Záruční podmínky a reklamační řád
Záruční podmínky a reklamační řád
společnosti Xxxxx Xxxxxx – IMEX platné od 1.3.2009
1. Všeobecná ustanovení
1.1. Uplatňování práv a odpovědnosti za vady výrobků a služeb poskytovaných společností Xxxxx Xxxxxx - IMEX (dále také jen „Společnost“) všem jejím zákazníkům se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, jakož i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Pro posouzení toho, který z uvedených právních předpisů je nutno na průběh reklamačního procesu aplikovat, je vždy rozhodný druh zákazníka a typ konkrétní smlouvy uzavřené se zákazníkem.
1.2. Aktuální znění tohoto reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách Společnosti xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx , přičemž v tištěné podobě je k dispozici rovněž sídle Společnosti.
2. Délka a plynutí záruční doby
2.1. Záruční doba na zboží dodávané Společností činí vždy 24 měsíců. Záruční doba na montážní a stavební práce tvořící součást dodávky činí 36 měsíců.
1
2.2. Řádně uzavřená smlouva mezi zákazníkem a Společností může záruční doby uvedené v odstavci 2.1. prodloužit, popřípadě i vyloučit. Stanoví-li příslušná smlouva po dohodě se zákazníkem záruční dobu delší či kratší než 36 měsíců (avšak vždy v minimální délce alespoň 24 měsíců), řídí se průběh případné reklamace v celém rozsahu příslušnou smlouvou. Pokud řádně uzavřená smlouva upravuje některé otázky reklamací a záručních dob odchylně od tohoto reklamačního řádu, má přednost vždy příslušná smlouva; v otázkách příslušnou smlouvou neřešených se uplatní tento reklamační řád.
2.3. Záruční doba začíná běžet vždy dnem dodání díla nebo dodáním zboží, nedohodnou-li se v konkrétním případě smluvní strany jinak.
2.4. Neposkytne-li zákazník Společnosti potřebnou součinnost při předání a převzetí díla nebo při předání a převzetí zboží, Společnost neodpovídá za jakékoli vady dodaného zboží vzniklé poté, co byl zákazník marně vyzván k řádnému převzetí v souladu s příslušnou smlouvou.
2.5. Záruční doba končí posledním dnem sjednané lhůty v 24:00 hod. Reklamované zboží musí být Společností přijato k uplatnění reklamace nejpozději do uplynutí posledního dne záruční doby; jde-li o reklamace námi namontovaných prvků a montážních prací, musí být oznámení o výskytu záručních vad učiněno rovněž nejpozději v poslední den sjednané záruční doby.
3. Vady výslovně vyloučené z možnosti reklamace
3.1. Jako reklamovatelné nemohou být uznány vady výrobků vzniklé:
3.1.1 mechanickým poškozením, neodborným seřízením či zásahem a nesprávnou údržbou po okamžiku předání a převzetí,
3.1.2 neodbornou montáží po okamžiku předání a převzetí (neodbornou montáží se rozumí především případ, kdy montáž prováděla jiná osoba než pověřený pracovník nebo zaměstnanec Společnosti),
3.1.3 používáním v podmínkách, které mohou nastolit fyzickou či chemickou či elektrickou nerovnováhu v návaznosti na vlastnosti stavby jako celku (např. vady projektu a materiálů použitých při stavbě, vady elektrické instalace) a v závislosti na specifických místních podmínkách (např. zvýšená vlhkost, prašnost, emise a podobně),
3.1.4 vlastním nebo cizím zaviněním po okamžiku předání a převzetí, přičemž pro účely odpovědnosti za vady se okamžikem předání v souladu s ustanovením článku 2.4. tohoto reklamačního řádu rozumí také bezdůvodné odmítnutí předání a převzetí, ačkoli zboží nebo dílo jako celek nevykazují vady způsobilé přivodit nemožnost užívat dílo nebo zboží k určenému účelu;
3.1.5 neodborným provedením nekvalifikovaného zásahu ze strany zákazníka (např. seřizování, upravování, přemísťování a další úkony realizované svépomocí, které zasahují především do konstrukčních částí a elektrických obvodů systému);
3.1.6 poškozením v důsledku událostí majících původ ve vyšší moci (např. požáry, záplavy, zemětřesení, vichřice, kroupy, spady popílků, kyselých dešťů, a podobně),
3.1.7 zanedbání pravidelné údržby (min. 1× za rok, pokud je to nutné z hlediska prostředí tak častěji je třeba kompletní očištění odrazových ploch zářičů a očištění chladičů řídicí elektroniky).
3.2 Za reklamovatelné dále nelze považovat jakékoli vady konkrétních prvků uvedené v ustanovení odstavce 1 tohoto článku vzniklé před montáží, během montáže nebo po montáži, pokud byla na základě dohody se zákazníkem na tyto konkrétní zboží poskytnuta sleva. Obdobně to platí i pro reklamační vady stavebních a montážních prací.
4. Záruční podmínky a zvláštní podmínky reklamací
4.1 Tepelné zářiče – konstrukce a povrch
Reklamovatelnými vadami jsou výhradně vady zjevné, jež brání plnohodnotnému užívání tepelného zářiče a znehodnocují jeho fyzický stav.
4.2 Tepelné zářiče – trubice a topné prvky
Posouzení oprávněnosti reklamační vady (nemožnost plnohodnotného užívání a znehodnocení fyzického stavu) vychází z následujících zásad, když za závadu se nepovažuje:
a) Nefunkčnost trubice z důvodu mechanického opotřebení či zničení
b) Běžné opotřebení vlivem užívání
c) Poškození trubice vlivem nesprávné manipulace, údržby či obsluhy
2
4.3 Řídicí jednotky, ovladače a ostatní příslušenství
Reklamovatelnými vadami mohou být výhradně funkční vady takového charakteru, jež brání plnohodnotnému užívání komponentů. Posouzení oprávněnosti reklamační vady (nemožnost plnohodnotného užívání) vychází z následujících zásad, funkční vady jsou posuzovány z pohledu deklarované funkce zařízení, jako reklamace nebudou uznány následující vady: poškození jakýchkoli částí systému vlivem neodborného zásahu, vlivem přepětí či poruchám sítě, vlivem nesprávné údržby či obsluhy.
4.4 Elektroinstalační, stavební a montážní práce
Jako reklamace elektroinstalačních stavebních a montážních prací realizovaných Společností v případě řádného uzavření smlouvy o dílo nelze uznat takové vady, které se projeví až v rámci dokončení či vybavení stavby, její modernizace nebo rekonstrukce jako celku (zejména špatné osazení zářičů či ostatních komponentů v návaznosti na vytápěné zóny, ostatní zařízení či vybavení, dále vady realizovaných prací vznikající po řádném předání díla z důvodu chybně vypočtené statiky stavby či eventuálních pohybů jejího podloží a podobně). Jako reklamace dále není možno uznat další zásahy nerealizované Společností a v konečném důsledku způsobilé ovlivnit kvalitu elektroinstalačních stavebních a montážních prací.
5. Místo a způsob uplatňování reklamací a průběh odstraňování důvodně reklamovaných
vad
5.1 Společnost přijímá reklamace písemně, či e-mailem na kontaktech uvedených na xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx nebo osobně prostřednictvím pověřených pracovníků . Reklamované zboží zakoupené v e-shopu je nutné doručit na korespondenční a dodací adresu uvedenou na xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx . Není-li v řádně uzavřené smlouvě mezi zákazníkem a Společností sjednáno něco jiného, lze jako oprávněné přijímat výhradně osobní anebo písemné reklamace podané tak, aby z nich bylo zřejmé, jaké konkrétní části zakázky se týká. Každá reklamace musí být natolik konkrétní, aby z ní bylo možno jednoznačně určit charakter reklamované vady a na jakém prvku byla zjištěna.
předloží řádně vyplněný záruční list, případně doklad o zaplacení (fakturu). Předloží-li zákazník řádně doklady k vyřízení reklamace a v průběhu reklamačního řízení bude zjištěno, že nastala některá ze skutečností zakládajících oprávnění Společnosti reklamaci v souladu s příslušnou smlouvou nebo tímto reklamačním řádem odmítnout, může být reklamovaná (záruční) vada odstraněna pouze po výslovné dohodě se zákazníkem a výhradně na jeho náklady. K podepisování smluv se zákazníky Společnosti jsou výslovně oprávněni: majitel, ředitel oddělení a další vedoucí pracovníci Společnosti, jakož i ostatní zaměstnanci společnosti, jestliže disponují řádným pověřením anebo tento úkon činí v rámci svého pracovního zařazení v souladu s pracovní smlouvou.
5.3 Společnost nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne uplatnění (nahlášení) vady rozhodne o oprávněnosti nebo neoprávněnosti reklamované vady. Do uvedené lhůty se v závislosti na druhu reklamovaného výrobku anebo povaze reklamované služby nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
5.4 Společnost se zavazuje odstranit každou řádně reklamovanou a uznanou vadu nejpozději do 30 dnů ode dne rozhodnutí o oprávněnosti reklamace, nebude-li se zákazníkem dohodnuta doba jiná. Delší doba je nezbytná např. pro odstranění reklamovaných poškození u komponent, které Společnost sama nevyrábí. Dohoda o delší lhůtě k odstranění reklamované vady bude dle možností obsažena v reklamačním protokolu, popřípadě může vyplývat z jiných písemností týkajících se jednotlivého obchodního případu. Dohodu o delší lhůtě lze učinit i ústně, avšak důkazní břemeno ohledně takového tvrzení u příslušného orgánu nese strana, která tvrdí, že k dohodě došlo. Záruční doba se prodlužuje automaticky o dob, kdy bylo zboží podrobeno záruční opravě.
3
5.5 O každé reklamaci (záruční vadě) je sepisován reklamační protokol, který podepisuje pracovník Společnosti (zpravidla reklamační technik, obchodní zástupce nebo pracovník reklamačního oddělení) a zákazník nebo jeho oprávněný zástupce. Sepsání reklamačního protokolu není třeba, jestliže lze reklamovanou (záruční) vadu odstranit odpovídajícím způsobem ihned a zákazník sepsání reklamačního protokolu výslovně odmítne. V reklamačním protokolu budou obsaženy tyto informace:
a) kdy zákazník právo reklamace (záruční vadu) uplatnil;
b) jaká vada je předmětem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požadoval;
c) potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (včetně potvrzení o provedení opravy a délce jejího trvání); a případně též
d) důvody vedoucí k zamítnutí (odmítnutí) reklamace.
5.6 Bude-li zjištěno, že tvrzená vada není vadou reklamovatelnou (záruční), je Společnost oprávněna požadovat veškeré účelně vynaložené náklady spojené s vyřizováním neoprávněné reklamace (zejména náklady na vyhotovení eventuálních znaleckých posudků, poštovné, správní a soudní poplatky a podobně).
6. Závěrečná ustanovení
6.1 Tento reklamační řád Společnosti nabyl účinnosti dnem 1.3.2009.
6.2 Tento reklamační řád je závazný pro všechny zaměstnance Společnosti, všechna obchodní zastoupení Společnosti; nevztahuje se však na autorizované prodejce, pokud výrobky vyrobené Společností prodávají pod svým jménem a na vlastní odpovědnost, ledaže se sami o jeho závazném použití rozhodnou. Počínaje dnem jeho účinnosti zanikají veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti uplatňované a dodržované při vyřizování reklamací, nejsou-li součástí řádně uzavřených smluv mezi zákazníkem a Společností.