Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky

pro poskytování služeb

Xxxxxx Xxxxxxx, Nad Výpustou 513, 763 21 Slavičín IČ:72437235, EV. č. ŽL:370504-3394, vydal Obecní živnostenský úřad v Luhačovicích

1. Předmět Všeobecných podmínek

1.1 Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací (dále též „Všeobecné podmínky“) upravují poskytování služeb elektronických komunikací firmy Xxxxxx Xxxxxxx, která je oprávněna na základě oprávnění vydaných Českým telekomunikačním úřadem poskytovat na území České republiky tyto služby elektro-nických komunikací:

a) veřejně dostupná telefonní služba;

b) veřejně dostupná služba zprostředkování přístupu uživatelů ke službám sítě Internet;

c) veřejně dostupná služba pronájmu okruhů;

d) veřejně dostupná služba přenosu dat

e) šíření rozhlasového a televizního signálu -IPTV

1.2 Služby poskytované v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami mohou být poskytovány výhradně na smluvním základě. Ujednání odchylná od těchto Všeobecných podmínek musí být písemně stvrzena oběma stranami.

2. Definice pojmů

2.1 Zákon je zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a zákonem č. 89/2012, občanský zákoník a o změně některých souvisejících zákonů ve znění pozdějších předpisů.

2.2 Služba je příslušná veřejně dostupná služba elektronických komunikací a služby spojené s poskytováním takové služby, dodávané Poskytovatelem na základě Smlouvy. Parametry Služby jsou uvedeny ve Specifikaci a Ceníku. V případě služby spojené s poskytováním přístupu k Internetu jsou tyto parametry definovány v dokumentu Parametry služby Internet. Tento je zveřejněn na webových stránkách poskytovatele.

2.3 Poskytovatel je Xxxxxx Xxxxxxx, Nad Výpustou 513, 763 21 Slavičín IČ:72437235, EV. č. ŽL:370504-3394, vydal Obecní živnostenský úřad v Luhačovicích.

2.4 Uživatel je uživatel příslušné Služby, který splnil podmínky stanovené příslušnými právními předpisy, těmito Všeobecnými podmínkami, a který má s Poskytovatelem uzavřenu Smlouvu.

2.5 Smlouva je příslušná smlouva o poskytování Služeb, uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem včetně všech dodatků a příloh.

2.6 Specifikace je specifikace konkrétních Služeb, ve které se stanoví konkrétní technické, cenové a jiné podmínky poskytování daných Služeb.

2.7 Ceník je platný ceník Služeb Poskytovatele, Uživateli je dostupný v sídle Poskytovatele a na jeho webových stránkách. Ceník obsahuje název Služby, typ Služby, cenu Služby, případně další parametry Služby a všechny doplňkové služby a poplatky.

2.8 Síť je síť elektronických komunikací dle definice Zákona provozovaná držitelem oprávnění. Prostřednictvím této Sítě je poskytována Služba. Součástí Sítě je veškeré telekomunikační zařízení ve vlastnictví Poskytovatele včetně telekomunikačních rozvodů až po zakončení v telekomunikačních rozvaděčích včetně těchto telekomunikačních rozvaděčů.

2.9 Veřejně dostupná telefonní služba je Služba poskytovaná prostřednictvím veřejné pevné sítě elektronických komunikací s využitím VoIP technologie, umožňující uskutečňování národních a mezinárodních volání a přístup k číslům tísňového volání prostřednictvím jednoho nebo více čísel, která spočívá v přepravě nebo směrování mluvené řeči v reálném čase mezi koncovými body Sítě. Technické parametry služby jsou uvedeny v platném Ceníku poskytovatele. Služba je doplňkovou službou a je poskytována třetí stranou.

2.10 IPTV je služba televizního a rozhlasového vysílání v digitální kvalitě s využitím technologie IPTV (Internet Protocol TV), která je doplňkovou službou a je poskytována třetí stranou.

2.11 Koncový bod je fyzický nebo virtuální bod, ve kterém je Uživateli Poskytovatelem umožněn přístup ke Službě. Poskytovatel zaručuje Uživateli smluvené vlastnosti Služby a odpovídá za provoz Služby se smluvními parametry v Koncovém bodě.

2.12 Koncové zařízení je technické zařízení či vybavení umožňující přístup uživatele ke službám poskytovatele prostřednictvím jeho sítě (např. PC, radiomodem, router, domácí brána, zařízení pro poskytování hlasových služeb, server uživatele apod.).

2.13 Adresa zřízení Služby je adresa objektu, ve kterém je umístěno Koncové zařízení.

2.14 Den zřízení Služby je den dodávky a instalace zařízení, provedeni všech konfigurací na Síti a dalších úkonů, které jsou nezbytné pro užívání Služby dle podmínek Specifikace.

2.15 Minimální doba užívání Služby je doba, po kterou Uživatel není oprávněn podat výpověď ze Smlouvy nebo jednotlivé Služby.

2.16 Minimální měsíční plnění je finanční částka uvedená ve smlouvě nebo Ceníku, pod kterou nesmí klesnout rozsah využívaných služeb za jedno zúčtovací období. V případě, že rozsah využívaných služeb klesne pod minimální měsíční plnění, je účastníkovi vyúčtována sjednaná částka minimálního měsíčního plnění. Minimální měsíční plnění se vztahuje ke každé uzavřené smlouvě.

2.17 Závada je stav, kdy je Uživateli užívání Služby znemožněno z technických důvodů, Služba je nedostupná, je snížena její kvalita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala za Koncovým bodem (na straně Uživatele).

2.18 Porucha je stav, kdy je Uživateli užívání Služby znemožněno z technických důvodů, Služba je nedostupná, je snížena její kvalita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala před Koncovým bodem (na straně Poskytovatele). Za začátek poruchy se pro určení doby trvání poruchy služby považuje čas jejího ohlášení uživatelem v době trvání poruchy na technickou podporu poskytovatele. Do doby trvání poruchy se započítává pouze doba uplynulá v servisních hodinách Po–Pá 9.00–

17.00 hodin, pokud není dohodnuto s uživatelem jinak. Ohlášení poruchy je uživatel povinen učinit telefonicky, a toto vždy potvrdit písemnou formou (emailem nebo dopisem). Porucha je ukončena zprovozněním služby, která byla v poruše, tj. uvedením do smluvního technického stavu. Uživatel ověří funkčnost služby a odsouhlasí poskytovateli čas ukončení poruchy. Do doby trvání poruchy se pro výpočet garantovaných parametrů nezapočítává:

- porucha na vnitřním vedení nebo na koncovém zařízení, které není ve vlastnictví poskytovatele;

- doba, po kterou není servisním technikům poskytovatele (za účelem opravy poruchy) umožněn přístup do objektu uživatele či objektu třetí strany s přístupem pod kontrolou uživatele;

- doba vzniklá čekáním na prověření funkčnosti prostředků uživatele delší než 30 minut;

- přerušení dodávky služby z důvodu plánované pravidelné údržby na straně poskytovatele;

- přerušení dodávky služby způsobené vyšší mocí.

2.19 Reklamace je písemně provedený úkon, jímž Uživatel uplatňuje práva z odpovědnosti Poskytovatele za Poruchy, rozsah a kvalitu poskytnuté Služby, nebo uplatňuje námitky k vyúčtování ceny za Služby.

2.20 Zákaznická linka je kontaktní místo Poskytovatele pro příjem informací o výpadcích Služby, požadavky na řešení technických problémů a servisní služby a požadavky související se zpracováním osobních údajů. Kontakt na Zákaznickou linkuje uveden na webu poskytovatele.

2.21 Minimální zajištěná kvalita služby (nebo též „SLA“) je garantované dodržení technických parametrů Služby stanovené Specifikací a Ceníkem tak, aby mohl Uživatel Službu užívat bez omezení v obvyklé kvalitě odpovídající dané Službě.

2.22 Úřad je Český telekomunikační úřad místně příslušný pro danou oblast.

2.23 Web je internetová adresa Poskytovatele xxx.xxxxxxx.xx.

2.24 Xxxxxxxxx.xx je Službou IPTV a Uživatel výslovně souhlasí a je srozuměn s tím, že Xxxxxxxxx.xx a jeho doplňkové služby poskytuje společnost xxxxxxxxxxx.xx s.r.o., se sídlem U Vodárny 3032/2a, Královo pole, 616 00 Brno, IČ: 01607910, na základě platných pověření a registrací.

2.25 VOIP je veřejná telefonní služba poskytovaná jako doplňkovou službou a poskytuje ji společnost Xxx.xx s.r.o., Xxxxxxxxx 2252/8, Chodov, 14800 Praha 4 IČ 03213595, na základě platných pověření a registrací.

2.26 Provozovatel IPTV je společnost xxxxxxxxxxx.xx s.r.o.,

provozovatel VOIP je společnost Xxx.xx.

3. Práva a povinnosti Poskytovatele Poskytovatel je povinen:

3.1 udržovat Síť v řádném technickém stavu, aby Služba byla poskytována v nejvyšší možné kvalitě.

3.2 Poskytovatel se zavazuje provádět běžné opravy tak, aby závady na zařízení sítě Poskytovatele byly odstraněny v nejkratším možném termínu od prvního zjištění nebo ohlášení jejich vzniku. V případě, že se jedná o závadu na systému smluvního dodavatele Poskytovatele, vyvine Poskytovatel přiměřené úsilí k informování tohoto dodavatele o problému, a případnou součinnost vedoucí k jeho odstranění v nejbližším možném termínu.

3.3 Poskytovatel se zavazuje předat Účastníkovi či jeho zástupci veškeré informace o přístupových kódech a IP

adresách pro zařízení Účastníka v souladu s podmínkami Smlouvy.

3.4 Poskytovatel zřídí (aktivuje) službu do 30 dnů ode dne doručení objednávky služby, pokud nebude na základě výslovné žádosti účastníka dohodnuto jinak.

3.5 zřídit a nepřetržitě (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) poskytovat Účastníkovi Službu za podmínek stanovených Smlouvou, ale Poskytovatel je oprávněn omezit nebo zastavit poskytovaní služeb na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy své sítě.

3.6 Poskytovatel je oprávněn v souladu s dokumentem Zásady zpracování osobních údajů ověřit informace a podklady předané Účastníkem k osvědčení jeho důvěryhodnosti, solventnosti a schopnosti plnit své závazky.

3.7 Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy (přihlašovací jméno a heslo) a IP adresy koncových zařízení Účastníka z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Účastníka, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování služeb. Účastník nemá v této souvislosti nárok na náhradu případné vzniklé újmy a zároveň je povinen při provádění takových technických změn poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost.

3.8 Poskytovatel nenese odpovědnost za způsob využití služeb Účastníkem, za obsah přenášených zpráv (informací), ani za ztrátu dat Účastníkem uložených v rámci služeb, ani za újmy takovou ztrátou případně vzniklé, jakož ani za informace a údaje použité Účastníkem v souvislosti s užíváním služeb.

3.9 Pokud službu bylo možné využít jen částečně nebo ji nebylo možné využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele (není tedy dodržena minimální zaručená úroveň kvality služeb), je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. V případě, že dojde zaviněním poskytovatele k souvislému přerušení dodávky služeb na dobu více než 48 hodin od nahlášení této závady uživatelem, má uživatel právo na snížení měsíční ceny o jednu dvacetinu. Pokud dojde zaviněním poskytovatele k souvislému přerušení dodávky služeb na dobu více než pět dní v jednom kalendářním měsíci, snižuje se měsíční cena v plné výši. Za přerušení dodávky služeb se nepovažuje omezení poskytování služby či služeb v důsledku porušování povinností vyplývajících uživateli ze smlouvy snížení kvality či nedostupnost služeb v době tzv. pravidelné údržby na straně poskytovatele a všechny stavy, které není možné považovat za poruchu. Poskytovatel není povinen uhradit uživateli náhradu škody, která vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

3.10 umožnit Účastníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných podmínek a Ceníkem, informovat Účastníka o změnách Ceníku a Všeobecných podmínek.

Poskytovatel je oprávněn:

3.11 omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy částí Sítě, z důvodu krizových situací ve smyslu Zákona a na základě písemného oznámení Uživatele o zneužití Služby. Neposkytování Služby po dobu ohlášeného přerušení není Poruchou.

3.12 měnit topologii Sítě, provádět její úpravy a konfigurace a měnit nastavení Služby pokud budou dodrženy parametry Služby dle Specifikace a Ceníku s tím, že Uživatel nemá v této souvislosti nárok na náhradu případně mu vzniklé škody a je povinen při provádění takových technických změn poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost.

3.13 omezit užívání Služeb, pokud Uživatel nezaplatí řádně a v termínu splatnosti dle článku 7.7 za Služby Poskytovatele a nesjedná nápravu ani v termínu stanoveném ve výzvě Poskytovatele. Uživatel za účelem zaslání této výzvy uděluje Poskytovateli výslovný souhlas k jejímu zaslání na e-mail adresu uvedenou ve Smlouvě nebo formou sms zprávy.

3.14 nezřídit Službu, či neprovést změnu Služby, zejména není-li řádně uzavřena Smlouva, nebo pokud Uživatel nedoložil souhlas vlastníka nemovitosti nebo neposkytl potřebnou součinnost k instalaci, neschválil projekt, neumožnil přístup do prostor instalace, nebo má doposud neuhrazené pohledávky vůči Poskytovateli či vstoupil do likvidace.

3.15 nesdělit uživateli přístupová hesla ke Koncovému zařízení připojenému k síti Poskytovatele, pokud je koncové zařízení majetkem Poskytovatele, nebo pokud má Poskytovatel podezření, že zásah Uživatele povede k Poruše, nebo k Závadě.

4. Práva a povinnosti Uživatele Uživatel je oprávněn:

4.1 užívat Službu v souladu se Smlouvou.

4.2 požádat o změnu Smlouvy.

4.3 uplatňovat Reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované ceně za Službu.

Uživatel je povinen:

4.4 užívat Službu pouze způsobem, který je v souladu s obecně závaznými právními předpisy, příslušnou Smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami, Specifikací, písemnými návody a pokyny Poskytovatele, zejména:

a) úmyslně nebo z nedbalosti nepodporovat a neumožňovat jakékoli nelegální činnosti a nezapojovat se do nich;

b) nekomunikovat způsobem porušujícím práva na ochranu osobnosti, nešířit počítačové viry, neporušovat vlastnická a autorská práva;

c) nenarušovat bezpečnost systému nebo Sítě ve snaze získat neoprávněný přístup;

d) nevyužívat neoprávněně data, systémy a sítě, nebo neoprávněně zkoušet, zkoumat či testovat zranitelnost systémů nebo sítí;

e) neporušovat bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného souhlasu vlastníka systému nebo Sítě;

f) nezasahovat do Služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím;

g) nerozesílat nevyžádanou elektronickou poštu a nepřispívat do diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny, nebo jinak porušovat zásady občanského soužití.

4.5 řádně a včas hradit ceny za Služby dle Smlouvy nebo platného Ceníku ve výši ceny platné v době poskytnutí Služby.

4.6 zajistit, aby jeho Koncová zařízení splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy. Uživatel odpovídá za stav svých zařízení, která připojuje na Síť, včetně nastavení parametrů, pokud nebude stanoveno jinak.

4.7 užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany Sítě, pokud je to ve prospěch Uživatele nebo Sítě.

4.8 informovat Poskytovatele po celou dobu účinnosti Xxxxxxx o změně svých identifikačních údajů, které jsou nezbytnými součástmi Smlouvy včetně fakturační adresy a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala.

4.9 neprodleně ohlásit Poskytovateli všechny skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby, zejména Poruchy a Závady Sítě.

4.10 při ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby nebo na písemnou žádost Poskytovatele vrátit veškerá zařízení Poskytovatele poskytnutá Uživateli. Uvedené ujednání se nevztahuje na zařízení Uživatele od Poskytovatele zakoupené.

4.11 uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou Služby, které musel Poskytovatel vynaložit, protože Uživatel nesplnil podmínky stanovené Smlouvou a- nebo těmito Všeobecnými podmínkami.

4.12 předložit Poskytovateli na jeho žádost doklady, potvrzující jeho důvěryhodnost a solventnost.

4.13 neumožnit využívání poskytnutých Služeb třetím osobám, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

4.14 zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se v souvislosti se Smlouvou seznámí, ledaže jsou to skutečnosti obecně známé nebo získá předem písemný souhlas Poskytovatele s jejich zveřejněním, a to i po dobu 3 let po ukončení smluvního vztahu s Poskytovatelem.

4.15 nepostupovat třetím osobám svá přístupová jména a hesla přidělená Poskytovatelem pro užívání Služby. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití těchto hesel, je Uživatel povinen sdělit toto neprodleně Poskytovateli, přičemž je odpovědný za každé užití Služeb Poskytovatele až do okamžiku oznámení této skutečnosti.

4.16 neměnit nastavení koncových zařízení provedené Poskytovatelem; Uživatel je srozuměn a souhlasí s tím, že v případě tzv. FTTH (fiber to the home) připojení je mu dodáváno zařízení potřebné pro poskytování služeb, které v případě neodborné manipulace (poškození, neoprávněné otevření ze strany uživatele ap.) může být zdrojem neviditelného elektromagnetického záření, jež může způsobit poškození zraku.

4.17 dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za účelem splnění Smlouvy instalována a provozována telekomunikační zařízení Poskytovatele, a to na dobu trvání Smlouvy včetně všech vedlejších plnění, zejména příkonu elektrické energie.

4.18 zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby zařízení Poskytovatele umístěné u Uživatele bylo napájeno výrobcem předepsaným zdrojem energie. Veškeré výdaje s tím spojené bude hradit Uživatel.

4.19 umožnit pracovníkům Poskytovatele přístup k Síti ve svých prostorách, nutný k zajištění řádného chodu Služeb.

4.20 učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci se Sítí.

5 Ochrana osobních údajů

5.1 Poskytovatel v okamžiku sjednání smlouvy a příslušných produktových specifikací nebo během trvání smlouvy získává (je-li uživatelem fyzická osoba) ke zpracování osobní údaje Uživatele a to Jméno a příjmení, Datum narození, Adresu bydliště, Adresu korespondenční, Adresu zřízení služby, Adresa pro doručování elektronické pošty, Telefonní číslo, Informace o datových a hlasových spojeních Uživatele a Informace o komunikaci s Uživatelem sbírané během poskytování služeb. Ochrana těchto osobních údajů podléhá

nařízením Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679. Poskytovatel se stává Správcem uvedených osobních údajů.

5.2 Osobní údaje Xxxxx a příjmení, Datum narození, Adresa bydliště, Adresa korespondenční a Adresa zřízení služby (tedy tzv. „Základní údaje zákazníků telekomunikačních služeb“) jsou zpracovávány na základě tohoto smluvního vztahu a na základě zákona č. 127/2005 Sb. za účelem poskytování služeb dle této smlouvy, zejména pak kvůli zákonem daných povinnosti pro tento typ smluvního vztahu a za účelem realizace vzájemné komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem nutné pro plnění této smlouvy. Poskytnutí těchto osobních údajů je zákonným požadavkem. V případě neposkytnutí těchto údajů není možné tento smluvní vztah realizovat.

5.3 Tyto osobní údaje „Základní údaje zákazníků telekomunikačních služeb“ budou u Správce uloženy po dobu trvání tohoto smluvního vztahu, samotná smlouva pak dalších 5 let počínajících koncem účetního období, ve kterém smluvní vztah skončil. Toto je nutné zejména kvůli zákonu o účetnictví č. 563/1991. Tyto osobní údaje budou dále uloženy v rámci příslušných daňových dokladů v elektronické i fyzické podobě dalších 10 let počínajících koncem účetního období, ve kterém smluvní vztah skončil. Toto je nutné zejména kvůli požadavkům zákona o DPH č. 235/2004.

6. Informace o Uživatelích a evidence údajů

6.1 Poskytovatel je oprávněn vytvářet a udržovat provozní elektronický registr (angl. log) o některých službách. Uživatel souhlasí, že v případě nutnosti řešení vzniklých nesrovnalostí, tvoří tento registr dokladovou část, informující o uskutečněných operacích Uživatele v síti Poskytovatele.

6.2 Poskytovatel je povinen udržovat informace o přenesených objemech dat Uživatelem, pokud je Smlouvou sjednána služba, jejíž cena je od objemu těchto přenesených dat odvozena. Uživatel je oprávněn požádat Poskytovatele o poskytnutí těchto informací, Poskytovatel je povinen tyto informace Uživateli poskytnout.

6.3 Poskytovatel může všechny podstatné informace týkající se Uživatelů, které uložil jako elektronická data nebo jinak, nebo obdržel k uložení, užívat v souladu s dokumentem Zásady zpracování osobních údajů.

7 Ceny telekomunikačních služeb a platební podmínky

7.1 Poskytovatel účtuje své Služby na základě platného Ceníku, který je včetně podmínek, za nichž se ceny uplatňují, k dispozici v sídle Poskytovatele a na webových stránkách Poskytovatele.

7.2 Poskytovatel může od Uživatele před uzavřením Smlouvy požadovat složení záloh jako podmínku nutnou pro uzavření Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn takto složené zálohy držet po celou dobu smluvního vztahu. Poskytovatel je oprávněn použít zálohy k započtení pohledávek Poskytovatele za Uživatelem, zejména k úhradě ceny poskytnutých Služeb. Pokud je záloha použita na úhradu nesplacené ceny poskytnuté Služby či nezaplaceného úroku z prodlení, je Poskytovatel oprávněn vyzvat Uživatele k doplacení zálohy do původní výše. Po ukončení Smlouvy Poskytovatel zálohy nebo jejích část vrátí a to nejpozději do měsíce ode dne ukončení Smlouvy, pokud je nezapočetl na pohledávky Poskytovatele za Uživatelem.

7.3 Poskytovatel vystaví Uživateli na příslušné zúčtovací období, které je uvedeno ve Smlouvě daňový doklad (fakturu) k úhradě částky za Služby poskytnuté v uvedeném zúčtovacím období.

7.4 Ceny za poskytování Služeb se začínají účtovat dnem zřízení nebo provedení změny příslušné Služby. Pokud dojde k ukončení poskytování některé Služby, pak se ceny přestávají účtovat počínaje dnem ukončení poskytování příslušné Služby. Ceny Služeb za neúplné zúčtovací období jsou vypočteny jako poměrná část úplného zúčtovacího období.

7.5 Na jednom daňovém dokladu (faktuře) má Poskytovatel právo vyúčtovat všechny poskytované Služby, náklady spojené s rozesíláním upomínek, vymáháním pohledávek, zasíláním faktura ukončením Smlouvy, smluvní pokuty a služby poskytované třetími stranami, pro které Poskytovatel provádí fakturaci.

7.6 Vyúčtování Služeb a daňový doklad Poskytovatel Uživatelům zasílá v elektronické formě na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě. Na požádání je daňový doklad zasílán poštou na fakturační adresu. Zasílání tištěné faktury poštou bude zpoplatněno dle Ceníku.

7.7 Splatnost vyúčtování je 10 kalendářních dnů od data vystavení, pokud se Poskytovatel a Uživatel nedohodli jinak. Úhrada je provedena dnem připsání vyúčtované částky na účet Poskytovatele.

7.8 Uživatel je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými uživateli než Uživatelem. V případě neoprávněného užívání Služby jinými uživateli je Uživatel povinen uhradit vyúčtované částky až do doby, než Poskytovatel omezí aktivní užívání

Služby na základě oznámení Uživatele o zneužití Služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby co nejdříve, nejpozději však do 24 hodin od doby doručení tohoto oznámení Poskytovateli.

7.9 Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady spojené s rozesíláním upomínek, vymáháním pohledávek, platbou v hotovosti a zasíláním faktur na fakturační adresu. Výše těchto nákladů je uvedena v Ceníku. Uživatel je povinen uhradit tyto náklady ve lhůtě stanovené ve vyúčtování těchto nákladů.

7.10 Ocitne-li se Uživatel v prodlení s placením vyúčtované ceny za poskytnuté Služby nebo je-li v prodlení s placením ostatních peněžních závazků dle Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn účtovat mu ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady, dohodnutou smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky denně za každý den prodlení. Smluvní pokutu je Uživatel povinen zaplatit ve lhůtě stanovené ve vyúčtování smluvní pokuty.

7.11 Právo Poskytovatele domáhat se náhrady škody z titulu prodlení Uživatele s platbou dlužných částek není zaplacením smluvní pokuty dotčeno.

7.12 Uživatel nemá právo na vrácení poměrné části předplatného za nevyužité Služby, pokud Xxxxxxx sám vypoví před uplynutím předplacené doby a pokud k výpovědi nedošlo z důvodu porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele. Stejný důsledek má i zrušení Smlouvy ze strany Poskytovatele v případě uvedeném v článku 11.14.

7.13 Nárok Poskytovatele na úhradu dlužných cen za poskytnuté Služby není dotčen omezením nebo přerušením Služeb podle těchto Všeobecných podmínek.

7.14 Pokud Uživatel zaplatí všechny dlužné částky a výpovědní lhůta stanovená Poskytovatelem podle článku 11.14 c) dosud neuplynula, Poskytovatel provede aktivaci Služeb. Zároveň si Poskytovatel vyhrazuje právo za opětovné zprovoznění Služeb požadovat po Uživateli poplatek dle Ceníku.

7.15 Vypovězení Smlouvy se nedotýká práv Poskytovatele na zaplacení dlužných částek za poskytované Služby ani nároku Poskytovatele na zaplacení úroku z prodlení, smluvních pokut a náhrady škody v plné výši Uživatelem.

7.16 Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetí stranu k vymáhání pohledávek vzniklých z neuhrazených vyúčtování Uživatele. Uživatel se zavazuje jednat s touto stranou jako s řádně pověřeným inkasujícím/účtujícím zmocněncem Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady spojené s vymáháním pohledávek.

7.17 Poskytovatel se zavazuje vystavovat koncovým uživatelům vyúčtování jim poskytovaných služeb v souladu se Zákonem a opatřením Úřadu, zejména uvádět na vyúčtování datum jeho splatnosti a informaci o způsobu uplatnění reklamace na vyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou službu (která musí být v souladu s platnými právními předpisy).

8 Hlášení Poruch, Závad a termíny jejich odstranění

8.1 Uživatel se zavazuje neprodleně oznámit Poskytovateli zjištěné Poruchy a Závady Služby nebo poškození tele- komunikačního zařízení Poskytovatele na Zákaznické lince.

8.2 Poskytovatel se zavazuje odstranit Poruchy co nejdříve, v souladu se Smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami.

8.3 Poskytovatel odstraní i Závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Uživatelem, a to na náklady Uživatele za podmínek dohodnutých mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

8.4 Odpovídá-li za Poruchu nebo Závadu Služby Uživatel nebo se oznámení Uživatele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady, jež mu v souvislosti s odstraněním takové Poruchy nebo Závady vznikly.

9 Parametry Služeb a Reklamace

9.1 Poskytovatel zaručuje výši náhrady za nedodržení Minimální zajištěné kvality služby (SLA) v příslušném zúčtovacím období následovně:

a) SLA-st s garancí dostupnosti 95% v příslušném zúčtovacím období. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková platba [Kč] x (úhrnná doba Poruch [hod] – 36) x 1 / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 95% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

b) SLA+ s garancí dostupnosti 99% v příslušném zúčtovacím období. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková platba [Kč] x (úhrnná doba Poruch [hod] – 21) x 2/ 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 99% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

c) SLA++ s garancí dostupnosti 99,5% v příslušném zúčtovacím období. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková platba [Kč] x (úhrnná doba Poruch [hod]

– 8) x 3/ 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 99,5% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.

9.2 Není-li Specifikací či Ceníkem stanoveno jinak, je na Službu poskytnuto SLA-st.

9.3 Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), poklesne pod garantovanou dostupnost (SLA), má Účastník nárok na náhradu dle článku 9.1. Náhrada bude

poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou Reklamace.

9.4 Doba Poruchy pro výpočet náhrady v příslušném zúčtovacím období se stanoví následovně:

a) Čas oznámení je časem vzniku Poruchy (t_por);

b) Pokud Účastník neumožní servisní zásah na místě, přestože byl k jeho umožnění vyzván, posouvá se t_por na dobu umožnění zásahu;

c) Okamžik, kdy je Poskytovatelem Porucha odstraněna a Služba opět zprovozněna, je časem zprovoznění Služby (t_por_OK);

d) Úhrnná doba Poruch v příslušném zúčtovacím období se stanoví jako součet dob mezi vznikem (t_por) a odstraněním (t_por_OK) jednotlivých Poruch.

9.5 Do doby Xxxxxxx se pro výpočet SLA nezapočítává:

a) porucha na vnitřním vedení nebo na koncovém zařízení, které není ve vlastnictví Poskytovatele;

b) doba, po kterou není servisním technikům Poskytovatele (za účelem opravy Poruchy) umožněn přístup do objektu Uživatele či objektu třetí strany s přístupem pod kontrolou Uživatele;

c) doba vzniklá čekáním na prověření funkčnosti prostředků Uživatele delší než 30 minut;

d) přerušení dodávky Služby z důvodu plánované pravidelné údržby na straně Poskytovatele.

9.6 Do doby Poruchy se pro výpočet SLA dále nezapočítává přerušení dodávky Služby způsobené vyšší mocí.

9.7 Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené Zákonem a to nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, nebo od dne vadného poskytnutí Služby a to:

a) osobně v provozovnách Poskytovatele;

b) písemně na adrese sídla Poskytovatele;

c) e-mailem na xxxxxxx@xxxxxxx.xx;

9.8 Podání Reklamace nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování.

9.9 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou Reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se za- hraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 kalendářních dnů ode dne doručení této Reklamace.

9.10 Uživatel má nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené Reklamace do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení Reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek Poskytovatele vůči Uživateli.

9.11 Poskytovatel neodpovídá za Poruchy vzniklé mimo jeho zařízení a jeho Síť, tyto závady nejsou předmětem Reklamací.

9.12 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení Reklamace, může Uživatel podat námitku u Úřadu.

10 IPTV(digitální televize)

10.1 Služby IPTV jsou poskytovány prostřednictvím Sítě;

platby za tuto službu jsou na základě souhlasu Provozovatele placeny Uživatelem k rukám Poskytovatele IPTV. Provozovatel IPTV je tedy nositelem veškerých práv a povinností k šíření převzatého TV a rozhlasového vysílání a dodavatelem Obsahu tohoto vysílání.

10.2 Programová nabídka služby IPTV zahrnuje seznam jednotlivých televizních kanálů. Aktuální programová nabídka je k dispozici na Webu, na provozovně Posky- tovatele či na základě telefonického dotazu. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit jednostranně programovou nabídku, zejména strukturu programů, počet programů a jejich pořadí, např. z důvodu změn právních či technických podmínek, změn podmínek ze strany dodavatelů jednotlivých programů apod. Poskytovatel neodpovídá za obsah vysílaných programů a nenese odpovědnosti za závady způsobené nedodáním programů či vadným dodání programů od jejich výrobců či distributorů.

10.3 Služba IPTV je poskytována na základě registrace Provozovatele IPTV u RRTV k šíření převzatého rozhlasového a televizního vysílání prostřednictvím přenosových systémů. Provozovatel nenese u této služby odpovědnost za její nefunkčnost či sníženou funkčnost nebo kvalitu způsobenou nedodržením technických parametrů Sítě a negarantuje kvalitu této Služby v případě poruch či závad na Síti.

10.4 Ke Službě IPTV mohou být nabízeny doplňkové služby. Dostupnost konkrétní doplňkové služby je uvedena na Webu nebo v provozovně Poskytovatele.

10.5 Uživatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že využívání Služby IPTV i doplňkových služeb může mít vliv na šířku pásma služby přístupu k síti Internet při současném využívání těchto služeb vjednom místě instalace.

10.6 V případě využívání Služby IPTV a doplňkových služeb nevzniká uživateli právo obsahy užít ve smyslu §12 zákona č.121/2000Sb. Zpřístupňování obsahů získaných v rámci této služby je výslovně zakázáno; uživatel je po-vinen používat veškeré obsahy získané prostřednictvím Služby IPTV, jakož i doplňkových služeb v souladu splatnými právními předpisy, dobrými mravy a obecnými zvyklostmi. Zejména je výslovně zakázáno jakékoliv reprodukování a

kopírování obsahů i jejich šíření, pozměňování a upravování obsahů nebo jiné manipulace s autorským právem či právy příbuznými a rovněž s technickými ochrannými prvky či informačními mechanismy, které mohou být součástí obsahů této služby. V případě, že dojde ke zneužití služby či jejího obsahu, nese uživatel za takové zneužití plnou odpovědnost. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto odstavce má Poskytovatel právo od uzavřené smlouvy s okamžitou platností odstoupit.

10.7 Poskytovatel neodpovídá za snížení kvality Služby IPTV ani doplňkových služeb, pokud důvody snížení kvality těchto služeb jsou na straně provozovatelů rozhlasového a televizního vysílání (dodavatelů programů), které Poskytovatel přebírá.

10.8 V případě Služby IPTV a doplňkových služeb Poskytovatel neodpovídá za obsah převzatého televizního a rozhlasového vysílání ani za porušení práv třetích osob způsobená zpřístupněním těchto obsahů. Poskytovatel poskytuje Službu IPTV nepřetržitě v souladu se zákonnými ustanoveními s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků a s výjimkou výpadků, které jsou na straně provozovatelů rozhlasového a televizního vysílání, které poskytovatel přebírá.

10.9 Uživatel bere na vědomí, že je povinen zaplatit koncesionářský poplatek za příjem TV a rozhlasového vysílání.

10.10 Služba Xxxxxxxxx.xx může být poskytována také jako bezplatná bonusová služba, která jako bezplatná může vykazovat zhoršenou kvalitu a Provozovatel Xxxxxxxxx.xx resp. Poskytovatel je libovolně oprávněn měnit její programovou skladbu, a to zejména s ohledem na změny právních předpisů nebo smluvních vztahů se třetími osobami, nebo jiných důvodů včetně důvodů obchodních, a nemusí být poskytována nepřetržitě. Bonusová služba Xxxxxxxxx.xx bude poskytována pouze na výslovnou žádost Uživatele k vybraným Službám s tím, že na tuto bezplatnou službu mu nevzniká ze Smlouvy nárok a ani záruka za kvalitu.

11 Vznik, změna, platnost a účinnost Smlouvy

11.1 Smlouvu je možné uzavřít na dobu určitou nebo na dobu neurčitou. Není-li ve Smlouvě vyznačená doba jejího trvání, je uzavřena na dobu neurčitou. Minimální doba užívání Služby je vždy uvedena ve Smlouvě. Smlouva je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami.

11.2 Pokud je Smlouva uzavřena na dobu určitou, Poskytovatel informuje Uživatele, který je spotřebitelem, způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a možnosti jejího prodloužení. Pokud Uživatel neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází Smlouva ve Smlouvu na dobu neurčitou.

11.3 V případě, že mezi Účastníkem a Poskytovatelem je již platně uzavřena Smlouva, lze ji měnit či doplňovat i elektronicky prostřednictvím elektronické pošty nebo vyplněním formuláře zaslaném Poskytovatelem.

11.4 Po přijetí závazné nabídky k uzavření Smlouvy ze strany Účastníka provede Poskytovatel technické šetření, zda zřízení Služby nebrání technická nebo obtížně překonatelná překážka, která znemožňuje zřídit Službu s požadovanými parametry.

11.5 Zřídit Službu je Poskytovatel Povinen sjednaným Dnem zřízení Služby, ale nejdříve po úhradě ceny zřízení Služby, je-li ke zřízení Služby vyžadována.

11.6 Uživatel je oprávněn požadovat změnu Smlouvy ve smyslu změny či doplnění typu Služeb nebo periody plateb poskytovaných na základě této Smlouvy. Provedení změny je možné nejdříve k prvnímu dni následujícího měsíce po doručení žádosti o změnu Poskytovateli.

11.7 Pokud je platnost Smlouvy uzavřena na dobu určitou nebo je stanovena Minimální doba užívání Služby, má Poskytovatel právo odmítnout provedení požadované změny do doby vypršení platnosti Smlouvy nebo do vypršení Minimální doby užívání Služby a požadovat plnění Smlouvy v původním rozsahu.

11.8 Je-li součástí Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem jako prodávajícím a Uživatelem jako kupujícím také kupní smlouva na prodej Koncových zařízení, je Poskytovatel povinen toto zařízení Uživateli dodat při uzavření Smlouvy, nebo bez zbytečného odkladu. Při převzetí Koncového zařízení je Uživatel povinen si jej řádně zkontrolovat, a pokud nevytkne Poskytovateli žádné vady, má se za to, že na tomto předmětu koupě Uživatel neshledal žádné viditelné vady. Vlastnické právo a nebezpečí škody na Koncovém zařízení přechází na uživatele jeho převzetím.

11.9 Poskytovatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit či doplňovat tyto Všeobecné podmínky. O změně všeobecných podmínek Poskytovatel vyrozumí Uživatele min. 1 měsíc před nabytím účinnosti změn.

11.10 Smlouva může být ukončena dohodou. Jednostranně může Uživatel Smlouvu ukončit výpovědí či odstoupením, a to v případě splnění níže uvedených podmínek.

11.11 Uživatel může písemně vypovědět Smlouvu nebo Službu:

a) v případě změny náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) Zákona o Elektronických komunikacích ke dni nabytí účinnosti této změny, pokud nové podmínky nebude účastník akceptovat, a to bez jakékoli sankce. Toto právo musí účastník uplatnit do dne účinnosti změny, jinak toto právo zaniká. Oznámení o změně poskytuje poskytovatel účastníkovi způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování a současně zveřejnění informaci o změně v každé své provozovně a na Webu, to vše nejméně 1 měsíc před účinností změny. Právo takto ukončit smluvní vztah účastník nemá, jestliže dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy, nebo na základě rozhodnutí Úřadu.

b) bez uvedení důvodu; výpovědní lhůta činí 30 dnů a začíná běžet dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena Poskytovateli. Podá-li Uživatel výpověď dle tohoto bodu tak, že výpovědní lhůta skončí dříve, než je stanovená Minimální doba užívání Služby, ztrácí Uživatel nárok na zvýhodnění (slevy) poskytnuté Poskytovatelem v souvislosti s přijetím tohoto závazku k Minimální době užívání Služby, zejména pak zvýhodnění (slevy) spočívající ve zvýhodněné ceně zřizovacího poplatku. Poskytovatel má pak právo vyúčtovat Uživateli adekvátní podíl z poskytnutých zvýhodnění (slev), zejména adekvátní podíl z ceny zřizovacího poplatku ve výši uvedené ve Specifikaci, ohledně kterého by byl Uživatel zvýhodněn, pokud by došlo k Minimální době užívání Služby. Adekvátní podíl se vypočte jako rozdíl v ceně stanovené pro Službu bez Minimální doby užívání Služby (Plná cena) a ceny stanovené pro Službu s Minimální dobou užívání Služby (cena po slevě).

11.12 V případě Smlouvy uzavřené na dobu určitou se za Minimální dobu užívání Služby považuje sjednaná doba trvání Smlouvy. V případě ukončení Smlouvy před uplynutím sjednané doby se postupuje dle článku 11.11 b).

11.13 Výpovědí Smlouvy není dotčena povinnost Uživatele uhradit Poskytovateli veškeré dlužné částky ani oboustranná odpovědnost za případnou škodu.

11.14 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy nebo od jednotlivé Služby odstoupit s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného odstoupení Uživateli v případě, že:

a) existuje důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Síť

nebo Službu v rozporu s obecně závaznými právními předpisy

b) při zřízení Služby, provádění změny Služby nebo odstraňování Poruch Uživatel neposkytuje součinnost.

c) Uživatel nezaplatí řádně a v termínu splatnosti dle článku

7.7 za Služby Poskytovatele a nesjedná nápravu ani v termínu stanoveném ve výzvě Poskytovatele. Uživatel za účelem zaslání této výzvy uděluje Poskytovateli výslovný souhlas k jejímu zaslání na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo formou sms zprávy;

d) při průzkumu realizovatelnosti zřízení (provedení změny) Služby nebo při samotném zřízení (provedení změny) Služby zjistí, že příslušnou Službu nelze zřídit nebo provést její změnu z technických důvodů.

e) nelze Službu z technických důvodů nadále provozovat. V takovém případě nemá Uživatel nárok na zajištění Služby od jiného Poskytovatele.

f) zjistí, že dopisy, vyúčtování Služeb, upomínky a jiná korespondence zaslané Poskytovatelem na posledně známou elektronickou nebo poštovní adresu Uživatele vedenou v evidenci Poskytovatele se nepodařilo doručit.

11.15 V případě odstoupení dle článků 11.14 a), 11.14 c), nebo

11.14 f) má Poskytovatel právo vyúčtovat Uživateli rozdíl cen dle článku 11.11 b).

11.16 Poskytovatel může vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou Službu bez uvedení důvodu s výpovědní lhůtou v délce tří měsíců, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi Uživateli.

11.17 Smlouva nebo jednotlivá Služba může být ukončena také dohodou smluvních stran.

11.18 Smlouva bude ukončena okamžikem ukončení poskytování poslední jednotlivé Služby.

11.19 Při ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby odstoupením od Smlouvy Uživatelem před zřízením Služby nebo provedením změny Služby je Uživatel povinen nahradit Poskytovateli vynaložené výdaje, připadající na již provedené práce a jejich přípravu. To platí i v případě odstoupení od Smlouvy nebo jednotlivé Služby Posky- tovatelem dle článků 11.14a), 11.14b), 11.14c) nebo 11.14f).

11.20 Při ukončení Smlouvy je Uživatel povinen vrátit bez zbytečného prodlení Poskytovateli vše, co je vlastnictvím Poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení.

11.21 Postup při uzavírání Smlouvy a smluvní vztahy mezi Uživatelem a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky a to zejména zákonem č. 89/2012 Sb. občanským zákoníkem a Zákonem.

12 Odpovědnost za škodu, náhrada škody a smluvní pokuty

12.1 Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou škodu na hmotném majetku Uživatele způsobenou v důsledku porušení právních povinností vyplývajících z těchto Všeobecných podmínek, pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců Poskytovatele.

12.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu na hmotném majetku Uživatele způsobenou v důsledku vyšší mocí.

12.3 Poskytovatel neodpovídá za:

a) škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacitní meze, Poruchy, opravy nebo údržby Sítě, či její části;

b) škodu, která vznikne zaviněním Uživatele;

c) škody vzniklé v souvislosti s používáním služeb přenosu dat s následnou virovou nákazou počítačů Uživatele.

d) jakékoli poruchy, výpadky a ztráty dat mimo samotný systém Poskytovatele.

e) škodu, která vznikne v důsledku okolností vylučujících odpovědnost dle zákona;

f) ušlý zisk;

g) jakékoliv škody způsobené Uživateli v důsledku výpadku sítě Internet, opožděného dodání či poškození dat během přenosu.

Kontaktní údaje:

Zákaznické centrum

SlavNET

Čs. armády 248

766 01 Val. Klobouky

tel.: 000 000 000

tel.: 000 000 000

mail: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

Otevírací doba:

Pondělí: 7:30 - 11:30 12:00 - 17:00

Úterý: 7:30 - 11:30 12:00 - 16:00

Středa: 7:30 - 11:30 12:00 - 17:00

Čtvrtek: 7:30 - 11:30 12:00 - 16:00

Pátek: 7:30 - 11:30 12:00 - 16:00

12.4 V případě neposkytnutí Služby podle Xxxxxxx je odpovědnost Poskytovatele omezena na povinnost urychleně odstranit Poruchu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Poskytovatel tedy není povinen uhrazovat Uživatelům náhradu škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

12.5 Škodu dle článku 14.1 nahradí Poskytovatel ve výši skutečné škody, nejvýše však v částce 100 000,-Kč. Částku vyčíslující škodu použije Poskytovatel nejprve k vyrovnání splatných pohledávek vůči Uživateli. Pokud takové pohledávky neexistují nebo k pokrytí částky určené jako náhrada za škodu nepostačí, poskytne Poskytovatel Uživateli bezplatně Službu ve výši příslušné částky. Pouze v případě, že bude náhrada škody poskytnuta po skončení platnosti Smlouvy, bude tato náhrada vyplacena do 30 kalendářních dnů.

12.6 Uživatel je odpovědný Poskytovateli za škodu, která vznikne prokazatelně jeho zaviněním nebo zaviněním uživatele, kterému úmyslně nebo z nedbalosti umožnil užívání Služby, s výjimkou případů vylučujících odpovědnost dle zákona. Tuto škodu je Uživatel povinen uhradit v prokázané výši, nejvýše však ve výši 100000,-Kč. Pokud by ke škodě dle tohoto bodu došlo úmyslným jednáním Uživatele, je Uživatel povinen uhradit takovou škodu v prokázané skutečné výši.

12.7 Jakmile Uživatel uzná, nebo Poskytovatel prokáže škodu dle článku12.6, zaplatí Uživatel náhradu škody v plné výši do 30 kalendářních dnů převodem na bankovní účet Poskytovatele.

12.8 Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad s morálními principy dat pocházejících ze sítě internet, popřípadě z jiných sítí.

13 Společná a závěrečná ustanovení

13.1 Změny a doplnění Všeobecných podmínek budou zahrnuty ve vydání nových Všeobecných podmínek, které dnem vydání ruší platnost Všeobecných podmínek předcházejících.

13.2 Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto Všeobecné podmínky, platný Ceník služeb a zařízení a Technické podmínky služeb, to vše dostupné na webových stránkách Poskytovatele.

13.3 Do platných Všeobecných podmínek lze nahlížet na všech prodejních místech Poskytovatele a na požádání Poskytovatel poskytne jejich kopii žadateli před podepsáním Smlouvy. Součástí Smlouvy bude i potvrzení Uživatele, že byl se Všeobecnými podmínkami seznámen a souhlasí s nimi.

13.4 V případě, že jedno nebo více ustanovení těchto Všeobecných podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné a nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost a nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení těchto Všeobecných podmínek, která budou vykládána tak, jako by tato nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Strany souhlasí, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu těchto Všeobecných podmínek.

13.5 Pokud v těchto Všeobecných podmínkách nebylo ustanoveno jinak, předpokládá se, že Uživateli byly oznámeny změny služeb, změny Ceníku služeb a změny těchto Všeobecných podmínek uplynutím lhůty 30 dnů od odeslání těchto změn Uživateli nebo jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.

13.6 Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.1.2021 a v plném rozsahu nahrazují podmínky předcházející a to počínaje dnem účinnosti nových podmínek.

Technická podpora

tel.: 000 000 000

e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx Po-Pá 8:00 – 16.30 hod.

Od 16:30 hod a ve dny pracovního volna zaslat SMS

Podepsáno dne:

….................................................................. …...................................................................

Podpis zástupce poskytovatele Podpis zástupce uživatele