C/03/05
Reklamační řád Pluxee Česká republika a.s.
C/03/05
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1) Tento reklamační rád („Reklamační řád“) podrobně upravuje reklamační proces pro případy reklamací uplatňovaných vůči společnosti Pluxee Česká republika a.s., se xxxxxx Xxxxx 0 - Xxxxxxx, Xxxxxxxx 0000/00, PSC 150 00, IČ: 618 60 476, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2947 („Pluxee“) ze strany Klientů v souvislosti se Smlouvou.
2) Pokud je Klient přesvědčen, že Xxxxxx v konkrétním případě nepostupovalo podle Smlouvy, může Klient uplatnit vůči Pluxee Reklamaci, a to za podmínek stanovených v tomto Reklamačním řádu, přičemž, není-li Spotřebitelem, může uplatnit jen práva zde uvedená a ustanovení § 1923 a § 1924 OZ se nepoužijí.
− týká-li se Reklamace Poukázek, číslo daňového dokladu, na základě kt erých byly Poukázky dodány
− předmět Reklamace a uplatněné právo.
A/ Poukázky
Následující část, tj. ustanovení čl. III. až V. se uplatní výhradně pro Reklamace Poukázek.
III. ODPOVĚDNOST PLUXEE
1) Pluxee odpovídá Klientovi za jakost a množství Poukázek objednaných Klientem na základě společností Pluxee akceptované objednávky v případě, že:
− Poukázky byly dodány v prokazatelně jiném množství, než stanovila objednávka Klienta
Pracovní dobou se pro tyto účely definuje období 8- 17 hodin v pracovních dnech. Reakční doba začíná běžet od okamžiku řádného uplatnění Reklamace, případně zjištění výpadku, pokud jej před nahlášením zaznamená Pluxee. Xxxxxx je povinno odpovědět do 48 hodin od uplatnění Reklamace.
C/ Karty Multibenefit/Gastro/Flexi
Následující část, tj. ustanovení čl. VIII. až IX. se uplatní výhradně pro Reklamace karet Multibenefit/Gastro/Flexi, kreditu Gastro/Flexi, úhrady Benefitů prostřednictvím účtů Gastro/Flexi, případně jiné Reklamace učiněné v souvislosti s produktem karet Multibenefit/Gastro/Flexi..
VIII. ODPOVĚDNOST PLUXEE
3) Pojmy s velkým počátečním písmenem nedefinované akceptovaná ze strany Pluxee („Vada 1) Rozsah odpovědnosti Pluxee v souvislosti s kartami
v Reklamačním řádu mají význam přiřazený jim ve
množství“);
Multibenefit/Gastro/Flexi vymezují VOP.
Všeobecných obchodních podmínkách. − Poukázky nebyly prokazatelně dodány v 2) V souvislosti s přijatou Objednávkou karet
4) Reklamační řád byl vydán společností Pluxee v souladu s § 1751 OZ.
5) V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a Smlouvou mají přednost ustanovení Smlouvy.
II. PODMÍNKY REKLAMACE
1) Klient je oprávněn uplatnit Reklamaci pouze v souladu s tímto článkem II Reklamačního řádu („Podmínky Reklamace“). Reklamace uplatněná v rozporu s Podmínkami Reklamace nebude uplatněna řádně.
2) Klient může uplatnit Reklamaci pouze bez zbytečného odkladu poté, co zjistil nebo mohl zjistit skutečnosti nasvědčující tomu, že Xxxxxx
dohodnuté, jinak obvyklé jakosti (např. dodání jiného druhu Poukázek než je uvedeno v objednávce Klienta, akceptované ze strany Pluxee, dodání Poukázek jiné nominální hodnoty než je uvedeno v takové objednávce, dodání Poukázek kvalitou tisku neodpovídajících vzoru, dodání poškozených Poukázek) („Vada jakosti“)
(Vada množství a Vada jakosti společně dále jen
„Vady“).
2) Klient je povinen překontrolovat neporušenost přepravního obalu a převzít od doručovatele pouze neporušenou zásilku; totéž platí v případě, že Poukázky v souladu se Smlouvou přebírá přímo
Multibenefit/Gastro/Flexi Pluxee zaručuje, že Klient obdrží objednaný počet karet Multibenefit/Gastro/Flexi, které budou ve všech ohledech způsobilé pro způsob užití dohodnutý ve Smlouvě.
IX. REKLAMACE V SOUVISLOSTI S PRODUKTEM KARTA
MULTIBENEFIT/GASTRO/FLEXI
1) Na reklamace v souvislosti s produkty Karty Multibenefit/Gastro/Flexi se použijí přiměřeně ustanovení tohoto Reklamačního řádu ohledně Poukázek, včetně článku III. odst. 2, článku IV. a
článku V.
nepostupovalo podle Xxxxxxx.
Beneficient. Pluxee neodpovídá za Vady Poukázek 2) V rámci reklamace je Klient oprávněn požadovat,
3) Klient je oprávněn uplatnit Reklamaci pouze
některým z následujících způsobů
− prostřednictvím elektronického formuláře
na adrese xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx;
− prostřednictvím elektronického formuláře
na Pluxee Online;
− emailem na adrese xxxx.xx@xxxxxxxxxxx.xxx;
− ústně při osobním jednání na Kontaktním místě Pluxee, a to u osoby, kterou k tomu
doručených Klientovi, popř. přímo Beneficientovi v poškozeném přepravním obalu. Odpovědnost Pluxee dle čl. III., odst. 1) Reklamačního řádu se vztahuje pouze na Vady, které mají Poukázky dodané Klientovi na základě akceptované objednávky v okamžiku jejich doručení Klientovi. Za Vady, které vznikly po tomto okamžiku, Pluxee Klientovi neodpovídá.
IV. REKLAMACE POUKÁZEK
aby Xxxxxx dodatečně splnilo své povinnosti podle Xxxxxxx a aby zajistilo jejich řádné plnění do budoucna.
D/Společná ustanovení
IX. SOUČINNOST V REKLAMAČNÍM ŘÍZENÍ
Klient se v rámci reklamačního řízení zavazuje
poskytnout Xxxxxx veškerou rozumně požadovanou součinnost, včetně případného převzetí reklamovaných
Pluxee pověří, která mu vystaví doklad 1) Klient je povinen prohlédnout Poukázky dodané Poukázek od Pluxee po skončení reklamačního řízení.
potvrzující uplatnění Reklamace, resp.
obsah a předmět Reklamace, v případ ě Reklamace Poukázek lze Reklamaci předat i
Sodexem bez zbytečného odkladu po jejich doručení.
V případě Personalizovaných Poukázek, má tuto povinnost příslušný Beneficient.
X. STÍŽNOSTI
1) Stížnosti vyřizuje Oddělení péče o zákazníky Pluxee,
obchodnímu zástupci Pluxee, který Klientovi 2) V případě Vady množství je Klient oprávněn při vystaví doklad potvrzující uplatnění uplatnění Reklamace požadovat dodání chybějícího Reklamace; množství Poukázek. V případě Vady jakosti je Klient
a to individuálně s ohledem na okolnosti případu. O výsledku vyřízení stížností se Pluxee zavazuje Klienta informovat.
− na Oddělení péče o zákazníky, a to písemně
oprávněn při uplatnění Reklamace požadovat 2) Klient je oprávněn podat stížnost písemně vhodnými
doporučeným dopisem zaslaným na adresu Pluxee Česká republika a.s., Oddělení péče o zákazníky, Plzeňská 3350/18, 150 00 Praha 5.
4) V případě Reklamace fungování systému Cafeteria je Klient oprávněn uplatnit Reklamaci též
− prostřednictvím systému Cafeteria na
odstranění této vady formou dodání nových Poukázek za ty, u nichž je důvodně Reklamace uplatněna.
V. LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
POUKÁZEK
V případě, že je Reklamace Klientem řádně a včas
způsoby dle čl. II, odst. 3) tohoto Reklamačního řádu, a ve stížnosti musí podrobně vylíčit okolnosti případu.
3) Klient se v rámci řízení o stížnosti zavazuje poskytnout Pluxee veškerou rozumně požadovanou součinnost.
XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
adrese své aplikace v doméně
uplatněna, zavazuje se Pluxee přezkoumat její 1) Reklamační řád se nevztahuje na reklamační řízení
mojeBenefity, nebo
důvodnost a do 30 dnů od jejího obdržení o výsledku
zahájená před jeho účinností.
− e-mailem na adrese
informovat Klienta. Považuje-li Pluxee Reklamaci 2) Reklamační řád je pro Klienty k nahlédnutí ve všech
xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.
5) Reklamace systému Cafeteria netýkající se garanční reakční doby je oprávněna za Klienta podávat pouze Kontaktní osoba.
6) Při uplatnění Reklamace je Klient povinen uvést následující údaje:
− název nebo jméno a příjmení Klienta včetně jeho sídla nebo místa podnikání nebo adresy trvalého pobytu;
− jméno osoby uplatňující Reklamaci v
Poukázek za důvodnou, je povinno v této lhůtě současně odstranit Vady.
B/ Cafeteria
Následující část, tj. ustanovení čl. VI. až VII. se
uplatní výhradně pro Reklamace systému Cafeteria..
VI. GARANCE DOSTUPNOSTI
Klient je oprávněn podat Reklamaci, nebude-li dodržena Garance dostupnosti systému Cafeteria,
provozovnách Pluxee, na internetové adrese xxx.xxxxxx.xx a na adrese aplikace Klienta v doméně mojeBenefity.
3) Pluxee má právo tento Reklamační řád a Podmínky Reklamace kdykoliv jednostranně změnit způsobem uvedeným ve VOP.
4) V rámci Reklamace, nestanoví-li tento Reklamační řád jinak, je Klient oprávněn požadovat, aby Pluxee dodatečně splnilo své povinnosti podle Xxxxxxx a aby
zajistilo jejich řádné plnění do budoucna.
zastoupení Klienta, a její funkci;
(také označovaná jako Service level Agreement 5) Reklamace Benefitů musí Klient a jeho zaměstnanci
− zpětný kontakt na osobu uplatňující Reklamaci v zastoupení Klienta, a to alespoň telefonní číslo;
− číslo Smlouvy;
− srozumitelný popis předmětu Reklamace;
− v případě písemné Reklamace podpis osoby uplatňující Reklamaci v zastoupení Klienta;
neboli SLA) na úrovni stanovené v Dodatku Cafeteria.
VII. GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA
1) Garantovaná reakční doba je pro případy výpadku dostupnosti systému Cafeteria na 2 hodiny v pracovní době a 5 hodin mimo ni, počítáno vždy od okamžiku uplatnění Reklamace podle čl. II. Reklamačního řádu.
uplatnit přímo u Partnerů.
6) Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti
dnem 30.12.2023.
V Praze dne 28.11.2023 Pluxee Česká republika a.s.