OBCHODNÍ PODMÍNKY

OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. ÚVODNÍ INFORMACE

Cestovní agentura CA-Leháro (dále jen CA) je autorizovaný prodejce zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má uzavřeny smlouvy o obchodním zastoupení a prodeji zájezdů. Cestovní kanceláře, jejichž zájezdy CA nabízí, jsou prověřeny dlouholetou obchodní historií a jsou řádně pojištěny proti úpadku dle zákona č. 159/1999 Sb.

S ohledem na objem zadávaných dat CA nezaručuje 100% správnost a přesnost všech informací na webových stránkách. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při přepisu zájezdů do databáze serveru i po rezervaci. CA nenese odpovědnost za případné škody klienta vzniklé v souvislosti s nepřesnými daty na stránkách CA. Nabídka zájezdů je průběžně aktualizována daty, jež poskytují příslušné cestovní kanceláře. Veškeré údaje jsou platné v době zadání a CA nenese odpovědnost za jejich další případné změny. Slevy, které poskytuje CA nebo CK nelze zpětně nárokovat a klientovi budou uděleny pouze na základě jeho výzvy. Cena »Dítě« je platná pouze v doprovodu 2 dospělých osob. Tato nabídka je omezena věkem dítěte, viz všeobecné smluvní podmínky příslušné CK.

2. REZERVACE A OBJEDNÁVKA ZÁJEZDU

Nezávaznou objednávku lze provést prostřednistvím webových stránek xxx.xx-xxxxxx.xx, telefonicky nebo osobně na pobočce CA Leháro. CA nemá ve chvíli objednání zájezdu klientem informace o tom, zda je konkrétní zájezd volný nebo zda je kapacita zájezdu obsazena, proto po obdržení nezávazné objednávky pracovník CA ověří, zda je zájezd volný a pokud ano, vytvoří u pořádající CK předběžnou rezervaci na zákazníkovo jméno. Pokud zájezd volný není, oznámí to CA zákazníkovi a navrhne mu vhodné alternativy. Doba předběžné rezervace bývá zpravidla několik dnů, u zájezdů na last minute zpravidla několik hodin. Okamžitě po vytvoření rezervace kontaktuje pracovník CA Leháro zákazníka a sdělí mu termín, do kdy je zájezd rezervován a celkovou cenu zájezdu. Do podepsání smlouvy je rezervace zájezdu nezávazná. Rezervovat zájezd může CA pouze v provozní době CK, která zájezd zprostředkovává. Většina CK nemá o víkendu otevřeno a proto může být zákazníkova objednávka vyřízena v nejbližší pracovní den. Zákazník se musí během trvání rezervace rozhodnout, zda zájezd objedná, či nikoli. Pokud se rozhodne kladně, sdělí pracovníkovi CA všechny údaje potřebné k vyplnění cestovní smlouvy (někdy též přihláška k zájezdu).

3. SMLOUVA O ZÁJEZDU

Na základě úspěšné rezervace a poskytnutých údajů je zákazníkovi zaslán návrh smlouvy. Vyplněnou cestovní smlouvu pošle CA mailem nebo poštou zákazníkovi, spolu s potvrzením o pojištění CK proti úpadku, všeobecnými obchodními podmínkami CK a způsobem platby. Smlouva takto zaslaná má ze zákona stejnou platnost jako originál zaslaný poštou. Zákazník smlouvu zkontroluje, případně doplní data o spolucestujících a podepsanou smlouvu odešle mailem do CA spolu s dokladem o uhrazení platby. Svým podpisem zákazník stvrzuje správnost údajů na cestovní smlouvě, souhlas s obchodními podmínkami CA a souhlas s tím, že obdržel všechny přílohy, které tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy. Po obdržení podepsané

cestovní smlouvy a dokladu o provedení platby, zasílá CA cestovní smlouvu k potvrzení pořádající CK. Smlouva se stává závaznou v okamžiku jejího potvrzení ze strany pořádající CK. Pokud ve zcela výjimečném případě CK smlouvu nepotvrdí, vrátí CA zákazníkovi neprodleně všechny jeho uhrazené platby. Zákazník však nemá nárok na náhradu škody. CA nenese odpovědnost za následky pozdního obdržení podepsané cestovní smlouvy, nebo za následky vzniklé vyplněním chybných údajů v cestovní smlouvě. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohly vzniknout překlepem či chybou při zadávání dat do systému. Stejně tak si CA vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které jsou rozporuplné, neúplné nebo obsahující špatné telefonní kontakt či jiný údaj, i bez upozornění zákazníka.

4. PLATBA ZÁJEZDU

Informace o ceně zájezdu, způsobu platby, termínech splatnosti a čísle bankovního účtu, na které se má zájezd zaplatit, jsou uvedeny v cestovní smlouvě. Obecně platí, že u zájezdů objednávaných více jak 30 dní před odjezdem, platí zákazník zálohu dle podmínek CK (obyčejně 50% z celkové ceny zájezdu) v den podpisu cestovní smlouvy a doplatek nejpozději 30 dní před odjezdem. Výše zálohy zájezdu se stanovuje podle podmínek organizující CK.

U zájezdů objednávaných méně jak 30 dní před odjezdem (např. last minute) platí zákazník celkovou cenu jednorázově v den podpisu smlouvy. Platby lze provést bankovním převodem na účet CA, složenkou, složením hotovosti v bance, nebo v kanceláři CA. Konkrétní způsob platby závisí na podmínkách pořádající CK a je vždy specifikován v cestovní smlouvě. Platba se považuje za uhrazenou v okamžiku připsání dané částky na daný účet.

CA nenese odpovědnost za následky pozdní platby zálohy nebo doplatku ze strany zákazníka. Letecké společnosti si vzhledem k soustavnému zvyšování ceny leteckého benzinu na světových trzích vyhrazují právo na změnu výše palivového příplatku. Některé CK hradí tato navýšení ze svých prostředků, jiné vyžadují od klientů doplatit cenový rozdíl dodatečně před odletem. Podmínky stanovené cestovními kancelářemi je CA povinna akceptovat. Objednávka se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy. Cestovní smlouva nabývá účinnosti dnem písemného potvrzení ze strany pořadatele zájezdu a doručením objednavateli.

5. CESTOVNÍ DOKLADY

Bez kompletního uhrazení zájezdu nebdrží zákazník pokyny k odletu a odbavovací listininy pořebné k účasti na zájedu. Zákazník je informován o konkrétním způsobu předání všech potřebných dokladů, jako je ubytovací poukaz, letenka apod., cca jeden týden před začátkem zájezdu, kdy obdrží od CA nebo CK pokyny k odletu či odjezdu. Pokyny jsou zasílány e-mailem nebo poštou, dle přání zákazníka. Letenky mohou být předány až přímo na letišti, nebo v komplexním odbavení organizující CK. Všichni cestující jsou povinni mít s sebou do zahraničí platný cestovní doklad s dostatečnou platností. V případě, že cestují v rámci Shengenského prostoru se jedná o občanský průkaz, mimo Shengen/EU je nutné mít cestovní pas. Pro různé destinace je stanovena odlišná minimální platnost cestovního pasu (nejčastěji vyjádřena v měsících po návratu z destinace). U většiny destinací se jedná o minimální platnost 3 - 6 měsíců. Občané ostatních států jsou povinni ověřit si důležité informace související se vstupem do vybrané destinace, případně států, které při pozemní dopravě do vybrané destinace projíždí. Vízové formality si musí zajistit sami ještě před vycestováním. Za ne/udělení víza cestujícím nenese CA či pořadatel zájezdu žádnou odpovědnost. Zákazník je rovněž povinnen před odjezdem zajistit všechny vízové formality, pokud to země vyžaduje a zjistit podmínky pro vstup do dané destinace. Veškeré potřebné informace lze najít na stránkách MZV ČR (xxx.xxx.xx). Tamtéž jsou cestující povinni si před objednáním zájezdu zkontrolovat vízové,

bezpečnostní a další podmínky pro vstup do země, včetně aktuální situace v destinaci. V případě nejasností Vám ochotně poradí náš pracovník.

6. ZÁJEZDY NA VYŽÁDÁNÍ - INDIVIDUÁLNÍ SLUŽBY

U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u tamní partnerské společnosti CK (hotel v zahraničí, letenky apod.). V takovém případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až 100% ještě před rezervací zájezdu, která při úspěšné rezervaci je ihned závaznou a vztahují se na ní ihned storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace se vždy vrací záloha v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.

7. STORNO PODMÍNKY

Před podepsáním smlouvy a zaplacením zálohy může zákazník zájezd stornovat bez storno poplatků. Odstoupení od cestovní smlouvy (storno) musí být výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zasláno na e-mailovou adresu CA v pracovní době a zároveň zasláno na emailovou adresu, či faxové číslo pořadatele zájezdu (CK). Kontakty jsou uvedeny v cestovní smlouvě.

8. REKLAMACE

CA ze zákona neodpovídá za kvalitu poskytnutých služeb ze strany pořádající CK a také za ni nemůže reklamace vyřizovat. Doporučujeme však reklamaci zaslat co nejdříve. Zákazník může reklamaci k zájezdu předat písemně také CA, která ji postoupí pořádající CK a bude zákazníkovi nápomocna s jejím vyřízením. Lhůta pro uplatnění reklamace je do tří měsíců od skončení zájezdu, popřípadě ode dne, kdy měl zájezd skončit. K reklamaci doporučujeme přidat reklamační protokol sepsaný v místě pobytu a podepsaný delegátem CK, dále je vhodné doplnit stížnost o fotodokumentaci apod. CK je povinna se k reklamaci vyjádřit ve lhůtě stanovené zákonem, tj. do 30 dní. Veškeré reklamace se řídí Všeobecnými smluvními podmínkami jednotlivých CK.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. CA prohlašuje, že zpracovává osobní údaje na základě smlouvy se správcem, tedy pouze v rozsahu a za podmínek, které stanovil správce (pořádající CK, pojišťovna apod.). CA dále prohlašuje, že poskytnuté údaje jsou chráněny ve smyslu zákona č.101/2000 Sb. a budou sloužit výhradně a pouze jen pro potřeby CA. Odesláním nezávazné objednávky, či podepsáním cestovní smlouvy dává zákazník CA souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoliv písemně zrušit svůj souhlas a jeho data budou z databáze CA vymazána.

10.ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Zákazník byl s těmito Obchodními podmínkami seznámen, výslovně je přijímá a potvrzuje, že tyto podmínky neobsahují žádná ustanovení, které nemohl rozumně očekávat.

Obchodní podmínky CA - Leháro jsou platné od 01.06.2017