ČL. I

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ

platné od 19. 1. 2015

ČL. I

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto Všeobecné podmínky služeb elektronických komu- nikací upravují podmínky a postup při poskytování slu- žeb elektronických komunikací (dále jen ,,služby“) spo- lečnosti Turbonet s.r.o., se sídlem Uherský Brod, Zátiší 1958, PSČ 688 01 IČ: 28287983, zapsané ve veřejném rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, pod spiso- vou značkou C 58794 (dále jen "poskytovatel") v souladu s osvědčením Českého telekomunikačního úřadu č. 25 a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunika- cích uživatelům na základě uzavřené Smlouvy o posky- tování služeb elektronických komunikací (dále jen ‘‘smlouva‘‘) a dodatků k této smlouvě (dále jen „dodat- ky“), postup při uzavírání, změně či ukončení smlouvy, jakož i některé provozní podmínky při poskytování slu- žeb.

2. Na základě smlouvy, těchto Všeobecných podmínek slu- žeb elektronických komunikací a případně další ujednání mezi smluvními stranami se poskytovatel zavazuje po- skytovat uživateli sjednané služby a uživatel se zavazuje tyto služby využívat po sjednanou dobu, poskytovat po- třebnou součinnost a dodržovat povinnosti vyplývající ze smlouvy i jejích součástí, zejména platit za služby ceny v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami služeb elektronických komunikací a platným Ceníkem.

ČL.II

PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

A. Práva a povinnosti uživatele (účastníka)

1. Uživatel je povinen si zabezpečit hardwarové i softwaro- vé prostředky včetně jejich instalace (dále jen „zařízení uživatele“) a jejich funkčnost a kompatibilitu se službou tak, aby bylo možné připojení ke koncovému bodu sítě poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za funkčnost či provoz těchto zařízení uživatele. Připojení jiných zařízení než zařízení schválených poskytovatelem je možné jen na výlučnou odpovědnost uživatele. Seznam zařízení schválených poskytovatelem je uveden na xxx.xxxxxxxx.xx. V případě připojení jiných zařízení než schválených poskytovatelem nenese poskytovatel odpo- vědnost za funkčnost služby a v případě nefunkčnosti, nedostupnosti či snížení dostupnosti služby negarantuje poskytovatel v těchto případech úroveň poskytovaných služeb.

2. Uživatel se zavazuje nepřipojovat ke koncovému zařízení poskytovatele ani do komunikační sítě, prostřednictvím které jsou služby poskytovány, zařízení nesplňující poža- davky bezpečnostních, technických a jiných norem nebo neschválená dle českých právních předpisů. Uživatel ne- ní oprávněn poskytovat služby třetím osobám, pokud nebylo mezi poskytovatelem a účastníkem písemně do- hodnuto jinak. V případě porušení těchto povinností je uživatel povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 25 000 Kč a to do 15 dnů ode dne doručení vy- účtování této smluvní pokuty. Vyúčtováním a zaplace- ním smluvní pokuty není dotčeno právo poskytovatele na náhradu škody ani její výši.

3. Uživatel není oprávněn změnit místo in instalace bez vě- domí poskytovatele. Uživatel není oprávněn do zařízení poskytovatele jakkoliv zasahovat ani umožnit takové zá- sahy třetí osobě, která k takovým zásahům nemá od po- skytovatele písemný souhlas, jinak odpovídá v plném rozsahu za škodu v této souvislosti vzniklou. Uživatel je srozuměn a souhlasí s tím, že v případě tzv. FTTH (fiber to the home) připojení je mu dodáváno zařízení potřeb- né pro poskytování služeb, které v případě neodborné manipulace (poškození, neoprávněné otevření ze strany uživatele apod.) může být zdrojem neviditelného elek- tromagnetického záření, jež může způsobit poškození zraku.

4. Účastník je povinen nejméně 10 dnů předem informovat poskytovatele o změně údajů, týkajících se jeho osoby nebo osoby plátce, pokud je tento odlišný od osoby účastníka (zejména telefonní spojení, korespondenční adresa dle čl. II, A, odst. 5, změna příjmení, změna ob- chodní firmy, kontaktního e-mailu dle čl. II, A, odst. 6 ap.), a to osobně na zákaznickém centu, nebo písemně doporučenou poštou zaslanou na adresu sídla poskyto- vatele.

5. Účastník si při uzavření smlouvy zvolí adresu, na kterou mu budou zasílány ze strany poskytovatele veškeré pí- semnosti (korespondenční adresa); se zasíláním písem- ností souvisejících s touto smlouvu na tuto adresu účastník výslovně souhlasí s tím, že v případě vrácení pí- semnosti z této adresy se zásilka považuje za doručenou dnem, kdy byla poskytovateli vrácena.

6. Účastník se zavazuje pro korespondenci s poskytovatelem využívat kontaktní e-mail uvedený v písemné smlouvě. Zpráva odeslaná poskytovatelem na tento e-mail se považuje bez dalšího za doručenou.

7. V případě uzavření smlouvy resp. smluvních ujednání způsobujících změnu či zánik smluvního vztahu u tzv. domácností distančním způsobem (přes webové stránky nebo mimo obchodní prostory poskytovatele) je smlou- va poskytovatelem archivována po dobu stanovenou platnými právními předpisy a je přístupná a uložená v zákaznickém centru poskytovatele; přístup ke smlouvě bude účastníkovi umožněn na základě jeho žádosti. Tím

není dotčeno právo účastníka na zaslání uzavřené smlouvy či její změny v textové podobě ihned po jejich uzavření.

8. Účastník se zavazuje nesdělovat třetím osobám přístu- pové heslo pro využívání služeb přidělené mu ve smlouvě o poskytování služeb nebo v aktivační průvodce s tím, že v případě porušení této povinnosti nese účast- ník odpovědnost za úkony provedené těmito osobami stejně, jako by je provedl sám.

9. Účastník/uživatel je povinen poskytovateli umožnit pro- vádění prací souvisejících s dodávkou služeb, opravami, údržbou, změnou, přemístěním či demontáží apod., zaří- zení poskytovatele v prostorách místa instalace/místa koncového bodu. Pokud výše uvedené nebude poskyto- vateli umožněno, není poskytovatel povinen plnit své povinnosti vyplývající ze smlouvy; účastníkovi není v těchto případech poskytovatelem garantována úroveň kvality poskytované služby. Pokud v důsledku shora uvedených jednání či opomenutí nebo jiného porušová- ní smlouvy ze strany účastníka/uživatele dojde ke sníže- ní kvality služby, nemá účastník/uživatel nárok na ná- hradu takto vzniklé škody, ani na vrácení ceny za službu nebo její poměrné části. Účastník je odpovědný za zálo- hování dat na svém koncovém zařízení; poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za případné neprovedení zálohování a ztrátu dat či informací.

10. Účastník/uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že po- skytovatel vede elektronickou databázi uživatelem usku- tečněných operací v rámci své sítě i mimo ni a uděluje poskytovateli souhlas s příp. měřením objemu dat pře- nesených technickými prostředky poskytovatele, popří- padě jinými činnostmi obdobného charakteru. Tím není dotčena ochrana osobních, provozních či lokalizačních údajů dle platných právních předpisů.

11. Účastník/uživatel bere na vědomí, že komunikace pro- střednictvím sítí elektronických komunikací není bez- pečná a přenášené údaje mohou být napadeny, monito- rovány nebo ztraceny; za škody v této souvislosti vzniklé nenese poskytovatel žádnou odpovědnost.

12. Uživatel má právo přístupu ke všem běžným službám sí- tě internet bez technických omezení ze strany poskyto- vatele, vyjma případů uvedených ve Všeobecných pod- mínkách služeb elektronických komunikací, ve smlouvě anebo stanovených právním předpisem či uložených in- dividuálním správním aktem.

13. Uživatel je srozuměn a výslovně souhlasí s tím, že posky- tovatel je oprávněn provádět dálkovou správu konco- vých zařízení potřebných k řádnému poskytování služeb a to jak zařízení ve vlastnictví uživatele, tak zařízení ve vlastnictví poskytovatele za účelem jejich konfigurace, rekonfigurace či servisu koncového zařízení. Tento sou- hlas je uživatel oprávněn kdykoliv v průběhu trvání smluvního vztahu písemně odvolat. Odvolání souhlasu je účinné následující pracovní den po jeho doručení posky- tovateli. Uživatel je srozuměn s tím, že vzdálený zásah do zařízení nemusí být vždy úspěšný a může si vyžádat následný výjezd servisního technika k uživateli, který je poskytovatel oprávněn zpoplatnit dle platného Ceníku. V případě, že je uživatel vlastníkem koncového zařízení, zavazuje se poskytnout poskytovateli součinnost po- třebnou ke vzdálené správě, zejména heslo pro přístup ke koncovému zařízení, veřejnou IP adresu, mapovaný port veřejné IP adresy směřující na web management koncového zařízení či obdobnou službu.

14. Účastník je povinen setrvat ve smluvním vztahu s posky- tovatelem po sjednanou dobu, na kterou je smlouva uzavřena. Jestliže se v této době rozhodne tento smluvní vztah ukončit, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat účastníkovi za porušení této povinnosti úhradu škody. Výše škody je určena jako jedna pětina součtu minimál- ního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy (tedy za období mezi účinností ukončení smlouvy a koncem sjednané doby tr- vání smlouvy). Bylo-li na základě smlouvy účastníkovi poskytnuto koncové zařízení za zvýhodněných podmí- nek, zvyšuje se úhrada, již je účastník povinen zaplatit poskytovateli v případě své výpovědi dle předchozí věty tohoto článku, o náhradu nákladů poskytovatele spoje- ných s takovýmto koncovým zařízením.

15. Pokud účastník užívá na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní zařízení, jehož vlastníkem je poskytova- tel (popřípadě třetí osoba, s jejímž souhlasem poskyto- vatel zařízení účastníkovi dočasně poskytl), je účastník po ukončení smluvního vztahu toto zařízení povinen ve lhůtě 14 dnů vrátit poskytovateli. V případě nevrácení zařízení, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat účastníkovi cenu nevráceného zařízení ve výši dle platného ceníku.

16. Účastník/uživatel se dále zavazuje zejména:

a) platit ceny za služby a servisní úkony ve výši dle Cení- ku platného v době poskytnutí služby a užívat objed- nané služby v souladu s platnými právními předpisy a smlouvou;

b) nepokoušet se o průnik do jiných datových sítí či slu- žeb, pro které nemá oprávnění k přístupu nebo k je- jich užívání není oprávněn;

c) nepoužívat služby ani zařízení poskytovatele ani jeho doplňková zařízení k porušení autorizace nebo bez- pečnosti jakéhokoliv hostitele, datové sítě nebo účtu, jakož i získání neoprávněného přístupu do koncového

zařízení jiného uživatele, k jeho softwaru nebo datům ani nepoužívat či nešířit jakékoliv prostředky nebo ná- stroje ohrožující bezpečnost datové sítě nebo umož- ňující její narušování;

d) zdržet se jakýchkoliv jednání porušujících etická pra- vidla chování na síti Internet, zejména nezasílat pro- střednictvím elektronické pošty nevyžádané hromad- né zprávy (tzv. spamming), neskenovat porty apod.;

e) nakládat s údaji pro identifikaci jako s důvěrnými úda- ji, zejména zamezit jejich zneužití;

f) uhradit veškeré náklady vzniklé poskytovateli dohle- dáváním plateb, rozesíláním upomínek a náklady spo- jené s vymáháním pohledávek.

Za každé jednotlivé porušení výše uvedených povinností je poskytovatel oprávněn okamžitě omezit nebo přerušit poskytování služeb, a to i bez předchozího upozornění a je oprávněn vyúčtovat účastníkovi smluvní pokutu ve vý- ši 500 Kč, pokud není v Ceníku uvedeno jinak. Pokuta je splatná do 15 dnů ode dne doručení jejího vyúčtování. Vyúčtováním a zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo poskytovatele na náhradu škody.

B. Práva a povinnosti poskytovatele

1. Poskytovatel je povinen přidělit účastníkovi při uzavření smlouvy nebo při aktivaci služby přístupové heslo(a) pro využívání služeb. Toto heslo je poskytovatel oprávněn jednostranně měnit; změnu hesla poskytovatel oznámí účastníkovi nejméně 3 dny předem.

2. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit po dobu trvání smluvního vztahu IP adresy přidělené účastníkovi a pro- vádět i další technické změny nutné pro řádné poskyto- vání služby s tím, že účastník nemá v této souvislosti ná- rok na náhradu případně mu vzniklé škody a je povinen při provádění takových technických změn poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost.

3. Důsledky neplacení cen za služby: poskytovatel je povi- nen v případě, že účastník nezaplatí ve lhůtě splatnosti vyúčtování ceny za služby nebo neplní další smluvní podmínky, zajistit, aby účastníkovi bylo prokazatelně dodáno upozornění s uvedením náhradního termínu pl- nění či zjednání nápravy nikoli kratším než 7 dní. Pokud ve stanoveném termínu účastník nezjedná nápravu či služby nezaplatí, poskytovatel má právo omezit poskytování služby zamezením aktivního přístupu ke službě. Poskytovatel je v tomto případě oprávněn ome- zit také poskytování servisních služeb a technickou pod- poru. Při soustavném neplacení či soustavném opoždě- ném placení za služby má poskytovatel právo ukončit poskytování této služby a smlouvu s okamžitou platností vypovědět, popř. od smlouvy s okamžitou platností od- stoupit. Účastník je povinen uhradit poskytovateli veške- ré náklady spojené s dodáním upozornění na zjednání nápravy či zaplacení dlužných částek, a to ve výši dle platného Ceníku. Za porušení smluvních povinností, resp. nezaplacení vyúčtování ceny za služby, se považuje také i jen částečná platba za službu; i v případě takového částečného zaplacení je tedy poskytovatel oprávněn službu omezit, následně odpojit a smlouvu vypovědět nebo od smlouvy odstoupit dle ustanovení tohoto od- stavce. Účastník uděluje poskytovateli souhlas k zasílání upozornění na neplnění smluvních povinností formou sms zpráv na telefonní čísla účastníka, která poskytova- teli poskytl při uzavření smlouvy či poskytne po dobu tr- vání smluvního vztahu.

4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně zpravidla do pěti pracovních dnů od jejich nahlášení uži- vatelem na technickou podporu, a to s výjimkou objek- tivních důvodů, pro které nelze odstranění závady či po- ruchy provést, jako např. nepřístupnost koncového bo- du, přerušení dodávky elektrické energie a s výjimkou závad či poruch vzniklých z titulu vyšší moci. Za vyšší moc se považuje okolnost, která nastala nezávisle na vůli poskytovatele a brání mu v plnění povinností dle smlouvy, přičemž nelze spravedlivě na poskytovateli po- žadovat, aby takovou okolnost či její následky odvrátil, a to ani s vynaložením veškerého úsilí, na kterém lze trvat. Za případy vyšší moci se považují zejména nepokoje, vzpoury, sabotáže, teroristické útoky, případy nouze, záplavy, požáry či jiné živelné katastrofy, extrémně ne- příznivé počasí či změna právního řádu.

5. Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah uživatelem přenesených zpráv (informací).

ČL.III

REKLAMACE A LHŮTY PRO JEJICH UPLATNĚNÍ

1. Účastník, příp. uživatel nebo osoba účastníkem zmocně- ná na základě plné moci s úředně ověřenými podpisy má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou službu (včetně reklamací proti rozsahu nebo kvalitě služeb). Reklamace se účastník a poskytova- tel zavazují řešit v souladu s těmito Všeobecnými pod- mínkami služeb elektronických komunikací a platnými právními předpisy.

2. Reklamace se uplatňují písemně na adrese zákaznického centra poskytovatele (nebo na adrese jeho sídla). Pro tento účel lze použít reklamační formulář dostupný na xxx.xxxxxxxx.xx. Reklamace by měla obsahovat zejmé- na: jméno, příjmení nebo obchodní firmu účastníka, ad- resu trvalého bydliště nebo sídla nebo místa podnikání,

adresu místa připojení, číslo smlouvy, popis reklamova- né služby, popis závady; v případě reklamace směřující proti vyúčtování ceny za poskytnutou službu také spor- nou částku, sporné období a číslo faktury.

3. Reklamaci na vyúčtování ceny služby je účastník opráv- něn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jed- noho měsíce ode dne doručení vyúčtování ceny za po- skytnuté služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a účastník se tak nezbavuje po- vinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit.

4. Reklamaci na poskytnutou službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne vadného poskytnutí služby, ji- nak právo zanikne.

5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služeb bez zbytečného odkla- du, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projed- nání se zahraničním provozovatelem, je poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

6. Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospěch účastníka, je poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do jednoho měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li do- hodnuto písemně jinak.

7. Postup při vyřizování reklamací se nevztahuje na movité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od poskyto- vatele (zařízení potřebná k užívání služeb). V takových případech se pro vyřízení reklamací použijí obecné práv- ní předpisy, zejména občanský zákoník.

8. Účastník je oprávněn obracet se na poskytovatele se stížnostmi týkajícími se práv a povinností ze smlouvy.

ČL. IV

SMLOUVA, JEJÍ UZAVŘENÍ, TRVÁNÍ A UKONČENÍ

1. Xxxxxxx je platná ode dne jejího podpisu oběma smluv- ními stranami. Smlouvu podepisuje účastník nebo osoba jím zmocněná na základě plné moci s úředně ověřenými podpisy

2. Xxxxxxx je účinná ode dne zahájení poskytování služby

– den aktivace služby

3. V případě, že první smlouva mezi účastníkem a poskyto- vatelem byla uzavřena písemně, mohou být další smlouvy a dodatky uzavírány a změny cen či druhů slu- žeb prováděny rovněž nepísemně (elektronicky). V tako- vém případě je poskytovatel oprávněn za účelem identi- fikace účastníka požadovat jeho manipulační heslo; smlouva (či dodatek) je zpravidla účinná okamžikem její- ho telefonického uzavření, resp. akceptace změn ze strany účastníka. V případě telefonického uzavírání smluv jsou ze strany poskytovatele pořizovány zvukové záznamy hovorů mj. i za účelem možnosti ověření okol- ností, za kterých byla smlouva uzavřena.

4. Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou, neurčitou nebo na neurčitou s dohodnutou minimální dobou trvání smluv- ního vztahu v délce uvedené ve smlouvě, a to dle pod- mínek konkrétní služby. V období minimální doby trvání se smluvní vztah řídí ustanoveními Všeobecnými pod- mínkami služeb elektronických komunikací platnými pro smlouvu uzavřenou na dobu určitou, pokud není stano- veno jinak. Pokud je smlouva uzavřena na dobu určitou a žádná ze smluvních stran před uplynutím této lhůty nevyjádří vůli smlouvu ukončit, smlouva se prodlužuje na dobu neurčitou. V případě uzavření smlouvy na dobu určitou je účastník povinen využívat službu po sjedna- nou dobu uvedenou ve smlouvě; porušení této povin- nosti se považuje za porušení smluvních podmínek. Do- ba trvání smlouvy je počítána ode dne její účinnosti.

5. Účastník je oprávněn žádat změnu nebo doplnění posky- tovaných služeb, a to na základě vyplněného formuláře o změně smlouvy nebo na základě písemné žádosti ob- sahující identifikační údaje účastníka a popisu požado- vaných změn. Formulář je k dispozici na xxx.xxxxxxxx.xx a je nutné jej doručit písemně na ad- resu zákaznického centra. Provedení změny je možné nejdříve k 1. dni měsíce následujícího po měsíci, v němž byla žádost o změnu poskytovateli doručena, nebo v termínu pozdějším dle požadavku účastníka, pokud ne- bylo dohodnuto jinak. V případě, že je smlouva uzavřena na dobu určitou, je poskytovatel oprávněn odmítnout provedení požadované změny.

6. Dojde-li na základě žádosti účastníka ke změně smlouvy před zřízením služby nebo před zahájením poskytování služby (např. změna umístění koncového zařízení), je účastník povinen nahradit poskytovateli náklady za již uskutečněné práce a výkony.

7. Účastník i poskytovatel jsou oprávněni smlouvu kdykoliv zrušit i bez uvedení důvodu písemnou výpovědí (formu- lář výpovědi je k dispozici na xxx.xxxxxxxx.xx a v zákaznickém centru). Výpovědní lhůta činí 3 kalendářní měsíce. V případě sjednaného pronájmu přenosové tra- sy činí výpovědní lhůta 6 kalendářních měsíců. Výpověd- ní lhůta začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Dnem doručení výpovědi se při- tom rozumí i den, kdy se zásilka obsahující výpověď vrá- tila odesílateli zpět jako nedoručitelná, a to z jakýchkoliv důvodů. Výpověď musí být podána písemně na adrese zákaznického centra poskytovatele (tj. osobně v zákaznickém centru nebo zaslána doporučenou poštou na adresu zákaznického centra).

8. V případě porušení smluvní povinnosti využívat služby po dobu, na kterou je smlouva uzavřena, ze strany účastníka, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat účastní- kovi smluvní pokutu dle ujednání uvedeného ve smlouvě nebo v těchto VP (zejména v případech, kdy účinnost ukončení smlouvy v důsledku porušování smluvních po- vinností nastane dříve, než by uplynula doba, na kterou byla smlouva uzavřena). Toto ujednání se uplatní i v pří- padech, kdy je smlouva uzavřena na dobu určitou a byla zrušena výpovědí z důvodů na straně účastníka před uplynutím sjednané doby. Nárok poskytovatele na vy- účtování a/nebo zaplacení smluvní pokuty nezaniká ukončením smlouvy.

9. V případě, že smlouva s pozdějším datem uzavření plně nahradí smlouvu dřívější, závazky účastníka z předcházející smlouvy nezanikají a přecházejí na smlouvu pozdější (v takových případech se z účastníkem poskytnutých finančních plnění uhradí přednostně nej- starší pohledávky poskytovatele za účastníkem, a to z kterékoliv z navazujících smluv; to platí zejména v přípa- dech, kdy zaslaná platba není jednoznačně identifiková- na jako platba na konkrétní vyúčtování, tj. není opatřena variabilním symbolem příslušným pro konkrétní vyúčto- vání).

10. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět zejména:

▪ v případě prodlení účastníka s placením cen za služby či porušování jiných smluvních podmínek; pokud poskytovatel ztratí oprávnění k poskytování služeb dle smlouvy;

▪ pokud dojde k ukončení smlouvy mezi poskytova-

telem a vlastníkem příslušné nemovitosti o umís- tění technologie umožňující poskytování služeb poskytovatelem;

▪ nastanou-li při instalaci koncového bodu nepřed- vídané okolnosti, které poskytovateli znemožní dodávku objednaných služeb;

▪ pokud účastník uvedl ve smlouvě nepravdivý údaj,

neoznámil poskytovateli změnu údajů ve smlouvě nebo mu bezdůvodně odmítá poskytnout součin- nost při plnění předmětu smlouvy.

11. Účastník je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména v případě, že dojde ze zavinění poskytovatele k souvislému přerušení dodávky služeb na dobu více než pět dnů v průběhu jednoho kalendářního měsíce. To ne- platí, pokud k přerušení došlo či dochází z důvodů na straně uživatele (tj. např. v případě, že v důsledku poru- šování smluvních povinností došlo k omezení poskyto- vání služeb účastníkovi/uživateli).

Účastník, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní či jiné podnikatelské činnosti (tj. spotřebitel), je oprávněn odstoupit písemně od smlouvy také v případě, že smlouva byla uzavřena prostředkem komunikace na dálku (tj. telefonicky nebo prostřednic- tvím webových stránek provozovatele), a to i bez uve- dení důvodu a bez sankce, ve lhůtě 14 dnů ode dne uza- vření smlouvy; nedošlo-li do té doby k poskytnutí služeb poskytovatelem, může účastník od smlouvy odstoupit do jednoho měsíce. Odstoupení od smlouvy je třeba uplatnit písemně u poskytovatele na adrese jeho sídla. Formulář pro odstoupení je k dispozici na xxx.xxxxxxxx.xx.

12. Po ukončení smlouvy se poskytovatel zavazuje bez zby- tečného odkladu své zařízení demontovat a účast- ník/uživatel se zavazuje poskytnout k demontáži součin- nost. V případě, že účastník/uživatel demontáž neumož- ní, má poskytovatel nárok na náhradu takto způsobené škody.

ČL.V

CENA ZA SLUŽBY, PLATEBNÍ PODMÍNKY, VYÚČTOVÁNÍ CENY

1. Účastník/uživatel je povinen zaplatit ceny za poskytnuté služby ve výši dle Ceníku poskytovatele platného v den poskytnutí služby, pokud nebylo v konkrétním případě dohodnuto jinak. Aktuálně platný Ceník poskytovatele je přístupný v zákaznickém centru a na xxx.xxxxxxxx.xx; na těchto místech lze rovněž získat aktuální informace o všech platných cenách služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit jednostranně ceny za poskytované služby v důsledku změn platných právních předpisů (např. změna sazby DPH).

2. Zaplacením ceny za poskytovanou službu se rozumí její připsání na účet poskytovatele (v případech plateb na základě trvalého či jednorázového příkazu, vkladem na účet) nebo složení hotovosti v zákaznickém centru po- skytovatele. Pokud není ve smlouvě, ceníku nebo těchto Všeobecných podmínkách služeb elektronických komu- nikací uvedeno jinak, jsou ceny za služby a veškeré další poskytovatelem vyúčtované částky splatné nejpozději do 15 dnů ode dne doručení vyúčtování. Způsob platby cen za poskytnuté služby je dohodnut ve smlouvě.

3. Poskytovatel a účastník se tímto dohodli a účastník vý- slovně souhlasí s tím, že poskytovatel může předkládat účastníkovi přehledné a srozumitelné vyúčtování ceny za poskytnuté služby v jiné formě než tištěné, a to v zákaz- nické sekci poskytovatele. Vyúčtování cen za poskytnuté služby je na základě výslovné žádosti účastníka předklá- dáno jako souhrnné vyúčtování ceny jednou položkou. Toto vyúčtování je předkládáno v termínu nejpozději do

15. dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, za který je vyúčtování vystaveno. Vyhotovení vyúčtování v tištěné formě i jeho případné zaslání (kromě zaslání e- mailem) poštou může být poskytovatelem zpoplatněno dle platného Ceníku. Vyúčtování předkládané

v zákaznické sekci poskytovatele se považuje za doruče- né účastníkovi v den zveřejnění tohoto vyúčtování v tomto zákaznickém rozhraní. Faktura (vyúčtování) je zasílána na adresu nebo e-mail účastníka uvedený ve smlouvě.

4. Poskytovatel může vyúčtovat uživateli při uzavření smlouvy jednorázovou vratnou zálohu až do výše roční platby za sjednané služby splatnou do 15 dnů od doru- čení vyúčtování. Záloha bude vrácena uživateli nejpozdě- ji do 15 dnů po skončení smluvního vztahu. Nesplní-li však uživatel veškeré finanční závazky vůči poskytovateli, bude záloha nejprve užita k jejich uhrazení.

5. Ceny za poskytované služby se začínají účtovat ode dne aktivace těchto služeb. Zúčtovacím obdobím je kalen- dářní měsíc. Pokud bude při/po vystavení vyúčtování zjištěno, že u některé služby byla účtována částka nižší, než odpovídá skutečnému poskytnutí služby je poskyto- vatel oprávněn částku dodatečně doúčtovat.

6. Účastník je odpovědný za řádnou identifikaci svých pla- teb, tj. zejména za uvedení správného čísla účtu příjem- ce (poskytovatele) a variabilního symbolu; v případě po- rušení této povinnosti se zavazuje uhradit náklady spo- jené s identifikací platby včetně poplatků za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby. V případě částečné úhrady bude taková úhrada započtena na kon- krétní pohledávku, pokud je platba řádně identifikována zejména variabilním symbolem; v případě nedostatečné identifikace částečné platby je poskytovatel oprávněn takovou platbu započítat na pohledávky nejdříve splatné (nejstarší), s čímž účastník výslovně souhlasí. Rovněž platby uhrazené účastníkem na základě trvalého příkazu k úhradě je poskytovatel oprávněn použít přednostně pro úhradu nejdříve splatných pohledávek účastníka, pokud účastník nespecifikoval, pro úhradu které pohle- dávky je platba určena.

7. Jestliže právnická či podnikající fyzická osoba má s po- skytovatelem uzavřeno více smluv na více služeb a je jí na základě dohody s poskytovatelem zasíláno jediné vy- účtovaní ohledně všech jí poskytovaných služeb, je po- skytovatel oprávněn v případě neuhrazení celé částky uvedené na takovém vyúčtování omezit účastníkovi po- skytování všech služeb na takovém vyúčtování uvede- ných.

8. Uživatel je povinen platit zejména tyto ceny a poplatky za poskytované služby: aktivační poplatek, pravidelné měsíční ceny za služby, nájemné za užívání zařízení k vy- užívání služeb, zálohu na služby a další ceny dle smlouvy či jiných smluvních ujednání a platného Ceníku.

9. Forma plateb cen za služby i poplatků, jakož i druhy či parametry poskytovaných služeb mohou být měněny na základě žádosti účastníka. Návrh na takovou změnu je smluvní strana povinna druhé smluvní straně oznámit nejméně 30 dnů přede dnem, kdy má k navrhované změně dojít, a to osobně v zákaznickém centru, písemně doporučenou poštou zaslanou na zákaznické centrum nebo prostřednictvím zákaznické sekce uživatele postu- pem zde uvedeným, příp. telefonicky. Tyto změny nelze provádět častěji než jedenkrát v kalendářním měsíci, nedohodnou-li se smluvní strany v každém konkrétním případě jinak. Tentýž postup platí u změn objednaných služeb dle aktuální nabídky poskytovatele s tím, že tuto změnu nelze provést častěji než jedenkrát v kalendářním měsíci a změna bude zpravidla zrealizována nejpozději k prvnímu dni kalendářního měsíce následujícího po měsí- ci, ve kterém byla žádost doručena, pokud není uvedeno u jednotlivých služeb jinak. Konkrétní možnosti změn u jednotlivých služeb i postup těchto změn jsou uvedeny v platném Ceníku poskytovatele, případně v přehledu druhů služeb a dále na xxx.xxxxxxxx.xx.

ČL. VI

SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Účastník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele převést nebo postoupit práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy a těchto Všeobecných podmínek služeb elektronických komunikací na jinou osobu.

2. Smluvní strany se zavazují řešit spory týkající se předmě- tu smlouvy přednostně mimo soudní, rozhodčí či správní řízení tj. o takové vyřešení se vždy pokusit. Správním or- xxxxx příslušným k řešení sporů ze smlouvy je Český te- lekomunikační úřad, případně soud, a to v případech, kdy mezi smluvními stranami nebyla sjednána rozhodčí doložka.

3. Smluvní strany se zavazují zachovávat vzájemně mlčenli- vost o skutečnostech důvěrné povahy a důvěrných in- formacích, které se dozvěděly v souvislosti se smlouvou a její realizací, jakož i v průběhu jednání a takové infor- mace nesdělovat či nezpřístupňovat třetím osobám bez písemného souhlasu druhé smluvní strany (s výjimkami stanovenými platnými právními předpisy).

4. Skutečnosti smlouvou a těmito Všeobecnými podmín- kami služeb elektronických komunikací výslovně neu- pravené se řídí příslušnými právními předpisy, zejména zákonem o elektronické komunikaci a občanským záko- níkem.

5. Smlouvu a tyto Všeobecné podmínky služeb elektronic- kých komunikací je poskytovatel oprávněn jednostranně měnit či doplňovat. O změně smluvních podmínek po- skytovatel vyrozumí účastníka nejméně jeden měsíc před nabytím účinnosti změny na webových stránkách, zasláním oznámení o změně do e-mailové schránky účastníka určené pro komunikaci s poskytovatelem, zve- řejněním na xxx.xxxxxxxx.xx a v každé své provozovně. Nové Všeobecné podmínky služeb elektronických komu-

nikací vždy ruší a v plném rozsahu nahrazují Všeobecné podmínky služeb elektronických komunikací předcháze- jící, a to počínaje dnem účinnosti nových (posledních) Všeobecné podmínky služeb elektronických komunikací.

6. Smluvní strany se dohodly a podpisy smlouvy výslovně potvrzují, že poskytovatel je oprávněn práva a povinnos- ti z této smlouvy převést na třetí osobu i bez souhlasu účastníka.

7. Poskytovatel je oprávněn veškeré informace a údaje, včetně údajů osobních, provozních, příp. lokalizačních, týkajících se účastníka i uživatele užívat pouze v souladu s platnými právními předpisy ČR. Poskytovatel se zava- zuje nezpřístupnit tyto informace třetím osobám, s výjimkami třetích osob spolupracujících na základě smluvního vztahu s poskytovatelem, včetně ekonomic- kých, právních, obchodních či jiných poradců a spolupra- cujících společností, jejichž předmětem činnosti je vy- máhání pohledávek a s výjimkami stanovenými zákonem nebo s výjimkou souhlasu uživatele s takovým zpřístup- něním. V případě, že s tímto udělil účastník ve smlouvě souhlas, je poskytovatel oprávněn shromažďovat, zpra- covávat, uchovávat a užívat (dále jen "zpracování") osobní údaje účastníka uvedené ve smlouvě pro účely informačních a účtovacích systémů poskytovatele a pro komunikaci s účastníkem/uživatelem o službách posky- tovatele a v souvislosti s plněním předmětu smlouvy, včetně zpracování a zpřístupnění údajů o účastníko- vi/uživateli uvedených ve smlouvě pro marketingové a obchodní účely poskytovatele (včetně cílené reklamy a zjišťování zájmu účastníka/uživatele o jednotlivé druhy služeb, mj. i prostřednictvím přímého a nepřímého te- lemarketingu), zpřístupnění třetím osobám v souvislosti s vymáháním pohledávek a třetím osobám, které zpra- covávají tyto údaje na základě smlouvy uzavřené s po- skytovatelem v rozsahu nezbytném pro činnosti, které takové osoby pro poskytovatele vykonávají; to vše po dobu trvání smlouvy a dále případně po dobu vymáhání pohledávek za účastníkem. Uvedené údaje jsou zpraco- vávány mj. i prostřednictvím automatizovaných systémů a včetně ukládání na nosiče informací. Správcem osob- ních údajů uživatele je poskytovatel.

8. Účastník/uživatel rovněž výslovně souhlasí s tím, že po- skytovatel je oprávněn v souvislosti s uzavřenou smlouvou využívat a zpracovávat také jeho rodné číslo; tento souhlas účastník/uživatel poskytuje v souladu se zákonem č. 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel a rodných číslech, v platném znění a je oprávněn takto poskytnutý souhlas kdykoliv odvolat. Účastník/uživatel má právo na informace o osobních údajích o něm zpracovávaných.

9. Účastník uděluje poskytovateli souhlas se zasíláním ob- chodních sdělení ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb. pro- střednictvím poštovních adres, adres elektronické pošty či telefonních čísel, které poskytovateli poskytl při uza- vření smlouvy či poskytne po dobu trvání smluvního vztahu.

10. Dále účastník/uživatel uděluje poskytovateli výslovný souhlas se zpracováním provozních, příp. lokalizačních údajů na dobu trvání smlouvy v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Tento souhlas je účastník/uživatel oprávněn kdykoliv odvolat (to neplatí pro případy, kdy je poskytovateli uložena po- vinnost zpracovávání a uchovávání předmětných údajů na základě zvláštních právních předpisů; v takových pří- padech je poskytovatel oprávněn předmětné údaje zpracovávat a uchovávat po dobu stanovenou těmito právními předpisy i v případě, že účastník souhlas odvo- lal).

11. Uvedením svého telefonního čísla ve smlouvě účastník výslovně souhlasí s využitím tohoto telefonního čísla po- skytovatelem pro zasílání upomínek/výzev ke zjednání nápravy účastníkovi.

12. Účastník rovněž souhlasí s tím, že mohou být pořizovány zvukové záznamy jeho telefonních hovorů s poskytova- telem, vztahující se k uzavření smlouvy či plnění práv a povinností ze smlouvy a jejích dodatků, a to za účelem vnitřní kontrol služeb u poskytovatele, zvyšování jejich kvality a dále za účelem.

13. Ujednání uvedená ve smlouvě mají v případě rozporu vždy přednost před ustanoveními Všeobecnými podmín- kami služeb elektronických komunikací.

14. V případě rozporu mezi českým zněním a jakýmkoliv ci- zojazyčným zněním Všeobecných podmínek služeb elek- tronických komunikací má vždy přednost české znění.

15. Tyto Všeobecné podmínky služeb elektronických komu- nikací se vyhotovují ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno obdrží poskytovatel a jedno účastník.

16. Tyto Všeobecné podmínky služeb elektronických komu- nikací nabývají účinnosti 8. 12. 2014.

V Uherském Xxxxx dne 19. 1. 2015 Turbonet s.r.o.

V……………………………………………..…………………………….

dne ……………………………………………………………………….

účastník