Contract
Příloha č. 1
Předmětem plnění veřejné zakázky je nepřetržité poskytování telefonních služeb prostřednictvím mobilní sítě účastníka od ukončení zadávacího řízení, resp. ode dne účinnosti smlouvy, po dobu 2 let. Na tuto dobu bude také uzavřena smlouva. Zadavatel nepřipouští automatické prodloužení smlouvy.
Zadavatel uzavře smlouvu pouze s jedním účastníkem. Tento účastník bude zavázán zajistit nepřetržité poskytování telefonních služeb prostřednictvím mobilní sítě dle požadavků zadavatele uvedených v této zadávací dokumentaci. Účastník bude povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu nabídnout alespoň takové podmínky, které jsou předmětem hodnocení při výběru uchazeče k uzavření smlouvy v tomto zadávacím řízení a na jejichž základě bude s účastníkem smlouva uzavřena.
Zadavatel požaduje zajištění služeb minimálně v takové úrovni a s takovými parametry (zejména pokrytí signálem, rychlost datových přenosů, zákaznická podpora apod.), jaké budou odpovídat minimálně současnému technickému stavu a současné technologické úrovni odebíraných služeb. Účastník musí garantovat bezpečnou archivaci veškerých zákaznických dat výhradně na území ČR. Nabídku služeb s nižší úrovní či horšími parametry než stávajícími Zadavatel nepřipouští.
Zadavatel si vyhrazuje právo před podpisem smlouvy vyzvat účastníka k prokázání splnění v této zadávací dokumentaci Zadavatelem stanovených podmínek a požadavků. Nesplnění kterékoliv podmínky či požadavku stanovených Zadavatelem posoudí Zadavatel jako nesplnění zadávacích podmínek s následkem vyloučení příslušného účastníka ze zadávacího řízení.
1. Standardní služby na SIM kartách v MT
Hlasové služby
odchozí a příchozí hovory do/ze všech tuzemských a zahraničních mobilních i pevných sítí
odchozí a příchozí hovory v zahraničních GSM sítích
přesměrování příchozích hovorů do hlasové schránky s možností jeho aktivace a deaktivace uživatelem
volání do hlasové schránky
poskytování informace o znovu dostupnosti volaného formou SMS
možnost aktivace automatického zavolání zpět při znovu dostupnosti volaného
Textové služby (SMS)
odesílání a příjem SMS do/z všech tuzemských mobilních sítí
odesílání SMS do zahraničních sítí
možnost odesílat a přijímat SMS v zahraničních sítích
Datové služby
cenově výhodné připojení k Internetu technologií GPRS/EDGE/UMTS/LTE
datové služby poskytované na území České republiky a zemí Evropské unie – dále jen CZ+EU
Zadavatel požaduje datové tarify s uplatněním FUP (Fair User Policy) s objemovým limitem počítaným po 30 denních oknech. Po překročení objemového limitu dojde ke snížení rychlosti dat, nikoli k zastavení datových přenosů. Překročení FUP nebude automaticky zpoplatněno, ani nedojde k automatickému přechodu do vyššího tarifu.
Zadavatel požaduje, aby mobilní připojení k datové síti a Internetu technologií LTE/4G umožňovalo průměrnou rychlost nad 25 Mbit/s na minimálně 80% území ČR. Dále Zadavatel požaduje plnohodnotné pokrytí signálem mobilního operátora v areálech obou nemocnic FN Plzeň
Účastník předloží v rámci své nabídky podrobný popis rozsahu a technických parametrů (min. uvede rychlosti download/upload, geografické pokrytí území a populace jednotlivými technologiemi, princip fungování FUP a fungování datových přenosů po vyčerpání FUP) celého portfolia svých datových služeb.
Zadavatel požaduje možnost úplného zamezení datových přenosů u vybraných jednotlivých SIM jak na území ČR, tak i v zahraničí při roamingu. Tuto funkcionalitu účastník popíše ve své nabídce.
2. Služby privátní sítě
Požadujeme vytvoření virtuální privátní sítě mobilních telefonů (VPN) se speciálním zvýhodněním s následujícími požadavky:
nulový poplatek za zřízení privátní sítě
nulový poplatek za zařazení SIM karty do privátní sítě
nulový poplatek za účast SIM karty v privátní síti
nulový poplatek za volání mezi účastníky privátní sítě
volání v rámci VPN nesmí čerpat volné minuty přidělené u hlasových tarifů
volba volaného čísla při volání v rámci privátní sítě ve standardním tvaru, bez nutnosti zadávat jakákoliv předčíslí
3. Služba elektronického vyúčtování
Požadujeme, aby dodavatel poskytoval oprávněné osobě přístup k elektronickému vyúčtování za poskytnuté služby přes internet zabezpečeným typem komunikace.
Základní požadavky na obsah, vlastnosti a funkce elektronického vyúčtování:
elektronické kopie vystavených platebních dokladů (faktur)
rozpis jednotlivých položek z platebních dokladů
podrobný výpis u všech SIM karet, automaticky aktivovaný u všech stávajících i nových XXXxx operátorem
podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ze kterého bylo spojení uskutečněno, datum a čas spojení, označení typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení nebo počet jednotek, cenu spojení a účtovanou cenu spojení po započtení volných jednotek, obdobně u datových tarifů
možnost stažení dat ve formátu, který umožní jejich další zpracování (*.TXT, *.CSV, *.XLS)
zálohování podrobných výpisů po dobu minimálně 2 měsíců a elektronických kopií faktur po dobu minimálně 6 měsíců
elektronické vyučtování dodavatel zpřístupní nejpozději do 7 kalendářních dnů od termínu vystavení daňového dokladu
4. Služba optimalizace nákladů
Očekáváme nabídku na průběžnou optimalizaci nákladů, spočívající v návrzích cenově nejvýhodnějších tarifů pro jednotlivé uživatele. Návrhy budou předkládány na vyžádání za předem určené období. Účastník uvede, zda je schopen optimalizaci poskytovat a za jakých obchodních podmínek.
5. Požadavky na správu SIM karet
Požadujeme, aby veškerá komunikace související se správou SIM karet byla zajištěna výhradně prostřednictvím oprávněné osoby. Očekáváme následující služby:
aktivace nových SIM karet bezplatně
dodávka nové SIM karty do dvou pracovních dnů na adresu oprávněné osoby
bezplatné a okamžité blokování SIM karty pro odchozí provoz v případě odcizení a ztráty na žádost oprávněné osoby nebo uživatele
výměna vadných, dodávky a aktivace náhradních SIM karet zdarma včetně doručení oprávněné osobě do 24 hodin od nahlášení požadavku
blokování a aktivace některých služeb jednotlivých SIM karet oprávněnou osobou
převod SIM karty ze soukromé, nebo právnické osoby pod smlouvu FN Plzeň do dvou pracovních dnů
převod SIM karty pod smlouvou FN Plzeň na soukromou, nebo jinou právnickou osobu
6. Požadavky na zákaznickou podporu
Očekáváme nejvyšší možnou úroveň zákaznické podpory a součástí nabídky bude její komplexní popis. Od zákaznické podpory se očekává:
nepřetržitě dostupná bezplatná speciální zákaznická telefonní linka pro objednávání změn služeb a dodávek zařízení, kterou bude využívat výhradně oprávněná osoba
okamžité vyrozumění o ztrátě (výpadku) poskytovaných služeb nejméně jedné oprávněné osobě ze skupiny SIM s přednostním spojením – viz oddíl 8.
speciální zákaznická aplikace na Internetu pro objednávání změn služeb a dodávek zařízení přístupná výhradně oprávněné osobě
realizace požadované změny, nebo odezva na požadavek nejpozději do 24 hodin
dodávka objednaných SIM karet na předem stanovenou adresu nejpozději do 48 hodin
blokování SIM karty ve ztracených/odcizených telefonech na žádost oprávněné osoby od nahlášení požadavku nejpozději do 60 minut
7. Portace
Pokud bude po vyhodnocení nabídek učiněno rozhodnutí, kdy bude zakázka přidělena jinému poskytovateli služeb než současnému, bude požadováno přenesení stávajících telefonních čísel do sítě vybraného poskytovatele. Od poskytovatele přebírajícího telefonní čísla požadujeme, že přenesení čísel provede bezplatně, případně na svoje náklady, a poskytne maximální podporu při vlastním přenosu čísel. Poskytovatel se ve smlouvě zaváže, že na své náklady zajistí převod telefonních čísel ze stávajícího operátora do 10 pracovních dnů od výzvy ze strany zadavatele. Vzhledem k rizikovosti zadavatele bude za každý jeden den a jedno číslo prodlení účtována smluvní pokuta ve výši 1 000,- Kč.
Portace bude provedena po 2 skupinách čísel SIM, každá skupina v jiný den, v době od 0:00 do 6:00 hodin. Celková doba nefunkčnosti jednoho čísla nepřekročí jednu hodinu (za nefunkčnost se považuje ztráta schopnosti volat z portovaného SIM čísla nebo/a volat na portované SIM číslo, případně nedostupnost portovaného čísla ze sítí jiných operátorů.
Za každou další nedostupnou hodinu a číslo bude účtována smluvní pokuta ve výši 1 000,- Kč.
Účastník je povinen v nabídce uvést konkrétní návrh postupu případného přenosu čísel včetně termínového harmonogramu. Realizací zakázky nesmí být nijak omezen provoz a funkce zadavatele.
Součástí plnění předmětu Veřejné zakázky není úhrada případných sankcí při ukončení stávající smlouvy s operátorem.
8. Speciální požadavky
Vzhledem k výjimečnému postavení zadavatele při poskytování akutní zdravotnické péče v rámci celého kraje požaduje zadavatel:
- zařazení 30-ti vybraných SIM karet do režimu přednostního odbavení (požadavek na přednostní spojení) v případě lokálního přetížení mobilní sítě.
Žádná SIM karta nebude instalována do GSM brány, tarif D je určen pro tablety apod.
9. Další požadavky zadavatele
Zadavatel požaduje vyjádření účastníka k závazku poskytovat služby zaměstnancům a rodinným příslušníkům Fakultní nemocnice Plzeň za stejných podmínek, jaké budou vysoutěžené zadavatelem v rámci tohoto výběrového řízení.
Účastník nabídne i další benefity pro zaměstnance/rodinné příslušníky.
Případný smluvní vztah a fakturace by byl uzavřen přímo mezi zaměstnancem/rodinným příslušníkem a účastníkem.
Stránka 4 z 4