Rámcová dohoda na poskytování služeb Call centra
Rámcová dohoda na poskytování služeb Call centra
číslo 1440/2020
Česká republika – Ministerstvo zdravotnictví se sídlem: | Xxxxxxxxx xxxxxxx 0, 000 00, Xxxxx 0 |
IČO: | 000 24 341 |
zastoupena: | MUDr. Xxxxxxxx Xxxxxxx, Ph.D. náměstkyní sekce ochrany veřejného zdraví a hlavní hygieničkou ČR |
dále jen „Objednatel“
a Obchodní společnost MEDIAN, s.r.o. | |
se sídlem: | Praha 9, Národních hrdinů 73, PSČ 19012 |
IČO: | 48587001 |
DIČ: | CZ48587001 |
zastoupena: zapsaná v obchodním rejstříku bankovní spojení: | C 17975 vedená u Městského soudu v Praze č. ú.: 27-7736030247/0100 |
dále jen „Poskytovatel“
dále jednotlivě jako „Smluvní strana“, nebo společně jako „Smluvní strany“ uzavírají v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), tuto rámcovou dohodu na poskytování služeb (dále jen „Dohoda“).
Preambule
Objednatel v souvislosti s náhlým a neočekávaným nárůstem počtu osob nakažených nemocí COVID-19 a s ohledem na vládou vyhlášený nouzový stav urgentně potřebuje zajistit podporu orgánů ochrany veřejného zdraví, a to prostřednictvím Call centra, které usnadní a umožní rychlejší
reakci orgánů ochrany veřejného zdraví k zvládání epidemie COVID-19. Objednatel tímto ve smyslu ustanovení § 1740 odst. 3 Občanského zákoníku předem vylučuje přijetí nabídky na uzavření této Dohody s dodatkem nebo odchylkou.
Článek 1.
Účel a předmět Dohody
1.1 Účelem této Dohody je stanovení podmínek a právního rámce pro uzavírání Dílčích smluv mezi Objednatelem na jedné straně a Poskytovatelem na straně druhé na poskytování služeb, a to na základě nabídky Poskytovatele a její akceptace Objednatelem.
1.2 Předmětem Dohody je stanovení práv a povinností Smluvních stran pro postup při uzavírání Dílčích smluv (jak jsou definovány níže) na poskytování služeb call centra zejména pro podporu provádění epidemiologických šetření a dalších kompetencí orgánů ochrany veřejného zdraví za účelem odvrácení probíhající epidemie onemocnění COVID-19 („Chytrá karanténa“) prostřednictvím aktivních operátorů (dále jen „služby“ nebo „Předmět plnění“) Služba bude poskytována od pondělí do neděle od 08:00 hod. – 19:00 hod., vč. státních svátků. Předmět plnění je detailně specifikovaný v Příloze č. 1 Dohody, způsob a akceptace jeho plnění jsou uvedeny v této smlouvě.
1.3 Plnění poskytované Poskytovatelem Objednateli z rámce sjednaného touto Dohodou na základě konkrétní Dílčí smlouvy bude dále označováno jako „Plnění“.
1.4 Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli Předmět plnění za podmínek uvedených v této Dohodě a v Dílčí smlouvě, ve sjednaném termínu, množství, rozsahu a specifikaci.
1.5 Objednatel se zavazuje zaplatit za Předmět plnění poskytnutý v souladu s touto Dohodou a Dílčí smlouvou sjednanou cenu.
Článek 2.
Prohlášení Poskytovatele
2.1 Poskytovatel prohlašuje a potvrzuje, že:
2.1.1 je oprávněn uzavřít Dohodu/Dílčí smlouvy a plnit své povinnosti vyplývající z této Dohody a příslušné Dílčí smlouvy;
2.1.2 na straně Poskytovatele není k uzavření Dohody ani ke splnění závazků Poskytovatele z ní vyplývající požadován žádný souhlas, udělení výjimky, schválení, prohlášení ani povolení jakékoliv třetí osoby či orgánu, popřípadě byly získány;
2.1.3 uzavření Dohody s Poskytovatelem není (i) porušením jakékoliv povinnosti vyplývající z platných právních předpisů v jakémkoliv právním řádu, jímž je Poskytovatel vázán a/nebo (ii) porušením jakékoliv povinnosti vyplývající z jakékoliv smlouvy, jíž je Poskytovatel stranou, a/nebo (iii) v rozporu s jakýmkoliv požadavkem, rozhodnutím
nebo předběžným opatřením správného orgánu nebo soudu nebo rozhodčím nálezem, jímž je Poskytovatel vázán;
2.1.4 Poskytovatel je k Předmětu plnění dle této Dohody materiálně, personálně a odborně vybaven;
2.1.5 Poskytovatel není v úpadku nebo v hrozícím úpadku ve smyslu § 3 zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), v platném znění. Proti Poskytovateli nebyl podán (i) insolvenční návrh, nebo (ii) návrh na nařízení výkonu rozhodnutí, resp. obdobný návrh v příslušné jurisdikci či podle dříve platných českých právních předpisů, a podle nejlepšího vědomí Poskytovatele podání takového návrhu ani nehrozí;
2.1.6 nebyl předložen žádný návrh, ani učiněno žádné rozhodnutí příslušných orgánů Poskytovatele ani žádného soudu o likvidaci Poskytovatele nebo o jakékoliv přeměně ve smyslu zákona č. 125/2008 Sb., o přeměnách obchodních společností a družstev, ve znění pozdějších předpisů;
2.1.7 neprobíhá a podle nejlepšího vědomí, svědomí a znalostí Poskytovatele ani nehrozí žádné soudní, správní, rozhodčí, exekuční ani jiné řízení či jednání před jakýmkoliv orgánem jakékoliv jurisdikce, které by mohlo, jednotlivě nebo v souhrnu s dalšími okolnostmi, nepříznivým způsobem ovlivnit schopnost Poskytovatele splnit jeho závazky podle této Dohody;
2.1.8 není si s vynaložením veškeré odborné péče vědom žádné překážky, týkající se plnění, nebo místa či prostředí Objednatele, která by znemožňovala nebo znesnadňovala poskytnout plnění způsobem sjednaným podle Dohody;
2.1.9 hmotné složky Plnění nejsou zatíženy zástavními, předkupními, nájemními či jinými právy;
2.1.10 žádná třetí osoba nevznesla nárok, v jehož důsledku by mohlo dojít k omezení práva Poskytovatele hmotné složky Plnění převést na Objednatele;
2.1.11 není s vynaložení veškeré odborné péče vědom žádné překážky týkající se Plnění nebo místa či prostředí Objednatele, která by znemožňovala nebo znesnadňovala poskytnout Plnění způsobem sjednaným podle Dohody/Dílčí smlouvy;
2.1.12 Dohoda představuje platný a právně závazný závazek Poskytovatele, který je vynutitelný v souladu s podmínkami Dohody;
2.1.13 Poskytovatel není známa žádná skutečnost, okolnost či událost, která by měla za následek nebo by mohla mít za následek absolutní či relativní neplatnost Dohody/Dílčí smlouvy.
2.2 Poskytovatel je povinen postupovat při plnění této Dohody svědomitě a s řádnou odbornou péčí. Poskytovatel je povinen pověřit plněním závazků z této Dohody pouze ty své pracovníky, kteří jsou k tomu odborně způsobilí. Při poskytování Předmětu plnění je Poskytovatel vázán touto Dohodou, Dílčí smlouvou, platnými a účinnými zákony, obecně závaznými právními předpisy a pokyny Objednatele, pokud tyto nejsou v rozporu s těmito zákony/obecně závaznými předpisy.
2.3 Poskytovatel určí k poskytování Plnění řídicí tým, který sestává z minimálně dvou osob v rolích vedoucích pracovníků, přičemž každá z nich musí splňovat požadavek alespoň 1 roku praxe s vedením týmu alespoň 15 osob a zároveň nesmí mít ve výpisu z Rejstříku trestů záznam). Jmenné složení řídicího týmu včetně kvalifikace je uvedeno v Příloze č. 4 Xxxxxxx. V případě změny řídicího týmu je Poskytovatel povinen vyžádat si předchozí písemný souhlas
Objednatele. Nová osoba Poskytovatele musí splňovat uvedené požadavky, což je Poskytovatel povinen Objednateli doložit odpovídajícími dokumenty. Objednatel má právo vyžádat si v případě opakované nespokojenosti s činností některého člena řídícího týmu jeho výměnu.
2.4 Poskytovatel bude poskytovat Plnění prostřednictvím operátorů call centra (dále jen "operátor"), kteří mají předchozí pracovní historii v oboru poskytování služeb kontaktního centra delší než 3 měsíce a ovládají mluvenou češtinu na úrovni rodilého mluvčího. Jmenný seznam operátorů poskytne Poskytovatel před zahájením školení operátorů. V případě změny týmu operátorů je Poskytovatel povinen předložit jmenný seznam před termínem školení určeným dohodou s Objednatelem. Maximální povolený objem změn seznamu operátorů je 20% z celkového počtu operátorů Dodavatele v jednom měsíci. Objednatel má právo na screening výkonnosti a kvality operátorů a v případě nespokojenosti může vyžádat výměnu konkrétních operátorů.
2.5 Poskytovatel se zavazuje, že bude dbát, aby jeho činností nebyla poškozena dobré jméno Objednatele, jakožto ústředního orgánu státní správy pro oblast zdravotnictví. Při poskytování Předmětu plnění musí Poskytovatel vždy sledovat zájmy Objednatele na řádné ochraně veřejného zdraví. Poskytovatel se zavazuje nevyvíjet jakékoliv aktivity, a to jak přímo, tak zprostředkovaně, které jsou v rozporu se zájmy Objednatele ve všech oblastech jeho činnosti.
2.6 Po celou dobu plnění této Dohody/Dílčí smlouvy Poskytovatel zodpovídá za dodržování bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a dodržování příslušných ustanovení zákona č. 262/2006 Sb., zákoníku práce, v platném znění, u svých zaměstnanců. Stejně tak zodpovídá i za dodržování požární ochrany při plnění této Dohody, jakož i Dílčích smluv, ledaže je Předmět plnění poskytován v prostorách Objednatele. V případě poddodavatelů je Poskytovatel povinen subdodavatele zavázat k dodržování bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a k dodržování z. č. 262/2006 Sb. a k dodržování požární ochrany při plnění této Dohody, jakož i Dílčích smluv.
2.7 Poskytovatel není oprávněn použít ve svých dokumentech, prezentacích či reklamě odkazy na označení Objednatele nebo jakýkoliv jiný odkaz, který by mohl, byť i nepřímo vést k identifikaci Objednatele, bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.
2.8 V případě, že se jakékoliv prohlášení Poskytovatele dle této Dohody ukáže jako nepravdivé, má se za to, že Poskytovatel v takovém případě porušil tuto Dohodu/Dílčí smlouvu podstatným způsobem, přičemž Poskytovatel dále nahradí Objednateli veškerou škodu nebo újmu, která Objednateli vznikne v důsledku takového stavu. Poskytovatel se zavazuje vyvinout úsilí, které lze spravedlivě požadovat, pro to, aby prohlášení Poskytovatele dle Dohody zůstala pravdivá a v platnosti po celou dobu účinnosti této Dohody a příslušné Dílčí smlouvy. Objednatel je oprávněn Poskytovatelem v Dohodě prohlašované skutečnosti nezávisle ověřit a/nebo požádat Poskytovatele, aby zdarma poskytl Objednateli doklad potvrzující tvrzené skutečnosti. V případě, že se Poskytovatel dozví o skutečnosti, která by byť jen mohla mít za následek změnu ve výše uvedených prohlášeních, je povinen o tom Objednatele bezodkladně informovat.
2.9 Poskytovatel bere na vědomí, že Objednatel bude Plnění objednávat dle aktuálních potřeb.
Článek 3.
Dílčí smlouvy a postup jejich uzavření
3.1 Objednatel může kdykoliv písemně požádat Poskytovatele o informaci o dostupných kapacitách. Základní jednotkou kapacitních požadavků je zpravidla 15 paralelně pracujících operátorů v režimu 7x11 (7 dní v kalendářním týdnu a 11 hodin denně) s termínem dodání 1 týden. Objednatel může na základě potřeb provozu požadovat i jiné kapacity a termíny dodání. Poskytovatel musí do dvou pracovních dnů na kapacitní požadavek odpovědět. Informace o dostupných kapacitách je nezávazná pro obě smluvní strany, ale může být použity jako podklad pro Objednávku.
3.2 Dílčí smlouvy (objednávky) budou uzavírány níže uvedeným postupem, na základě písemné Objednávky doručené Objednatelem Poskytovateli a jejího následného potvrzení (podepsání Objednávky) – akceptace Poskytovatelem.
Objednávka musí obsahovat minimálně tyto náležitosti:
a) identifikační údaje Poskytovatele a Objednatele;
b) datum vystavení Objednávky a její číslo;
c) číslo Dohody;
d) rozsah požadovaného Plnění, vč. specifikace zamýšleného obsahu poskytovaných služeb (tj. zda bude služba poskytována ve variantě inbound nebo outbound, počet paralelně pracujících operátorů, celkový počet MD);
e) cenu Plnění;
f) termín zahájení Plnění;
g) dobu poskytování plnění dle Objednávky, zpravidla uvedenou v týdnech (7 dní); nebude-li doba plnění uvedena, má se zato, že Plnění bude poskytováno po dobu účinnosti této Dohody.
h) podpis oprávněné osoby Poskytovatele.
3.3 Objednatel je ode dne účinnosti této Dohody oprávněn, nikoli však povinen, vystavovat Objednávky dle svého uvážení. Každá takto vystavená Objednávka se považuje za písemnou výzvu k poskytnutí plnění a současně za návrh na uzavření Dílčí smlouvy za podmínek stanovených touto Dohodou. Poskytovatel je povinen písemně akceptovat Objednávku (tj. (zaslat scan podepsané Objednávky) na emailový kontakt uvedený v čl. 13 této Dohody, ve lhůtě do následujícího pracovního dne od jejího doručení Objednatelem.
3.4 Potvrzení – akceptace Objednávky Poskytovatelem musí obsahovat minimálně tyto náležitosti:
a) identifikační údaje Objednatele a Poskytovatele;
b) číslo Objednávky, která je potvrzována;
c) podpis oprávněné osoby Poskytovatele.
3.5 V případě, že Objednávka nebude splňovat uvedené minimální náležitosti dle odst. 3.3 Dohody, má Poskytovatel povinnost na tuto skutečnost neprodleně upozornit Objednatele. Objednatel poté vystaví novou Objednávku a Poskytovatel je povinen ji následující pracovní den od jejího doručení písemně potvrdit (zaslat scan podepsané Objednávky) na emailový kontakt uvedený v čl. 13 této Dohody. Lhůta pro poskytnutí Plnění začíná běžet od okamžiku doručení této nové Objednávky.
3.6 Okamžikem doručení potvrzení (podepsané Objednávky) - akceptace Objednávky Objednateli dojde k uzavření Dílčí smlouvy, přičemž práva a povinnosti Smluvních stran z takto uzavřené Dílčí smlouvy odpovídají v celém rozsahu právům a povinnostem Objednatele a Poskytovatele stanovených touto Dohodou.
3.7 Potvrzení Objednávky, které obsahuje dodatky, výhrady, omezení nebo jiné změny se považuje za odmítnutí Objednávky a tvoří nový návrh Poskytovatele na uzavření Dílčí smlouvy, a to i v případě takového dodatku, výhrady, omezení nebo jiné změny, které podstatně nemění podmínky Objednávky ve smyslu § 1740 odst. 3 Občanského zákoníku. Dílčí smlouva je v takovém případě uzavřena pouze tehdy, pokud tento nový návrh Objednatel postupem dle odst. 3.3 Xxxxxxx písemně potvrdí a doručí zpět Poskytovateli.
3.8 Poskytovatel je oprávněn Dílčí smlouvu písemně vypovědět, a to i z části (tj. snížit rozsah Plnění poskytovaný na základě Dílčí smlouvy). Výpověď (snížení rozsahu Plnění poskytovaného na základě Dílčí smlouvy) je účinná uplynutím 7 dnů od doručení Poskytovateli, nebude-li ve výpovědi uvedena lhůta delší či pozdější termín.
Článek 4.
Cena Předmětu plnění
4.1. Celková cena za Předmět plnění smí činit maximálně 4.789.482 Kč bez DPH (dále jen
„Celková Cena“). Tato Xxxxxxx cena je konečná, nejvýše přípustná, přičemž:
a) cena za 1 MD aktivního operátora ve variantě služby poskytované „inbound“ v době od pondělí do pátku činí 4.070 Kč (slovy: čtyři tisíce sedmdesát korun českých),
b) cena za 1 MD aktivního operátora ve variantě služby poskytované „inbound“ v době víkendů a státních svátků činí 4.070 Kč (slovy: čtyři tisíce sedmdesát korun českých),
c) cena za 1 MD aktivního operátora ve variantě služby poskytované „outbound“ v době od pondělí do pátku činí 3.740 Kč (slovy: tři tisíce sedm set čtyřicet korun českých),
d) cena za 1 MD aktivního operátora ve variantě služby poskytované „outbound“ v době víkendů a státních svátků činí 3.740 Kč (slovy: tři tisíce sedm set čtyřicet korun českých),
přičemž 1 MD (člověkodnem) aktivního operátora je rozuměno kompletní pokrytí směny 8:00-19:00 (11 hodin).
4.2. Cena za konkrétní Plnění poskytované Poskytovatelem na základě Dílčí smlouvy bude stanovena Dílčí smlouvou. Cena za poskytnuté Plnění dle konkrétní Dílčí smlouvy je cenou konečnou, nejvýše přípustnou a nemůže být zvýšená a jsou v ní zahrnuty veškeré náklady Poskytovatele související s poskytovaným Plněním. K ceně Plnění bude připočtena hodnota DPH dle sazby platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění dle příslušných předpisů
4.3. Dojde-li ke změně sazby DPH, bude DPH účtována podle právních předpisů platných v době uskutečnění zdanitelného plnění. Takováto změna sazby není důvodem k uzavření dodatku k Dohodě.
Článek 5.
Platební podmínky
5.1. Cena za Plnění poskytnuté na základě příslušné Dílčí smlouvy bude Objednatelem uhrazena na základě daňového dokladu (faktury), jehož přílohu bude tvořit oběma Smluvními stranami podepsaný akceptační protokol, jehož přílohou bude výkaz práce podepsaný příslušnou oprávněnou osobou Objednatele. Akceptační protokol podepsaný oběma Smluvními stranami opravňuje Poskytovatele vystavit fakturu za poskytnuté Plnění dle příslušné Dílčí smlouvy. Vzor akceptačního protokolu a výkazu práce tvoří přílohu č. 2 Dohody.
5.2. Pokud není v Dílčí smlouvě sjednáno jinak, bude fakturace probíhat vždy po ukončení každého kalendářního měsíce, v němž bylo Plnění poskytováno, a to za podmínky akceptace rozsahu poskytnutého Plnění podpisem akceptačního protokolu Objednatelem. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění bude den podpisu akceptačního protokolu oprávněnou osobou Objednatele.
5.3. Poskytovatel bude fakturovat za poskytnuté Plnění v příslušném kalendářním měsíci částku vypočítanou na základě MD sazby dle čl. 4 odst. 4.1 písm. a) a/nebo písm. b) a/nebo c) a/nebo d) této Dohody a dle počtu skutečně odpracovaných MD aktivními operátory, to vše v souladu se schváleným výkazem práce, který bude přílohou akceptačního protokolu. V případě nerovnoměrného pokrytí pracovní doby počtem paralelně pracujících operátorů budou vykazovány a fakturovány odpracované hodiny jako poměrné části MD.
5.4. Daňový doklad – faktura vystavená Poskytovatelem musí obsahovat náležitosti řádného daňového dokladu podle příslušných právních předpisů, zejména pak § 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění (dále jen „zákon o DPH“) a níže uvedené údaje:
5.4.1 číslo Dohody;
5.4.2 číslo Dílčí smlouvy (objednávky);
5.4.3 popis fakturovaného Plnění a jeho rozsah a cenu;
5.4.4 přílohou faktury je Objednatelem podepsaný akceptační protokol.
5.5. Lhůta splatnosti ceny za Plnění poskytnuté na základě Dílčí smlouvy činí 30 kalendářních dnů ode dne doručení daňového dokladu (faktury) Objednateli. Poskytovatel zašle daňový doklad spolu s veškerými požadovanými dokumenty Objednateli nejpozději do 5 kalendářních dnů ode dne vystavení jedním z následujících způsobů
a) v elektronické podobě do datové schránky MZ: pv8aaxd
b) doporučeným dopisem na následující adresu: Ministerstvo zdravotnictví, Xxxxxxxxx xxxxxxx 0, 000 00 Xxxxx 0.
5.6. Platba bude provedena v české měně formou bankovního převodu na účet Poskytovatele uvedený v záhlaví této Dohody. Faktura se považuje za uhrazenou dnem odepsání příslušné finanční částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele.
5.7. V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti nebo nebude vystavena v souladu s touto Dohodou, je Objednatel oprávněn ji ve lhůtě splatnosti vrátit Poskytovateli. Lhůta pro její splatnost se tímto přerušuje a nová lhůta v délce třiceti (30) kalendářních dnů počne plynout od data doručení nově vystavené/opravené faktury Poskytovatelem.
5.8. Objednatel neposkytuje Poskytovateli jakékoliv zálohy na cenu za Plnění.
5.9. Smluvní strany se dohodly, že pokud bude v okamžiku uskutečnění zdanitelného plnění správcem daně zveřejněna způsobem umožňujícím dálkový přístup skutečnost, že Poskytovatel zdanitelného plnění je nespolehlivým plátcem ve smyslu § 106a zákona o dani z přidané hodnoty, nebo má-li být platba za zdanitelné plnění uskutečněné Poskytovatelem v tuzemsku zcela nebo z části poukázána na bankovní účet vedený Poskytovatelem platebních služeb mimo tuzemsko, je příjemce zdanitelného plnění (Objednatel) oprávněn část ceny odpovídající dani z přidané hodnoty zaplatit přímo na bankovní účet správce daně ve smyslu § 109a zákona o DPH. Na bankovní účet Poskytovatele bude v tomto případě uhrazena část ceny odpovídající výši základu daně z přidané hodnoty. Úhrada ceny plnění (základu daně) provedená Objednatelem v souladu s ustanovením Dohody bude považována za řádnou úhradu ceny Plnění poskytnutého dle Dohody a příslušné Dílčí smlouvy.
5.10. Bankovní účet uvedený na daňovém dokladu, na který bude ze strany Poskytovatele požadována úhrada ceny za poskytnuté zdanitelné plnění, musí být Poskytovatelem zveřejněn způsobem umožňujícím dálkový přístup ve smyslu § 96 zákona o DPH. Smluvní strany se výslovně dohodly, že pokud číslo bankovního účtu Poskytovatele, na který bude ze strany Poskytovatele požadována úhrada ceny za poskytnuté zdanitelné plnění dle příslušného daňového dokladu, nebude zveřejněno způsobem umožňujícím dálkový přístup ve smyslu § 96 zákona o DPH a cena za poskytnuté zdanitelné plnění dle příslušného daňového dokladu přesahuje limit uvedený v § 109 odst. 2 písm. c)
zákona o DPH, je Objednatel oprávněn zaslat daňový doklad zpět Poskytovateli k opravě. V takovém případě se doba splatnosti zastavuje a nová doba splatnosti počíná běžet dnem doručení opraveného daňového dokladu s uvedením správného bankovního účtu Poskytovatele, tj. bankovního účtu zveřejněného správcem daně Objednateli.
Článek 6.
Místo, termín a způsob dodání Plnění
6.1. Poskytovatel je povinen poskytnout Plnění sjednané v příslušné Dílčí smlouvě v termínu sjednaném příslušnou Dílčí smlouvou. Splněním Plnění řádně, včas a v požadované kvalitě dle příslušné Dílčí smlouvy se rozumí podpis akceptačního protokolu oběma Smluvními stranami dle příslušných ustanovení této Dohody.
6.2. Před účinností Dílčí smlouvy budou aktivní operátoři bez zbytečného odkladu v termínu dohodnutém Objednatelem a Poskytovatelem proškoleni a Plnění mohlo být poskytováno v termínu sjednaném Dílčí smlouvou. Podmínkou školení nových operátorů je dodání jmenného seznamu 2 pracovní dny před termínem školení.
6.3. Podmínkou zahájení Plnění je příprava a provedení Technického propojení ve spolupráci Poskytovatele a Objednatele. Náklady na přípravu a provedení Technické propojení jdou k tíži Poskytovatele, Objednatel zajistí na své náklady pouze udělení oprávnění užít SW Daktela v rozsahu pro poskytnutí Plnění.
6.4. Místem plnění je Česká republika. Místo plnění může být Smluvními stranami upřesněno v Dílčí smlouvě.
6.5. Plnění bude poskytováno prostřednictvím aktivních operátorů ve směnném provozu. Pokud se Objednatel s Poskytovatelem nedomluví na základě potřeb provozu Call centra jinak, je Plnění poskytováno formou rovnoměrného pokrytí pracovní doby (včetně víkendů) požadovaným počtem paralelně pracujících operátorů uvedeném v Dílčí smlouvě,
6.6. V případě zlepšení epidemiologické situace si Objednatel vyhrazuje právo požadované počty paralelně pracujících operátorů snižovat, a to prostřednictvím částečné výpovědi Dílčí smlouvy.
6.7. Poskytovatel písemně, prostřednictvím e-mailového kontaktu uvedeného v čl. 13 Dohody sdělí obratem po uzavření Dílčí smlouvy všechny případné poddodávky a poddodavatele, prostřednictvím kterých hodlá splnit své závazky vyplývající z této Dohody a Dílčí smlouvy. Objednatel si současně vyhrazuje právo předem písemně odsouhlasit poddodavatele a poddodávky jim udělené s tím, že se zavazuje takový souhlas bezdůvodně neodepřít. Za plnění poddodavatelů Poskytovatel odpovídá jako za své plnění včetně odpovědnosti za důsledky vzniklé při porušení smluvních povinností.
6.8. Dohodou Smluvních stran budou bezodkladně definovány standardy výkonu a kvality a metody jejich měření a hodnocení. Na základě konkrétních call skriptů budou definovány KPI počtu hovorů za jednotku času. Xxxx definována očekávaná utilizace operátorů
(poměr doby vyřizování hovorů a celkové pracovní doby) a případně i další parametry. Dodržování požadované úrovně kvality hovorů (slušnost, srozumitelnost, dodržování call skriptu a znalostní báze) bude kontrolováno namátkovými náslechy. V případě výhrad Objednatele s výkonem jednotlivých aktivních operátorů upozorní na toto Objednatel Poskytovatele písemně (e-mailem) prostřednictvím kontaktů uvedených v čl. 13 Dohody. Nebude-li ze strany Poskytovatele sjednána náprava do jednoho (1) dne od doručení písemného upozornění, může Objednatel dle svého uvážení tuto Dohodu buď vypovědět dle čl. 15 odst. 15.5 Dohody nebo požadovat výměnu operátora a Poskytovatel je povinen neprodleně takového operátora nahradit jiným proškoleným operátorem. Do doby uzavření dohody dle věty první tohoto odstavce, je Poskytovatel povinen poskytovat Plnění dle této smlouvě v profesionální kvalitě s přihlédnutím k důležitosti Plnění pro ochranu veřejného zdraví. Objednatel je oprávněn provádět kontrolu Plnění dle své úvahy, a zpravidla na týdenní bázi bude o provedené kontrole Plnění informovat Poskytovatele. Objednatel je oprávněn provádět kontrolu Plnění i prostřednictvím třetích osob.
6.9. Nebude-li uzavřena dohoda dle čl. 6.8. do 16 dnů ode dne uzavření Dílčí smlouvy, je Objednatel oprávněn písemně odstoupit od Dílčí smlouvy i od této Dohody.
6.10. Nebude-li stranami písemně ujednán jiný způsob hodnocení kvality, bude Objednatel hodnotit takto: „Bez výhrad“, „S výhradou“ a „Se zásadní výhradou“. V případě hodnocení „S výhradou“ není kvalita služeb optimální a Smluvní strany budou postupovat dle věty paté čl. 6. 8 této dohody. V případě, že Poskytovatel obdrží hodnocení „Se zásadní výhradou“, je kvalita poskytovaného Plnění zcela nedostatečná a Objednatel je oprávněn od Dílčí smlouvy i od této Dohody odstoupit.
Článek 7.
Akceptace Plnění
7.1. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel k poslednímu dni každého kalendářního měsíce, v němž je Objednateli Plnění poskytováno, vyhotoví výkaz práce. Výkaz práce bude obsahovat zejména tyto náležitosti:
• počet operátorů, prostřednictvím kterých bylo Plnění poskytováno v jednotlivé dny,
• informace, zda bylo Plnění poskytováno ve variantě „inbound“/“outbound“,
• skutečný počet odpracovaných hodin a MD aktivních operátorů, prostřednictvím kterých bylo Plnění poskytnuto.
7.2. K akceptaci Plnění dojde odsouhlasením a písemným potvrzením akceptačního protokolu Objednatelem. Akceptační protokol bude Poskytovatelem předložen Objednateli nejpozději do dvou kalendářních dnů po konci příslušného kalendářního měsíce nebo ukončení poskytování Plnění Objednateli, který je povinen nejpozději do 14 dnů plnění písemně akceptovat nebo odmítnout. Pokud nedojde k odsouhlasení
akceptačního protokolu ani do 40 dnů od jeho předání Objednateli, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.
Článek 8.
Součinnost a vzájemná komunikace
8.1. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si součinnost nezbytnou pro řádné plnění předmětu Dohody. Smluvní strany jsou povinny informovat bezodkladně druhou Smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění Dohody/Dílčí smlouvy.
8.2. V případě prokazatelného prodlení Objednatele s poskytnutím součinnosti není Poskytovatel v prodlení s plněním svých závazků podle Dohody a veškeré lhůty se o prokazatelné prodlení Objednatele prodlužují; to neplatí v případech, kdy prodlení v poskytnutí součinnosti ze strany Objednatele bylo vyvoláno v přímé příčinné souvislosti prokazatelným neposkytnutím součinnosti nebo prodlením ze strany Poskytovatele. Objednatel je v prodlení, jestliže v rozporu se svými povinnostmi vyplývajícími ze smluvního vztahu nepřevezme řádně nabídnuté bezvadné plnění nebo neposkytne součinnost nutnou k tomu, aby Poskytovatel mohl splnit svůj závazek.
8.3. Veškerá oznámení mezi smluvními stranami, která se vztahují k Dohodě, nebo která mají být učiněna na základě Dohody a která mají či mohou mít jakýkoliv účinek na trvání, změnu či ukončení této Dohody, musí být učiněna v písemné podobě a druhé smluvní straně doručena buď osobně nebo doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního styku na kontaktní adresu uvedenou v záhlaví této Dohody, není-li Dohodou stanoveno nebo mezi smluvními stranami pro konkrétní případy písemně dohodnuto jinak.
8.4. Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu po účinnosti Dohody poskytnout Objednateli součinnost spočívající ve vzájemném technickém propojení call center.
8.5. Ukládá-li Dohoda doručit některý dokument v písemné podobě, může být doručen v písemné (listinné) nebo v technické (např. elektronické, optické) podobě jako dokument aplikace Microsoft Office, není-li touto Dohodou stanoveno jinak. Doručování těchto dokumentů musí být v souladu s obecně závaznými právními předpisy. Ustanovení tohoto článku vztahující se k doručování dokumentů v technické (např. elektronické, optické) podobě nelze použít pro doručení faktur dle čl. 5 odst. 5.5. Dohody.
Článek 9.
Práva a povinnosti smluvních stran
9.1. Objednatel je oprávněn kontrolovat poskytování Předmětu plnění za účelem ověření souladu s podmínkami stanovenými Dohodou.
9.2. Poskytovatel prohlašuje, že plněním Dohody nebudou porušena práva třetích osob, z nichž by pro Objednatele vyplynul finanční nebo jiný závazek ve prospěch třetí strany. V případě porušení tohoto prohlášení je Poskytovatel v plném rozsahu odpovědný za případné následky takového jednání.
9.3. Poskytovatel má právo od Objednatele vyžadovat a Objednatel je povinen mu poskytovat k plnění Dohody:
a) včasné, kvalifikované a úplné podklady a informace, zcela nezbytné pro plnění Dohody,
b) nezbytnou součinnost a konzultace pro plnění této Dohody.
9.4. Poskytovatel je povinen provádět činnosti podle této Dohody s náležitou odbornou péčí a v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy. Poskytovatel je rovněž povinen chránit oprávněné zájmy Objednatele, které mu jsou, budou nebo by měly být známy, a postupovat v souladu s pokyny obdrženými od Objednatele.
9.5. Poskytovatel je povinen plnit pokyny Objednatele, přitom je však povinen upozornit Objednatele na nevhodnost jím udělených pokynů nebo případně též na nevhodnou povahu jím poskytnutých věcí, jestliže tuto nevhodnost je schopen zjistit při vynaložení odborné péče.
9.6. Poskytovatel je povinen při plnění povinností dle této Dohody na základě instrukcí Objednatele aktivně spolupracovat s dalšími dotčenými subjekty, a to zejména s koncovými uživateli, orgány ochrany veřejného zdraví a dalšími dodavateli Objednatele.
9.7. Poskytovatel je povinen Objednateli neprodleně oznámit jakoukoliv skutečnost, která by mohla mít, byť i jen částečně, vliv na schopnost Poskytovatele plnit své povinnosti vyplývající z této Dohody. Takovým oznámením Poskytovatel není zbaven povinnosti nadále plnit své závazky vyplývající z této Dohody.
Článek 10.
Důvěrné informace
10.1. Poskytovatel se zavazuje zachovat mlčenlivost o uvedených skutečnostech a informacích, které se dozvěděl při plnění této smlouvy, nebo v souvislosti s ním, a to až do doby, kdy se informace této povahy stanou obecně známými za předpokladu, že se tak nestane porušením povinnosti mlčenlivosti (dále jen „Důvěrné informace“).
10.2. Poskytovatel se zavazuje, že Důvěrné informace druhé Smluvní strany jiným subjektům nesdělí, nezpřístupní, ani nevyužijí pro sebe nebo pro jinou osobu bez předchozího písemného souhlasu. Zavazuje se zachovat je v přísné tajnosti a sdělit je výlučně těm svým zaměstnancům nebo poddodavatelům, kteří jsou pověřeni plněním Dohody a za tímto účelem jsou oprávněni se s těmito informacemi v nezbytném rozsahu seznámit.
Poskytovatel se zavazuje zabezpečit, aby i tyto osoby považovaly uvedené informace za důvěrné a zachovávaly o nich mlčenlivost. To neplatí, pokud mají být Důvěrné informace zpřístupněné pouze za účelem plnění Dohody, na základě obecného závazného předpisu, a to vždy jen v rozsahu zcela nezbytně nutném pro řádné plnění Dohody či naplnění jejího účelu.
10.3. Pokud bude Poskytovateli uděleno předchozí písemné svolení ke zpřístupnění Důvěrných informací, zajistí smluvně ochranu Důvěrných informací tak, aby byla minimálně na stejné úrovni, jakou sama poskytuje ve smyslu tohoto článku této Dohody.
10.4. Poskytovatel bude za Důvěrné informace považovat též veškeré informace vzájemně poskytnuté v jakékoliv objektivně vnímatelné formě, ať již v ústní, písemné, grafické, elektronické či jiné formě, které se smluvní strany dozvěděly v souvislosti s touto Dohodou, a to bez ohledu, zda jsou nebo nejsou označené za Důvěrné informace.
10.5. Poškozená Smluvní strana má právo na náhradu újmy, která jí takovýmto jednáním druhé Smluvní strany vznikne.
10.6. Povinnost plnit ustanovení tohoto čl. 10 této Dohody se nevztahuje na informace, které:
10.7.1 mohou být zveřejněny bez porušení této Dohody;
10.7.2 byly písemným souhlasem Objednatele zproštěny těchto omezení;
10.7.3 jsou známé nebo byly zveřejněny jinak, než následkem zanedbání povinnosti Poskytovatele;
10.7.4 příjemce je zná dříve, než je sdělí Smluvní strana;
10.7.5 jsou vyžádány soudem, státním zastupitelstvím nebo příslušným správním orgánem na základě zákona;
10.7.6 Smluvní strana je sdělí osobě vázané zákonnou povinností mlčenlivosti (např. advokátovi nebo daňovému poradci) za účelem uplatňování svých práv nebo plnění povinností stanovených právními předpisy.
10.7. Povinnost mlčenlivosti trvá bez ohledu na ukončení platnosti této Dohody a Dílčí smlouvy.
10.8. V případě, že se kterákoliv Smluvní strana hodnověrným způsobem dozví, popř. bude mít důvodné podezření, že došlo ke zpřístupnění Důvěrných informací neoprávněné osobě, je povinna o tom bez zbytečného odkladu písemně informovat druhou Smluvní stranu.
Článek 11.
Zpracování osobních údajů Migrace dat Bezpečnost
A. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Obecné zásady zpracování osobních údajů subjektů údajů
1. Poskytovatel bude prostřednictvím poskytovaného Plnění dle této Dohody zpracovávat osobní údaje dle pokynů Objednatele. Tato Xxxxxx se považuje i za smlouvu o zpracování osobních údajů v souvislosti s poskytováním Předmětu plnění, kdy Poskytovatel bude v roli zpracovatele a Objednatel bude v roli správce, nebo případně jiná třetí strana jako společný správce (pro účely tohoto článku dále Poskytovatel dále také “Zpracovatel” a Objednatel dále také “ Správce ”).
2. Osobní údaje budou na základě této Dohody zpracovávány manuálně a automatizovaně.
3. Výčet zpracovávaných osobních údajů pro účel poskytování Předmětu plnění je uvedený v příloze č. 1 Dohody.
4. Správce tímto pověřuje Zpracovatele ve smyslu § 34 zákona č. 110/2019 Sb. zákona
o zpracování osobních údajů, respektive ve smyslu čl. 28 nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“), zpracováním osobních údajů v rozsahu nezbytném pro plnění této Dohody.
5. Pověření dle odst. 5 výše se vztahuje i na poddodavatele s tím, že Poskytovatel výslovně prohlašuje, že pokud do zpracování osobních údajů zapojí dalšího poddodavatele, bude tento poskytovat dostatečné záruky zavedení vhodných technických a organizačních opatření tak, aby dané zpracování osobních údajů splňovalo GDPR a zaváže jej smlouvou ke stejným povinnostem, které má ve vztahu k Objednateli, v důsledku čeho se poddodavatelé Poskytovatele stanou dalšími zpracovateli ve smyslu čl. 28 odst. 2 GDPR. Poskytovatel je povinen informovat Objednatele o veškerých zamýšlených změnách týkajících se přijetí dalších osob nebo zpracovatelů nebo jejich nahrazení a poskytnout mu příležitost vyslovit vůči těmto změnám námitky. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že v případě, pokud dále zapojený poddodavatel poruší své povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů, odpovídá Objednateli za plnění těchto povinností. Objednatel souhlasí se zapojením Infrastrukturních poddodavatelů Poskytovatelem.
6. Povinnosti Poskytovatele týkající se ochrany osobních údajů se Poskytovatel zavazuje plnit po dobu účinnosti této Dohody, pokud z ustanovení této Dohody nevyplývá, že mají trvat i po zániku její účinnosti.
7. Poskytovatel je povinen při zpracování postupovat s řádnou a odbornou péčí.
Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje v souladu s požadavky této Dohody a v souladu s povinnostmi uloženými GDPR Zpracovateli osobních údajů, vč. zejména následujících závazků:
7.1 zohledňovat povahu zpracování,
7.2 být nápomocen při vyřizování žádostí subjektu údajů,
7.3 být nápomocen v plnění povinností dle čl. 32 až 36 GDPR,
7.4 poskytovat Správci veškeré informace potřebné k doložení skutečnosti, že byly splněny povinnosti dle čl. 28 GDPR,
7.5 umožnit audity, vč. inspekcí prováděných Správcem či jím pověřenými osobami a poskytnout součinnost u těchto auditů.
8. Poskytovatel se zavazuje zajistit výmaz osobních údajů ve lhůtách stanovených Správcem.
9. V případě ukončení této Dohody je Poskytovatel povinen předat Objednateli protokolárně veškeré hmotné nosiče obsahující osobní údaje a smazat veškeré osobní údaje v elektronické podobě v jeho dispozici, neobdrží-li od Objednatele jiné pokyny.
10. Poskytovatel je povinen dbát, aby žádný subjekt údajů neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbát na ochranu subjektů údajů před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života a zajistit veškerá práva subjektu údajů, která je z pozice Zpracovatele povinen zajišťovat dle GDPR.
11. Poskytovatel se zavazuje dodržovat všechny povinnosti, které mu vyplývají z GDPR a rozhodnutí či doporučení nebo stanovisek vydaných pro tyto osoby příslušným orgánem státní správy, s nimiž byl seznámen, a to včetně rozhodnutí či stanovisek nebo doporučení vydaných v budoucnu. Za účelem plnění povinností dle tohoto článku Dohody se Objednatel zavazuje bezodkladně po jejich obdržení poskytovat Poskytovateli jakákoliv rozhodnutí či doporučení nebo stanoviska vydaná Správcem nebo příslušnými orgány státní správy.
12. Pokud Poskytovatel zjistí, že Objednatel porušuje povinnosti stanovené GDPR, je povinen na to Objednatele neprodleně upozornit.
13. V případě, kdy je ze strany Úřadu pro ochranu osobních údajů (dále jen „ÚOOÚ“) či jiného správního orgánu provedena kontrola zpracování osobních údajů Poskytovatelem či v případě zahájení správního řízení ze strany ÚOOÚ či jiného správního orgánu ve vztahu k zpracování osobních údajů Poskytovatelem, je Poskytovatel tuto skutečnost povinen okamžitě oznámit Objednateli a poskytnout mu veškeré informace o průběhu a výsledcích této kontroly, resp. průběhu a výsledcích takového řízení.
14. Poskytovatel není oprávněn osobní údaje subjektů údajů jím zpracovávané či k nimž mu byl umožněn přístup žádným způsobem ukládat, kopírovat, tisknout, opisovat, činit z nich výpisky či opisy či je pozměňovat, pokud toto není nezbytné pro plnění jeho povinností dle této Dohody.
15. Poskytovatel je povinen umožnit Objednateli na vyžádání kontrolu dodržování povinností dle tohoto článku Dohody zejména přístupy do prostor, v nichž jsou osobní údaje uchovávány, předložení seznamu osob s přístupem k osobním údajům či doložení, že veškeré osoby přistupující k osobním údajům splňují požadavky pověřené osoby.
Záruky technického a organizačního zabezpečení osobních údajů subjektů údajů
16. Poskytovatel je povinen zabezpečit řádnou technickou a organizační ochranu zpracovávaných osobních údajů a výslovně prohlašuje, že zavede vhodná technická a organizační opatření tak, aby zpracování osobních údajů splňovalo požadavky GDPR.
17. Poskytovatel je povinen při zpracování osobních údajů zajistit ochranu osobních údajů minimálně na takové úrovni, aby byly dodrženy veškeré záruky o technickém a organizačním zabezpečení osobních údajů uvedené níže v tomto článku této Dohody.
18. Poskytovatel se zavazuje zajistit taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému ani nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich úplné ani částečné změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům či sdružení s jinými osobními údaji, či k jinému neoprávněnému zpracování v rozporu s touto Dohodou. Poskytovatel zároveň užije taková opatření, která umožní určit a ověřit, komu byly osobní údaje předány.
19. Poskytovatel se za účelem ochrany osobních údajů zavazuje zajistit zejména, že:
19.1 Přístup k osobním údajům bude umožněn výlučně pověřeným osobám, které budou v pracovněprávním, příkazním či jiném obdobném poměru k Poskytovateli, budou předem prokazatelně seznámeny s povahou osobních údajů a rozsahem a účelem jejich zpracování a budou povinny zachovávat mlčenlivost o všech okolnostech, o nichž se dozví v souvislosti se zpřístupněním osobních údajů a jejich zpracováním (dále jen
„pověřené osoby“). Splnění této povinností zajistí Poskytovatel vhodným způsobem, zejména vydáním svých vnitřních předpisů, příp. prostřednictvím zvláštních smluvních ujednání.
19.2 Zaměstnanci Poskytovatele a jiné osoby, které budou zpracovávat osobní údaje dle této Dohody, budou zpracovávat osobní údaje pouze za podmínek a v rozsahu Objednatelem stanoveném a odpovídajícím této Dohody a GDPR, zejména zajistí zachování mlčenlivosti o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů, a to i pro dobu po skončení zaměstnání nebo příslušných prací pověřených osob. Splnění této povinností zajistí Poskytovatel vhodným způsobem, zejména vydáním svých vnitřních předpisů, příp. prostřednictvím zvláštních smluvních ujednání.
19.3 Při zpracování osobních údajů budou osobní údaje uchovávány výlučně na zabezpečených serverech nebo na zabezpečených nosičích dat, jedná-li se o osobní údaje v elektronické podobě.
19.4 Při zpracování osobních údajů v jiné, než elektronické podobě budou osobní údaje uchovány v místnostech s náležitou úrovní zabezpečení, do kterých budou mít přístup výlučně pověřené osoby.
19.5 Přístup k osobním údajům bude pověřeným osobám umožněn výlučně pro účely zpracování osobních údajů v rozsahu a za účelem stanoveným touto Dohodou.
20. Poskytovatel se zavazuje na písemnou žádost Objednatele přijmout v přiměřené lhůtě stanovené Objednatelem další záruky za účelem technického a organizačního zabezpečení osobních údajů, zejména přijmout taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům.
21. Poskytovatel se zavazuje zpracovat a dokumentovat přijatá a provedená technickoorganizační opatření k zajištění ochrany osobních údajů v souladu s GDPR, jinými právními předpisy a předpisy, přičemž zajišťuje, kontroluje a odpovídá zejména za:
21.1 plnění pokynů pro zpracování osobních údajů osobami, které mají bezprostřední přístup k osobním údajům;
21.2 zabránění neoprávněným osobám přistupovat k osobním údajům a k prostředkům pro jejich zpracování;
21.3 zabránění neoprávněnému čtení, vytváření, kopírování, přenosu, úpravě či vymazání záznamů obsahujících osobní údaje; a
21.4 opatření, která umožní určit a ověřit, komu byly osobní údaje předány.
22. Poskytovatel uvede místa a prostředí zpracování osobních údajů. V případě předávání do třetích zemích musí být splněny podmínky dle Čl. 44 a 46 GDPR.
23. V případě zjištění porušení záruk dle této Dohody je Poskytovatel povinen zajistit stav odpovídající zárukám neprodleně poté, co zjistí, že záruky porušuje, nejpozději však do 3 pracovních dnů poté, co je k tomu Objednatelem vyzván.
24. V oblasti automatizovaného zpracování osobních údajů je Poskytovatel v rámci opatření podle předchozích odstavců povinen také:
24.1 zajistit, aby systémy pro automatizovaná zpracování osobních údajů používaly pouze pověřené osoby;
24.2 zajistit, aby fyzické osoby oprávněné k používání systémů pro automatizovaná zpracování osobních údajů měly přístup pouze k osobním údajům odpovídajícím oprávnění těchto osob, a to na základě zvláštních uživatelských oprávnění zřízených výlučně pro tyto osoby;
24.3 pořizovat a uchovávat elektronické záznamy, které umožní určit a ověřit, kdy, kým a z jakého důvodu byly osobní údaje zaznamenány nebo jinak zpracovány, a zabránit neoprávněnému přístupu k datovým nosičům.
25. Poskytovatel se zavazuje, že přijme všechna opatření k zabezpečení zpracování případně včetně:
25.1 schopnosti zajistit neustálou důvěrnost, integritu, dostupnost a odolnost systémů a služeb zpracování;
25.2 schopnosti obnovit dostupnost osobních údajů a přístup k nim včas v případě fyzických či technických incidentů;
25.3 procesu pravidelného testování, posuzování a hodnocení účinnosti zavedených technických a organizačních opatření pro zajištění bezpečnosti zpracování.
Ohlašování porušení zabezpečení osobních údajů
26. Poskytovatel je povinen v případě porušení zabezpečení osobních údajů dle čl. 33 nebo 34 GDPR dodržovat jednotlivá ustanovení tohoto článku.
27. Poskytovatel je povinen neprodleně, nejpozději však do 24 hodin, informovat Objednatele o všech případech porušení zabezpečení osobních údajů, které musí být dle čl. 33 a 34 GDPR oznamovány ÚOOÚ nebo subjektu údajů.
28. Poskytovatel poskytne dále Správci na jeho žádost veškeré informace, které budou považovat za nutné k řádnému posouzení porušení zabezpečení osobních údajů, minimálně však informace uvedené v čl. 33 odst. 3 GDPR.
29. Poskytovatel se dále zavazuje poskytnout Objednateli v případě potřeby neprodleně veškerou součinnost při poskytování dodatečných informací o porušení zabezpečení osobních údajů ÚOOÚ a subjektům údajů.
30. Poskytovatel se zavazuje vypracovat plán postupu pro případ porušení zabezpečení osobních údajů. Tento plán předloží Poskytovatel na požádání Objednateli. Poskytovatel se zavazuje informovat Objednatele o veškerých podstatných změnách tohoto plánu.
31. Poskytovatel je povinen vést podrobnou evidenci veškerých případů porušení zabezpečení osobních údajů bez ohledu na skutečnost, zda tyto představují riziko pro práva a svobody
fyzických osob, s uvedením skutečností, které se týkají daného porušení, jeho účinků a přijatých nápravných opatření. Tato evidence musí obsahovat minimálně informace uvedené v čl. 33 odst. 3 GDPR a Poskytovatel je povinen poskytnout ji Zpracovateli na jeho žádost.
32. Jestliže vznikne v souvislosti se zajištěním ochrany osobních údajů podle právních předpisů uvedených v této kapitole 1 nebo dle stanoviska ÚOOÚ nebo Evropského sboru pro ochranu osobních údajů potřeba uzavřít dodatek k této Dohodě nebo zvláštní smlouvu, zavazuje se Poskytovatel poskytnout veškerou součinnost nezbytnou k formulaci obsahu takového dodatku, resp. smlouvy a k uzavření takového dodatku, resp. smlouvy.
B. MIGRACE DAT (VČ. OSOBNÍCH ÚDAJŮ)
1. Nastane-li v průběhu plnění Dohody nutnost předání údajů vč. dat osobních pro účely převodu služby na třetí osoby, zavazuje se Poskytovatel Objednateli písemně, na základě oběma Smluvními stranami podepsaného předávacího protokolu kontaktními osobami dle čl. 13 Dohody, předat všechny údaje a data (vč. údajů osobních), se kterými je a/nebo bylo v rámci plnění této Dohody nakládáno. Poskytovatel bere na vědomí, že Objednatel nenese jakoukoliv odpovědnost za neúplnost/nesprávnost/ztrátu údajů a dat do doby podpisu předávacího protokolu dle tohoto odstavce. Z předávacího protokolu bude zřejmé množství předávaných dat a údajů, jejich forma a zabezpečení.
2. Poskytovatel se zavazuje dle pokynů Objednatele poskytnout veškerou potřebnou součinnost, dokumentaci a informace a účastnit se jednání s Objednatelem a třetími osobami za účelem plynulého a řádného převedení dat služby Objednatele nahrazujícího službu, na nového poskytovatele, ke kterému dojde nebo má dojít po skončení účinnosti této Dohody. Poskytovatel s Objednatelem budou postupovat tak, aby k migraci došlo nejpozději do 2 měsíců od ukončení této Dohody. Činnost Poskytovatele při migraci dat je součástí poskytování služeb.
3. Smluvní strany se dohodly, že po migraci dat budou veškerá data Poskytovatelem smazána. V případě, se Objednatel rozhodne data nemigrovat je Poskytovatel povinen smazat data do 6 měsíců od ukončení této Dohody/Dílčí smlouvy, přičemž Poskytovatel předá uplynutím výše uvedené lhůty Objednateli seznam dat ve strojově čitelném formátu dle specifikace Objednatele, nevyzve-li jej písemně Objednatel k likvidaci dat dříve.
C. BEZPEČNOST
1. Smluvní strany se zavazují dodržovat bezpečnostní požadavky pro uživatele koncových zařízení specifikované v příloze č. 3 Dohody.
2. Poskytovatel podpisem této Dohody akceptuje, že provozovatelem softwarového nástroje služby ve smyslu ZoKB je Objednatel, případně třetí osoba, a správcem softwarového nástroje služby ve smyslu ZoKB je Ministerstvo zdravotnictví. Správce softwarového nástroje služby stanovil, že vytvořený informační systém musí splňovat bezpečnostní požadavky shodně, jako na významný informační systém (dále jen „VIS“) dle zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (dále jen „ZoKB“).
3. Poskytovatel podpisem této Dohody dále akceptuje, že se pro provozovatele softwarového nástroje Služby stává významným dodavatelem ve smyslu ZoKB, a současně se zavazuje dodržovat při výkonu své činnosti pro Objednatele všechny bezpečnostní požadavky stanovené v této Dohodě.
4. Poskytovatel podpisem této Dohody akceptuje, že dodávané plnění dle této Dohody je ve prospěch softwarového nástroje služby, na který jsou kladeny bezpečnostní požadavky stejné
jako na významný informační systém (VIS) dle ZoKB, a současně se zavazuje k zavedení a dodržování veškerých souvisejících bezpečnostních opatření požadovaných ZoKB a vyhláškou č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (dále jen „VyKB“), a to minimálně po dobu plnění dle této Dohody.
Článek 12.
Nemožnost plnění a vyšší moc
12.1. Jestliže vznikne na straně Poskytovatele nemožnost plnění ve smyslu § 2006 a § 2007 Občanského zákoníku, uvědomí Poskytovatel písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti (5) kalendářních dnů od jejího vzniku, o této skutečnosti a její příčině Objednatele. Pokud není jinak stanoveno písemně Objednatelem, bude Poskytovatel pokračovat v realizaci svých závazků vyplývajících z této Dohody v rozsahu svých nejlepších možností a schopností a bude hledat alternativní prostředky pro realizaci plnění dle této Dohody. Pokud by podmínky nemožnosti plnění trvaly déle než třicet (30) kalendářních dní, je Objednatel oprávněn od Dílčí smlouvy odstoupit.
12.2. Brání-li některé ze Smluvních stran v plnění povinností ze Dohody mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli ve smyslu ustanovení § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku, je Smluvní strana povinna o vzniku, důsledcích a zániku takové překážky druhou Smluvní stranu neprodleně informovat. Zpráva musí být podána písemně, neprodleně poté, kdy se povinná Smluvní strana
o překážce dozvěděla, nebo při náležité péči mohla dozvědět. Bezprostředně po zániku takové překážky povinná Smluvní strana obnoví plnění svých závazků vůči druhé Smluvní straně a učiní vše, co je v jejích silách, ke kompenzaci doby, která uplynula v důsledku takového prodlení.
Článek 13.
Odpovědní pracovníci
13.1. Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami je činěna písemně, není-li touto Dohodou stanoveno jinak. Písemnou komunikací se rozumí komunikace prostřednictvím doporučené pošty nebo e-mailem na kontaktní adresy Smluvních stran uvedené v tomto článku Dohody nebo na takovou jinou adresu, kterou příslušná Smluvní strana určí v písemném oznámení zaslaném v souladu s touto Dohodou druhé Smluvní straně.
13.2. Kontaktní adresy či spojení mohou být měněny jednostranným písemným oznámením doručeným příslušnou Smluvní stranou druhé Smluvní straně s tím, že taková změna se stane účinnou uplynutím tří (3) pracovních dnů od doručení takového oznámení bez nutnosti uzavření dodatku k této Dohodě.
13.3. Odpovědnými pracovníky Smluvních stran ve věcech obchodních pro účely této Dohody a Dílčích smluv jsou:
Za Objednatele:
a) ve věcech uzavírání Dílčích smluv a akceptace Plnění, vč. podpisu výkazu práce:
V ostatních provozních věcech
Objednatel může pověřit další osoby výkonem vybraných aktivit řízení služby a komunikací s Poskytovatelem ve vybraných oblastech, zejména ve věcech zřízení technického propojení, plánování kapacit a směn, sledování a hodnocení kvality, kontroly výkazů a operativní komunikace související s Plněním.
Za Poskytovatele:
a) ve věcech projektových a uzavírání Dílčích smluv, akceptace Plnění, vč. podpisu výkazu práce a akceptačního protokolu:
b) ve věcech obchodních
13.4. Obě Smluvní strany jsou oprávněny jednostranně změnit odpovědné osoby dle tohoto článku Smlouvy bez nutnosti uzavření dodatku k Dohodě/Dílčí smlouvě, přičemž změna je účinná doručením písemného oznámení o takové změně druhé Smluvní straně bez nutnosti uzavřít dodatek k této Dohodě.
13.5. Pouze odpovědní pracovníci Smluvních stran a/nebo jejich pověření zástupci jsou oprávněni vznášet vůči druhé Smluvní straně požadavky související s plněním této Dohody/Dílčí smlouvy a k těmto požadavkům se náležitě vyjadřovat.
Článek 14.
Smluvní pokuty
14.1 Pokud se v průběhu účinnosti této Dohody/Dílčí smlouvy se stane kterékoliv z prohlášení Poskytovatele dle čl. 2 odst. 2.1 jako nepravdivé, je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši 100.000 Kč (slovy: jednosto tisíc korun českých), a to i opakovaně.
14.2 Je-li Poskytovatel v prodlení s poskytnutím Plnění v termínu sjednaném příslušnou Dílčí smlouvou, je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši 0,05% z ceny tohoto Plnění bez DPH, za každý i započatý den prodlení. Nebude-li výše plnění uvedena ve Dílčí smlouvě, považuje se za cenu Plnění cena Plnění odpovídající 7 dnům poskytování Plnění dle Dílčí smlouvy.
14.3 Za každé jednotlivé porušení povinnosti Poskytovatelem týkající se mlčenlivosti či povinnosti spojené se zpracováním osobních údajů dle čl. 10, nebo čl. 11, je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat zaplacení smluvní pokuty, bez ohledu na to, zda Poskytovatel úmyslně nebo z nedbalosti porušil tuto svou povinnost. Výše smluvní pokuty je dohodou Smluvních stran stanovena na 500.000,- Kč (slovy: pět set tisíc korun českých) za každý jednotlivý případ takového porušení.
14.4 V případě prodlení Objednatele s úhradou řádně vystavených a doručených faktur, má Poskytovatel právo žádat na Objednateli úrok z prodlení v souladu s nařízením vlády č. 351/ 2013 Sb., kterým se určuje výše úroků z prodlení a nákladů spojených s uplatněním pohledávky, určuje odměna likvidátora, likvidačního správce a člena orgánu právnické osoby jmenovaného soudem a upravují některé otázky Obchodního věstníku a veřejných rejstříků právnických a fyzických osob.
14.5 Uplatněním jakékoliv smluvní pokuty není nijak dotčeno právo Objednatele na náhradu vzniklé újmy v celém rozsahu. Smluvní strany výslovně vylučují aplikaci § 2050 Občanského zákoníku.
14.6 Vyúčtování smluvní pokuty/úroků z prodlení – penalizační faktura, musí být druhé Smluvní straně zasláno doporučeně nebo do datové schránky. Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě třiceti (30) kalendářních dnů ode dne doručení penalizační faktury. Úhrada smluvní pokuty/úroků z prodlení se provádí bankovním převodem na účet oprávněné Smluvní strany uvedený v penalizační faktuře. Částka se považuje za zaplacenou okamžikem jejího připsání ve prospěch účtu oprávněné Smluvní strany.
Článek 15.
Ustanovení o vzniku a zániku Dohody
15.1 Smluvní strany se dohodly, že podmínky ukončení Dohody dle tohoto článku se vztahují i na ukončení příslušné Dílčí smlouvy.
15.2 Tato Xxxxxx nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma Smluvními stranami a účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv v souladu se zák. č. 340/201 Sb., o zvláštních podmínkách
účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv) ve znění pozdějších předpisů.
15.3 Dohoda je uzavřena na dobu do vyčerpání Celkové ceny sjednané v článku 4 odst. 4.1 této Dohody nebo do 31. 1. 2021 podle toho, která ze skutečností nastane dřív.
15.4 Dohoda může být ukončena dohodou Smluvních stran v písemné formě, přičemž účinky ukončení Dohody nastanou k okamžiku stanovenému v takovéto dohodě. Nebude-li takovýto okamžik dohodou stanoven, pak tyto účinky nastanou ke dni účinnosti takovéto dohody.
15.5 Dohodu/Dílčí smlouvu lze ukončit písemnou výpovědí. Objednatel má právo tuto Dohodu vypovědět bez udání důvodů s výpovědní dobou 7 dní; výpověď je účinná dnem prokazatelného doručení písemné výpovědi Poskytovateli. Smluvní strany se dohodly, že bude-li ze strany Objednatele vypovězena Dílčí smlouva, vypořádají si vzájemně Smluvní strany veškeré závazky plynoucí z této Dílčí smlouvy.
15.6 Smluvní strany jsou oprávněny od této Dohody či Dílčí smlouvy písemně odstoupit v případech stanovených právními předpisy nebo touto Dohodou. Objednatel je oprávněn od této Dohody a/nebo Dílčí smlouvy odstoupit v případě jejich podstatného porušení, a dále v těchto případech:
a) vůči majetku Poskytovatele probíhá insolvenční řízení, v němž bylo vydáno rozhodnutí o úpadku;
b) Insolvenční návrh na Poskytovatele byl zamítnut proto, že majetek Poskytovatele nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení;
c) Poskytovatel vstoupí do likvidace;
d) Poskytovatel zpřístupní jakékoli informace v rozporu s ustanovením čl. 11 Dohody;
e) Stanoví-li tak tato Dohoda.
15.7 Odstupuje-li od Dohody/Dílčí smlouvy kterákoliv ze Smluvních stran, oznámí písemně tuto skutečnost druhé Smluvní straně. Odstoupení je účinné od okamžiku, kdy je doručeno písemné prohlášení jedné Smluvní strany o odstoupení od této Dohody/Dílčí smlouvy druhé Smluvní straně.
15.8 Poskytovatel je oprávněn od Dohody odstoupit pouze v případě, že je Objednatel v prodlení s úhradou faktury vystavené na základě a v souladu s podmínkami této Dohody po dobu delší než 90 kalendářních dní.
Článek 16.
Závěrečná ustanovení
16.1 Vztahy vyplývající z této Dohody se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.
16.2 Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů, vzniklých na základě této Dohody nebo v souvislosti s touto Dohodou, a k jejich vyřešení zejména prostřednictvím jednání odpovědných pracovníků nebo jiných pověřených subjektů. Nepodaří-li se Smluvním stranám vzájemný spor vyřešit smírně, dohodly se Smluvní strany, že místně příslušným soudem pro řešení případných sporů bude soud příslušný dle místa sídla Objednatele.
16.3 Pokud kterékoli ustanovení této Dohody nebo jeho část je nebo se stane neplatným či nevynutitelným, nebude mít tato neplatnost či nevynutitelnost vliv na platnost či vynutitelnost ostatních ustanovení této Dohody nebo jejích částí, pokud nevyplývá přímo z obsahu této Dohody, že toto ustanovení nebo jeho část nelze oddělit od dalšího obsahu. V takovém případě se obě Smluvní strany zavazují neúčinné a neplatné ustanovení nahradit novým ustanovením, které bude svým účelem a významem co nejbližší ustanovení této Dohody, jež má být nahrazeno.
16.4 Změny a doplňky této Dohody lze provádět pouze písemnými a vzestupně očíslovanými dodatky podepsanými oběma Smluvními stranami. Podstatná změna textu této Dohody nebo změna, která by nebyla připuštěna zákonem o veřejných zakázkách, je vyloučena.
16.5 Tato Dohoda je vyhotovena elektronicky a podepsána zaručeným elektronickým podpisem oprávněnými zástupci obou Smluvních stran.
16.6 Dnem doručení písemností odeslaných na základě této Dohody nebo v souvislosti s touto Dohodou a, pokud není prokázán jiný den doručení, se rozumí poslední den lhůty, ve které byla písemnost pro adresáta uložena u provozovatele poštovních služeb, a to i tehdy, jestliže se adresát o jejím uložení nedověděl.
16.7 Nedílnou součástí této Dohody jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 – Specifikace Předmětu plnění
Příloha č. 2 – Vzor akceptačního protokolu a výkazu práce
Příloha č. 3 - Bezpečnostní požadavky pro uživatele koncových zařízení Příloha č. 4 – Seznam osob Řídícího týmu Poskytovatele
Smluvní strany prohlašují, že tato Dohoda je projevem jejich pravé a svobodné vůle a nebyla sjednána v tísni ani za jinak jednostranně nevýhodných podmínek. Na důkaz toho připojují Smluvní strany své podpisy.
V Praze dne ………………………………… V Praze dne …………………………………….
Česká republika – Ministerstvo zdravotnictví XXXx. Xxxxxxx Xxxxxx, Ph.D.
náměstkyně sekce ochrany veřejného zdraví a hlavní hygienička ČR
jednatel Median, s.r.o.
Příloha č. 1 – Specifikace Předmětu plnění, rozsah a účel zpracování osobních údajů
A) SPECIFIKACE PŘEDMĚTU PLNĚNÍ
Vybavení stanoviště stanic aktivního operátora
Zajištění stanoviště operátora včetně jeho vybavení je v odpovědnosti Poskytovatele. Licence SW Daktela zajistí Objednatel.
• PC nebo notebook s operačním systémem Windows 7 a výše
• Stabilní internetové připojení, v případě datového modemu připojení LTE
• Náhlavní sluchátka s mikrofonem (headset)
• Možnost instalace aplikace umožňující příchozí a odchozí hovory MicroSIP
• Webové prohlížeče Chrome nebo Edge. Pozn: Internet Explorer není podporován
Technické propojení
Na pracovních stanicích operátorů bude instalován SW Daktela (běží ve web browseru) a SW MicroSIP. V rámci technického propojení Poskytovatel ve spolupráci s Objednatelem zajistí
• instalaci SW na pracovní stanice operátorů,
• síťové připojení a prostupy na servery Daktela a pro VoIP volání
• otestování technického propojení
Alternativní způsoby technického propojení (např. integrace s existujícím telefonním systémem nebo systémem call centra) jsou možné pouze po dohodě s Objednatelem.
Organizace práce aktivních operátorů
Nabízená cena práce operátorů bude zahrnovat následující organizační činnosti:
• plánování směn v koordinaci s Objednatelem,
• koordinátor (manager) - komunikace s pracovníky Objednatele,
• vedoucí směn - komunikace s pracovníky Objednatele a poskytování přímé podpory operátorům,
• kontrola kvality práce operátorů (namátkové náslechy),
• průběžné doškolování drobných změn call skriptů, a/nebo knowledge bází.
Pracovní doba a směny
Pondělí-neděle, vč. státních svátků od 08:00 do 19:00 (režim 7 x11). 1 MD (člověkoden) odpovídá 11 hodinám činnosti operátora za den.
Objednatel vystavuje objednávku na určitý počet paralelně pracujících operátorů a celkový počet MD (11 hodin). Předpokládá se, že Poskytovatel objednávku realizuje vyšším počtem operátorů pracujících ve směnném režimu. Základním režimem je rovnoměrné pokrytí pracovní doby (včetně víkendů) požadovaným počtem paralelně pracujících operátorů, pokud se Objednatel s Poskytovatelem nedomluví na základě potřeb provozu Call centra jinak. V případě nerovnoměrného pokrytí pracovní doby počtem paralelně pracujících operátorů budou vykazovány odpracované hodiny (poměrné části MD).
Popis služby call centra
Varianta inbound
Zahájení hovorem dle call scriptu. Následné vyhledání odpovědi v knowledge base a zodpovídání dotazů.
Varianta outbound (trasování)
Zahájení hovoru dle call scriptu a zpracování hovoru dle rozhodovacího stromu. Záznam získaných informací v nástroji Daktela.
Zaškolení
Zaškolení na systém Daktela prostřednictvím metodiků, metodiky poskytne subdodavatel Objednatele – online i offline, nedisponuje-li touto znalostí dané call centrum, možnost zaškolení metodiků/školitelů v call centru.
Zaškolení na odbornou část provádí vždy metodici projektu Chytrá Karanténa. Možnost školení online i offline.
Bude prováděno doškolování operátorů externích call center dle aktuálního epidemiologického vývoje, vyhlášek a nařízení Ministerstva zdravotnictví ČR.
Termíny školení budou určeny dohodou Objednatele a Poskytovatele. Podmínkou školen nových operátorů je dodání jmenného seznamu 2 pracovní dny před termínem školení.
B) ROZSAH A ÚČEL ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Kategorie subjektů
Nakažení (infikovaní, osoby s pozitivním výsledkem testu), vyhledané kontakty (osoby s rizikovým kontaktem na nakažené) a praktičtí lékaři těchto kontaktů.
Účel zpracování
Ochrana veřejného zdraví dle zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů, konkrétně provádění epidemiologického šetření dle § 62a a § 67 citovaného zákona. Případně projednávání přestupků dle § 92k citovaného zákona.
Zpracování osobních údajů je prováděno dle čl. 6 odst. 1 písm. c), resp. čl. 9 odst. 2 písm. i) a g) GDPR.
Typ osobních údajů
Nakažení (1. hovor):
• jméno a příjmení
• rodné číslo
• telefonní číslo
• adresa
• jméno, adresa a telefonní číslo praktického lékaře
• informace o testu a výsledku testu
• informace o zdravotním stavu - informace specifické pro COVID19
• cestovní anamnéza (navštívené země a termíny návštěv)
• údaje o čase a místě vyhledaných kontaktů získané a zaznamenané v rámci epidemiologického šetření.
Vyhledané kontakty (3. hovor):
• jméno a příjmení
• rodné číslo
• telefonní číslo
• adresa
• jméno, adresa a telefonní číslo praktického lékaře
• datum kontaktu s nakaženým, identifikace nakaženého
• informace o karanténě
• informace o zdravotním stavu - informace specifické pro COVID19
• informace o testu a výsledku testu
• cestovní anamnéza (navštívené země a termíny návštěv)
Příloha č. 2 – Vzor akceptačního protokolu a výkazu práce
A) Vzor akceptačního protokolu
Poskytovatel | xxx |
Objednatel | |
Smlouva | Xxxxx Xxxxxxx |
Název Projektu | Call centrum – projekt Chytrá karanténa |
Datum předání | Datum |
Předmět akceptace
Číslo | Popis | Akceptováno | Neakceptováno |
01 |
Seznam příloh
Závěrečná ustanovení
Poskytovatel a Objednatel svým podpisem stvrzují akceptaci dle výše specifikované Smlouvy.
Jméno a příjmení | Datum | Podpis | |
Akceptoval za Poskytovatele | |||
Akceptoval za Objednatele |
B) Vzor výkazu práce (samostatná excel příloha)
P3 Rámcové dohody_výkaz práce
Příloha č. 3 - Bezpečnostní požadavky pro uživatele koncových zařízení
Uživatelská hesla
1. Aktivní operátor (pro účely této přílohy taky „Uživatel“) si musí zvolit heslo sám a toto heslo musí udržováno v tajnosti. Uživatel nesmí sdělovat heslo žádné další osobě.
2. Heslo musí mít délku nejméně 12 znaků.
3. Heslo nesmí být založeno na snadno odhalitelných údajích – data narození nejbližších osob, jména atd. Heslo nesmí být tvořeno znaky, které budou pravidelnou posloupností čísel nebo písmen. Heslo nesmí být tvořeno slovy, která by bylo možno vyhledat v českých nebo cizojazyčných slovnících.
4. Heslo musí obsahovat alespoň jedno malé, jedno velké písmeno a jeden neabecední znak.
5. Přednastavená hesla musí být neprodleně nahrazena vlastními hesly.
6. Vlastní hesla nesmí být nikam poznamenávána (lístečky na monitoru atd.) ani ukládána do souborů v pracovní stanici.
7. Heslo nesmí být identické s heslem používaným pro soukromé účely.
8. Xxxxx musí být zadávána tak, aby nemohla být odpozorována přítomnými osobami.
9. Hesla nesmí být začleňována do jakýchkoliv automatizovaných přihlášení, např. uložená v makru nebo pod funkční klávesou.
10. Uživatel nesmí používat heslo používané pro přihlášení při své pracovní činnosti pro další přihlášení do jiných systémů (nepoužívat stejná hesla jako v soukromé činnosti, a to zejména na internetu).
11. Xxxxxx, odcizení nebo prozrazení uživatelského hesla i ve stádiu pokusu je bezpečnostní incident, který musí nahlásit Poskytovateli, který je neprodleně povinen tuto skutečnost sdělit Objednateli.
Opuštění pracoviště
1. V případě opuštění pracoviště musí být zajištěno, aby neoprávněné osoby nemohly používat uživatelovu pracovní stanici, ani jiná svěřená zařízení.
2. Uživatel musí provést odhlášení pracovní stanice či zařízení, nebo použít opatření bránící zneužití stanice (např. ochrana spořičem vyžadujícím heslo).
3. Uživatel musí při ukončení práce (především při ukončení denního pracovního procesu) provést řádné ukončení provozu operačního systému a vypnutí počítače, monitoru a dalších zařízení.
Přístup k zařízení
Uživatel nesmí umožnit neautorizovaný fyzický přístup k zařízení neoprávněným osobám.
1. Ochrana před škodlivými kódy Uživatel nesmí otevírat soubory pocházející z nedůvěryhodných zdrojů (např. programy uložené na datových médiích nejasného původu. Uživatel nesmí spouštět programy, získané z Internetu, které neprošly kontrolou na přítomnost škodlivého kódu.
2. Uživatel nesmí úmyslně měnit nastavení, deaktivovat, ani odinstalovávat antivirový software.
3. Uživatel nesmí spouštět programový kód ze zdrojů, jako jsou např. applety vystavené na veřejných Internetových stránkách.
4. Každý výskyt nebezpečného programu nebo aktivita ukazující na tento výskyt musí být bezprostředně nahlášena Poskytovateli, který je neprodleně povinen tuto skutečnost sdělit Objednateli.
Ochrana dokumentace
Uživatel nesmí média a dokumenty potřebné k pracovní činnosti po skončení této činnosti nechávat na volně dostupném místě. Jakákoliv média nebo tištěné dokumenty musí být bezpečně uchovávány pod uzamčením.
Bezpečnostní incidenty
Uživatel musí neprodleně informovat Poskytovatele a Poskytovatel je povinen neprodleně informovat Objednatele o bezpečnostním incidentu nebo o události, která by jím mohla být. Jedná se především o:
• Varovná systémová hlášení o opakovaných neúspěšných pokusech o přihlášení na uživatelův účet,
• Podezřelé změny v délce souborů a data jejich modifikace,
• Podezřelé modifikace a smazání souborů,
• Nemožnost uživatele přihlásit se na účet,
• Havárie operačního systému nebo podezřelý pokles výkonu,
• Časový údaj o posledním přihlášení, který nekoresponduje se skutečným posledním přihlášením uživatele.
Příloha č. 4 - jmenné složení řídícího týmu včetně uvedení kvalifikace
Call centrum pro projekt chytrá karanténa
Zadavatel | |
Název: | Ministerstvo zdravotnictví ČR |
Sídlo: | Palackého nám. 375/4, 128 01 Praha 2 |
IČ: | 00024341 |
Uchazeč | |
Název: | MEDIAN, s.r.o. |
Sídlo: | Národních hrdinů 73, 190 00 Dolní Počernice |
Statutární zástupce: | Xxxxxxx Xxxx |
IČ: | 48587001 |
K doložení požadavku na splnění základních a profesních kvalifikačních předpokladů uchazeč předkládá následující seznam vedoucích pracovníků, kteří splňují kvalifikační kritéria zadavatele:
Projektový manažer call centra CATI, technická podpora, IT tester
Supervize call centra CATI
Vedoucí call centra CATI
Zástupce vedoucího call centra CATI, recruitment, client service manager
Supervize call centra CATI
Vedoucí call centra CATI a terénního oddělení/sběru dat
výzkumu callcentra CATI
telefonického
manager
Projektový
Pracovník
Vedoucí call centra CATI | ||
Hlavní supervizor call centra CATI | ||
Supervize call centra CATI a školitelka | ||
Všichni členové řídícího týmu, kteří se budou účastnit projektu, mají více než 1 rok praxe s vedením týmu alespoň 15 osob a nemají záznam ve výpisu z Rejstříku trestů.