Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti EVONYX Technology s.r.o.
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti EVONYX Technology s.r.o.
EVONYX Technology s.r.o. se sídlem v Brně-Zábrdovicích, Příkop 838/6, PSČ: 602 00, IČ: 04142942,
Spisová značka: C 88409 vedená u Krajského soudu v Brně (dále jen „EVONYX“)
1. Účastník a Poskytovatel
V těchto Všeobecných podmínkách jsou upravena práva a povinnosti Účastníka a Poskytovatele služeb elektronických komunikací (dále jen Služby). Poskytovatelem služeb se pro účely těchto Všeobecných podmínek rozumí společnost EVONYX Technology s.r.o. Účastníkem je fyzická osoba.
2. Smlouva
2.1 Smlouva
Služby elektronických komunikací jsou poskytovány na základě smlouvy o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen Smlouva). Tyto Všeobecné podmínky jsou vždy nedílnou součástí Smlouvy. Xxxxxxx je uzavírána v českém jazyce.
2.2. Kdy je Smlouva uzavřena
Poskytovatel může nabízet uzavření Smlouvy různými způsoby, zejm. písemně, ale podle aktuálních technických možností i některými prostředky komunikace na dálku. Podle toho, jaký z aktuálně nabízených způsobů uzavření smlouvy si Účastník vybral, je smlouva uzavřená (platná a účinná):
a) oboustranným podpisem Smlouvy, byla-li uzavřena písemně, nebo
b) vyplněním a odesláním webového formuláře ze strany Účastníka a následným potvrzením ze strany Poskytovatele, nebo
c) prostřednictvím e-mailu, pokud byly dohodnuty veškeré náležitosti Smlouvy a smluvní strany si je vzájemně odsouhlasily, nebo
d) prostřednictvím telefonu pokud byly dohodnuty veškeré náležitosti Smlouvy a smluvní strany si je vzájemně odsouhlasily.
2.3. Podmínky pro uzavření Smlouvy
Poskytovatel uzavře s Účastníkem Smlouvu v případě, že mu Účastník sdělí všechny údaje vyžadované zákonem (3.1). Dále může Poskytovatel žádat, aby Účastník prokázal právo k užívání místa instalace (4.4.). Pokud Účastník v minulosti neplnil závazky vůči Poskytovateli, není Poskytovatel povinen s ním Smlouvu uzavřít, případně může požadovat složení Zálohy dle ceníku (5.9.). Odmítnout uzavření smlouvy nebo požadovat složení zálohy může Poskytovatel také v případě, kdy by uzavření a případné plnění Smlouvy mohlo být v prokazatelném rozporu s jeho právem, chráněnými zájmy nebo zájmy třetích osob (např. pokud je Účastník v exekuci nebo s ním bylo zahájeno insolvenční řízení). Tyto informace zjišťuje Poskytovatel ve veřejných rejstřících a seznamech (např. Veřejný rejstřík, Insolvenční rejstřík, Centrální evidence exekucí, Databáze neplatných osobních dokladů nebo dlužnické registry).
2.4. Změna Smlouvy
2.4.1. Změnu Smlouvy je možné uskutečnit stejnými způsoby, jako jsou způsoby uzavření Smlouvy, a to na základě dohody smluvních stran. Kontaktovat nás můžete telefonicky, elektronicky na adrese xxxx@xxxxxx.xx, a nebo písemně. Požadovanou změnu Služeb provedeme nejpozději do 30 dnů od vaší žádosti; od tohoto okamžiku považujeme dohodu o změně Služeb za uzavřenou, nebyla-li dříve uzavřena písemně.
2.4.2. Poskytovatel může změnit podmínky Smlouvy v celém rozsahu, tzn. i jakoukoli její součást. Změna se může týkat zejména poskytované Služby (ceny, parametrů, podmínek poskytování, zahájení poskytování, ukončení nebo nahrazení jinou Službou, aj.), práv a povinností (Účastníka i Poskytovatele - jejich rozsahu, vyúčtování ceny, poplatků a způsobů plateb, reklamací, podmínek zpracování údajů, doručování, odpovědnosti za škodu a újmu, aj.), i jiných smluvních ujednání (doby trvání Smlouvy, podmínek a způsobu jejího ukončení, aj.), apod. Důvodem pro změnu podmínek Smlouvy ze strany Poskytovatele může být inflace, zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitňování sítě či vývoje nových technologií, či změna jiných technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele.
2.4.3. Pokud Poskytovatel změní podmínky Smlouvy, informuje Účastníka minimálně 1 měsíc předem, a to na internetových stránkách xxx.xxxxxx.xxx a v každé své provozovně.
2.4.4. Pokud Poskytovatel změní náležitosti Smlouvy, u kterých to vyžaduje zákon, oznámí to Účastníkovi minimálně 1 měsíc předem stejnou formou, jakou si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Pokud Účastník s touto změnou nesouhlasí, je oprávněn ukončit Smlouvu ke dni, kdy se mají podmínky Smlouvy změnit. Doporučuje se, aby Účastník o tom, že s novými podmínkami Xxxxxxx nesouhlasí, písemně informoval Poskytovatele alespoň 15 dnů před plánovanou změnou. Účastník však není oprávněn ukončit smlouvu z tohoto důvodu v případě, že dojde ke změně podmínek Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny uložené Českým telekomunikačním úřadem.
2.5. Na jak dlouho je Smlouva uzavřena
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2.6. Ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby
Na ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby se můžeme buď dohodnout, nebo je možné Smlouvu nebo jednotlivou Službu písemně vypovědět, anebo je možné od Smlouvy odstoupit.
2.6.1 Výpověď Smlouvy
Smlouvu můžete písemně vypovědět bez udání důvodu ve 30denní výpovědní době. Výpovědní doba začne běžet následující den po tom, co nám doručíte svou výpověď Xxxxxxx.
2.6.2 Výpověď jednotlivé Služby
Můžete nám také písemně zaslat výpověď jednotlivé Služby, a to bez udání důvodu ve 30denní výpovědní době. Výpovědní doba začne běžet následující den po tom, co nám doručíte svou výpověď Služby. Prosím vezměte na vědomí, že pokud ve výpovědi neuvedete, kterou konkrétní Službu chcete ukončit, bude to pro nás znamenat, že chcete ukončit celou Smlouvu.
2.7. Odstoupení od Smlouvy
Smlouvu je možné ukončit také písemným odstoupením, ale pouze z uvedených důvodů.
2.7.1 Účastník může odstoupit od Smlouvy, nebo od jednotlivé Služby:
a) v případě, že vám neoprávněně nedodáváme Službu déle než 30 dní;
b) do 14 dnů ode dne, kdy jsme vám poskytli písemnou informaci o obsahu Smlouvy, pokud jsme s vámi Smlouvu uzavřeli prostředky komunikace na dálku (např. telefonem nebo po internetu). V takovém případě máte povinnost uhradit poměrnou část ceny za Služby poskytnuté před odstoupením;
c) do 14 dnů ode dne, kdy jsme vám poskytli písemnou informaci o obsahu změny Smlouvy, pokud jsme se s vámi na změně Služeb dohodli prostředky komunikace na dálku (např. telefonem nebo po internetu). Jedná se ale o odstoupení pouze od této změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě vám po odstoupení budeme poskytovat původní Služby, které jste užíval(a) před provedenou změnou;
d) do 14 dnů od uzavření Smlouvy mimo prostory obvyklé pro naše podnikání (např. s naším obchodním zástupcem). V takovém případě máte povinnost uhradit poměrnou část ceny za Služby poskytnuté před odstoupením;
e) do 14 dnů od uzavření změny Smlouvy mimo prostory obvyklé pro naše podnikání (např. s naším obchodním zástupcem). Jedná se ale o odstoupení pouze od této změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě vám po odstoupení budeme poskytovat původní Služby, které jste užíval(a) před provedenou změnou.
2.7.2 Poskytovatel může odstoupit od Smlouvy nebo od jednotlivé Služby, pokud:
a) neuhradíte v průběhu trvání Smlouvy jakákoli 3 vyúčtování a my vás na tuto skutečnost upozornili;
b) uhradíte 2 po sobě jdoucí vyúčtování až po splatnosti a my vás na tuto skutečnost upozornili;
c) jste nám sdělil(a) nebo do Smlouvy doplnil(a) nepravdivý údaj, který je podmínkou k uzavření Smlouvy (3.1);
d) jste neposkytl(a) nutnou součinnost pro plnění Smlouvy, zejm. jste nám vy nebo vlastník domu, kde vám máme poskytovat Služby, neumožnili umístění potřebného zařízení pro poskytování Služeb anebo jste neumožnili přístup k místu instalace nebo k umístěnému zařízení. Za takové neposkytnutí přiměřené součinnosti považujeme i ohrožující, hrubé nebo neuctivé chování vůči našim zaměstnancům či dodavatelům;
e) Služby užívá jiná osoba bez našeho souhlasu (4.5);
f) používáte nebo šíříte nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě EVONYX nebo dalších osob (4.6 d);
g) užíváte Službu způsobem, který negativně ovlivňuje provoz sítě či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným účastníkům (4.6 e);
h) bylo s vámi zahájeno insolvenční řízení;
i) z technických důvodů na naší straně, které nám znemožní plnit předmět Smlouvy po dobu delší než 30 (třicet) dnů a nedohodneme se s vámi jinak.
2.8. Úmrtí
Když nastane úmrtí Účastníka (fyzické osoby podnikatele), je potřeba, aby o této skutečnosti pozůstalí informovali Poskytovatele. Informovat ho můžou jakýmkoli způsobem, následně je nutné doložit úmrtní list nebo čestné prohlášení pozůstalých. Poté se Poskytovatel dohodne s pozůstalými, zda se Účastníkem nově stane někdo z pozůstalých (pokud si přejí Služby i nadále využívat) nebo bude Smlouva ukončena k datu doložení úmrtí (případně k datu úmrtí, pokud Služby prokazatelně nikdo neužíval).
2.9. Komunikace mezi smluvními stranami
2.9.1. Účastník má možnost kontaktovat Poskytovatele písemně, nebo telefonicky. Adresa: Příkop 000/0, Xxxxxxxxxx (Xxxx-xxxxx), 000 00 Xxxx, e-mail: xxxx@xxxxxx.xx; telefonní číslo x000 000000000.
2.9.2. Za písemnou formu daného jednání se považuje dopis, vlastnoručně podepsaný oprávněnou osobou, zaslaný prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, nebo e-mail opatřený zaručeným a uznávaným elektronickým podpisem oprávněné osoby.
2.9.3. Poskytovatel využívá ke komunikaci s Účastníkem přednostně sdělenou adresu elektronické pošty. Poskytovatel může také využít adresu elektronické pošty, kterou Účastník použil při předchozí komunikaci s Poskytovatelem. Dále bude Poskytovatel využívat kontaktní adresu a telefon Účastníka, kterou mu Účastník sdělil, jinak adresu místa instalace Služby. Pokud nastane změna v kontaktních údajích Účastníka a Účastník tuto změnu nesdělí Poskytovateli, sdělení zaslaná dle původních kontaktních údajů budou považována za doručená.
3. Informace o účastníkovi
3.1. Údaje nutné pro uzavření Smlouvy
Aby bylo možné s vámi uzavřít Smlouvu, potřebujeme znát tyto vaše osobní údaje: jméno a příjmení, bydliště, datum narození nebo rodné číslo. Bez těchto údajů nám zákon nedovoluje s vámi Smlouvu uzavřít. Také potřebujeme znát číslo vašeho občanského průkazu či jiného dokladu totožnosti, podle kterého ověříme správnost vámi poskytnutých údajů.
3.2. Změna údajů Účastníka
Pokud se některá z informací vyplněných ve Smlouvě změní, je Účastník povinen tuto změnu písemně oznámit klientskému centru co nejdříve, nejpozději do 7 dní od změny. To se týká také kontaktní adresy, na kterou Vám zasíláme veškeré písemnosti a e-mailové adresy.
3.3. Provozní a lokalizační údaje
EVONYX vede databázi, která obsahuje osobní údaje, provozní údaje a lokalizační údaje svých účastníků. Podpisem Smlouvy berete na vědomí, že EVONYX zpracovává uvedené údaje za podmínek stanovených zákonem a prováděcími právními předpisy. Provozní údaje jsou jakékoli údaje, které dle zákona nutně zpracováváme zejména pro potřeby přenosu zpráv sítěmi elektronických komunikací nebo pro jejich účtování. Lokalizační údaje jsou jakékoli údaje, které dle zákona nutně zpracováváme v sítích elektronických komunikací a které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení uživatele.
3.4. Podmínky zpracování osobních údajů
4. Služby
4.1. Xxxxx Xxxxxx
Poskytovatel poskytuje m.j. tyto služby elektronických komunikací:
a) Služba přístupu k síti internet
b) datové Služby
c) Služby datových center
Další Služby nebo doplňkové služby, které lze užívat pouze v souvislosti s některou službou elektronických komunikací (dále vše jen
Služba nebo Služby), jsou popsány ve Specifikaci jednotlivých Služeb. Specifikace je nedílnou součástí Smlouvy.
4.2. Zahájení poskytování Služby
Služba je poskytována ode dne úspěšného zprovoznění koncového místa (účastnická zásuvka), nebo v den, kdy je Účastníkovi dodáno Přijímací zařízení, pokud je koncové místo již zprovozněno. Pokud po podpisu Smlouvy nedojde ke zprovoznění koncového místa z důvodů na straně Účastníka, je Účastník povinen Poskytovateli nahradit účelně vynaložené náklady, které mu vznikly v souvislosti s přípravou zprovoznění koncového místa. K zahájení poskytování Služby dojde nejpozději do 40 dnů od podpisu Smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.
4.3. Instalace Přijímacích zařízení
Přijímací zařízení (čl. 7) instaluje zpravidla technik Poskytovatele. V případě požadavku Účastníka, je možné provést instalaci svépomocí.
4.4. Místo poskytování Služby
4.4.1. Služba je poskytována v provozovně Účastníka či v jeho místě podnikání. Místo nebo místa poskytování Služby jsou specifikovány ve Smlouvě jako místo instalace.
4.4.2. Před uzavřením Smlouvy i v průběhu jejího trvání může Poskytovatel požadovat, aby Účastník prokázal, že místo instalace užívá oprávněně.
4.4.3. Účastník je povinen zpřístupnit místo instalace, aby Poskytovatel mohl zprovoznit koncové místo.
4.4.4. Účastník je povinen zajistit souhlas vlastníka domu, ve kterém má být místo instalace, že v tomto domě je možné koncové místo nainstalovat, pokud tam ještě není instalováno.
4.4.5. Účastník je povinen zajistit souhlas vlastníka domu, který umožní Poskytovateli provádět údržbu, opravy, úpravy, montáž, přemístění, revize, měření či demontáž Služeb nebo zařízení potřebných pro užívání Služeb a vstup za účelem výše uvedeného.
4.5. Osoby, které jsou oprávněny Služby užívat
Služby může užívat Účastník nebo osoby, které s ním bydlí v bytě, nebo pracují v provozovně / místě podnikání, a to pouze pro vnitřní potřebu Účastníka. K tomu, aby Služby užívaly jiné osoby, je nutný výslovný souhlas Poskytovatele.
4.6. Způsob užívání Služeb
Při užívání našich Služeb je Účastník povinen:
a) nezasahovat do zařízení Poskytovatele, neměnit jejich nastavení, ani neměnit nastavení připojeného Přijímacího zařízení;
b) neuskutečňovat zlomyslná nebo obtěžující volání;
c) užívat Službu v souladu s její Specifikací, Všeobecnými podmínkami a právními předpisy;
d) nepoužívat nebo nešířit jakékoli nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě EVONYX nebo dalších osob;
e) neužívat Služby způsobem, který by mohl negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným Účastníkům. Služby lze užívat prostřednictvím zařízení, které splňuje požadavky stanovené právními předpisy pro provoz v ČR.
4.7. Porucha Služeb
Pokud vznikne v rámci sítě EVONYX porucha, je Účastník povinen tuto poruchu bez odkladu nahlásit Poskytovateli. Po nahlášení opraví Poskytovatel poruchu do 2 pracovních dní, pokud se smluvní strany nedohodly jinak. Pokud je porucha na síti nebo na zařízení EVONYX, nese náklady na opravu EVONYX. V opačném případě nese náklady Účastník.
4.8. Omezení Služeb
4.8.1. Omezit nebo přerušit poskytování Služeb na nezbytně nutnou dobu může Poskytovatel z provozních nebo technických důvodů (zejména hrozí-li přetížení kapacity sítě), nebo v případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejího ohrožení nebo zranitelnosti), nebo na základě rozhodnutí státního orgánu, v období krizového stavu nebo z důvodu jiného důležitého veřejného zájmu.
4.8.2. Omezit nebo přerušit poskytování Služeb může Poskytovatel také v případě, že:
a) Účastník neuhradí včas a řádně vyúčtování Služeb, a to ani po uplynutí náhradní lhůty;
b) Existuje důvodné podezření, že Účastník nebo jiná osoba zneužívá poskytované Služby;
c) Účastník odmítne složit záruku (5.8.);
d) Účastník užívá Služby způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným účastníkům (např. užívá zařízení neschválené pro provoz v ČR);
4.8.3. Poskytování služeb Poskytovatel obnoví v přiměřené lhůtě, jakmile odpadne důvod, kvůli kterému byly Služby omezeny nebo přerušeny. Po dobu omezení nebo přerušení z důvodů v bodě 4.8.2. hradí Účastník Služby v plném rozsahu, a za opětovné zprovoznění může Poskytovatel požadovat úhradu poplatku dle ceníku. Pokud byly Služby omezeny nebo přerušeny z důvodů v bodě 4.8.2., může Poskytovatel po obnovení poskytování Služeb účtovat Účastníkovi cenu Služeb v plné výši, i když do té doby poskytoval slevu.
4.9. Kapacita
Aby nedocházelo k přetížení kapacity sítě, může Poskytovatel stanovit povolený objem přenesených dat pro jednotlivé Služby v určitém období. Pokud povolený objem přenesených dat Účastník překročí, může Poskytovatel omezit rychlost přenosu u užívané Služby do konce určeného období.
4.10. Odpovědnost za škodu
Odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena ze zákona. Poskytovatel tedy není povinen nahradit Účastníkovi škodu, která vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
5. Cena za Služby
5.1. Od kdy je Služba účtována
Cenu za Služby hradí Účastník od zahájení jejich poskytování. Výše ceny za Služby je uvedena ve Smlouvě nebo v platném ceníku Služeb. Ceník je nedílnou součástí Smlouvy.
5.2. Vyúčtování Služeb
Cenu za Služby vyúčtuje Poskytovatel zpravidla měsíčně. Vyúčtování ceny Poskytovatel doručí v elektronické podobě, pokud se smluvní strany nedohodly jinak. Pokud Účastník nesdělil adresu elektronické pošty, zasílá mu Poskytovatel tištěné vyúčtování. Tištěné vyúčtování je zpoplatněno dle ceníku.
5.3. Splatnost a způsob úhrady vyúčtování
Splatnost ceny za Služby je uvedena přímo ve vyúčtování. Pokud ve vyúčtování splatnost není uvedena, je takové vyúčtování splatné do 10 dnů od jeho doručení. Způsob platby je uveden ve Smlouvě, v opačném případě provede Účastník úhradu vyúčtování na účet Poskytovatele uvedený ve vyúčtování.
5.4. Sleva
5.4.1. Poskytovatel může Účastníkovi poskytnout slevu. Sleva může být poskytnuta buď jako opakující se sleva z ceny Služeb nebo jako jednorázová sleva z aktivačního poplatku nebo sleva z instalačního poplatku anebo i jiná sleva, kterou si smluvní strany dohodly ve Smlouvě.
5.4.2. Nárok na slevu vznikne, pokud:
a) Byla dohodnuta ve Smlouvě a
b) Účastník dodrží dohodnutou minimální dobu užívání (u Smlouvy na dobu neurčitou) nebo dobu určitou trvání Smlouvy;
c) Účastník neporuší Smlouvu způsoby, kvůli kterým může Poskytovatel odstoupit od Smlouvy (2.7.2. a) až h);
d) Účastník neporuší Smlouvu způsoby, kvůli kterým může Poskytovatel omezit Služby (4.8.2.).
5.4.3. Nárok na slevu vznikne v okamžiku, kdy Účastník splnil všechny uvedené podmínky. Pokud se tak nestane, zašle Poskytovatel opravné vyúčtování ceny. V opravném vyúčtování Poskytovatel doúčtuje Účastníkovi cenu v plné výši, jak byla uvedena ve Smlouvě nebo v ceníku v době uzavření Smlouvy.
5.5. Neuhrazení ceny Služeb
Pokud Účastník neuhradí včas nebo řádně cenu za Služby, vyzve ho Poskytovatel znovu k zaplacení stejnou formou, jakou doručuje vyúčtování a poskytne Účastníkovi minimálně 7 - denní náhradní lhůtu k zaplacení. Pokud ani poté nezaplatí Účastník cenu za Služby, může Poskytovatel omezit poskytování Služeb (4.8.2.).
5.6. Opakované neuhrazení ceny Služeb
Pokud Účastník uhradí 2 po sobě jdoucí vyúčtování až po splatnosti ačkoli byl na tuto skutečnost upozorněn, může Poskytovatel odstoupit od Smlouvy (2.7.2.b). Od Smlouvy může Poskytovatel rovněž odstoupit, pokud Účastník neuhradí v průběhu trvání Smlouvy jakákoli 3 vyúčtování a byl na tuto skutečnost upozorněn (2.7.2.a).
5.7. Úhrada
Platbu, kterou od Účastníka Poskytovatel obdrží, může dle své volby použít na úhradu jakékoli dlužné částky Účastníka. O tom, na úhradu jaké dlužné částky byla platba použita, se lze informovat písemně prostřednictvím e-mailu u Poskytovatele.
5.8. Záruka
Poskytovatel může požadovat po Účastníkovi složení záruky dle ceníku. Případnou dlužnou částku Účastníka lze započíst proti poskytnuté záruce. O započtení se lze informovat prostřednictvím klientského centra. Po ukončení Smlouvy vrátí Poskytovatel složenou záruku po započtení všech dlužných částek, a to do 60 dnů od ukončení Smlouvy nebo od vypořádání všech závazků (včetně vrácení Přijímacího zařízení).
5.9. Záloha
Složení zálohy dle ceníku může Poskytovatel požadovat v případě, že s ním chce uzavřít Smlouvu osoba, která vůči němu v minulosti neplnila závazky, nebo by uzavření Xxxxxxx s ní a případné plnění této Smlouvy mohlo být v prokazatelném rozporu s jeho právem chráněnými zájmy nebo zájmy třetích osob (např. pokud je osoba v exekuci nebo s ní bylo zahájeno insolvenční řízení) (2.3.). Zálohu, kterou Účastník poskytne, bude Poskytovatel každý měsíc používat na úhradu vyúčtování Účastníka, a to až do jejího vyčerpání. Poté bude Účastník hradit vyúčtování standardním způsobem (5.3.).
6. Reklamační řád
6.1. Reklamace vyúčtování
Účastník je oprávněn reklamovat vyúčtování ceny Služeb u Poskytovatele, a to do 2 měsíců od doručení vyúčtování, potom právo reklamovat podle zákona zanikne.
6.2. Odkladný účinek
Reklamace nemá podle zákona odkladný účinek na splatnost vyúčtování. Na žádost Účastníka však může Český telekomunikační úřad o odkladném účinku reklamace rozhodnout.
6.3. Reklamace Služby
Účastník je oprávněn reklamovat kvalitu poskytnuté Služby, a to do 2 měsíců od jejího vadného poskytnutí, potom právo reklamovat podle zákona zanikne.
6.4. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídí Poskytovatel do 30 dnů od jejího doručení. V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtování zohlední Poskytovatel případný přeplatek v následujícím vyúčtování Služeb. V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtování zohlední Poskytovatel případnou slevu z ceny Služby v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud Účastník nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Český telekomunikační úřad.
7. Pronájem Přijímacích zařízení
7.1. Přijímací zařízení
Přijímací zařízení je zařízení, které umožní užívat Služby, tzn. přijímat signál EVONYX. Jedná se např. o modem, optický převodník, mikrovlnný spoj, atp. Přijímací zařízení si může Účastník podle konkrétní nabídky buď pronajmout, zdarma vypůjčit, nebo koupit. Prostřednictvím pronajatých či vypůjčených Přijímacích zařízení může EVONYX poskytovat služby elektronických komunikací i dalším účastníkům. V případě výměny pronajatého nebo vypůjčeného zařízení v rámci reklamace neodpovídá Poskytovatel za uložený obsah Přijímacího zařízení. Pro zajištění funkčnosti sítě při poskytování Služeb může Poskytovatel aktualizovat software nastavení pronajatých či vypůjčených Přijímacích zařízení a při této aktualizaci může dojít ke změně
uloženého obsahu.
7.2. Pronájem Přijímacího zařízení
V případě pronájmu Přijímacího zařízení hradí Účastník za pronájem pravidelné měsíční poplatky ve výši určené ve smlouvě nebo v ceníku. Vyúčtování a úhrada poplatků za pronájem Přijímacího zařízení probíhá stejným způsobem jako u vyúčtování Služeb. Účastník je povinen pronajaté zařízení chránit proti poškození, ztrátou a krádeží.
7.3. Výpůjčka Přijímacího zařízení
Pokud je Přijímací zařízení zdarma vypůjčené, platí pro výpůjčku stejná práva a povinnosti jako pro pronájem Přijímacích zařízení (v bodech 7.4 – 7.6.).
7.4. Vrácení Přijímacího zařízení
Pokud se smluvní strany nedohodly ve Smlouvě jinak, je Účastník povinen vrátit pronajaté Přijímací zařízení do 14 dnů od skončení Smlouvy, a to na vlastní náklady osobně na Kontaktních místech Poskytovatele, nebo jeho zasláním poštou. To platí i v případě, že Účastník ukončil užívání jednotlivé Služby a Přijímací zařízení je používáno jen pro její příjem. Poskytovatel doporučuje zásilku při odesílání pojistit pro případ jejího poškození při přepravě, a to dle výše smluvní pokuty pro příslušné Přijímací zařízení, která je uvedena v ceníku. Přijímací zařízení se považuje za vrácené v momentě, kdy je doručeno Poskytovateli. Účastník je povinen vrátit zařízení včas a v pořádku včetně všech součástí a příslušenství.
7.5. Nevrácení zařízení
Pokud pronajaté Přijímací zařízení nevrátí Účastník včas a v pořádku (7.4.), může Poskytovatel požadovat zaplacení smluvní pokuty dle ceníku.
7.6. Vrácení zařízení bez ukončení Smlouvy
Pokud Účastník pronajaté Přijímací zařízení vrátí, aniž by řádně ukončil Smlouvu, nemá to vliv na trvání Smlouvy. V takovém případě Smlouva dále trvá a Účastník je povinen hradit cenu za Služby.
8. Právo a příslušnost
Smlouva se řídí českým právním řádem, a to především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem
č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Pokud některá část Smlouvy bude shledána neplatnou, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Případné spory, které mezi stranami vzniknou, bude řešit podle věcné příslušnosti Český telekomunikační úřad nebo obecný soud České republiky.
Pro mimosoudní řešení případného sporu se jako spotřebitel můžete v oblasti elektronických komunikací obrátit na Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx), v ostatních případech na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx).
9. Součásti Smlouvy
Součástí Smlouvy jsou vždy tyto Všeobecné podmínky, Zásady zpracování osobních údajů, dále Specifikace Služeb, Ceník a případně specifikace doplňkových služeb. Tím, že podepíšete Xxxxxxx, souhlasíte se zněním všech jejích součástí. Aktuální znění Smlouvy včetně všech součástí je uveřejněno na xxx.xxxxxx.xxx v sekci Dokumenty.
10. Účinnost
Tyto Všeobecné podmínky jsou účinné od 1. 1. 2021. Aktuální znění Všeobecných podmínek je k dispozici na xxx.xxxxxx.xxx.