VŠEOBECNÉ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY

ALLSTAR NET

1. Definice

1.1. Pro účely VOP mají následující výrazy a fráze níže uvedený význam, pokud není v

kontextu použito jinak:

1.1.1. Cena – cena za Služby, tj. zejména paušální poplatky a další ceny, které je

Uživatel povinen za Služby platit Poskytovateli, cena může být určena i formou předplatného nebo kreditu;

1.1.2. Ceník – ceník Tarifů a Služeb a dalších doplňkových služeb, včetně poplatku za Suspendaci a její zrušení; Ceník vede a spravuje Poskytovatel a je k dispozici v místě provozovny/en Poskytovatele (elektronicky) a je zveřejněn na Webu;

1.1.3. ČTÚ – Český telekomunikační úřad, internetové stránky xxxx://xxx.xxx.xx/;

1.1.4. Další provozovatelé – další subjekt nebo subjekty, který (které) je (jsou) uveden(y) na Webu jako provozovatel(é) Vysílání;

1.1.5. Dočasně poskytnuté věci – všechny věci nebo jiné majetkové hodnoty, které jsou ve

vlastnictví Poskytovatele, nebo ke kterým má Poskytovatel jiné právo opravňující jej k

užívání nebo držbě, které byly Uživateli vypůjčeny, zapůjčeny nebo pronajaty, popř. jiným způsobem svěřeny v souvislosti s poskytováním Služeb nebo v jiné souvislosti;

1.1.6. IP adresa – jedinečná síťová adresa zařízení připojeného k síti definovaná číslem podle užitého standardu;

1.1.7. Místo připojení – předávací bod služby, místo, kde má být, nebo je zřízena přípojka za účelem poskytování Služeb, resp. místo, kde jsou Služby poskytovány Uživateli; síť ani žádné síťové prvky za Místem připojení

nenáleží Poskytovateli; Místo připojení může být označeno zejména ve Smlouvě nebo v

zákaznické části Webu s tím, že Poskytovatel je oprávněn je kdykoli jednostranně změnit, nedojde-li tím ke zhoršení podmínek

poskytování Služby Uživateli a nejedná-li se

zároveň o Přípojný bod;

1.1.8. NOZ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění;

1.1.9. Osvědčení – osvědčení o registraci Poskytovatele č. 4073, vydané ČTÚ;

1.1.10. PIN kód nákupu – unikátní PIN kód,

který si Uživatel zvolí při aktivaci Služeb, pokud se tento kód váže k dané Službě. Informace o tom, zda je PIN kód nákupu dostupný, resp. je možné nebo nezbytné tento pro danou Službu zvolit a je dostupná na Webu. Změnu PIN kódu je možné provést kdykoliv v průběhu trvání smluvního vztahu na Webu v informačním systému Poskytovatele (přístup do

informačního systému poskytovatele je

chráněn heslem zvoleným Uživatelem při uzavření Smlouvy, nebo heslem sděleným Poskytovatelem Uživateli při uzavření Smlouvy; Uživatel si může své heslo změnit), a to způsobem zde popsaným. PIN kód je vázán vždy k jednomu konkrétnímu technickému zařízení Uživatele (zpravidla set-top boxu).

1.1.11. Poskytovatel – Allstar Net s.r.o. se sídlem Budějovická 0000/00x, 000 00 Xxxxx 0 XXX:25379437, e-mail:

xxxx@xxxxxxxxxx.xx, infolinka: 733 788 883, pro případ hlášení poruch email: xxxx@xxxxxxxxxx.xx, podpora: 773 788 883;

1.1.12. Pozastavení – služba spočívající v

přerušení poskytování Služby nebo Služeb ze strany Poskytovatele Uživateli, realizovaná na základě jeho výslovné žádosti (tj. období, po které Poskytovatel není Uživateli povinen poskytovat Služby dle Smlouvy, ačkoli by tak jinak byl povinen činit);

1.1.13. Poskytovatel 1 - společnost xxxxxxxxxxx.xx s.r.o., se sídlem U Vodárny 3032/2a, Královo Pole, 616 00 Brno, IČO:

01607910, spisová značka: C 78732 vedená u Krajského soudu v Brně, xxx.xxxxxxxxx.xx

1.1.14. Poskytovatel 2 – společnost Planet A, a.s., se sídlem Praha 4 - Michle, U Hellady 697/4, PSČ 14000, IČO: 00537012, spisová značka: B 118 vedená u Městského soudu

v Praze

1.1.15. Provozovatelé – Provozovatel 1,

Provozovatel 2 a Další provozovatelé společně

jako držitelé příslušných oprávnění k šíření

převzatého rozhlasového a televizního vysílání (pokud dále VOP zmiňují Provozovatele v jednotném čísle, myslí se jím konkrétní

Provozovatel ze skupiny Provozovatelů, který zajišťuje konkrétní část Vysílání nebo Službu, nebo programovou nabídku Vysílání v

konkrétní situaci, v pochybnostech se tedy má za to, že je tímto myšlen kterýkoli z

Provozovatelů);

1.1.16. Připojení k Internetu – zajištění

přístupu k celosvětové počítačové síti Internet (síť Internet zahrnuje celou skupinu

technických prostředků nutných k jejímu správnému fungování, zejména řídící servery,

DNS servery, servery s obsahem a další

servery, které jsou přímo či nepřímo zapojeny do sítě Internet, připojení uživatelé včetně

technických prostředků použitých k jejich

připojení; síť Internet v současné době pracuje na protokolech IP (Internet Protocol), jehož

technické parametry dále stanoví VOP, Smlouva a Ceník

1.1.17. Přípojný bod – je technické zařízení umístěné u Uživatele, které se připojuje do sítě elektronických komunikací Poskytovatele, tedy na Místo připojení;

1.1.18. Reklamační řád – dokument

Poskytovatele, upravující práva a povinnosti Uživatele a Poskytovatele ve vztahu k

Uživatelem uplatněné reklamaci, postupy jejího vyřizování apod.; není-li Poskytovatelem Reklamační řád vydán, řídí se reklamace postupem upraveným zejména v těchto VOP, okamžikem vydání Reklamačního řádu se

veškeré reklamace řídí Reklamačním řádem;

1.1.19. Služby – veřejně dostupné služby

elektronických komunikací ve smyslu ZEK, a to Připojení k Internetu a Telefon a dále také služba Vysílání a s nimi spojené další

doplňkové služby s tím, že poskytovanou službu představuje i suspendovaná služba,

tedy Služba, která je poskytována po uplatnění

Suspendace;

1.1.20. Služby třetích stran – další služby, které jsou poskytovány prostřednictvím Služeb za podmínek stanovených v těchto VOP a speciálních podmínek stanovených pro

příslušnou službu, k jejichž poskytování je Poskytovatel oprávněn, resp. které jsou poskytovány odlišnými subjekty od Poskytovatele;

1.1.21. Smlouva – Smlouva o poskytování telekomunikačních služeb nebo služeb

Telefon, nebo jiná smlouva, která se odkazuje na tyto VOP a je uzavřená mezi Uživatelem a Poskytovatelem, včetně veškerých příloh a dodatků; návrh Smlouvy včetně jejích změn uveřejní Poskytovatel ve své provozovně a na Webu;

1.1.22. Spotřebitel – Uživatel – fyzická osoba, která uzavře Xxxxxxx s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.1.23. Suspendace – zavedení technických prostředků Poskytovatele směřujících k omezení Služeb na straně Uživatele při naplnění podmínek daných Smlouvou nebo

těmito VOP, za zavedení těchto technických prostředků je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek stanovený v Ceníku přičemž tento poplatek je úhradou za administrativní úkony Poskytovatele potřebné k provedení Suspendace a související úkony;

suspendováním Služeb není dotčeno právo Poskytovatele dále účtovat za Služby sjednanou Cenu; technické prostředky

používané v rámci Suspendace jsou uvedeny na Webu nebo ve Smlouvě, v důsledku užití těchto prostředků mohou být Služby

nepoužitelné nebo mít omezenu funkčnost

(nejedná se však o faktické ukončení poskytování Služby);

1.1.24. Tarif – jednotlivá Služba, popřípadě více Služeb včetně kombinací se Službami

třetích stran a dalšími doplňkovými službami sdruženými do jednoho balíčku, resp. do jedné konkrétní nabídky Služeb, který je jako celek a za konkrétních podmínek tohoto balíčku (Tarifu) nabízen Uživatelům;

1.1.25. Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která odebírá od poskytovatele Služby za podmínek stanovenými těmito VOP a Smlouvou;

1.1.26. Telefon – veřejná telefonní služba poskytovaná prostřednictvím veřejné pevné sítě elektronických komunikací s využitím VOIP technologie (Voice over Internet Protocol);

1.1.27. VOP – tyto Všeobecné podmínky společnosti Allstar Net s.r.o. (Poskytovatele);

1.1.28. VOS1 – Všeobecné oprávnění VO-

S/1/08.2020-9 vydané Českým

telekomunikačním úřadem 18. srpna 2020 s účinností od 1. ledna 2021, anebo ve znění pozdějších předpisů.

1.1.29. Vysílání – kabelová televize nebo jiná forma služby televizního a rozhlasového vysílání v digitální kvalitě s využitím kabelové televize nebo technologie IPTV (Internet

Protocol TV), které je doplňkovou službou a je poskytována třetí(mi) stranou(ami) –

Provozovatelem(i), jejíž specifikace a

programová nabídka je předmětem Smlouvy nebo je specifikována objednávkou Uživatele, která musí být potvrzena Poskytovatelem za podmínek stanovených Smlouvou nebo těmito VOP (v podmínkách, Smlouvě, či propagačních materiálech bude Vysílání zpravidla označeno pojmem KUKI TV, případně může být použit pojem xxxxxxxxxXX.xx); provozovatelem Vysílání není nikdy Poskytovatel;

1.1.30. Web – internetová adresa

Poskytovatele xxx.xxxxxxxxxx.xx

1.1.31. ZEK – zákon č. 127/2005 Sb., o

elektronických komunikacích, v účinném znění;

1.1.32. ZRP – je základní rychlost připojení, a to zásadně 4,5 Mbit/s pro příjem/stahování dat ze sítě Internet (download) i pro

odesílání/nahrávání dat do sítě Internet

(upload), Smlouva či další dokumentace může stanovit ZRP odlišně – parametry Služeb poskytované účastníkům sítě ve smyslu ZEK odpovídají nejméně parametrům uvedeným ve VOS1.

2. Předmět VOP

2.1. Tyto VOP stanovují vzájemná práva a

povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem, když Poskytovatel poskytuje na základě Smlouvy Uživateli Služby a Uživatel se za tyto zavazuje platit sjednanou Cenu.

2.2. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být poskytovány Služby třetích stran.

3. Služby

3.1. Služby jsou poskytovány nepřetržitě v souladu se zákonnými ustanoveními s výjimkou doby nezbytné pro údržbu

technických a softwarových prostředků a s výjimkou výpadků způsobených třetími stranami (např. výpadky na straně

provozovatelů rozhlasového a televizního vysílání, které Poskytovatel přebírá), pokud VOP nestanoví dále jinak. Jednotlivé Služby jsou zejména:

3.1.1. Připojení k Internetu,

3.1.2. Telefon,

3.1.3. Vysílání, přičemž poskytovaná Služba zahrnuje i další doplňkové služby zvolené

Uživatelem v rámci Ceníku a je specifikována

názvem a/nebo číslem Tarifu, který odpovídá Tarifu určenému v rámci Ceníku.

3.2. Jednotlivé Služby představují každá za samostatnou Službu s výjimkou dalších doplňkových služeb, které jsou součástí zvoleného Tarifu.

3.3. Předmět a obsah dalších doplňkových služeb stanoví Xxxxx či Smlouva.

3.4. Uživatel bere na vědomí, že při využívání více Služeb, resp. Služeb třetích stran,

současně může dojít k vzájemnému

negativnímu ovlivňování těchto různých

služeb. Služba může být poskytována s horšími než smluvně garantovanými parametry

(zejména rychlostí – důsledky snížení rychlosti jsou popsány v čl. 13.19 VOP). Případné

zhoršení kvality poskytovaných Služeb v

takovém případě není ze strany Poskytovatele porušením Smlouvy.

3.5. Jednotlivé Služby mohou být

Poskytovatelem poskytovány na základě jediné Smlouvy, obsahující ujednání ohledně všech Uživatelem čerpaných Služeb, či na základě více Smluv, kdy každá obsahuje ujednání o jiné Službě či Službách.

3.6. Aktuální rozsah poskytovaných Služeb a doplňkových služeb vč. jejich popisu a dalších informací je k dispozici na Webu a/nebo na zákaznické lince Poskytovatele uvedené v čl.

1.1.12 VOP.

4. Služba Připojení k Internetu

4.1. Službou připojení k Internetu zajišťuje Poskytovatel pro Uživatele připojení k

Internetu, jímž se rozumí celosvětová

počítačová síť, zahrnující mj. řadu technických prostředků zajišťujících jeho fungování, vč.

prostředků Uživatelů.

4.2. Poskytovatel na základě Smlouvy umožní Uživateli přístup na Internet.

4.3. Služba Připojení k Internetu je zřízena zásadně po provedení funkčního testu v místě Přípojného bodu.

4.4. Služba Připojení k Internetu je poskytnuta Uživateli podle parametrů, které jsou uvedeny v Ceníku, resp. ve Smlouvě (u zvoleného Tarifu) s tím, že uvedená Služba Připojení k

Internetu je definována zejména inzerovanou pro příjem/stahování dat ze sítě Internet (download) a pro odesílání/nahrávání dat do sítě Internet (upload), která je v Místě

připojení dostupná podle měření

Poskytovatele. Další parametry respektují podmínky VOS 1 a jsou uvedeny na Webu pro nabízené Tarify.

4.5. Rychlost Připojení k Internetu může být snížena i pod úroveň ZRP, resp. VOS1, pokud dojde k okolnosti, která odůvodňuje další snížení rychlosti, zejména pro překážku

uvedenou v čl. 19.2 VOP, Suspendaci,

uplatnění technických prostředků k ochraně sítě elektronických komunikací Poskytovatele nebo ochraně Uživatele, realizace zákonné nebo jiné povinnosti vyplývající z rozhodnutí příslušného orgánu, realizace práva nebo povinnosti vyplývající z VOP nebo Smlouvy, výskyt nových objektů bránících řádnému

přenosu dat, které v době uzavření Smlouvy neexistovaly nebo existovaly v jiném rozsahu či stavu (např. nová výstavba, vysazení či

vzrůst vegetace, olistění stromů apod.).

Snížení ZRP z důvodů uvedených v tomto ustanovení není poruchou Služby a nezakládá Uživateli žádné nároky z odpovědnosti za vady.

4.6. Minimální dostupnost Připojení k

Internetu upravuje čl. 9.16 VOP.

5. Služba Telefon

5.1. Službou Telefon se rozumí veřejně dostupná Služba elektronických komunikací a Služby s ní spojené.

5.2. Informace o Službě Telefon jsou uvedeny zejména ve Smlouvě a na Webu.

5.3. Služba Telefon je poskytována v následujícím rozsahu (zahrnuje):

5.3.1. hlasové služby poskytované prostřednictvím sítě Internet;

5.3.2. doplňkové a související služby a druhy telefonních hovorů, jejichž poskytování je požadováno právními předpisy nebo dohodnuto ve Smlouvě.

6. Služba Vysílání

6.1. Vysílání je Službou třetí strany ve smyslu těchto VOP a Uživatel výslovně souhlasí a je srozuměn s tím, že Vysílání a jeho doplňkové služby poskytuje Provozovatel/poskytují

Provozovatelé. Na Webu, popř. ve Smlouvě, Ceníku nebo v jiném dokumentu, který

Uživatel obdrží, je specifikováno, který

Provozovatel kterou službu Vysílání konkrétně nabízí (jaký konkrétní program šíří).

6.2. Další informace o Vysílání jsou dostupné na Webu s tím, že informace o Vysílání mohou Uživatele dále přesměrovat na internetové stránky Provozovatele/ů Vysílání nebo do jeho/jejich informačního systému.

6.3. Poskytovatel je oprávněn změnit Provozovatele Vysílání bez předchozího

oznámení Uživateli s tím, že tuto informaci pouze uvede na Webu, pokud tím nedojde ke snížení kvality služeb Vysílání Uživateli.

6.4. Vysílání je provozováno Provozovateli na základě platných pověření a registrací

prostřednictvím sítě elektronických

komunikací Poskytovatele; platba Ceny za Vysílání je na základě souhlasu příslušného Provozovatele placena Uživatelem k rukám Poskytovatele.

6.5. Vysílání je poskytováno za Xxxx

stanovenou v Ceníku s tím, že Xxxx za Vysílání

je zásadně zahrnuta v příslušném zvoleném Tarifu (platí zejména pro Provozovatele).

6.6. Programová nabídka Vysílání zahrnuje seznam jednotlivých televizních kanálů.

Aktuální programová nabídka je k dispozici na Webu, na provozovně příslušného Provozovatele a Poskytovatele, lze ji zjistit i

telefonickým dotazem u příslušného

Provozovatele, příp. Poskytovatele.

Programová nabídka, zejména struktura programů, počet programů a jejich pořadí, může být změněna, především z důvodu

legislativních změn nebo technických podmínek, změn podmínek ze strany

Provozovatelů nebo poskytovatelů obsahu, či dalších licenčních nebo autorskoprávních změn. Poskytovatel neodpovídá za obsah

vysílaných programů a nenese odpovědnost za závady způsobené nedodáním programů či vadným dodáním programů Provozovateli od jejich výrobců či distributorů, poskytovateli obsahu ani jinými subjekty.

6.7. Ke službám Vysílání mohou být nabízeny doplňkové služby. Dostupnost konkrétní doplňkové služby k Vysílání je uvedena na

Webu nebo je tato informace dostupná v

provozovně Poskytovatele a Provozovatele a na internetových stránkách Provozovatele.

6.8. Jako doplňková služba k Vysílání může být nabízen rodičovský PIN kód (zámek), což je

technické opatření, které umožňuje Uživateli omezit přístup k Vysílání, zejména dětem a

mladistvým; tento PIN kód je vždy poskytován k tematickým televizím s erotickým obsahem. Rodičovský PIN kód je vázán vždy k jednomu konkrétnímu technickému zařízení Uživatele (zpravidla set-top boxu). Nastavení nového

rodičovského PIN kódu, resp. jeho změnu je možné provést kdykoli v průběhu trvání smluvního vztahu prostřednictvím televizní platformy Uživatele nebo na základě

písemného požadavku zaslaného Uživatelem Poskytovateli. Základní PIN kód je 0000.

6.9. Uživatel je povinen při provádění revizí koncových zařízení zajistit jejich provedení

pouze osobami k takovým činnostem způsobilými a oprávněnými.

6.10. Uživatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že využívání Vysílání i

doplňkových služeb může mít vliv na šířku pásma Služby Připojení k Internetu při

současném využívání těchto služeb. Uživatel

bere na vědomí, že kvalita Služby Vysílání je

přímo závislá na kvalitě připojení k síti Internet Poskytovatel ani Provozovatelé neodpovídají za vady Vysílání způsobené jakýmikoli

nedostatky či vadami připojení k síti Internet, ledaže by se jednalo o Službu Připojení k

Internetu a Poskytovatel by odpovídal za vady této Služby.

6.11. V případě využívání Vysílání a

doplňkových služeb nevzniká Uživateli právo obsahy užít ve smyslu § 12 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších

předpisů, ani mu nezakládá jakákoli

xxxxxxxxx, osobnostní nebo jiná majetková práva. Zpřístupňování obsahů získaných v

rámci Vysílání je výslovně zakázáno; Uživatel je povinen používat veškeré obsahy získané

prostřednictvím Vysílání, jakož i doplňkových služeb v souladu s platnými a účinnými

právními předpisy, dobrými mravy a obecnými zvyklostmi. Zejména je výslovně zakázáno jakékoliv reprodukování a kopírování obsahů i jejich šíření, pozměňování a upravování obsahů nebo jiné manipulace s autorským

právem či právy příbuznými nebo propojenými a rovněž s technickými ochrannými prvky či

informačními mechanismy, které mohou být součástí obsahů Vysílání. V případě, že dojde ke zneužití Služby či jejího obsahu, nese

Uživatel za takové zneužití plnou

odpovědnost. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto odstavce má

Poskytovatel právo od uzavřené Xxxxxxx s okamžitou účinností odstoupit a také využít Suspendaci.

6.12. Poskytovatel odpovídá pouze za takové vady (snížení kvality) Vysílání, která způsobil svým jednáním nebo opomenutím.

Poskytovatel zejména neodpovídá za snížení kvality Vysílání ani doplňkových služeb, pokud důvody snížení kvality těchto služeb jsou na straně Provozovatelů, poskytovatelů obsahu,

Uživatele, nebo jiných provozovatelů rozhlasového a televizního vysílání

(dodavatelů programů), které jsou Uživateli poskytovány.

6.13. V případě Vysílání a doplňkových služeb k Vysílání Poskytovatel ani příslušný

Provozovatel neodpovídá za obsah převzatého televizního a rozhlasového vysílání ani za

porušení práv třetích osob způsobená

zpřístupněním těchto obsahů. Provozovatelé provozují Vysílání nepřetržitě v souladu se zákonnými ustanoveními, což mu Poskytovatel v rámci své sítě el. komunikací umožní, s výjimkou doby nezbytné pro údržbu

technických a softwarových prostředků a s

výjimkou výpadků, které jsou na straně

Provozovatelů, poskytovatelů obsahu, nebo jiných provozovatelů rozhlasového a

televizního vysílání.

6.14. Další ujednání týkající se Vysílání jsou obsažena v čl. 25.2 VOP. Nevyplývá-li z tohoto článku výslovně něco jiného, pak platí, že

Provozovatelem jsou myšleni všichni Provozovatelé.

7. Tarif a změna tarifu

7.1. Uživatel je oprávněn zvolit si kterýkoli z veřejně nabízených Tarifů nebo Akčních nabídek (čl. 10.5 VOP), které jsou platné pro dané období, je-li daná Služba v Místě

připojení Uživatele dostupná.

7.2. Výběr Tarifu včetně dalších doplňkových služeb se provádí v rámci Ceníku.

7.3. Uživatel je oprávněn požadovat změnu nebo doplnění typu poskytovaných Služeb (změnu Tarifu), resp. Tarif zcela individuální. Poskytovatel není povinen Uživateli vyhovět s požadavkem na změnu Tarifu v případě, že

požadovaná změna nebo doplnění typu Služeb

bude pro Poskytovatele technicky náročná či finančně nákladná. Poskytnutí individuálního Tarifu může Poskytovatel odmítnout z jakéhokoli důvodu, resp. i bez jeho uvedení.

7.4. Provedení změny Tarifu je možné nejdříve k prvnímu dni měsíce následujícího po měsíci, v němž byla žádost o změnu Poskytovateli

doručena, nebo v pozdějším termínu dle požadavků Uživatele. Žádost o provedení

změny je třeba zaslat písemně poštou nebo na

e-mail dle čl. 1.1.11 VOP.

7.5. V případě změny nebo doplnění typu poskytovaných Služeb (změny Tarifu) má Poskytovatel nárok na poplatek za změnu Tarifu dle platného a účinného Ceníku (je-li

stanoven) s tím, že pokud je Smlouva uzavřena na dobu určitou a Uživatel si takto změní typ poskytovaných Služeb na Služby (zvolí Tarif) s nižší Cenou, než mají jeho současné Služby (současný Tarif), je Uživatel v takovémto

případě povinen uhradit Poskytovateli částku odpovídající rozdílu Ceny obou Tarifů zbývající do konce doby platnosti a účinnosti Smlouvy/minimální doby plnění, ledaže se dohodne s Poskytovatelem jinak. V

pochybnostech se má za to, že je Uživatel povinen uhradit minimálně poplatek za

ukončení a změněný Tarif v takovém případě představuje novou Smlouvu sjednanou na dobu trvání, na jakou byl sjednán předchozí Tarif. Změna Tarifu může být zpoplatněna dle Ceníku, není-li v něm cena za změnu Tarifu uvedena, má se za to, že je poskytována zdarma.

7.6. Poskytovatel je oprávněn měnit či rušit jednotlivé Tarify stejným způsobem jako tyto VOP. Založí-li taková změna právo Uživatele na ukončení Smlouvy podle čl. 9.10 VOP, může

Uživatel místo toho požádat o změnu Tarifu dle své volby. (tj. bez povinnosti úhrady v

případě snížení Tarifu, jak je tato popsána v čl.

7.5 VOP).

8. Uzavření, platnost a účinnost

Smlouvy

8.1. Smlouvu nebo jakékoli dodatky ke Smlouvě uzavírá Poskytovatel s Uživatelem písemně, případně také v elektronické formě nebo prostřednictvím zaznamenávaného

telefonického hovoru, ve kterém je Uživatel informován o jeho nahrávaní, příp. xxxxx formou, kterou stanoví VOP nebo Xxxxxxx,

pokud Poskytovatel takovou formu uzavření Smlouvy umožňuje. Všechny tyto formy jsou platné a závazné. Umožní-li Poskytovatel

elektronické uzavření dodatků ke Smlouvě, pak pouze po přihlášení do zabezpečené zákaznické části Webu, a to pomocí údajů zaslaných Poskytovatelem Uživateli po uzavření první Smlouvy. Uzavření Smlouvy

nebo uzavření dodatku ke Smlouvě v jiné než písemné podobě bude ze strany Poskytovatele potvrzeno e-mailem nebo zaznamenávaným

telefonickým hovorem, ve kterém Uživatel vysloví souhlas se záznamem telefonického rozhovoru. Tímto je ověřena totožnost

Uživatele. Vyslovení souhlasu Uživatele se záznamem telefonického hovoru Uživatel také souhlasí s jeho použitím jako důkazu v

soudním nebo správním řízení. Jakýkoli dodatek ke Smlouvě lze uzavřít v jakékoli formě stanovené tímto článkem VOP bez ohledu na to, v jaké formě byla uzavřena Smlouva samotná, s čímž Uživatel a

Poskytovatel výslovně souhlasí.

8.2. Smlouva/dodatek nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma

smluvními stranami bez ohledu na sjednaný den zprovoznění Služby. U Smlouvy/ dodatku uzavírané/ho prostřednictvím telefonického hovoru nebo elektronicky nabývá účinnosti jejím odsouhlasením oběma smluvními stranami (resp. uzavřením) nebo ve sjednané době po uzavření.

8.3. Přestože Smlouva mezi Uživatelem a Poskytovatelem byla uzavřena písemně,

případně v jiné formě v souladu s těmito VOP,

mohou být další Smlouvy a dodatky a změny

cen či druhy doplňkových služeb, či další Služby uzavírány rovněž ve formě

nahrávaného telefonického hovoru (zejména v případě změny programové nabídky Vysílání, navýšení rychlosti Připojení k Internetu,

prodloužení Smlouvy, objednávky doplňkových služeb apod.) nebo

prostřednictvím zabezpečené zákaznické části Webu, pokud to Poskytovatel umožňuje. V

takovém případě je Poskytovatel oprávněn za účelem identifikace Uživatele požadovat sdělení jeho identifikačních údajů, případně hesla pro komunikaci, bylo-li poskytnuto; Smlouva (či jakákoli změna, dodatek apod.) je účinná okamžikem jejího telefonického

uzavření, resp. akceptace změn ze strany Uživatele (není-li sjednáno jinak).

8.4. Uživatel uzavřením Smlouvy potvrzuje, že mu bylo umožněno uzavření Smlouvy i na dobu nejdéle 12 měsíců nebo dobu neurčitou; v případě, že Smlouva byla uzavřena na dobu přesahující 12 měsíců, činí se tak na výslovnou žádost Uživatele.

8.5. Tyto VOP tvoří nedílnou součást Smlouvy. Součást Smlouvy dále tvoří Ceník, Reklamační řád, byl-li vydán, a případný obsah akčních nabídek. Obsah akčních nabídek má přednost před ustanoveními těchto VOP. Poskytovatel poskytuje Služby pouze na základě Smlouvy a VOP, zaslání jiných obchodních podmínek

Uživatelem (ust. § 1751 odst. 2 NOZ) je považováno za nový návrh na uzavření smlouvy a nepřijetí původního návrhu. Přijetí nového návrhu musí být ze strany

Poskytovatele výslovně písemně potvrzeno.

9. Ukončení Smlouvy

9.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou

nebo na dobu určitou s dobou trvání uvedenou ve Smlouvě.

9.2. Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou

stran.

9.3. Pokud je Smlouva uzavřena na dobu

neurčitou, lze ji ukončit písemnou výpovědí (tj. v listinné podobě s vlastnoručním podpisem oprávněné osoby nebo elektronicky se

zaručeným elektronickým podpisem oprávněné osoby) jedné smluvní strany

adresované druhé smluvní straně bez udání důvodu. Konkrétní délka výpovědní doby je vždy uvedena ve Smlouvě s tím, že je-li

uvedena doba delší než 30 dní nebo výpovědní doba není ve Smlouvě přímo uvedena, činí výpovědní doba 30 dní. Výpovědní doba

počíná běžet dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně.

9.4. Smluvní strany mohou uzavřít Smlouvu i na dobu neurčitou se současným sjednáním minimální doby plnění. V takovém případě jsou strany povinny plnit dle Smlouvy nejméně po stanovenou minimální dobu, která však

nesmí být delší než 24 měsíců, přičemž platí, že není-li ve Smlouvě uvedeno něco jiného, pak minimální doba plnění činí 3 měsíce.

Ukončení trvání Smlouvy v době do skončení stanovené minimální doby se řídí

ustanoveními pro ukončení Smlouvy uzavřené na dobu určitou.

9.5. Pokud je mezi stranami uzavřena Smlouva na dobu určitou, platí, že po uplynutí této doby se tato Smlouva prodlužuje na dobu

neurčitou, nebude-li kteroukoli smluvní stranou písemně oznámeno druhé smluvní straně, že nemá zájem o její automatické prodloužení, a to nejpozději 30 dnů před

uplynutím doby trvání Smlouvy (oznámení je účinné dnem doručení druhé smluvní straně).

Pro ukončení Smlouvy, která byla podle

tohoto článku prodloužena na dobu neurčitou, se použije čl. 9.3 VOP obdobně.

9.6. Pokud se na tom strany dohodnou, lze Smlouvu uzavřenou na dobu určitou

automaticky prodloužit o konkrétní dobu, maximálně však o dalších 24 měsíců, nebude-li kteroukoli smluvní stranou písemně

oznámeno druhé smluvní straně, že nemá

zájem o její automatické prodloužení, a to

nejpozději 30 dnů před uplynutím doby trvání Smlouvy (oznámení je účinné dnem doručení druhé smluvní straně). Takto prodloužená Smlouva se může za stejných podmínek

prodloužit i opakovaně.

9.7. Bude-li ujednání o automatickém prodloužení podle předchozích článků z

jakéhokoli důvodu shledáno neplatným, pak platí, není-li sjednáno jinak, že Smlouva byla uzavřena podle čl. 9.4, přičemž sjednanou dobou určitou se rozumí sjednaná minimální doba plnění.

9.8. Byla-li mezi Poskytovatelem a

Definovaným uživatelem, uzavřena Smlouva

na dobu určitou, bude Poskytovatel

Definovaného uživatele nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím doby trvání Smlouvy informovat o možnostech

prodloužení Smlouvy na dobu určitou. Učiní tak způsobem zvoleným Definovaným

uživatelem pro zasílání vyúčtování. Smlouva uzavřená na dobu určitou se znovu prodlužuje na dobu určitou pouze s prokazatelným

souhlasem Definovaného uživatele, s

prodloužením Smlouvy na dobu určitou, a to o stejnou dobu, na kterou byla Xxxxxxx sjednána, maximálně však o dalších 24 měsíců. Takto prodloužená Smlouva se může za stejných podmínek prodloužit i opakovaně.

Pokud Definovaný uživatel neudělí souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou,

prodlužuje se Smlouva automaticky na dobu neurčitou za podmínek stanovených VOP. Nemá-li Definovaný uživatel vůbec zájem o prodloužení Xxxxxxx, užije se ust. čl. 9.6

přiměřeně. 9.9. Bez ohledu na sjednanou dobu trvání Smlouvy je Uživatel oprávněn

vypovědět i Smlouvu uzavřenou na dobu

určitou bez uvedení důvodu, a to ve výpovědní době stanovené podle čl. 9.3 VOP pro Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou s tím, že v tomto případě je povinen uhradit

Poskytovateli částku rovnající se součtu

měsíčních paušálů (Ceny za služby rozpočtené na jednotlivé měsíce) zbývajících od uplynutí

výpovědní doby do konce sjednané doby trvání Smlouvy, resp. částku rovnající se

součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby

trvání Smlouvy (pokud bylo minimální měsíční plnění sjednáno), a výši úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo Uživateli poskytnuto za zvýhodněných podmínek (dále jen „Platba za předčasné ukončení). Platbu za předčasné

ukončení Xxxxxxx, jak je popsána výše v tomto čl.

9.9 VOP, lze vyúčtovat Definovanému uživateli pouze v případě, že Smlouva skončí do tří

měsíců od jejího uzavření, a to maximálně ve výši jedné dvacetiny součtu měsíčních paušálů (Ceny za služby rozpočtené na jednotlivé

měsíce) zbývajících od uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby trvání Smlouvy, resp. jednu dvacetinu součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do

konce sjednané doby trvání Smlouvy (pokud bylo minimální měsíční plnění sjednáno), a výši úhrady nákladů spojených s

telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo Definovanému uživateli poskytnuto za zvýhodněných podmínek uvedených ve Smlouvě. Ceník může stanovit Platbu za

předčasné ukončení odchylně (nižší) než v

těchto VOP. Pro vyloučení pochybností platba za Služby ve výpovědní době není dotčena. V případě využití akční nabídky Služeb bez

připojovacích poplatků a pozdější výpovědi Smlouvy dané tak, že Xxxxxxx skončí ve lhůtě 6 měsíců od instalace zařízení pro poskytování Služeb (zvláštní smlouva o dílu a servisu), je Poskytovatel namísto Platby za předčasné

ukončení oprávněn vyúčtovat Uživateli

deinstalační poplatek podle aktuálního Ceníku.

9.10. Bez ohledu na sjednanou dobu trvání je Uživatel oprávněn bez sankce písemně vypovědět Smlouvu, dochází-li ke změně náležitostí Smlouvy vyjmenovaných v ust. § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZEK ke dni účinnosti

takové změny, pokud ji neakceptoval. Písemná výpověď musí být doručena Poskytovateli

nejpozději do nabytí účinnosti změny smluvních podmínek, která byla Uživateli

oznámena v souladu s VOP. Je-li změna ve smluvních podmínkách vyvolána změnou

právních předpisů nebo na základě rozhodnutí ČTÚ nebo jiného orgánu, nelze Smlouvu z

tohoto důvodu vypovědět. Podle tohoto článku není oprávněn vypovědět Xxxxxxx

Uživatel, jemuž byly před uzavřením Smlouvy konkrétní změny podmínek oznámeny.

9.11. Uživatel je oprávněn písemně odstoupit od Smlouvy, a to dnem doručení odstoupení Poskytovateli, z důvodu závažného porušení Smlouvy Poskytovatelem definovaného v čl.

9.16 VOP. Pokud by podmínky uvedené v čl.

9.16 VOP byly splněny pouze pro některou ze Služeb, lze odstoupit pouze od poskytování

této jedné Služby.

9.12. Poskytovatel je oprávněn písemně odstoupit od Smlouvy, resp. všech smluv uzavřených s Uživatelem z následujících důvodů (Poskytovatel je současně s odesláním odstoupení oprávněn využít Suspendace, a to i bez předchozího upozornění):

9.12.1. v případě soustavného opožděného placení či soustavného neplacení za Služby podle § 65 ZEK,

9.12.2. ,

9.12.3. Uživatel je v prodlení s úhradou jakéhokoliv dalšího svého peněžitého závazku déle než 45 dnů,

9.12.4. Uživatel závažným způsobem poruší

Smlouvu nebo VOP,

9.12.5. Uživatel vstoupí do likvidace, na

Uživatele byl podán insolvenční návrh, bylo rozhodnuto o úpadku Uživatele, byl nařízen výkon rozhodnutí či exekuce prodejem podniku Uživatele, byla uvalena nucená správa,

9.12.6. technické nebo jiné vnější důvody (např. Poskytovatel pozbyde oprávnění užívat nemovitost, v níž má umístěnu technologii,

jejímž prostřednictvím Služby Uživateli poskytuje, Poskytovatel pozbyde potřebné oprávnění k poskytování Služeb) znemožní poskytování Služeb po dobu delší než třicet dnů (resp. po dobu, která zcela zřejmě bude delší než třicet dnů), nedojde-li k jiné dohodě stran.

9.13. Poskytovatel je rovněž oprávněn bez odeslání odstoupení nebo výpovědi Uživateli přistoupit k Suspendaci s předchozím upozorněním v následujících případech:

9.13.1. na Uživatele byl podán insolvenční návrh nebo byla uvalena nucená správa, a to až do rozhodnutí o úpadku nebo do jiného

rozhodnutí o insolvenčním návrhu, ukončení nucené správy;

9.13.2. Uživatel závažným způsobem porušil Smlouvu nebo VOP (mj. tím, že bez

oprávněného důvodu neposkytl Poskytovateli součinnost potřebnou k řádnému plnění Smlouvy);

9.13.3. Uživateli se opakovaně nepodařilo

doručit dopisy, vyúčtování, fakturu, upomínky a jiné písemnosti, které Poskytovatel zaslal

Uživateli, nebo Uživatel jejich převzetí odmítl; to však neplatí v případě, kdy se Poskytovatel o nedoručení dozvěděl na základě oznámení Uživatele dle čl. 12.11 VOP;

9.13.4. Uživatel poskytl Poskytovateli nepravdivé identifikační údaje;

9.13.5. Uživatel je v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého závazku déle než 4 kalendářní dny, přičemž o takovéto

Suspendaci bude Uživatel informován písemně nebo elektronickou poštou nebo

prostřednictvím SMS. Informaci o Suspendaci lze Uživateli sdělit případně i jiným vhodným prokazatelným způsobem. Ke zrušení Suspendace může dojít pouze a jen po

zaplacení všech pohledávek Poskytovatele za Uživatelem, to však nejpozději do doby, než dojde k ukončení Smlouvy. V případě zrušení Suspendace je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu reaktivačního poplatku dle

platného a účinného Ceníku, úhrada představuje administrativní náklady

Poskytovatele spojené s reaktivací. Uživatel nemá nárok na jakoukoliv náhradu za Suspendaci.

9.14. Za závažné porušení Smlouvy ze strany Uživatele se považuje:

9.14.1. naplnění podmínek čl. 9.13.3 VOP; 9.14.2. porušení čl. 12.5, 12.6, 12.7, 12.8,

12.13, 12.14, 12.16, 12.17 a 6.11 VOP;

9.14.3. nezajištění souhlasu pro zřízení Místa připojení/ Přípojného bodu dle čl. 12.15 VOP;

9.14.4. věci předané Poskytovatelem Uživateli dle VOP Článek 14 nejsou Uživatelem užívány řádně a v souladu s jejich určením těmito VOP.

9.15. Za závažné porušení Smlouvy je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši odpovídající ve Smlouvě sjednané ceně za Služby za jeden měsíc, v případě trvajícího porušení za tolik měsíců, kolik toto porušení

trvá, pokud VOP nestanoví výši jinou; tímto není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody v plné výši.

9.16. Za závažné porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele se považuje:

9.16.1. nedostupnost všech Služeb více než nepřetržitě 5 po sobě jdoucích dní od

okamžiku, kdy Uživatel Poskytovatele o

nedostupnosti Služby informoval způsobem popsaným v čl. 20.1 VOP, pokud toto není zapříčiněno vyšší mocí nebo Suspendací či Pozastavením, přerušením nebo údržbou či opravou sítě Poskytovatele v souladu s VOP,

9.16.2. nedostupnost Služeb v souhrnné délce více než 9 dní za období 90 po sobě jdoucích dní s tím, že délka této dílčí nedostupnosti se počítá vždy od okamžiku, kdy Uživatel

Poskytovatele o nedostupnosti Služby

informoval způsobem popsaným v čl. 20.1 VOP do jejího zprovoznění, nicméně do délky této dílčí nedostupnosti se nezapočítává

nedostupnost Služeb způsobená vyšší mocí

nebo Suspendací či Pozastavením, přerušením nebo údržbou či opravou sítě Poskytovatele v souladu s VOP, s tím, že Poskytovatel garantuje dostupnost Služeb v rozsahu, který není závažným porušením Smlouvy podle

tohoto ustanovení VOP (tedy garantuje

minimální zaručenou úroveň kvality Služeb), nevyplývá-li z Ceníku nebo ze Smlouvy či jiné dohody stran něco jiného, s výjimkami stanovenými těmito VOP. Nedostupností Služeb podle tohoto článku není omezená nebo částečná dostupnost nebo úplná

nedostupnost Služeb, způsobená vzájemným ovlivňováním jednotlivých Služeb dle čl. 3.4 VOP. Jestliže z těchto VOP, Smlouvy nebo Ceníku vyplývá povinnost Poskytovatele odstranit závadu ve lhůtě přesahující dobu stanovenou v čl. 9.17.1 těchto VOP, pak se

místo lhůty uvedené v těchto článcích použije v tato delší lhůta.

9.17. S účinností ke dni ukončení Smlouvy, resp. jednotlivé Služby s přiděleným

telefonním číslem v případě zajištění

přenesení telefonního čísla Uživatele od Poskytovatele (přenositelnost čísla) budou příslušné jednotlivé Služby, které nemohou být bez takového telefonního čísla

poskytovány v síti Poskytovatele, ukončeny

dnem, kdy je Poskytovateli doručeno od

přejímajícího operátora (poskytovatele služeb) veřejně dostupné služby elektronických

komunikací oznámení o aktivaci přenesení příslušného telefonního čísla u takového

operátora. Je-li takovéto oznámení doručeno Poskytovateli před účinností ukončení Smlouvy, resp. takovéto Služby, je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli Platbu za

předčasné ukončení u Smlouvy uzavřené na dobu určitou nebo v případě Smlouvy

uzavřené na dobu neurčitou platbu za období odpovídající výpovědní době, v pochybnostech se má za to, že je povinen uhradit Platbu za

předčasné ukončení.

10. Cena za Služby

10.1. Cenou za Služby se rozumí zejména:

10.1.1. cena za zřízení služby (Aktivační

poplatek), přičemž Poskytovatel může nabízet i Služby či Tarify, u kterých se zřizovací

poplatek neuplatní;

10.1.2. pravidelné platby za užívání Služby, které mohou mít i formu paušálních plateb;

10.1.3. ostatní platby související s

poskytováním Služeb, např. platba za veřejnou IP adresu, platby za servisní služby apod.

10.2. Ceny a konkrétní Tarify, včetně

případných souvisejících a doplňkových služeb jsou uvedeny v Ceníku, případně na Webu pro konkrétní Službu, popř. přímo ve Smlouvě

nebo jako xxxxxxx Xxxxxxx. Pokud dále VOP zmiňují Cenu do konce doby platnosti a

účinnosti Smlouvy, jedná se o součet všech paušálních poplatků stanovených Smlouvou (popř. Ceníkem) za Služby, které má Uživatel zaplatit do konce doby platnosti a účinnosti Smlouvy, případně další platby a poplatky,

které má Uživatel na základě Xxxxxxx uhradit před skončením její platnosti a účinnosti.

10.3. V Ceníku nebo ve Smlouvě může být uvedeno i více Cen za jeden Tarif s tím, že pro různé Ceny platí různé podmínky sjednané ve Smlouvě nebo uvedené v Ceníku. Zejména se může jednat o Ceny standardní a věrnostní.

10.4. Cenu za Služby a podmínky, za nichž se tato uplatňuje, je možné sjednat i

individuálně, na základě přímého svolení odpovědného pracovníka Poskytovatele. Tato individuální dohoda o Ceně za poskytované Služby pak musí být vyznačena ve Smlouvě.

Uživatel svým podpisem na Smlouvě výslovně potvrzuje, že se změnou parametrů nebo i

ceny oproti údajům uvedeným v Ceníku Poskytovatele souhlasí.

10.5. Poskytovatel je oprávněn nabízet po omezenou dobu Služby za výhodnější cenu nebo za výhodnějších podmínek (dále jen

„Akční nabídka“). Poskytovatel si vyhrazuje právo jakoukoli Akční nabídku kdykoli bez náhrady ukončit nebo změnit její podmínky. Zrušení nebo změna podmínek Akční nabídky je platná okamžikem zveřejnění této

informace zejména na Webu a nemá vliv na platnost a účinnost Smluv, které byly na jejím základě již uzavřeny.

10.6. Poskytovatel se zavazuje zprovoznit

Služby ve lhůtě stanovené ve Smlouvě.

Aktivační poplatek a jiné poplatky související se zřízením Služby (dále jen „Aktivační

poplatek“) jsou splatné na základě

Poskytovatelem vystavené faktury ve lhůtě na faktuře uvedené, nestanoví-li Smlouva nebo

tyto VOP jinak. Aktivační poplatek zahrnuje činnosti Poskytovatele nezbytné ke

zprovoznění dané Služby a další činnosti a

práce stanovené v Ceníku. Větší rozsah práce, zásadně spojený s nestandardními požadavky Uživatele, není v Aktivačním poplatku zahrnut a Uživatel je povinen uhradit za něj cenu v souladu s Ceníkem. Součástí Aktivačního

poplatku není kupní cena zařízení, které

Uživatel nabývá do svého vlastnictví, ledaže Xxxxxxx nebo Ceník stanoví něco jiného. V případě prodlení s uhrazením Aktivačního poplatku je Uživatel povinen zaplatit

Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení, tím není dotčeno právo Poskytovatele na

náhradu škody přesahující zaplacenou smluvní pokutu. Nedojde-li k zaplacení Aktivačního poplatku ve lhůtě splatnosti, má také

Poskytovatel právo od Smlouvy odstoupit; tím není dotčeno právo Poskytovatele na

zaplacení Aktivačního poplatku, smluvní pokuty a na náhradu škody v plné výši. Do okamžiku zaplacení Aktivačního poplatku mohou být Služby poskytovány v omezeném rozsahu, zejména u Připojení k Internetu se sníženou rychlostí.

10.7. Pokud jsou Ceny některých Služeb obsaženy přímo ve Smlouvě, má přednost

cenové ujednání ve Smlouvě před Ceníkem. Cenové ujednání ve Smlouvě nenahrazují celý

Ceník, ale pouze konkrétní uvedené Ceny, pro ostatní se použije platný a účinný Ceník.

10.8. Není-li stanoveno jinak, jsou všechny Ceny uvedeny včetně DPH, závazné jsou však Ceny bez DPH. K Cenám bez DPH bude

Poskytovatelem připočteno DPH v zákonné výši. Změna DPH není považována za změnu Ceny. O změnách Ceníku, včetně podmínek, za nichž se ceny uplatňují, informuje

Poskytovatel bezplatně všechny Uživatele,

kterých se tato změna týká, a to způsobem dle čl. 13.17 VOP.

11. Platební podmínky

A) Obecně

11.1. Uživatel hradí Služby Poskytovateli za podmínek, které jsou stanoveny ve Smlouvě a VOP.

11.2. Ceny za Služby se začínají účtovat od okamžiku zprovoznění Služby ze strany

Poskytovatele. Není přitom rozhodné, zdali a z jakého důvodu Uživatel Službu užívá či nikoliv, rozhodující je přitom rozsah a cena Služby.

Jestliže byla Služba zprovozněna pouze po část zúčtovacího období, bude Uživateli účtována poměrná část pravidelných plateb. Není-li v

těchto VOP, ve Smlouvě nebo v Ceníku

uvedeno něco jiného, je zúčtovacím obdobím kalendářní měsíc.

11.3. Cenu za Služby a jiná peněžitá plnění předpokládaná Smlouvou, VOP či Ceníkem Uživatel hradí bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele a pod variabilním symbolem uvedeným na faktuře – daňovém dokladu (fakturou – daňovým dokladem se

pro účel těchto VOP rozumí také vyúčtování za Služby elektronických komunikací ve smyslu ZEK; není-li variabilní symbol uveden,

nahrazuje jej číslo faktury bez písmen),

případně v hotovosti v sídle Poskytovatele.

11.4. Cena za služby je splatná vždy do jedenáctého dne:

11.4.1. měsíce následujícího po měsíci, ve

kterém je Služba poskytnuta (je-li ve Xxxxxxx sjednáno, že Xxxx je splatná měsíčně), faktura

– daňový doklad může stanovit lhůtu delší;

11.4.2. jiného období, které stanoví Xxxxxxx, není-li ve Xxxxxxx stanoveno jinak.

11.5. Poskytovatel nemá nárok na úhradu Ceny za Služby po dobu trvání Pozastavení této Služby.

11.6. V případě, že Uživatel přes výzvu Poskytovatele neopraví nesprávnosti při provádění plateb, zejména pak chyby v

přiděleném variabilním symbolu či v hrazené částce, je Poskytovatel oprávněn uplatnit vůči Uživateli náhradu škody, která mu vznikne v souvislosti se zvýšením nákladů vzniklých při zpracování takových plateb.

11.7. Není-li v těchto VOP stanoveno nebo ve Smlouvě dohodnuto jinak, platí, že splatnost faktury (vyúčtování) je 10 dní ode dne jejího doručení Platba je uskutečněna dnem připsání příslušné částky na účet Poskytovatele.

11.8. Faktury – daňové doklady jsou Uživateli zasílány elektronickou poštou na jeho e- mailovou adresu uvedenou ve Xxxxxxx, s čímž Uživatel výslovně souhlasí. Uživatel může

Poskytovatele požádat o zaslání faktury – daňového dokladu běžnou nebo doporučenou poštou na jeho adresu uvedenou ve Xxxxxxx, za což je Poskytovatel oprávněn účtovat

poplatek uvedený v Ceníku. Pokud to

Poskytovatel umožní, může si Uživatel fakturu

– daňový doklad prohlédnout v klientské zóně na Webu. Na faktuře – daňovém dokladu bude vyznačeno období, za které jsou Služby

účtovány. Informace o výši fakturované částky je Uživateli k dispozici na zákaznické lince Poskytovatele. Faktury jsou vystavovány vždy k prvnímu pracovnímu dni v měsíci, faktura za Aktivační poplatek a první platbu Ceny je

vystavena vždy do jednoho týdne od zprovoznění Služby.

11.9. Uživatel nemá právo na vrácení odpovídající části Ceny za nevyužité Služby,

pokud Xxxxxxx sám vypoví před uplynutím doby platnosti a účinnosti Xxxxxxx uzavřené na dobu určitou (resp. před uplynutím

minimální doby trvání), a zároveň pokud k výpovědi nedošlo z důvodu závažného

porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele. Stejný důsledek má i vypovězení Smlouvy ze strany Poskytovatele v případě uvedeném v čl.

9.14 VOP.

11.10. Poskytovatel má nárok na úhradu Ceny za Služby ze strany Uživatele i v případě, že Služby nemůže poskytovat z důvodu, který zavinil Uživatel nebo osoba blízká Uživateli

nebo třetí osoba z viny nebo za spoluúčasti Uživatele nebo překážky na straně Uživatele. Za překážku na straně Uživatele se považuje také porušení čl. 12.15 VOP.

11.11. Vypovězením Smlouvy ze strany Uživatele před uplynutím doby platnosti

Smlouvy nejsou dotčeny nároky Poskytovatele na úhradu zbývající Ceny do konce doby

platnosti a účinnosti Smlouvy.

11.12. Pokud Uživatel uhradil Cenu za Službu, na jejíž úhradu Poskytovatel neměl nárok,

vrátí Poskytovatel tento přeplatek Ceny

Uživateli na základě jeho žádosti na jím určený bankovní účet.

11.13. V případě porušení smluvní povinnosti Uživatele zaplatit řádně a včas Cenu za Služby je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli

smluvní pokutu ve výši 0,3 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Tímto ustanovením není dotčen nárok Poskytovatele na náhradu škody přesahující zaplacenou

smluvní pokutu a na náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky za

Uživatelem (zejména za zaslání upomínky).

11.14. Uživatel má v souladu s OOP/3/07.2005-4 právo na vyúčtování v souladu s ZEK. Vyúčtování zejména obsahuje

datum splatnosti Ceny a informaci o způsobu uplatnění reklamace na vyúčtování Ceny.

11.15. Uživatel nesmí žádné své pohledávky za Poskytovatelem započítat, dát do zástavy

(včetně zajišťovacího převodu) ani postoupit bez předchozího písemného souhlasu

uděleného Poskytovatelem (takovéto právní jednání je neplatné).

B) Telefon

Službu telefon poskytovatel neposkytuje

12. Práva a povinnosti Uživatele

12.1. Uživatel je oprávněn přistupovat k síti Internet prostřednictvím vlastního

hardwarového nebo softwarového vybavení za podmínek uvedených ve Smlouvě a v těchto VOP.

12.2. Uživatel je oprávněn požadovat změnu

Tarifu za podmínek stanovených v těchto VOP.

12.3. Uživatel je oprávněn obracet se svými připomínkami a žádostmi na Poskytovatele a uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované Ceně. Podmínky pro

uplatnění reklamace jsou blíže upraveny v těchto VOP a v Reklamačním řádu.

12.4. Uživatel se zavazuje řádně a včas platit Ceny za sjednané Služby.

12.5. Uživatel nesmí při využívání Služeb jakýmkoliv způsobem zasahovat do

výpočetního systému a sítí Poskytovatele,

zejména nesmí používat systémových příkazů, které by mohly změnit funkci nebo nastavení systému Poskytovatele, dále zejména nesmí: měnit fyzické adresy síťové karty nebo

technického zařízení využívajícího Služby, přidělené IP adresy, spouštět vlastní server DHCP v síti Poskytovatele, popřípadě další zařízení a programové vybavení ovlivňující funkcionalitu nebo bezpečnost sítě

Poskytovatele, popř. jakýmkoli způsobem

porušujícím práva třetích osob, Poskytovatele nebo jež nejsou v souladu s právem České

republiky nebo Evropských společenství, apod.

Uživatel zejména nesmí nadměrným provozem (užíváním) zatěžovat síť

Poskytovatele, přičemž nadměrným provozem

(užíváním) se rozumí mj. zejména realizace více než 300 TCP/IP spojení do Internetu

(najednou) nebo odesílání/přijímání neobvykle vysokého množství paketů.

12.6. Uživatel nesmí měnit nastavení zařízení, které je ve vlastnictví Poskytovatele, pokud mu k tomuto nedal Poskytovatel souhlas.

12.7. Uživatel není oprávněn poskytovat nebo zpřístupnit bez předchozího písemného

souhlasu Poskytovatele Služby třetím osobám.

12.8. Uživatel nesmí poskytovat třetím osobám Poskytovatelem přidělená přístupová jména a hesla pro připojení k Internetu, využití Služeb a hesla pro komunikaci s

Poskytovatelem, přístupové údaje do klientské zóny na Webu a podobné údaje. Uživatel je povinen učinit všechna rozumná opatření k jejich utajení. Uživatel v plném rozsahu

odpovídá za neoprávněné užití těchto přístupových údajů a za škodu takto způsobenou Poskytovateli nebo třetím osobám. V případě ztráty, odcizení nebo

jiného narušení práva užití těchto hesel je Uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně Poskytovateli. Poskytovatel v přiměřené lhůtě poskytne Uživateli nové přístupové údaje, za což je Poskytovatel oprávněn Uživateli účtovat poplatek dle platného a účinného Ceníku.

12.9. Uživatel se zavazuje předkládat na základě žádosti Poskytovatele takové

informace, které umožní spolehlivě ohodnotit jeho důvěryhodnost a schopnost plnit závazky vyplývající ze Smlouvy (např. občanský průkaz, pas, výpis z obchodního rejstříku, bankovní spojení). Uživatel zároveň výslovně souhlasí s pořízením fotokopie takovéhoto dokladu.

12.10. Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli vždy úplné a pravdivé

identifikační údaje nejméně v rozsahu požadovaném ZEK a neprodleně písemně informovat Poskytovatele o všech změnách

identifikačních údajů Uživatele uvedených ve Smlouvě (zejména jména a příjmení, firmy či

názvu, bydliště a sídla, bankovního spojení, identifikačního čísla, e-mailové adresy,

telefonního čísla), a to nejpozději do 10

pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala. V případě porušení této povinnosti je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní

pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení této smluvní povinnosti, a to i opakovaně. Nárok na náhradu škody není tímto dotčen.

12.11. V případě, že Uživateli nebylo doručeno vyúčtování či faktura – daňový doklad do 40 dnů od doby, kdy mu tato měla být doručena v souladu se Smlouvou nebo platnými právními předpisy, tj. od příslušného zúčtovacího období, oznámí toto bez zbytečného prodlení Poskytovateli. Pokud tuto skutečnost Uživatel Poskytovateli nenahlásí do 20 dnů od uplynutí výše uvedené 40denní lhůty, aplikují se právní domněnky doručení faktury/opravného daňového dokladu podle OZ s tím a zároveň od tohoto dne nastoupí příslušné sankce.

Opětovné zaslání vyúčtování nebo daňové dokladu může být zpoplatněno dle platného a účinného Ceníku.

12.12. Uživatel je povinen průběžně sledovat novelizace VOP a Ceníku služeb a seznámit se bez zbytečného odkladu se změnami těchto VOP a Ceníku poté, co mu budou změny oznámeny.

12.13. Uživatel je povinen dodržovat při

užívání Služeb platné a účinné právní předpisy České republiky a Evropské unie, zejména

autorský zákon. Uživatel v plném rozsahu odpovídá za škodu vyplývající z ukládání dat a informací obsažených v jednotlivých zdrojích Služeb nebo v šíření dat a informací

prostřednictvím Služeb. Veškeré škody, které by takto Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly, je Uživatel povinen nahradit v plném rozsahu.

12.14. Uživatel nesmí při užívání Služeb užívat hardware (zařízení) či software (programové vybavení), které narušují provoz Služeb

Poskytovatele a zákonem chráněná práva

třetích osob. Uživatel nesmí využívat Služeb k obtěžování třetích stran, zejména opakovaným rozesíláním nevyžádané elektronické pošty (spam) nebo jiných dat.

Zejména je zakázáno využívání Internetu jako prostředku k pronikání do cizího počítačového systému bez oprávnění, či vyvíjení zřejmých aktivit vedoucích ke snaze do těchto systémů vniknout, a to za jakýmkoliv účelem. Uživatel se nesmí používáním Internetu dopouštět

protiprávního jednání, zejména trestné

činnosti nebo zásahu do jakýchkoli práv třetích osob (např. autorských práv). Veškeré škody,

které by takto Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly, je Uživatel povinen nahradit v plném rozsahu.

12.15. Jestli že je pro řádné poskytování

Služeb Poskytovatelem nezbytné umístit Místo připojení a/ nebo Přípojný bod u Uživatele v či na nemovitosti, přičemž takové umístění vyžaduje souhlas další osoby nebo osob (zejména dalších spoluvlastníků nebo

pronajímatele), je Uživatel povinen tento souhlas zajistit, za což odpovídá.

12.16. V případě využívání geografických čísel je Uživatel povinen využívat taková čísla pouze na určeném území, ve kterém mu bylo číslo

přiděleno.

12.17. Uživatel je povinen v případě výpadku Služby, servisního zásahu Poskytovatele

souvisejícího se Službami, zapojením/zřízením Služeb, pravidelné nebo plánované údržby zařízení Poskytovatele potřebných k

poskytování Služeb nebo Místa připojení nebo Přípojného bodu zajistit nebo umožnit přístup do nemovitosti(í), kde je/má být Služba poskytována a má být proveden Servisní zásah, a to do 8 hodin od výzvy Poskytovatele v případě úplného výpadku Služby nebo do 24 hodin od výzvy Poskytovatele v případě jakéhokoli jiného servisního zásahu.

12.18. Uživatel je povinen poskytnout

Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména při měření signálu a zprovoznění Dočasně poskytnutých věcí, případně jiných zařízení

Poskytovatele tak, aby Poskytovatel mohl

řádně plnit své povinnosti dle Xxxxxxx.

12.19. Už ivatel bere na vědomí, že

komunikace prostřednictvím sítě Internet nemusí být bezpečná a přenášené údaje

mohou být napadeny nebo ztraceny. Uživatel bere na vědomí, že při užívání Služeb nebo jiných služeb on-line existují či mohou

existovat určité aplikace, prostřednictvím kterých mohou třetí osoby získat přístup k počítači Uživatele. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv škody

vyplývající nebo jinak se vztahující k takovému přístupu třetích osob k počítači Uživatele nebo k jakékoliv ztrátě dat Uživatele umístěných na jeho počítači ani za případné užívání takových aplikací Uživatelem. Uživatel je výlučně odpovědný za provedení zálohování dat na svém počítači a Poskytovatel nenese

jakoukoliv odpovědnost za to, zda Uživatel takové zálohování provedl či nikoliv.

12.20. Uživatel je povinen si zabezpečit, není-li dohodnuto jinak, hardwarové a softwarové

prostředky (včetně jejich instalace) dle pokynů Poskytovatele, potřebné k poskytování Služeb.

12.21. Uživatel se může s Poskytovatelem na základě jeho písemné žádosti dohodnout na Pozastavení. O Pozastavení je možné požádat a zahájit jej nejvýše 2x v průběhu kalendářního roku, přičemž maximální doba trvání jednoho Pozastavení činí 5měsíců a celková délka Pozastavení nesmí překročit 5měsíců v rámci

kalendářního roku. Pozastavení může začít buď k prvnímu dni zúčtovacího období nebo od jeho poloviny a musí končit v poslední den zúčtovacího období (nemusí se však jednat o totéž zúčtovací období); to neplatí, pokud Poskytovatel rozhodne o zrušení Pozastavení

před uplynutím dohodnuté doby jeho trvání, k čemuž je oprávněn v případě, že by nastal

některý z důvodů, pro které by byl

Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy nebo uplatnit Suspendaci. O Pozastavení nelze požádat a toto nebude umožněno v průběhu

trvání výpovědní doby u dané Služby.

Provedení Pozastavení může být zpoplatněno, cena je uvedena v Ceníku. Pokud Uživatel požádá o ukončení Pozastavení před původně zvolenou dobou Pozastavení a Poskytovatel vyhoví jeho žádosti, bude Pozastavení

ukončeno v poslední den zúčtovacího období zvoleného Uživatelem. Pokud Uživatel zašle výpověď přede dnem ukončení Pozastavení, postupuje se stejně jako by Uživatel požádal o předčasné ukončení Pozastavení a

Poskytovatel této žádosti vyhověl s tím, že Pozastavení končí ke dni konce nejbližšího zúčtovacího období, nejpozději však od

počátku běhu výpovědní lhůty. Za předčasné ukončení Pozastavení může Poskytovatel požadovat platbu uvedenou v Ceníku. Není-li v Ceníku úhrada za Pozastavení, jeho ukončení, resp. předčasné ukončení stanovena, má se za to, že Pozastavení je prováděno zdarma.

13. Práva a povinnosti

Poskytovatele

13.1. Poskytovatel se zavazuje Uživateli poskytovat Služby v rozsahu sjednaném ve Smlouvě, a to za podmínek stanoveným Smlouvou a VOP.

13.2. Poskytovatel se zavazuje udržovat svou síť v řádném technickém stavu.

13.3. Poskytovatel se zavazuje provádět běžné opravy tak, aby závady na zařízení sítě

Poskytovatele byly odstraněny v nejkratší možné době od okamžiku jejich zjištění, resp. nahlášení. V případě, že se jedná o závadu na systému smluvního dodavatele Poskytovatele, vyvine Poskytovatel přiměřené úsilí a

součinnost k jejímu odstranění.

13.4. Poskytovatel předá Uživateli či jeho oprávněnému zástupci přístupová jména a hesla pro připojení Uživatele k Internetu v souladu s podmínkami Smlouvy, jsou-li tato pro využití Služeb ze strany Poskytovatele požadována.

13.5. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy sítě elektronických komunikací, krizových situací ve smyslu ZEK a ostatních závažných

technických nebo provozních důvodů. V

případě, že je takto Služba přerušena, použije se čl. 20.5 VOP přiměřeně.

13.6. Poskytovatel je oprávněn zvýšit rychlost připojení bez uzavření dodatku ke Smlouvě.

13.7. Poskytovatel je oprávněn změnit

přístupové kódy (přihlašovací jména a hesla) z naléhavého technického důvodu i bez

souhlasu Uživatele, a to za předpokladu, že

toto opatření je nutné k řádnému poskytování Služeb. Takto změněné přístupové kódy

(přihlašovací jména a hesla) Poskytovatel Uživateli oznámí bez zbytečného odkladu.

13.8. Poskytovatel je oprávněn změnit IP

adresy přidělené Uživateli, pokud to vyžaduje směrování sítě.

13.9. Poskytovatel je oprávněn se souhlasem Uživatele nainstalovat Uživateli software,

který zvyšuje kvalitu poskytovaných Služeb.

13.10. Z provozních důvodů může

Poskytovatel změnit technické řešení Služby sjednané ve Smlouvě, pokud je to nutné k

řádnému plnění Smlouvy.

13.11. Poskytovatel je povinen v rozsahu

stanoveném právními předpisy informovat

Uživatele o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v

poskytování Služby, jsou-li mu známy, a to, je- li to možné, v dostatečném předstihu, jinak bez zbytečného odkladu. Poskytovatel splní

tuto povinnost umístěním informace na

Webu.

13.12. Poskytovatel může informovat po dobu trvání Smlouvy Uživatele o svých nových Službách.

13.13. Poskytovatel je oprávněn změnit účastnické číslo stanice z naléhavých

technických důvodů i bez souhlasu Uživatele, pokud je to nutné k řádnému poskytování Služby, přičemž na tuto změnu bude Uživatel předem v dostatečném předstihu upozorněn.

Technickým důvodem je rozhodnutí

příslušného správního orgánu v souladu se ZEK, nebo pokud tak vyplývá z jiných právních předpisů.

13.14. Uživatel je povinen uhradit

Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč za každé jednotlivé porušení čl. 12.5, 12.6, 12.8, 12.13, 12.14, 12.16, 12.17 a/nebo 6.11

VOP. Nárok na náhradu škody v plné výši není tímto dotčen.

13.15. Uživatel je povinen uhradit

Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za první den a 50,- Kč za každý další den a

každou třetí osobu, které Uživatel poskytuje bezplatně Služby v rozporu s čl. 12.7 VOP, nebo smluvní pokutu ve výši 1 500,- Kč za první den a 100,- Kč za každý další den a

každou třetí osobu, které Uživatel poskytuje úplatně Služby v rozporu s čl. 12.7 VOP. Tuto smluvní pokutu je Uživatel povinen

Poskytovateli uhradit za celé období porušení čl. 12.7 VOP, a to i opakovaně za každé jednotlivé porušení čl. 12.7 VOP. Nárok na náhradu škody v plné výši není tímto dotčen.

13.16. V případě prodlení Uživatele s plněním jakékoli povinnosti (zejména platby)

stanovené Smlouvou nebo VOP je

Poskytovatel Uživateli oprávněn vyúčtovat poplatek ve výši stanovený v Ceníku.

13.17. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP, Reklamační řád a Ceník.

Poskytovatel je povinen oznamovat Uživateli změnu či doplnění těchto VOP a změnu v Ceníku za podmínek stanovených v čl. 26.3 VOP.

13.18. Poskytovatel je oprávněn Uživateli omezit používání Služeb v případě jejich nadužívání, je-li tato skutečnost ujednána s Uživatelem ve Smlouvě, aby Poskytovatel mohl efektivně zajistit optimální využívání

Služeb maximálním množstvím jeho klientů, tzv. Fair User Policy (dále jen „FUP“).

Poskytovatel je oprávněn, pokud součet přijatých a odeslaných dat (download a uploadu) daného konkrétního připojení k Internetu od počátku daného zúčtovacího období přesáhne velikost určenou jako maximální množství přenesených dat ve

Smlouvě u položky FUP, od okamžiku dosažení tohoto datového limitu snížit běžně dostupnou rychlost připojení k Internetu (využít FUP) pro příjem i odesílání dat (download i upload) na rychlost uvedenou ve Smlouvě u položky FUP jako rychlost pro

příjem dat/rychlost pro odesílání dat (download/upload) na dobu do skončení daného zúčtovacího období, a to bez

předchozího upozornění. Při započetí nového zúčtovacího období dojde k obnovení rychlosti sjednané ve Smlouvě. Poskytovatel je takto oprávněn snížit rychlost (využít FUP) i opakovaně, což se nepovažuje za snížení

kvality poskytovaných Služeb.

13.19. Poskytovatel užívá technické prostředky pro monitorování své sítě

elektronických komunikací, aby mohl zajistit její bezpečnost a reagovat na útoky na tuto síť, a to zejména tak, že aktivní prvky sítě

elektronických komunikací Poskytovatele

provádí detekci nestandardního chování na síti a pokud je toto chování vyhodnoceno jako síťový útok, popř. toto chování omezí ostatní Uživatele (vč. zavirování, spamu apod.), pak může být síťové zařízení, které toto chování

provedlo, dočasně odpojeno. Takto nejsou zaznamenávána ani ukládána konkrétní data Uživatelů, pouze metainformace (k jakému spojení, mezi kterými uzly sítě dochází, popř. jaké množství dat je přenášeno). Poskytovatel dále monitoruje veškerá spojení a uchovává

lokalizační údaje po dobu 6 měsíců ve smyslu

§ 97 ZEK s tím, že tyto mohou být předány příslušným orgánům pouze v souladu se zákonem a na základě příslušného jednání tohoto orgánu.

13.20. Při přenášení nepřiměřeně velkého objemu dat při využívání Služby Připojení k

Internetu má Poskytovatel právo řídit datový tok v síti, zejména pokud dojde k přetížení v páteřních spojích. Poskytovatel je zejména oprávněn omezit selektivně provoz na páteřní síti tak, aby umožnil optimální využití Služby všemi Uživateli. Toto opatření může mít za následek dočasné snížení úrovně služeb pod Poskytovatelem garantované parametry, toto snížení není porušením Smlouvy ze strany Poskytovatele.

13.21. Poskytovatel je oprávněn po celou

dobu trvání Smlouvy nesdělit Uživateli

přístupová hesla k zařízení, která se nacházejí u Uživatele a jejichž prostřednictvím jsou Služby poskytovány, resp., jsou přímo

připojeny do sítě elektronických komunikací Poskytovatele, a to ani tehdy, pokud je takové zařízení ve vlastnictví Uživatele, a to zejména z důvodu ochrany nastavení sítě elektronických komunikací Poskytovatele před

neoprávněnými zásahy a připojeními, s čímž Uživatel výslovně souhlasí.

13.22. Poskytovatel poskytuje vedle Služeb i servisní služby s poskytováním Služeb

související. Jedná se zejména o servisní práce dle potřeb Uživatele. Poskytovatel dále poskytuje zákaznickou podporu

prostřednictvím telefonu. Není-li v těchto VOP, na Webu nebo v Ceníku výslovně uvedeno, že konkrétní servisní služba je zdarma, pak platí, že taková služba je zpoplatněna. Ceny za servisní služby jsou

uvedeny ve Smlouvě nebo na Webu. Servisní služba je zdarma, pokud je odstraňována porucha či závada, za kterou odpovídá

Poskytovatel. Aktuální přehled servisních služeb poskytovaných Poskytovatelem je vždy uveden na Webu.

13.23. Poskytovatel má právo si účtovat dopravné stanovené v Ceníku. Toto může vyúčtovat i případě, že provedení Servisního zásahu bylo nedůvodné nebo reklamace

neoprávněná.

14. Předání, převzetí věcí, převod vlastnictví a nájem

14.1. Předává-li Poskytovatel v souvislosti s

plněním smluvního závazku Uživateli k užívání některé movité věci (nebo Dočasně

poskytnuté věci), které i nadále zůstávají ve vlastnictví Poskytovatele, je Uživatel povinen tyto věci užívat řádně a v souladu s jejich

určením, chránit je před jejich poškozením, ztrátou, zničením nebo odcizením.

Poskytovatel je povinen předat uvedené věci Uživateli ve stavu způsobilém k jejich řádnému užívání a Uživatel je při předání povinen

potřebnou součinností. Místo připojení,

Přípojný bod, přípojka, či zásuvka, nacházející se v nemovitosti Uživatele nebo třetí osoby, případně k ní přiléhající zejména ze společných prostor, je ve vlastnictví

Poskytovatele. Zásahy do Místa připojení nebo Přípojného bodu, přípojky, či zásuvky jsou

přípustné jen s písemným souhlasem

Poskytovatele.

14.2. Uživatel odpovídá za škodu na předaných věcech způsobenou jejich poškozením, ztrátou, zničením nebo

odcizením, a to ode dne jejich převzetí

Uživatelem nebo jím pověřenou osobou do data jejich vrácení Poskytovateli.

14.3. Uživatel je povinen umožnit zpětné

převzetí věcí Poskytovatelem v souladu s čl.

14.6 VOP. Poskytovatel smí žádat po Uživateli vydání věcí, kdykoliv zjistí, že tyto věci nejsou užívány řádně a v souladu s jejich určením. V takovém případě je Uživatel povinen vydat

věci Poskytovateli neprodleně, nejpozději však do 7 dnů od takové výzvy. Za porušení této povinnosti je Uživatel povinen zaplatit

Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každý den prodlení, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Tímto není dotčen nárok na náhradu škody.

14.4. Smlouva určuje konkrétní podmínky nájmu (ve Smlouvě je pro nájem uveden titul

pronájem), vypůjčení (ve Xxxxxxx je pro výpůjčku uveden titul výpůjčka) věcí. Pokud není ve Smlouvě doba tohoto vztahu uvedena, trvá doba nájmu (resp. výpůjčky) do konce

platnosti a účinnosti Smlouvy. Nájemné stanoví Xxxxx, popř. přímo Xxxxxxx s tím, že přednost má ujednání ve Smlouvě.

Předmětem nájemního vztahu, resp. výpůjčky je Dočasně poskytnutá věc, resp. jiná věc poskytnutá Uživateli, pokud při předání

takovéto věci Poskytovatel výslovně v písemné formě nepřevede vlastnické právo k této věci na Uživatele.

14.5. Při ukončení Smlouvy je Uživatel povinen vrátit do 30 dnů Poskytovateli všechny Dočasně poskytnuté věci, a to ve stavu, v jakém je převzal, s přihlédnutím k běžnému opotřebení, nebo ve stejné lhůtě uhradit

Poskytovateli cenu Dočasně poskytnutých věcí udanou při jejím vypůjčení (vypůjčení,

pronajmutí, apod.) Uživateli, není-li tato

uvedena, potom pořizovací cenu takovéto Dočasně poskytnuté věci. Pokud tak Uživatel neučiní, je Poskytovatel oprávněn účtovat

Uživateli smluvní pokutu ve výši určené ve Smlouvě. Tímto není dotčeno právo

Poskytovatele na náhradu škody v plné výši.

Poskytovatel se zavazuje tyto věci bez zbytečného odkladu od Uživatele převzít. Uživatel může rovněž požádat, aby

Poskytovatel provedl demontáž a následný odvoz Dočasně poskytnutých věcí sám. K tomu mu je Uživatel povinen poskytnout potřebnou součinnost. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu podle aktuálního platného Ceníku stejně jako v případě

servisního zásahu. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů po jejím ukončení.

14.6. Pokud je ve Smlouvě uvedeno, že se movitá věc (zařízení) prodává Uživateli (nebo je ve Smlouvě či předávacím protokole samostatně zatrženo prodej s uvedením

konkrétní movité věci), jedná se o kupní

smlouvu na prodej movité věci, kdy

Poskytovatel je prodávajícím a Uživatel

kupujícím, a jejímž předmětem je závazek Poskytovatele prodat tuto movitou věc a závazek Uživatele zaplatit za ni sjednanou

cenu a náklady na doručení, není-li movitá věc vyzvednuta v provozovně Poskytovatele a zároveň Poskytovatel požaduje tyto náklady uhradit. Čl. 9.9 VOP není dotčen.

14.7. Dochází-li v souvislosti s plněním

smluvního závazku k převodu vlastnického práva k movitým věcem z Poskytovatele na Uživatele, pak je dodáváno v den, kdy je pověřenými osobami Poskytovatele a

Uživatele sepsán zakázkový list a je-li movitá věc doručována Uživateli, potom okamžikem jejího převzetí. Tímto dnem také přechází na Uživatele nebezpečí škody na těchto věcech, přičemž vlastnické právo k uvedeným věcem přejde na Uživatele až dnem, kdy bude

Poskytovateli plně uhrazena jejich cena stanovená dohodou mezi Uživatelem a Poskytovatelem a řádně uhrazena první paušální platba za Služby.

14.8. Za výměnu Dočasně poskytnutých věcí nebo jiných movitých věcí ve vlastnictví Poskytovatele může být účtován technický

nebo jiný poplatek stanovený v Ceníku, tímto není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.

14.9. O každém předání a převzetí věcí bude pověřenými osobami Poskytovatele a

Uživatele sepsán servisní list.

14.10. V případě, že při předání těchto věcí je ve Smlouvě, resp. zakázkovém listu uvedeno pravidelné plnění (nájem) odpovídající částce 0,- Kč, jedná se o bezplatnou výpůjčku. V

případě, že při předání těchto věcí je ve Smlouvě nebo VOP uvedeno pravidelné plnění (nájem) odpovídající částce vyšší než 0,- Kč, jedná se o nájem movitých věcí. Pokud je před touto částkou uveden znak „-“, jedná se o pomlčku, nikoli o mínus, tj. znak značící

zápornou hodnotu.

15. Ochrana údajů a informace o Uživatelích

15.1. Ochrana osobních údajů podléhá přímo použitelné právní úpravě podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), jakož i zákonu č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v účinném znění. Poskytovatel informuje Uživatele o právech a povinnostech v souvislosti s ochranou osobních údajů a jejich zpracováním formou samostatného

dokumentu zveřejněného na Webu. Podrobnosti stanovuje tento Článek 15 VOP.

15.2. Uživatel je oprávněn využít k ochraně přenášených informací vlastní opatření pro utajení jejich obsahu, např. kódování nebo šifrování. Tato opatření musí být učiněna

takovými technickými prostředky, které jsou slučitelné s technickými prostředky Poskytovatele.

15.3. Poskytovatel je povinen vést záznamy o užívání Služeb jako podklad pro jejich

vyúčtování minimálně po dobu 1 roku (nestanoví-li účinné právní předpisy lhůtu delší) od jejich vzniku a na požádání tyto záznamy zpřístupnit Uživateli. Uživatel je povinen za jejich zpřístupnění uhradit poplatek dle platného a účinného Ceníku.

15.4. Zpracování osobních údajů probíhá automatizovaně i manuálním způsobem a

podléhá fyzické i technické kontrole. Veškerá data jsou ukládána v písemné a digitální formě a jsou zabezpečena proti zneužití způsobem přiměřeným vzhledem k povaze jednotlivých údajů.

16. Účastnická stanice, telefonní číslo, přenositelnost čísla a lokalizace

Poskytovatele neposkytuje telefonní služby

17. Blokování a odblokování čísel nebo číselné řady

Poskytovatele neposkytuje telefonní služby

18. Seznam Uživatelů veřejné dostupné

telefonní služby, informace o účastnických číslech

Poskytovatele neposkytuje telefonní služby

19. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

19.1. Xxxxxx odpovědnosti za škodu a náhrady škody se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména pak NOZ a ZEK.

19.2. Poskytovatel neodpovídá za škody či

poruchy způsobené vyšší mocí, jako jsou např. živelné pohromy, přírodní události, válečné nebo teroristické události, vlivy fyzikálních jevů, počasí ani za výpadky služby způsobené přerušením přívodu elektrické energie nebo jejím působením, nebo za škody způsobené DDoS útoky, hackerskými útoky nebo jiným obdobným jednáním.

19.3. Poskytovatel odpovídá za řádnou

konfiguraci Přípojného bodu, kterou sám

provede. Je-li jeho vlastníkem Uživatel,

neodpovídá Poskytovatel za samotný provoz zařízení, neboť není jeho provozovatelem.

Poskytovatel zejména neodpovídá za škody vzniklé v souvislosti s používáním služeb

přenosu dat s následnou virovou a jinou nákazou počítačů Uživatele, škody vzniklé v důsledku poruchy nebo závady, v důsledku opravy nebo údržby sítě Poskytovatele nebo zařízení v majetku či užívání Uživatele zajišťující přenos dat, ušlý zisk, rychlost

přenosu dat mimo systém Poskytovatele, škody vzniklé omezením nebo zastavením Služeb z důvodu včasného neplacení Uživatele, poruchy nebo závady vzniklé mimo své

telekomunikační zařízení a svou veřejnou

komunikační síť či jinými poskytovateli služeb elektronických komunikací. Poskytovatel dále neodpovídá za škody vzniklé v důsledku absence dostatečného zabezpečení na straně Uživatele, neaktuálního firmware,

nenainstalovaný antivirový program,

nepoužívání brány firewall apod. Poskytovatel

neodpovídá za škodu, která vznikne

Uživatelům v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

19.4. Poskytovatel neodpovídá za obsah datových toků přenášených prostřednictvím Služby.

19.5. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu, dostupnost a rozsah Služeb poskytovaných

bezplatně. Z titulu takto poskytovaných Služeb nevzniká právo Uživatele na odstoupení od Smlouvy.

19.6. V případě, že bude nade vší pochybnost prokázáno, že Poskytovatel odpovídá za škodu (újmu), potom je odpovědnost Poskytovatele

limitována do maximální výše Ceny za Služby za období 0,5 roku sjednané ve Smlouvě s

Uživatelem, kterého se nárok týká.

19.7. Poskytovatel neodpovídá za obsah a

kvalitu převzatého televizního vysílání, resp. Vysílání bez ohledu na to, jakou technologií je šířeno, ani za jiné služby třetích stran.

20. Hlášení poruch nebo závad, termíny jejich odstranění a kompenzace

20.1. Zjistí-li Uživatel poruchu komunikační sítě nebo vadu Služby, ohlásí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu Poskytovateli.

Kontakt je specifikován ve Smlouvě nebo na Webu. Uživatel je povinen hlásit poruchy na

telefonním čísle, resp. emailu, který je uveden v čl. 1.1.11 VOP nebo na Webu.

20.2. Poskytovatel se zavazuje odstranit

poruchy nebo závady vzniklé na své straně ve lhůtách stanovených ve Smlouvě nebo v Ceníku pro konkrétní Tarif, je-li to technicky možné a pokud mu v tom nebrání objektivní důvody (obecně závazné právní předpisy, v období krizových stavů, přerušení dodávky

elektrické energie, apod.). Není-li jinde lhůta stanovena, činí 2 pracovní dny ode dne

nahlášení poruchy v souladu s těmito VOP.

Nenachází-li se ohlášená porucha nebo závada na straně Poskytovatele (zejména u Telefonu nebo Vysílání), předá Poskytovatel

Provozovateli nebo jinému provozovateli, který zajišťuje tuto Službu, informaci o této poruše či závadě. Poskytovatel rovněž

neodpovídá za stav a poruchy technického zařízení v majetku Uživatele, včetně nastavení jeho parametrů. Práva Uživatele z vadného

plnění zařízení zakoupeného od Poskytovatele tím nejsou dotčena.

20.3. Odpovídá-li za poruchu nebo vadu Služby Uživatel nebo se oznámení Uživatele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady, jež mu v

souvislosti s takovým jednáním Uživatele

vznikly.

20.4. V případě neposkytnutí Služby v důsledku poruchy nebo vady Služby je odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli omezena na povinnost urychleně odstranit závadu.

20.5. V případě, že Služba není poskytována v rozporu s povinností Poskytovatele déle než 48 po sobě jdoucích hodin nebo přesáhnou-li krátkodobé výpadky v průběhu posledních 30 dní 96 hodin, je Uživatel oprávněn požadovat přiměřenou slevu ze sjednané Ceny vzhledem k počtu hodin výpadku poskytování Služby. Sleva bude provedena v nejbližším následujícím zúčtovacím období po jejím

uplatnění Uživatelem, nebo vrácením příslušného plnění Uživateli v případě

ukončení Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým Uživatel hradil cenu, nebo jiným způsobem určeným Uživatelem. Toto se

nevztahuje na případy dle čl. 19.2, 19.3, 19.4, 19.5, 19.7 VOP či následky trestného činu

Uživatele či třetí osoby, dále na Suspendaci či Pozastavení anebo přerušení Služby.

20.6. Podrobnosti týkající se garantovaných parametrů dohodnuté úrovně služeb jsou uvedeny v podmínkách pro poskytování

dohodnuté úrovně služeb ve Smlouvě nebo na Webu (SLA), pokud není tato informace

dostupná ani na jednom z těchto míst, garantuje Poskytovatel dostupnost v souladu s čl. 9.16 VOP.

21. Reklamace a kompenzace

21.1. V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby Přístupu k Internetu, zejména pokud jde o

rychlost, od stanovených parametrů, je

Uživatel oprávněn reklamovat rozsah a/ nebo

kvalitu Služby a/nebo výši účtované Ceny.

21.2. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo telefonicky,

případně i jiným způsobem, pokud to Poskytovatel umožňuje, případně u

technických závad také tak, jak stanoví Článek 20 VOP, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou Cenu, tuto je Uživatel povinen uhradit ve lhůtě splatnosti. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných případech na žádost Účastníka rozhodnout, že podání

reklamace má odkladný účinek. Proti

rozhodnutí ČTÚ není možné podat odvolání.

21.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V

případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení.

21.4. Pokud došlo k chybnému vyúčtování Ceny v neprospěch Uživatele a tato Cena již byla Uživatelem uhrazena, je Poskytovatel oprávněn uvedenou úhradu započítat na splatné neuhrazené pohledávky za

Uživatelem. Není-li takových pohledávek, vrátí Poskytovatel přeplatek Uživateli na jím

sdělený bankovní účet nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, ledaže Uživatel

Poskytovateli sdělí svůj bankovní účet později. Přeplatek může být Uživateli vrácen rovněž v podobě ponížení budoucího/ ch vyúčtování, případně jiným dohodnutým způsobem.

21.5. Pokud Uživatel nebude s vyřízením

reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ – činí tak návrhem na zahájení řízení o námitce. Podání námitky nemá odkladný účinek a Účastník se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných

případech oprávněn na žádost Účastníka, popřípadě Uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti

odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.

21.6. Podrobnosti týkající se uplatnění

reklamace a reklamačního procesu upravuje Reklamační řád, byl-li vydán.

22. Spotřebitelská ujednání

22.1. Ustanovení tohoto článku VOP se použijí v případě, že je Smlouva uzavřena distančním způsobem, tj. bez současné fyzické

přítomnosti smluvní stran, nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele.

22.2. Spotřebitel má právo odstoupit od Xxxxxxx ve lhůtě 14 dní ode dne jejího

uzavření (resp. splnění podmínky podle ust. § 63 odst. 9), a to z jakéhokoli důvodu, nebo i

bez uvedení důvodu. K odstoupení od Smlouvy lze využít formulář, jehož aktuální znění je dostupné na Webu. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou i tehdy, pokud

Spotřebitel v jejím průběhu odeslal

Poskytovateli oznámení o tom, že od Xxxxxxx odstupuje. Spotřebitel není oprávněn od Xxxxxxx odstoupit, pokud byla splněna s jeho souhlasem před uplynutím lhůty k odstoupení.

Vzorové poučení o právu Spotřebitele odstoupit od Smlouvy je přílohou Smlouvy, aktuální znění je dostupné na Webu.

22.3. V případě sporu týkajícího se

poskytované služby elektronických komunikací se Spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad, se xxxxxx Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní adresa P. O. Box 02, 225 02 Praha 025, adresa pro elektronická podání

spotřebitelů: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx; webová stránka: http:// xxx.xxx.xx/. V

případě sporu ohledně služeb Poskytovatele, které nejsou službou elektronických

komunikací, resp. ohledně poskytnutého zařízení, se Spotřebitel může za účelem

mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0; ad-resa pro elektronická podání spotřebitelů: xxx@xxx.xx; podrobnosti uvádějí webové stránky: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/ nebo

xxxx://xxx.xxx.xx/. Další informace o řešení sporů obsahuje Článek 26 VOP.

23. Informace pro Uživatele dle nařízení o otevřeném Internetu a VOS-1

23.1. Opatření řízení provozu uplatňovaná Poskytovatelem mohou mít vliv na odezvu,

rychlost stahování nebo nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to

především za účelem zajištění integrity sítě. Tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany Poskytovatele. Soukromí Uživatelů a jejich osobní údaje jsou vždy

chráněny v souladu s právními předpisy, práva Uživatelů nejsou v tomto směru nijak dotčena.

23.2. Případné omezení objemu dat znamená, že po vyčerpání stanoveného datového objemu (tj. poté, kdy Uživatel stáhne data v objemu odpovídajícím dohodnutému

omezení) dojde k výraznému snížení rychlosti stahování i nahrávání. Snížení rychlosti stahování, resp. nahrávání znamená, že

některé služby (internetové stránky, konkrétní obsah) mohou fungovat pomaleji nebo nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování

velkých souborů. Je proto možné, že např. videa se nebudou přehrávat plynule nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu nebo se nemusí zobrazit

vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může

docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod. Omezení připojení v důsledku vyčerpání stanoveného objemu dat není porušením Smlouvy ze strany Poskytovatele.

23.3. Pokud Uživatel využívá od Poskytovatele i jiné služby než Službu připojení k Internetu, může dojít k jejich vzájemnému ovlivňování, a to i negativnímu. Může tedy dojít ke zhoršení kvality poskytovaných Služeb, tj. služba může být poskytována s horšími než smluvně garantovanými parametry (zejména rychlostí)

– důsledky snížení rychlosti jsou popsány v čl.

23.2 VOP. Případným poskytováním Služby s horšími parametry v důsledku vzájemného negativního ovlivňování více služeb

Poskytovatel neporušuje Smlouvu.

23.4. Poskytovatel poskytuje Službu připojení

k Internetu s následujícími parametry:

23.4.1. Inzerovaná rychlost: je rychlost

uváděná Poskytovatelem v nabídkách Služeb a je rovna nebo nižší než maximální rychlost;

23.4.2. Minimální rychlost: je obecně rovna ZRP pro konkrétní Tarif, jak je definováno v čl.

1.1.32 VOP; je nejnižší garantovaná (závazná) rychlost stahování (tj. downloadu) a nahrávání (tj. uploadu), za podmínek stanovených ČTÚ obecně odpovídá alespoň 30 % inzerované rychlosti; pokud rychlost klesne pod tuto hodnotu, znamená takový stav výpadek Služby

a Uživatel je oprávněn reklamovat Službu podle VOP, není-li stanoveno jinak;

23.4.3. Maximální rychlost: je nejvyšší možná rychlost stahování a nahrávání dat dosažitelná s možnou variací způsobenou fyzikálními

vlastnostmi koncového bodu sítě (Místa připojení) a je zásadně rovna inzerované rychlosti, jak je popsána v čl. 23.4.1 VOP;

23.4.4. Běžně dostupná rychlost: je taková

rychlost, kterou může Uživatel předpokládat a reálně dosahovat při stahování a nahrávání dat v době, kdy danou Službu používá, hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho

kalendářního dne..

23.5. Odchylka od běžně dostupné rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva Uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého

vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu

Uživatele nebo Poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své Služby přístupu k Internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba, může být načtena rychleji, případně pomaleji – obdobně k dopadům čl. 23.2 VOP.

23.6. Velké odchylky od běžně dostupné

rychlosti stahování nebo odesílání dat mohou mít za následek zpomalení, v krajním případě až zastavení přístupu k Internetu. Projevy

takového stavu jsou popsány zejména v čl.

23.2 VOP. Za velkou opakující odchylku od běžně dostupné rychlosti (stahování nebo nahrávání) se považuje odchylka, při které dojde alespoň ke 3 poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno třem a půl (3,5) minutám v

časovém úseku devadesát (90) min.

Detekovatelná změna je taková, která znamená pokles skutečně dosahovaných

hodnot rychlosti pod 50 % hodnot uváděných

jako běžně dostupná rychlost. Velká trvající odchylka je pak odchylka, která vytváří

souvislý pokles skutečně dosahované rychlosti (odpovídající měřením) hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. V případě velké, trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu Služby přístupu k Internetu, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů, je Uživatel oprávněn reklamovat poskytovanou Službu.

24. Další ujednání

24.1. Uživatel i Poskytovatel se zavazují zachovávat vzájemně mlčenlivost o skutečnostech důvěrné povahy a důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti se Smlouvou a její realizací, jakož i v průběhu jednání, a takové informace nesdělovat či

nezpřístupňovat třetím osobám bez

písemného souhlasu druhé smluvní strany (s výjimkami stanovenými platnými právními předpisy). Důvěrnou informaci ve smyslu

tohoto ustanovení, kterou se Uživatel dozví, zejména představuje informace o

individuálním Tarifu nebo jiné neveřejné nabídce.

24.2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy nebo dodatku ke Smlouvě, jestliže má za Uživatelem splatné neuhrazené pohledávky. Poskytovatel je oprávněn

odmítnout uzavření Smlouvy či dodatku rovněž v případě, že Uživatel vstoupil do

likvidace nebo bylo proti jeho osobě zahájeno a probíhá insolvenční řízení nebo je v úpadku, jak jej upravuje insolvenční zákon (pokud

některá z těchto skutečností nastane v průběhu trvání Smlouvy, je Poskytovatel

oprávněn i bez předchozí výzvy ke zjednání nápravy od Xxxxxxx s okamžitou účinností odstoupit).

24.3. Smluvní strany mohou v případě

některých Tarifů sjednat ve Smlouvě doložku o

ochraně investic, nebo se takto dohodnout

samostatnou dohodou.

24.4. U pravidelně poskytovaných Služeb je Poskytovatel oprávněn požadovat od

Uživatele jistotu ve výši Ceny (jeden paušál za sjednané období). Poskytovatel je oprávněn takto složenou jistotu držet po celou dobu smluvního vztahu a je oprávněn použít jistotu k započtení (vyrovnání) pohledávek

Poskytovatele za Uživatelem, zejména k

úhradě jakýchkoli svých splatných pohledávek za Uživatelem. Do 30 dní po ukončení Smlouvy Poskytovatel vrátí Uživateli na jím sdělené

číslo účtu nebo poštovní poukázkou jistotu poníženou o započtené pohledávky

Poskytovatele za Uživatelem.

24.5. Účinky odstoupení nastávají vždy ke dni doručení odstoupení, nedohodnou-li se strany jinak; Smlouva se ruší s účinky ex nunc, nedohodnou-li se strany jinak.

24.6. Veškeré smluvní pokuty jsou splatné na základě výzvy oprávněné strany ve lhůtě

uvedené ve výzvě, jinak ve lhůtě 5 pracovních dní ode dne doručení výzvy.

24.7. V případě, že v zastoupení jedná za

Uživatele třetí osoba na základě plné moci, je Poskytovatel v případě jakýchkoli pochybností o pravosti nebo vážnosti udělené plné moci oprávněn požadovat předložení originálu nebo ověřené kopie plné moci opatřené úředně

ověřeným podpisem zmocnitele.

25. Přechodná a kolizní ustanovení

25.1. Pokud by vznikly pochybnosti o tom, že změnou VOP by mohlo dojít ke zhoršení podmínek Uživatele, použije se na úpravu vztahu mezi Poskytovatelem a Uživatelem

dosavadní znění VOP, a to v části, kde by takto postavení Uživatele mohlo být zhoršeno a

nelze z tohoto důvodu od Xxxxxxx odstoupit, neboť ke zhoršení stavu pro Uživatele

nedochází, ledaže Poskytovatel v informaci

podle čl. 27.3 VOP Uživateli oznámí, že ustanovení tohoto čl. 25.1 VOP se nepoužije.

25.2. Pokud má Provozovatel pro danou Službu Vysílání své všeobecné podmínky, užijí se vedle těchto VOP i všeobecné podmínky

tohoto Provozovatele, a v případě, že na

Webu je uveden i Další provozovatel a služba Vysílání je poskytována Dalším

provozovatelem, který má pro Vysílání své podmínky, na něž odkazuje Web, užijí se vedle těchto VOP i podmínky Dalšího provozovatele.

S podmínkami Provozovatele, resp. Dalšího provozovatele, bude Uživatel při uzavírání Smlouvy seznámen a bude na ně odkázáno ve

Smlouvě. Při rozporu mezi VOP a všeobecnými podmínkami Provozovatele, resp. Dalšího

provozovatele, mají pro vztah s Uživatelem vždy přednost tyto VOP, nedohodnou-li se strany jinak. Za předpokladu, že všeobecné podmínky Provozovatele, resp. Dalšího

provozovatele, mají své kolizní ujednání, které hovoří o tom, že se tyto použijí přednostně, dohodli se Uživatel s Poskytovatelem, že

kolizní ujednání ze všeobecných podmínek

Provozovatele, resp. Dalšího provozovatele se nepoužije (nestanoví-li Smlouva jinak).

25.3. Pokud VOP hovoří o škodě, myslí se

tímto újma v celém jejím rozsahu ve smyslu

NOZ.

26. Řešení sporů a rozhodné právo

26.1. Všechny spory mezi stranami vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou strany řešit především vzájemnou dohodou a bez zbytečných průtahů.

26.2. Jestliže strany nedojdou k řešení podle předchozího článku do třiceti dnů, mohou se kdykoliv obrátit na příslušný obecný soud

nebo ČTÚ. ČTÚ rozhoduje spory o dlužná plnění mezi Uživatelem a Poskytovatelem.

Spory o nájemné ze zapůjčených zařízení však rozhodují obecné soudy.

26.3. Xxxxxxx se uzavírá jako smlouva nepojmenovaná podle NOZ.

27. Změny VOP a Ceníku

27.1. Poskytovatel je oprávněn měnit a doplňovat VOP nebo Ceník z důvodu změny

platné legislativy či změny podmínek na trhu elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny technologií, zejména za účelem inovací a rozvoje.

27.2. Poskytovatel je oprávněn měnit VOP nebo Ceník, a to co se týká rozsahu, podmínek, kvality a ceny Služeb, případně ukončit poskytování stávajících Služeb z důvodu inflace, zavedení nových služeb, změny podmínek na trhu elektronických

komunikací, zkvalitnění sítě, vývoje nových

technologií apod. Služby, jejichž poskytování má být ukončeno, se Poskytovatel zavazuje nahradit jinými obdobnými službami, je-li to technicky a ekonomicky přiměřené.

27.3. O změně VOP nebo Ceníku (v rozsahu, ve kterém je součástí Smlouvy – viz čl. 8.5 VOP) je Poskytovatel povinen informovat Uživatele

prostřednictvím samostatné emailové zprávy nebo dopisem nebo oznámením uvedeným na faktuře – daňovém dokladu (resp. jiném

vyúčtování), v závislosti na tom, jakým způsobem je Uživateli zasíláno vyúčtování, a to minimálně 1 měsíc před účinností změn.

Stejným způsobem bude Poskytovatel informovat Uživatele také o jeho právu

ukončit Smlouvu podle čl. 9.10 VOP. Účastník vyjadřuje svůj souhlas se změnou či doplněním VOP nebo Ceníku (či dalších smluvních

podmínek) výslovně a/nebo tak, že Xxxxxxx nevypoví podle čl. 9.10 a násl. VOP, přičemž dnem účinnosti takovéto změny se stává změna pro Uživatele závaznou. Změny VOP budou zveřejněny také na Webu nejméně 1 měsíc před účinností změny VOP. Pokud je jako datum účinnosti ve VOP uvedeno datum dřívější než 1 měsíc od zveřejnění na Webu,

nastává účinnost pro stávající Uživatele právě

1 měsíc od zveřejnění. Jestliže Poskytovatel ve

změně VOP a/ nebo Ceníku uvede, že již uzavřené smluvní vztahy se řídí dosavadními

VOP a Ceníkem, pak Uživatel nemůže Smlouvu podle tohoto článku VOP vypovědět, jelikož se pro něj smluvní podmínky nemění. Jestliže bude mít Uživatel zájem v takovém případě užívat některý z Tarifů upravených novými VOP a Ceníkem pro Službu, kterou již využívá, je to možné pouze v případě, že bude užívat Službu se stejnou nebo vyšší Cenou a zároveň stejnou nebo delší výpovědní dobou a zároveň stejným nebo delším závazkem (trváním

Smlouvy na dobu určitou). Přechodem na nový Tarif dochází k uzavření Smlouvy podle nových VOP, která se bude v celém rozsahu řídit novými VOP a aktuálním Ceníkem.

27.4. Lhůta dle čl. 27.3 VOP může být kratší pouze z důvodů daných platnými právními předpisy nebo jiným legislativním

prostředkem.

28. Závěrečná ustanovení

28.1. Do platných VOP lze nahlížet na všech provozních místech Poskytovatele a na požádání Poskytovatel poskytne jejich kopii žadateli o uzavření Smlouvy před jejím uzavřením. Aktuální znění VOP je volně

přístupné na Webu.

28.2. Jakákoli listinná zásilka zaslaná jednou smluvní stranou druhé smluvní straně se považuje za doručenou i tehdy, je-li

doporučená zásilka adresována na adresu smluvní strany uvedenou ve Smlouvě, a

adresát si nevyzvedne zásilku v úložní době, zásilku odmítne převzít nebo se zásilka vrátí odesílateli jako nedoručitelná (fikce doručení).

28.3. Jakákoli zásilka zaslaná jednou smluvní stranou druhé smluvní straně v elektronické podobě se považuje za doručenou i tehdy, je-li adresována na adresu elektronické pošty (e- mail) smluvní strany uvedené ve Smlouvě, a to

15. dnem po jejím odeslání (fikce doručení).

28.4. Ukončením trvání Smlouvy nezanikají ta práva a povinnosti smluvních stran dle VOP, jež musí přetrvat až do jejich uspokojení,

zejména pohledávky Poskytovatele za Uživatelem, ani jiné závazky Uživatele,

zejména sankční nároky Poskytovatele, či smluvní pokuty.

28.5. Pokud se některé ustanovení těchto VOP nebo Smlouvy ukáže jako neplatné, nebude to mít vliv na platnost Smlouvy nebo VOP jako

celku. Smluvní strany sjednají nové

ustanovení, které nahradí stávající ustanovení a které bude co nejlépe odpovídat původnímu účelu. Toto nové ustanovení může být

obsaženo rovněž přímo ve Smlouvě.

28.6. Poskytovatel a Uživatel se zavazují poskytnout si vzájemně součinnost potřebnou k řádnému plnění Smlouvy.

28.7. Poskytovatel a Uživatel se dohodli, že přijetí návrhu jakékoli dohody v četně těchto VOP i jen s nepodstatnými změnami je vždy návrhem na uzavření nové dohody, ustanovení § 1740 odst. 3 NOZ se nepoužije.

28.8. Poskytovatel a Uživatel se dohodli na způsobu uzavření dodatků ke Smlouvě, je tedy výslovně možné uzavřít dodatek(ky) ke

Smlouvě v jiné formě, než v jaké byla uzavřena Smlouva samotná. Všechny tyto formy jsou

platné. Poskytovatel a Uživatel prohlašují, že se seznámili s celými VOP, berou VOP na

vědomí, což potvrzují uzavřením Smlouvy, a to výslovně včetně tohoto ustanovení.

28.9. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti

dne 01.01.2021.