SMLOUVA o POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
SMLOUVA o POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
(dále jen „Smlouva")
uzavíraná dle š 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „o.z.") mezi smluvními stranami:
Operátor ICT, a.s.
Sídlo: Dělnická 000/00, Xxxxx 0 - Xxxxxxxxxx, 000 00
zastoupená: Xxxxxxxx Xxxxxxx, MBA, předsedou představenstva,
Xx. Xxxxxx Xxxxxxxx, místopředsedou představenstva
IČO: 027 95 281
DIČ: CZ02795281
zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddil B, vložka 19676
(dále jen „objednatel")
Simac Technik ČR, a.s.
Sídlo: Radlická 74D/113c, 158 00, Praha 5
zastoupená: Xxx. Xxxxx Xxxxxx — předseda představenstva
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx — člen představenstva
IČO: 63079496
DIČ: CZ63079496
zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddll B, vložka 3190
(dále jen „PoskytovateI")
Objednatel a Poskytovatel dále společně také jako „smluvnl strany" nebo samostatně jako „smluvní
strana".
Smluvní
. ...
strany,
-
vědomy
——
si
svych
-u-_wm\k_ _,_-...„.....
závazku
v teto Smlouvě
obsazených úm.y_sle.m_b,yt
...,..
a s
touto
Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění Smlouvy:
1. PREAMBULE
1.1. Objednatel prohlašuje že:
1.1.1. je právnickou osobou řádně založenou a existující podle právního řádu České republiky, a
1.1.2. splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je oprávněnou osobou
tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ni obsažené.
1.2. Poskytovatel prohlašuje, že:
1.2.1. je právnickou osobou řádně založenou a existující podle českého právního řádu,
1.2.2. splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je oprávněn tuto
Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené, a
1.2.3. ke dni uzavření této Smlouvy vůči němu není vedeno řízení dle zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů, a zároveň se zavazuje Objednatele o všech skutečnostech o hrozícím úpadku bezodkladně
informovat.
1.3. Objednatel jako veřejný zadavatel provedl řízení na veřejnou zakázku malého rozsahu (dále jen „zakázka"), zadávanou mimo režim zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném znění (dále jen „ZZVZ"). Na základě tohoto zadávacího řízení byla pro plnění
zakázky vybrána nabídka Poskytovatelé.
1.4. Účelem této Smlouvy je zajištění realizace předmětu veřejné zakázky dle zadávací dokumentace veřejné zakázky, která tvoři volnou přílohu Smlouvy jako jeji Příloha č. 2 (dále jen „Zadávací dokumentace"), tj. zvýšení kvality poskytovaných služeb při správě a údržbě síťové infrastruktury. Objednatel zajišťuje správu a údržbu infrastruktury bezdrátových Wi-Fi sítí vybudovaných v lokalitách Botanická zahrada Praha Troja, Zoologická zahrada Praha Troja a Lanová dráha Xxxxxx. Specifikace stávajícího softwaru (dále jen „SW") a hardwaru (dále jen
„HW") (společně dále jen „Infrastruktura") se nachází v technické specifikaci, která je
přílohou č. 1 této Smlouvy (dále jen „Příloha č. 1").
z. PŘEDMĚT PLNĚNÍ
2.1. Předmětem této Smlouvy je na jedné straně závazek Poskytovatelé poskytovat objednateli služby servisní, technické a systémové podpory stávající infrastruktury v rozsahu a způsobem popsaným v této Smlouvě a jejich přílohách (dále téžjen jako „Služby"), přičemž Poskytovatel
bere na vědomí, že součástí Služeb je řádné poskytování součinnosti při integraci všech
součástí podporované infrastruktury.
2.2. Na straně druhé se touto Smlouvou Objednatel zavazuje zaplatit Poskytovateli za Služby
uvedené v odst. 2.1. tohoto článku odměnu ve výši stanovené dále touto Smlouvou.
3. MÍSTO, LHÚTY A způsos POSKYTOVÁNÍ PLNĚNÍ
3.1. Místem plnění je sídlo Objednatele a dále jakékoliv místo v České republice, k němuž se
vztahuje či by se mohlo vztahovat poskytování Služeb dle této Smlouvy, zejména lokality,
v nichž je umístěn HW.
3.2. Pokud to povaha plnění této Smlouvy umožňuje a Objednatel vůči tomu nemá výhrady, je
Poskytovatel oprávněn poskytovat či realizovat Služby také vzdáleným přístupem.
3.3. Objednatel hlásí požadavek na objednání služeb dle Přílohy č. 1 této Smlouvy, tj. HW oprava, SW oprava a Profylaxe HW a SW u oprávněné osoby dle čl. 6 této Smlouvy. Ostatní služby dle Přílohy č. 1 jsou poskytovány automaticky od nabytí účinnosti této Smlouvy.
Stránka 1 z 8
4. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCl-l STRAN
4.1. objednatel je povinen Poskytovateli poskytovat součinnost. Zejména se zavazuje:
4.1.1. informovat o jmenování nových oprávněných a pověřených osob objednatele ke komunikaci se zástupci Poskytovatele dle čl. 6. této Smlouvy,
4.1.2. zajistit účast pověřeného zástupce znalého lT infrastruktury a potřeb objednatele,
4.1.3. zajistit aktivní spolupráci osob pověřených objednatelem,
4.1.4. umožnit vstup zaměstnanců Poskytovatele do prostor objednatele,
4.1.5. poskytnoutjiné formy součinnosti vyžádané Poskytovatelem, pokud bude nutná a účelná,
4.1.6. umožnit vzdálený přístup Poskytovatele do sítě a k aplikaci objednatele,
4.1.7. poskytnout úplné, pravdivé a včasné informace potřebné k řádnému plnění povinností
Poskytovatele.
4.2. objednatelje povinen hlásit vadu okamžitě po jejím vzniku telefonicky na tel.
a toto ohlášenívady potvrdit e-mailem na Počátkem běhu reakční
doby a doby odstraněnívadyje okamžik prokázaného odeslání e-mailu na uvedenou adresu.
4.3. objednatel je povinen charakterizovat Poskytovateli vady ihned po jejich zjištění
v následující podobě:
4.3.1. popis situace a činností, která vedla ke vzniku vady,
4.3.2. text chybového hlášení (je-li vypsáno na obrazovce), resp. scan chybové hlášení,
4.3.3. popis postupu objednatele při pokusu odstranit vadu, pokud k tomuto pokusu došlo, nebo
informaci, že k tomuto pokusu o odstranění došlo.
4.4. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v rozsahu a lhůtách stanovených Přílohou č. 1
k této Smlouvě a dále účinně spolupracovat s objednatelem:
4.4.1. při lokalizaci vady a její příčiny,
4.4.2. při potřebě opětovného nasimulovánl vadného stavu, zajištění zálohy aktuálních dat,
vytvoření simulačních dat apod.,
4.4.3. při testování provedených úprav,
4.4.4. při odstraňování důsledků vady, při obnově dat apod..
4.5. Poskytovatel je dále povinen:
4.5.1. poskytnout objednateli veškerou nezbytnou součinnost k naplnění účelu Smlouvy,
4.5.2. provádět svoje činností tak, aby nebyl v nadbytečném rozsahu omezen pr voz pracovišť
objednatele,
4.5.3. informovat objednatele na jeho žádost o průběhu plnění předmětu XxxxxxX.
4.5.4. akceptovat doplňující pokyny a připomínky objednatele k plnění před mětu Smlouvy,
neznamenají-li tyto pokyny změnu ve Smlouvě nebo dodatečné náklady pro Poskytovatele.
4.6. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby sjednané v této Smlouvě řádně, včas, s odbornou
péčí, podle svých nejlepších znalostí a schopností a v souladu s obecně závaz nými právními předpisy, přičemž je povinen sledovat a chránit oprávněné zájmy objednatele.
s. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY ZA JEDNOTLIVÉ SLUŽBY
5.1. Cena za HW opravy dle čl. 2.1. Přílohy č. 1 této Smlouvy a její hrazení
5.1.1. Cena za HW opravy je dohodou smluvních stran stanovena ve výši 1 500,— Kč bez daně z
přidané hodnoty (dále jen „DPH") za 1 člověkohodinu (dále jen „ČH"). S ohledem na sazbu
DPH činí celková cena 1 815, Kč za 1 ČH, z toho DPH představuje částku 315,- Kč. Tato cena
je pevná a úplná, tj. zahrnuje veškerá plnění dle této Smlouvy v rámci poskytování HW
oprav za 1 ČH, vč. nákladů souvisejících (zejména na dopravu aj.).
Stránka 2 z 8
7
5.1.2. Cena za HW opravy bude zaplacena vždy na základě faktury vystavené Poskytovatelem za kalendářní měsíc, v němž byly služby HW oprav poskytovány, a bude stanovena následovně:
a) Cena za HW opravy vychází ze součinu rozsahu poskytnutého plnění Poskytovatele
vyjádřeného v ČH nebo jejich částech, a příslušné sazby za toto plnění.
b) Poskytovatel je povinen předložit objednateli ke schválení rozpis jednotlivých rolí dle ČH při realizaci oprav (dále jen „Výkaz plnění HW oprav"). objednatel je povinen ve lhůtě 3 pracovních dnů Výkaz plnění HW oprav schválit nebo uvést, ve které části
neodpovídá skutečnosti.
c) Po odsouhlasení Výkazu plnění HW oprav předloží Poskytovatel objednateli fakturou
jejíž přílohou bude Výkaz plnění HW oprav.
5.2. Xxxx za SW opravy dle čl. 2.2. Přílohy č. 1 této Smlouvy a její hrazení
5.2.1. Cena SW opravyje dohodou smluvních stran stanovena ve výši 1 500,— Kč bez DPH za 1 ČH. S ohledem na sazbu DPH činí celková cena 1 815,- Kč za 1 ČH, z toho DPH představuje částku 315; Kč. Tato cena je pevná a úplná, tj. zahrnuje veškerá plnění dle této Smlouvy v
rámci poskytování SW opravy za 1 ČH, vč. nákladů souvisejících (zejména na dopravu aj.).
5.2.2. Cena za SW opravy bude zaplacena vždy na základě faktury vystavené Poskytovatelem za kalendářní měsíc, v němž byly služby HW oprav poskytovány, a bude stanovena následovně:
a) Cena za SW opravy vychází ze součinu rozsahu poskytnutého plnění Poskytovatele vyjádřeného v ČH nebo jejich částech, a příslušné sazby za toto plnění.
b) Poskytovatel je povinen předložit objednateli ke schválení rozpis jednotlivých rolí dle ČH při realizaci oprav (dále jen „Výkaz plnění SW oprav"). objednatel je povinen ve lhůtě 3 pracovních dnů Výkaz plnění SW oprav schválit nebo uvést,
ve které části neodpovídá skutečnosti.
c) Po odsouhlasení Výkazu plnění SW oprav předloží Poskytovatel objednateli
fakturou jejíž přílohou bude Výkaz plnění SW oprav.
5.3. Cena za Profylaxe HW a SW dle čl. 2.3. Přílohy č. 1 této Smlouvy a její hrazení
5.3.1. Cena za Profylaxe HW a SW je dohodou smluvních stran stanovena následovně:
a) Celková cena za Profylaxi HW je stanovena ve výši 60 000; Kč bez DPH za poskytování Profylaxe HW. S ohledem na sazbu DPH činí celková cena Profylaxe HW 72 600,— Kč za poskytování Profylaxe HW, z toho DPH představuje částku 12 600,- Kč. Tato cena je pevná a úplná, tj. zahrnuje veškerá plnění dle Smlouvy
v rámci poskytování Profylaxe HW 1x za rok.
b) Celková cena za Profylaxi SW je stanovena ve výší 60 000,- Kč bez DPH za
poskytování Profylaxe SW. S ohledem na sazbu DPH činí celková cena Profylaxe
SW 72 600; Kč za poskytování Profylaxe SW, z toho DPH představuje částku 12 600,- Kč. Tato cena je pevná a úplná, tj. zahrnuje veškerá plnění dle Smlouvy v rámci poskytování Profylaxe SW 1x za půl roku.
5.3.2. Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu obsahující vyúčtování ceny za Profylaxe HW nebo SW po řádném ukončení požadované Profylaxe. Poskytovatel přiloží k faktuře, ve které bude účtována jednorázová cena za Profylaxe HW nebo SW, protokol o řádně provedení služby ve smyslu čl. 2.3. Přílohy č. 1 této Smlouvy.
5.4. Cena za Monitoring sítě dle čl. 2.4. Přílohy č. 1. této Smlouvy a jeji hrazení
5.4.1. Cena za Monitoring sítě je dohodou smluvních stran stanovena ve výši 10 500,— Kč bez DPH
za 1 měsíc poskytování této služby. S ohledem na sazbu DPH činí celková měsíční cena
Monitoringu sítě 12 705,- Kč z toho DPH představuje částku 2 205,- Kč. Tato cena je pevná
Stránka 3 z 8
a úplná, tj. zahrnuje veškerá plnění dle Smlouvy v rámci poskytování Monitoringu sítě za 1
měsíc.
5.4.2. Cena Monitoringu sítě bude zaplacena na základě vystavené faktury Poskytovatelem, a to vždy po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byl Monitoring sítě poskytován, a bude stanovena následovně:
a) Cena za Monitoring sítě vychází z paušální měsíční částky dle tohoto článku.
b) Poskytovatel je povinen předložit objednateli ke schválení protokol obsahující
popis činností, které Poskytovatel v rámci monitoringu sítě řešil (dále jen
„Protokol"). objednatel je povinen ve lhůtě 3 pracovnich dnů Protokol schválit
nebo uvést, ve které části neodpovídá skutečnosti.
c) Po odsouhlasení Protokolu předloží Poskytovatel objednateli fakturou jejíž
přílohou bude odsouhlasený Protokol.
d) Cena za Monitoring sítě se může přiměřeně snížit, pokud dle příslušného
Protokolu bude zřejmé, že Monitoring sítě byl realizovaný s menší pracnosti.
5.5. Cena za Administrací sítě dle čl. 2.5. Přílohy č. 1. této Smlouvy a její hrazení
5.5.1. Cena za Administrací sítě je dohodou smluvních stran stanovena ve výši 24 00O,- Kč bez
DPH za 1 měsíc. S ohledem na sazbu DPH činí celková cena za 1 měsíc Administrace sítě 29
040,- Kč, z toho DPH představuje částku 5 040,- Kč. Tato cena je pevná a úplná, tj. zahrnuje
veškerá plnění dle této Smlouvy v rámci poskytování Administrace sítě za 1 měsíc.
5.5.2. Cena za Administrací sítě bude zaplacena na základě vystavené faktury Poskytovatelem, a
to vždy po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byla Administrace sítě poskytnuta.
5.6. Cena za poskytování hot-line dle čl. 2.6. Přílohy č. 1 této Smlouvy pro Služby
5.6.1. Cena za hot-line službu je dohodou smluvních stran stanovena ve výši 2 000,- Kč bez DPH za 1 měsíc. S ohledem na sazbu DPH činí celková cena za 1 měsíc poskytování hot-line služby 2 420,- Kč, z toho DPH představuje částku 420; Kč. Tato cena je pevná a úplná, tj. zahrnuje veškerá plnění dle této Smlouvy v rámci poskytování hot-line služby za 1 měsíc.
5.6.2. Cena za hot-line bude zaplacena na základě vystavené faktury Poskytovatelem, a to vždy
po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byla služba hot-line poskytnuta.
5.7. Celková cena za Služby dle této Smlouvy smí dosáhnout maximálně výše 2.000.000,- Kč
(slovy: dva miliony korun českých) bez DPH za dobu trvání této Smlouvy.
5.8. Poskytovatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu š 1765 odst. Z o.z.
5.9. Platební podmínky
5.9.1. Splatnost jednotlivých plateb dle této Smlouvy je stanovena na 30 dní od doručení faktury objednateli. Poskytovatel odešle fakturu objednateli nejpozději následující pracovní den po vystavení faktury.
5.9.2. Všechny faktury musí splňovat všechny náležitosti daňového dokladu požadované zákonem č. 235/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů, avšak výslovně vždy musí obsahovat následující údaje: označenísmluvních stran a jejich adresy, lČo, DIČ, údaj o tom, že vystavovatel fakturyje zapsán v obchodním rejstříku včetně spisové značky, označení této Smlouvy, označení poskytnutého plnění, číslo faktury, den vystavení a lhůta splatnosti faktury, označení peněžního ústavu a číslo účtu, na který se má platit, fakturovanou částku, razítko a podpis oprávněné osoby.
5.9.3. Nebude-li faktura obsahovat stanovené náležitostí či přílohy, nebo v ní nebudou správně uvedené údaje dle této Smlouvy, je objednatel oprávněn ji vrátit ve lhůtě její splatnosti Poskytovateli. V takovém případě se přeruší běh lhůty splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravené faktury.
5.9.4. Platby se provádí bankovním převodem na účet protistrany uvedené ve faktuře.
Stránka 4 z 8
VF"
5.9.5. objednatel bude hradit přijaté faktury pouze na bankovní účty Poskytovatele zveřejněné správcem daně způsobem umožňujícím dálkový přístup ve smyslu š 96 odst. 2 zákona o DPH. V případě, že Poskytovatel nebude mít svůj bankovní účet tímto způsobem zveřejněn, uhradí objednatel Poskytovateli pouze základ daně, přičemž DPH uhradí Poskytovateli až po zveřejnění příslušného účtu Poskytovatele v registru plátců a identifikovaných osob
Poskytovatelem.
5.9.6. Poskytovatel prohlašuje, že správce daně před uzavřením této Smlouvy nerozhodl, že
Poskytovatel je nespolehlivým plátcem ve smyslu š 106a zákona o DPH (dále jen
„nespolehlivý plátce"). V případě, že správce daně rozhodne o tom, že Poskytovatel je
nespolehlivým plátcem, zavazuje se Poskytovatel o tomto informovat objednatele do dvou
(2) pracovních dní. Stane-li se Poskytovatel nespolehlivým plátcem, uhradí objednatel Poskytovateli pouze základ daně, přičemž DPH bude objednatelem uhrazena Poskytovateli až po písemném doložení Poskytovatele ojeho úhradě této DPH příslušnému správci daně.
5. oPRÁVNĚNĚ osoav SMLUVNÍCH STRAN
6.1. Komunikace mezi smluvními stranami bude probíhat zejména, nikoli však výlučně, prostřednictvím následujících oprávněných osob:
6.1.1. oprávněné osoby, které budou objednatele zastupovat v souvislosti s plněním této
Smlouvy:
6.1.2. oprávněné osoby, které budou Poskytovatele zastupovat v souvislosti s plněním této
Smlouvy:
6.2. Změna oprávněných osob bude provedena písemným oznámením druhé smluvní straně bez
nutnosti uzavírání dodatku ke Smlouvě.
6.3. Všechna oznámení, která se vztahují k plnění této Smlouvy, musí být učiněna písemně a druhé smluvní straně doručena v listinné podobě na adresu jejího sídla nebo v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou u oprávněných osob; oznámení v elektronické podobě je Poskytovatel povinen odesílat objednateli na všechny uvedené e-mailové adresy.
7. MLČENLIVOST
7.1. Poskytovatel se zavazuje během plnění této Smlouvy i po ukončení Smlouvy, zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozví od objednatele v souvislosti s jejím plněním. K zachování mlčenlivosti zaváží také všechny spolupracující osoby. Poskytovatel
není oprávněn využít informace získané z dokumentů či jiných zdrojů poskytnutých mu
objednatelem pro plnění povinností z této Smlouvy pro vlastní účely.
a. SMLUVNÍ POKUTY
8.1. V pripade, ze Poskytovatel bude v prodlení s termínem poskytnutí služeb:
8.1.1. HW opravy dle čl. 2.1. Přílohy č. 1 této Smlouvy,
8.1.2. SW opravy dle čl. 2.2. Přílohy č. 1 této Xxxxxxx, a
Stránka 5 z 8
8.1.3. Profylaxe HW a SW dle čl. 2.3. Přílohy č. 1 této Smlouvy
je objednatel oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 2 500,— Kč za každý započatý clen prodlení.
8.2. V případě, že Poskytovatel nedodržení dostupnost služeb:
8.2.1. Monitoring sítě dle čl. 2.4. Přílohy č. 1 této Smlouvy,
8.2.2. Administrací sítě dle čl. 2.5. Přílohy č. 1 této Xxxxxxx, a
8.2.3. hot-line dle čl. 2.6. Přílohy č. 1 této Smlouvy
je objednatel oprávněn požadovat za každou započatou hodinu, překračující požadovanou dostupnost, jež je uvedena u jednotlivých výše uvedených služeb v Příloze č. 1. této Smlouvy smluvní pokutu ve výši 500,— Kč.
8.3. V případě prodlení objednatele s jakoukoli platbou Poskytovateli má Poskytovatel nárok proti objednateli, aby mu objednatel uhradil smluvní pokutu ve výši zákonného úroku z dlužné částky za každý den prodlení.
8.4. Poruší-Ií Poskytovatel povinnosti vyplývající z čl. 7. Xxxxxxx, je Poskytovatel povinen uhradit
smluvní pokutu ve výši 50.000; Kč za každý jednotlivý případ porušení povinnosti.
8.5. Smluvní pokuty jsou splatné patnáctý (15.) den ode dne doručení písemné výzvy k úhradě smluvní pokuty povinné smluvní straně, není-Ii ve výzvě k úhradě smluvní pokuty uvedena lhůta delší.
8.6. Poskytovatel je povinen nahradit škodu způsobenou poskytnutím neúplné nebo nesprávné
informace nebo škodlivé rady ve smyslu š 2950 o.z..
9. ODPOVĚDNSOT ZA ŠKODU
9.1. Poskytovatel neodpovídá za škodu a objednatel nemám nárok na smluvní pokutu tehdy, jestliže se jedná o vadu, kterou zapříčinila technická či jiná překážka, která nastala nezávisle na vůli Poskytovatele a která mu neumožňuje odstranit vady (zejména případ, kdy nastala
technická závada na straně poskytovatele internetového připojení nebo jiné třetí osoby
poskytující objednateli služby relevantní pro provoz SW).
10. Řešení SPORÚ
10.1. Práva a povinnosti smluvních stran touto Smlouvou výslovně neupravené se řídí o.z. a dalšími
příslušnými obecně závaznými právními předpisy.
10.2. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvou, včetně sporů o její výklad či platnost a usilovat o jejich vyřešení nejprve smírně prostřednictvím jednání oprávněných osob nebo pověřených zástupců.
10.3. Nebude-li sporná záležitost vyřešena do 30 dnů od započetí řešení dle odst. 10.2. této Smlouvy, smluvní strany mají možnost obrátit se se svými nároky na příslušný obecný soud České republiky.
11. TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY
11.1. Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou, a to na dobu 24 kalendářních měsíců od nabytí účinnosti této Smlouvy nebo do vyčerpání finančního limitu stanoveného v čl. 5.7. této Smlouvy, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
11.2. Smluvní stranyjsou oprávněny odstoupit od Smlouvy pouze v případě podstatného porušení smluvních povinností. Za podstatné porušení smluvních povinností se pro účely této Smlouvy rozumí:
Stránka 6 z 8
y
11.2.1. na straně Poskytovatele opakované porušení povinností Poskytovatele uvedených v čl. 4.
Xxxxxxx,
11.2.2. Na straně objednatele prodlení súhradou měsíční odměny delší než 30 dnů nebo
neposkytnutí součinnosti po dobu delši než 14 dnů, a to i přes písemnou výzvu
Poskytovatele.
11.3. odstoupení musí být provedeno písemně, musí být odůvodněno a musí být doručeno druhé smluvní straně, jinak je neplatné. odstoupením zaniká tato Smlouva dnem následujícím po dni, ve kterém bude písemné vyhotovení odstoupení doručeno druhé smluvní straně.
11.4. Tato Xxxxxxx zaniká výpovědí objednatele s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Výpověď musí být písemná a musí být doručena Poskytovateli, popř. předána oproti podpisu. Počátek výpovědní lhůty počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi Poskytovateli.
12. USTANOVENÍ SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ
12.1. Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
12.2. Smluvní strany berou na vědomí, že tato Smlouva včetně veškerých jejich příloh či případných budoucích dodatků bude uveřejněna v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv. Uveřejnění Smlouvy zabezpečí objednatel. Ke dni uveřejnění Smlouvy v registru smluv tato Smlouva nabývá účinnosti.
12.3. Tato Smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této Smlouvy. Jakékoli změny či doplňky této Smlouvy je možné platně učinit pouze formou písemných a vzestupně číslovaných dodatků, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
12.4. Smluvní strany podpisy oprávněných osob stvrzují, že tato Smlouva je projevem jejich pravé a svobodné vůle, že nebyla učiněna pod nátlakem, ani v tísni za nápadně nevýhodných podmínek, že je smluvním stranám znám její obsah, s nímž se řádně seznámily.
12.5. Ukáže-li se jakékoli ustanovení této Smlouvy neplatným nebo nevymahatelným, pak se to nedotýká ostatních částí Smlouvy, ledaže kogentní ustanovení právních předpisů stanoví jinak. Strany se v takovém případě zavazují nahradit takové ustanovení platným a vymahatelným, které svým obsahem a právními důsledkyje nejbližší tomu neplatnému nebo nevymahatelnému, a to do třiceti (30) dnů ode dne, kdy jedna strana předložila protistraně
návrh takového ustanovení.
12.6. Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou (2) stejnopisech, z nichž objednatel obdrží jeden stejnopis a Poskytovatel obdrží druhý stejnopis.
12.7. Nedílnou součást Smlouvy tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1 —Technická specifikace
Příloha č. 2 - Zadávací dokumentace
Stránka 7 z 8
Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, že s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho
k ni připojují svoje podpisy.
operátor ICI“, a.s.
Simac Technik ČR, a.s.
Stránka 8 z 8
Příloha č. 1.
Technická specifikace
r1.ĚM'_ana"žer'skTé sh_rnutiJu-nr_s.-e=EI_+5'.n-_|.el
objednatel zajišt'uje správu a udržbu síťové infrastruktury bezdrátových Wi Fi sítí vybudovaných
lokalitách Botanická zahrada Praha Troja, Zoologická zahrada Praha Troja a Lanová dráha Xxxxxx.
F1.1F.
ÍV'.tě"c“hto"l,o"kalitác'wh j“so7u—na“in—sta—lová—na .t-a*to—zaříz—ení:
Botanická zahrada Praha Troja a Zoologická zahrada Praha Troja
' WlFI technologie Cisco Systems, která zajišt'uje pokrytí ve vnitřních a venkovních prostorách Zoo Praha s redundantním centralizovaným kontrolérem řady Cisco 5520 a ve vnitřních a venkovních prostorách Botanické zahrady Praha se samostatným centralizovaným kontrolérem řady Cisco 3504.
' Pomocné LAN přepínače Cisco.
l Server Cisco ISE pro řízení přístupu do sítě pro ověřování přístupu do WlFI sítě pro
zaměstnance.
' Management systém Cisco Prime pro dohled aktivních prvků LAN a WIFI infrastruktury.
' Systém Cisco CMX pro analytické a lokalizační funkce nad WlFI infrastrukturou.
Lanová dráha Xxxxxx
l WIFI technologie Aruba, která zajisťuje pokrytí v okol íLna ové dráhy na Xxxxxx s
centralizovaným kontrolérem řady Aruba 7010.
' Pomocné LAN přepínače a router Aruba.
1.2. Seznam servlsovan 'ch zařízení:
Zařízení Popis Množství
Botanická zahrada Praha Troja
SNS-3515—K9 Small Secure Network Server for ISE Applications
CON-PSRT PRTNR SS 8X5XNBD Small Secure Network Server for ISE Appl
SNS3515K
SW 3515-|SE-K9 Cisco ISE Software for the SNS 3515 K9 appliance
CAB-9K10A-EU Power Cord, ZSOVAC 10A CEE 7/7 Plug, EU
RZXX RAIDD Enable RAID 0 Setting
SNS-MRAlD12G Avila Cisco 12G SAS Modular Raid Controller SNS MRAlD12G 1GB FBWC for Cisco 12G SAS Modular RAID 1GB
SNS-PSU1-770W 770W power supply
SNS-CPU-ESZGZOD 2.40 GHz 65-2620 v3/6C
SNS-MLoM-lRJ45 MLoM intel -Quad Port 1Gb RJ45
SNS—MR 1X081RU 8GB DDR4 2133 Mhz Memory Module
A
L-ISE-BSE-500= Cisco Identity Services Engine 500 EndPoint Base License AlR-CT3504-K9 Cisco 3504 Wireless Controller
Stránka 1 z 8
CON-PSRT- AIRCTRTK PWR-115W-AC
AIR-CBSOII-SW- 8.5
LlC—CT3504-1A CON-PSUS- LICCFCfA
CAB-AC-CS-EUR AlR-CT3504-RMNT LlC-CT3504-DTLS- K9
WS-C3560CX-8PC-
S
CON-PSRT- WSCBBPCS CAB-TA-EU
AlR-APIBSZI-E-KB CON-PSRT- AlRAP18A
SW1850-CAPWAP-
K9
AIR-AP-BRACKET-1 AIR-AP-T-RAIL-R AlR-APISGZI-E-KQ CON-PSRT- AIRAPEIG
AlR-ACC1530- PMK1 SWAP1560—LOCAL- K9
AlR-AP1562E-E-K9 CON-PSRT- AlRAP1EE SWAPISGO-LOCAL- K9
AIR-ACC1530- PMK1
AlR-ACCIS-SFP-
GLD=
GLC-SX-MM-RGD= AlR—ANT5114P2M- N:
AlR—ANT2450V-N= AlR-ANTZSGBVG- N=
AlR-PWRlNJ6=
AlR-PWR-CORD-CE AIR-PWRADPT- RGD1=
GLC-LH-SMD=
GLC-SX-MMD=
PRTNR SS 8X5XNBD Ci SCo 3504 Wireless Controller
Cisco 3504 Wireless Controller Power Supply
Cisco 3504 Wireless Controller SW Rel 8 5
Cisco 3504 WireleSS Controller 1 AP Adder License 50
PRTNR SUP SW SUP Cisco 3504 Wireless Controller 1 AP Adde
50
AC Power Cord, Type C5, Europe
3504 Wireless Controller Rack Mount Bracket
Cisco 3504 Wireless Controller DTl5 License
Cisco Catalyst 3560 CX 8 Port PoE IP Base
PRTNR SS 8X5XNBD Cisco Catalyst 3560 CX 8 Port PoE IP Bas
Europe AC Type A Power Cable
802.11ac Wave 2; 4x4:4SS; lnt Ant; E Reg Dom 12
PRTNR SS 8X5XNBD 802.11ac wave 2; 4x4:4SS; lnt Ant; E Reg
12
Cisco Aironet 1850 Series CAPWAP Software Image
12
802.11n AP Low Proňle Mounting Bracket (Default) 12
Ceiling Grid Clip for Aironet APs Recessed Mount (Default) 12
802.11ac W2 Low-Proňle outdoor AP, Internal Ant, E Reg Dom. 18
PRTNR SS 8X5XNBD 802.11ac W2 Low-Profile Outdoor AP, Inte
18
Standard Pole/Wall Mount Kit for AP1530/1560 Series
18
Cisco 1560 Series Unified Local Mode Software
18
802.11ac W2 Low-Profile Outdoor AP, External Ant, E Reg Dom. 10
PRTNR SS 8X5XNBD 802.11ac W2 Low-Profile Outdoor AP, Exte
10
Cisco 1560 Series Unified Local Mode Software
10
Standard Pole/Wall Mount Kit for AP1530/1560 Series
10
outdoor-AP1570, SFP Port Gland, Bag of 5 units
1000Mbps Multi-Mode Rugged SFP
5 GHz 14 dBi Directional Antenna , 2 port , N connectors
2.4 GHz, 5.0 dBi Omni Ant. with N Connect 16
2.4 GHz GdBi/S GHz 8dBi Dual Band omni Ant., Gray, N conn.
Power Injector (802.3at) for Aironet Access Points
AIR Line Cord Central Europe
Power Adapter for AP1530/1560 Series, no AC connector
1000BASE-LX/LH SFP transceiver module, MMF/SMF, 1310nm, DOM 1000BASE-SX SFP transceiver module, MMF, 850nm, DOM
lmZ0oálogmickiánza-hAradma PmrahaaTnronja
Stránka 2 z 8
SNS-3595-K9 CON-PSRT- SNS595K9
SW-3595-lSE-K9 CAB-9K10A-EU SNS-CPU-E52G40D SNS-M LOM-lRJ45 SNS-MR-1X162RU- A
SNS- HD600G10K12G SNS-PSU1-770W SNS-M RA|D12G- 1GB
R2XX-RAID10 SNS-M RA|D12G L-lSE—BSE-2500= L-lSE-BSE-500=
AIR-CTSSZO-50-K9 CON-SSSNT— AlRT5550
LlC-CFSSZO-SOA CAB-9K10A-EU LlC-CTSSZO-DTLS- K9
AIR-CTSSZO-SW- 8.1
AlR—PSU1-770W AlR-Cf6B7o-NlC- K9
AIR-BZL-C220M4 AlR—PSU1-770W AIR-CPU-E5Z609D AIR-SD-32G-S
AlR-SD240GBKS4-
EV
AIR-MR—1X081RU-
A
A|R—TPM2—001 WS-C3850-24XS-S CON-PSRT- WSCX3852 S3850UK9—37E PWR-C1-
715WAC/2
CAB-TA-EU CAB-CONSOLE- R.l45
STACK-T1-50CM CAB-SPWR-3OCM C3850 NM-BLANK PWR-C1-715WAC WS-CSBSO-IZXS-S
Large Secure Server for ISE Applications
PRTNR SS 8X5XNBD arge Secure Server for ISE Applications
Cisco ISE Software for the SNS 3595 K9 appliance
Power Cord, 250VAC 10A CEE 7/7 Plug, EU
2.60 GHz E5-2640 v3/90W BC/ZOMB Cache/DDR4 1866MHz
MLoM Intel Quad Port 1Gb R.l45 16GB DDR4-2133
600GB SAS 10K RPM HDD
770W power supply
1GB FBWC for Cisco 12G SAS Modular RAID
Enable RAID 10 Setting
Avila Cisco 12G SAS Modular Raid Controller
Cisco Identity Services Engine 2500 EndPoint Base License Cisco Identity Services Engine 500 EndPoint Base License Cisco 5520 Wireless Controller supporting 50 APs w/rack kit
SOLN SUPP 8X5XNBD Cisco 5520 Wireless Controller supporting
Cisco 5520 Wireless Controller 50 AP License
Power Cord, 250VAC 10A CEE 7/7 Plug, EU Cisco 5520 Wireless Controller DTLS License
Cisco 5520 Wireless Controller SW Rel. 8.1
770W AC Hot-Plug Power Supply for 5520 Controller PCIe Network Interface 20G
Cisco 5520 Wireless Controller Security Bezel
770W AC Hot-Plug Power Supply for 5520 Controller
1.90 GHz E5-2609 v3/85W 6C/1SMB Cache/DDR4 1600MHz 32GB SD Card for UCS servers
240GB 2.5 inch Enterprise Value 6G SATA SSD
8GB DDR4-2133—MHz RDlMM/PC4-17000/single rank/xd/LZV
Trusted Platform Module 1.2 for UCS (SPI-based)
Cisco Catalyst 3850 24 Port 10G Fiber Switch IP Base
PRTNR SS 8X5XNBD Cisco Catalyst 3850 24 Port 10G Fiber Sw
CAT3850 Universal k9 image
715W AC Conňg 1 Secondary Power Supply
Europe AC Type A Power Cable Console Cable 6ft with R.l45 and DB9F
SOCM Type 1 stacking Cable
Catalyst Stack Power Cable 30 CM
Cisco Catalyst 3850 Network Module Blank
715W AC Config 1 Power Supply
Cisco Catalyst 3850 12 Port 10G Fiber Switch IP Base
4228
842221122242
22222222
8222224222221.
Stránka 3 z 8
CON-PSRT- PRTNR SS 8X5XNBD Cisco Catalyst 3850 12 Port 10G Fiber Sw
WSC3851X
S3850UK9-37E CAT3850 Universal k9 image
PWR-C1- 715W AC Config 1 Secondary Power Supply 715wAC/2
CAB-TA-EU Europe AC Type A Power Cable
CAB-CoNSOLE- Console Cable 6ft with RJ45 and DB9F
RJ45
STACK-T1-50CM 50CM Type 1 Stackíng Cable
CAB-SPWR-30CM Catalyst Stack Power Cable 30 CM
PWR—C1-350WAC 350W AC Config 1 Power Supply
C38SO-NM-BLANl< Cisco Catalyst 3850 Network Module Blank
WS-C2960X- Catalyst 2960 X 24 GigE PoE 110W, 2xSFP + 2x1GBT, LAN Base
24PSQ—L
CON-PSRT- PRTNR SS 8X5XNBD Catalyst 2960 X 24 G
WSC224QL
CAB—ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M
WS-C2960X-24TS-L Catalyst 2960 X 24 GigE, 4 x 1G SFP, LAN Base
CON-PSRT- PRTNR SS 8X5XNBD Catalyst 2960 X 24 GigE, 4 x 1G SFP, LAN
WSC296XT
CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M WS-C3560CX-8PC- Cisco Catalyst 3560 CX 8 Port PoE IP Base S
CON-PSRT- PRTNR SS 8X5XNBD Clsco Catalyst 3560-CX 8 Port PoE IP Bas
WSC38PCS
CAB-TA-EU Europe AC Type A Power Cable
lE-1000-4P2S-LM IE-1000 GUI based L2 PoE switch, ZGE SFP + 4 FE copper ports
CON-PSRT- PRTNR SS 8X5XNBD IE1K with 2 GE SFP,
I1002SLM
lND—lE-PROMO IND Promotional License for Managing IE switches PWR-lE65W-PC- PoE AC Input Power Module for IE3000/2000
AC=
STK-RACK- 19" DINRAIL kit to replace STK-RACKMNT-2955=
DINRAIL:
AIR-APISGZI-E-KQ 802.11ac W2 Low-Profile outdoor AP, Internal Ant, E Reg Dom. CON-PSRT- PRTNR SS 8X5XNBD 802.11ac W2 Low-Profile Outdoor AP, Inte AIRAPEl6
SWAP1560-MESH- Cisco 1560 Series Unified Mesh Mode Software
K9
AIR-ACC1S30- Standard Pole/Wall Mount Kit for AP1530/1560 Series
PMK1
AlR-APISGZE-E-KB 802.11ac W2 Low-Profile outdoor AP, External Ant, E Reg Dom. CON-PSRT- PRTNR SS 8X5XNBD 802.11ac W2 Low-Profile Outdoor AP, Exte AlRAPlEE
SWAP1560-MESH- Cisco 1560 Series Unified Mesh Mode Software
K9
AlR-ACC1530- Standard Pole/Wall Mount Kit for AP1530/1560 Series PMK1
AIR-AP1852E-E-K9 802.11ac Wave 2; 4x4:4SS; Ext Ant; E Reg Dom
CoN-SSSNT- SOLN SUPP 8X5XNBD 802.11ac Wave 2; 4x4:4SS; Ext Ant; E Reg
AlRA52EE
SW1850-CAPWAP- Clsco Alronet 1850 Series CAPWAP Software Image
K9
AIR-AP-BRACKET-1 802.11n AP Low Profile Mounting Bracket (Default)
AIR-AP-T-RAIL-R Ceiling Grid Clip for Aironet APs - Recessed Mount (Default)
Stránka 4 z 8
1.1.12
1.
11.11.
7.
22111.
12
12
12
5555
40
40
40
40
14
14
14
14
il
AIR-AP1852l-E-K9 802.11ac Wave 2; 4x4:4SS; lnt Ant; E Reg Dom 20
CoN-SSSNT- AlRAP18A | SOLN SUPP 8X5XNBD 802.11ac Wave 2; 4x4:4SS; lnt Ant; E Reg | 20 |
SW1850-CAPWAP- K9 | Cisco Aironet 1850 Series CAPWAP Software Image | 20 |
AIR-AP-BRACKET-l 802.11n AP Low Proňle Mounting Bracket (Default) 20
AIR-AP-T-RAIL-R Ceiling Grid Clip for Aironet APs - Recessed Mount (Default) 20
,
N: | 10 | |
AlR-ANT2588P3M- N: | 2.4 GHz 8 dBi/S GHz 8 dBi Directional Ant., 3 port, N conn. | 5 |
AlR-ANT2480V-N= | 2.4 GHz, 8 dBi omni with N Connector | 11 |
AIR-ANT2413P2M- | 2.4 GHz 13 dBi Directional Antenna 2 N connectors , port | |
N: | 1 |
AlR-ANT5114P2M- 5 GHz 14 dBi Directional Antenna , 2 port
N connectors
,
GLC-SX-MM-RGD= 1000Mbps Multi-Mode Rugged SFP 4
AIR-PWRINI6= Power lnjector (802.3at) for Aironet Access Points 32
AlR-PWR-CORD-CE AIR Line Cord Central Europe 32
AIR-PWRADPT- Power Adapter for AP1530/1560 Series, no AC connector
RGD1= 10
AIR-CAB010LL-N= 10 ft LOW LOSS CABLE ASSEMBLY W/N CONNECTORS 2
AlR-ANT2524V4C- 2.4GHz 2dBi/5GHz 4dBi Ceiling Mount omnl Ant., 4-port,RP-TNC
R: 6
GLC-LH-SMD: 1000BASE—LX/LH SFP transceiver module, MMF/SMF, 1310nm, DOM 4
GLC-SX-MMD= 1000BASE-SX SFP transceiver module, MMF, 8S0nm, DOM 20
Společné vybavení
L-MSE-PAK-N MSE License PAK for CMX 10 and higher 1
CoN-ECMU- SWSS UPGRADES MSE License PAK for
LMSEPALN 1
L-AD-LS-1AP-N 1 AP CMX Advanced License for CMX 10 and higher 120
CoN-ECMU- SWSS UPGRADES 1 AP CMX Advanced License for CMX 10 and
LADLS1PN
120
R-MGMT3X-N-K9 Cisco Ent MGMT: Lic For PI 3.x And APIC EM Solution Apps 1
CoN-PSBU- PSS SWSS UPGRADES Cisco Ent MGMT: Lic For PI 3.x And APIC
RMGMT3XN 1
L-MGMT3X-PI- Cisco Ent MGMT: Pl 3.x Platform Base Lic
BASE 1
CoN-PSBU- PSS SWSS UPGRADES Clsco Ent MGMT: PI 3
LMGMBASE 1
L-MGMT3X—AP-K9 Cisco Ent MGMT: PI 3.x LF, AS & APIC-EM Llc, 1 AP 120
CoN-PSBU- PSS SWSS UPGRADES Cisco Ent MGMT: Pl 3
LMGMTAPK
120
L-MGMT3X-3K-K9 Cisco Ent MGMT: PI 3.x LF,AS & APIC-EM Lic, 1 Cat 3K 24
CoN-PSBU- PSS SWSS UPGRADES Cisco Ent MGMT Pl 3.x LF,AS APIC-EM |.
LMGMTBXM 24
L-MGMT3X-ZK-K9 Cisco Ent MGMT: Pl 3.x LF,AS & APIC-EM Lic, 1 Cat ZK 5
CoN-PSBU- PSS SWSS UPGRADES Cisco Ent MGMT: PI 3
LMGMT32X 5
R-PI31-SW-K9 Prime Infrastructure 3.1 Software 1
CoN-PSBU- PSS SWSS UPGRADES Prime Infrastructure 3.1 Software
JPIBISWB 1
L-MGMBX-HA Cisco Ent MGMT: Pl 3.x, APIC-EM (if applic), H/A Lic 1
CoN-PSBU- PSS SWSS UPGRADES Cisco Ent MGMT: Pl 3
LMGMT3HA 1
Stránka 5 z 8
2. Základní požadavky
Pro zvýšení kvality poskytovaných služeb při správě síťové infrastruktury Objednatel poptává
následující činností:
2.1. HW oprava
Cílem služby je rychlá, garantovaná výměna HW dílů za nové, při zachování stejné nebo lepší konfigurace. Objednatel má na uvedená zařízení zakoupenu standardní podporu výrobce. Ta však nedostatečně pokrývá požadavky objednatele pro uvedené lokality.
Požadované činnosti:
' troubleshooting (ověření závady specialistou na danou technologickou oblast),
' odstranění závady v průběhu následujícího pracovního dne po nahlášení,
l dodání náhradního dílu z vlastního servisního skladu pro odstranění závady,
' zajištění reklamace vadného zařízení u výrobce podle objednatelem zakoupené podpory
výrobce.
Požadovaná doba plněníje v pracovní dny, 9 hodin denně od 8:00 do 17:00 hod.
2.2. SW oprava |
Cílem služby je analýza a odstranění závady softwarového vybavení Wi-Fi Access pointů a kontroléru, LAN switchů, CMX systému, ISE serveru a Cisco Prime management platformy, případně snížení jejího vlivu na provoz sítě objednatele. Objednatel zakoupil od výrobce SW standardní technickou podporu na každé zařízení, čímž získal nárok na stažení aktuálního software.
Požadované činnosti:
' troubleshooting v místě závady nebo vzdáleně a identifikace SW chyby,
- izolace SW chyby,
' zprovoznění nefunkčního stavu SW nejpozději v průběhu následujícího pracovního dne, ' zajištění eskalace na odbornou technickou pomoc výrobce včetně řízení dalších kroků, ' odstranění závady do smluvně definované doby.
Požadovaná doba plněníje v pracovní dny, 9 hodin denně od 8:00 do 17:00 hod.
2.3. Profylaxe HW a SW
Cílem služby je zajištění pravidelné profylaxe HW a SW vybavení za účelem včasného odhalení
zhoršených provozních funkcí servisovaného systému.
Požadované činnosti:
- kontrolu logů,
' sledování stavu daného zařízení,
' aplikaci SW updatů a patchů (v případě provádění profylaxe SW),
' fyzickou kontrolu HW, včetně kontroly jeho provozního prostředí s případným odstavením od
sítě a zbavením nečistot (v případě provádění profylaxe HW),
' zálohování konfigurací SW (v případě provádění profylaxe SW).
Požadovaná perioda je 1 x za rok profylaxe HW (servery, switche) a 1 x za půl roku profylaxe SW.
Stránka 6 z 8
* 2.4. Monitoring sítě
Cílem služby je předejít nebo zkrátit dobu výpadku sítě rychlým získáním informací o zhoršení provozního výkonu zařízení nebo o jeho nedostupnosti a následným předáním pokynu servisnímu týmu.
Požadované činnosti:
vzdálený proaktivní monitoring komunikační a systémové infrastruktury objednatele nejen jako celku, ale ijednotlivých segmentů, částí, komponent, systémů, aplikací a systémových služeb,
detekce incidentů/problémů a mezních stavů,
primární lokalizace a kategorizace incidentů/problémů,
úvodní analýza závady,
nahlášení incidentu/problému objednatele, který rozhodne o způsobu jeho vyřešení,
založení tiketu v Ticket systému objednatele,
aktivní účast na řešení incidentu/problému,
pravidelný měsíční report objednateli o
komunikační a systémové infrastruktury.
zaznamenaných incidentech/problémech
Požadovaná doba plněníje 7 dní v týdnu 24 hodin denně.
Požadovaná doba reakce, tj. od zjištění poruchového stavu do předání informace servisnímu týmu, je
max. 60 minut.
Pro výkon služby objednatel poskytne Poskytovateli vzdálený přístup do sítě objednatele pomocí bezpečného VPN kanálu v síti internet, krytovaného technologií IPsec.
2.5. Administrace sítě
Cílem služby jsou konfigurační úpravy SW na síťových technologiích a bezpečnostních řešení. Služba musí být poskytována certifikovanými specialisty. Dostupnost služby požaduje objednatel v průběhu běžné pracovní doby (9-17h) v pracovních dnech.
Požadované činnosti:
realizaci požadavků na změnu SW parametrů v garantovaných časech (Response Time)
standardně od 1 dne,
správu uživatelských přístupů do sítě,
správu uživatelských přístupů do systémů,
záznam provedených úprav do provozni dokumentace objednatele.
V rozsahu alespoň 2 člověko dny/měsíc
2.6. Hot line
Cílem služby je poskytnutí hot-line 24x7 pro nahlášení závad pro služby 2.1. a 2 2., a to bud'
telefonicky, emailem nebo přes web.
Stránka 7 z 8
operator ICT, a.s.
n
»
ká 12
Hďemvice
5281