Contract
17.01.2023 11:01
cert: PostSignum Qualified CA 4 sn: 1 5A D7 23
SERVISNÍ SMLOUVA
Číslo smlouvy zhotovitele: OS22S22481
Číslo smlouvy objednatele: 2022001470
RETIA, a.s.
se sídlem Pardubice - Zelené Předměstí, Pražská 341, PSČ 53002 IČ: 25251929, DIČ: CZ699003219
zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl B, vložka 1440.
Bankovní spojení: Commerzbank , číslo účtu:
jejímž jménem jedná Xxx. Xxxx Xxxxxxx, předseda představenstva a Ing. Xxxxx
Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, členka představenstva (dále jen „zhotovitel“)
a
Statutární město České Budějovice
se sídlem nám. Xxxxxxxx Xxxxxxx XX.1/1, 370 92, České Budějovice – České Budějovice 1:
IČ 00244732:, DIČ CZ00244732:
Bankovní spojení: Česká spořitelna, a.s., číslo účtu:
zastoupená Ing. Xxxxxxx Xxxxxx, koordinátorem Městské policie České Budějovice,
na základě plné moci (dále jen „objednatel“)
uzavírají podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), tuto servisní smlouvu (dále jen „servisní smlouva“ nebo jen „smlouva“) na zařízení, jehož specifikace je uvedena v příloze č. 1 této smlouvy (dále též jen „záznamové zařízení“ nebo jen „zařízení“), ke kterému budou poskytovány servisní služby na základě této smlouvy, a to za následujících podmínek
I. Předmět plnění
Výše uvedené smluvní strany uzavírají mezi sebou tuto smlouvu na provádění servisních činností v rozsahu dle článku III. této smlouvy. Obsah plnění se vztahuje na dodané a nainstalované záznamové zařízení specifikované v příloze č. 1.
II. Trvání smlouvy
Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní dobou tři měsíce, přičemž výpověď může podat kterákoli ze smluvních stran z jakéhokoli důvodu či bez uvedení důvodu. Výpovědní doba počíná běžet první den kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
III. Obsah plnění
Zhotovitel zajišťuje v rámci této servisní smlouvy poskytovat pro objednatele činnosti uvedené v tomto článku III. této smlouvy.
1. V rámci servisních služeb se zavazuje zhotovitel zajistit tyto činnosti:
Služba SE 24/7 FIX
Tyto činnosti služba zahrnuje:
✓ Hotline
✓ přijetí servisního požadavku
✓ oprava nefunkčního zařízení aj. vad a závad zařízení přes VPN přístup (záruční i pozáruční servis) nebo na místě instalace v termínech dle článku
IV. této smlouvy;
✓ poskytování technických informací a konzultací pro obsluhu a provoz
záznamového zařízení;
✓ technická pomoc při obsluze zařízení dodaných zhotovitelem
✓ evidence servisních problémů v informačním systému zhotovitele
Tyto činnosti služba nezahrnuje:
✓ konfigurační úpravy vyžádané zákazníkem
✓ preventivní údržbu
✓ opravy mimo smluvenou dobu
✓ školení
✓ materiál a dopravné na opravu HW, SW v pozáruční době
Služba MAINTENANCE
V rámci maintenance programu je možné žádat o upgrade na aktuální uvolněnou verzi produktu, informace o uvolněných verzích jsou dostupné na webových stránkách výrobce, případně na telefonický dotaz.
Tyto služba zahrnuje:
✓ nárok na novou verzi (patche, releases) SW vybavení pro daný produkt z produkce firmy RETIA a to jednou ročně.
✓ implementace verze, popř. release a patche po VPN v pracovní době 7 – 15h
✓ implementace v termínech dohodnutých se zákazníkem
✓ školení na nové funkce instalovaného SW
✓ poskytování technických informací a konzultací v pracovní době 7 – 15h
Tyto služba nezahrnuje:
✓ nárok na customizaci resp. nové funkcionality
✓ implementace v místě u zákazníka, tj. cestovní náklady (čas technika na cestě a cestovné)
✓ technickou podporu na jiné produkty než RETIA
✓ technickou podporu na nepodporované verze produktů RETIA
✓ neobsahuje řešení servisních požadavků
✓ preventivní údržbu
✓ provedení instalací po VPN mimo dobu 7 – 15h v pracovních dnech či o víkendech
2. Zhotovitel se zavazuje poskytovat objednateli dále následující služby, které budou účtovány zvlášť mimo paušální platbu uvedenou v článku V. odst. 1 této smlouvy, včetně nákladů na práci, materiál, dopravné a další prokazatelné náklady, a to tyto služby:
✓ objednatelem požadované změny na zařízení, které mají charakter rozšíření funkcí nebo změnu prostorového uspořádání kromě oprav;
✓ vyhledání a odstranění poruch vzniklých neodborným zacházením nebo
příčinami, za které zhotovitel nemá zodpovědnost (např. živelná pohroma);
✓ změny dat, funkcí a konfigurace dodaného zařízení, vyplývající z požadavků provozu -týká se pouze fyzických zásahů technika či inženýra v místě instalace;
✓ přepojování účastníků a vedení na rozvodech objednatele;
✓ vyžaduje-Ii objednatel výše uvedenou servisní činnost mimo časové období, které je stanoveno touto servisní smlouvou, je objednatel povinen zaplatit čas servisních techniků spotřebovaný na tuto činnost. Doba práce se zaokrouhluje na celé hodiny nahoru. V případě, že dojde k překryti dvou pásem časového pokrytí, jsou odpracované hodiny účtovány podle pásma časového pokrytí, ve kterém byla odpracovaná hodina zahájena. Práce technika zhotovitele při řešení servisního požadavku, výsledkem kterého bude zjištění, že problém je na jiné části související technologie než na zařízeních specifikovaných v příloze č.1.
IV. Doba odezvy, typy časového období servisu a způsoby kalkulace
Zhotovitel se zavazuje poskytovat služby opravy nefunkčního zařízení a jiných vad v následujících termínech a garantuje, že doba odezvy servisních pracovníků je:
Reakční doba a Předpokládaný čas vyřešení Incidentu v závislosti na jeho
Kategorii:
Kategorie „A“ | Kategorie „B“ | Kategorie „C“ | |
Reakční doba (h) | 12 | 36 | 48 |
Čas vyřešení v rámci pracovních dní (h) | 48 | 72 | 168 |
Kategorie A – kritická závada:
Úplná nedostupnost Aplikace nebo její kritické komponenty bez možnosti problém obejít jiným postupem práce nebo administračním zásahem.
Specifikace:
Závada audio záznamu, záznamy nevznikají na ReDAT5 záznamové jednotce. Audio záznamy nejsou žádným způsobem dostupné pro přehrávání v aplikaci ReDAT eXperience.
Nefunkční ReDAT eXperience, totální nefunkčnost platná pro všechny uživatele.
Kategorie B – střední závada:
Závada nebo chybový stav Aplikace, který nezpůsobuje nedostupnost Aplikace nebo její kritické komponenty, avšak závažným způsobem omezuje či znemožňuje provádění některých činností; lze jej obejít jiným způsobem nebo administračním zásahem.
Specifikace:
Dílčí závada ReDAT Experience, trvalá závada, platná pro všechny uživatele.
Kategorie C – nízká závada:
Všechny ostatní incidenty, které nejsou kategorizovány jako A nebo B.
Specifikace:
Dílčí závada ReDAT Experience, nahodilá závada, platná pro omezený počet uživatelů.
Reakční dobou se rozumí telefonické oznámení oprávněné osobě objednatele, že byl přijat požadavek na provedení servisního zásahu a znamená možné započetí prací. Reakční dobou se zároveň rozumí oznámení emailem z adresy
Oprávněná osoba: osoba vyškolená zhotovitelem na diagnostikování závad dodaných zařízení a pro vykonávání prvotního servisu.
Práce budou výhradně prováděny prostřednictvím VPN, bez funkčního připojení nelze opravu nárokovat. Doba nefunkčního připojení není započítána do doby plnění.
Mimopracovní doba (pracovní dny 15:00 – 7:00) se účtuje sazba pro mimopracovní dobu dle přílohy č. 2 této smlouvy.
Sobota, neděle, státní svátek (0:00 – 24:00 hod) se účtuje dle sazby pro volné
dny dle přílohy č.2 této smlouvy.
.
V. Dohoda o ceně a platbách
1. Obě smluvní strany se dohodly na stálé (paušální) úhradě za servisní činnosti podle této smlouvy ve výši 14 893,- Kč bez DPH čtvrtletně. V případě části čtvrtletí se platí alikvotní část ceny za aktuální čtvrtletí.
2. Fakturace za službu provádí zhotovitel se zdanitelným plněním k poslednímu dni posledního měsíce kalendářního čtvrtletí. Splatnost předložených faktur
s náležitostmi daňového dokladu je 30 dnů ode dne jejich doručení objednateli.
3. Doručená faktura (daňový doklad) musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění. V opačném případě ji má objednatel právo zhotoviteli s uvedením důvodů vrátit, a to nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne jejího doručení objednateli. Doručením opravené faktury (daňového dokladu) začíná
běžet nová doba její splatnosti. Přílohou faktury (daňového dokladu), v případě odstranění závad, bude předávací protokol podepsaný oběma smluvními stranami. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je v takovém případě den převzetí Díla vyznačený na objednatelem akceptovaném předávacím protokolu k Dílu.
4. Zvlášť objednané práce dle článku III. odst. 2 této smlouvy zhotovitel fakturuje
objednateli bezprostředně po provedení těchto prací.
5. Obě smluvní strany souhlasí po uplynutí každého ročního období se změnou paušální úhrady uvedené v článku V. odst. 1 této smlouvy o míru inflace v České republice stanovené v ročence Českého statistického úřadu, a to vždy za uplynulý kalendářní rok. Tato změna musí být smluvními stranami vzájemně odsouhlasena a zahrnuta do nového dodatku k této smlouvě.
6. Pokud dojde ze strany objednatele k prodlení ve splatnosti faktury, má
zhotovitel počínaje prvním dnem prodlení nárok na úrok z prodlení ve výši 0,02
% z aktuální dlužné částky za každý den prodlení.
7. Pokud dojde na straně zhotovitele k prodlení s dodržením lhůt uvedených v čl. lV. této smlouvy, je zhotovitel povinen zaplatit objednateli za každou závadu, s jejímž odstraněním je v prodlení, smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každou započatou hodinu prodlení pro kategorii C, 200 Kč za každou započatou hodinu prodlení pro kategorii B, a 250 Kč za každou započatou hodinu prodlení pro kategorii A. Nárok na náhradu škody není sjednáním ani zaplacením smluvní pokuty dotčen. Celková výše smluvních pokut v souvislosti s touto smlouvou nepřekročí 5% ročního plnění za služby technické podpory.
VI. Všeobecná ustanovení
1. Poruchy zařízení a požadavky na ostatní servisní zásahy ohlašuje objednatel do servisního střediska zhotovitele telefonem a bez zbytečného odkladu následně Hlášení servisního požadavku/závady je možné realizovat následujícím způsobem:
1.1. Elektronicky:
• servisní portál xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/ u případů s nejvyšší prioritou potvrdí požadavek telefonicky
1.2. Telefonicky:
• v pracovní dny od 08:00 hod. do 17:00 hod. na telefon HelpDesku:
,
• v případě nedostupnosti pevné linky na telefon: + ,
• mimo pracovní dobu od 17:00 do 08:00 na telefon: ,
1.3 E-mailem
• na adresu + požadavky s nejvyšší prioritou potvrdí
telefonicky
Náležitosti pro ohlášení závady:
• oprávněná osoba vyplní formulář servisdesku,
• typ zařízení a jeho výrobní číslo,
• úroveň závady,
• příznaky a popis závady, jak se závada projevuje, popř. výpis hlášení
diagnostiky systému.
2. Kontaktní osoby:
Za poskytovatele | Za objednatele |
– ředitel obchodu záznamových systémů ReDat | Xxx. Xxxxx Xxxxx – koordinátor Městské policie České Budějovice |
– odpovědný za obchodní část plnění ve smyslu smlouvy | – odpovědná za obchodní část plnění ve smyslu smlouvy |
– odpovědný za technickou část ve smyslu plnění smlouvy | - odpovědný za technickou část plnění ve smyslu smlouvy |
3. Seznam odpovědných osob k nahlašování závad ze strany objednatele:
4. Eskalační procedura – v případech, které vyžadují bezodkladné řešení situace má objednatel i poskytovatel možnost kontaktovat telefonicky osoby uvedené v odst. 3 tohoto článku.
5. Objednatel je povinen zhotoviteli umožnit připojení na servisované zařízení prostředky dálkového dohledu a administrace. Toto VPN připojení musí být funkční a dostatečně kvalitní. Dále umožní přistup do prostor společností pro provádění servisních prací.
6. Objednatel garantuje, že veškeré výkony údržby na servisovaném zařízení budou vykonávány jen prostřednictvím pracovníků zhotovitele nebo dalšími subjekty, které mají od zhotovitele k tomu pověření. Zhotovitel odpovídá za tyto subjekty, jako by takové výkony vykonával sám, včetně povinnosti dodržovat mlčenlivost podle této smlouvy. Zhotovitel je povinen rovněž zajistit, aby takové osoby byly vázány mlčenlivostí nejméně v rozsahu dle článku VI. odst. 10 této smlouvy.
7. Pokud používá objednatel pro provoz zařízení programy od zhotovitele nebo další speciální dokumentaci, zavazuje se, že nebude tyto programy a dokumentací měnit, rozmnožovat ani předávat dalším subjektům, s výjimkou osob, které budou vykonávat v souladu s touto smlouvou údržbu či zásahy na zařízení. Porušení této povinnosti zakládá po předchozím písemném upozornění a poskytnutí lhůty alespoň 10 pracovních dnů k nápravě (je-li náprava možná) možnost odstoupení od této smlouvy ze strany objednatele.
8. Změny a doplňky této smlouvy mohou být provedeny pouze na základě písemného dodatku podepsaného oběma smluvními stranami.
9. Zhotovitel se zavazuje dodržovat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se objednatele, vč. jeho provozu, klientů či potenciálních klientů, a které se při plnění této smlouvy dozví, a to i po skončení této smlouvy. Porušení této povinnosti zakládá možnost odstoupení od této smlouvy ze strany objednatele a dále právo objednatele na náhradu veškeré újmy vzniklé porušením povinnosti mlčenlivosti podle předchozí věty (nezávisle na tom, zda objednatel využije své právo odstoupit od smlouvy či nikoliv).
10. Zhotovitel prohlašuje, že ke dni uzavření této smlouvy jsou informace uvedené v čestném prohlášení (omezující opatření ve vztahu k sankcím spojeným s porušováním mezinárodních práv a konfliktem na Ukrajině) podepsané přede dnem podpisu této smlouvy pravdivé.
11. Zhotovitel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 pracovních dnů, informuje objednatele o tom, že se dozvěděl o některé z následujících skutečností:
- a. osobě, na kterou se vztahují mezinárodní sankce závazné pro zhotovitele zakazující vůči takové osobě převod peněžních prostředků, vzniklo právo na převod peněžních prostředků, které zhotovitel obdržel nebo má obdržet od objednatele za plnění smlouvy,
- b. zhotovitel se stal osobou, na kterou se vztahují mezinárodní sankce závazné pro prodávajícího zakazující vůči takové osobě převod peněžních prostředků.
12. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Účinnosti tato smlouva nabývá dnem uveřejnění v registru smluv postupem dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, ledaže smlouva nepodléhá zveřejnění v registru smluv, v takovém případě smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami.
13. Smluvní strany po dohodě souhlasí, že úplné znění této smlouvy včetně jejích příloh a dalších součástí může být bez omezení zveřejněno na oficiálních webových stránkách statutárního města České Budějovice (www.c- xxxxxxxxxx.xx). Xxxxxxxxxx bere na vědomí, že objednatel je povinen či oprávněn tuto smlouvu, jakož i jiné skutečnosti z ní nebo z jejího naplňování vyplývající, uveřejnit či poskytnout třetím osobám, pokud takový postup vyplývá z jiných právních předpisů. Pro účely uveřejňování či poskytování dle předchozích vět smluvní strany současně shodně prohlašují, že žádnou část této smlouvy nepovažují za své obchodní tajemství bránící jejímu uveřejnění či poskytnutí. Ujednání dle tohoto odstavce se vztahují i na všechny případné dodatky k této smlouvě, jejichž prostřednictvím je tato smlouva měněna či ukončována
14. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou originálech, jeden pro každou stranu.
15. Tuto smlouvu je též možné podepsat elektronicky.
16. Objednatel je povinen konzultovat veškeré změny technologií ReDat předem se zhotovitelem.
17. Tato smlouva má následující přílohy, které tvoří její nedílnou součást:
- Příloha č.1 - Specifikace dodaného zařízení
- Příloha č.2 - Ceník prací
Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, že s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho k ní připojují svoje podpisy.
Za objednatele
V Č. Budějovicích dne
Za zhotovitele
V Pardubicích dne
Ing. Aleš
Digitálně podepsal Xxx. Xxxx Xxxxxxx, MBA
..................................................................
Xxx. Xxxxx Xxxxx
Koordinátor MP ČB
Datum: 2023.02.02
Xxxxxxx, MBA
09:52:17 +01'00'
..................................................................
Xxx. Xxxx Xxxxxxx předseda představenstva
Xxxxx Xxxxxxxxx
Digitálně podepsal Xxxxx Xxxxxxxxx Datum: 2023.02.01
17:06:38 +01'00'
..................................................................
Ing. Xxxxx Xxxxxxxxxxx Kadlecová členka představenstva
Příloha č. 1 - Specifikace dodaného zařízení:
Typ zařízení Výrobní číslo
ReDAT5 záznamová jednotka 273
platí pro HW a SW
ReDat eXperience 249
platí pro SW
Příloha č. 2 – Ceník prací
Práce technika Kč/hod bez DPH | 2 100 |
Práce technika po 15 hod | 2 500 |
Práce technika sobota, neděle, státní svátky (0:00-24:00hod) | 2 900 |
Cestovné (Kč/km) bez DPH | 15 |
Čas technika strávený na cestě | 400 |
Záruční doba na práci Záruční doba na materiál | 3 měsíce 6 měsíců |