Smlouva o poskytování služeb
Smlouva o poskytování služeb
(dále jen „Smlouva“)
uzavřená dle §1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“)
Článek 1
Smluvní strany
Objednatel: Nemocnice Milosrdných bratří, příspěvková organizace
Sídlem: Xxxxx 0, 000 00 Xxxx
Zastoupen: MUDr. Xxxxxx Xxxxxxx, ředitelem IČO: 48512478
DIČ: CZ48512478
a
Poskytovatel: TECHNISERV IT, spol. s x.x. Xxxxxx: Xxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxx Zastoupen: Ing. Luďkem Teleckým, jednatelem IČO: 26298953
DIČ: CZ26298953
Pro účely Smlouvy se uvedené smluvní strany označují jako Objednatel a Poskytovatel.
1
Ing. Radim
Digitálně podepsal Xxx. Xxxxx
Xxxxxxxxx
+01'00'
Xxxxxxxxx Datum: 2023.02.13 14:29:37
Článek 2
Účel a předmět smlouvy
2.1. Účelem Smlouvy je odborné poskytování servisních služeb spočívajících v zajištění provozu redundantní infrastruktury IS NMB, které budou poskytovány na základě Smlouvy (dále jen „Servisní služby“). Dále je účelem Smlouvy využití zdrojů, know-how a organizačních schopností Poskytovatele k racionalizaci, zefektivnění provozu.
2.2. Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Objednateli Servisní služby v souladu se všemi relevantními závaznými právními předpisy, jakož i se sjednanými podmínkami, a současně závazek Objednatele zaplatit Poskytovateli cenu stanovenou v čl. 4 Smlouvy za jejich řádné poskytnutí. Poskytovatel se zavazuje realizovat předmět plnění Smlouvy v rozsahu a za podmínek uvedených ve Smlouvě.
2.3. Poskytováním Servisních služeb se rozumí veškerá činnost Poskytovatele dle Smlouvy k Servisním službám se vztahující a směřující k provádění činností v rozsahu dle Přílohy č. 1 Rozsah služeb a Přílohy č. 2 Katalog IT služeb.
2.4. Poskytovatel potvrzuje, že se v plném rozsahu seznámil s rozsahem a povahou sjednávaných Servisních služeb, že jsou mu známy veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné k jejich realizaci a že disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi, které jsou k poskytování Servisních služeb Objednateli nezbytné.
Článek 3
Termín, způsob čerpání plnění a místo plnění
3.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat plnění od okamžiku účinnosti Smlouvy.
3.2. Smlouva se uzavírá na dobu určitou v délce 24 měsíců.
3.3. Poskytovatel bude plnění poskytovat na základě požadavků Objednatele.
3.4. Poskytovatel bude poskytovat plnění podle potřeby Objednatele v souladu s Přílohou č. 1 Smlouvy, a dle katalogu IT služeb specifikovaných v Příloze č. 2 Smlouvy.
Článek 4
Cena
4.1. Cena za plnění dle této Smlouvy je stanovena na základě dohody smluvních stran jako
4.1.1. Cena za jeden měsíc poskytování služeb v souladu s touto smlouvou. Cena bez DPH: 57 970,00 Kč
DPH (21%): 12 173,70 Kč
Cena včetně DPH: 70 143,70 Kč
4.1.2. Xxxx za jeden den poskytování služeb v souladu s touto smlouvou pro plně aktivní DR Lokalitu nad rámec ceny v bodu 4.1.1
Cena bez DPH: 12 500,00 Kč
DPH (21%): 2 625,00 Kč
Cena včetně DPH: 15 125,00 Kč
4.2. Veškeré ceny dle tohoto článku Smlouvy jsou sjednány jako ceny nejvýše přípustné a závazné po celou dobu plnění Smlouvy a zahrnují veškeré náklady nutné nebo Poskytovatelem vynaložené pro řádné splnění předmětu Smlouvy. Ceny nelze překročit zvýšit ani pod vlivem změny cen vstupů nebo jiných vnějších podmínek.
4.3. V případě jiné sazby DPH bude Poskytovatel Objednateli účtovat sazbu DPH ve výši
odpovídající platným a účinným právním předpisům ke dni zdanitelného plnění. Cena za plnění bez DPH tímto není dotčena. Poskytovatel odpovídá za to, že sazba DPH je stanovena v souladu s platnými právními předpisy.
Článek 5
Platební podmínky
5.1. Plnění Poskytovatele dle Smlouvy představuje ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, samostatné zdanitelné plnění a považuje se za uskutečněné dnem převzetí dle čl. 7 této Smlouvy.
5.2. Cena plnění dle odst. 4.1.11. a 4.1.2. Smlouvy bude Objednatelem hrazena za kalendářní čtvrtletí na základě faktury Poskytovatele, kterou Poskytovatel vystaví po ukončení kalendářního čtvrtletí, v němž bylo plnění poskytnuto.
5.3. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného účetního a daňového dokladu ve smyslu příslušných zákonných ustanovení, zejména zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a § 435 OZ. V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti, je Objednatel oprávněn zaslat ji ve lhůtě splatnosti zpět Poskytovateli k doplnění, aniž se tak dostane do prodlení se splatností; lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněného či opraveného dokladu.
5.4. Splatnost faktury (daňového dokladu) je stanovena na 30 dnů ode dne jejího doručení Objednateli.
5.5. Povinnost zaplatit sjednanou cenu plnění je splněna dnem odepsání příslušné částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Všechny částky poukazované v Kč vzájemně smluvními stranami na základě Smlouvy musí být prosté jakýchkoliv bankovních poplatků nebo jiných nákladů spojených s převodem na jejich účty.
5.6. Platba bude poukázána na bankovní účet Poskytovatele uvedený ve faktuře. Uvedený bankovní účet musí být zveřejněn správcem daně způsobem umožňujícím dálkový přístup. V případě, že účet tímto způsobem zveřejněn nebude, je Objednatel oprávněn uhradit Poskytovateli cenu na úrovni bez DPH, DPH Objednatel poukáže správci daně.
5.7. Objednatel neposkytuje Poskytovateli na předmět plnění Smlouvy jakékoliv zálohy.
Článek 6
Součinnost, práva a povinnosti smluvních stran
6.1. Objednatel se zavazuje Poskytovateli poskytovat součinnost vyplývající ze Smlouvy, a to pouze v nezbytně nutném rozsahu, a nikoliv nad rámec součinnosti jinak obvyklé při poskytování obdobného druhu plnění. Konkrétní rozsah součinnosti Objednatele bude smluvními stranami projednán po uzavření Smlouvy.
6.2. Objednatel je oprávněn zajistit poskytnutí součinnosti třetími osobami, bude-li jejich součinnost nezbytná.
6.3. Poskytovatel je povinen postupovat při plnění předmětu Xxxxxxx s odbornou péčí, podle nejlepších znalostí a schopností a sledovat a chránit oprávněné zájmy Objednatele. Poskytovatel je povinen poskytovat Servisní služby v profesionální kvalitě tak, aby tyto splňovaly obecně přijatelné standardy.
6.4. Poskytovatel se zavazuje při provádění servisních služeb postupovat tak, aby běžná pracovní činnost Objednatele nebyla omezována. Omezení je možné pouze v rozsahu nezbytném pro splnění závazků ze Smlouvy.
6.5. Poskytovatel je povinen v průběhu poskytování Servisních služeb neprodleně upozornit Objednatele na nevhodnost jeho pokynů nebo předané dokumentace. Toto upozornění musí mít písemnou formu. V takovém případě je Objednatel povinen se k tomuto
upozornění bez zbytečného odkladu písemně vyjádřit a je povinen učinit veškerá opatření, aby Poskytovatel mohl pokračovat v poskytování Servisních služeb řádně.
6.6. Poskytovatel je povinen v rámci provádění Servisních služeb dodržovat servisní požadavky uvedené v přílohách Smlouvy, servisní kalendář a Response Time.
Článek 7
Předání a převzetí
7.1. Předání a převzetí (akceptační řízení) za průběžného poskytování služeb dle 4.1.1., případně 4.1.2., probíhá v těchto krocích:
7.1.1. Objednatel svým podpisem stvrdí jejich předání na Poskytovatelem předloženém protokolu o předání a převzetí, v rámci něhož je Poskytovatel povinen specifikovat rozsah a kvalitu průběžné poskytovaní Servisních služeb v příslušném období, zejména pak ve vztahu k ověření splnění Smlouvou stanovených parametrů jejich poskytování. Tímto podpisem v příslušné části protokolu o předání a převzetí nevyjadřuje souhlas přebírající smluvní strana s obsahem předmětu předání, nýbrž pouze potvrzuje skutečnost, že k takovému předání došlo.
7.1.2. Objednatel následně do 30 dní od předání plnění stvrdí svým podpisem výsledek přejímacího řízení, kterým může být:
a) akceptace bez výhrad, pokud předané plnění je na první pohled bez vad či nedodělků. Převzetí Servisních služeb Objednatelem bez výhrad nemá vliv na pozdější možnost uplatnění jakýchkoli vad Servisních služeb Objednatelem (a to ani zjevných), ani Objednatele nezbavuje práv z vadného plnění ani možnosti domáhat se u soudu uspokojení těchto práv.
b) akceptace s výhradami, pokud předané plnění má drobné vady či drobné nedodělky, kdy Poskytovatel nedodržel jakýkoliv Smlouvou stanovený parametr poskytování plnění. V takovém případě má Objednatel zejména práva z vadného plnění.
c) neakceptace plnění a jeho nepřevzetí Objednatelem, a to zejména z důvodu výskytu jiných něž drobných vad Servisních služeb.
Článek 8
Změnové řízení
8.1. Zjistí-li Poskytovatel při provádění Servisních služeb skryté překážky, a tyto překážky znemožňují provedení Servisních služeb sjednaným způsobem, je Poskytovatel povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu Objednateli oznámit a navrhnout změnu provedení Servisních služeb.
8.2. Objednatel si vyhrazuje právo na přiměřenou změnu zadání předmětu plnění, kterou je Poskytovatel povinen akceptovat. Poskytovatel je taktéž povinen akceptovat veškeré změny zadání, které vzniknou v souvislosti se změnou legislativy. V souladu s čl. 4.2 nemá poskytovatel nárok na platbu nákladů spojených s provedením změn.
8.3. Poskytovatel pro zachování kontinuity poskytovaných plnění vede řádnou a úplnou dokumentaci všech provedených změn poskytovaného plnění. Tuto dokumentaci je Poskytovatel povinen na základě žádosti kdykoliv zpřístupnit Objednateli.
Článek 9
Odpovědnost za škodu, odpovědnost za vady, záruka, sankční ujednání
9.1. Poskytovatel je povinen k náhradě případné újmy na majetku nebo na zdraví vzniklé při realizaci Servisních služeb Objednateli nebo třetí osobě.
9.2. Poskytovatel je povinen být po celou dobu trvání této Smlouvy pojištěn proti újmám způsobeným v souvislosti s plněním této Smlouvy Poskytovatelem na majetku a na zdraví třetích osob s limitem pojistného plnění vyplývající z pojistné smlouvy, který nesmí být nižší než 10 000 000,- Kč (slovy: deset milionů korun českých). Poskytovatel je povinen předat kopii pojistné smlouvy Objednateli nejpozději při uzavření Smlouvy, dále pak na vyžádání Objednatele, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti pracovních dnů od doručení písemné žádosti Objednatele.
9.3. Poskytovatel je odpovědný za to, že poskytnuté Servisní služby jsou v souladu se Smlouvou, a že po celou dobu jejich poskytování budou mít dohodnuté vlastnosti, úroveň a charakteristiky.
9.4. Uplatní-li Objednatel svá práva z vadného plnění, ač měla být uplatněna práva ze záruky, sjednávají smluvní strany, že byla uplatněna práva ze záruky. Naopak uplatní-li Objednatel svá práva za záruky, ač měla být uplatněna práva z vadného plnění, sjednávají smluvní strany, že byla uplatněna práva z vadného plnění. Práva z vadného plnění i ze záruky mohou být u Poskytovatele uplatňována pomocí Service Desk, a to bez rozlišení, zda se jedná o právo z vadného plnění či ze záruky.
Práva z vadného plnění:
9.5. Vady Servisních služeb jsou odchylky Servisních služeb od výsledku stanoveného touto Smlouvou a od způsobilosti předmětu plnění k naplnění účelu této Smlouvy.
9.6. Objednateli vznikají práva z vad, které mají Servisní služby v době jejich předání a převzetí.
9.7. Objednatel je povinen uplatňovat u Poskytovatele odstranění vad písemně. Poskytovatel je povinen vadu odstranit ve lhůtách stanovených dle tabulky v Příloze č. 1 Smlouvy (viz Response Time), a to v závislosti na kategorii závady. Nelze-li vadu zařadit do žádné z kategorií, je Poskytovatel povinen vadu odstranit bezodkladně, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení písemnosti, ve které je odstranění vady uplatňováno, nedohodnou-li se strany jinak.
9.8. Smluvní strany sjednávají, že vady Servisních služeb může Objednatel vytknout Poskytovateli kdykoliv ve lhůtě dvou let počítané od převzetí Servisních služeb Objednatelem. Jedná-li se o skrytou vadu, prodlužuje se lhůta k jejímu vytknutí na pět let od převzetí Servisních služeb Objednatelem. Přitom platí, že Objednatel není povinen vady vytýkat bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nýbrž kdykoli v průběhu těchto sjednaných lhůt (tedy i vytknutí vady, které nebylo učiněno bez zbytečného odkladu poté, kdy Objednatel vadu zjistil či zjistit měl, je včasné, bylo-li zároveň učiněno v tímto odstavcem sjednané lhůtě).
9.9. Objednatel však může kromě požadavku na odstranění vady uplatnit i další svá práva z vadného plnění dle OZ (jako např. právo na slevu z ceny Servisní služby atd.).
9.10. Objednatel si vyhrazuje právo nepřevzít Servisní služby, a to zejména v případě, budou-li obsahovat jiné než drobné vady či jiné než drobné nedodělky.
Záruka za jakost
9.11. Poskytovatel poskytuje na provedení Servisních služeb záruka za jakost v délce 18 měsíců. Záruční doba začne běžet dnem převzetí Servisních služeb. Poskytovatel se zavazuje bezplatně odstraňovat vady Servisních služeb, které se na nich vyskytnou v době záruční doby.
9.12. Poskytovatel je povinen odstranit záruční vady Servisních služeb, tj. jejich odchylky od výsledku stanoveného Smlouvou, které se projeví v průběhu trvání záruční doby. Poskytovatel není povinen odstranit vady Servisních služeb způsobené po předání a převzetí Objednatelem, třetí osobou, nebo vyšší mocí.
9.13. Objednatel je povinen uplatňovat u Poskytovatele práva z poskytnuté záruky písemně. Poskytovatel je povinen vadu odstranit ve lhůtách stanovených dle tabulky v Příloze č. 1 Smlouvy (viz Response Time), a to v závislosti na kategorii závady. Nelze-li vadu zařadit do žádné z kategorií, je Poskytovatel povinen vadu odstranit bezodkladně, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení písemnosti, ve které je odstranění vady uplatňováno, nedohodnou-li se strany jinak.
9.14. Objednatel je oprávněn vady ze záruky vytknout kdykoliv v době trvání záruční doby Servisních služeb. Vady Servisních služeb, které vzniknou v době posledních tří měsíců trvání záruční doby, je možné Poskytovateli vytknout až do tří měsíců od skončení záruční doby Servisních služeb. Přitom není Objednatel povinen vytýkat vady bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nýbrž kdykoliv v průběhu těchto sjednaných lhůt (tedy i vytknutí vady, které nebylo učiněno bez zbytečného odkladu poté, kdy objednatel vadu zjistil či zjistit měl, je včasné, bylo-li zároveň učiněno v tímto odstavcem sjednané lhůtě).
9.15. Pro případ prodlení Poskytovatele s odstraněním reklamované vady ve sjednané lhůtě je Objednatel oprávněn nechat provést toto odstranění třetí osobou, a to na náklady Poskytovatele. Objednatel však může kromě požadavku na odstranění vady uplatnit i další svá práva ze záruky za jakost dle OZ (jako např. právo na slevu z ceny Servisní služby atd.).
Sankční ujednání:
9.16. Za prodlení Poskytovatele při provádění servisních požadavků v rámci Servisních služeb uhradí Poskytovatel Objednateli smluvní pokutu ve výši dle následujícího klíče:
a) U servisního požadavku 1 (kritická) se jedná o smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každou započatou hodinu prodlení Poskytovatele u této kategorie,
b) U servisního požadavku 2 (vysoká) se jedná o smluvní pokutu ve výši 2.000,- Kč za každou započatou hodinu prodlení Poskytovatele u této kategorie,
c) U servisního požadavku 3 (střední) se jedná o smluvní pokutu ve výši 2.000,- Kč za každý započatý den prodlení Poskytovatele u této kategorie,
d) U servisního požadavku 4 (nízká) a 5 (Bez bezprostředního vlivu) se jedná o smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý den prodlení Poskytovatele u těchto kategorií.
9.17. V případě prodlení Poskytovatele s odstraněním vad a záručních vad uhradí Poskytovatel Objednateli smluvní pokutu ve výši dle kategorizace z předcházejícího odstavce tohoto článku Smlouvy. Pro odstranění pochybností smluvní strany dodávají, že je-li např. vada ze záruky hodnocena jako kritická dle požadavku 1, je smluvní pokuta stanovena dle odrážky písm. a). V případě, že nelze vadu zařadit do žádné kategorie dle předcházejícího odstavce, je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý den svého prodlení.
9.18. V případě prodlení Objednatele s úhradou ceny Servisních služeb uhradí Objednatel na výzvu Poskytovatele úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné fakturované částky za každý i započatý den prodlení.
9.19. V případě, že Poskytovatel nedodrží dohodnuté parametry poskytovaných Servisních služeb, je povinen uhradit Objednateli za každé jednotlivé nesplnění parametru Servisních služeb smluvní pokutu ve výši 5 % z ceny za měsíční poskytování Servisních služeb. Tato smluvní pokuta se nijak netýká práva Objednatele z vadného plnění požadovat po Poskytovateli přiměřenou slevu z ceny Servisní služby.
9.20. Poskytovatel je povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každé porušení závazků Poskytovatele s odstraněním drobných vad ve sjednané lhůtě, a to za každý i započatý den prodlení.
9.21. Poskytovatel je povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč za porušení povinnosti Poskytovatele být pojištěn či předložit doklad o pojištění podle Smlouvy, a to za každý případ a každý den trvání porušení uvedené povinnosti Poskytovatele.
9.22. Sjednané smluvní pokuty zaplatí povinná strana nezávisle na zavinění a na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně újma.
9.23. Smluvní pokuty mohou být ukládány i kumulativně – jedna skutečnost může být důvodem k uložení více smluvních pokut podle různých ustanovení Smlouvy.
9.24. Ustanovením o smluvní pokutě není jakkoliv dotčeno či omezeno právo na náhradu újmy, oprávněná smluvní strana může uplatnit nárok na náhradu újmy vedle smluvní pokuty v plné výši. O náhradě újmy platí dále obecná ustanovení OZ.
9.25. Jakákoliv ustanovení týkající se dotčení či omezení výše či druhu újmy jsou neúčinná.
Článek 10
Vlastnické právo, nebezpečí škody na věci, práva duševního vlastnictví
10.1. Vlastnické právo ke všem případným hmotným součástem plnění předmětu Smlouvy předaným Poskytovatelem Objednateli v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy přechází na Objednatele dnem jejich předání Objednateli.
10.2. Nebezpečí škody na všech hmotných součástech plnění předmětu Smlouvy předaných Poskytovatelem Objednateli v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy přechází na Objednatele dnem jejich předání Objednateli.
10.4. Poskytovatel rovněž uděluje Objednateli oprávnění dílo dle odst. 10.3 Smlouvy bez omezení zveřejnit, upravovat, zpracovávat, překládat, či měnit jeho název, a že je též oprávněn takové dílo spojit s dílem jiným a zařadit jej do díla souborného. Oprávnění dle tohoto odstavce Xxxxxxx se rovněž vztahuje na třetí osobu, kterou Objednatel určí k realizaci oprávnění zde uvedených, a to pro Objednatelovu interní potřebu.
10.5. Objednatel a Poskytovatel se výslovně dohodli, že odměna za veškerá oprávnění poskytnutá Objednateli dle tohoto článku Smlouvy je již zahrnuta v ceně dle čl. 4 Smlouvy, zejména odměna za poskytnutí licence a za udělení oprávnění ve smyslu předchozích odstavců.
10.6. Objednatel je oprávněn pořizovat pro vlastní potřebu rozmnoženiny veškeré dokumentace předané Poskytovatelem v listinné i elektronické podobě a používat text veškerých dokumentací předaných Poskytovatelem pro přípravu dalších technických dokumentací a uživatelských příruček.
10.7. Poskytovatel je povinen zajistit, aby výsledkem jeho plnění nebo jakékoliv jeho části nebyla porušena práva třetích osob. Pro případ, že užíváním předmětu plnění nebo jeho dílčí části nebo prostou existencí předmětu plnění nebo jeho dílčí části budou v důsledku porušení povinností Poskytovatele dotčena práva třetích osob, nese Poskytovatel vedle odpovědnosti za takovéto vady plnění i odpovědnost za veškeré škody, které tím Objednateli vzniknou.
10.8. Poskytovatel je povinen zajistit pro Objednatele licence k autorským dílům svým i třetích osob. Náklady na tyto licence jsou součástí ceny plnění dle Smlouvy.
10.9. Povinnost týkající se licence a jejího rozsahu dle tohoto článku Smlouvy platí pro Poskytovatele. Poskytovatel podpisem Smlouvy prohlašuje, že vlastní veškerá oprávnění k autorskému dílu dle předchozího odstavce Smlouvy, zejména, že získal veškerá oprávnění autorů či třetích osob k takovému dílu a je oprávněn je poskytnout Objednateli.
10.10. V případě, kdy u dodávaných softwarových (programových) produktů, které mají povahu autorského díla třetích osob, není ani při vynaložení veškerého úsilí Poskytovatele možné
udělení podlicence Poskytovatelem Objednateli, je Poskytovatel povinen zajistit pro Objednatele právo užívat takovéto produkty v potřebném a ve Smlouvě předpokládaném rozsahu jiným způsobem (např. dodat Objednateli takové produkty s povahou autorského díla třetích osob, jejichž licenční podmínky umožní takovéto dodávané produkty užívat Objednatelem bez dalších finančních nároků Poskytovatele vůči Objednateli), a to po dobu trvání majetkových práv autorských, popř. postoupit jemu udělenou licenci k takovým produktům na Objednatele, vždy však musí být právo Objednatele k užití takových produktů zajištěno nejméně v rozsahu, který je obvyklý pro daný typ produktu, a v rozsahu, který je především nezbytný pro naplnění účelu Smlouvy, resp. účelu obvyklého.
10.11. Poskytovatel je povinen poskytnout Objednateli licenci nebo podlicenci bez právních vad. Licence nebo podlicence poskytnutá Objednateli Poskytovatelem má právní vady zejména tehdy, pokud vyjde najevo, že Poskytovatel nebyl oprávněn poskytnout licenci či podlicenci ve výše uvedeném rozsahu, případně pokud poskytnutá licence či podlicence bude úspěšně zpochybněna jakoukoliv třetí osobou nebo v případě, že ve smyslu ust. § 2360 odst. 2 OZ v rozporu se Smlouvou ani nevznikla.
10.12. Poskytovatel je povinen Objednateli uhradit jakékoli majetkové škody a nemajetkové újmy, vzniklé v důsledku toho, že Objednatel nemohl předmět plnění Smlouvy užívat řádně a nerušeně dle Smlouvy. Jestliže Poskytovatel poruší jakoukoliv povinnost stanovenou v tomto článku Smlouvy nebo se ukáže jakékoliv jeho prohlášení uvedené v tomto článku Smlouvy jako nepravdivé, neúplné nebo zavádějící, jedná se o podstatné porušení Smlouvy. Současně má Objednatel v takovém případě oprávnění požadovat po Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty ve výši 500.000,- Kč (slovy: pět set tisíc korun českých) za každý jednotlivý případ takového porušení Smlouvy. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno ani omezeno právo Objednatele na náhradu škody, kterou lze vymáhat vedle smluvní pokuty v plné výši.
Článek 11
Další a závěrečná ustanovení
11.1. Smlouva nabude platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Smluvní strany se dohodly, že tuto Smlouvu zašle k uveřejnění v registru smluv Objednatel.
11.2. Smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu Smlouvy a všech náležitostech, které smluvní strany měly a chtěly ve Smlouvě ujednat, a které považují za důležité pro závaznost Smlouvy. Smlouvu lze měnit či doplňovat pouze písemnými dodatky odsouhlasenými oběma smluvními stranami.
11.3. Smluvní strany se podpisem Smlouvy dohodly, že vylučují aplikaci ustanovení § 557 OZ.
11.4. Smluvní strany si nepřejí, aby nad rámec výslovných ustanovení Smlouvy byla jakákoliv práva a povinnosti dovozovány z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi smluvními stranami či zvyklostí zachovávaných obecně či v odvětví týkajícím se předmětu plnění Smlouvy, ledaže je ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak. Vedle shora uvedeného si smluvní strany potvrzují, že si nejsou vědomy žádných dosud mezi nimi zavedených obchodních zvyklostí či praxe.
11.5. Pro vyloučení pochybností Poskytovatel výslovně potvrzuje, že je podnikatelem, uzavírá Xxxxxxx při svém podnikání, a na Smlouvu se tudíž neuplatní ustanovení § 1793 OZ.
11.6. Poskytovatel na sebe v souladu s ustanovením § 1765 odst. 2 OZ přebírá nebezpečí změny okolností. Tímto však nejsou nikterak dotčena práva smluvních stran upravená ve Smlouvě.
11.7. Poskytovatel se zavazuje bez předchozího výslovného písemného souhlasu Objednatele nepostoupit ani nepřevést jakákoliv práva či povinnosti vyplývající ze Smlouvy, ani Smlouvu jako celek, na třetí osobu či osoby.
11.8. Objednatel je mimo jiné oprávněn od Xxxxxxx písemně odstoupit z důvodu jejího podstatného porušení Poskytovatelem, za které se považuje zejména:
a) vadnost poskytovaných služeb již v průběhu jejich provádění, pokud Poskytovatel na písemnou výzvu objednatele vady neodstraní ve lhůtě výzvou stanovené,
b) prodlení Poskytovatele se zahájením nebo dokončením poskytování služeb o více než pět pracovních dnů,
c) skutečnost, že poskytovatel není pojištěn v souladu s touto smlouvou,
d) zahájení insolvenčního řízení, ve kterém je Poskytovatel v postavení dlužníka.
11.9. Smluvní strany sjednávají, že Poskytovatel od této smlouvy nemůže odstoupit v případě nepodstatného porušení smlouvy ze strany Objednatele dle ustanovení § 1978 OZ. Smluvní strany si na rozdíl od ustanovení § 2002 OZ sjednávají, že od Smlouvy je možné odstoupit nejenom bez zbytečného odkladu, ale i v případě, pokud důvod, pro který je od smlouvy odstupováno, stále přetrvává. Dojde-li k výše uvedenému porušení smlouvy, je příslušná smluvní strana oprávněna od smlouvy odstoupit. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem dodání oznámení o odstoupení druhé smluvní straně. Odstoupením od smlouvy nezaniká vzájemná sankční odpovědnost stran.
11.10. Poskytovatel je oprávněn vstupovat do objektů Objednatele v souvislosti s plněním Smlouvy jen se souhlasem nebo v přítomnosti oprávněné osoby Objednatele.
11.11. Záležitosti v této Smlouvě výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními OZ a příslušnými právními předpisy souvisejícími. Veškeré případné spory ze Smlouvy budou v prvé řadě řešeny smírnou cestou (tento postup se nevztahuje na vymáhání finančních pohledávek vzniklých z porušení povinnosti zaplatit pohledávku). Pokud smíru nebude dosaženo během 30 (slovy: třiceti) dnů, všechny spory ze Smlouvy a v souvislosti s ní budou řešeny věcně a místně příslušným soudem v České republice.
11.12. Objednatel i Poskytovatel se zavazují vzájemně informovat o všech organizačních změnách (název, sídlo, tel., fax., apod.).
11.13. Poskytovatel i Objednatel jsou povinni zachovat mlčenlivost o všech skutečnostech, údajích a informacích, týkajících se druhé smluvní strany, které mají povahu jejich obchodního tajemství v rozsahu a za podmínek § 504 OZ, a o kterých se dozví v souvislosti s plněním Smlouvy. Poskytovatel i Objednatel se zavazují, že tyto skutečnosti nesdělí ani jiným způsobem neposkytnou žádné třetí osobě a zajistí jejich přiměřenou ochranu a utajení.
11.14. Poskytovatel je dle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a dle Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, povinen zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů v informačním systému Objednatele. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení účinnosti smlouvy. Poskytovatel odpovídá Objednateli v plné míře za škodu, kterou mu způsobí porušením tohoto ustanovení.
11.15. Tato smlouva bude uzavřena pouze elektronicky, přičemž poslední podepisující smluvní strana je povinna zaslat bez zbytečného odkladu tento elektronicky uzavřený originál smlouvy druhé smluvní straně.
11.16. Smluvní strany shodně prohlašují, že se seznámily s obsahem Xxxxxxx, který je dostatečně určitý a srozumitelný a že se Smlouvou souhlasí v plném rozsahu. Smluvní strany uzavírají tuto Smlouvu na základě vážné a svobodné vůle prosté omylu a na důkaz toho připojují své vlastnoruční podpisy.
11.17. Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy: Příloha č. 1 Rozsah služeb
Xxxxxxx x. 0 Xxxxxxx XX služeb
Příloha č. 3 Akceptační protokol o předání a převzetí plnění
V Brně dne …………. V Brně dne ………………….
Za Objednatele: Za Posk tovatele:
Datum: 2023.02.17
………………
10:29:38 +01'00'
Digitálně podepsal Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, MBA
…Da…tu…m…: 2…023.02.13
XXXx. Xxxxx Xxxxx
ředitel nemocnice
l1e5c:3k2ý:17 +01'00'
Příloha č. 1 Rozsah Služeb
1. Definice pojmů
Systém – souhrnný název pro soubor všech hardwarových a softwarových prostředků, nad kterými jsou poskytovány servisní služby.
Service Desk – kontaktní místo pro pracovníky Objednatele (uživatele). Service Desk představuje automatizovaný systém procedur a politik, které jsou využívány Objednatelem i Poskytovatelem k řízení servisních služeb.
1. úroveň podpory znamená, že osoba(y) Objednatele obsluhující Service Desk, se pokusí vyřešit všechny požadavky. Požadavky, které nejsou vyřešeny prostřednictvím 1. úrovně, jsou předány k řešení na 2. úroveň.
2. úroveň podpory řeší požadavky nevyřešené na 1. úrovni. Jedná se o pracovní tým odborníků Poskytovatele, jejichž znalosti pokrývají nabízené služby bezpečnosti, dostupnosti a správy Systému.
3. úroveň podpory řeší požadavky, které nebyly vyřešeny na 2. úrovni. 3. úroveň může být poskytována skupinou 2. úrovně v součinnosti s výrobci SW a HW.
Požadavek - znamená jakýkoliv požadavek řešený prostřednictvím Service Desk (např. Incident, Problém, Požadavek na změnu / úpravu, Požadavek na informaci / konzultaci, apod.).
SLA (Service Level Agreement) se rozumí závazné parametry poskytovaných služeb.
Katalog služeb je dokument obsahující na každou poskytovanou servisní službu zpracovaný katalogový list jednoznačně vymezující tuto službu.
Katalogové listy jsou listy obsahující zejména název služby, popis služby, metriku pro vyhodnocování kvality poskytnuté služby (SLA parametru), sjednanou hodnotu SLA parametru a sankci při nedodržení sjednané hodnoty SLA parametru (pokud je upravena odlišně od odst.
9.3. Smlouvy).
Věcný garant je odborně (věcně) příslušný pracovník Objendatele
Priorita znamená stanovení urgence řešení požadavku podle následující tabulky:
Priorita | Dopad | Popis |
1 | Kritický | Závada, při níž Systém není použitelný ve svých základních funkcích. Není možné pokračovat ve standardním způsobu práce, neexistuje dostupný náhradní způsob. |
2 | Vysoký | Závada, kdy je Systém ve svých funkcích degradován tak, že tento stav omezuje běžný provoz, tuto situaci je však možné řešit nebo zmírnit dostupným náhradním způsobem. |
3 | Střední | Závada, která svým charakterem neovlivňuje významným způsobem běžný provoz Systému a nepoškozuje data. Omezuje některé uživatelské funkce systému, které jsou ale dosažitelné jinými uživatelskými funkcemi. |
4 | Nízký | Požadavek bez vlivu na funkčnost systému, např. kosmetické změny, žádost o informace atd. |
5 | Bez bezprostředního vlivu | Návrhy, připomínky nebo náměty na zlepšení či další rozvoj. Tato priorita nepodléhá SLA. |
Dostupnost je schopnost provádět dohodnutou funkci, když je požadována. Dostupnost je zpravidla vypočítávána jako procentní podíl z dohodnuté provozní doby bez plánovaných odstávek. Požadavky různé priority mají různou dostupnost.
2. Popis plnění
Poskytovatel bude poskytovat pro Objednatele průběžné poskytování následujících služeb:
1. Provoz DR lokality s dostupností 99,9. vč. pravidelné synchronizace dat provozován v souladu Cílovým konceptem služby DR Lokality.
2. Incident Management
Zajištění co nejrychlejšího obnovení dodávky služby a minimalizaci důsledků výpadků služeb na činnost Objednatele podle sjednaných SLA parametrů.
3. Problem Management
Zjišťování původních příčin incidentů. Problem Management iniciuje zajištění oprav příčin chyb v Systému a provádí i proaktivní prevenci problémů.
4. Change Management
Efektivní a rychlé vyřízení změn za účelem minimalizace vzniku incidentů z důvodu změny použitím standardizované metody Poskytovatele.
5. Release Management
Distribuce a nasazení změny do Systému Objednatele.
6. Configuration Management
Budování a aktualizace logického modelu Systému pomocí identifikace, řízení, správy a verifikace všech konfiguračních položek, které jsou implementovány. Configuration Management vede Poskytovatel v Service Desk. Zahrnuje rovněž správu duševního vlastnictví (licence) třetích osob vztahujících se k provozu Systému, ke kterým má Objednatel právo užití.
7. Capacity Management
Upozorňování Objednatele na nutnost doplnění Systému nebo na nutnost jeho aktualizace tak, aby byly uspokojeny požadavky Objednatele z pohledu dostatečné kapacity Systému.
Součástí služby Capacity Management je rovněž poskytování konzultačních služeb v oblasti rozvoje Systému. Celkový rozsah těchto konzultačních služeb je omezen na 24 MD ročně.
8. IT Service Continuity Management and Availability Management
Obnovení poskytování definované úrovně služeb při výpadku Systému včetně obnovy dat uživatelských aplikací ze zálohy. Pravidelné měření a monitorování Systému z hlediska bezpečnosti a dostupnosti služeb, porovnáváním těchto hodnot s SLA požadavky Objednatele na jejich dostupnost a následně iniciování kroků vedoucích k dosažení žádoucího stavu.
9. Service Desk
V rámci Service Desk Poskytovatel poskytuje následující služby:
• řešení a dokumentaci požadavků předaných na 2. úroveň s případným postoupením požadavku na 3. úroveň, poskytování informací o stavu řešení požadavku,
• budování a aktualizaci konfigurační databáze prvků Systému pokrytých servisními službami
• poskytování pravidelných reportů.
10. Information Security Management
Správa a administrace bezpečnosti Systému. Správa bezpečnostní dokumentace v souladu s aktuální národní/EU legislativou a uznávanými normami na oblast informační bezpečnosti (normy řady ISO 27000).
3. SLA parametry služeb
Servisní služby poskytuje Poskytovatel na základě Katalogu služeb s Katalogovými listy specifikujícími pro každou jednu poskytovanou službu její název, úplný procesní popis, SLA parametry a sankce při jejich nedodržení (pokud jsou v Katalogu služeb upraveny odlišně od čl.
9. Smlouvy).
Parametry a metriky Služeb - SLA parametry – Response Time
Požadavek | Servisní kalendář | Response Time (maximální doba) | |
on-line | on-site 1 | ||
Servisní požadavek 1 Kritický | Po - Ne 24/7 | 4BH | NBD |
Servisní požadavek 2 Vysoký | Po - Pá 8- 17 | 8BH | NBD |
Servisní požadavek 3 Střední | Po - Pá 8- 17 | NBD | 2BD |
Servisní požadavek 4 Nízký | Po - Pá 8- 17 | 2BD | 3BD |
Servisní požadavek 5 Bez bezprostředního vlivu | Po - Pá 8- 17 | 3BD | 4BD |
Hot-Line | Po - Pá 8- 17 | NBD | N/A |
BH = pracovní hodiny; BD = pracovní dny; NBD = následující pracovní den.
1 Minimální pracnost v rámci řešení každého on-site požadavku je 8 člověkohodin, pokud není oběma stranami u konkrétního Požadavku předem dojednáno jinak.
Xxxxxxx x. 0 Xxxxxxx XX služeb
A. Podpora
A.1 Rychlá linka (Hotline)
Rychlá linka představuje přímou podporu ze strany předem určeného místa s kvalifikovaným pracovníkem Poskytovatele služeb. Hotline poskytuje rychlou technickou podporu a slouží ke krátkému operativnímu hlášení incidentu či poradenství.
A.2 Management incidentů (Incident Management)
Zajištění co nejrychlejšího obnovení dodávky definované úrovně služeb podle sjednaných SLA parametrů a minimalizaci důsledků výpadků služeb na činnost objednatele. Provádí se s podporou Service Desk systému.
A.3 Management problémů (Problem Management)
Zjišťování původních příčin incidentů. Problem Management iniciuje zajištění oprav příčin chyb v systému, tj. předmětné základně pro poskytování služeb (ICT infrastruktura). Provádí se s podporou Service Desk systému.
A.4 Konfigurační management (Configuration Management)
Budování a aktualizace logického modelu systému (předmětné základny služeb / ICT infrastruktury) pomocí identifikace, řízení, správy a verifikace všech konfiguračních položek, které jsou implementovány. Zahrnuje rovněž správu duševního vlastnictví (licence) třetích osob vztahujících se k provozu systému, ke kterým má objednatel právo užití. Provádí se s podporou Service Desk.
B. Administrace
B.1 Management změn a nových konfigurací (Change Management)
Efektivní a rychlé vyřízení změn a nových konfigurací systému nebo jeho prvků za účelem minimalizace vzniku incidentů z důvodu změn. Služba zahrnuje rovněž testování změn a nových konfigurací.
B.2 Uvolňování změn (Release Management)
Distribuce a nasazení změny do systému (předmětné základny / ICT infrastruktury) objednatele.
B.3 Zálohování konfigurace
Zálohování konfigurace systému a všech jeho prvků.
B.4 Vedení provozně-technické dokumentace
Průběžná aktualizace provozní a technické dokumentace, vč. uživatelských a systémových příruček.
Průběžná aktualizace metodických příruček a další dokumentace nezbytné k užívání součástí předmětné základny pro poskytování služeb, vč. pravidel a podmínek zálohování, přístupů k datovým centrům, apod.
B.5 Údržba zařízení (oprava, výměna)
Oprava zařízení systému v případě jejich nefunkčnosti. Oprava může být provedena i výměnou prvku systému (zařízení) za prvek stejných nebo lepších vlastností, než stávajících.
B.6 Software maintenance
Maintenance software zařízení (firmware), která jsou součástí předmětné základny pro poskytování servisních služeb (ICT infrastruktury) nebo jsou využívána pro poskytování služeb (např. monitorovací software). Maintenance představuje průběžné a bezodkladné poskytování programových korekcí software (Service Pack, Update/Upgrade, Patch) a softwarové dokumentace v souladu s tím, jak nové verze programového vybavení s vylepšenými funkcemi dává k dispozici výrobce programového vybavení. Aktualizace programového vybavení musí
zajistit jeho kompatibilitu s ostatními SW a HW komponentami systému.
B.7 Management přístupu (Access Management)
Řízení přístupu uživatelů k aktivům resp. prvkům předmětné základny (ICT infrastruktury) v souladu s bezpečnostní politikou a požadavky vlastníků aktiv.
B.8 Monitoring vytížení a dostupnosti (Event Management)
Pravidelné měření a monitorování systému a jeho prvků, zejména z hlediska zatížení a dostupnosti ICT infrastruktury, s porovnáváním těchto hodnot s SLA požadavky objednatele. Signalizace dosažení konkrétní přednastavené prahové hodnoty (zatížení CPU, RAM, transakční odezva, počet současně přihlášených uživatelů atd.) za účelem předcházení vzniku incidentů (Incident Management) a zlepšení kapacitního plánování (Capacity Management). V případě zjištění nesouladu následné iniciování kroků vedoucích k dosažení žádoucího stavu.
C. Profylaxe
C.1 Preventivní kontroly a prohlídky
Soubor činností spojených s předcházením (prevencí) nefunkčnosti systému a jeho prvků formou preventivních kontrol a prohlídek prvků systému prováděných fyzicky lokálně nebo v případě vhodnosti i diagnostikovaných vzdáleně. Typickou činností profylaxe je revize elektrických zařízení nebo klimatizace, čistění aktivních prvků, výměna baterií.
C.2 Ověřování funkčnosti havarijních plánů (Disaster Recovery Reviews)
Příprava na neočekávané incidenty tak, aby nežádoucí dopady byly co nejmenší a aby zvládání mimořádných situací probíhalo předem definovaným způsobem a optimálně. Přezkoumání spouštěcích mechanizmů určujících, kdy a kým má být havarijní plán aktivován a funkčnosti havarijních procedur v měnících se podmínkách systému (zejména změny v technologiích a konfiguracích prvků systému).
D. Poradenství
D.1 Konzultace a poskytování know-how ke změnám
Konzultace ke změnám systému a jeho prvků včetně poskytování specifického know-how k systému potřebného pro rozhodování o rozvoji systému a řízení systému na straně Poskytovatele.
D.2 Management výkonnosti (Performance management)
Průběžná identifikace úzkých hrdel systému z hlediska jeho výkonnosti a poskytování doporučení pro zlepšení výkonnosti systému jako celku z krátkodobého a dlouhodobého hlediska.
E. Dodávka služeb
E.1 Management úrovně a katalogu služeb (Service Level Management, Service Cataloque Management)
Udržování katalogu služeb a jejich charakteristik vč. SLA parametrů služeb. Zahrnuje rovněž přezkoumávání požadavků na služby vč. kapacitních (SLR - Service Level Requirement), měření a přezkoumávání vhodnosti dosahovaných SLA parametrů vůči těmto požadavkům a pravidelné revize služeb se zákazníky spojená se zlepšováním služeb (která jsou současně nákladově optimální).
E.2 Management kapacit služeb (Capacity Management)
Plánování kapacit služeb a rovněž kapacitních charakteristik předmětné základny (ICT infrastruktury). Zahrnuje přezkoumávání kapacitních a výkonových požadavků objednatele na aktuální a budoucí stav ve smyslu schody požadavků se zavedenou a architektonicky možnou kapacitou a výkonností služeb a s dimenzováním základny těchto služeb (ICT infrastruktury). Nastavení monitoringu prvků systému (ICT komponent) vč. prahových hodnot, jež budou následně v provozu sledovány a monitorovány (Event Management).
E.3 Výkaznictví služeb (Service Reporting)
Zahrnuje pravidelné reportování formou:
(I.) SLA výkazů o dosahované úrovni služeb (plnění SLA),
(II.) Kapacitních výkazů o spotřebovaných kapacitních jednotkách služeb a (III.) Finančních výkazů o alokaci nákladů na jednotlivé služby.
Příloha č. 3
Akceptační protokol o předání a převzetí plnění číslo:
Název projektu: Název projektu
Číslo smlouvy NMB:
Etapa / fáze / období: Název etapy / fáze
Xxxxxxxxxxx projektu: jméno, příjmení a funkce zpracovatele
Název zprávy / plnění: odkazy na smlouvu (katalog služeb), forma akceptace, ceny bez DPH
číslo služby | popis služby (odkaz na smlouvu) | počet hodin | sazba Kč/hod | celkem za službu Kč | výsledek akceptace (A/N/V)* |
Celkem Kč | |||||
*) A = akceptováno, N = neakceptováno, V = akceptováno s výhradou
Předání plnění dne: datum předání
Za dodavatele | Podpis | |||
Xxxxx a dodavatele | příjmení | odpovědné | osoby | |
Za objednatele | Podpis | |||
Jméno a objednatele | příjmení | odpovědné | osoby | |
Komentář (popis zjištěných nedostatků)
Případné výhrady a zjištěné nedostatky v plnění dodavatele, případné návrhy na jejich odstranění včetně termínů, případné vyčíslení sankcí. Je-li seznam akceptačních výhrad v samostatném souboru, uvede se zde tento soubor jako příloha akceptačního protokolu.
Shrnutí řešení (splnění kritérií) – závěr akceptace (hodící se zakroužkujte)
A | Při akceptaci nebyly zjištěny nedostatky |
V | Při akceptaci byly zjištěny nedostatky, jejichž seznam je uveden dále / je uveden v příloze. Tyto nedostatky nebrání akceptaci. |
N | Při akceptaci byly zjištěny nedostatky, jejichž seznam je uveden dále / je uveden v příloze. Tyto nedostatky brání akceptaci. |
A = akceptováno, N = neakceptováno, V = akceptováno s výhradou
Převzetí plnění dne: datum převzetí
Za objednatele převzal (akceptoval) | Podpis |
Xxxxx a příjmení odpovědné osoby objednatele |