu žádáte, servisním partnerem, a to v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů, v platném znění. Po předání zařízení zpět budou Vaše zálohovaná data z informačního systému zpracovatele odstraněna. Může se však stát, že technický stav reklamovaného výrobku neumožní korektní provedení zálohy dat. V takovém případě Vás budeme informovat o nemožnosti provedení zálohy dat a platba za provedení zálohy nebude

xxxxxxxxxx, resp. případná platba za provedení zálohy dat Vám bude vrácena.

4.3. Neoprávněná reklamace (též jako nezáruční reklamace)

1. Mohou nastat i případy, kdy reklamace nebude shledána jako oprávněná, a to zejména (nikoliv však výlučně) v dále uvedených případech. V těchto případech Vám bude výrobek vrácen bez opravy a sděleny podmínky, za kterých je možné vadu odstranit:

a) Pokud se vada neprojeví po uvedení výrobku do stavu při prodeji, tzv. obnova továrního nastavení.

b) V případě zjištění mechanického poškození souvisejícího s vadou, např. pádem, nadměrným tlakem, ohnutím (např. nošením v kapse), poškozením ostrými předměty (např. klíči apod.).

c) V případě poškození zboží jeho stykem s přírodními živly (např. stykem s vodou, ohněm, žárem apod.), oxidací, znečištěním (např. prach či piliny apod.) nebo poškození v důsledku živelních či jiných lokálních jevů (např. bouřky, přepětí v síti apod.).

d) Vady vzniklé neodbornou manipulací, popř. zásahem do výrobku nepovolanou osobou, v případě pozměňování výrobku, nebo je-li poškozeno nebo jinak učiněno nečitelným výrobní číslo (IMEI či S/N) výrobku, případně je-li odstraněna či poškozena záruční plomba (je-li na výrobku instalována).

e) Vady vzniklé použitím nevhodných či nedoporučovaných baterií nebo zdrojů či nevhodných obalů/pouzder, popř. jiného příslušenství.

f) Vady vzniklé nevhodným použitím nanotechnologií nebo impregnací povrchů.

g) Vady vzniklé v důsledku spojení výrobku s nestandardním, neoriginálním nebo poškozeným příslušenstvím (např. sluchátka, paměiová média).

h) Vady vzniklé užitím nevhodného software a výrobcem neschválených softwarových aplikací, příp. neprovedením nutných aktualizací a nedostatečnou ochranou software

i) Vady vzniklé instalací nebo používáním výrobku v rozporu s návodem k obsluze či jeho použitím pro jiné účely, než jsou pro výrobek obvyklé.

j) Vady vzniklé běžným opotřebením (u baterií mobilních telefonů zejména ztráta kapacity, či opotřebení krytu nebo klávesnice telefonu běžným používáním).

k) Vady vzniklé skladováním výrobku mimo rozsah teplot, které jsou stanoveny, přičemž pro přístroj platí obvykle teploty od

–25 °C do 55 °C a pro baterii od 0 °C do 49 °C.

l) Vady vzniklé provozováním výrobku ve vlhkém, prašném nebo chemicky agresivním prostředí. U výrobků, které jsou určeny k provozování v tomto typu prostředí, je třeba zajistit bezpečnostní prvky a opatření doporučované výrobcem v uživatelské příručce, v opačném případě ani u těchto výrobků neodpovídáme za vzniklé vady.

2. Pokud je při posouzení oprávněnosti reklamace zjištěna vada výrobku, na kterou se nevztahuje záruka (nezáruční oprava), uvědomíme Vás o této skutečnosti v rámci řešení reklamace, případně nabídneme možnost nezáruční placené opravy a odstranění vady za smluvenou cenu. O přesných podmínkách nezáruční opravy sepíšeme zápis do reklamačního protokolu, který obě strany stvrdí svými podpisy. Možný je také souhlas vyslovený e-mailem.

3. Máte možnost požádat o nezáruční opravu hned při předání výrobku do opravy. V takovém případě je Reklamační protokol považován za Smlouvu o provedení mimozáruční opravy. Záruka na provedenou opravu činí v takovém případě 3 měsíce. Doba pro řešení mimozáruční opravy není v Občanském zákoníku a Zákoně na ochranu spotřebitele upravena. Nezáruční opravu vyřídíme v maximální lhůtě 60 dní. Ve zvláši složitých případech máme oprávnění maximální dobu opravy prodloužit. Pokud žádáte o nezáruční opravu, je standardně potřeba složit v prodejně T- Mobilu zálohu na provedenou opravu. Pro urychlení nezáruční opravy je vhodné stanovit předpokládanou cenu opravy, se kterou podpisem protokolu souhlasíte. Skutečná cena takové nezáruční opravy může být navýšena maximálně o 30 % oproti předpokládané a odsouhlasené ceně a svým podpisem Reklamačního protokolu souhlasíte s její úhradou. Souhlas

s placenou nezáruční opravou nebo s navýšením předpokládané ceny můžete vyslovit podpisem příslušné části Reklamačního protokolu při osobní návštěvě nebo jiným prokazatelným způsobem, zejména elektronickou formou z Vaší kontaktní e- mailové adresy. V případě časové prodlevy překračující 4 kalendářní dny považujeme Vaši nečinnost za vyslovení nesouhlasu a výrobek Vám vrátíme bez opravy zpět. Pokud žádáte o nezáruční opravu a následně změníte názor a svůj požadavek na opravu zrušíte, máme právo žádat úhradu nutných nákladů již vynaložených na nezáruční opravu. Jedná se zejména o úhradu dopravy a diagnostiky na funkčnost výrobku.

4.4. Zboží zakoupené v outletu

1. Výrobek, který jste si zakoupil jako outletové zboží, je věcí použitou, a může tedy nést známky užívání, kterými mohou být zejména poškozené obaly, chybějící sáčky či přelepky, chybějící část příslušenství a drobná poškrábání či jiné kosmetické vady na výrobku, které však neomezují funkčnost výrobku.

2. Výrobek je tedy prodáván za sníženou cenu. V souladu s právními předpisy odpovídáme za vady výrobku po dobu 12 měsíců od prodeje. Odpovědnost za vady se však nevztahuje na vady, pro které byl výrobek prodán za sníženou cenu.

3. Ostatní podmínky jsou shodné s podmínkami reklamace pro standardní prodej.

4.5. Podmínky reklamace Twist sady

Každý z produktů v Twist sadě, tedy výrobek, SIM karta a předplacený kredit, jsou každý předmětem samostatné smlouvy a v důsledku toho budou jejich případné reklamace posuzovány vždy odděleně. Nároky vyplývající z odpovědnosti prodejce za vady výrobků proto budou řešeny ve smyslu těchto Podmínek a příslušných ustanovení Občanského zákoníku a Zákona na ochranu spotřebitele, zatímco případné vady služeb elektronických komunikací budou uplatňovány dle příslušných ustanovení VPST a dle zákona č. 127/2005 Sb., o poskytování služeb elektronických komunikacích, v platném znění (dále jen

„ZOEK“), případně dalších obecně závazných právních předpisů.

4.6. Výpůjčka

1. V případě sjednání výpůjčky náhradního zařízení po dobu reklamace výrobku stvrzujete podpisem Reklamačního protokolu uzavření Smlouvy o výpůjčce a převzetí půjčeného zařízení bez závad. Výpůjčka je půjčována, není-li uvedeno jinak, ve standardním balení, které obvykle obsahuje nabíječku, návod k použití apod.

2. Výpůjčku se zavazujete vrátit ve stejném standardním balení, v jakém byla poskytnuta, v bezvadném stavu odpovídajícím běžnému opotřebení, a to nejpozději poslední den určený k vyzvednutí reklamovaného výrobku.

3. T-Mobile je oprávněn žádat u výpůjčky úhradu nákladů na odstranění vady náhradního zařízení, která není výrobní vadou, a to v plném rozsahu. Odstranění vady provádíme prostřednictvím svého servisního partnera. Stejně tak je T-Mobile oprávněn žádat úhradu vzniklé škody v případě nevrácení náhradního zařízení (nebo i jen části výpůjčky).

4. Při sjednání výpůjčky se zavazujete před vrácením výpůjčky vymazat veškerá data Vámi uložená do paměti náhradního zařízení. T-Mobile nenese žádnou odpovědnost za zneužití dat, která nebyla z paměti náhradního zařízení vymazána.

5. Při sjednání výpůjčky se zavazujete při vrácení náhradního zařízení odstranit bezpečnostní prvky, jako jsou například zámky displeje či služby typu Google Account nebo Find my iPhone. V opačném případě je T-Mobile oprávněn žádat po Vás náhradu za vzniklou škodu.

6. Nevrátíte-li nám kompletní náhradní zařízení ani po opakovaných upomínkách, je T-Mobile oprávněn přerušit nebo omezit

poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací poskytovaných na základě uzavřené Účastnické smlouvy, a to do dne splnění příslušné povinnosti. Přerušením či omezením služeb elektronických komunikací Vám nevzniká nárok na slevu z ceny paušálních poplatků či nárok na náhradu jakékoliv škody vzniklé v souvislosti s výše uvedeným postupem T-Mobile.

4.7. Reklamace služeb

Práva z vadného plnění a reklamace pro potřeby služeb elektronických komunikací či jiných služeb obsahuje Smlouva, VPST, ustanovení ZOEK, příp. další smluvní dokumentace.

V. Odstoupení od smlouvy ve 14/30 dnech

1. Uzavřete-li kupní smlouvu v postavení spotřebitele mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku (a nestanoví-li zákon, že odstoupit nelze), můžete od smlouvy odstoupit

bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (dobírky).

2. Uzavřete-li smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací (zejména od Účastnické smlouvy) v postavení spotřebitele nebo fyzické osoby podnikající mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku (a nestanoví-li zákon, že odstoupit nelze), můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení informace o uzavření Účastnické smlouvy do schránky T- Box, umístěné na Vašem zákaznickém účtu na portále Můj T- Mobile.

3. Je-li Vaše smlouva na zboží či služby uzavřena mimo naše obchodní prostory podle § 1829a občanského zákoníku (např. nevyžádaná návštěva u Vás doma), můžete od smlouvy odstoupit do 30 dnů ode dne převzetí zboží či uzavření smlouvy dle výše uvedených pravidel.

Zboží zakoupené některým z výše uvedených způsobů pomocí prostředků komunikace na dálku či mimo prostory obvyklé s vyzvednutím zboží na prodejně T-Mobile je možné vrátit ve stejné prodejně, kde bylo vyzvednuto.

Vrácené zboží obdržené poštou či přepravní službou zašlete prosím na adresu:

PJ EXPEDIS spol. s r.o., Logistické centrum T-Mobile, P3 Hala I, Vlastibořská 2789/2, 193 00 Praha 9. Případné další možnosti vyplývající z platných právních předpisů tím nejsou dotčeny.

4. Pro odstoupení od Xxxxxxx můžete využít formulář „Odstoupení od smlouvy“ na stránce xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx. Nevyužijete-li tento formulář, je třeba jiným jednoznačným způsobem definovat toto Vaše prohlášení, tj. na zasílaném dokumentu výslovně uvést Vaše identifikační údaje, a jaké jednání činíte (tedy že odstupujete od smlouvy ve 14 dnech). Smlouvu, od které odstupujete, v dokumentu jednoznačně identifikujte, v zájmu rychlého vyřízení doporučujeme zaslat přímo kopii smlouvy, od které odstupujete (to platí zejména pro Účastnické smlouvy).

5. Z ustanovení § 1831 občanského zákoníku Vám plyne povinnost vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Vrátit je třeba i dárek, jestliže byl spojen s uzavřením Smlouvy, protože ten byl poskytnut s podmínkou, že budete užívat Vámi objednané zboží či službu. V případě, že před odstoupením od Smlouvy budete se zbožím nakládat jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (tj. způsob Vašeho seznámení se zbožím musí být srovnatelný se způsobem, jakým byste zkoušel zboží v běžném kamenném obchodě), odpovídáte nám v souladu s § 1833 občanského zákoníku za snížení hodnoty zboží. Pokud vrátíte zboží neúplné či poškozené, jsme oprávněni po Vás požadovat náhradu škody, případně náhradu bezdůvodného obohacení. Škodu

(spočívající i ve snížení hodnoty zboží) či bezdůvodné obohacení jsme oprávněni započítat proti vrácení ceny.

6. Dojde-li před odstoupením od smlouvy o poskytování služeb (zejména Účastnické smlouvy) k čerpání služeb, budou Vám v souladu s ustanovením § 1834 občanského zákoníku vyčerpané služby vyúčtovány (včetně poměrné části měsíčního paušálu). V případě poskytování služeb nás na základě těchto Podmínek a smluvních ujednání výslovně žádáte, aby poskytování služeb započalo ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení dle výše uvedeného.

7. Náklady na odstoupení od Smlouvy / vrácení zboží (např. poštovné, dopravné) nesete v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku Vy.

8. Jestliže z důvodu chybějících podkladů/údajů nebude možno identifikovat Smlouvu, od které odstupujete, budete požádáni o doplnění. V takovém případě však bereme v úvahu datum první, byi neúplné žádosti o odstoupení, čili na běh lhůty pro odstoupení nemá požadavek na doplnění chybějících informací (jsou-li chybějící údaje/ podklady bez zbytečného odkladu doplněny) vliv.

9. Za vrácené zboží Vám bude, při splnění zákonných podmínek, vrácena kupní cena, kterou jste uhradil(a), a to poštovní poukázkou na Vaši adresu, na kterou bylo zasláno plnění (nedohodneme-li se společně na jiném způsobu úhrady). Upozorňujeme, že v souladu s ustanovením § 1832 občanského zákoníku nejsme povinni Vám vrátit peníze za zboží dříve, než nám zboží předáte, případně než jednoznačně prokážete, že jste zboží odeslal(a).

10. Před vrácením zboží také zajistěte, aby veškeré Vaše soukromé údaje či aplikace, jako SMS, MMS, kontakty, poznámky, e-mailové zprávy, přístupová hesla, fotografie či videa, byly z vraceného zboží smazány. Za tato data a jejich případné zneužití neneseme odpovědnost.

11. V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Xxxxxxx, nebudeme bohužel moci Vaše odstoupení od Xxxxxxx považovat za řádné, a proto zboží, které spolu s odstoupením zašlete, Vám bude vráceno zpět s vysvětlením, proč je Vaše odstoupení neplatné. Obdobně budeme postupovat při odstoupení od smlouvy o poskytování služeb či jiné smlouvy.

XX. Xxxxxxx osobních údajů

Vámi sdělené osobní údaje zpracováváme pro potřeby uzavření a realizace Smlouvy a plnění s tím spojená. Zpracování osobních údajů, jakož i práva a povinnosti s tím spojené (včetně souhlasu k užití osobních údajů pro marketingové účely a zasílání obchodních sdělení, které nám nákupem udělujete) probíhá v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů (OÚ) na stránce xxxxx://xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxx.

VII. Digitální obsah

T-Mobile nabízí prodej věcí s digitálními vlastnostmi (mobilní telefony, tablety, TV, routery atpod.), příp. digitální obsah samostatně (např. software či aplikace). T-Mobile odpovídá za to, že věc s digitálním obsahem/digitální obsah bude možné řádně užívat k obvyklému účelu po dobu dvou let od zakoupení, nedohodnou-li se T-Mobile a zákazník v kupní smlouvě jinak. T- Mobile tedy odpovídá za zpřístupnění všech nezbytných a také bezpečnostních aktualizací operačního systému tak, aby věc mohla být využívána pro běžné využití. Reklamovat nefunkčnost

digitálního obsahu lze stejnými prostředky jako jakékoliv jiné Vámi zakoupené zboží dle těchto Podmínek.

1. Věc s digitálními vlastnostmi

Pro věci s digitálními vlastnostmi platí, že součástí zboží/výrobku je vždy operační systém (android, iOS, Microsoft Windows apod.) Operační systém zejména poskytuje funkce pro ovládání výrobku spravuje prostředky počítačového systému (procesor, paměi, přístup k souborům, atd.) a zajišiuje jejich přidělování a ochranu před neoprávněným použitím.

K tomu, aby operační systém uměl reagovat na všechny nové nároky a potřeby zákazníků, na nové aplikace a technologie, na celkový chod zařízení a jeho zabezpečení, slouží aktualizace operačního systému. T-Mobile je v rámci svého dodavatelského řetězce plně odkázán na možnosti výrobce operačního systému a jeho zajišiování těchto aktualizací pro výrobky.

Při každém prodeji výrobku/věci s digitálními vlastnostmi uvádí T- Mobile v rámci charakteristiky zboží informaci, jaká je k dispozici nejnovější verze digitálního obsahu (verze operačního systému). V této souvislosti vezměte prosím na vědomí, že se může dojít k situaci, že zakoupíte zařízení, pro které uvádíme vyšší verzi operačního systému, než je skutečně v zařízení nahrán – v takovém případě však bude vždy nabízená verze aktualizace připravena v zařízení k Vašemu odsouhlasení s provedením aktualizace. Na každou aktualizaci operačního systému, zejména ve vztahu k mobilním zařízením, budete vždy předem upozorněn a zároveň budete vyzván k provedení takové aktualizace. Výzvy k provedení aktualizací zasílá přímo dodavatel operačního systému. Pro řádné zachování funkcí výrobku s digitálním obsahem jde třeba aktualizace provádět bez zbytečného odkladu, a to v určeném rozsahu a určeným způsobem. Pokud byste na žádost o aktualizace nereagoval a poté reklamoval vadu spojenou s výrobkem či digitálním obsahem způsobenou tím, že jste na výzvy neaktualizoval operační systém, nemůžete se oprávněně domáhat příp. nefunkčnosti výrobku jako celku, popř. dalších vad s neprovedením aktualizace operačního systému souvisejících.

Pokud existuje pro digitální obsah nějaké omezení (např. nemožnost aktualizovat nějaké typy aplikací např. z důvodů technologických omezení či politických embarg), budeme Vás v dostupném rozsahu o těchto omezeních informovat.

2. Prodej a zpřístupnění aplikací, software

Pro prodej aplikací/software se uplatní pravidla pro prodej věcí s digitálními vlastnostmi uvedená výše. S ohledem na dodávky individuálních řešení odpovídajících specifickým potřebám

jednotlivých zákazníků předpokládáme specifická ujednání v uzavíraných Smlouvách.

3. Poskytování služeb digitálního obsahu

Na poskytování služeb digitálního obsahu se uplatní pravidla odstavců 1) a 2) uvedená výše.

VIII. Stížnosti, reklamace, zákaznický servis, poprodejní služby

Před uzavřením Smlouvy - pokud čemukoli nerozumíte v naší nabídce či prodejní cestě nebo požadujete více informací, neváhejte nás ještě před uzavřením Smlouvy kontaktovat na výše uvedených telefonních číslech nebo prostřednictvím kontaktního formuláře umístěného na xxx.x-xxxxxx.xx, a naši operátoři Vám rádi vše vysvětlí a poradí.

Kdykoliv po uzavření Smlouvy - V případě potřeby rady ohledně reklamace zboží či služeb či nastavení služeb nebo jiného problému či požadavku se můžete obrátit na kteroukoliv T‑Mobile prodejnu nebo můžete využít asistenčních služeb zákaznického centra T-Mobile na tel. 000 000 000 (000 000 000 pro firemní

zákazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000. V neposlední řadě máte možnost navštívit sídlo Operátora na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx. Můžete rovněž využít kontaktní formulář na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxx nebo na e‑mailové adrese info@t‑xxxxxx.xx, kde popíšete daný problém, a Operátor Vás bude kontaktovat v co nejkratší době e‑mailem nebo telefonicky s návrhem řešení.

IX. Závěrečná ustanovení

Pokud jste uzavřeli Smlouvu v postavení spotřebitele, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. T-Mobile informuje spotřebitele o tom, že subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx) se sídlem v Praze 2, Štěpánská 567/15, PSČ 120 00. Případně můžete řešit spotřebitelský spor online prostřednictvím k tomu určené ODR platformy, nacházející se na internetové adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. V případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací, lze spory řešit mimosoudně u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx).

Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 6. ledna 2023. T-Mobile si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit či doplňovat v celém rozsahu.