Contract

Domácí asistencí se rozumí zajištění realizace odborných prací, směřujících k odstranění nouzové situace spojené s únikem vody za vodoměrem (tj. pokud to bude možné obnovení dodávky vody před nouzovou situací). Při domácí asistenci zajistí smluvní partner UA (UNITED ASSISTANCE, a.s.) i zjištění stavu fakturačního vodoměru ke dni poskytnu- tí domácí asistence. Předmětem domácí asistence není od- stranění následků a škod způsobených nouzovou situací, ani opravárenské, údržbové, rekonstrukční a podobné práce.

Odběratel má nárok na poskytnutí maximálně tří asistenč- ních zásahů zdarma v rámci jednoho odběrného místa, za jeden kalendářní rok, které zahrnují:

- cestovní náhrady spojené s dopravou smluvního partnera UA provádějícího domácí asistenci do místa nouzové situa- ce a zpět,

- práce smluvního partnera – v rozsahu 2 hodin v rámci jednoho asistenčního zásahu; záruku na provedené práce v délce 6 měsíců; pracovní čas smluvního partnera se počítá

od doby příjezdu k Odběrateli do ukončení práce.

Náklady na pořízení materiálu potřebného pro odstranění nouzové situace včetně cestovních náhrad vynaložených za účelem zajištění tohoto materiálu – hradí v plné výši Od- běratel na základě dohody se smluvním partnerem.

Refundací úniku vody se rozumí částečná náhrada ná- kladů na vodné, způsobených únikem vody v důsledku pro- kazatelně nastalé nouzové situace za podmínek:

- spoluúčasti Odběratele na úniku vody ve výši 10 m3, což představuje minimální limit pro refundaci,

- maximální limit pro refundaci úniku vody je stanoven na 15 000 Kč / odběrné místo / rok.

Více informací na: xxx.xxx.xx nebo xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Vydala MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

Asistenční služba pro řešení nouzových situací spojených

s únikem vody

Od 1. ledna 2017 jsme pro Vás, smluvní zákazníky, sjednali asistenční službu pro řešení nouzových situací spojených s únikem vody.

Pro každého zákazníka MOVO s platnou odběratelskou smlouvou na dodávku pitné vody je k dispozici asistenční služba 24 hodin denně, 365 dnů v roce.

K Vám přijede asistenční služba a provede odborné práce potřebné pro odstranění nouzové situace spojené s únikem vody za vodoměrem v rozsahu 2 hodin.

Neplatíte za výjezd vozidla ani provedené nezbytné práce.

Asistenční služby zahrnují DOMÁCÍ ASISTENCI a REFUNDACI ÚNIKU VODY a zákazník na ně má nárok, jestliže:

Bez odkladu ohlásí nouzovou situaci na telefonní číslo 212 812 212, uvedené na kontaktní kartičce.

Nahlásí jméno, příjmení, telefonní číslo, číslo a adresu odběrného místa pro možnost identifikace zákazníka. Upřesní podrobnosti pro zajištění domácí asistence.

Dispečer asistenční služby následně po telefonátu rozhodne a zajistí vyslání příslušného odborníka na odstranění nouzové situace. Zpětně zavolá zákazníkovi a uvede, kdo přijede událost řešit.

Zákazník MOVO může ZDARMA využít na jedno odběrné místo až tři asistenční služby ročně.

V případě nouzové situace neprodleně volejte na asistenční službu.

Služba je určena jen

pro SMLUVNÍ ZÁKAZNÍKY