Contract
Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen VSP) jsou platné pro všechny zájezdy a ostatní služby cestovní kan- celáře provozované společností REDOK TRAVEL s.r.o., IČO: 25258281, se sídlem Luže, Kaštanka 429, zapsané v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 10639 (dále jen CK). Tyto VSP tvoří nedílnou součást Smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem, přičemž zákazníkem se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba a dále i osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena a cestovní kancelář Redok Travel. Bude-li smlouva o zájezdu uzavřena v jiné než písemné formě, cestovní kancelář Redok Travel vystaví zákazníkovi bezprostředně po uzavření takové smlouvy o zájezdu písemný doklad o uzavření smlouvy o zájezdu (potvrzení o zájezdu) v souladu § 2523 zákona č. 89/2012, občanský zákoník, v platném znění (dále jen občanský zákoník).
1. Vznik a předmět smluvního vztahu
1.1. Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří REDOK TRAVEL s.r.o. (dále jen CK) a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem (příp. jeho pravomocným zástupcem) uzavřené smlouvy o zájezdu, potvrzené CK, případně je- jím zplnomocněným zástupcem, na základě zmocnění uděleného v písemné plné moci. Předáním vyplněné a podepsané smlouvy o zájezdu zákazník stvrzuje, že tyto VSP uznává a souhlasí s nimi.
1.2. Obsah smlouvy je určen katalogem, dalšími nabídkami, těmito VSP a případnými dalšími podmínkami přiloženými ke smlouvě. Katalogy zájezdů jsou vydávány ve velkém předstihu. CK si proto vyhrazuje právo oznámit před uzavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V takovémto případě, kdy údaje ve smlouvě a v katalogu se odlišují, jsou závazné údaje uvedené ve smlouvě.
1.3. Tyto VSP upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji zájezdů ve smyslu § 2521 Občanského zákoníku nebo jednotlivých služeb cestovního ruchu dle požadavku zákazníka.
2. Cena zájezdu a jeho změna
2.1 CK není povinna plnit své sjednané povinnosti, dokud zákazník neuhradí všechny platby za zájezd ve stanoveném termínu, a to v celé sjednané výši podle případného rozpisu plateb.
2.2. Cenou zájezdu se rozumí cena uvedená ve smlouvě. Případné slevy vyhlášené CK po datu podpisu smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na snížení již potvrzené ceny. Cena zahrnuje služby, které jsou u zájezdu výslovně uvedeny v katalogu nebo na webu CK v části: Cena zahrnuje. Ceny jsou kalkulovány se směnným kurzem k cizím měnám ČNB ke dni 14. 9. 2021.
2.3. CK je oprávněna v souladu s §2530 OZ jednostranně zvýšit cenu zájezdu uvedenou na smlouvě, pokud se před zahájením zájezdu zvýší a) ceny za dopravu vyplývající ze zvýšení cen pohonných hmot, b) daně, jakákoliv dodatečná obdobná peněžitá plnění nebo úplaty z cestovních služeb poskytovaných podle smlou- vy třetími stranami, které se přímo nepodílejí na poskytnutí zájezdu, včetně plateb spojených s dopravou;
c) směnný kurz české koruny, použitý pro stanovení ceny zájezdu. V případě zvýšení ceny zájezdu bude navýšení ceny zájezdu stanoveno částkou odpovídající zvýšení nákladů na obstarání zájezdu CK, přičemž, není-li uvedeno ve smlouvě a stanoveno jinak, je cena zájezdu vypočítána dle směnného kurzu vyhlášeného ČNB ke dni 14. 9. 2021.
2.4. CK musí písemné oznámení o zvýšení ceny zájezdu odeslat zákazníkovi nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu.
2.5. Zákazník souhlasí s právem CK zvýšit ve výše uvedených nezbytných případech původní cenu zájezdu a zavazuje se rozdíl v ceně uhradit. Zvýšení ceny z důvodu uvedeného v bodě 2.3. není považováno za důvod k odstoupení od smlouvy.
2.6. Je-li CK nucena zvýšit cenu zájezdu za jiných než výše uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy o zájezdu.
3. Platební podmínky
3.1. Není-li ve smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu ujednáno jinak, zákazník je povinen provést vůči CK veškeré platby (včetně ceny zájezdu) na bankovní účet CK, č.ú. 272439113/0300 vedený u ČSOB a.s. nebo č.ú 1284887399/0800 vedený u České spořitelny, pod variabilním symbolem, kterým je číslo smlouvy, není-li ve smlouvě určený jiný údaj jako variabilní symbol. Zákazník je rovněž oprávněn uhradit platby v hotovosti nebo kartou v provozovnách CK nebo sídle firmy příslušné osobě, která je za CK oprávněna jednat. Za uhrazení plateb zákazníkem se považuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti CK nebo den připsání finančních prostředků na účet CK.
3.2. Cena zájezdu nebo její část se považuje za uhrazenou okamžikem připsání na bankovní účet dle článku 3.1. VSP, případně zaplacením na pokladnách v provozovnách CK nebo sídle firmy. Zákazník je oprávněn úhradu provést sám nebo prostřednictvím jím zvolené třetí osoby, které může k úhradě ceny zájezdu nebo její části udělit plnou moc, takovou osobou může být i zástupce cestovní agentury, která zprostředkovává zákazníkovi uzavření smlouvy. Zákazník nese veškerou odpovědnost za jednání jím zmocněné osoby a za to, že jím zmocněná osoba uhradí CK cenu zájezdu nebo její část. Zákazník může cenu zájezdu nebo její část uhradit též osobě, která se prokáže oprávněním přijímat za CK platby zákazníků za zájezd (např. plná moc, smlouva o inkasu). Oprávnění příslušné osoby přijímat za CK platby za zájezd od zákazníků si zákazník musí ověřit. Při nedodržení stanoveného termínu úhrady zákazníkem, případně obchodním zástupcem CK, má CK právo od smlouvy odstoupit a zákazník je povinen uhradit odstupné dle bodu 6.5, čímž není dotčeno právo CK na náhradu škody.
3.3. CK je oprávněna požadovat zálohu ve výši minimálně 50 % z celkové ceny zájezdu (včetně fakultativních služeb) + pojištění. V případě nákupu zájezdu do 31. 1. 2022 zákazník může uhradit zálohu pouze ve výši 1000 Kč/os. (+ případné pojištění). Druhá záloha do výše 50 % z celkové ceny zájezdu musí být uhrazena do 1. 3. 2022 případně do 60 dnů před zahájením zájezdu (dle toho, co nastane dřív). Výjimku tvoří zájezdy do vzdálených a exotických zemí s odletem do konce května, v těchto případech zákazník musí uhradit zálohu ve výši 50 % (+ případné pojištění) z celkové ceny zájezdu při podpisu smlouvy a doplatek musí být uhrazen 30 dnů před zahájením zájezdu. Celková cena zájezdu musí být uhrazena v obou případech do 30 dnů před zahájením.
3.4. V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu musí být úhrada celkové ceny zájezdu provedena v době platnosti rezervace ve výši 100 %. Poplatky za změny v knihování a odstoupení od smlouvy (odstupné dle bodu 6.5) jsou splatné ihned.
3.5. V případě platby poukázkami typu Sodexo, Edenred, Le Cheque Déjeuner aj. je lze uplatnit v max. výši 12 000 Kč (max. do 50 % z celkové ceny zájezdu), a to pouze při doplatku zájezdu a jen pokud to CK akceptuje. Poukázky lze uplatnit pouze v provozovnách CK a na zájezdy pořádané CK, nelze je přijmout u obchodních zástupců CK. Poukázky lze uplatnit pouze v plné nominální hodnotě a nelze je v žádném případě směnit za peníze, a to ani v případě zákazníkova odstoupení od smlouvy či zrušení zájezdu ze strany CK.
3.6. Zákazník má nárok na poskytnutí služeb dle sjednané smlouvy jen při včasném zaplacení ceny zájezdu v celé sjednané výši. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem, je CK oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (odstupné) hradí zákazník.
4. Práva a povinnosti zákazníka
4.1. K základním právům zákazníka patří:
• právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb
• právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu, zvl. kontakt na osobu, na kterou se zákazník v případě nesnází může obrátit (místní zástupce CK, zastupitelský úřad – adresa a telefon), podrobnosti o možnosti kontaktu s nezletilou osobou resp. zástupcem CK v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehož účastníkem je nezletilá osoba
• právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách
• právo zrušit svoji účast kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupením od smlouvy za podmínek dle čl. 6.
• právo písemně oznámit CK, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba v případě, že v oznámení je současně prohlášení nového zákazníka, že souhlasí se smlouvou a splňuje všechny podmínky k účasti na zájezdu. Toto oznámení musí být doručeno CK nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu a původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a nákladů, které CK vzniknou v souvislosti se změnou zákazníka
• právo na reklamaci vad v souladu s čl. 8.
• právo na ochranu osobních údajů, která uvádí ve smlouvě o zájezdu a v dalších dokumentech
• právo obdržet spolu se smlouvou doklad o povinném smluvním pojištění CK pro případ jejího úpadku, obsahující označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události
• právo na poskytnutí dalších písemných informací k zájezdu nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu o všech skutečnostech, které jsou pro účast na zájezdu důležité a jsou CK známy
• právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
4.2. K základním povinnostem zákazníka patří:
• poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů. Mít platný cestovní doklad splňující požadavky k návštěvě cílových států a území, sdělit CK s dostatečným předstihem číslo cestov- ního pasu, se kterým pojede na zájezd, a pokud tak neučiní, uhradit případné vícenáklady v důsledku toho vzniklé. V případě, že CK zajišťuje víza, poskytnout zástupci CK cestovní pas a další požadované doklady v termínu určeném CK
• dodržovat právní předpisy navštívených států
• dodržet místo nástupu, které CK sdělil
• zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
• v případě, že osoby od 15 do 18 let cestují samostatně, musí si zajistit písemný souhlas zákonného zástupce s uzavřením smlouvy
• nahlásit účast cizích státních příslušníků
• zaplatit cenu zájezdu v souladu s čl. 3. těchto podmínek a prokázat to dokladem o zaplacení
• převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb a řádně si je zkontrolovat
• dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu
• mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad vydaný státem, jehož uvedl, že je občanem, víza, doklad o zdravotním pojištění, souhlas zákonných zástupců s vycestováním nezletilého, pokud je vyžadován apod.); příslušníci jiných států než států EHP jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si zajistit, přičemž CK upozorňuje, že většina států vyžaduje, aby cestovní pas byl platný dalších 6 měsíců od doby opuštění příslušné země
• řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné cestovní kanceláří určené osoby a dodržovat stanovený pro- gram, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, resp. místě a objektu; v případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování programu či průběhu zájezdu je CK oprávněna zákazníka ze zájezdu vykázat, přičemž tento ztrácí nárok na další služby stejně tak jako nárok na úhradu nevyužitých služeb
• splnit zdravotnické či epidemiologické povinnosti při pobytu a cestách v tuzemsku i v zahraničí (vč. očkovacích, testovacích apod.), mít příslušná lékařská či jiná potvrzení a doporučení pro cesty a pobyt, které jsou stanoveny právními předpisy a opatřeními orgánů příslušných zemí pobytu i tranzitu, leteckými dopravci, ubytovateli apod.
• veškeré závady a odchylky od sjednaných služeb reklamovat bezodkladně po jejich zjištění nejlépe na místě u zástupce CK a poskytnout součinnost nezbytnou k jejich odstranění
• zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu, dodavatele služeb CK či ohrozit či poškodit jméno CK
• uhradit škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím a jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle smlouvy
• má-li zájezd vadu, je zákazník povinen ji vytknout CK bez zbytečného odkladu na místě samém
4.3. K základním povinnostem právnické osoby jako zákazníka dále patří:
• seznámit své účastníky s těmito VSP i dalšími informacemi, které od CK obdrží
• zabezpečit, aby účastníci plnili povinnosti zákazníků
• pokud je předmětem smlouvy zájezd, pak seznámit účastníky s dokladem o povinném pojištění CK
5. Práva a povinnosti CK, změny sjednaných služeb
K právům a povinnostem zákazníků uvedeným v článku 4. se vztahují odpovídající práva a povinnosti CK.
5.1. CK je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a jsou CK známy.
5.2. CK je povinna mít uzavřenou pojistnou smlouvu proti úpadku a předat zákazníkovi příslušný doklad dle článku 9.
5.3. CK je oprávněna provádět změny a odchylky od dohodnutého obsahu smlouvy. Jedná se zejména o změny dopravy, letecké společnosti, typu letadla, trasy a termínu letu, programu zájezdu a poskytovaných služeb, pokud z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet.
5.4. CK není odpovědna za nesplnění svých závazků, povinností a škodu způsobenou porušením právní povin- nosti, pokud porušení bylo způsobeno zákazníkem.
5.5. CK není odpovědna za nesplnění svých závazků, povinností a škodu způsobenou porušením právní povin- nosti, pokud porušení bylo způsobeno třetí osobou, která není spojená s poskytováním zájezdu.
5.6. CK není odpovědna za nesplnění svých závazků, povinností a škodu způsobenou neodvratitelnou událostí, kterou nebylo možno předpokládat nebo byla nevyhnutelná a nemohlo jí být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po CK požadovat.
5.7. CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd a odstoupit od smlouvy, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků nutného pro konání zájezdu (čl. 7.1.).
5.8. Jestliže CK neposkytne všechny služby nebo jejich podstatnou část řádně a včas, třebaže se k tomu smlou- vou zavázala, je CK povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat a dbát přitom na to, aby byl v nejvyšší možné míře docílen účel služeb a zachováno zaměření zájezdu. V takovém případě je CK povinna:
• zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě pokud možno shodné nebo blížící se k původně dohodnutým podmínkám, resp. odpovídající zaměření zájezdu
• vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu služeb neposkytnutých vinou CK, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění
• poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do ceny zájezdu a nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě
• v případě, že CK zajistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší třídy), pak případný rozdíl v ceně uhradí CK z vlastních prostředků
• v případě, že CK zajistí jako náhradní plnění služby nižší kvality, vrátí zákazníkovi rozdíl v ceně
5.9. CK si vyhrazuje právo na změnu nebo zrušení nástupního či svozového místa k odjezdu na zájezd a od ná- vratu ze zájezdu v případě nenaplnění minimálního počtu 4 osob nutného k zajištění této služby. V případě zrušení nástupního nebo svozového místa CK vrátí zákazníkovi částku zaplacenou za tyto služby. Změna služby svozu, nástupního místa, menšího dopravního prostředku nebo zrušení nástupního/výstupního místa nezakládá zákazníkovi nárok na jednostranné odstoupení od smlouvy bez povinnosti uhrazení příslušného storna dle č. 6.
5.10. Za platné nástupní místo se považuje místo, které je uvedeno na smlouvě o zájezdu. Jakákoliv změna je možná pouze se zpětným písemným odsouhlasením CK a zákazník se zavazuje uhradit případnou náhradu nákladů spojených se změnou nástupního místa.
5.11. CK si vyhrazuje právo a zákazník souhlasí s posunem termínu u zájezdů o 3 dny. Tyto změny může CK učinit do 21 dní před odjezdem/odletem zájezdu. Změna termínu či délky trvání zájezdu dle tohoto bodu bude zákazníkovi oznámena písemně. Na letecké zájezdy je většina odletů z Prahy. CK si vyhrazuje právo zvolit odlet či přílet i z jiného letiště (Rakousko, Německo aj.), v takovém případě zajistí v ceně zájezdu transfer dle let. svozů.
5.12. CK si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti), které CK nemohla ovlivnit ani předvídat a kterým nemohlo být zabrá- něno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po CK požadovat. V tomto případě není CK odpovědna za takto způsobenou škodu a není povinna hradit jakékoliv pokuty.
Vedoucí zájezdu má právo na nutné úpravy programu během zájezdu v závislosti na objektivních podmín- kách, především vzhledem k zajištění bezpečnosti účastníků. U všech zájezdů a především s turistickým programem je změna programu vyhrazena v závislosti na aktuálním počasí v dané oblasti. Změna pořadí navštívených míst či změna dne navštívení oproti textu v katalogu se nepovažuje za změnu programu.
5.13. CK neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, příp. z důvodu přetí- žení komunikací, hraničních přechodů, stávek či vyšší moci; cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát možnost výraznějšího zpoždění v úvahu. V případě takového zpoždění ne- vzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na úhradu škody.
5.14. Přeruší-li CK zájezd z důvodu vyšší moci, je povinna učinit veškerá opatření k dopravě cestujícího zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil.
5.15. Pokud se zákazník nedostaví nebo zmešká odjezd/odlet na zájezd, má CK nárok na plnou úhradu ceny zájezdu.
5.16. CK není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec sjednaných a zaplacených služeb.
5.17. Náhradu škody vzniklou z porušení závazku CK ze smlouvy není CK povinna uhradit nad částku přesahující omezení v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána.
5.18. CK je povinna informovat cestujícího o totožnosti leteckého přepravce, jakmile je letecký přepravce znám a o případných změnách.
5.19. CK odpovídá za řádné poskytnutí zájezdu a má povinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích.
6. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, odstupné – stornopoplatky
6.1. Zákazník má před zahájením zájezdu právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, příp. na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez účtování jakéhokoliv odstupného v následujících případech:
• při zrušení zájezdu CK
• při změně ceny zájezdu s výjimkou případů uvedených v článku 2.
• při závažné změně některé z hlavních náležitostí cestovních služeb zahrnutých v zájezdu
• při změně termínu konání zájezdu o více než 3 dny
6.2. Za závažnou změnu ubytování, přepravy a dalších se nepovažuje:
• je-li nové ubytování v objektu stejné nebo vyšší kategorie ve stejné oblasti
• změna příjezdové nebo odjezdové trasy, změna nebo zrušení nástupního nebo svozového místa
• změna odletového (odjezdového) či příletového (příjezdového) místa oproti původně stanovenému. (V ta- kovém případě zajistí CK na vlastní náklady náhradní dopravu z/do původně stanoveného místa, popř. uhradí náklady na dopravu do výše jízdného autobusem či vlakem 2. třídy)
• změna trasy letu, uskutečnění mezipřistání, změna letecké společnosti, typu letadla a letového řádu
• změna podmínek pro vstup do destinace dle aktuálních epidemických nařízení vlády. Nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi není onemocnění zákazníka, nařízení karantény zákazníkovi nebo uložení povinnosti testů, povinné vakcinace, povinnost prokázání bezinfekčnosti zákazníka (CovidPass apod.), ani žádné jiné skutečnosti mající důvod v nebo vzniklé jen z osobních poměrů zákazníka. Tyto okolnosti nejsou důvodem pro odstoupení zákazníka od smlouvy bez úhrady odstupného
6.3. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o podstatných změnách, má se za to, že s její změnou souhlasí.
6.4. Doporučuje se, aby oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník sepsal formou záznamu v prodejním mís- tě, kde služby zakoupil nebo na toto prodejní místo zaslal doporučenou poštou, příp. jiným prokazatelným způsobem. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem prokazatelného doručení odstoupení do CK, a to zejména dnem sepsání záznamu, příp. dnem doručení písemného oznámení na prodejní místo, kde si zákazník službu zakoupil, nebo na adresu CK.
6.5. Není-li důvodem odstoupení od smlouvy porušení povinností CK stanovené smlouvou nebo odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK následující odstupné:
a) 5 % z celkové ceny zájezdu u autokarových zájezdů a 10 % u leteckých zájezdů + u zájezdů s kombi- novanou dopravou, dojde-li ke zrušení účasti na zájezdu v době od podpisu smlouvy o zájezdu do 120 kalendářních dnů před stanoveným termínem zahájení zájezdu
b) 20 % z celkové ceny zájezdu u autokarových zájezdů a 20 % u leteckých zájezdů + u zájezdů s kom- binovanou dopravou, dojde-li ke zrušení účasti na zájezdu v době od 119 do 60 kalendářních dnů před stanoveným termínem zahájení zájezdu
c) 50 % z celkové ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti na zájezdu v době od 59 do 30 kalendářních dnů před stanoveným termínem zahájení zájezdu
d) 60 % z celkové ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti na zájezdu v době od 29 do 20 kalendářních dnů před stanoveným termínem zahájení zájezdu
e) 80 % z celkové ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti na zájezdu v době od 19 do 7 kalendářních dnů před stanoveným termínem zahájení zájezdu
f) 100 % z celkové ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti na zájezdu v době kratší než 7 dnů před sta- noveným termínem zahájení zájezdu, pokud se nedostaví k odjezdu nebo pokud se nezúčastní zájezdu v důsledku poskytnutí nepřesných či neúplných údajů, příp. porušení celních, pasových a devizových předpisů
Bez ohledu na výše uvedené v článku 6.5. platí, že pokud skutečně vzniklé náklady a škody, ke kterým došlo zrušením smlouvy nebo změnou rezervace, budou vyšší než výše uvedené stornopoplatky, zvyšují se tyto stornopoplatky na hodnotu těchto vzniklých nákladů + základní 5% poplatek z těchto nákladů (min. 500 Kč). Zákazník je povinen uhradit tyto skutečně vzniklé náklady.
Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady, režijní náklady CK a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady dodavatelům služeb CK.
6.6. Celkovou cenou zájezdu se rozumí plná prodejní cena za všechny stornované osoby včetně všech objedna- ných fakultativních služeb (bez částky za připlacené komplexní pojištění). Částka za pojištění je nevratná, připočítává se k výše uvedenému odstupnému.
6.7. Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení zájezdu (odletu, odjezdu či nástupu na zájezd).
6.8. V případě, že zákazník v průběhu zájezdu svévolně zruší část zájezdu nebo nevyčerpá některou ze zapla- cených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby.
6.9. CK má právo jednostranně započíst odstupné se vzájemnou pohledávkou zákazníka na vrácení zálohy nebo zaplacené ceny zájezdu.
6.10. CK upozorňuje zákazníky, že v ceně většiny zájezdů není zahrnuto pojištění stornopoplatků v případě zru- šení zájezdu, a proto všem doporučuje fakultativní připlacení komplexního pojištění vč. storna zájezdu u UNIQA pojišťovna a.s., pokud není pojištění již součástí základní ceny zájezdu (čl. 9.2).
6.11. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že v souvislosti se zavedením protiepidemických či jiných mi- mořádných opatření může v průběhu zájezdu docházet ke změně v rozsahu či v kvalitě sjednaných služeb. Odchylky od sjednaných služeb nezakládají právo zákazníka a dalších cestujících, v jejichž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavřena, na slevu z ceny zájezdu, náhradu škody, imateriální újmy či právo na odstou- pení od smlouvy o zájezdu.
6.12. Dodatečné změny dohodnutých služeb na přání zákazníka:
• Do 7. dne před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou smlouvou. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů s přek- nihováním spojených. Od 6. dne před zahájením zájezdu se zákazníkem požadovaná změna knihování považuje za odstoupení zákazníka od smlouvy a zákazník je v tomto případě povinen uhradit odstupné dle článku 6.
• Za dodatečné změny ve smlouvě je CK oprávněna účtovat zákazníkovi poplatek.
• Dodatečné změny v knihování na přání zákazníka pro leteckou přepravu, jsou posuzovány jako odstoupení od smlouvy.
• Každá podstatná změna rezervace (změna termínu, osoby, místa nástupu apod.) je považována za zrušení původní smlouvy a uzavření smlouvy nové. V případě těchto změn účtuje CK poplatek 300 Kč za osobu, pokud nejsou skutečně vzniklé náklady vyšší.
7. Odstoupení od smlouvy ze strany CK
CK může odstoupit od smlouvy v těchto případech:
7.1. pokud nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků nutného pro konání zájezdu. Tento minimální počet je stanoven na 12 osob u leteckých zájezdů a 10 osob u leteckých zájezdů do vzdálených zemí – exotiky a 35 osob u autokarových zájezdů. O zrušení zájezdu z důvodu nenaplnění minimálního počtu osob bude zákazník informován nejpozději 20 dní před datem zahájení zájezdu u cest trvajících déle než 6 dní, 7 dní před datem zahájení zájezdu u cest trvajících 2–6 dní, 48 hodin před datem zahájení zájezdu u cest trvajících méně než 2 dny. CK je také oprávněna zrušit zájezd z jiných důvodů, v tomto případě je povinna zákazníka informovat nejpozději 21 dnů před realizací zájezdu.
7.2. z důvodu porušení povinností zákazníkem. Pokud CK odstoupí od smlouvy z důvodu chování zákazníka proti dobrým mravům, např. tím, že zákazník ohrožuje život a zdraví své případně ostatních zákazníků či pracovníků CK, hrubým způsobem vážně narušuje průběh cesty nebo pobytu, pak zákazník nemá nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány, a dále je povinen uhradit CK veškeré více náklady, které CK vznikly (např. náklady spojené se zpáteční dopravou) a případně vzniklou škodu.
7.3. pokud jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila zákazní- kovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu. Dojde-li ke zrušení zájezdu a odstoupení od smlouvy dle tohoto bodu, není CK odpovědna za takto způsobenou škodu a není povinna hradit jakékoliv pokuty. V případě přerušení cesty z důvodů vyšší moci je CK povinna učinit veškerá opatření k dopravení cestujících zpět.
7.4. pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna pro- vést odpovídající změny (např. programu, trasy nebo ceny) nebo zájezd zrušit. Pro případ, že od smlouvy CK odstoupí nebo zájezd zruší, je CK oprávněna zákazníkovi namísto vrácení plateb uhrazených za zájezd nabídnout náhradní zájezd nebo vystavit poukaz na zájezd v hodnotě plateb uhrazených za zájezd.
8. Reklamace, odpovědnost za škodu, reklamační řád
CK je povinna poskytnout zákazníkovi služby, které jsou součástí zájezdu, řádně a včas, v souladu s uza- vřenou Smlouvou o zájezdu a obecně závaznými právními předpisy.
8.1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je objektivně nižší, než bylo sjednáno ve smlouvě, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VSP blíže upravující smluvní ujednání, vzniká zákazníkovi právo na rekla- maci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém, což umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu bez zbytečného odkladu, CK mu slevu z ceny nepřizná. Uplatnění reklamace může zákazník provést např. ústně nebo písemně. V případě ústního podání reklamace je pověřený zástupce CK povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, který podepíše zástupce CK. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto reklamačního protokolu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí.
8.2. CK je povinna přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, sídle nebo místě podnikání, případně v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného CK pověřeného pracovníka. CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.3. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, doporučuje se zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše apod. Umožňuje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit přístup do prostoru, který mu byl pronajat k uby- tování, aby se oprávněný pracovník přesvědčil o oprávněnosti reklamace.
8.4. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. Jinak CK poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Tím není dotčeno právo zákazníka v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných s CK od smlouvy odstoupit.
8.5. CK nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb a akcí nesjed- naných ve smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě samém u hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se taktéž nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty, pokud odpovědnost CK není v těchto případech dána ze zákona.
8.6. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK (vis major) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objedna- né, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb.
8.7. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena: • zákazníkem • třetí osobou, která není spojena s posky- továním zájezdu • neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po CK požadovat.
8.8. Výše náhrady škody za závazky ze smlouvy, týkající se letecké dopravy, je omezena v souladu s meziná- rodními smlouvami, kterými je ČR vázána. V letecké přepravě se tak odpovědnost za škodu řídí Úmluvou o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě ze dne 28. 5. 1999 (tzv. Montrealskou úmluvou) a dále nařízením Evropského parlamentu a Rady Evropské unie č. 2 027/97, ve znění nařízení č. 889/2002 ze dne 13. května 2002
8.9. Práva a povinnosti zákazníka při přepravě cestujících a zavazadel se řídí Přepravními podmínkami spo- lečnosti zajišťující přepravu. Reklamaci zavazadel, odepření nástupu na palubu, změny třídy, zrušení či zpoždění letu se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění, nejlépe přímo u příslušné letecké společnosti. Pokud dojde při přepravě ke škodě na zavazadlech musí být tato skutečnost nahlášena ihned po příletu na příslušném místě na letišti, kde musí být sepsán protokol o poškození či ztrátě zavazadla (P.I.R.), který je nezbytný pro další jednání zákazníka s leteckou společností.
8.10. Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se CK nedo- hodne se zákazníkem na delší lhůtě.
8.12. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů.
9. Pojištění
9.1. Povinné smluvní pojištění. CK uzavřela pojištění, na základě kterého vzniká zákazníkovi přihlášenému na zájezd ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:
• neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu.
• nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil.
• nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v pří- padě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti. Současně s těmito VSP předává CK zákazníkovi potvrzení pojišťovny obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události (viz níže
– doklad si vezměte s sebou na cestu). V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do ČR vč. nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu vč. nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti cestovní kanceláři v důsledku neplnění smlouvy, přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.
Na tento subjekt se zákazník může obrátit v případě, že mu byly služby cestovního ruchu odepřeny z dů- vodu úpadku cestovní kanceláře.
Generali Pojišťovna a.s., Xxxxxxxxxxx 000/000, Xxxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0, XXX: 61859869 xxx.xxxxxxxx.xx, zastoupená společností Europ Assistance s.r.o., IČO: 25287851
kontaktní údaje: adresa: Europ Assistance s.r.o., Xx Xxxxxxxx 0000/000, Xxxxx, 000 00 Xxxxx 0 telefonní číslo: x000 000 000 000, e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx
9.2. Fakultativní cestovní pojištění u UNIQA pojišťovna, a.s. Klienti nejsou v ceně zájezdů pojištěni na léčebné výlohy, storno zájezdu, odpovědnost za způsobené škody, pojištění zavazadel apod. (pokud pojištění není součástí ceny zájezdu, uvedeno v odstavci: Cena zahrnuje). Všem klientům doporučujeme uzavřít prostřed- nictvím CK fakultativní cestovní pojištění, které kryje všechny tyto případy. Při sjednání tohoto pojištění obdrží zákazník současně se smlouvou i Pojistné podmínky. Pro zajištění pojištění je bezpodmínečně nutné uvést na smlouvu data narození všech účastníků zájezdu. Pojištěním vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a pojišťovnou, CK je pouze prostředníkem při sjednávání pojistné smlouvy. Zákazník bere na vědomí, že pokud nevyužije doporučení CK uzavřít jejím prostřednictvím pojištění, není CK povinna (nad daný zákonný rámec) cokoliv nepojištěnému zákazníku při nastalé pojistné události poskytnout a zákazník nese sám veškerá rizika s tím související.
Komplexní cestovní pojištění UNIQA pojišťovny není limitováno věkem účastníka a zahrnuje pojistné krytí v následujícím rozsahu:
Pojištění léčebných výloh a asistent. služeb 7 000 000 Kč
Úrazové pojištění – trvalé následky úrazu 600 000 Kč
Úrazové pojištění – smrt následkem úrazu 300 000 Kč Úrazové pojištění – nemocniční odškodné (hospitalizace úraz + nemoc) 600 Kč/den Pojištění odpovědnosti za újmu na zdraví a věci třetí osoby 5 000 000 Kč
Připojištění zavazadel 20 000 Kč / kus (max. 40 000 Kč)
Pojištění stornovacích poplatků (80 %), max. do výše 15 000 Kč
Případnou nákazu COVID-19 či jiné pandemie v zahraničí s případnými omezeními s odkazem na „semafor“ a doporučení MZV
Storno zájezdu v případě potvrzené diagnózy COVID-19 či jiné pandemie
Rozšířené připojištění storna zájezdu – možnost přiobjednání, maximální pojistná částka plnění je 30 000 Kč nebo 50 000 Kč (spoluúčast klienta 20 %).
Smluvní vztah vzniká mezi zákazníkem a pojišťovnou, případné pojistné události řeší zákazník přímo s po- jišťovnou. Při sjednání pojištění obdrží zákazník současně se smlouvou i pojistné podmínky. CK v případě pojistné události nepřísluší posuzovat existenci, příp. výši nároků vyplývajících z pojistného vztahu. V pří- padě pojistných událostí CK poskytne potřebnou součinnost, nehradí však poplatky za lékařské ošetření apod., veškeré náklady hradí pojišťovna. Pojištění se řídí Všeobecnými pojistnými podmínkami pro cestovní pojištění UCZ/Ces/20 a Rámcovou pojistnou smlouvou. Pojištěný zákazník tímto prohlašuje, že převzal, že se seznámil a souhlasí s rozsahem a podmínkami sjednaného cestovního pojištění, zejména s výší pojist- ných částek a se zněním VPP. V případě, že zákazník CK uzavřel smlouvu o zájezdu pro více pojištěných osob, potvrzuje, že je oprávněn uvedené prohlášení učinit i jménem těchto osob.
10. Další podmínky o některých službách
Další podmínky blíže upravují obsah a rozsah poskytovaných služeb sjednaných smlouvou a z toho plynoucí rozsah či omezení odpovědnosti CK.
• Ubytování je obvykle možné v den příjezdu po 14. hodině a v den odjezdu se pokoje musí uvolnit do 10. hod.
• Stravování, pokud je v ceně zájezdu, začíná první stravovací službou, poskytovanou po čase příjezdu a končí poslední stravovací službou, poskytovanou před časem odjezdu, pokud není u zájezdu uvedeno jinak.
• Délka a rozsah zájezdu – délka zájezdu je v katalogu vyjádřena termínem. Do termínu autokarových a le- teckých zájezdů jsou zahrnuty i dny určené pro cestu do místa pobytu a zpět. První a poslední dny zájezdu v cílovém místě, jsou určeny především k zajištění dopravy, transferů, ubytování a nelze je považovat za dny plnohodnotného pobytu.
• Z hlediska délky trvání letu může let částečně nebo i zcela zasahovat do dne následujícího.
• Autobusová a letecká doprava – CK neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříz- nivého počasí, příp. z důvodu přetížení letových koridorů, komunikací, hraničních přechodů, stávek, změn v odjezdových řádech lodních společností či vyšší moci; cestující musí při plánování přípojů dovolené, brát možnost i výraznějšího zpoždění v úvahu.
• Trasy zájezdů se sestavují 21 dnů před odjezdem. V době kratší než 21 dnů před odjezdem na zájezd, určí nástupní místo po dohodě s klientem CK.
• Zavazadla – je povolen převoz zavazadel do hmotnosti 15 kg/os. u autobusové dopravy, v případě nadváhy nemusí být zavazadla převzata k přepravě. U letecké dopravy se hmotnost zavazadel řídí přepravními podmínkami letecké společnosti. CK nepřebírá záruky za ztrátu nebo odcizení zavazadel. Dojde-li během letecké přepravy ke ztrátě či poškození vašeho zavazadla, ihned na letišti sepište protokol a nezapomeňte uschovat originály letenek a zavazadlových lístků. V pojistných případech se jedná o přímý vztah zákazníka.
• Zvláštní požadavky uváděné ve smlouvě (pokoj v patře s výhledem na moře, sedadlo v přední části autobusu) nemají charakter smluvního ujednání. CK se bude snažit těmto požadavkům ve spolupráci s poskytovatelem služby vyhovět, ale pokud to nebude možné, nelze toto reklamovat.
• Rozdělování pokojů probíhá zásadně ze strany hotelu a CK na něj nemá vliv.
• Při nákupu zájezdu na poslední chvíli za zvýhodněnou cenu akceptuje zákazník skutečnost, že snížení ceny a zajištění na poslední chvíli může souviset i s nižší úrovní některých služeb, než jaké jsou zajištěny při nákupu za katalogové ceny. V tomto případě má zákazník nárok na poskytnutí všech zaplacených služeb, ale není oprávněn reklamovat jejich případnou nižší kvalitu nebo změnu.
• V případě, že zákazník souhlasí s doobsazením, CK si vyhrazuje právo doobsazení do dvou nebo třílůžko- vého pokoje podle počtu lichých osob, avšak vždy osobami stejného pohlaví. Pokud je u zájezdu povinný příplatek za 1lůžkový pokoj a nepovede se u takového zájezdu doobsazení, je zákazník povinen tento příplatek uhradit, a to bez nároku na odstoupení od smlouvy.
• Zájezdy CK nejsou vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu.
• Služby cestovního ruchu u CK jsou poskytovány v češtině.
• Autobusovou přepravu organizujeme jednak přímými autobusy, kterými cestujete z nástupního místa až do cíle vaší dovolené a jednak s využitím přestupových svozů. Svozy a rozvozy jsou z důvodu bezpečnosti a rentability zajišťovány osobními automobily, mikrobusy či autobusy. Trasy nástupních míst mohou být u některých zájezdů vzájemně kombinovány. V případě, že jsou v místě nástupu na trase k hlavnímu autobusu méně než 4 cestující, toto nástupní místo nezajišťujeme a CK je oprávněna již potvrzené ná- stupní místo zrušit. Jedná-li se o svoz, za který jste si připlatili, tato částka vám bude obratem vrácena. O realizaci či zrušení svozu/transferu/nástupního místa bude klient informován v Pokynech na cestu, které obdrží 7 dní před odjezdem. Zrušení svozu/transferu/nástupního místa ze strany CK není důvodem ke stornování zájezdu. V rámci zkvalitnění služeb a snaze pomoci vám zkrátit svozové trasy po republice, především na trase Brno – Praha a Ostrava – Olomouc – Praha, budou v některých případech na tato nástupní místa využívány i linkové autobusy a vlaky RegioJet či Flixbus, pohodlné cestování, které vám zkrátí cestu po republice až o 4 hodiny. V případě nízké obsazenosti zájezdu (25 osob a méně) si CK vyhrazuje použít i jiný typ autobusů vč. mikrobusů. Zasedací pořádek – v autobuse vám budou určena místa dle předem připraveného zasedacího pořádku, který sestavuje CK v závislosti na datu zakoupení zájezdu.
11. Ochrana osobních údajů GDPR
• CK má zákonné oprávnění za účelem uzavření a plnění smlouvy o zájezdu nebo jiných smluv o poskytování služeb cestovního ruchu zpracovávat osobní údaje zákazníka. CK shromažďuje a zpracovává následující osobní údaje zákazníka /fyzické osoby/: jméno, příjmení, titul, datum narození, místo trvalého pobytu, telefonní číslo, e-mail, bankovní spojení, evidence plateb. Pro účely plnění smlouvy o zájezdu je zákazník a všichni jeho spolucestující srozuměni, že jejich osobní údaje budou v nezbytném rozsahu poskytnuty dalším subdodavatelům služeb, které jsou součástí realizace zájezdu (dopravci, ubytovací zařízení, prů- vodci, pojišťovny, trajektové spol.).
• Podrobné informace o zpracování osobních údajů a poučení o právech zákazníka v souvislosti s ochranou
osobních údajů jsou uvedeny na našich webových stránkách xxx.xxxxx.xx v dokumentu Zpracování osobních údajů v souladu s GDPR.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky vstoupily v platnost dne 22. 11. 2021 a nahrazují všechny dříve vydané VSP.
12.2. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení smlouvy, VSP nebo jiných podmínek, které tvoří součást smlouvy, nebude mít vliv na celkovou platnost ani vymahatelnost kteréhokoliv jiného ustanovení smlouvy, VSP nebo jiných podmínek, které tvoří součást smlouvy.
12.3. CK je oprávněna nakupovat služby cestovního ruchu i kompletní zájezdy od spolupracujících cestovních kanceláří a prodávat je pod svým jménem.