Smlouva o poskytování služeb č. 6/2019/Sp
Příloha č. 6 k zadávací dokumentaci na veřejnou zakázku „Outsourcing ICT Technických služeb Moravská Ostrava a Přívoz 2019-2024" zadavatele Technické služby Moravská Ostrava a Přívoz, příspěvková organizace
Xxxxxxx o poskytování služeb č. 6/2019/Sp
uzavřená mezi smluvními stranami podle ust. § 2586 a násl. a § 2430 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“)
Článek I Smluvní strany
Technické služby Moravská Ostrava a Přívoz, příspěvková organizace
sídlem: Ostrava, Moravská Ostrava, Harantova 3152/28, 702 00
IČO: 00097381
DIČ: CZ00097381
Peněžní ústav: Komerční banka, a.s., pobočka Ostrava Číslo účtu: 71238761/0100
zastoupený:
ve věcech smluvních: Xx. Xxxx Xxxxxx ředitel
ve věcech technických: Xxxxx Xxxxxxx, vedoucí provozovny komunikací a údržby
dále také jako objednatel a
Název:
sídlem:
IČO:
DIČ:
Peněžní ústav:
Číslo účtu:
Email:
Tel.:
zapsán:
zastoupený:
dále také jako poskytovatel
Článek II Předmět smlouvy
1) Smluvní strany souhlasně prohlašují, že tato smlouva je uzavírána na základě zadávacího řízení na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem „Outsourcing ICT Technických služeb Moravská Ostrava a Přívoz 2019-2024", v němž byla nabídka poskytovatele vybrána jako nejvýhodnější. Smluvní strany berou na vědomí, že pro práva a povinnosti stran jsou závazné též podmínky dle zadávací dokumentace na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem„Outsourcing ICT Technických služeb Moravská Ostrava a Přívoz 2019-2024".
2) Předmětem smlouvy je zajištění správy a údržby Informačních technologií - serverových systémů, hardwarového zařízení, počítačové sítě a koncových zařízení a periferií zadavatele po stránce HW i SW a to na náklady a odpovědnost poskytovatele a poskytnutí součinnosti a odborné a technické pomoci související se zajištěním prostředí a podmínek pro správnou funkčnost aplikací třetích stran.
3) Nedílnou součástí této smlouvy je příloha č. 2 - Specifikace serverových systémů a
hardwarového řešení objednatele, příloha č. 3 - Specifikace desktopových zařízení (koncových stanic a periferií) a příloha č. 4 - Seznam agendových aplikací.
4) V rámci této budou prováděny následující činnosti v rozsahu a za úhrady uvedené v článku III a IV této smlouvy.
5) Závazek poskytovatele podle této smlouvy zahrnuje především níže uvedené činnosti:
a) Zajištění komplexní správy a údržby Informačních technologií v rámci paušální platby:
i) součinnost na zajištění správy systému zálohování, zajištění uchovávání záloh,
ii) součinnost na zajištění správy a provozu připojení k internetu, komunikace s poskytovatelem služby v případě nefunkčnosti nebo omezené funkčnosti,
iii) součinnost a poradenství při nákupu potřebného HW a SW (vč. náhradních dílů),
iv) analýza a lokalizace poruch a závad na HW či SW,
v) řešení poruch a havarijních situací týkajících se systémů a zařízení uvedených ve specifikaci, zajištění funkčnosti systému odstraněním poruchy nebo jiným náhradním způsobem,
vi) poskytnutí plné součinnosti, odborné a technické pomoci v případě zjištění nefunkčnosti v oblasti spolupráce serverových systému s aplikací třetí strany,
vii) optimalizace výkonů spravovaných systémů a prostředí pro aplikace na nich běžících, a to i pro aplikace třetích stran dle požadavků těchto aplikací,
viii) řešení přístupových práv a vzdálených přístupů do systémů a k aplikacím dle požadavků
zadavatele,
ix) pravidelné prohlídky a údržba HW uvedeného ve specifikaci systémů a zařízení,
x) provádění nezbytných upgrade a update HW i SW dle potřeb zadavatele a požadavků aplikací,
xi) třetích stran,
xii) zajištění potřebné, a to i nadstandardní konfigurace serverových systémů a customizace prostředí a podpory poskytovaných těmito servery pro plnou funkčnost a správný chod aplikací třetích stran,
xiii) provedení nezbytných instalací či reinstalací HW a SW uvedeného ve specifikaci,
xiv) součinnost na zajištění funkčnosti kabelové části počítačové sítě včetně aktivních a pasivních prvků - komunikace s poskytovatelem díla při řešení problémů v rámci záruky poskytovatelem poskytnuté,
xv) poskytování podpory koncovým uživatelům.
6) Činnosti na objednávku a hodiny nad rámec (hodinová sazba)
a) Poskytování technické pomoci na vyžádání (objednávku) v oblastech mimo specifikované systémy, práce na rozvoji informačních technologií zadavatele (projekty, zakázky). Tím se rozumí zejména:
i) řešení konkrétních požadavků na změny HW i SW vyplývajících z provozních potřeb zadavatele v rámci specifikované oblasti,
ii) rozvoj aplikací zadavatele,
iii) odborná pomoc při aplikaci HW a SW mimo rámec specifikovaných systémů a zařízení včetně instalace a konfigurace koncových stanic uživatelů,
iv) konzultace činností souvisejících s provozem celé oblasti U zadavatele,
v) poskytnutí podkladů k plánování obnovy a rozvoje HW a SW,
vi) metodické podklady a proškolování,
vii) spoluúčast na jednání s dodavateli pro ICT objednatele a další související činnosti na vyžádání.
7) Způsob zajištění komplexní správy a údržby Informačních technologií:
a) pravidelná týdenní profylaxe vždy v pracovních dnech v rozsahu dle potřeby objednatele,
b) Hotline ve formě telefonické nebo e-mailové konzultace (HelpDesk),
c) dálková správa serveru, počítačové sítě a stanic,
d) vedení projektů IS a profylaxe IS (Informační systémy objednatele),
e) řešení závažnějších problémů sítě přímo na pracovišti objednatele.
Článek III
Doba a způsob plnění
1) Servisním zásahem se rozumí činnost poskytovatele prováděná v prostorách objednatele nebo pomocí vzdáleného přístupu, vedoucí k urychlenému odstranění závad, nebo havarijního stavu IT a IS (Informačních technologií a Informačních systémů) objednatele, tedy obecně uvedení IT a IS objednatele do původního provozuschopného stavu. Projektem (zakázkou) neboli pracemi rozvojového charakteru se rozumí činnost poskytovatele, vedoucí k vytvoření nového řešení, včetně nákupu a prodeje HW a SW, nebo zlepšení funkčnosti stávajícího řešení objednatele.
2) V případě, že součástí plnění poskytovatele dle smlouvy bude nákup HW nebo SW, musí být takové dodávky předem písemně odsouhlaseny objednatelem včetně jejich ceny, jinak nemá poskytovatel vůči objednateli nárok na jejich úhradu.
3) Plnění v rámci paušální měsíční platby zahrnuje pravidelnou prohlídku prováděnou poskytovatelem nejméně jednou týdně v pracovních dnech, a to v rozsahu dle potřeb objednatele.
4) Požadavek servisního zásahu bude objednatel hlásit telefonicky na telefonním čísle
………………………………………………………nebo prostřednictvím HelpDesku poskytovatele, k němuž bude mít objednatel přístup. Poskytovatel garantuje převzetí požadavku a zpětné potvrzení požadavku (elektronicky) s termínem servisního zásahu, návrhem řešení, nebo termínem, kdy bude návrh řešení zpracován.
5) Požadavek na práce rozvojového charakteru - projekty (zakázky) - bude objednatel provádět elektronickou poštou na adrese nebo
prostřednictví HelpDesku. Poskytovatel garantuje převzetí požadavku a zpětné potvrzení požadavku (elektronicky) s návrhem způsobů řešení, termínem, kdy bude návrh řešení zpracován a předpokládaným rozsahem práce v hodinách. Pokud objednatel akceptaci této poskytovatelovy nabídky nepotvrdí (především elektronickou poštou) nejpozději do dvou pracovních dnů ode dne jejího doručení, není nabídka poskytovatele objednatelem přijata.
6) V případě úkonů poskytovatele účtovaných hodinovou sazbou, které jsou specifikovány ve smlouvě článek II, odst. X je poskytovatel povinen poskytnout službu v reakční době maximálně dvanáct (12) hodin, a to jak v pracovní dny, tak v sobotu, neděli a státem uznaný svátek. Cena hodinové sazby je platná bez ohledu na to, v jakou dobu byla služba poskytovatelem poskytnuta. Cena hodinové sazby zahrnuje rovněž cestovné, jakož i veškeré další náklady poskytovatele. V případě úkonů poskytovatele účtovaných hodinovou sazbou se první hodina započítává vždy celá a úkony nad rámec první odpracované hodiny se počítají po půlhodinách a zaokrouhlují se na celé půlhodiny směrem nahoru.
7) Poskytovatel je povinen držet se při své činnosti pokynů objednatele. Je však povinen upozornit objednatele na jeho nevhodné pokyny. Pokud to podstata zásahu umožňuje, je poskytovatel povinen svou práci zkontrolovat, předvést ji a vysvětlit obsluze. Jako doklad o předání práce slouží výkaz práce, který vyplňuje po skončení práce poskytovatel a potvrzuje jej objednatel zejména elektronicky prostřednictvím HelpDesku. Pokud se problém řeší vzdáleným přístupem ze sídla poskytovatele, provedená práce se do následujícího pracovního dne odsouhlasí prostřednictví HelpDesku.
8) Výše uvedené práce budou prováděny pro objednatele na adrese Moravská Ostrava, Harantova 3152/28.
Článek IV
Cena a způsob úhrady
1) Paušální měsíční platba a úkony účtované hodinovou sazbou jsou splatné měsíčně zpětně, a to za služby poskytnuté poskytovatelem v předchozím kalendářním měsíci. Podkladem pro zaplacení úkonů účtovaných hodinovou sazbou je soupis úkonů písemně potvrzený objednatelem, který je poskytovatel povinen připojit k faktuře.
2) Paušální měsíční platba je dohodnuta ve výši Hodinová měsíční
sazba je stanovena na hod. Ceny jsou uvedeny bez DPH.
3) Vystavenou fakturu včetně příloh je poskytovatel povinen objednateli doručit na adresu sídla objednatele nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž bylo provedeno dané dílo dle předávacího protokolu. Faktura za vykonané práce v měsíci bude zasílána v elektronické formě, a to na adresu: xxxxxx@xxxxxx.xx
4) Je-li poskytovatel plátce DPH, podkladem pro úhradu ceny bude faktura, která bude mít náležitosti daňového dokladu dle zákona o DPH a náležitosti stanovené dalšími obecně závaznými právními předpisy. Není-li poskytovatel plátce DPH, podkladem pro úhradu ceny za dílo bude faktura, která bude mít náležitosti daňového dokladu dle zákona o účetnictví č. 563/1191 Sb., ve znění pozdějších předpisů a náležitosti stanovené dalšími obecně závaznými právními předpisy. Mimo těchto náležitostí bude faktura dále obsahovat:
a) číslo a datum vystavení faktury,
b) číslo smlouvy objednatele, IČO a DIČ objednatele,
c) předmět plnění a jeho stručnou specifikaci,
d) označení banky a čísla účtu, na který musí být zaplaceno,
e) lhůtu splatnosti faktury,
f) jméno a podpis osoby, která fakturu vystavila vč. kontaktního telefonu.
5) Nebude-li faktura obsahovat některou povinnou nebo dohodnutou náležitost nebo bude-li chybně vyúčtována cena nebo DPH, je objednatel oprávněn fakturu před uplynutím lhůty splatnosti vrátit poskytovateli k provedení opravy s vyznačením důvodu vrácení. Poskytovatel provede opravu vystavením nové faktury a tuto doručí objednateli ve lhůtě do pěti (5) dnů. Vrácením vadné faktury poskytovateli přestává běžet původní lhůta splatnosti. Nová lhůta splatnosti běží ode dne doručení nově vyhotovené faktury objednateli.
6) Lhůta splatnosti faktury dle této smlouvy je čtrnáct (14) dní ode dne doručení poskytovatelem. Faktura je uhrazena okamžikem odepsání příslušné částky z účtu objednatele.
7) Objednatel uplatní institut zvláštního způsobu zajištění daně dle § 109a zákona o DPH a hodnotu plnění odpovídající dani z přidané hodnoty uvedené na faktuře uhradí v termínu splatnosti této faktury stanoveném dle smlouvy přímo na osobní depozitní účet poskytovatele vedený u místně příslušného správce daně v případě, že:
a) poskytovatel bude ke dni uskutečnění zdanitelného plnění zveřejněn v aplikaci „Registr plátců DPH“ jako nespolehlivý plátce,
b) poskytovatel bude ke dni uskutečnění zdanitelného plnění v insolvenčním řízení.
8) Objednatel nenese odpovědnost za případné penále a jiné postihy vyměřené či stanovené správcem daně poskytovateli v souvislosti s potenciálně pozdní úhradou DPH, tj. po datu splatnosti této daně.
9) Faktura za vykonané práce v měsíci bude zasílána v elektronické formě.
Článek V Zvláštní ujednání
1) Poskytovatel se zavazuje, že bez zbytečného odkladu poskytne objednateli v souladu se zněním článku III v případě jeho potřeby včasnou a erudovanou pomoc. V případě všech objednatelem nevyžádaných prací je poskytovatele povinen předem jej informovat o jejich předpokládaném rozsahu. Bez předchozího souhlasu objednatele může poskytovatel pracovat pouze tehdy, hrozí- li bezprostřední nebezpečí vzniku přímých nebo nepřímých škod na majetku objednatele. I v takovém případě je však povinen informovat objednatele bez zbytečného prodlení.
2) Objednatel je povinen poskytnout poskytovateli k včasnému a bezchybnému splnění předmětu smlouvy úplné a správné podklady a informace. Bere současně na vědomí, že poskytovatel neodpovídá za vady, způsobené nedostatečnou součinností ze strany objednatele, zejména neúplnými nebo nesprávnými informacemi a podklady.
3) V případě prodlení poskytovatele s poskytnutím plnění v rámci paušální platby je tento povinen zaplatit objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,00 Kč za každý, i započatý den prodlení. V
případě prodlení poskytovatele s provedením úkonu účtovaného hodinovou sazbou je poskytovatel povinen zaplatit objednateli smluvní pokutu ve výši 500,00 Kč za každou i započatou hodinu prodlení. V případě prodlení poskytovatele s poskytnutím plnění v rámci paušální platby delším než jeden týden je objednatel oprávněn zajistit poskytnutí služby třetí osobou a poskytovatel je povinen uhradit mu veškeré náklady s tím spojené. V případě prodlení poskytovatele s provedením úkonu účtovaného hodinovou sazbou delším než 24 hodin je objednatel oprávněn zajistit provedení úkonu třetí osobou a poskytovatel je povinen uhradit mu veškeré náklady s tím spojené. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok objednatele na náhradu újmy převyšující smluvní pokutu.
4) Objednatel umožní poskytovateli přístup ke všem součástem informačních technologií.
5) Objednatel je povinen umožnit pracovníkům poskytovatele užívání kancelářské techniky a telekomunikační techniky pro potřeby komunikace se sídlem společnosti poskytovatele.
6) Objednatel má právo využít v letech 2019-2024 pro své zaměstnance školicích služeb poskytovatele pro standardní uživatelský software v rámci paušální platby, a to max. jednou ročně.
7) Objednatel prohlašuje, že si je vědom své zákonné povinnosti provozovat a užívat jen takový software, jehož nabyl v souladu s platnými zákonnými normami a povinnosti tento software užívat podle licenčních podmínek vyhlašovaných původcem příslušného software. Případné porušení těchto povinností objednatelem zakládá jeho výlučnou odpovědnost.
8) Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou účinky dodaných softwarových programů, které vyplývají ze špatné kompatibility, nefunkční integrací s jinými komponentami systému.
9) Poskytovatel poskytuje záruku za jakost poskytnutých služeb v délce trvání 24 měsíců. Záruční doba začne běžet dnem poskytnutí příslušné služby. Objednatel je oprávněn vady reklamovat telefonicky, faxem, písemně nebo elektronickou poštou. Poskytovatel je povinen reklamované vady odstranit nejpozději do 12 hodin od okamžiku obdržení reklamace, jedná-li se o vady, které znemožňují provoz u objednatele, jinak do 48 hodin od okamžiku obdržení reklamace. V případě prodlení poskytovatele s odstraněním reklamovaných vad je poskytovatel povinen zaplatit objednateli smluvní pokutu ve výši 500,00 Kč za každých započatých 24 hodin prodlení s jejich odstraněním. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok objednatele na náhradu újmy převyšující smluvní pokutu.
Článek VI Ochrana informací
1) Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění smlouvy mohou ony a jejich zaměstnanci získat vědomou činností druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k důvěrným informacím druhé strany. O tom jsou povinni zachovávat mlčenlivost.
2) Každá ze stran je povinna zachovávat přísnou mlčenlivost o veškerých důvěrných informacích, které získá na základě jednání předcházejících podpisu této smlouvy, při uplatňování této smlouvy a dále kdykoli po jejím podpisu po celou dobu platnosti této smlouvy i po jejím skončení.
3) Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přijímající strana je povinna vyvinout pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu co největší možné úsilí. Obě smluvní strany se zavazují nezneužívat, neoprávněně nesdělit, nezpřístupnit důvěrné informace druhé strany, tvořící obchodní, výrobně technické povahy, mající skutečnou nebo potenciální materiální či nemateriální hodnotu a nejsou v obchodních kruzích běžně dostupné a podle této smlouvy včetně smluvních dodatků si smluvní strany vyhradily jejich utajení.
4) Smluvní strany se dohodly nepředat informace podléhající obchodnímu tajemství třetí straně, ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou zaměstnanců, kteří se s nimi seznámí v souladu a při plnění pracovních povinností plynoucích z této smlouvy.
5) Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak, považují se za důvěrné všechny informace, které jsou a nebo by mohly být součástí obchodního tajemství, tj. například popisy nebo části popisů technologických procesů a vzorců, technických vzorců a technického know-how,
informace o provozních metodách, procedurách a pracovních postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo jejich části, nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, informace o výsledcích hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, o pracovněprávních otázkách a všechny další informace, jejichž zveřejnění přijímající stranou by předávající straně mohlo způsobit škodu.
6) Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které se staly veřejně známými, aniž to zavinila záměrně či opominutím přijímající strana.
7) Ustanovení tohoto článku není dotčeno ukončením účinnosti smlouvy z jakéhokoliv důvodu a jeho účinnost skončí pět let po ukončení účinnosti této smlouvy.
8) Jelikož při plnění této smlouvy může mít poskytovatel přístup k osobním údajům zpracovávaným objednatelem ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOOÚ“), Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „GDPR“), zavazuje se poskytovatel zachovávat mlčenlivost o všech takových osobních údajích, které poskytovatel není oprávněn dále sám zpracovávat (ledaže k tomu budou splněny podmínky stanovené ZOOÚ a GDPR), není oprávněn je uchovávat, pořizovat si jejich kopie, používat takové osobní údaje pro sebe nebo tyto poskytnout jiné osobě a je povinen zajistit ochranu takových osobních údajů, to vše v souladu se ZOOÚ a GDPR. Poskytovatel je povinen zajistit plnění všech povinností dle předchozí věty též u zaměstnanců a jiných osob, které použije k plnění této smlouvy a za plnění povinnosti těchto osob sám vůči objednateli odpovídá.
Článek VII Doba trvání smlouvy
1) Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou po dobu pěti (5) let ode dne nabytí její účinnosti. Tato smlouva nabude účinnosti dnem podpisu smluvních stran, a to za podmínky, že nejpozději k tomuto dni bude tato smlouva uveřejněna v registru smluv v souladu s článkem VIII odstavec
9) této smlouvy, pokud bude tato smlouva uveřejněna v registru smluv později, pak nabývá účinnosti dnem uveřejnění v registru smluv.
2) Objednatel je oprávněn smlouvu vypovědět v případě, že poskytovatel opakovaně (alespoň dvakrát) poruší jakoukoliv svou povinnost dle smlouvy; výpovědní doba v tomto případě činí jeden měsíc a začne běžet dnem následujícím po doručení výpovědi poskytovateli.
3) Každá ze smluvních stran je dále oprávněna smlouvu i bez udání důvodu písemně vypovědět; výpovědní doba v tomto případě činí devět měsíců a začne běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena.
4) V případě skončení smlouvy v průběhu kalendářního měsíce vzniká poskytovateli nárok pouze na poměrnou část paušální měsíční platby.
Článek VIII Ostatní ujednání
1) Smlouva se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Práva a povinnosti smluvních stran ze smlouvy se dále řídí podmínkami uvedenými v zadávací dokumentaci k zakázce s názvem
„Outsourcing ICT Technických služeb Moravská Ostrava a Přívoz 2019-2024" a jejich přílohách, jakož i nabídkou poskytovatele podanou ve výběrovém řízení objednatele na zakázku s názvem
„Outsourcing ICT Technických služeb Moravská Ostrava a Přívoz 2019-2024".
2) Smlouvu je možno měnit nebo rušit pouze písemně. Na ústní ujednání se nebere zřetel.
3) Smlouva se vyhotovuje se ve dvou výtiscích, z nichž každý má platnost originálu.
4) Poskytovatel i objednatel svými podpisy stvrzují, že po řádném přečtení této smlouvy souhlasí s jejím obsahem.
5) Uvedení zástupci prohlašují, že jsou oprávněni tuto smlouvu podepsat a k platnosti smlouvy není třeba jiné osoby.
6) Smlouva může být zrušena kdykoliv písemnou dohodou obou stran.
7) Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou touto smlouvou výslovně upraveny, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími souvisejícími právními předpisy.
8) K projednání a rozhodování veškerých sporů vzniklých ze smlouvy nebo v souvislosti s ní jsou příslušné soudy České republiky.
9) Poskytovatel výslovně souhlasí se zveřejněním podmínek této smlouvy v rozsahu a za podmínek vyplývajících z příslušných právních předpisů, jakož i s uveřejněním této smlouvy v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.
Za objednatele Za poskytovatele
Datum: Datum:
Místo: Místo: