Domovní řád
Domov pro seniory
Věžní 958, 432 01 Kadaň
tel.: x000 000 000 000
Domovní řád
DpS Věžní
I. Úvodní ustanovení
1) Domovní řád (dále jen DŘ) upravuje základní podmínky poskytování sociální služby a pravidla soužití klientů v Domově pro seniory Kadaň (dále jen DpS).
2) DŘ je závazný pro všechny klienty, návštěvníky, pracovníky a další osoby (např. dobrovolníky, praktikanty).
II. Ubytování
1) Ubytování poskytujeme v 1 – 3 lůžkových pokojích, součástí pokojů je koupelna s WC.
2) Kapacita DpS Věžní je 99 klientů.
3) Klient má na pokoji k dispozici lůžko, stolek k lůžku, skříň (u některých pokojů je skříň na chodbičce), dále na některých pokojích komodu, podnožku (dle potřeby), společný stůl, židle, křesla. Klienti s omezenou mobilitou mají trvale doplněna lůžka evakuačními podložkami pro případnou evakuaci.
4) Klient má možnost po dohodě s vedením Xxxxxx dovybavit si svůj pokoj drobnými předměty v osobním vlastnictví (např. lampička, TV, rádio, menší skříňka, lednička apod.). Vyžaduje-li dovybavení pokoje drobné zásahy do pokoje (např. do zdiva, dlaždiček), jako jsou garnyže, poličky či věšáky, je nutné domluvit se s vedoucí DpS. Není však možné doplněné zařízení, které si vyžádalo zásah do zdiva,dlaždiček, přemísťovat v případě přestěhování klienta do jiného pokoje z důvodu nutných následných oprav zdí a malování.
5) Klientům, návštěvám ani zaměstnancům není povoleno svévolné stěhování nábytku po budově, pouze po dohodě s vedoucí DpS.
6) Za ubytování platí klient smluvenou úhradu.
7) Součástí pobytu v DpS je hlášení vnitřního rozhlasu během dne na pokoji a chodbách (hlášení pro klienty – aktivity, hlášení pro zaměstnance – příjezd sanity apod.). Současná technologie tohoto zařízení neumožňuje vypnutí na jednotlivých pokojích, v případě, že klient nesouhlasí s hlášením, nejsme schopni službu poskytnout.
8) Po dohodě s klienty lze poskytovat ubytování partnerské dvojici na jednom pokoji.
9) Domov je z důvodu bezpečnosti klientů (neoprávněný vstup cizích osob) přes noc uzavřen. Na požádání klienta (odchod – příchod) personál DpS kdykoliv odemkne.
10)Klientovi jsou nabídnuty klíče od pokoje, skříně, trezoru, komody. Na přání klienta a po dohodě s vedením jsou požadované klíče předány do užívání s tím, že ztratí-li klient svůj klíč, musí zaplatit zhotovení nového (pokoj, trezor, skříň). Při vydání klíčů se klient podepíše na předávací protokol. Při přestěhování do jiného pokoje je klient povinen klíče vrátit. Nevrátí-li všechny vydané klíče, nebudou mu nové klíče vydány. Pokud klient nechce klíč od pokoje do svého vlastnictví, může kdykoli během dne požádat personál o uzamčení či otevření pokoje.
11)V každém pokoji je k dispozici dorozumívací zařízení, část klientů (imobilní) má k dispozici dorozumívací sluchátko u lůžka a zbývající klienti mají možnost se z lůžka dorozumívat prostřednictvím hlásiče na pokoji a to po použití přivolávacího tlačítka, obě zařízení pracují v návaznosti na sebe. Přivolávací tlačítko je k dispozici pro všechny klienty, kteří nemají dorozumívací sluchátko přímo u lůžka a je vydáváno jednotlivým klientům dle potřeby.
12)Noční klid v Domově je v době od 22.00 hod. do 6.00 hod. (rozumí se zhasnutí světla a vypnutí TV apod.).
13)V průběhu noci probíhá jedna noční kontrola na pokojích. Pokud si klient noční kontrolu nepřeje, musí respektovat noční vstup personálu na vícelůžkový pokoj, kde je provedena noční kontrola spolubydlícího, který si kontrolu přeje nebo je nutná vzhledem k jeho zdravotnímu stavu. Nebude-li klient s tímto nutným vstupem na pokoje souhlasit, nejsme schopni mu poskytnout požadovanou službu.
14)Vstávání klientů probíhá individuálně, ale tak, aby stihli snídani (viz níže) a podání léků, pokud se s personálem nedohodnou jinak.
15)Úklid Domova zajišťují zaměstnanci. Úklid pokoje a koupelny na mokro se provádí vždy v pracovní dny. O víkendech a svátcích se vynáší z pokojů jen odpadky, úklidem na mokro jsou řešeny pouze situace vyžadující okamžitý úklid po domluvě s obsluhujícím personálem. Úklidové práce provádí personál na pokoji za přítomnosti klienta, spolubydlícího nebo při otevřených dveřích na chodbu.
16)Xxxxxx dbá na úklid svých osobních věcí a svého pokoje v rámci svých schopností. Úklid skříňky, šatní skříně, poličky a stolku k lůžku provádí buď klient nebo personál za přítomnosti klienta (po domluvě s obsluhujícím personálem).
17)Praní ložního a osobního prádla zajišťuje klientům prádelna Domova a dodavatelská prádelna. Je v zájmu klienta udržovat své prádlo v čistotě a předávat ho prostřednictvím pracovnic prádelny k vyprání.
18)Prádlo klientů je diskrétně označeno z důvodu praní v prádelně, zamezení záměny a odcizení.
19)Drobné prádlo si mohou klienti též sami vyprat v kuchyňce na B2, vybavené pračkou (klíč ve vrátnici). Sušák na prádlo a škopek lze zapůjčit v kuchyňce.
20)Průběžně přinesené nebo zakoupené prádlo během pobytu v Domově předá klient (rodinný příslušník) ve vlastním zájmu personálu k označení a zapsání do seznamu prádla (pokud byl sepsán při nástupu).
21)Za případné ztráty prádla, které není zapsané v seznamu či nebylo označeno, nenese zařízení zodpovědnost. Klient může sepsání seznamu prádla odmítnout.
22)Neoznačené prádlo se shromažďuje v prádelně. Klient má možnost si při hledání ztracených svršků po dohodě s personálem prádelny tyto oděvy prohlédnout.
23)Osobní prádlo klientů určené k soukromému žehlení (ubrusy apod.) sbírají pracovnice prádelny v pracovní dny, sepisují prádlo do sešitu a ve čtvrtek předávají prádlo k žehlení do prádelny, týž den odpoledne donesou prádlo klientům.
24)Součástí péče o prádlo jsou i drobné opravy (ruční šití). Větší opravy prádla Domov nezajišťuje. Poničené (roztrhané), nefunkční prádlo se po dohodě s klientem vyřazuje.
25)Kouření je klientům povoleno pouze ve vyhrazených prostorách. Z důvodu požární ochrany a prevence smí klient používat otevřený oheň jen ve vyhrazených prostorách (kuřárna, popř. venku v zahradě). Při nástupu do Domova je klient seznámen s předpisy požární ochrany v Domově a tyto je povinen dodržovat.
III. Stravování
1) Celodenní strava je zajištěna klientům z kuchyně Domova na základě zásad racionální výživy, přiměřené seniorskému věku, zdravotnímu stavu a individuálnímu stravovacímu režimu klienta.
2) Strava je zajištěna 6x denně. Strava je nedílnou součástí služby, nelze pobývat v Domově a neodebírat stravu. Je možné si některé jídlo odhlásit s výjimkou minimálně dvou hlavních jídel, jimiž jsou snídaně, oběd a večeře.
3) Jídelní lístek sestavuje vedoucí kuchyně společně s nutričním terapeutem.
4) Standardně se jídlo podává v jídelně nebo jídelničkách na patrech.
5) Doporučujeme klientům z bezpečnostních důvodů (vylití, uklouznutí) odnášet nedojedené porce tekutých potraviny v uzavřených nádobách.
6) V letních měsících nabízíme podávání oběda pod pergolou v zahradě, kdy klient oznamuje požadavek personálu při podávání snídaně.
7) Strava se poskytuje: normální, dietní strava pro diabetiky, dietní strava pro klienty s onemocněním zažívacího ústrojí a dále dieta šetřící pro diabetiky, případně vegetariánská strava. Stravu je možno z důvodu zdravotního stavu pro klienta mixovat nebo mlít.
8) Z kapacitních důvodů kuchyně umožňujeme klientům výběr ze 2 druhů jídel u oběda a večeře (ve všední dny), 1x měsíčně výběr u snídaně. U diabetické stravy je výběr omezený pouze na večeři (ve všední dny).
9) I přes to, že má klient doporučenou stravu od lékaře, může si sám rozhodnout, jakou stravu chce odebírat. Pokud se klient rozhodne jinak, než doporučil lékař, podepíše se k písemnému vyjádření do zdravotní dokumentace.
10)V případě nemoci klienta nebo trvalého pobytu na lůžku se strava poskytuje přímo na pokoji, umožní-li to zdravotní stav, je klient z lůžka k jídlu posazován do křesla či na židli příp. invalidní vozík.
11)Strava se podává v časovém rozmezí
Jídla v jídelně se podávají v době:
- snídaně | 7.45 - | 9.30 | od 8,00 do 8,30 s obsluhou* v jídelně |
- oběd | 11.30 - | 13.00 | od 11,30 do 12,00 s obsluhou* v jídelně |
- večeře | 17.20 - | 17.50 | od 17,30 do 17,45 s obsluhou* v jídelně |
o víkendech a svátcích:
- snídaně | 8.00 | - | 9.30 |
- oběd | 11.00 | - | 13.00 |
- snídaně 7,45 - 9,30 od 8,15 do 8,30 s obsluhou* v jídelně Jídla na jídelničkách, na pokojích a na patrech se podávají postupně v době:
- večeře 16,50 - 17.45 hodin
12)Na požádání klienta může personál uschovat studenou večeři v lednici v kuchyňce (i do druhého dne).
13)V případě, že se klient nedostaví v časovém rozmezí bez předchozí omluvy k jídlu, ztrácí na něj nárok. Pokud klient z důvodu lékařského vyšetření či předem omluvené nepřítomnosti promešká čas výdeje, je mu jídlo uschováno v lednici v kuchyňce na patře.
14)Pitný režim je zajištěn po celý den. Sortiment 3 druhů nápojů je dodáván z kuchyně na jednotlivá patra, dále jsou na patrech umístěny nápojové vířiče, pokud si klient přeje jiné nápoje, má možnost si je zajistit sám (např. kantýna).
15)Nemá-li klient vlastní varnou konvici, může požádat službu konající personál o uvaření kávy nebo čaje.
16)Pokud si klient s návštěvou uvaří a vypije kávu na pokoji, není povinností personálu nádobí hostů umývat.
17)Odhlašování stravy v případě pobytu mimo Domov (pobyt mimo Domov viz níže) je nutné, aby si klient odhlásil stravu nejpozději den dopředu do 6.00 hod., na sobotu, neděli a pondělí nejpozději do pátku do 6.00 hod., na svátek nejpozději do 6.00 hod. poslední pracovní den před svátkem prostřednictvím personálu na patře (stanici). Pokud si klient stravu neodhlásí, nebude vyplacena vratka.
18)Při hospitalizaci odhlašuje personál stravu automaticky, ihned.
IV. Pomoc při zvládání běžných úkonů o vlastní osobu
1) Pracovníci v přímé péči jsou povinni na základě smlouvy a individuálních plánů péče pomáhat klientům při osobní hygieně, oblékání a svlékání, při přesunu na lůžko nebo vozík, při vstávání z lůžka, uléhání, polohování, vč. využívání speciálních pomůcek, při podávání jídla a pití, při prostorové orientaci, při samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Domova i v jeho okolí.
2) Zde se ovšem držíme postupu, co klient zvládne vykonat sám, byť pomaleji, nechť se pokusí sám či s pomocí. Snažíme se dodržovat princip „nepřepečovávat“.
V. Pomoc při osobní hygieně nebo vytvoření podmínek pro osobní hygienu
1) Klienti mají u každého pokoje k dispozici koupelnu se sprchovým koutem, WC a umyvadlem.
2) Dále jsou k dispozici 3 centrální koupelny s vanou, hydraulické pojízdné vany a sprchové vozíky.
3) Není-li klient schopen samostatného použití WC, zajistí mu personál toaletní křeslo na pokoj.
4) Povinností personálu je zajistit klientovi při osobní hygieně či použití toaletního křesla maximální soukromí (mobilní zástěna).
5) Z hygienických důvodů a prevence před přenosnými nemocemi v Domově je klientovi doporučeno koupat se či sprchovat minimálně 2x týdně. Jinak je umožněno koupání a sprchování kdykoliv na přání klienta či dle potřeby.
6) Nezvládne-li klient stříhání nehtů na rukou, provádí toto personál 1 x týdně, jinak dle přání a potřeby klienta individuálně, nehty na nohou stříhá pedikérka klientům zdarma dle potřeby nebo na doporučení personálu, další návaznou pedikérskou péči si hradí klient.
VI. Sociálně terapeutické činnosti
1) V rámci sociálně terapeutických činností s cílem rozvoje nebo udržení osobních schopností a dovedností se mohou klienti začlenit při práci v Domově, tj. při sběru nádobí, prostírání stolů, úpravy Domova a jeho okolí apod.
2) Tyto aktivity jsou klientům umožněny na základě jejich přání a individuálních plánů. Součástí aktivit jsou také drobné úklidy retrokoutku a knihovny.
VII. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
1) Návštěvy klientů mohou probíhat neomezeně, s přihlédnutím k provozu Domova viz Návštěvní řád.
⮚ Při návštěvách, ale i při spolužití na pokojích je nutné respektovat spolubydlící klienty.
⮚ Návštěva na pokoji je podmíněna přítomností klienta.
⮚ Při návštěvách klientů není dovoleno rušit klid a pořádek v Domově.
⮚ Xxxxxxx návštěvy, aby vzali na vědomí, že společný pokoj je vlastně „společnou domácností“, společným prostorem všech ubytovaných, někteří klienti mohou být návštěvami rušeni.
⮚ Pokud spolubydlící s návštěvou vysloví nesouhlas, či požádá o ukončení návštěvy, není možné návštěvu vykonat na pokoji (v případě, že je navštívený klient plně ležící a je mu poskytována paliativní péče či dohodnutá pomoc při podávání stravy, je tato návštěva spolubydlícímu oznámena personálem jako povolená). V ostatních případech může návštěva proběhnout v jiných prostorách Domova (jídelničky, knihovna, zákoutí s posezením, retrokantýna, zahrada apod.).
⮚ Za chování své návštěvy je vždy zodpovědný klient.
⮚ Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologické povahy může ředitelka MěSSS návštěvy dočasně omezit, případně zrušit.
2) Korespondenci a poštovní zásilky pro klienty přebírá k tomu určený zaměstnanec Domova – administrativní pracovnice, sociální pracovnice, asistentka ředitele nebo služba ve vrátnici.
⮚ Klient může požádat o přidělení vlastní poštovní schránky. Schránky jsou umístěné v přízemí chodby A⬄B.
⮚ Otevírání dopisů určených klientům nebo dopisů klienty odesílaných je zaměstnancům přísně zakázáno.
⮚ Klient může požádat kteréhokoliv zaměstnance o přečtení nebo napsání dopisu. Zaměstnanec, je-li v jeho časových možnostech, může této žádosti vyhovět nebo se domluvit s klientem na návštěvě u sociální pracovnice, která vyřídí napsání dopisu.
⮚ Peněžní hotovost od poštovní doručovatelky přebírá pověřený pracovník (administrativní pracovnice, sociální pracovnice), který hotovost po zaúčtování v depozitní pokladně vyplatí klientovi.
3) Telefonování je klientům umožněno z vlastního mobilního telefonu nebo mohou využívat telefonní linku umístěnou na pokoji, popř. požádat vrátnou nebo sestru konající službu o zavolání ze služebního telefonu. Cenu za hovor si klient hradí ze svých prostředků dle měsíčního vyúčtování.
4) Opustit Domov je klientům umožněno kdykoliv. Ve vlastním zájmu klient nahlásí každý odchod z Domova personálu a na vrátnici z důvodu dodržení bezpečnostních a požárních předpisů.
⮚ Klient může pobývat mimo Domov krátkodobě i dlouhodobě. Tento pobyt hlásí službu konající sestře.
⮚ Klient při příchodu do Domova může předat občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny personálu, tyto jsou uloženy v uzamčené sesterně pro případ eventuálního zhoršení zdravotního stavu klienta. Před opuštěním Domova nebo kdykoliv na požádání personál předá klientovi jeho občanský průkaz, průkaz pojišťovny (proti podpisu), popřípadě léky.
⮚ V případě ztráty občanského průkazu nebo průkazu pojištěnce v době, kdy je má klient u sebe, si vystavení nových průkazů zajistí sám nebo prostřednictvím sociální pracovnice a hradí na své náklady.
⮚ V případě zhoršení epidemiologické situace z důvodů nakažlivé nemoci se klientům opouštění Domova nedoporučuje. Dále se postupuje dle vládních nařízení.
5) Provozovny kadeřnictví a pedikúry jsou klientům k dispozici ve městě. Domov umožňuje klientům návštěvu kadeřnice a návštěvu pedikérky přímo v objektu Domova (náklady hradí klient, kromě stříhání nehtů).
⮚ Na případné přání klienta mu může kadeřnické služby po domluvě poskytnout jím vybraný zaměstnanec.
⮚ Chce-li klient využít provozovny ve městě, je možné při předem nahlášeném termínu poskytnout těm klientům, kteří nemohou využít městskou dopravu či se dohodnout s příbuznými, odvoz služebním autem v rámci individuálního plánování.
VIII. Hospodaření s finanční hotovostí
1) Finanční hotovost, vkladní knížky a cenné věci
⮚ Pro bezpečné uložení cenností a hotovosti má klient možnost používat uzamykatelný trezor, uzamykatelnou skříň a dále také uzamčení pokoje, případně využít uložení hotovosti či cenností v depozitech v kanceláři administrativní pracovnice ve druhém patře budovy „B“.
⮚ Hospodaření s finanční hotovostí klientů není povinností poskytovatele, provádí se na základě jejich individuálních potřeb a přání klientů a to tak, že klienti mohou s finanční hotovostí disponovat samostatně, s pomocí nebo prostřednictvím administrativní pracovnice.
⮚ Administrativní pracovnice je povinna hospodařit s finanční hotovostí klienta na základě jeho přání a hospodárně.
⮚ Finanční hotovost uložená do depozit se eviduje elektronicky na kartě klienta ve finančních depozitech a ukládá se na běžný účet organizace.
⮚ Klient může využít uložení do depozit v maximální výši do 50.000,- Kč. Výjimku může udělit ředitelka organizace (např. klient je osamělý, imobilní a nelze zajistit jinou formu uložení hotovosti).
⮚ Vybrat z depozit finanční hotovost vyšší než 3.000,- je nutné ohlásit 5 dní předem administrativní pracovnici, která zajistí požadovanou hotovost případným výběrem v bance.
⮚ Kontaktní osoba klienta pravidelně doplňuje klientovi hotovost do depozit v kanceláři administrativní pracovnice, případně po vyzvání do 3 dnů tamtéž.
⮚ Při nedodržení výše uvedeného pravidla nebude poskytovatel provádět hospodaření s finanční hotovostí.
⮚ Klient (popř. klientem pověřená kontaktní osoba či opatrovník) má možnost kdykoliv nahlédnout do evidence depozit a jednotlivých účtenek (za léky, kantýna, pěna), či požadovat vyúčtování hospodaření s uloženou hotovostí ve finančních depozitech (karta klienta).
⮚ Poskytovatel neposkytuje kopírování jednotlivých účtenek. (příloh výdajového pokladního dokladu).
⮚ Po dobu hospitalizace klienta jsou zámky jeho osobních prostor (stolek k lůžku, komoda, trezor, skříň apod.) na pokoji přelepeny lepící páskou.
2) Zaměstnanci nejsou oprávněni půjčovat klientovi jakoukoliv finanční hotovost, klientovi nakupovat mimo svoji pracovní dobu a mimo kantýnu a zaměstnanci nesmí požadovat půjčování finanční hotovosti od klienta.
IX. Zdravotní péče
1) Volba ošetřujícího lékaře je zcela na rozhodnutí klienta.
⮚ Smluvní ošetřující lékař dochází do Domova 1x týdně nebo dle potřeby po dohodě s vedoucí úseku zdravotní péče.
⮚ V rámci zdravotní péče Domov zajišťuje objednání a vyšetření u odborných lékařů, v případě potřeby odvoz sanitou (pouze, má-li klient smluvního ošetřujícího lékaře poskytovatele).
⮚ Dle potřeby dochází do Domova zubař, kožní lékař, oční lékař, 1 x za 3 měsíce psychiatr.
⮚ Domov zajišťuje předepisování léků, preventivní prohlídky, nutné očkování a přeočkování. Dle zákona o ochraně zdraví mohou být klienti 1x ročně očkováni proti chřipce a jednorázově proti pneumonii.
⮚ V případě, že klient odmítá dodržování léčebného režimu, který stanoví smluvní či ošetřující lékař, nedohodne se s lékařem o jiné možnosti, o které lékař informuje zařízení, nemůže zařízení zodpovídat za průběh služby a tudíž nelze službu poskytnout.
⮚ Zdravotně-ošetřovatelský a obslužný personál provádí pouze úkony, které přísluší jeho odbornosti.
⮚ Klientům je doporučeno konzultovat konzumaci volně prodejných léků se zdravotním personálem (vzhledem k možné kontraindikaci léků).
2) Doprovod k lékaři běžně naše sociální služba na základě Vyhlášky č. 505/2006 Sb. nezajišťuje.
⮚ Doprovod poskytujeme pouze klientům, u nichž to vyžaduje zdravotní stav a nelze zajistit jinou formu doprovodu.
⮚ O návštěvě u lékaře předem informujeme rodinu, aby měla možnost klienta doprovodit (pokud se s rodinou dohodneme, lze na převozenku napsat doprovod
– rodina a doprovázející osoba může jet s klientem sanitou).
X. Aktivizační činnosti
1) Během dne provádí personál dle možností s klientem na základě individuálních přání a individuálních plánů různé aktivizační činnosti, které napomáhají k nácviku a upevňování motorických, psychických, sociálních schopností a dovedností (hry, ruční práce, ergoterapie, rehabilitace apod.)
2) Volnočasové aktivity - mezi pravidelné denní aktivity patří ranní cvičení a dopolední i odpolední volnočasové aktivity – výtvarné techniky, muzikoterapie, trénování paměti, Happy Neuron, pečení, promítání, sportovní soutěže, práce s knihou, vzdělávací aktivity. Obsah volnočasových aktivit je variabilní. Personál se též individuálně věnuje těm klientům, kteří nenavštěvují volnočasové aktivity a převážně jsou na lůžku.
3) Součástí aktivizačních činností jsou návštěvy divadel, účast na sportovních akcích, soutěžích mezi jednotlivými zařízeními. Pravidelně se v Domově konají různé společenské akce, zábavy, přednášky, vystoupení, „Kluby seniorů“. Klienti jsou zváni na tyto akce prostřednictvím nástěnek, individuálními rozhovory a vnitřním rozhlasem. Je nabízena též canisterapie a felinoterapie.
4) Klienti mají možnost zapůjčení různých společenských her ve vrátnici. V letních měsících mohou klienti využít petangue, cvičební prvky na zahradě nebo také zahradní gril, dřevěné uhlí a tácky lze zakoupit ve vrátnici.
5) V rámci aktivizačních činností Domov nabízí i aktivity vzdělávací (např. Sprechen sie Deutsch, Kroužek Anglického jazyka, výuka na PC) - dle zájmu klientů a možností dobrovolníků.
6) Nabídka VA je rozmanitá a proměnlivá, podrobná nabídka je každý týden zveřejněna v Týdenním plánu VA (výtahy, nástěnky).
7) Mše svatá se koná pro klienty l krát týdně. Na osobní žádost klienta je možné přizvat duchovního kdykoliv i na pokoj klienta.
8) Schránky volnočasových aktivit (VA) – jsou rozmístěny na chodbách DpS. Slouží jako prostředek participace klientů na chodu Domova, k zapojení a spolupráci klientů s úsekem VA. Klienti mají možnost přinášet náměty na aktivity dle jejich přání; schránku vybírá poslední pondělí v měsíci, popř. ihned následující pracovní den asistentka ředitelky za přítomnosti zástupců klientů, provede zápis do sešitu „Výběr schránek“ a náměty předává ředitelce.
XI. Pomoc při uplatnění práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
1) Tuto pomoc mohou poskytovat klientům ředitelka, sociální pracovnice, vedoucí Domova, vedoucí úseku zdravotně-ošetřovatelské péče, vedoucí úseku obslužné péče, vedoucí individuálního plánování, koordinátorka volnočasových aktivit, zdravotní sestry a pracovníci v sociálních službách (výchovné i přímé obslužné péče).
2) Domov má zpracovaná související pravidla ke stížnostem na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, k ochraně práv klientů sociálních služeb
3) Každý klient má právo stěžovat prostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance a to osobně (ústně) nebo písemně. Zaměstnanec společně s klientem sepíše stížnost, vhodí do Schránky přání a stížností a předá informaci nadřízenému. Schránky přání a stížností pro klienty vybírá poslední středu v měsíci asistentka ředitelky za přítomnosti zástupců klientů, provede zápis do sešitu „Výběr schránek“ a náměty předává ředitelce.
4) Imobilním klientům je dle harmonogramu na pokoj umísťována 1x měsíčně mobilní schránka stížností.
5) Standard č.7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb je volně přístupný klientům na všech patrech.
6) V DpS pracuje Výbor obyvatel (VO), který zastupuje klienty v jednání s vedením Xxxxxx. VO spolupracuje při projednávání a řešení podnětů, připomínek a návrhů spojených s pobytem klientů v DpS. Schůzky VO se konají 1 x za 2 měsíce. Dále se může klient účastnit setkání klientů s vedením Xxxxxx, která se konají 4 x ročně.
7) Na Domově byla ustanovena Etická komise, složená ze zástupců zřizovatele, dobrovolníků, příbuzných, zaměstnanců, bývalých zaměstnanců, případně i klientů. Schází se v případě potřeby k řešení etických problémů, minimálně však 1x ročně.
8) Na Domově byl ustanoven též tzv. „vnitřní ombudsman“, což je osoba, která se zabývá komunikací navenek i uvnitř zařízení, řeší, či spolupodílí se na řešení stížností, střetů zájmů, žádostí či konfliktů. Je jím PR manažer.
9) Klient má volební právo jako každý občan a může se účastnit voleb přímo v Domově (řídí se platným volebním řádem). Nemá-li klient trvalé bydliště v Domově, veškeré záležitosti ohledně voleb si vyřizuje sám či s pomocí blízkých (volební průkaz, dovezení na místo trvalého bydliště do volebního okrsku apod.).
XII. Základní sociální poradenství
1) Základní sociální poradenství poskytují v souladu s příslušnými vyhláškami ředitelka, vedoucí DpS, sociální pracovnice, vedoucí úseku zdravotně-ošetřovatelské péče, vedoucí úseku obslužné péče a vedoucí individuálního plánování.
2) Klienti mohou požádat o radu i jakéhokoliv jiného zaměstnance Domova. Oslovený zaměstnanec odkáže dotazujícího se klienta na výše jmenované pracovníky.
XIII. Práva a povinnosti klientů
1) Klienti mají v Domově zaručena práva dle Listiny základních lidských práv a svobod. Zde je ovšem nutné přihlédnout vždy k momentální situaci (klient na vícelůžkovém pokoji).
2) Klient může kdykoliv v průběhu služby požádat o úpravu individuálního nastavení času vstávání, koupání, úklidu pokoje a mobilizační (pohybové) aktivity. Nastavení jednotlivých časů bude provedeno po domluvě s klientem, s ohledem na provozní možnosti Domova.
3) Klient se zavazuje, že:
⮚ bude v Domově žít v souladu s normami běžného společenského soužití
⮚ bude dodržovat hygienické zásady, dbát na osobní čistou, udržovat pořádek na pokoji, v koupelně a v ostatních osobních prostorech, ale i prostorech společných
⮚ svým chováním nebude omezovat práva ostatních klientů
⮚ nebude obtěžovat ostatní klienty zápachem či kouřem z cigaret nebo jiným zápachem, nepřiměřeným osvětlením a hlukem
⮚ bude dbát dobrých mravů jak vůči ostatním klientům, tak vůči zaměstnancům, bude dodržovat vzájemné společenské oslovování (např. zaměstnancům netyká)
⮚ věci bude užívat k daným účelům a nebude jimi ohrožovat ostatní klienty a personál
⮚ nebude fyzicky ani slovně napadat ostatní klienty a personál
⮚ nebude v Domově přechovávat střelné zbraně a užívat omamné látky
⮚ bude řádně užívat majetek Domova, za jeho svévolné poškození je povinen uhradit škodu
⮚ bude dodržovat předpisy požární ochrany v Domově
⮚ bude hlásit sociální pracovnici přinesené elektrospotřebiče a užívat je pouze zrevidované
⮚ bude kouřit jen ve vyhrazených prostorách (kuřárna, zahrada)
⮚ bude v době od 22.00 do 6.00 dodržovat noční klid (zhasnutí světla i TV)
⮚ bude řádně a včas platit úhrady za ubytování a stravu
⮚ na vícelůžkových pokojích bude u televizoru a rádia používat sluchátka, aby nerušil spolubydlícího, pokud se spolu nedohodnou jinak (možnost společné platba TV, společné TV)
⮚ používá-li klient vlastní televizi a rádio, není v Domově zbaven povinnosti placení televizní a rádiové koncese České televizi a Českému rozhlasu.
⮚ nebude vstupovat do provozních prostor (pouze s doprovodem personálu – např. Sklad prádla u prádelny).
⮚ chovat drobná domácí zvířata lze pouze po dohodě s ředitelkou
⮚ stejný závazek platí i pro návštěvy klientů
a) V případě porušení pravidel je situace s klientem projednána individuálně, ústně. Při opakujícím se porušení Domovního řádu je klient písemně upozorněn (maximálně 2x), včetně uvedení důsledků dalšího takového porušení. Následně může být klientovi vypovězena Smlouva o poskytování sociální péče.
b) Veškeré další záležitosti, které neřeší Domovní řád, či dočasné odlišnosti způsobené změnami provozních podmínek je nutné konzultovat s vedením Domova. Prosíme klienty i příbuzné, aby se na vedení obraceli. Rádi vše vysvětlíme, zkonzultujeme.
c) Na změny Domovního řádu jsou klienti upozorňováni písemně s aktuální změnou.
Domovní řád je platný ode dne nabytí účinnosti. S Domovním řádem je seznámen každý klient. Nedodržení či porušení Domovního řádu řeší ředitelka a vedoucí DpS.
V Kadani dne: 17.5.2021
Xxx. Xxxxx Xxxxxx, MBA Ředitelka MěSSS Kadaň
Poznámka:
*Obsluha v jídelně – přítomnost personálu při výdeji jídla v jídelně, za účelem pomoci dle míry soběstačnosti klienta (dodržování zásady “ nepřepečovávat“)
*Kantýna - zjednodušený název pro výdejnu zásob klientům