Smlouva č. 2300463/4100063555 na centrální zálohování koncových zařízení uzavřená dle § 1746 odst. 2 a § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, (dále jen „Smlouva“)

Smlouva č. 2300463/0000000000 na centrální zálohování koncových zařízení

uzavřená dle § 1746 odst. 2 a § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,

(dále jen „Smlouva“)

ID VZ: 2300463

Smluvní strany:

1. Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky

se sídlem: Xxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0

kterou zastupuje: Ing. Xxxxxx Xxxxxxx, ředitel VZP ČR

IČO: 411 97 518

DIČ: CZ41197518

Bankovní spojení: Česká národní banka, Xxxxx 0, Xx Xxxxxxx 00

Čísla účtů: 1110205001/0710, 1110504001/0710

Zřízena zákonem č. 551/1991 Sb., o Všeobecné zdravotní pojišťovně České republiky, ve znění pozdějších předpisů

(dále jen „Objednatel“ nebo též „VZP ČR“)

a

2. COMTESYS, spol. s r.o.

se sídlem: Xxx Xxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0

kterou zastupuje/jí: Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx, jednatel

IČO: 26490234

DIČ: CZ26490234

Bankovní spojení: Československá obchodní banka, a. s.

Číslo účtu: 259914370/0300
Zapsaná v rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 85526

(dále jen „Poskytovatel“ nebo v Přílohách této Smlouvy též jako „dodavatel“)

(společně též „Smluvní strany“ nebo jednotlivě „Smluvní strana“)

Preambule

1. Tato Smlouva upravuje vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelem, který vzešel z výsledku otevřeného zadávacího řízení na nadlimitní veřejnou zakázku s názvem „Centrální zálohování koncových zařízení“, evidovanou Objednatelem pod číslem ID VZ: 2300463 (dále jen „Veřejná zakázka“). Poskytovatel byl vybrán k uzavření Smlouvy v souladu s § 122 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“), a to na základě rozhodnutí ředitele VZP ČR ze dne 24. 5. 2024.

2. Tato Smlouva stanovuje základní obsah právního vztahu na poskytování požadovaného předmětu plnění mezi Smluvními stranami. Ustanovení této Smlouvy je třeba vykládat v souladu se zadávacími podmínkami výše uvedené Veřejné zakázky.

3. Účelem této Smlouvy je zajištění centrální zálohy uživatelských dat na počítačích a noteboocích (dále jen „koncová zařízení“) Objednatele vč. poskytování technické podpory, a to tak, jak je dále v této Smlouvě uvedeno.

Od cílového stavu Objednatel očekává následující:

1. v prostředí IS VZP ČR (dále též jen „IS VZP ČR“) bude instalováno programové vybavení zajištující provádění automatických záloh s centrální jednotnou správou pro 2575 koncových zařízení po dobu 48 měsíců,

2. zálohu otevřených souborů včetně MS Outlook;

3. automatické zálohování na pozadí bez nutnosti interakce uživatele;

4. přírůstkové automatické zálohování dokumentů.

Centrální správa umožní:

5. centrální nasazení zálohovacího software a konfiguraci na notebooky;

6. optimalizaci zálohovaných dat volbou přírůstkové zálohy a výběru typu zálohovaných souborů;

7. rychlou obnovu uživatelských dat v případě poruch zařízení či náhodného odstranění nebo odcizení zařízení;

8. zajištění centrální správy zálohovaných zařízení a kontroly stavu provedených záloh;

9. ukládání šifrovaných záloh.

4. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že se náležitě seznámil se všemi zadávacími podmínkami této Veřejné zakázky, že jsou mu známé veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky plnění stanovené Objednatelem, že disponuje kapacitami a odbornými znalostmi, které jsou nezbytné k poskytnutí plnění dle této Smlouvy a za ceny sjednané v této Smlouvě a že je způsobilý ke splnění všech svých závazků podle této Smlouvy.

5. Poskytovatel prohlašuje a odpovídá za to, že plnění dle této Smlouvy, která jsou předmětem jakéhokoliv práva duševního vlastnictví, je oprávněn poskytovat třetím osobám včetně Objednatele a že je oprávněn Objednateli poskytovat / zajistit poskytování podpory Zálohovacího SW dle příslušných ustanovení této Smlouvy.

Článek I. Předmět Smlouvy

1. Předmětem této Smlouvy je:

1. závazek Poskytovatele dodat Objednateli softwarový nástroj, tj. programové vybavení pro automatické zálohování koncových zařízení s centrální jednotnou správou a se související podporou výrobce, včetně poskytnutí uživatelských oprávnění k jeho užití. Bližší specifikace předmětu plnění Poskytovatele je uvedena v čl. II., III. a IV. této Smlouvy;

2. závazek Objednatele zaplatit Poskytovateli za řádné splnění jeho závazků vyplývajících z této Smlouvy cenu plnění sjednanou touto Smlouvou,

to vše za podmínek stanovených touto Smlouvou.

Článek II. Předmět plnění

1. Poskytovatel se zavazuje dodat Objednateli softwarový nástroj pro automatické zálohování koncových zařízení s centrální jednotnou správou, s obchodním označením Veeam Data Platform Foundation jehož výrobcem je: Veeam Software (dále též jen „Zálohovací SW“ nebo „SW“) a poskytnout Objednateli k tomuto SW 2575 uživatelských oprávnění (dále též jen „Licence“) a související podporu výrobce. Minimální parametry Zálohovacího SW jsou uvedeny v Příloze č. 1 této Smlouvy – „Technické požadavky na Zálohovací SW“, která tvoří nedílnou součást Smlouvy (dále jen „Příloha č. 1“).

2. Součástí tohoto plnění je též instalace a implementace Zálohovacího SW, zahrnující zejména níže uvedené činnosti:

1. zpracování postupu instalace a implementace řešení v prostředí IS VZP ČR,

2. instalaci centrálního management serveru do IS VZP ČR,

3. nasazení zálohovacích klientů (příslušného SW) na pilotním vzorku notebooků v počtu 20 zařízení na vybraných pobočkách,

4. předání licenčních klíčů/klíče,

5. zaškolení dvou administrátorů Objednatele,

(dále vše též jen „instalace a implementace“).

3. Součástí předmětu plnění je dále dodání veškerých dokumentů, které se k plnění vztahují v českém nebo slovenském jazyce, a které jsou obvyklé, nutné či vhodné k užívání Zálohovacího SW zejm.:

1. dokumentace k SW,

2. podrobných návodů pro instalaci a de-instalaci všech částí Zálohovacího SW.

Veškeré návody (manuály) k použití, doklady a dokumenty se okamžikem jejich předání Objednateli stávají jeho výlučným vlastnictvím a Objednatel je oprávněn užívat je podle svých potřeb. Totéž pak platí pro dokumentaci dodanou v rámci poskytované podpory spolu s upgrade/update/patches.

4. Poskytovatel se dále zavazuje zajišťovat poskytování / poskytovat (dále jen „poskytovat“) podporu Zálohovacího SW dle čl. IV. této Smlouvy a v souladu s licenčními podmínkami výrobce SW, a to po dobu stanovenou touto Smlouvou.

5. Podrobná specifikace požadavků na Zálohovací SW je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.

Článek III. Doba, způsob a místo plnění

1. Poskytovatel se zavazuje realizovat předmět plnění této Smlouvy řádně a včas a v souladu se všemi ustanoveními této Smlouvy a požadavky Objednatele uvedenými v Příloze č. 1 této Smlouvy. Plnění dle této Smlouvy bude provedeno následovně:

2. Vypracování a předání postupu instalace a implementace řešení (tj. plnění dle čl. II. odst. 2. písm. a) této Smlouvy) a dodání Zálohovacího SW (čl. II. odst. 1. Xxxxxxx) provede Poskytovatel do 3 týdnů od nabytí účinnosti této Smlouvy.

3. Realizaci předmětu plnění podle čl. II. odst. 2. písm. b), c), d), e) a dle čl. II. odst. 3. této Smlouvy provede Poskytovatel do 6 týdnů od nabytí účinnosti této Smlouvy a součástí tohoto plnění bude:

1. provedení instalace a implementace Zálohovacího SW do IS VZP ČR, tj. provedení jeho prvotní instalace včetně centrálního management serveru a konfigurace v IS VZP ČR, včetně akceptačních testů a potvrzení funkcionality Objednatelem, a včetně předání instalačních médií (CD / DVD / Flash disk) a licenčních klíčů (viz odst. 8. tohoto článku);

2. zaškolení 2 zaměstnanců Objednatele; zaškolení bude provedeno v sídle Objednatele;

3. dodání příslušné dokumentace; dokumentace bude předána Objednateli na DVD/CD médiích nebo odkazem na stránky výrobce, který bude zaslán na e-mail pověřené osoby Objednatele uvedené v čl. XIII. odst. 11. Smlouvy.

4. O provedení plnění dle odstavce 2. tohoto článku bude sepsán a podepsán pověřenými osobami Smluvních stran uvedenými v čl. XIII. odst.11. Smlouvy (dále jen „Pověřené osoby“) Předávací protokol. Dnem podpisu tohoto Předávacího protokolu bude předmětná část plnění považována za provedenou.

5. O provedení plnění dle odstavce 3. tohoto článku bude sepsán a podepsán Pověřenými osobami obou Smluvních stran Akceptační protokol. Dnem podpisu tohoto Akceptačního protokolu bude předmětné plnění považováno za provedené.

6. Licence a Podpora podle této Smlouvy budou poskytovány po dobu 48 měsíců počínaje prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po podpisu Akceptačního protokolu.

7. Místem plnění je sídlo Objednatele, tj. Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky, Xxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0.

Licenční klíče

8. Způsob poskytnutí licenčních klíčů/klíče a ověření jejich funkčnosti:

1. Funkční licenční klíče v rozsahu dle odst. 1. článku II. Smlouvy dodá Poskytovatel Objednateli den před nebo nejpozději v den instalace centrálního management serveru, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného Pověřenou osobou Poskytovatele Pověřené osobě Objednatele.

2. Funkční jsou licenční klíče pro 2575 ks koncových zařízení, které po zadání do Zálohovacího SW (dále jen „registrace“) zobrazí licenční rozsah (počet licencí), pro který byl příslušný Licenční klíč příslušným postupem pro Objednatele na základě této Smlouvy vygenerován a současně umožní Objednateli v příslušném rozsahu přístup k Zálohovacímu SW a k čerpání podpory dle čl. IV. této Smlouvy.

3. Pokud budou všechny dodané Licenční klíče funkční, pak Objednatel ve lhůtě stanovené pro provedení registrace (viz ust. písm. b) tohoto odstavce), potvrdí písemně jejich řádné dodání Poskytovateli, a to e-mailem Pověřené osoby Objednatele Pověřené osobě Poskytovatele (dále jen „Potvrzení“). Den zaslání Potvrzení se považuje za den řádného dodání Licenčních klíčů.

4. V případě nefunkčnosti některého z dodaných Licenčních klíčů nebo v případě jiné související vady oznámí Objednatel způsobem uvedeným pod písm. c) tohoto odstavce bez zbytečného odkladu po takovém zjištění Poskytovateli příslušnou skutečnost. V takovém případě je Poskytovatel povinen sjednat neprodleně nápravu. Po provedení příslušné nápravy zašle Objednatel Poskytovateli Potvrzení dle ustanovení písm. c) tohoto odstavce.

9. V ostatním se řídí poskytnutá Licence licenčními podmínkami výrobce, které tvoří Přílohu č. 1 této Smlouvy.

Článek IV.

Poskytování podpory

1. Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje k zajištění poskytování aplikační a technické podpory výrobce k Zálohovacímu SW vč. poskytování upgrade/update Zálohovacího SW a všech jeho aktualizací a poskytování podpory spočívající v řešení incidentů, a to za podmínek dále ve Smlouvě uvedených a v rozsahu odpovídajícímu licenčnímu rozsahu dle čl. II. odst. 1. této Smlouvy (dále to vše též jen „Podpora“).

2. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Podporu podle této Smlouvy po dobu 48 kalendářních měsíců počínaje prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po podpisu Akceptačního protokolu.

3. Podpora bude poskytována v režimu 5 x 8 (tj. v pracovní dny v době od 8:00 – 16:00 hod.).

4. Poskytování Podpory zahrnuje zejména:

1. poskytnutí přístupu k nejnovějším verzím Zálohovacího SW, včetně opravných patches atd. (dále vše též jen „upgrades/updates“). Poskytovatel bude Objednatele o aktuálních upgrades/updates Zálohovacího SW neprodleně po jejich vydání informovat notifikačním e-mailem zaslaným Pověřenou osobu Poskytovatele Pověřené osobě Objednatele tak, aby Objednatel mohl příslušnou aktuální verzi včas užít;

2. řešení incidentů, které omezují nebo znemožňují použití Zálohovacího SW nebo způsobují nekorektní funkčnosti, včetně jejich odstranění a obnovy provozu v případě jeho výpadku. Poskytování této služby Podpory bude realizováno na vyžádání na základě jednotlivých servisních požadavků Objednatele (viz čl. VIII. této Smlouvy), a to kdykoliv po dobu poskytování Podpory podle této Xxxxxxx s dobou vyřešení servisního požadavku do 3 pracovních dnů ode dne jeho zaslání Poskytovateli.

5. Aktualizace (upgrades/updates) Zálohovacího SW a další plnění v rámci poskytování Podpory Objednatel získá následujícím způsobem: aktualizace skrze administrátorskou konzoli (pokud je připojena do internetu) a zde zároveň spustí update/upgrade nebo je možné dostávat emailem notifikace o nových verzích a následně stáhnout odpovídající soubor (v případě, že zákazník drží administrátorskou konzoli mimo internet).

6. V ostatním se poskytování Podpory řídí licenčními podmínkami výrobce, které tvoří Přílohu č. 3 této Smlouvy.

7. Komunikace v rámci poskytování Podpory bude realizována způsobem uvedeným v čl. VIII. této Smlouvy.

Článek V. Cena plnění

1. Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za řádné poskytování předmětu plnění dle této Smlouvy cenu ve výši a lhůtě splatnosti dohodnuté touto Smlouvou (dále jen „cena plnění“).

2. Cena plnění je stanovena v souladu se zákonem č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů, a to na základě předložené cenové nabídky Poskytovatele v rámci předmětné Veřejné zakázky.

3. Cena plnění

1. cena za dodání Zálohovacího SW, instalaci a implementaci a vč. odměny za 2575 ks licencí k Zálohovacímu SW činí: 4.300.800,- Kč bez DPH;

2. cena za poskytování Podpory za období 12 kalendářních měsíců činí: 245.000,- Kč bez DPH.

Podrobný rozpis ceny je uveden v Příloze č. 2 „Specifikace ceny plnění“, která tvoří nedílnou součást této Smlouvy (dále jen „Příloha č. 2“).

4. Ceny plnění uvedené v odst. 3. tohoto článku jsou stanoveny jako ceny maximální, konečné a nepřekročitelné a zahrnují veškeré náklady Poskytovatele nutné ke splnění předmětu plnění dle této Smlouvy.

5. Bude-li ke dni uskutečnění zdanitelného plnění Poskytovatel plátcem DPH, bude k cenám bez DPH uvedeným  v odst. 3. tohoto článku Poskytovatelem účtována daň z přidané hodnoty ve výši dle sazby stanovené příslušnými právními předpisy platnými a účinnými ke dni uskutečnění zdanitelného plnění. Za správnost stanovení sazby DPH a vyčíslení výše DPH odpovídá Poskytovatel.

6. Poskytovatel, který ke dni uskutečnění zdanitelného plnění nebude plátcem DPH, bude Objednateli účtovat ceny uvedené v tomto článku jako ceny konečné.

Článek VI. Fakturační a platební podmínky

1. Úhrady cen za plnění poskytované dle této Smlouvy budou prováděny bezhotovostním převodem na bankovní účet Poskytovatele uvedený v záhlaví této Smlouvy. Jednotlivé úhrady budou prováděny na základě daňových dokladů – faktur vystavených Poskytovatelem (dále jen „faktura“) a zaslaných Objednateli. Smluvní strany se dohodly, že bankovní účty uvedené u jejich identifikačních údajů v záhlaví této Smlouvy mohou být měněny pouze formou písemných smluvních dodatků k této Smlouvě, podepsaných oprávněnými zástupci Smluvních stran.

2. Faktura za plnění dle čl. II. odst. 1. až 3., tj. cena za veškeré plnění Poskytovatele dle této Smlouvy s výjimkou poskytování Podpory, bude Poskytovatelem vystavena do 14. dne kalendářního měsíce, ve kterém bude zahájeno poskytování Licence a Podpory (čl. III. odst. 6. Smlouvy). První den tohoto kalendářního měsíce je považován za den uskutečnění zdanitelného plnění. Tato faktura bude obsahovat též cenu za první období 12 kalendářních měsíců poskytování Podpory. Přílohou faktury musí být kopie Potvrzení Objednatele o řádném dodání Licenčních klíčů (viz čl. III. odst. 8. písm. c) Smlouvy), Předávací protokol (viz čl. III. odst. 4. Smlouvy) a Akceptační protokol (viz čl. III. odst. 5. Smlouvy).

3. Úhrada ceny za plnění dle čl. II. odst. 4. této Smlouvy (tj. cena za Podporu) bude prováděna na základě faktur, vystavených vždy za příslušné období 12 kalendářních měsíců (dále jen „dvanáctiměsíční období“), s tím že:

1. dvanáctiměsíčním obdobím se rozumí období dvanácti kalendářních měsíců po sobě jdoucích. Počátkem prvního dvanáctiměsíčního období je první den kalendářního měsíce následujícího po podpisu Akceptačního protokolu; následující dvanáctiměsíční období navazuje vždy na období předešlé a jeho běh je obdobný,

2. dnem uskutečnění předmětného zdanitelného plnění je vždy první den příslušného dvanáctiměsíčního období,

3. úhrada ceny Podpory za první dvanáctiměsíční období bude provedena na základě faktury vystavené v souladu s ust. odst. 2. tohoto článku,

4. jednotlivé faktury za druhé, třetí a čtvrté dvanáctiměsíční období budou vystaveny vždy do 14. dne kalendářního měsíce následujícího po uplynutí období předcházejícího, a to vždy na cenu ve výši uvedené v čl. V. odst. 3. písm. b) této Smlouvy. V případě předčasného ukončení této Smlouvy bude cena Podpory Objednatelem uhrazena jen za dobu, po kterou poskytování Podpory podle této Xxxxxxx potrvá.

4. Jednotlivé faktury bude Poskytovatel zasílat Objednateli v listinné podobě na adresu sídla Objednatele uvedenou v záhlaví této Smlouvy nebo v elektronické podobě do jeho datové schránky nebo e-mailem zaslaným na adresu xxxxxxxxx@xxx.xx, přičemž předmět (název) e-mailu musí začínat slovem „Faktura“.

Jako odběratel musí být na fakturách uvedena Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky, Xxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0.

5. Splatnost faktury je 30 kalendářních dnů ode dne jejího doručení Objednateli.

6. Úhrady za plnění budou prováděny v českých korunách. Peněžitá částka se považuje za zaplacenou (tj. peněžitý závazek se považuje za splněný) okamžikem jejího odepsání z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Poskytovatel není oprávněn nárokovat bankovní poplatky nebo jiné náklady vztahující se k převodu poukazovaných částek mezi Smluvními stranami na základě této Smlouvy.

7. Každá faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného účetního a daňového dokladu ve smyslu příslušných zákonných ustanovení, zejména zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále též jen „zákon o DPH“), zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů a § 435 občanského zákoníku. Veškeré faktury musí též obsahovat číslo této Smlouvy.

8. V případě, že faktura nebude mít veškeré náležitosti podle výše uvedených a dalších souvisejících právních předpisů nebo podle této Smlouvy, je Objednatel oprávněn před uplynutím doby splatnosti fakturu vrátit Poskytovateli. V průvodním dopise ke vrácené faktuře musí uvést důvod vrácení. Poskytovatel je povinen podle povahy nesprávnosti fakturu opravit nebo nově vyhotovit. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní doba splatnosti. Celá doba splatnosti (30 dní) počíná běžet znovu od opětovného doručení náležitě opravené nebo nově vyhotovené faktury Objednateli.

9. Poskytovatel, pokud je v den uzavření Smlouvy plátcem DPH, prohlašuje, že účet uvedený v záhlaví této Smlouvy je účtem zveřejněným správcem daně způsobem umožňujícím dálkový přístup ve smyslu § 96 odst. 2 zákona o DPH. V případě, že Poskytovatel nebude mít v době uskutečnění zdanitelného plnění bankovní účet uvedený v záhlaví této Smlouvy tímto způsobem zveřejněn, uhradí Objednatel Poskytovateli v dohodnutém termínu splatnosti příslušné faktury pouze částku představující dohodnutou cenu plnění bez DPH. Částku rovnající se výši DPH z Poskytovatelem fakturované ceny plnění uhradí Objednatel, v souladu s § 109a zákona o DPH, finančnímu úřadu místně příslušnému Poskytovateli. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že příslušnou cenu plnění bude považovat tímto za zaplacenou. Smluvní strany se dohodly, že podle tohoto ustanovení bude postupováno též v případě, pokud se Poskytovatel v době poskytování plnění dle této Smlouvy plátcem DPH stane.

10. Pokud v době uskutečnění příslušného zdanitelného plnění bude Poskytovatel uveden ve smyslu § 106a zákona o DPH v Registru DPH jako nespolehlivý plátce, dohodly se Smluvní strany, že při úhradě ceny plnění bude postupováno způsobem uvedeným v odst. 9. tohoto článku.

11. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli potřebnou součinnost při výkonu finanční kontroly dle zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů.

Článek VII. Sankční ujednání, odpovědnost za škodu

1. V případě prodlení Poskytovatele se splněním termínů jednotlivých plnění předmětu plnění tak, jak je stanoveno v čl. III. odst. 2. a 3. této Smlouvy, může Objednatel vyúčtovat Poskytovateli v každém jednotlivém případě smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každý den prodlení a Poskytovatel se zavazuje vyúčtovanou smluvní pokutu uhradit.

2. V případě prodlení Poskytovatele se zahájením poskytování Licence a Podpory dle čl. III. odst. 6. Smlouvy je Objednatel oprávněn vyúčtovat Poskytovateli v každém jednotlivém případě smluvní pokutu ve výši 1 500 Kč za každý den prodlení a Poskytovatel se zavazuje vyúčtovanou smluvní pokutu uhradit.

3. V případě prodlení Objednatele se zaplacením faktury může Poskytovatel vyúčtovat Objednateli úrok z prodlení ve výši 0,02 % z nezaplacené částky předmětné faktury za každý kalendářní den prodlení a Objednatel je povinen tuto sankci uhradit.

4. Uhrazením jakékoliv smluvní pokuty není dotčeno právo oprávněné Smluvní strany na náhradu vzniklé škody, s omezením dle odst. 6. tohoto článku.

5. Odpovědnost za škodu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména ustanovením § 2894 a násl. a § 2913 občanského zákoníku.

6. Smluvní strany se dohodly, že maximální výše náhrady škody vzniklé Smluvním stranám při plnění nebo v souvislosti s plněním podle této Smlouvy je pro obě Smluvní strany limitována částkou 1 000 000 Kč (slovy: jeden milion korun českých).

Článek VIII. Odstranění vad, komunikace v rámci poskytování Podpory

1. Poskytovatel se zavazuje realizovat předmět plnění této Smlouvy v souladu s příslušnými právními předpisy a s maximální péčí a v kvalitě odpovídající jeho odborným znalostem a zkušenostem, kterou lze od něj vzhledem k jeho profesnímu zaměření právem očekávat.

2. Objednatel bude hlásit vady a incidenty vzniklé při užívání Zálohovacího SW, tj. oznamovat problémy spojené s provozem Zálohovacího SW, jakož i uplatňovat nároky z titulu vad plnění Poskytovatele podle této Smlouvy servisními požadavky, a to prostřednictvím svého Service Desku (e-mail: xxxxxxxxxxx@xxx.xx, telefon: 000 000 000) na kontaktní místo Poskytovatele: e-mail xxxxxx@xxxxxxxx.xx, telefon: 000 000 000.

3. Standardní komunikace mezi Objednatelem a Poskytovatelem bude probíhat přes Service Desk Objednatele výhradně na bázi elektronické komunikace v českém nebo slovenském jazyce. Použití telefonní linky je možné pouze v případě, kdy nelze využít e-mailové komunikace. Komunikace mezi Objednatelem a Poskytovatelem bude obsahovat minimálně tyto kroky:

1. Zaslání servisního požadavku ze strany Objednatele – (zaslání e-mailu Poskytovateli).

2. Potvrzení přijetí servisního požadavku Poskytovatelem – (zaslání e-mailu Objednateli).

• V případě odmítnutí servisního požadavku Poskytovatelem řádné odůvodnění tohoto odmítnutí – (zaslání e-mailu Objednateli).

3. Vyřešení servisního požadavku Poskytovatelem – zaslání e-mailu Objednateli.

4. Servisní požadavek je považován za vyřešený dnem zaslání informace Poskytovatele o vyřešení servisního požadavku Objednateli – (zaslání e-mailu Objednateli), bude-li následně Objednatelem vyřešení odsouhlaseno.

4. Objednatel si vyhrazuje možnost dotazu (e-mailem) na stav nevyřešeného servisního požadavku, na nějž Poskytovatel odpoví nestrukturovaným e-mailem.

Článek IX. Ochrana informací, údajů a dat

1. Objednatel podle § 24 odst. 1 zákona č. 551/1991 Sb., o Všeobecné zdravotní pojišťovně České republiky, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon č. 551/1991 Sb.“), spravuje, aktualizuje a rozvíjí informační systém VZP ČR, přičemž postupuje a řídí se příslušnými ustanoveními cit. zákona a souvisejícími právními předpisy. S odkazem na § 24a zákona č. 551/1991 Sb., zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a dále na zákon č. 181/2014 Sb. o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů, se Poskytovatel zavazuje učinit taková opatření, aby veškeré osoby, které se podílejí na realizaci jeho závazků z této Smlouvy, zachovávaly mlčenlivost o veškerých osobních údajích, jakož i o technicko-organizačních opatřeních k jejich ochraně, o nichž se při plnění závazků dozvěděly, včetně těch, které Objednatel eviduje pomocí výpočetní techniky, či jinak. Tutéž mlčenlivost se zavazuje zachovávat i Poskytovatel. Toto ujednání platí i v případě nahrazení uvedených právních předpisů předpisy jinými.

2. Poskytovatel se dále zavazuje zajistit, aby veškeré osoby, které se podílejí na realizaci jeho závazků z této Xxxxxxx, zachovávaly mlčenlivost o veškerých dalších skutečnostech, údajích a datech, o nichž se při plnění těchto závazků dozvěděly, a které nejsou veřejně známé nebo veřejně dostupné. Tutéž mlčenlivost se zavazuje zachovávat i Poskytovatel.

3. Za porušení závazků uvedených v odst. 1. a 2. tohoto článku se považuje i využití těchto skutečností, údajů a dat, jakož i dalších vědomostí pro vlastní prospěch Poskytovatele, prospěch třetí osoby nebo pro jiné důvody.

4. Poskytnutí informací na základě povinností stanovených Smluvním stranám obecně závaznými právními předpisy České republiky včetně přímo použitelných předpisů Evropské unie není považováno za porušení povinností Smluvních stran sjednaných v tomto článku.

5. Za porušení závazku uvedeného v odst. 1. tohoto článku je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli v každém jednotlivém případě smluvní pokutu ve výši 1 000 000 Kč (slovy: jeden milion korun českých).

6. Za porušení závazku uvedeného v odst. 2. tohoto článku je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli v každém jednotlivém případě smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč (slovy: jedno sto tisíc korun českých).

7. Ujednáním o smluvní pokutě ani zaplacením smluvní pokuty podle tohoto článku není dotčeno právo Objednatele na náhradu škody vzniklé z porušení povinnosti, ke kterému se smluvní pokuta vztahuje, a to v celém rozsahu.

8. Práva a závazky Smluvních stran uvedené v tomto článku trvají i po skončení smluvního vztahu založeného touto Smlouvou.

Článek X. Uveřejnění Smlouvy

1. Smluvní strany jsou si plně vědomy zákonné povinnosti Smluvních stran uveřejnit dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, tuto Smlouvu včetně všech případných dohod, kterými se tato Smlouva doplňuje, mění, nahrazuje nebo ruší, prostřednictvím registru smluv.

2. Uveřejněním této Smlouvy dle odst. 1. tohoto článku se rozumí uveřejnění elektronického obrazu textového obsahu této Smlouvy ve formátu stanoveném zákonem o registru smluv prostřednictvím registru smluv.

3. Smluvní strany se dohodly, že tuto Xxxxxxx zašle správci registru smluv k uveřejnění prostřednictvím registru smluv Objednatel. Poskytovatel je povinen zkontrolovat, že Smlouva včetně všech příloh a metadat byla řádně v registru smluv uveřejněna. V případě, že Poskytovatel zjistí jakékoli nepřesnosti či nedostatky, je povinen neprodleně o nich Objednatele informovat.

4. Postup uvedený v odst. 3. tohoto článku se Smluvní strany zavazují dodržovat i v případě uzavření dodatků k této Smlouvě, jakož i v případě jakýchkoli dalších dohod, kterými se tato Smlouva doplňuje, mění, nahrazuje nebo ruší.

5. Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Objednatel může uveřejnit tuto Smlouvu (tj. celé znění včetně všech příloh) včetně všech jejích případných dodatků na svém profilu zadavatele; ustanovení odst. 6. a 7. tohoto článku se vztahuje i na tento postup.

6. Poskytovatel výslovně souhlasí s tím, že s výjimkou ustanovení znečitelněných v souladu se zákonem o registru smluv, bude uveřejněno úplné znění Smlouvy včetně příloh a dodatků.

7. Objednatel výslovně souhlasí s tím, že s výjimkou ustanovení znečitelněných v souladu se zákonem o registru smluv, bude uveřejněno úplné znění Smlouvy včetně příloh a dodatků.

Článek XI. Pojištění

1. Poskytovatel se zavazuje být po celou dobu trvání této Smlouvy pojištěn pro případ vzniku odpovědnosti Poskytovatele za škodu, která může vzniknout Objednateli nebo třetí osobě při plnění závazků Poskytovatele dle této Smlouvy nebo v souvislosti s plněním těchto závazků. Toto pojištění musí být sjednáno s pojistnou částkou minimálně 2 000 000 Kč (slovy: dva miliony korun českých).

2. Poskytovatel je povinen na výzvu Pověřené osoby Objednatele doložit, že je pojištěn pro případ vzniku odpovědnosti za škodu v požadovaném rozsahu (viz odst. 1. tohoto článku), a to vždy nejpozději do 10 pracovních dnů od doručení výzvy Objednatele. Poskytovatel k prokázání splnění tohoto požadavku předloží Objednateli dokumenty, ze kterých bude splnění požadavku na pojištění vyplývat, tj. například pojistnou smlouvu nebo pojistku a doklad o zaplacení pojistného na příslušné období, pojistný certifikát, či obdobný doklad vydaný příslušnou pojišťovnou.

3. V případě nesplnění povinnosti Poskytovatel stanovené v odst. 1. tohoto článku je Objednatel oprávněn vyúčtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých), a to za každý i jen započatý kalendářní den, kdy porušení této povinnosti trvá a Poskytovatel je povinen tuto částku uhradit.

4. V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele stanovené v odst. 2. tohoto článku je Objednatel oprávněn vyúčtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých) za každý i jen započatý kalendářní den prodlení a Poskytovatel je povinen tuto částku uhradit.

5. Objednatel je oprávněn uplatnit právo na zaplacení smluvních pokut dle odst. 3. a 4. tohoto článku souběžně.

Článek XII. Součinnost

1. Nezbytným předpokladem pro realizaci plnění dle této Smlouvy je účinná a kvalifikovaná spolupráce obou Smluvních stran. Tato spolupráce bude realizována zejména účastí pracovníků Objednatele a Poskytovatele. Jako poddodavatelé Poskytovatele se mohou prací účastnit poddodavatelé (k tomu srov. § 1935 občanského zákoníku).

2. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou Smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy. Smluvní strany se dohodly na tom, že pro účely této Smlouvy se nepoužije ust. § 2591 občanského zákoníku.

3. Pro zajištění řádného poskytování Podpory ze strany Poskytovatele bude Objednatel poskytovat součinnost, spočívající zejména v následujících povinnostech:

1. ohlásit Poskytovateli jakoukoli případnou závadu nebo odchylku Zálohovacího SW bezprostředně po jejím zjištění;

2. umožnit Poskytovateli získat pouze potřebná data nutná pro poskytování Podpory a analýzu problému na základě výstupních logů.

Článek XIII. Závěrečná ustanovení

1. Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem jejího podpisu poslední Smluvní stranou a účinnosti dnem jejího uveřejnění prostřednictvím registru smluv v souladu se zákonem o registru smluv.

2. Tato Xxxxxxx se uzavírá písemně v elektronické podobě. Poskytovatel podepisuje Xxxxxxx uznávaným elektronickým podpisem ve smyslu § 6 odst. 2 zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZSVD“); Objednatel podepisuje Xxxxxxx v souladu s § 5 ZSVD kvalifikovaným elektronickým podpisem.

3. Pokud není touto Smlouvou stanoveno jinak, lze tuto Smlouvu měnit pouze formou písemných dodatků k této Smlouvě, a to v souladu se ZZVZ. Uzavření písemného smluvního dodatku není třeba v případech změn Pověřených osob Smluvních stran a jejich kontaktních údajů (viz odst. 12. tohoto článku) a v dalších případech výslovně stanovených touto Smlouvou.

4. Závazky dle této Smlouvy mohou zaniknout písemnou dohodou Smluvních stran.

5. Tuto Smlouvu může kterákoliv ze Smluvních stran písemně vypovědět (i bez uvedení důvodu výpovědi) takto:

   1. v případě výpovědi této Smlouvy ze strany Objednatele činí výpovědní doba 6 měsíců a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Smluvní straně a skončí posledním dnem měsíce šestého;

   2. v případě výpovědi této Smlouvy ze strany Poskytovatele činí výpovědní doba 12 měsíců a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Smluvní straně a skončí posledním dnem měsíce dvanáctého.

6. Kterákoliv ze Smluvních stran může odstoupit od této Smlouvy v případech stanovených touto Smlouvou nebo zákonem, a to zejména ust. § 1977 a násl. a § 2001 a násl. občanského zákoníku. Odstoupením od této Smlouvy nejsou dotčena ustanovení čl. VII. této Smlouvy (Sankční ujednání).

7. Pro účely této Smlouvy bude za podstatné porušení smluvních povinností považováno prodlení s termínem podpisu Akceptačního protokolu nebo následném zahájení poskytování Licence a Podpory dle této Smlouvy o více než 10 pracovních dnů.

8. Smluvní strany mohou od této Smlouvy odstoupit i pro nepodstatné porušení této Smlouvy. V případě nepodstatného porušení smluvní povinnosti, může druhá Smluvní strana od této Smlouvy odstoupit poté, co Smluvní strana, která se dopustila nepodstatného porušení smluvní povinnosti, svoji povinnost nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou jí druhá Smluvní strana poskytla.

9. Objednatel je oprávněn odstoupit od Xxxxxxx také tehdy, je-li s přihlédnutím ke všem okolnostem zřejmé, že Poskytovatel není schopen splnit své závazky dle této Smlouvy. Objednatel může odstoupit od této Smlouvy i tehdy, jestliže se Poskytovatel dopustí vážného neprofesionálního chování nebo bude vyvíjet činnost, která bude v rozporu s obsahem, účelem nebo předmětem této Smlouvy.

10. Ukončením této Smlouvy uplynutím sjednané doby plnění, dohodou, výpovědí ani odstoupením od této Smlouvy není dotčena platnost kteréhokoliv ustanovení této Smlouvy, jež má výslovně či ve svých následcích zůstat i nadále podle povahy věci v platnosti. Ukončení této Smlouvy se nedotýká zejména licenčních ujednání, práva na zaplacení smluvní pokuty, dospělého úroku z prodlení, práva na náhradu škody vzniklé z porušení smluvní povinnosti ani ujednání, které má vzhledem ke své povaze zavazovat Smluvní strany i po odstoupení od této Smlouvy, zejména závazku mlčenlivosti a ochrany informací, zajištění a utvrzení závazků a ujednání o způsobu řešení sporů.

11. Pověřené osoby:

Osobami pověřenými k jednání ve věcech plnění všech závazků dle této Smlouvy (v této Smlouvě též jen „Pověřené osoby“) jsou:

Za Objednatele:

Xxxxx a příjmení:	XXXXXXXXXXX
E-mail:	XXXXXXXXXXX
Telefon:	XXXXXXXXXXX

nebo

Xxxxx a příjmení:	XXXXXXXXXXX
E-mail:	XXXXXXXXXXX
Telefon:	XXXXXXXXXXX

nebo

Xxxxx a příjmení:	XXXXXXXXXXX
E-mail:	XXXXXXXXXXX
Telefon:	XXXXXXXXXXX

Za Poskytovatele:

Xxxxx a příjmení:	XXXXXXXXXXX
Funkce:	Business Development Manager
E-mail:	XXXXXXXXXXX
Mobilní telefon:	XXXXXXXXXXX

Je-li Pověřených osob určeno více, může každá z nich jednat samostatně, neurčuje-li tato Smlouva v konkrétním případě jinak. Pověřené osoby nemohou měnit tuto Smlouvu, neurčuje-li tato Smlouva v konkrétním případě jinak.

12. Změnu Pověřených osob nebo jejich kontaktních údajů uvedených v této Smlouvě je každá Smluvní strana povinna bez zbytečného odkladu písemně oznámit druhé Smluvní straně, a to:

1. e-mailem zaslaným Pověřenou osobou jedné Smluvní strany Pověřené osobě druhé Smluvní strany, ve kterém bude změna oznámena

nebo

2. oznámením zaslaným druhé Smluvní straně do její datové schránky.

Dodatek ke Smlouvě se v tomto případě neuzavírá; změna Pověřené osoby či jejích kontaktních údajů je účinná dnem uvedeným v oznámení, nejdříve však okamžikem, kdy je oznámení o změně druhé Smluvní straně řádně doručeno (Uzavření příslušného dodatku ke Smlouvě však není vyloučeno, změna se pak řídí příslušným ujednáním v příslušném dodatku).

13. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvou, včetně sporů o její výklad či platnost a usilovat o jejich vyřešení především smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě Smluvních stran smírnou cestou, budou na návrh kterékoliv Smluvní strany dány k rozhodnutí věcně a místně příslušnému soudu v České republice.

14. Pokud některé z ustanovení této Smlouvy je nebo se stane neplatným, neúčinným či zdánlivým, neplatnost, neúčinnost či zdánlivost tohoto ustanovení nebude mít za následek neplatnost této Smlouvy jako celku ani jiných jejích ustanovení, pokud je takovéto ustanovení oddělitelné od zbytku této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují takovéto neplatné, neúčinné či zdánlivé ustanovení nahradit novým platným a účinným ustanovením, které svým obsahem bude co nejvěrněji odpovídat podstatě a smyslu původního ustanovení.

15. Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů.

16. Nedílnou součástí této Smlouvy jsou následující přílohy:

1. Příloha č. 1 – Technické požadavky na Zálohovací SW

2. Příloha č. 2 - Specifikace ceny plnění

3. Příloha č. 3 – Licenční podmínky a podmínky poskytování podpory výrobce Zálohovacího SW Veeam End User License Agreement (EULA) a Veeam Customer Support Policy

17. Smluvní strany výslovně sjednávají, že jakákoli ustanovení obsažená v přílohách této Smlouvy
    přiložených Poskytovatelem, která jsou v rozporu s touto Smlouvou resp. jejichž aplikací by se jakkoli zhoršilo právní postavení Objednatele oproti textu Smlouvy a / nebo podmínkám vyplývajícím z obecné úpravy obsažené v platných právních předpisech (vč. úpravy dispozitivní), se při posuzování závazků Smluvních stran nepoužijí, tj. na taková ustanovení se hledí jako na neexistující. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany výslovně vylučují použití veškerých ustanovení v dalších přílohách Poskytovatele měnících text Smlouvy, pokud jde o vznik, trvání a ukončení smluvního vztahu (vč. výpovědi a odstoupení), podmínky zahájení a ukončení poskytování plnění, podmínky platební a sankční, povinnost k náhradě škody.

18. Pro případ kontradikce se jako závazná použijí prioritně příslušná ustanovení této Smlouvy a následně příslušná ustanovení jednotlivých příloh, a to ve výše uvedeném pořadí.

19. Komunikace mezi Pověřenými osobami Smluvních stran bude probíhat v českém, příp. slovenském jazyce.

20. Smluvní strany si před podpisem tuto Smlouvu řádně přečetly a svůj souhlas s obsahem a autentičností jednotlivých ustanovení této Smlouvy včetně jejích příloh stvrzují svým podpisem.

Všeobecná zdravotní pojišťovna COMTESYS, spol. s r.o.

České republiky

podepsáno elektronicky podepsáno elektronicky

Ing. Xxxxxx Xxxxxxx Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx

ředitel VZP ČR jednatel

Příloha č. 1 – Technické požadavky na Zálohovací SW

Specifikace Zálohovacího SW
Výrobce Zálohovacího SW	Veeam Data Platform Foundation
Obchodní název Zálohovacího SW	Veeam Software
Parametr	Technické požadavky na Zálohovací SW
Zálohování na síťové úložiště	Na menších lokalitách (bývalé okresní pojišťovny) bude zálohování prováděno do sdílené složky s patřičnými právy na virtuálním distribučním serveru v jiné VLAN. Zálohování bude prováděno po místní síti LAN. Na větších lokalitách (bývalé Krajské pobočky VZP ČR, Regionální pobočky a Ústředí) bude zálohování prováděno do samostatné sdílené složky s patřičnými právy. Případně bude prováděno stejně jako na menších lokalitách.
Umožnit zálohu jen na domovské lokalitě	Z důvodu omezené propustnosti sítě WAN je nutné potlačit zálohování notebooků, když je připojen do sítě na jiné než domovské lokalitě. Toto potlačení musí být funkční u všech druhů síťového připojení (LAN, Wi-Fi, 3G, 4G …) prostřednictvím VPN tunelu.
Přírůstkové zálohování	Kromě plné zálohy musí Zálohovací SW umožnit zálohování notebooků formou inkrementální (přírůstkové) zálohy.
Komprese dat	Z důvodu úspory místa na síťových úložištích je požadována komprese uložených dat.
Výběr dat zálohování	Výběr zálohovaných adresářů a souborů k zálohování.
	Možnost vyloučit ze zálohování všechny adresáře, maska souborů.
Podpora operačních systémů	Windows 10/64-bit a Windows 11/64-bit
Záloha otevřených souborů	MS Office. př. (nejčastějším případem jsou soubory aplikace Outlook *.ost, *.pst)
Centralizovaná správa zálohování a obnovy	Centrální nastavení politiky záloh administrátorem. Centrální správa procesu zálohování, zálohování bez interakce uživatele.
Spolupráce s Active Directory	Napojení na AD, zobrazení jednotlivých notebooku v doméně pro potřebu instalace zálohovacího klienta.
Logování a reporting	Podrobné informace o stavu zálohování, zaslání informace o dlouhodobě nezálohované stanici včetně důvodu neprovedení zálohy. Notifikace o provedené záloze pro uživatele.
Možnost šifrování	Možnost šifrování záloh
Obnova:	Vzdálená obnova administrátorem
	Možnost obnovit ze zálohy vybraná data (soubory, adresáře)
Zálohovací klient na koncovém zařízení	Komunikace v českém jazyce
Technická podpora	Maintenance – přístup k aktualizacím po dobu 48 měsíců

Dodání SW, dokumentů a poskytnutí licence:

a. SW:

SW bude předán Objednateli na DVD/CD médiích.

b. Dokumentace:

Dokumentace bude předána Objednateli na DVD/CD médiích nebo odkazem na příslušné stránky výrobce Zálohovacího SW.

c. Poskytnutí licence:

Poskytnutí licence a umožnění čerpání Podpory bude stvrzeno Objednateli formou předání elektronického certifikátu a instalačních klíčů na DVD/CD médiích (případně upraví Poskytovatel dle skutečnosti).

Požadavky Zálohovacího SW na HW:

Dle požadavku Objednatele

Poskytovatelem uvedené „Požadavky aplikace na HW“ musí splňovat Objednatelem níže stanovené dostupné prostředky HW/SW vybavení, které má Objednatel k dispozici:

Standardní dostupné systémové prostředky pro instalaci serverové části programu: 2x vCPU, 4 GB vRAM, 90 GB vHDD, OS: W2k19, W2k22. , SQL Clusters.

Konfigurace koncového zařízení (notebooku): OS Windows 10 64-bit / Windows 11 64-bit, , 8GB RAM, Internetový prohlížeč IE11, Google Chrome.

Příloha č. 2 – Specifikace ceny plnění

Č. položky	Položka		Cena za položku v Kč bez DPH
1	Cena za dodání Zálohovacího SW vč. odměny za poskytnuté licence, instalaci a implementaci, zahrnující zejména zpracování postupu instalace a implementace řešení v prostředí IS VZP ČR, instalaci centrálního management serveru do IS VZP ČR, nasazení zálohovacích klientů (příslušného SW) na pilotním vzorku 20 notebooků zaškolení dvou administrátorů zadavatele on-site u Objednatele a dodání dokumentace		4.300 800,-
Č. položky	Položka	Cena za jedno 12 měsíční období poskytování Podpory v Kč bez DPH	Cena za čtyři 12 měsíční období poskytování Podpory v Kč bez DPH
2	Podpora zálohovacího SW (pro 2575 koncových zařízení) za 12 měsíční období poskytování podpory	245 000,- Kč	980 000,- Kč
Celková cena v Kč bez DPH			5 280 800,- Kč

Příloha č. 3 - Licenční podmínky a podmínky poskytování podpory výrobce Zálohovacího SW

Licenční smlouva s koncovým uživatelem Veeam (EULA)

Poslední aktualizace: 5. prosince 2023

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: ČTĚTE PROSÍM POZORNĚ. TATO LICENČNÍ SMLOUVA S KONCOVÝM UŽIVATELEM („EULA“) JE PRÁVNÍ SMLOUVA MEZI VÁMI (JAKO JEDNOTLIVCEM NEBO SUBJEKTEM „VY“) A VEEAM SOFTWARE GROUP GMBH („VEEAM“), KTERÁ STANOVUJE PRÁVA A POVINNOSTI UPRAVUJÍCÍ PRODUKTY VEEAM SO „SOFTWARE“), OMEZENÉ SLUŽBY PODPORY A SOUVISEJÍCÍ DOKUMENTACE. INSTALACÍ, POUŽÍVÁNÍM NEBO JINOU INTERAKCÍ SE SOFTWAREM NEBO DOKUMENTACÍ, POSKYTOVÁNÍM NEBO PŘIJÍMÁNÍM SLUŽEB SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE BUDETE VÁZÁNI PODMÍNKAMI TÉTO EULY. POKUD NESOUHLASÍTE S PODMÍNKAMI TÉTO SMLOUVY EULA, NEPOUŽÍVEJTE SOFTWARE, DOKUMENTACI NEBO SLUŽBY ANI JINAK S NÍM NEZACHÁZEJTE.

Udělení licence 1.0

1.1 Tato EULA vám uděluje nevýhradní, nepřenosné a nesublicencovatelné právo na instalaci a používat Software ve formě objektového kódu a jakoukoli související dokumentaci („Dokumentace“) pro své interní obchodní účely za podmínek zde uvedených.

1.2 Software je třeba používat v souladu s konkrétní licencí, kterou jste zakoupili; popis licence lze nalézt na adrese xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxx-xxxxxx.xxxx („Licenční zásady“). Můžete používat pouze počet licencí nebo kapacitu, které jste zakoupili, pokud produkt výslovně neumožňuje překročit využití o určitou částku. V případě, že překročíte zakoupenou kapacitu, software nesmí zpracovávat další pracovní zátěže a společnost Veeam nemusí poskytovat údržbu nebo podporu pro takové nadměrné použití, pokud si nezakoupíte další licence.

1.3 V souladu s touto smlouvou EULA a licenčními zásadami jste oprávněni pořizovat kopie softwaru a dokumentace pro své vlastní použití. Jakékoli kopie nebo částečné kopie Softwaru a Dokumentace, které vytvoříte, zůstávají duševním vlastnictvím společnosti Veeam a musí obsahovat všechna relevantní upozornění na patenty, autorská práva a ochranné známky.

2.0 Zakázané použití

Bez výslovného předchozího písemného souhlasu společnosti Veeam nesmíte (přímo ani nepřímo prostřednictvím jakéhokoli zaměstnance, dodavatele, konzultanta, agenta nebo jiného zástupce): (a) dále prodávat, převádět, sdílet nebo zpřístupňovat software nebo své licenční klíče žádné třetí straně (včetně, bez omezení, sdílení licenčních klíčů na jakékoli webové stránce, fóru nebo sociálních médiích); (b) zpracovávat data třetích stran (jako poskytovatel služeb), poskytovat komerční hostingové nebo podpůrné služby, sublicencovat, pronajímat nebo pronajímat, jako celek nebo zčásti, Software jiné straně nebo jinak používat Software na bázi servisního úřadu bez zakoupení konkrétní licence Veeam; (c) dešifrovat, dekompilovat, rozebírat, zpětně sestavovat, zpětně analyzovat, upravovat nebo se jinak pokoušet odvodit zdrojový kód, algoritmy, značky, specifikace, architektury, struktury nebo jiné prvky Softwaru, včetně jakýchkoli licenčních klíčů, v celku nebo v celku částečně, za jakýmkoli účelem nebo jakýmkoli způsobem (kromě rozsahu, v němž je takový zákaz výslovně zakázán zákonem); (d) psát nebo vyvíjet jakýkoli odvozený software nebo dokumentaci nebo jiné softwarové programy založené na softwaru nebo dokumentaci; (e) používat software nebo dokumentaci v rozporu s jakýmikoli platnými zákony nebo předpisy; nebo (f) zveřejnit, přenést nebo jinak zpřístupnit výsledky jakýchkoli testů výkonu, kapacity nebo funkčnosti nebo jakéhokoli srovnávacího testování Softwaru jakékoli třetí straně.

3.0 zkušební licence

Software vám může být poskytnut pro účely beta, předvedení, testování nebo hodnocení, a to buď s licencí „Odzkoušení“ nebo „Není k dalšímu prodeji“ (souhrnně „Licence pro odzkoušení“). Pro všechny zkušební licence je termín omezený a bude vám definován společností Veeam. Zkušební licence jsou omezeny konkrétně na použití pouze pro účely demonstrace a hodnocení a souhlasíte, že nebudete software používat pro účely zpracování třetí stranou. Vaše používání Softwaru na základě zkušební licence je poskytováno tak, jak je, bez jakýchkoli prohlášení nebo záruk jakéhokoli druhu a je na vaše výhradní riziko. Licence „Není k dalšímu prodeji“ nelze použít v produkčním prostředí ani ke zpracování záloh produkčních dat. Společnost Veeam nemá žádnou povinnost poskytovat podporu, udržovat nebo poskytovat jakoukoli pomoc ohledně jakýchkoli zkušebních licencí.

Společnost Veeam nebude v žádném případě odpovědná za žádné škody, za jakýkoli nárok nebo příčinu jakýchkoli škod jakéhokoli druhu, včetně, bez omezení, jakýchkoli přímých, nepřímých, zvláštních, náhodných, příkladných, zákonných, represivních nebo následné škody (včetně, bez omezení, ztráty zisku, ztráty použití nebo dat, poškození systémů nebo zařízení nebo přerušení podnikání). Nemáte nárok na žádnou obhajobu, odškodnění resp. záruční ochrana pro licence udělené podle tohoto oddílu.

4.0 Bezplatné licence a licence „Community Edition“

Produkty Bezplatné a „Community Edition“ licence mohou být používány ve vašem vlastním produkčním prostředí a pouze vámi v souladu s podmínkami této smlouvy EULA a licenční politikou. Licence Bezplatné a „Community Edition“ nesmíte používat k poskytování služeb třetím stranám (včetně podpory a konzultačních služeb pro stávající instalace licencí Bezplatné a „Community Edition“) nebo ke zpracování dat třetích stran. Vaše používání produktů Bezplatné a „Community Edition“ licence je poskytováno tak, jak je, bez jakýchkoli prohlášení nebo záruk jakéhokoli druhu a je na vaše výhradní riziko. Společnost Veeam nemá žádnou povinnost podporovat, udržovat nebo poskytovat jakoukoli pomoc ohledně jakékoli z těchto licencí. Společnost Veeam nebude v žádném případě odpovědná za žádné škody, za jakýkoli nárok nebo příčinu jakýchkoli škod jakéhokoli druhu, včetně, bez omezení, jakýchkoli přímých, nepřímých, zvláštních, náhodných, exemplárních, zákonných, trestních nebo následných škod (včetně, bez omezení, ztráta zisku, ztráta použití nebo dat, poškození systémů nebo zařízení nebo přerušení podnikání). Za licence udělené podle tohoto oddílu nemáte nárok na žádnou obranu, odškodnění ani záruční ochranu.

5.0 Údržba a podpora

Údržba a podpora (souhrnně „Údržba“) pro Software je k dispozici v souladu s licenčními zásadami a zásadami podpory společnosti Veeam (dále jen „zásady podpory“), které lze nalézt na adrese xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxx.xxxx. Údržba, pokud je součástí zakoupeného Softwaru, bude zahájena dnem zpracování vaší objednávky a vygenerováním licenčního souboru. Obdržíte (a) podporu pro Váš software a (b) veškeré aktualizace, vylepšení nebo vylepšení, které jsou zahrnuty nebo definovány v Zásadách podpory. Aktualizace softwaru nelze aplikovat na software s vypršelým plánem údržby.

6.0 Shromažďování technických informací

6.1 Společnost Veeam nemá přístup k softwaru nainstalovanému ve vámi zvoleném prostředí (prostředích) ani k jakýmkoli datům, která spravujete pomocí softwaru. Společnost Veeam nemá přístup k žádným souvisejícím technickým informacím konfiguraci nebo výkonu Softwaru, pokud jej dobrovolně neposkytnete společnosti Veeam nahráním souborů protokolu, sdílením snímků obrazovky, popisů, zpráv, informací z průzkumů atd. týkající se používání Softwaru.

6.2 Produkty Veeam, které podporují automatické aktualizace licencí, generují a odesílají společnosti Veeam statistiky využití licencí. TATO FUNKCE JE VÝCHOZÍ ZAPNUTÁ A LZE BÝT KDYKOLI VYPNUTO. Shromažďování údajů o využití licencí je povinné pro všechny licence Bezplatné a „Community Edition“ a nelze jej zakázat.

6.3 Některé produkty Veeam vyžadují dostupnost online licenčních služeb pro aktivaci licence a/nebo vykazování využití kvůli požadavkům chráněné platformy. TENTO SBĚR DAT JE VŽDY ZAPNUTÝ A NEMŮŽE BÝT ZAKÁZÁN.

7.0 Osobní údaje

V případě, že dobrovolně poskytnete osobní údaje společnosti Veeam v souvislosti s údržbou nebo jinak, vaše osobní údaje budou použity a uloženy v souladu s oznámením o ochraně osobních údajů společnosti Veeam, které lze nalézt na adrese xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Své preference můžete kdykoli aktualizovat na zákaznickém portálu Veeam.

8.0 Práva duševního vlastnictví

Software JE LICENCOVÁN, NEPRODÁVÁN. Software je chráněn patentem, autorským právem, ochrannou známkou, obchodním tajemstvím a dalšími zákony, včetně, bez omezení, mezinárodních smluv. Seznam relevantních patenty a ochranné známky naleznete na adrese xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxx-xxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx. Veškerá práva, titul a zájem na Software, Dokumentaci a jakékoli další materiály nebo informace společnosti Veeam poskytnuté nebo zpřístupněné v souvislosti s touto smlouvou EULA, jakož i všechny návrhy, nápady a zpětná vazba, kterou v souvislosti s výše uvedeným navrhnete, jsou majetkem společnosti Veeam. (nebo jakéhokoli poskytovatele licence třetí strany) a tímto udělujete společnosti Veeam jakékoli právo, nárok a zájem na takové návrhy, nápady nebo zpětnou vazbu. Poskytovatelé licencí třetích stran, kromě jakýchkoli jiných práv nebo opravných prostředků, které mají k dispozici, jsou oprávněnými třetími stranami této smlouvy EULA s ohledem na jejich příslušné komponenty.

9.0 Software s otevřeným zdrojovým kódem

Společnost Veeam může do softwaru nebo se softwarem zahrnout různé součásti softwaru s otevřeným zdrojovým kódem (souhrnně „OSS“), z nichž každá je ve vlastnictví třetí strany a podléhá jejím vlastním příslušným licenčním podmínkám a podmínkám. Aktuální seznam komponent OSS používaných společností Veeam lze nalézt na adrese xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxx-xxx.xxxx. Veškeré OSS jsou poskytovány „tak, jak jsou“ a společnost Veeam v souvislosti s nimi neposkytuje žádné výslovné ani předpokládané záruky jakéhokoli druhu a nepřebírá žádnou odpovědnost za jakékoli škody související s používáním nebo provozem jakéhokoli takového OSS.

10.0 Soulad s exportem

Software a dokumentace mohou podléhat zákonům USA o kontrole vývozu, včetně, bez omezení, zákona USA o správě exportu a souvisejících předpisů, a mohou podléhat vývozním nebo dovozním předpisům v jiných zemích. Jste povinni dodržovat všechny tyto předpisy a souhlasíte s tím, že ponesete výhradní odpovědnost za rozhodnutí, zda smí exportovat, reexportovat nebo importovat software a dokumentaci v souladu se zákonem.

11.0 Audit

Během platnosti této smlouvy EULA a po dobu jednoho roku poté může společnost Veeam během běžné pracovní doby a na základě přiměřeného předchozího upozornění prověřit vaše soubory, počítačové procesory, vybavení a zařízení, aby ověřila, zda dodržujete tuto smlouvu EULA a jak je používáte v souladu s licenčními zásadami a množstvím zakoupeným prostřednictvím autorizovaných prodejců Veeam nebo online tržišť.

12.0 Asistent s podporou AI

Některý Software může obsahovat asistenta s umělou inteligencí vyškoleného k tomu, aby vám poskytoval informace o tom, jak Software funguje, a odpovídal na otázky, které byste mohli mít o tomto Softwaru („Asistent“). Tato funkce se opírá o technologii, která se stále vyvíjí, a může produkovat neočekávaný nebo nepřesný výstup. Používáním Asistenta potvrzujete, že jste si těchto rizik vědomi a přijímáte je. Dále souhlasíte s tím, že společnost Veeam nenese odpovědnost za výstup Asistenta ani žádné informace, které do Asistenta zadáte. Asistenta nesmíte používat k žádnému jinému účelu než k vyhledávání informací o funkcích Softwaru. Souhlasíte s tím, že vy ani žádný uživatel ve vaší organizaci nebudete za žádných okolností vkládat do Asistenta informace, které jsou považovány za „osobní údaje“ nebo „osobní údaje“ (jak jsou tyto nebo podobné výrazy definovány podle jakýchkoli zákonů, které se na vás vztahují) nebo informace, které organizace považuje za důvěrné nebo neveřejné. Asistent je založen na službě Azure OpenAI od společnosti Microsoft Corporation. Všechny vstupy sdílíte s tímto asistentem budou zpracovány v souladu s podmínkami Azure OpenAI společnosti Microsoft. Před použitím Asistenta si prostudujte příslušnou dokumentaci, a pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, Asistenta nepoužívejte. Společnost Veeam může ukládat a kontrolovat jakýkoli vstup, který sdílíte s Asistentem, a výstup Asistenta za účelem zlepšení funkčnosti Asistenta nebo pokud je to jinak nutné, aby společnost Veeam mohla poskytovat své služby. Veeam vymaže všechny uložené vstupy a výstupy po 30 dnech od data uložení. Veeam nekontroluje všechny výstupy Asistenta; pokud Asistent není schopen odpovědět na vaši otázku nebo pokud máte nějaké obavy týkající se jeho výstupu, můžete kontaktovat pracovníky zákaznické podpory společnosti Veeam.

13.0 Odškodnění

Společnost Veeam bude hájit nebo podle svého uvážení urovnat jakoukoli žalobu, žalobu nebo řízení proti vám, které je založeno na tvrzení, že vaše používání Softwaru porušuje jakýkoli patent, autorská práva nebo jiná práva duševního vlastnictví třetí strany, a odškodní vás za jakékoli částky přiznané proti vám v důsledku nároku, sporu nebo řízení; za předpokladu, že (a) společnost Veeam bude neprodleně informována o uplatnění nároku, žaloby nebo řízení, (b) společnost Veeam má výhradní kontrolu nad svou obhajobou a/nebo urovnáním a (c) poskytnete přiměřenou pomoc a budete spolupracovat při obraně společnosti Veeam a/ nebo vypořádání na náklady společnosti Veeam.

Závazky společnosti Veeam na obranu a odškodnění se neuplatňují a vy budete odpovědní za obranu a/nebo vypořádání jakýchkoli nároků, kde (1) vaše používání softwaru nebo dokumentace přesahuje rozsah licence udělené v této smlouvě EULA, (2) upravili nebo vytvořili odvozená díla ze Softwaru nebo Dokumentace, (3) použili jste zastaralou verzi Softwaru nebo Dokumentace porušující autorská práva po vydání neporušující verze společností Veeam, nebo (4) Software jste použili nebo zkombinovali s jakoukoli technologií, software nebo hardware nedodaný společností Veeam, kde by bez takového použití nebo kombinace k údajnému porušení nedošlo, (5) používáte zkušební licence nebo licence na bezplatné a komunitní vydání. V případě, že dojde nebo bude hrozit jakákoli taková žaloba, žaloba nebo řízení o porušení práva, společnost Veeam na základě vlastního uvážení a na náklady: (i) zajistí pro vás právo pokračovat v používání Softwaru nebo jeho části, která údajně porušuje autorská práva; nebo (ii) upravit nebo doplnit nebo nahradit je jiným softwarem nebo materiálem, který má v podstatě podobnou funkci a výkon. Výše uvedené možnosti jsou vaším jediným opravným prostředkem podle tohoto ustanovení.

14.0 Omezená záruka a omezení odpovědnosti

14.1 Nákup softwarové licence (trvalé nebo předplatné) je nevratné a bez nároku na zpětné navrácení prostředků. Společnost Veeam zaručuje, že software ve své nezměněné podobě, jak byl vám původně dodán nebo zpřístupněn, bude fungovat v podstatě v souladu s dokumentací k takovému softwaru po dobu devadesáti (90) dnů od data dodání softwaru („Záruční doba“). V případě, že Software z věcného hlediska nefunguje v souladu s dokumentací během záruční doby a společnost Veeam není schopna závadu opravit, jedinou a výhradní odpovědností společnosti Veeam a vaším jediným a výhradním opravným prostředkem bude vrácení případných licenčních poplatků, které jste zaplatili za software. Veškeré reklamace musí být uplatněny v Záruční době. Výše uvedená omezená záruka se nevztahuje na licence podle oddílů 3.0 a 4.0, nebo pokud je selhání Softwaru důsledkem poškození nebo nesprávného použití, které jste způsobili.

V případě, že je nahlášený problém se softwarem vaší chybou, souhlasíte s tím, že společnosti Veeam uhradíte úsilí o nápravu v souladu s jejími tehdejšími standardními sazbami.

14.2 KROMĚ OMEZENÉ ZÁRUKY UVEDENÉ V ČÁSTI 13.1, SOFTWARE A ÚDRŽBA JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“, BEZ ZÁRUKY JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNÉ NEBO PŘEDPOKLÁDANÉ, VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, JAKÉKOLI PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY

SOFTWARE NENÍ BEZ ZÁVAD, BUDE BEZ PŘERUŠENÍ, JE OBCHODOVATELNÝ NEBO VHODNÝ PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL. ŽÁDNÉ ÚSTNÍ ANI PÍSEMNÉ INFORMACE NEBO RADY POSKYTNUTÉ OD SPOLEČNOSTI VEEAM NEBO JAKÉKOLI TŘETÍ STRANY, VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, JAKÝCHKOLI DISTRIBUTORŮ NEBO PRODEJCŮ VEEAM, NEVYTVOŘUJÍ ŽÁDNÉ ZÁRUKY KROMĚ ZVÝŠENÍ OMEZENÍ NEBO JAKÝKOLI ZPŮSOB ZVÝŠENÍ OMEZENÍ.

14.3 V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEBUDE VEEAM NEBO ŽÁDNÁ Z JEHO PŘIDRUŽENÝCH SPOLEČNOSTÍ NEBO DODAVATELŮ ODPOVĚDNÝ ZA JAKÉKOLI NEPŘÍMÉ, ZVLÁŠTNÍ, NÁHODNÉ, PŘÍKLADNÉ, ZÁKONNÉ, REPRESIVNÍ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY JAKÉHOKOLI DRUHU (VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, ZTRÁTY ZISKŮ, ZTRÁTY POUŽÍVÁNÍ NEBO ÚDAJE, POŠKOZENÍ SYSTÉMŮ NEBO ZAŘÍZENÍ, PŘERUŠENÍ OBCHODNÍ ČINNOSTI NEBO NÁKLADY NA KRYTÍ) V SOUVISLOSTI S DODÁVKOU, VÝKONEM NEBO POUŽÍVÁNÍM SOFTWARU NEBO JAKÝCHKOLI JINÝCH MATERIÁLŮ NEBO ÚDRŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ VEEAM, BLACHREATHIS, CZEAM, CONSULTING, WINDOWSTHIS NEBO JAKO JINÝ TYP NÁROKU, VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, NÁROKŮ ZA NESPRAVEDLNÉ OBOHACENÍ, NEKALÉ SOUTĚŽ NEBO OBCHODNÍ PRAKTIKY NEBO JINÉ TRAKTIVNÍ CHOVÁNÍ, VČETNĚ NEDBALOSTI A PŘÍSNÉ ODPOVĚDNOSTI, DOKONCE V PŘÍPADĚ, ŽE SPOLEČNOST S. ADVISEAM HILL MAXIMÁLNÍ SOUHRNNÁ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI VEEAM VYPLÝVAJÍCÍ Z TÉTO SMLOUVY EULA NEBO S NÍ SOUVISEJÍCÍ A VZTAH SPOLEČNOSTI VEEAM S VÁMI V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEPŘEKROČÍ POPLATKY, KTERÉ JSTE ZA SOFTWARE ZAPLACENÉ ZA SOFTWARE BĚHEM JEDNOHO (1) ROKU PŘED OBDOBÍ CALI VZNIKLA ŽÁDNÁ ŽALOST. ŽÁDNÁ STRANA VZNIKLÉ Z JAKÉHOKOLI PORUŠENÍ NEBO NÁROKOVÉHO PORUŠENÍ TÉTO SMLOUVY EULA NEBO TRANSAKCE ZMÝŠLENÉ T

15.0 Obecné

Tato smlouva EULA spolu se zásadami a informacemi, na které se zde odkazuje, stanoví veškeré závazky společnosti Veeam a vaše výhradní práva týkající se softwaru a údržby a nahrazuje jakékoli konfliktní podmínky jakékoli nákupní objednávky a jakékoli jiné komunikace týkající se této smlouvy. Žádná ze stran nevykonává nebo nevymáhá žádné ze svých práv podle této smlouvy nebude působit jako vzdání se práva. Pokud bude jakékoli ustanovení této smlouvy EULA shledáno nezákonným nebo nevymahatelným, bude vymáháno v maximálním povoleném rozsahu a zákonnost a vymahatelnost ostatních ustanovení této smlouvy EULA nebude ovlivněna. Tato smlouva EULA se řídí zákony Švýcarska, bez ohledu na konflikty právních zásad a s výjimkou Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodním prodeji zboží a zákona o jednotných transakcích s počítačovými informacemi. Souhlasíte s tím, že kanton Zug, Švýcarsko bude výhradní jurisdikcí pro jakýkoli nárok nebo spor vyplývající z této EULA nebo v souvislosti s ní. Tuto smlouvu EULA nesmíte postoupit ani převést jako celek ani zčásti, včetně sloučení, konsolidace, prodeje aktiv nebo podobné transakce, aniž byste informovali společnost Veeam a poskytli důkaz, že práva a povinnosti z této smlouvy EULA byly právně převedeny a převzaty zmocněncem. Společnost Veeam může tuto smlouvu EULA bez omezení přidělit a delegovat. S výhradou výše uvedeného je tato EULA závazná a nabývá platnosti ve prospěch stran a jejich příslušných nástupců a povolených nabyvatelů.

Zásady zákaznické podpory Veeam

Poslední aktualizace: 9. října 2023

Obsah

1. Přehled

2. Podporované jazyky

3. Podpůrné programy

3.1. Premier Support

3.2. Podpora výroby

3.3. Základní podpora

3.4. Podpora hodnocení

3.5. Srovnávací matice podpůrných programů

3.6. Úřední hodiny

4. Definice závažnosti a doba odezvy SLA

4.1. Pokyny pro úroveň závažnosti

4.2. Hodnocení zákazníků

4.3. Komunitní, bezplatné a licencované produkty NFR

4.4 Popisy úrovní závažnosti

4.5. Cílová odezva SLA

5. Kontaktování zákaznické podpory

5.1. Zaznamenání případu

5.2. Odeslání případu podpory

5.3. Přes web

5.4. Přes telefon

5.5. Kontaktujte správce účtu podpory (pouze pro zákazníky Premier Support)

5.6. V návaznosti

5.7. Řešení problému zákaznické podpory

5.8. Uživatelské skripty

5.9. Požadavky na funkce

5.10. Průzkumy spokojenosti zákazníků

6. Životní cyklus produktu Veeam

6.1. Podpora vydání

6.2. Údržba produktu

7. Softwarová podpora třetích stran

8. Podpora experimentálních funkcí

9. Podpora zákazníků využívajících služeb veřejného cloudu

10. Podpora federální vlády Spojených států amerických

11. Kontakty

11.1. Webová stránka podpory

11.2. Licenční zásady Veeam

11.3. Telefonní čísla

1. Přehled

Případy podpory mohou odesílat pouze správci případů, správci licencí a partneři podpory. Pokud partner Veeam® potřebuje otevírat případy vaším jménem, prostudujte si uživatelskou příručku správců případů pro správu vašeho prostředí a správu případů partnerů podpory. Pro rychlejší podporu mějte prosím své platné ID podpory, pokud budete volat a otevřít případ podpory.

Tato příručka zákaznické podpory podrobně popisuje naše služby podpory, kontaktní informace a osvědčené postupy pro kontaktování podpory s cílem zajistit rychlé reakce a řešení problémů. Webové stránky společnosti Veeam poskytují množství informací na dosah ruky. Než se obrátíte na zákaznickou podporu Veeam, prostudujte si následující online zdroje.

Fóra výzkumu a vývoje Veeam

Vyměňujte si informace s ostatními zákazníky a týmem Veeam za produktem; obsahuje produktově specifické konference.

Spravuje a moderuje tým produktového managementu.

Registrací obdržíte náš Weekly Community Digest,

který obsahuje upozornění na nové záplaty. Dostupné bez příplatku.

Zákaznický portál

Přihlaste se prosím na Zákaznický portál:

• Vytvářejte / spravujte své případy podpory

• Vyžádejte si „aktualizaci jedním kliknutím“

• Připojte protokoly k existujícím případům

• Získejte produkty ke stažení a opravy

• Spravujte své licence

Knowledge Base

Procházejte články a hledejte řešení běžných otázek ve znalostní bázi.

Technická dokumentace

Prohlédněte si a stáhněte si nejnovější technickou dokumentaci online .

Kromě výše uvedeného má Veeam hlasové služby. Používáním nebo přístupem k hlasovým službám souhlasíte s tím, aby společnost Veeam zaznamenávala a shromažďovala váš hlasový vstup. Hlasový vstup bude použit k poskytování hlasových služeb a vylepšení produktů a služeb Veeam. Společnost Veeam váš hlasový vstup nepoužije k žádnému jinému účelu. Vaše soukromí je pro nás důležité. Prosím přečtěte si Zásady ochrany osobních údajů společnosti Veeam, abyste zjistili, jak používáme a chráníme vaše informace.

2. Podporované jazyky

Společnost Veeam s potěšením nabízí služby první úrovně technické podpory v následujících jazycích pro Veeam Backup & Replication™ a pouze v angličtině pro všechny ostatní produkty během běžné pracovní doby (8:00 až 18:00 místního času zákazníka).

Spojené státy: angličtina, španělština

Kanada: angličtina, francouzština

Evropa, Střední východ, Afrika: angličtina, němčina, francouzština, ruština, španělština, italština

Asie a Tichomoří: angličtina, japonština, čínština (mandarínština)

Latinská Amerika: angličtina, španělština, portugalština

3. Podpůrné programy

Všichni zákazníci s platnou smlouvou o placené údržbě nebo zkušební licencí jsou oprávněni kontaktovat podporu prostřednictvím webu nebo telefonu během hodin uvedených níže v části Pracovní doba. Zákazníci s bezplatnou licencí mají podporu prostřednictvím webu nebo e-mailu pouze na základě nejlepšího úsilí.

Upozorňujeme, že telefonická podpora vyžaduje nejprve otevření případu na zákaznickém portálu, aby byl váš hovor přesměrován ke správnému specialistovi.

Po pracovní době zákazníka je veškerá podpora první úrovně pouze v angličtině. Veškerá podpora druhé a třetí úrovně je nabízena pouze v angličtině.

3.1. Premier Support

Veeam Premier Support poskytuje našim špičkovým zákazníkům dokonalou příkladnou IT podporu prostřednictvím personalizovaných a efektivních služeb prováděných prostřednictvím specializovaného správce účtu podpory (SAM), který vám bude pomáhat od samého začátku případu až do úplného vyřešení. .

3.2. Podpora výroby

Program podpory výroby poskytuje služby softwarové podpory 24/7 a rychlou odezvu na kritické problémy. Chcete-li získat produkční podporu, všechny produkční licencované sokety pro produkt musí být licencovány na úrovních produkční podpory, jinak se podpora standardně nastaví na úrovně základní podpory.

3.3. Základní podpora

Program Basic Support poskytuje služby softwarové podpory během pracovní doby, jak je definováno níže, spolu s upgrady a aktualizacemi k produktům. Jeden rok základní podpory je součástí nákupu licence k produktu.

3.4. Podpora hodnocení

Program Evaluation Support poskytuje služby softwarové podpory během pracovní doby (pondělí až pátek), jak je definováno níže, během definovaného období hodnocení.

3.5. Srovnávací matice podpůrných programů

3.6. Pracovní hodiny

Pracovní doba je definována následovně během místních pracovních dnů zákazníka.

Vyhodnocení Po – Pá 8:00 – 17:00 hod.

Základní Po – Pá 8:00 – 20:00

Výroba 24/7/365

Premier Support k dispozici: 24/7/365 Support Account Manager

Podpora produktů s licencí FREE/NFR je poskytována na základě maximálního úsilí

4. Definice závažnosti a doba odezvy SLA

4.1. Pokyny pro úroveň závažnosti

Úrovně závažnosti poskytují informaci o naléhavosti problému a pomáhají nám rychle a efektivně reagovat. Nesprávná kategorizace úrovní závažnosti brání celkovému procesu vyřizování případů a může vás nepříznivě ovlivnit. Když nahlásíte problém, měli byste s analytikem podpory Veeam prodiskutovat a dohodnout se na vhodné úrovni závažnosti. Máte možnost změnit úroveň závažnosti problému podle toho, jak se s dopadem mění obchodní podmínky.

Cíle odezvy mají poskytnout cíl pro počáteční reakci na problém nebo dotaz. Problém Závažnosti 1 vyřešíme 24 hodin denně pro produkci a podporu Premier, pokud máte k dispozici technický zdroj pro spolupráci s námi, dokud:

• Je zavedeno řešení nebo náhradní řešení a dopad na podnikání byl zmírněn.

• Závažnost je vzájemně snížena.

4.2. Hodnocení zákazníků

Vynakládáme maximální úsilí, abychom zákazníkům s platnou zkušební licencí poskytli ekvivalentní doby odezvy „Základní podpory“ během oficiálního zkušebního období.

4.3. Komunitní, bezplatné a licencované produkty NFR

Telefonickou podporu neposkytujeme pro produkty „Community“, Bezplatné nebo NFR licencované. E-mailová podpora je poskytována na základě maximálního úsilí v závislosti na dostupnosti personálu, ale pro tuto službu neexistují žádné cíle odezvy ani záruky odezvy. Přístup k hotfixům, záplatám a aktualizacím vyžaduje aktivní smlouvu o údržbě pro alespoň jedno nasazení odpovídajícího produktu. Uživatelé bez aktivní smlouvy o údržbě získávají opravy stahováním pravidelných obecně dostupných verzí produktů.

Podobně případy obecného dotazu týkající se zpětné vazby pro weby a služby Veeam nemají SLA ani telefonickou podporu.

4.4 Popisy úrovní závažnosti

Závažnost 1 • Klíčová obchodní softwarová komponenta nebo Veeam spravovaný systém je nefunkční nebo nedostupný.

• Výrobní systém nefunguje; nebo existuje nouzový stav.

• Vyžaduje okamžité řešení nebo řešení.

Příklady: Nadměrné abnormální zakončení ovlivňující veškeré monitorování, zálohování a plány

nebo offline produkční systém nemůže být obnoven; selhání aplikace nebo systému způsobené

produktem Veeam.

Závažnost 2 • Nepříznivě ovlivňující produkční operace, ale produkční systém nefunguje.

• Produkt funguje, ale je vážně omezen.

Příklady: Doba odezvy produkční aplikace popř. výkon systému je pomalý, systém je dostupný.

Některá sledování nebo zálohování jsou ovlivněna.

Závažnost 3 • Neprodukční problém.

• Většina funkcí je stále použitelná, omezený stav, který lze snadno obejít.

Příklady: odezva neprodukční aplikace časy nebo výkon systému jsou pomalé, systém je

dostupný. Některá sledování nebo zálohování jsou ovlivněna.

Závažnost 4 • Menší problém nebo otázka, která nemá vliv na funkci produktu a může být snadno

obcházeno.

Příklady: otázky „Jak na to“; text je formulována zpráva nebo stránka dokumentace špatně nebo chybně, Obecná zpětná vazba.

4.5. Target Response SLA

5. Kontaktování zákaznické podpory

Vaše organizace bude muset určit správce případů nebo jiné role, které budou odpovědné za otevírání případů se společností Veeam a přijímání informací o údržbě. Pro práci s podporou Veeam by měli mít odpovídající technické dovednosti a přístup na úrovni systému

Inženýři při řešení otevřených problémů. Tyto kontakty podpory budou vaším rozhraním pro podporu Veeam a měli byste být informováni o všech problémech, které se objeví ve vaší organizaci. V případě potřeby budou problémy eskalovat podpoře Veeam.

Buďte připraveni poskytnout následující informace:

• Vaše jméno, název společnosti

• ID podpory*

• Číslo případu (vyžadováno pro telefonickou podporu)

• Název produktu, úroveň vydání a případná údržba aplikovaná na produkt

*Zadané ID podpory se musí shodovat s ID podpory aktuálně nainstalovaným v produktu, kde dochází k problémům.

5.1. Zaznamenání případu

Jakékoli informace, které můžete poskytnout ohledně problému, se kterým se setkáváte, mohou mít významný vliv na to, jak rychle bude problém diagnostikován a vyřešen. Budete požádáni o poskytnutí následujících informací:

• Popis problému, dopad na váš systém a obchodní operace, závažnost problému a přesný text chybových zpráv a diagnostické podrobnosti

• Kroky pro reprodukci problému, známá zástupná řešení

• Kontaktní číslo a e-mail, kde vás lze zastihnout

• Nejlepší čas, kdy vás kontaktovat, a způsob kontaktu (tj. e-mail/telefon)

5.2. Odeslání případu podpory

Nabízíme různé způsoby práce s podporou. Při odesílání případu vám doporučujeme nastavit počáteční úroveň závažnosti problému.

5.3. Přes web

Pouze správce licencí, určení správci případů a partneři podpory (pokud jsou k dispozici) mohou podat případ pomocí webového prohlížeče na zákaznickém portálu. Otevřete případ podle průvodce novým případem. Po odeslání případu obdržíte elektronickou

potvrzení s jedinečným číslem případu zaslaným na vaši e-mailovou adresu. Případ také uvidíte na kartě Správa otevřených případů.

5.4. Přes telefon

Chcete-li získat přístup k telefonické podpoře, musíte nejprve otevřít existující případ na zákaznickém portálu, jak je popsáno výše. Tento proces vám poskytne číslo případu, které můžete v případě potřeby okamžitě použít pro přístup k telefonické podpoře. Tento požadavek nám umožňuje provést pokročilé směrování a dostat váš hovor ke správnému specialistovi pro váš problém a také se pokusit vás znovu spojit s technikem, se kterým jste již dříve na tomto problému spolupracovali. Místní a bezplatné telefonní možnosti jsou uvedeny v Kontaktech níže.

Pokud problém, který jste nahlásili, vyžaduje shromažďování a analýzu diagnostických informací, technik si od vás může takové informace vyžádat nebo je shromáždit během krátké vzdálené relace.

I když se technik pokusí shromáždit co nejvíce podrobností, nebude zkoumat soubory protokolu online. Aby byla analýza protokolů efektivní, používáme nástroje pro analýzu protokolů a další zdroje

k dispozici pouze interně. Jakmile technik obdrží požadované diagnostické informace, prozkoumá je offline a ozve se vám.

Telefonická podpora je k dispozici pouze pro technické a licenční případy. Případy obecného dotazu týkající se zpětné vazby pro weby a služby Veeam nemají telefonickou podporu ani smlouvy SLA.

5.5. Kontaktujte manažera účtu podpory (pouze pro zákazníky Premier Support)

Kontaktujte svého manažera účtu podpory, který přidělí lístek nejvhodnějšímu vedoucímu technikovi podpory. Analýzu problému zahájíme do 30 minut po přihlášení hovoru/lístku. Vaše

specializovaný SAM je vám k dispozici během vaší místní pracovní doby a bude fungovat jako přímý kontaktní bod pro koordinaci řízení problémů a řešení problémů.

5.6. V návaznosti

Technik podpory vás bude během procesu řešení kontaktovat telefonicky a/nebo e-mailem nebo kombinací obou. Úrovně závažnosti mohou být upraveny se souhlasem zákazníka a po vzájemné dohodě o míře dopadu na základě definic závažnosti.

5.7. Řešení problémů zákaznické podpory

Podpora Veeam poskytuje vyškolené zdroje k včasnému průzkumu a řešení problémů. Když je problém otevřený, tým podpory vás bude informovat o stavu řešení a upozorní vás, když bude nahlášený problém vyřešen. Pokud v kterémkoli okamžiku procesu řešení nebudete spokojeni s řešením svého problému, můžete použít formulář Talk to Manager. To nám umožňuje pochopit vaše obavy a v případě potřeby provést úpravy zdrojů.

Uděláme tři pokusy, abychom vás v jednotlivých pracovních dnech kontaktovali s žádostí o aktualizace nebo informace o otevřeném případu. Pokud se nám nepodaří s vámi navázat kontakt, můžeme případ uzavřít bez vás

souhlas. Pokud problém přetrvává, můžete otevřít nový případ a odkazovat na starý.

Řešení případu podpory může zahrnovat kteroukoli z následujících akcí:

• Software, který poskytuje opravu problému (případ uzavřen)

• Trvalé obchodní nebo systémové řešení (případ uzavřen)

• Dočasné obchodní nebo systémové řešení (úroveň závažnosti případu je snížena)

• Akční plán pro vývoj opravy nebo řešení: milníky a závislosti jsou nastaveny, sdělovány a sledovány (úroveň závažnosti případu se může změnit)

• Problém je přizpůsobení nebo vylepšení specifické pro zákazníka a nevztahuje se na něj údržba (oznámení pro zákazníka, případ uzavřen)

Poskytování instalace, konfigurace a upgradů našich produktů je nad rámec odpovědnosti podpory Veeam. Návody k instalacím a upgradům nejsou podporovány.

5.8. Uživatelské skripty

Podpora Veeam nepíše skripty na vyžádání. Řešení potíží s vlastními skripty není podporováno.

5.9. Požadavky na funkce

Společnost Veeam vždy vítá požadavky na funkce, protože si velmi vážíme zpětné vazby od naší komunity, jak naše produkty dále vylepšovat. Pokud máte návrh na funkčnost nebo sadu funkcí našeho softwaru, navštivte naše fóra výzkumu a vývoje Veeam a vytvořte téma popisující váš požadavek nebo vytvořte případ s naším týmem podpory a popište požadované chování a případ použití a zástupce podpory odešle Žádost o funkci vaším jménem.

5.10. Průzkumy spokojenosti zákazníků

Po uzavření případu provedeme průzkum u zákazníků zapojených do interakcí podpory, abychom získali další zpětnou vazbu o nedávných zkušenostech se zákaznickou podporou, a výsledky průzkumu posoudí

řízení. E-mail obsahuje odkaz na online průzkum s otázkami týkajícími se oblastí, jako je zpracování případu podpory, profesionalita, znalosti analytika podpory a celková spokojenost s vedením případu. Chcete-li průzkum dokončit, klikněte na odkaz v e-mailu s průzkumem, který obdržíte po uzavření případu.

6. Životní cyklus produktu Veeam

Úroveň poskytovaných služeb podpory závisí na fázi životního cyklu určené pro konkrétní verzi produktu. Aktuální verze produktů mají nárok na plnou podporu, která zahrnuje služby podpory a aktualizace/opravy, zatímco podpora starších verzí může být omezena.

Pro zákazníky, kteří používají staré nebo ukončené verze, je k dispozici seznam známých zástupných řešení nebo existujících oprav a pomoc s upgradem na podporovanou verzi.

Seznam se aktualizuje při každém vydání. Aktuální seznam produktů a jejich stav naleznete v Zásadách životního cyklu produktů Veeam.

6.1. Podpora vydání

• Nové verze — Všechny nové produkty vydané pro General Availability (GA).

• Aktuální verze – V zájmu maximalizace kvality našich služeb společnost Veeam omezuje technickou podporu na produkty uvedené v matrici verzí.

• Vydání označená jako End of Fixes – Podpora je k dispozici, existující opravy programu jsou k dispozici, ale nebudou vytvořeny žádné nové opravy a nebudou provedena žádná vylepšení.

• Vydání označená jako Konec podpory nebo stažení z trhu — Podpora není k dispozici.

• Pro nepodporovaná vydání nebudou k dispozici nová vylepšení a opravy produktu. Společnost Veeam nemá povinnost poskytovat podporu pro software, který byl veřejně označen jako Konec podpory, Stažen z trhu nebo podobně označen.

6.2. Údržba produktu

Naším cílem je jít nad rámec rychlého řešení problémů a především předcházení problémům.

V důsledku toho jsou do cyklu vývoje a uvádění nových produktů a verzí zabudovány přísné postupy kontroly kvality. Typický produkt prochází před oficiálním uvedením na trh několika testovacími fázemi — Quality Assurance, Alpha Test, Beta Test a Controlled Release.

Problémy se někdy vyskytují u složitého softwaru pracujícího ve stejně složitých a náročných prostředích. Opravy a řešení jsou často začleněny do příští verze produktu a další jsou zahrnuty jako součást příští verze údržby a nejnaléhavější jsou řešeny pomocí opravy hotfix, kterou lze použít na konkrétní verzi produktu. V případě potřeby oznamujeme dostupnost nových verzí na webu a prostřednictvím e-mailu.

Vývoj oprav hotfix je k dispozici pouze zákazníkům, kteří jsou upgradováni na nejnovější veřejně dostupné sestavení dotčených produktů.

7. Softwarová podpora třetích stran

Pomůžeme vám s analýzou problému, abychom zjistili, zda je problém způsoben softwarem nebo hardwarem třetí strany. Abychom problém izolovali, a pokud se domníváme, že máme důvod, můžeme vás požádat o odstranění softwaru nebo hardwarového produktu třetí strany.

Pokud není možné identifikovat příčinu problému, můžeme kontaktovat dodavatele třetí strany pomocí TSANet nebo vás požádat o otevření případu podpory s organizací podpory dodavatele třetí strany.

8. Podpora experimentálních funkcí

Funkce a funkce produktů Veeam označené jako „experimentální“ v technické dokumentaci a/nebo v poznámkách k vydání (informacích) a/nebo v jakýchkoli jiných článcích, bulletinech atd. umožňují zákazníkům přístup k funkcím softwaru, které jsou stále v raných fázích. procesu kontroly kvality společnosti Veeam, které nebyly důkladně testovány ve všech scénářích a/nebo na všech verzích platforem. Veeam tyto funkce zpřístupňuje, aby získal včasnou zpětnou vazbu a ověření prostřednictvím testování v terénu v různých prostředích.

Společnost Veeam bude oficiálně podporovat funkce a funkce označené jako „experimentální“ s následujícími omezeními:

• Podpora SLA popsaná výše v těchto zásadách není zaručena.

• Hotfixy a záplaty související s experimentálními funkcemi mají nižší prioritu, protože upřednostňují neexperimentální funkce.

9. Podpora zákazníků využívajících služeb veřejného cloudu

V některých případech, aby mohli podporovat zákazníky využívající veřejné cloudové služby, potřebují technici podpory Veeam provádět operace, které využívají tyto veřejné cloudové služby (např. nahrávat nebo stahovat data). Uvedené kroky mohou od poskytovatelů cloudových služeb vyžadovat dodatečné poplatky za cloudové služby.

Pokračováním v těchto krocích zákazníci berou na vědomí a souhlasí s tím, že jsou výslovně informováni o potenciálních poplatcích, a společnost Veeam nenese odpovědnost za žádné dodatečné náklady ani žádné škody vyplývající z navrhovaných kroků pro řešení problémů.

10. Podpora federální vlády Spojených států

Veeam Support vám jako federální vládní agentuře USA pomůže určit problém a řešení pomocí výše popsaných metod. Federální podpora pro občany USA je k dispozici přímo od pondělí do pátku od 8:00 do 21:00. EST, sobota 12:00–12:00 EST a neděle 12:00 −20:00 EST a lze stránkovat mimo tyto hodiny. Chcete-li kdykoli kontaktovat podporu Veeam, zavolejte na telefonní číslo naší federální vlády USA uvedené v části telefonních čísel níže.

Pro přístup k telefonické podpoře a zajištění toho, že váš hovor vyřizují pouze schválení technici/území, je vyžadován existující případ vytvořený prostřednictvím zákaznického portálu. Další informace týkající se našich řešení pro federální vládu USA lze nalézt na adrese xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxx.xxxx.

11. Kontakty

11.1. Webová stránka podpory

xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxx.xxxx

11.2. Licenční zásady Veeam

xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxx-xxxxxx.xxxx

11.3. Telefonní čísla

Zavolejte týmu technické podpory Veeam prostřednictvím telefonního čísla země, ve které sídlíte.

Chcete-li získat přístup k telefonické podpoře, musíte nejprve otevřít existující případ na zákaznickém portálu, jak je popsáno v části 5.3 výše. Tento proces vám poskytne číslo případu, které můžete v případě potřeby okamžitě použít pro přístup k telefonické podpoře. Tento požadavek nám umožňuje dělat pokročilé směrování a zavolejte správnému specialistovi pro váš problém a pokusí se vás znovu spojit s technikem, se kterým jste již dříve na tomto problému spolupracovali.

Evropa

Belgie x00 00 00 00 00

Dánsko x00 00 00 00 00

Francie x00 0 00 00 00 00

Německo x00 00 0000 0000

Izrael x000 0 000 0000

Itálie x00 000 0000000

Nizozemsko x00 0 00000000

Norsko x00 000 00 000

Polsko (bezplatná linka) 00 800 112 51 01

Portugalsko x000 00 000 0000

Rusko x0 000 000-00-00

Španělsko x00 000 000 000

Švédsko x00 00 000 00 00

Švýcarsko x00 00 000 00 00

Česká republika (bezplatná linka) 800 022 924

Irsko (bezplatná linka) 1 800 818 910

Spojené království (bezplatná linka) 0 800 051 89 36

Turecko x00 000 000 00 00

13