dle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách (dále jen zákon)

Zadávací dokumentace k veřejné zakázce

dle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách (dále jen zákon)

„Telekomunikační služby“

I.

PŘEDMĚT

Předmětem této veřejné zakázky je poskytování mobilních hlasových a datových telekomunikačních služeb a poskytování telekomunikačních a datových zařízení a jejich příslušenství.

CPV kód: 64200000-8

II.

POžadavky a TECHNICKÉ PODMÍNKY

Požadavky na hlasové a datové služby

Tarifní program hlasové mobilní a datové komunikace obsahující minimálně:

• SMS tarif – x (např. 20) volných minut do všech sítí + x (např. 200) volných SMS do všech sítí

• základní tarif – x (např. 50) volných minut do všech sítí + x (např. 20) volných SMS do všech sítí

• standardní tarif – x (např. 300) volných minut do všech sítí + x (např. 50) volných SMS do všech sítí

• vysoký tarif – x (např. 1300) volných minut do všech sítí + x (např. 100) volných SMS do všech sítí

• minimálně jeden datový tarif o průměrné rychlosti minimálně 768 kbps.

Tarifní program bude aplikován na předpokládaný počet 244 SIM karet s převážně hlasovým provozem. Hlasová služba bude obsahovat všechny následující součásti:

• běžné základní hlasové služby

• signalizace příchozího hovoru

• přesměrování

• zmeškané hovory

• konferenční hovory

• parkování (přidržení) hovoru

• možnost skrytí telefonního čísla

• blokování hovorů

• roaming

• odesílání a příjem SMS a MMS

• hlasová schránka

• převod nevyčerpaných volných minut do dalšího zúčtovacího období

• převod nevyčerpaných volných SMS do dalšího zúčtovacího období

• zabezpečení proti neoprávněnému odposlechu - firma doloží popis způsobu zabezpečení komunikace

V případě potřeby bude možnost omezit vybraným číslům některé služby.

Služby blacklist (zakázaná čísla) a whitelist (výjimky ze zakázaných čísel)

Dodavatel uvede, zda je možné v případě potřeby aplikovat na všechna čísla služby whitelist a blacklist. U služby whitelist uvede počet telefonních čísel a provoleb, které může zadavatel dle potřeby ke každému telefonnímu číslu přiřadit.

Roaming a mezinárodní volání

Dodavatel v rámci své nabídky předloží přehled roamingových partnerů GSM a GPRS. Současně předloží nabídku zvýhodněných cen na volání do zahraničí. Dodavatel také uvede aktuální ceník roamingových služeb.

Virtuální privátní síť – VPN

Dodavatel předloží návrh virtuální privátní sítě pro účely FN Brno s přiřazenými součástmi:

- přístupová práva a profily v rámci služeb VPN

- identifikace soukromých hovorů, jejich identifikace ve vyúčtování

Všechna telefonní čísla budou zařazena do jedné VPN skupiny s tím, že mezi členy VPN bude zvýhodněné volání, popř. volání zdarma.

Zaměstnanecký program

Dodavatel předloží podrobný návrh řešení zaměstnaneckého programu pro zaměstnance a maximálně dva jejich rodinné příslušníky příslušné ke každému zaměstnanci. Firma předloží ceník za mobilní hlasové služby rozdělené do minimálně tří tarifních programů, tarifní programy podrobně popíše. Příklad struktury tarifních programů:

• Základní tarif – x (např. 100) volných minut do všech sítí + x (např. 40) volných SMS do všech sítí

• Střední tarif – x (např. 200) volných minut do všech sítí + x (např. 50) volných SMS do všech sítí

• vyšší tarif – x (např. 300) volných minut do všech sítí + x (např. 70) volných SMS do všech sítí.

Dodavatel bude provádět přehlednou fakturaci zaměstnaneckého programu umožňující snadné rozúčtování. Dodavatel uvede, zda zajišťuje kompletní rozúčtování zaměstnaneckého programu bez účasti zadavatele.

Hardware a příslušenství

Dodavatel poskytne hardware (mobilní telefony, modemy, příslušenství apod.), a to dle aktuálního ceníku dotovaných a nedotovaných mobilních telefonů a modemů  a příslušenství včetně podmínek poskytnutí dotace. Tento ceník bude součástí nabídky. Dodavatel uvede, zda poskytuje službu péče o zákazníka v sídle zadavatele (dodávka hardware, vyřizování reklamací apod.)

Zákaznická podpora

Dodavatel předloží popis způsobu komunikace mezi mobilním operátorem a FN Brno. Zákaznická podpora bude poskytována nonstop (24 hodin denně, 7 dní v týdnu). Se zákaznickým call centrem firmy budou mít právo komunikovat pouze osoby z FN Brno pro tento účel oprávněné. Osoby budou rozdělené do skupin oprávnění:

• skupina oprávněná provádět všechny úkony včetně podpisu smluv

• skupina oprávněná objednávat, měnit a rušit služby, které nevyžadují podpis smlouvy nebo formulář

• skupina oprávněná provádět nákup hardware a software

• skupina oprávněná k dotazům na faktury a vyúčtování.

V případě potřeby může být jedna osoba zařazena ve více skupinách.

Mimo zákaznické call centrum budou mít vybrané osoby chráněný přístup na web s možností stažení faktur a podrobného elektronického výpisu, nejlépe ve formátech csv i pdf. Zařazení čísel do elektronického výpisu a jeho vedení bude zdarma.

Dodavatel předloží způsob postupu při vyřizování reklamací. Dále předloží

• reakční dobu pro nastavování služeb

• reakční dobu pro objednávání nového zboží a služeb

• reakční dobu opravy závažných poruch (např. výpadek pevného připojení mezi operátorem a ústřednou)

• reakční dobu opravy drobných poruch.

V případě poruchy mobilního telefonu dodavatel zapůjčí po dobu opravy náhradní shodný nebo (pokud to není možné, např. z důvodu ukončení výroby daného typu) technicky podobný mobilní telefon pro zajištění provozu. V případě žádosti ze strany zadavatele provede dodavatel zálohování dat (pokud to porucha přístroje dovolí) a nahrání dat do zapůjčeného přístroje. U přístroje předaného k opravě dodavatel ručí za ochranu dat před zneužitím.

Součástí zákaznické podpory bude také:

• výměna SIM karty zdarma v případě ztráty nebo potřeby novější verze SIM karty

• blokace SIM karty zdarma

• změna tarifu SIM karty zdarma, možnost dočasného vypovězení SIM karty zdarma. Mezi vypovězením a obnovením provozu SIM karty nebude operátor účtovat žádné poplatky spojené s odstavením dané SIM karty.

• možnost zvýšení i snížení počtu SIM karet, obojí zdarma.

Kvalitativní parametry sítě

Dodavatel předloží popis kvalitativních parametrů sítě, zejména hodnoty CDR - Call drop rate a CBR - Call block rate. Předložené hodnoty budou za období 1.1.2009 až 31.3.2009.

Ostatní požadavky zadavatele

Dodavatel předloží detailní návrh postupu realizace plnění veřejné zakázky, včetně konkrétně zpracovaného harmonogramu.

Dodavatel uvede podrobný popis způsobu případné změny stávajícího poskytovatele telekomunikačních služeb včetně způsobu minimalizace úhrad všech závazků z této změny plynoucích.

Pokud dojde k přechodu od stávajícího operátora k jinému operátorovi, požaduje FN Brno přenos zdarma všech stávajících účastnických čísel k novému operátoru, vyjma čísel s předčíslím 601. FN Brno si bude moci zvolit vhodný blok z číslovacího plánu operátora pro další účastnická čísla.

Realizací zakázky nesmí být omezen provoz a funkce zadavatele. V případě přechodu na jiného operátora zadavatel požaduje dokončení převoditelnosti telefonních čísel do 2 měsíců od podpisu smlouvy.

III.

DOba a místo plnění

Plnění veřejné zakázky je požadováno na dobu 4 let od podpisu smlouvy. Zahájení plnění počíná dnem podpisu smlouvy oběma smluvními stranami. Zadavatel si z tohoto důvodu vyhrazuje právo jednostranně změnit termín zahájení plnění. Místem plnění předmětu veřejné zakázky je sídlo zadavatele.

IV.

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Platební podmínky

Daňové účetní doklady (faktury) budou dodavatelem vystaveny do 5ti dnů po uskutečnění zdanitelného plnění a musí obsahovat veškeré náležitosti stanovené platnými právními předpisy, bez kterékoliv z těchto náležitostí jsou neplatné. V případě, že daňové účetní doklady (faktury) nebudou mít odpovídající náležitosti, je zadavatel oprávněn zaslat je ve lhůtě splatnosti zpět dodavateli k doplnění nebo přepracování, aniž se tak dostane do prodlení se splatností; lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněných či opravených dokladů. Splatnost faktur bude 90 dnů od vystavení faktury.

Podmínky, za nichž je možno překročit výši nabídkové ceny

• cena bude stanovena jako maximální a nepřekročitelná a její změna bude možná jen v případě legislativních změn, které mají prokazatelný vliv na výši nabídkové ceny

Podstatné náležitosti návrhu smlouvy:

Návrh smlouvy musí odpovídat ustanovením platných soukromoprávních předpisů a zároveň musí po obsahové, právní i formální stránce bezvýhradně odpovídat veškerým požadavkům uvedeným v zadávacích podmínkách. Nesplnění kterékoliv obchodní podmínky stanovené zadavatelem je kvalifikováno jako nesplnění zadávacích podmínek ze strany uchazeče.

Návrh smlouvy musí zejména obsahovat:

• identifikace smluvních stran

• vymezení předmětu smlouvy určitě a srozumitelným způsobem v souladu s předmětem veřejné zakázky (včetně odkazu na nabídku uchazeče a zadávací podmínky zadavatele)

• termíny plnění

• cena

  • v české měně, zpracována v členění na cenu bez DPH a včetně DPH

• platební podmínky (bod II. odstavec č. 1)

• místo plnění

  • Fakultní nemocnice Brno, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxx

• způsob plnění

• záruční podmínky

  • dodavatel poskytne zadavateli záruční lhůtu na kvalitu poskytnutých telekomunikačních služeb v trvání nejméně 12 měsíců

  • v případě, že poskytnuté služby vykazují vady, musí tyto vady zadavatel písemně u dodavatele oznámit (reklamovat). Písemná forma je podmínkou reklamace. V reklamaci musí zadavatel uvést jak se vady projevují.

  • reklamace vad musí být doručena dodavateli nejpozději poslední den záruční lhůty, jinak práva zadavatele z odpovědnosti za vady zanikají. Záruka však neběží po dobu, kdy je reklamace zadavatele řádně oznámena dodavateli až do odstranění vad.

  • reklamované vady musejí být odstraněny do 10 dní od oznámení vady

• ostatní závazky a garance uchazeče

  • závazek k zachování mlčenlivosti o všech skutečnostech, o kterých se dodavatel dozví během plnění smlouvy i po ukončení smlouvy od zadavatele v souvislosti s plněním smlouvy

  • závazek uchazeče dodržovat po celou dobu plnění veřejné zakázky platné právní předpisy a provádět veškerá plnění veřejné zakázky v souladu s platným právním řádem.

• sankce

  • smluvní pokuta za prodlení s poskytováním služeb či související dodávkou zboží ve výši 0,05% z finančního objemu služby či dodávky vč. DPH za každý započatý den prodlení.

  • smluvní pokuta za prodlení s odstraněním řádně oznámené vady ve výši 3.000,- Kč za každý den prodlení.

  • smluvní pokuta za každý jednotlivý případ porušení povinnosti mlčenlivosti ve výši 500.000,- Kč

  • uplatnění smluvní pokuty nemá vliv na uplatnění nároku náhrady škody, přičemž se částka smluvní pokuty do výše náhrady škody nezapočítává. Smluvní pokuta je splatná do 21 dnů po doručení oznámení o uložení smluvní pokuty zadavatelem vybranému uchazeči. Zadavatel si vyhrazuje právo na určení způsobu úhrady smluvní pokuty, a to i formou zápočtu proti kterékoliv splatné pohledávce vybraného uchazeče vůči zadavateli.

  • úroky z prodlení se splatností daňového dokladu v maximální výši 0,01% z celkové dlužné částky za každý započatý den prodlení

• možnosti ukončení smluvního vztahu

  • dohodou

  • výpovědí s výpovědní lhůtou 2 měsíce, bez nutnosti udání důvodů

  • odstoupením od smlouvy

    • možnost odstoupit od smlouvy v souladu s obchodním zákoníkem v případě neplnění smluvních povinností uchazečem. Za podstatné porušení smluvních podmínek je považováno zejména překročení jakékoliv lhůty plnění o více než 30 kalendářních dní.

• závěrečná ustanovení

• podpis oprávněného zástupce uchazeče

Do smlouvy je třeba zapracovat zadávací podmínky zadavatele a nabídku uchazeče!

Zadavatel si vyhrazuje právo

• upravit, doplnit nebo změnit podmínky veřejné zakázky, a to všem účastníkům shodně a stejným způsobem

• v případě shodných nabídkových cen určit vítěze losem

V.

Požadavek na způsob zpracování nabídkové ceny

Nabídková cena bude zpracována jako cena za hlasové a datové služby do tabulky č. 2 a jako cena za zaměstnanecký program do tabulky č. 4

V.I. Cena za hlasové a datové služby

Uchazeč uvede jednotlivé nabídkové ceny pro 5 tarifních programů (tab. č. 1) pro příslušný počet SIM karet a za příslušnou dobu poskytování telekomunikačních služeb do tabulky č. 2.

Tab. č. 1:

Název tarifu	Počet volných minut za měsíc	Počet volných SMS za měsíc	kbps	Počet SIM karet
SMS tarif	20	200	x	25
Základní tarif	50	20	x	40
Standardní tarif	300	50	x	140
Vysoký tarif	0000	000	x	00
Datový tarif	x	x	průměrně 768	25

Tab. č. 2:

Název tarifu	Počet SIM karet	Cena za tarifní program za jednu SIM a 1 měsíc				Cena za všechny SIM v tarifním programu za 48 měsíců
		cena v Kč bez DPH	DPH v %	DPH v Kč	cena v Kč včetně DPH	cena v Kč bez DPH	DPH v %	DPH v Kč	cena v Kč včetně DPH
SMS tarif	25
Základní tarif	40
Standardní tarif	140
Vysoký tarif	14
Datový tarif	25

CELKEM*

* součet nabídkových cen 5 tarifních programů a příslušný počet SIM karet za dobu 48 měsíců bez DPH

V.II. Cena za zaměstnanecký program

Uchazeč uvede jednotlivé nabídkové ceny pro níže uvedené 3 tarifní programy (tab. č. 3) za jednu SIM a jeden měsíc do tabulky č. 4.

Tab. č. 3:

Název tarifu	Počet volných minut za měsíc	Počet volných SMS za měsíc
Základní tarif	100	40
Střední tarif	200	50
Vyšší tarif	300	70

Tab. č. 4:

Název tarifu	Cena za tarifní program za jednu SIM a 1 měsíc
	cena v Kč bez DPH	DPH v %	DPH v Kč	cena v Kč včetně DPH
Základní tarif
Střední tarif
Vyšší tarif

Celkem**

** součet nabídkových cen 3 tarifních programů za 1 SIM kartu a 1 měsíc bez DPH

Nabídka bude obsahovat cenové specifikace na dodávku všech požadovaných služeb, včetně těch pro datové karty. Zadavatel nepřipouští dílčí nebo variantní řešení.

• Nabídková cena musí být uvedena v české měně, musí být konečná, neměnná po celou dobu plnění zakázky

• Součástí nabídkové ceny musí být veškeré náklady uchazeče včetně dopravy, pracovních pomůcek a všech dalších nákladů souvisejících s dodávkou.

VI.

PODMÍNKY A POŽADAVKY NA ZPRACOVÁNÍ NABÍDKY

NABÍDKA bude zpracována v českém jazyce a předložena v samostatné obálce v jednom originále a v samostatné obálce v jedné kopii označené „Veřejná zakázka – Telekomunikační služby - VLASTNÍ NABÍDKA“

Obsah „nabídky“:

• krycí list uchazeče obsahující identifikační údaje uchazeče, a to obchodní firmu nebo název, sídlo, právní formu, IČO, DIČ, bankovní spojení, statutární orgán, telefonní, faxové a e-mailové spojení, adresu pro doručování písemností, internetovou adresu apod.

• návrh smlouvy podepsaný oprávněnou osobou uchazeče a odrážející veškeré podmínky stanovené zadavatelem v této zadávací dokumentaci

• prohlášení podepsané osobou oprávněnou jednat jménem uchazeče, z něhož bude vyplývat, že je uchazeč vázán celým obsahem nabídky po celou dobu běhu zadávací lhůty, kterou zadavatel stanovuje v délce trvání 90 kalendářních dnů od skončení lhůty pro podání nabídek

• celková koncepce řešení

• platební podmínky

• specifikace očekávané součinnosti ze strany zadavatele

• prohlášení uchazeče, že zadávací dokumentaci porozuměl a nemá proti jejímu znění výhrady

• cenová nabídka dle bodu V. této dokumentace

NABÍDKA bude zpracována písemně, v českém jazyce v souladu s podmínkami uvedenými v této dokumentaci a předložena v jednom originále a jedné kopii. Nabídka bude kvalitním způsobem vytištěna, jednotlivé strany včetně příloh budou očíslovány, svázány nebo sešity. Návrh nebude obsahovat opravy a přepisy, které by zadavatele mohly uvést v omyl.

NABÍDKU netvoří KVALIFIKACE. KVALIFIKACE bude předložena v jednom originále v samostatné obálce označené „Veřejná zakázka – Telekomunikační služby - KVALIFIKACE“

VII.

POSKYTOVÁNÍ DODATEČNÝCH INFORMACÍ

V případě, že některý z uchazečů o veřejnou zakázku bude mít jakýkoliv dotaz vztahující se k zadávací dokumentaci, je nutné na tento požadavek pohlížet jako na právní úkon uchazeče ve smyslu § 49 odst.1 zákona. Písemnou žádost o dodatečnou informaci k zadávací dokumentaci je uchazeč povinen doručit zadavateli v písemné podobě na adresu zadavatele k rukám kontaktní osoby, a to nejpozději do 12 kalendářních dnů před uplynutím lhůty stanovené pro podání nabídek. Podal-li uchazeč žádost o dodatečnou informaci ve shora stanovené lhůtě, poskytne zadavatel požadované informace nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne doručení žádosti uchazeče. Tyto dodatečné informace, včetně přesného znění žádosti, poskytne zadavatel hromadně i všem uchazečům prostřednictvím webových stránek FN Brno (xxx.xxxxxx.xx). Kontaktní osobou je Xxxx Xxxxxxx (tel. 000 000 000, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxx.xx).

VIII.

PROHLÍDKA MÍSTA PLNĚNÍ

Zadavatel umožní prohlídku místa plnění v termínu od 10. 8. 2009 do 14. 8. 2009 dle dohody.

Prohlídky místa plnění se může účastnit pouze jeden oprávněný zástupce uchazeče.

Každý účastník se prokáže dokladem totožnosti a zmocněním oprávněného zástupce uchazeče nebo dokladem totožnosti a dokladem, že je oprávněným zástupcem uchazeče.

IX.

ZPŮSOB HODNOCENÍ NABÍDEK PODLE HODNOTÍCÍCH KRITÉRIÍ

Nabídky budou hodnoceny dle hodnotícího kritéria ekonomická výhodnost nabídky.

Nabídka bude hodnocena dle níže uvedených dílčích hodnotících kritérií:

Dílčí kritéria Váha

Nabídková cena bez DPH……………………………………………………………………… ……… 70%

Subkritéria

Cena za hlasové a datové služby (čl. V.I.) ………………………………………………… 85%

Cena za zaměstnanecký program (čl. V.II.) ………………………………………………… 15%

Kvalitativní parametry sítě …………………………………………………………………………….. 20%

Subkritéria

CDR za období 1.1.2009 – 31.3.2009 ………………………………………………………. 50%

CBR za období 1.1.2009 – 31.3.2009 ………………………………………………………. 50%

Kvalita zákaznické podpory …………………………………………………………………………… 10%

Metoda hodnocení

U číselně vyjádřitelných subkriterií dílčích kritérií “Nabídková cena“ a “Kvalitativní parametry sítě“ získá vždy hodnocená nabídka bodovou hodnotu, která vznikne násobkem 100 a poměru hodnoty nejvhodnější nabídky k hodnocené nabídce. Bodové hodnocení nabídek v daném subkriteriu se přepočítá s ohledem na váhu daného subkriteria tak, že se vynásobí zlomkem, v jehož čitateli bude váha daného subkriteria a ve jmenovateli číslo 100.

Součet bodů, které získají nabídky ze všech subkriterií, určí pořadí nabídek v rámci dílčích kritérií “Nabídková cena“ a “Kvalitativní parametry sítě“. Nabídce, která se v tomto pořadí umístí na 1. místě (tj. získá v součtu ze všech subkriterií nejvyšší počet bodů), bude přiřazeno 100 bodů. Nabídkám, které se umístí jako další v pořadí, bude přiřazen takový počet bodů, který bude odpovídat součinu čísla 100 a poměru bodového hodnocení, jež nabídka získá v součtu ze všech subkriterií, k bodovému hodnocení, které získala v součtu ze všech subkriterií nabídka, jež se umístí jako první v pořadí.

U dílčích kritérií “Nabídková cena“ a “Kvalitativní parametry sítě“, získá nabídka bodovou hodnotu, která vznikne tak, že se výsledný počet bodů, jež získaly nabídky po součtu a přepočtu (viz odst. výše) subkritérií vynásobí zlomkem, v jehož čitateli bude váha daného dílčího kritéria a ve jmenovateli číslo 100.

V rámci dílčího kriteria “Kvalita zákaznické podpory“ sestaví hodnotící komise pořadí nabídek od nejvhodnější k nejméně vhodné a přiřadí nejvhodnější nabídce 100 bodů a každé následující nabídce takové bodové hodnocení, které vyjadřuje míru splnění daného kriteria ve vztahu k nejvhodnější nabídce. Bodové hodnocení nabídek v daném kriteriu se přepočítá s ohledem na váhu daného kriteria tak, že se vynásobí zlomkem, v jehož čitateli bude váha daného kriteria a ve jmenovateli číslo 100.

Lépe bude hodnocena nabídka s úplnějším, komfortnějším a rychlejším řešením servisní a zákaznické podpory daného uchazeče, konkrétně v oblasti způsobu poskytované péče (např. zákaznická linka, dodávka zařízení pro zadavatele), režimu péče (např. provozní doba, dedikovaný specialista), servisu (např. dostupnost a úroveň servisu pro zařízení zadavatele, rychlost vyřizování reklamací, kratší reakční doba).

Na základě součtu výsledných hodnot u jednotlivých nabídek hodnotící komise stanoví výsledné pořadí, vítězí nabídka s nejvyšším počtem získaných bodů.

Při veškerých výpočtech a úpravách v rámci hodnocení budou čísla zaokrouhlována na dvě desetinná místa dle matematických pravidel.

VIII.

lhůta a místo podání nabídek;OTEVÍRÁNÍ OBÁLEK

Lhůta:

• lhůta pro podání nabídky se stanovuje do 31. 8. 2009

Místo:

• poštou doporučeně na adresu: Fakultní nemocnice Brno

Oddělení právních věcí

Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxx

• osobně v sídle zadavatele na oddělení právních věcí u Xxxxx Xxxxxxx v  pracovní dny od 8,00 do 11,00 hod.

Otevírání obálek s nabídkami:

• otevírání obálek proběhne ve 1. 9. 2009 v 11.00 hod. v sídle zadavatele v zasedací místnosti oddělení právních věcí, 3. nadzemní podlaží objektu lůžkového traktu, Pracoviště medicíny dospělého věku, FN Xxxx, xxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00

• otevírání obálek se mohou zúčastnit statutární zástupci uchazečů nebo jejich zástupci (nejvýše 1 na každého uchazeče) pověřeni na základě plné moci, která bude předložena před otevíráním obálek

V Brně dne 14. 7. 2009

XXXx. Xxxxx Xxxxx, MBA

ředitel FN Brno

Vyřizuje: Xxxx Xxxxxxx, 532 233 743

10