VYRTYCH a.s.

VYRTYCH a.s.

se sídlem Xxxxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, XX: 27862470

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 11596

(dále též jen „prodávající“)

Reklamační řád

upravující práva z vadného plnění u zboží

zakoupeného podnikatelem za účelem jeho dalšího podnikání

(dále též jen „zákazník“ nebo „kupující“)

vypracovaný v souladu se zák. č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále též jen „občan. zák.)

1. PODMÍNKY ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

1.1 V případě, že zboží bylo předáno s vadami, má kupující práva z vadného plnění.

1.2 Za vadu zboží nelze považovat vadu způsobenou zejména:

a) opotřebením zboží způsobeným jeho užíváním

b) mechanickým poškozením

c) nedodržením pokynů přiloženého montážního návodu a návodu na údržbu

d) instalací do nevhodného prostředí (chemické látky, mastnoty, nevhodná teplota okolí, … )

e) neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením zařízení do provozu

f) opravou, úpravou či jakýmkoliv jiným zásahem do zařízení ze strany kupujícího, bez předchozího posouzení a schválení technikem prodávajícího (včetně svévolného odstranění závady a následného vyčíslení nákladů); v případě takových zásahů nároky vyplývající z odpovědnosti za vady zanikají

g) špatným uskladnění nebo zajištěním během přepravy ze strany kupujícího

h) chybně objednaným zbožím.

1.3 V případě, že prodávající přepravuje zboží k zákazníkovi prostřednictvím smluvního dopravce, je kupující povinen překontrolovat stav dodaného zboží při jeho převzetí od dopravce. Pokud došlo k poškození zásilky, je třeba o poškození sepsat s dopravcem záznam o poškození, popřípadě tuto skutečnost poznamenat do předávajícího protokolu. Záznam o poškození musí potvrdit podpisem zákazník i dopravce. Bez těchto kroků nelze uplatňovat náhradu škody. V případě, že zákazník shora popsané kroky neučiní, nebude mu reklamace poškození zboží v důsledku dopravy uznána.

1.4 Po uplynutí záruční doby záruka na zařízení zaniká. Reklamaci je tedy nutné uplatnit nejpozději v poslední den záruční doby.

2. ZÁRUČNÍ DOBA

2.1 Prodávající poskytuje záruku za jakost zboží, kterou se zavazuje, že zboží bude po dobu záruční doby způsobilé k použití pro obvyklý účel, respektive že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruka se poskytuje standardně v délce 24 měsíců. U vybraných typů svítidel je pro tuzemské zákazníky záruka prodloužena na 36 měsíců. Označení zboží s prodlouženou zárukou je uvedeno v katalogu výrobků symbolem „Záruka 3 roky“. Záruka na světelné zdroje je omezena dobou životnosti udávanou jejich výrobcem.

2.2 Záruka může být dohodnuta i na dobu delší, než jsou standardní podmínky společnosti VYRTYCH a.s., ale za zcela přesně vymezených podmínek, to jest uvedením konkrétního typu svítidla, jejich počtu, místa instalace, prostředí a podmínek provozování, za předpokladu, že bude taková záruka poskytnuta v písemné formě ze strany vedení technické podpory nebo útvarem kvality prodávající společnosti.

2.3 Záruční doba začíná běžet od odevzdání věci zákazníkovi; byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Má-li koupenou věc uvést do provozu někdo jiný než prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.

2.4 V případě, že kupující není koncovým uživatelem zboží, záruční doba začíná běžet až ode dne převzetí zboží koncovým uživatelem. To neplatí, pokud by koncový zákazník převzal zboží až po uplynutí lhůty jednoho roku od odevzdání věci zákazníkovi ve smyslu předchozího ustanovení bodu 2. čl. 2.3; v takovém případě započne záruční doba běžet prvním dnem následujícím po uplynutí jednoho roku od odevzdání věci zákazníkovi ve smyslu předchozího ustanovení bodu 2. čl. 2.3. Toto prodloužení počátku běhu záruční doby však neplatí, pokud jde o záruční dobu na světelné zdroje, která je omezena dobou životnosti udávanou výrobcem a počíná běžet vždy od odevzdání věci zákazníkovi ve smyslu bodu 2. čl. 2.3 tohoto řádu.

2.5 Poškozené zboží v nepoškozeném obalu lze reklamovat neprodleně po jejich zjištění, nejpozději však do pěti pracovních dnů od převzetí zařízení. V případě, že kupující není koncovým uživatelem takového zboží, lze zboží reklamovat neprodleně po zjištění vady, nejpozději však do pěti pracovních dnů od převzetí zboží zákazníkem – koncovým uživatelem; na počátek běhu záruční lhůty však nemá tato situace vliv, když i v tomto případě se počátek běhu záruční lhůty řídí předchozím ustanovením bodu 2. čl. 2.4.

3. POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ VAD U PRODÁVAJÍCÍHO

3.1 Za firmu VYRTYCH a.s. posuzuje a vyřizuje reklamace útvar kvality – mob. 736 611730 / e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx.

3.2 Zákazník je povinen za účelem posouzení oprávněnost reklamace poskytnout potřebnou součinnost, zejména doručit prodávajícímu reklamované zboží za účelem posouzení reklamované vady zboží. Nebude-li dohodnuto jinak, musí být zboží zákazníkem doručeno k posouzení práv z vadného plnění přímo do výrobního závodu na adresu: VYRTYCH a.s., Židněves 116, 294 06 Březno.

3.3 Pokud nebude s útvarem kvality nebo prodeje firmy VYRTYCH a.s. dohodnuto jinak, musí být reklamované zboží dodáno kompletní. Reklamovat jednotlivé části svítidel samostatně (např. předřadníky, kryty, … apod.), lze pouze po předchozí dohodě s prodávajícím.

3.4 Reklamované zboží musí být zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a zásilku označena příslušnými symboly (například křehké zboží). Použití původního obalu je nejideálnějším řešením, není však nutnou podmínkou. Pokud bude zařízení poškozeno přepravou, nemá prodávající za vzniklé vady odpovědnost.

3.5 V případě, že zboží bude zákazníkem reklamováno na dálku, musí být ke zboží přiložena písemná reklamace obsahující minimálně následující údaje:

- jméno zákazníka

- typ svítidla a jeho počet kusů

- co je obsahem reklamace, zejména popis vady a zvolený způsob vyřízení reklamace

- způsob informování zákazníka o vyřízení reklamace zvolený z těchto možností – písemně na adresu udanou kupujícím, prostřednictvím e-mailu na zákazníkem udanou e-mailovou adresu, nebo sms zprávou na zákazníkem udané telefonní číslo

- datum reklamace

3.6 Reklamaci již instalovaného zboží lze uplatnit písemnou reklamací učiněnou jedním z následujících způsobů:

- e-mailovou zprávou na adrese: xxxxxxx@xxxxxxx.xx nebo xxxx@xxxxxxx.xx

- e-mailovou zprávou na adresu obchodních zástupců, pracovníků prodeje a pracovníků kvality

- v pracovní dny osobně ve výrobním závodě

- poštovní zásilkou doručenou na adresu výrobního závodu Písemná reklamace v takovém případě musí obsahovat:

- jméno a kontakt zákazníka

- přesné označení zboží a jeho počet

- číslo faktury, dodacího listu nebo objednávky pro identifikaci zboží

- popis vady a její projev, je-li to možné, doložit i fotografii, a zvolený způsob vyřízení reklamace

- kde je zboží nainstalováno / charakteristika prostředí

- provozní zatížení svítidel / směnnost provozování

- datum, kdy bylo zboží uvedeno do provozu

- způsob informování zákazníka o vyřízení reklamace zvolený z těchto možností – písemně na adresu udanou kupujícím, prostřednictvím e-mailu na zákazníkem udanou e-mailovou adresu, nebo sms zprávou na zákazníkem udané telefonní číslo

- datum vystavení/odeslání reklamačního listu

3.7 Reklamaci nelze uplatnit u svítidel LED v případě následujících odchylek:

- výpadek jednotlivého LED čipu v modulu

- odchylka světelného toku a příkonu svítidla je v toleranci +/- 10% jmenovité hodnoty

- odchylka teploty chromatičnosti je v toleranci +/- 200 K jmenovité hodnoty

4. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

4.1 V závislosti na to, je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy či nikoliv, má kupující tato práva:

a) V případě podstatného porušení smlouvy má kupující dle své volby právo:

- na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,

- na odstranění vady opravou věci,

- na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

- odstoupit od smlouvy.

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy.

b) V případě nepodstatného porušení smlouvy má kupující dle své volby právo:

- na odstranění vady, anebo

- na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.

Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

4.2 Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy nebo pokud rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

4.3 Neoznámil-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy. Neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, má prodávající právo vznést námitku, že vada nebyla včas oznámena. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci.

4.4 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,

a) došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,

b) použil-li kupující věc ještě před objevením vady

c) nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo

d) prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.

5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, ve lhůtě přiměřené reklamované vadě. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2 Každá přijatá reklamace je zaevidována. Prodávající potvrdí kupujícímu písemně, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.

5.3 O ukončení reklamačního jednání zaslaného zařízení je zákazník informován evidenčním štítkem reklamace na opraveném zboží.

5.4 Je-li reklamace oprávněná, prodávající zašle na své náklady opravené nebo vyměněné zboží kupujícímu na adresu určenou kupujícím.

5.5 V případě reklamace většího počtu nebo již instalovaného zařízení, je zákazníkovi posíláno písemné vyjádření k závadě a jeho možných příčinách, spolu s navržením dalšího postupu řešení.

5.6 Jestliže bude nutno před vyřízením reklamace u zákazníka uvést zboží do provozuschopného stavu (např. z provozních důvodů na straně zákazníka), poskytne prodávající za takovým účelem k žádosti zákazníka, náhradní zboží či jeho součást, bude-li dodání součásti k uvedení zboží do provozuschopného stavu postačovat. Jestliže bude reklamace uznána jako oprávněná, nemá prodávající za poskytnutí těchto komponentů nárok na jakoukoliv kompenzaci. V opačném případě, tedy bude-li reklamace posouzena jako neoprávněná, je kupující povinen uhradit

prodávajícímu cenu poskytnutého náhradního zboží, respektive součásti, kterou prodávající vyúčtuje řádným daňovým dokladem se splatností 14 dnů od vystavení.

5.7 Prodávající si vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi, v případě neuznané reklamace, vzniklé náklady spojené s posouzením reklamace (např. výjezd reklamačního technika).

6. LIKVIDACE VADNÉHO ZBOŽÍ

6.1 Uznaná reklamace

Vadné reklamované zboží, případně jeho části, u kterých došlo k jejich výměně za nové, se zákazníkovi již zpět nevrací a firma VYRTYCH a.s. zajistí jejich ekologickou likvidaci nebo postoupí toto zboží jako reklamaci směrem ke svému dodavateli.

6.2 Neuznaná reklamace

Pokud reklamace není uznána jako oprávněná, je zákazníkovi nabídnuta placená servisní oprava. Pokud zákazník s placenou servisní opravou nesouhlasí, je mu vráceno zpět celé reklamované zboží ve stavu, jak jej odeslal k posouzení prodávajícímu, respektive ve stavu, v jakém prodávající zboží obdržel po odborném posouzení ze strany přímého výrobce. Jestliže zboží, respektive jeho díly použité k analýze, nebyly prodávajícímu po ukončených zkouškách a testech vráceny výrobcem zpět, zboží nemůže být vráceno ani kupujícímu.

Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy ode dne jeho vydání, pokud nejsou smluvně a písemně ujednány jiné záruční podmínky.

V Praze dne 1.10.2014 _aktualizace 01 /1.7.2016_MV