IBM Store Engagement

P opis služby

IBM Store Engagement

Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů.

1. Cloud Service

IBM Store Engagement je služba Cloud Service určená k tomu, aby zaměstnancům prodejny umožnila provádět operace v zázemí prodejny i na prodejně samotné rychle a efektivně.

Funkce pro zázemí prodejny zahrnují odběr, balení a odesílání objednávek realizovaných v prodejně či zpracování transferu mezi prodejnami společně s možností zobrazení řídicího panelu se stavem plnění objednávek prodejnou. Zázemí prodejny zahrnuje rovněž možnost přijímat zásilky přicházející do prodejny.

Funkce prodejny zahrnuje "Uložení prodeje", "line busting", pokročilé zákaznické služby a možnosti změny objednávky, stejně jako vratky různými kanály a "clienteling", které jsou určeny k tomu, aby zaměstnancům prodejny poskytly bohatý přehled o historii zákazníka v rámci společnosti/organizace.

Produkt IBM Store Engagement zahrnuje následující balíčky založené na řešeních a služby, které mapují potřeby Zákazníka pro Store Engagement.

1. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials

IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials je úvodní nabídka pro IBM Store Engagement. Nabídka typu software jako software (SaaS) IBM Store Engagement Fulfillment – Essentials je určena pro organizace hledající základní funkce prodejny pro doplnění nebo rozšíření stávajících iniciativ e-obchodu, zavedení nových iniciativ v rámci více kanálů nebo rozšíření stávajících iniciativ v rámci více kanálů na prodejně. Organizace mohou využít menší, standardizovaný soubor základních funkcí, které nabízejí větší jednoduchost, předvídatelný výsledek a provozní efektivitu. Služba Cloud Service zahrnuje následující funkce:

1. Zobrazení, plnění a správa úkolů odběru, balení a odeslání přidělených do prodejny pro objednávky.

2. Záznam, plnění a správa příchozích činností příjmu dodávek a objednávek v prodejně.

3. Zobrazení, plnění a správa odběru, balení, odeslání nebo přijetí přenesených objednávek přicházejících do prodejny nebo z ní odcházejících.

4. Hromadný odběr umožňující zpracování více objednávek najednou na základě položek oproti jednotlivým postupným objednávkám.

5. Řídicí panel prodejny pro zobrazení stavu plnění objednávek zákazníků prodejnou.

Poplatky za registraci nabídky služby Cloud Service zahrnují následující zdroje a služby. Pro podrobnější informace viz části Další podmínky:

6. Jedno (1) Testovací prostředí

7. Jedno (1) Produktivní prostředí

8. Dva (2) roky přidělení datového úložiště

9. Až dvě (2) hodiny požadavků na službu

1. Doplňky IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials

K IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials lze volitelně přidat následující funkce, zdroje a služby. Pro podrobnější informace viz část Volitelné doplňky služby Cloud Service:

10. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Integration Environment

11. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Test Environment

12. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Data Storage

13. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Service Request

14. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Time Zone Support

15. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Virtual Private Network

16. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB

17. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

2. IBM Store Engagement – Selling Essentials

IBM Store Engagement – Selling Essentials je úvodní nabídka pro IBM Store Engagement. Nabídka typu software jako software (SaaS) Store Engagement – Selling Essentials je určena pro organizace, které hledají základní funkce prodejny umožňující obchodním partnerům poskytnout svým zákazníkům kvalitnější služby i lepší zkušenost. Organizace mohou využít menší, standardizovaný soubor základních funkcí, které nabízejí větší jednoduchost, předvídatelný výsledek a provozní efektivitu. Služba Cloud Service zahrnuje následující funkce:

18. Možnost zaznamenávat objednávky z prodejny bez ohledu na způsob plnění nebo místo plnění dle dostupnosti zásob napříč sítí plnění.

19. Možnost rychlého záznamu objednávky a platby.

20. Pokročilé zákaznické služby s možnosti změny objednávky, včetně zrušení, linky, změny způsobu plnění, doplnění/odstranění položek, úpravy ceny a doplnění/změny poznámek k objednávce.

21. Možnost vratek včetně záznamu dispozice pro veškeré objednávky bez ohledu na kanál, v jehož rámci byly zakoupeny. Možnost zaznamenat slepé vratky.

22. Clienteling nabízí přizpůsobená doporučení a informace o historii objednávek pro poskytnutí podrobnějších informací o zákazníkovi. Možnost doplňovat poznámky o zákazníkovi, které lze zobrazovat napříč kanály.

Poplatky za registraci nabídky služby Cloud Service zahrnují následující zdroje a služby. Pro podrobnější informace viz části Další podmínky:

23. Jedno (1) Testovací prostředí

24. Jedno (1) Produktivní prostředí

25. Dva (2) roky přidělení datového úložiště

26. Až dvě (2) hodiny požadavků na službu

1. IBM Store Engagement – Selling Essentials Add-Ons

K IBM Store Engagement – Selling Essentials lze volitelně přidat následující funkce, zdroje a služby. Pro podrobnější informace viz část Volitelné doplňky služby Cloud Service:

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Integration Environment

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Test Environment

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Data Storage

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Service Request

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Time Zone Support

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Virtual Private Network

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

3. IBM Store Engagement – Standard Edition

IBM Store Engagement – Standard Edition je nabídka služby IBM Cloud Service se všemi funkcemi určená pro zvýšení efektivity zaměstnanců prodejny ve všech oblastech obchodu včetně funkcí zázemí i samotné prodejny. Služba Cloud Service zahrnuje následující funkce:

27. Možnost odebírat objednávky, balit je a odesílat v rámci plnění v prodejně.

28. Zobrazení, plnění a správa úkolů odběru, balení a odeslání přidělených do prodejny pro objednávky.

29. Záznam, plnění a správa příchozích činností příjmu dodávek a objednávek v prodejně.

30. Zobrazení, plnění a správa odběru, balení, odeslání nebo přijetí přenesených objednávek přicházejících do prodejny nebo z ní odcházejících.

31. Hromadný odběr umožňující zpracování více objednávek najednou na základě položek oproti jednotlivým postupným objednávkám.

32. Řídicí panel prodejny pro zobrazení stavu plnění objednávek zákazníků prodejnou.

33. Možnost zaznamenávat objednávky z prodejny bez ohledu na způsob plnění nebo místo plnění dle dostupnosti zásob napříč sítí plnění.

34. Možnost rychlého záznamu objednávky a platby.

35. Pokročilé zákaznické služby s možnosti změny objednávky, včetně zrušení, linky, změny způsobu plnění, doplnění/odstranění položek, úpravy ceny a doplnění/změny poznámek k objednávce.

36. Možnost vratek včetně záznamu dispozice pro veškeré objednávky bez ohledu na kanál, v jehož rámci byly zakoupeny. Možnost zaznamenat slepé vratky.

37. Clienteling nabízí přizpůsobená doporučení a informace o historii objednávek pro poskytnutí podrobnějších informací o zákazníkovi. Možnost doplňovat poznámky o zákazníkovi, které lze zobrazovat napříč kanály.

Poplatky za registraci nabídky služby Cloud Service zahrnují následující zdroje a služby. Pro podrobnější informace viz části Další podmínky:

38. Jedno (1) integrační prostředí

39. Jedno (1) Testovací prostředí

40. Jedno (1) předproduktivní prostředí

41. Jedno (1) Produktivní prostředí

42. Dva (2) roky přidělení datového úložiště

43. Padesát (50) hodin požadavků na službu

1. IBM Store Engagement-Standard Edition Add-Ons

K IBM Store Engagement-Standard Edition lze volitelně přidat následující funkce, zdroje a služby. Pro podrobnější informace viz část Volitelné doplňky služby Cloud Service:

44. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Integration Environment

45. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Test Environment

46. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Data Storage

47. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Service Request

48. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Time Zone Support

49. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Virtual Private Network

50. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB

51. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

4. Volitelné doplňky služby Cloud Service

Níže jsou popsány možnosti IBM Store Engagement:

52. Datové úložiště

Pokud dojde k překročení Přidělení datového úložiště dle popisu v části Další podmínky níže v důsledku událostí systémového úložiště, nese Zákazník odpovědnost za úhradu poplatků za další přidělení úložiště.

53. Integrační prostředí

Integrační prostředí dle popisu v části Dodatečné podmínky níže. Toto prostředí je součástí IBM Store Engagement – Standard Edition; nicméně je možné přidat další Integrační prostředí. Není součástí registrace IBM Store Engagement-Fulfillment Essentials nebo IBM Store Engagement - Selling Essentials a je k dispozici pouze formou doplňku ke službě Cloud Service.

54. Testovací prostředí

Poskytuje další Testovací prostředí dle popisu v části Další podmínky níže, která budou přidávána dle potřeby.

55. Požadavky na službu

Nabízí další Požadavky na službu dle popisu v části Další podmínky, které budou přidávány dle potřeby.

56. Podpora časového pásma

Poskytuje podporu pro události mimo závažnost 1 v dalším druhém nebo třetím časovém pásmu.

57. Virtual Private Network

Síť VPN je službou Cloud Service vyžadována, pouze pokud je integrační připojení nešifrované nebo není dostatečně chráněné prostřednictvím Internetu. Pro vysokou dostupnost jsou vyžadovány redundantní okruhy.

58. Direct Connect SoftLayer 1 GB nebo Direct Connect SoftLayer 10 GB

Nabízí vylepšenou síťovou volbu, která využívá připojení Single Mode Fiber (SMF) ze vzdáleného umístění Zákazníka do POP (Point of Presence) SoftLayer Point of Presence prostřednictvím služby dopravce poskytnuté Zákazníkem, například včetně – nikoli však pouze – Multiprotocol Label Switching (MPLS) nebo Metro Area Network (MAN) atd. Pro vysokou dostupnost, která může být převedena do oddělených umístění v rámci sítě SoftLayer, jsou vyžadovány redundantní okruhy.

59. Zlepšení cílové doby zotavení

Nabízí zlepšení cílů zotavení pro zajištění kontinuity obchodních činností s Cílovou dobou zotavení z havárie (4) hodiny a Cílem bodu zotavení z havárie dvě (2) hodiny.

2. Ochrana obsahu a údajů

Datový list zpracování a ochrany údajů (Datový list) poskytuje specifické informace o službě Cloud Service týkající se typu Obsahu, který je povoleno zpracovávat, využívaných činností vztahujících se ke zpracování, funkcí ochrany údajů a specifických aspektů uchovávání a vrácení Obsahu. Veškeré detaily nebo vysvětlení a podmínky, včetně povinností Zákazníka, vztahující se k využívání služeb Cloud Service a funkcí ochrany údajů, pokud existují, jsou uvedeny v této části. K využívání služby Cloud Service Zákazníkem se může vztahovat i více Datových listů, v závislosti na možnostech zvolených Zákazníkem. Datový list může být dostupný pouze v angličtině, nikoli v lokálním jazyce. Bez ohledu na jakékoliv zvyklosti nebo praxi podle místního práva strany potvrzují, že rozumí angličtině a souhlasí s jejím využitím jako vhodného jazyka pro akvizici a používání služeb Cloud Service. Následující Datové listy platí pro službu Cloud Service a její dostupné možnosti. Zákazník potvrzuje, že i) společnost IBM smí dle potřeby a okolností upravit Datové listy dle vlastního uvážení a ii) takové změny budou mít přednost před předchozími verzemi. Účelem jakékoliv změny Datových listů bude i) zlepšit nebo vyjasnit stávající závazky, ii) zachovat soulad s aktuálně platnými normami a platnými právními předpisy nebo iii) upravit další závazky. Žádné změny Datových listů nebudou podstatným způsobem snižovat ochranu údajů služby Cloud Service.

Odkaz(y) na příslušné Datové listy:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxx/xxxx/xxxxxxxxXxxxXxxXxxxxxx?xxxxxxxxxxxXxx00X00000X0X000X0X0X0X0000X0000X0

Zákazník je povinen učinit nezbytné kroky za účelem objednání, aktivace nebo používání dostupných funkcí ochrany údajů pro službu Cloud Service a přijímá odpovědnost za využívání služeb Cloud Service, pokud Zákazník tyto kroky, včetně splnění zákonných požadavků na ochranu údajů nebo jiných zákonných požadavků týkajících se Obsahu, neučiní.

Dodatek o zpracování údajů (Data Processing Addendum, DPA) společnosti IBM na adrese xxxx://xxx.xxx/xxx a Přílohy DPA se uplatní pro tuto Smlouvu a odkazuje se na ně jako na její součást, pokud se na osobní údaje zahrnuté v Obsahu vztahuje Evropské obecné nařízení o ochraně údajů (EU/2016/679) (GDPR). Příslušný Datový list pro tuto službu Cloud Service bude sloužit jako Dodatek DPA. Pokud se uplatňuje DPA, platí závazek společnosti IBM zasílat oznámení o změnách Dílčím zpracovatelům a právo Zákazníka vznášet námitky proti těmto změnám dle ustanovení DPA.

1. Data účtů odvětví platebních karet (PCI)

Služba Cloud Service není určena pro ukládání nebo zpracování Dat účtu PCI. Za účelem omezení rizika zveřejnění se Zákazníkům doporučuje, aby byla Data účtu PCI opakovaně přesměrována či vystřižena za použití iFrame nebo jiné technologie, která předává Data účtu PCI z prohlížeče Zákazníka přímo poskytovateli plateb splňujícímu zásady PCI.

Služba Cloud Service povoluje přesun Dat účtu PCI do sítě a jejich zpracování na bitových kopiích serveru v rámci vrstvy DMZ a Aplikace. Data účtu PCI mohou být zpracována v paměti a předána poskytovateli plateb Zákazníka, ale není je povoleno přenášet do databáze nebo zapisovat do systému souborů na zařízení se službou Cloud Service.

IBM bude během trvání registrace dodržovat standard zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI DSS) pro ty ovládací prvky, které jsou spravovány službou Cloud Service. Příslušné ovládací prvky budou zdokumentovány prostřednictvím samohodnotícího dotazníku pro prodejce verze D (Self-Assessment Questionnaire for Merchants, SAQ D), který obsahuje důkaz zajištění shody (Attestation of Compliance, AOC), nebo prostřednictvím vhodné metody reportingu stanovené PCI DSS.

3. Dohoda o úrovni služeb

IBM poskytuje pro službu Cloud Service následující Dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.

1. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb

Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů.

Nárok na tiket podpory za nesplnění Dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody o úrovni služeb bude dobropis vydaný oproti budoucí faktuře za službu Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro službu Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení služby Cloud Service a nezahrnuje:

1. dobu související s naplánovaným nebo ohlášeným výpadkem z důvodu údržby;

2. odstávku, nad kterou IBM nemá kontrolu;

3. problémy s obsahem, technologií, návrhy nebo pokyny Zákazníka nebo třetí osoby;

4. nepodporované konfigurace systému a platformy nebo jiné chyby Zákazníka;

5. incident zabezpečení způsobený Zákazníkem nebo testování zabezpečení Zákazníka;

6. Rozšíření;

7. případ, kdy Rozšíření nevyužijí příslušná rozhraní API nebo Uživatelské exity Služby, nevolají je nebo se do nich nerozšíří;

8. nevhodné použití rozhraní API Služby nebo funkce Služby;

9. konfiguraci, nastavení nebo změnu mimo kontrolu IBM, která má vliv na dostupnost;

10. neschopnost IBM implementovat Opravu zabezpečení do Produktivního prostředí v důsledku toho, že Zákazník takovou implementaci odmítl schválit, nebo v důsledku dalších kroků, kterými Zákazník takovou implementaci zablokoval; nebo

11. využití služby Cloud Service nad rámec omezení příslušných Standardů nabídky.

IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za službu Cloud Service.

U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé nabídky Cloud Service prodávané formou balíku jako jedna nabídka za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku.

2. Úrovně služeb

Dostupnost služby Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období

Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období	Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok)
Méně než 99,9 %	2 %
Méně než 99 %	5 %
Méně než 95 %	10 %

* Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu.

Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období.

3. Výjimky

Tato Dohoda o úrovni služeb se nevztahuje na: (1) případy, kdy Zákazník porušil podstatné povinnosti v rámci Popisu služby nebo Smlouvy, včetně mimo jiné zakoupení úrovní registrace nebo porušení jakýchkoliv platebních závazků uvedených v Transakčním dokumentu; (2) neschopnost IBM implementovat Opravu zabezpečení do produktivního režimu v důsledku toho, že Zákazník odmítl takovou implementaci schválit, nebo jiných kroků provedených Zákazníkem s cílem tuto implementaci zablokovat; (3) Rozšíření; případy, kdy Rozšíření nevyužijí a nevolají příslušné rozhraní API nebo Uživatelský exit služby Cloud Service nebo se k němu správně nerozšíří; (4) nevhodné použití Rozhraní API služby Cloud Service nebo funkčnosti služby Cloud Service; nebo (5) jakoukoli konfiguraci, nastavení nebo změnu, nad kterými nemá IBM kontrolu a které ovlivňují dostupnost.

4. Technická podpora

Technická podpora pro službu Cloud Service je poskytována prostřednictvím telefonu, e-mailu a online systému hlášení problémů. Příručka podpory SaaS (software as a service) IBM dostupná na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx uvádí kontaktní údaje technické podpory i další informace a procesy. Technická podpora je nabízena se službou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka.

1. Klasifikace případů podpory

V rámci služby Cloud Service poskytne tým IBM služby řízení případů, které zahrnují problémy se službou Cloud Service ("Klasifikace případů podpory"), a to prostřednictvím Zákazníka nebo jeho oprávněné třetí osoby. V rámci Klasifikace případů podpory IBM prošetří problém s využitím diagnostických kroků. Pokud se určí, že příčina souvisí se službou Cloud Service, Rozšířeními podporovanými IBM (pro která Zákazník s IBM uzavřel samostatnou smlouvu) nebo s infrastrukturou, bude IBM případ řídit až do jeho vyřešení. Pokud je nutné řešení poskytnout z oblasti odpovědnosti Zákazníka, IBM poskytne relevantní diagnostické informace získané během procesu klasifikace s cílem pomoci Zákazníkovi nebo jeho oprávněné třetí osobě při řešení problému a bude dále vykonávat řízení případů prostřednictvím příslušných nástrojů.

2. Okna údržby

Pro službu Cloud Service jsou aktuálně naplánována standardní týdenní okna údržby IBM. Tato Okna údržby představují pro Zákazníka příležitost požádat o implementaci verzí aplikací do jeho Produktivního prostředí. V takovém případě mohou platit omezení a je vyžadována koordinace s IBM. Okna údržby nemusejí nutně znamenat, že služba Cloud Service nebude v provozu či bude nedostupná, a narušení Služby budou pro činnosti IBM minimalizována. Pokud má Zákazník pro svá rozšíření naplánované činnosti údržby, musejí být tyto činnosti provedeny během oken údržby. IBM Zákazníka upozorní, pokud služba Cloud Service nebude během oken údržby k dispozici, a plánovaná odstávka služby Cloud Service v důsledku údržby nepřekročí osm hodin za kalendářní měsíc.

Může dojít k dalším plánovaným nebo neplánovaným (nouzovým) odstávkám a Zákazník bude na nedostupnost služeb Cloud Service upozorněn alespoň jeden pracovní den předem, pokud ohrožení, riziko ztráty či integrity Služby není podle IBM příliš vysoké.

5. Oprávnění a informace o fakturaci

   1. Metriky poplatků

Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:

60. Zařízení Zákazníka je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu IBM Cloud Service. Zařízení Zákazníka je výpočetní zařízení pro jednoho uživatele nebo senzor či telemetrické zařízení sloužící ke speciálnímu účelu, které vyžaduje spuštění nebo přijímá pro spuštění sadu příkazů, postupů nebo aplikací z jiného počítačového systému nebo poskytuje data do jiného počítačového systému, který je typicky označován jako server nebo je jinak řízen serverem. Více Zařízení Zákazníka může sdílet přístup ke společnému serveru. Zařízení Zákazníka může mít určité funkce v oblasti zpracování nebo být programovatelné, aby uživateli umožňovalo výkon práce. Zákazník je povinen získat oprávnění pro každé Zařízení Zákazníka, které spouští službu Cloud Service, poskytuje data pro službu IBM Cloud Service, používá služby poskytované službou IBM Cloud Service nebo jinak přistupuje ke službě Cloud Service společnosti IBM během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

61. Sto tisíc řádků objednávky je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Objednávka označuje jakýkoli typ dokumentu definovaný ve službě Cloud Service. Řádky objednávky jsou řádkové položky Objednávky. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Řádků objednávky spravovaných nebo zpracovaných službou Cloud Service, zaokrouhleného nahoru na nejbližších sto tisíc, během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu.

62. Tisíc řádků objednávky je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Objednávka označuje jakýkoli typ dokumentu definovaný ve službě Cloud Service. Řádky objednávky jsou řádkové položky Objednávky. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Řádků objednávky spravovaných nebo zpracovaných službou Cloud Service, zaokrouhleného nahoru na nejbližší jeden tisíc, během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu.

63. Instance je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Instance je přístup ke specifické konfiguraci služby Cloud Service. Pro každou Instanci Cloud Service zpřístupněnou a používanou během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu Zákazníka je nutno získat dostatečný počet oprávnění.

64. Hodina je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění pro Hodiny, který bude pokrývat celkový počet celých nebo neúplných Hodin služby Cloud Service využitých během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

65. Připojení je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Připojení je odkaz nebo spojení databáze, aplikace, serveru nebo jiného typu zařízení ke službě Cloud Service. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Připojení, jež byla nebo jsou vytvořena ke Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu.

66. Terabajt je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Terabajt je dvě na třicátou bajtů. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Terabajtů zpracovaných prostřednictvím služby Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

2. Poplatky za nastavení

Poplatek za služby nastavení na vyžádání budou v případě objednání účtovány v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu pro jednotlivé služby nastavení.

3. Poplatky za překročení limitu

Pokud skutečné používání služby Cloud Service během období měření překračuje oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude poplatek za překročení účtován v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu v měsíci následujícím po takovém překročení.

4. Poplatky typu Pay per Use

Poplatky typu pay per use budou fakturovány dle sazby uvedené v Transakčním dokumentu v měsíci následujícím po takovém použití.

5. Fakturační frekvence

Na základě vybrané fakturační frekvence bude IBM fakturovat Zákazníkovi splatné poplatky na začátku období fakturační frekvence, s výjimkou typu poplatků za překročení a použití, které budou fakturovány zpětně.

6. Smluvní období a možnost obnovení

Smluvní období pro poskytování služby Cloud Service začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě Cloud Service, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Má se za to, že Zákazník má přístup ke službě Cloud Service, a z tohoto důvodu je povinen uhradit poplatek v souladu s Transakčním dokumentem, pokud se Zákazník může připojit ke službě Cloud Service a může ji konfigurovat, přizpůsobit nebo testovat. Dokument o oprávnění určí, zda se služba Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena.

V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude služba Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Obnovení podléhá ročnímu zvýšení ceny dle ustanovení cenové nabídky. V případě, že k automatickému prodloužení dojde po doručení oznámení IBM o stažení služby Cloud Service, doba prodloužení skončí ke konci aktuálního období prodloužení, nebo k ohlášenému datu stažení, podle toho, co nastane dříve.

V případě průběžného používání bude služba Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. Po uplynutí této 90denní lhůty zůstane služba Cloud Service dostupná do konce kalendářního měsíce.

7. Dodatečné podmínky

   1. Obecné

Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele služeb Cloud Service v reklamních nebo marketingových sděleních.

Zákazník nesmí používat služby Cloud Services samostatně nebo v kombinaci s jinými službami či produkty na podporu kterékoliv z níže uvedených vysoce rizikových činností: návrh, výstavba, řízení nebo údržba jaderných zařízení, systémů hromadné přepravy, systémů řízení automobilů, systémů řízení letecké dopravy, zbrojních systémů nebo letecké navigace či komunikace; nebo jakékoliv jiné činnosti, při které by mohlo selhání služby Cloud Service způsobit vznik závažného rizika smrti nebo vážného úrazu.

2. Nasazení aktualizací iniciovaných IBM

IBM provádí požadovanou údržbu a aktualizace služeb Cloud Service, což zahrnuje implementaci upgradů, oprav a oprav zabezpečení (souhrnně "Aktualizace iniciované IBM"). Nasazení aktualizací iniciovaných IBM se nezapočítává do měsíčního přidělení Požadavků na službu Zákazníka.

Aktualizace iniciované IBM mohou občas nahradit nebo zamítnout funkce, uživatelské procedury nebo rozhraní API poskytované službami Cloud Service. Po dobu 180 dní po Aktualizaci iniciované IBM bude společnost IBM nadále zajišťovat podporu zamítnutých funkcí, uživatelských procedur a rozhraní API. Společnost IBM poskytne Zákazníkovi předepsaná alternativní řešení a aktualizované programovací standardy IBM. Zákazník se zavazuje, že do konce 180denní lhůty ukončí používání zamítnutých funkcí, uživatelských procedur a rozhraní API, odstraní veškeré odkazy v rámci Rozšíření a bude dodržovat aktualizované programovací standardy společnosti IBM.

Před implementací Aktualizace iniciované IBM v Produktivním prostředí poskytne IBM Zákazníkovi oznámení 90 dní předem a před implementací Opravy zabezpečení v Produktivním prostředí poskytne Zákazníkovi oznámení 30 dní předem. IBM však může použít Opravy zabezpečení, které považuje za nezbytné k odstranění významného ohrožení vrstvy aplikací a infrastruktury Produktivního prostředí bez oznámení Zákazníkovi nebo bez testovacího období.

Před implementací Aktualizace iniciované IBM do Předproduktivního a Produktivního prostředí poskytne společnost IBM Zákazníkovi 60denní testovací období za účelem testování ve všech Neproduktivních prostředích. Před implementací Opravy zabezpečení do Předproduktivního a Produktivního prostředí poskytne společnost IBM Zákazníkovi 30denní testovací období ve všech Neproduktivních prostředích (dále souhrnně jen příslušné "Testovací období zajištění jakosti").

Po dokončení Aktualizace iniciované IBM Zákazníkem během Testovacího období zajištění jakosti Zákazník oznámí IBM veškeré problémy, nebo potvrdí, že IBM může během 15 dní bezprostředně následujících po souhlasu Zákazníka implementovat Aktualizaci iniciovanou IBM do Předproduktivního nebo Produktivního prostředí.

Pokud Aktualizace iniciovaná IBM zůstane po ukončení Testovacího období zajištění jakosti v Produktivním prostředí neimplementována z důvodu problému zjištěného v Rozšíření:

1. Zákazník bude mít 15 dní na odstranění problému a udělení souhlasu k implementaci Aktualizace iniciované IBM;

2. na službu Cloud Service se nebudou vztahovat žádné záruky uvedené ve Smlouvě;

3. IBM je Zákazníkovi oprávněna naúčtovat další náklady vzniklé IBM během podpory neaktualizované služby Cloud Service; a

4. IBM může dle svého uvážení Zákazníkovi 30 dní předem oznámit, že jeho přístup ke službě Cloud Service bude pozastaven, pokud Aktualizace iniciovaná IBM nebude implementována do Produktivního prostředí. Aniž by tím bylo dotčeno výše uvedené, platí, že pokud IBM nemůže Aktualizaci iniciovanou IBM implementovat, protože Zákazník neudělil svůj souhlas z důvodu složitého nevyřešeného problému, může IBM dle svého uvážení ve spolupráci se Zákazníkem definovat vzájemně vyhovující plán nápravy a implementace.

Pokud IBM určí, že v důsledku neimplementování Aktualizace iniciované IBM do Produktivního prostředí existuje nebo může existovat vysoké bezpečnostní ohrožení, je IBM oprávněna ihned ukončit Zákazníkův přístup ke službě Cloud Service, dokud Aktualizace iniciovaná IBM nebude implementována.

Pokud Aktualizace iniciovaná IBM nebude v Produktivním prostředí implementována z důvodu Problému s rozšířením nebo Zákazník souhlas k implementaci změny neudělil z jiného důvodu než v důsledku vlivu Aktualizace iniciované IBM na Rozšíření, Zákazník se zavazuje IBM odškodnit a ochránit ji před nároky třetích osob vzniklými v souvislosti s používáním služby Cloud Service po ukončení Testovacího období zajištění jakosti, pokud takovému nároku bylo možné předejít implementací Aktualizace iniciované IBM.

3. Rozšíření

Rozšíření umožňují Zákazníkovi konfigurovat službu Cloud Service tak, aby odpovídala obchodním požadavkům Zákazníka, a to vytvořením rozšíření softwaru pro Aplikaci služby Cloud Service. Rozšíření jsou obsah poskytovaný při používání služby Cloud Service a nejsou součástí této služby. Zákazník nese odpovědnost za vývoj, správu, údržbu a podporu všech Rozšíření. Zákazník může vytvoření Rozšíření sjednat na základě smlouvy samostatně u IBM nebo smluvního dodavatele – třetí osoby, kterého IBM výslovně písemně schválila. Zákazník je povinen zajistit, aby nezávislí dodavatelé tyto podmínky dodržovali.

1. Na Rozšíření vytvořená Zákazníkem se vztahují následující dodatečné podmínky:

1. Zákazník se zavazuje, že bude dodržovat Standardy nabídky v souvislosti s vývojem a dodáním Rozšíření.

2. IBM bude oprávněna zkontrolovat a schválit nebo zamítnout dokumenty návrhu, testovací plány, výsledky testů a objektový kód Rozšíření s ohledem na dodržování podmínek Smlouvy.

3. IBM může Zákazníka požádat, aby provedl výkonnostní testy určené IBM. Zákazník poskytne tyto dokumenty návrhu, testovací plány a výsledky a objektový kód IBM ke kontrole přiměřenou dobu před uvedením služby Cloud Service do produktivního provozu a bude se společností IBM spolupracovat při odstraňování problémů zjištěných IBM.

4. Zákazník se zavazuje, že zavede a bude udržovat program bránící tomu, aby do Rozšíření byl zahrnut malware, včetně virů, trojských koní, útoků typu porušení služby a jiných rušivých či skrytých technologií.

5. IBM je oprávněna monitorovat Rozšíření a vyhledávat v nich prvky ohrožující zabezpečení anebo malware. IBM je oprávněna odebrat Rozšíření z prostředí jakékoliv služby Cloud Service nebo poskytování služby Cloud Service pozastavit, dokud problém ohrožení zabezpečení nebo malwaru nebude vyřešen.

6. Rozšíření nebudou zahrnovat ani přidávat žádný komerční softwarový produkt třetí osoby či takový produkt poskytovaný v balíčku, který pracuje nezávisle na službě Cloud Service, a přidání takového komerčního softwaru či softwaru v balíčku třetí osoby je zakázáno.

7. Zákazník nese odpovědnost za vyškolení a udržování pracovníků s příslušnou úrovní znalostí a dovedností, kteří budou pracovat se službou Cloud Service a Rozšířeními během období registrace. Veškeré požadované školení nebo asistence v oblasti vzdělávání je na náklady Zákazníka. Pokud IBM určí, že Zákazník není schopen s přiměřenou asistencí vykonávat povinné úkony, IBM může dle svého výhradního uvážení vyžadovat, aby se Zákazník zapojil do praktických činností zaměřených na přenos znalostí realizovaných pracovníky odborných služeb IBM. Pokud se IBM a její spřízněné společnosti nedohodnou jinak, náklady na takové činnosti zaměřené na přenos znalostí ponese Zákazník. IBM takové školení poskytne Zákazníkovi na jeho žádost a za další poplatek.

8. Zákazník nebo jeho poskytovatelé licence uchovají veškeré nároky, práva a podíly či licence k Rozšířením poskytnutým IBM za účelem hostování se službou Cloud Service. Zákazník potvrzuje a zaručuje společnosti IBM, že má veškerá práva nezbytná k poskytnutí svých Rozšíření IBM pro účely hostování se službou Cloud Service a že Rozšíření Zákazníka ani hostování ze strany IBM se službou Cloud Service neporušují žádný patent ani autorská práva třetí osoby.

9. Zákazník uděluje IBM celosvětově platná, bezplatná, zcela uhrazená, odvolatelná, sublicencovatelná práva a licence a zavazuje se, že bezodkladně získá a uchová v účinnosti všechny Vyžadované souhlasy pro všechna Rozšíření, které IBM a její dílčí dodavatelé vyžadují k hostování Rozšíření a dalšímu plnění svých závazků. Zákazník na vyžádání IBM taková práva, licence nebo Vyžadované souhlasy doloží. IBM bude zbavena svých povinností, které jsou dotčeny skutečností, že Zákazník neprodleně nezískal a IBM neposkytl taková práva, licence nebo Vyžadované souhlasy. V tomto odstavci výraz "Vyžadované souhlasy" označuje všechny souhlasy, licence nebo schválení, které je nutné udělit IBM a jejím dílčím zpracovatelům, aby získali právo nebo licenci pro přístup, používání anebo modifikaci, a to v elektronické formě nebo jiných formách nezbytných výhradně k poskytování plnění povinností podle tohoto Popisu služby, včetně vytváření odvozených děl, Rozšíření, bez porušení vlastnických práv či práv k duševnímu vlastnictví poskytovatelů, poskytovatelů licence či vlastníků takových Rozšíření.

10. Zákazník zajistí, že kód, data a další artefakty zavedené Zákazníkem prostřednictvím Rozšíření nezvyšují bezpečnostní riziko a nevyžadují další certifikaci, pokud to IBM výslovně neschválí prostřednictvím doplňku nebo dodatku k tomuto Popisu služby. Bez omezení výše uvedeného Zákazník: (a) bude na všech Rozšířeních provádět kontroly zranitelnosti webové aplikace a statického kódu s cílem identifikovat případná bezpečnostní rizika; a (b) společnosti IBM písemně oznámí existenci všech zranitelných míst, která byla identifikována kontrolou zranitelnosti a která jsou zahrnuta do Rozšíření nebo jsou poskytnuta v souvislosti s nimi.

1. Zákazník nese odpovědnost za nasazení a provedení veškerého testování Rozšíření v příslušných Neproduktivních prostředích.

2. Před Uvedením do provozu Zákazník nasazuje Rozšíření do Předproduktivního a Produktivního prostředí, případně Prostředí zotavení z havárie.

3. Po Uvedení do provozu IBM nasadí Rozšíření do Předproduktivního a Produktivního prostředí, případně Prostředí zotavení z havárie, a to prostřednictvím Požadavku na službu.

4. Další nasazení v Integračním, Testovacím, Předproduktivním nebo Produktivním prostředí, které IBM provede v rámci podpory Rozšíření, například vytvoření Rozšíření nebo aktivace jiných integrovaných komponent, mohou být popsány v samostatném popisu služeb uzavřeném mezi IBM a Zákazníkem a budou se na ně vztahovat samostatné poplatky fakturované v souladu s podmínkami a poplatky obsaženými v takovém popisu služeb.

1. Prostředí Cloud Service

Služba Cloud Service poskytuje funkční infrastrukturu pro spuštění softwaru, pro kterou IBM poskytuje podporu a nezbytné aktualizace sítě, hardwaru a systému. V rámci registrace IBM poskytuje jedno nebo více z níže uvedených prostředí na základě verze služby Cloud Service. Další prostředí nebo samostatná prostředí jsou k dispozici na vyžádání a za další poplatek.

67. Integrační prostředí

Poskytuje jedinou funkčně ekvivalentní instanci produktivního prostředí a podpůrnou infrastrukturu používanou výhradně k integraci a funkčním testům nové služby Cloud Service, včetně Aplikace a veškerých Rozšíření. Očekává se, že Integrační prostředí bude nasazeno několikrát denně, aby bylo ve formě sestavení připraveného k nasazení v Testovacím prostředí.

68. Testovací prostředí

Poskytuje jedinou funkčně ekvivalentní instanci produktivního prostředí a podpůrnou infrastrukturu používanou zejména za účelem zajištění jakosti, výkonu a závěrečného testování nové služby Cloud Service, včetně Aplikace a veškerých Rozšíření. V případech, kdy je to relevantní, má Testovací prostředí v rámci přípravy na závěrečnou implementaci do např. Předproduktivního a Produktivního prostředí a Prostředí zotavení z havárie typicky nasazeny pouze stabilní toky kódu.

69. Předproduktivní prostředí

Poskytuje omezenou produktivní repliku pro implementaci a Zákazníkovo testování akceptace konfigurací závěrečné Aplikace s veškerými Rozšířeními. Toto Prostředí je vždy spravováno v souladu s produktivními provozními standardy a standardy zajištění shody, ale nevztahuje se na něj Dohoda o úrovni služeb. Toto je primární umístění pro testování akceptace uživateli prováděné Zákazníkem a závěrečné vyhodnocení/testování výkonnosti před přechodem do Produktivního prostředí.

70. Produktivní prostředí

Produktivní prostředí je závěrečný bod pro veškerý software spuštěný v rámci správy životního cyklu služby Cloud Service. Přístup k tomuto systému je omezen pouze na pracovníky IBM nebo oprávněné uživatele. Produktivní prostředí zahrnuje Aplikaci, systémy a infrastrukturu podpůrných systémů, ke kterým koncoví uživatelé a Zákazníci organizace přistupují a které používají na provozní bázi k provádění svých obchodních procesů a transakcí.

71. Prostředí zotavení z havárie

Poskytuje omezenou produktivní repliku schopnou hostovat objemy registrace, která je synchronizována s Produktivním prostředím a je uchovávána v nečinnosti v Předproduktivní infrastruktuře. Prostředí obnovy po havárii je vždy uchováváno v připraveném stavu pro nevyhnutelný případ, kdy by produktivní datové středisko nebylo možné obnovit a IBM by vyhlásila Událost havárie. Po aktivaci Prostředí obnovy po havárii bude Předproduktivní prostředí nedostupné.

5. Integrace služby Cloud Service

Služba Cloud Service podporuje různé metody integrace s původními a podpůrnými službami. V rámci služby Cloud Service jsou poskytovány následující funkce s použitím virtuálních či fyzických obvodů nebo bez nich.

72. Rozhraní pro aplikační programy (API)

Sada rutin, protokolů a nástrojů pro vytváření softwaru a aplikací.

73. Fronta zpráv (MQ)

Umožňuje komunikaci mezi procesy (IPC) nebo komunikaci mezi podprocesy v rámci stejného procesu. Služba Cloud Service, prostřednictvím odchozích připojení JMS (Java Messaging Service), tak může být koncovým bodem pro sítě MQ nebo komunikaci mezi jednotlivými body. Služba Cloud Service neposkytuje příchozí přípojný bod, směrování mezi dvěma (2) nebo více koncovými body, které nejsou součástí služby Cloud Service.

74. Secure File Transfer Protocol (SFTP) nebo SSH File Transfer Protocol

Síťový protokol, který umožňuje přístup k souborům, jejich přenos a správu prostřednictvím zabezpečeného a spolehlivého datového toku. Služba Cloud Service poskytuje server SFTP pro příchozí přenosy souborů určené k využití Rozšířeními. Odchozí přenos dat a sestav ze služby Cloud Service lze realizovat prostřednictvím klienta SFTP využívajícího platformu java, který je součástí Aplikace nebo Rozšíření. Přenosy přes SFTP vyžadují šifrování na úrovni souboru za účelem ochrany dat v klidu.

6. Monitorování

IBM poskytuje následující monitoring pro posouzení služby Cloud Service z hlediska stavu fyzického hardwaru a výkonu služby Cloud Service:

75. Monitoring cloudové infrastruktury

Monitoruje stav platformy cloudové infrastruktury

76. Monitoring aplikací

Monitoruje stav Aplikace

77. Syntetický monitoring

"Simulované klepnutí uživatele" k monitorování stavu Rozšíření spuštěných společně s Xxxxxxxx.

1. Monitoring produktivního prostředí

1. IBM bude reagovat na monitory platformy podle závažnosti chyby a dopadu. IBM bude zjištěnou nedostupnost Aplikace považovat za případ podpory se Závažností 1 a zahájí klasifikaci problému.

1. IBM poskytne monitoring syntetických případů použití vyvinutých Zákazníkem a bude monitorovat a otevře příslušné případy podpory na základě dopadu na službu Cloud Service a zahájí klasifikaci problému. Syntetický monitoring je omezen na monitorování "simulovaných klepnutí uživatele". IBM monitoruje syntetický monitoring Zákazníka za účelem posouzení dostupnosti služby Cloud Service z hlediska uživatele. Toto posouzení je prováděno za použití automatizované metody simulující cesty klepnutí daného uživatelského prostředí.

1. Monitorování neproduktivního prostředí

1. IBM bude zjištěnou nedostupnost Aplikace Testovacího nebo Předproduktivního prostředí považovat za případ podpory se Závažností 2 a zahájí klasifikaci problému. Pokud problém spadá do oblasti odpovědnosti Zákazníka, IBM Zákazníka upozorní a bude případ dále sledovat.

1. IBM bude zjištěnou nedostupnost aplikace Integračního prostředí považovat za případ podpory se Závažností 3 a problém vyřeší obnovením poslední známé funkční zálohy nebo přeinstalováním.

7. Přidělení datového úložiště

"Přidělení datového úložiště" Zákazníka je určeno pro Produktivní prostředí a zahrnuje úložiště s velikostí potřebnou pro uchování objemu dvou (2) let historických Řádek objednávek, na které má Zákazník nárok v souladu s Transakčním dokumentem. Pokud jsou tato omezení v důsledku událostí systémového úložiště překročena, nese Zákazník odpovědnost za úhradu poplatků za přidělení dalšího úložiště prostřednictvím IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Data Storage, IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Data Storage nebo IBM Store Engagement – Standard Edition-AddOn-Data Storage.

8. Služba pošty se sdílenou infrastrukturou (pouze odchozí)

V rámci služby Cloud Service je poskytována služba sdíleného odchozího doručování pošty. Zákazníci mohou nakonfigurovat aplikaci k využití těchto sdílených prostředků pro důležité e-maily neobchodní povahy, oznámení, e-maily se stavem na úrovni systémů anebo e-maily s výstrahou. Službu Cloud Service lze zdarma použít pro účely transakčních e-mailů. IBM však nezaručuje doručení, neposkytuje podporu kampaní hromadných e-mailů a neřeší problémy s e-maily, jako je nevyžádaná pošta pocházející z e-mailových systémů třetích osob. Zákazník si může sjednat samostatnou e-mailovou službu (například IBM Marketing Cloud) a získat garantované doručení e-mailu, více možností doručení a podporu transakčních e-mailů a marketingových kampaní (hromadné e-maily). Integrace s e-mailovými službami třetí osoby vyžadují poskytování takové služby prostřednictvím Rozšíření a samostatnou smlouvu s poskytovatelem.

9. Požadavek na službu

"Požadavek na službu" je požadavek Zákazníka, který nespadá do standardní podpory služby Cloud Service, na základě kterého může IBM poskytovat asistenci nebo vykonávat práci jménem Zákazníka. Mezi příklady možného Požadavku na službu patří - včetně, nikoli však pouze: (1) požadavky na data – aktualizace dat, konfigurace databáze, dotazování databáze; (2) operace se soubory – vyhledávání, přesouvání, analýza, poskytování souborů; (3) restart mimo Okna údržby vyžadovaný Zákazníkem – Aplikace nebo server; (4) řešení problémů se vstupem generovaným uživateli, například pokud uživatel neúmyslně ovlivnil integritu dat Aplikace, kterou lze obnovit pouze technickým zásahem; (5) údržba integračního bodu zahrnující závislé prvky třetí osoby nebo partnery služby; (6) změna pravidla brány firewall, která nesouvisí s problémem podpory služby Cloud Service; (7) spuštění sestavy na databázi; (8) změny schématu databáze (DB); (9) změny integračního bodu vyžadující změny infrastruktury, tj. brány firewall, zasílání zpráv atd.; a (10) menší změny dat.

Každý Požadavek na službu je měřen v hodinových jednotách. Například Požadavky na službu, které vyžadují služby podpory v délce 60 minut nebo méně, se v rámci měsíčního přidělení započítávají jako jeden Požadavek na službu. Nevyužité jednotky Požadavku na službu se nepřevádějí do následujícího měsíce. Dle potřeby lze zakoupit dodatečné měsíční jednotky Požadavku na službu.

10. Volby síťové integrace

Níže jsou uvedeny podporované, ale nikoliv vyžadované volby pro integraci se sítěmi Zákazníka:

1. Zápis připojení přes Internet na seznam povolených domén

Omezuje přístup ke službě Cloud Service nebo částem služby Cloud Service na konkrétní veřejné internetové adresy. Omezený přístup zajišťuje flexibilitu omezení přístupu na umístění určená Zákazníkem. Zápis na seznam povolených domén je součástí služby Cloud Service.

2. Virtuální privátní síť (VPN) prostřednictvím Internetu

Rozšiřuje privátní síť v rámci veřejné sítě. VPN se vytvoří navázáním virtuálního bodového připojení s využitím vyhrazených připojení, virtuálních tunelových protokolů nebo šifrování provozu. Síť VPN je službou Cloud Service vyžadována, pouze pokud je integrační připojení nešifrované nebo není dostatečně chráněné prostřednictvím Internetu. Pro vysokou dostupnost jsou vyžadovány redundantní okruhy. VPN je k dispozici jako volitelný doplněk.

3. Připojení Direct Connect SoftLayer 1 GB nebo Direct Connect to SoftLayer 10 GB

Využívá připojení Single Mode Fiber (SMF) ze vzdáleného umístění Zákazníka do POP (Point of Presence) SoftLayer prostřednictvím služby dopravce poskytnuté Zákazníkem, například včetně - nikoli však pouze - Multiprotocol Label Switching (MPLS) nebo Metro Area Network (MAN) atd. Pro vysokou dostupnost, která může být převedena do oddělených umístění v rámci sítě SoftLayer, jsou vyžadovány redundantní okruhy. Direct Connect SoftLayer 1 GB nebo Direct Connect SoftLayer 10 GB jsou k dispozici jako volitelné doplňky.

4. Síť pro doručení obsahu (CDN)

V závislosti na potřebách podniku může Síť pro doručení obsahu (CDN) vyžadovat rozšíření výkonu pro koncového uživatele. Koncovým uživatelem mohou být nakupující v rámci služeb e-commerce nebo zástupci zákaznických služeb, kteří se z povahy svého podnikání mohou nacházet v konkrétním regionu nebo ve více regionech. Síť CDN není součástí služby Cloud Service. Zákazník nese odpovědnost za posouzení a zajištění sítě CDN třetí osoby, která je vyžadována ke splnění potřeb Zákazníka v oblasti výkonnosti.

11. Povinnosti po ukončení

Nad rámec povinností po ukončení uvedených ve Smlouvě po uplynutí platnosti nebo ukončení Smlouvy či tohoto Popisu služby z jakéhokoli důvodu:

78. IBM bez dalších poplatků a na základě písemné žádosti Zákazníka zaslané do 30 dní od uplynutí platnosti nebo ukončení poskytne Zákazníkovi úplnou a kompletní kopii aktuálních transakčních dat Zákazníka, a to ve formátu nativně dostupném v Aplikaci a po poskytnutí těchto dat IBM vymaže archivovaná data.

79. Pokud Zákazník vyžaduje formální plán ukončení, bude veškeré úsilí a náklady vynaložené společností IBM při podpoře přechodu Prostředí do datového střediska jiného subjektu uvedeny v samostatné smlouvě a budou platit sazby a podmínky odsouhlasené stranami.

12. Odškodnění Zákazníka

Ve vztahu ke službám Cloud Service uvedeným v tomto dokumentu se Zákazník zavazuje, že IBM odškodní a bude ji chránit před nároky třetích osob vzniklými na základě níže uvedeného nebo v souvislosti s níže uvedeným: 1) obsah vytvořený v Prostředí/Prostředích Zákazníkem nebo třetí osobou nebo jinak poskytnutý, nahraný či přenesený do Prostředí Zákazníkem nebo třetí osobou jménem Zákazníka (uvedený obsah nezahrnuje případný obsah poskytnutý IBM nebo jejím jménem), 2) data vytvořená ve službách Cloud Service Zákazníkem nebo jeho jménem či poskytnutá, nahraná nebo přenesená do Prostředí Zákazníkem nebo 3) porušení zákazu použití služby Cloud Service v souladu se Smlouvou Zákazníkem nebo Zákazníkovými uživateli, za předpokladu, že: (i) Zákazník je na takový nárok bezodkladně písemně upozorněn; (ii) Zákazník má výhradní kontrolu nad obhajobou a vypořádáním takových nároků; a (iii) IBM poskytne veškeré informace a součinnost, které Zákazník přiměřeně vyžaduje, a to výhradně na náklady Zákazníka.

13. Služby třetích stran

Služba Cloud Service může obsahovat odkazy na Služby třetí osoby, integraci s těmito službami nebo může být použita pro přístup k těmto službám. Přístup ke Službám třetí osoby je poskytován "JAK JE", BEZ ZÁRUKY JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNĚ VYJÁDŘENÉ NEBO KONKLUDENTNÍ, VČETNĚ ZÁRUKY VLASTNICKÉHO PRÁVA, NEPORUŠENÍ NEBO NEZASAHOVÁNÍ DO PRÁV TŘETÍCH OSOB A KONKLUDENTNÍCH ZÁRUK A PODMÍNEK PRODEJNOSTI NEBO VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL.

Zákazník nese odpovědnost za uzavření a dodržování samostatných smluv se třetími osobami ohledně přístupu k takovým Službám třetí osoby a jejich využívání. IBM tyto Služby třetí osoby v rámci této nabídky ve službě Cloud Service neposkytuje. S výjimkou případů, kdy Zákazník může takové Služby třetí osoby získat od IBM samostatně v rámci oddělené transakce, není IBM smluvní stranou takové samostatné smlouvy a v souladu s výslovnou podmínkou uvedenou ve Smlouvě se Zákazník zavazuje, že bude dodržovat podmínky takových samostatných smluv v rozsahu, ve kterém je chce využít v souvislosti se službou Cloud Service. Jestliže Zákazník svým jménem, uživatel služby Cloud Service nebo koncový uživatel poskytne souhlas s přenosem Obsahu do takové Služby třetí osoby, která je službou Cloud Service zpřístupněna nebo je s ní propojena, udělí Zákazník, uživatel služby Cloud Service a koncový uživatel společnosti IBM souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a třetí osobou, která danou Službu třetí osoby nabízí.

14. Standardy nabídek IBM Store Engagement

Tento oddíl popisuje standardy nabídek, které uvádějí určité funkční a technické limity a parametry jednotlivých vydání registrací ("Standardy nabídky"). Pokud se IBM a Zákazník písemně nedohodnou jinak, vztahují se na Zákazníkovo užívání služby Cloud Service a na jakoukoli implementaci nebo konfiguraci služby Cloud Service a povolená Rozšíření omezení a parametry popsané v části Standardy nabídky níže. Užívání nad rámec limitů a parametrů uvedených níže vyžaduje písemný souhlas IBM a může mít za následek účtování dalších poplatků za službu Cloud Service nad rámec poplatků za související služby implementace nebo kustomizace.

Počet řádků objednávky ve špičce za hodinu podporovaný službou Cloud Service se zvyšuje společně se zvýšením počtu řádků za rok. Pokud dojde k překročení tohoto počtu, výkon služby Cloud Service se může snížit a Dohoda o úrovni služeb již neplatí.

Tato tabulka uvádí počet řádků objednávky ve špičce za hodinu podporovaný pro počet registrovaných jednotek oprávnění Sto tisíc řádků objednávky:

Registrované jednotky Sto tisíc řádků objednávky	Řádky objednávky ve špičce za hodinu
1	500
2 až 5	2 500
6 až 10	5 000
11 až 17	6 000
18 až 25	9 000
26 až 37	10 000
38 až 50	18 000
51 až 75	20 000
76 až 100	24 000
101 až 125	30 000
126 až 250	40 000
251 až 275	50 000
276 až 500	60 000
501 až 750	70 000
751 až 1 000	80 000
1001 to 1250	120 000
1251 až 2500	155 000
2501 až 3750	260 000
3 751 až 5 000	360 000
5 001 až 7 500	500 000
7 501 až 10 000	800 000
10 001 a výše	Stanoví IBM na základě skutečných požadavků

Příklad: Zákazník, který si zaregistroval 42 jednotek Sto tisíc řádků objednávky, může mít počet řádků objednávky ve špičce za hodinu 18 000.

Další standardy a objemy nabídky, které se vztahují na službu Cloud Service, jsou uvedeny v této tabulce:

Položka	Standard nabídky
Nahrání zásob	Aktualizace zásob musejí být rozdílové změny, jejichž výsledkem je přenos maximálně 10 % celého katalogu do služby Cloud Service v jakémkoli opakujícím se patnáctiminutovém období.
Průměrný počet řádků na objednávku	Uvedeno v Transakčním dokumentu
Velikost katalogu	Uvedeno v Transakčním dokumentu

15. Definice

80. Aplikace – softwarové produkty IBM, které poskytují základní funkce služby Cloud Service, včetně originálu a všech úplných nebo dílčích kopií: 1) strojově čitelných instrukcí a dat, 2) komponent, 3) audiovizuálního obsahu (jako jsou obrázky, text, záznamy nebo grafika), 4) souvisejících licencovaných materiálů a 5) licenčních dokumentů nebo klíčů a dokumentace, které jsou poskytnuty IBM a ke kterým má Zákazník přístup prostřednictvím služby Cloud Service.

81. Havárie – přírodní nebo člověkem vyvolaná událost, která naruší provoz zásadní technologické infrastruktury a systémů a vytvoří komplexní nebo nevratné narušení služeb Cloud Service, které je definováno v Plánu zotavení z havárie.

82. Plán zotavení z havárie – obsahuje podrobná kritéria potřebná k rozhodnutí o vyhlášení Havárie a postupy požadované k aktivaci centra zotavení z havárie v případě Havárie, která má vliv na primární server. Plán zotavení z havárie je každý rok kontrolován a testován.

83. Prostředí – označuje nasaditelnou instanci Aplikace, včetně infrastruktury nezbytné k podpoře dané Aplikace pro zamýšlené použití, a dále Integrační prostředí, Testovací prostředí, Předproduktivní prostředí, Produktivní prostředí nebo Prostředí zotavení z havárie podle toho, jak to vyžaduje kontext.

84. Rozšíření – jsou artefakty a konfigurace softwaru poskytnuté Zákazníkem nebo jeho oprávněnou třetí osobou, které rozšiřují službu Cloud Service implementací toku obchodních procesů Zákazníka, spravují konkrétní potřeby v oblasti dat a poskytují specifický obsah značky Zákazníka v rámci podpory obchodních požadavků Zákazníka. Může se jednat například o softwarový kód, rozšíření databáze, skripty nebo soubory vytvořené ke kustomizaci využití služby Cloud Service Zákazníkem, včetně integrace do Služeb třetí osoby nebo zdrojů dat. Za rozšíření nese odpovědnost Zákazník.

85. Uvedení do provozu – jedná se o aktivaci Serveru produktivního prostředí, který bude Zákazník používat pro běžné obchodní činnosti anebo při poskytování služeb svým klientům jakýmkoliv způsobem anebo na podporu vytváření zisku.

86. Neproduktivní prostředí – znamená Integrační, Testovací a Předproduktivní prostředí; nicméně pod podmínkou, že v případě produktů IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials nebo IBM Store Engagement – Selling Essentials zahrnují Neproduktivní prostředí pouze Testovací prostředí.

87. Data účtů odvětví platebních karet (PCI) – informace o držiteli účtu obsažené na platební kartě nebo spojené s transakcí platební karty, včetně hlavních debetních, kreditních a předplacených karet, karet služeb e-peněženky, ATM a POS karet, včetně Údajů o držiteli karty (CHD) a Citlivých údajů o účtu (SAD), na které se vztahují pokyny pro zabezpečení a zpracování stanovené normou Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

88. Osobně identifikovatelné informace – jsou jakékoli informace, které identifikují osobu či obsahují identifikovatelné informace týkající se určité osoby. Osobně identifikovatelné informace zahrnují údaje, které se týkají jednotlivců v jejich osobní oblasti (např. bydliště) a také informace z profesní nebo obchodní oblasti života (např. adresa podnikání osoby). Osobně identifikovatelné informace zahrnují veřejně dostupné údaje o dané osobě, například informace dostupné na Internetu. Osobně identifikovatelné informace zahrnují informace poskytnuté samotnými osobami prostřednictvím formulářů pro sběr dat, systematicky sledované informace o osobách (např. dokončení vzděláváních činností nebo jiné chování či činnosti) a informace odvozené správcem či zpracovatelem údajů v souvislosti s osobami (např. tendence osoby k nákupu určitého produktu nebo její odborné znalosti). Je nutné poznamenat, že požadavky na ochranu osobních údajů platné v Rakousku, Lichtenštejnsku a Švýcarsku považují za osobně identifikovatelné informace také informace týkající se právnických osob (například název společnosti). Osobně identifikovatelné informace mohou být v některých zemích také označovány jako Osobní údaje.

89. Cíl bodu zotavení – je maximální tolerovatelné období, během kterého může dojít ke ztrátě dat z IT služby v důsledku Havárie.

90. Cílová doba zotavení – je cílová doba a úroveň služby, během které musí být obchodní proces po vyhlášení Havárie obnoven, aby nenastaly nepřijatelné dopady spojené s narušením kontinuity obchodních činností.

91. Oprava zabezpečení – je oprava ohrožení v oblasti zabezpečení, které má vliv na Aplikaci.

92. Služby třetí osoby – jsou datové služby, databáze, webové služby, software nebo jiný obsah třetí osoby přístupný prostřednictvím služby Cloud Service.

i126-7804-03 (05/2018) Strana 16 z 16