PODMÍNKY ZMĚNY POSKYTOVATELE SLUŽBY PŘÍSTUPU K INTERNETU společnosti NTV cable s.r.o.
PODMÍNKY ZMĚNY POSKYTOVATELE SLUŽBY PŘÍSTUPU K INTERNETU společnosti NTV cable s.r.o.
1. Změna poskytovatele, definice pojmů
1.1 Tyto Podmínky stanoví postup při změně poskytovatele služby přístupu k internetu na základě rozhodnutí subjektu, který užívá, nebo má zájem užívat službu přístupu k internetu (dále jen „Služba“) poskytovanou společností NTV cable
s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a ostatními subjekty, poskytujícími veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
1.2 Zákazník – pro účely výkladu těchto Podmínek je Zákazníkem označován subjekt, který využívá služeb elektronických komunikací na základě řádně uzavřené smlouvy (dále jen „Zákaznická smlouva“) a zároveň je spotřebitelem, nebo mikropodnikem, malým podnikem, nebo neziskovou organizací podle §63c odst. 4 Zákona o elektronických komunikacích č. 127/2005 Sb. ve znění pozdějších předpisů.
1.3 Poskytovatel Služby je povinen zajistit, aby Zákazník, který o to požádá, mohl změnit poskytovatele Služby tak, aby byla zajištěna kontinuita poskytovaných služeb, pokud je to technicky možné.
1.4 Žadatel – pro účely výkladu těchto Podmínek je Žadatelem označován subjekt, který u Poskytovatele jako Přejímajícího poskytovatele uplatnil Objednávku o zajištění změny poskytovatele Služby.
1.5 Přejímající poskytovatel – poskytovatel služeb elektronických komunikací, u kterého Zákazník uplatní žádost o změnu poskytovatele Služby. Postup změny poskytovatele Služby pak vede Přejímající poskytovatel Služby.
1.6 Stávající poskytovatel Služby – Opouštěný poskytovatel služby
1.7 Žadatel – každý, kdo na základě řádně uzavřené Smlouvy jako Zákazník využívá službu přístupu k internetu a žádá o změnu jejího Poskytovatele.
1.8 Objednávka – písemná žádost o realizaci změny poskytovatele Služby. Je-li Přejímajícím poskytovatelem společnost NTV cable s.r.o., pak Objednávka je za řádně uplatněnou považována teprve uzavřením Zákaznické smlouvy a vzájemným odsouhlasením požadovaného data změny poskytovatele Služby (viz odst. 2.2. těchto Podmínek - náležitosti Objednávky).
1.9 OKU – ověřovací kód pro změnu poskytovatele Služby plní funkci základní identifikace Zákazníka (zejména jeho oprávnění činit právní jednání související se změnou poskytovatele Služby). Jedná se o jedinečné patnáctimístné číslo, kterým se Zákazník identifikuje Poskytovateli při komunikaci prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Jedná se o jedinečné, přidělené, osobní číslo, uváděné na Smlouvě jako komunikační OKU. Zákazník je povinen OKU uchovávat tak, aby nedošlo k jeho zneužití třetí osobou, příp. neprodleně Poskytovateli ohlásit zjištění takového zneužití, nebo hrozby zneužití. Poskytovatel však neodpovídá za jakékoliv důsledky takového jednání třetí strany.
1.10 Poskytovatel (NTV cable s.r.o.) si v postavení Stávajícího poskytovatele vyhrazuje právo akceptovat Objednávku na změnu poskytovatele služby přístupu k internetu uplatněnou Zákazníkem u Přejímajícího poskytovatele teprve po provedení úplného vypořádání veškerých splatných závazků Zákazníka.
1.11 Komunikační email - pro zaslání Žádosti o změnu poskytovatele služby použijte email xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
2. Proces změny poskytovatele Služby
2.1 Žadatel, který požádá u NTV cable s.r.o. o změnu poskytovatele Služby, uzavře s Přejímajícím poskytovatelem (NTV cable s.r.o.) Zákaznickou smlouvu, čímž zároveň dojde k uplatnění řádné Objednávky o zajištění změny poskytovatele Služby u Přejímajícího poskytovatele (NTV cable s.r.o.). Zákaznická smlouva nabývá účinnosti dokončením procesu změny poskytovatele Služby. Nedojde-li ke změně poskytovatele Služby ke sjednanému datu a nejedná-li se o případ dle čl. 2, příp. čl. čl. 3, odst. 3.1 až 3.3 těchto Podmínek, Zákaznická smlouva uzavřená s Přejímajícím poskytovatelem automaticky v celém rozsahu zaniká, pokud se strany nedohodnou jinak.
2.2 Náležitosti Objednávky
- Identifikační údaje žadatele (Zákazníka)
- Identifikační údaje Stávajícího poskytovatele Služby
- Jednoznačná identifikace Přejímajícího poskytovatele
- Identifikace služeb, které mají být předmětem změny poskytovatele služby přístupu k internetu
- Požadované datum změny poskytovatele Služby
- Ověřovací kód (OKU)
Tučně zvýrazněné části textu tvoří minimální náležitosti Objednávky pro změnu poskytovatele Služby.
2.3 Přejímající poskytovatel je oprávněn ověřit totožnost Žadatele o změnu poskytovatele Služby před tím, než jeho jménem u Stávajícího poskytovatele zahájí proces změny poskytovatele Služby. V případě odepření jakékoliv součinnosti Žadatelem je na Objednávku nahlíženo jako na neuplatněnou.
2.4 Přejímající poskytovatel do jednoho (1) pracovního dne od obdržení Objednávky vyrozumí Stávajícího poskytovatele Služby o uplatnění Objednávky a sdělí mu požadované datum a veškeré náležitosti nutné k provedení změny poskytovatele Služby.
2.5 Stávající poskytovatel Objednávku ve lhůtě jednoho (1) pracovního dne ode dne jejího obdržení
1) odmítne z oprávněného důvodu, kdy
- eviduje vůči Zákazníkovi splatné pohledávky
- eviduje k obdrženému OK již jinou Objednávku
- v Objednávce je uveden nesprávný OK
- Objednávka neobsahuje minimální náležitosti dle odst. 2.2
2) potvrdí
Potvrdí-li Stávající poskytovatel Objednávku, zašle zároveň Přejímajícímu poskytovateli informaci, zda předmět změny poskytovatele, tj. služba přístupu k internetu je součástí balíčku služeb, nebo balíčku služeb a koncového zařízení (dále ve všech případech jen „Balíček“) .
2.6 Přejímající Poskytovatel je povinen ve lhůtě tří (3) pracovních dnů od obdržení informace o existenci Balíčku na základě dohody s Žadatelem Objednávku uzavřít
- potvrzením beze změny
- potvrzením s uvedením nového data provedení změny poskytovatele Služby
- zrušením
Okamžikem, kdy Přejímající poskytovatel Objednávku uzavře některým z výše uvedených způsobů, pak již není možné Objednávku vzít zpět.
2.7 V případě, že ve lhůtě dle odst. 2.6 těchto Podmínek Žadatel neinformuje Přejímajícího poskytovatele o požadovaném postupu, pak původně sjednané datum změny poskytovatele Služby se automaticky posouvá o tolik dnů, kolik dnů činí rozdíl mezi datem, kdy nejpozději měl Žadatel požadovaný postup potvrdit a datem, kdy k potvrzení fakticky došlo. Nesdělí-li Žadatel Přejímajícímu poskytovateli požadovaný postup ani do 60-ti dnů ode dne původně sjednaného data změny poskytovatele Služby, je jednání Žadatele považováno za odstoupení od uplatněné Objednávky na změnu
poskytovatele Služby a zároveň odstoupením od Zákaznické smlouvy uzavřené s Přejímající poskytovatelem v souvislosti s uplatněním Objednávky.
2.8 Stávající poskytovatel je povinen poskytovat své služby Zákazníkovi za shodných podmínek až do doby aktivace Služby u
Přejímajícího poskytovatele, přičemž přerušení poskytování Služby během procesu změny poskytovatele nesmí přesáhnout 1 pracovní den.
2.9 Proces změny poskytovatele Služby je ukončen aktivací Služby Přejímajícím poskytovatelem, který je povinen stávajícího poskytovatele o této skutečnosti neprodleně informovat.
Tímto okamžikem je zcela, nebo z části (v rozsahu realizované změny poskytovatele Služby) u Stávajícího poskytovatele ukončena platnost smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (Zákaznická smlouva).
2.10 Nedojde-li ke změně poskytovatele Služby, smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací v rozsahu stávající smlouvy uzavřená se Stávajícím poskytovatelem zůstává v platnosti za stávajících podmínek až do doby jejího řádného
ukončení (např. změnou poskytovatele Služby na základě nové Objednávky, uplatněním řádné výpovědi či jiným způsobem v souladu s ujednáním smlouvy).
3. Doplňující informace k procesu změny poskytovatele Služby
3.1 Poskytovatel upozorňuje Žadatele (Zákazníka), že pokud využívá službu přístupu k internetu jako součást Balíčku a Stávajícímu či Přejímajícímu poskytovateli sdělí požadavek na zachování ostatních služeb Balíčku u Stávajícího poskytovatele, postupuje se podle smlouvy ke službě poskytované v Balíčku, kterou má Žadatel (Zákazník) uzavřenou se Stávajícím poskytovatelem, či podle zákona. Je možné, že služba z Balíčku bude poskytována např. za jinou cenu či za jiných podmínek (sjednaných smlouvou), případně přes požadavek Žadatele (Zákazníka) o zachování služby z Balíčku, tato bude ukončena k datu změny poskytovatele Služby, např. jedná-li se o službu z Balíčku, jejíž poskytování nemůže Stávající poskytovatel zachovat bez služby přístupu k internetu, která je předmětem Objednávky (tzv. nedělitelný Balíček).
3.2 Pro úspěšnou změnu poskytovatele Služby k požadovanému datu musí být splněny všechny podmínky, k nimž mj. patří :
- Na adrese uvedené Žadatelem je Služba z právního hlediska způsobilá (souhlas s využívání cizích nemovitostí), technicky realizovatelná a technicky připravená.
- Žadatel poskytne veškerou nezbytnou součinnost.
3.3 Je-li zřejmé, že dodržení požadovaného termínu změny poskytovatele Služby brání technické či jiné objektivní důvody,
dohodne se Přejímající poskytovatel s Žadatelem na jiném datu, příp. na jiném řešení změny poskytovatele Služby.
3.4 Nedohodnou-li se Přejímající poskytovatel a Žadatel na jiném datu, nebo na jiném řešení změny poskytovatele Služby bezodkladně poté, co byl o nemožnosti realizace změny poskytovatele Služby Žadatel informován (maximálně však do 60 dnů od původně sjednaného data změny poskytovatele Služby), a to z důvodu nečinnosti Žadatele, či neúspěšných pokusech o kontaktování Žadatele Přejímajícím poskytovatelem na jím uvedené kontaktní údaje, pak se má za to, že Žadatel od uplatněné Objednávky na změnu poskytovatele Služby a zároveň od Zákaznické smlouvy uzavřené s Přejímající poskytovatelem v souvislosti s uplatněním Objednávky odstoupil.
Byla-li Zákaznická smlouva mezi Přejímajícím poskytovatelem a Žadatelem (v postavení spotřebitele či fyzické osoby podnikající) v souvislosti s uplatněním Objednávky na změnu poskytovatele Služby uzavřena prostředky komunikace na dálku, nebo mimo prostory obvyklé k podnikání a Žadatel využije svého zákonného práva od smlouvy v zákonné lhůtě odstoupit, změna poskytovatele Služby neproběhne v případě, že k řádnému odstoupení došlo nejpozději do data
potvrzení Objednávky na změnu poskytovatele Služby Stávajícím poskytovatelem.
Předchází-li datum potvrzení Objednávky Stávajícím poskytovatelem datu doručení řádného odstoupení Žadatele od Zákaznické smlouvy, pak Žadatel bere na vědomí, že od Zákaznické smlouvy v zákonné lhůtě odstoupil, ke změně poskytovatele Služby však došlo.
4. Paušální náhrada
4.1 Zákazník (Žadatel) má právo na finanční náhradu, pokud v souvislosti se změnou poskytovatele Služby dojde ke zpoždění, zneužití postupů změny poskytovatele Služby, nebo nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace,
přičemž paušální náhrada nesmí být nižší než 100 Kč/den a vyšší než 1.000 Kč/den. Výše paušální náhrady je stanovena prováděcím právním předpisem, a to Vyhláškou č. 529/2021 Sb., jejíž vybraná část ustanovení stanoví za:
1) Zpoždění se změnou poskytovatele Služeb 200 Kč /započatý den prodlení; počínaje šestým dnem prodlení pak 400Kč/započatý den prodlení.
2) Zneužití změny poskytovatele Služeb 600 Kč /započatý den trvání závadného stavu.
3) Nedodržení termínů opravy a instalace 200 Kč /započatý den prodlení; počínaje šestým dnem prodlení pak 400 Kč / započatý den prodlení.
4.2 Uplatnění oprávněného nároku na paušální náhradu dle odst. 4.1 je Zákazník povinen provést písemně včasnou reklamací, tj. do dvou (2) měsíců ode dne nastalého porušení některé z povinností uvedených v odst. 4.1.1 až 4.1.3 těchto Podmínek ze strany Poskytovatele.
Mimo údajů Zákazníka (viz čl. 4. odst. c) Reklamačního řádu) a jednoznačného označení konkrétních skutečností svědčících oprávněnosti uplatňovaného nároku Zákazníka je Zákazník povinen jako součást včasné reklamace oprávněného nároku na paušální náhradu povinen uvést požadovaný způsob výplaty paušální náhrady - žádost o výplatu.
Tato žádost o výplatu musí obsahovat:
- bankovní spojení pro jednorázový bezhotovostní převod paušální náhrady, nebo
- vyjádření souhlasu Zákazníka se započtením vyčísleného oprávněného nároku paušální náhrady oproti vyúčtované ceně Služeb.
5. Závěrečná ustanovení
5.1 V otázkách neupravených těmito Podmínkami platí ustanovení smluvní dokumentace Poskytovatele v pořadí závaznosti, jak je definováno Všeobecnými podmínkami společnosti NTV cable s.r.o. v platném znění.
5.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit tyto Podmínky z části, nebo v celém rozsahu. O všech změnách bude Zákazník informován dle ujednání Všeobecných obchodních podmínek a platný dokument je vždy zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx
5.3 Ujednání těchto Podmínek je účinné od 30.06.2022.