GO Naplno O2 Czech Republic a.s., IČO 60193336, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, www.o2.cz, tel. 800 020 202
GO Naplno O2 Czech Republic a.s., IČO 60193336, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, xxx.x0.xx, tel. 000 000 000
Shrnutí smlouvy Datum vytvoření: 1.1.2022
• Toto shrnutí smlouvy uvádí hlavní prvky této nabídky služeb, jak vyžadují právní předpisy EU .
• Pomáhá porovnat různé nabídky služeb.
• Úplné informace o dané službě jsou obsaženy v jiných dokumentech.
Služba
SLUŽBA MOBILNÍ VOLÁNÍ A SMS: Volání a SMS v rámci ČR a zóny EU. Služba obsahuje 100 minut volání v rámci ČR a
EU a 25 SMS. Po vyčerpání volných jednotek se účtuje každá započatá minuta/SMS dle tarifu GO 3 GB.
SLUŽBA MOBILNÍ INTERNETOVÉ PŘIPOJENÍ: Datové připojení v ČR a zóně EU. Služba obsahuje volných 3 GB dat, po vyčerpání volných jednotek se účtuje každých započatých 300 MB s platností do půlnoci daného dne od aktivace. Při automatické obnově dat se 300 MB dat obnoví 3krát během 30 dní.
ČERPÁNÍ SLUŽEB V ZAHRANIČÍ – služby jsou účtovány dle roamingového tarifu.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy
V závislosti na technologii aktuálního připojení je odhadovaná maximální a inzerovaná rychlost stahování/odesílání
v Mb/s pro 2G-EDGE: 0,2/0,1, 3G-ESPA+: 42/5,76, 4G-LTE: 150/55 a 4G-LTE Advanced: 300/55.
Velká trvající odchylka (pokles pod 25 % inzerované rychlosti po souvislou dobu delší než 30 minut) neb o velká opakující se odchylka (pokles pod 25 % inzerované rychlosti aspoň desetkrát během jedné hodiny po souvislou dobu delší než 1 minuta) může mít za následek zpomalení až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delším načítáním nebo odesíláním dat aplikacemi a službami, nejhůře až jejich nefunkčností.
V době trvání velké odchylky je třeba ji ohlásit jako poruchu na lince 800 184 084 a do 2 měsíc ů od jejího výskytu podat reklamaci na poskytovanou službu. Bylo-li službu kvůli její vadě možné využít jen částečně či vůbec, sníží O2 přiměřeně rozsahu vady cenu nebo po dohodě s účastníkem vadu odstraní či zajistí náhradní poskytnutí služby, je -li to technicky možné. Je-li vada neodstranitelná, má účastník i O2 právo odstoupit od smlouvy doručením odstoupení druhé straně smlouvy do třiceti dnů od doručení vyřízení reklamace účastníkovi.
Cena
Ceny vyčerpaných služeb se účtují z předplaceného kreditu: 149 Kč je cena tarifu na 30 dní. Tarif obsahuje 100 minut volání v ČR a EU, 100 MB dat a 25 SMS. Po vyčerpání volných jednotek, nebo při nedostatku kreditu na jejich obnovu se účtuje volání v ČR a EU 4,90 Kč za minutu volání, SMS za 1,90 Kč a datové připojení 29 Kč za každých započatých 100 MB dat s platností do půlnoci dne aktivace.
Obnova dat se účtuje 29 Kč za 100 MB dat s platností do půlnoci dne aktivace. Automaticky se data obnoví maximálně 3krát za 30 dní od aktivace tarifu.
Volitelné služby dle aktuálního ceníku volitelných služeb (např. MMS, volání na zahraniční či barevné linky, nákup produktů nebo platby za produkty třetích stran vč. prémiových SMS a volání na prémiové linky)
Doba trvání, obnovení a ukončení
Smlouva se uzavírá prvním přihlášením SIM do sítě nebo aktivací tarifu, a to na následujících 12 měsíců. Dobitím kreditu se smlouva prodlouží na 12 měsíců od dobití. Pokud od uzavření smlouvy nebo posledního dobití kreditu uplynulo více než 12 měsíců, smlouva se mění na dobu neurčitou a O2 má právo ji vypovědět, nemá-li účastník žádný Kredit po souvislou dobu delší než 5 dnů. Smlouva skončí uplynutím výpovědní doby v délce 2 týdnů od doručení výpovědi v SMS.
Smlouva skončí rovněž přenesením telefonního čísla od O2: pro přenesení čísla účastník předá přejímajícímu poskytovateli platný identifikátor pro přenesení čísla a sjedná s ním den přenesení. Jako identifikátor slouží ověřovací kód účastníka (OKU), sdělený účastníkovi v SMS při uzavření smlouvy. K přenesení čísla dojde počátkem
3. pracovního dne poté, co O2 obdrží žádost o přenesení od přejímajícího poskytovatele, nebo pozdější pracovní den, který tento poskytovatel oznámí O2. Z technických důvodů nelze číslo přenést, je -li služba zrušena nebo její poskytování přerušeno.
Účastník - spotřebitel může do 30 dnů po přenesení čísla požádat O2 o vrácení zůstatku zaplaceného kreditu. V ostatních případech zbývající kredit ukončením smlouvy bez náhrady propadá.
Funkce pro koncové uživatele se zdravotním postižením
• O2 Linka pro neslyšící a nevidomé: registrovaný uživatel kontaktuje O2 některým z komunikačních kanálů 800 142 142 (slyšící vůči neslyšícímu), 000 000 000 (fax), 000 000 000 (SMS), xxxxxxxxx@x0.xx, ICQ 593 439 364, Skype O2hovorproneslysici, O2 chat xxx.xxxxxxx0.xx/xxxxx. Operátor telefonicky pro uživatele vyřídí jeho požadavky. Služba je v rámci ČR poskytována bezplatně, další informace na xxx.x0xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
• Přístroje pro handicapované: O2 nabízí koupi zvláštních přístrojů viz stránka xxxxx://xxx.x0.xx/xxxxxxxx-x-
.
Informace před uzavřením smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací dle § 63 odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění
1. Poskytovatel | O2 Czech Republic a.s., IČO 60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 – Michle, PSČ 140 22 („O2“) Zákaznická linka: 800 020 202 | ||||
2. Produkt a jeho hlavní vlastnosti | O2 poskytuje služby elektronických komunikací (volání na telefonní čísla v pevné či mobilní síti, internetové připojení mobilní nebo v pevném místě a digitální televizi) a produkty s nimi související (koncová zařízení, mediální služby – balíčky vysílání či pořadů na vyžádání, ICT služby a další). Popis produktů, tvořících aktuální nabídku O2 pro účastníka, je obsažen v souvisejícím shrnutí smlouvy, poskytnutémspolu s tímto dokumentem („Shrnutí“), viz jeho kapitola „služba“. Shrnutí tvoří nedílnou součást tohoto dokumentu. | ||||
2.1. Parametry kvality služby | SLUŽBA MOBILNÍ VOLÁNÍ A SMS − Není nabízena žádná minimální úroveň kvality služby. Omezení přístupu k tísňovým službám a informacím o poloze volajícího V případě využití Wi-Fi volání (VoWifi) nelze uskutečnit přístup k tísňovým službám (tísňová volání) ani k informacím o poloze volajícího. SLUŽBA MOBILNÍ INTERNETOVÉ PŘIPOJENÍ − Viz Shrnutí, zejm. kapitola „rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy“. Rozdíl mezi uvedenými a reálně dosahovanými parametry kvality služby (např. odhadovanou maximální a aktuálně dosaženou rychlostí) mohou způsobit vnější omezující faktory jako užívaná technologie a úroveň pokrytí signálem, zařízení použité k připojení a jeho poloha, výkon vysílače, frekvenční pásmo, cesta šíření signálu a jeho překážky, sdílení kapacity více uživateli či u roamingu opatření operátora zahraniční sítě. Dopad stanovených parametrů kvality služby internetového připojení na možnosti jejího využití Služby s datovým limitem nejsou určeny pro přehrávání videí či streaming v HD kvalitě nebo vyšší, pro stahování ani zálohování velkých objemů dat, aktualizace software na pozadí, nepřetržité monitorování ani využívání dalších datově náročných služeb. | ||||
Rychlost služby | Slouží obvykle pro tyto druhy obsahu, aplikací a služeb | ||||
Stahování | vkládání | ||||
do 1Mb/s | do 256 kb/s | e-mail, chat, prohlížení zpráv, a menších webových stránek, zabezpečený komunikační protokol SSH | |||
1 – 2 Mb/s | 256 - 512 kb/s | prohlížení webových stránek, přenos hlasu (VoIP, audio chat), streaming hudby, sociální sítě (Facebook, Twitter), hry s jednoduchou grafikou | |||
2 – 4 Mb/s | 512 kb/s – 1 Mb/s | SD videohovory, přenos z bezpečnostních kamer, IPTV či video streaming v SD kvalitě (Youtube, Netflix), přenos souborů malé a střední velikosti | |||
4 - 10 Mb/s | 512 kb/s – 1 Mb/s | HD video streaming a IPTV v HD kvalitě, VPN, vzdálený přístup k pracovní ploše a účast na videokonferencích (práce na dálku) | |||
10 – 20 Mb/s | 1 – 2 Mb/s | hry ve vysokém rozlišení a reálném čase, distribuce software, znatelně vyšší uživatelský komfort při využití internetu k výše uvedeným účelům | |||
20 – 50 Mb/s | 2 – 5 Mb/s | ULTRA HD video streaming a IPTV v ultra HD kvalitě, přenos velkých souborů, zálohování v reálném čase, cloudová řešení, přenos z bezpečnostních kamer v HD kvalitě, webový server pro menší stránky, vysoký uživatelský komfort bez prodlev i při využití více zařízení (do dvaceti) | |||
nad 50 Mb/s | nad 5 Mb/s | vysoce interaktivní aplikace a komunikace (organizování videokonferencí s více uživateli, sběr dat v reálném čase, multicast video streaming, webový server), určeno pro velké domácnosti a korporace | |||
Dopad současného poskytování specializovaných služeb O2 poskytuje dvě specializované služby využívající internetové připojení a optimalizované pro konkrétní obsah: službu digitální televize O2 TV a službu IP telefonie (přenos hlasu protokolem IP). Současné užívání specializovaných služeb má na službu přístupuk internetutento dopad: 1. Je-li u konkrétní služby internetového připojení sjednán datový limit, specializovaná služba tento limit nečerpá; 2. Skutečná rychlost přístupu k internetu, k němuž jsou aktuálně připojena zařízení využívající speciální službu, se může snížit o datový tok do každého zařízení. Dopady opatření řízení provozu v síti O2 řídí provoz sítí jen v nezbytném rozsahu pro plnění povinností z právních předpisů a dále za účelem zachování integrity a bezpečnosti sítě nebo zabránění jejímu přetížení či zneužití. Za tím účelem je O2 oprávněna jednak monitorovat | |||||
agregované datové toky na síťových uzlech a vytížení sítě, jednak uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu. Pro výše uvedené účely může O2 v potřebném rozsahu využít opatření prioritizace datových přenosů určité kategorie, zvýšení prodlevy či ztrátovosti datových paketů, omezení rychlosti připojení nebo blokování, omezení či přerušení přístupu ke službě. To může u účastníků způsobit omezení dostupnosti přístupu ke službě či snížení její kvality (zejm. prodloužení odezvy či snížení rychlosti stahování a odesílání dat). Velké odchylky od inzerované rychlosti a jejich dopad Vadou služby je změna výkonu služby spočívající v poklesu rychlosti stahování či odesílání pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo během 60 minut aspoň pětkrát, pokaždé po souvislou dobu minimálně 2 minuty (velká opakující se odchylka). Pro zjišťování výkonu služby a jejích vad je rozhodné měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením a přístupovým bodem k síti internet, a to na transportní vrstvě TCP/IP modelu. Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování či odesílání mohou mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delším načítáním nebo odesíláním dat aplikacemi a službami, nejhůře až jejich nefunkčností. | |
3. Cena | Cenu služeb v rámci aktuální nabídky najdete v odpovídající kapitole Shrnutí, včetně politiky přiměřeného užívání mobilního internetu. Zakoupené volné jednotky (např. objem dat, pokud jej obsahuje sjednaný tarif či balíček) se nepřevádějí, nýbrž uplynutím doby své platnosti zanikají bez náhrady. Ve státech mimo EU se uplatňuje technologické opatření Chytrá ochrana dat: bezplatně chrání účastníky proti neočekávanému účtování spotřeby dat ve státech mimo EU: při přihlášení SIM karty do zahraniční sítě je datové připojení blokováno, pokud účastník toto opatření nedeaktivuje nebo neobjedná nabízený datovýbalíček. Nastavení opatření (aktivní či neaktivní) lze měnit formou SMS či v samoobslužném portálu Moje O2. Změna přihlášení SIM karty do sítě v jiném státě nezpůsobí změnu aktuálního nastavení. Poprodejní služby, údržba a asistence Xxxxxxxx se řídí aktuálním ceníkem O2 pro předplacené služby. Uvádíme údaje dle ceníku platného v den vytvoření tohoto dokumentu, včetně DPH: − Aktivace služby 99,00 Kč (Včetně každé opakované aktivace, např. po výměně SIM či eSIM; u eSIM zahrnuje i první tři stažení profilu v témž kalendářním měsíci.) − Opakované stažení eSIM 49,00 Kč (Za 4. a každé další stažení profilu eSIM v témž kalendářním měsíci.) − Dobití kredity nazákaznické lince pomocí operátora 20,00 Kč − Odblokování SIM karty pro dobíjení 20,00 Kč |
− O2 péče na prodejně 299,00 Kč (Zprovoznění zařízení, jeho nastavení, instalace jedné aplikace či mailového účtu, kopírování kontaktů nebo nalepení skla, a to vždy k jednomu zařízení v nabídce O2.) − Identifikace zlomyslných volání dle zákona 250,00 Kč (Cena za každou započatou pětici telefonních čísel.) − SMS do pevné sítě nebo na zahraniční čísla 5,00 Kč (Pro spotřebitele u SMS na čísla jiných států EU však pouze do limitu dle čl. 5a nařízení EU 2015/2120, tj. aktuálně 1,846 Kč za 1 SMS.) Příplatky u mobilních služeb − Překročí-li při čerpání dat v EU účastník limit stanovený nařízením Komise EU č. 2016/2286, může O2 naúčtovat za data čerpaná nad limit příplatek k ceně v maximální výši dle nařízení. Tato výše činíod 1. 1. 2021 0,089 Kč bez DPH za 1 MB dat čerpaných v zóně EU. Zúčtovací jednotka pro účtování příplatku je 1 kB. − Pokud účastník zneužívá službu či výhody poskytnuté O2 v souvislosti s jejím užíváním (zejm. poruší zákaz přenechávat služby O2 za protiplnění jinému či je včleňovat do jiných technických řešení či služeb, zákaz sdílet výhody i služby O2 k získání finančního prospěchu, zákaz umělého či automatického generování provozu v síti či zákaz užívat služby v rozsahu zjevně překračujícím standardní chování jednoho člověka), je O2 oprávněna zpoplatnit služby, které byly tímto způsobem zneužity, sazbou 6,50 Kč vč. DPH za 1 minutu hovoru v rámci ČR a v roamingu v zóně EU, 2,00 Kč vč. DPH za 1 odeslanou SMS v rámci ČR a v roamingu v zóně EU a 1,21 Kč vč. DPH za 1 MB stažených či odeslaných dat v ČR a zóně EU. Transparentnost spotřeby a vyúčtování Přehled využitých služeb a daňové doklady k využitým předplaceným službám máte k dispozici po přihlášení ke svému účtu v mobilní aplikaci Moje O2 či na samoobslužném portálu XxxxX0.xx. Vyúčtování se u předplacených karet nevystavuje. Pokud je v tarifu stanoven limit spotřeby nebo se služba účtuje podle jednotek, na webovém portálu XxxxX0.xx najdete také aktuální úroveň spotřeby a současně vám při dosažení 80 % a 100 % aktuálního objemu dat zašleme informační SMS. Aktuální informace o všech uplatňovaných sazbách a cenách za sjednané služby vč. poplatků za provoz a údržbu naleznete v ceníku O2 pro předplacené služby na | |
4. Placení | Cena využité služby se hradí snížením předplaceného kreditu. Pokud aktuální výše kreditu nestačí k úhradě využité službya účastník bez zbytečnéhoodkladu kredit nedobije na potřebnou hodnotu, má O2 právo na přímou úhradu ceny za poskytnuté služby. Není-li kredit vyčerpán, zanikne bez náhrady uplynutím doby své platnosti. U kreditu získaného dobitím činí 6 měsíců od dobití částkou pod 500 Kč nebo 12 měsíců od dobití částkou vyšší a prodlužuje se o stejný počet měsíců od nového dobití během |
doby platnosti kreditu. U jiného typu kreditu ( vzniklého aktivací SIM nebo z marketingové akce) činí 1 měsíc od své aktivace a neprodlužuje se. Kredit získaný jinak než dobitím (tj. vzniklý aktivací SIM nebo z marketingové akce) lze využít výlučně na úhradu ceny za volání, SMS a data a čerpá se přednostně. Není-li sjednáno jinak, je O2 oprávněna přerušit poskytování služeb, pokud účastník nemá kredit. V případě současného objednání balení SIM karty s předplaceným kreditem nebo objednání zařízení (jiného zboží) je jeho cena v souladu s vystaveným účetním dokladem splatná již při objednání, nejpozději však při jeho dodání, není-li v konkrétním případě sjednánojinak. Včasné zaplacení je podmínkou předání zásilky při dodání. | |
5. Dodání | Pokud si účastník SIM kartu či objednané zařízení (jiné zboží) nevyzvedne na prodejně O2, dojde k doručení poštou, příp. jiným způsobem dle aktuální nabídky O2. Doručovací adresa bude sjednána při objednání v rámci území České republiky. K doručení dojde nejpozději třetí pracovní den po přijetíobjednávky, pokud účastník bezodkladně neobdrží jinou informaci. O2 může doručit SIM kartu či zařízení (jiné zboží) později, pokud není na skladě; v tom případě informuje účastníka způsobem uvedeným v objednávce. O2 není povinna podniknout více než jeden pokus o doručení. Pokud je však z důvodů na straně účastníka třeba pro doručení postupovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je účastník povinen uhradit O2 náklady spojené s opakovaným doručováním a náklady spojené s jiným způsobem doručení. eSIM se dodává tak, že O2 účastníkovi zpřístupní odkaz pro stažení jejího elektronického profilu. Bylo-li objednané balení SIM karty s předplaceným kreditem či zařízení (jiné zboží) zaplaceno před dodáním, může O2 podmínit jeho předání tím, že přebírající prokáže svou identitu (a) platným dokladem totožnosti, a liší-li se od účastníka, též plnou mocí udělenou pro tento účel s úředně ověřeným podpisem účastníka, nebo (b) kódem (PIN), pokudjej účastník obdržel neprodleně po zaplacení na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, uvedené účastníkem při objednání. S xxxxxxxxx osobou, která se prokáže PIN, bude O2 u související objednávky jednat jako s účastníkem se všemi důsledky, aniž by O2 byla povinna vyžadovat další ověření její totožnosti; takové ověření však O2 může dle své úvahy požadovat a podmínit jím předání. Účastník je povinen PIN chránit a nesdělovat osobám, pokud je nechce pověřit k převzetí. |
6. Bezpečnostní incidenty a hrozby | Účastník je povinen: − chránit zařízení a SIM kartu, které používá pro čerpání služby od O2, zejm. užívat zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (např. uzamykání zařízení, užívání PIN u SIM karty) a tyto prvky chránit před vyzrazením a zneužitím. − při odcizení, ztrátě, neoprávněném užití či zneužití služby O2, zařízení nebo SIM karty, jejichž prostřednictvím službu O2 používá, nahlásit tuto skutečnost O2 na zákaznické lince 800 020 202 či písemně. |
Pokud účastník neplní některou z těchto povinností (např. neohlásí ztrátu bezpečnostních prvků), odpovídá za škody způsobené neoprávněným použitím služby O2 sobě, O2 i třetím osobám. Neprodleně po zjištění skutečností, které odůvodňují podezření na neoprávněné či podvodné použití služby O2 v konkrétním případě (např. hlášení uživatele), O2 přeruší poskytování služby či odmítne provedení transakce, dokud důvody podezření trvají; může též odložit poskytnutí služby či provedení transakce do doby, kdy účastník potvrdí, že si ji vyžádal. V tom případě O2 informuje účastníka o podezření na neoprávněné nebo podvodné použití služby a přijaté opatření. O2 odpovídá za škody způsobené účastníkovi využíváním služby od nahlášení jejího odcizení, ztráty, neoprávněného užití či zneužití do přerušení poskytování služby, ledaže škody způsobí sám účastník svým podvodným jednáním nebotím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti poruší své povinnosti výše. Ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení, je O2 oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb i plošně. | |
7. Práva z vadného plnění | Účastník může reklamovat chybnou cenu nebo vadu poskytované služby − Reklamaci na poskytovanou službu je třeba podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od výskytu vady (poskytnutí vadné služby), jinaktoto právo zanikne. V případě, že se nejedná o výpadek či odstávku služby, které zná O2 z vlastních provozních údajů a o nichž informuje hlášením na bezplatné lince 800 184 084, je pro zabezpečení práv účastníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu služby ohlásil poruchu na lince 800 184 084, aby O2 mohla provést včasné měření aktuálního výkonu služby. Ohlášení poruchy nepředstavuje reklamaci služby. − Reklamaci na chybnou cenu je třeba podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od poskytnutíslužby, jinak toto právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady ceny. Kromě písemné formy lze reklamaci podat na xxx.x0.xx, v portálu Moje O2 nebo na zákaznické lince 800 020 202. O2 vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení, a o výsledku informuje účastníka; vyžaduje-li její vyřízení projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta 2 měsíce: − Zjistí-li O2 vadu služby na své straně: pokud bylo službu možné využít jen částečně či vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně O2, sníží O2 přiměřeně rozsahu vady účtovanou cenu nebo po dohodě s účastníkem vadu odstraní či zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem, je-li to technicky možné. Pokud je vada neodstranitelná, má účastník i O2 právo odstoupit od smlouvy s okamžitým účinkem, pokud doručí oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy nejpozději do třiceti dnů od doručení oznámení o vyřízení reklamace účastníkovi. − Zjistí-li O2 chybné zaúčtování ceny v neprospěch účastníka: O2 mu vrátí nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace rozdíl zaplacené ceny zpět do předplaceného kreditu. |
Je-li součástí smlouvy i koupě zařízení (jinéhozboží), odpovídá O2 účastníkovi, že při převzetí nemá vady, zejména že v době převzetí − má zboží sjednané vlastnosti, a chybí-li takové ujednání, vlastnosti, které O2 nebo výrobce popsal či které lze očekávat dle povahy zboží nebo reklamy O2 nebo výrobce, − se zboží hodí k účelu, který O2 uvádí nebo k němuž se takové zboží obvykle používá, − je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a − zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů. O2 neodpovídá za vady v následujících případech: − U zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána. − U použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. − Za poškození, závady či opotřebení vzniklé po dodání, zejm. za poškození neodborným nebo neoprávněnýmzásahem (vč. zásahu do software), používáním zboží v rozporu s návodem, a není-li přiložen, v rozporu s obvyklým způsobem použití, dále vniknutím cizích látek do zařízení, nesprávnou údržbou, mechanickým poškozením, jakož i pokud zařízení bylo připojeno na jiné než předepsané napětí, přepětím, nebo pokud byla závada způsobena použitím nestandardního či neoriginálního příslušenství. (Za neodborný a neoprávněný zásah se považuje zejména takové nakládání se zařízením, kdy dojde k porušení ochranných prvků chránících citlivé technické prvky uvnitř zařízení.) − Práva z vad nemohou být uplatněna, pokudje provedena úprava, modifikace nebo adaptace vedoucí k rozšíření funkcí zařízení oproti zakoupenému provedení nebo k rozšíření možnosti jeho provozu v jiných podmínkách, než pro které bylo navrženo, vyrobeno či schváleno. Účastník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (podat reklamaci) u vad, které se projeví ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží; u použitého zboží (vč. repasovaných zařízení) se tato lhůta zkracuje na 12 měsíců. Projeví-li se vada v průběhušesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Reklamaci účastník podává O2 písemně zásilkou do sídla nebo na kterékoli O2 prodejně. K uplatnění reklamace dojde, jakmile O2 obdrží od účastníka reklamované zboží s doložením jeho koupě od O2 (např. prodejním dokladem), popisem, jak se vada projevuje, a volbou práva z odpovědnosti za vady (viz dále). O2 vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů od jej ího uplatnění, nedohodne-li se s účastníkem jinak. Pokud má zboží při převzetí vadu a účastník podá řádně a včas reklamaci, má právo: − Na bezplatné odstranění vady (opravou nebo výměnou vadné součásti, a není-li to povaze vady nepřiměřené, nelze-li vadu bez zbytečného odkladu či nepřiměřených nákladů odstranit nebo došlo-li k výskytu většího počtu vad nebo opakovanému výskytu téže vady, též dodáním nové věci) nebo na přiměřenou slevu. |
− Na odstoupení od koupě a vrácení ceny, pokud odstranění vady není možné, zboží nelze řádně užívat pro výskyt většího počtu vad či pro opakovaný výskyt téže vady nebo je-li vada podstatným porušením kupní smlouvy. − Na odstoupení od koupě a vrácení ceny nebo na přiměřenou slevu, pokud reklamace nebude vyřízena včas (vč. odstranění vady, je-li možné). Volbu práva oznámí účastník O2 při podání reklamace. Oznámenou volbu může účastník měnit pouze se souhlasem O2, nebo pokud zvolil odstranění vady, k němuž následně nedojde kvůli povaze vady nebo porušení povinnosti O2. | |
8. Trvání smlouvy | Xxxxxxx se uzavírá prvním přihlášením SIM karty do sítě O2, a to na následujících 12 měsíců. (Je-li se SIM kartou dodána informace o době její platnosti, např. na obalu, je O2 po uplynutí takové doby oprávněna bez náhrady odmítnout přihlášení SIM karty a zřízení služby.) Pokud Účastník dobije kredit, doba trvání smlouvy se prodlouží na 12 měsíců ode dne posledního dobití. Pokud od uzavření smlouvy nebo posledního dobití kreditu uplynulo více než 12 měsíců, smlouva mění na dobu neurčitou. V takovém případě má O2 právo smlouvu vypovědět, nemá-li účastník žádný kredit po souvislou dobu delší než 5 dnů. O2 doručí výpověď formou SMS na telefonní číslo rušené služby a smlouva skončí uplynutím výpovědní doby v délce 2 týdnů od doručení výpovědi. Smlouva skončí rovněž přenesením telefonního čísla od O2: pro přenesení čísla účastník předá přejímajícímu poskytovateli platný identifikátor pro přenesení čísla a sjedná s ním den přenesení. Jako identifikátor slouží ověřovací kód účastníka (OKU), sdělený účastníkovi v SMS při uzavření smlouvy. K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co O2 obdrží žádost o přenesení od přejímajícího poskytovatele, nebo pozdější pracovní den, který tento poskytovatel oznámí O2. Z technických důvodů nelze číslo přenést, je-li služba zrušena nebo její poskytování přerušeno. Smlouva může skončit i dalšími způsoby stanovenými zákonem, zejm. na základě žádosti účastníka o zrušení služby doručené O2 do 1 měsíce od oznámení změny smluvních podmínek ze strany O2 v SMS zprávě (není-li změna pro účastníka výhradně přínosná, je-li čistě administrativní s neutrálními dopady nebo vyplývá-li ze změny právní úpravy či rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu) nebo odstoupením účastníka – spotřebitele, mikropodniku, malého podniku či neziskové organizace od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od poskytnutí souvisejících předsmluvních informací dle zákona, viz níže. Účastník – spotřebitel má právo na vrácení nespotřebovaného zůstatku zaplaceného kreditu, pokud o něj požádá O2 do 30 dnů od přenesení čísla k jinému poskytovateli. Stejné právo má účastník – spotřebitel, mikropodnik, malý podnik či nezisková organizace, pokud odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od poskytnutí souvisejících předsmluvních informací dle zákona (obdobné platí pro nespotřebovaný zůstatek ceny tarifu či balíčku sjednaného na dálku, odstoupí-li takový účastník od jejich sjednání do 14 dnů od poskytnutí souvisejících informací dle zákona). V ostatních případech zbývající nespotřebovaný kredit propadá bez náhrady uplynutím doby své platnosti, nejpozději zánikem smlouvy. |
Pokud jsou ke službě elektronických komunikací O2 sjednány další služby – jako související doplňkové či volitelné služby (tj. rozšiřující limity její spotřeby nebo na ní závislé a hrazené snížením téhož kreditu), tvoří dohromady balíček služeb. Pro ukončení balíčku či jeho složek platí následující: (a) Není-li sjednáno jinak, účastník – spotřebitel je oprávněn ukončit samostatně kteroukoli součást balíčku, a to za stejných podmínek jako související službu elektronických komunikací. (Shodné právo má i mikropodnik, malý podnik či nezisková organizace, doloží-li toto postavení při ukončení služby a pokud se takového práva dříve nezřekly.) Pokud je spotřebitel oprávněn ukončit kteroukoli složku balíčku na základě právního předpisu pro neplnění smluvních závazků O2, vztahuje se toto právo ke všem složkám téhož balíčku. (b) Dojde-li ke zrušení služby elektronických komunikací, zaniknou ve stejný okamžik všechny doplňkové či volitelné služby k ní sjednané. (Tím není dotčeno právo na úhradu ceny za balíčky aktivované a služby vyčerpané před takovým okamžikem.) | |
smlouvy uzavřené spotřebitelem na dálku či mimo obchodní prostory | Vzorové poučení o právu na odstoupení od smlouvy 1. Právo odstoupit od smlouvy 1.1. Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy či dodatku bez udání důvodu. 1.2. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udánídůvoduve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy. Je-li uzavírána kupní smlouva na současně objednané zboží (balení SIM karty, zařízení), máte právoodstoupit od ní bez udánídůvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Lhůta pro odstoupení však nezačne běžet dříve než dnem následujícím po dni předánídokumentu s těmito informacemi. 1.3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 – Michle, na této adrese jejího sídla či v kterékoli prodejně O2 formou jednostrannéhoprávníhojednání(například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxem nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Xxxxxxxxxxxxxx. 1.4. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupeníod této smlouvy, postačuje odeslat odstoupeníod smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. 2. Důsledky odstoupeníod smlouvy 2.1. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Odstupujete-li od kupní smlouvy na současně objednané zboží, platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve. |
2.2. Pokud jste obdržel na základě smlouvy zakoupené zboží (balení SIM karty, zařízení), zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupeníod této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese kterékoli prodejny O2. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládánís tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti. 2.3. Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutých služeb do doby, kdy jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem služeb stanoveným ve smlouvě. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy: Oznámenío odstoupeníod smlouvy • Adresát: O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle • Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží(*)/o poskytnutí těchto služeb(*): … • Datum objednání(*)/datum obdržení(*): … • Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: … • Adresa spotřebitele/spotřebitelů: … • Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): … • Datum: … (*) Nehodícíse škrtněte nebo údaje doplňte. | |
8.2. Odstoupeníod smlouvy uzavřené na dálku mikropodnikem, malým podnikem či neziskovou organizací | Právo odstoupit od smlouvy či její změny obdobným způsobem a s obdobnými důsledky jako spotřebitel dle části 8.1 má i mikropodnik, malý podnik či nezisková organizace, doloží-li toto postavení při ukončení služby a současně pokud je smlouva či její změna uzavřena na dálku. |
9. Osobní údaje | O2 je pro účely poskytování předplacené služby oprávněna při jejím sjednání, popř. kdykoliv během trvání smlouvy, vybírat od účastníka následující osobní údaje, pokud jsou jí dostupné: − základní identifikační a adresní údaje jako akademický titul, jméno a příjmení, obchodní firma, rodné číslo (a není-li v ČR přiděleno, datum narození), IČO, DIČ, adresa trvalého pobytu, adresa sídla nebo místa podnikání, fakturační adresa, čísla předložených identifikačních dokladů a jejich kopie, identifikační údaje zástupce účastníka či jím stanovené kontaktní osoby, identifikační údaje plátce služeb, bankovní spojení, smlouva a s ní související dokumenty či potvrzení a vlastnoruční podpis (v listinné nebo digitální podobě včetně metadat) |
− kontaktní údaje jako e-mailová adresa, telefonní číslo a adresy na sociálních sítích Kromě výše uvedených údajů O2 zpracovává za účelem poskytování služby tyto další osobní údaje, které vznikají při plnění smlouvy, obsluze a komunikaci s účastníkem: − údaje o využívané službě a platební morálce jako druh, specifikace a tarif služby, objem poskytnutých nebo čerpaných služeb, jejich cena, zákaznický segment a informace o míře plnění peněžitých závazků vůči O2 − provozní a lokalizační údaje, potřebné pro přenos zpráv sítí O2, jako volající a volané číslo, adresa datového spojení (např. IP či URL adresa), datum a čas uskutečnění spojení, IMEI koncového zařízení, počet poskytnutých jednotek, doba trvání spojení, číslo, název a umístění koncového bodu sítě nebo typ přístupu k internetu − údaje z komunikace mezi O2 a účastníkem či koncovým uživatelem jako zápisy osobní komunikace na prodejnách nebo při jiném přímém kontaktu, písemná a elektronickápošta, záznamy telefonických hovorů achatové komunikace Další osobní údaje, umožňující zlepšovat služby a cílit vhodné nabídky, které O2 zpracovává jen na základě souhlasu subjektu údajů a v souladu s ním, jako údaje získané marketingovými průzkumy, údaje o typovém chování při využívání služeb, aplikací či internetových stránek (např. získané z cookies v případě jejich povolení) nebo údaje získané pro účely poskytování služby Linka pro neslyšící a nevidomé při registraci na jejích webových stránkách či během jejího poskytování. | |
9.1. Telefonní seznam | Účastník služby, umožňující volání na telefonní čísla, má právo rozhodnout, zda jeho osobní údaje mají být uvedeny ve veřejné informační službě o účastnických číslech nebo telefonním seznamu. Těmito osobními údaji jsou jméno, příjmení, popř. pseudonym, adresa trvalého pobytu, telefonní číslo a e-mailová adresa, u podnikající fyzické osoby dále adresa sídla podnikání. Na žádost účastníka a v jejím rozsahu zveřejní O2 uvedené osobní údaje ve vlastní informační službě a umožní jejich zveřejnění v informační službě či telefonním seznamu jiných poskytovatelů, kteří O2 požádají o jejich předání. Žádost může účastník podat při uzavírání smlouvy o službě či později na prodejně O2 nebo prostřednictvím formuláře „Zveřejnění v telefonním seznamu a informačních službách“ na xxx.x0.xx. Toutéž cestou lze požádat, aby u kontaktních údajů v tištěném telefonním seznamu byl vyznačen zákaz kontaktování za účelem nabízení obchodu a služeb. |
10. Produkty pro zdravotně postižené | O2 Linka pro neslyšící a nevidomé Služba je určena pro osoby se zrakovým nebo sluchovým postižením. Pro její využití musí být uživatel předem registrován. Uživatel se sluchovým postižením kontaktuje operátora linky pomocí jednoho z komunikačních kanálů. Operátor následně za uživatele vyřídí jeho požadavky v mluvené formě (objednávka u lékaře, komunikace s úřady atd.) a odešle uživateli odpověď tímtéž kanálem. Klient se zrakovým postižením operátora kontaktuje prostřednictvím telefonu a operátor mu pomůže např. vyhledat spojení či popsat cestu. Komunikační kanály pro registraci uživatele a využití služby: − 800 142 142 – pro slyšící volající směrem ke sluchově postiženému − 000 000 000 – pro fax − 000 000 000 – pro SMS (SMS je zpoplatněna dle tarifu uživatele) |
− xxxxxxxxx@x0.xx – pro e-mail − UIN: 593 439 364 – pro komunikaci pomocí ICQ − O2hovorproneslysici – pro komunikaci pomocí Skype − xxx.xxxxxxx0.xx/xxxxx – pro komunikaci pomocí O2 chatu Služba je v rámci ČR poskytována bezplatně, přeshraničně za ceny dle aktuálního ceníku O2 pro předplacené služby na xxx.x0.xx. Další informace na stránkách xxx.x0xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. ZTP slevy a přístroje pro handicapované O2 v rámci tzv. univerzální služby umožňuje zdravotně postiženým osobám výběr ze služeb se státním příspěvkem nebo s nabídkou koupě či pronájmu zvláštních přístrojů. Státní příspěvek 200 Kč měsíčně na služby mobilní sítě, anebo pevné sítě je určen pro držitele průkazu ZTP/P, průkazu ZTP z důvodu úplné nebo praktické hluchoty,pro osobu závislou na pomoci jiné osoby se stupněm závislosti II, III nebo IV ve smyslu zákona o sociálních službách nebo pro pěstouna takové nezletilé osoby. Příspěvek lze čerpat na volání z pevné linky nebo na kterýkoli tarif mobilního volání s měsíční cenou aspoň 249 Kč s DPH. O slevy lze požádat na kterékoli prodejně O2 nebo písemně poštou. V jakém rozsahu a za jakých podmínek lze konkrétně o zvýhodnění požádat, je možné najít na internetových stránkách v sekci věnované zvýhodněním podle univerzální služby xxx.x0.xx/xxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxx. Na téže stránce naleznete nabídku přístrojů pro handicapované. | |
11. Řešení účastnických sporů | − ČTÚ rozhoduje spory mezi O2 a účastníkem či uživatelem na základě návrhu kterékoliv ze stran sporu, pokud se spor týká povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě. − Nevyhoví-li O2 reklamaci, je účastník či uživatel oprávněn podat ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Návrh je třeba podat u ČTÚ bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Jakýkoliv problém se službou nebo zbožím, které jste si od nás objednali přes internet, můžete řešit také pomocí on-line platformy pro nezávislé mimosoudní řešení sporu v rámci EU na xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Při vyplňování je potřeba uvést e-mail obchodníka – vyplňte prosím náš e-mail xxxxxx.xxxxx@x0.xx. |
12. Další informace k uzavření smlouvy na dálku | Přístup k uzavřené smlouvě Shrnutí smlouvy je účastníkovi neprodleně po jejím uzavření zpřístupněno spolu s tímto dokumentem odkazem v SMS zprávě. Současně jsou shrnutí smlouvy a tyto |
Jazyk uzavření smlouvy Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Pokud jsou některé smluvní dokumenty k dispozici v překladu do cizího jazyka (např. všeobecné podmínky poskytování služeb O2), má takový překlad jen informativní charakter. Postup uzavření smlouvy a kontrola správnosti zadaných údajů Uzavírání smlouvy na dálku lze zahájit pomocí elektronických prostředků: 1. Telefonicky: − operátor provede zjištění identifikačních údajů účastníka v rozsahu potřebném pro dodání a poskytování nabízené služby − operátor seznámí účastníka s hlavními vlastnostmi nabízených služeb a jejich tarifem − operátor zjišťuje vhodnost nabídky a podle odpovědí účastníka ji případně upraví − operátor odpoví na případné dotazy účastníka k nabídce − operátor shrne nabídku, jak byla sjednána, a k ní zašle účastníkovi shrnutí smlouvy a tento dokument (předsmluvní informace), a to odkazem v SMS na jejich elektronickou podobu − účastník získá po obdržení předsmluvní informace a shrnutí smlouvy prostor pro konečné seznámení se s nabídkou a opravu případných nesrovnalostí − telefonickým potvrzením souhlasu účastníka s nabídkou, zachycenou v doručeném shrnutí smlouvy a předsmluvní informaci, je objednávka přijata, dokončena a začíná se s přípravou dodání SIM karty a příp. současně objednaného zařízení či jiného zboží 2. V portálu Moje O2 či mobilní aplikaci Moje O2 nebo v dalších elektronických obchodech (e-shop) provozovaných O2 za účelem prodeje předplacených služeb (zejm. xxx.X0.xx, xxx.xxxxxxxxx.xx či xxx.xxxxxxxxx.xx): − účastník zvolí obsah objednávky – buď sám vloží požadované produkty do košíku v e-shopu, nebo mu objednávku připraví na základě rozhovoru konzultant prodejny či operátor zákaznické linky − účastník přejde do košíku e-shopu a identifikuje se: buď se přihlásí ke svému existujícímu účtu na e-shopu, nebo se zaregistruje a zadá své identifikační osobní údaje v rozsahu potřebném pro dodání a poskytování služby( viz výše) − účastník potvrdí platební metodu pro úhradu ceny za objednanou SIM kartu, zařízení (jiné zboží) či související poplatky (jsou-li takové) − tlačítkem „pokračovat“ se účastník dostane na shrnutí objednávky, kdemůže veškeré zadané údaje zkontrolovat,vyskytne-li se v připravené objednávce chyba, může se účastník vrátit na předchozí obrazovky a provést opravu; v tomto kroku je účastníkovi též zpřístupněna smluvní dokumentace (ceník O2 pro předplacené služby, všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb O2 i shrnutí smlouvy a předsmluvní informace) k připravené objednávce; shrnutí objednávky může chybět jen tehdy, pokud účastník požaduje pouze změnukonkrétního parametru už sjednané služby, které lze |
v případě chyby při zadávání následně opět změnit (tudíž není nutné provádět rekapitulaci obsahu košíku či více zadaných údajů) − objednávka je přijata a dokončena volbou „dokončit objednávku“, a pokud účastník zvolil platební metodu pro okamžitou úhradu (je-li nabídnuta), až po potvrzení úspěšné autorizace takové úhrady poskytovatelem platebních služeb; poté se začíná s přípravou dodání SIM karty a příp. současně objednaného zařízení či jiného zboží Nebo lze balení SIM karty pro uzavření smlouvy zakoupit na prodejnách O2 či od vybraných maloobchodních prodejců označených logem O2. Smlouva o poskytování předplacené služby elektronických komunikací je ve všech zde uvedených případech uzavřena prvním přihlášením dodané SIM karty do sítě O2 (viz výše). Kodexy chování O2 se při poskytování služeb dobrovolně řídí kodexy služeb, přijatými na půdě profesního sdružení Asociace provozovatelů mobilních sítí. Konkrétní znění viz xxx.xxxx.xx. Jedná se o dobrovolnou odvětvovou samoregulaci v následujících oblastech: − Obecná pravidla pro poskytování služeb prostřednictvím audiotexových linek − Obecná pravidla pro poskytování služeb prostřednictvím Premium SMS a Premium MMS − Obecná pravidla použití a propagace SMS s doručenkou / přístupových SMS k vybraným službám ze strany jejich příjemců − Kodex procesu přenášení mobilního telefonního čísla, přístupu a užívání referenční databáze přenesených mobilních čísel |