Popis služby
Popis služby
IBM Cloud Adoption, On Demand Consulting and Blockchain Services
Po přijetí objednávky Zákazníka platí tento Popis služby pro Služby zrychlení k podpoře služby Cloud Service Zákazníka. Příslušné dokumenty objednávky poskytují podrobnosti o ceně a další podrobnosti o objednávce Zákazníka.
1. Služba zrychlení
IBM poskytuje následující vzdáleně poskytované služby k použití výhradně s nabídkami služeb Cloud Service XaaS. IBM poskytuje následující vzdáleně poskytované služby pro každou z technologických oblastí řešení Software jako služba a Platforma jako služba.
1.1 Služby
Zákazník si může vybrat z následujících dostupných služeb.
1.1.1 IBM Cloud On Demand Consulting Services
IBM poskytne Otázky a odpovědi pro maximálně deset (10) Zákazníkem určených kontaktů pro kterýkoliv z produktů IBM Cloud XaaS. Kromě otázek a odpovědí zahrnují vzdálené poskytované služby pomoc s implementací v souvislosti s implementací platformy, architektury, návrhu a řešení.
a. Kontaktní osoby určené Zákazníkem získají vzdálený, nepřetržitý přístup prostřednictvím online portálu ke článkům znalostní knihovny a prostředkům a aktivům pro urychlení řešení.
b. Kontaktní osoby určené Zákazníkem mají neomezený přístup za účelem odesílání požadavků v rámci dialogu otázek a odpovědí s kontaktní osobou IBM Zákazníka a odborníky na danou oblast.
c. IBM poskytne po dobu tří (3) měsíců flexibilní konzultační služby v rozsahu dvacet čtyři (24) hodin/měsíc na obecné konzultační činnosti pro pracovní produkty, které jsou předmětem plnění.
1.1.2 IBM Cloud Architect One-Day Service
IBM poskytne technické znalosti, mentorování, návod a vysokou úroveň aktuálních informací ohledně průběhu projektu Cloud Service Zákazníka. IBM předloží dokument, který bude obsahovat informace o pokroku dosaženém k příslušnému datu, o tom, co je třeba udělat následovně a problémech/rizicích pro migraci.
IBM má následující povinnosti:
Činnost 1 – Specialista IBM na cloud (IBM Cloud Specialist)
IBM poskytne až osm (8) hodin Specialisty IBM na cloud, který Zákazníkovi poskytne pomoc dle potřeby.
Kritéria dokončení:
IBM poskytla předměty plnění.
Předměty plnění:
● Zpráva o stavu
Zákazník určí Manažera řešení, který bude Specialistovi na IBM Cloud poskytovat informace a spolupracovat s ním.
1.1.3 IBM Cloud Senior Architect One-Day Service
IBM poskytne technické znalosti, mentorování, návod a střední úroveň aktuálních informací ohledně průběhu projektu Cloud Service Zákazníka. IBM předloží dokument, který bude obsahovat informace o pokroku dosaženém k příslušnému datu, o tom, co je třeba udělat následovně a problémech/rizicích pro migraci.
Činnost 1 – Senior specialista IBM na cloud
IBM poskytne až osm (8) hodin Senior specialisty IBM na cloud, který Zákazníkovi poskytne pomoc dle potřeby.
Kritéria dokončení:
IBM poskytla předměty plnění.
Předměty plnění:
● Zpráva o stavu
Zákazník určí Manažera řešení, který bude Senior specialistovi IBM na cloud poskytovat informace a spolupracovat s ním.
1.1.4 IBM On Demand Consulting for Cloud – Enterprise
IBM poskytne až jeden (1) měsíc služeb na vzdáleném základě na podporu nabídek služeb Cloud Service XaaS (prostřednictvím systému žádostí, telefonicky nebo webovou konferencí, dle případu) až pro deset (10) kontaktních osob Zákazníka jmenovaných Zákazníkem:
a. Tato služba zahrnuje službu neomezených otázek a odpovědí a pomoc při implementaci v oblastech souvisejících s platformou, architekturou, návrhem a implementací řešení týkajících se jednoho produktu Cloud.
b. Pomoc s řešením nebo specifickými technologickými otázkami.
c. Doporučení ohledně doporučených postupů implementace.
d. Pomoc s problémy implementace, které nejsou podporovány prostřednictvím běžných kanálů služby Cloud Service.
e. Pokyny pro architekturu systému a předpoklady stanovení velikosti.
x. Xxxxxxxxxx a návrhy pro úspěšné upgrady a migrace v rámci nového vydání služby Cloud Service.
x. Xxxxxxx volání o stavu s pracovníkem IBM Client Success Leader.
h. Kontrola artefaktů implementace řešení.
i. Kontrola artefaktů nesouvisejících s kódem (jako např. dokumentace).
j. Pomoc se sadou nástrojů, akcelerátory řešení a dalšími servisními aktivy.
IBM poskytne dvacet čtyři (24) hodin konzultací ve formě přímého přístupu k systému Zákazníka, vytvoří dokumentární plnění, implementuje kód řešení nebo jinou změnou kódu řešení, přičemž bude spolupracovat na vzájemně dohodnutých plněních.
1.1.5 IBM On Demand Consulting for Cloud – Professional
IBM poskytne až jeden (1) měsíc služeb na vzdáleném základě na podporu nabídek služeb Cloud Service XaaS (prostřednictvím systému žádostí, telefonicky nebo webovou konferencí, dle případu) až pro pět (5) kontaktních osob Zákazníka jmenovaných Zákazníkem:
a. Tato služba zahrnuje službu neomezených otázek a odpovědí a pomoc při implementaci v oblastech souvisejících s platformou, architekturou, návrhem a implementací řešení týkajících se jednoho produktu Cloud.
b. Pomoc s řešením nebo specifickými technologickými otázkami.
c. Doporučení ohledně doporučených postupů implementace.
d. Pomoc s problémy implementace, které nejsou podporovány prostřednictvím běžných kanálů služby Cloud Service.
e. Pokyny pro architekturu systému a předpoklady stanovení velikosti.
x. Xxxxxxxxxx a návrhy pro úspěšné upgrady a migrace v rámci nového vydání.
x. Xxxxxxx volání o stavu s pracovníkem IBM Client Success Leader.
1.1.6 IBM On Demand Consulting for Cloud – Developer.
IBM poskytne až jeden (1) měsíc služeb na vzdáleném základě na podporu nabídek služeb Cloud Service XaaS (prostřednictvím systému žádostí, telefonicky nebo webovou konferencí, dle případu) až pro pět (5) kontaktních osob Zákazníka jmenovaných Zákazníkem:
a. Tato služba zahrnuje službu neomezených otázek a odpovědí a pomoc při implementaci v oblastech souvisejících s platformou, architekturou, návrhem a implementací řešení týkajících se jednoho produktu Cloud.
b. Pomoc s řešením nebo specifickými technologickými otázkami.
c. Doporučení ohledně doporučených postupů vývoje.
d. Přístup k IBM Client Success Leader.
1.1.7 IBM On Demand Consulting for Cloud – Lifeline
IBM poskytne až dvě (2) hodiny práce Architekta cloudu k poskytnutí pomoci Zákazníkovi dle potřeby.
IBM poskytne vzdálenou pomoc prostřednictvím telefonu nebo nástrojů webové konference dle případu. Zákazníci mohou využít dvě (2) hodiny pomoci odborníka pro získání pomoci s jakoukoliv nabídkou služby Cloud XaaS dle své volby. Architekt IBM pomůže Zákazníkovi s jedním z následujících témat nebo jiným tématem po dobu stanovenou ve smlouvě.
a. Návrh nebo architektura řešení
b. Implementace doporučených postupů
c. Kontrola stávajících zajištění
d. Kontrola plánu nasazení nebo migrace
e. Kontrola/vyšetření eskalace vzniklé z použití produktu
1.1.8 IBM Food Trust Virtually Guided Onboarding
Virtuálně provázená vstupní služba IBM Food Trust je virtuální služba, ve které IBM poskytne pomoc po dobu až dvaceti (20) hodin spojenou se zadáním dodavatelů do platformy IBM Food Trust. IBM poskytne výchozí nástrojové vybavení dostupné pro platformu food trust včetně stručného návodu, kontrolního seznamu Připravenosti a nástroje XML Generation/Validation Linkage Scenario. IBM povede několik seminářů a navazujících činností pro úspěšnou aktivaci a zavedení zákazníků. Související činnosti zaváděcích seminářů zahrnují:
Činnost 1 – Začínáme
a. Poskytování přehledu IBM Food Trust
x. Xxxxxxxxxxx a shromažďování informací nezbytných pro počáteční kontrolní seznam
c. Identifikace rozsahu produktu a procesu dodavatelského řetězce
d. Správa uživatelů
e. Průběžné odpovědi na otázky a kontrola pokroku
Činnost 2 – Mapování procesu
a. Zajištění potvrzení dostupnosti dat a polí
b. Poskytnutí vyřízení zabezpečení přístupu a dat
c. Projednání extrakce dat
Činnost 3 – Ověření dat
a. Provedení kódování k extrakci nezbytných dat a generování XML
b. Ověření, zda jsou data připravena na generování XML
c. Připravenost Zákazníka na integraci: jako jsou účty, ověření, tokeny
Činnost 4 – Ověření sledovatelnosti
a. Pomoc při ověření připojení
b. Testování certifikátu
c. Přechod Zákazníka na tým servisu a podpory
d. Sledování klíčových indikátorů výkonu a hnacích prvků hodnot
1.1.9 IBM Food Trust Virtually Guided Onboarding Add-on Services
Doplňkové virtuálně provázené vstupní služby IBM Food Trust poskytnou další čtyři (4) hodiny pomoci na poskytnutí podpory pro činnosti zavádění zákazníka do platformy IBM Food Trust. Témata zahrnutá do
této činnosti mohou zahrnovat jeden či několik z následujících úkolů:
Činnost 1 – Začínáme
a. Poskytování přehledu IBM Food Trust
x. Xxxxxxxxxxx a shromažďování informací nezbytných pro počáteční kontrolní seznam
c. Identifikace rozsahu produktu a procesu dodavatelského řetězce
d. Správa uživatelů
e. Průběžné odpovědi na otázky a kontrola pokroku
Činnost 2 – Mapování procesu
a. Zajištění potvrzení dostupnosti dat a polí
b. Poskytnutí vyřízení zabezpečení přístupu a dat
c. Projednání extrakce dat
Činnost 3 – Ověření dat
a. Provedení kódování k extrakci nezbytných dat a generování XML
b. Ověření, zda jsou data připravena na generování XML
c. Připravenost Zákazníka na integraci: jako jsou účty, ověření, tokeny
Činnost 4 – Ověření sledovatelnosti
a. Pomoc při ověření připojení
b. Testování certifikátu
c. Přechod Zákazníka na tým servisu a podpory
d. Sledování klíčových indikátorů výkonu a hnacích prvků hodnot
Činnost 5 – Přizpůsobená integrace a doporučené postupy
a. Integrace s interními či externími systémy
b. Implementace doporučených postupů
2. Datové listy ochrany a zpracování údajů
Pro tento Popis služby není k dispozici žádný příslušný Datový list.
Zpracování osobních údajů
a. Tato Služba není určena pro zpracování Osobních údajů, na které se vztahuje Obecné nařízení o ochraně údajů (GDPR) (Nařízení (EU) 2016/679). To znamená, že Zákazník je povinen zajistit na svou vlastní odpovědnost, že v tuto chvíli nejsou ani v budoucnosti nebudou společností IBM jako Zpracovatelem údajů jménem Zákazníka v rámci poskytování Služby zpracovávány Osobní údaje, jež jsou předmětem nařízení GDPR.
b. Zákazník je povinen společnost IBM neprodleně písemně informovat o jakékoliv očekávané změně, která bude mít vliv na povinnost Zákazníka stanovenou v předchozím Oddíle, a instruovat společnost IBM o příslušných povinnostech v rámci GDPR. V takovém případě se smluvní strany potom dohodnou na vypracování Dodatku o zpracování údajů (Data Processing Addendum, DPA) společnosti IBM na adrese xxxx://xxx.xxx/xxx (DPA) a příslušné Přílohy DPA v souladu se zákonem.
3. Úrovně služby a Technická podpora
Pro tento Popis služeb není k dispozici žádná Dohoda o úrovni služeb ani Technická podpora.
4. Oprávnění a informace o fakturaci
4.1 Metriky poplatků
Služba zrychlení je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:
● Sjednaná služba je profesionální nebo školicí služba související se službami Cloud Services.
4.2 Poplatky za vzdálené služby
Vzdálená služba končí 90 dní od nákupu, bez ohledu na to, zda byla vzdálená služba používána.
5. Dodatečné podmínky
Na Smlouvy o službě Cloud Service (nebo ekvivalentní smlouvy o základním cloudu) uzavřené před 1. lednem 2019 se vztahují podmínky dostupné na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.