Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb “C-NET” společnosti Richard FILIP - CSERVIS
Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb “C-NET” společnosti Xxxxxxx XXXXX - XXXXXXX
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento dokument stanovuje všeobecné obchodní podmínky, za kterých společnost Xxxxxxx XXXXX - XXXXXXX, poskytuje, resp. dodává služby, práce a zboží (dále jen služby) právnickým i fyzickým osobám.
1.2. Tento dokument je nedílnou součástí smluv o poskytování služeb společností CSERVIS a obsahuje obecná smluvní ujednání ve smyslu § 273 odstavce (1) Obchodního zákoníku.
1.3. Společnost CSERVIS poskytuje služby v oblasti internetu a přenosu dat na základě povolení a licencí vydaných oprávněnými orgány státní správy a v souladu s právními předpisy platnými v České republice.
2. Smluvní strany
2.1. Ve smluvních vztazích, které se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami pro poskytování služeb (dále jen Podmínky), vystupují tyto smluvní strany:
zákazník - právnická nebo fyzická osoba, uzavírající smlouvu na využívání služeb se společností CSERVIS, poskytovatel – Xxxxxxx XXXXX - XXXXXXX
2.2. Zákazníka při uzavírání, změně, doplnění nebo rušení této smlouvy zastupuje odpovědný zástupce (viz odst. 3.1. těchto Podmínek).
3. Vymezení základních pojmů
Pro účely těchto Podmínek a smlouvy platí následující definice základních pojmů:
3.1. odpovědný zástupce zákazníka - osoba oprávněná k uzavírání a provádění změn smluv v oblasti služeb nabízených poskytovatelem
3.2. pověřený pracovník - pracovník, jenž v jednáních s poskytovatelem zprostředkovává styk zákazníka s poskytovatelem a na jehož adresu zasílá poskytovatel veškerou korespondenci
3.3. technicky způsobilý zástupce zákazníka - osoba na straně zákazníka, která je při zřizování a provozu služby určena k zajištění potřebné součinnosti (např. zabezpečení přístupu k umístěnému, resp. zakoupenému zařízení, telekomunikačním rozvodům a do prostor požadované instalace, identifikace funkčnosti koncového zařízení a případných závad)
3.4. smlouva - soubor dokumentů specifikovaný na kmenovém listu smlouvy
3.5. specifikace služeb - dokument, jenž obsahuje základní popis poskytovaných služeb, některé procedury týkající se zavedení a organizačního zajištění poskytování služeb, jakož i specifické podmínky pro zavedení a poskytování služeb
3.6. kmenový list smlouvy - část smlouvy, jež obsahuje unikátní identifikační znaky smlouvy, základní údaje popisující smluvní strany a kde jsou uvedeny všechny přílohy a dodatky, z nichž se smlouva skládá
3.7. technická specifikace/registrační formulář - dokument, jenž obsahuje soubor závazných technických a organizačních parametrů popisujících požadovanou službu
3.8. umístěné zařízení - zařízení v majetku poskytovatele, jež v rámci poskytovaných služeb poskytovatel umístil v prostorách zákazníka a s jehož pomocí poskytuje zákazníkovi sjednané služby
3.9. zakoupené zařízení - zařízení, jež si zákazník zakoupil od poskytovatele a je ve vlastnictví zákazníka
3.10. subdodavatel - třetí strana, jež pro účely plnění této smlouvy vykonává některé práce a výkony plynoucí ze smluvního vztahu mezi ní a poskytovatelem
3.11. aktivace/zřízení služby - okamžik, kdy došlo ze strany poskytovatele ke zprovoznění zákazníkem objednané služby
4. Předmět smlouvy
4.1. Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele poskytovat, resp. poskytnout zákazníkovi služby, blíže sjednané ve specifikaci služby a závazek zákazníka za tyto služby zaplatit.
4.2. Součástí smlouvy se stávají i další přílohy, uvedené na kmenovém listě smlouvy, a veškeré písemné dodatky k této smlouvě uzavřené v období po podpisu smlouvy za účelem doplnění nebo změny smluvních podmínek a technických parametrů, pokud budou řádně označeny jako součást dané smlouvy.
4.3. Veškeré údaje uvedené ve smlouvě (včetně příloh a dodatků) jsou pro obě smluvní strany závazné.
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1. Poskytovatel poskytuje zákazníkovi služby v rozsahu a za podmínek uvedených ve smlouvě.
5.2. Poskytovatel je povinen odstraňovat případné závady, které se při poskytování služby projeví, přičemž je oprávněn užívat i plnění subdodavatelů. Zákazník je povinen zajistit po předchozím ústním upozornění bezodkladnou dosažitelnost a součinnost technicky způsobilé osoby zákazníka, pokud je to nutné pro lokalizaci a odstranění závady. Poskytovatel je ve výše uvedených případech oprávněn, za přítomnosti technicky způsobilé osoby zákazníka, ke vstupu do prostor zákazníka. Pokud zákazník nezajistí nutnou součinnost či tak učiní v prodlení, poskytovatel nemůže zodpovídat za bezporuchový chod připojení, ani za jeho technické prostředky.
5.3. Poskytovatel zajišťuje servis a případné opravy poruch umístěných, event. zakoupených zařízení v termínech a za podmínek uvedených pro příslušnou službu ve specifikaci služby.
5.4. Poskytovatel neodpovídá zákazníkovi za nepřímé či následné škody, za ušlý zisk ani za jiné ekonomické ztráty, jež jsou důsledkem poskytovaných prací a služeb, a dále neodpovídá za výpadky v poskytování služeb v důsledku vyšší moci. Poskytovatel dále neodpovídá za závady na jednotné telekomunikační síti, ani za jejich důsledky.
5.5. Náhradní plnění poskytovatel neposkytuje a zákazník není oprávněn jej požadovat, pokud to není součástí smlouvy.
5.6. Poskytovatel může dočasně přerušit či omezit poskytování služeb při nezbytných přestavbách technického zařízení, měření či při odstraňování poruch, a dále na příkaz oprávněných státních orgánů v době mimořádných opatření či jiného důležitého obecného zájmu. Pokud je to možné, předem zákazníka vyrozumí.
5.7. Případné omezení, přerušení, změny nebo jiné nepravidelnosti v poskytování služeb, které budou poskytovateli předem známy, oznámí poskytovatel s předstihem zákazníkovi dle “pravidel komunikace”.
5.8. Poskytovatel odpovídá za činnost zařízení a technických prostředků pouze po rozhraní, jež je definováno ve specifikaci služby.
5.9. V případě využívání technických prostředků subdodavatelů zajišťuje poskytovatel opravy případných poruch v termínech a za podmínek poskytnutých mu jeho subdodavateli.
5.10. Poskytovatel nenese odpovědnost za datovou bezpečnost zákazníkova informačního systému, funkčnost telekomunikačních okruhů subdodavatelů, zařízení a softwaru pro přístup k internetu. Rovněž nebude zodpovědný za části internetu provozované jinými operátory ani za obsah informací zveřejňovaných prostřednictvím internetu jinými subjekty.
6. Práva a povinnosti zákazníka
6.1. Zákazník odpovídá za to, že koncová zařízení, navazující na zařízení poskytovatele, budou mít platné technické a bezpečnostní atesty a že v případě přímého napojení k jednotné telekomunikační síti budou mít požadovanou homologaci a budou připojena oprávněnou osobou v souladu s platnými předpisy v oblasti telekomunikací. Jestliže zákazník tyto podmínky nesplní a správa telekomunikací provoz takového zařízení zastaví nebo zakáže, nese zákazník veškeré důsledky.
6.2. Zákazník se zavazuje, že umístěná zařízení nebude bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele kamkoli přemisťovat, a to ani v rámci jedné budovy. Zákazník zajistí, aby nebylo s těmito zařízeními jakkoli manipulováno, měněny jejich nastavené parametry apod. Škodu způsobenou zákazníkem nebo třetí osobou na uvedených zařízeních nahradí zákazník poskytovateli v plném rozsahu.
6.3. Je-li ve specifikaci služby uvedeno, že umístěné zařízení podléhá zvláštnímu režimu provozu, budou povinnosti a práva stran upraveny zvláštní přílohou.
6.4. Zákazník nedovolí třetím osobám, bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele, využívat zařízení u něj umístěná nebo využívat služeb jemu poskytovaných.
6.5. Zákazník se zavazuje učinit taková opatření, která znemožní zneužití propůjčených zařízení nebo poskytovaných služeb neoprávněnými osobami. Za důsledky případného zneužití odpovídá zákazník.
6.6. Zákazník se zavazuje zajistit poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro plnění předmětu uzavřené smlouvy. Je-li nutná odborná spolupráce s dodavatelem koncového zařízení zákazníka, pak ji zákazník na požádání poskytovatele a na své náklady zajistí.
6.7. Případný souhlas ve smyslu odst. 6.2 a 6.4 těchto Podmínek se stává nedílnou součástí této smlouvy.
6.8. Zákazník je povinen hlásit poskytovateli veškeré změny svého právního postavení včetně změn adres. Dozví-li se poskytovatel jiným způsobem o provedené změně, která nebyla ohlášena a o níž se domnívá, že je způsobilá ztížit vymahatelnost jeho pohledávek, pak je oprávněn vypovědět smlouvu se zkrácenou, nejméně patnáctidenní lhůtou.
6.9. Zákazník se zavazuje nezneužívat služby k přenosům informací, jež by poškozovaly zájmy obrany státu a veřejné bezpečnosti nebo byly v rozporu s jinými zákonnými ustanoveními.
6.10. Zákazník nesmí užívat objednané služby k šíření informací, které jsou v rozporu s právním řádem České Republiky nebo dobrými mravy, mj. také informace s vulgárně sexuální tematikou a násilím.
6.11. Zákazník nesmí obtěžovat třetí strany zneužíváním objednaných služeb, zejména zasíláním nevyžádaných informací nebo provádět činnost mající za cíl narušit práva třetích osob.
7. Cena a platební podmínky
7.1. Zákazník se zavazuje jednak poskytovat úplatu za vlastní práce a služby poskytovatele, jednak hradit poskytovateli náklady za služby a výkony subdodavatelů potřebné pro zpřístupnění jím využívané služby.
7.2. Ceny prací, služeb a dodávek jsou smluvní. Platný ceník poskytovatele je v elektronické podobě veřejně přístupný na xxxx://xxx.xxxxxxx.xx , nebo je k nahlédnutí u poskytovatele. Výsledná cena se stanoví jako součet cen za všechny poskytované služby, resp. dodávky.
7.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo změny struktury a výše poplatků za poskytované služby. Každá taková změna bude zákazníkovi písemně oznámena nejpozději jeden měsíc před dnem platnosti nových poplatků. Zákazník má z tohoto důvodu právo smlouvu písemně vypovědět ke dni změny poplatků; musí však tak učinit nejpozději 10 dní před touto změnou.
7.4. Ceny a poplatky za služby účtuje poskytovatel následujícím způsobem:
(a) u periodicky se opakujících služeb je zúčtovacím obdobím, 1 měsíc,
(b) jednorázové zřizovací poplatky jsou účtovány ihned po provedení odpovídající činnosti,
(b) pravidelné měsíční poplatky za práce a služby poskytovatele, stejně tak jako za periodicky se opakující výkony subdodavatelů, jsou účtovány na dohodnuté zúčtovací období pozadu. Tato platba ve smluvní výši zahrnující i DPH bude placena předem proti dokladu (faktuře), který je daňovým dokladem. Daňový doklad se vystavuje podle § 9, odst. e) zákona 588/92 Sb. o DPH do 15-ti dnů po obdržení úhrady nebo poskytnutí služby. Za necelé měsíce se tyto poplatky účtují v poměrné části (za každý den). V prvním daňovém dokladu jsou vyúčtovány pravidelné poplatky za neúplný minulý i aktuální měsíc (aktuální čtvrtletí nebo rok),
(d) poplatky za měřený provoz (např. poplatky za minuty připojení, za objem přenesených dat) jsou zákazníkovi účtovány měsíčně, vždy do 15 dnů po ukončení účtovaného období,
(e) jednorázové náklady, účtované subdodavatelem a související se zřízením služby, jsou vyúčtovány do 10-ti dnů po obdržení daňového dokladu od subdodavatele,
(f) v případě koupě zboží zaplatí zákazník před dodáním zboží zálohu ve výši 100 % sjednané kupní ceny do 10-ti dnů ode dne podpisu smlouvy nebo dodatku, týkajícího se koupě zboží,
(g) ceny a poplatky za služby, jejichž zprovoznění je dáno dnem aktivace/zprovozněním služby, jsou účtovány ode dne aktivace.
7.5. Daňový doklad bude vystaven v českém jazyce.
7.6. Úhrada účtované částky zákazníkem se považuje za provedenou připsáním příslušné částky na účet u peněžního ústavu poskytovatele, a to nejpozději do data splatnosti. Je-li zákazník v prodlení s úhradou účtované částky, může poskytovatel účtovat za každý den prodlení úrok z prodlení ve výši 0,25 % z dlužné částky.
7.7. Je-li zákazník v prodlení s úhradou účtované částky po období delší než 15 dnů, vyhrazuje si poskytovatel právo pozastavit poskytování prací a služeb až do doby zaplacení pohledávky. Za opětovnou aktivaci služby je zákazníkovi účtován poplatek 150,- Kč bez DPH. Po dobu takového pozastavení poskytování prací a služeb budou zákazníkovi účtovány pravidelné měsíční poplatky za pronajatá a propůjčená zařízení a technické prostředky poskytovatele a jeho subdodavatelů.
V případě dodávky zařízení má poskytovatel právo dosud nezaplacené nebo jen částečně zaplacené zařízení odebrat až do doby úplného splacení pohledávky. Zákazník je povinen umožnit přístup k zakoupenému zařízení, u něhož dosud nepřešlo vlastnictví z poskytovatele na zákazníka a nebránit jeho odebrání.
7.8. Nemůže-li zákazník využívat služeb poskytovatele pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má právo na vrácení poměrné části pravidelných měsíčních poplatků, trvala-li závada alespoň 3 dny. Vrácení poplatků je zákazník povinen uplatnit písemně nejdéle do 15 dnů od posledního dne trvání závady.
8. Doba trvání smlouvy
8.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.
8.2. Dohodou obou smluvních stran je možné uzavřít smlouvu na dobu určitou.
8.3. Smlouva uzavřená na základě nesprávných údajů je neplatná a neopravňuje objednatele k čerpání objednaných služeb. Údaje, jejichž správnost je pro oprávněné čerpání rozhodující, jsou tyto:
- u právnické osoby: obchodní název společnosti, IČO, DIČ a adresa sídla společnosti,
- u fyzické osoby: jméno, příjmení, číslo OP (nebo číslo pasu u cizinců), adresa bydliště.
8.2. Smlouva může zaniknout:
(a) písemnou dohodou smluvních stran,
(b) výpovědí ke konci dohodnutého zúčtovacího/zaplaceného období, uplatněnou alespoň 1 měsíc před tímto termínem, není-li ve smlouvě stanoveno jinak
(c) okamžitou výpovědí ze strany poskytovatele, poruší-li zákazník své závazky podle odst. 6.2. a
6.4. Podmínek; okamžitá výpověď nabývá účinnosti okamžikem doručení písemné výpovědi zákazníkovi, a to i elektronickou cestou
(d) okamžitou výpovědí ze strany poskytovatele, porušil-li zákazník hrubým způsobem nebo opakovaně některou povinnost uvedenou ve smlouvě a v minulosti byl již ze strany poskytovatele písemně na porušení třeba jiné povinnosti či závazku upozorněn, okamžitá výpověď nabývá účinnosti okamžikem doručení písemné výpovědi zákazníkovi,
(e) v jiných případech Podmínkami předvídaných anebo v případech uvedených ve smlouvě.
8.3. Při zániku smlouvy je zákazník povinen bezprostředně vrátit poskytovateli vše, co je vlastnictvím poskytovatele nebo jeho subdodavatelů. Veškeré pohledávky a závazky z této smlouvy plynoucí vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 dnů po jejím zániku.
9. Přechod vlastnictví a nebezpečí
9.1. Zařízení, které poskytovatel úplatně převádí na zákazníka, přechází do vlastnictví zákazníka dnem zaplacení dohodnuté kupní ceny. Nebezpečí škody na věci přechází na zákazníka okamžikem převzetí.
9.2 V případě, že Poskytovatel zapůjčí zákazníkovi zařízení pro připojení do komunikační sítě Poskytovatele, stanoví podmínky zápůjčky v uzavřené smlouvě o poskytovaných internetových službách. Při ukončení služby je Zákazník povinen nejpozději do 10 dnů od konce výpovědní lhůty vrátit toto zařízení poskytovateli v úplném a funkčním stavu. Pokud tak neučiní, je Poskytovatel oprávněn účtovat za každý započatý kalendářní měsíc, kdy Zákazník zařízení Poskytovateli nevrátil, poplatek ve výši 500,- Kč.
10. Důvěrnost informací
10.1. Smluvní strany považují za důvěrné všechny informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené smlouvy nebo které se dozvědí v souvislosti s jejím plněním, a tyto informace nesdělí třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlčenlivosti platí i po zániku smlouvy.
10.2. Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat, přesahujících možnosti poskytovatele, je záležitostí zákazníka učinit na své straně příslušná opatření k zajištění důvěrnosti (např. instalovat šifrovací/dešifrovací zařízení ke svým koncovým zařízením).
11. Komunikace a změny všeobecných podmínek
11.1 Poskytovatel oznamuje zákazníkovi veškeré informace související s poskytovanou službou, s přerušením poskytované služby apod. pouze prostřednictvím e-mailové pošty nebo SMS zpráv nebo v případě změny cen nebo podmínek služby zveřejněním na internetových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxxx.xx. Zákazník je povinen sdělit poskytovateli svou e-mailovou adresu a číslo mobilního telefonu a při každé její změně ohlásit tuto změnu poskytovateli. Pokud tak zákazník neučiní a poskytovatel nemá k dispozici zákazníkovu aktuální e-mailovou adresu, číslo mobilního telefonu není poskytovatel povinen žádným jiným způsobem zákazníkovi informace zasílat a poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za tím způsobené důsledky.
11.2 Všeobecné podmínky jsou kdykoli ke stažení a k nahlédnutí na webových stránkách poskytovatele xxx.xxxxxxx.xx . Všeobecné podmínky umístěné na uvedené adrese jsou průběžně aktualizovány poskytovatelem. Veškeré změny těchto všeobecných podmínek může zákazník kdykoli zjistit na uvedené adrese nebo dotazem u poskytovatele a z tohoto důvodu není poskytovatel povinen informovat zákazníky o provedených změnách.
V Bechyni dne 01.01.2010 Platnost od 01.01.2010