Všeobecné smluvní podmínky CK LUCIE, s.r.o.
Všeobecné smluvní podmínky CK XXXXX, s.r.o.
Smlouva o zájezdu/objednávka služeb (dále jen smlouva) se uzavírá mezi cestovní kanceláří CK XXXXX,s.r.o., se xxxxxx Xxxxxxxxx xxxxxxx 000, 261 01 Příbram II, IČO 07691441 (dále jen CK) a mezi zákazníkem. Podmínky jsou platné pro všechny zájezdy a služby cestovního ruchu pořádané CK a tvoří nedílnou součást Smlouvy o zájezdu.
Smlouva může být uzavřena přímo v CK nebo prostřednictvím jejího obchodního zástupce (prodejce), který jedná na základě a v mezích uzavřené Obchodní smlouvy a udělené plné moci.
Zákazník je oprávněn nechat si předložit dokument, který osvědčuje způsobilost prodejce uzavírat smlouvy jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkován.
Tyto Všeobecné smluvní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku a zákonač.159/1999Sb. o podmínkách podnikání
v oblasti cestovního ruchu.
1) Podmínky realizace zájezdu
Realizace zájezdu je podmíněna minimálním počtem účastníků. Tato skutečnost je uvedena ve smlouvě o zájezdu. CK je povinna informovat písemně zákazníka o zrušení zájezdu z důvodu nedosažení minimálního počtu zákazníků nejpozději 10 dní před stanoveným datem poskytnutí první služby, pokud s klientem není jiné ujednání. CK může v poznámce smlouvy o zájezdu stanovit zvláštní podmínky, které musí zákazník splňovat, pro účast na konkrétním zájezdu. Zákazník může oznámit, že se místo něho účastní jiná osoba, která splňuje stejné podmínky jako zákazník. Do 7 dnů před poskytnutím první služby bez poplatků. Od 6.dne dle platných storno podmínek.
2) Cena zájezdu a jeho úhrada
Ceny zájezdů jsou dány platnými ceníky nebo sjednanými cenami mezi CK a zákazníkem potvrzené na smlouvě. Zálohu ve výši 50 % hradí zákazník při uzavření smlouvy. Doplatek hradí zákazník 30 dní před poskytnutím první služby. Pokud se zákazník hlásí méně než 30 dnů před uskutečněním zájezdu, je povinen uhradit plnou cenu při podpisu smlouvy. Platba může být provedena v hotovosti, převodem na účet nebo fakturou. Zákazník má právo na poskytnutí služeb jen při plném zaplacení ceny zájezdu nebo pobytu. Pokud zákazník nezaplatí za služby v termínu uvedeném na
smlouvě, má CK právo odstoupit od smlouvy s tím, že náklady spojené se zrušením (stornopoplatky) hradí zákazník dle bodu č.7 těchto podmínek. Ceny zájezdu – pobytu jsou kalkulovány ke dni 1.1.2020, na základě kurzů měn a ceny paliva.
CK má právo na jednostranné zvýšení ceny zájezdu do 21. dne před zahájením zájezdu, které oznámí klientovi písemně či e-mailem, a to pouze v
případě, že dojde:
a) ke zvýšení ceny za dopravu včetně pohonných hmot nebo plateb spojených s dopravou
b) ke změně směnného kurzu české koruny, použitého pro stanovení ceny zájezdu či pobytu, a to o více než 10 %. Je-li CK nucena zvýšit cenu z
jiných důvodů, než je výše uvedeno, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy o zájezdu.
3) Povinnosti cestovní kanceláře při uzavření smlouvy
CK předkládá zákazníkovi návrh smlouvy a po jeho vyplnění obdrží každá ze smluvních stran po jednom exempláři se stejnou platností. CK je
povinna:
- poskytnout zákazníkovi smluvně sjednané a zaplacené služby
- poskytnout zákazníkovi nejpozději do 7 dnů před zahájením čerpání služeb další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou jí známy,
pokud nejsou obsaženy již ve smlouvě
- poskytnou zákazníkovi kontakt na osobu, na kterou se zákazník může obrátit v nesnázích - jméno a telefon a také jméno, adresu a telefon zastupitelského úřadu v zahraničí
- zajistit zákazníkovi ochranu osobních údajů uvedených ve smlouvě a dalších dokumentech
- informovat zákazníka o změnách programu, rozsahu služeb a ceny zájezdu
- podat informace o možnosti uzavření pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od smlouvy, pokud toto pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu
- je-li smlouva uzavřena méně než 7 dní před začátkem čerpání služeb, je CK povinna poskytnout všechny shora uvedené informace již při uzavření
smlouvy
4) Povinnosti zákazníka při uzavření smlouvy
Zákazník se podpisem smlouvy zavazuje:
- poskytnout CK součinnost, která je zapotřebí k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplně a pravdivě uvádět údaje ve smlouvě
- zajistit si platné cestovní doklady a další náležitosti potřebné pro vycestování do konkrétní destinace (případné očkování atd.)
- u osob mladších 15let zajistit doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu
- u osob ve věku 15-18 let cestujících samostatně, musí zajistit písemný souhlas zákonného zástupce
- zaplatit cenu zájezdu nebo pobytu dle uzavřené smlouvy
- převzít od CK cestovní pokyny a řídit se jimi. Pokud se zákazník nedostaví k odjezdu nebo zmešká nástup na čerpání služeb, nemá zákazník nárok
na kompenzaci ze strany CK.
- veškeré závady a odchylky od objednaných služeb neodkladně ihned po jejich zjištění nahlásit zástupci CK a poskytnout nezbytnou součinnost při jejich odstranění
- zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu
- uhradit eventuální škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím nebo jiném zařízení, kde čerpal služby dle smlouvy
5) Změna podmínek smlouvy
a) ze strany cestovní kanceláře:
Je-li CK z objektivních důvodů nucena před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Pokud navrhovaná změna vede i ke změně ceny zájezdu nebo pobytu, musí být v návrhu nová cena uvedena. V takovém případě má zákazník právo se rozhodnout, zda bude se změnou smlouvy souhlasit nebo od smlouvy odstoupit.
Pokud zákazník ve lhůtě stanovené CK, která nesmí být kratší než 5 dnů od doručení návrhu na změnu od smlouvy neodstoupí, má se za to, že se změnou souhlasí.
CK je oprávněna provést účelné programové změny, zejména z důvodů organizačních či klimatických. Tyto změny činí CK zásadně s cílem zajistit bezproblémový průběh zájezdu. Rozsah a kvalita poskytovaných služeb musí být v úhrnu zachována a cena zájezdu se z důvodu provedených změn nezmění. Tyto změny oznamuje CK zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Zákazník nemá právo v těchto případech právo odstoupit od smlouvy bez
povinnosti uhradit odstupné, pokud nejsou změny podstatné. Podstatnými změnami se rozumí posunutí začátku nebo ukončení zájezdu o více než 24 hodin, zásadní změna kategorie, místa ubytování a služeb, úprava programu či trasy zájezdu (týká-li se o více než 20% doby jeho trvání). CK nenese odpovědnost za zdržení klienta, event. opoždění na nástup či nečerpání služeb z důvodu nepřízně počasí, přetížené komunikace a jiných důvodů, které nemohla CK ovlivnit nebo předvídat. V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy, nebo na odstoupení od smlouvy.
b) ze strany zákazníka:
Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit CK, že se místo něho zúčastní zájezdu jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení tohoto oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou smlouvou. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu případných nákladů spojených s
překnihováním.
6) Odstoupení od Xxxxxxx o zájezdu nebo pobytu
a) ze strany cestovní kanceláře:
CK může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem. Odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK níže stanovené odstupné a CK je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy, a to do 30 dnů od zrušení.
Zruší-li CK zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10% z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. CK se může zprostit odpovědnosti za škodu nebo povinnosti zaplatit pokutu, pokud prokáže, že ke zrušení došlo v souladu s ustanovením o nedosažení minimálního počtu osob potřebných pro realizaci zájezdu nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní spravedlivě požadovat.
b) ze strany zákazníka:
Zákazník může odstoupit od smlouvy kdykoli za podmínek stanovených touto smlouvou. Je-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnosti CK stanovené smlouvou nebo zákonem, nebo dojde-li k uzavření nové smlouvy v případě, že zákazník nepřistoupil na změnu původně sjednané smlouvy, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené
smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit odstupné. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. Odstoupí-li zákazník od smlouvy svévolně, je povinen zaplatit CK odstupné (podle odstavce Odstupné). Odstoupení musí vždy být provedeno písemně a musí být podepsáno
osobou, která smlouvu uzavřela. Pro určení odstoupení od smlouvy je rozhodující den, kdy bylo odstoupení doručeno do kanceláře pořadatele. Do počtu dní se započítává den, v němž má být poskytnuta první služba.
c) zrušení třetí stranou:
CK si vyhrazuje právo na to, aby při nuceném zrušení zájezdu třetí stranou nebo vyšší mocí (uzavřené hranice, zákaz vycestování, apod.), mohla zákazníkovi vydat poukaz na zájezd v hodnotě uhrazené částky. Tento poukaz je nepřenosný a použitelný pouze na objednání zájezdu do stejné destinace.
d)společná ustanovení:
Při uzavření nové smlouvy se v uvedených případech platby uskutečněné a na základě původní smlouvy považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší, než již uskutečněné platby podle předchozí věty, je CK povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.
7) Odstupné
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před uskutečněním zájezdu nebo nástupu na pobyt. Zrušení musí být oznámeno písemnou formou.
Rozhodujícím dnem pro určení časového
období je den před plánovaným poskytnutím první služby:
-do 40 dnů – 20% z celkové ceny objednaných služeb
- 39 až31 dnů – 30% z celkové ceny objednaných služeb
- 30 až 21 dnů – 50% z celkové ceny objednaných služeb
- 20 až 9 dnů – 90% z celkové ceny objednaných služeb
- 8 a méně dnů – 100% z celkové ceny objednaných služeb
8) Reklamace služeb
Nesplní-li CK své povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo Občanského zákoníku řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo (reklamaci) u CK bez
zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy , jinak právo zaniká.
Reklamace je upravená v §2537 a následně zákonem 89/2012sb., OZ a z.č.634/1992Sb.o ochraně spotřebitele.
Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena:
a) zákazníkem
b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná
c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze vyžadovat
Ve výše uvedených případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.
Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb z viny CK, zákazník má právo na náhradu jen do výše nečerpaných služeb. V okamžiku vzniku reklamace služeb musí být mezi zákazníkem a recepcí nebo zákazníkem a zástupcem CK proveden zápis o předmětu reklamace. Zápis musí být ze strany recepce nebo zástupce CK vždy potvrzen.
Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na reklamaci v CK. V průběhu poskytování služeb má CK povinnost poskytnout adekvátní náhradu za nedodržení programu, resp. rozsahu dojednaných služeb. Přijetí náhradní služby je považováno za splnění služby.
9) Povinné smluvní pojištění proti úpadku CK
CK uzavřela pojištění, na základě kterého vzniká zákazníkovi, přihlášenému na zájezd ve smyslu zákona č.159/1999Sb., právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do ČR, pokud je tato doprava součástí zájezdu
b) nevrátí zákazníkovi zálohu nebo plnou cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil
c)nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že zájezd nebyl dokončen.
Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojištění účastníků CK jsou uvedena v dokladu pojišťovny. Povinné smluvní pojištění CK se vztahuje pouze na zájezdy definované zákonem č.159/1999Sb.
CK XXXXX,s.r.o. má uzavřeno pojištění záruky pro případ úpadku u Union pojišťovny, a.s., pod číslem 11-64065.
10) Porušení smlouvy o zájezdu v průběhu zájezdu
Jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, že je nebude moci poskytnout, třebaže se k tomu smluvně zavázala, je povinna provést bez zbytečného odkladu taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak, než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality, než uvedené v cestovní smlouvě, je CK povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
Jestliže opatření podle předchozího odstavce nelze učinit nebo je zákazník nepřijme, musí CK bez zbytečného odkladu vrátit v rozdíl v ceně. V
případě, že součástí zájezdu je i doprava, je CK povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování.
V případě, že CK zajistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality ve stejném letovisku, jsou další nároky zákazníka vůči CK vyloučeny.
11) Souhlas se zpracováním osobních údajů a jejich ochrana (GDPR)
Zákazník dává svým podpisem na smlouvě souhlas CK XXXXX, s.r.o ke zpracování svých osobních údajů v souladu se zákonem č.101/2000 Sb. Tento souhlas se uděluje až do doby jeho písemného odvolání. Zákazník dále prohlašuje, že je zmocněn a tímto uděluje souhlas ve smyslu §5odst.2 zákona č.101/200Sb.i jménem dalších osob uvedených na této smlouvě.
Nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady č.2016/679 (ze den 27.4.2016) o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů. Pro účely plnění Smlouvy o zájezdu je zákazník a všichni jeho spolucestující srozuměni, že jejich osobní údaje budou v nezbytném rozsahu poskytnuty dalším subdodavatelům služeb,
které jsou součástí realizace zájezdu (dopravci, ubytovací zařízení, průvodci, pojišťovny, trajektové společnosti).
12) Závěrečná ustanovení
Zákazník podpisem smlouvy potvrzuje, že se seznámil s jejím obsahem, zejména s rozsahem objednaných služeb, podmínkami pojištění ve smyslu zákona č.159/1999Sb., Všeobecnými
podmínkami, podmínkami cestovního pojištění, jakož i s podmínkami úhrady odstupného, souhlasí s nimi, a to jménem všech spolucestujících osob, ve prospěch kterých tuto smlouvu uzavírá.
Svým podpisem dále potvrzuje, že převzal od CK katalog nebo jiný písemný nabídkový materiál nebo se s nabídkou seznámil na webových stránkách CK XXXXX.
Odlišuje-li se vymezení zájezdu uvedené ve výše uvedených materiálech od této smlouvy, má vždy přednost Smlouva.