Smlouva o „Zajištění telemarketingu“

Smlouva o „Zajištění telemarketingu“

Smluvní strany

společnost: Revírní bratrská pokladna, zdravotní pojišťovna

se sídlem: Michálkovická 108, 710 15 Slezská Ostrava

IČO: 47673036

DIČ: CZ47673036

zastoupená: Ing. Xxxxxxxxx Xxxxx, ředitelem

bankovní spojení:

číslo účtu:

oprávněn jednat: Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, náměstek ředitele pro obchod a správu

(dále jen „objednatel“)

a

společnost: Danter-reklama a potisk, s.r.o.

se sídlem: Muglinovská 175/111

IČO: 65141784

DIČ: CZ65141784

zastoupená: Pavlem Žůrkem, jednatelem společnosti

bankovní spojení:

číslo účtu:

(dále jen „zajistitel“)

uzavírají tuto smlouvu o „Zajištění telemarketingu“, která je realizací veřejné zakázky

„Rámcové smlouvy na realizaci reklamních činností pro propagaci.

1. Předmět plnění

1. Předmětem smlouvy je zajištění telemarketingových služeb spočívajících v propagaci zadavatele a poskytování telefonických informací fyzickým osobám o činnosti objednavatele. Jedná se zejména o informace o preventivních a bonusových programech i dalších výhodách spojených s pojištěním fyzické osoby u zadavatele.

2. Zajistitel bude v pravidelných nejdéle týdenních intervalech předávat objednateli seznam oslovených osob. Pracovníci objednatele provedou ověření těchto kontaktů s tím, že zajistiteli bude náležet odměna ve výši uvedené v bodě 3.

3. Předmět plnění je limitován předáním maximálně 5.000 kontaktů.

2. Termín plnění

1. Předmět plnění je limitován obdobím od 01.07.2016 do 30.09.2016.

3. Cenové podmínky

1. Celková cena je výsledkem minitendru a je stanovena ve výši:

1. 1.200,00 Kč + 21 % DPH za každý předaný kontakt, na jehož základě oslovená fyzická osoba podepíše přihlášku zaměstnanci objednatele a tato přihláška bude kladně zpracována centrálním registrem pojištěnců,

2. 15,00 Kč + 21 % DPH za každý předaný kontakt, kdy fyzická osoba potvrdí oslovení dodavatelem, ale k uzavření pojistného vztahu nedojde,

3. 0,00 Kč za ostatní předané kontakty.

2. Odměna může být přiměřeně snížena, nebude-li odvedená práce odpovídat podmínkám uvedeným v bodě 5 nebo pokud ve sledovaném období do 31.12.2016 nový pojištěnec svou registraci stornoval.

4. Fakturační a platební podmínky

1. Smluvní strany se dohodly, že úhrada celkové ceny bude prováděna po ukončení každého kalendářního měsíce a bude provedena na základě samostatné faktury (daňového dokladu), kterou zajistitel vystaví do 15 kalendářních dnů po ukončení kalendářního měsíce. Objednatel obdrží vždy originál faktury s jednou kopií.

2. Každá faktura musí obsahovat náležitosti stanovené zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 588/1992 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

3. Smluvní strany se dohodly na lhůtě splatnosti faktury do 15 kalendářních dnů od data doručení do sídla objednatele.

1. Podkladem pro vystavení faktur bude oznámení objednatele o počtu uznaných pojištěnců centrálním registrem pojištěnců. Objednatel bude každý měsíc zajistiteli sdělovat údaje o počtu osob, které byly kladně zpracovány centrálním registrem pojištěnců.

4. Xxxxxxx zajistitele

1. Zajistitel se zavazuje, za podmínek v této smlouvě uvedených, vyvíjet činnost směřující k naplnění předmětu smlouvy, a to v zájmovém území určeném okresy, které jsou obsahem Přílohy č. 1. V rámci své činnosti se zavazuje postupovat s odbornou péčí a v souladu se zásadami poctivého obchodního styku, využívat pouze pravdivých a relevantních informací o objednateli i o obdobných objektech vyskytujících se na trhu zdravotního pojištění a chránit obchodní zájmy objednatele.

2. Zajistitel je povinen se obeznámit s obecně závaznými právními předpisy, které spravují oblast zdravotního pojištění, zvláště je povinen se obeznámit se zákonem č. 48/1997 Sb. o veřejném zdravotním pojištění ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 280/1992 Sb. o resortních, oborových, podnikových a dalších zdravotních pojišťovnách ve znění pozdějších předpisů.

3. Zajistitel je povinen vykonávat svou činnost v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 40/1995 Sb. o regulaci reklamy ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů; v případě porušení svých povinností podle tohoto článku je dodavatel povinen nahradit zadavateli vzniklou škodu, a to i v podobě nemajetkové újmy.

4. Zajistitel se dále zavazuje dodržovat mlčenlivost o veškerých skutečnostech, které se dozvěděl v souvislosti s jeho činností dle této smlouvy, zejména se zavazuje neshromažďovat, ani jiným způsobem, který by byl v rozporu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů a touto smlouvou, nenakládat s osobními údaji zájemců o pojištění u objednatele, o kterých se dozví při plnění této smlouvy. Po dobu jeho dispozice s údaji zájemců se zavazuje nepořizovat z nich žádné kopie nebo výpisy a opatrovat je způsobem chránícím je dostatečně před ztrátou či poškozením, a to způsobem zajišťujícím rovněž plnou ochranu osobních údajů zájemců o pojištění u objednatele v nich obsažených.

5. Zajistitel se zavazuje předkládat objednateli seznamy kontaktovaných osob, které budou obsahovat minimálně tyto údaje: jméno a příjmení, rodné číslo, kód předcházející zdravotní pojišťovny, adresu trvalého bydliště, telefon, kategorii nově zaregistrovaných pojištěnců.

6. Zajistitel se zavazuje veškeré své zaměstnance či partnery podílející se na realizaci předmětu smlouvy dle bodu 1. seznámit s Etickým kodexem Svazu zdravotních pojišťoven (dále i „SZP“) a produkty objednatele, a to formou školení, jehož výsledkem bude podpis účastníka na prohlášení, že byl seznámen s produkty objednatele, a že se zavazuje dodržovat Etický kodex SZP (Příloha č. 2).

7. Zajistitel se zavazuje dodržovat Etický kodex Svazu zdravotních pojišťoven.

5. Závazky objednatele

1. Objednatel se zavazuje proškolit vybrané pracovníky zajistitele a poskytovat jim nezbytnou součinnost lektorskou formou tak, aby byli schopni naplnit účel smlouvy uvedený v bodě 1. a seznamovat je se zásadními změnami souvisejících s jejich činnosti.

2. Objednatel se zavazuje, za podmínek v této smlouvě uvedených, zaplatit zajistiteli za jeho činnost odměnu dle bodu 3. této smlouvy.

3. Objednatel je povinen vždy, nejméně 1 x týdně, převzít od zajistitele jím získané kontakty.

4. Objednatel se zavazuje předat zajistiteli podklad pro fakturaci za předchozí kalendářní měsíc nejpozději do 10. dne měsíce následujícího. Podkladem bude písemné oznámení s uvedení počtu pojištěnců řádně zpracovaných Centrálním registrem pojištěnců a seznam těchto pojištěnců.

6. Sankční ujednání

1. Objednatel může po zajistiteli požadovat úhradu smluvní pokuty v případě prokázaného porušení Etického kodexu SZP ve výši 1.000,00 Kč, za každý jednotlivý prokázaný případ porušení.

2. V případě prodlení objednatele se zaplacením faktury, je zajistitel oprávněn vyúčtovat úrok z prodlení ve výši 0,01% z nezaplacené částky předmětné faktury za každý den prodlení a objednatel je povinen tuto sankci uhradit.

7. Závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou do 31.12.2016. Lze ji ukončit dohodou nebo písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou 1 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.

2. V případě závažného porušení Etického kodexu SZP může objednatel ukončit smlouvu okamžitě. Tato skutečnost bude zajistiteli oznámena neprodleně při zjištění takové případu písemně e-mailem nebo datovou schránkou s doložením konkrétního případu.

3. Smluvní vztahy neupravené touto smlouvou se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. – občanský zákoník.

4. Tato smlouva byla vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá smluvní strana si ponechá jedno vyhotovení.

5. Smlouva nabývá účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a může být měněna pouze písemnými číslovanými dodatky.

V Ostravě dne V Ostravě dne

---------------------------------- ----------------------------------

objednatel zajistitel

Xxx. Xxxxxxx Xxxx, ředitel Xxxxx Xxxxx, jednatel

Příloha č. 1

Xxxxxxx oblasti Revírní bratrské pokladny, zdravotní pojišťovny

obce s místem působnosti RBP zájmové okresy působení RBP

Moravskoslezský kraj

Bílovec Bruntál

Bohumín Frýdek-Místek

Bruntál Karviná

Český Těšín Nový Jičín

Frenštát pod Radhoštěm Opava

Frýdek-Místek Ostrava-město

Frýdlant nad Ostravicí

Fulnek

Havířov

Hlučín

Karviná

Kopřivnice

Krnov

Nový Jičín

Odry

Opava

Orlová

Ostrava

Studénka

Třinec

Vítkov

Zlínský kraj

Bystřice pod Hostýnem Kroměříž

Holešov Vsetín

Kroměříž

Rožnov pod Radhoštěm

Valašské Meziříčí

Vsetín

Jihomoravský kraj

Brno Brno-město

Hodonín Brno-venkov

Xxxxx Xxxxxxx

Veselí nad Moravou Vyškov

Olomoucký kraj

Hranice na Moravě Olomouc

Kojetín Přerov

Olomouc

Přerov

Ústecký kraj

Xxxxxxxx Xxxxxxxx

Most Most

Příloha č. 2

Etický kodex

Svazu zdravotních pojišťoven

Úvodní ustanovení

1. Tento kodex stanoví etické normy jednání a chování, které v praxi uplatňují zaměstnanci zdravotních pojišťoven, kteří provádějí nábor pojištěnců (dále jen „Zaměstnanci“).

2. Etické normy navazují na normy právní. Dodržování právem upravených postupů je minimem, na nějž navazují požadavky etického kodexu.

3. Respektování etických zásad napomáhá chránit dobré jméno zdravotní pojišťovny, a proto se musí stát neoddělitelnou součástí jednání každého Zaměstnance vně i uvnitř pojišťovny. Dodržování etického kodexu slouží k ochraně klienta pojišťovny před neetickou aplikací služby, ke garanci kvality služby a zkvalitní poskytování služeb klientům pojišťovny a zároveň docílí toho, aby vystupování Zaměstnanců mohlo být považováno za zcela profesionální ve všech směrech.

4. Každý Zaměstnanec zdravotní pojišťovny je zavázán postupovat v souladu se zásadami uvedenými v etickém kodexu a je oprávněn vyžadovat tentýž přístup od ostatních spolupracovníků bez ohledu na jejich postavení. Dále je oprávněn a povinen upozornit na případné rozpory mezi zásadami formulovanými v etickém kodexu a jednáním svých spolupracovníků.

Obecné zásady

1. Zaměstnanec se vyvaruje všech situací, které by mohly narušit důvěru klientů a vyvolat zkreslený pohled na služby poskytované zdravotní pojišťovnou. Nehovoří před klientem o jiných poskytovatelích služeb neobjektivně. Zvláště se pak vyvaruje nepravdivých a pomlouvačných výroků o jiných zdravotních pojišťovnách a jejich zaměstnancích.

2. Zaměstnanec vychází z toho, že spokojenost klienta je prvořadá. Při projednávání pojištění nelze uplatňovat agresivní způsoby a vyvíjet nátlak, narušovat právo na soukromí a nadměrně obtěžovat klienta. Klientovi poskytuje zásadně informace a služby na základě objektivních, faktických poznatků a s ohledem na jeho zájmy. Nezneužívá výhodu chybějících znalostí a zkušeností klienta.

3. Zaměstnanec bude v souladu se zájmy zdravotní pojišťovny vykonávat své povinnosti a pravomoci vyplývající z jeho pozice, funkce, postavení a pověření čestně, svědomitě, v dobré víře a s nejvyšší profesionalitou.

4. Zaměstnanec bude v souladu se zájmy zdravotní pojišťovny vždy a za všech okolností jednat zdvořile, vstřícně a odpovědně jak ve vztahu ke klientům, svým spolupracovníkům i ke smluvním partnerům tak, aby aktivně přispěl ke vzájemné důvěře, úctě a spolupráci nejen uvnitř pojišťovny, ale i navenek.

5. Zaměstnanec je povinen chránit zájmy klienta, zejména nesmí uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné nebo dvojsmyslné údaje a informace nebo zamlčet údaje o charakteru a vlastnostech poskytovaných služeb. Nesmí zneužívat postavení klienta, které ho může v danou chvíli znevýhodňovat. Například při uzavírání smlouvy s osobami staršími 70 let nebo u cizinců se špatnou znalostí češtiny se musí obzvlášť pečlivě přesvědčit o tom, že klient rozumí, jaká služba a za jakých podmínek je mu nabízena. Pokud nebude prodejce přesvědčený o tom, že zákazník porozuměl nabídce a podmínkám smlouvy, kontrakt nebude uzavřen. Je povinen se klientovi představit a na požádání klienta je povinen mu sdělit jménem jaké právnické nebo fyzické osoby jedná.

6. Zaměstnanec je povinen při uzavírání přihlášky pojištěnce informovat klienta o zdravotní pojišťovně, jejíž přihlášku klient podepisuje. Současně se zavazuje poskytnout klientovi informace nutné k posouzení rizika souvisejícího s případným vstupem do jiné zdravotní pojišťovny, a to před podpisem přihlášky. Tuto přihlášku Zaměstnanec za přítomnosti klienta zkontroluje z hlediska správnosti a úplnosti, nelze předložit klientovi k podpisu již před vyplněnou nebo nevyplněnou přihlášku

7. Zaměstnanec provádí nábor klientů ke zdravotní pojišťovně takovým způsobem, aby klient měl dostatek času prostudovat podmínky prezentovaných výhod a posoudit své rozhodnutí přestoupit ke zdravotní pojišťovně svobodně, bez jakéhokoliv nátlaku na základě předaných poučení a informací.

8. Zaměstnanec postupuje vždy tak, aby nepoškodil zdravotní pojišťovnu a její dobré jméno. Je si vědom toho, že ve vztahu ke klientovi reprezentuje zdravotní pojišťovnu, jejímž jménem jedná.

9. V zájmu zvyšování svých profesních znalostí a dovedností využívá každé profesionální příležitosti ke svému vzdělávání.

10. Dodržuje obchodní tajemství a mlčenlivost o zdravotní pojišťovně, a to i po ukončení své činnosti.

11. Informace, které Zaměstnanec získá od klienta, jsou považovány za důvěrné a bez svolení klienta nejsou předávány třetí osobě, využívány k vlastnímu prospěchu nebo prospěchu třetí strany.

Zásady loajality, nestrannosti a důvěryhodnosti

1. Zaměstnanec za žádných okolností nezneužije svého postavení, znalostí a osobních kontaktů v neprospěch zdravotní pojišťovny.

2. Zaměstnanec nesmí být ovlivněn vztahy, sympatií nebo antipatií při uspokojování požadavků klienta, výběru kteréhokoliv partnera pojišťovny nebo spolupracovníka bez výjimky. Uplatňuje zdvořilý, korektní a nestranný přístup ke všem klientům. Bere v úvahu postoje a názory klientů a respektuje právo klienta vyjádřit jeho přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí. Respektuje právo klienta odmítnout nabízenou službu nebo odstoupit od ní bez uvedení důvodu.

3. Zaměstnanec neuvede vědomě v omyl klienty, jakož i veřejnost tím, že by učinil nepravdivé nebo zavádějící prohlášení nebo že by zamlčel veřejnou informaci za současného splnění požadavku ochrany a zachování tajemství o utajovaných skutečnostech.

4. Zaměstnanec nemá právo poskytovat informace pro sdělovací prostředky (média) a činit jakákoliv prohlášení za zdravotní pojišťovnu, jejímž jménem jedná.

5. Zaměstnanec dbá stanovených principů práce při získávání informací, jejich využití a přístupu k nim, správě, přenosu a archivaci atd., a to nejen v prostředí informačních technologií.

Závěrečná ustanovení

1. Zdravotní pojišťovna je povinna seznámit Zaměstnance se zněním Etického kodexu a vytvořit pro jeho plnění odpovídající podmínky.

2. Zaměstnanec bere na vědomí zásady a pokyny, které jsou v Etickém kodexu uvedeny, a bude se jimi řídit.

3. Tento interní předpis nabývá platnosti dnem podpisu smlouvy.

V Ostravě dne

………………………………… …………………………………….

zaměstnavatel zaměstnanec