DODÁVKY VODY A ODVÁDZANIA
DODÁVKY VODY A ODVÁDZANIA
ODPADOVÝCH VÔD
účinné od 15. 3. 2021
Čl. I.
Úvodné ustanovenia
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj
„VOP“) upravujú vzájomné vzťahy dodávateľa a odberateľa pri dodávke pitnej vody z verejného vo- dovodu (ďalej len „VV“) a odvádzaní odpadových vôd verejnou kanalizáciou (ďalej len „VK“), ktorých prevádzkovateľom je Stredoslovenská vodáren- ská prevádzková spoločnosť, a.s., Banská Bystrica (ďalej len „StVPS, a.s. alebo „dodávateľ “) a odbe- rateľom/producentom je fyzická alebo právnická osoba (ďalej len „odberateľ “), ktorá má s dodáva- teľom uzatvorenú zmluvu o dodávke vody a/alebo odvádzaní odpadových vôd (ďalej len „zmluva“).
2. Podpísaním zmluvy, ktorá sa na tieto VOP odvolá- va, sa VOP stávajú pre zmluvné strany záväzné.
Čl. II.
Vymedzenie základných pojmov pre účely týchto obchodných podmienok
1. Verejný vodovod je súbor objektov a zariadení slúžiacich verejnej potrebe, umožňujúcich hro- madné zásobovanie obyvateľstva a iných odbe- rateľov vodou, ktorých vlastníkom alebo prevádz- kovateľom je dodávateľ. Za verejný vodovod, ani jeho súčasť sa nepovažujú:
a) vodovody, ktoré neslúžia na hromadné zásobo- vanie obyvateľstva a iných odberateľov vodou,
b) vodovody na samostatné zásobovanie jednot- livých objektov a zariadení vodou, ako aj zaria- denia slúžiace na účely požiarnej ochrany,
c) odberné zariadenia na vodárenských nádr- žiach a vodných tokoch,
d) hydroforové stanice zásobujúce jednotlivé vyššie budovy alebo ich skupiny, alebo prie- myselné stavby a poľnohospodárske stav- by a hydroforové stanice, ktoré sú súčasťou viacúčelových zariadení,
e) vodovodné prípojky, ak ďalej nie je ustanovené inak.
2. Vodovodná prípojka je úsek potrubia spájajúci roz- vádzaciu vetvu verejnej vodovodnej siete s vnú- torným vodovodom nehnuteľnosti alebo objektu okrem meradla, ak je osadené. Vodovodnou prí- pojkou sa privádza voda z verejného vodovodu do
objektu alebo nehnuteľnosti (stavby, pozemku), ktorá je pripojená na VV. Vlastníkom vodovodnej prípojky je osoba, ktorá zriadila vodovodnú prípoj- ku na vlastné náklady, a to spôsobom určeným dodávateľom vody z VV alebo osoba, ktorá nado- budla objekt alebo nehnuteľnosť napojenú na VV vodovodnou prípojkou prevodom alebo precho- dom vlastníctva k nehnuteľnosti alebo k objektu.
3. Verejná kanalizácia je prevádzkovo samostatný súbor objektov a zariadení slúžiacich verejnej potrebe na hromadné odvádzanie odpadových vôd umožňujúcich neškodný príjem, odvádza- nie a spravidla aj čistenie odpadových vôd. Za verejnú kanalizáciu, ani jej súčasť sa nepovažujú:
a) kanalizácie, ktoré neslúžia na hromadné od- vádzanie odpadových vôd;
b) samostatné kanalizácie na odvádzanie vôd z jednotlivých objektov a zariadení,
c) dažďové vpusty a ich prípojky na VK;
d) kanalizácie slúžiace výlučne na odvádzanie vôd z povrchového odtoku z komunikácií a ve- rejných plôch, ak nie sú súčasťou stokovej sie- te delenej sústavy, záchytné priekopy;
e) domové čistiarne odpadových vôd a žumpy;
f) kanalizačné prečerpávacie stanice umiestne- né na nehnuteľnostiach pripojených na VK vy- budované pre skupiny objektov, ktoré na od- vádzanie odpadových vôd vyžadujú výstavbu vlastnej stokovej siete, prípadne vybudované pre jednotlivé nehnuteľnosti;
g) kanalizačné prípojky, ak ďalej nie je ustanove- né inak.
4. Kanalizačná prípojka jje úsek potrubia, ktorým sa odvádzajú odpadové vody z pozemku alebo mies- ta vyústenia vnútorných kanalizačných rozvodov objektu alebo stavby až po zaústenie do VK. Za- ústenie je súčasťou verejnej kanalizácie. Kana- lizačnou prípojkou sa odvádza odpadová voda z objektu alebo nehnuteľnosti, ktorá je pripojená na verejnú kanalizáciu.
5. Odberateľom vody (ďalej len „odberateľ “) je fyzická alebo právnická osoba, ktorá má uzatvorenú zmlu- vu o dodávke vody z VV s dodávateľom vody z VV a ktorá odoberá vodu z VV na účely konečnej spotre- by alebo jej ďalšej dodávky konečnému spotrebite- ľovi. Odberateľom pri dodávke vody z VV je vlast- ník (správca) objektu alebo nehnuteľnosti (stavby, pozemku) pripojenej na VV, ak ďalej nie je výslov- ne dohodnuté inak. U budov (napr. bytové domy),
v ktorých spoluvlastníkom budovy je vlastník bytu alebo nebytového priestoru, ako priestorovo vy- medzenej časti budovy a zároveň podielovým spoluvlastníkom spoločných častí a spoločných zariadení budovy, sú odberateľom vlastníci bytov a nebytových priestorov zastúpení spoločenstvom vlastníkov bytov, prípadne správca bytového domu v zastúpení vlastníkov bytového domu.
6. Producentom odpadových vôd (ďalej len „odbera- teľ “) je fyzická alebo právnická osoba, ktorá má uzatvorenú zmluvu o odvádzaní odpadových vôd do VK s dodávateľom a ktorá vypúšťa odpadové vody do VK. Producentom pri vypúšťaní odpado- vých vôd do VK je vlastník (správca) objektu alebo nehnuteľnosti (stavby, pozemku), z ktorej sa od- padové vody do VK odvádzajú, ak nie je výslovne dohodnuté inak. U budov (napr. bytové domy), v ktorých spoluvlastníkom budovy je vlastník bytu alebo nebytového priestoru, ako priestorovo vymedzenej časti budovy a zároveň podielovým spoluvlastníkom spoločných častí a spoločných zariadení budovy, sú odberateľmi vlastníci bytov a nebytových priestorov zastúpení spoločenstvom vlastníkov bytov v dome, prípadne správca bytové- ho domu v zastúpení vlastníkov bytového domu.
7. Odberateľ fyzická osoba je v zmluve identifikova- ný: titulom, menom, priezviskom, dátumom naro- denia, adresou trvalého bydliska, prípadne aj poš- tovou doručovacou adresou, telefónnym číslom, adresou elektronickej pošty, bankovým spojením.
8. Fyzická osoba podnikateľ je v zmluve identifiko- vaný obchodným menom, miestom podnikania, IČO, DIČ a IČ DPH, údajom o registri v ktorom je ako podnikateľ zapísaný, titulom, menom, priez- viskom, dátumom narodenia, adresou trvalého bydliska, prípadne poštovou doručovacou adre- sou, telefónnym číslom, adresou elektronickej pošty, bankovým spojením.
9. Právnická osoba je v zmluve identifikovaná ob- chodným menom, adresou sídla, IČO, DIČ a IČ DPH a údajom o registri, v ktorom je ako podnika- teľ zapísaná, poštovou doručovacou adresou, prí- padne telefónnym číslom, bankovým spojením a e-mailovou adresou.
10. Vodomerná šachta je súčasťou vodovodnej prípoj- ky. Zriaďuje ju na pripájanej nehnuteľnosti odbe- rateľ. Vodomerná šachta musí byť vybudovaná a udržiavaná tak, aby bola chránená proti vniknutiu vody, plynov a nečistôt. Musí byť odvodnená, vet- rateľná a bezpečne prístupná. Ak to vyžaduje riad-
na a bezpečná prevádzka verejného vodovodu, môže dodávateľ požadovať od odberateľa zriade- nie, prestavbu, prípadne zrušenie vodomernej šachty aj vtedy, ak sa neruší vodovodná prípojka.
11. Revízna kanalizačná šachta je šachta určená na vstup do kanalizácie alebo do kanalizačnej prí- pojky na účely kontroly a vykonávania potreb- ných prevádzkových úkonov.
12. Meradlom (ďalej len vodomer) je meracie zariade- nie umiestnené na vodovodnej prípojke, ktorým sa meria množstvo vody dodanej z verejného vodovodu alebo určuje množstvo vody odvede- nej do verejnej kanalizácie (fakturačné meradlo). Súčasťou vodomeru môže byť podľa rozhodnutia dodávateľa aj zariadenie na diaľkový odpočet, vrátane jeho častí a príslušenstva, ktoré je majet- kom dodávateľa. Vodomer umiestnený na vodo- vodnej prípojke je príslušenstvom VV. Súčasťou vodomeru nie je závitová prípojka (šroubenie).
13. Odpadové vody (ďalej len odpadové vody) sú ko- munálne, splaškové a priemyselné vody a vody z povrchového odtoku, ako aj všetky ostatné vody vtekajúce do VK.
14. Voda z povrchového odtoku (ďalej len zrážková voda) je vvoda z atmosferických zrážok, ktorá nevsiakla do zeme a vteká do stokovej siete z terénu alebo z vonkajších častí budov.
15. Vodné je odplata, ktorú platí odberateľ dodávate- ľovi za dodávku vody z VV vyjadrená v Eur.
16. Stočné je odplata, ktorú platí odberateľ dodávateľovi za odvádzanie odpadových vôd VK vyjadrená v Eur.
17. Odpočet je zistenie číselného údaja na číselníku meradla, ktorým sa stanovuje celkové množstvo vody dodanej z VV a odpadovej vody odvedenej VK.
18. Odpočtové obdobie opakovaného plnenia (ďalej len odpočtové cykly) je dodávateľom určené do- dávkové obdobie opakovaného plnenia a súčas- ne znamená obdobie vykonávania odpočtov. Od- počtové obdobie opakovaného plnenia je spra- vidla rovnaké ako fakturačné obdobie.
Dodávateľ je oprávnený vykonať odpočet i v prie- behu odpočtového cyklu najmä v prípade: zmeny určenia odpočtového cyklu, výmeny meradla, zme- ny ceny, zmeny odberateľa, pri ukončení platnosti zmluvy, pri vykonaní kontrolného odpočtu, pri vy- hlásení konkurzu a reštrukturalizácie na majetok odberateľa a pri obmedzení alebo prerušení do- dávky vody z VV a odvádzania odpadových vôd VK.
19. Cenník výkonov a služieb (ďalej len „Cenník“) obsa- huje s predmetom zmluvy súvisiace platby resp. poplatky, ktoré je odberateľ/producent povinný uhradiť dodávateľovi spolu s cenou plnenia pod- ľa zmluvy, ak svojím konaním resp. nekonaním spôsobil vznik skutočnosti alebo potrebu usku- točnenia ďalších úkonov zo strany dodávateľa, a tieto sú spoplatňované podľa Cenníka. Dodávateľ je oprávnený zmeniť Cenník. Nový Cenník je vždy zverejnený na webovom sídle dodávateľa aj s uve- dením dátumu nadobudnutia jeho účinnosti.
Čl. III.
Všeobecné dodacie podmienky
1. Dodávateľ nie je povinný splniť požiadavky odbe- rateľa na čas dodávky vody, množstvo, tlak, odliš- nú kvalitu vody, ktoré presahujú možnosti dodá- vateľa vody jestvujúcimi zariadeniami VV a VK. Ak to technické podmienky VV alebo VK umožňujú, splnenie týchto podmienok si zabezpečuje odbe- rateľ na vlastné náklady a vlastnými zariadenia- mi, po predchádzajúcom písomnom odsúhlasení týchto podmienok dodávateľom.
2. Nehnuteľnosť sa pripája na VV vodovodnou prí- pojkou a na VK kanalizačnou prípojkou. Na VV a VK sa môže pripojiť len nehnuteľnosť, ktorej vo- dovodná prípojka a kanalizačná prípojka, vnútor- ný vodovod a vnútorná kanalizácia zodpovedajú STN a spĺňajú technické podmienky určené dodá- vateľom týkajúce sa najmä, miesta a spôsobu pri- pojenia na verejný vodovod, vrátane technických podmienok na umiestnenie vodomeru alebo tý- kajúce sa spôsobu pripojenia na VK, vrátane tech- nických podmienok umiestnenia revíznej kanali- začnej šachty a meradla na kanalizačnej prípojke.
3. Na vykonanie úprav na vodovodnej alebo kana- lizačnej prípojke a vnútornom vodovode a vnú- tornej kanalizácii, ktorými sa podstatne zmenia doterajšie podmienky odberu vody z VV alebo odvádzania odpadových vôd VK je potrebný pred- chádzajúci písomný súhlas dodávateľa.
4. Napojenie nehnuteľnosti na VV a VK, ako i odpo- jenie nehnuteľnosti z VV a VK môže vykonať len dodávateľ, alebo s jeho súhlasom a podľa jeho podmienok odberateľ.
5. Odberateľ je povinný umožniť dodávateľovi prí- stup k vodovodnej alebo kanalizačnej prípojke
a k dôležitým zariadeniam vodovodnej a kanali- začnej siete (napr. požiarny hydrant, hlavný uzá- ver, vodomerná šachta, revízna šachta, meracie zariadenia).
6. Zamestnanci poverení dodávateľom sú oprávne- ní vstupovať na nehnuteľnosti pripojené na VV a VK v súvislosti s výkonom činností spojených s kontrolou a údržbou VV, VK, so zistením a od- stránením havarijných a iných opráv na verejnom vodovode a verejnej kanalizácii, so zistením stavu vodovodnej a kanalizačnej prípojky, vnútorného vodovodu a kanalizácie, zistenia stavu vodome- ru/meradla, jeho opravy, údržby alebo výme- ny, odpočtu vodomerov, kontrolným meraním množstva a kvality vypúšťaných odpadových vôd do VK, kontroly používania iného zdroja vody ako z VV v súvislosti s vypúšťaním odpadových vôd do VK, s kontrolou dodržiavania podmienok zmluvy odberateľom, s obmedzením alebo prerušením dodávky vody z VV a s odvádzaním odpadových vôd VK a s obnovením dodávky vody a odvádza- nia odpadových vôd VK.
Ak je podľa všeobecne záväzných právnych pred- pisov potrebné k vstupu na nehnuteľnosť osobit- né povolenie, je poverený zamestnanec dodáva- teľa povinný sa takýmto povolením pri vstupe do nehnuteľnosti preukázať.
Čl. IV.
Dodávka vody a odvádzanie odpadových vôd
A/ Dodávka vody
1. Vodu z VV môže odberateľ odoberať len na zá- klade písomne uzavretej zmluvy o dodávke vody z verejného vodovodu a len na účely dohodnuté v zmluve.
2. Odberateľ je povinný bezodkladne nahlásiť dodá- vateľovi existenciu iného vodného zdroja ako VV, z ktorého sú odvádzané odpadové vody VK.
3. Prepojenie vlastného zdroja vody odberateľa ale- bo iného zdroja vody s vodovodnou prípojkou pri- pojenou na VV alebo s verejným vodovodom je zakázané.
4. Dodávka vody z VV je splnená vtokom vody z VV do vodovodnej prípojky, ak sa dodávateľ s odbera- teľom v zmluve nedohodnú inak.
5. Meranie množstva vody dodanej VV zabezpečuje dodávateľ svojim vodomerom, ktorý spĺňa požia- davky podľa osobitných predpisov.
Ak nie je množstvo vody merané, určí sa množstvo vody dodanej smernými číslami spotreby podľa vyhl. č. 397/2003 Z.z. Takto určené množstvo do- danej vody je podkladom na vyúčtovanievodného. Ak po dobu platnosti zmluvy bude zmenený všeobecne záväzný právny predpis upravujúci smerné čísla spotreby je dodávateľ oprávnený úč- tovať odberateľovi množstvo vody dodanej podľa takto zmeneného všeobecne záväzného právne- ho predpisu.
6. Ak má odberateľ pochybnosti o správnosti údajov vodomeru alebo zistí poruchu na vodomere, má právo požiadať dodávateľa o jeho preskúšanie. Dodávateľ je povinný do 30 dní odo dňa doru- čenia písomnej žiadosti zabezpečiť preskúšanie vodomeru podľa osobitného predpisu. Výsledok preskúšania dodávateľ neodkladne odberateľovi písomne oznámi.
7. Ak sa pri skúške vodomeru vyžiadanej odberate- ľom zistí, že:
a) vodomer nespĺňa požiadavky stanovené oso- bitným predpisom, alebo že jeho údaje sa od- chyľujú od skutočnosti viac, ako pripúšťa oso- bitný predpis, uhradí ten, komu bola odchýlka na prospech, druhej strane finančný rozdiel, a to odo dňa posledného odpočtu vodomeru uskutočneného pred podaním žiadosti; v tom- to prípade náklady na preskúšanie a výmenu alebo opravu vodomeru hradí dodávateľ;
b) vodomer spĺňa požiadavky stanovené osobit- ným predpisom, alebo jeho údaje sa neodchy- ľujú od skutočnosti viac, ako pripúšťa osobitný predpis, uhradí náklady spojené s preskúša- ním vodomeru odberateľ.
8. Ak nemožno presne zistiť množstvo vody doda- nej za čas poruchy vodomeru, vypočíta sa množ- stvo odberu vody za príslušné obdobie alebo jeho časť podľa podmienok uvedených v bode 9.
9. Na účely výpočtu množstva dodanej vody za čas poruchy vodomeru sa rozumie:
a) čas poruchy vodomeru, počet dní, ktoré uply- nú odo dňa posledného odpočtu vodomeru uskutočneného pred podaním žiadosti;
b) porovnateľným obdobím minulého roka ob- dobie, v ktorom sa množstvo dodanej vody z verejného vodovodu spoplatňovalo z dvoch
alebo viac po sebe nasledujúcich odpočtov z vodomeru vykonaných v rovnakom kalen- dárnom období v minulom roku;
c) nasledujúcim porovnateľným obdobím obdo- bie, ktoré začína dňom odstránenia poruchy na príslušenstve (spojovacích častí) vodome- ru alebo odo dňa jeho výmeny a následného prvého odpočtu z vodomeru.
10. Žiadosť o preskúšanie vodomeru nezbavuje od- berateľa povinnosti zaplatiť dodávateľovi v urče- nej lehote vodné a stočné.
11. Ak bola nefunkčnosť alebo poškodenie vodome- ru spôsobené nedostatočnou ochranou vodo- meru odberateľom alebo zásahom odberateľa, ktorý spôsobil poškodenie vodomeru, náhradu škody a náklady spojené s výmenou alebo opra- vou vodomeru hradí odberateľ. Právo dodávateľa na zmluvnú pokutu tým nie je dotknuté. Nedo- statočnou ochranou meradla odberateľom sa ro- zumie aj spôsobenie mechanického poškodenia neznámou osobou, mrazom, odcudzenie nezná- mou osobou, porušenie alebo odstránenie overo- vacej značky - plomby.
12. Dodávateľ nezodpovedá odberateľovi za škody a ušlý zisk vzniknuté pri obmedzení alebo preruše- ní dodávky vody z dôvodu mimoriadnej udalosti, pri prerušení dodávky elektrickej energie alebo z dôvodu, pre ktorý je dodávateľ oprávnený do- dávku vody obmedziť alebo prerušiť podľa § 32 zákona č. 442/2002 Z. z. v znení nesk. predpisov a týchto VOP.
B / Odvádzanie odpadovej vody
1. Vypúšťať odpadové vody do VK môže producent len na základe písomne uzavretej zmluvy o odvá- dzaní odpadových vôd VK.
2. Odvádzanie odpadových vôd do VK je splnené vtokom odpadových vôd vypúšťaných zo zaria- denia producenta do VK.
3. Meranie množstva vody odvedenej do VK zabez- pečuje producent svojím meradlom (ďalej len
„meradlo“) ak to ustanovuje prevádzkový poria- dok VK alebo je to dohodnuté v zmluve. Produ- cent je povinný zabezpečovať opravy a údržbu meradla na svoje náklady.
4. Ak sa dodávateľ s producentom nedohodne v zmluve inak a ak nie je množstvo vypúšťaných vôd merané, má sa za to, že odberateľ, ktorý odo-
berá vodu z VV, vypúšťa do VK také množstvo vody, ktoré podľa zistenia odobral z VV, s pripo- čítaním množstva vody získanej z iných vodných zdrojov. Takto zistené množstvo odpadových vôd je podkladom na vyúčtovanie stočného.
5. Ak nie je množstvo vody z povrchového odtoku odvádzané do VK priamo kanalizačnou prípojkou alebo cez uličnú vpusť merané, vypočíta sa toto množstvo podľa vyhl. č. 397/2003 Z.z. v znení nesk. xxxxxxxxx.
Ak po dobu platnosti zmluvy bude zmenený všeobecne záväzný právny predpis upravujúci spôsob výpočtu množstva vody z povrchového od- toku, je dodávateľ oprávnený účtovať producento- vi množstvo vody odvedenej podľa takto zmene- ného všeobecne záväzného právneho predpisu.
6. Ak vypúšťa producent do VK odpadovú vodu z iných vodných zdrojov ako z VV a ak nie je mož- né zistiť množstvo vypúšťaných odpadových vôd meraním, určí sa množstvo podľa ust. § 5 vyhl. č. 397/2003 Z.z..
7. Ak sa určuje množstvo vypúšťanej odpadovej vody meradlom, musí takéto meradlo spĺňať po- žiadavky určené osobitným predpisom.
8. Ak má dodávateľ pochybnosti o správnosti úda- jov meradla alebo zistí poruchu na meradle, má právo požiadať producenta o jeho preskúšanie. Producent je povinný do 30 dní odo dňa doru- čenia žiadosti zabezpečiť preskúšanie meradla podľa osobitného predpisu. Výsledok preskúša- nia producent dodávateľovi neodkladne písomne oznámi.
9. Ak sa pri skúške meradla vyžiadanej dodávate- ľom zistí, že:
a) meradlo nespĺňa požiadavky stanovené oso- bitnými predpismi, alebo že jeho údaje sa odchyľujú od skutočnosti viac, ako pripúšťa osobitný predpis, uhradí ten, komu bola od- chýlka na prospech, druhej strane finančný rozdiel, a to odo dňa posledného odpočtu me- radla uskutočneného pred podaním žiadosti; v tomto prípade náklady na preskúšanie a vý- menu alebo opravu meradla hradí producent;
b) meradlo spĺňa požiadavky stanovené osobit- ným predpisom, alebo jeho údaje sa neodchy- ľujú od skutočnosti viac, ako pripúšťa osobitný predpis, uhradí náklady spojené s preskúša- ním meradla dodávateľ.
10. Ak nemožno presne zistiť množstvo vypúšťaných odpadových vôd za čas poruchy meradla, vypočíta sa
množstvo vypúšťaných odpadových vôd za príslušné obdobie alebo jeho časť podľa množstva vypúšťa- ných odpadových vôd v porovnateľnom období mi- nulého roku. Ak ide o nové vypúšťanie alebo o zme- nu vo vypúšťaní odpadových vôd, určí sa množstvo vypúšťanej odpadovej vody podľa údajov zistených v nasledujúcom porovnateľnom období, alebo spô- sobom dohodnutým zmluvnými stranami.
11. Ak bola nefunkčnosť alebo poškodenie meradla spôsobené nedostatočnou ochranou meradla producentom alebo zásahom producenta, ktorý spôsobil poškodenie meradla, náhradu škody a náklady spojené s výmenou alebo opravou me- radla znáša producent.
12. Žiadosť o preskúšanie meradla nezbavuje produ- centa povinnosti zaplatiť dodávateľovi v určenej lehote stočné.
13. Dodávateľ nezodpovedá producentovi za škody a ušlý zisk vzniknuté pri obmedzení alebo preruše- ní odvádzania odpadových vôd z dôvodu mimo- riadnej udalosti, pri prerušení dodávky elektrickej energie alebo z dôvodu, pre ktorý je dodávateľ oprávnený odvádzanie odpadových vôd obme- dziť alebo prerušiť podľa § 32 zákona č. 442/2002
Z. z. a týchto VOP.
14. Do VK môže producent vypúšťať alebo odvádzať iba odpadové vody s mierou znečistenia a množ- stvom zodpovedajúcim prevádzkovému poriadku VK, ak sa dodávateľ s producentom v zmluve ne- dohodnú inak.
15. Odpadové vody, ktoré presahujú najvyššiu prí- pustnú mieru znečistenia podľa prevádzkového poriadku VK sa môžu vypúšťať do VK až po ich predčistení u producenta na mieru zodpovedajú- cu prevádzkovému poriadku VK alebo rozhodnu- tiu príslušného správneho orgánu.
C/ Spoločné ustanovenia
1. Dodávateľ je povinný vytvárať predpoklady k bez- poruchovej dodávke vody a bezporuchovému od- vádzaniu odpadových vôd. Ak dôjde k poruche na zariadení VV alebo VK je dodávateľ povinný zabez- pečiť vykonanie opravy bez zbytočného odkladu.
2. Odberateľ je povinný udržiavať vodovodnú a kanalizačnú prípojku, vnútorný vodovod a vnú- tornú kanalizáciu a ostatné zariadenia slúžiace na privádzanie dodávanej vody alebo na odvá- dzanie odpadových vôd, prípadne na meranie
odvádzaných odpadových vôd, v stave zodpove- dajúcom požiadavkám príslušných technických noriem. Ak dôjde k poruche na vodovodnej ale- bo kanalizačnej prípojke, vnútornom vodovode alebo vnútornej kanalizácii, je odberateľ povinný zabezpečiť na vlastné náklady vykonanie opravy bez zbytočného odkladu.
3. Ak dôjde k zaneseniu verejnej kanalizácie prevádz- kou kanalizačnej prípojky alebo vnútornej kanali- zácie, ktoré bráni odtoku odpadových vôd, odstrá- ni poruchu dodávateľ na náklady odberateľa.
Čl. V.
Dodacie podmienky
1. Odberateľ môže odoberať vodu v množstve do- hodnutom v zmluve, ale ak nie je výška odberu dohodnutá v zmluve, tak podľa skutočnej spot- reby. Ak nie je zmluvnými stranami v zmluve dohodnuté inak platí, že dodávka vody má akosť pitnej vody.
2. Vodomer je majetkom dodávateľa, ktorý vyko- náva jeho osadenie (montáž), údržbu a môže ho kedykoľvek na svoje náklady vymeniť. Odberateľ si môže na svoje náklady osadiť na vnútornom vodovode vlastný podružný vodomer, osadenie tohto vodomeru odberateľ dodávateľovi oznámi. Podružný vodomer nie je fakturačným merad- lom. Ak osadí podružný vodomer u odberateľa dodávateľ, je tento vodomer majetkom dodáva- teľa, ktorý dodávateľ môže kedykoľvek vymeniť, alebo na svoje náklady odobrať.
3. Odberateľ nesmie bez súhlasu dodávateľa ako- koľvek manipulovať s vodomerom a jeho súčas- ťami a ani s hlavným uzáverom vody. Odberateľ je povinný zabezpečiť ochranu vodomeru. Nedosta- točnou ochranou vodomeru za ktorú zodpovedá odberateľ sa považuje aj spôsobenie mechanic- kého poškodenia neznámou osobou, poškodenie mrazom, odcudzenie neznámou osobou, poruše- nie alebo odstránenie plomby, porušenie alebo odstránenie overovacej značky vodomeru.
4. Odberateľ môže vypúšťať do VK odpadové vody a vody z povrchového odtoku v množstve a akosti dohodnutej v zmluve.
5. Ak v zmluve nie je akosť a množstvo vypúšťa- ných odpadových vôd odberateľovi určené, je
odberateľ oprávnený do VK vypúšťať odpadové vody podľa skutočnej potreby, ak nie je obme- dzený výškou povoleného množstva pri dodržaní medznej hodnoty ich znečistenia určenej kana- lizačným poriadkom, alebo povolením vodohos- podárskeho orgánu.
6. Odberateľ nesmie do VK vypustiť látky, ktoré sa nepovažujú za odpadové vody a ktorých vypúšťa- nie je do VK zakázané.
7. Odberateľ zodpovedá za to, že do VK sú vypúšťa- né odpadové vody v množstve a v akosti dohod- nutej v zmluve a v súlade s dohodnutými pod- mienkami.
8. Odberateľ nesmie bez súhlasu dodávateľa využí- vať dodanú vodu z VV na iný než dohodnutý účel a ani odovzdávať vodu ďalšiemu odberateľovi.
9. Odberateľ nesmie bez súhlasu dodávateľa odvá- dzať do VK odpadové vody od ďalšieho odberateľa.
10. Kontrolu kvality vypúšťaných odpadových vôd do VK vykonáva dodávateľ. Odberateľ má právo zúčastniť sa vykonávanej kontroly. Ak odberateľ svoje právo nevyužije, alebo sa odmietne kon- troly zúčastniť, je dodávateľ oprávnený vykonať odber vzorky bez účasti odberateľa. Na prípadné námietky odberateľa z titulu neúčasti pri odbere vzorky sa neprihliada a má sa za to, že kontrola kvality vypúšťaných odpadových vôd do VK bola vykonaná dohodnutým spôsobom.
11. Ak výsledok kontroly preukáže prekročenie do- hodnutých hodnôt znečistenia vypúšťaných odpadových vôd do VK, náklady spojené s vyko- naním kontroly podľa aktuálneho cenníka dodá- vateľa zaplatí odberateľ na základe faktúry vysta- venej dodávateľom. Lehota splatnosti faktúry je 14 dní, počítané od jej odoslania, ak v zmluve nie je dohodnuté inak.
12. Odberateľ je ďalej povinný:
a) dodržiavať podmienky ustanovené v prevádz- kovom poriadku VV alebo v prevádzkovom po- riadku VK, podmienky dohodnuté v zmluve a uvedené v týchto VOP;
b) bezodkladne oznámiť dodávateľovi návrhy zmien v ním vykonávanej činnosti, ktoré môžu mať vplyv na zmeny v zásobovaní vodou alebo v odvádzaní a čistení odpadových vôd;
c) bezodkladne oznámiť dodávateľovi poruchu na vodovodnej alebo kanalizačnej prípojke, vrátane poruchy na vodomere – meradle;
d) dbať na to, aby nedošlo k poškodeniu vodome- ru, k jeho odstráneniu alebo k inému neopráv- nenému zásahu na vodomere resp. meradle;
e) neodkladne odstrániť prekážky, ktoré znemož- ňujú odčítanie na vodomere resp. meradle, najmä neodkladne vykonať opatrenia proti zaplaveniu priestoru, v ktorom je meradlo umiestnené;
f) bezodkladne oznámiť dodávateľovi nové úda- je súvisiace s odberom vody z VV alebo s odvá- dzaním odpadových vôd do VK;
g) bezodkladne oznámiť dodávateľovi zmenu vlastníckeho práva k stavbe alebo pozemku pripojenému na VV alebo VK.
13. Odberateľ je povinný zachovávať mlčanlivosť o pridelených identifikačných znakoch svojej osoby a odberného miesta, a to najmä ale nielen o čísle zákazníckeho účtu, čísle zmluvy, číslach faktúr, prihlasovacích údajov do zákazníckeho účtu. Tieto údaje odberateľ nesprístupní tretej osobe, ale zabezpečí ich primeranú ochranu pred možným zneužitím. Odberateľ berie na vedomie, že tieto údaje sú chránené a tvoria samostatne alebo v spojení identifikátor na verifikácie osoby odberateľa v komunikácii s dodávateľom.
Čl. VI.
Obmedzenie a prerušenie dodávky vody z verejného vodovodu
a odvádzania odpadovej vody verejnou kanalizáciou
1. Dodávateľ je oprávnený obmedziť alebo prerušiť dodávku vody a/alebo odvádzanie odpadových vôd v prípadoch určených ustanovením § 32 z. č. 442/2002 Z. z. a Čl. VII. bodom 1. a 2. VOP.
2. Obmedzenie, alebo prerušenie dodávky vody a odvádzania odpadových vôd sa uskutoční preru- šením dodávky vody z VV alebo odvádzania od- padových vôd do VK pre všetky odberné miesta odberateľa, alebo len niektoré zariadenia alebo redukovaním množstva vody dodávanej z VV ale- bo odvádzanej odpadovej vody VK.
3. Ak odberateľ vypúšťa do VK odpadovú vodu odoberanú i z iných vodných zdrojov ako z VV je povinný na výzvu dodávateľa vykonať potrebné opatrenia k tomu, aby sa zamedzilo odvádzaniu
takýchto vôd do VK. Ak tak odberateľ neurobí, je dodávateľ oprávnený technickými opatreniami prerušiť dodávku vody a odvádzanie odpadových vôd i zásahom do zariadení odberateľa, pričom takýto zásah sa nebude považovať za neoprávne- ný zásah do vlastníctva odberateľa.
4. Dodávka vody z VV a odvádzanie odpadových vôd VK budú obnovené bezodkladne po odpad- nutí dôvodov obmedzenia alebo prerušenia do- dávky a odvádzania odpadových vôd na základe predloženej požiadavky odberateľa. Ak dôvodom prerušenia, alebo obmedzenia dodávky vody a odvádzania odpadových vôd bolo len omeškanie odberateľa s platením vodného a stočného, bude dodávka vody a odvádzanie odpadových vôd ob- novené až po uhradení všetkých zročných pohľa- dávok podľa platných štandardov kvality dodávky vody a odvádzania odpadových vôd, ak sa dodáva- teľ s odberateľom nedohodne inak.
5. Právo dodávateľa na náhradu škody, zmluvnú pokutu a náklady spojené s prerušením a obno- vením dodávky vody a odvádzaním odpadových vôd nie sú dotknuté.
6. Náklady spojené s prerušením a obnovením do- dávky vody a odvádzania odpadových vôd budú odberateľovi účtované v zmysle aktuálne platné- ho Cenníka výkonov a služieb.
7. Ak odberateľ obdrží od dodávateľa oznámenie o prerušení dodávky vody z dôvodu vykonáva- nia plánovaných opráv, údržbárskych a revíznych prác, je povinný oznámiť uvedenú skutočnosť všetkým ďalším nájomcom a prevádzkovateľom objektov, do ktorých je dodávaná voda na základe zmluvy uzavretej medzi odberateľom a vlastní- kom nehnuteľnosti.
Čl. VII.
Neoprávnený odber vody z verejného vodovodu a neoprávnené vypúšťanie odpadových vôd do verejnej kanalizácie
1. Za neoprávnený odber vody z VV sa pre účely týchto VOP považuje:
a) zistenie ďalšieho odberu vody neuvedené- ho v zmluve, alebo zistenie odberu vody z VV v prípade, že odberateľ má uzavretú zmluvu len na odvádzanie odpadových vôd;
b) odber vody na iné účely ako bolo dohodnuté v zmluve;
c) odber vody pred vodomerom, odber po od- stránení vodomeru, odber s používaním vodo- meru, ktorý v dôsledku neoprávneného zása- hu do vodomeru odber nezaznamenáva alebo zaznamenáva odber menší, ako je skutočný, odber s používaním vodomeru, na ktorom bolo poškodené zaistenie proti neoprávnenej manipulácii, alebo vodomeru, na ktorom bola poškodená overovacia značka – plomba;
d) odber s použitím požiarneho obtoku na iné účely ako požiarne;
e) odber vody prenechaný bez súhlasu dodáva- teľa ďalšiemu odberateľovi vody;
f) svojvoľné obnovenie dodávky vody z VV po predchádzajúcom prerušení dodávky vody do- dávateľom;
g) odber vody bez uzatvorenej zmluvy alebo v rozpore so zmluvou a týmito VOP;
2. Za neoprávnené vypúšťanie odpadových vôd do VK sa pre účely týchto VOP považuje:
a) zistenie vypúšťania odpadových vôd ďalšou kanalizačnou prípojkou neuvedenou v zmlu- ve, alebo zistenie vypúšťania odpadových vôd v prípade, že odberateľ má uzavretú zmluvu len na dodávku vody;
b) vypúšťanie bez meradla ak bolo dohodnuté, vypúšťanie pred meradlom, vypúšťanie s po- užívaním meradla, ktoré v dôsledku zásahu množstvo nezaznamenáva alebo zazname- náva menšie množstvo, ako je skutočné alebo meradla, ktoré nezodpovedá príslušným met- rologickým predpisom, vypúšťanie s používa- ním meradla, na ktorom je poškodené zaiste- nie proti neoprávnenej manipulácii – plomba;
c) vypúšťanie látok ktorých odvádzanie do VK je zakázané;
d) odvádzanie odpadových vôd iného producen- ta bez súhlasu dodávateľa.
e) Vypúšťanie odpadových vôd bez uzatvorenej zmluvy alebo v rozpore so zmluvou a týmito VOP.
3. Za neoprávnený odber vody z VV podľa bodu 1 písm. a), c) f), a vypúšťanie odpadových vôd do VK podľa bodu 2 písm. a), b), c), d) je odberateľ po- vinný zaplatiť dodávateľovi škodu rovnajúcu sa najmenej výške vodného a stočného za množstvo
vody neoprávnene odobraté a neoprávnene vy- pustené do VK a nákladom dodávateľa spojených so zistením neoprávneného odberu vody z VV a neoprávneného vypúšťania odpadových vôd do VK a nákladom spojených s likvidáciou následkov vypustenia látok zakázaných vypúšťať do VK, pod- ľa aktuálneho cenníka platného u dodávateľa.
Množstvo vody neoprávnene odobratej z VV alebo množstvo odpadovej vody neoprávnene vypus- tenej do VK sa vypočíta v súlade so zákonom č. 442/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov, vyhl. č. 397/2003 Z.z. v znení neskorších predpisov a týchto VOP. Právo dodávateľa na prerušenie ale- bo obmedzenie dodávky vody z VV a odvádzania odpadových vôd VK a zaplatenie zmluvnej pokuty tým nie je dotknuté.
Čl. VIII.
Odstúpenie od zmluvy
1. Za podstatné porušenie zmluvy, s právom dodá- vateľa od zmluvy odstúpiť sa považuje poruše- nie povinnosti odberateľa podľa § 27 ods. 7, § 32 ods.1 písm. g), h), i), j), k), l), m), n) z. č. 442/2002
Z. z. a podľa čl. VII. bod 1 a 2 týchto VOP. Odstúpenie od zmluvy dodávateľ odberateľovi písomne oznámi. Zmluva v tomto prípade zaniká bez ďalšieho doručením oznámenia odberateľovi o odstúpení od zmluvy.
Ak dodávateľ nevyužije právo odstúpiť od zmluvy podľa tohto bodu je oprávnený od zmluvy odstú- piť ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
2. Pri ostatných porušeniach zákonných a zmluvne do- hodnutých podmienok je dodávateľ oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak odberateľ ani v dodatočne urče- nej lehote na splnenie povinnosti, alebo ukončenie činnosti, ktorá je v rozpore so zmluvou, zmluvnú po- vinnosť nesplní alebo činnosť neukončí.
V oznámení o určení dodatočnej lehoty dodávateľ upozorní odberateľa na odstúpenie od zmluvy. Prá- vo odstúpiť od zmluvy má dodávateľ v týchto prípa- doch bez ďalšieho márnym uplynutím takto doda- točne určenej lehoty.
3. Odberateľ je povinný po doručení oznámenia do- dávateľa o odstúpení od zmluvy urobiť opatrenia na zamedzenie odberu vody z VV a prítoku odpa- dových vôd do VK a umožniť dodávateľovi odobra- tie meracieho zariadenia. Ak túto povinnosť odbe- rateľ nesplní, dodávateľ zabráni vypúšťaniu odpa- dových vôd do VK prerušením dodávky vody z VV.
Ak odberateľ vypúšťa do VK odpadovú vodu odo- beranú i z iných zdrojov ako z VV je povinný vyko- nať potrebné opatrenia k tomu, aby sa zamedzilo odvádzaniu takýchto vôd do VK.
Ak tak odberateľ neurobí je dodávateľ oprávnený technickými opatreniami prerušiť dodávku vody a odvádzanie odpadových vôd i zásahom do za- riadení odberateľa, pričom takýto zásah sa ne- bude považovať za neoprávnený zásah do vlast- níctva odberateľa, pričom dodávateľ má právo vyúčtovať odberateľovi takto vzniknuté náklady ako i prípadnú náhradu škody.
4. Obnovenie dodávky vody a odvádzania odpado- vých vôd VK bude možné len na základe uzavretia novej zmluvy s tým, že odberateľ znáša náklady prerušenia a obnovenie dodávky vody a odvádza- nia odpadových vôd určené podľa aktuálneho cenníka platného u dodávateľa.
5. Odberateľ môže odstúpiť od zmluvy z dôvodu zmeny ceny za dodávku vody a/alebo zmeny ceny za odvedenie odpadových vôd alebo z dô- vodu zmeny VOP v lehote do 15 dní odo dňa na- dobudnutia ich účinnosti, ak sa s dodávateľom nedohodne inak. Zmluva v tomto prípade zaniká bez ďalšieho doručením oznámenia dodávateľovi o odstúpení od zmluvy. Odberateľ je povinný po odoslaní oznámenia dodávateľovi o odstúpení od zmluvy urobiť bezodkladne opatrenia v zmys- le bodu 3. tohto článku VOP. Ak tak odberateľ ne- urobí, dodávateľ je oprávnený postupovať v súla- de s bodom 3. tohto článku VOP.
Čl. IX.
Sankcie
1. Za porušenie povinností odberateľa podľa § 32 ods. 1 písm. g), h), i), k) z. č. 442/2002 Z. z. a podľa čl. VII. bod 1 písm. b), d), e) týchto VOP, má dodá- vateľ právo požadovať od odberateľa zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 166,- Eur za každý prí- pad a zistené porušenie zvlášť.
2. Za porušenie povinností odberateľa podľa § 26 ods.1 písm. b) a písm. f) z. č. 442/2002 Z. z a podľa čl. III. bod 5 a bod 6 , čl. V. bod 12 písm. e) týchto VOP, t. j. za neumožnenie vstupu prevádz- kovateľovi na pripojenú nehnuteľnosť za účelom zistenia stavu meradla, alebo jeho opravy, výme- ny, alebo vykonania kontrolného merania množ- stva a kvality pitnej vody a vypúšťanej odpadovej
vody, ako aj zistenia technického stavu vodovod- nej resp. kanalizačnej prípojky a za neodkladné neodstránenie prekážky, ktorá znemožňuje od- čítanie na meradle má dodávateľ právo požado- vať od odberateľa zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 166,- Eur za každý prípad a zistené poruše- nie zvlášť.
3. Za porušenie povinnosti podľa § 27 ods. 7, § 32 ods. 1 písm. j), l) z. č. 442/2002 Z. z. a podľa čl.
VII. bod 1 písm. a), c), f), g) a bod 2 písm. a), b), c), d) e) týchto VOP má dodávateľ právo požado- vať od odberateľa zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 332,- Eur za každý zistený prípad porušenia a znečisťujúcu látku zvlášť.
4. Za nedovolené manipulovanie s meradlom podľa
§ 26 ods.1 písm. e) zákona číslo 442/2002 Z. z. a podľa článku V. bod 12 písm. d) týchto VOP za kaž- dé takéto porušenie vo výške 332,- Eur.
5. Ak odberateľ vypustí do VK odpadové vody vo vyš- šej koncentračnej, alebo vo vyššej bilančnej hod- note znečistenia, než bolo dohodnuté v zmluve, zaplatí odberateľ dodávateľovi zmluvnú pokutu dohodnutú v zmluve.
6. Podkladom pre zaplatenie zmluvnej pokuty je vyúčtovanie pokuty vykonané dodávateľom. Od- berateľ je povinný vyúčtovanú pokutu zaplatiť do 14 dní od jej odoslania.
7. Dodávateľ má právo vyúčtovať odberateľovi sankčný poplatok za každú písomnú upomienku odoslanú odberateľovi z dôvodu neuhradenia po- hľadávky/ok v lehote splatnosti vo výške určenej v aktuálne platnom Cenníku výkonov a služieb.
8. V prípade omeškania odberateľa s úhradou po- hľadávok po lehote splatnosti, má dodávateľ prá- vo vyúčtovať odberateľovi úroky z omeškania vo výške podľa platných právnych predpisov.
9. Zaplatením sankcie nie je dotknuté právo dodá- vateľa na náhradu škody.
Čl. X.
Zodpovednosť za vady plnenia, reklamácie
1. Zodpovednosť dodávateľa za vady plnenia vody dodanej z VV a odpadovej vody odvedenej VK sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchod- ného zákonníka, Občianskeho zákonníka, vyhl.
č. 276/2012 Z. z. v znení neskorších predpisov a platným reklamačným poriadkom dodávateľa zverejneným na xxx.xxxxx.xx.
2. Za vadu dodávky vody a odvádzania odpadových vôd sa nepovažuje prerušenie alebo obmedzenie dodávky vody a prerušenie alebo obmedzenie odvá- dzania odpadových vôd v zmysle čl. VII. týchto VOP.
3. Reklamáciu môže odberateľ uplatňovať:
a) písomne na adrese pracoviska zákazníckeho centra uvedeného v zmluve, alebo na adrese uvedenej na faktúre;
b) osobne na adrese sídla dodávateľa resp. prísluš- ného zákazníckeho centra v pracovnej dobe;
c) elektronicky (xx@xxxxx.xx) alebo prostredníc- tvom zákazníckeho účtu;
d) telefonicky na čísle telefónu stálej telefónnej služby, a to len v prípade reklamácie kvality a tlaku dodanej vody alebo podmienok odvede- nej odpadovej vody, kedy môže byť spôsobe- ná škoda na majetku alebo ohrozené zdravie osôb. Takúto reklamáciu je možné uplatňovať 24 hodín denne.
4. Reklamácia musí obsahovať:
a) meno a priezvisko odberateľa;
b) adresu objektu alebo nehnuteľnosti (odberné miesto), ktorá je vodovodnou prípojkou pripo- jená na VV alebo kanalizačnou prípojkou na VK;
c) adresu odberateľa, ak nie je rovnaká ako adre- sa odberného miesta;
d) predmet reklamácie (faktúra č..., odobraté množ- stvo, odberateľom zistený stav meradla, poško- dený vodomer - meradlo, ...) alebo popis vady.
5. Vadu akosti dodanej vody je odberateľ povinný písomne reklamovať u dodávateľa bez zbytočné- ho odkladu, najneskôr však do 24 hodín od jej zis- tenia, inak jeho práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.
6. Ak odberateľ mieni použiť odoberané vzorky vody ako dôkaz k reklamácii, odoberie vzorky za účasti zástupcu dodávateľa. Ak sa zástupca dodávateľa k odberu vzorky nemohol dostaviť, alebo sa na výzvu odberateľa k odberu nedostaví, vykoná od- berateľ vzorky za účasti nestrannej osoby. Jednu vzorku z každého odberu je odberateľ povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 24 hodín odovzdať dodávateľovi spolu so zápisom o vyko- naní odberu vzorky. Každú vzorku odberateľ ozna-
čí tak, aby ju nebolo možné zameniť s inou, označí dátum, hodinu a miesto odberu, meno a podpis osoby, ktorá odber urobila. Ak sa vykonaným roz- borom nezistí zhoršená kvality vody, náklady spo- jené s rozborom znáša odberateľ.
7. Vady množstva dodanej vody z VV alebo množstva vody odvedenej do VK je odberateľ povinný rekla- movať u dodávateľa bezodkladne, najneskôr však v lehote splatnosti faktúry, ktorej sa reklamácia týka, inak jeho práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.
8. V prípade poruchy na vodovodnej prípojke za vo- domerom resp. vnútorných rozvodoch vody, odbe- rateľ musí túto skutočnosť nahlásiť v čase trvania poruchy na dispečing alebo na call centrum dodá- vateľa, ktorý si túto skutočnosť preverí. Ak odbera- teľ z tohto titulu reklamuje množstvo odpadových vôd odvádzaných do VK v čase po odstránení po- ruchy, pričom poruchu neodstraňoval dodávateľ, resp. dodávateľ nebol k tejto poruche včas prizvaný, odberateľovi nevzniká právo na úpravu stočného.
9. Nároky vyplývajúce zo zodpovednosti za vady:
a) V prípade oprávnenej a opodstatnenej re- klamácie na vyúčtované množstvo dodanej pitnej vody alebo na množstvo odvedenej odpadovej vody alebo účtovanej ceny, vystaví dodávateľ opravnú faktúru, a v prípade už zre- alizovanej úhrady zo strany odberateľa, vráti odberateľovi príslušnú finančnú čiastku bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od dátumu uznania reklamácie.
b) V ostatných prípadoch je dodávateľ povinný bez zbytočného odkladu na vlastné náklady oprávnenú reklamáciu vyriešiť, a to odstráne- ním závadného stavu.
10. V prípade preukázania neoprávnenej reklamácie má dodávateľ právo vyúčtovať odberateľovi ná- klady spojené s preverovaním reklamácie podľa aktuálne platného Cenníka výkonov a služieb.
11. Odberateľ – spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v zmysle z. č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom rie- šení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplne- ní niektorých zákonov v prípadoch určených tým- to zákonom . Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky, ktorý je zverejnený na in- ternetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR (xxx.xxxx.xx).
Čl. XI.
Fakturovanie a platenie
1. Dodávka vody a odvádzanie odpadových vôd sa fakturuje za cenu stanovenú rozhodnutím Úradu pre reguláciu sieťových odvetví.
2. Pri zmene ceny vodného a stočného postupuje dodávateľ v súlade s predpismi platnými pre re- guláciu cien.
3. Oznamovanie zmeny ceny vodného a stočného dodávateľ vykonáva prostredníctvom masovoko- munikačných prostriedkov, prípadne iným vhod- ným spôsobom.
4. Informácie o aktuálnej cene vodného a stočné- ho zároveň poskytuje dodávateľ prostredníctvom svojich zákazníckych centier a na svojej interne- tovej stránke xxx.xxxxx.xx.
5. Dodávka vody a odvádzanie odpadových vôd sa realizuje v zmysle platného zákona o dani z pri- danej hodnoty ako opakované dodanie tovaru a služby.
6. Odberateľ platí v priebehu roka za opakované do- dávky vody a odvádzanie odpadových vôd pred- davkové platby určené dodávateľom.
7. Výšku preddavkových platieb určí dodávateľ podľa priemerného množstva vody dodanej a priemer- ného množstva vody odvedenej (aj zrážkové vody) na základe fakturácie za predchádzajúce obdobie.
8. Dodávateľ má právo zmeniť výšku preddavko- vých platieb pri zmene množstva vody dodanej a množstva vody odvedenej oproti predchádza- júcemu obdobiu, ako aj pri zmene ich cien.
9. Ak nie je možné výšku preddavkových platieb sta- noviť podľa bodu 7, určí dodávateľ platbu podľa predpokladaného množstva dodávky vody a pred- pokladaného množstva vody odvedenej, podľa platnej ceny v čase stanovenia preddavkovej platby.
10. Na určenie množstva odobratej a/alebo vypuste- nej vody prostredníctvom smerných čísiel spotre- by vody odberateľ predkladá na uzavretie zmluvy o dodávke vody a/alebo odvádzaní odpadových vôd relevantné informácie potrebné na tento výpočet a to najmä potvrdenie mestského alebo obecného úradu o počte osôb prihlásených k po- bytu v byte resp. v dome.
11. Určenie množstva vody odobratej a/alebo vy- pustenej vody prostredníctvom smerných čísel
spotreby vody sa aktualizuje, ak sa zmení spôsob tohto určovania alebo sa zmenia údaje poskyt- nuté odberateľom, ktoré sú potrebné na ich ur- čenie, a to odo dňa oznámenia týchto zmien od- berateľom dodávateľovi. Oznámenie je dodávateľ oprávnený preskúmať a pri následnej fakturácii vychádzať z výsledkov vlastného preskúmania.
12. Pri zmene odberateľa, alebo pri skončení odberu vody, alebo vypúšťania odpadových vôd do VK je od- berateľ povinný označiť nového odberateľa a umož- niť dodávateľovi vykonať odpočet, resp. sám predlo- žiť aktuálnu fotodokumentáciu stavu vodomeru na predmetnom odbernom mieste ku dňu navrhova- nej zmeny. Ak odberateľ túto povinnosť nesplní, je povinný platiť dodávateľovi vodné a stočné až do uzavretia zmluvy s novým odberateľom. Tým nie je dotknuté právo dodávateľa na náhradu škody.
13. Odberateľ súhlasí s fakturovaním vodného a stočného vo výške priemerného množstva vody dodanej a vody odvedenej za predchádzajúce ob- dobie v prípade neprístupnosti meracích zariade- ní, maximálne však dve po sebe idúce fakturačné obdobia. Ak ide o nový odber, je dodávateľ opráv- nený fakturovať odberateľovi množstvo vody do- danej a odvedenej určené podľa vyhl. č. 397/2003
Z. z. v znení neskorších predpisov.
14. Vyúčtovanie množstva vody dodanej a vody od- vedenej vykonáva dodávateľ na základe odpočtov fakturačných vodomerov - meradiel alebo podľa vyhl. č. 397/2003 Z. z. v znení neskorších pred- pisov v jednotlivých fakturačných cykloch, mini- málne raz ročne.
15. Dodávateľ vystavuje faktúru za každé odberné miesto odberateľa osobitne.
16. Vyúčtujúca faktúra je vyhotovená na základe sku- točnej spotreby alebo z kvalifikovaného odhadu v prípade, že dodávateľ nemohol uskutočniť riad- ny odpočet. Vo vyúčtujúcej faktúre bude vyrovna- ný rozdiel medzi uhradenými preddavkovými plat- bami za opakované dodanie vody a/alebo odvede- nie odpadových vôd a vyfakturovanou spotrebou. Do vyúčtujúcej faktúry budú započítané všetky preddavkové platby zaplatené do konca predchá- dzajúceho mesiaca pred mesiacom vystavenia vyúčtujúcej faktúry. Preddavková platba zaplatená v mesiaci vystavenia vyúčtujúcej faktúry bude za- počítaná do nasledujúcej vyúčtujúcej faktúry.
17. Prípadný nedoplatok vyšší ako 2 eurá uhradí od- berateľ v termíne splatnosti faktúry. Nedoplatok nižší ako 2 eurá bude započítaný do nasledujúcej
vyúčtujúcej faktúry.
18. Preplatok, ktorý vznikne po úhradách preddavko- vých platieb prostredníctvom SIPO nebude v zmys- le uvedených pravidiel vrátený prostredníctvom SIPO, ale spôsobom dohodnutým v zmluve (pošto- vý peňažný poukaz, prevod na bankový účet).
19. Lehota splatnosti preddavkových platieb za opa- kované plnenie je stanovená v zmluve. Lehota splatnosti vyúčtujúcej faktúry je 14 dní, počítaná od jej odoslania, ak nie je v zmluve výslovne do- hodnuté inak. Záväzok odberateľa sa považuje za riadne a včas splnený, iba ak odberateľ v platob- nom styku uvedie variabilný symbol a číslo ban- kového účtu z príslušného dokladu (vyúčtujúca faktúra a pod.); nakoľko ide o údaje nevyhnutné pre správnu identifikáciu platby dodávateľom.
20. Ak odberateľ jednoznačne neurčí, na úhradu ktorého záväzku je jeho platba určená, môže byť táto platba použitá dodávateľom na úhradu naj- skôr splatného záväzku odberateľa.
21. Ak odberateľ uhrádza pohľadávku na základe upomienky, realizovaná platba sa použije najskôr na úhradu poplatku za upomienku.
22. Prípadný preplatok dodávateľ vráti odberateľovi v lehote splatnosti faktúry. Ak má odberateľ pe- ňažné záväzky voči dodávateľovi, preplatok sa po- užije na úhradu týchto záväzkov. Preplatok nižší ako 2 eurá bude zahrnutý do nasledujúcej vyúč- tujúcej faktúry.
23. Na úhradu svojich záväzkov môže odberateľ využiť:
a) Platobný príkaz na úhradu vystavený odberateľom.
Ak odberateľ uhrádza preddavkové platby for- mou platobného príkazu je povinný uhradiť preddavkovú platbu tak, aby bola platba pripí- saná na účet dodávateľa v dohodnutej lehote splatnosti, najneskôr však 15. kalendárny deň príslušného mesiaca a vyúčtujúce faktúry naj- neskôr v lehote splatnosti faktúry.
b) Platobný príkaz na SEPA inkaso vystavený dodávateľom.
V prípade tohto spôsobu platenia, odberateľ požiada svoju banku o nastavenie svojho účtu pre účely realizácie SEPA inkasa a zabezpečí dostatok peňažných prostriedkov na svojom účte v peňažnom ústave tak, aby pripísanie preddavkových platieb na účet dodávateľa bolo možné realizovať v lehote splatnosti uve- denej v zasielanom oznámení (prenotifikácii)
k preddavkovým platbám a za vyúčtujúce fak- túry najneskôr v lehote splatnosti. Zároveň k zriadeniu inkasa odberateľ dodávateľovi do- ručí podpísaný Mandát na inkaso v SEPA. Ak inkaso nebude možné zrealizovať, odberateľ je povinný vykonať úhradu bezodkladne iným spôsobom.
c) Platobný doklad SIPO
(sústredené inkaso platieb obyvateľstva) Spôsob platenia preddavkových platieb prostred- níctvom SIPO a jeho výšku si odberateľ dohodne s dodávateľom pri uzatváraní zmluvy, prípadne kedykoľvek v priebehu trvania zmluvného vzťa- hu. Odberateľ, ktorý má dohodnutú túto formu platenia je povinný zabezpečiť úhradu preddav- kových platieb tak, aby boli tieto zaplatené pre- vádzkovateľovi SIPO v príslušnom mesiaci.
d) Poštový peňažný poukaz.
e) V hotovosti do pokladne na zákazníckom centre (ďalej len ZC) dodávateľa.
Dodávateľ je oprávnený od odberateľa žiadať úhradu manipulačného poplatku za platbu v hotovosti podľa platného Cenníka výkonov a služieb.
f) Platobnou kartou na ZC dodávateľa.
Platby je možné uhradiť platobnou kreditnou alebo debetnou kartou prostredníctvom pla- tobných terminálov na zákazníckych centrách dodávateľa.
Zmenu dohodnutého spôsobu platenia platieb a zmenu bankového účtu je odberateľ povinný dodávateľovi písomne oznámiť.
24. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania pe- ňažných prostriedkov na účet dodávateľa, okrem platby v hotovosti do pokladne na ZC.
25. Preddavkové platby za opakované plnenie odbe- rateľ vykonáva v určenej lehote splatnosti a vý- lučne s použitím na tento účel jemu zo strany dodávateľa prideleného variabilného symbolu pri platbách trvalým príkazom. Pri platbách reali- zovaných prostredníctvom SIPO sa za tento varia- bilný symbol považuje evidenčné číslo SIPO.
Čl. XII
Podmienky poskytovania služby elektronická faktúra, SMS info
1. Ak si odberateľ zvolí elektronickú formu faktúry, udeľuje týmto v súlade s § 71 ods. 1 písm. b) záko- nom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov súhlas na to, aby mu dodávateľ zasielal faktúru za dodávku pitnej vody a odvádzanie odpadových vôd výlučne v elektro- nickej forme (ďalej aj ako „elektronická faktúra“) a berie na vedomie, že dodávateľ mu nie je povinný zasielať aj faktúru v písomnej (tlačenej) forme. Elektronická faktúra spĺňa všetky náležitosti fak- turačného dokladu v zmysle zákona č. 222/2004
Z. z. o dani z pridanej hodnoty v platnom znení.
2. V prípade, ak odberateľ požiada o vyhotovenie faktúry v písomnej (tlačenej) forme, považuje sa to za vyhotovenie odpisu faktúry. Elektronickú faktúru sprístupňuje dodávateľ v lehote určenej pre vystavenie faktúry odberateľovi jej zaslaním na e-mailovú adresu oznámenú odberateľom ako nezaheslovanú prílohu elektronickej pošty.
3. Odberateľ je oprávnený požiadať o zmenu spôso- bu vystavovania a zasielania faktúry, a to písomne zaslaním žiadosti do sídla spoločnosti alebo osob- ne na zákazníckom centre. Ak odberateľ z akého- koľvek dôvodu požiada o vyhotovenie odpisu fak- túry v písomnej (tlačenej) forme, uhradí za túto službu odplatu podľa Xxxxxxx výkonov a služieb.
4. Dodávateľ nezodpovedá za prípadné zneužitie elektronickej faktúry zaslanej na e-mailovú ad- resu oznámenú odberateľom. Dodávateľ takisto nezodpovedá za poškodenie údajov alebo neú- plné údaje, kde poškodenie alebo neúplnosť boli spôsobené poruchou pri použití internetu.
5. Elektronická faktúra sa považuje za doručenú uplynutím troch pracovných dní odo dňa jej odos- lania dodávateľom na zadanú e-mailovú adresu.
6. Odberateľ prehlasuje, že má výlučný prístup k na- hlásenej e-mailovej adrese, pričom jej zmenu je povinný bezodkladne oznámiť odberateľovi.
7. Odberateľ berie na vedomie, že na danú e-mailo- vú adresu je dodávateľ oprávnený zasielať ďalšie oznámenia súvisiace s dodávkou vody a/alebo odvádzaním odpadových vôd.
8. V prípade, že odberateľ poskytne dodávateľovi svoj e-mail alebo telefónne číslo, môže ho dodá-
vateľ používať na účely efektívnej komunikácie s odberateľom, na zasielanie sms alebo e-mai- lových správ týkajúcich sa dodávky vody a odvá- dzania odpadových vôd pre jeho odberné miesto, prevádzkových správ ohľadne plánovaných od- stávok a porúch na vodovode a kanalizácii, ako aj výziev na zaplatenie faktúr za vodné a stočné, resp. upomienok, upozornenie na prerušenie do- dávok vody, vysporiadanie preplatkov a pod.
Čl. XIII.
Ochrana osobných údajov
1. Nakoľko v súlade s Nariadením Európskeho parla- mentu a rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa ruší smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“) dodávateľ ako pre- vádzkovateľ spracúva osobné údaje odberateľov ako dotknutých osôb, prevádzkovateľ za účelom splnenia povinnosti prevádzkovateľa podľa článku 13 a 14 GDPR informuje odberateľov o rozsahu a podmienkach spracúvania ich osobných údajov, a to zverejnením dokumentu - Informačnej povin- nosti prevádzkovateľa voči odberateľom, na we- bovej stránke xxx.xxxxx.xx, ako aj jeho sprístup- nením odberateľovi na zákazníckych miestach spoločnosti k podpisu zmluvy, resp. predložením jeho aktuálneho znenia k podpisu zmluvy v prí- pade uzatvorenia zmluvy na diaľku. Odberateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s informáciami, ktoré mu dodávateľ poskytol v súvislosti s jeho infor- mačnou povinnosťou podľa Nariadenia GDPR. Akékoľvek zmeny Informačnej povinnosti budú dodávateľom realizované obdobným postupom ako zmena VOP v zmysle čl. XIV bod 10.
Čl. XIV.
Prechodné a záverečné ustanovenia
1. Dodávateľ doručuje odberateľom všetky písom- nosti na známu adresu uvedenú v zmluve, okrem prípadov uvedených v Čl. XII. týchto VOP. Dodá- vateľ doručuje písomnosti prostredníctvom poš- tového podniku na adresu uvedenú v zmluve pre poštový styk, resp. v zmluve uvedenému zvolené- mu zástupcovi resp. písomne splnomocnenému zástupcovi. Odberateľ je povinný oznámiť dodá- vateľovi zmenu adresy na doručovanie písom-
ností (zásielok). Do doby doručenia oznámenia o zmene adresy je dodávateľ oprávnený odosielať písomnosti na poslednú známu adresu odbera- teľa uvedenú v zmluve alebo v písomnom ozná- mení o zmene adresy. Odberatelia, ktorí sú cudzí štátni príslušníci, resp. trvalo žijú v zahraničí alebo majú sídlo v zahraničí, sú povinní uviesť do zmlu- vy zvoleného zástupcu žijúceho na území Sloven- skej republiky pre účely doručovania písomností. Zvolený zástupca bude oprávnený na preberanie všetkých listín na základe splnomocnenia udele- ného mu odberateľom. Ak má odberateľ zriadenú elektronickú adresu, a poskytol dodávateľovi sú- hlas, doručuje dodávateľ odberateľovi všetky pí- somnosti na túto elektronickú adresu. Písomnosť sa považuje za doručenú po troch dňoch od jej odoslania, aj keď ju odberateľ neprečítal.
2. Písomnosti doručované odberateľovi prostredníctvom poštového podniku sa považujú za doručené odbera- teľovi dňom prevzatia písomnosti a aj v prípade, ak:
a) odberateľ odmietne písomnosť (zásielku) prevziať, dňom kedy bolo prijatie písomnosti odopreté (odmietnuté),
b) odberateľ nebol zastihnutý a písomnosť si ne- prevzal v odbernej lehote určenej v oznámení o uložení písomnosti, márnym uplynutím le- hoty na vyzdvihnutie písomnosti,
c) písomnosť nie je možné doručiť na adresu uvedenú v zmluve z dôvodu, že adresát nie je známy, dňom vrátenia nedoručenej písom- nosti dodávateľovi.
3. Zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpísania a účinnosť dňom uvedeným v zmluve.
4. Pokiaľ je v zmluve uvedené, že jej predmetom je výlučne dodávka vody alebo výlučne odvádzanie odpadových vôd VK, sú ustanovenia o odvádzaní odpadových vôd VK v prvom prípade, resp. ustano- venia o dodávke vody v druhom prípade neúčinné.
5. Účinnosťou novej zmluvy s odberateľom zaniká pôvodná zmluva.
6. Odberateľ nie je oprávnený postúpiť práva a záväzky zo zmluvy bez súhlasu dodávateľa. Ak tak odberateľ urobí, je tento právny úkon vo vzťahu k dodávateľo- vi neúčinný. K žiadosti o súhlas dodávateľa s postú- pením práv a záväzkov odberateľ označí právneho nástupcu a deň účinnosti postúpenia práv a záväz- kov zo zmluvy. Dodávateľ je oprávnený odmietnuť súhlas s postúpením len z vážnych dôvodov.
7. Zmluvu je možné ukončiť dohodou zmluvných strán, výpoveďou, alebo odstúpením od zmluvy. Výpovedná lehota je jeden mesiac a začína ply- núť dňom doručenia písomnej výpovede druhej zmluvnej strane.
8. Na právne vzťahy osobitne neupravené v zmlu- ve a v týchto VOP sa primerane vzťahujú prísluš- né ustanovenia Obchodného zákonníka, zákona č. 442/2002 Z.z. o verejných vodovodoch a verej- ných kanalizáciách a o zmene a doplnení zákona č. 276/2001 Z.z. o regulácii v sieťových odvetviach v platnom znení, príslušné ustanovenia platného zákona o vodách a všeobecne záväzných práv- nych predpisov a STN upravujúcich dodávku vody z VV a odvádzanie odpadových vôd VK. Ak je od- berateľom fyzická osoba (nepodnikateľ), vzťahu- jú sa na ňu ustanovenia Občianskeho zákonníka.
9. V prípade, ak sa niektoré ustanovenia týchto VOP alebo zmluvy dostanú do rozporu so zákonom, iným právnym predpisom alebo rozhodnutím príslušného štátneho orgánu SR a stanú sa ne- platnými, nebude to mať vplyv na platnosť ostat- ných ustanovení VOP a zmluvy.
10. Dodávateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP, pričom o zmenách VOP dodávateľ bezod- kladne informuje odberateľa na svojej interneto- vej stránke xxx.xxxxx.xx a kontaktných miestach
– zákazníckych centrách s uvedením dátumu, od ktorého tieto zmeny nadobúdajú účinnosť.
11. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 15. 3. 2021. Nadobudnutím účinnosti nových VOP sa rušia predchádzajúce VOP.
ZODPOVEDNÁ OSOBA
Veolia Energia Slovensko, a.s.
Xxxxxxxxxxx 00
Bratislava 851 01 xxx.xxxxxx.xx@xxxxxx.xxx
PREVÁDZKOVATEĽ
Stredoslovenská vodárenská prevádzková spoločnosť a.s., Xxxxxxxxxxx xxxxx 0,
974 01 Banská Bystrica xxx.xxxxx@xxxxx.xx
INFORMAČNÁ POVINNOSŤ PREVÁDZKOVATEĽA VOČI ODBERATEĽOM
podľa článkov 13 a 14 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „Nariadenie“)
Dovoľujeme si Vás stručne informovať o spracovaní Vašich osobných údajov.
Táto informácia sa netýka identifikačných údajov právnických osôb, vrátane názvu, právnej formy a kontaktných údajov právnickej osoby.
1
KTO JE PREVÁDZKOVATEĽOM VAŠICH OSOBNÝCH ÚDAJOV?
Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je:
Stredoslovenská vodárenská prevádzková spoloč- nosť a. s., so sídlom: Partizánska cesta 5, 974 01 Ban- ská Bystrica, Slovenská republika, IČO: 36 644 030, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sa, vložka č. 840/S (ďalej len
„Prevádzkovateľ“)
2
V AKÝCH SITUÁCIÁCH BUDE PREVÁDZKOVATEĽ VAŠE ÚDAJE SPRACÚVAŤ?
Vaše osobné údaje spracúvame bez Vášho súhlasu len v prípadoch, kedy nám platné právne predpisy ta- kéto spracúvanie povoľujú. Osobné údaje, ktoré nám poskytujete na základe zmluvy, osobitného predpisu alebo na základe oprávneného záujmu, nám musíte poskytnúť, v opačnom prípade Vám naše služby ne- môžeme poskytnúť.
Bez Vášho súhlasu spracúvame Vaše osobné údaje len v týchto prípadoch a na základe týchto právnych základov:
• Zákaznícka oblasť - Plnenie práv a povinností vy- plývajúcich zo záväzkových vzťahov. Uzatvorenie zmluvy o dodávke pitnej vody a odvádzania od- padových vôd, poskytovanie dodávky vody, odvá- dzanie odpadových vôd.
• Vznik, správa, zmeny a doplnky k zmluvám s od- berateľmi, vedenie evidencie a ukončenie zmlu- vy, všeobecné žiadosti zákazníkov, SMS info a používanie telefónneho čísla a e-mailovej adresy zákazníka na vzájomnú komunikáciu, Môj zákaz- nícky účet.
• Zisťovanie stavu spotreby na odbernom mieste prostredníctvom samoodpočtov. Služba samo- odpočtu je interaktíva SMS na automatický a/ alebo semiautomatický zber údajov o aktuálnej spotrebe na meracích zariadeniach.
• Plnenie práv a povinností vyplývajúcich zo záväz- kových vzťahov - fakturácia za poskytnuté služby. Fakturácia vodné a stočné, externá tlač faktúr, za- sielanie faktúr elektronicky.
• Vybavovanie reklamačného procesu. Reklamačné konanie, úradné overovanie meradiel.
• Interné a externé odpočty: podklad pre fakturá- ciu za poskytnuté služby.
• Meradlá: poskytovanie služby - dodávka pitnej vody a/alebo odvádzanie odpadkových vôd.
• Preberanie databázy pri začatí/ukončovaní pre- vádzkovania
• Zaznamenávanie záväzných požiadaviek odobe- rateľov a iných dotknutých osôb na preukázanie vzniku/zániku povinností.
• Externé vyhľadávanie neoprávnených (čiernych) odberov
• Poskytovanie údajov obciam, resp. mestám za účelom fakturácie stočného obcou.
• Poskytovanie údajov Vlastníkom verejného vodo- vodu/verejnej kanalizácie za účelom vykazovania monitorovania stavieb vodovodov/kanalizácií.“
• Realizácia zmlúv na vykonanie prác a služieb na základe objednávky (napr. zriadenie vodovodnej prípojky na nehnutlnosti a pod.) a ich následná fakturácia.
• súdne a mimosúdne vymáhanie pohľadávok za vodné a stočné
• Pohľadávky, splátkové kalendáre, upomínanie a odstávky odberateľov
Použitie telefónneho čísla a emailovej adresy zákaz- níka prevádzkovateľom na účely efektívnej komuni- kácie s odberateľom, na zasielanie sms alebo emailo- vých správ týkajúcich sa dodávky vody a odvádzania odpadových vôd pre jeho odberné miesto, prevádzko- vých správ ohľadne plánovaných odstávok a porúch na vodovode a kanalizácii, ako aj výziev na zaplatenie faktúr za vodné a stočné, resp. upomienok, upozorne- nie na prerušenie dodávok vody, vysporiadanie pre- platov, informácie o realizácii diaľkových odpočtov je v zmysle čl. 6 ods. 4 Nariadenia GDPR považované za kompatibilný účel použitia osobných údajov.
Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj na základe Vášho súhlasu, o ktorý Vás pri každej takejto operá- cii môžeme požiadať. Poskytnutie súhlasu je dobro- voľné, tzn. je na Vašom rozhodnutí, či nám osobné údaje poskytnete alebo nie. Ak nám súhlas udelíte, môžete ho následne kedykoľvek odvolať.
Len s Vaším súhlasom môžeme spracúvať Vaše osob- né údaje v týchto prípadoch:
• Podpora predaja: marketingové ponuky, newslet- ter, zasielanie katalógov, informácie o produk- toch a novinkách voči akýmkoľvek záujemcom (nie v pozícii klienta Prevádzkovateľa);
3
OPRÁVNENÉ ZÁUJMY, PRE KTORÉ SÚ VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE SPRACÚVANÉ
Prevádzkovateľ niekedy spracúva Vaše osobné údaje bez Vášho súhlasu aj na základe svojho oprávneného záujmu na spracúvaní alebo na základe opráveného záujmu tretích strán. Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje na základe týchto oprávnených záujmov:
• Oprávneným záujmom Prevádzkovateľa na spracúvanie osobných údajov je výkon jeho práv a povinností v súvislosti so zabezpečovaním pre- vádzky a údržby vodovodov a kanalizácií.
• Prevádzkovateľ potrebuje v nevyhnutnej miere spracúvať aj Vaše osobné údaje, nakoľko medzi nami a odberateľmi existujú väzby. Bez spracú- vania Vašich osobných údajov by Prevádzkovateľ nebol schopný riadne zabezpečiť prevádzkovanie a údržbu vodovodov a kanalizácií odberateľom.
4
AKÉ OSOBNÉ ÚDAJE O VÁS SPRACÚVAME?
Spracúvame o Vás bežné osobné údaje ako aj osobit- nú kategóriu osobných údajov, najmä:
• Základné údaje nevyhnutné k uzatvoreniu zmlu- vy s fyzickou osobou: meno, priezvisko, titul, ad- resa bydliska, adresa odberného miesta, dátum narodenia, list vlastníctva, údaje z kúpnej zmluvy na nehnuteľnosť, číslo zákazníckeho účtu.
• Osobné údaje predávajúceho: dátum narodenia, číslo občianskeho preukazu, súhlas majiteľa po- zemku, cez ktorý prechádzajú siete odberateľa.
• Doplnkové dobrovoľné údaje k zmluve: číslo pasu, email, telefóne číslo, rodinný stav, priebeh spotreby, číslo bankového účtu, číslo SIPO.
• Údaje z úmrtného listu, dedičského rozhodnutia pri prepise odberného miesta na nového odbera- teľa a pri vymáhaní nárokov Prevádzkovateľa voči dedičom nebohého odberateľa.
• K zmluve s právnickou osobou odberateľom – osobné údaje členov orgánov spoločnosti a spo- ločníkov uvedené vo výpise z obchodného registra.
• Osobné údaje vlastníka nehnuteľnosti pri nájom- nej zmluve.
• Pri splátkových kalendároch dátum narodenia a číslo občianskeho preukazu zástupcu (manžel, manželka); výška dlhu.
• Prevádzkové údaje ako priebeh spotreby, číslo účtu odberateľa, plán záloh, fakturovaná spot- reba a suma, číslo meradla; pri odpočtoch číslo meradla a dátum osadenia meradla, posledný odčítaný stav a dátum; pri meradlách dátum osadenia meradla, rok ciachu, stav na meradle k dátumu prevzatia/odovzdania; spotreba vod- ného a stočného za predchadzajúce fakturačné obdobie, existencia iného zdroja vody (studňa), napojenie na verejný vodovod a kanalizáciu, pod- klad pre výpočet objemu zrážkových vôd ( plocha strechy, z ktorej sú zrážkové vody zvedené do ve- rejnej kanalizácie).
• Pri call centre identifikácia zákazníka (povinný údaj), obsah rozhovoru, ktorý je nahrávaný.
5
PO AKÚ DOBU BUDEME SPRACÚVAŤ VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE?
Vaše osobné údaje uchovávame najviac dovtedy, kým je to potrebné na účely, na ktoré sa osobné úda- je spracúvajú. Pri uchovávaní osobných údajov sa riadime osobitnými predpismi, ktoré nám stanovujú lehoty uloženia a/alebo základnými zásadami GDPR ohľadom uchovávania a likvidácie osobných údajov.
Osobné údaje spracúvané na základe Vášho súhlasu uchovávame vždy len po dobu, na akú ste nám sú- hlas poskytli.
6
Z AKÝCH ZDROJOV TIETO INFORMÁCIE POCHÁDZAJÚ?
Osobné údaje, ktoré o Vás spracúvame pochádzajú od Vás ako dotknutých osôb, alebo od iných osôb, ktoré vo Váš prospech objednali naše služby.
KTO JE PRÍJEMCOM OSOBNÝCH ÚDAJOV?
7
Vaše osobné údaje poskytujeme iba v odôvodnených prípadoch a iba v nevyhnutnom rozsahu týmto ka- tegóriám príjemcov:
• USYS Slovakia, s.r.o., Xxxxxxxxxxx xxxxx 00, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 44 908 806
• SLOVENSKÁ LEGÁLNA METROLÓGIA, Metrologické pracovisko SLM, Xxxxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxxxxxxx, IČO: 37954521
• XXXX GEO, s.r.o., A. Kmeťa 5397/23, 036 01 Martin, IČO: 31 612 98
• Solution and Services, a.s., Xxxxxxxx 00, Xxxxx 0
• Tatra Billing, a.s., Xxxxxxx xxxxx 0X, 000 00 Xxxxxxxxxx, IČO: 35 810 572
• UTILITIES SYSTEMS a.s., Senovážné nám. 978/23, Praha 1
• Softip, a.s. BC Aruba, Galvaniho 8/D, Bratislava 821 04
• Xxxxxx, s.r.o., Križkova 9, 811 04 Bratislava
• 4GTE s.r.o., Jilemnického 4012/30, 036 01 Martin, IČO: 47 208 422
• Obce alebo mestá na základe ich žiadosti o po- skytnutie údajov o spotrebe vody za účelom fak- turácie stočného
• Vlastník verejného vodovodu/kanalizácie (Obec, Mesto, Stredoslovenská vodárenská spoločnosť, a.s.) musí predkladať, vykazovať monitorovanie stavieb vodovodov/kanalizácií, napojených od- berateľov/producentov, pre Najvyšší kontrolný úrad SR, MŽP SR - zmluva o prevádzkovaní stavby z prostriedkov
• Audítor, zástupujúca advokátska kancelária
• Zmluvný poskytovateľ služby mimosúdneho a súdneho vymáhania pohľadávok.
8
AKÉ MÁTE PRÁVA PRI SPRACOVANÍ VAŠICH OSOBNÝCH ÚDAJOV?
• právo na prístup podľa čl. 15 GDPR – môžete nás požiadať o prístup k osobným údajom, kto- ré o Vás spracúvame. Prevádzkovateľ poskytne aj kópiu spracúvaných osobných údajov.
• právo na opravu podľa čl. 16 GDPR – môžete nás požiadať o opravu nepresných alebo nekomplet- ných osobných údajov, ktoré o Vás spracúvame.
• právo na výmaz podľa čl. 17 GDPR - môžete nás požiadať, aby sme vymazali Vaše osobné údaje, ak dôjde k niektorej z nasledujúcich situácií:
(i) osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na kto- ré boli zhromaždené alebo inak spracúvané;
(ii) odvolali ste súhlas, na ktorého základe boli Xxxx osobné údaje spracované, a neexistuje žiadny ďalší právny dôvod na ich spracúvanie;
(iii) vzniesli ste námietku proti tomu byť predmetom rozhodovania založeného na automatizovanom spracovaní Vašich osobných údajov a neexistujú žiadne prevažujúce oprávnené dôvody na takéto ich spracovanie alebo ste vzniesli námietky pro- ti spracovaniu Vašich osobných údajov na účely priameho marketingu;
(iv) Vaše osobné údaje boli spracúvané protiprávne;
(v) Vaše osobné údaje musia byť vymazané k splne- niu právnej povinnosti stanovenej v práve Únie alebo členského štátu, ktorá sa na Prevádzkova- teľa vzťahuje;
(vi) Vaše osobné údaje boli zhromaždené v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti.
• právo na obmedzenie spracúvania podľa čl. 18 GDPR - môžete Prevádzkovateľa požiadať, aby obmedzil spracúvanie Vašich osobných údajov, ak dôjde k niektorej z nasledujúcich situácií:
(i) popreli ste presnosť osobných údajov, a to na dobu potrebnú k tomu, aby Prevádzkovateľ mo- hol presnosť osobných údajov overiť;
(ii) spracovanie Vašich osobných údajov je proti-
právne, ale odmietate výmaz týchto údajov a na- miesto toho žiadate o obmedzenie ich použitia;
(iii) prevádzkovateľ už osobné údaje nepotrebuje na účely spracovania, ale Vy ich požadujete na urče- nie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov;
(iv) vzniesli ste námietku proti spracovaniu Vašich osobných údajov podľa čl. 21 ods. 1 GDPR, kým nebude overené, že oprávnené dôvody Prevádz- kovateľa prevažujú nad Vašimi oprávnenými dô- vodmi.
• právo na prenosnosť údajov podľa čl. 20 GDPR – ak spracúvame Vaše osobné údaje na záklde Vá- šho súhlasu alebo preto, že je to nevyhnutné na na plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou, a zároveň ide o spracúvanie automatizovanými prostiredkami spracúvania, máte právo získať osobné údaje, ktoré sa Vás týkajú, a ktoré ste po- skytli Prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bež- ne používanom a strojovo čitateľnom formáte s tým, že týmto právom nesmú byť nepriaznivo dotknuté práva a slobody iných osôb.
• právo na odvolanie súhlasu – ak je spracovanie Vašich osobných údajov založené na súhlase, máte právo Váš súhlas so spracovaním osobných údajov na účel, na ktorý ste dali súhlas, kedykoľ- vek odvolať.
• právo vzniesť námietku podľa čl. 21 GDPR – mô- žete kedykoľvek vzniesť námietku proti spraco- vaniu Xxxxxx osobných údajov u Prevádzkovateľa na účely priameho marketingu vykonávaného na základe oprávneného záujmu Prevádzkovateľa a vždy vtedy, keď Xxxx osobné údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu alebo verejného záujmu, vrátane profilovania.
• právo podať sťažnosť – máte právo podať sťaž- nosť u dozorujúceho orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, xxx.xxxx.xx.
Stredoslovenská vodárenská prevádzková spoločnosť, a.s., Xxxxxxxxxxx xxxxx 0, 000 01 Banská Bystrica
IČO: 36 644 030
DIČ: 2022102236
IČ DPH: SK2022102236
Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Banskej Bystrici, Oddiel: Sa, Vložka č. 840/S