DODATEK č. 1
DODATEK č. 1
E SMLOUVĚ o POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB MULTIKANÁLOVĚHO
ODBAVOVACIHO SYSTEMU
Smluvní strany:
Integrovaná doprava Středočeského kraje, příspěvková organizace
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze,
xxxxx Xx, vložka 1564
se sídlem: Rytířská 06/10, 110 00 Praha 1
učo- 057 92 291, 7IČ: CZ05792291
zastoupená Pavlem Pr cházkou, ředitelem číslo smlouvy: IDSK-S--l1,t)5792291/2018 (dále jen „objednatel")
Operátor ICT, a.s
se sldlem: Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7
IČO: 02795281, DIČ: CZ02795281
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze,
xxxxx X, xxxxxx 19676
bank. spojení, č. účtu: bude doplněno dodatkem ke Smlouvě zastoupená Xxxxxxxx Xxxxxxx, MBA, předsedou představenstva a Bc. Xxxxxx Xxxxxxxx, místopředsedou představenstva
číslo smlouvy
(dále jen „Poskytovatel")
dnešního dne uzavřely v souladu s ustanovením š 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník") tento Dodatek č. 1 ke Smlouvě o poskytování služeb multikanálového odbavovacího systému
(dále jen „Dodatek č. 1").
ÚVODNÍ USTANOVENÍ
o
1.1 Smluvní strany spolu uzavřely dne 15. Ledna 2018 smlouvu označenou jako „Smlouva
poskytování služeb multikanalového odbavovacího systému", uveřejněnou vRegistru smluv vedeném Ministerstvem vnitra ČR pod ID smlouvy 4175928 a ID verze 4499500 (dále jen „Smlouva")
1.2 Vsouladu s odst. 13.1 Smlouvy smluvní strany přistupují kdílčím úpravám svých
závazků dle Smlouvy uzavřením tohoto Dodatku č. 1.
PŘEDMĚT DODATKU
2.1 Předmětem tohoto Dodatku č. 1 je úprava stávajících a stanovení dalších podmínek
pro:
2.1.1 cenotvorbu dle čl. 8 Smlouv f ve spojení s Přílohou č. 4 ke Smlouvě,
2.1.2 dobu plnění dle čl. 3 Smlouvy ve spojení s Přílohou č. 5 ke Smlouvě,
2.1.3 specifikací Služeb vyjmenovat ých v odst. 2.2 Smlouvy ve spojení s Přílohou č. 1
Smlouvy;
2.1.4 určení oprávněných osob ve vícech technických za objednatele dle čl. 10 ve
spojení s Přílohou č. 2 ke Smlouí. ě;
a to způsobem uvedeným v tomto čl. 2 l: odatku č. 1.
2.2 Ustanovení odst. 2.2 Smlouvy se v plném íozsahu nahrazuje následujícím ustanovením:
„2.2
Předmětem Smlouvy je úplatně poskytování komplexních služeb souvisejících s MOS Poskytovatelem vsouladu s potřebami objednatele, tedy vzájmu naplňování účelu této Smlouvy vymezeného v jejím odst. 2.1. Službami se
rozumí zejména:
2.2.1 MOS-PA-Ol: provoz aplikačního programového vybaveni MOS (dále jen
„APV MOS " ;
2.2.2
MOS—PA-02: provoz infrastruktury pro APV MOS a Mobilní aplikaci (dále
jen „Infrastruktura M05 " ;
2.2.3 MOS-PA-Oi: provoz mobilní aplikace pro prodej jízdních dokladů a poskytování dalších služeb cestujícím (dále jen „Mobilní apIikace") a umožněníjejího využívání objednatelem;
2.2.4 MOS-PA-04: provoz kontaktních míst pro styk sveřejností (dále jen
„ Kontaktní místa ");
2.2.5 MOS-PA-05: vystavování whítelistů a sběr dat z odbavovacích zařízení
(dále jen „Vystavování whítelistů a sběr dat");
2.2.6 MOS-PA-OE: jednotné kontaktní
Servícedesk (dále jen „Servícedesk");
místo pro poskytování služeb
2.2. 7 MOS—PA-07: služba tokenizace;
2.2.8 MO5-PA-08: koncepční služby a požadavky MOS;
2.2.9 MOS-PA-09: provoz testovacího prostředí MOS;
2.2.10 MOS-Is-Ol: rozvojové a konzultační služby M05;
2.3
(dále jen „Služby")."
Na základě změny názvů jednotlivých Služeb dle odst. 2.2 tohoto Dodatku č. 1
se tímto
2.4
2.5
v celém textu Smlouvy nahrazuje pojem „Implementační a asistenční služby" pojmem
„Rozvojové a konzultační služby".
Příloha č. 1 Smlouvy (Služby a SLA) se v plném rozsahu nahrazuje Přílohou č. 3 tohoto Dodatku č. 1.
Ustanovení odst. 2.5 Smlouvy se v plném rozsahu nahrazuje následujícím ustanovením:
„2.5 S ohledem na to, že detailní technické parametry řešení MOS a souvisejícího HW a SW vybavení nejsou ke dni podpisu této Smlouvy známy, se Smluvní strany zavazují, že bez zbytečného odkladu poté, co bude detailní technická specijíkace Služeb Smluvními stranami připravena, nejpozději však do dosažení milníku T1 dle Harmonogramu, upraví technickou specifikaci, která je Přílohou č. 1 této Smlouvy, tak, že zpřesní feškeré parametry Služeb do míry detailu odpovídající
účelu této Smlouvy a povaze poskytovaných Služeb k danému milníku
(pilotní a přechodný provoz). Takto stanovené parametry poskytovaných Služeb mohou být před dosažením milníku T2 dle Harmonogramu a po vyhodnocení plnění
milníků T1 a T3 revidován : a upraveny do míry detailu odpovídající povaze
poskytovaných Služeb kdanému milníku (ostrý provoz), pokud tato potřeba vyplyne z vyhodnocení milníků T1 a T3. Zároveň s upřesněním technické specifikace Služeb Smluvní strany v případě, že výslednou technickou specifikací Služeb dojde k vychýlení ekonomické rovnováhy závazkového vztahu mezi nimi, upraví rovněž cenově parametry plnění Smlouvy."
2.6 Ustanovení odst. 3.4 Smlouvy se v plném rozsahu nahrazuje následujícím ustanovením:
„3.4 závazný konkrétní termín zahájení pilotního a přechodného provozu Služeb dle odst. 2.2.1 až 2.2.10 Smlouvy (milníky T1 a T3 dle Harmonogramu) bude určen primárně dohodou Smluvních stran. Pokud k dohodě o konkrétním termínu dle předchozí věty nedojde, je závazným termínem termín uvedený v Harmonogramu jako termín předpokládaný. vpřípadě, kdy v průběhu pilotního provozu dle milníků T1 o TJ dojde k porušení povinností Poskytovatele, ponižuje výše smluvních pokut dle ustanovení čl. 9 této Smlouvy
o 50 %. Smluvní strany dále výslovně stanovi pro odstranění pochybností v
případě, že dojde k zahájení pilotního a přechodného provozu Služeb dle odst.
2.2.1 až 2.2.10 Smlouvy v pozdějším termínu oproti harmonogramu dle Přílohy č. 5 Smlouvy, že Poskytovatel nemá právo účtovat objednateli žádnou úplatu ani přiměřený zisk za dny, kdy je v prodlení. Objednatel nebude v takovém případě za prodlení účtovat smluvní pokuty."
2.7 Ustanovení odst. 8.4 Smlouvy se v plném rozsahu nahrazuje následujícím ustanovením:
„8.4 Za poskytování Paušálních Služeb dle této Smlouvy je Objednatel povinen začít platit Poskytovateli pravidelnou měsíční odměnu až od měsíce, v němž došlo k zahájení pilotního a přechodného provozu Služeb dle odst. 2.2.1 až 2.2.10 Smlouvy, vyjma Služby dle odst. 2.2.3 Xxxxxxx, tedy dosažení milníku T1 dle Harmonogramu. Za plnění poskytnuté do této doby nemá Poskytovatel nárok na odměnu dle této Smlouvy."
2.8 Příloha č. 5 Xxxxxxx (Harmonogram) se v plném rozsahu nahrazuje Přílohou č. 2 tohoto Dodatku č. 1.
2.9 Příloha č. 4 Xxxxxxx (Xxxx za poskytování Služeb) se vplném rozsahu nahrazuje
Přílohou č. 1 tohoto Dodatku č. 1.
2.10 Ostatní ustanovení Smlouvy zůstávají tímto Dodatkem č. 1 nedotčena.
3. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
3.1 Tento Dodatek č. 1 se nabytím jeho účinnosti stává nedílnou součástí Smlouvy.
3.2 Smluvní strany výslovně sjednávají, že uveřejnění tohoto Dodatku č. 1 v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, zajistí Objednatel.
3.3 Ukáže-li se jakékoli ustanovení tohoto Dodatku č. 1 neplatným nebo nevymahatelným, pak se to nedotýká ostatních částí Dodatku č. 1, ledaže kogentní ustanovení právních předpisů stanovíjinak. Strany se v takovém případě zavazují nahradit takové ustanovení platným a vymahatelným, které svým obsahem a právními důsledky je nejbližší tomu neplatnému nebo nevymahatelnému, a to do 30 dnů ode dne, kdy jedna strana předloží druhé straně návrh takového ustanovení.
3.4 Nedílnou součást Dodatku č. 1 tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1 Aktualizované znění Přílohy č. 4 Smlouvy (Xxxx za poskytování Služeb)
Příloha č. 2 Aktualizované znění Přílohy č. 5 Smlouvy (Harmonogram)
Příloha č. 3 Aktualizované znění Přílohy č. 1 Smlouvy (Služby a SLA)
3.5 Tento Dodatek č. 1 byl vyhotoven a smluvními stranami podepsán ve 2 stejnopisech,
z nichž Objednatel a Poskytovatel obdrží po jednom.
Smluvní strany prohlašují, že si tento Dodatek č. 1 přečetly, že s jeho obsahem souhlasí a na důkaz
toho k němu připojují svoje podpisy.
Za poskytovatele Zi Obiednatele
Příloha č. 1 - Aktualizované znění Přílohy č. 4 Smlouvy (Cena za poskytování Služeb)
Příloha č. 4
Cena za poskytování Služeb
CENA ZA POSKYTOVÁNÍ PAUŠÁLNÍCH SLUŽEB
Výše úplaty za poskytování Paušálních Služeb
1.1 Výše úplaty za poskytování Paušálních Služeb dle odst. 2.2 Smlouvy a Příloha č. 1
Xxxxxxx, bude stanovena na základě skutečně prokázaných účelně vynaložených
nákladů, s připočtením přiměřeného zisku Poskytovatele.
1.2 Přiměřený zisk Poskytovatele bude stanoven podle výše roční úplaty za Paušální Služby pro daný kalendářní rok, a to dle níže uvedeného klíče. V případě, že budou Paušální Služby poskytovány pouze po část kalendářního roku, je pro výpočet přiměřeného zisku Poskytovatele rozhodná cena za Paušální Služby přepočtená na celý jeden rak.
Celková roční výše úplaty za Paušální Služby Výše přiměřeného zisku
Poskytovatele
do 25000000 Kč bez DPH 1,7 %
25.000.000 — 20999999 Kč bez DPH 1,5 %
30000000 — 30999999 KČ bez DPH 1,4 %
40000 000 — 50.000 000 Kč bez DPH 1,25 %
1.2.1 Pro období od zahájení poskytování Služeb do 31.12.2018 Smluvní strany stanoví Celkovou roční výši úplaty za Paušální služby ve výši 47,5 mil. Kč bez DPH. Za období od zahájení poskytování Paušálních služeb, tj. počínaje 1.7.2018, do 31.12.2018 se tak náklady uhradí dle následujícího vzorce:
Úplata za Paušální služby: 47,5 mil. Kč bez DPH / 2) = 23,75 mil. Kč bez DPH
Přiměřený zisk: (1,2S% z 47,5 mil. Kč bez DPH) / 2 = 296.875 Kč bez DPH.
Toto ustanovení Přílohy c'. 4 Xxxxxxx nevylučuje aplikaci ustanovení odst. 3.4
Smlouvy, dle kterého není Poskytovatel oprávněn účtovat úplatu za Paušální služby
ani přiměřený zisk za období ve kterém je v prodlení se zahájením pilotního a
přechodného provozu Služeb dle odst. 2.2.1 až 2.2.10 Smlouvy.
Rozdělení nákladů na Mos mezi objednatele a IDSK
1.3 Celkové náklady na využívání MOS a s ním související služby Poskytovatele ze strany objednatele a ROPID ponese Objednatel společně s ROPID. Cena za tato plnění bude hrazena objednatelem a ROPID na základě plateb za systémové služby od dopravců zapojených do systému PID, s tím, že pro každý kalendářní rok budou stanoveny podle plánu dopravních výkonů zapojených do PID objednávaných hl. m. Prahou a
Středočeským krajem.
1.4 Konkrétní výše podílů objednatele a ROPID na nákladech na využívání MOS a s ním souvisejících služeb Poskytovatele budou vždy stanoveny na základě dohody mezi objednatelem a ROP/D, a implementovány dodatkem ktéto Smlouvě a dodatkem ke smlouvě s obdobným předmětem plnění uzavřené mezí Poskytovatelem a ROPID.
1.4.1 Smluvní strany se dohodly, že pro rok 2018 činí podíl objednatele 25 % zcelkových nákladů na využívání služeb MOS (tj. 6 011 718,75 Kč bez DPH) a podíl organizace ROPID je tak stanoven ve výší 75 % zcelkových nákladů na využívání služeb MOS (tj. 18 035 156,25 Kč bez DPH).
1.5 Výše podílů objednatele a ROPID na nákladech na využívání MOS a s ním souvisejících služeb Poskytovatele pro konkrétní rok budou stanoveny dohodou mezi Objednatelem a ROPID nejpozději do 31. 12. roku předcházejícího.
1.6 V případě, že by v průběhu roku došlo k významné změně dopravních výkonů objednávky hl. m. Prahy nebo Středočeského kraje, Objednatel a ROPID vzájemnou dohodou sjednají změnu výše svých podílů na nesení nákladů na využívání MOS a s ním souvisejících služeb Poskytovatele na čtvrtletí následující po čtvrtletí, kdy k významné změně dopravních výkonů došlo. Tato změna bude implementována dodatkem k této Smlouvě a dodatkem ke smlouvě sobdobným předmětem plnění uzavřené mezi Poskytovatelem a ROP/D. Nepřesáhne-Ii změna objednávaných výkonů 1 % u objednatele a 1 % u ROPID vpřepočtu ročního objemu, nebude změna objednávek považována za významnou a podíly úhrad nákladů na využívání MOS a sním souvisejících služeb Poskytovatele nebude z tohoto důvodu měněn, pokud se Objednatel a ROPID nedohodnou jinak.
2. CENA ZA POSKYTO vÁ/vl ROZVOJOVÝCH A KONZULTAČNÍCH SLUŽEB
Rozvojové a konzultační služby jsou službami hrazenými nad rámec paušální úhrady za poskytování Paušálních Služeb vymezené vbodě 1 této Příloha č. 4. Výše úplaty za poskytování Rozvojových a konzultačních služeb, viz Příloha č. 1 Smlouvy, bude fakturována na základě objednávky, která bude obsahovat rozsah objednávaných služeb a jejich cenu vycházející z dílčí dohody Smluvních stran. vrámci vzájemné dohody jsou Smluvní strany povinny respektovat základní principy stanovení ceny Rozvojových a konzultačních služeb:
o cena musí být v místě a čase obvyklá včetně přiměřené odměny Poskytovatele,
o Poskytovatel stanoví sazby rolí osob, které se na plnění Rozvojových a konzultačních služeb
budou podílet,
o Objednatel je oprávněn si ověřit cenu Rozvojových a konzultačních služeb posudkem 3. osoby, při tom je však povinen zajistit ochranu Důvěrných informací, se kterými se při ověřování ceny 3. osoba dostane do styku.
3. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ
Výše celkové roční ceny za poskytování Služeb dle této Smlouvy (tj. součet celkové roční výše úplaty za Paušální Služby, výše přiměřeného zisku Poskytovatele a ceny Služeb hrazených nad rámec paušální úhrady za poskytování Paušálních Služeb) nepřesáhne částku ve výši 50.000.000,- Kč bez DPH. Tento limit platí pro objednatele a ROPID společně. vpřípadě dohody Smluvních stran je možné tento limit změnit, avšak pouze za předpokladu, že Smluvní strany zároveň zajistí navazující opatření: a) ve smyslu alokace potřebných finančních prostředků v rámci svých rozpočtů, a b) ve smyslu schválení předmětné dohody k tomu příslušným orgánem dle platné legislativy či interních pravidel Smluvních stran.
Příloha č. 2 - Aktualizované znění Přílohy č. 5 Smlouvy (Harmonogmm)
Příloha č. 5
Harmonogram
ník
Předpokládaný
,
termin
ájení pilotního a přechodného provozu Služeb dle odst. 2.2.1 až 2.2.10 Smlouvy,
ma Služby dle odst. 2.2.3 Xxxxxxx
1. 7. 2018 (=T1 )
ájení ostrého provozu Služeb dle odst. 2.2.1 až 2.2.10 Xxxxxxx, vyjma Služby dle
t. 2.2.3 Xxxxxxx
1. 1.2019 (=T2)
ájenl pilotního provozu Služby dle odst. 2.2.3 Smlouvy 1. 8. 2018 (=T3)
ájení ostrého provozu Služby dle odst. 2.2.3 Smlouvy 1. 1. 2019 (=T2)
Příloha č. 3 - Aktualizované znění Přílohy č. 1 Smlouvy (Služby a SLA)
Příloha č. 1
A) Definice priorit incidentů
Služby a SLA
Definice priorit
incidentů
Dobou vyřešení je míněna maximální doba, za jakou řešitelský tým, do jehož kompetence daný
problém spadá, vyřeší příslušný požadavek/vyřeší incident. Doba je definována v souvislosti s SLA,
takže platí, že uvedená doba se počítá v době plného provozního času služby, které se požadavek tyká. Po dobu, kdy Dodavatel čeká na reakci nebo součinnost objednatele, je pozastaven čas měřící
dobu na vyřešení (tato doba se do SLA nezapočítává).
Priorita stanovuje zákazník. V případě pochybností si řešíte/ské pracoviště může u žadatele prioritu
ověřit a po dohodě změnit.
Priorita
Doba
vyřešení
Popis priority
A - kritická 60 min.
B - vysoká 90 min.
C- nízká 48 hod.
Do konce
Služba je celkově nedostupná a nedostupnostíjsou postiženi všichni uživatelé dané služby. Dopad je vysoký, činnost dotčená daným incidentem nemůže být vykonána náhradním způsobem, jde o
problém všech skupin uživatelů (skupiny uživatelů viz níže). Naléhavost je vysoká, neboťincident prokazatelně ohrožuje splnění termínu prováděné činnosti a neexistuje žádné náhradní řešení.
Služba je částečně nedostupná, tj. není dostupný některý funkční modul dané služby. Touto částečnou nedostupností jsou postiženi všichni užívatelé dané služby. Dopad je vysoký, protože se tyká všech skupin uživatelů (skupiny uživatelů viz popisy jednotlivých služeb), naléhavost je však střední, neboť existuje známé náhradní
řešení.
Služba je mírně omezená a touto mírnou omezenosti je postižen
jednotlivý uživatel nebo omezená skupina uživatelů. Dopod je nízký,
protože dotčenou činnost může vykonat někdo jiný a naléhavost je
nízká, protože nedochází k ohrožení termínu. Případně se jedná a
závadu, která není uvedena v prioritě A o B.
Požadavek na rozvoj systému, školeni, spoluprácí při činnostech
D —
požadavek 5.prac.
dne
bezprostředně nesouvisejících s provozem systému. Práce na
konceptu a zlepšování
systému. Konzultační služby související s
provozem systému.
B) PAUŠÁLNÍSLUŽBY l
Služba Stručný název
MOS-PA-Oí provoz aplikačního programového vybavení MOS
MOS-PA-02 provoz ínfmstruktury pro APV MOS a Mobilní aplikaci
MOS-PA-03 provoz mobilni aplikace pro prodej jízdních dokladů mobilní aplikace pro
revizory a backend části zpracovánísouvisejících agend
MOS-PA-04 provoz kontaktních míst pro styk s veřejností
MOS-PA-05 vystavování whitelistů a sběr dat z odbavovacích zařízení MOS-PA-06 jednotné kontaktnímisto pro poskytování služeb Servicedesk MOS-PA-07 služba tokenizace
MOS-PA-08 koncepční služby a požadavky MOS
MOS-PA-09 provoz testovacího prostředí MOS
l/
Název služby Provoz aplikačního programového vybavení MOS
Zkrácený název služby Provoz aplikace MOS
Kód služby MOS-FA-Ol
Popis služby Služba Provoz aplikace MDS zahrnuje programové vybaveni multikanálového odbavovacího systému a služby
provozni podpory a správy.
Programové vybavení se skládá z komponent backend MOS, uživatelských rozhmnl pro e-shop a selfcare MOS, administračního rozhraní, íntegmčniho rozhrani na ostatní systémy (účetní systém, systémy DPP, systémy ostatních dopmvců a organizátorů integrované dopmvy) a komponenty malého prodejního systému.
Služba dále zahrnuje veškeré činnosti potřebné pro zajištěnífunkčnosti a dostupnosti programového vybavení a
jeho odpovídajícího nastavení.
Wp služby Paušální
Časové pokrytí služby Po-Ne 00:00 — 24:00
Plánované odstávky 1x měsíčně 01:00 - 04:00
odstávka bude hlášena minimálně 72 hodin před plánovanou odstávkou. Hlášenío plánované odstávce se provádí emailem na e-mailovou adresu osoby oprávněné jednat za objednatele ve věcech technických dle Přílohy č. 2 Smlouvy. Pokud bude mít plánovaná odstávka za následek omezení služeb koncovým uživatelům MOS (cestujícím), musí Poskytovatel vhodnými informačními kanály informovat i tyto koncové uživatele; součástí takovéto informace musí být údaj o termínu plánované odstávky a o jejím předpokládaném dopadu
na služby koncovým uživatelům MOS (zejména které služby budou omezeny/přerušeny a jak mají cestující v
těchto případech postupovat), přičemž informace musi být trvale přístupná po dobu, která začíná 72 hodin
před zahájením plánované odstávky a končí okamžikem jejího ukončen/'.
Poznámka: nedostupnost systému v době řádně hlášené plánované odstávky se nezapočítává do nedostupnosti
systému
Jostupnost služby
měsíční v %]
99,25
od 1. 1. 2019 bude měsíční dostupnost služby ve výši 99,85 %.
Nedostupnost služby „Provoz Aplikace MOS" je reprezentována nedostupnosti modulu MoS—PA-01-cMoS, který
reprezentuje jádrové služby multikanálového odbavovacího systému.
Níže jsou uvedeny pammetry pro sledování jednotlivých modulů APV MOS. Jejich nedostupnost (s výjimkou
MOS-PAUI-CMOS) reprezentuje pouze u vybraného modulu a neznamená tak výpadek služby MOS-PA-01 jako
celku. Parametry některých modulů (čas pokrytí, dostupnost, maximální doba výpadku) se mohou lišit od
základních parametrů služby MoS-PA-Ol.
Modul | Kód služby | Čas pokrytí | Dostupnost (měsíční %] | Maximální doba 1 výpadku [min.] |
Core MOS | MOS-PA-01- | Po-Ne 00:00- | 98 | 45 |
CMOS | 24:00 | |||
Selfcare | MOS-PA-Ol- sMoS | Po-Ne 00:00- 24:00 | 98 | 45 |
e-shop MOS | MOS-PA-Ol- eMOS | Fo-Ne 00:00- 24:00 | 98 | 45 |
Administrační rozhmnl | MOS-PA-01- | Po-Ne 00:00- | 98 | 45 |
aMOS 24:00
Integrační rozhraní MOS-PA-01- Po-Ne 00:00- 98 45
IMOS 24:00
Malý prodejní systém MOS-PA-01-MPS Po-Ne 00:00- 98 45
24:00
íd
Způsob o misto
poskytování služby
Programové vybaveníAPV MOS je centrální komponentou multikanálového odbavovacího systému (dále jen
MOS) o skládá se z:
O sMoS - selfcare, uživatelské rozhraní pro správu účtů
I eMOS - Eshop MOS prodejní rozhmnl,
O aMOS - administmčni rozhraní systému
' CMOS - jádrové služby MOS zabezpečující interní procesy MOS a poskytování dat jednotlivým
uživatelským rozhraním stejně jako jeanotlivým API pro komunikaci s externími systémy
O iMoS - integrační rozhraní systému MGS sloužící pro komunikaci s externími systémy
l MPS - malý prodejní systém (uživatelské rozhrani pro dopravce, kteřínepoužívají rozhrani iMoS pro
komunikaci s pokladním systémem dopravce)
APV MOS poskytuje prostřednictvím svých rozhraní služby třem skupinám uživatelů aplikace. Jedná se o
pracovníky Dodavatele spravující systém, koncové uživatele služby (cestující), organizátory integrované dopravy
(ROPID a IDSK) a pracovniky dopmvců poskytujících služby v rámci integrované dopravy v HMP a SčK.
Služby provozu a podpory SW APV MOS:
1. ICT provoz a podpora programového vybaveni APV MOS:
a. správa a průběžný monitoring aplikačního vybavení APV MOS, kontrola výkonnosti aplikace,
kontrola aplikačních logů, předcházení havarijním stavům a v případě vzniku havarijního stavu
obnova systému do funkčního stavu v nejkratším možném čase.
b. spolupráce s pracovniky zajišťující provoz a podporu infrastruktury (viz. Služba M05-PA-02) na
optimalizaci provazu a případném zvyšování výkonu celého systému.
c. poskytování specializovaných služeb při řešení incidentů, analýze problémů a zpracování
požadavků na poskytovanou službu.
d. Požadavek na rozvoj systému,
školení, spolupráci při činnostech bezprostředně nesouvisejících s
provozem
systému. Práce na konceptu a zlepšování systému. Konzultační služby související s
provozem systému.
e. Konfigurace a pammetrizace APV MOS, správa přístupových oprávněni
f. Aktualizace technické dokumentace k APV MOS
x. Xxxxxxxxxxx informací pro
elektivní zálohování aplikace a jejích dat. Spolupráce při zálohování a
obnově dat systému.
2. uživatelská podpora MOS:
a. zajišťuje služby podpory koncových uživatelů z řad dopmvců, organizátorů a koncových
uživatelů MOS (cestujících)
b. řeší incidenty, požadavky a změny tykajici se služeb pod MoS-PA-OI
c. nastavuje a zpracovává vstupy od organizátorů (nastaven/číselníků například tarif).
3 . backofjice služby:
a správa číselníků a agend v rámci APV MOS
b. vyřizování reklamačních řízeni
P poskytování odborných služeb při řešení incidentů, požadavků a problémů
F- přípmva a kontrola podkladů pro organizátory pro zpracování rozúčtování tržeb
aktualizace a údržba odborné dokumentace k procesům zabezpečovaných systémem APV MOS
f. testování nových funkcionalit a oprav po aplikaci záplat na systém
Každá z výše specifikovaných služeb (1 — 3) je zajištěna specializovaným týmem o minimálně 3 pracovnících Služby jsou primárně poskytovány u Dodavatele. V případě nutných zásahů je místem plnění i adresa objednatele. Dostupnost pmcovnlků je \ režimu 24x7 on site na straně Dodavatele.
Způsob a metoda měření dostupnosti služby
Dostupnost Informačního systému APV MOS a jeho modulů bude měřena prostřednictvím pravidelného testování funkčnosti a dostupnosti níže d afinovaných scénářů z "hranice" datového centra pomocí testovacích sond. Tím je ověřena dostupnost APV MO. i z prostředí internetu.
Poznámka: Monitoring je možné rozšířit na testování dostupnosti systému z různých lokalit. Toto testováni není součástí služby APV MDS. V případě požada zku je nutné tyto služby objednat jako vlcepráce (a související licence) prostřednictvím služeb MOS-PA-OB ( řádost, naceněnl a schválení) a realizaci následně přes čerpání kapacit službou MOSIS-01.
Takovéto měření nemá vliv na vyhodnoceni dostupnosti služby, ale poskytne doplňující informace o kvalitě
poskytovaných služeb z koncových bodů.
Nad rámec monitoringu "end-Z-end" je systém manitarován dalším monitorovacím nástrojem, který sleduje
aktuální stav na jednotlivých SW komponentách a události v příslušných log souborech.
Výkaz o poskytování
služeb
Výkaz o poskytování služby bude vyhotoven 1x měsíčně, bude obsahovat:
O report o incidentech, požadavcích a změnách na systému včetně splněníjejich parametrů SLA (reakce,
vyřešení)
O report o dostupnosti služby MOS-PA-01 v členění dle modulů víz. výše. Pro každý výpadek bude uveden
jeho popis, způsob vyřešení a případně porušení parametrů SLA
i report a prováděných pracích na systému APV MOS dle jednotlivých modulů
I report o prováděných prací'ch na APV MOS rozdělný dle výše popsané struktury tymů podpory
Povinnosti objednatele Poskytovat vstupní data ohledně nastaveni číselníků tarifu PID.
omezení služby O Jednotlivé moduly služby Provoz aplikace MOS jsou provozovány v rámci datových center poskytovatele.
Přístup ke službě je realizován přes prostředí sítě internet. Měření dostupnosti jednotlivých modulů je
realizováno na "hranici" datového centra. Tento způsob měření garantuje ověření dostupnosti služby z
prostředí internetu. Komunikace mezi prostředím zákazníka (objednatel, dopravci, cestující) a datovým
centrem není součástí plnění této služby.
O V oblasti garance komunikační cesty tvoří výjimku propojení mezi prostředím Dodavatele a prostředím Dopravního podniku hlavniho města (dále jen DPP). Zde je realizován komunikační prapoj mezi datovými centry Dodavatele a DPP s garanci dostupnosti. Tato funkcionalita je součástí dodávky služby MOS-PA-02.
O služba MOS-PA-01 je závislá na službě MOS-PA-DZ (Infrastruktura APV MOS a mobilní aplikace)
Podmínky a další Veškeré incidenty, požadavky a změny jsou zadávány přes ServiceDesk (služba MoS-PA-OE).
nanoveni
lázev služby Provoz infrastruktury pro APV Mos a Mobilni aplikaci
krácený název Pro voz infrastruktury MOS
lužby
ód služby MOS-PA-02
'opis služby Služba "infrastruktura pro APV MOS a mobilní aplikaci" poskytuje výpočetní výkon a diskovou kapacitu pro
všechny ostatní SW služby.
Zahrnuje poskytování hardware, komunikačních linek propojujících datová centra, infmstrukturního software (virtualizace, operační systémy, databázové systémy, aplikační servery), podpůrného software pro zajištění provazu (monitoring, bezpečnostní monitoring, zálohování, bezpečnostní SW) a související služby provozu a podpory pro zajištění provozu dalšich služeb provozovaných nad touto infrastrukturou.
yp služby Paušální
asové pokrytí Po-Ne vo.-oa - 24:00
lužby
lánované odstávky 1x měsíčně 01:00 - 04:00
Odstávka bude hlášena minimálně 72 hodin před plánovanou odstávkou. Hlášení o plánované odstávce se provádí emailem na e-mailovou adresu osoby oprávněně jednat za Objednatele ve věcech technických dle Přílohy č. 2 Smlouvy. Pokud bude mit plánovaná odstávka za následek omezení služeb koncovým uživatelům MOS (cestujícím), musi Poskytovatel vhodnými informačními kanály informovat i tyto koncové uživatele; součástí takoveto informace musi být údaj o termínu plánované odstávky o o jejím předpokládaném dopadu na služby koncovým uživatelům M05 (zejména které služby budou omezeny/přerušeny a jak maji cestu/Ici v těchto případech postupovat), přičemž informace musí být trvale přístupná po dobu, která začíná 72 hodin před zahájením plánované odstávky a končí
okamžikem jejiho ukončení vůči Objednatel/. Dojde-li k odstávce Služby s dopadem pro veřejnost, uveřejní tuto
informaci Poskytovatel ve shodné lhůtě vhodným způsobem, zejména prostřednictvím www.
Poznámka: nedostupnost systému v době řádně hlášené plánované odstávky se nezapočítává do nedostupnosti
systému.
iostupnost služby
měsiční v %]
'působ a misto
poskytování služby
99,2596
Od 1. 1. 2019 bude měsiční dostupnost služby ve výši 99,85 %
Provoz infrastruktury MDS je interní službou. Jeji dostupnost je měřena interními prostředky (provozními
monitorovacími nástroji pro jednotlive technologie).
Důsledky výpadku kompletních částí infrastruktury se projeví vSLA primárních služeb. Zejména se jedná o služby
MOS-PA-Dl (SW M05 a eshop) a MOS-PA-OZ (serverové část mobilni aplikace).
Služba MOS-PA-OZ je poskytování hardware, software a komunikačních linek, které lze rozdělit do následujících
vrstev:
1. datová centra a jejich propo/ení
2 fyzická infrastruktura MOS Uirewall, networking, servery, storage)
3. vrstva virtualizace a OS
4. databázová vrstva, aplikační servery, web servery
5 management vrstva (provozni monitoring, bezpečnostní monitoring, datamanagement
Služby MDS-PA-DZ je poskytování činností zabezpečujících provoz a správu infrastruktury v souladu s požadavky na
jednotlivě služby. Místem plněníje pracoviště Dodavatele o datová centra. Správu de'/íme na tři části:
i;.:
1. správa datového centra a datových propojů mezi datovými centry
2. správu infrastruktury APV MOS a mobilní aplikace
3. správa a spolupráce s aplikační podporou APV MOS a podporou mobilní aplikace (primární zaměření
na technologie DB servery, web servery a aplikační servery)
fpůsob a metoda Provoz infrastruktury MOS je interní službou. Její dostupnost je měřena interními prostředky (provozními
něření dostupnosti monitorovacími nástroji pro jednotlivě technologie).
lužby
Důsledky výpadku kompletních částí infrastruktury se projeví vSLA primárních služeb. Zejmena se jedná o služby
MOS-PA-Ol (SW MOS a eshop) a MDS-PA-OZ (serverové část mobilní aplikace).
Firewall řešeníje koncipováno jako vysoce odolné, kdy v rámci DCjsou zařízení FW zdvojena a je vytvořen logický cluster přes DC. Firewall řešeníje do prostředí DC zapojeno vícecestným způsobem zajišťujícím nezávislost komunikačních tras, které jsou pro řešení poskytnuty.
Oblast networkingu (LAN) zajišt'uje komunikaci v rámci DC a zajišt'uje interni propojeni DC přes uplink porty. V rámci DC řešeníje koncipováno jako vysoce odolné, kdy vzařízenijsou zdvojena a je vytvořen logický celek s dvojicí prvků v druhem DC (stejný iP adresní subnet)
Oblast serverů je hlavním prostředím, jež hostuje aplikační řešení MOS. Serverové řešení je rozloženo do rozsáhlejšího VMWARE clusteru v počtu 4x nodů per DC a celkově do 8x nodu per celě řešení. Cluster v rámci DC je koncipován na výpadek 2x nodů nebo případ selhání DC na výpadek 4nodů tedy jednoho DC.
Oblast diskových políje částí udržující diskové kapacity pro prostředí MOS a je navržena jako vysoce odolná na
úrovni DC a je zajištěna Active/Active funkcionalita diskových poli přes dvě DC.
Oblast VMWARU je vrstvou aplikovaného softwaru nadfyzickou serverovou infrastrukturou. Jedná se o instalovaný hypervisor do jednotlivých serverů. Jednotlivě servery jsou managementem VMWARE (vCenter) sdruženy do ciusterověho řešení.
V oblasti Data Managementu je řešena funkcionalita zálohování, obnovy a replikace zálohovaných dat. Toto řešení je v celkově infrastruktuře realizováno fyzickým hardware a aplikační vrstvou, která zajišt'uje proces záloh a obnov dle předem definovaného scénáře. V rámci řešení M05 jsou realizovány 3 samostatné systémy, a to po dvou v DC
a jeden odloučení v lokalitě OICiI Selhání řešení Data Management řešení nemá okamžitý dopad do dostupnosti
MOS řešení, ale může mít zpětný dopad do potřeb obnovitelnosti datových struktur v případě potřeby.
/ýkaz o Výkaz o poskytováníslužby bude vyhotoven 1x měsíčně, bude obsahovat:
nad
mskytavan, sluzeb
' report o incidentech řešených infrastrukturou
O report o dostupnosti infrastruktury v rámci poskytovaných služeb
O report o bezpečnostních incidentech a způsobu jejich řešení
O report o prováděných obnovách dat a realizaci pmvidelněho zálohování dat
Povinnosti
zbjednatele
l/
Omezení služby Následující situace jsou vyjmuty z podmínek pro plnění SLA a sankcí dle Smlouvy:
provozovaná
i Selhání obou provozovaných datových center ve smyslu, že není aktivní žádná část řešení
v daných datových centrech. Z tohoto stavu vyplývá, že MDS jako řešení celkově neběž/'.
nekomunikuje na datové
O Komplexní selhání datových služeb poskytovatelů. Tzn., že prostředí MOS úrovni komunikace s okolním světem (komunikace na třetí strany, Internet) a díky daněmu stavu není MOS schopen poskytovat svě služby
>odmínky a další
rstanavení
Veškerě incidenty, požadavky a změny jsou zadávány přes ServiceDesk (služba MOS-PA—06).
Název služby Provoz mobilní aplikace pro prodejjízdních dokladů a poskytování dalšich služeb cestujícím
Zkrácený název
služby
Provoz mobilní aplikace
Kód služby MOS-PA-OJ
Popis služby Služba Provoz mobilní aplikace zahrnuje programově vybavení a služby provozní podpory a správy.
Programově vybaveni se skládá z mobilní aplikace pro cestující, mobilní aplikace pro revizory a backend části
zpracováni souvisejících agend.
Služba dále zahrnuje veškeré činnosti potřebně pro zajištění funkčnosti a dostupnosti programového vybavení a
jeho odpovídajícího nastavení.
Typ služby Paušální
Časové pokrytí služby
Plánované odstávky
Dostupnost služby
(měsíční v %]
Po-Ne 00:00 - 24:00
1x měsíčně 01:00 - 04:00
Odstávka bude hlášena minimálně 72 hodin před plánovanou adstávkou. Hlášení o plánované odstávce se provádí emailem na e-mailovou adresu osoby oprávněné jednat za objednatele ve věcech technických dle Přílohy č. 2 Smlouvy. Pokud bude mít plánovaná odstávka za následek omezení služeb koncovým uživatelům MOS (cestujícím), musí Poskytovatel vhodnými informačními kanály informovat i tyto koncové uživatele; součástí takoveto informace musíbýt údaj o termínu plánovaně odstávky a a jejím předpokládaném dopadu na
služby koncovým uživatelům MOS (zejména které služby budou omezeny/přerušeny a jak mají cestující v těchto případech postupovat), přičemž informace musí být trvale přístupná po dobu, která začíná 72 hodín před zahájením plánovaně odstávky a končí okamžikem jejího ukončení vůči objednateli. Dojde-lí k odstávce Služby s dopadem pro veřejnost, uveřejni tuto informaci Poskytovatel ve shodně lhůtě vhodným způsobem, zejména prostřednictvím www.
Poznámka: nedostupnost systému v době řádně hlášené plánovaně odstávky se nezapočítává do nedostupností systému.
99,25
Od 1. 1. 2019 bude měsíční dostupnost služby ve výší 99,85 %
Nedostupnost služby Provoz Mobilní Aplikace MOS je reprezentováno nedostupností modulu MOS-PA—01-MAb,
který reprezentuje back-end služby mobilní aplikace.
Níže jsou uvedeny parametry pro sledování jednotlivých modulů Mobilní aplikace. Jejich nedostupnost (s výjimkou MOS—PA-03-MAb) reprezentuje pouze u vybraného modulu a neznamená tak výpadek služby MOS-PA- 03 jako celku. Parametry některých modulů (čas pokrytí, dostupnost, maximální doba výpadku) se mohou lišit od základních parametrů služby MOS-PA-DB.
Modul | Kód služby | Čas pokrytí | Dostupnost [měsíční %] | Maximální doba 1 výpadku [min.] |
Mobilni aplikace back- | MOS PA-03- | Po-Ne 00:00- | 98,5 | 60 |
end (MAb) Mobilní aplikace | MAb MOS PA-UJ- | 24:00 Po-Ne 00:00- | 98,5 | 60 |
cestující (MAc) | MAc | 24 :00 | ||
Mobilní aplikace | MOS-PA-03-MAr | Po-Ne 00:00- | 98,5 | 60 |
revizoři (MAr) | 24:00 |
Způsob a místo
Joskytování služby
Služba MOS-PA-03 je programově vybaveni "Mobilní aplikace". Mobilní aplikace zabezpečuje systém prodeje a
kontroly krátkodobých jízdních dokladů a skládá se z:
- MAb - vlastní back-end systemu poskytující data o jízdních dokladech, prodejích, správu účtů a komunikací s
ostatními systémy včetně MOS
- MAc - mobilní aplikace pro cestující umožňující prodej a správu jízdních dokladů a dalších funkcionalit
- MAr- mobilní aplikace pro pracovníky revizorskě kontroly
Modul MAb je provozován na prostředcích HW a SW specifikovaných v rámci služby MOS-PA-Oz.
Modul MAc je mobilní aplikace, kterou si koncoví uživatelé (cestující) stahují z oficiálních aplikačních obchodů
"apple store" a "android apps".
Modul MAr je mobilní aplikace, která bude instalována no zařízení revizorů dedikovanou cestou (mimo
standardní aplikační obchody).
Systém "MOS-PA-oš" bude zajišťovat prodej krátkodobých jednotlivých jízdenek a odbavení pomocí mobilní aplikace. Bude existovat klientská mobilní aplikace, která slouží jako prostředek k nákupu a nosič jednotlivých jízdenek, vyhledání trasy s automatickým doporučením optimálníjednotlivě jízdenky o k základní správě (tvorba, úprava udajů, správa platební karty) uživatelského učtu k mobilní aplikací. Dále bude existovat mobilni revizorská aplikace pro zajištění odbavení a kontroly platnosti jízdenek, příslušné backendy řešení a napojení na ostatní systémy.
Grafické rozhraní modulu MAc respektuje vizuální identitu systému PID v kombinaci s vizuální identitou systému Lítačka a při veškeré komunikaci nebo propagací tohoto modulu je používáno logo systemu PID jakožto základní identifikační a jednotící prvek v podobě odsouhlaseně Objednatelem. Veškeré úpravy modulu MAc se realizují po konzultaci o odsouhlasení ze strany Objednatele. Při dalším rozvoji modulu MAc spolupracuje Poskytovatel s Objednatelem a zohledňuje a zapracovává jeho požadavky.
APV MOS poskytuje prostřednictvím svých rozhraní služby třem skupinám uživatelů aplikace. Jedná se o
pracovníky Dodavatele spravující system, koncové uživatele služby (cestující), organizátory integrované dopravy (ROPID a IDSK) a pracovníky dopmvců poskytujících služby v rámci integrované dopravy v HMP a SčK.
MOS-PA-01 tvoří služby provozu a podpory SW APV MOS. Tyto je možně rozdělit do následujících oblastí:
3. ICT provoz o podpora programového vybavení APV MOS
4. uživatelská podpora MOS
5. backofjice služby
Rozsah služeb pro každou oblast je uveden v následujících tabulkách.
1. ICT provoz a podpora programového vybavení Mobilní aplikace
a. správa a průběžný monitoring aplikačního vybavení'back-end mobilní aplikace, kontrola
výkonnosti aplikace, kontrola aplikačních logů, předcházení havarijním stavům a v případě
vzniku havarijního stavu obnova systému do funkčního stavu v nejkratším možném čase
b. spolupráce s pracovníky zajišťujícíprovoz a podporu infrastruktury (viz. Služba MOS-PA-02)
na optimalizaci provozu a případném zvyšování výkonu celého systému
c. poskytováníspecializovaných služeb při řešení incidentů, analýze problémů a zpracování požadavků na poskytovanou službu
d. Požadavek na rozvoj systému, školení, spoluprácí při činnostech bezprostředně nesouvisejících s provozem systému. Práce na konceptu a zlepšovánísystému. Konzultační služby související s provozem systému
e. Konfigurace a parametrizoce back-end Mobilní aplikace, správa přístupových oprávnění
f. Aktualizace technické dokumentace k Mobilní aplikaci, revízorskě mab lní' aplikací a ba k
části systému
x. Xxxxxxxxxxx informací pro efektivní'zálohování aplikace a jejich dat. Spolupráce při
Vliii
zálohování'a obnově dat systému
h. Testování nových verzí7oprov/aktualizaci pro obě mobilní aplikace
2. Uživatelská podpora Mobilní aplikace
x. xxxxxx'uje služby podpory koncových uživatelů z řad dopmvců,
uživatelů MDS (cestujicich)
organizátorů a koncových
„„
b. řeší incidenty, požadavky a změny týkající se služeb pod MOS-PA-ai
například tarif)
C. nastavuje a zpracovává vstupy od organizátorů (nastavení' číselníků
d. Testování nových verz//oprav/aktuolizac/ pro obě mobilní aplikace
3. Backoffice služby mobilní aplikace
MAc, MAr)
a. správa číselníků a agend v rámci celého systému mobilní aplikace (MAb,
b. vyřizování reklamačních řízení
poskytováníodborných služeb při řešení incidentů, požadavků a problémů
přípmva a kontrola podkladů pro organizátory pro zpracování rozúčtování tržeb
systémem
e. aktualizace a údržba odborné dokumentace k procesům zabezpečovaných
záplat na systém
f. testování nových funkcionalit a oprav po aplikací
Každá z
výše specifikovaných služeb (1 - 3) je zajištěno specializovaným
týmem o minimálně 3 pracovnících.
Způsob a metoda
Služby jsou primárně poskytovány u Dodavatele. V případě nutných zásahů je místem
Objednateíe. Dostupnost pracovniků je v režimu 24x7 on site na straně Dodavatele.
Dostupnost informačního systému mobilní
plnění i adresa
měření dostupnosti
služby
aplikace a jejích modulů bude měřena prostřednictvím pmvidelněho
centra pomocí testovacích
testování funkčnosti a dostupnosti níže definovaných scénářů z "hranice" datového
sond. 'i'írn je ověřena dostupnost systému mobilní aplikace z veřejné telekomunikační sítě.
testování není
Poznámka: Monitoring je možné rozší'řit na testování dostupnosti systému z různých lokalit. Toto
součástí služby Mobilni aplikace. V případě požadavku je nutné tyto služby objednatjako vícepráce (a
související licence) prostřednictvím služeb MOS-PA-UB (žádost, nacenéní a schválení) o realizaci následně přes čerpání kapacit službou MOS-iS-01.
Takovéto měření nemá vliv na vyhodnocení dostupnosti služby, ale poskytne doplňující informace o kvalitě
poskytovaných služeb z koncových bodů.
Nad rámec monitoringu "end-Z-end" je systém monitorován dalším monitorovacírn nástrojem, který sleduje
aktuální stav na jednotlivých SW komponentách a události v příslušných lag souborech.
“
/ýkaz o poskytování výkaz o poskytování služby bude vyhotoven 1x měsíčně, bude obsahovat: lweb
O report o incidentech, poz.adavcích a změná. ch na systému včetně splněníjejich parametrů SLA (reakce,
vyřešení)
O report o dostupnosti služby MOS-PA-Oi v členění dle modulů viz. Výše. Pro každý výpadek bude uveden jeho
popis, způsob vyřešení a případně porušení parametrů SLA
O report o prováděných pracích na systému Mobilní aplikace dle jednotlivých modulů
i report o provedených pracích na systému Mobilní aplikace rozdělený dle výše popsané struktury týmů
podpvrv
O report o vydaných aktualizacích pro jednotlivé eshopy (Apple, Android) a popis funkcionality včetně
Povinnosti
objednatele
Omezení služby
akceptačních testů
Poskytovat vstupní data ohledně nastavení číselníků tarifu PID.
back-end modul služby Provoz mobilní aplikace je provozován v rámci datových center poskytovatele.
Přístup ke službě je realizován přes prostředísítě internet Měření dostupnostijednotlivych modulů je
realizováno na "hranici" datového centra. Tento způsob měření garantuje ověření
prostředí internetu. Komunikace mezi prostředím zákazníka (Objednatel, dopmvci,
centrem není součástí plnění této služby.
dostupnosti s užby z
cestující) a datovým
Mobilní aplikace jsou pravidelně aktualizované v případě vydání nové verze systému Android
a iOS tak, aby
splňovala nové požadavky a standardy platformy, se zachováním zpětné kompatibility funkčnosti, pokudje
možná
Všechny aktualizace řešení aplikace budou probíhat a budou vydávány po dohodě se zadavatelem.
V případě nutnosti vydání kritické aktualizace z důvodu chyby zabraňující řádnému
provozu aplikacíje dodavatel povinen dodat aktualizaci s opravou do 24 hodin a vydat mobilni aplikace do příslušných distribučních obchodů v jejich stanoveném kritickém limitu pro vydání aplikací
a plné funkcionalitě
V případě vydáni nových verzí operačních systémů zabraňující zpětné kompatibilitě
aplikaceje dodavatel povinen vydat novou funkční verzi okamžitě po jejich vydání, bez přerušení řádného
provozu aplikací
Veškeré součásti řešeníjsou navrženy tak, aby byly monitorovatelné a dohíedovatelné standardními
dohledovýml nástroji
informace o vyhledání spojeníjsou přebírány ze systému IDOS na základě smlouvy s dodavatelem
(společnost Chaps).
Řešení mobilní aplikace má nastavenu HSTS politiku (HTTP Strict Transport Security) a řešení aplikace zajišt'uje zabezpečené řízení přístupu s oddělením rolí, logování přístupů do systému a pravidelnou aktualizaci
l
Podmínky o další
ustanovení
služba MOS-PA-03 je závislá na službě MOS-PA-OZ (infrastruktura APV MOS a mobilní aplikace)
Veškerě incidenty, požadavky a změny jsou zadávány přes ServiceDesk (služba MOS-PA-06).
l
pro styk s veřejnosti
Název služby Provoz kontaktních míst Zkrácený název služby Provoz kontaktních míst Kód služby MOS-PA-M
Popis služby Služba Provozu kontaktních mi'st poskytuje koncovým zákazníkům
služby v oblastech asistovaného založení
účtu, registraci identifikátoru, další služby v oblasti práce s identifikátory, prodej
dokladů, příjem žádostí
dlouhodobých jízdních
o identifikátor "Lítačkať expresní výdej identifikátorů a služby reklamací.
palác na přepážkách 0lC7'.
Služba je poskytována na pracovišti v lokalitě Škodův
Typ služby Paušální
Časové pokrytí služby
Služba se poskytuje pouze v pracovni dny podle tohoto rozvrhu:
Po 10:00 — 18:00
Út 08:00 - 16:00
St 10:00 — 18:00
čr 03:00 - 15:00
Pá 03:00 - 15:00
Plánované odstávky
Dostupnost služby [mésíční v %]
Způsob a místo
poskytování služby
Způsob a metoda měření dostupnosti služby
Výkaz o poskytování
služeb
Povinnosti objednatele
Jmezení služby
7odmínky a další istonovení
912596
Od 1. 1. 2019 bude měsíční dostupnost služby ve výši 99,85 %
Škodův palác
Xxxxxxxxxxx 0000, Xxxxx 0
Expresní výdej Karty, podání žádosti a vydání Karty, vydáni zhotovené karty, blokace Karty, od blokace Karty, přenos zakoupených kupónů, změna udajů na potisku Karty (nutná výměna Karty), reklamace nefunkčnosti Karty, výdej/výměna karty bez evidence, výdej/výměna anonymní karty.
víz. časově pokrytí služby a kontrola pracovní doby
Výkaz o poskytováníslužby bude vyhotoven 1x měsíčně, bude obsahovat:
O report o zpracovaných žádostech a statistika využíván/služeb kontaktních míst dle poskytnutých služeb
v uplynulém měsíci
'Veškeré incidenty, požadavky a změny jsou zadávány přes ServiceDesk (služba MOS-PA-OG).
z odbavovacích zařízení
Název služby Vystavování WHlTELlSTů a sběr dat
Zkrácený název
služby
Vystavování WHlTELlSTů a sběr dat
Kód služby MOS-PA-05
Popis služby Služba WHlTELlSTů a sběr dat z odbavovacích zaří'zení
(DZ) se zaměřuje na jedinou činnost — gboustrannou
komunikaci s odbavovacím! zařízeními. Směrem k odbavovacím zařízením tato služba
platných WHlTELlSTů (WH/PUB — platně jízdní doklady pro dlouhodobé
vystavuje aktuální podobu
jízdné) a směrem od odbavovacích
zařízení zajišt'uje přijí'rnání dat z OZ (WH/COL - provozní data, statistická data
Typ služby
Časové pokrytí služby
Plánované odstávky
Součástí služby jsou související služby provozu a podpory.
Paušální
Po — Ne 00:00 — 24:00
Nejsou
a logy).
Dostupnost služby (měsíční v %]
způsob a místo
poskytování služby
912596
Od 1. 1. 2019 bude měsíční dostupnost služby ve výši 99,85 %
Služby souvisejícís vystavováním WHlTELlSTů a přijírríání dat z odbavovacích zařízeníbudou
prostřednictvím rozhraní v datovém centru Dodavatele.
realizovány
s OZ.
V rámci služby MOS-PA-05 představuje klíčovou komponentu, která technologicky zabezpečuje komunikaci
výkonnosti aplikace,
O správa a průběžný monitoring publikace WHlTELlSTů a sběru datz OZ, kontrola
kontrola aplikačních logů, předcházení havarijní'rn stavům a vpřípadě vzniku havarijního stavu obnova
systému do funkčního stavu v nejkratším možném čase
MOS-PA-02) na optimalizaci
spolupráce s pracovníky zajišťujícíprovaz a podporu infrastruktury (viz. Služba
provozu a případném zvyšování výkonu celého systému
poskytováníspecializovaných služeb při řešení incidentů, analýze problémů a zpracování požadavků na
poskytovanou službu
požadavek na rozvoj systému, školení, spoluprácí při činnostech bezprostředně nesouvisejících s provozem
systému. Práce na konceptu a zlepšování systému. Konzultační služby souvíse]ící's provozem systému konfigurace a parametrizoce publikace WHlTELlSTů a komunikace s OZ, správa přístupových oprávnění aktualizace technické dokumentace k publikování WHlTELlSTů a komunikace s OZ
poskytování informací pro efektivní zálohování aplikace a jejich dat. Spolupráce při zálohování a obnově
dat systému
zpracovává případná data z OZ, kontroluje "aplikačně"funkčnost a platnost WHlTELlSTů, spolupracuje při
definici zálohování7obnovy dat
řeší incidenty, požadavky a změny tykají'cí'se služeb pod MOS-PA-05
Způsob a metoda Dostupnost WHlTELlSTu bude testována z "hranice" datového centra. ledná se o kontrolu aktuálního měření dostupnosti WHlTELiSTu. V průběhu poskytování služby jednoznačně dochází k asynchronním situacím, kdy různé OZ mají služby různou verzi WHlTELlSTů vzhledem ke stavu jednotlivých OZ o režimu jejich používání lv provozu/mimo provoz,
na signálu/mimo signál).
Vzávislosti na možnostech dopmvců a výrobců OZ bude možně zobrazit report o aktuálně (naposledy) staženém WHlTELlSTu na konkrétním OZ. Stejný report bude k dispozicí pro informace poskytnuté z OZ směrem k systému MOS.
r
Výkaz o poskytování výkaz a poskytování služby bude vyhotoven 1x měsíčně, bude obsahovat:
sluzeb
O report o incidentech, požadavcích a změnách
vyřešení)
na systému včetně splněníjejich parametrů SLA (reakce,
O report o dostupnosti služby MOS-PA-05 v členění dle modulů
popis, způsob vyřešení a případné porušení parametrů SLA
víz výše. Pro každý výpadek bude uveden jeho
jednotlivých modulů
O report a prováděných pracích na systému APV MOS dle
popsané struktury tymů podpory
O report prováděných pracích na APV MOS rozdělný dle výše
Povinnosti Zajistit součinnost ze strany dopravců a výrobců OZ
zavedených v systému MOS pro realizací funkční a
objednatele oboustranné datové komunikace mezi systémem MOS a OZ, případně systémy dopravců
spravující OZ (terminal
management system - TMS).
Omezení služby Za poskytování a zpřístupnění dat z OZ směrem k systému MOS zodpovídá dopravce
Podmínky a další Veškeré incidenty, požadavky a změny jsou zadávány přes ServiceDesk (služba MOS-PA-06).
ustanovení
Název služby Provoz jednotného kontaktního mista pro poskytování služeb ServiceDesk
Zkrácený název služby ServiceDesk
Kód služby MOS-PA-OE
Popis služby Služba ServiceDesk je základní službou OlCT představující tzv. jediné kontaktní místo
OILT Funguje jako logistické centrum, na které Objednatel směřuje veškeré své
mezi Objednatelem a
definovány ve Smlouvě.
požadavky na služby, které jsou
ServiceDesk požadavky zaeviduje, předá je k vyřešení specialistům,
sleduje a
řídí
jejich průběh řešení a
informuje zákazníka o aktuálním stavu, ve kterém se řešeníjejich požadavku nachází.
Typ služby Paušální
Časově pokrytí služby
Plánované odstávky
Dostupnost služby
Po-Ne 00:00 - 24:00 (www rozhraní)
Po-Pá 06:00 - 18:00 (plné pokrytí služby)
Nejsou
Nedostupnost služby „Provoz Aplikace MOS" je reprezentována
nedostupností modulu MOS-PA-01-cMOS, který
[měsíční V %]
reprezentuje jádrové služby multíkanálového odbavovacího systému.
Níže jsou uvedeny parametry pro sledování jednotlivých modulů APV MOS. Jejích nedostupnost (s výjímkou
MOS-PA-01-cM05) reprezentuje pouze u vybraného modulu a neznamená tak výpadek služby MOS-PA-01 jako
celku. Parametry některých modulů (čas pokrytí, dostupnost, maximální doba
základních parametrů služby MOS-PA-Ol.
výpadku) se mohou lišit od
Kód služby | Čas pokrytí | |
MDS-PA-Ol- | Po-Ne 00:00- | |
CMOS | 24:00 | |
Selfcare | MOS-PA-01 - | Po-Ne 00.00- |
SMDS | 24:00 | |
e-shop MOS | MOS-PA-01- eMOS | Po-Ne 00:00- 24:00 |
Administrační rozhraní | MOS-PA-01 - | Po-Ne 00:00- |
aMOS | 24:00 | |
integrační rozhraní | MOS-PA-al- iMoS | Po-Ne 00:00- 24:00 |
Malý prodejní systém | MOS-PA-01-MPS | Po-Ne 00:00- |
24:00 |
Dostupnost (měsíční Maximální doba
%] 1 výpadku [min.]
98,5 45
93,5
98,5 45
98,5
98,5
98,5
Způsob a místo Základním komunikačním kanálem pro předávání incidentů a požadavků na ServiceDesk je WWW rozhraní
poskytování služby ServiceDesk. Dalšími dostupnými kanály pro hlášeníjsou telefon a email.
O Oprávněný pracovník zákazníka, koncovy užívatel (cestující) nebo oprávněný pracovník jednotlivého dopmvce zapojeného do systému MOS (všechny dříve jmenované role dále jen pod společným názvem "zákazník") kontaktuje pracoviště ServiceDesk prostřednictvírn internetu (WWW rozhraní), telefonem nebo prostřednictvím elektronické pošty.
ServiceDesk zaevíduje požadavek do systému a potvrdí zákazníkovi jeho převzetí. Od této chvíle běží měření doby odezvy a doby vyřešení.
Ve spolupráci se zákazníkem ServiceDesk zajístí upřesnění kvalifikace, případně doplnění všech povinných
údajů a všech dalších v danou chvili dostupných udajů, které mohou napomoci při řešení.
O ServiceDesk předá požadavek k další'rnu řešení specialistům.
O ServiceDesk dále sleduje řešeníprůběh
požadavku a informuje zákazníka o aktuálním stavu řešení.
V případě neplnění dohodnutých termínů eskaluje
O
incidenty/požadavky a koordinuje prácí subdodavatelů.
I ServiceDesk oznamuje zákazníkovi vyřešení incidentu/požadavku.
systému a ukončuje se doba vyřešení.
i Vyřešení požadavku je rovněž zaznamenáno do ServiceDesk
vyřešení
O Zákazník je povinen na žádost řešitele potvrdit nejpozději do tří pracovních dnů
incidentu/požadavku nebo oznámit řešiteli vady, kterýmije řešení požadavku zatíženo. Potvrzení o vyřešení incidentu/požadavku je realizováno elektronickou verzí v rámci systému ServiceDesk. Formulář musí obsahovat jméno řešitele, číslo incidentu/požadavku, jméno žadatele a stručný popis požadavku
pro požadovaných časů je
O Doba odezvy a doba vyřešeníse eviduje pro statistické účely, splnění
rozhodující, zda řešitel zahájil práce na požadavku (případně kontaktoval zákazníka) v požadovaném čase
dle tabulky priorit (viz. výše).
nejsou zahrnuty v
vpřípadě, že se jedná o požadavek tykající'se prací', které nejsou reklamací a které
paušálních platbách sjednaných služeb, je povinností Dodavatele před započetím prací oznámit objednateli
předpokládanou pracnost a cenu za provedení prací'.
Práce na požadavku budou provedeny až po obdržení řádně objednávky na tyto práce, podepsané oprávněnou osobou Objednatele. Objednávka musí obsahovat číslo Požadavku a číslo objednávky Objednatele. vpřípadě hrozby nebezpečíz prodlení zahájí dodavatel práce na základě požadavku oprávněně osoby v dobré víře, že neprodleně bude vystavena řádná objednávka.
Matice zodpovědnosti
Místem plněníjsou prostory Dodavatele.
Definice Objednatel
Základní klasifikace požadavku (viz níže). Bez klasifikace priority bude Z S
požadavek řešen dle priority 4.
.
Předání (vyplnění) incidentu/Požadavku v co možná největším detailu a Z
předání na ServiceDesk Dodavatele
Příjem "incidentu/Požadavku" přes komunikační kanál. Základním Z
komunikačním kanálem je WWW rozhraní.
Dokumentace ohlášených požadavků a způsobu řešení
Upřesnění klasifikace požadavků
Analýza požadavku
Předání požadavku k vyřešení na řešíte/ské pracoviště
Sledování stavu řešení požadavků a případná eskalace požadavku na Z
zodpovědnou osobu
informace uživateli o stavu řešení požadavku a časovém rámci řešení
Akceptace vyřešení incidentu/požadavku Objednatelem.
2 — Zodpovídá
S - Spolupracuje
Výkaz o poskytování Výkaz o poskytování služby bude
služeb
vyhotoven 1x měsíčně, bude obsahovat:
i report o incidentech, požadavcích
vyřešení)
a změnách
na systému včetně splněníjejich parametrů SLA (reakce,
report o dostupností služby MOS-PA-Dl v členění dle modulů viz. výše. Pro každý
jeho popis, způsob vyřešení a případné porušení parametrů SLA
report o prováděných pracích na systému APV MOS dle jednotlivých modulů
výpadek bude uveden
vw“
tymů podpory
report o prováděných pracích na APV MOS rozdělný dle výše popsané struktury
Povinnosti objednatele O Objednateljmenuje zodpovědné osoby, které jsou
předá jejich seznam Dodavateli.
oprávněny komunikovat se ServiceDesk všemi kanály a
O Objednatelje odpovědný za základní klasifikaci požadavků
O Objednatel vynaloží maximální úsilí při pomoci na řešení problémů
l Objednatelje povinen konzultovat upřesnění problému nebo
požadavku. Po dobu do oprávněného upřesnění požadavku se zastavuje čas řešení problému nebo požadavku
chyby a její odstranění
i Objednatel vynaloží maximální ůsiíí na nalezení
i Objednatelje obecně zodpovědný za provedení všech služeb
souvisejících s řešením incidentů, které
nejsou součástí ostatních specifikovaných služeb (např odstraňování vad implementace
Omezení služby
Každý nahlášený požadavek na ServiceDesk, musí obsahovat následující údaje:
O Společnost žadatele
O Jméno kontaktní osoby
o Příjmení kontaktní osoby
i Typ požadavku (Incident/požadavek)
O Popis
i Podrobný popis (viz výše)
Modul SW (pokudje to možné)
telefonické služby jsou zajišťovány týmem X pmcovníků/pracovnic
v záruční době).
Podmínky a další
ustanoveni
kapacita pro odbavení telefonických hovorů je stanovena na XXX
kapacita pro odbavení elektronicky zadaných incidentů/požadavků je stanovena na XXX
služby ServiceDesk jsou poskytovány v českém jazyce
součástí služby je i SW řešení pro zajištění jednotlivých procesů (incident, změna, požadavek) Náhmdní'komunikační kanály lze využít pouze v případě nedostupnosti standardního kanálu Pro komunikací telefonem se používá telefonní čísla: +420 (bude doplněno)
O Pro komunikaci emailem se používá adresa: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Název služby Služba Tokenizace
Zkrácený název
služby
Tokenizace
Kód služby MOS-PA-07
Popis služby Provozní tokenizace a registrace identifikátorů,
(PK/).
pronájem a údržba registračních terminálů, klíčovéhospodářství
Typ služby Paušální
Časové pokrytí služby Provozní tokenizace
Po-Ne 0:00-24:00
Pronájem a údržba registračních terminálů
Po-Ne 0:00 - 24:00
Výměna terminálu: Pa-Ne 5:00-21:00 nezávisle na pracovních dnech instalace terminálu: Po-Pá 8:00 — 15:00 pouze v pracovní dny
Plánované odstávky Provozní tokenizace:
- 1x měsíčně 01:00 —3:00, maximálně na dobu 3 hodin
Pronájem a údržba registračních terminálů:
Dostupnost služby (měsíční v %]
Způsob a misto
poskytování služby
- 1x měsíčně 00:00 — 5:00, maximálně na dobu 4 hodin
Část Provozní tokenizace:
912596 - maximální doba jednoho výpadku 30 minut
Část Pronájem a údržba registračních terminálů
99,9%
Provozní tokenizace
Registrace, tokenizace a případná autorizace identifikátoru vyvolané aktivitami cestujicich neba vydavatelů
ldentihkátorů, monitorován/'a reportování. Služba bude spouštěna postupně pro jednotlivé typy ídenlilikálonž.
ze
Zajištění správy klíčů pro tokenizačnl proces a jejich uchování a distribucí dále do systému, zároveň je součástí služby i zodpovědnost za provádění bezpečných kličovaclch ceremoniálu? při generování a přenasech klíčů svých HSM úložišť.
Tokenizačnl procesor bude no vlastní zálohované infrastruktuře HSM generovat a uchovávat klíče pro tokenizaci
v M05 (karet netokenizovaných Tokenizačnlm procesorem se to přirozeně netýká).
a
Tokenizačni procesor provede předání klíčů a algoritmů V případě prvotního spouštěnisystemu, zapojeni nového dopravce a při přechodu MDS na nový pár klíč/algoritmus. Vsoučinnosti s pokyny Tokenizačnl autority zajistí Token/zační procesor bezpečné předání Tokenizačnich klíčů předávacím ceremoniálem všem správcům odbavovacích zařízení u dopmvců zapojených do systemu M05. Tito správci, kterých nepředpokládáme víc než 10, budou klíče dále bezpečným způsobem nahrávat do zabezpečených úložišť vodbovavaclch zařízeních
v revizorskych čtečkách. Obdobně bude Tokenizační procesor předávat tokenizočnl klíče acquirerským bankám
dopravců pro případ kontroly dodržení pravidel bankovních karet.
Pravidla společnosti Visa či Mastercard mohou vyžadovat, aby tokenizaci prováděl i acquirer nákupu jízdního
dokladu. Přestože tento případ tokenizace není součástí plnění Tokenizačního
bude předávat algoritmy/klíče
procesora, Tokenizačni procesor
izáčastněným acquirerům. Počet takových acquirerů se neočekává větši než 5.
inicializace klíčového hospodářství bude provedena během inicializace fáze 2 o bude
a předání klíčů podle předchozích odstavců, zejména vytvoření
zahrnovat prvotní vytvoření
prvního páru sad algoritmus/klíče, návrh
distribuce algoritmu a klíčů a samotná distribuce první sady algoritmus/klíče
Tokenizačni autoritou.
po schválení návrhu distribuce
Pronájem a údržba registračních lennlnálů
Dodávka jako služby na vybraná kontaktní místa MOS
(prodejní a kontaktní místa Objednatele a dopravců
zapojených v MOS - tedy mista u externích subjektů) registrační čtecí
terminály pro provedení tokenizace nově
registrovaných karet do systemu (BPK, NFC, Mifore). Umístění a počet registračních terminálů
na základě požadavků od organizátorů dopravy. Registrační terminály budou
budou stanoveny
rozmístěny v celém integrovaném
dopravním systemu, tj. na celém územi hlavního města Prahy a Středočeského kroje vodhodovaném
ks. Součástí plnění je l instalace registračních terminálů na těchto mistech
zaškolení obsluhy.
počtu 50
externích subjektů, a to včetně
Součástí služby je návod k použitípro obsluhu registmčníha místo. Tento návod obsahuje
v dostatečně kvalitě, aby obsluha podle něj mohla vizuálně zkontrolovat
vyobrazení terminálu
obsahovat pokyny k běžným očekávaným operacím např zapnutí,
integritu terminálu. Návod může
vypnutí a registrace identifikátoru, dále
Způsob a metoda
k vlzuáln/lnspekcl registračního terminálu. Dalšípokyny, zejmena servisního, bezpečnostního
jsou nepřípustné.
Dostupnost bude měřena jako podíl rozdílu celkové odsouhlasené
či revizního typu,
měření dostupnosti
služby
provozní doby za sledované období a doby
za
nedostupnosti služby, za niz" nese odpovědnost dodavatel, a odsouhlasené provozní doby sledované období
vynásobené 100. Do odsouhlasené provozní doby za období se pro potřebu výpočtu dostupnosti
promítnou
plánované odstávky, pokud se uskutečnily v období zaručeného provozu služby. Dostupnost bude uvedena
Výkaz o poskytování
služeb
Dostupnost = (PDobdob/- Nslužby) / PDobdobí ' 100 [%]
Kde:
PDobdobí Ddsouhíasená provozní doba za sledované období
Nsluz'by Doba úplné nedostupností služby ve sledovaném obdob/', za niž odpovídá dodavatel
Výkaz o poskytováníslužby bude vyhotoven 1x měsíčně, bude obsahovat:
jejich parametrů SLA (reakce,
i report o incidentech, požadavcích a změnách na systému včetně splnění
vyřešení)
report o dostupnosti a dalších výkonnostních parametrech jednotlivých komponent služby M05-PA-07
členění viz. výše.
report o poskytování dalších služeb (naprÍ dodávky nových tokenizačních terminálů)
i pro každý výpadek bude uveden jeho
popis, způsob vyřešení a případné porušení parametrů SLA
report o prováděných pracích na systému tokenizace
v %.
v
Povinnosti
objednatele
Omezenísíužby
Podmínky a další ustanovení
Jednotlivě služby tokenizace jsou realizovány v souladu s postupným zaváděním jednotlivých typů identifikátorů.
Název služby Koncepční služby a požadavky MDS Zkrácený název služby Koncepční služby a požadavky MOS Kód služby MOS-PA-ÚS
Popis služby Služba "Koncepční služby a požadavky MOS" zahrnuje průběžné
zpracování požadavků na změny, další rozvoj,
strategické plánování rozvoje MOS (implementace dalších funkcionalit, zpracováni
další rozvoj, implementace partnerských karet, nových dopravců, koncových
a zhodnocení požadavků na
Dále pokrývá služby poskytování konfiguračních souborů
zařizení atd.).
pro dopravce dle pokynů organizátorů,
kontrola
plnění povinností vyplývajících ze zprocová ví osobních údajů. Zpracování, údržba
a standardů IDS, dodávka platebních terminálů registračních míst.
Typ služby Paušální
Časové
pokrytí služby Po-Pá 03:00 — 1 6:00 v pracovní dny
Plánované odstávky Nejsou
a vývoj technických předpisů
l
Dostupnost služby (měs/ční v %]
Způsob a místo
poskytování služby
není vyhodnocována samostatně. Jednotlivá Jlněníjsou měřena v rámci
03, 04, D5, 06, 07, 09)
Služba je poskytována na pracovišti dodavate e.
odpovídajících služeb (MOS-PA-01, 02,
Náplní této služby je zajišťovat průběžně požadavky vyplývající zplnění jednotlivých
ostatních Služeb a
specifických požadavků znich vyplývajících jo ka jsou například aktualizace jednotlivých předpisů, kontrola
dodržování standardů v rámci IDS (v souvislosti : Mos), zajištění dodávek terminálů
pro registrační a případně
kontaktní místa. Vnestandardních případech tuto služba pokrývá poskytování konfiguračních
dopravce dle pokynů organizátorů dopravy.
Dále tato služba zajišťuje odbornou kvalifikaci a ocenění jednotlivých
souborů pro
požadavků na úpravy nebo vylepšení
systému MOS, mobilní aplikace a souvisejicich služeb zaslaných dodavateli prostřednictvím jednotného
kontaktního místa (ServiceDesk - MOS-PA-06). Pracovníci této služby
Způsob a metoda měření dostupnosti služby
Výkaz o poskytování
služeb
provedou ve spolupráci s odbornými týmy a pňpadně výrobcem SW kvalifikovaný odhad pracnosti na zadaný požadavek, tak aby bylo možné objednateli zaslat odpovídající nabídku ke schválení.
Tata služba dále sleduje a reportu/e o stavu čerpání finančních zdrojů na tzv. ad-hoc vícepráce realizované
v rámci služby MOS-iS-al.
Jednotlivá plnění vyplývající z této služby jsou automatizovaně sledována prostřednictvím funkciSen/iceDesku.
O Výkaz o čerpánífinančních zdrojů na tzv. ad-hoc vícepráce v rámci služby MoS—l$-01
I Výkaz realizovaných činností v rámci plnění této služby
Povinnosti objednatele O jednoznačná specifikace požadavků na změny a rozvoj systému a spolupráce při zpracování
kvalifikovaných odhadů
O Akceptace navrhovaných řešení ve spolupráci s dodavatelem
omezeni služby O Čerpání ad-hoc činností, které je možně objednat přes ServiceDesk je limitováno finančním objemem do
0,5 mil. Kč bez DPH včetně
' Čerpání ad-hoc činnostípřesahujicí částku 0,5 mil. Kč bez DPH podléhá písemnému schválení vedoucích
pracovníků všech zainteresovaných organizací (dodavatel/OlCT a objednatel/ROPID a IDSK)
Podmínky a další
ustanovení
Název služby Provoz testovacího prostředí MOS
Zkrácený název služby Testovací prostředí MOS
Kód služby MoS-PA-09
Popis služby Služba Provoz testovacího prostředí MOS, testování
a certifikace zajišt'uje provoz kompletního testovacího
prostředí sloužícího pro ověřování nastavení systemu, napodobení
postupů. Dále toto prostředí sloužík ověřování nových verzí
havarijních stavů a ověření platných
systému a aktualizací jak z pohledu aplikace, tak z
pohledu aktualizací doplňkového systémového SW (aktualizace operačních systémů,
záplaty a další.
Z pohledu odbavovacích zařízení zajišťuje toto prostředí služby sloužící
databází, bezpečnostní
k ověření připravenosti nových
odbavovacích zaňzení pro systém MOS. Dále je zde připravenost systémy, případně další možnosti odbavení.
pro
ověření
integračních rozhraní na další
Výstupem těchto testováníje tzv. certifikace zařízení pro fungování v systému MOS.
Typ služby Paušální
Časově -
pokrytí služby Po Pá 09:00 — 1 6:00 v pracovní dny
Plánované odstávky Nejsou
Dostupnost služby Není specifikováno
(měsíční v %]
Způsob a místo
poskytování služby
Veškerě služby poskytované v rámci MOS-PA-09 jsou poskytovány především
testovacího prostředi.
v prostorách Dodavatele v rámci
Služba MDS-PA-09 je provozována na části infrastruktury dodávané v rámci služby MoS-PA-DZ.
případě výkonnostních špiček nebo v době
Upozornění: V
speciálních požadavků objednatele a po dohodě s Dodavatelem je
možné tuto službu (MoS-PA-OB) vypnout a výpočetní výkon jí určený přesměrovat dočasně
xxxxxxxx služeb MOS (MOSPA-01
a MOS-PA-OJ).
pro potřeby
Výkaz o poskytování
služeb
Služby poskytované v rámci testovacího prostředí se dělí do dvou oblastí:
1. oblast vlastní správy testovacího prostředí
2. oblast provozu "testovacího systemu MOS včetně všech jeho funkcionalit (MOS, mobilni aplikace,
tokenizace, ...)
Výkaz o poskytování služby bude vyhotoven 1x měsíčně,
Bude obsahovat:
o report o testování a aplikaci oprav s výsledky testování
— report o cenihkaci a testování OZ
používáni v systému MDS
Povinností objednatele - poskytnout Dodavateli HW OZ dle aktuálního stavu OZ
o poskytnutí součinnosti při testování funkcionalit systému a OZ
omezení služby testování 02 zá visí na spolupráci s dopravci a výrobci OZ
Podminky o další
ustanoveni
Veškerě incidenty, požadavky a změny jsou zadávány přes ServiceDesk (služba MoS-PA-DE).
c) ROZVOJOVÉA KONZULTAČNÍSLUŽBY
Kód služby Služba
MOS-lS—01
Rozvojové a konzultační služby MOS
Název služby
Rozvojové a konzultační služby MOS
Zkrácený název služby Rozvojové a konzultační služby MoS
Kód služby MOS-/S-01
Popis služby implementační služby MOS-IS-01 zahrnují volitelně
rozvojových prací. Tyto hodiny je možné
objednatelné hodiny konzultačních, implementačních
a
prostřednictvím služby MoS-PA-OE.
Typ služby implementační služby
Časově pokrytí služby Po-Pá 09:00 — 16:00 v pracovní dny
Plánované odstávky Nejsou
Dostupnost služby 100%
(měsíční v %]
čerpat na základě schválených požadavků zadaných
a valídovaných
Způsob a místo
poskytováníslužby
Služby jsou poskytovány především
na pracovišti dodavatele.
Způsob a metoda měření dostupnosti služby
Výkaz o poskytování
služeb
Poskytované práce zahrnují analytické, programátorské a systémové práce dodávané formou
shora omezené oboustranně schválenou objednávkou na odpovídajicízakázku.
Akceptační protokoly zvlášťpro každou realizovanou zakázku.
Výkaz prací nad realízovanými zakázkami v příslušném měsíci.
time/materiál a
Povinnosti objednatele
omezení služby
Podmínky a další
ustanoveni
Zajistit součinnost při analýze jednotlivých požadavků a při předávání do testu
a provozního prostředí.
Veškeré požadavky a změny jsou zadávány přes ServiceDesk (služba MoS-PA-DG).
osob)
pří|uha č. 4 - Aktualizované znění Přílohy č. 2 Smlouvy (Seznam oprávněných
Příloha č. 2
Seznam oprávněných osob
Za objednatele:
ve věcech smluvních:
Xxxxx a příjmení
Adresa '
x. Xxxxx Xxxxxxxxx, XXXx. Xxxxxx Xxxxxx
IDSK, Rytířská AC 5/10, Praha 1, 110 O0
ve věcech obchodních:
Xxxxx a příjmení x. Xxxxx Xxxxxxxxx, 'UDr. Xxxxxx Xxxxxx
IDSK, Rytířská 406/10, Praha 1, 110 OO
ve věcech technických:
Xxxxx a příjmení
Adresa
lng. Xxxx Xxxxxx, lng. Xxxxxx Xxxxxxx
IDSK, Xxxxxxxx 000/00, Xxxxx 0, 000 00
Za Poskytovatele:
ve věcech smluvních:
í Jméno a příjmení Xxxxxx Xxxxx, MBA; Xx. Xxxxx Xxxxxxx
l Adresa Xxxxxxxx 000/00, 000 xx Xxxxx 0
ve věcech obchodních:
Xxxxxx Xxxxx, MBA; Xx. Xxxxx Xxxxxxx
Adresa
Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7 '
ve věcech technických:
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx
Dělnická 213/12. 170 00 Praha 7
.Cl»-il..
na
w
...;
09 $.