Reklamační řád
Reklamační řád
Tento reklamační řád společnosti XXXXXX.XX, a.s., se sídlem Újezd 450/40, Praha 1, identifikační číslo: 242 30 111, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze B 18575
(„prodávající“), upravuje další práva a povinnosti související s odpovědností prodávajícího za vady při uzavírání kupních smluv mezi prodávajícím a dalšími osobami („kupující“) nad rámec obchodních a
reklamačních podmínek dostupných na xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx („obchodní podmínky“). Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí ustanovením obchodních podmínek a
příslušnými právními předpisy.
Reklamace musí obsahovat
● Reklamační formulář (ke stažení v detailu objednávky na Vašem profilu)
● Číslo objednávky
● Xxxxx a přímení
● Telefon, e-mail
● Název zboží
● Popis závady
● Fotografie prokazatelně ilustrující vadu nebo poškození zakoupeného zboží
● Fotografie výrobní etikety z obalu zboží (jeli k dispozici)
● Fotodokumentaci přepravního obalu spolu s přepravní etiketou včetně vnitřních výplní (pokud se jedná o poškozené zboží)
V případě zaslání reklamace nám velmi pomůže, pokud vyznačíte vadný nebo chybějící díl přímo do montážního návodu a ten nám pošlete spolu s reklamací. Urychlí to celý proces reklamace.
Balení reklamace
● Reklamaci je nutné před odesláním kvalitně zabalit. Je možné využít původní obalový materiál. Pokud již nelze původní obal využít, je zapotřebí tento obal nahradit tak, aby bylo zboží dostatečně
chráněno před dalším poškození, které by mohlo vzniknout v průběhu přepravy zpět k prodávajícímu.
● V případě, že si nejste se zabalením produktu pro zpětnou přepravu jistí, navštivte naše webové stránky xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxx nebo nás kontaktujte na xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
I. Xxxxxx při převzetí
1. Prodávající odpovídá ze zákona kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
2. Kupující je povinen uplatnit u prodávajícího vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo ji při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit mohl.
3. Kupující je oprávněn požadovat dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti. Není-li výměna možná, je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy.
4. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo pouze na bezplatné odstranění vady.
5. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit.
6. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo
na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nesjedná nápravu v přiměřené době nebo že by sjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
7. U prodávaného použitého zboží a věcí prodávaných za nižší cenu v důsledku existence vady má kupující, místo práva na výměnu věci, právo na přiměřenou slevu.
8. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.
XX. Xxxxxx za jakost
1. Prodávající poskytuje na veškeré výrobky záruku za jakost, na jejímž základě se prodávající zavazuje, že výrobek bude po určitou dobu způsobilý k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
2. Záruční doba činí 24 měsíců, není-li v záručním listě poskytnuta delší záruční doba.
3. Záruční doba začíná běžet od převzetí výrobku kupujícím, nebo jím určenou třetí osobou.
III. Nároky plynoucí z vad věci
1. V případě podstatného porušení smlouvy má kupující právo (bez ohledu na odstranitelnost vady):
1.1. požadovat dodání nové věci bez vady, nebo dodání chybějící věci;
1.2. požadovat bezplatné odstranění vady opravou věci;
1.3. na přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo odstoupit od smlouvy.
2. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž prodávající již při uzavření smlouvy věděl nebo musel vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal; v ostatních případech se má za to, že je porušení nepodstatné.
3. V případě nepodstatného porušení smlouvy má kupující právo (bez ohledu na odstranitelnost vady) na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit.
4. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna provedené volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li
kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.
5. Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
6. Pokud se odstranitelná vada vyskytla po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá reklamace u odlišných závad) nebo má zboží větší počet vad (nejméně 3 současně), může
kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu věci odstoupit od smlouvy.
7. Prodávající neodpovídá za následující vady a současně se na tyto vady nevztahuje záruka za jakost:
7.1. opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním;
7.2. vady nových věcí prodávaných se slevou, pro které byla nižší cena sjednána;
7.3. vady věcí způsobené při tzv. vlastní montáži, nebo v jejím důsledku, tj. montáži, která není součástí kupní smlouvy a vada nevznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži;
7.4. vady a poškození, které si kupující způsobil sám, včetně vad vzniklých v důsledku
nesprávného užívání v rozporu s návodem použití, nebo o nich před převzetím věci věděl;
nebo
7.5. vyplývá-li to z povahy věci.
IV. Uplatnění reklamace
1. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu uplatnit práva z vadného plnění (reklamovat věc)
u prodávajícího v jeho provozovně, nebo e-mailem na adrese xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Pokud je to možné a nevzniknou tím kupujícímu značné obtíže, je kupující společně s uplatněním reklamace povinen předat zboží prodávajícímu, a to přímo v místě uplatnění reklamace, nebo zasláním na adresu: Bonami - reklamační odd., Prologis Park Prague Airport, Průmyslová 482 (hala DC1), 252 61, Jeneč
2. Kupující předloží doklad o nákupu, příp. záruční list, nebo jiným způsobem doloží, že výrobek byl
prodán prodávajícím, u něhož je výrobek reklamován, a že záruční doba ještě neskončila. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění reklamace.
3. Zákazník je povinen identifikovat reklamovanou vadu a její rozsah předložením poškozené věci, popř. zasláním fotografií, na kterých je škoda prokazatelně viditelná. Bez označení reklamované vady a jejího rozsahu nelze zahájit reklamační řízení.
4. Při reklamaci kupující uvede číslo objednávky, jméno a příjmení, kontaktní údaje (telefon, e-mail), název zboží, popis vady, příp. fotografie reklamované vady, a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
5. Kupující je povinen reklamovanou věc zabalit do původního balení, nebo do vlastního balení tak, aby nedošlo k jejímu poškození-např. nábytek do tvrdé kartonové krabice. Kupující může využít instrukce balení zboží, které jsou dostupné na webových stránkách Prodávajícího. Reklamovanou věc je nutné zabalit čistou a kompletní. Zaslání silně znečištěného a hygienicky závadného zboží, může vést
k zamítnutí reklamace. V tomto případě prodávající vrátí zboží na adresu kupujícího. Kupující nemá nárok na náhradu za přepravné.
6. Podle povahy reklamované vady a požadovaného způsobu vyřízení reklamace musí být zboží doručeno včetně všech součástí a příslušenství.
7. Reklamované zboží zasílejte na adresu níže.
7.1. Reklamované zboží nezasílejte na dobírku, takovéto zásilky jsou vráceny zpět odesílateli a
reklamace se tak může zbytečně prodloužit.
Bonami - reklamační odd. Prologis Park Prague Airport Průmyslová 482 (hala DC1) 252 61, Jeneč
V. Vyřízení reklamace
1. Pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3pracovních dnů – do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
Rozhodnout o reklamaci znamená – přijetí nebo odmítnutí reklamace na základě posouzení vady
a existence práva z vadného plnění. Prodávající je povinen vydat kupujícímu – spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy došlo k uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace je požadován; prodávající je dále povinen vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení
reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Postup uvedený v tomto bodě se nepoužije v případě, že je se zákazníkem dohodnut jiný způsob řešení nedostatků, včetně dohody o poskytnutí slevy na nákup zboží nebo jiné výhody.
2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
3. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení, případně do doby, kdy si byl kupující povinen věc po opravě převzít. Pokud dojde k výměně zboží nebo jeho součásti, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.
4. Pokud je třeba údaje nebo informace uvedené v reklamaci doplnit, vyzve prodávající kupujícího k jejich doplnění v požadovaném rozsahu. Tato doba se nezapočítává do lhůty pro vyřízení reklamace.
5. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění svých práv.
6. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější možný způsob vrácení zboží, který prodávající nabízel, budou ze strany prodávajícího vráceny pouze ty náklady, které odpovídají nejlevnějšímu způsobu dodání.
7. Odpověď na obdrženou reklamaci je zasílána na adresu uvedenou kupujícím v reklamaci, jinak na elektronickou adresu kupujícího uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce.
VI. Odstoupení od kupní smlouvy
1. Ustanovení tohoto článku VI. se použijí na případy, kdy kupní smlouvu uzavírá s prodávajícím kupující, který je spotřebitelem.
2. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu nad rámec zákonné lhůty, a to ve lhůtě 365 dnů ode dne následujícího po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba, převezme zboží.
2.1. V případě odstoupení od kupní smlouvy nad rámec zákonné lhůty 14ti dnů od zakoupení, jsou kupujícímu vráceny finanční prostředky na bankovní účet. Podmínky při odstoupení nad rámec zákonné lhůty se řídí dle níže definovaných podmínek.
2.2. Srážky z hodnoty zboží (při odstoupení od kupní smlouvy nad rámec zákonné lhůty)
2.2.1.V případě, že není zboží vráceno v originálním obalovém materiálu, je kupujícímu snížena vrácená částka o 15 % z pořizovací ceny.
2.2.2.V případě vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty, je prodávající oprávněn snížit vrácenou částku o 5 % za každý započatý měsíc, kdy kupující zboží užíval.
2.2.3.V případě, že je vrácené zboží znečištěné, opotřebené, poškozené nebo zničené, je prodávající oprávněn takové zboží vrátit zpět kupujícímu bez nároku na náhradu pořizovací hodnoty zboží.
2.2.4.Výše uvedené srážky se vždy vztahují ke konkrétnímu zboží a je možné je sčítat.
3. Kupující je povinen o požadavku na odstoupení od kupní smlouvy informovat prodávajícího, a to formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím
provozovatele poštovních služeb, faxem, e-mailem, případně i osobně). Vždy je možné přiložit
reklamační formulář, který je ke stažení na webových stránkách prodávajícího, příp. je možné jej na vyžádání zaslat na e-mail, není to však povinností kupujícího.
3.1. V případě odstoupení od kupní smlouvy nad rámec zákonné lhůty 14ti dnů od zakoupení, je kupující povinen přiložit vyplněný reklamační formulář.
4. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy je dodržena, pokud je odstoupení od smlouvy odesláno před uplynutím příslušné lhůty na adresu prodávajícího.
5. Zboží je nutné odeslat zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, ode dne,
kdy došlo k odstoupení od kupní smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud je zboží odesláno zpět před jejím uplynutím.
6. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. Prodávající tyto náklady kupujícímu nehradí ani zpětně.
7. Pokud kupující odstoupí od smlouvy, vrátí mu prodávající všechny platby, které od kupujícího obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější nabízený způsob standardního dodání).
8. Prodávající není z důvodu odstoupení od kupní smlouvy povinen vracet peněžní prostředky přijaté od kupujícího dříve, než mu kupující zboží vrátí zpět nebo prokáže, že mu zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve. Prodávající vrátí finanční prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, od doručení zboží na jeho adresu.
9. Poskytne-li prodávající slevu na zboží v důsledku kompenzace jeho kvality před odstoupením od smlouvy, bude tato částka v případě následného odstoupení od kupní smlouvy odečtena a
kupujícímu vráceny peněžní prostředky ponížené o poskytnutou slevu.
10. Kupující odpovídá ze zákona pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho
funkčnosti. Prodávající si v rámci prodloužené lhůty na odstoupení od kupní smlouvy vyhrazuje právo, snížit vrácenou kupní cenu dle bodu VI. 2.2. těchto podmínek.
11. Kupující souhlasí, že v případě úhrady v hotovosti, mu bude vrácená částka vrácena převodem na bankovní účet, který bude uveden v reklamačním protokolu.
12. V případě elektronických voucherů s automaticky generovaným jedinečným kódem, které nejsou dodávány na hmotném nosič, se jedná o digitální obsah, který je dodáván před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Z tohoto důvodu není možné po obdržení generovaného kódu elektronickou formou od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení finančních prostředků.