VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
platné od 01.02.2021
ČLÁNEK 1 DEFINICE POJMŮ
1.1 Pro účely tohoto dokumentu mají následující výrazy a fráze níže uvedený význam, pokud není v kontextu použito jinak:
1.1.1 Ceník: položkový ceník či oddělené ceníky, zejména služeb el. komunikací a dalších do- plňkových služeb, cen zařízení, poplatků sou- visejících se Smlouvou atp.;
1.1.2 ČTÚ: Český telekomunikační úřad, interne- tové stránky xxxx://xxx.xxx.xx;
1.1.3 Definovaný uživatel: právními předpisy vy- mezená skupina Uživatelů, jimž jsou přizná- vána zvláštní práva z titulu ochrany slabší strany; Definovaným uživatelem je spotřebi- tel a fyzická osoba podnikající;
1.1.4 OZ: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění;
1.1.5 Provozovatel: provozovatel vysílání IPTV – viz čl. 4.1 VOP;
1.1.6 Služby: veřejně dostupné služby elektronic- kých komunikací ve smyslu ZEK, a to zejména připojení k Internetu, IPTV a s nimi spojené další doplňkové služby a servisní služby;
1.1.7 Účastník: každá osoba, která uzavřela s Po- skytovatelem Smlouvu;
1.1.8 Uživatel: osoba, která odebírá od Poskytova- tele Služby za podmínek stanovených VOP a Smlouvou;
1.1.9 Web: internetové stránky Poskytovatele do- stupné z xxx.xxxxxxxx.xx;
1.1.10 ZEK: zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů;
1.1.11 Zákaznické centrum: místo pro realizaci styku Poskytovatele s Uživateli na adrese Turbonet s.r.o., Zátiší 1958, 688 01 Uherský Brod, tel.
x000 000 000 000, e-mail:
xxxx@xxxxxxxx.xx; aktuální kontaktní údaje jsou vždy uvedeny na Webu.
ČLÁNEK 2 ÚVODNÍ USTANOVENÍ, SLUŽBY
2.1 Tyto Všeobecné podmínky služeb elektronic- kých komunikací (dále jen „VOP“) upravují podmínky a postup při poskytování Služeb po- skytovatelem, společností Turbonet s.r.o., se sídlem Uherský Brod, Zátiší 1958, PSČ 688 01, IČ: 28287983, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, pod spiso- vou značkou C 58794 (dále jen „Poskytovatel“) v souladu s osvědčením Českého telekomuni- kačního úřadu č. 2566 a se ZEK, Účastníkům a Uživatelům na základě uzavřené smlouvy o po- skytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“) a dodatků k této Smlouvě (dále jen „Dodatky“), postup při uzavírání, změně či ukončení Smlouvy, jakož i některé provozní podmínky při poskytování Služeb.
2.2 Poskytovatel poskytuje vedle služeb el. komu- nikací i servisní služby s poskytováním Služeb související. Jedná se zejména o servisní práce dle potřeb Uživatele. Není-li v těchto VOP, na Webu nebo v Ceníku výslovně uvedeno, že konkrétní Služba je zdarma, pak platí, že je zpo- platněna. Aktuální rozsah poskytovaných Slu- žeb a doplňkových služeb vč. jejich popisu a dalších informací je k dispozici na Webu.
2.3 Konkrétní Službu poskytovanou Poskytovate- lem Uživateli definuje Smlouva.
2.4 Poskytovatel neposkytuje Službu hlasového volání (VoIP), proto se na něj nevztahují
příslušná ustanovení právních předpisů k této Službě.
ČLÁNEK 3 SLUŽBA PŘIPOJENÍ K INTERNETU
3.1 Službou TURBONET Internetu zajišťuje Posky- tovatel pro Uživatele připojení k Internetu, jímž se rozumí celosvětová počítačová síť, za- hrnující mj. řadu technických prostředků zajiš- ťujících jeho fungování, vč. prostředků Uživa- telů.
3.2 Služba TURBONET Internetu se je zásadně zří- zena po provedení funkčního testu v místě při- pojení (koncový bod).
3.3 Služba TURBONET Internet je poskytována podle parametrů uvedených ve Smlouvě či Ce- níku s tím, že uvedená Služba je definována zejména maximální rychlostí připojení pro pří- jem/stahování dat ze sítě Internet (download) a pro odesílání/nahrávání dat do sítě Internet (upload), a dále poměrem agregace, který ur- čuje minimální rychlost připojení k Internetu, podrobněji ČLÁNEK 13.
ČLÁNEK 4 SLUŽBY VYSÍLÁNÍ – IPTV
4.1 Služba vysílání IPTV je provozována vždy třetí osobou uvedenou ve Smlouvě či na Webu (dále jen „Provozovatel“). Poskytovatel je oprávněn změnit Provozovatele vysílání s tím, že tuto informaci uvede na Webu a zároveň způsobem, jaký si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Účastník není oprávněn bez sankce ukončit Smlouvu na Službu vysílání v případě změny Služby, pokud změnou nedo- jde ke snížení kvality této Služby. Poskytovatel odpovídá za kvalitu Služby vysílání do té míry, která závisí na kvalitě připojení. Poskytovatel neodpovídá za obsah vysílání.
4.2 Pokud má Provozovatel pro danou Službu vysí- lání své smluvní podmínky, užijí se vedle těchto VOP i smluvní podmínky tohoto Provo- zovatele. S podmínkami provozovatele bude Účastník při uzavírání Smlouvy seznámen. Při rozporu mezi VOP a podmínkami Provozova- tele mají pro vztah mezi Poskytovatelem a Účastníkem vždy přednost tyto VOP, nedohod- nou-li se smluvní strany jinak.
4.3 Služby IPTV, konkrétně Kuki TV, jsou provozo- vány společností SMART Comp. a.s., se sídlem Brno, Kubíčkova1115/8, IČ: 25517767 (dále jen SC“) na základě platných registrací prostřed- nictvím telekomunikační infrastruktury Posky- tovatele, s čímž Účastník výslovně souhlasí. Platby cen za tyto Služby jsou na základě sou- hlasu SC placeny Účastníkem k rukám Poskyto- vatele.
4.4 SC nenese odpovědnost za nefunkčnost Služby Kuki TV či sníženou funkčnost nebo kvalitu způsobenou nezávisle na SC Poskytovatelem či Účastníkem nedodržením technických para- metrů pro poskytování Služby Kuki TV. Posky- tovatel odpovídá pouze za takové vady (snížení kvality) Služby, která způsobil svým jednáním nebo opomenutím.
4.5 Provozovatel neodpovídá za snížení kvality Služby ani doplňkových služeb, pokud důvody snížení kvality těchto služeb jsou na straně provozovatelů rozhlasového a televizního vysí- lání jako dodavatelů programů, které poskyto- vatel přebírá. Provozovatel dále neodpovídá za obsah převzatého televizního a rozhlasového vysílání ani za porušení práv třetích osob způ- sobená zpřístupněním těchto obsahů.
4.6 Programová nabídka Služby vysílání IPTV zahr- nuje seznam jednotlivých televizních kanálů. Aktuální programová nabídka je k dispozici na Webu, pro služby Kuki TV na xxx.xxxx.xx či na základě telefonického dotazu.
4.7 Ke Službám vysílání mohou být nabízeny do- plňkové služby. Dostupnost konkrétní doplň- kové služby k vysílání je uvedena na Webu nebo je tato informace dostupná v provozovně Poskytovatele a Provozovatele a na interneto- vých stránkách konkrétního Provozovatele.
4.8 Účastník je povinen zajistit pravidelné prová- dění revizí koncových zařízení (zejména set- top-boxu, jako zařízení potřebnému k příjmu Služby) osobami k takovým činnostem způso- bilými a oprávněnými.
4.9 V případě využívání Služeb vysílání IPTV a do- plňkových služeb nevzniká Uživateli právo ob- sahy užít ve smyslu § 12 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v účinném znění. Zpřístup- ňování obsahů získaných v rámci této Služby je výslovně zakázáno; Uživatel je povinen použí- vat veškeré obsahy získané prostřednictvím služeb IPTV v souladu s platnými právními předpisy, dobrými mravy a obecnými zvyk- lostmi. Zejména je výslovně zakázáno jakékoliv reprodukování a kopírování obsahů i jejich ší- ření, pozměňování a upravování obsahů nebo jiné manipulace s autorským právem či právy příbuznými a rovněž s technickými ochrannými prvky či informačními mechanismy, které mo- hou být součástí obsahů těchto služeb. V pří- padě porušení povinností vyplývajících z to- hoto odstavce má Poskytovatel či provozova- tel služby právo od uzavřené Smlouvy s oka- mžitou platností odstoupit.
4.10 Provozovatel poskytuje služby IPTV nepřetr- žitě v souladu se zákonnými ustanoveními s vý- jimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků a s výjimkou vý- padků, které jsou na straně provozovatelů roz- hlasového a televizního vyslání, které poskyto- vatel přebírá.
ČLÁNEK 5 SMLOUVA, JEJÍ UZAVŘENÍ A ZMĚNY SMLOUVY A SLUŽEB
5.1 Na základě Smlouvy, těchto VOP a případně dalších ujednání mezi smluvními stranami se Poskytovatel zavazuje poskytovat sjednané Služby a Účastník se zavazuje za tyto Služby platit cenu v souladu se Smlouvou, VOP a účin- ným Ceníkem, jakož i poskytovat potřebnou součinnost a dodržovat povinnosti vyplývající ze Smlouvy i jejích součástí.
5.2 Smlouva či Dodatky jsou realizovány zásadně písemně, případně také v elektronické formě e-mailem nebo přihlášením do zabezpečené zákaznické sekce Webu, nebo prostřednictvím zaznamenávaného telefonického hovoru, ve kterém je Účastník informován o jeho nahrá- vaní, příp. jinou formou, pokud Poskytovatel takovou formu uzavření Smlouvy umožňuje. Uzavření Smlouvy distančně bude ze strany Poskytovatele potvrzeno e-mailem. Vyslovení souhlasu Uživatele se záznamem telefonic- kého hovoru Uživatel také souhlasí s jeho pou- žitím jako důkazu v soudním nebo správním ří- zení. Jakýkoli Dodatek lze uzavřít v jakékoli formě stanovené tímto článkem VOP bez oh- ledu na to, v jaké formě byla uzavřena Smlouva samotná. V případně uzavírání Dodatků ke Smlouvě nepísemně je v takovém případě
Poskytovatel oprávněn za účelem identifikace Účastníka požadovat jeho manipulační heslo či jiný identifikátor.
5.3 Smlouva je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami. Xxxxxxx podepi- suje Účastník nebo osoba jím zmocněná na zá- kladě plné moci. U Smlouvy uzavírané pro- střednictvím telefonického hovoru nebo elek- tronicky nabývá platnosti jejím odsouhlasením oběma smluvními stranami (resp. uzavřením) nebo ve sjednané době po uzavření. Uvedené se pro Dodatky užije přiměřeně. Smlouva je účinná ode dne zahájení poskytování Služby – dne aktivace Služby, a to nejpozději do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, či dle dohody smluvních stran.
5.4 Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy nebo Dodatku v případě, že má za Účastníkem splatné neuhrazené pohledávky Účastník vstoupil do likvidace nebo bylo proti jeho osobě zahájeno a probíhá insolvenční ří- zení nebo je v úpadku.
5.5 Součástí Smlouvy jsou tyto VOP, Ceník (v roz- sahu položek výslovně sjednaných ve Smlouvě), předávací protokoly a další doku- menty související se zařízeními, Reklamační řád, byl-li vydán, případně obsah akčních nabí- dek, případně další dokumenty stanovené Smlouvou.
5.6 Účastník je oprávněn žádat změnu nebo dopl- nění poskytovaných Služeb (tarifů), a to na zá- kladě vyplněné písemné žádosti obsahující identifikační údaje Účastníka a popisu požado- vaných změn, kterou je nutné doručit na ad- resu Zákaznického centra. Provedení změny je možné nejdříve k 1. dni měsíce následujícího po měsíci, v němž byla žádost o změnu Posky- tovateli doručena, nebo v termínu pozdějším dle požadavku Účastníka, pokud nebylo do- hodnuto jinak. Poskytovatel není povinen žá- dosti o změnu vyhovět v případě Xxxxxxx uza- vřené na dobu určitou, dále pokud by byly dány důvody pro odstoupení od Smlouvy podle těchto VOP, změna by byla technicky či finančně náročná. Poskytnutí individuálního rozsahu Služby lze odmítnout vždy.
5.7 Dojde-li na základě žádosti Účastníka ke změně Smlouvy před zřízením Služby nebo před zahá- jením poskytování Služby (např. změna umís- tění koncového zařízení), je Účastník povinen nahradit Poskytovateli náklady za již uskuteč- něné práce a výkony.
ČLÁNEK 6 PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
A. Práva a povinnosti Uživatele (Účastníka)
6.1 Účastník má mimo jednotlivá ujednání Smlouvy a VOP právo zejména:
6.1.1 přístupu ke všem běžným Službám sítě Inter- net bez technických omezení ze strany Posky- tovatele, vyjma případů uvedených ve VOP, ve Smlouvě anebo stanovených právním předpisem či uložených individuálním správ- ním aktem;
6.1.2 na informace o změnách smluvních podmí- nek;
6.1.3 na doručování vyúčtování – podrobněji ČLÁ- NEK 7, přičemž informuje Poskytovatele, po- kud mu nebylo doručeno vyúčtování či fak- tura do 40 dnů od doby, kdy mu tato měla být doručena v souladu se Smlouvou nebo plat- nými právními předpisy, tj. od konce přísluš- ného zúčtovacího období a pakliže tak neu- činí do 20 dnů od uplynutí výše uvedené 40denní lhůty, aplikují se právní domněnky doručení faktury/opravného daňového
dokladu podle XX s tím a zároveň od tohoto dne nastoupí příslušné sankce; opětovné za- slání vyúčtování či faktury může být zpoplat- něno dle platného a účinného Ceníku;
6.1.4 přístupu k archivované Smlouvě a v případě Definovaného uživatele na informace o Smlouvě podle ZEK v elektronické nebo lis- tinné formě – ve formě, která je trvale ucho- vatelná;
6.1.5 přístupu a další práva ohledně osobních údajů – podrobněji ČLÁNEK 12 VOP; přičemž po přihlášení do zákaznické části Webu může Účastník prohlížet, kontrolovat a měnit část poskytnutých údajů v závislosti na verzi uži- vatelského rozhraní;
6.1.6 přístupu k Poskytovateli, s právem obracet se svými připomínkami a žádostmi na Poskyto- vatele a uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované Ceně – podrobněji ČLÁNEK 9 VOP.
6.2 Účastník/Uživatel se zavazuje zejména:
6.2.1 platit ceny za Služby a servisní úkony ve výši dle Ceníku platného v době poskytnutí ser- visní služby a užívat objednané Služby v sou- ladu s platnými právními předpisy a Smlouvou; uhradit veškeré náklady vzniklé Poskytovateli dohledáváním plateb, rozesílá- ním upomínek a náklady spojené s vymáhá- ním pohledávek;
6.2.2 poskytnout Poskytovateli vždy úplné a prav- divé identifikační údaje nejméně v rozsahu požadovaném ZEK, přičemž již poskytnutím údajů Účastník stvrzuje pravdivost poskytnu- tých údajů, zejména pokud jde o specifikaci svých osobních a kontaktních údajů;
6.2.3 neprodleně, nejpozději do 10 dnů opravit, ak- tualizovat nebo Poskytovatele o neprodleně informovat o změně údajů, pokud se osobní údaje Účastníka změní nebo jsou nepřesné, to se týká též změny údajů týkajících se Účastníka nebo osoby plátce, pokud je tento odlišný od osoby Účastníka (zejména tele- fonní spojení, korespondenční adresa, změna příjmení, změna obchodní firmy, kontaktního e-mailu – informace o změnách provede na Webu či osobně na Zákaznickém centru, nebo písemně doporučenou poštou zaslanou na adresu sídla Poskytovatele;
6.2.4 průběžně sledovat novelizace VOP a Ceníku a dalších smluvních podmínek a seznámit se bez zbytečného odkladu se změnami těchto poté, co mu budou změny oznámeny;
6.2.5 zabezpečit si hardwarové i softwarové pro- středky včetně jejich instalace (dále jen „Zaří- zení uživatele“) a jejich funkčnost a kompati- bilitu se Službou tak, aby bylo možné připo- jení ke koncovému bodu sítě Poskytovatele, není-li dohodnuto jinak;
6.2.6 poskytnout Poskytovateli součinnost potřeb- nou ke vzdálené správě Zařízení uživatele, zejména heslo pro přístup ke koncovému za- řízení, veřejnou IP adresu, mapovaný port ve- řejné IP adresy směřující na web ma- nagement koncového zařízení či obdobnou Službu;
6.2.7 zásadně užívat Poskytovatelem schválená za- řízení, jejichž seznam je uveden na Webu; při- pojení jiných zařízení, než zařízení schvále- ných Poskytovatelem, je možné jen na výluč- nou odpovědnost Uživatele; a nepřipojovat ke koncovému zařízení Poskytovatele ani do komunikační sítě, prostřednictvím které jsou Služby poskytovány, zařízení nesplňující po- žadavky bezpečnostních, technických a jiných norem nebo neschválená dle českých práv- ních předpisů;
6.2.8 zvolit si adresu, na kterou mu budou zasílány ze strany Poskytovatele veškeré písemnosti (korespondenční adresa); se zasíláním písem- ností souvisejících s touto Smlouvu na tuto adresu Účastník výslovně souhlasí, přičemž se zavazuje pro korespondenci s Poskytova- telem využívat zásadně kontaktní e-mail uve- dený ve Xxxxxxx;
6.2.9 umožnit (a to v případě havárie i okamžitě) Poskytovateli provádění prací souvisejících s dodávkou Služeb, opravami, údržbou, změ- nou, přemístěním či demontáží apod., zaří- zení Poskytovatele v prostorách místa insta- lace/místa koncového bodu, přičemž je zvlášť povinen zajistit souhlas další osoby nebo osob (zejména dalších spoluvlastníků nebo pronajímatele), jestliže je pro řádné poskyto- vání Služeb Poskytovatelem nezbytné umístit koncový bod na majetku třetí osoby;
6.2.10 nepokoušet se o průnik do jiných datových sítí či služeb, pro které nemá oprávnění k pří- stupu nebo k jejich užívání není oprávněn;
6.2.11 nepoužívat Služby ani zařízení Poskytovatele ani jeho doplňková zařízení k porušení auto- rizace nebo bezpečnosti jakéhokoliv hosti- tele, datové sítě nebo účtu, jakož i získání ne- oprávněného přístupu do koncového zařízení jiného Uživatele, k jeho softwaru nebo datům ani nepoužívat či nešířit jakékoliv prostředky nebo nástroje ohrožující bezpečnost datové sítě nebo umožňující její narušování;
6.2.12 zdržet se jakýchkoliv jednání porušujících etická pravidla chování na síti Internet, zejména nezasílat prostřednictvím elektro- nické pošty nevyžádané hromadné zprávy (tzv. spamming), neskenovat porty apod.;
6.2.13 nakládat s údaji pro identifikaci jako s důvěr- nými údaji, zejména zamezit jejich zneužití, zejména se zavazuje nesdělovat třetím oso- bám přístupové heslo pro využívání Služeb přidělené mu ve Smlouvě nebo v aktivační průvodce s tím, že v případě porušení této povinnosti nese Účastník odpovědnost za úkony provedené těmito osobami stejně, jako by je provedl sám.
6.3 Uživatel není oprávněn zejména:
6.3.1 poskytovat Služby třetím osobám, pokud ne- bylo mezi Poskytovatelem a Účastníkem pí- semně dohodnuto jinak;
6.3.2 změnit místo instalace bez vědomí Poskyto- vatele;
6.3.3 jakkoliv zasahovat do zařízení Poskytovatele ani umožnit takové zásahy třetí osobě, která k takovým zásahům nemá od Poskytovatele písemný souhlas, jinak odpovídá v plném roz- sahu za škodu v této souvislosti vzniklou;
6.3.4 nadměrným provozem (užíváním) zatěžovat síť Poskytovatele, přičemž nadměrným pro- vozem (užíváním) se rozumí mj. zejména rea- lizace více než 300 TCP/IP spojení do Inter- netu (najednou) nebo odesílání/přijímání ne- obvykle vysokého množství paketů.
6.4 Účastník/Uživatel bere na vědomí, a souhlasí s tím, že:
6.4.1 pokud nebude splněn bod 6.2.9 výše, není Poskytovatel povinen plnit své povinnosti vy- plývající ze Smlouvy; Účastníkovi není v těchto případech Poskytovatelem garanto- vána úroveň kvality poskytované Služby a po- kud v důsledku shora uvedených jednání či opomenutí nebo jiného porušování Smlouvy ze strany Účastníka/Uživatele dojde ke sní- žení kvality Služby, nemá Účastník/Uživatel nárok na náhradu takto vzniklé škody, ani na
vrácení ceny za Službu nebo její poměrné části;
6.4.2 komunikace prostřednictvím sítí elektronic- kých komunikací nemusí být bezpečná a pře- nášené údaje mohou být napadeny, monito- rovány nebo ztraceny;
6.4.3 při užívání Služeb nebo jiných služeb on-line existují či mohou existovat určité aplikace, prostřednictvím kterých mohou třetí osoby získat přístup k počítači Uživatele – za škody v této souvislosti vzniklé nenese Poskytovatel žádnou odpovědnost;
6.4.4 Účastník je odpovědný za zálohování dat na svém koncovém zařízení;
6.4.5 Poskytovatel vede elektronickou databázi Uživatelem uskutečněných operací v rámci své sítě i mimo ni s tím, že Poskytovatel je oprávněn k případnému měření objemu dat přenesených technickými prostředky Posky- tovatele, popřípadě jinými činnostmi obdob- ného charakteru – tím není dotčena ochrana osobních, provozních či lokalizačních údajů dle platných právních předpisů;
6.4.6 v případě tzv. FTTH (fiber to the home) připo- jení je mu dodáváno zařízení potřebné pro poskytování Služeb, které v případě neod- borné manipulace (poškození, neoprávněné otevření ze strany Uživatele apod.) může být zdrojem neviditelného elektromagnetického záření, jež může způsobit poškození zraku.
B. Práva a povinnosti Poskytovatele
6.5 Poskytovatel je oprávněn zejména:
6.5.1 právo měnit po dobu trvání smluvního vztahu IP adresy přidělené Účastníkovi a provádět i další technické změny nutné pro řádné po- skytování Služby s tím, že Účastník nemá v této souvislosti nárok na náhradu případně mu vzniklé škody a je povinen při provádění takových technických změn poskytnout Po- skytovateli potřebnou součinnost;
6.5.2 provádět vzdálenou správu koncových zaří- zení potřebných k řádnému poskytování Slu- žeb, a to jak zařízení ve vlastnictví Uživatele, tak zařízení ve vlastnictví Poskytovatele za účelem jejich konfigurace, rekonfigurace či servisu koncového zařízení s tím, že v případě nemožnosti vzdáleného zásahu může situace vyžádat následný výjezd servisního technika k Uživateli, který je Poskytovatel oprávněn zpo- platnit dle platného Ceníku.
6.6 Poskytovatel se zavazuje zejména:
6.6.1 poskytovat Služby v rozsahu sjednaném ve Smlouvě, a to za podmínek stanovených Smlouvou a VOP;
6.6.2 přidělit Účastníkovi při uzavření Smlouvy nebo při aktivaci Služby přístupové heslo(a) pro využívání Služeb – toto heslo je Poskyto- vatel oprávněn jednostranně měnit; změnu hesla Poskytovatel oznámí Účastníkovi nej- méně 3 dny předem;
6.6.3 omezit či přerušit poskytování Služeb z dů- vodu oprav či údržby sítě, vždy pouze po ne- zbytně nutnou dobu a odstraňovat závady na své straně v co nejkratší době zpravidla do 48 hodin od jejich nahlášení Uživatelem na tech- nickou podporu, a to s výjimkou objektivních důvodů, pro které nelze odstranění závady či poruchy provést, jako např. nepřístupnost koncového bodu, přerušení dodávky elek- trické energie a s výjimkou závad či poruch vzniklých z titulu vyšší moci; o plánovaných servisních akcích bude informovat Uživatele v dostatečném předstihu na Webu.
ČLÁNEK 7 CENA ZA SLUŽBY, PLATEBNÍ PODMÍNKY, VYÚČTOVÁNÍ CENY
7.1 Účastník/Uživatel je povinen zaplatit ceny za poskytnuté Služby ve výši dle Smlouvy, resp. Ceníku platného v den poskytnutí Služby, po- kud nebylo v konkrétním případě dohodnuto jinak. Údaje o cenách Služeb obsažené přímo ve Smlouvě, mají přednost před Ceníkem – tím však není Ceník nahrazen ohledně jiných ceno- vých údajů. Aktuálně platný Ceník je přístupný v Zákaznickém centru a na Webu; na těchto místech lze rovněž získat aktuální informace o všech platných cenách Služeb. Ceny jsou uvá- děny zásadně s DPH.
7.2 Poskytovatel je oprávněn nabízet po omeze- nou dobu Služby za výhodnější cenu nebo za výhodnějších podmínek (dále jen „Akční na- bídka“). Poskytovatel si vyhrazuje právo jakou- koli Akční nabídku kdykoli bez náhrady ukončit nebo změnit její podmínky. Zrušení nebo změna podmínek Akční nabídky je platná oka- mžikem zveřejnění této informace zejména na Webu a nemá vliv na platnost a účinnost Smluv, které byly na jejím základě již uzavřeny. Poskytovatel v Akční nabídce stanoví trans- parentní a nediskriminační podmínky, které musí být splněny pro využití stávajícími Účast- níky.
7.3 Ceny za poskytované Služby se začínají účtovat ode dne aktivace těchto Služeb. Jestliže byla Služba zprovozněna pouze po část zúčtovacího období, bude Účastníkovi účtována poměrná část ceny za Služby.
7.4 Uživatel je povinen platit zejména tyto ceny a poplatky za poskytované Služby: aktivační po- platek, pravidelné měsíční ceny za Služby, ná- jemné za užívání zařízení k využívání Služeb, zálohu na Služby a další ceny za Služby dle Smlouvy (zejména servisní služby včetně do- pravného) či jiných smluvních ujednání a Ce- níku.
7.5 Aktivační/instalační poplatek zahrnuje náklady Poskytovatele nezbytné ke zprovoznění dané Služby (zejména poskytnutím koncových zaří- zení) a další činnosti a práce stanovené v Ce- níku ve standardním rozsahu. Větší rozsah ná- kladů a práce, zásadně spojený s nestandard- ními požadavky Uživatele, není v aktivač- ním/instalačním poplatku zahrnut a Účastník je povinen uhradit za něj cenu v souladu s Ce- níkem. Do okamžiku zaplacení aktivačního/in- stalačního poplatku mohou být Služby posky- továny v omezeném rozsahu, zejména u připo- jení k Internetu se sníženou rychlostí.
7.6 Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak. Pokud není ve Smlouvě, Ceníku nebo těchto VOP uvedeno jinak, jsou ceny za Služby a veškeré další Posky- tovatelem vyúčtované částky splatné nejpoz- ději do 15 dnů ode dne doručení vyúčtování. Způsob platby cen za poskytnuté Služby je do- hodnut ve Smlouvě.
7.7 Uživatel má v souladu s OOP/3/07.2005-4 právo na vyúčtování ceny v souladu s ZEK. Vy- účtování zejména obsahuje datum splatnosti ceny a informaci o způsobu uplatnění rekla- mace na vyúčtování ceny. Poskytovatel může předkládat Účastníkovi přehledné a srozumi- telné vyúčtování ceny za poskytnuté Služby v jiné formě než tištěné, a to v zákaznické sekci Poskytovatele. Vyúčtování cen za poskytnuté Služby je na základě výslovné žádosti Účastníka předkládáno jako souhrnné vyúčtování ceny jednou položkou. Vyúčtování je předkládáno v termínu nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, za který je vy- účtování vystaveno, resp. do 15. dne měsíce
následujícího po skončení zúčtovacího období. Vyhotovení vyúčtování v tištěné formě i jeho případné zaslání (kromě zaslání e-mailem) poštou může být Poskytovatelem zpoplatněno dle platného Ceníku. Vyúčtování předkládané v zákaznické sekci Poskytovatele je zásadně doručené Účastníkovi v den zveřejnění tohoto vyúčtování v tomto zákaznickém rozhraní. Není-li vyúčtování předkládáno v zákaznické sekci, je zasíláno na adresu nebo e-mail Účast- níka uvedený ve Smlouvě.
7.8 Zaplacením ceny za poskytovanou Službu se rozumí její připsání na účet Poskytovatele (v případech plateb na základě trvalého či jed- norázového příkazu, vkladem na účet) nebo složení hotovosti v Zákaznickém centru. Účast- ník je odpovědný za řádnou identifikaci svých plateb, tj. zejména za uvedení správného čísla účtu příjemce (Poskytovatele) a variabilního symbolu; v případě porušení této povinnosti se zavazuje uhradit náklady spojené s identifikací platby včetně poplatků za dohledání a přiřa- zení nesprávně identifikované platby. V pří- padě jakékoli úhrady bude taková úhrada za- počtena na konkrétní pohledávku, pokud je platba řádně identifikována zejména variabil- ním symbolem; v případě nedostatečné identi- fikace částečné platby je Poskytovatel opráv- něn takovou platbu započítat na pohledávky nejdříve splatné (nejstarší), s čímž Účastník vý- slovně souhlasí podpisem Smlouvy. Rovněž platby uhrazené Účastníkem na základě trva- lého příkazu k úhradě je Poskytovatel opráv- něn použít přednostně pro úhradu nejdříve splatných pohledávek Účastníka, pokud Účast- ník nespecifikoval, pro úhradu které pohle- dávky je platba určena.
7.9 Forma plateb cen za Služby i poplatků, jakož i druhy či parametry poskytovaných Služeb mo- hou být měněny na základě žádosti Účastníka. Návrh na takovou změnu je Účastník povinen oznámit nejméně 30 dnů přede dnem, kdy má k navrhované změně dojít, a to osobně v Zá- kaznickém centru, písemně doporučenou poš- tou zaslanou na Zákaznické centrum nebo pro- střednictvím zákaznické sekce Webu postu- pem zde uvedeným, příp. telefonicky. Tyto změny nelze provádět častěji než jedenkrát v kalendářním měsíci, nedohodnou-li se smluvní strany v každém konkrétním případě jinak. Tentýž postup platí u změn objednaných Slu- žeb dle aktuální nabídky Poskytovatele s tím, že tuto změnu nelze provést častěji než jeden- krát v kalendářním měsíci a změna bude zpra- vidla zrealizována nejpozději k prvnímu dni ka- lendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla žádost doručena, pokud není uve- deno u jednotlivých služeb jinak. Konkrétní možnosti změn u jednotlivých Služeb i postup těchto změn jsou uvedeny v platném Ceníku, případně v přehledu druhů Služeb na Webu.
7.10 Poskytovatel má nárok na úhradu ceny za Služby ze strany Účastníka i v případě, že Služby nemůže poskytovat z důvodu, který za- vinil Uživatel nebo osoba blízká Uživateli nebo třetí osoba z viny nebo za spoluúčasti Uživatele nebo překážky na straně Uživatele.
7.11 Poskytovatel může vyúčtovat Účastníkovi při uzavření Smlouvy jednorázovou vratnou zá- lohu až do výše roční platby za sjednané Služby splatnou do 15 dnů od doručení vyúčtování zá- lohy. Záloha bude vrácena Účastníkovi nejpoz- ději do 15 dnů po skončení smluvního vztahu. Nesplní-li však Účastník veškeré finanční zá- vazky vůči Poskytovateli, bude záloha nejprve užita k jejich uhrazení.
7.12 Pokud Účastník uhradil cenu za Službu, na jejíž úhradu Poskytovatel neměl nárok, vrátí
Poskytovatel tento přeplatek ceny Účastníkovi na základě jeho žádosti na jím určený bankovní účet či jinak dle dohody Smluvních stran a to bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od zjištění přeplatku.
7.13 Pokud bude při/po vystavení vyúčtování zjiš- těno, že u některé Služby byla účtována částka nižší, než odpovídá skutečnému poskytnutí Služby je Poskytovatel oprávněn částku doda- tečně doúčtovat.
7.14 Jestliže právnická či podnikající fyzická osoba má s Poskytovatelem uzavřeno více smluv na více Služeb a je jí na základě dohody s Poskyto- vatelem zasíláno jediné vyúčtovaní ohledně všech jí poskytovaných Služeb, je Poskytovatel oprávněn v případě neuhrazení celé částky uvedené na takovém vyúčtování omezit účast- níkovi poskytování všech Služeb na takovém vyúčtování uvedených.
ČLÁNEK 8 HLÁŠENÍ PORUCH, ODPOVĚDNOST SMLUVNÍCH STRAN
8.1 Uživatel oznamuje poruchy či nedostupnost Služby Zákaznickému centru bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Poskytovatel se za- vazuje odstranit poruchy nebo závady vzniklé na své straně co nejdříve, nejpozději do 48 ho- din od nahlášení Uživatelem, je-li to technicky možné a pokud mu v tom nebrání objektivní důvody (obecně závazné právní předpisy, v ob- dobí krizových stavů, přerušení dodávky elek- trické energie apod.). Nenachází-li se ohlášená porucha nebo závada na straně Poskytovatele, předá Poskytovatel třetí osobě, Provozovateli nebo jinému provozovateli, který zajišťuje Službu, informaci o této poruše či závadě a za- sadí se o co nejrychlejší odstranění závady.
8.2 V případě poruchy nebo vady Služby je odpo- vědnost Poskytovatele vůči Uživateli omezena na povinnost urychleně odstranit závadu a vrá- tit poměrnou část ceny za vadu v plnění. Uži- vatel je mimoto oprávněn požadovat pouze přiměřenou slevu ze sjednané ceny vzhledem k počtu hodin výpadku poskytování Služby, po- kud není splněna lhůta pro nápravu. Sleva bude provedena v nejbližším následujícím zú- čtovacím období po jejím uplatnění Uživate- lem, nebo vrácením příslušného plnění Uživa- teli v případě ukončení Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým Uživatel hradil cenu, nebo ji- ným způsobem určeným Uživatelem. Toto se nevztahuje na případy dle čl. 8.3 až 8.8 VOP či následky trestného činu Uživatele či třetí osoby, přerušení Služeb dle pro neplacení ceny Služeb.
8.3 Poskytovatel neodpovídá za stav a poruchy technického zařízení v majetku Uživatele, včetně nastavení jeho parametrů. Práva Uživa- tele z vadného plnění zařízení zakoupeného od Poskytovatele tím nejsou dotčena. V případě připojení jiných zařízení, než schválených Po- skytovatelem, nenese Poskytovatel odpověd- nost za funkčnost Služby a v případě nefunkč- nosti, nedostupnosti či snížení dostupnosti Služby negarantuje Poskytovatel v těchto pří- padech úroveň poskytovaných Služeb.
8.4 Odpovídá-li za poruchu nebo vadu Služby Uži- vatel nebo se oznámení Uživatele o poruše ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel opráv- něn vyúčtovat Uživateli náklady, jež mu v sou- vislosti s takovým jednáním Uživatele vznikly.
8.5 Poskytovatel neodpovídá za kvalitu, dostup- nost a rozsah Služeb poskytovaných bezplatně. Z titulu takto poskytovaných Služeb nevzniká právo Uživatele na odstoupení od Smlouvy.
8.6 Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v souvislosti s používáním služeb přenosu dat s
následnou virovou a jinou nákazou počítačů Uživatele Poskytovatel nenese žádnou odpo- vědnost za případné neprovedení zálohování a ztrátu dat či informací.
8.7 Uživatel v plném rozsahu odpovídá za neo- právněné užití jemu svěřeným přístupových údajů a za škodu takto způsobenou Poskytova- teli nebo třetím osobám. V případě ztráty, od- cizení nebo jiného narušení práva užití těchto hesel je Uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně Poskytovateli. Poskytovatel v při- měřené lhůtě poskytne Uživateli nové přístu- pové údaje, za což je Poskytovatel oprávněn Uživateli účtovat poplatek dle účinného Ce- níku.
8.8 V případě, že dojde ke zneužití Služby či jejího obsahu, nese Účastník za takové zneužití plnou odpovědnost.
8.9 Smluvní strany neodpovídají za plnění či nepl- nění v případě zásahu vyšší moci. Za vyšší moc se považuje okolnost, která nastala nezávisle na vůli smluvních stran a brání jim v plnění po- vinností dle Smlouvy, přičemž na nich nelze spravedlivě požadovat, aby takovou okolnost či její následky odvrátily, a to ani s vynaložením veškerého úsilí, na kterém lze trvat. Za případy vyšší moci se považují zejména nepokoje, vzpoury, sabotáže, teroristické útoky, případy nouze, záplavy, požáry či jiné živelné kata- strofy, extrémně nepříznivé počasí či změna právního řádu, DDoS útoky, hackerské útoky nebo jiná obdobná jednání.
8.10 Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah Uživatelem přenesených zpráv (informací).
ČLÁNEK 9 REKLAMACE A LHŮTY PRO JEJICH UPLATNĚNÍ
9.1 Účastník, který je koncovým uživatelem, příp. Uživatel, nebo osoba jimi zmocněná na zá- kladě plné moci má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny Služeb nebo na poskytova- nou Službu (včetně reklamací proti rozsahu nebo kvalitě služeb, zejména v případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skuteč- ného výkonu Služby připojení k Internetu, zejména pokud jde o rychlost od stanovených parametrů). Reklamace se Účastník a Poskyto- vatel zavazují řešit v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy.
9.2 Reklamace se uplatňují písemně na adrese Zá- kaznického centra (nebo na adrese jeho sídla). Pro tento účel lze použít reklamační formulář dostupný na Webu (byl-li vypracován). Rekla- mace by měla obsahovat zejména: jméno, pří- jmení nebo obchodní firmu Účastníka, adresu trvalého bydliště nebo sídla nebo místa podni- kání, adresu místa připojení, číslo Smlouvy, po- pis reklamované Služby, popis závady; v pří- padě reklamace směřující proti vyúčtování ceny za poskytnutou Službu také spornou částku, sporné období a číslo faktury.
9.3 Reklamaci na poskytnutou Službu a/nebo na vyúčtování ceny Služby je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby, resp. doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a Účastník se tak nezba- vuje povinnosti reklamovanou cenu za poskyt- nuté Služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných přípa- dech na žádost Účastníka rozhodnout, že po- dání reklamace má odkladný účinek. Proti roz- hodnutí ČTÚ není možné podat odvolání.
9.4 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1
měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud vy- řízení reklamace vyžaduje projednání se zahra- ničním provozovatelem, je Poskytovatel povi- nen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení re- klamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
9.5 Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vy- řízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li dohod- nuto písemně jinak.
9.6 Pokud Poskytovatel nevyhoví reklamaci, nebo nebude Účastník jinak s vyřízením reklamace souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení rekla- mace nebo marného uplynutí lhůty pro její vy- řízení uplatnit námitky proti vyřízení rekla- mace u ČTÚ – činí tak návrhem na zahájení ří- zení o námitce. Podání námitky nemá od- kladný účinek a Účastník se tak nezbavuje po- vinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka, popřípadě Uživatele rozhod- nout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o ná- mitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvo- lat.
9.7 Postup při vyřizování reklamací se nevztahuje vady zařízení potřebných k užívání Služeb. V ta- kových případech se pro vyřízení reklamací po- užijí obecné právní předpisy, zejména OZ.
ČLÁNEK 10 TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY
10.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou, neurčitou nebo na neurčitou s dohodnutou minimální dobou plnění v délce uvedené ve Smlouvě, a to dle podmínek konkrétní Služby. Za běhu mini- mální doby plnění se smluvní vztah řídí přimě- xxxx ustanoveními VOP platnými pro Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, pokud není stano- veno jinak.
10.2 Pokud je Smlouva uzavřena na dobu určitou a žádná ze smluvních stran před uplynutím této doby nevyjádří vůli Smlouvu ukončit, Smlouva se prodlužuje o stejnou dobu, na kte- rou byla sjednána, maximálně však o dalších 24 měsíců. V případě Smlouvy na dobu určitou uzavřené s Definovaným uživatelem se takto Smlouva znovu prodlužuje na dobu určitou pouze s předchozím prokazatelným souhlasem Definovaného uživatele s prodloužením Smlouvy na dobu určitou. Takto prodloužená Smlouva se může za stejných podmínek pro- dloužit i opakovaně. Pokud Definovaný uživa- tel neudělí souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, prodlužuje se Smlouva automa- ticky na dobu neurčitou za podmínek stanove- ných VOP, nebo dochází k jejímu ukončení, po- kud Definovaný uživatel vyjádří svou vůli Smlouvu ukončit.
10.3 Byla-li mezi Poskytovatelem a Definovaným uživatelem, uzavřena Smlouva na dobu urči- tou, bude Poskytovatel Definovaného uživa- tele nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím doby trvání Smlouvy informo- vat o možnostech prodloužení Smlouvy na dobu určitou. Učiní tak způsobem zvoleným Definovaným uživatelem pro zasílání vyúčto- vání.
10.4 Účastník je oprávněn ukončit Smlouvu na dobu neurčitou kdykoliv, a to i bez uvedení důvodu písemnou výpovědí (formulář výpovědi je k dispozici na Webu a v Zákaznickém centru). Výpovědní doba činí 30 dní, není-li ve Smlouvě
sjednána lhůta kratší. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem následujícím po doručení výpovědi. Výpověď musí být podána na adrese Zákaznického centra nebo sídla Poskytovatele (tj. osobně v Zákaznickém centru/sídle nebo zaslána doporučenou poštou na adresu Zákaz- nického centra/sídla).
10.5 Bez ohledu na sjednanou dobu trvání Smlouvy je Účastník oprávněn vypovědět i Smlouvu uzavřenou na dobu určitou či s minimální do- bou plnění bez uvedení důvodu, a to ve výpo- vědní době stanovené pro Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou s tím, že v tomto případě je povinen uhradit Poskytovateli částku rovnající se součtu měsíčních paušálů (ceny za Služby rozpočtené na jednotlivé měsíce) zbývajících od uplynutí výpovědní doby do konce sjed- nané doby trvání Smlouvy a výši náhrady ná- kladů spojených s telekomunikačním konco- vým zařízením, které bylo Účastníkovi poskyt- nuto za zvýhodněných podmínek. Platbu za předčasné ukončení Smlouvy, jak je popsána výše v tomto odstavci, lze vyúčtovat Xxxxxxxx- nému uživateli pouze v případě, že Smlouva skončí do 3 měsíců od jejího uzavření, a to ma- ximálně ve výši jedné dvacetiny součtu měsíč- ních paušálů (ceny za Služby rozpočtené na jednotlivé měsíce) zbývajících od uplynutí vý- povědní doby do konce sjednané doby trvání Smlouvy a výši náhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo Definovanému uživateli poskytnuto za zvýhodněných podmínek uvedených ve Smlouvě.
10.6 Účastník je oprávněn bez sankce písemně vy- povědět Smlouvu, dochází-li ke změně VOP nebo Ceníku (smluvních podmínek) v náleži- tostech uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až
p) a r) ZEK, a to ke dni účinnosti takové změny, pokud Účastník s těmi to změnami nesouhlasí. Písemná výpověď s uvedením důvodu s odka- zem na změny smluvních podmínek musí být doručena Poskytovateli nejpozději do nabytí účinnosti změny smluvních podmínek, která byla uživateli oznámena v souladu s VOP. Právo vypovědět smlouvu výše uvedeným po- stupem Účastník nemá, pokud byla změna ve smluvních podmínkách vyvolána změnou práv- ních předpisů nebo na základě rozhodnutí ČTÚ nebo jiného orgánu. Právo vypovědět smlouvu bez sankce nemá též Účastník, jemuž byly kon- krétní změny podmínek oznámeny před uza- vřením Smlouvy.
10.7 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy zejména:
10.7.1 v případě prodlení Účastníka s placením cen za Služby (v rozsahu tohoto oprávnění dle účinných právních předpisů – viz § 65 ZEK ve spojení s čl. 10.14 VOP) či závažného porušo- vání jiných smluvních podmínek;
10.7.2 pokud Poskytovatel ztratí oprávnění k posky- tování služeb dle Smlouvy;
10.7.3 pokud dojde k ukončení Smlouvy mezi Posky- tovatelem a vlastníkem příslušné nemovitosti o umístění technologie umožňující poskyto- vání Služeb Poskytovatelem;
10.7.4 pokud nastanou při instalaci koncového bodu nepředvídané okolnosti, které Poskytovateli znemožní dodávku objednaných Služeb;
10.7.5 pokud Účastník uvedl ve Smlouvě úmyslně nepravdivý údaj (osobní či identifikační), ne- oznámil Poskytovateli změnu údajů ve Smlouvě nebo mu bezdůvodně odmítá po- skytnout součinnost při plnění předmětu Smlouvy;
10.7.6 pokud Účastník či plátce vstoupí do likvidace, na Účastníka či plátce byl podán insolvenční návrh, bylo rozhodnuto o úpadku Účastníka či plátce, byl nařízen výkon rozhodnutí či exe- kuce prodejem podniku Účastníka/plátce, byla uvalena nucená správa.
10.8 Za závažné porušování smluvních podmínek ze strany Účastníka se považuje především poru- šení čl. 6.2.6, 6.2.9, 6.2.10, 6.2.11, 6.2.12, 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3, 6.3.4 VOP.
10.9 Účastník je oprávněn od Smlouvy odstoupit zejména v případě, že dojde zaviněním Posky- tovatele k souvislému přerušení dodávky Slu- žeb na dobu více než pět dnů v průběhu jed- noho kalendářního měsíce. To neplatí, pokud k přerušení došlo či dochází z důvodů na straně Uživatele (tj. např. v případě, že v důsledku po- rušování smluvních povinností došlo k ome- zení poskytování Služeb Účastníkovi/Uživa- teli).
10.10 Účinky odstoupení nastávají vždy ke dni doručení odstoupení, nedohodnou-li se strany jinak; Smlouva se ruší s účinky ex nunc, nedo- hodnou-li se strany jinak a nejde-li o případ z odst. 10.11.
10.11 Účastník-spotřebitel je oprávněn od- stoupit písemně od Smlouvy také v případě, že Smlouva byla uzavřena prostředkem komuni- kace na dálku (tj. telefonicky nebo prostřednic- tvím Webu) nebo mimo obchodní prostory Po- skytovatele, a to i bez uvedení důvodu a bez sankce, ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy; nedošlo-li do té doby k úplnému po- skytnutí Služeb Poskytovatelem. Pro doručo- vání odstoupení se přiměřeně použije čl. 10.4 VOP.
10.12 Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů po jejím ukon- čení.
10.13 V případě, že Xxxxxxx s pozdějším da- tem uzavření plně nahradí Smlouvu dřívější, závazky Účastníka z předcházející Smlouvy ne- zanikají a přecházejí na Smlouvu pozdější (v ta- kových případech se z Účastníkem poskytnu- tých finančních plnění uhradí přednostně nej- starší pohledávky Poskytovatele za Účastní- kem, a to z kterékoliv z navazujících Smluv; to platí zejména v případech, kdy zaslaná platba není jednoznačně identifikována – viz čl. 7.8 VOP).
10.14 Soustavným opožděným placením se ro- zumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vy- účtování ceny po splatnosti. Soustavným ne- placením se rozumí existence nejméně 3 neza- placených vyúčtování ceny.
ČLÁNEK 11 ZAŘÍZENÍ POSKYTOVATELE
11.1 Pokud Poskytovatel přenechá Uživateli do uží- vání (lhostejno zda úplatně či bezplatně) svá zařízení, nepřechází na Uživatele vlastnické právo, není-li výslovně uvedeno, že se jedná o převod vlastnického práva. Uživatel je povinen zařízení Poskytovatele užívat řádně a v souladu s jejich určením, chránit je před jejich poškoze- ním, ztrátou, zničením nebo odcizením. Posky- tovatel předává zařízení Uživateli ve stavu způ- sobilém k jejich řádnému užívání. Provozova- telem (běžným správcem) zařízení Poskytova- tele umístěných u Uživatele je zásadně Uživa- tel.
11.2 Poskytovatel přenechává zařízení do užívání zásadně na dobu trvání Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn žádat neprodlené vydání zařízení, pokud zjistí, že nejsou užívána řádně a v sou- ladu s jejich určením a povinnostmi Uživatele.
V takovém případě je Uživatel povinen vydat věci Poskytovateli neprodleně, nejpozději však do 7 dnů od výzvy.
11.3 Po ukončení Smlouvy se Účastník zavazuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, vrátit jím užívaná zařízení Poskytovatele (či třetí osoby na straně Poskytovatele), nebo umožnit Poskytovateli taková zařízení odborně demontovat a zavazuje se poskytnout k de- montáži součinnost a zaplatit za ní cenu dle Ce- níku a dopravné. V případě, že Účastník/Uživa- tel neumožní demontáž zařízení nebo zařízení nevrátí, má Poskytovatel nárok na náhradu škody ve výši ve výši hodnoty zařízení uvedené ve Smlouvě či v Ceníku. Vracené zařízení musí být vždy ve stavu, v jakém je Uživatel převzal, s přihlédnutím k běžnému opotřebení, jinak Uživatel odpovídá za způsobenou škodu. V pří- padě výzvy k vrácení zařízení pro porušování pravidel užívání se tento článek užije přimě- xxxx – lhůta dle věty první začíná běžet doru- čením výzvy k vrácení zařízení.
11.4 O každém předání a převzetí zařízení bude se- psán písemný záznam.
11.5 Za výměnu zařízení nebo jiných movitých věcí ve vlastnictví Poskytovatele může být účtován technický nebo jiný poplatek stanovený v Ce- níku, tímto není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.
ČLÁNEK 12 OCHRANA ÚDAJŮ A INFORMACE O ÚČASTNÍCÍCH/UŽIVATELÍCH
12.1 Ochrana osobních údajů podléhá přímo použi- telné právní úpravě podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osob- ních údajů (GDPR), jakož i zákonu č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v účinném znění. Poskytovatel informuje Účastníka/Uži- vatele o právech a povinnostech v souvislosti s ochranou osobních údajů a jejich zpracováním formou samostatného dokumentu zveřejně- ného na Webu.
12.2 Poskytovatel je povinen vést záznamy o uží- vání Služeb jako podklad pro jejich vyúčtování minimálně po dobu 1 roku (nestanoví-li účinné právní předpisy lhůtu delší) od jejich vzniku a na požádání tyto záznamy zpřístupnit Účast- níkovi. Účastník je povinen za jejich zpřístup- nění uhradit poplatek dle účinného Ceníku.
12.3 Poskytovatel může všechny podstatné infor- mace týkající se Uživatelů, které uložil zejména jako elektronická data, užívat v souladu s práv- ním řádem České republiky k účelům provozo- vání Služeb a Služeb třetích stran, příp. dalších služeb. Poskytovatel garantuje dodržování te- lekomunikačního tajemství podle ZEK a patřič- nou ochranu informací o Uživateli před neo- právněným užitím třetími osobami. Poskytova- tel nezpřístupní tyto informace třetím osobám bez písemného souhlasu Uživatele s výjimkou případů stanovených zákonem.
12.4 Poskytovatel prohlašuje, že osobní údaje Uži- vatele bude zpracovávat za účelem poskyto- vání Služeb, případně za účelem vymáhání práv Poskytovatele. Zpracování probíhá auto- matizovaně i manuálním způsobem a podléhá fyzické i technické kontrole. Osobní údaje jsou od Uživatele získávány na základě Smlouvy a jejího plnění. Uživatel poskytuje své osobní údaje dobrovolně. Veškerá data jsou ukládána v písemné a digitální formě. Data Poskytovatel zpracovává pouze v rozsahu nutném pro napl- nění výše uvedených účelů a po dobu nutnou pro dosažení výše uvedených účelů, nejdéle však po dobu do jednoho roku od skončení tr- vání Smlouvy, nebo do úplného vypořádání
práv a povinností ze Smlouvy, nebo po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi.
ČLÁNEK 13 OPATŘENÍ ŘÍZENÍ PROVOZU A SKUTEČNOSTI OVLIVŇUJÍCÍ KVALITU SLUŽBY
13.1 Účastník bere na vědomí, že při využívání více Služeb, resp. služeb třetích osob, současně může dojít k vzájemnému negativnímu ovliv- ňování těchto různých Služeb. Služba může být v takovém případě poskytována s horšími než smluvně garantovanými parametry (zejména rychlostí, protože část kapacity obsadí specia- lizovaná Služba). Případné zhoršení kvality po- skytované Služby nenese známky žádné z od- chylek a v takovém případě není porušením Smlouvy strany Poskytovatele – obdobně k do- padům čl. 13.4 VOP.
13.2 Poskytovatel je oprávněn za účelem uvede- ným v nařízení (EU) 2015/2120 v článku 3, odst. 3, písm. a) – c) zavádět opatření řízení provozu (včetně po nezbytnou dobu blokovat, zpomalovat, měnit, omezovat, narušovat, zhoršovat aplikace nebo služby). Opatření ří- zení provozu uplatňovaná Poskytovatelem mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých Služeb, a to především za účelem za- jištění integrity sítě. Tato omezení nejsou ni- kdy porušením Smlouvy ze strany Poskytova- tele. Soukromí Uživatelů a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními před- pisy, práva Uživatelů nejsou v tomto směru ni- jak dotčena.
13.3 Poskytovatel je oprávněn užívat technické pro- středky pro monitorování své sítě elektronic- kých komunikací, aby mohl zajistit její bezpeč- nost a reagovat na útoky na tuto síť. Při přená- šení nepřiměřeně velkého objemu dat při vyu- žívání Služby připojení k Internetu má Poskyto- vatel právo řídit datový tok v síti, zejména po- kud dojde k přetížení v páteřních spojích. Po- skytovatel je zejména oprávněn omezit selek- tivně provoz na páteřní síti tak, aby umožnil optimální využití Služby všemi Uživateli. Toto opatření může mít za následek dočasné snížení úrovně Služeb pod Poskytovatelem garanto- vané parametry, toto snížení není porušením Smlouvy ze strany Poskytovatele. Takto nejsou zaznamenávána ani ukládána konkrétní data Uživatelů, pouze metainformace (k jakému spojení, mezi kterými uzly sítě dochází, popř. jaké množství dat je přenášeno). Poskytovatel dále monitoruje veškerá spojení a uchovává lo- kalizační údaje po dobu 6 měsíců ve smyslu § 97 ZEK s tím, že tyto mohou být předány pří- slušným orgánům pouze v souladu se zákonem a na základě příslušného jednání tohoto or- gánu.
13.4 Případné omezení objemu dat (je-li ve Smlouvě jednáno tzv. FUP) znamená, že po vy- čerpání stanoveného datového objemu (tj. poté, kdy Uživatel stáhne data v objemu odpo- vídajícím dohodnutému omezení) dojde k vý- raznému snížení rychlosti stahování i nahrá- vání. Snížení rychlosti stahování, resp. nahrá- vání znamená, že některé Služby (internetové stránky, konkrétní obsah) mohou fungovat po- maleji nebo nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména Služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. videa se nebudou přehrávat plynule nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu nebo se nemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spus- tit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu
může docházet i v případě vyšší hodnoty ode- zvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrá- vat dlouhou dobu apod. Omezení připojení v důsledku vyčerpání stanoveného objemu dat není porušením Smlouvy ze strany Poskytova- tele.
13.5 Poskytovatel poskytuje Službu připojení k In- ternetu s následujícími parametry blíže specifi- kované v tabulce, kdy:
13.5.1 minimální rychlostí je nejnižší garantovaná rychlost stahování (tj. downloadu) a nahrá- vání (tj. uploadu), za podmínek stanove- ných ČTÚ obecně odpovídá alespoň 30 % inzerované rychlosti, a pokud rychlost klesne pod tuto hodnotu, znamená takový stav výpadek Služby a Účastník je oprávněn reklamovat Službu podle VOP, není-li sta- noveno jinak;
13.5.2 běžně dostupná rychlost je taková rych- lost, kterou může Účastník předpokládat a reálně dosahovat při stahování a nahrávání dat; hodnota běžně dostupné rychlosti od- povídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti in- zerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne;
13.5.3 maximální rychlostí je nejvyšší možná rych- lost stahování a nahrávání dat dosažitelná s možnou variací způsobenou fyzikálními vlastnostmi koncového bodu sítě (Místa připojení) a je zásadně rovna inzerované rychlosti;
13.6 inzerovaná rychlost je rychlost uváděná Posky- tovatelem v nabídkách Služeb a je zásadně rovna maximální rychlosti.
13.7 Odchylka od inzerované rychlosti nemá zá- sadní vliv na výkon práva Uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a Služeb a využívání kon- cového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového Uživa- tele nebo Poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo Služby, a to prostřednictvím své Služby pří- stupu k Internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná Služba může být načtena rychleji, případně po- maleji – obdobně k dopadům čl. 13.4 VOP.
13.8 Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti (stahování nebo nahrávání) se pova- žuje odchylka, při které dojde alespoň ke 3 po- klesům skutečně dosahované rychlosti odpoví- dající měřením běžně dostupné rychlosti v in- tervalu delším nebo rovno třem a půl (3,5) mi- nutám v časovém úseku devadesát (90) min. Detekovatelná změna je taková, která zna- mená pokles skutečně dosahovaných hodnot rychlosti pod 50 % hodnot uváděných jako běžně dostupná rychlost. Velká opakující se odchylka je pak odchylka, při které dojde ale- spoň ke 3 detekovatelným změnám výkonu Služby delším než 1 minuta v časovém úseku 1 hodiny. V případě velké, trvalé nebo pravi- delně se opakující odchylky skutečného vý- konu Služby přístupu k Internetu, zejména po- kud jde o rychlost, od stanovených parametrů, je Účastník oprávněn reklamovat poskytova- nou Službu – podrobněji ČLÁNEK 9 VOP.
13.9 Rychlost připojení k Internetu může být sní- žena pod úroveň garantované rychlosti, pokud dojde k okolnosti, která odůvodňuje další sní- žení rychlosti, zejména pro překážky na straně Uživatele, uplatnění technických prostředků k ochraně sítě elektronických komunikací Posky- tovatele nebo ochraně Uživatele, realizace zá- konné nebo jiné povinnosti vyplývající z roz- hodnutí příslušného orgánu, realizace práva nebo povinnosti vyplývající z VOP nebo
Smlouvy, výskyt nových objektů bránících řád- nému přenosu dat, které v době uzavření Smlouvy neexistovaly nebo existovaly v jiném rozsahu či stavu (např. nová výstavba, vysazení či vzrůst vegetace, olistění stromů apod.). Sní- žení rychlosti z důvodů uvedených v tomto ustanovení není poruchou Služby a nezakládá Uživateli žádné nároky z odpovědnosti za vady.
Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 6 | 3 |
Běžně dostupná | 12 | 6 |
Maximální | 20 | 10 |
Inzerovaná | 20 | 10 |
Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 9 | 3 |
Běžně dostupná | 18 | 6 |
Maximální | 30 | 10 |
Inzerovaná | 30 | 10 |
Označení služby | Turbo | Premio |
Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 12 | 5 |
Běžně dostupná | 24 | 9 |
Maximální | 40 | 15 |
Inzerovaná | 40 | 15 |
Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 15 | 8 |
Běžně dostupná | 30 | 15 |
Maximální | 50 | 25 |
Inzerovaná | 50 | 25 |
Označení služby | Turbo Op | tic 100 |
Rychlost stahování | Rychlost nahrávání | |
Minimální | 30 | 11 |
Běžně dostupná | 60 | 21 |
Maximální | 100 | 35 |
Inzerovaná | 100 | 35 |
Označení služby Turbo Home
Označení služby Turbo Fast
Označení služby Turbo Optic 50
Výše uvedené údaje znamenají, že za 1s se stáhne uvedený objem dat v hodnotě Mb = megabit. Blíže k podmínkám na Webu.
ČLÁNEK 14 ZMĚNY VOP
14.1 Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit a doplňovat VOP nebo Ceník a další smluvní podmínky, a to co se týká obsahu a rozsahu, podmínek, kvality a ceny Služeb, případně ukončit poskytování stávajících Služeb z dů- vodu změn legislativy, inflace, zavedení no- vých Služeb, změny podmínek na trhu elektro- nických komunikací, zkvalitnění sítě, vývoje nových technologií, inovací, rozvoje apod. Služby, jejichž poskytování má být ukončeno, se Poskytovatel zavazuje nahradit jinými ob- dobnými Službami, je-li to technicky a ekono- micky přiměřené.
14.2 O změně smluvních podmínek Poskytovatel vyrozumí Účastníka způsobem, jaký si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změn. Stejným způso- xxx bude Poskytovatel informovat Účastníka také o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni účin- nosti nabytí změn podle 10.6 VOP. Účastník vy- jadřuje svůj souhlas se změnou či doplněním VOP nebo Ceníku výslovně anebo tak, že nevy- poví Smlouvu podle čl. 10.6 VOP. Dnem účin- nosti takovéto změny se stává změna pro Účastníka závaznou.
14.3 Informace o změně smluvních podmínek bu- dou uveřejněny také na Webu a v provozov- nách Poskytovatele vždy nejméně 1 měsíc před účinností změny, o čemž Poskytovatel zá- roveň Účastníka vyrozumí oznámením do e- mailové schránky Účastníka určené pro komu- nikaci s Poskytovatelem. Pokud je jako datum účinnosti ve smluvních podmínkách uvedeno datum dřívější než 1 měsíc od uveřejnění na Webu, účinnost nastává 1 měsíc od uveřej- nění.
14.4 Lhůta k uveřejnění změn smluvních podmínek může být kratší pouze z důvodů daných plat- nými právními předpisy nebo jiným legislativ- ním prostředkem.
14.5 Nové VOP vždy ruší a v plném rozsahu nahra- zují VOP předcházející, a to počínaje dnem účinnosti nových (posledních) VOP, neplatí-li čl. 14.6. Změny Ceníku v rozsahu, v jakém není součástí Smlouvy, se stávají účinnými okamži- kem zveřejnění takových změn na Webu.
14.6 Jestliže Poskytovatel ve změně VOP a/nebo Ceníku či jiných podmínek uvede, že již uza- vřené smluvní vztahy se řídí dosavadními VOP a Ceníkem či podmínkami, pak Účastník ne- může Smlouvu podle tohoto článku VOP vypo- vědět, jelikož se pro něj smluvní podmínky ne- mění. Jestliže bude mít Účastník zájem v tako- vém případě užívat Služby upravené novými VOP a Ceníkem pro Službu, kterou již využívá, je to možné pouze v případě, že bude užívat Službu se stejnou nebo vyšší cenou a zároveň stejnou nebo delší výpovědní dobou a zároveň stejným nebo delším závazkem (trváním Smlouvy na dobu určitou či minimální dobou plnění).
ČLÁNEK 15 ŘEŠENÍ SPORŮ A ROZHODNÉ PRÁVO
15.1 Všechny spory mezi stranami vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou strany řešit především vzájemnou dohodou a bez zbytečných průtahů.
15.2 Jestliže strany nedojdou k řešení podle před- chozího článku do 30 dnů, mohou se kdykoliv obrátit na příslušný obecný soud nebo ČTÚ. ČTÚ rozhoduje spory týkající se Služeb, o dlužná plnění mezi Účastníkem a Poskytovate- lem. Spory o nájemné či o povinnostech oh- ledně vypůjčených zařízení však rozhodují obecné soudy.
15.3 V případě sporu týkajícího se poskytované služby elektronických komunikací se Účastník, který je spotřebitelem, může za účelem mi- mosoudního řešení sporu obrátit na Český te- lekomunikační úřad, se sídlem Soxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní adresa P. O. Box 02, 225 02 Praha 025, adresa pro elektronická podání spotřebitelů: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx; we- bová stránka: xxxxx://xxx.xxx.xx/. V případě sporu ohledně jiných služeb Poskytovatele se Účastník-spotřebitel může za účelem mi- mosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – od- dělení ADR, se sídlem Šxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0; adresa pro elektronická podání spo- třebitelů: xxx@xxx.xx; webové stránky: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/ nebo xxxxx://xxx.xxx.xx/.
Poskytovatel v případě jakýchkoli pochyb- ností o pravosti nebo vážnosti udělené plné moci oprávněn požadovat předložení origi- nálu nebo ověřené kopie plné moci nebo plné moci opatřené úředně ověřeným podpisem.
16.4 Vyúčtováním ani zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo Poskytovatele na ná- hradu škody v plné její výši. Veškeré smluvní pokuty jsou splatné na základě výzvy opráv- něné strany ve lhůtě uvedené ve výzvě, jinak ve lhůtě 15 pracovních dní ode dne doručení výzvy.
16.5 Ukončením trvání Smlouvy nezanikají ta práva a povinnosti smluvních stran, jež mají trvat až do jejich uspokojení.
16.6 Účastník nesmí žádné své pohledávky za Po- skytovatelem započítat. Účastník není opráv- něn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele převést nebo postoupit práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy a těchto VOP na jinou osobu.
16.7 Poskytovatel je oprávněn práva a povinnosti ze Smlouvy převést na třetí osobu i bez před- chozího souhlasu Účastníka.
16.8 Smluvní strany se zavazují zachovávat vzá- jemně mlčenlivost o skutečnostech důvěrné povahy a důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti se Smlouvou a její re- alizací, jakož i v průběhu jednání a takové in- formace nesdělovat či nezpřístupňovat tře- tím osobám bez písemného souhlasu druhé smluvní strany (s výjimkami stanovenými platnými právními předpisy).
16.9 Skutečnosti Smlouvou a těmito VOP výslovně neupravené se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ZEK a OZ. Pokud Smlouva nebo VOP hovoří o škodě, myslí se tímto újma v celém jejím rozsahu ve smyslu OZ.
16.10 V případě rozporu mezi českým zněním a ja- kýmkoliv cizojazyčným zněním VOP má vždy přednost české znění.
16.11 Tyto Všeobecné podmínky služeb elektronic- kých komunikací nabývají účinnosti 01.02.2021.
Turbonet s.r.o. Xxx. Xxxxx Xxxxxx, jednatel
ČLÁNEK 16 SPOLEČNÁ, ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ
16.1 Jakákoli listinná zásilka zaslaná jednou smluvní stranou druhé smluvní straně se po- važuje za doručenou i tehdy, je-li doporučená zásilka adresována na adresu smluvní strany uvedenou ve Smlouvě, a adresát si nevy- zvedne zásilku v úložní době, zásilku odmítne převzít nebo se zásilka vrátí odesílateli jako nedoručitelná (fikce doručení) – v souladu příslušnými ustanoveními OZ.
16.2 Jakákoli zásilka zaslaná jednou smluvní stra- nou druhé smluvní straně v elektronické po- době se považuje za doručenou i tehdy, je-li adresována na adresu elektronické pošty (e- mail) smluvní strany uvedené ve Smlouvě, a to 15. dnem po jejím odeslání (fikce doručení e-mailu).
16.3 V případě, že v zastoupení jedná za Účastníka třetí osoba na základě plné moci, je