Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací
Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací
Poskytovatel: Mopos Communications, a.s.
Rokycanova 2921, 530 02 Pardubice, Česká republika IČ: 26222396, DIČ: CZ26222396
bankovní spojení: ČSOB: 255363452/0300
Společnost Mopos Communications, a.s. je zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl B, vložka 2122.
1 Platnost
1.1 Tyto Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací, dále jen „Podmínky“, platí pro poskytování následujících komunikačních činností společností Mopos Communications, a.s., dále jen „poskytovatelem“:
a) veřejná pevná síť elektronických komunikací
b) ostatní hlasové služby
c) pronájem okruhů
d) služby přenosu dat
e) služby přístupu k síti Internet
f) ostatní služby, připuštěné platným Osvědčením č. 270/4 pro poskytování služeb elektronických komunikací, vydaným Českým telekomunikačním úřadem
1.2 Služby v souladu s těmito Podmínkami mohou být poskytovány výhradně na smluvním základě. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací, dále jen „Smlouva“, vstupuje v platnost dnem podpisu a platí po sjednanou dobu. Není-li doba platnosti Smlouvy uvedena, je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou.
2 Poskytované služby
2.1 Poskytovatel umožní připojení prostředků výpočetní techniky nebo lokální počítačové sítě uživatele k datové telekomunikační síti prostřednictvím metalického pronajatého okruhu, mikrovlnného spoje, případně prostřednictvím sítě s přepínáním okruhů (JTS, ISDN). Za tím účelem je zřízena
„přípojka“, ukončená vhodným zařízením, ukončujícím datový okruh (modem, TA, mikrovlnné pojítko). Zřízení této „přípojky“ může být zajištěno poskytovatelem na základě zvlášť sjednané Smlouvy. Prostřednictvím datové telekomunikační sítě jsou data dále obousměrně přenášena do sítě Internet, k jiné „přípojce“ datové telekomunikační sítě nebo na hlasovou bránu.
2.2 Hardwarové i softwarové vybavení na straně uživatele, které je nutné k využívání služby, si obstará uživatel na své náklady nebo je poskytnuto poskytovatelem jako součást služby.
2.3 Služba je k dispozici v kteroukoli denní i noční dobu. Rozsah této služby je předmětem sjednané Smlouvy. Poskytovatel si vyhrazuje právo na provozní přerušení poskytování služby na nezbytně nutnou dobu za účelem oprav technického vybavení nebo potřebné výpočetní techniky. Bude-li to možné, ohlásí tuto skutečnost uživateli s největším možným předstihem. Případné poruchy bránící v poskytování služby odstraní poskytovatel dle svých technických a provozních možností co nejrychleji.
2.4 K ohlášení závad ve funkčnosti poskytované služby provozuje poskytovatel telefonickou a mailovou hot-line, dosažitelnou minimálně v pracovní dny v době 8.00 až 16.00 hodin přímo a mimo tuto dobu přes záznamník nebo e-mail.
2.5 Pokud je předmětem sjednané služby neinteraktivní přenos dat formou elektronické pošty, zaručuje poskytovatel maximální dobu zdržení přenášených souborů v jeho systému jednu hodinu. Poskytovatel neručí za zdržení, způsobené třetí osobou, zejména spojovými linkami a přenosovými trasami sítě Internet.
3 Ochrana dat
3.1 Poskytovatel i uživatel poskytovaných služeb jsou zavázáni považovat veškeré údaje, související s poskytováním služby za důvěrné. Údaje nesmějí být zpřístupněny třetí osobě.
3.2 Pokud je předmětem sjednané služby přenos dat a souborů, ručí poskytovatel za přenos v nezměněném stavu a garantuje zabezpečení ochrany osobních, provozních a lokalizačních údajů a důvěrnosti komunikací podle § 88 a 89 Zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích. Pokud se při poskytování služby dozví poskytovatel jakékoliv informace o uživateli, nebudou zpřístupněny třetí osobě bez souhlasu uživatele, případně nebude ani jinak umožněno zneužití v její prospěch.
3.3 Uživatel může sám přijmout svá opatření k ochraně a utajení svých přenášených dat, například šifrování nebo kódování. Musí tak však učinit způsobem kompatibilním s komunikačním systémem poskytovatele a zachovat bezchybnou možnost přenosu dat.
3.4 Poskytovatel neručí za újmu na celistvosti a důvěrnosti přenášených dat, pokud k ní dojde mimo jeho systém, technické vybavení, výpočetní systém. Neručí rovněž za případné škody, vzniklé uživateli omezením nebo znemožněním přístupu, pokud k němu dojde poruchou mimo jeho systém, technické vybavení, výpočetní systém.
3.5 V případě, že je služba prokazatelně zneužívána třetími osobami prostřednictvím prostředků uživatele, vyhrazuje si poskytovatel právo na dočasné přerušení poskytování služby do doby odstranění tohoto zneužívání. O dočasném přerušení poskytování služby bude uživatel poskytovatelem informován. V takovém případě nemá uživatel právo na poskytnutí slevy za výpadek v poskytování služby.
4 Ochrana osobních údajů
4.1 Při poskytování služeb elektronických komunikací dle Podmínek mohou být poskytovatelem spravovány údaje, které spadají pod ochranu dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně osobních údajů (dále jen „Nařízení“). Jedná se zejména o údaje o fyzických osobách (klientech) nebo zástupcích (kontaktních osobách) právnických osob. Tyto fyzické osoby jsou dle Článku 4, odstavce 1. Nařízení
„identifikovatelnými fyzickými osobami“ a jsou ve smyslu definice Článku 4, odstavce 1. Nařízení „subjekty údajů“.
4.2 Poskytovatel může k výše uvedeným kategoriím subjektů údajů spravovat následující typy osobních údajů:
a) jméno, příjmení, titul, adresa bydliště a doručovací adresa;
b) kontaktní údaje (e-mail, telefon), číslo bankovního účtu, IP adresa;
4.3 Správa osobních údajů dle odstavce 4.2 je dle Článku 6, odstavce 1. bodu f) Nařízení nezbytná pro účely oprávněných zájmů poskytovatele za účelem zajištění plnění smluvních závazků. Oprávněné zájmy poskytovatele (v roli správce osobních údajů) nepřevažují základní práva a svobody subjektu údajů a subjekty údajů mohou důvodně očekávat, že ke zpracování osobních údajů za výše uvedeným účelem může dojít.
4.4 Osobní údaje dle odstavce 4.2 budou poskytovatelem odstraněny po uplynutí pěti let od ukončení platnosti smluvního vztahu, nebude-li dohodou mezi poskytovatelem s uživatelem stanoveno jinak.
4.5 Poskytovatel se zavazuje, že osobní údaje spadající pod ochranu dle Nařízení bude spravovat v souladu s ustanoveními článku 32 tohoto Nařízení. Za tímto účelem poskytovatel:
a) minimalizuje množství spravovaných osobních údajů i počet osob, které mají k těmto údajům přístup;
b) zajistí, aby osobní údaje zpracovávaly pouze k tomu vyškolené osoby, které se zavázaly k mlčenlivosti nebo pro něž povinnost mlčenlivosti vyplývá z právních předpisů;
c) při správě osobních údajů se řídí svými vnitřními směrnicemi;
d) provádí taková technická opatření pro ochranu osobních údajů, která odpovídají příslušnému riziku pro práva subjektů údajů a vychází přitom z aktuálního stavu techniky, nákladů na provedení opatření, povahy, rozsahu, kontextu a účelů zpracování a tato opatření průběžně testuje a kontroluje;
e) zachovává mlčenlivost o správě osobních údajů a o přijatých bezpečnostních opatřeních.
5 Povinnosti uživatele
5.1 Uživatel nesmí při využívání poskytovaných služeb zasahovat do výpočetního systému a technického vybavení poskytovatele jiným než dohodnutým způsobem. Při přístupu do počítačového systému poskytovatele se nesmí pohybovat v jiných, než jemu k tomu účelu zpřístupněných adresářích a nesmí používat systémových příkazů, kterými by měnil nastavení nebo funkci předmětného systému.
5.2 Pokud je předmětem poskytované služby zprostředkování přístupu do dalšího počítačového systému (sítě), musí zákazník respektovat podmínky ochrany a přístupu do tohoto systému (sítě).
5.3 Uživatel nesmí využít připojení k přenosu informací, jejichž obsah by byl v rozporu s obecně platnými právními předpisy.
6 Ceny za služby, jejich účtování a úhrady
6.1 Ceny za poskytované služby jsou cenami smluvními podle zákona č. 526/90 Sb. Podkladem pro ně je platný ceník poskytovatele. Případné odchylky od tohoto ceníku mohou být předmětem dohody.
6.2 Ceny za poskytované služby jsou fakturovány měsíčně vždy do pátého dne měsíce za měsíc minulý, podle sjednaného tarifu. Splatnost faktury je desetidenní. V případě nezaplacení faktury v termínu splatnosti si poskytovatel vyhrazuje právo přerušit poskytování služby. Za každý den prodlení úhrady faktury je poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky.
6.3 Pokud je závadou na systému, technických prostředcích poskytovatele znemožněno uživateli užívání poskytovaných služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin, má uživatel právo na snížení měsíční ceny o jednu třicetinu za každý takový den. Pokud by poskytovaná služba byla závadou na systému, technických prostředcích poskytovatele nedostupná uživateli více než deset dní v jednom měsíci, vrací se měsíční poplatek v plné výši.
7 Kvalita poskytovaných služeb
7.1 Za základ měsíční dostupnosti je považován součin 24 hodin a dnů v příslušném kalendářním měsíci.
7.2 Do doby nedostupnosti Služby se nezapočítává doba od vzniku dané údajné nedostupnosti Služby do zahájení servisního zásahu v případě, že uživatel neumožnil poskytovateli bezodkladně po požádání provést servisní zásah na technickém zařízení poskytovatele, umístěném v lokalitě uživatele. Dále se do doby nedostupnosti Služby nezapočítávají závady a poruchy, které jsou mimo komunikační síť poskytovatele.
7.3 Závada nebo porucha, o níž poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně poskytovatele nebo že ji zavinil uživatel, se nezapočítává do doby nedostupnosti Služby ani do celkového počtu závad a poruch. Rovněž závada nebo porucha způsobená třetí osobou, v jejímž důsledku uživatel nedodržel provozní podmínky, např. výpadek napájení v koncovém bodu Služby, je považována za závadu nebo poruchu na straně uživatele. V případě sporu o existenci nebo umístění závady či poruchy je poskytovatel povinen na žádost uživatele vyslat servisního technika. Pokud se objektivně potvrdí, že závada nebo porucha není na straně poskytovatele nebo že byla zaviněna uživatelem, případně že vůbec nenastala, bude tento výjezd technika poskytovatele účtován uživateli dle platného ceníku poskytovatele.
7.4 Přerušení Služby z důvodu zajištění plánované údržby zařízení a pro zajištění prací, souvisejících s rozvojem síti elektronických komunikací se nepovažuje za poruchu ve smyslu Smlouvy a neprojeví se snížením parametru dostupnosti Služby.
7.5 Opatření řízení provozu uplatňovaná poskytovatelem mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to pouze na nezbytně nutnou dobu za účelem: dodržení unijních legislativních aktů či vnitrostátních právních předpisů včetně rozhodnutí soudů nebo veřejných orgánů s příslušnou pravomocí; zachování integrity a bezpečnosti sítě, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a koncových zařízení koncových uživatelů; zabránění hrozícímu přetížení sítě a zmírnění účinků výjimečného nebo dočasného přetížení sítě za předpokladu, že se s rovnocennými kategoriemi provozu nakládá stejně. Opatření řízení provozu uplatňovaná poskytovatelem mohou mít dopad pouze na kvalitu služeb přístupu k internetu. Nemohou však mít žádný dopad na soukromí koncových uživatelů a ochranu jejich osobních údajů. Soukromí uživatelů a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníků a spotřebitelů nejsou v tomto směru nijak dotčena.
7.6 Případné omezení objemu dat, rychlosti stahování, resp. nahrávání, či jiných parametrů kvality služby znamená, že některé služby (internetové stránky, konkrétní obsah), mohou fungovat pomaleji nebo nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. videa se nebudou přehrávat plynule, nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu nebo se nemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod.
7.7 Poskytováním Služby s horšími parametry v důsledku vzájemného negativního ovlivňování více služeb jiných poskytovatelů neporušuje poskytovatel Smlouvu s uživatelem.
7.8 V případě velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu Služby, nebo v případě výpadku Služby, jde o vadu Služby a uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci a postupovat způsobem uvedeným v odstavci 9 Podmínek. Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti (výklad pojmů viz odstavec 7.9 Podmínek) stahování (download) nebo nahrávání (upload) dat, se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu Služby přístupu k internetu, pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo nahrávání (upload) dat, se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. Pokles výkonu služby pod hodnotu 30 % inzerované rychlosti je považováno za výpadek Služby. Nahlášení uvedených odchylek a výpadku Služby je považováno za uplatnění reklamace kvality služeb (vadné plnění). V případě tohoto vadného poskytnutí Služby má poskytovatel povinnost odstranit závadu a vyúčtovat cenu s přiměřenou slevou, jejíž výše bude odpovídat zejména délce trvání poklesu výkonu Služby a povaze "výpadku služby" a současně, pokud se na tom obě smluvní strany dohodnou, zajistit poskytnutí Služby jiným (náhradním) způsobem. Poskytovatel není povinen nahradit uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby, nebo vadného poskytnutí Služby.
7.9 Výklad pojmů:
Stahování (download) – rychlost datového toku z internetu směrem k uživateli.
Nahrávání (upload) – rychlost datového toku od uživatele směrem do sítě internet.
Minimální rychlost – se rozumí nejnižší rychlost stahování (download) nebo nahrávání (upload) dat, kterou se poskytovatel služby přístupu k internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. Hodnota minimální rychlosti odpovídá alespoň 30 % hodnoty rychlosti inzerované. V případě, že rychlost poskytnuté služby klesne pod tuto hodnotu, znamená takový stav „výpadek služby“ s právy uživatele dle odstavce 9 Podmínek.
Běžně dostupná rychlost – je rychlost odpovídající stahování (download) a nahrávání (upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne.
Maximální rychlost – nejvyšší možná rychlost stahování a nahrávání, kterou příslušný poskytovatel služby přístupu k internetu uvedl ve smlouvě koncovému uživateli pro poskytování dané služby. Maximální rychlost musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou technologii a její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení, které jsou pro rychlosti stahování a nahrávání limitující. Maximální rychlost musí být na dané přípojce či v daném místě připojení reálně dosažitelná s možností variací způsobené prokazatelně pouze fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu. Maximální rychlost nesmí být menší než hodnota inzerované rychlosti.
Inzerovaná rychlost – je rychlost odpovídající stahování (download) a nahrávání (upload) dat, jakou poskytovatel služby přístupu k internetu uvádí ve své obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Hodnota inzerované rychlosti nesmí být větší než maximálně dosažitelná rychlost.
Mbps (megabits per second) – jednotka rychlosti přenosu dat.
8 Přenositelnost telefonních čísel
8.1 Přenositelnost telefonního čísla (§ 34, odst. 1 zákona č.127/2005 Sb.) a výběr poskytovatele služeb (§ 70, odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb.) zajišťuje příslušný poskytovatel poskytující síť elektronických komunikací, ke které je koncové zařízení účastníka připojeno, v souladu s platnými právními předpisy (zejména v souladu s opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12 ve znění pozdějších úprav). Procedura přenesení telefonního čísla účastníka od, nebo k poskytovateli služby je popsána dále v tomto dokumentu.
8.2 Přenesení telefonního čísla k poskytovateli služby (Mopos Communications, a.s. je přejímající poskytovatel) může uživatel písemně objednat prostřednictvím přiděleného obchodního zástupce v případě zřízení, nebo změny veřejně dostupné telefonní služby. Poskytovatel na žádost uživatele poskytne prostřednictvím obchodního zástupce uživateli formulář pro přenesení čísla CAF. Konkrétní typ formuláře CAF závisí na opuštěném poskytovateli služeb. V některých případech je součástí výpověď služby u opouštěného poskytovatele, v jiných případech je nutné, aby uživatel podal výpověď u opouštěného poskytovatele samostatně. Řádně vyplněný a uživatelem, nebo jeho oprávněným zástupcem podepsaný CAF doručí uživatel v listinné podobě na dresu poskytovatele. Vyplněný a podepsaný CAF poskytovatel doručí prostřednictvím přejímajícího operátora opouštěnému operátorovi.
8.3 Poskytovatel provede ve spolupráci s přejímajícím operátorem všechny nezbytné úkony k přenesení čísla, tak, aby telefonní číslo bylo přeneseno ve lhůtě 4 pracovních dnů, pokud nebude s účastníkem dohodnut termín pozdější. Lhůta pro přenos čísel začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu operátorovi.
8.4 V den plánovaného přenesení telefonních čísel může dojít k přerušení poskytování služby. Toto přerušení by nemělo trvat déle než 4 hodiny.
8.5 Poskytovatel se zavazuje zrealizovat přenesení telefonního čísla za předpokladu, že všechny informace předané účastníkem jsou správné, pravdivé a úplné a opouštěný poskytovatel služeb z tohoto důvodu neuplatní odmítnutí této transakce.
8.6 Informace o aktuální ceně za přenesení čísla je součástí ceníku služby zveřejněného na internetových stránkách poskytovatele.
8.7 Uživatel má v souladu s platnou legislativou právo ponechat si číslo přidělené poskytovatelem a přejít s ním k jinému poskytovateli služeb. V takovém případě je prostřednictvím přejímajícího poskytovatele zaslán požadavek na přenesení čísla opouštěnému operátorovi. Opouštěný poskytovatel (Mopos Communications, a.s.) na základě platné písemné výpovědi od uživatele tento požadavek autorizuje.
8.8 Pokud uživatel v souvislosti s přenesením telefonního čísla ukončí službu v průběhu minimální doby užívání, tak je poskytovatel oprávněn nárokovat odpovídající náhrady. O výši případného nároku na vyrovnání se uživatel může bezplatně informovat u přiděleného obchodního zástupce poskytovatele.
9 Reklamace, uplatnění práv z odpovědnosti za vady
9.1. Poskytovatel odpovídá za rozsah (množství), cenu a kvalitu Služeb, popř. dodaného zboží a zařízení, v rozsahu stanoveném konkrétní Smlouvou nebo příslušnými právními předpisy. Dále poskytovatel odpovídá za to, že poskytované Služby mají sjednané, předepsané nebo schválené vlastnosti.
9.2 V případě, že uživatel má za to, že poskytnutá Služba svým rozsahem nebo kvalitou neodpovídá smluveným podmínkám, a tudíž vykazuje vady, má právo uplatnit u poskytovatele reklamaci na poskytovanou Službu.
9.3 Právo k uplatnění reklamace přísluší pouze uživateli či jemu písemně pověřené osobě.
9.4 Reklamaci na poskytovanou službu uživatel uplatní písemně u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců od vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. Uživatel uplatní reklamaci na adrese poskytovatele. Reklamaci lze uplatnit i telefonicky nebo emailem na kontaktech uvedených ve Smlouvě. Pokud je reklamace podána telefonicky, je uživatel povinen spolupracovat se zaměstnancem poskytovatele při telefonickém vyplnění základních vstupních údajů. Pokud uživatel odmítne sdělit některý požadovaný údaj potřebný k vyřízení reklamace, není poskytovatel povinen telefonické reklamaci vyhovět.
9.5 Uživatel má právo uplatnit u poskytovatele reklamaci na vyúčtování ceny za poskytnuté Služby. Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Částka, na jejíž vrácení má uživatel nárok, který poskytovatel uznal, bude uhrazena formou zápočtu na cenu za Služby v nejbližším následujícím vyúčtování, nebo zaplacena uživateli na účet u peněžního ústavu určený uživatelem ve lhůtě třiceti dnů od uznání nároku.
9.6 Při nahlášení závady nebo poruchy je nutné sdělit pracovníkovi dispečinku poskytovatele jméno uživatele, případně číslo Smlouvy, jméno ohlašovatele, jméno a telefon osoby, která bude za stranu uživatele zajišťovat součinnost s pracovníky poskytovatele, identifikaci místa neposkytnutí Služby, orientační rozsah potíží. Nahlášení technické závady, poruchy, velké trvající a velké opakující se odchylky od běžně dostupné rychlosti či výpadku služby (viz odstavec 7 Podmínek), je hodnoceno jako uplatnění reklamace, a kromě odstranění vady Služby, může uživatel požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí týkajících se nahlášení uživatelem je rozhodující znění elektronické zprávy na emailové adrese poskytovatele
9.9 Reklamace na poskytnutou Službu se vyřizují ve lhůtách odpovídajících zákonu, složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace.
9.10 Neuplatní-li uživatel reklamaci ve lhůtách uvedených v těchto Podmínkách nebo ve lhůtě dané zákonem, jeho právo zanikne a poskytovatel není povinen
reklamaci vyhovět.