SERVISNÍ SMLOUVA Číslo Zhotovitele: Číslo Objednatele:
Xxxxx Xxxxxxxxxxx:
Číslo Objednatele:
OBJEDNATEL: Město Bystřice pod Hostýnem
Sídlo: Masarykovo nám. 137, 768 61 Bystřice pod Hostýnem
Zapsaná v OR vedeného u Krajského soudu v …. oddíl …, vložka ….
Provozovna: Masarykovo nám. 137, 768 61 Bystřice pod Hostýnem
Bankovní spojení: Komerční banka, a.s. č.ú.: 27-1477670217/0100
Zastoupená: Xxx. Xxxxxx Xxxxx, starosta
ZHOTOVITEL: VÍTKOVICE IT SOLUTIONS a.s.
Sídlo: Ostrava, Cihelní 1575/14, PSČ 702 00
Zapsaná v OR vedeného u Krajského soudu v Ostravě oddíl B, vložka 4229, Datum zápisu 25. listopadu 2009
Provozovna: Cejl 62, PSČ 602 00 Brno
Tel./Fax: x000 000 000 000 – 86/x000 000 000 000
IČ/DIČ: 28606582/CZ28606582
Bankovní spojení: Česká spořitelna, č.ú.: 4312807389/0800
Zastoupená: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx, místopředseda představenstva
Xxx. Xxxxx Xxxxx, člen představenstva
PŘEDMĚT SMLOUVY
I.1.1Zhotovitel se zavazuje podle této smlouvy zajistit pro Objednatele proaktivní dohled a servisní služby na klíčové HW komponenty zajišťované pověřeným technikem Zhotovitele a dále plánovaný servis na výzvu Objednatele. Objednatel se zavazuje sjednaný rozsah činnosti dle této smlouvy od zhotovitele převzít a zaplatit.
I.1.2Soupis zařízení Objednatele, na které se vztahuje tato smlouva je uveden v příloze č.1 této smlouvy.
I.1.3Místem prováděných servisních úkonů jsou jednotlivé objekty (závody, lokality) Objednatele, které jsou uvedeny v příloze č.1 této smlouvy.
IICENA DÍLA
Smluvní strany se dohodly na následujícím způsobu určení ceny:
II.1.1Paušální roční cena za servisní zásahy je stanovena dohodou smluvních stran při době odezvy dle čl. III.1.2. a při době vyřešení problému dle čl.III.1.3. této smlouvy a činí 90.000.- Kč bez DPH. Seznam servisovaných prvků je obsahem přílohy č.1, která je nedílnou součástí této smlouvy včetně celkové aktuální fakturované částky
II.1.2Paušální částku dle odst. II.1.1. tohoto článku bude Zhotovitel účtovat Objednateli na základě daňového dokladu vystaveného jedenkrát za čtvrť roku a to vždy k patnáctému dni prvního měsíce aktuálního tříměsíčního období. Splatnost daňového dokladu je 30 dní ode dne jejího doručení Objednateli.
II.1.3V ostatních případech plateb za výkony Zhotovitele dle této smlouvy je Objednatel povinen tyto platby uhradit do 30 dnů od vystavení a doručení daňového dokladu za provedené služby a dodaný materiál. Pro fakturaci těchto výkonů se vychází z údajů provozního a servisního deníku a z údajů servisního listu Zhotovitele.
II.1.4Cena díla zahrnuje:
zabezpečení pohotovosti Xxxxxxxxxxx pro splnění doby odezvy dle čl.III.1.2. a doby vyřešení problému dle čl.III.1.3. této smlouvy
proaktivní monitoring a dohled komponent dle přílohy č.1 této smlouvy v rozsahu 12x5
servisní a hot-line činnost v rozsahu 2 hodin měsíčně (nevyčerpané výše uvedené hodiny je možné převádět na následující měsíc, avšak pouze v jednom kalendářním roce)
bezplatnou hot-line službu
zpracování a aktualizaci potřebné servisní dokumentace
II.1.5Cena díla nezahrnuje:
náklady na servisní zásah v lokalitě zákazníka (doprava, čas technika u zákazníka)
náklady na servisní zásah při dálkovém přístupu (čas technika při řešení incidentu), kromě 2 bezplatných servisních nebo hot-line hodin měsíčně
cenu náhradních dílů mimozáručního servisu
II.1.6Náklady vynaložené na servisní činnosti uvedené v bodu II.1.5. budou účtovány dle Ceníku prací, který je uveden v příloze č.2 této smlouvy.
II.1.7Za vyžádaný nebo plánovaný servis ve dnech pracovního volna, pracovního klidu a o státních svátcích je účtován příplatek ve výši 100% hodinové sazby, v pracovní dny v době od 17:30 do 08:30 hod. je účtován příplatek 50% za každou započatou hodinu dle platného ceníku zhotovitele (příloha č.2).
II.1.8V případě opravy servisovaných zařízení, na které se už nevztahuje záruka, bude Objednateli účtována cena za vyměněné HW součástky a ostatní materiál nebo za cenu opravy v případě, že tato oprava bude vyžádána přes třetí stranu. Zhotovitel se zavazuje, že cena opravy vadného prvku nepřevýší cenu nového nebo ekvivalentního prvku, dle aktuálně platného ceníku. Doprava a čas technika budou účtovány dle Ceníku prací, který je uveden v příloze 4. 2 této smlouvy.
II.1.9V případě rozšíření seznamu servisovaných zařízení uvedeném v příloze č.1 této smlouvy má Zhotovitele právo na navýšení měsíčního poplatku dle čl.II.1.1. shora s účinností ke dni podpisu aktualizované verze seznamu.
II.1.10Zhotovitel je oprávněn zvýšit paušální poplatek dle čl.II.1.1. této smlouvy za provedení díla k rozhodnému datu 1.1. kalendářního roku o míru inflace a dále k 1.7. v případě, že míra inflace za uplynulé 6 měsíční kalendářní období přesáhne, byť pouze v jednom kalendářním měsíci tohoto období výši 10 %. Pro stanovení míry inflace je závazný údaj zveřejněný ČSÚ v Aktuálních statistických informacích, kód publikace 0704, jako úhrnný index spotřebitelských cen.
IIIPráva a povinnosti smluvních stran
III.1Povinnosti Zhotovitele
III.1.1Dodržet lhůty dle čl.III.1.2. a dle čl.III.1.3. pokud nebude písemným dodatkem k této smlouvě stanoveno jinak nebo pokud Zhotovitel a Objednavatel se písemně v jednotlivých případech nedohodnou na jiném času odstranění závady.
III.1.2Poskytnout dobu odezvy na vzniklou poruchu do 4 hodin od nahlášení závady pověřenou osobou Objednatele způsobem uvedeným v bodu III.3.8 .
III.1.3Poskytnout obnovení základních funkcí do 24 hodin od nahlášení závady pověřenou osobou Objednatele způsobem uvedeným v bodu III.3.8 .
III.1.4Poskytnout servisní službu v (základním nebo rozšířeného) časovém pokrytí 12x5.
III.1.5Poskytnout v případě (základního nebo rozšířeného) časového pokrytí telefonické potvrzení servisního zásahu nejpozději do 4 hodin po obdržení hlášení o závadě a stanovení časového termínu, ve kterém dojde k servisnímu zásahu.
III.1.6Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci Zhotovitele nebo jím pověřeného subdodavatele, a jako takoví podléhají výhradně řízení Zhotovitele a Zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy.
III.1.7Poskytnout možnost telefonického kontaktu se servisním technikem (servis-line) po celou dobu servisní služby (viz čl.IX.4. - Základní časové pokrytí). Seznam servisních telefonních a faxových čísel Zhotovitele je uveden v příloze č.3 této smlouvy.
III.1.8Zachovávat vůči třetím osobám mlčenlivost o všech skutečnostech souvisejících s předmětem smlouvy. Veškeré ústní a písemné informace předané Objednatelem bude považovat za důvěrné. Tato povinnost mlčenlivosti trvá po 1 rok následující po ukončení platnosti této smlouvy.
III.1.9Zhotovitel nezodpovídá za škody a ztráty, které vzniknou nesprávným používáním zařízení pracovníky Objednatele. Zhotovitel se zavazuje odstranit takto způsobené škody na náklady Objednatele dle platného ceníku prací, uvedeného v příloze č.2 této smlouvy.
III.1.10Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na HW Objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků Zhotovitele.
III.1.11Zhotovitel poskytne pro řešení problému a obnovení funkce zařízení servisní specialisty a potřebné náhradní díly včetně jejich transportu na místo, dále nezbytné nástroje a diagnostické prostředky.
III.1.12Zhotovitel se zavazuje, že od okamžiku zahájení servisního zásahu budou potřebné práce v základním nebo rozšířeném časovém pokrytí prováděny tak dlouho, dokud nebudou zjištěné problémy vyřešeny.
III.1.13Vést evidenci servisních zásahů a evidenci nastavení všech komponent v Provozním a servisním deníku (uložen u Objednatele).
III.2Bezpečnostní opatření
III.2.1Zhotovitel se zavazuje dodržovat bezpečnostní, hygienické, požární a ekologické předpisy na pracovištích Objednatele. Xxxxxxxxxx je povinen dodržet předpisy pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci.
III.2.2Zhotovitel se seznámí s riziky na pracovištích Objednatele, upozorní na ně své pracovníky a určí způsob ochrany a prevence proti úrazům a jinému poškození zdraví.
III.2.3Zhotovitel upozorní Objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést při jeho činnosti na pracovištích Objednatele k ohrožení života a zdraví pracovníků Objednatele nebo dalších osob.
III.2.4Zhotovitel upozorní Objednatele na všechny okolnosti, které by mohly při jeho činnosti na pracovištích Objednatele vést k ohrožení provozu nebo k ohrožení bezpečného stavu technických zařízení a objektů.
III.3Povinnosti Objednatele
Objednatel se zavazuje:
III.3.1Neprodleně uvědomit Zhotovitele, vyžaduje-li produkt opravu nebo nefunguje-li správně.
III.3.2Informovat Zhotovitele o všech jemu známých skutečnostech, které by mohly ovlivnit průběh díla.
III.3.3Umožnit Zhotoviteli přístup do všech prostor, v nichž se předpokládá činnost spojená se zhotovením díla, tento přístup bude umožněn v době určené Zhotovitelem. Nesplnění těchto podmínek může být důvodem ke změně plnění termínu servisního zásahu.
III.3.4Zapůjčit Zhotoviteli po dobu nezbytně nutnou vybrané části technické dokumentace, které budou přímo souviset s předmětem díla.
III.3.5Umožnit Zhotoviteli bezplatně přiměřené použití komunikačních prostředků (telefon, e-mail apod.) nutných pro výkon služeb.
III.3.6Uplatňuje-li Objednatel právo na záruční opravu zařízení, je povinen toto doložit záručním a dodacím listem. Zhotovitel garantuje uplatnění záruk i u třetích subjektů.
III.3.7Veškeré ústní a písemné informace předané Xxxxxxxxxxxx budou považovány za důvěrné a určené pouze pro vlastní potřebu Objednatele.
III.3.8Servis bude realizován na základě jednotlivých požadavků Objednatele k odstranění závad nahlášených pověřenou osobou Objednatele Zhotoviteli na hot-line linku popřípadě na email. Telefonní číslo a email na nahlášení závady jsou uvedeny v bodu „B) Příjem servisních požadavků“ přílohy č.3 této servisní smlouvy.
III.3.9Požadavek k odstranění závady objednatele musí obsahovat datum nahlášení závady, čas nahlášení závady, předpokládaný rozsah závady, místo, kde se servisovaná věc nachází.
III.3.10Potvrdit Zhotoviteli provedení servisního zásahu.
III.3.11Vytvořit Zhotoviteli podmínky nutné pro provedení servisních zásahů.
III.3.12Umožnit Zhotoviteli při převzetí servisovaného zařízení (dle specifikace v příloze č.1) provedení kompletní revize. Během revize bude v případě nutnosti servisované zařízení mimo provoz po dobu nezbytně nutnou.
III.3.13V případě závady na předmětu smlouvy je Objednatel oprávněn tuto závadu sám odstranit pouze prostřednictvím vyškolené osoby. O tomto je povinen Objednatel provést záznam do Provozního a servisního deníku. Zhotovitel neodpovídá za škody na předmětu smlouvy vzniklé neodborným zásahem jiné osoby.
III.4Autorská práva a vlastnictví díla
III.4.1Objednatel je povinen dodržovat ustanovení autorského zákona. Objednatel bere na vědomí, zhotovitel provádí servisní služby pouze na legálním software. Za užívání nelegálního software Objednatelem nenese Zhotovitel žádnou odpovědnost.
IVProvozní a servisní deník
IV.1.1Jedná se o dokumentaci, která je určena k provádění záznamů o provozu servisovaných zařízení pracovníky Zhotovitele a Objednatele. Provozní a servisní deník je veden písemnou formou a bude uložen u Objednatele. Uvedou se v něm veškeré zásahy na servisovaných zařízeních, které provedli pracovníci Objednatele i Zhotovitele na servisovaných zařízeních. V deníku budou uvedeny rovněž aktuální konfigurace aktivních prvků.
IV.1.2Provozní a servisní deník Objednatel předloží v případě provádění servisního zásahu nebo úprav v nastavení technikům Zhotovitele.
IV.1.3Jako přílohy provozního a servisního deníku jsou zakládány požadavky na servisní zásah a požadavky na prodloužení termínu provedení servisního zásahu, které budou pověřenou osobou Objednatele objednány písemnou objednávkou a zaslány Zhotoviteli faxem nebo mailem včetně uvedení termínu nahlášení servisního požadavku.
IV.1.4V textu záznamu do provozního a servisního deníku se uvedou všechny podstatné skutečnosti, týkající se servisního zásahu a způsobu řešení ohlášené poruchy nebo závady. Záznam bude podepsán oprávněným pracovníkem Objednatele a předávajícím pracovníkem Zhotovitele.
VOkolnosti vylučující odpovědnost – vyšší moc
V.1.1Smluvní strany této smlouvy budou zproštěny své odpovědnosti za nesplnění svých smluvních závazků částečně nebo úplně, jestliže a do té míry takové neplnění bylo způsobeno okolnostmi vyšší moci. Pokud okolnosti vyšší moci trvají ne déle než 3 měsíce, budou smluvní strany nadále vázány svými příslušnými závazky.
V.1.2Z okolnosti vyšší moci se pokládají takové nevyhnutelné události, které žádná strana této smlouvy nemohla předvídat v době uzavření smlouvy a které straně této smlouvy brání plnit smluvní závazky. Za okolnost vyšší moci se považují například války, invaze, občanské války, povstání a občanské nepokoje, embargo, zásah státu nebo vlády, živelné události, generální stávky. Za okolnosti vyšší moci se nepovažují zpoždění dodávek subdodavateli, výpadky výroby, nedostatek energie, nejsou-li rovněž způsobeny okolnostmi vyšší moci, dále pak neoficiální stávky, stávky omezené na jednu továrnu.
V.1.3Strana této smlouvy, která usiluje o osvobození od smluvních závazků z důvodů vyšší moci, musí bez zpoždění, ale ne později než do 3 dnů, uvědomit druhou stranu o zásahu okolností vyšší moci, a to písemnou formou. Stejným způsobem oznámí druhé straně konec okolností vyšší moci. Strana odvolávající se vyšší moci musí druhé straně na vyžádání předložit uspokojivé důkazy o okolnostech, na které se odvolává, případně umožnit druhé straně osobně se přesvědčit o vzniku vyšší moci.
V.1.4V případě trvání okolností vyšší moci po dobu delší než 3 měsíce, se strany sejdou, aby se dohodly na dalších krocích a našly vzájemně přijatelné řešení. Nedospěje-li se k žádné dohodě, má každá strana právo odstoupit od smlouvy.
VISmluvní pokuty
VI.1.1V případě doloženého nedodržení termínů specifikovaných v článku III.1., zaviněných zhotovitelem, se zhotovitel zavazuje uhradit smluvní pokutu 0,05% z ročního poplatku za každý započatý den prodlení.
VI.1.2Opozdí-li se Objednatel s úhradou daňového dokladu dle článku II.1.2. a II.1.3. této smlouvy, zaplatí Zhotoviteli při prodlení splatnosti smluvní pokutu ve výši 0,05% z nezaplacené částky za každý den prodlení.
VI.1.3V případě prodlení Objednatele se zaplacením daňového dokladu Zhotovitele delším než 3 měsíce, je Zhotovitel oprávněn odmítnout provést servisní zásah, kdy v tomto případě nemá Objednatel práva vyplývající z titulu náhrady škody, smluvních pokut, apod.
VI.1.4Případný servisní zásah vyžádaný ze strany Objednatele, který bude prokázán jako neopodstatněný, bude fakturován Objednateli dle podmínek, jak jsou uvedeny v příloze č.2 této smlouvy.
VI.1.5Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo smluvní strany na náhradu škody vzniklé porušením smluvní povinnosti, které se smluvní pokuta týká.
VIIUkončení smluvního vztahu
VII.1.1Tato smlouva může být ukončena písemnou dohodou smluvních stran.
VII.1.2Zhotovitel může od smlouvy odstoupit v případě, když je Objednatel v prodlení se zaplacením zálohy či faktury po dobu delší než dvou kalendářních měsíců
VII.1.3Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemně, jinak je neplatné. Xxxxxxxxxx ze smluvních stran je oprávněna tuto smlouvu vypovědět, a to písemně s tříměsíční výpovědní lhůtou. Výpovědní lhůta začíná plynout od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po dni doručení výpovědi.
VII.1.4 Odstoupení od smlouvy musí být doručeno druhé smluvní straně. Smluvní strany dohodly, že odstoupení od smlouvy je druhé straně doručeno po uplynutí tří dnů od jeho odeslání.
VIIIDoba trvání smlouvy
VIII.1.1Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou a to do 31. 06. 2018.
IXZákladní pojmy
Níže v textu odstavce jsou definovány pojmy používané v této smlouvě o dílo:
IX.1Doba odezvy
Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášení problému do zahájení servisního zásahu, pokud není v konkrétním případě po dohodě s Objednatelem stanoveno jinak.
IX.2Doba vyřešení problému
Dobou vyřešení problému se rozumí maximální čas, garantovaný smluvními podmínkami, který uplyne od nahlášení problému do jeho vyřešení servisním specialistou Zhotovitele, pokud není v konkrétním případě po dohodě s Objednatelem stanoveno jinak.
IX.3Zahájení servisního zásahu
Zahájením servisního zásahu se rozumí okamžik, kdy se servisní specialista Xxxxxxxxxxx dostaví na místo k řešení problému. V případě vyřešení nahlášeného problému po telefonu nebo přes vzdálené připojení se za zahájení servisního zásahu považuje počátek telefonické konzultace servisního specialisty Zhotovitele s příslušným pracovníkem Objednatele, případně okamžik vzdáleného připojení do operačního systému zařízení.
IX.4Doba Obnovení funkce
Dobou obnovení funkce se rozumí maximální čas, garantovaný smluvními podmínkami, který uplyne od nahlášení problému a dobou vyřešení nahlášeného problému servisním specialistou Zhotovitele, pokud není v konkrétním případě po dohodě s Objednatelem stanoveno jinak.
IX.5Základní časové pokrytí
Základním časovým pokrytím se rozumí denní doba od 7.00 do 19.00, pondělí až pátek, pokud některý z těchto dnů není státním svátkem České republiky. (12x5)
IX.6Rozšířené časové pokrytí
Rozšířeným časovým pokrytím se rozumí doba, která jakkoliv rozšiřuje základní časové pokrytí, a to až po nepřetržité pokrytí 24 hodin denně po 7 dní v týdnu. (24x7)
IX.7Produkt
Produktem se rozumí strukturované kabeláže, páteřní optické rozvody a aktivní prvky, které jsou skutečně opravovány jako předmět služeb poskytovaných podle servisní smlouvy.
XOstatní smluvní ujednání
X.1.1Tato smlouva je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží dva.
X.1.2Tuto smlouvu lze doplňovat, upřesňovat či měnit pouze číslovanými písemnými dodatky, které se po odsouhlasení a podpisu oběma smluvními stranami stávají nedílnou součástí této smlouvy.
X.1.3Práva a povinnosti z této smlouvy vyplývající přechází i na případné právní nástupce obou smluvních stran.
X.1.4Smluvní strany prohlašují, že je jim znám celý obsah smlouvy a že tuto smlouvu uzavřely na základě své svobodné a vážné vůle. Na důkaz této skutečnosti připojují svoje podpisy.
Seznam příloh
Příloha č. 1: Soupis zařízení a objektů Objednatele, na které se vztahuje tato smlouva
Příloha č. 2: Ceník prací
Příloha č. 3: Seznam servisních telefonních čísel a pověřených osob Zhotovitele a Objednatele
Příloha č. 4: Dohled / monitoring prvků
Výše uvedené přílohy č.1, č.2, č.3 a č.4 jsou nedílnou součástí této smlouvy.
V Brně, dne |
|
---------------------------------------------- |
---------------------------------------------- |
Za objednatele |
Za zhotovitele |
Xxx. Xxxxxx Xxxxx, starosta |
Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx, místopředseda představenstva Xxx. Xxxxx Xxxxx, člen představenstva
|
Podpis, razítko |
Podpis, razítko |
Příloha č. 1
SOUPIS ZAŘÍZENÍ A OBJEKTů OBJEDNATELE, NA KTERÉ SE VZTAHUJE TATO SMLOUVA
K SERVISNÍ SMLOUVĚ
Xxxxx Xxxxxxxxxxx: doplň číslo
Číslo Objednatele: 12-0084-MoL/28606582
Místo prováděných servisních úkonů
Městský úřad Bystřice pod Hostýnem
ul.6 května 1071, 768 61, Bystřice pod Hostýnem
Soupis zařízení
Příloha č. 2
CENÍK PRACÍ
K SERVISNÍ SMLOUVĚ
Xxxxx Xxxxxxxxxxx:
Číslo Objednatele:
PLATNÝ CENÍK ZHOTOVITELE: |
|
Dopravné |
|
Skutečně ujeté km k poskytnutí servisního zásahu (nepočítá se v Brně, Praze a Ostravě) |
11,- Kč/km |
Čas technika strávený na cestě (nepočítá se v Brně) |
300,- Kč/hod |
Práce technika |
|
Práce technika – síť (pasivní metalické rozvody) |
450,- Kč/hod |
Práce technika – síť (pasivní optické rozvody) |
1.200,- Kč/hod |
Práce technika – specialista (aktivní prvky, serverové systémy, virtualizace, disková úložiště, zálohování) |
1.500,- Kč/hod |
Práce technika – údržba (čistění skříní, čištění optických ukončení apod.) |
700,- Kč/hod |
+ cena za skutečně spotřebované čistící prostředky (stlačený vzduch apod.) |
|
Práce projektanta |
1.200,- Kč/hod |
Zvláštní příplatky pro práci technika |
|
Vyžádaný servisní zásah ve dnech pracovního volna a svátcích |
2 x základní sazba |
Plánovaný servis v pracovních dnech mimo dobu mezi 8,30 - 17,30 |
1,5 x základní sazba |
Příloha č. 3
Seznam servisních telefonních čísel a pověřených osob Zhotovitele a Objednatele
K SERVISNÍ SMLOUVĚ
Xxxxx Xxxxxxxxxxx:
Číslo Objednatele:
A) Kontakty pro hlášení kritických alertů – Pověřené osoby Objednatele:
Xxxxxx Xxxxxxxxx, 777 831 976, e-mail: xxxxxxxxx@xxxxx.xx
Xxxxxxx Xxxxx, 725 278 167, e-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx
Městská policie, 777 579 555, bez emailového kontaktu, stálá služba
B) Příjem servisních požadavků zhotovitele:
Nepřetržitě 24 hodin denně po 7 dní v týdnu:
Hot-line: x000 000 000 000
Hot-line: x000 000 000 000
e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Helpdesk: xxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx
C) Kontakty pro hierarchickou eskalaci zhotovitele:
Kontaktní osoby pro eskalaci problému - 1. stupeň
Dohled Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 595952089, e mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Incidenty Xxxxx Xxxxxx, 603 752 750, e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Kontaktní osoba pro eskalaci problému - 2. stupeň
Xxxxxx Xxxxxx, 702 209 888, e-mail: xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Příloha č. 4
Dohled / monitoring prvků
V dokumentu je popsán monitoring systému ORP Bystřice pod Hostýnem (dále jen Objednatel) a způsob eskalace zjištěných alarmů/problémů.
Dohled/monitoring se provádí pomocí systému SW nástroje Ipswitch WhatsUp Gold a nastavení jednotlivých prvků, které komunikují s dohledovým systémem dohledového centra VÍTKOVICE IT SOLUTIONS a.s. (dále jen Dohled).
Dohled informuje o zjištěných alarmech/problémech pověřené osoby Objednatele (dále jen Pověřené osoby).
Monitoring prvků
Switch 4210G 48-Port
Způsob dohledu
Zařízení 10.13.100.253 a 10.13.100.254 se monitorují pomocí:
Icmp z dohledového serveru
SNMP trapy:
alertLedTrap
brDatabaseFull
estTableFull
heartbeatEvent
mmSecurityTrap
powerStackBackupFault
psuCapacityExceeded
repCardErrors
repPortErrors
repRepErrors
secureViolation
securityViolation
slFailed
Dále zaznamenáváme Performance data:
Interface Utilization
Traffic a Utilization interface
Seznam SNMP Trapů načtených z 3COM MIB
VMware zařízení
Způsob dohledu
Zařízení VIRTUAL1 10.13.100.2, 10.13.100.21, VIRTUAL2 10.13.100.3, 10.13.100.22 a BACKUP 10.13.100.10, 10.13.100.23 se monitorují pomocí:
Icmp z dohledového serveru
E-mailovou notifikací a SNMP trapy z vSphere klienta pro alarmy:
Cannot connect to storage
Health status monitoring
Host error
Network connectivity lost
Virtual machine error
vSphere HA host status
Seznam SNMP Trapů načtených z VMware MIB
Seznam Alarmů z vSphere klienta 5.1.0
UPS zařízení
Způsob dohledu
Zařízení UPS1 10.13.100.25 a UPS2 10.13.100.26 se monitorují pomocí:
Icmp z dohledového serveru
E-mailovou notifikací z UPS pro alarmy:
UPS on battery
UPS Off sequence in progress
Low battery
Battery fault
UPS overload
UPS fault
UPS communication failed
Charger fault
Seznam Alarmů
Storage Array DELL MD3200i
Způsob dohledu
Zařízení DELL MD3200i se monitoruje pomocí:
Icmp z dohledového serveru
E-mailovou notifikací z pole, a ze serveru BACKUP s nainstalovaným Storage Managerem
E-mailovou notifikací a SNMP trapy z VMware zařízení
SNMP trapy z diskového pole a ze serveru BACKUP s nainstalovaným Storage Managerem
Seznam SNMP Trapů načtených z DellMDStorageArray
Storage Array IBM DS3512
Způsob dohledu
Zařízení IBM DS3512 se monitoruje pomocí:
Icmp z dohledového serveru
E-mailovou notifikací z pole, a ze serveru BACKUP s nainstalovaným Storage Managerem
E-mailovou notifikací a SNMP trapy z VMware zařízení
Tape Library DELL PowerVault TL2000
Způsob dohledu
Zařízení DELL TL2000 se monitoruje pomocí:
Icmp z dohledového serveru
E-mailovou notifikací z knihovny na adresu xxxxxxx@xxxxx.xx
SNMP trapy z knihovny:
eventDriveError
Seznam SNMP Trapů načtených z TL2000_MIB
xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xx/xx/00/Xxxxxxx/XxxxxxxXxxxxxx?xxxxxxXxxXXX0X
Proces Incident management:
