VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY NEMO TOUR s.r.o.
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY NEMO TOUR s.r.o.
NEMO tour s.r.o., IČ 64051421, se sídlem Praha 4, PSČ 142 00, V Rohu 434/1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka č. 43699 (dále jen „CA“, příp. „organizátor“)
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ – SMLUVNÍ VZTAH Smluvní vztah mezi CA a zákazníkem se řídí práv- ním řádem České republiky, ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Ob- čanský zákoník“), zákona č. 111/2018 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu některých čin- ností v oblasti cestovního ruchu, a těmito Vše- obecnými smluvními podmínkami. Tento smluvní vztah mezi CA a zákazníkem vzniká uzavřením smlouvy o zajištění služby cestovního ruchu dle
§ 1746 Občanského zákoníku (jiné služby, než jsou spojené cestovní služby). V rámci před- smluvní komunikace pak CA informuje zákazníka o dané formě smlouvy – ještě před tím, než záka- zník učiní závaznou objednávku. CA předá záka- zníkovi daný formulář, který musí obsahovat informaci, že se jedná o objednávku služby ces- tovního ruchu (např. ubytování se stravováním nebo bez stravování). Tyto podmínky upravují práva a povinnosti obou stran při podání ob- jednávky na zajištění služby cestovního ruchu a tvoří nedílnou součást Smlouvy o zajištění cestovní služby (nejedná se o zájezd ve smyslu OZ, tedy kombinace nejméně dvou služeb – do- prava a ubytování).
2. SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ CESTOVNÍ SLUŽBY
– POTVRZENÍ SMLOUVY
Smlouva o zajištění cestovní služby (dále jen
„Smlouva“) se skládá z daného formuláře v pdf nebo xls podobě, z informací k danému pobytu – zajištění služeb (uvedeny na webových stránkách CA, případně v tištěném katalogu nebo jiném do- kumentu zaslaném zákazníkovi) a z těchto Vše- obecných smluvních podmínek, jež jsou nedílnou součástí Smlouvy.
Uzavřením Smlouvy se CA zavazuje obstarat pro zákazníka cestovní službu a zákazník (dále též „objednavatel“) se zavazuje za to CA zaplatit souhrnnou celkovou cenu.
Smlouva může být uzavřena přímo u CA-organi- zátora nebo prostřednictvím jeho obchodního zá- stupce (dále jen „prodejce“). Prodejce jedná na základě a v mezích uzavřené obchodní smlouvy a udělené plné moci. Zákazník je oprávněn si ne- chat předložit dokument, který osvědčuje způso- bilost prodejce uzavírat smlouvy o cestovních službách jménem organizátora, pro kterého jsou služby zprostředkovány.
Smluvní vztah vzniká mezi zákazníkem (objed- navatelem), který Xxxxxxx uzavírá, a to i v pří- padě, že tak činí ve prospěch dalších osob (spolucestujících). Za splnění všech závazků vyplývajících ze Xxxxxxx ručí osoba, která ji uzavřela. Objednavatel tímto přebírá ručení za splnění závazku uhradit celkovou cenu i za další zákazníky, to znamená tuto cenu za ně objedna- vatel uhradí, pokud tak neučiní sami. Svým pod- pisem na Smlouvě objednatel potvrzuje skutečnost, že od organizátora nebo prodejce obdržel v požadovaném rozsahu a množství ve- škeré informace a materiály, které je mu CA či prodejce povinen poskytnout, včetně těchto pod- mínek, a tyto považuje za zcela dostatečné.
Potvrzení rezervace – CA zašle v rámci rezer-
vace zákazníkovi přidělené čtyřmístné rezervační číslo, které slouží jako variabilní symbol pro
platbu, termíny úhrady jednotlivých záloh a další důležité informace o službách.
Potvrzením Smlouvy ze strany CA (emailem, příp. prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb) vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a CA. Podmínkou je složení zálohy zákazníkem (objednatelem) ve lhůtě stanovené v rámci rezer- vace vytvoření CA. Potvrzením Smlouvy se CA zavazuje zajistit sjednané služby v dohodnu- tém rozsahu i kvalitě.
Uzavřená Smlouva mezi zákazníkem a CA je platná a neměnná i v případě, že CA následně sníží cenu v rámci doprodeje na poslední chvíli, tzv. „last minute“.
Pokud zákazník z jakýchkoliv důvodů nevyužije sjednané a zaplacené služby (parkovné, proce- dury apod.), nenáleží mu žádná náhrada, stejně tak jako při nečerpání služeb z důvodu nedoporu- čení jejich čerpání lékařem (kontraindikace, aktu- ální zdravotní stav aj.).
Odbavení pobytu – CA doručí zákazníkovi vhod- ným způsobem nejpozději 7 dnů před zahájením čerpání služeb další podrobné a pro zákazníka důležité údaje o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsaženy ve Smlouvě, anebo na inter- netových stránkách xxx.xxxxxxxx.xx.
V rámci toho organizátor sdělí zákazníkovi (objed- nateli) následující kontakt na svého zástupce pro účely pomoci v nesnázích: SOS linka NEMO tour s.r.o., tel.: x000 000 000 000, email: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
3. SJEDNANÉ SLUŽBY, CENA A JEJÍ ÚHRADA CA se na základě Xxxxxxx zavazuje zajistit zá- kazníkovi službu cestovního ruchu v sjednané kvalitě a tuto službu prostřednictvím svých do- davatelů poskytnout. Zákazník se zavazuje za- platit za to CA souhrnnou cenu.
CA v potvrzení Smlouvy uvede mj. druh a rozsah sjednané služby, údaj o ceně služby, jakož i o po- platcích, které nejsou zahrnuty do souhrnné ceny. Zákazník ve Xxxxxxx svým podpisem potvrzuje, že se seznámil s informacemi k danému pobytu – zajištění služby (viz článek 2.). V případě, kdy se údaje ve Smlouvě a na webové prezentaci odlišují, jsou závazné údaje uvedené ve Smlouvě.
Cena služby je smluvní. Závazná je vždy cena, která je uvedena v potvrzení Smlouvy. Dojde-li při vyplňování Smlouvy k uvedení ceny, která je zřejmě nesprávná (chybný výpočet, přepsání) - platí cena, která byla stanovena při správném po- stupu. Toto ustanovení platí pro omyl ze strany zá- kazníka i CA a druhá strana má kdykoli právo žádat opravu nesprávně vyplněné Smlouvy/po- tvrzení.
Právo zákazníka k čerpání dohodnutých služeb
– nástupu na pobyt v daném ubytovacím zařízení vzniká zaplacením plné ceny. Úhradu ceny je možné provést ve splátkách. Při objednávce je zá- kazník povinen uhradit zálohu ve výši maximálně 50 % z celkové ceny, doplatek je třeba uhradit nej- později do 30 dnů před nástupem na pobyt a čer- páním první služby. Při porušení této povinnosti zákazníkem má CA právo od Smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno její právo na náhradu škody. Možné formy úhrady jsou stanoveny následovně: hotově u CA, hotově v kanceláři prodejce, složen-
kou, vkladem nebo převodem na účet organizá- tora – CA. Prodejce vybírá platby jménem a ve prospěch CA (plná moc k provedení platby od or- ganizátora). Za den zaplacení služeb se považuje den, kdy byla celá částka připsána na účet orga- nizátora. Nebude-li provedena celá úhrada včas, zákazník neobdrží potřebné odbavovací materiály a CA je oprávněna účast zákazníka na pobytu zru- šit. Je-li pobyt objednán v době kratší než 30 dnů před jeho zahájením je zákazník povinen provést úhradu ve výši 100 % ceny již při uzavření Smlouvy.
Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že při
rezervaci pouze jedné osoby bude připočítán příplatek k ceně jako za rezervaci jednolůžkového pokoje.
V některých destinacích a oblastech platí hosté tzv. lázeňskou taxu nebo pobytovou (turistic- kou) taxu za každý den pobytu. O zavedení taxy a výši této částky rozhoduje místní správní úřad v ČR nebo v zahraničí, a to nezávisle na CA. Výše taxy je orientačně uvedená v době zahájení pro- deje na xxx.xxxxxxxx.xx. Po aktualizaci ze strany úřadů (zpravidla začátkem sezóny) je pak prů- běžně upřesňována.
4. ZMĚNA ZÁVAZKU ZE SMLOUVY
Jednostranná změna:
CA má možnost jednostranně změnit závazek ze Xxxxxxx, pokud si toto právo vyhradí ve Smlouvě a pokud jde o nepodstatnou změnu. Údaje o změně musí být zákazníkovi oznámeny v pí- semné podobě jasným a srozumitelným způso- xxx.
Podstatná změna:
Podstatná změna musí být zákazníkovi oznámena společně s předložením návrhu na změnu zá- vazku jasným, srozumitelným, zřetelným způso- xxx a bez zbytečného odkladu v písemné podobě a musí obsahovat:
• dopad navrhovaných změn na cenu služby,
• lhůtu, v níž může zákazník odstoupit od Smlouvy,
• důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od Xxxxxxx, a o údaje o případné náhradní službě a její ceně.
5. SLUŽBY – ZMĚNA SLUŽEB
Má-li zákazník jakékoliv požadavky nad rámec obecného popisu nabízené ubytovací služby, které CA nemůže ovlivnit, a které zároveň v prodejním materiálu (na webu) výslovně nenabízí jako zvláštní službu za příplatek (např. vzdálenost apartmánu od moře, pokoj s výhledem na moře, pokoj směrem na bazén, pokoj s balkonem atd.), považuje je CA pouze za nezávazné přání zá- kazníka, které nemá CA povinnost splnit. Jedná se především o požadavky na konkrétní umístění ubytovací jednotky ve vybraném ubytovacím zaří- zení, její poloha (výše patra – pokud je budova bez výtahu), orientace a další požadavky, které jsou plně v kompetenci poskytovatelů ubytovacích služeb. Na rozdělení pokojů nemá vliv CA, toto je plně v kompetenci ubytovacího zařízení.
Pokud zákazník požaduje změnu některých slu-
žeb po uzavření vztahu s CA (změna stravování, změna termínu, změna jména atd.) platí poplatek
400 Kč/osoba. Změnu Smlouvy lze uskutečnit pouze, pokud to bude možné.
CA je oprávněna uskutečnit změny jednotlivých slu- žeb proti sjednanému obsahu Smlouvy, které jsou ne- zbytné a které CA úmyslně nezpůsobila, nejsou závažné a neovlivňují celkový charakter objednávky služby.
Požaduje-li zákazník změnu destinace a rozsahu poskytnutí objednaných služeb, je nutno nejdříve odstoupit od původní Smlouvy a sjednat smlouvu novou. Organizátorovi vzniká v tomto případě nárok na úhradu odstupného.
6. POSTOUPENÍ SMLOUVY
Splňuje-li třetí osoba podmínky objednání ces- tovní služby, může jí zákazník Smlouvu postoupit. Změna v osobě zákazníka je vůči CA účinná, do- ručí-li ji zákazník o tom včas oznámení v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavřenou Xxxxxxxx souhlasí a že splní pod- mínky Xxxxxxx. Oznámení je včasné, je-li CA do- ručeno alespoň 7 dnů před nástupem na pobyt – zahájením čerpání služby.
Původní a nový zákazník jsou zavázáni společně a nerozdílně k zaplacení ceny služby a k úhradě nákladů, které CA v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vzniknou.
Poplatek je stanoven na 400 Kč za každou změnu osoby zákazníka.
7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY – ODSTUPNÉ Zrušení Smlouvy ze strany zákazníka – výše stornopo- platků
Zákazník je oprávněn odstoupit od Smlouvy před uskutečněním čerpání objednané služby – nástupu na pobyt. Zrušení musí být provedeno písemnou for- mou. Pro určení doby zrušení pobytu je rozhodující doručení písemného oznámení o zrušení. Při zru- šení ze strany klienta platí následující stornopo- platky:
Výše odstupného za každou jednotlivou osobu činí: 60 dní a více před rozhodnou skutečností 850 Kč 59 dní až 30 dní 40 % z celkové ceny objednaných služeb 29 dní až 20 dní 50 % z celkové ceny objednaných služeb 19 dní až 14 dní 60 % z celkové ceny objednaných služeb 13 dní až 6 dní 80 % z celkové ceny objednaných služeb 5 dní a méně 100 % z celkové ceny objednaných služeb Uzavřené cestovní pojištění je nevratné, v případě storna ze strany zákazníka činí stornovací poplatek 100 % z ceny pojištění.
Na některá ubytovací zařízení se vztahují individu- ální storno podmínky dané ubytovatelem a nejsou totožné s výše uvedenými stornoplatky. Tyto infor- mace jsou uvedeny v popisu u daného ubytovacího zařízení na xxx.xxxxxxxx.xx.
Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka – bez úhrady odstupného:
Zákazník má právo na odstoupení od Xxxxxxx bez úhrady odstupného pokud:
• CA podstatně změní některou z hlavních náleži- tostí čerpání služeb (např. délka pobytu, umístění ubytování, způsob stravování.
• V místě pobytu nebo jeho bezprostředním okolí na- stanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb na místě.
Zrušení Smlouvy ze strany Nemo tour s.r.o.:
CA může odstoupit od Smlouvy, pokud ji v plnění zá- vazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb (např. změna dodavatelů služeb, technické příčiny, epide- mie, živelná pohroma aj.).
Dané změny nebo odstoupení Xxxxxxx musí ozná-
mit bez zbytečného odkladu před poskytnutím první služby. Nesouhlasí-li zákazník s těmito změnami, je oprávněn bez zbytečného odkladu (do 7 dnů) od Smlouvy odstoupit. Zároveň obdrží zpět celou zapla- cenou částku za pobyt po odečtení prostředků, které připadají na poskytované služby a na zabezpečení návratu zákazníka. Zákazníkovi nevzniká právo na žádné další náhrady. CA vrátí veškeré platby záka- zníkovi do 14 dnů od odstoupení od Xxxxxxx.
8. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ
Cestovní pojištění je doplňkovým produktem a je možno jej dokoupit – fakultativně při uzavírání smlouvy o zajištění cestovní služby v CA (dále jen smlouva o zajištění CA). Pojistná smlouva ces- tovního pojištění pro účastníky pobytu je uza- vřena okamžikem uzavření Smlouvy o zajištění CS a zaplacením pojistného. V pří- padě, jestliže pojištění nebylo sjednáno současně s uzavřením smlouvy o zajištění CS, CA může uzavřít s účastníkem pobytu pojištění i v termínu po úhradě první splátky ceny služeb, nejpozději však při doplatku těchto služeb. V tomto případě může CA uzavřít s účastníkem pobytu pojištění v rozsahu nabízených balíku A30, A30 PANDE- MIC, nebo balíku B pro zahraniční zájezdy do Ev- ropy, resp. v rozsahu balíku pro tuzemské zájezdy s výjimkou pojištění zrušení objednaných slu- žeb. CA je povinna s touto skutečností seznámit klienta a vyznačit ji zřetelně v návrhu pojistné smlouvy – podrobné informace včetně všech pří- slušných dokumentů k cestovnímu pojištění na- jdete na xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx.xxxx. Nedílnou součástí pojistné smlouvy je příloha
– pojistná knížka (dále jen brožura) s názvem
„Cestovní pojištění pro účastníky pobytu“, která obsahuje Rozsah pojištění a výše pojistného krytí pro cestovní pojištění pro účastníky pobytu, dále Informační dokument o pojistném produktu pro Cestovní pojištění pro účastníky pobytu, Zá- kladní informace o ochraně osobních údajů pro dotčenou osobu, a Pokyny pro pojištěné v případě pojistné události (podrobněji v Závěrečných usta- noveních).
CA je pouze prostředníkem při uzavírání cestov- ního pojištění. V případě pojistného plnění se ob- rací zákazník přímo na pojišťovnu. Jinak každý zákazník cestuje s vědomím svého aktuálního zdravotního stavu a je si vědom úhrady nákladů za případné lékařské ošetření v zahraničí.
Pojistitel: Union poisťovňa a.s., Karadžičova 10, 813 60 Bratislava, Slovenská republika, IČO
31 322 051, DIČ 2020800353, zapsaná v OR
Okresného súdu Bratislava I., xxx.Xx, vl.č.383/B jednající prostřednictvím pobočky: Union pois- ťovňa, a.s., pobočka pro Českou republiku, Špa- nělská 770/2, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, Česká republika, IČO: 24263796, DIČ: CZ683015587 za-
psaná v OR Městského soudu v Praze, odd. A, vl. č. 75819. Kontaktní údaje: internetová stránka: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, tel. 000 000 000, e-mail: xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Asistenční společnost: Eurocross Assistance Czech Republic, Xxxxxxxx 00/0, 000 00 Xxxxx 2,
Česká republika, telefonní číslo x000 0 0000
9644, e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
Cestovní pojištění pro účastníky pobytů Smlouva o obchodním zastoupení
č.11 721 032 a č.11 722 007
Cestovní pojištění pro účastníky pobytů se řídí Všeobecnými pojistnými podmínkami cestovního pojištění VPPCPCZ/1018 (dále jen pojistné pod- mínky), které jsou k dispozici na kontaktních mís-
tech pojistitele, na xxx.xxxxxxxx.xx a na xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. V těchto pojistných pod- mínkách je určen rozsah pojištění a balíky pojiš- tění včetně nových doplňkových pojištění. Jedná se o Doplňkové pojistné podmínky pro pojištění asistenčních služeb pro motorové vozidlo (DPPPASMV/1018), Doplňkové pojistné pod- mínky pro pojištění asistenčních služeb pro nepo- jízdné kolo (DPPPASNK/0620), Doplňkové pojistné podmínky pro pojištění domácího maz- líčka (DPPDMCZ/1018) a Doplňkové pojistné podmínky pro pojištění dovolenkové domácnosti (DPPDDCZ/1018).
Oprávněná osoba (pojistník) – na formuláři CA
uveden jako Zákazník – Objednavatel, který uza- vírá smlouvu i ve prospěch následujících osob (osoby uvedené v řádcích č. 2, 3 a 4). Pojistník potvrzením smlouvy o zajištění CS (=pojistné smlouvy) také potvrdil, že se seznámil s informa- cemi týkající se cestovního pojištění (zjm. Vše- obecnými pojistnými podmínkami cestovního pojištění VPPCPCZ/1018) a o jejich obsahu bude informovat všechny pojištěné osoby uve- dené na smlouvě. Pojistníkem může být pouze osoba, která má k datu uzavření pojistné smlouvy 15 a více let! Pojištěným je fyzická osoba (každý účastník zájezdu - pobytu) bez omezení věku (platí pro balíky pojištění A30, B, C a domácí pobyty kromě balíku A30 PANDE- MIC – viz dále) pokud je občanem České repu- bliky nebo je příslušníkem cizího státu, a místo konání pobytu není v zemi, kde je příslušník ci- zího státu přihlášený k trvalému pobytu nebo kde je příslušník cizího státu účastníkem veřejného zdravotního pojištění. Balík pojištění A30 PAN- DEMIC nelze sjednat pro osobu nad 70 let. Závěrečná ustanovení vyplývající z potvrzení pojistné smlouvy pojistníkem:
- všechny jim uvedené údaje jsou úplné a prav-
divé,
- všechny uvedené pojištěné osoby daly souhlas pojistníkovi k poskytnutí jejich osobních údajů po- jistiteli,
- převzal brožuru s názvem „Cestovní pojištění pro účastníky pobytů“, která obsahuje přílohu k pojistné smlouvě cestovního pojištění pro účast- níky pobytu s názvem „Rozsah pojištění a výše pojistného krytí“, ve které je uveden obsah jednot- livých pojištění a výše limitů pojistného plnění/po- jistných částek. Přijetím návrhu pojistné smlouvy také potvrdil, že se s jejím obsahem seznámil a že s ním souhlasí.
- že se seznámil se Základními informacemi o ochraně osobních údajů pro dotčenou osobu, že je převzal a o jejich obsahu bude informovat všechny pojištěné osoby,
- souhlasí s tím, aby pojistiteli byly poskytnuty in- formace o zdravotním stavu pojištěného v roz- sahu, který požaduje pojistitel pro účely vybavování pojistné události,
- dává pojistiteli souhlas na vyhotovení zvukových záznamů z telefonických rozhovorů na telefon- ních číslech uvedených v Pokynech pro pojištěné v brožuře s názvem „Cestovní pojištění pro účast- níky pobytu“ nebo v této pojistce v části s názvem
„Jak postupovat v případě pojistné události“, v případě vzniku pojistné události týkající se po- jištěného.
- pojistník potvrzuje, že všechna tato prohlášení nebyly učiněny pod nátlakem ani v časové tísni nebo za jiných nevýhodných podmínek.
Smlouva o obchodním zastoupení se zpro- středkovatelem pojištění je k dispozici u pro- středkovatele pojištění.
Pojištění léčebných výloh v zahraničí, pojištění za- vazadel, pojištění odpovědnosti, pojištění zrušení objednaných služeb, pojištění nevydařené dovo- lené, pojištění zvýšených nákladů na zpětnou pře- pravu, pojištění doprovodu, pojištění předčasného návratu a nečerpaných služeb, pojištění cestov- ních nákladů v případě nepojízdného vozidla, po- jištění opožděného nástupu na zájezd a pojištění nákladů na technickou pomoc při záchranné akci se sjednávají jako pojištění škodová, úrazové po- jištění a pojištění zpoždění hromadného doprav- ního prostředku se sjednávají jako pojištění obnosové. V případě škodových pojištění je horní hranicí pojistného plnění limit pojistného plnění, v případě obnosového pojištění je horní hranicí pojistného plnění pojistná částka.
9. REKLAMACE
Zákazník má právo na reklamaci, jestliže nebyly ob- jednané služby cestovního ruchu poskytnuty ve sjed- naném rozsahu nebo kvalitě.
CA odpovídá za vady zajištěných služeb cestovního ruchu a za škody způsobené porušením svých po- vinností podle ustanovení Občanského zákoníku o příkazní smlouvě a podle obecných ustanovení
o odpovědnosti způsobené porušením smluvní po- vinnosti. Vady a škody způsobené v souvislosti s po- skytnutou službou jsou strany Smlouvy povinny si hlásit bez zbytečného odkladu.
V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve Smlouvě s CA, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Reklamace musí být uplatněna písemně. Způsob uplatnění rekla- mace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhod- nutí o reklamaci neupravené v těchto podmínkách blíže upravuje Reklamační řád NEMO tour s.r.o., který je zákazníkům k dispozici na internetových stránkách organizátora, jakož i na všech externích prodejních místech u prodejců NEMO tour s.r.o.
Zákazník má povinnost vytknout CA vadu (rekla- maci) bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvěděl nebo mohl dozvědět, tak, aby mohla být uskutečněna okamžitá náprava, pokud možno na místě samém. V případě, že byla vada vytknuta poz- ději, nebyla uvedena v Ubytovacím poukaze, zdo- kumentována nebo nahlášena CA, nelze na tuto reklamaci brát zřetel.
Došlo-li k nesplnění programu nebo některých slu- žeb z viny CA, zákazník má právo na náhradu jen do výše nečerpaných služeb. V okamžiku vzniku reklamace poskytovaných služeb musí být mezi zákazníkem a recepcí (smluvním partnerem CA v zahraničí), nebo mezi zákazníkem a zástupcem CA proveden zápis o předmětu reklamace. Dopo- ručujeme řešit ihned vše na místě. Zápis musí být ze strany recepce nebo partnerské agentury v zahraničí vždy potvrzen.
Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbyt- nou k vyřízení reklamace – zejména podat infor- mace, předložit doklady a specifikovat své požadavky.
Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na zá- kladě Smlouvy bez zbytečného odkladu poté, co se
o nich dozvěděl nebo mohl dozvědět, CA mu slevu z ceny nepřizná. Promlčecí lhůta pro právo záka- zníka na slevu z ceny je dva roky.
K uplatnění reklamace musí být přiložen doklad
o uplatnění reklamace, nebo jiné potvrzení (např. popis a potvrzení ubytovatelem na Ubytovacím pou- kaze). Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na reklamaci v CA. V průběhu poskytování služeb má CA povinnost poskytnout adekvátní ná- hradu za nedodržení rozsahu dojednaných služeb.
Přijetí náhradní služby je považováno za splnění služby.
Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se CA a zákazník nedohodnou jinak. V ostatním platí usta- novení obecně závazných právních předpisů.
V případě, že dojde mezi CA a zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může záka- zník dle
Zákona o ochraně spotřebitele podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu (Alterna- tive Dispute Resolution, zkratka „ADR“ případně Online Dispute Resolution zkratka „ODR“) na Českou obchodní inspekci.
Kontaktní údaje – ČOI, ústřední inspektorát – oddě- lení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx.
10. POMOC V NESNÁZÍCH
Ocitne-li se po nástupu na pobyt – zahájení čerpání služby – zákazník v nesnázích nebo nelze-li v dů- sledku nevyhnutelných a mimořádných okolností za- jistit návrat zákazníka, poskytne mu CA neprodleně pomoc, zejména tím, že mu:
• je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku, a
• pomůže najít náhradní řešení. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může CA za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených ná- kladů.
Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se Smlouvou, nese CA náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. Pokud jsou v práv- ních předpisech Evropské unie o právech cestujících vztahujících se k příslušnému dopravnímu pro- středku stanovena pro návrat delší období, uplatní se tato období. Ocitne-li se zákazník v nesnázích, doporučujeme kontaktovat zástupce CA pro účely pomoci v nesnázích: SOS linka NEMO tour s.r.o., tel.: x000 000 000 000, email: rezervace@nemo- xxxx.xx.
11. PORUŠENÍ SMLUVNÍ POVINNOSTI
Poruší-li strana povinnost ze Smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně nebo i osobě, je- jímuž zájmu mělo splnění ujednané povinnosti zjevně sloužit.
Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze Smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli. Překážka vzniklá ze škůdcových osobních po- měrů nebo vzniklá až v době, kdy byl škůdce s plně- ním smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byl škůdce podle Xxxxxxx povinen překonat, ho však povinností k náhradě nezprostí.
12. CESTOVNÍ DOKLADY A DALŠÍ PŘEDPISY Každý zákazník si sám odpovídá za platnost svých cestovních dokladů. Do zemí EU je možné cestovat i na občanský průkaz ČR se strojově čitel- nými údaji vydávaný od druhé poloviny roku 2000. Do zemí mimo EU je zapotřebí cestovní pas, a to i když jimi pouze projíždíte. Dne 26. 06. 2012 skon- čila platnost zapsání dětí v cestovních pasech ro- dičů. Děti do 15 let mohou opustit území ČR pouze s vlastním cestovním pasem.
Minimální platnost cestovních dokladů by všeobecně měla být 3 měsíce od návratu do ČR. Pokud nejste občanem ČR, prověřte si na příslušném zastupitel- ském úřadě, zda pro vstup do země pobytu či pro
tranzit nepotřebujete vízum. Pokud ano, CA Vám vydá potvrzení o zajištěném ubytování a pojištění, které zastupitelský úřad potřebuje.
Informace a doporučení pro cesty do všech zemí světa najdete na xxx.xxx.xx v oddíle Cestujeme do zahraničí.
13. BAZÉNY
Z důvodu pravidelné údržby a čištění je nutné počí- tat s tím, že může být některý bazén v daném uby- tovacím zařízení po určitou dobu mimo provoz.
CA v tomto případě není zodpovědná za tuto od- stávku – zákazník nemá nárok na kompenzaci slu- žeb, pokud jsou dostupné další bazény v areálu ubytovacího zařízení (lázní). Počet lehátek u ba- zénu neodpovídá nikde kapacitě hotelu či apartmá- nové rezidence. Rozhodnutí o provozní době bazénu je zcela v kompetenci ubytovacího zařízení, resp. vlastníka zařízení (především v Itálii je nutné dodržovat místní režim „siesty“, kdy v uvedenou dobu je zakázán přístup k bazénům).
14. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR) Nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parla- mentu a Rady č.2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracová- ním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.
• Zákazník bere na vědomí, že CA je oprávněna pro účely plnění Smlouvy a za účelem plnění zákon- ných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum naro- zení, bydliště, emailová a doručovací adresa, tele- fon. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
• Zákazníkem uděleny souhlas platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch Xxxxxxx uza- vřel (spolucestující), a tím, že zákazník uzavřel Xxxxxxx prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.
• Osobní údaje zákazníka budou zpracovány auto- matizovaně v rámci elektronické databáze ale I ma- nuálně v listinné podobě.
• CA bude v nezbytném rozsahu předávat osobní údaje zákazníka též třetím osobám za účelem po- skytnutí sjednané služby (ubytovatelé, pojišťovna zajišťující cestovní pojištění).
• Zákazník bere na vědomí, že jeho osobní údaje mohou být předávány i třetím osobám pro účely stanovené zákonem (policie ČR, soudy aj.), a to v rozsahu a za podmínek stanovených obecně zá- vaznými právními předpisy.
• Pokud je zájezd mimo země EU, i zde jsou do uby- tovacího zařízení předány údaje v nezbytně nut- ném rozsahu.
• Zákazník má právo požadovat od CA přístup k osobním údajům týkajícím se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat ome- zení zpracování svých osobních údajů, vznášet ná- mitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.
• Zákazník má právo požadovat, aby CA omezila zpracování jeho osobních údajů, pokud (1) zákazník popírá přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost jeho osobních údajů; (2) zpracování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití; (3) CA již nepo- třebuje jeho osobní údaje pro účely zpracování, ale zákazník je požaduje pro určení, výkon nebo obha- jobu svých nároků; nebo (4) zákazník vznesl ná- mitku proti zpracování svých osobních údajů, a to
do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody CA převažují nad oprávněnými důvody zákazníka. Pokud bylo omezeno zpracování osobních údajů zá- kazníka, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjim- kou uložení, pouze s jeho souhlasem.
• Zákazník má právo podat stížnost u dozorového or- gánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
• Zákazník má právo požádat CA o poskytnutí in- formace o zpracování osobních údajů. Následu- jící informace budou zákazníkovi poskytnuta bez zbytečného odkladu ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu: (1) účel zpracování; (2) kategorie osobních údajů, které zpracovává, (3) příjemci nebo kategorie pří- jemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny; (4) plánovaná doba, po kte- rou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není- li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby; (5) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (6) právo podat stížnost u dozorového úřadu; (7) skutečnost, že dochází k automatizovanému roz- hodování, včetně profilování. (8) Za poskytnutí informace je CA oprávněna požadovat přiměře- nou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace. Dotazy ohledně zpraco-
vání osobních údajů mohou zákazníci adresovat na emailovou adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
Zákazník výslovně bere na vědomí a souhlasí s tím, že Xxxx tour s.r.o. je oprávněna v souladu s Občanským zákoníkem kdykoliv v průběhu pl- nění služeb cestovního ruchu pořizovat obrazové (zejména fotografické), zvukové a zvukově obra- zové záznamy zákazníka (tj. včetně všech prvků a projevů jeho osobnosti); CA je oprávněna všechny takto pořízené záznamy kdykoliv po jeho skončení v nezbytné míře retušovat i jinak upravo- vat a v původní i případně takto změněné podobě je zveřejňovat ve všech druzích svých propagač- ních materiálů (tištěné katalogy, letáky, webové stránky, newslettery apod.) a takto je šířit všemi v úvahu připadajícími způsoby, a to samostatně i ve spojení s jinými záznamy, díly a prvky. Všechny souhlasy uvedené v tomto ustanovení jsou uděleny v územně a množstevně neomezeném rozsahu, jakož i na neomezenou dobu, resp. až do jejich pří- padného odvolání ze strany zákazníka v souladu s ust. § 87 Občanského zákoníku. Všechny sou- hlasy jsou zákazníkem udělovány bezplatně.
15. SPOLEČNÉ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
• Zákazník podpisem Smlouvy potvrzuje, že se se- známil s jejím obsahem, podmínkami Smlouvy, včetně podmínek cestovního pojištění.
• Zákazník bere na vědomí, že odstupné je nedílnou součástí Smlouvy, souhlasí s nimi, a to jménem všech spolucestujících osob.
• Zákazník je osobně zodpovědný za správnost jím uvedených osobních údajů, včetně údajů nutných k identifikaci totožnosti – telefonní číslo nebo ema- ilová adresa.
• Zákazník, který si zakoupil službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu vy- užít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.
• CA si vyhrazuje právo na dodatečnou změnu ja- kýchkoliv údajů a právo na chyby v psaní nebo poč- tech obsažených v propagačních materiálech a na webu xxx.xxxxxxxx.xx. Pořadatel neodpovídá za tiskové chyby v tištěných propagačních materiálech a v elektronických propagačních materiálech ve formátu PDF.
Tyto aktualizované Všeobecné smluvní podmínky jsou účinné a platné od 1.11. 2021.