VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
Následující cestovní podmínky se stávají součástí smlouvy o zájezdu uzavřené mezi vámi (dále jen zákazník) a námi (dále jen pořadatel). S výjimkou ustanovení v bodě 2.1 a) se tyto podmínky vztahují i na smlouvy o poskytování ubytovacích služeb bez dalších cestovních s l u ž e b (např. pouze rezervace hotelu).
1. Uzavření smlouvy o souborných službách/povinnosti pro spolucestující
1.1.
Následující ustanovení platí pro všechny způsoby rezervace (např. v cestovní k a n c e l á ř i , přímo u cestovní kanceláře, telefonicky, online atd.):
a) Tato nabídka vychází z popisu zájezdu a doplňujících informací poskytnutých pořadatelem zájezdu pro daný z á j e z d , pokud jsou zákazníkovi k dispozici v době rezervace.
b) Zákazník odpovídá za všechny smluvní závazky cestujících, pro které provádí rezervaci, jako za své vlastní, pokud tento závazek převzal výslovným a samostatným p r o h l á š e n í m .
c) Pokud se obsah p o t v r z e n í o cestě od pořadatele zájezdu liší od o b s a h u rezervace, jedná se o novou nabídku p o ř a d a t e l e zájezdu, kterou je pořadatel zájezdu vázán po dobu
10 dnů. Smlouva je uzavřena na základě této n o v é n a b í d k y , pokud pořadatel zájezdu o d k á ž e n a změnu s ohledem na novou nabídku a splní své předsmluvní informační povinnosti a zákazník v rezervační lhůtě prohlásí pořadateli zájezdu, že ji přijímá, a to výslovným prohlášením nebo složením z á l o h y / z a p l a c e n í m ceny zájezdu.
d) Při rezervaci zájezdů, které ještě nebyly kategoricky inzerovány (předběžná rezervace), vychází obsah cestovní smlouvy z budoucí cestovní reklamy vztahující se k danému zájezdu a z doplňujících informací poskytnutých pořadatelem zájezdu pro daný zájezd. Zákazník může tyto předběžné rezervace bezplatně zrušit do 10 dnů od obdržení konečného potvrzení rezervace a popisu cesty, jakož i doplňujících informací k danému zájezdu. Pokud se tak nestane, je cestovní smlouva závazná s obsahem, s jakým byla pořadatelem zájezdu definitivně potvrzena.
e) Předsmluvní informace poskytnuté pořadatelem o základních charakteristikách cestovních služeb, ceně zájezdu a všech dodatečných nákladech, které mohou vzniknout.
Způsoby platby, minimální počet účastníků a stornopoplatky (v souladu s § 250 odst. 3 č. 1, 35 a 7 EGBGB) se nestávají součástí smlouvy o souborných službách pro cesty, pouze pokud to bylo mezi stranami výslovně dohodnuto.
f) Pokud je snížení ceny vázáno na věk, je rozhodující věk na začátku cesty; u dětí do 2 let je rozhodující věk ke smluvně dohodnutému datu návratu.
1.2
Následující podmínky platí pro rezervace provedené ústně, t e l e f o n i c k y , písemně, e-mailem, SMS nebo faxem:
a) Rezervací (přihlášením k zájezdu) zákazník činí pořadateli zájezdu závaznou nabídku na uzavření smlouvy o zájezdu.
b) Smlouva je uzavřena po obdržení potvrzení o cestě od cestovní kanceláře. Při uzavření smlouvy nebo bezprostředně po něm zašle pořadatel zákazníkovi potvrzení o zájezdu na trvalém nosiči v souladu se zákonnými požadavky, pokud cestující nemá nárok na potvrzení o zájezdu v listinné podobě podle § 250 odst. 6 věty první občanského zákoníku.
2 EGBGB, protože smlouva byla uzavřena za současné fyzické přítomnosti obou stran nebo mimo obchodní prostory.
1.3
Pro rezervace v rámci elektronických obchodních transakcí (např. internet, aplikace, telemédia) platí pro uzavření smlouvy následující:
a) Proces elektronické rezervace je zákazníkovi vysvětlen v příslušné aplikaci.
b) Zákazník m á k d i s p o z i c i odpovídající možnost opravy svých údajů, vymazání nebo obnovení celého rezervačního formuláře, jejíž použití je vysvětleno.
c) Jsou uvedeny jazyky, ve kterých je možné provést elektronickou rezervaci.
d) Pokud je text smlouvy uložen u pořadatele zájezdu, bude zákazník o této skutečnosti informován a o možnosti získat text smlouvy později.
e) Potvrzením tlačítka "Rezervovat s povinností platby" zákazník učiní pořadateli zájezdu závazný návrh na uzavření s m l o u v y o souborných službách pro cesty.
f) Zákazník obdrží okamžité elektronické potvrzení o přijetí své cestovní přihlášky (potvrzení o přijetí).
g) Odeslání cestovního z á z n a m u stisknutím tlačítka nepředstavuje reklamaci ze strany cestujícího.
zákazníky až do uzavření smlouvy.
h) Smlouva je u z a v ř e n a až poté, co zákazník obdrží od pořadatele zájezdu potvrzení o cestě, které je poskytnuto na trvalém nosiči. Pokud je potvrzení o zájezdu vydáno ihned po stisknutí tlačítka "rezervovat s povinností platby" zobrazením potvrzení o zájezdu přímo na obrazovce, j e smlouva o souborných službách pro cesty uzavřena okamžikem zobrazení tohoto potvrzení o zájezdu. V takovém případě se nevyžaduje žádné průběžné oznámení o přijetí rezervace podle písmene f) výše, pokud je zákazníkovi nabídnuta možnost uložit potvrzení o zájezdu na trvalý nosič dat nebo jej vytisknout. Závaznost smlouvy o souborných službách pro cesty však nezávisí na tom, zda zákazník tyto možnosti uložení nebo vytištění skutečně využije.
1.4
Pořadatel zájezdu poukazuje na to, že podle zákonných ustanovení (§§ 312 odst. 7, 312g odst. 2 S. 1 č. 9 BGB).
V případě smluv o souborných službách pro cesty podle § 651a a § 651c BGB, které byly u z a v ř e n y formou prodeje na dálku, neexistuje právo na odstoupení od smlouvy, ale pouze z á k o n n á práva na odstoupení od smlouvy a zrušení smlouvy, zejména právo na odstoupení od smlouvy podle § 651a a § 651c BGB.
§ 651h BGB. Právo na odstoupení od smlouvy však existuje, pokud b y l a smlouva o cestovních s l u ž b á c h podle § 651a BGB uzavřena mimo obchodní prostory, ledaže ústní jednání, na němž je uzavření smlouvy založeno, bylo vedeno na předchozí žádost spotřebitele; v tomto případě právo na odstoupení od smlouvy neexistuje.
2. Platba 2.1
a) Pořadatel zájezdu a cestovní kancelář mohou požadovat nebo přijmout platbu ceny zájezdu před ukončením souborných služeb pro cesty, pouze pokud existuje účinná smlouva o pojištění peněz zákazníka a pokud byl zákazníkovi jasným, srozumitelným a zdůrazněným způsobem předán certifikát o pojištění s názvem a kontaktními údaji pojistitele peněz zákazníka. Po uzavření smlouvy je třeba uhradit zálohu ve výši 20 % z ceny zájezdu výměnou za certifikát o pojištění zákazníka. Náklady na cestovní pojištění uzavřené prostřednictvím pořadatele zájezdu jsou splatné v plné výši spolu se zálohou; v případě následného uzavření smlouvy je splatnost okamžitá. Zůstatek
platba musí být uhrazena nejpozději 28 dní před datem cesty (datum přijetí platby) a právo pořadatele zájezdu na zrušení zájezdu již nelze uplatnit z důvodu uvedeného v bodě 9.
b) Pokud se cestovní kancelář zákazníka rozhodla pro přímé inkaso ze strany pořadatele zájezdu, lze zálohu a zbývající platbu s účinkem umoření dluhu provést pouze přímo p o ř a d a t e l i zájezdu. Platí následující platební podmínky: Záloha je splatná ihned po obdržení potvrzení o zájezdu a potvrzení o zajištění. Zbývající částku musí zákazník uhradit do 28 dnů před odjezdem. Pokud mezi rezervací a odjezdem zbývá méně než 29 dní, je celá cena zájezdu splatná okamžitě; u rezervací uskutečněných 21 a více dní před odjezdem lze cenu zájezdu uhradit pouze bankovním převodem. V případě platby inkasem b u d e částka z účtu zákazníka stržena ve výše uvedených termínech. V případě plateb SEPA inkasem vyžaduje pořadatel tzv.
"Mandát", který povoluje, aby byla z bankovního účtu zákazníka odepsána cena k úhradě (záloha a konečná p l a t b a ) přímým inkasem. Pořadatel je o p r á v n ě n zkrátit standardní lhůtu 14 kalendářních dnů předem (tzv. prenotifikace) pro inkaso SEPA na maximálně jeden den před i n k a s e m SEPA.
2.2.
Pokud zákazník nezaplatí zálohu a/nebo doplatek v dohodnutých termínech splatnosti, ačkoli pořadatel zájezdu je ochoten a schopen řádně poskytnout s j e d n a n é služby, splnil své zákonné informační povinnosti a zákazník nemá zákonné ani smluvní zadržovací právo, je pořadatel zájezdu oprávněn po zaslání upomínky s uvedením lhůty odstoupit od smlouvy o souborných službách pro cesty a účtovat zákazníkovi stornopoplatky podle bodů 5.2 věty 2-5.5. Oddíl 5.2 věty 2-5.5. Podmínkou předání cestovních dokladů je ú p l n é zaplacení ceny zájezdu. Pořadatel zájezdu není povinen předat cestovní doklady před uhrazením zbývající části ceny zájezdu.
3. Změny služeb před
odjezdem
3.1.
Odchylky v základních charakteristikách cestovních služeb od dohodnutých parametrů
Pořadatel zájezdu je oprávněn provést změny v obsahu smlouvy o souborných službách pro cesty, které se stanou nezbytnými po uzavření smlouvy a které pořadatel zájezdu nezavinil ve zlé víře před zahájením zájezdu, pokud jsou tyto změny nepodstatné a nemají vliv na celkovou povahu zájezdu.
3.2.
Pořadatel zájezdu je povinen informovat zákazníka o všech změnách služeb bezprostředně poté, co se dozví o důvodu změny, a to jasným, srozumitelným a zdůrazněným způsobem na trvalém nosiči. 3.3.
V případě významné změny podstatného prvku cestovní služby má zákazník právo v přiměřené lhůtě stanovené pořadatelem zájezdu současně s oznámením změny buď změnu přijmout, nebo od smlouvy o souborných službách pro cesty odstoupit bez výpovědní doby, nebo požádat o účast na náhradním zájezdu, pokud pořadatel zájezdu takový zájezd nabídl. Zákazník má možnost volby, zda bude na oznámení pořadatele zájezdu reagovat, či nikoli. Pokud zákazník na oznámení pořadatele zájezdu reaguje, může buď se změnou smlouvy souhlasit, požadovat účast na náhradním zájezdu, pokud byl takový zájezd nabídnut, nebo od smlouvy odstoupit bez výpovědi. Pokud zákazník pořadateli zájezdu neodpoví nebo neodpoví ve stanovené lhůtě, považuje se oznámená změna za přijatou. Zákazník musí být o této skutečnosti informován v prohlášení v souladu s bodem
3.2 jasně, srozumitelně a s d ů r a z e m .
3.4.
Případné záruční nároky zůstávají nedotčeny, pokud jsou upravené služby vadné. Pokud měl pořadatel zájezdu nižší náklady na realizaci změněného zájezdu nebo náhradního zájezdu ve stejné kvalitě, bude zákazníkovi rozdíl odpovídajícím způsobem uhrazen.
§ 651m odst. 2 BGB.
4. Změna ceny po uzavření smlouvy
Pořadatel zájezdu může jednostranně zvýšit cenu zájezdu, pokud je zvýšení ceny zájezdu přímým důsledkem změny podmínek zájezdu po uzavření smlouvy.
a) Zvýšení ceny osobní dopravy v důsledku vyšších nákladů na pohonné hmoty nebo jiné zdroje energie,
b) zvýšení daní a jiných poplatků za dohodnuté cestovní s l u ž b y , jako jsou turistické poplatky, p ř í s t a v n í nebo letištní poplatky, nebo
c) Změny směnných kurzů platných pro daný rekreační balíček. Pořadatel zájezdu musí cestujícího jasně a srozumitelně informovat na trvalém nosiči o zvýšení cen a změnách.
Cestující musí být informován o důvodech zvýšení ceny a o výpočtu zvýšení ceny. Z v ý š e n í ceny je účinné pouze v případě, že splňuje tyto požadavky a cestující je o něm informován nejpozději 20 dní před zahájením cesty. Pokud smlouva stanoví možnost zvýšení ceny zájezdu, může cestující požadovat snížení ceny zájezdu, pokud se po uzavření smlouvy a před z a h á j e n í m zájezdu změnily ceny, poplatky nebo směnné kurzy uvedené v odstavci 1 větě 1 č. 2 a pokud to vede ke snížení nákladů cestovní kanceláře. Pokud cestující zaplatil vyšší částku, než jaká mu náleží podle této smlouvy, je pořadatel zájezdu povinen tuto částku doplatit. Od dodatečné č á s t k y , k t e r á má být vrácena, může pořadatel zájezdu odečíst skutečně vynaložené administrativní náklady. Na žádost c e s t u j í c í h o musí pořadatel zájezdu předložit doklad o výši vynaložených administrativních nákladů. Pokud zvýšení ceny vyhrazené ve smlouvě podle § 651f odst. 1 BGB přesáhne 8 % ceny zájezdu, může pořadatel zájezdu nabídnout cestujícímu odpovídající zvýšení ceny a požadovat, aby s ním cestující souhlasil v přiměřené lhůtě stanovené pořadatelem zájezdu,
1. přijme nabídku na zvýšení ceny nebo
2. prohlašuje, že od smlouvy odstupuje. Zákazník si může vybrat, zda bude na oznámení pořadatele zájezdu reagovat, nebo ne. Pokud zákazník na oznámení pořadatele zájezdu reaguje, může buď s o u h l a s i t s e zvýšením ceny, bezplatně odstoupit od smlouvy, nebo požadovat účast na náhradním zájezdu, pokud mu byl nabídnut. Pokud zákazník pořadateli zájezdu neodpoví nebo neodpoví ve stanovené lhůtě, považuje se oznámené zvýšení ceny za přijaté. Zákazník musí být o této skutečnosti jasně, srozumitelně a důrazně informován v prohlášení podle bodu 3.2. Pokud měl pořadatel zájezdu nižší náklady na uskutečnění náhradního zájezdu ve stejné kvalitě, bude z á k a z n í k o v i rozdíl vrácen v souladu s § 651m odst. 2 občanského zákoníku.
5. Zrušení zájezdu zákazníkem před zahájením zájezdu / stornopoplatky
5.1.
Zákazník může od smlouvy o souborných službách kdykoli před zahájením cesty odstoupit. Odstoupení od smlouvy musí být oznámeno cestovní kanceláři. Pokud byl zájezd rezervován prostřednictvím cestovní kanceláře, lze odstoupení od smlouvy oznámit také cestovní k a n c e l á ř i . Zákazníkovi se doporučuje, aby zrušení zájezdu oznámil na trvalém nosiči.
5.2.
Pokud zákazník zruší zájezd před jeho zahájením nebo na něj nenastoupí, ztrácí pořadatel nárok na cenu zájezdu. Pořadatel zájezdu může naopak požadovat přiměřenou náhradu, pokud z r u š e n í z á j e z d u nezavinil nebo pokud v místě určení nebo v jeho bezprostřední blízkosti nastanou mimořádné okolnosti, které podstatně ztěžují uskutečnění zájezdu nebo přepravu osob do místa určení; okolnosti jsou neodvratitelné a mimořádné, pokud jsou mimo kontrolu pořadatele zájezdu a jejich následkům nebylo možné zabránit ani při vynaložení veškeré přiměřené opatrnosti.
5.3.
Výše náhrady se stanoví z ceny zájezdu snížené o hodnotu nákladů, které pořadatel zájezdu ušetřil, a o to, co pořadatel zájezdu získá jiným využitím služeb cestovního ruchu, což musí pořadatel zájezdu na žádost zákazníka doložit. Pořadatel zájezdu stanovil následující paušální částky náhrady s přihlédnutím k době mezi oznámením o zrušení zájezdu a zahájením zájezdu, jakož i k předpokládané úspoře výdajů a předpokládaným příjmům z jiného využití služeb cestovního ruchu. Náhrada se vypočítá podle doby přijetí oznámení o zrušení zájezdu s následujícími stornopoplatky:
Dovolená s komplexními službami do 30 dnů před odjezdem
40 % z ceny zájezdu
do 29-22 dnů před odjezdem 50% z ceny zájezdu
do 21-15 dnů před odjezdem 60% z ceny zájezdu
do 14-7 dnů před odjezdem 70% z ceny zájezdu
do 6-4 dnů před odjezdem 80% z ceny zájezdu
od 3 dnů před odjezdem 85% z ceny zájezdu
5.4.
Zákazník je v každém případě oprávněn prokázat, že přiměřená náhrada, na kterou má p o ř a d a t e l zájezdu nárok, je výrazně nižší než jím požadovaná paušální náhrada.
5.5.
Pořadatel zájezdu si vyhrazuje právo požadovat místo výše uvedených paušálních náhrad vyšší, individuálně vypočtenou náhradu, pokud prokáže, že mu vznikly výrazně vyšší náklady, než je platná paušální náhrada. V takovém případě je pořadatel zájezdu povinen vypočítat požadovanou náhradu s přihlédnutím k ušetřeným výdajům a odečíst to, co získá jiným využitím cestovních služeb.
a ospravedlnit je.
5.6.
Pokud je pořadatel zájezdu povinen vrátit cenu zájezdu v důsledku zrušení zájezdu, musí tak učinit neprodleně, nejpozději však do 14 d n ů od obdržení oznámení o zrušení zájezdu.
5.7.
Zákonné právo zákazníka na
§ 651e německého občanského zákoníku (BGB) požadovat od pořadatele zájezdu prostřednictvím oznámení na trvalém nosiči, aby práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy o souborných službách pro cesty převzala namísto pořadatele zájezdu třetí osoba, zůstávají výše uvedené podmínky nedotčeny. V každém případě se takové prohlášení považuje za učiněné včas, pokud je pořadatel zájezdu obdrží 7 dní před zahájením zájezdu. Původní a nový cestující společně a nerozdílně odpovídají za cenu zájezdu a dodatečné náklady vzniklé v důsledku změny cestujícího v souladu s § 651e BGB.
6. Rebookings
Zákazník není oprávněn po uzavření smlouvy měnit termín cesty, cíl cesty, místo odjezdu, ubytování nebo způsob dopravy (změna rezervace). To neplatí, pokud je změna rezervace nutná, protože pořadatel zájezdu neposkytl cestujícímu žádné, nedostatečné nebo nesprávné předsmluvní informace podle
§ 250 odst. 3 EGBGB; v takovém případě
je změna rezervace možná bezplatně.
7. Nevyužité služby
Pokud cestující nevyužije jednotlivé služby cestovního ruchu, které byl pořadatel ochoten a schopen poskytnout v souladu se smlouvou, z důvodů na straně cestujícího, nemá cestující nárok na vrácení části ceny zájezdu, ledaže by tyto důvody opravňovaly cestujícího k bezplatnému odstoupení od cestovní smlouvy nebo k jejímu vypovězení v souladu se zákonnými ustanoveními. Cestovní kancelář se vynasnaží získat náhradu ušetřených nákladů od poskytovatelů služeb. Tato povinnost neplatí, pokud jsou výdaje zcela zanedbatelné.
8. Pojištění
Doporučujeme uzavřít komplexní balíček cestovního pojištění, zejména pojištění storna cesty (rovněž se sjednává samostatně). Pojistné je splatné spolu se zálohou na cenu zájezdu, v případě následného uzavření - v rámci pojistných podmínek - je splatnost okamžitá. Případná pojistná smlouva nabývá účinnosti až zaplacením pojistného. V případě pojištění storna cesty začíná pojistná ochrana uzavřením pojistné smlouvy na objednanou cestu. Kom
Pojištění all inclusive zahrnuje pojištění storna cesty, pojištění zavazadel, cestovní zdravotní pojištění a nouzové pojištění.
Další podrobnosti naleznete v
i n f o r m a c í c h o cestovním pojištění uvedených v části o cenách. Pokud dojde k pojistné události, je třeba n e p r o d l e n ě informovat společnost MDT Travel underwriting GmbH, Xxxxxxxxxx. 0x, 00000 Xxxxxxxx. P o ř a d a t e l cesty se na likvidaci pojistných událostí nepodílí.
9. Zrušení z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků
9.1.
Pořadatel zájezdu může odstoupit od cestovní smlouvy z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků do 21 dnů před odjezdem pouze v případě, že
a) v příslušných předsmluvních informacích uvedl minimální počet účastníků a datum, do kterého musí zákazník prohlášení obdržet n e j p o z d ě j i před smluvně dohodnutým zahájením cesty, a
b) v potvrzení o cestě uvede minimální počet účastníků a n e j z a z š í termín zrušení.
Zrušení musí být zákazníkovi doručeno
21 dní před začátkem cesty.
10. Ukončení z důvodu chování Pořadatel může smlouvu o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy vypovědět bez výpovědní doby, pokud cestující bez ohledu na upozornění ze strany p o ř a d a t e l e trvale obtěžuje pořadatele nebo se chová v rozporu se smlouvou do té míry, že je okamžité zrušení smlouvy odůvodněné. To neplatí, pokud je chování v rozporu se smlouvou způsobeno porušením informační povinnosti pořadatele zájezdu. Pokud pořadatel odstoupí od smlouvy, zachovává si právo na cenu zájezdu; musí si však vyrovnat hodnotu ušetřených výdajů a výhod, které získá z jiného využití nevyužitých služeb, včetně částek, které mu poskytovatelé služeb připsali na účet.
11. Povinnosti cestujícího spolupracovat
11.1 Cestovní doklady
Zákazník musí informovat pořadatele zájezdu nebo svou cestovní kancelář, prostřednictvím které si zájezd objednal, pokud neobdrží potřebné cestovní doklady ve lhůtě, kterou mu pořadatel zájezdu sdělil.
11.2 Oznámení závad/žádost o nápravu
Pokud není cesta poskytnuta bez cestovních n e d o s t a t k ů , může cestující požádat o pomoc.
Pokud pořadatel zájezdu nemohl zjednat nápravu z důvodu zaviněného opomenutí oznámení závad,
cestující nemůže uplatňovat nároky na snížení ceny podle § 651m BGB ani nároky na náhradu škody podle § 651n BGB.
Cestující je povinen neprodleně informovat zástupce cestovní kanceláře na místě o jakýchkoli závadách. Není-li zástupce pořadatele zájezdu na místě přítomen, je třeba veškeré vady zájezdu oznámit pořadateli zájezdu prostřednictvím kontaktních ú d a j ů poskytnutých pořadatelem zájezdu; informace o dostupnosti zástupce pořadatele zájezdu nebo jeho kontaktního místa na místě jsou uvedeny v potvrzení zájezdu. Cestující však může na závady upozornit také cestovní kancelář, jejímž prostřednictvím si zájezd objednal. Zástupce pořadatele zájezdu je pověřen zjednáním nápravy, je-li to možné. Není však oprávněn uznávat reklamace.
11.3 Stanovení lhůty před zrušením rezervace
Pokud si zákazník/cestující přeje odstoupit od smlouvy o souborných službách pro cesty z důvodu vady zájezdu typu uvedeného v § 651i odst. 2 BGB, pokud je závažná, musí v souladu s
§ 651l BGB nejprve stanovit pořadateli zájezdu přiměřenou lhůtu k nápravě. To neplatí pouze v případě, že pořadatel zájezdu odmítne vadu odstranit nebo že je nutné provést okamžitou nápravu.
12. Přeprava zavazadel/poškození zavazadel/zpoždění zavazadel při cestování letadlem
a) Přeprava zavazadel se řídí podmínkami příslušného dopravce. Cestující si mohou vyhledat předpisy pro přepravu zavazadel a přepravní podmínky jednotlivých
l e t e c k ý c h s p o l e č n o s t í n a internetových stránkách: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx- hilfe/befoerderungsbedingungen nebo se zeptat příslušného smluvního leteckého dopravce. Při cestování letadlem se zpravidla přepravuje jeden kus zavazadla na jednoho hosta.
b) Upozorňujeme cestující, že ztrátu, poškození nebo zpoždění zavazadla v souvislosti s leteckou dopravou musí cestující neprodleně nahlásit příslušné letecké společnosti prostřednictvím hlášení o škodě ("P.I.R."). Letecké společnosti a cestovní kanceláře mohou na základě mezinárodních dohod odmítnout náhradu škody, pokud není hlášení o škodě vyplněno. Hlášení o škodě musí být předloženo do 7 dnů od doručení v případě poškození zavazadla a do 21 dnů v případě zpoždění.
c) Ztrátu, poškození nebo špatné zacházení se zavazadly je navíc nutné neprodleně nahlásit cestovní kanceláři, jejímu zástupci nebo kontaktnímu místu nebo cestovní agentuře.
cestovní kancelář. To nezbavuje cestujícího p o v i n n o s t i nahlásit škodu letecké společnosti v souladu s bodem a) ve v ý š e u v e d e n é lhůtě.
13. Omezení odpovědnosti
13.1.
Smluvní odpovědnost pořadatele zájezdu za škody, které nejsou újmou na zdraví a nebyly způsobeny zaviněně, je omezena na trojnásobek ceny zájezdu. Tímto omezením nejsou dotčeny nároky, které přesahují tuto hranici podle mezinárodních smluv nebo zákonných ustanovení vycházejících z těchto smluv. 13.2.
Cestovní kancelář neodpovídá za narušení služeb, újmu na zdraví nebo škodu na majetku v souvislosti se službami, které jsou pouze sjednány jako služby třetích stran (např. sjednané v ý l e t y , sportovní akce, n á v š t ě v y divadel, výstavy), pokud jsou tyto služby výslovně a zřetelně označeny jako služby třetích stran v popisu cesty a potvrzení o cestě s uvedením totožnosti a popisu sjednaného smluvního partnera, aby cestující mohl rozpoznat, že nejsou součástí souborných služeb cestovního ruchu cestovní kanceláře a byly vybrány samostatně. Ustanovení § 651b, 651c, 651w a 651y BGB tím nejsou dotčena. Pořadatel zájezdu však odpovídá, pokud a pokud porušení informačních, vysvětlovacích nebo organizačních povinností ze strany p o ř a d a t e l e zájezdu bylo příčinou vzniku škody na straně cestujícího.
14. Uplatnění nároků: Adresát, informace o řešení spotřebitelských sporů
14.1
Nároky podle §§ 651 i odst. 3 č. 2, 4-7 BGB musí cestující u p l a t n i t vůči pořadateli zájezdu. Nároky lze uplatnit rovněž prostřednictvím cestovní kanceláře, pokud byl zájezd objednán prostřednictvím této cestovní kanceláře. Doporučuje se, aby reklamace byla u p l a t n ě n a na trvalém n o s i č i dat.
14.2
Pokud jde o zákon o řešení spotřebitelských sporů, cestovní kancelář u p o z o r ň u j e , že se neúčastní dobrovolného řešení spotřebitelských sporů. Pokud se po vytištění těchto cestovních podmínek stane řešení spotřebitelských sporů pro cestovní kancelář povinné, bude o tom cestovní kancelář zákazníka vhodnou formou informovat. Pro všechny cestovní smlouvy uzavřené v rámci elektronického právního styku odkazuje touroperátor na evropskou platformu pro řešení sporů online xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
15. Povinnost poskytnout informace o totožnosti provozujícího leteckého dopravce
Nařízení EU o informování cestujících v letecké dopravě o totožnosti provozujícího leteckého dopravce ukládá pořadateli zájezdu povinnost informovat zákazníka o totožnosti provozujícího leteckého dopravce všech služeb letecké dopravy, které mají být poskytnuty v rámci rezervované cesty, v okamžiku rezervace. Není-li provozující letecká společnost v době rezervace ještě určena, je pořadatel zájezdu povinen informovat zákazníka o letecké společnosti nebo leteckých společnostech, které budou pravděpodobně let nebo lety provozovat. Jakmile pořadatel zájezdu ví, která letecká společnost bude let provozovat, musí o tom zákazníka informovat. Pokud se letecká společnost, která byla zákazníkovi uvedena jako provozující letecká společnost, změní, musí pořadatel zájezdu zákazníka o této změně informovat. Neprodleně musí učinit veškeré přiměřené kroky k tomu, aby byl zákazník o změně i n f o r m o v á n co nejrychleji. Seznam leteckých společností se zákazem provozování letecké dopravy v EU, dříve ("černá listina"), je k dispozici na těchto internetových stránkách:
h t t p s : //xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx es/ air/safety/air-ban_en.
16. Pasové, vízové a zdravotní předpisy
16.1.
Cestovní kancelář bude cestujícího informovat o obecných pasových a vízových požadavcích a zdravotních formalitách v cílové zemi, včetně přibližných lhůt pro získání potřebných víz před uzavřením smlouvy a o jejich případných změnách před odjezdem.
16.2.
Cestující je zodpovědný za získání a přepravu cestovních dokladů požadovaných úřady, za případné očkování a za dodržování celních a devizových předpisů. Veškeré nevýhody vyplývající z nedodržení těchto předpisů, např. úhrada stornopoplatků, nese cestující. To neplatí, pokud cestovní kancelář neposkytla informace nebo poskytla nedostatečné či nesprávné informace.
16.3
Cestovní kancelář neodpovídá za včasné vydání a obdržení potřebných víz příslušným diplomatickým zastoupením, pokud zákazník pověřil cestovní kancelář jejich obstaráním, ledaže by cestovní kancelář porušila s v é vlastní povinnosti.
17. Volba práva a soudní
příslušnost 17.1.
Smluvní vztah mezi cestovatelem a společností alltours flugreisen gmbh se řídí výhradně německým právem. Pokud se odpovědnost společnosti alltours flugreisen gmbh neřídí německým právem, použije se v případě soudního řízení ze strany cestujícího proti společnosti alltours flugreisen gmbh v zahraničí německé právo.
Pro právní důsledky, zejména pro druh, rozsah a výši nároků cestujícího, platí výhradně německé právo.
17.2.
Cestující může žalovat společnost alltours flugreisen gmbh pouze v jejím sídle. Místo pobytu cestujícího je rozhodující pro podání žaloby ze strany společnosti alltours flugreisen gmbh v ů č i cestujícímu, pokud žaloba nesměřuje proti registrovaným obchodníkům nebo osobám, které nemají obecnou p ů s o b n o s t v Německu, nebo proti osobám, které po uzavření smlouvy přesunuly své bydliště nebo obvyklý pobyt do zahraničí nebo jejichž bydliště nebo obvyklý pobyt není v době podání žaloby znám. V těchto případech je rozhodující sídlo společnosti alltours flug- reisen gmbh. 17.3.
Výše uvedená ustanovení o volbě práva se nepoužijí,
a) pokud a v rozsahu, v jakém se smluvní ustanovení mezinárodních dohod, která se vztahují na
cestovní smlouva mezi c e s t u j í c í m a společností alltours flugreisen gmbh je jinak ve prospěch cestujícího, nebo
b) pokud a v rozsahu, v jakém jsou nepovinná ustanovení platná pro cestovní smlouvu v členském s t á t ě EU, jehož je cestující příslušníkem, p r o cestujícího příznivější než výše uvedená ustanovení nebo odpovídající německá ustanovení.
18. Ochrana údajů
Informace o ochraně údajů najdete na našich webových stránkách xxx.xxxxxxxx.xx/ ueber- uns/datenschutz.
19. Obecná ustanovení
Vydáním nových brožur pozbývají platnosti všechny naše předchozí publikace týkající se stejných destinací a termínů. Všechny údaje o službách, programech, termínech a cenách jsou správné v době vydání.
Stav: září 2023
Pořadatel: alltours flugreisen gmbh Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Telefon: x00 000 0000-0 E-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx AG Düsseldorf, HRB 73797