DEKUJEME ZA ZASLÁNÍ PQDEPSANÉHO DOKUMENTU

„Výkon servisní činnosti na řídicích systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a.s."

č,smlouvy objednatele: 044058

č.smlouvy zhotovitele: 003600

Xxxxxxx smlouva o dílo 044058

uzavřená v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění mezi níže uvedenými stranami:

„Výkon servisní činnosti a rozvoj systémů na řídicích systémech

produktovodú společnosti ČEPRO, a.s.“

í. SMLUVNÍ STRANY

DEKUJEME ZA ZASLÁNÍ PQDEPSANÉHO DOKUMENTU

2PÉT

1) Objednatel: se sídlem: zapsána: bankovní spojení:

i. účtu: IČO: DIČ:

zastoupená:

ČEPRO, a.s.

Xxxxxxxx 000/00, Xxxxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0

Obchodní rejstřík Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2341 Komerční banka a.s.

11902931/0100

601 93 531

CZ 601 93 531

Xxx. Xxx Xxxxxxx, předseda představenstva

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, člen představenstva

Osoby oprávněné jednat za objednatele v rámci uzavřené smlouvy ve věcech: smluvních (vyjma změny a/nebo zrušení smlouvy) technických a realizace díla:

(dále jen „Objednatel")

2) Zhotovitel: se sídlem: zapsaná:

bankovní spojení: číslo účtu:

IČO:

HIMA Slovakia s.r.o.

Vodná 1128/ 23,949 01 NITRA, SR

Obchodní registr Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka Č.20995/N Tatra banka a.s.

2928750270/1100

36753769

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a s."

ó.smlouvy objednatele: 044058

č.smlouvy zhotovitele:

DIČ:

zastoupená:

SK 202 235 020 9

Xxxxxxx Xxxxxxx - konáte!' Friedhelm Best - konatel'

(dále jen „Zhotovitel")

níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli jako výsledek zadávacího řízení к zakázce na služby evid. č. 225/17/OCN s názvem „Výkon servisní činnosti na řídicích systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a.s‘‘ tuto rámcovou smlouvu o dílo (dále též jen „smlouva") podle § 1746 odst. 2 zák. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Smlouva se řídí právním řádem České Republiky.

2. PŘEDMĚT SMLOUVY

2.1 Předmětem této smlouvy je úprava podmínek plnění týkajících se dílčích zakázek na služby spočívajících ve výkonu servisní činnosti (provedení Díla) na produktovodních a skladových zařízeních řídicího systému a systému měření a regulace Objednatele dodaných Zhotovitelem a specifikovaných zejména včl. 3 a 4 této smlouvy (preventivní a operativní servis), zadávaných na základě této smlouvy po dobu její platnosti, resp. účinnosti, a rovněž úprava vzájemných vztahů mezi Objednatelem a Xxxxxxxxxxxx. Předmětem této smlouvy je též úprava vztahu mezi Objednatelem a Zhotovitelem týkající se služby spočívající ve vypracování rámcového plánu a návodu pro údržbu, aktualizaci seznamu náhradních dílů Zhotovitelem a provedení proškolení Objednatele к provádění preventivní údržby, blíže specifikované v čl. 4 smlouvy.

2.2 Zhotovitel souhlasí s tím, že dílčí zakázky na služby budou Objednatelem Zhotoviteli zadávány na základě písemné výzvy Objednatele к poskytnutí plnění (dále také jen „výzva Objednatele"), a písemného potvrzení výzvy Objednatele Zhotovitelem Zhotovitel se zavazuje přijetí výzvy Objednatele bezodkladně písemně potvrdit. Smluvní strany v této souvislosti konstatují a sjednávají, že dílčí smlouva o dílo (dále také jen „dílčí smlouva") je uzavřena potvrzením výzvy Objednatele Zhotovitelem, přičemž v případě akceptace výzvy Objednatele Zhotovitelem s dodatkem či odchylkou oproti znění výzvy Objednatele vystavené Objednatelem dle a na základě této smlouvy smluvní strany prohlašují a zavazují se, že dílčí smlouva v takovém případě není uzavřena (Objednatel není povinen akceptaci výzvy Objednatele s dodatkem a/nebo odchylkou přijmout).

2.3 Písemná výzva Objednatele dle bodu 2.2 bude vždy obsahovat alespoň:

- specifikaci požadavku Objednatele na výkon servisní činnosti dle této smlouvy - stručný popis

- specifikaci konkrétního místa plnění

- údaje o kontaktních osobách Objednatele

- číslo objednávky Objednatele

- další nezbytné informace a požadavky Objednatele к předmětu plnění v souladu s touto smlouvou

2.4 Předmětem plnění dle této smlouvy - dílčích zakázek na služby je výkon servisní činnosti (tj. realizace konkrétního Díla) na zařízení Objednatele dodaných Zhotovitelem a specifikovaných v této smlouvě.

2.4.1 Servisní činnost zařízení specifikovaných v této smlouvě zahrnuje provádění preventivního a operativního servisu Zhotovitelem (souhrnně dále a výše též jen „servisní činnost"). Zhotovitel se zavazuje provádět preventivní servis a operativní servis dle této smlouvy a na základě písemné výzvy Objednatele učiněné v souladu s bodem 2.2 této smlouvy.

2.4.2 Podrobný popis servisní činnosti je uveden včl. 4 této smlouvy. Servisní činnost bude vykonávat Zhotovitel takovým personálním obsazením, aby byla zajištěna pravidelná údržba zařízení a v případě poruch na zařízeních, jejich odstranění.

2/21

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společnosti ČEPRO. a.s.'

č.smiouvy objednatele: 044058 č.smlouvy zhotovitele:

2.5 Plnění Xxxxxxxxxxx na základe a dle této smlouvy bude prováděno na základě požadavků Objednatele dle jeho potřeb a výzva к pinční Zhotovitele na základě a v souladu s touto smlouvou bude Objednatelem učiněna vždy písemně v souladu s bodem 2.2 této smlouvy. Za písemnou formu výzvy Objednatele zaslané Zhotoviteli a ze strany Zhotovitele potvrzené ve smyslu této smlouvy smluvní strany považují též vložení záznamu do webové aplikace servisního portálu (helpdesk) Zhotovitele. Záznam bude obsahovat náležitosti písemné výzvy Objednatele dle bodu 2.3 této smlouvy.

2.6. Osoby pověřené Objednatelem к učinění výzvy Objednatel к plnění Zhotovitele dle této smlouvy jsou v členění dle jednotlivých míst plnění - skladů a středisek Objednatele uvedeni v příloze č. 6 této smlouvy.

2.7. Smluvní strany se dohodly, že helpdesk Zhotovitele, tj. webová aplikace servisního portálu Zhotovitele, bude též obsahovat údaje o průběhu plnění závazků Zhotovitele, tj. veškerá servisní činnost, každá realizace Xxxx Xxxxxxxxxxxx dle této smlouvy, resp. informace o jejím průběhu, bude zaznamenána v helpdesku oprávněnou osobou Xxxxxxxxxxx a provedené plnění Zhotovitele bude rovněž prostřednictvím záznamu v helpdesku ze strany Objednatele odsouhlaseno.

2.7.1 Uživatelský manuál к systému helpdesk je součástí této smlouvy jako příloha č. 7 této smlouvy.

2.7.2 V aplikaci helpdesk nebudou zaznamenávány služby objednané Objednatelem na základě této smlouvy postupem dle bodu 2.2 samostatnou písemnou výzvou.

2.8 Smluvní strany se dohodly, že pro výkon servisní činnosti Zhotovitele v části spočívající v provádění operativního servisu Objednatel do 5 pracovních dnů po uzavření této smlouvy a následně vždy začátkem každého kalendářního roku po dobu trvání této smlouvy (- nejpozději do 5 pracovních dnů) vyhotoví souhrnnou otevřenou paušální objednávku na výkon operativního servisu zvlášť pro každé místo plnění (sklad nebo středisko Objednatele) pro dotčený kalendářní rok a nebude-U mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, bude toto číslo objednávky uváděno v písemné výzvě Objednatele к provedení operativního servisu Objednatelem v daném kalendářním roce a toto číslo objednávky bude uváděno na faktuře za zásahy požadované Objednatelem v rámci operativního servisu Xxxxxxxxxxxx vystavené v souladu s podmínkami v této smlouvě uvedenými. Finanční krytí otevřených objednávek pro jednotlivá střediska stanoví Objednatel na základě analýzy vynaložených finančních prostředků na operativní servis za předchozí období a v případě vyčerpání plánovaných prostředků na operativní servis Objednatel v průběhu kalendářního roku navýší finanční krytí otevřených objednávek podle potřeby, případně vyhotoví nové objednávky a číslo objednávky sdělí vždy Zhotoviteli, který je povinen toto číslo uvádět na fakturách jím vystavených v souladu s touto smlouvou. Objednávky vystavené objednatelem podle tohoto ustanovení nepředstavují dílčí smlouvy.

3. ROZSAH SERVISNÍ ČINNOSTI, MÍSTO PLNĚNÍ

3.1 Servisní činnost prováděná Zhotovitelem na základě a v souladu s touto smlouvou zahrnuje operativní servis a preventivní servis zařízení řídicích systémů (dále také jen ,,Ř.S“) a systémů měření a regulace instalovaných nebo modifikovaných Zhotovitelem, včetně souvisejících komponentů (např. teploměry, tlakoměry, PLC, servery, atd.) na jednotlivých střediscích a skladech Objednatele v souvislosti s bezproblémovým chodem řídicího systému a zařízení měření a regulace. Smluvní strany se dohodly, že součástí poskytovaných služeb servisní činnosti Zhotovitele je též závazek Zhotovitele spočívající v aktualizaci rámcového plánu a návodu pro údržbu a seznamu náhradních dílů Zhotovitelem a provedení proškolení Objednatele к provádění preventivní údržby dle podmínek této smlouvy.

3.2 Servisní činnost je Zhotovitelem vykonávána buď na místě (příjezd zaměstnance Zhotovitele do konkrétního místa plnění) anebo vzdáleně (pomocí připojení VPN). Bližší specifikace servisní činnosti je uvedena v čl. 4 této smlouvy.

3,2,1 V případě, že Zhotovitel provádí Dílo (konkrétní servisní činnost dle specifikace v písemné výzvě Objednatele) osobně v konkrétním místě plnění, použijí se pro předání a užívání pracoviště Zhotovitelem přiměřeně ustanovení čl. 8 VOP, nebude-li mezi smluvními stranami výslovně písemně dohodnuto jinak.

3.3 Přehled instalovaného zařízení, které je předmětem realizace Díla- servisní Činnosti je uveden v příloze č. 5 této smlouvy. Smluvní strany se dohodly, že z důvodu provozu zařízení je Objednatel, není-li to v rozporu s obecně závaznými předpisy českého právního řádu, aktualizovat dle potřeby zařízení uvedená v příloze č. 5 této smlouvy, tj. sdělit Zhotoviteli, že se některá specifikovaná zařízení vyjímají či naopak doplňují. Příloha č. 5 této smlouvy bude vždy aktualizována formou dodatku ke smlouvě v souladu s bodem 13.7 této smlouvy.

3.4 Místem plnění jsou jednotlivá střediska a sklady Objednatele uvedená v tomto ustanovení v tabulce níže. Konkrétní místo plnění bude vždy uvedeno v písemné výzvě Objednatele к poskytnutí plnění učiněné dle této smlouvy.

3/21

Výkon servisní činnosti na řídicích systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a.s.

v smlouvy objednatele: 044U58 C.smlouvy zhotovitele:

Středisko Produktovody

Sklady Objednatele

Produktovod Dl

Produktovod D2 + KZ Paramo Produktovod D3

Centrální provozní dispečink Hněvice, Štětí, 411 08 Hněvice 62 ČS Litvínov

Sklad TřemoŠná, 330 11 Třemošná 1057

Sklad Hájek, 363 01 Hájek 118

Sklad BělČice, 387 43 Bělčice 297

Sklad Xxxxxxx, 390 02 Tábor, Smyslov 23

Sklad Včelná, 373 82 Včelná, Čtyři chalupy 459

Sklad Hněvice, Štětí, 411 08 Hněvice 62

Sklad Mstětice, 250 91 Zeleneč, Mstětice 3

Sklad Cerekvice, 507 77 Cerekvice nad Bystřicí 72

Sklad Nové Město u Kolína, 280 02 Nové Město, Břežany I. 62 Sklad Loukov, 768 75 Loukov 166

Sklad Klobouky, 691 72 Klobouky u Brna 860 Sklad Střelice, 664 47 Střelice, Brněnská 729/25 Sklad Velká Bíteš, 595 01 Velká Bíteš, Janovice 288

Sklad Šlapanov, 582 51 Šlapanov 162

Sklad Potěhy, 286 01 Potěhy, Horky 131

4. POPIS SERVISNÍ ČINNOSTI A SOUVISEJÍCÍ DOKUMENTACE

4.1. Operativní servis

4.1.1 Operativním servisem se rozumí činnost Zhotovitele spočívající v servisním zásahu к odstranění poruch zařízení Objednatele, vyžádané úpravy a změny zařízení, rozvoj systémů, vypracování dokumentace к zařízení a zajištění analýzy dat za podmínek této smlouvy, tj. v reakčních dobách stanovených v čl. 5 této smlouvy dle druhu poruchy - kritické a nekritické poruchy zařízení nebo v případě úprav a změn zařízení, vypracování projektové dokumentace a analýzy dat dle dohody smluvních stran na základě písemné výzvy Objednatele. Operativní servis bude Zhotovitel vykonávat vzdáleně (pomocí připojení VPN) a též přímo v konkrétním místě plnění prostřednictvím svých zaměstnanců (servisní technici). Zhotovitel bude vykonávat operativní servis takovým personálním obsazením a takovými technickými prostředky, aby odstranění poruch na zařízeních bylo Zhotovitelem odstraněno vnejkratším možném čase. Zhotovitel bude řešit poruchy, nahlášené Objednatelem výzvou Objednatele učiněnou v souladu s touto smlouvou a zaslanou Zhotoviteli, servisním zásahem v časech a prostředky dohodnutými v této smlouvě.

4.1.2 Zhotovitel po vyhodnocení poruchy a před nástupem na vykonání servisního zásahu zaznamená do webové aplikace servisního portálu (helpdesk) stručný popis rizik souvisejících se servisním zásahem a prostřednictvím této webové aplikace (helpdesk) odsouhlasí s kontaktní osobou Objednatele čas nástupu, očekávanou dobu trvání servisního zásahu, technické řešení, postup a způsob vykonání servisního zásahu (místně/dálkově přes VPN), další řešení jako kritická/nekritická porucha. V případě kritických poruch, bezprostředního ohrožení nebo hrozících ztrát na majetku se smluvní strany dohodly, že údaje dle předchozí věty tohoto bodu Zhotovitel zaznamená až v průběhu servisního zásahu a před nástupem na servisní zásah v takovém případě stačí telefonická domluva servisního technika Zhotovitele s kontaktní osobou Objednatele. Před výjezdem к servisnímu zásahu na místo plnění i při řešení kritické poruchy však musí výjezd Zhotovitele vždy výslovně písemně odsouhlasen kontaktní osobou Objednatele.

*■

„Výkon servisní činnosti na řidícich systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a.s.'1

č.smknm objednatele: 044058

, č.smiouvy zhotovitele:

4. í .3 Prosiřednictvím webové aplikace servisního portálu (helpdesk) Zhotovitele servisní technik vypracuje vždy po každém servisním zásahu vykonaným osobné, nebo prostřednictvím vzdáleného přístupu к zařízení, „Servisní záznam“ ze servisního zásahu, kde bude uvedeno mj.:

a) Identifikační pořadové číslo servisního záznamu

b) Datum, čas ohlášení poruchy a jméno osoby Objednatele, který poruchu ohlásil

c) Charakter servisní činnosti (kritická porucha / nekritická porucha)

d) Stručný popis poruchy

e) Místo a čas servisního zásahu

f) Stav systému před a po servisním zásahu

g) Doporučení Objednateli

h) Náklady spojené s řešením servisního zásahu

i) Záruční oprava (neplaceno Objednatelem)-ANO/NE

j) Správnost uvedených údajů potvrdí oprávněná osoba Objednatele prostřednictvím záznamu v helpdesk

k) Každá uložená změna záznamu bude automaticky opatřena datem a elektronickou poštou zaslána kontaktním osobám Objednatele

Vzor výkazu ze servisního zásahu „Servisní záznam" je uveden v příloze č. 3 této smlouvy.

4.1.4 Po ukončení servisního zásahu je Zhotovitel povinen zkontrolovat funkčnost zařízení a množství a typ použitých náhradních dílů a tyto skutečnosti zaznamenat do webové aplikace servisního portálu (helpdesk) Zhotovitele. Objednatel potvrdí správnost a úplnost provedení servisního zásahu záznamem do webové aplikace servisního portálu (helpdesk) Zhotovitele. Tím je považován servisní zásah za ukončený (tzn., že požadované Dílo se považuje za dokončené a předané).

4.1.5 Zhotovitel je povinen objednatele informovat o příčině poruchy, pokud možno i navrhnout opatření, které by podobné poruše v budoucnosti mohlo předejít. Tuto skutečnost uvede do „Servisního záznamu".

4.1.6 Zhotovitel je povinen informovat rovněž kontaktní osobu Objednatele telefonicky či e-mailem o stavu provedených prací bezprostředně po ukončení servisního zásahu. Smluvní strany se dohodly, že každá uložená změna Servisního záznamu bude automaticky opatřena datem a prostřednictvím elektronické pošty zaslána vždy na e-mail příslušné kontaktní osobě Objednatele.

4.1.7 Pokud budou při servisním zásahu přímo v konkrétním místě plnění použity i náhradní díly zařízení, je nutné vždy rozlišit, které náhradní díly byly pořízeny v České republice a které v zahraničí. Toto rozlišení je nutné pro Intrastat a bude vyznačeno na formuláři podle přílohy č. 4 této smlouvy.

4.1.8 Za provádění operativního servisu náleží Zhotoviteli odměna ve výši vypočtené podle skutečně provedených servisních zásahů dle položkových cen uvedených v čl. 6 této smlouvy.

4.2. Preventivní servis

4.2.1. Obecné podmínky

4.2.1.1 Smluvní strany se dohodly, že Zhotovitel bude po dobu trvání této smlouvy poskytovat Objednateli preventivní servis zařízení specifikovaných touto smlouvou a podpisem této smlouvy je preventivní servis považován u Zhotovitele za objednaný, tj. Zhotovitel je povinen pro Objednatele provést preventivní servis za stanovených podmínek na základě a podle této smlouvy. Preventivní servis bude poskytován Zhotovitelem za součinnosti Objednatele ve Ihůtách sjednaných touto smlouvou, popřípadě v upravených termínech Objednatelem dle provozních podmínek či výjimečně na základě této smlouvy v případě, že budou Objednatelem požadovány formou výzvy Objednatele к poskytnutí plnění Zhotovitelem další Činnosti Zhotovitele nad rámec rozsahu preventivního servisu stanoveného touto smlouvou.

4.2.1.2 Objednatel informuje Xxxxxxxxxxx o požadovaném termínu provedení preventivního servisu podle bodu

4.2.2. na jednotlivých lokalitách a to minimálně jeden (1) pracovní den předem u preventivního servisu prováděného přes vzdálené připojení VPN a dva (2) dny u vykonání preventivního servisu prováděného místně. Preventivní servis podle bodu 4.2.3 bude Zhotovitel na výzvu Objednatele provádět periodicky v periodě stanovené Objednatelem až do případného přerušení nebo odvolání periodického servisu dle bodu 4.2.3 Objednatelem.

4.2.1.3 Na základě písemné výzvy Objednatele bude Zhotovitel provádět preventivní servis zařízení Objednatele, a to i mimo lhůty sjednané v této smlouvě.

„Výkon servisní činnosti na říaicích systémech produktovodú společnosti ČEPRO. a.s ‘

č.smlouvy objednatele 044058

C, snilouvy /hotovi tel e.

4.2.1.4 Preventivním servisem se rozumí veškerá nutná činnost Zhotovitele za součinnosti Objednatele, tak, aby v souladu se stávající nejlepší praxí zajistila spolehlivé a bezpečné fungování systému po následující období než bude proveden následný preventivní servis a zároveň aby byla zaručena dlouhodobá udržitelnost systému. Přehled základních, nikoliv však všech nutných činností, je uveden níže v bodě 4.2.2 smlouvy. Za rozsah činností prováděného preventivního servisu je zodpovědný Zhotovitel. Za provedení preventivního servisu náleží Zhotoviteli odměna dle čl. 6 této smlouvy.

4.2.1.4 Odstraňování rozsáhlejších poruch zařízení zjištěných během preventivního servisu není považováno za práce prováděné Zhotovitelem v rámci preventivního servisu a budou Zhotovitelem odstraněny v rámci operativního servisu vyžádaného Objednatelem a budou Zhotovitelem Objednateli vyúčtovány v rámci činností operativního servisu, vyjma prací, na které se vztahuje záruka poskytnutá Zhotovitelem. Drobné poruchy a závady, které lze odstranit během Časového úseku vyhrazeného pro zásah v rámci preventivního servisu, budou odstraněny v rámci preventivního servisu a jejich cena je zahrnuta v jednotkových cenách preventivního servisu.

4.2.1.5 Smluvní strany se dohodly, že součástí závazku Zhotovitele v rámci poskytování preventivního servisu zařízení Zhotovitelem Objednateli je též služba spočívající ve vyhotovení a předání Objednateli rámcového plánu a návodu pro údržbu zařízení Objednatele (dále též jen „plán preventivní údržby“) včetně jeho průběžné aktualizace. Zhotovitel se zavazuje vypracovat plán preventivní údržby, a to do 2 (dvou) kalendářních měsíců od uzavření této smlouvy a tento plán preventivní údržby předat Objednateli. V plánu preventivní údržby budou uvedeny položky údržby, detailní pracovní postupy pro jednotlivé položky údržby, doporučená perioda servisních činností, měřící body, limitní hodnoty a kritéria. Přílohou plánu preventivní údržby budou kontrolní listy preventivní údržby pro jednotlivá zařízení. Zhotovitel bude plán preventivní údržby po dobu trvání této smlouvy průběžně upravovat na základě vyhodnocení poruch zařízení. Aktualizovaný plán preventivní údržby je Zhotovitel povinen bez zbytečného odkladu po jeho vyhotovení vždy předat Objednateli na základě podpisu předávacího protokolu. Plán preventivní údržby bude Zhotovitelem vyhotoven vždy Ix v listinné podobě a Ix elektronicky (vždy v otevřeném formátu docx, xlsx, dwg a uzavřeném pdf). Za službu spočívající ve vyhotovení a aktualizaci plánu preventivní údržby pro Objednatele náleží Zhotoviteli odměna, která je zahrnuta v jednotkových cenách preventivního servisu v čl. 6 této smlouvy,

4.2.1.6 V souvislosti s prováděním preventivního servisu Zhotovitelem dle této smlouvy se smluvní strany dohodly, že Zhotovitel na výzvu provede opakované školení pro určené osoby Objednatele věnované otázkám preventivní údržby zařízení Objednatele. Zhotovitel proškolí zástupce Objednatele pro vykonávání preventivní údržby. Školení proběhne v areálu Objednatele v Hněvicích formou teoretického Školení a praktického cvičení reálné preventivní údržby na konkrétních typických zařízeních poskytnutých pro účely školení Zhotovitelem. Pro praktické cvičení SCADA bude využit náhradní, produkční server a inženýrská stanice. Teoretická Část školení SCADA bude probíhat s využitím produkčních serverů.

Školení bude rozdělené na část preventivní údržby:

SCADA a FLOWorX systému, PLC skladů a PLC šachty.

Školení v rozsahu požadovaném Objednatelem proběhne v termínech sjednaných mezi smluvními stranami písemně po uzavření této smlouvy. Kontaktní osobou pro organizační věci v rámci školení za Objednatele je Xxx. Xxxx Xxxxxx, Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx za Zhotovitele Ing. Xxxxxxxx Xxxx. Odměna Zhotovitele za provedení školení je stanovena částkou uvedenou v čl. 6 této smlouvy skládající se z nákladů na Školení a přípravu v sazbě podle bodu 6.1 písm. ť)> čas strávený na cestě v sazbě dle bodu 6.1. písm. i), cenu za každý ujetý kilometr dle bodu 6.1 písm. d), cenu na nezbytné ubytování v částce do limitu dle bodu 6.1. písm. b) a diety pro pracovníky ze Slovenské Republiky v ČR.

4.2.1.7 Zhotovitel se zavazuje v součinnosti s Objednatelem provádět preventivní servis dotčených zařízení vzdáleně přes připojení VPN a v následujícím časovém členění ode dne požadavku Objednatele, tj. v souladu s požadavky uvedenými ve výzvě objednatele, nebude-li určeno výslovně jinak:

• preventivní servis SCADA zařízení řídicího systému jednou za 6 měsíců ve smyslu bodu 4.2.2 odstavec A této smlouvy (varianta servisu přes dálkové připojení VPN)

• preventivní servis PLC zařízení řídicího systému jednou za 12 měsíců ve smyslu bodu 4.2.2 odstavec В této smlouvy (varianta servisu přes dálkové připojení VPN)

Zhotovitel se zavazuje na vyžádání, tj. dle písemné výzvy Objednatele (volba Objednatele) provádět preventivní servis pro vybraná zařízení ve smyslu bodu 4.2.2 odstavec A) a bodu 4.2.2 odstavec B) v místě instalace zařízení Objednatele.

„Výkon servisní činnosti na řídicích systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a.s."

č.smiouvy objednatele: 044058 č smlouvy zhotov itele.

Zhotovitel se dále zavazuje na vyžádání, tj. dle písemné výzvy Objednatele (volby Objednatele) provádět periodicky preventivní servis pro vybraná zařízení ve smyslu bodu 4.2.3 této smlouvy přes vzdálené připojení VPN:

• preventivní servis důležitého SW jednou za 1 kalendářní měsíc nebo v upravené periodě dle požadavků Objednatele vé smyslu bodu 4.2.3 této smlouvy

ReakČní doba pro provádění preventivního servisu je sjednána v bodu 5.1 písm. d) této smlouvy, časový harmonogram pro provádění preventivního servisu, který je Zhotovitel povinen dodržovat, nebudou-li lhůty pro plnění sjednány písemnou dohodou smluvních stran odlišně, je uveden dále v tomto ustanovení či. 4 této smlouvy.

4.2.2. Preventivní servis zařízení ŘS Odst. A)

Preventivní servis SCADA ŘS (servery a pracovní stanice SCADA) bude prováděn půlročně (Ix za 6 měsíců), za součinnosti Objednatele v rozsahu sjednaném níže:

Pořadí Položka Provádí (varianta I pro preventivní servis Zhotovitele přes dálkové připojení VPN)

Provádí (varianta П pro místní preventivní servis Zhotovitele)

1. Vytvoření zálohy „virtuálních“serverů a její uložení na zálohovacím serveru.Pozn1).

Zhotovitel, externí medium zajistí Objednatel

Zhotovitel

2. vizuální kontrola rozvaděčů ŘS Objednatel Zhotovitel

3. čištění komponent od prachu a nečistot Objednatel Zhotovitel

4. diagnostika technického stavu instalovaného HW

místní vizuální kontrola nebo diagnostika podle postupu Zhotovitele provádí Objednatel,

Zhotovitel provádí analýzu logů a diagnostiku v řídícím systému přes vzdálené připojení

Zhotovitel

5. detekce netypického chování, nastavení, případně poškození hardwarových prvků

Přes vzdálené připojení Zhotovitel ve spolupráci s lokální podporou Objednatele

Zhotovitel

6. smazání nepotřebných a dočasných souborů a tabulek v databázích

Zhotovitel Zhotovitel

7. defragmentace pevných disků pcPozn 2) Zhotovitel Zhotovitel

8. aktualizace systémových souborů podle doporučení výrobce operačního systému a schválených/otestovaných výrobcem aplikačního software

Zhotovitel Zhotovitel

9. aktualizace instalovaných softwarů dle doporučení výrobce (jedná se o bezplatné aktualizace vydávané výrobci, nejedná se o přechod na vyšší placenou verzi softwaru, pokud není v ceně již dodaného softwaru)

Zhotovitel Zhotovitel

7/21

.Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společností ČEPRO, a.s.'

č smlouvy objednatele; 044058 č.smiouvy zhotovitele;

10. kontrola integrity domény ŘS Zhotovitel Zhotovitel

11 restart aplikace a přepnutí serveru do primárního režimu

Zhotovitel Zhotovitel

12 test redundance a ověření funkčnosti Zhotovitel Zhotovitel

13 analýza systémových a aplikačních logů, kontrola funkčnosti aplikačních SW (v rámci Času vyhrazeného na údržbu)

Zhotovitel Zhotovitel

14 archivace systémového SW na externím mediu (WINDOWS, BACKUP)

Zhotovitel, externí medium zajistí Objednatel

Zhotovitel

15 drobné úpravy aplikačního SW a technická podpora (v rámci času vyhrazeného na údržbu)

Zhotovitel Zhotovitel

16 vypracování protokolu o provedených pracích, o výsledku kontroly a stavu zařízení, analýza příčin mimořádných stavů a návrh opatření doporučených pro spolehlivý provoz systému. Provedení všech úkonů souvisejících s konkrétním komponentem ŘS bude zaznamenán

v samostatném formuláři „Servisního záznamu" po ukončení preventivního servisu každé lokality- tj. konkrétního místa plnění.

Zhotovitel Zhotovitel

Pozn. 1) Historická data, události a alarmy budou automaticky archivoványpo dobu 8 let pro účely offline přístupu a dálepro účely obnovy systému tak, aby v obnoveném systému byly к dispozici poslední 2 roky historických dat, událostí a alarmů (Objednatel prostřednictvím softwarového nástroje Objednatele)

Pozn, 2) Bude provedena na základě písemnéhopokynu Objednatele podle aktuálního stavu pevných disků.

Půlročně (1 x za 6 měsíců nebo v periodě upravené dle požadavků Objednatele) bude Zhotovitel provádět preventivní servis NAS (Network attachet storage/datové úložiště na síti) a Embeded PC (personal computer).

Varianta I - plánovaná pracnost stanovených činností v rámci preventivního servisu a jednotkové ceny кjednotlivým činnostem jsou kromě čl. 6 této smlouvy uvedeny dále též v příloze 5 této smlouvy.

Varianta II - v případě této varianty, nebude-li dohodnuto jinak, budou Zhotovitelem účtovány náklady spojené s výjezdem do místa plnění a u činností, u kterých není stanoven časový rozsah, dle skutečně odpracovaných hodin. Výše odměny Zhotovitele bude vycházet z jednotkových cen dle čl. 6 smlouvy a přílohy 5 smlouvy.

Provádění preventivního servisu jednotlivých zařízení je plánováno v tomto časovém rozsahu:

Zařízení	Počet hodin/servis
Server	4
Scada servery Hněvice	8
Pracovní stanice	3
Embeded PC	3
NAS	2

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společnosti ČEPRO. a.s.'

c.smíouvv objednatele: 044058

► č.smlouvy zhotovitele:

Protokol pro každé zařízení 1

Výše uvedený časový rozsah je shodný jak pro provádění preventivního servisu přes dálkové připojení VPN, tak pro provádění preventivního servisu prováděného místně.

Odst. B)

Preventivní servis PLC a souvisejících rozvaděčů bude prováděn ročně (Ix za 12 měsíců podle podmínek provozu a podle požadavků Objednatele), za součinnosti Objednatele v rozsahu sjednaném níže:

Pořadí Položka Provádí (varianta 1 - pro preventivní servis Zhotovitele přes dálkové připojení VPN)

Provádí (varianta 11

- pro místní preventivní servis Zhotovitele)

1. Vizuelní kontrola rozváděče Objednatel Zhotovitel

2. Vyčištění rozvaděče a všech komponent řídícího systému

Objednatel Zhotovitel

3. Kontrola napájecích zdrojů, rozvodů napájení, stav pojistek, dotáhnutí svorek

Objednatel Zhotovitel

4. Kontrola stavu přepěťových ochrán - přeměření

Objednatel Zhotovitel

5. Kontrola záložních baterií /akumulátorů Objednatel Zhotovitel

6. Kontrola a vyčištění PLC Objednatel Zhotovitel

7. Kontrola vnitřní baterie Objednatel Zhotovitel

8. Dotáhnutí svorek na I/O kartách Objednatel Zhotovitel

9. Přípojem se konfiguračním nástrojem к PLC, kontrola logů a diagnostiky

Zhotovitel Zhotovitel

10 Drobné úpravy aplikačního SW a technická podpora

Zhotovitel Zhotovitel

11. Kontrola stavu komunikačních modemů a zařízení

Zhotovitel/Objednatel Zhotovitel

12. Kontrola stavu lokálního HM1 panelu Zhotovitel/Objednatel Zhotovitel

13. Restart systému + Kontrola korektního náběhu systému

Zhotovitel/Objednatel Zhotovitel

14 Záloha aplikačního SW na externím mediu Zhotovitel Zhotovitel

15. Vypracování protokolu o vykonané kontrole

Zhotovitel Zhotovitel

Provádění preventivního servisu jednotlivých PLC zařízení prostřednictvím dálkového připojení VPN, včetně vypracování protokolu, je plánováno v časovém rozsahu 2 hodin na PLC.

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společnosti ČEPRO. a s."

č.smlouvy objednatele: 044058

č.smiouvy zhotovitele ч

Varianta í - plánovaná pracnost stanovených Činností v rámci preventivního servisu a jednotkové ceny к jednotlivým činnostem jsou kromě čl 6 této smlouvy uvedeny dále též v příloze 5 této smlouvy.

Varianta 11 - v případě této varianty, nebude-li dohodnuto jinak, budou Zhotovitelem účtovány náklady spojené s výjezdem do místa plnění a u činností, u kterých není stanoven časový rozsah, dle skutečně odpracovaných hodin. Výše odměny Zhotovitele bude vycházet z jednotkových cen dle čl. 6 smlouvy a přílohy 5 smlouvy.

4.2.Э. Preventivní servis důležitého SW

Preventivní servis podstatného SW pro funkčnost řídicího systému (dále a výše také jen jako „důležitý SW“) bude prováděn Zhotovitelem 1 x měsíčně pokud Objednatel nestanoví jinak (vzdáleně, pomocí připojení VPN), v rozsahu:

• kontrola integrity domény ŘS

• analýza systémových a aplikačních logů

• detekce netypického chování serverů

• vypracování protokolu (kontrolní list) o provedených pracích, o výsledku kontroly a stavu zařízení, analýza příčin mimořádných stavů a návrh opatření doporučených pro spolehlivý provoz systému

Provádění preventivního servisu důležitého SW a vypracování protokolu je plánováno v tomto časovém rozsahu:

Zařízení Počet hodin/servis Počet hodin/protokol

Server (fyzický) 1,5 0,2

Scada servery Hněvice 3,0 0,2

Pracovní stanice 0,75 0,2

Embeded PC 0,75 0,2

NAS 0,5 0,2

Zhotovitel bude provádět na vyžádání a v rozsahu požadovaném Objednatelem off-line měsíční analýzu historických dat systému FLOWorX - včetně protokolu.

Za provedení preventivního servisu důležitého SW Zhotovitelem ve stanoveném rozsahu náleží Zhotoviteli odměna, která se stanoví dle položkových cen uvedených v Čí. 6 této smlouvy, tj. ve výši vypočtené podle skutečně provedených činností dle položkových cen uvedených v čl. 6 této smlouvy.

4.2.4. Seznam kritických náhradních dílů

4.2.4.1 Smluvní strany se dohodly, že součástí závazku Zhotovitele v rámci poskytování preventivního servisu zařízení Zhotovitelem Objednateli je též služba spočívající v aktualizaci seznamu kritických náhradních dílů (dále též jen „seznam").

4.2.4.2 Zhotovitel vypracuje a předá Objednateli, do jednoho měsíce od samostatného písemného požadavku Objednatele zaslaného Zhotoviteli, aktualizovaný seznam kritických náhradních dílů pro ŘS , SCADA a zařízení dodaná v minulosti Zhotovitelem nebo servisovaná Zhotovitelem v rámci této smlouvy.

4.2.4.3 Seznam vypracovaný Zhotovitelem bude obsahovat:

1. Označení náhradního dílu (part number)

2. Slovní popis náhradního dílu

3. Celkový počet dílů ve stávajících zařízeních

4. Doporučený počet náhradních dílů pro 41etý provoz zařízení

5. Aktuální cena v Kč

„Výkon servisní činnosti na řídicích systémech produktovodú společnosti ČEPRO. a.s.''

č.smiouvy objednatele: 044058

► č.smiouvy zhotovitele:

6. Orientační dodací llmta

7. Výrobce

8. Doba, do kdy výrobce garantuje výrobu/dodání náhradních dílů

9. Označení rychle opotřebitelných dílů a nebo spotřebního materiálu

4.2.4A Vyhotovený seznam Zhotovitel předá Objednateli oproti podpisu předávacího protokolu v tomto počtu vyhotovení: Ix elektronicky (vždy v otevřeném formátu docx, xlsx, dwg a uzavřeném pdf). Za službu spočívající v aktualizaci plánu kritických náhradních dílů pro Objednatele náleží Zhotoviteli odměna stanovená formou jednorázové částky, viz bod 6.1 písm. h) smlouvy, jež je Xxxxxxxxxx oprávněn účtovat po vypracování seznamu, jeho předání Objednateli a odsouhlasení.

5. ČAS PLNĚNÍ A ROZDĚLENÍ PORUCH

5.1. Reakění doba

Zhotovitel se zavazuje dodržovat časy servisních zásahů podle následujícího rozpisu:

a. ) Do 1,5 hodiny od nahlášení požadavku na operativní servis na ŘS a měření a regulace (déle též jen

,,MaR“) Objednatelem (hlášení kritické poruchy) se servisní technik připojí vzdáleným datovým přístupem na systém (pokud je to technickými prostředky možné) a poruchu identifikuje a bude-li to možné, poruchu odstraní. Pokud není možné poruchu identifikovat a odstranit dálkovým připojením, je servisní technik Zhotovitele povinen se dostavit, ve lhůtě uvedené v tomto ujednání, na místo poruchy.

b. ) Do 12 hodin od nahlášení požadavku na operativní servis na ŘS či MaR Objednatelem pro poruchy, jejichž odstranění vyžaduje okamžitý zásah servisního technika v místě poruchy, je servisní technik Zhotovitele povinen dostavit se na místo poruchy. Typicky jde o poruchy vážně omezující činnost ŘS a omezující provoz technologie Objednatele např. výpadek PLC, nefunkčnost obou SCADA serverů, nefunkčnost všech operátorských pracovišť na dispečinku, porucha polní instrumentace, která je kritická pro bezpečný provoz technologie Objednatele.

Technologií Objednatele se pro účely této smlouvy rozumí: PLC a řídící SW, SCADA servery, operátorská pracoviště na dispečinku, polní instrumentace Šachet řídicího systému, koncová zařízení produktovodú.

c. ) Do 5 pracovních dní v rámci pracovní doby od 8:00 do 17:00 hodin od nahlášení požadavku na operativní servis na ŘS Objednatelem pro běžné nekritické poruchy, jejichž odstranění nevyžaduje okamžitý zásah servisního technika, se servisní technik vzdáleným datovým přístupem na systém, poruchu identifikuje a bude-li to možné poruchu odstraní. Nebude-li možné odstranit poruchu přes vzdálené připojení, je servisní technik Zhotovitele povinen dostavit se na místo poruchy do 10 pracovních dní v rámci pracovní doby od 8:00 do 17:00 hodin od nahlášení požadavku na operativní servis pro běžné nekritické poruchy. Typicky jde o poruchy, při kterých není bezprostředně ohrožen nebo omezen provoz technologie Objednatele.

d. ) Do 10 pracovních dní v rámci pracovní doby od 8:00 do 17:00 hodin od nahlášení požadavku na preventivní servis na ŘS Objednatelem prováděném místně. Do 5 pracovních dní v rámci pracovni doby od 8:00 do 17:00 hodin od nahlášení požadavku na preventivní servis na ŘS Objednatelem prováděném přes vzdálené připojení VPN. Na základě vzájemné písemné dohody smluvních stran je možno stanovit termín i mimo výše uvedený časový rámec.

e. ) Dle dohody v případě požadavku na úpravy systému a analýzy dat

5.2. Kritické poruchy

Kritickou poruchou se rozumí poruchy vážně omezující Činnost ŘS a omezující provoz technologie Objednatele např. výpadek PLC, nefunkčnost obou SCADA serverů, nefunkčnost všech operátorských pracovišť na dispečinku, porucha polní instrumentace, která znemožňuje a/nebo omezuje bezpečný provoz

11/21

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a.s."

č.smiouvy objednatele: 044058

_ č.smiouvy zhotovitele:

technologie nebo obchodní kontinuitu. V případě kritické poruchy na základě výzvy Objednatele je Zhotovitel povinen zajistit servisní zásah v čase určeném dle bodu 5.1 písm. a) smlouvy, tj. servisní technik Zhotovitele bude postupovat ve smyslu bodu 5.1 písm. a) této smlouvy a v případě potřeby se servisní technik dostaví na místo poruchy v co nejkratším možném čase, nejpozději však do Času uvedeného v bodě

5.1 písm.b) této smlouvy.

5.3. Nekritické poruchy (běžné poruchy)

Nekritickou poruchou se rozumí porucha, která bezprostředně neohrožuje či neomezuje bezpečný provoz technologie Objednatele a obchodní kontinuitu. V případech, kdy se jedná o poruchu, jejíž odstranění nevyžaduje okamžitý servisní zásah, bude reakční doba servisního zásahu stanovena na základě výzvy Objednatele učiněné dle bodu 2.2 této smlouvy či v jednotlivých případech písemnou dohodou smluvních stran. V případě, že nebude výslovně písemně stanovena reakční doba jiná, je Zhotovitel povinen pro servisní zásah dodržovat lhůtu stanovenou v bodě 5.1 písm. c) této smlouvy.

Za nekritickou poruchu lze považovat rovněž požadavek Objednatele na nákup náhradních dílů ŘS, nebo jiného materiálu dle požadavku Objednatele, není-li to v rozporu s obecně závaznými předpisy. V tomto případě bude Objednatel písemně informován o předpokládaném terminu dodání objednaných náhradních dílů. Reakční doba uvedená v tomto bodu výše se pro dodávku náhradních dílů neužije a lhůta pro plnění bude sjednána mezi smluvními stranami dohodou,

5.4. Místo poruchy, nahlášení poruchy

Místem poruchy se rozumí konkrétní místo plnění uvedené Objednatelem při nahlášení poruchy Objednatelem Zhotoviteli.

Nahlášení poruchy probíhá formou písemné výzvy Objednatele Zhotoviteli к odstranění poruchy v rámci operativního servisu. V případě potřeby operativního servisu se smluvní strany dohodly, že kromě písemné výzvy Objednatele Zhotoviteli postupem dle bodu 2.2 smlouvy bude kritická porucha, jež vyžaduje okamžitý servisní zásah, nahlášena Zhotoviteli též prostřednictvím telefonu na mobilní telefon Zhotovitele. Telefonní Číslo Zhotovitele je uvedeno v příloze č. 2 této smlouvy. V případě změny telefonního Čísla Zhotovitele je Zhotovitel povinen Objednatele neprodleně písemně informovat.

5.5. Sankce

5.5.1 Při nedodržení reakění doby zásahu uvedených v bodu 5.1 této smlouvy, náleží Objednateli právo účtovat Zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 50% z ceny bez DPH požadovaného zásahu vypočteného na základě položkových cen dle čl. 6 této smlouvy za každý započatý jednotkový časový úsek prodlení, přičemž jednotkovým časovým úsekem se rozumí hodina v případě, že je reakční doba stanovena v hodinách, a den v případě, že je reakční doba stanovena ve dnech. Dále má Objednatel právo na náhradu vzniklé újmy způsobené prodlením.

Smluvní strany se dohodly, že v případě uplatnění této smluvní pokuty Objednatelem u Zhotovitele, bude o tuto částku odpovídající výši smluvní pokuty snížena účtovaná Částka za Dílo, tj. odměna Zhotovitele za provedení a ukončení servisní činnosti, resp. zásahu, к němuž se smluvní pokuta vztahuje, vypočtená na základě položkových cen dle skutečně provedených činností, nebude-li to možné či neučíni-li tak Zhotovitel (neponíží částku za Dílo), pak smluvní pokutu Zhotovitel uhradí na základě písemné výzvy Objednatele postupem podle bodu 5.5.4 tohoto článku smlouvy.

5.5.2 V případě působení vyšší moci se sankce neuplatňují.

Smluvní strany potvrzují, že sjednaná smluvní pokuta uvedená v bodu 5.5.1 výše se neuplatní v případě , že pro provedení servisního zásahu je nutná, v důsledku působení vyšší moci, dodávka náhradních dílů, objednaných Objednatelem v souladu s bodem 5.3. této smlouvy.

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a.s/‘

č.smiouvy objednatele: 044058

► č.smiouvy zhotovitele

5.5.3 V případě ге se prokáže, ž.e operativní servisní zásah je vyvolaný nedostatečnou nebo neodborně provedenou preventivní servisní Činností Zhotovitele dané touto smlouvou, potom jde v celém rozsahu к tíži Zhotovitele, včetně smluvní pokuty ve výši dvojnásobku ceny bez DPH za servisní zásah dle Čl. 6 této smlouvy pro dané zařízení, včetně nákladů vyvolaných na straně Objednatele a včetně nároku na náhradu vzniklé újmy.

5.5.4 Smluvní pokutu uplatní a vyúčtuje oprávněná smluvní strana povinné smluvní straně písemnou fonnou. Ve vyúčtování musí být uvedeno ustanovení smlouvy, které к vyúčtování smluvní pokuty opravňuje a způsob výpočtu celkové výše smluvní pokuty.

5.5.5 Povinná smluvní strana je povinna uhradit vyúčtované smluvní pokuty nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení příslušného vyúčtování. Zaplacením jakékoli smluvní pokuty není dotčeno právo Objednatele požadovat na Zhotoviteli náhradu újmy, a to v plném rozsahu. Zhotovitel prohlašuje, že považuje smluvní pokuty za přiměřené povaze povinností, ke kterým se váží.

5.5.6 Smluvní strany se dohodly, že výše náhrady Škody je limitována výší pojistného krytí Zhotovitele částkou 5 000 000,- EUR. Zhotovitel je povinen mít uzavřenu smlouvu o pojištění odpovědnosti za škody způsobené třetí osobě s minimálním limitem pojistného plnění 5.000.000,- EUR. Uvedená pojistná smlouva tvoří přílohu č. 8 této smlouvy.

Na žádost Objednatele je Xxxxxxxxxx povinen kdykoli později předložit Objednateli doklady o tom, že pojistná smlouva uzavřená Xxxxxxxxxxxx je a zůstává v platnosti.

6. CENA

6.1 Cena za jednotlivá plnění Zhotovitele na základě a dle této smlouvy je stanovena jako cena smluvní formou součtu jednotlivých položek za každou činnost Zhotovitele ve smyslu této smlouvy, tj:

a) cena za každou odpracovanou hodinu servisního technika pro poruchy s reakční dobou servisního zásahu podle bodu 5.1 písm.a) a 5.1 písm. b) smlouvy. V této sazbě se započítává vykonaná práce přes vzdálené připojení v časovém intervalu prvních 8 hodin od doby přijetí požadavku na zahájení servisní Činnosti podle bodu

5.1 písm. a) smlouvy a práce vykonané v časovém intervalu 8 hodin od okamžiku započetí prací v místě poruchy podle bodu 5.1 písm.b), přičemž celkový souhrn prací účtovaných v této sazbě nepřesáhne lOh. Délka servisního zásahu podle bodu S.lpísm.a) a 5.1 písm. b) je dále omezena časem nutným к odstranění poruchy vážně omezující činnost ŘS a provoz technologie. Poté jsou účtovány ceny dle bodu f) této tabulky nebo dle další písemné dohody stran.

b) cena za nezbytné ubytování v přiměřeném rozsahu v limitu do

c) cena za náhradní díly a komponenty systému včetně instalačního materiálu v čase a místě obvyklá

4 500,- CZK

1 000,- CZK/noc

cost + 1,0 %

d) cena za každý km pro výjezd к Objednateli pro poruchy s reakční dobou servisního zásahu dle bodu 5.1 písm. c) smlouvy nebo pro vykonání preventivní prohlídky ve výši

..Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společnosti ČEPRO, a.s."

č.smiouvy objednatele. 0-14058 č.smiouvy zhotovitele:

e) cena za každou odpracovanou hodinu servisního technika Zhotovitele s reakční dobou servisního zásahu dle bodu 5.1 písm. c) smlouvy nebo cena za každou odpracovanou hodinu servisního technika pro poruchy s reakční dobou servisního zásahu podle bodu 5.1 písm, a) a 5.1 písm. b) smlouvy přesahující časový rámec definovaný v odstavci 6.1 .a)

f) cena za každou odpracovanou hodinu servisního technika Zhotovitele pro vykonání preventivní servisní prohlídky dle bodu 4.2.2 a 4.2.3 nebo 5.1 písm, d) smlouvy ve výši

g) cena za každou odpracovanou hodinu projekčních prací při vypracování dokumentace к zařízení dle čl.4

h) cena za vypracování seznamu kritických náhradních dílů

i) cena za každou hodinu servisního technika strávenou na cestě a ztracený čas z důvodů neležících na straně Zhotovitele

j) cena za první operátorské Školení SCADA a FLOWorX v lokalitě Hněvice 2 dni (4

+4hodin, včetně přípravy a školících materiálů)

k) cena za opakované operátorské školení SCADA a FLOWorX v lokalitě Hněvice 2 dni (4 + 4 hodin, včetně přípravy a školících materiálů)

1 500,- CZK

1 350,-CZK

1 350,- CZK

10 800,- CZK

700,- CZK

55 000,- CZK

50 000 ,-CZK

Na základě požadavku Objednatele, může být provedeno školení i na dalších lokalitách Objednatele (Potěhy, Klobouky, Litvínov, Nové město ...). Rozsah, délka školení a cena budou specifikovány v samostatné objednávce Objednatele vystavené na základě nabidkyZhotovitele.

V příloze č. 5 je uvedena tabulka pro orientační cenu za vykonání plánovaných preventivních servisních prohlídek dle bodů 4.2.2 a 4.2.3 přes vzdálené připojení za roční období a předpokladu vykonání všech plánovaných prohlídek. Konečná cena bude fakturována na základě skutečně vykonaných servisních prohlídek podle rozsahu odvedených prací Xxxxxxxxxxxx.

6.2 Cena za jednotlivá plnění Zhotovitele na základě a dle této smlouvy bude vypočtena součtem jednotlivých položek uvedených v bodu 6.1 smlouvy výše dle skutečně provedených prací a dodávek. Minimální fakturovaná jednotka provedených prací pro operativní servis je 0,25 hodiny (15 minut). Práce na základě a dle této smlouvy na opravách části Díla podléhající záruce Xxxxxxxxxxx provede Zhotovitel na své náklady.

6.3 Jednotkové ceny uvedené v bodu 6.1 této smlouvy jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty (DPH). К ceně bude vždy dopočtena DPH ve výši dle platných předpisů ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.

6.4 Jednotkové ceny uvedené v bodu 6.1 smlouvy v CZK jsou po celou dobu trvání této smlouvy Zhotovitelem garantovány za předpokladu platnosti kurzu CZK к EUR 25,405 CZK/EUR (- kurz ČNB). Při změně kurzu CZK к EUR o více než 3% se smluvní strany, není-li to v rozporu s obecně závaznými předpisy, zavazují к jednání o změně smlouvy formou dodatku ke smlouvě, do té doby platí ceny uvedené v bodu 6.1 této smlouvy.

7. PLATEBNÍ PODMÍNKY

7.1 Objednatel bude hradit cenu za plnění Zhotovitele na základě a v souladu s touto smlouvou vždy za období jednoho kalendářního měsíce, v němž Zhotovitel provedl činnost dle a na základě této Smlouvy. Cena bude hrazena na základě faktury, vystavené Zhotovitelem a doručené na fakturační adresu Objednatele do 5 kalendářních dnů měsíce následujícího po měsíci, za níž je faktura - daňový doklad (dále také jen

г 1

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodú společnosti CEPRO, a s.“

č.smiouvy objednatele. 044058 č.smlouvy zhotovitele.

faktura") Zhotovitelem vystavován. Fakturovaná částka bude zahrnovat ceny za jednotlivé činnosti Zhotovitele provedené v tomto období v Členění po střediscích pro rozúčtování nákladů. Jako podklad pro fakturaci bude sloužit soubor protokolů o provedených pracích odsouhlasený Objednatelem včetně oceněného soupisu prací a dodávek, který bude rovněž ke Zhotovitelem vystavené faktuře přiložen jako nedílná součást dotčené faktury.

7.2 Objednatel bude hradit platby dle této smlouvy bezhotovostně na účet Zhotovitele uvedený v úvodní části této smlouvy. V případě, že Xxxxxxxxxx bude mít zájem změnit číslo účtu během relevantní doby, lze tak učinit pouze na základě dohody stran dodatkem к této smlouvě v souladu s ustanoveními této smlouvy.

7.3 V souladu s bodem 7.1 této smlouvy musí být nedílnou součástí každé Zhotovitelem vystavené faktury dle této smlouvy protokol o provedených pracích včetně oceněného soupis provedených prací a dodávek, které jsou dotčenou fakturou účtovány, odsouhlasený pověřeným zástupcem objednatele v souladu s ustanovením čl. 6.5 VOP. Objednatel potvrdí soupis provedených prací a dodávek jen pro takové práce a dodávky, které byly řádně provedeny a u nichž obdržel od Zhotovitele doklad prokazující jakost a kvalitu poskytnutého plnění. Při fakturaci náhradních dílů dovezených z území mimo Českou republiku bude mít každá faktura přílohu pro hlášení do aplikace Intrastat (viz příloha č. 4 této smlouvy).

7.3.1 Zhotovitel vystaví veškeré faktury dle této smlouvy v písemné podobě či v elektronické podobě, přičemž v případě elektronického dokladu bude mezi smluvními stranami uzavřena dohoda o vystavování faktur v elektronické podobě. Každá faktura musí obsahovat náležitosti požadované zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění, a požadované touto smlouvou, tzn., že faktura (listinná a stejně tak i elektronická podoba) bude obsahovat také její přílohy.

7.3.2 Zhotovitel splní svou povinnost vystavit a doručit fakturu - daňový doklad

- v listinné podobě doručením Objednateli na Objednatelem písemně stanovenou fakturační adresu (v době uzavření této smlouvy stanovil Objednatel tuto fakturační adresu:

ČEPRO, a.s. FÚ, odbor Účtárny, Hněvice 62,411 08 Štětí,

nebo v

- v elektronické podobě doručením Objednateli z e-mailové adresy Zhotovitele na e~ mailovou adresu: xxxxx_XX@xxxxxxx.xx.

Smluvní strany se dohodly, že v případě oznámení nebo změny adres v tomto ujednání provedou písemným oznámením podepsaným osobami oprávněnými к uzavření nebo změnám této smlouvy doručeným druhé smluvní straně na adresu uvedenou v této smlouvě s dostatečným předstihem.

7.4 Faktura dle této smlouvy je splatná do 35 dnů od jejího doručení na fakturační adresu Objednatele. Závazek úhrady faktury Objednatelem se považuje za splněný dnem odepsání fakturované částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Zhotovitele uvedeného v této smlouvě.

7.5 Faktura bude mít náležitosti daňového a účetního dokladu a náležitosti uvedené v této smlouvě nebo na jejím základě a v souladu s požadavky uvedenými včl. 6.4 VOP. Na faktuře musí být uvedeno číslo objednávky Objednatele sdělené Objednatelem Zhotoviteli a příp. další toto smlouvou sjednané údaje.

7.6 Smluvní strany se dohodly, že Objednatel je oprávněn pozastavit úhradu faktur Zhotoviteli, pokud bude na Zhotovitele podán návrh na insolvenční řízení. Objednatel je oprávněn v těchto případech pozastavit výplatu do doby vydání soudního rozhodnutí ve věci probíhajícflio insolvenčního řízení. Pozastavení výplaty faktury z důvodu probíhajícího insolvenčního řízení, není prodlením Objednatele. Bude-li insolvenční návrh odmítnut, uhradí Objednatel fakturu do 35 dnů ode dne, kdy obdrží od Xxxxxxxxxxx rozhodnutí o odmítnutí insolvenčního návrhu s vyznačením právní moci. V případě, že bude rozhodnuto o úpadku a/nebo o způsobu řešení úpadku bude Objednatel postupovat v souladu se zákonem č. 182/2006 Sb., insolvenční zákon, v platném znění (dále jen „insolvenční zákon“). Obdobně tak bude Objednatel postupovat, pokud bude na Zhotovitele podán návrh dle insolvenčního zákona.

7.7 Tato smlouva nepočítá s žádnými náklady spojenými s jakýmkoliv zádržným (Warranty Bond, Performance Bond).

8. ZÁRUČNÍ LHŮTA, ODPOVĚDNOST ZA VADY

8.1 Odpovědnost za vady a záruky se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále také jen „občanský zákoník”), není-li výslovně v této smlouvě stanoveno jinak.

8.2 Zhotovitel poskytuje záruku za jakost nového dodaného materiálu dle záručních podmínek výrobců, minimálně však 24 měsíců od předání zařízení, přičemž Objednatel je oprávněn vady reklamovat u

15/21

„Výkon servisní činností na řídících systémech produktovodu společnosti ČEPRO. a.s,“

č.smlouvy objednatele: 044058 č.smlouvy /hotovhele:

Zhotovitele písemně na adrese sídla Zhotovitele či emailem doručeným na el. adresu Zhotovitele servis^xxxx.xxx, na které Xxxxxxxxxx přijímá nahlášení vad a místem uplatnění záruky к jejímu vyřešení je místo instalace zařízení u Objednatele.

8.3 Zhotovitel poskytuje na provedené servisní činnosti záruku v délce 24 tněsíců ode dne provedení činnosti stvrzené oboustranným podpisem „Servisní záznam41 nebo předávacího protokolu.

8.4 Objednatel je oprávněn vady reklamovat u Zhotovitele písemně na adrese sídla Zhotovitele či emailem doručeným na el. adresu Zhotovitele xxxxxx@xxxx.xxx, na které Xxxxxxxxxx přijímá nahlášení vad. Objednatel je povinen vady reklamovat u Zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

8.5 Zhotovitel je povinen v rámci záruky vady nahlášené Objednatelem Zhotoviteli bezplatně odstranit ve Ihůtě mezi smluvními stranami sjednané, tj. opravit nebo vyměnit neprodleně a na své náklady dle volby Objednatele uvedené v reklamaci vad.

8.6 O odstranění vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém Objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu vady převzít. Protokol bude podepsán oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

9. ZÁKLADNÍ VZTAHY OBJEDNATELE A ZHOTOVITELE

9.1 Všeobecně

9.1.1 Zhotovitel bude vykonávat servisní činnost na své náklady a na své nebezpečí.

9.1.2 Zhotovitel se zavazuje, že bude postupovat vždy s odbornou péčí, v souladu s pokyny Objednatele a jeho zájmy. Zhotovitel je povinen oznámit Objednateli všechny okolnosti, které zjistil při realizaci na základě této smlouvy a které mohou mít vliv na změnu pokynů Objednatele. Od pokynů Objednatele se může Zhotovitel odchýlit, jen když je to nutné v zájmu Objednatele a Zhotovitel nemůže včas obdržet jeho souhlas.

9.1.3 Zhotovitel je povinen poskytovat servisní Činnost za podmínek dle a na základě této smlouvy. Veškeré činnosti Zhotovitele musí být písemně dokladovány zápisem potvrzeným ze strany Objednatele a Objednatel se zavazuje Zhotoviteli zaplatit cenu za provedená plnění v souladu a podle této smlouvy.

9.2 Povinnosti Zhotovitele

9.2.1 V případě, že je třeba použít náhradní díly nebo materiál, které nejsou majetkem Objednatele a je třeba je zakoupit, je Zhotovitel povinen o této skutečnosti informovat Objednatele. Zakoupení náhradních dílů nebo potřebného materiálu v takovém případě zajistí Objednatel nebo Zhotovitel po vzájemné dohodě dle písemné výzvy Objednatele Zhotoviteli či Objednatel sám prostřednictvím třetích osob.

9.2.2 Zhotovitel zajistí účast svých zaměstnanců a všech osob na straně Zhotovitele na proškoleni z bezpečnostních a provozních vnitřních předpisů platných v areálech Objednatele a Zhotovitel se zavazuje je dodržovat.

9.2.3 Zhotovitel je povinen informovat Objednatele o všech činnostech prováděných Zhotovitelem na základě a dle této smlouvy. Před zahájením činnosti musí vždy servisní technik Zhotovitele nahlásit kontaktní osobě Objednatele, co přesně bude dělat, na jakém zařízení a jaký to bude mít případný vliv na provoz Objednatele.

9.2.4 Po provedení jakékoliv změny případně servisního zásahu je servisní technik Zhotovitele povinen infonnovat kontaktni osobu Objednatele v co nejkratší době telefonicky a / nebo e-mailem.

9.2.5 Při servisním zásahu prováděném Zhotovitelem vyžadujícím zásah do zaplombování části zařízení si Zhotovitel vyžádá souhlas oprávněné osoby Objednatele s porušením plomby. Oprávněná osoba Objednatele potvrdí tuto skutečnost v servisním záznamu. Náklady na opětovné zaplombování nese sám Objednatel.

9.2.6 Zhotovitel je povinen se dostavit vlastními dopravními prostředky ve stanoveném čase na konkrétní místo plnění.

9.2.7 V případě, že budou Zhotovitelem v rámci plnění užity i nezbytné náhradní díly, je nutno rozlišovat, zda tyto náhradní díly byly pořízeny na území České republiky či mimo něj. Zhotovitel v případě pořízení náhradních dílů mimo území České republiky je povinen к faktuře vystavené Zhotovitelem přiložit jako nedílnou součást takové faktury i formulář podle vzoru uvedeného v příloze č. 4 této smlouvy.

16/21

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodu společnosti ČEPRO, a.s.“

č smlouvy objednatele: 044058 č.smlouvy zhotovitele:

9.2.8 Pro účely přejímky a před přejímkou úprav zařízení, resp.výsledku prováděné servisní činnosti Zhotovitelem je Xxxxxxxxxx povinen včas připravit a předložit veškeré doklady sjednané v písemné výzvě Objednatele a dále plynoucí z obecně závazných právních a technických předpisů, zejména:

- Není-li uvedeno jinak, dokumentaci skutečného provedení Díla 1 x v listinné formě a 3 x v elektronické formě ve zdrojových fonnátech (docx, x]sx,d\vg;vsd nebo dalších odsouhlasených) a ve fonnátech pdf,

- Protokoly o zkouškách a kompletnosti provedení prací (servisních činností) v písemné formě nebo ve fonně servisního záznamu ve webové aplikaci helpdesk,

- veškeré záruční listy, návody к obsluze a údržbě (dle ČSN EN 13460)

- zálohu aplikačního software,

licenční oprávnění v rozsahu užití aplikačního software pro účely řádného užívání Díla, ve smyslu práva užít tento software obdobně, jak je uvedeno v čl. 1.5. VOP, licenční oprávnění bude časově i územně neomezené.

- protokol o zaškolení obsluhy zařízení, včetně osnovy školení

9.3 Povinnosti Objednatele

9.3.1 Objednatel se zavazuje zajistit Zhotoviteli přístup do prostor konkrétního místa plnění, tj. místa, kde se nacházejí předmětné zařízení. Zároveň se Objednatel zavazuje zajistit Zhotoviteli dokumenty opravňující ho ke vstupu do objektů, kde jsou zařízení umístěna, i když tyto nejsou majetkem Objednatele. Povolení ke vstupu se musí vztahovat i na přístupové cesty jako polní, lesní cesty a jiné neveřejné komunikace.

9.3.2 Objednatel poskytne v přiměřeném rozsahu pomoc zaměstnancům a osobám na straně Zhotovitele při provádění servisní činnosti (např. asistence při pracích v šachtě apod.).

9.3.3 Objednatel zajistí na vlastní náklady seznámení pracovníků Zhotovitele zabezpečujících servis s bezpečnostními a provozními předpisy Objednatele popřípadě smluvního partnera Objednatele platných v místech plnění v rozsahu nezbytném pro výkon servisní činnosti.

9.3.4 Pro účely vzdáleného přístupu do ŘS je Objednatel povinen technicky zajistit Zhotoviteli vzdálené připojení přes VPN na straně Objednatele.

9.3.5 Po ukončení servisního zásahu je Objednatel povinen bezodkladně prověřit správnost a úplnost provedení servisního zásahu Zhotovitele. Výsledek prověrky provedení servisního zásahu Zhotovitelem se Objednatel zavazuje bezprostředně zaznamenat do webové aplikace servisního portálu (helpdesk) Zhotovitele.

9.3.6 Objednatel umožní Zhotoviteli na svých zařízeních vykonat preventivní servis řídicího systému ve smyslu ustanovení 4.2 této smlouvy, a to formou plánovaných odstávek technologie, nebo jinými technologickými opatřeními dle této smlouvy či dle dohody smluvních stran.

10. PODMÍNKY SERVISNÍHO ZÁSAHU

10.1 Během a po ukončení servisního zásahu v konkrétním místě plnění musí být v daném místě přítomna vždy alespoň jedna z odpovědných osob ze strany Objednatele i Zhotovitele. Toto ustanovení neplatí v případě řešení poruchy vzdáleným přístupem, V takovém případě je Zhotovitel povinen zaslat přes Helpdesk zprávu Objednateli, který potvrdí provedení dotčených prací Zhotovitelem do 2 pracovních dnů od doručení e-mailu Zhotovitele.

10.2 Smluvní strany si sjednávají následující podmínky servisního zásahu:

• v případech, kdy nastane situace, že v realizaci některé činnosti nebude možné pokračovat nikoliv z důvodu stojícího na straně Zhotovitele, termíny realizace se prodlouží odpovídajícím způsobem; Zhotovitel je na takovou situaci Objednatele povinen písemně upozornit. Termíny realizace servnisního zásahu budou v takovém případě prodlouženy písemně.

• Zhotovitel si vyhrazuje právo použít při realizaci jiné komponenty, funkčně ekvivalentní, s totožnými nebo s lepšími parametry, takovou změnu však musí Objednatel nejprve odsouhlasit;

• v případech, kdy nikoliv z důvodu stojícího na straně Zhotovitele nebo nikoliv z důvodu mů přičitatelných vyplynou Zhotoviteli práce navíc oproti předpokládanému rozsahu prací dle této smlouvy (dále jen ,,Vícepráce“), zavazují se Objednatel i Zhotovitel upravit příslušným způsobem svůj smluvní

17/21

Výkon servisní činnosti na řidicich systémech produktovodu společnosti ČEPRO, a s."

č.smlouvy objednatele: 044058 č.smlouvy zhotovitele:

vztah (dílčí smlouvu) v souladu s ustanoveními ve VOP. Zhotovitel je povinen písemně upozornit Objednatele na možnost vzniku Víceprací.

11. VYŠŠÍ MOC

11.1 Smluvní strany se osvobozují od odpovědnosti za částečné nebo úplné nesplnění smluvních závazků z důvodů vyšší moci. Za vyšší moc se pokládají okolnosti, které vznikly po uzavření smlouvy v důsledku stranami objektivně nepředvídatelných a jiných neodvratitelných událostí mimořádné povahy a které postihují jednu ze smluvních stran tak, že nemůže svému závazku dostát.

11.2 V každém případě je však strana postižená vyšší mocí povinna neprodleně druhou stranu o působení vyšší moci informovat a provést neodkladně všechna opatření к vyloučení škod.

12. OSTATNÍ UJEDNÁNÍ, ZÁNIK SMLOUVY

12.1 Zhotovitel zodpovídá v plném rozsahu za dodržování všech povinností uvedených v této smlouvě, jejích nedílných součástech a dokumentech, na které tato smlouva odkazuje. Veškeré důsledky vzniklé nesplněním povinností Zhotovitele jdou к tíži Xxxxxxxxxxx a Zhotovitel se nemůže zprostit odpovědností vůči Objednateli poukazem na případné nesplnění povinností třetí osobou.

12.2 Zhotovitel prohlašuje, že má veškerá oprávnění a technické vybavení předepsaná a potřebná к řádnému plnění této smlouvy včetně autorských práv к dodávanému softwaru, je-li součástí předmětu plnění ze strany Zhotovitele. Výpis z obchodního rejstříku, živnostenské oprávnění a osvědčení o daňové registraci předal Objednateli před podpisem této smlouvy.

12.3 Zhotovitel není oprávněn práva a závazky vzniklé z této smlouvy převádět ani jejich plněním pověřovat třetí osoby bez předchozího písemného souhlasu Objednatele. Zhotovitel se zavazuje ve smlouvách uzavřených se subdodavateli та účelem provedení servisní činnosti podle této smlouvy vyloučit výhradu vlastnictví ve prospěch subdodavatele. Zhotovitel se zavazuje předložit Objednateli ke schválení seznam svých subdodavatelů na předmět plnění včetně příslušných smluv uzavřených se subdodavateli. Tím není dotčena jeho odpovědnost za plnění subdodavatelem, jakoby plnil sám.

12.4 Zhotovitel prohlašuje, že předem souhlasí se zpřístupněním a zveřejněním skutečností, tj. celé této smlouvy v jejím plném znění včetně jejích příloh a případných dodatků, vždy po uzavření; výši skutečně uhrazené ceny za plnění Zhotovitele a seznam subdodavatelů Zhotovitele, na internetových stránkách na profilu Objednatele.

12.5 Smluvní strany se zavazují nesdělovat žádné třetí osobě žádné informace o existenci anebo obsahu této smlouvy a informace, které o druhé smluvní straně získala při jednáních o této smlouvě, během její platnosti i po jejím skončení bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany, s výjimkou případů, kdy tak vyžaduje tato smlouva, zákon či jiný obecně závazný předpis, zejména zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu к informacím, zákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek a zákon č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (dále jen zákon o registru smluv).

Pro případ, že tato smlouva a/nebo dílčí smlouva podléhá uveřejnění v registru smluv dle zákona o registru smluv, smluvní strany si sjednávají, že uveřejnění této smlouvy a/nebo dílčí smlouva včetně jejich případných dodatků v registru smluv zajistí Objednatel v souladu se zákonem o registru smluv. V případě, že smlouva a/nebo dílčí smlouva nebude v registru smluv ze strany Objednatele uveřejněna ve lhůtě a ve formátu dle zákona o registru smluv, Xxxxxxxxxxx vyzve písemně Objednatele emailovou zprávou odeslanou na xxxxxxx@xxxxxxx.xx ke zjednání nápravy. Zhotovitel se tímto vzdává možnosti sám ve smyslu ustanovení § 5 zákona o registru smluv uveřejnit smlouvu a/nebo dílčí smlouvu v registru smluv či již uveřejněnou Smlouvu opravit. V případě porušení zákazu uveřejnění či opravy smlouvy a/nebo dílčí smlouvy v registru smluv ze strany Zhotovitele, je Objednatel oprávněn požadovat po Zhotoviteli zaplacení smluvní pokuty ve výši 10.000,- Kč, která je splatná do 15 dnů ode dne doručení výzvy к jejímu zaplacení Zhotovitele. V případě, že Zhotovitel požaduje anonymizovat ve smlouvě a/nebo dílčí smlouvě údaje, které naplňují výjimku z povinnosti uveřejnění ve smyslu zákona o registru smluv, pak je povinna tyto údaje písemně specifikovat a odůvodnit nejpozději současně s podpisem této smlouvy a/nebo dílčí smlouvy. V opačném případě Zhotovitel podpisem této Smlouvy a/nebo akceptací dílčí smlouvy souhlasí s uveřejněním smlouvy a/nebo dílčí smlouvy v plném rozsahu po anonymizaci údajů, které dle názoru Objedantele naplňují zákonnou výjimku z povinnosti uveřejnění dle zákona o registru smluv.

12.6 Smluvní strany jsou povinny zajistit utajení veškerých informací získaných v souvislosti splněním této smlouvy (dále jen „informace”) způsobem obvyklým pro utajování takových informací, není-H výslovně sjednáno jinak. Tato povinnost trvá po dobu platnosti této smlouvy a 2 roky po ukončení účinnosti této smlouvy.

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodu společnosti ČEPRO. a.s l'

č.smlouvy objednatele: 044058 č.snilouvy zhotovitele:

Smluvní strany jsou povinny zajistit utajení informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i jiných osob na straně Zhotovitele a rovněž u jiných spolupracujících třetích stran, pokud jim takové informace byly poskytnuty. Toto ustanovení se nevztahuje na informace, jejichž poskytnutí smluvní straně ukládá zákon či rozhodnutí orgánu veřejné moci.

12.7 Zhotovitel se zavazuje řádně plnit veškeré své finanční závazky a chovat se tak, aby vůči němu nebyl podán návrh dle insolvenčního zákona Či obdobně dle zákona Č. 7/2005 Z.z., o konkurze a reštrukturalizácií a o zmene a doplnění niektorých zákonov, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „konkurzní zákon“). Zhotovitel se zároveň zavazuje, že nevstoupí po dobu plnění této smlouvy do likvidace. Xxxxxxxxxx se také zavazuje plnit své finanční závazky a platební morálku vůči svým dodavatelům (subdodavatelům). Rovněž se zavazuje chovat se tak, aby nepozbyl příslušného živnostenského oprávnění potřebného pro řádné plnění této smlouvy a/nebo dílčích smluv. Smluvní strany se rovněž zavazují jednat tak a přijmout taková opatření, aby nevzniklo jakékoliv důvodné podezření na spáchání či nedošlo к samotnému spáchání trestného činu (včetně formy účastenství), které by jakékoliv ze smluvních stran mohlo být přičteno podle zákona č.418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim nebo nevznikla trestní odpovědnost osob fyzických osob (včetně zaměstnanců) podle trestního zákona Č. 40/2009 Sb., případně nebylo zahájeno trestní stíhání proti jakékoliv ze smluvních stran včetně jejich zaměstnanců podle platných právních předpisů. Zhotovitel prohlašuje, že se seznámil s etickým kodexem ČEPRO, a.s. a zavazuje se tento dodržovat na vlastní náklady a odpovědnost při plnění svých závazků vzniklých z této smlouvy a dílčích smluv. Etický kodex ČEPRO, a.s. je uveřejněn na adrese xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxXx/xxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx_xxxxxx/Xxxxx eticky_ kodex-fmal.pdf. Povinnosti vyplývající z Etického kodexu se vztahují zejména na trestné činy přijetí úplatku, nepřímého úplatkářství, podplácení a legalizace výnosů z trestné Činnosti, přičemž důvodné podezření ohledně možného naplnění skutkové podstaty těchto trestných činů je příslušná smluvní strana povinna neprodleně oznámit druhé smluvní straně bez ohledu a nad rámec splnění případné zákonné oznamovací povinnosti. Zhotovitel se touto smlouvou rovněž zavazuje a prohlašuje, že naplňuje a bude po celou dobu trváni této smlouvy a po dobu trvání dílčích smluv dodržovat a splňovat kritéria a standardy chování v obchodním styku specifikované a Objednatelem uveřejněny standardy adrese xxxxx://xxx.xxxxxxx.x 0/xxxxxxxx-xxxxxx.

12.8 Smluvní strany se v souladu s ustanovením čl. 11 této smlouvy osvobozují od odpovědnosti za částečné nebo úplné nesplnění smluvních závazků z důvodů vyšší moci. Za vyšší moc se pokládají okolnosti, které vznikly po uzavření smlouvy v důsledku smluvními stranami objektivně nepředvídatelných a jiných neodvratitelných událostí mimořádné povahy a které postihují jednu ze smluvních stran tak, že nemůže svému závazku dostát. V každém případě je však strana postižená vyšší mocí povinna neprodleně druhou stranu o působení vyšší moci písemně informovat, sdělit jí předpokládanou délku trvání okolnosti vyšší moci a provést neodkladně všechna opatření к vyloučení škod. Odpadne-H okolnost vyšší moci je smluvní strana, na jejíž straně tato okolnost vyšší moci vznikla, povinna informovat o tom druhou smluvní stranu. Jestliže z důvodu vyšší moci nebude smluvní strana schopna splnit smluvní povinnost, splní tuto povinnost bez zbytečného odkladu po odpadnutí okolnosti vyšší moci, která splnění povinnosti bránila a byla-H pro splnění takové povinnosti sjednána lhůta, prodlužuje se tato lhůta o délku trvání okolnosti vyšší moci. Bude-li působit vyšší moc déle než 150 dnů, má objednatel právo od této smlouvy odstoupit.

12.9 Tato smlouva může být ukončena kromě písemné dohody obou smluvních stran též odstoupením od smlouvy jedné ze smluvních stran z důvodů uvedených v této smlouvě a z důvodů uvedených občanském zákoníku či písemnou výpovědí podle bodu 12.10. smlouvy. Smlouva pozbývá, zaniká rovněž v případě zániku jedné ze smluvních stran bez právního nástupce.

12.10 Objednatel může tuto smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu ve výpovědní lhůtě šest měsíců, která započne běžet 1. dnem následujícího kalendářního měsíce po měsíci, v němž byla doručena Zhotoviteli písemná výpověď. Zhotovitel může tuto smlouvu vypovědět ve výpovědní lhůtě šest měsíců, která započne běžet 1. dnem následujícího kalendářního měsíce po měsíci, v němž došlo к doručení písemné výpovědi Objednateli svýjimkou neoprávněně nezaplacené faktury Objednatelem, kdy vlakovém případě může Zhotovitel tuto smlouvu vypovědět ve výpovědní lhůtě jeden měsíc, která započne běžet 1. dnem následujícího měsíce po měsíci, v němž byla doručena písemná výpověď Objednateli.

12.11 Objednatel je oprávněn odstoupit od této smlouvy zcela či zčásti (jakož i od dílčí smlouvy) z důvodu uvedených v občanském zákoníku., a též v případě, že:

- předmět plnění nebude prováděn Xxxxxxxxxxxx včas, řádně a v předepsané kvalitě dle této smlouvy

- na Zhotovitele bude podán návrh zahájení insolvenčního řízení dle insolvenčního zákona, nebo návrh dle konkurzního zákona

- dojde ke vstupu Zhotovitele do likvidace

- Zhotoviteli zanikne oprávnění nezbytné pro řádné plnění závazků dle této smlouvy

19/21

„Výkon servsni činnosti na řídících systémech produktovodu společnosti ČEPRO, a s.

č.smlouvy objednatele; 044058

_ č.smlouvy zhotovitele

- opakované nedodržení podmínek stanovených touto smlouvou

- pravomocné odsouzení Zhotovitele pro trestný čin podle zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim, v platném znění

-bezdůvodné odmítnutí Xxxxxxxxxxx uzavřít dílčí smlouvu

-porušení povinností vyplývajících z této a /nebo dílčí smlouvy

-z důvodů uvedených v čl.15 VOP

Ustanovením tohoto odstavce není dotčeno právo Objednatele odstoupit od smlouvy podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a/nebo je-li to dohodnuto v jiných ustanoveních této smlouvy a právo na náhradu újmy.

12.12 Důvodem pro ukončení smlouvy ze strany Objednatele je též skutečnost zahájení trestního stíhání proti Zhotoviteli podle zákona Č. 141/1961 Sb., o trestním řízení soudním, v platném znění, z důvodu spáchání či páchání trestného činu dle zákona č. 418/2011 Sb., o trestní zodpovědnosti právnických osob, v platném znění.

12.13 Odstoupení od smlouvy a/nebo dílčí smloiivy je účinné dnem doručení písemného oznámení o odstoupení od sídla druhé smluvní strany. Odstoupením od smlouvy zanikají všechna práva, s výjimkou sankčních nároků, a povinnosti smluvních stran. Odstoupení od smlouvy se však nedotýká nároku na úhradu částek plynoucích ze smlouvy.

12.14 Výpověď nebo odstoupení od smlouvy a/nebo dílčí smlouvy dle předchozích ustanovení tohoto Článku smlouvy musí být písemné a musí být doručeno osobním doručením a předáním druhé smluvní straně nebo doporučenou poštou na adresu druhé smluvní strany uvedené v této smlouvě nebo na adresu smluvní stranou později písemně sdělenou s tím, že třetí den od uložení zásilky na poště se má za den doručení. Smluvní strany jsou povinny se pro tento účel navzájem vyrozumět o jakýchkoliv změnách jejich adres nejpozději do tří (3) dnů od vzniku takové změny.

12.15 Výpovědí se tato smlouva ruší s výjimkou ustanovení ČI. 8 Záruční lhůta, odpovědnost za vady, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po skončení této smlouvy.

13. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ

13.1 Tato smlouva se uzavírá na dobu 4 let ode dne nabytí účinnosti smlouvy. Tím není dotčena platnost a účinnost dílčích smluv uzavřených před uplynutím této doby nebo před ukončením této smlouvy jiným způsobem. Nebude-Ii kterákoli dílčí smlouva splněna nebo ukončena do doby ukončení této smlouvy, veškerá ustanovení této smlouvy trvají až do ukončení nebo splnění všech závazků z dílčích smluv, s tím, že objednatel již není oprávněn zadávat Zhotoviteli nové dílčí zakázky na služby a uzavírat dílčí smlouvy.

13.2 Veškerá ustanovení této smlouvy jsou oddělitelná v tom smyslu, že případná neplatnost některého z ustanovení nezpůsobuje neplatnost celé smlouvy a smluvní strany se zavazují nahradit je bez zbytečného odkladu novými ustanoveními pro dosažení původního účelu zaniklého či neplatného ustanovení smlouvy.

13.3 Tato smlouva byla podepsána ve čtyřech vyhotoveních, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po dvou vyhotoveních. Nedílnou součástí každého vyhotovení jsou přílohy uvedené v této smlouvě.

13.4 Zhotovitel se zavazuje dodržovat též ustanovení Všeobecných obchodních podmínek objednatele (dále a výše ,,VOP“), které tvoří jako příloha č. 1 nedílnou součást této smlouvy a které jsou dostupné na adrese:

htlps://xxx.xxxxxxx.xx/public/fíles/userfíles/V%C3%BDb%C4%9Brov%C3%Al%20%C5%99%C3%ADzen% C3%AD/VOP-M-2013-10-14.pdf

V případě rozporu mezi přílohou č. 1 a ostatními ustanoveními smlouvy mají přednost ustanovení smlouvy. Je-li ve smlouvě některý výraz uveden s počátečním velkým písmenem a není-H jeho význam definován ve smlouvě, má význam uvedený ve VOP a/nebo v dokumentech, na které smlouva odkazuje.

13.5 Tato smlouva se řídí právním řádem ČR. Tato smlouva a právní vztahy zní vzniklé se řídí občanským zákoníkem

13.6 Smluvní strany se zavazují, řešit případné spory vzniklé na základě této smlouvy dohodou. Nebude-li spor mezi smluvními stranami vyřešen smírnou cestou, smluvní strany sjednávají, že případné spory smluvních stran bude řešit příslušný soud v ČR, tj. Městský soud v Praze.

13.7 Veškeré změny této smlouvy mohou být provedeny pouze se souhlasem obou stran a vždy písemně dodatkem к této smlouvě. Přehled instalovaných zařízení, který tvoří přílohu Č. 5 této smlouvy, bude podle potřeby viz bod 3.3 této smlouvy aktualizován formou dodatku к této smlouvě, a to vždy minimálně Ix ročně.

20/21

„Výkon servisní činnosti na řídících systémech produktovodu společnosti ČEPRO, a.s."

č.smlouvy objednatele: 044058

_ č.smlouvy zhotov hele:

13.8 1'alo smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami, a to pozdějším z obou dat uvedených u podpisů.

13.9 Nedílnou součástí této smlouvy jsou i její přílohy:

• Příloha č. 1 - Všeobecné obchodní podmínky Objednatele https://xxXx.xxxxxxx.xx/public/files/userfiles/V%C3%BDb0/oC4%9Brov%C3%Al%20%C5%99%C3% ADzen%C3% AD/VOP-M-2013-10-14.pdf

• Příloha č. 2 - Kontaktní údaje pro servis

• Příloha č. 3 - Formulář Servisní záznam

• Příloha č. 4 - Podklady pro hlášení Intrastat

• Příloha č. 5 - Přehled instalovaného zařízení po objektech s uvedením příslušnosti ke konkrétnímu středisku, které je předmětem servisni činnosti operativního servisu, preventivního servisu)

• Příloha č. 6 - Seznam pracovníků Objednatele pověřených prací s helpdesk

• Příloha č. 7 - Uživatelský manuál к systému helpdesk

Kontaktně údaje pre hlásenie poruchy

HIMA Slovakia s.r.o Vodná 23

949 01 Nitra Slovakia

Emailová adresa:

Mobilně telefónne číslo:

Telefón:

Fax:

(Příloha č.1 servisnej zmluvy ref.č.

SpoloČnosť je zaregistrovaná v Obchodnom registri Okresněho súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 20995/N, IČO 36 763 769, lč DPH SK 2022350209, sídlo: Vodná 23,949 01 Nitra, Slovakia

Číslo účtu EUR: 000 000 0000 / 1100, Tatra Banka. IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000

Číslo účtu CZK: 000 000 0000 /1100, Tatra Banka, IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000

Servisný záznam: XXX-YYY-ZZZZZ Strana i

Celkové náklady spoiené s riešením události:

Potvrdenie uzatvorenia záznamu

Obiednávatel': Datum a čas: £hotoviter: Dátum a čas:

HIMA Slovakia s.r.o., Xxxxx 00, 000 00 Xxxxx, Xxxxxxxx

Phone: (x000) 00 0000 000, Fax: (x000) 00 0000 000

vystaveno к faktuře č

dodavatel

HIMA Slovakia, s.r.o. Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

DIČ: SK 000 000 0000

odběratel ČEPRO, a.s.

Xxxxxxxx 00, x.x.000

170 04 Praha 7, Česká republika sklad

VZOR TABULKY
ČCS	název zboží	Původ zboží	Hmotnost počet ks v kg/ks

dodací parita Incoterms 2000

forma dopravy |

VYSVĚTLIVKY:

forma dopravy automobilová

železniční letecká vodní

ČCS osmimístný kod celní nomenklatury Původ zboží kde zboží bylo vytvořeno

	CD	492 075 KČ
	Dl	174 825 Kč
	D2	000000 Kč
	D3	70 200 Kč
Středisko Ol-Produktovody	Litvínov	149175 Kč	1077975 Kč
Sklad	Třamoiní	5400 Kč
Sklad	Hájek	2 700 Kč
Sklad	Mlčíce	2 700 KČ
Sklad	Smyslov	2700 Kč
Sklad	Víelná	2 700 Kč
Sklad	Hnévtce	2 700 Kč
Sklad	Mstétice	5400 Kč
Sklad	Cerekviče	2 700 Kč
Sklad	Nové Město и Ke	128 250 Kč
Sklad	Loukov	2 700 Kč
Sklad	Plešovec	0 Kč
Sklad	Klobouky	172 800 Kč
Sklad	Střelíce	2700 Kč
Sklad	Velké Bitek	2 700 Kč
Sklad	Šlapanov	26 325 Kč
Sklad	Potěhy	128 250 Kč
	Celkem	1568 700 Kč

0,75

2 700 Kč

5400 Kč

2 700 Kč

128 250 Kč

OKČ

8100 Kč 128250 Kč

494775 Kč

2 700 Kč 2 700 KČ

2 700 Kč

2700 Kč 26 325 Kč

2700 KČ

2 700 KČ 2700 Kč

2700 Kč 2 700 KČ

2700 Kč

35100 Kč 35100 Kč

13 500 Kč

21600 Kč 21600 Kč

8100 Kč 8100 Kč

2700 Kč

5400 Kč 5 400 Kč

10800 Kč 10 800 Kč

24 300 Kč 24 300 Kč

24300 Kč 24300 Kč

24300 Kč 24 300 Kč

8100 Kč 8100 Kč

13500 Kč

13500«

18900 Kč

10800 Kč 10800 Kč

Ю 800 Kč

40 500 KE 40500 Kč

477 900 Kč 1568 700 Kč

Příloha č. 6 - Seznam pracovníků objednatele pověřených prací s helpdesk

1. Seznam operátorských stanovišť pro zadávání kritických poruch: Produktovodní dispečink,

Velká Bíteš

Bělčice Cerekvice

Xxxxx Xxxxxxxx

Litvínov Loukov Mstétice Nové Město u Kolína

Potěhy

Hněvice Xxxxxxx

Střelíce Slapanov

Třemošná, Nevid VČelná

2. Seznam pracovníků pro zadávání závad (Jednotliví níže uvedení pracovníci se mohou na skladech v případě absence zastupovat)

Hněvice, Mstětice, Litvínov

Produktovody, Litvínov Třemošná,Bělčice, Hájek Cerekvice, Nové Město Loukov

Správa domény, VMWare Xxxxxxxx, Potěhy Smyslov, Včelná

Střelíce, Velká Bíteš, Klobouky

Správa domény, VMWare Kybernetická bezpečnost Všechny sklady

Všechny sklady Všechny sklady

^-Xj EPRO

ČEPRO a.s.

Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 Xxxxx republika

HIMA Slovakia Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

Zákazník Dodavatel

v w w ж

UZIVATEUSKY MANUAL

Elektronický servisný systém HIMA

HIMA Slovakia s.r.o Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

Užívatefský manuál - elektronický servisný systém HIMA

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA Záznam o schválení dokumentu

ZÁZNAM O SCHVÁLENI DOKUMENTU

INTERNÍ SCHVÁLENÍ DOKUMENTU

JMÉNO DATUM PODPIS

VYPRACOVAL

SCHVÁLIL

HS2813 HS2813-UM i 1

Č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživateia

Č. projektu dodavatela

Č. dokumentu dodavatela

Strana Rev,

HS2746-UM Kayako revZ.docx

H!MA Slovakia s.r о Vodné 23

949 01 Nitra, Slovakia

Užívatefský manuál - elektronický servisný systém HIMA

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA Zoznam revizi

ZOZNAM REVIZÍ

Autor Datum Popis revize Revidované kapitoly Rev.

HS2813 HS2813-UM i 2

Č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev.

OBSAH

1. ÚVOD............................................................................................

1.1 Účel dokumentu...................... ..............................

2. REGISTRÁCIA A VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE..............

3. ZADANIE SERVISNEJ UDÁLOSTI.....................................

4. RIEŠENIE A UZATVORENIE SERVISNEJ UDÁLOSTI

..1-1

..2-2

.. 3-8

4-12

HS2813 HS2813-UM iii 2

Č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev.

HIMA Slovakia s r.o Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

Uživatefský manuál - elektronický servisný systém HIMA

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA 1 - Úvod

1. ÚVOD

Dokument popisuje spósob práce s elektronickým servisným systémem HIMA.

1.1 Účel dokumentu

Účelom dokumentu je podrobné popísaf užívatefské prostredie a priblížiť registráciu a prácu s elektronickým servisným systémem HIMA z pohFadu užívatefa.

HIMA Slovakia sro Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

Uživatelský manuál - elektronický servisný systém HIMA

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA 2 - Registrácia a všeobecné

informácie

2. REGISTRÁCIA A VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE

Elektronický servisný systém slúži pre efektívnu komunikáciu medzi klientem - ČEPRO a.s.- a servisným oddělením firmy HIMA Slovakia.

Pre vytvorenie nového konta užívatefa, je potřebné zadať do lišty internetového vyhfadávača adresu

xxxxxxx.xxxx.xx, pričom sa zobrazí následovně okno. (Obr.2.1)

í##er«*>V* МММ*

■nfc íi*» №№'.*4 w **■<*«»

Obr. 2.1

V pravom hornom rohu je ponuka jazykov, kde sa zvolí možnosť Česky. Na vytvorenie nového užívatefského konta, je potřebné kliknúť na tlačítko Registrovat, a v novom okně (Obr.2.2) sa vyplnia požadované údaje: plné měno, e-mail, zvolené heslo a znova potvrdené heslo.

Ako bezpečnostný prvok je uvedený číselno-znakový kód, ktorý je potřebné odpísaf do príslušnej kolonky. Následné odoslanie zadaných údajov sa vykoná kliknutím na tlačítko Vytvořit.

п

HIMA Slovakia s.r.o Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

Užívatefský manuál - elektronický servisný systém HIMA

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA 2 - Registrácia a všeobecné

informácie

* C s.' *n iT*ú

'v вл"«kk’Pfífu *<í"**t *» * f'li-i f>- iii 11 Ле ««и*#' ».n» i si'vi |^| gc(jM |рб ti’*** Ш ЬлЛ.* h*niWe«

<5Д>

■■

Р#»Ы**Н

ZeFeinrs! г Vytvoření nového konta

Pt ů rwi.íh* Xxxxx xxx«скг^з poisikv. f a «еивэзbode eottetsoa »4iiftk*řt <aí) «мйл* Mnv. i*díSií»i» D»ni hwřiro«i rvc.eftí котла

Hítíí'

iladcjN t*41 íařftíw «brázku T«nto krok «touží ik *afcran*ní KJtowatídtvth

г * kp a x7

и*.р 0*44 «{*»*■« к*п»к)с ea«dv*

Obr. 2.2

Zobrazí sa potvrdenie o registrácii a informácia o zaslaní aktivačného linku na zadanú emailovú adresu (Obr 2.3).

Na zadaný e-mail bude odeslaná správa o verifikácii konta (Obr 2.4).

Verifikačná správa obsahuje okrem iných informácií aj aktívny link, na ktorý je potřebné kliknúť, a tým vykonať verifikáciu konta. Zobrazí sa okno o úspešnej registrácii. V Favej hornej časti obrazovky je potřebné vyplniť zadané údaje, tj. e-mailovú adresu a heslo, a operácia sa dokončí klikom na tlačítko Přihlásit (Znázorněné fialovou šípkou na Obr.2.5)

HIMA Slovakia s.r о.

^HIM/y Vodná 23

Užívatefský manuál - elektronický servisný systém HiMA

2 Registrácia a všeobecné

949 01 Nitra. Slovakia

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA

informácie

ШШШШЁШЁШНЯЯШШШЁЁЯШШКЯЁШЙШ ■!

cai

£*»« Sc fcnll. » t » ».*« I«|«t44

Obr.2.3

HIMA SXWHlU t.r.o.

® Sm more «boot XXX Xxxxxxxx x.гл

Obr. 2.4

HS2813 HS2813-UM 2-4 2

Č. projektu zákazníka

č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev.

HIMA Slovakia s.r.o Vodná 23

UživateFský manuál - elektronický servisný systém HIMA

2 - Registrácia a všeobecné

949 01 Nitra. Slovakia

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA

informácie

шнввняншннмяпмя

% с С*.1*. 1^ч-ч » **»tfí*

Obr. 2.5

Následné je zadávatefovi zaslaný uvítací e-mail z centra podpory HIMA Slovakia, s.r.o. (Obr. 2.6)

Po úspešnej registrácii a prvom přihlášení sa do systému, je potřebné zadať detailně informácie o profile užívatefa. Vstupná obrazovka (Obr.2.7) sa automaticky po přihlášení otvorí na záložke Můj profil, pričom obsahuje iba základné údaje - tj. měno užívatefa. Je potřebné vyplniť nasledujúce údaje: Organizácia, Titul/Pozícia, Telefónne číslo, připadne doplnkovú e-mail adresu, aby bola plné zabezpečená identifikácia a následné bezproblémové kontaktovanie. Je možné připojit aj profilový obrázok. Ten sa připojí kliknutím na tlačítko Browse, kde sa zvolí cesta a konkrétny obrázek. Změny v záložke Můj Profil sa potvrdia kliknutím na tlačítko Aktualizovat.

Pre správu konta sú к dispozícti nasledujúce záložky: Nastavení, Změna hesla a Odhlásit (Obr. 2.8, 2.9).

Registrácia je možná aj prostredníctvom emailu cez technika HIMA Slovakia, s.r.o. Registrácia je však ručná a je potřebné cez email poslať základné údaje o registrovanom (měno a priezvisko, email, telefónne číslo).

HS2813 HS2813-UM 2-5 2

Č. projektu zákazníka

č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev

I HIMA Slovakia s r.o. 9v4°9dr0e1S2N3itra, Slovakia

Užívatefský manuál - elektronický servisný systém HIMA

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA ? - Registrácia a všeobecné

informácie

T*to žprev# jet potvrzením vain г#д(*1г*с* v naSém centru podpwy

5 pozdravem

HIMA Stovakje s.r.o.

01 $*t mort«fcovt H5MA 5*о«км jjr.p.. Ш

Obr.2.6

i .J пцпчрп f^Kt/ehatémn ■.+xxx Xxxxxx Щ

4- C? j eupportáimfcsk. -íi;/.A:f,TRO/boi-.-{JHt'Atco icrř^oía#’.

<Přeit*W*t«n *• l^tjMUMfHtrtiU Ho) jiafll» Щатцм 'J m;xi ířyeeAsfc# ,|| tondim

Y Ďoyww*ttíkw*kOi»m»to$»Me swuc|>at»^ jŠm раяиотйj j New fonhttjtiK [

l«irtK*v л uarfocť ^ vytroot ЫЙДКЛТ

М^Ч profit

VtotocMHfermai*

РЫ jmifw

j ^ ОЪ*г*гх*‘ rtoWe*m-

шге з**ч кv JUMk ш

Obr.2.7

HS2813 HS2813-UM 2-6 2

Č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev.

<2E>

леи» •luM'd.MUj' *

rZMn+tto

hnile, I ní

Znwt^fíJ1* СЙИШ

Р^.Ы* k<rtl Ííí J«>

Aklusíiiovat

►*ff й**л SA«*‘« b« 4*»t»E iMOÍ’*

Obr. 2.8

C1 *Ц5{«Л,Н*«>».5к '“Kk'í I -Г'-'ЫьелЬс^Аи-л .

0wPanH QpwwiwfcteW ' i MMtpA Q»)■«»«<Mff Q»#мд рфл рхЫ ^рмр1* вммй £$*м#| ОуМИМ fetuniblia

tC2.-v I • .

А боям» ■ utí^KřAi * \fflX<MA urVikyu

£jOíNé*a

Ortrfytoh iw«flWtwri4'.

Mo¥< h*s+»-

W&fi h**l* (potvfdtj.

**«* Íílk »e#!*er* by twohrtl

Obr. 2.9

HS2813 HS2813-UM 2-7 2

Č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev.

3. ZADANIE SERVISNEJ UDÁLOSTI

Kliknutím na tlačítko Vytvořit událost sa zobrazí okno s možnosťou popisu servisnej udalosti.(Obr.3.1)

WPp t>PMr

Obr. 3.1

Detaily, ktoré sú nevyhnutné na zaregistrovanie a následnú identifikáciu, sú označené červenou hviezdičkou. Sú to Středisko, Lokalita a Nahlásil’ kam sa zadáva měno osoby, ktorá hlási poruchu.

Samotný popis servisnej události je uvedený v poliach pod hlavičkou Detailní popis události. Je nutné vyplniť minimálně pole Název servisni události. К události je možné aj přiložit’ fubovofný súbor, či už obrázok aiebo dokument.

Událost sa zaregistruje klikom na tlačítko Odeslat (Obr. 3.2)

^ C i- леон \ ^*sv

% 1**ч*л pj-r *'1«*«r* b,.i ntfs^r i.« rt ne :tt*f tjJ t# t«t »»*ч* § *.- ^ t'W* Uti-’w Г "«r* Cíl де •'*

<jj2)

> r Vlivu a i^auU

fL 3

4*#W-*«r» ím#!1.* had<

C H*W

Detaily vaši události

;*Й«Л* »,í*£hn, í«í#h Mřvwni udáte*» v Ш«*« prtbi+fnu j* duitit* мЛМ W fHjvké upř*«ftyitefch я&тк*

Itab*- fc *r,

Stf#(J*ťiín

1о*-«кл: Naidáwi: *

.“SSiíErír"*

1Жк4^^*оЬ wUÍ«8 řiAM* MfArt и£Ша»

Sí^cbske OJ * Puxhictp.^

ttřediífetí 3 - Jhh Thwnetfl* u Pl7rt4

Wtťllrto 4 • tomefHrTbiťtt*

SW?«}

SSttřf*t&tkai9• VnchůtSt tt<řtnkÁr9x*ОаВкт'гэекШб

^¥<t* řtóí'. kjfeťef. ** «Л* 4 re V*t* M”.«Pt im№o «

KWW

mino

D«fafm к Ш <#zMrí~*r<» ш г йгг м abiadvkvkMk.-n

Ю<й#К wobwt

Obr. 3.2

Po zaregistrovaní události sa zobrazí potvrdzovacie okno, kde sú uvedené všeobecné infomnácie o zadanej události, jej identifikačné číslo a pod. (Obr.3.3)

Následné je na e-mail zadávatela doručená správa o zaregistrovaní události. (Obr.3.4)

V krátkej době sa ozve servisný technik, ktorému bolo riešenie konkrétnej události priradené. Ten buď zavolá na telefónne číslo uvedené v profile zadávatefa, alebo využije na komunikáciu mailové rozhranie elektronického servisného systému.

И1МА Slovakia s г о Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

Užívatefský manuál - elektronický servisný systém HIMA

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA 3 Zadanie servisnej události

4- C 5 t&or: *

• а"! чЛ »r,fl f*;j ► * irfi р- U♦ j *>-i Я«К j 5*^*1 {£) trápí ŽS •«йв.'Ьг Ц

4Tíjy\

«••ř -*t*t fcň i-ťt fc-» r»v«wc Mel-*

Obr. 3.3

l_J у ■ *

A4dJm Íířl

.i»*. X j 11 j -o <>““*"«>>»* «•’»«»«««

* ' ,Л}Т»Лв1^ VOeft*

J иййоя" • М*аы9«

iist

Uj-rfc Cfаctr*.«mř Гг(*я««г т^*до!т Jr tuкrn

'-«*кя5Ы

*•

řr*m

?«

Сх.

Dí^tf Mípesc Ouxl s?«p'.

psK-m-m*#: 1мю«к« v^o«

fj *<*инн * UtWCiKt

Ujř- ♦

' >-4 l»--4ít-'

(<игй

!fnt « Л13Я П II It

PttarrUMt.

MKtgtmt гг vail iprivu T«t*o •m»l j« JUtomaOcki офоу*Л powiuiki рйцт v»t«ho miUni Mrvení ud*o«>. N»U »*rvl»n( addiltnl м vim oNW t kritW <loM, Detafy v«Uhe hliiinl jtou pro vaii kontrolu uvodony ntto, v pftoadl jakikokv komunikeco uv-jMijto prooim Ю udákatí jako rotorand na kuto tormni udilott, urychiU tin Jtjl idontiřikaó V lytlému.

<0 MditoctU BYC-f32*40905 prodmlt: Twtoyaci* wWoiť OffontcK*: CEPRO

I»p: Úvah*

•twKOtntaci

PrtoHU: Hokrk—ki porucha

Gtav Monl wrvteniudilosh <n6!it« rjrtOt Msfonicky no iwviankn гМа HIMA (x000 000 0*0275) ft*bo onftno no oiiMuJId odrou S pordrovtm,

HIMA SoYOkm.r.o,

0 See more obtwb УМА SlnaUiuro» □E

Obr. 3.4

HS2813 HS2813-UM 3-10 2

Č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev.

I -— ; ;

[h ima ]

HIMA Slovakia s.r.o. Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

uzivateisKy manual еюкшзпюку servisný system mii via

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA 3 Zadanie servisnej události

Pomocou tlačítka Přehled událostí sa zobrazí okno s aktívnymi udalosťami, zaregistrovaným přihlášeným užívatelbm (v případe ak sa jedná o užívatefa s kontom typu „Manažér", zobrazia sa všetky aktivně události pre danú organizáciu). V okně je umožněné kliknutím na měno události zobrazenie konkrétnej události a komunikácie s ňou súvisiacej. Pod ID udalosťou je tlačidlo Vytisknout, ktoré slúži na vytlačenie události do PDF formuláru. Události sú farebne rozlišené:

• zelenou farbou sú zobrazené otvorené události (v stave riešenía) s normálnou prioritou,

• červenou farbou sú zobrazené otvorené události s vysokou prioritou,

• žltozelenou farbou sú označené události v stave odložené, ktoré sú v danej chvíli vyřaděné z procesu riešenia a čakajú na upresnenie, príp. iné doriešenie,

• modrou farbou sú zobrazené události ktoré sú vyriešené a čakajú na potvrdenie od klienta, či bola událost vyriešená к jeho spokojnosti,

• šedou farbou sú zobrazené už uzavreté (vyriešené) události.

V pravom rohu sa nachádza tlačítko Schovat vyřešené událostí, ktoré umožní zobrazif/nezobrazif už vyriešené události a tým sprehíadní zoznam (Obr.3.5).

Existuje možnost vytvořit konto „Manažér", ktorému bude umožněné vidieť a sledovat stav všetkých událostí vytvořených v rámci společnosti Čepro a.s.

6lw*

tJHfy profit

ZmCfu h«tai llodWtó

Přehled události

IDudUotó

Trendy

Pontodniataufcu»» 0(в»ике

!‘МВ4 J&MňYJ I •ОПНЛ1Л ШлУГОЛЛ Кг/Гi

Tlakový profil

млг Jat; : i гшшЬ*

Graftke

X.X.x X.ÍV IJ pb VbfidknirP4t»-. arjto ertfajirrw

Výpadek komunikace

ашашшя

Help РеЛ Scft^ere Vy K*Y9to RwoM

Obr. 3.5

HS2813 HS2813-UM 3-11 2

Č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev.

HiMA Slovakia s r.o. Vodná 23

Užívatefský manuál - elektronický servisný systém HIMA

4 - Riešenie a uzatvoreníe

949 01 Nitra, Slovakia

PROJEKT: Elektronický servisný systém HIMA

servisnej události

4. RIEŠENIE A UZATVORENÍE SERVISNEJ UDÁLOSTI

Skutočnosť, že servisný technik využil možnost’ komunikovat' so zadávatefom o události cez elektronický servisný systém, bude zadávatefovi oznámená cez e-mail, obsahujúci textovú správu od servisného technika. V tomto e-maile bude tiež obsiahnutý aktívny link na konkrétnu udalosť, na ktorú sa komunikácia vztahuje (Obr. 4.1). Kliknutím na link sa vo webovom prehliadači zobrazia servisně události (Obr. 4.2). Tu je možné upravovat’ udalosť a samozřejmé aj potvrdit’ či daná udalosť je vyriešená ku spokojnosti.

Po vyriešení události si servisný technik obdobným spósobom, připadne telefonicky vyžiada súhlas zadávateFa události, Či je udalosť skutečné vyriešená к spokojnosti zadávatefa, alebo či v riešení servisnej události třeba ešte podniknúť ďalšie aktivity a zároveň udalosť preklasifikuje na stav Potvrdit (modrá farba události).

Obr. 4.1

HIMA Slovakia s г о Vodná 23

949 01 Nitra, Slovakia

С з.роот: V't ss *

^ <r*itr*ě w m;i íTpfř.ílí ti/1 Лч-с fi J3»* г*сзЫ* , fjftsm Ли-,» |£f jcc/t * яп;* C$ ;.cot-rf:t |jt I* C i n*lf-4 sr

DUL

13 И&) crfi

u*» i.*rt

Ц C iblB.l

fgan

iMtt&miKbXfr** 3 ИГЙ

StiWiiko ' 1фЫ<а * *

Ы»Ми4: *

mno oíwtoávirtr*.

e^jfdn#v#e3»r<>«*. 3*jm * ť#i ucer-ofena twmv«|ДОИкм*?о«1

ptttfniW. D

j т«*пмГ1| a ocwt

геигГША D

Cag£)

Hatpc*» клл tr* *r *лг*т Ъы&к*

Obr. 4.2

Odpověď na správu servisného technika je možné vykonat dvomi spósobmi:

• odpovedaním na daný mail v prostředí poštového klienta (napr. MS Outlook)

• vo webovom rozhraní elektronického servisného systému, zobrazujúcom detaily události sa klikne na zelené tlačítko v pravom rohu - Odpovědět (Obr. 4.2); do okna sa napíše požadovaná správa aodošle sa klinutím na tlačítko Odeslat pod oknom so správou (preferovaná odpověď)

Taktiež je tu možnost Aktualizovat. Túto vofbu je potřebné využívat hlavně pri uzatváraní servisných událostí. Třeba zadat měno osoby, ktorá potvrdila vyriešenie události, dátum a čas potvrdenia. Příklad je na obrázku (Obr. 4.3).

HS2813 HS2813-UM 4-13 2

Č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev

Oe pr c

Detailnnnformace o servisní události ČEPRO

Středisko: Lokalita: Nahlásil:

Měno objednávateťa:

Dátum a čas potvrdenia objednávaterom:

Středisko 01 - Produktcvodv

Nitra

měno

Menc objednávatelá který potvrdil ukončeme práč

24.9.2013 9:50

Dátum a čas uzatvorenia záznamu objednávatelem

Obr. 4.3

Po súhlase zadávatefa s riešením události servisný technik udalosť uzavrie, čím sa táto považuje za vyriešená. Taktiež vypíňa měno technika, ktorý udalosť uzavřel, dátum a čas uzavretia.

Potom sa vygeneruje Servisný záznam, a v případe fakturácie zašle zákazníkovi (Obr. 4.4).

Obr. 4.4

HS2813 HS2813-UM 4-14 2

č. projektu zákazníka

Č. dokumentu zákazníka

Č. projektu uživatele

Č. dokumentu uživatele

Č. projektu dodavatele

Č. dokumentu dodavatele

Strana Rev.

Document Metadata

Table of Contents

DEKUJEME ZA ZASLÁNÍ PQDEPSANÉHO DOKUMENTU

Document Metadata