Všeobecné obchodní podmínky – WMS s.r.o.
WMS s.r.o., Moskevská 14, 434 01 Most, IČO: 48289957, IČ: CZ48289957
Telefon: x000 000 000 000, E-mail: xxxx@xxx.xx, Web: xxx.xxx.xx
Všeobecné obchodní podmínky – WMS s.r.o.
Vážený zákazníku,
děkujeme za důvěru, kterou nám svým zájmem o služby společnosti WMS s.r.o. projevujete.
Vzhledem k tomu, že některá práva a povinnosti se v našich smluvních vztazích opakují, připravili jsme tyto Všeobecné obchodní podmínky společnosti WMS s.r.o., které srozumitelným způsobem shrnují základní práva a povinnosti, kterými se při poskytování našich služeb a prodeji zboží řídíme.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou součástí smlouvy o poskytování služeb a/nebo kupní smlouvy – pokud si u nás zakoupíte nabízené zboží. Pokud k nim budete mít jakékoliv dotazy, neváhejte se na nás obrátit, rádi vám vše vysvětlíme.
Aktuální znění Všeobecných obchodních podmínek je dostupné na naší internetové stránce xxx.xxx.xx, sekce Podpora, Dokumenty a smlouvy.
Těšíme se na spolupráci.
WMS s.r.o.
Článek 1. – Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) vydává společnost WMS s.r.o., se sídlem Xxxxxxxxx 00, 434 01 Most, IČO: 482 89 957, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, sp. zn. C 4932. Upravují uzavírání smluv o poskytování služeb (Smlouva na služby) mezi společností WMS s.r.o. jako Poskytovatelem a Vámi jako Uživatelem a s tím související právní vztahy. Předmětem Smluv je úplatné poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací. Tyto VOP dále upravují uzavírání kupních smluv (Kupní smlouva) a s tím související právní vztahy
– předmětem kupních smluv je prodej zboží souvisejícího s poskytováním veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací.
1.2. Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento význam:
1.2.1. Poskytovatel – WMS s.r.o., se sídlem Moskevská 14, 434 01 Most, IČO: 482 89 957; společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, sp. zn. C 4932. Poskytovatel může být dále v těchto VOP a ve Smlouvě označován jako „my“, a to včetně skloňování v příslušných tvarech;
1.2.2. Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která odebírá od Poskytovatele Služby, Služby třetích stran za podmínek stanovených těmito VOP a Smlouvou na služby; případně od Poskytovatele kupuje Zboží. Uživatel je dále v těchto VOP a ve Smlouvě označován jako „Vy“, a to včetně skloňování v příslušných tvarech;
1.2.3. Spotřebitel – fyzická osoba (Uživatel), která uzavírá Smlouvu výlučně mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání;
1.2.4. Zástupce – osoba pověřená Poskytovatelem jednat za něj při uzavírání Xxxxxxx nebo jejích změnách a činit s tím související úkony;
1.2.5. Smlouva na služby – smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejímž předmětem je poskytování Služeb;
1.2.6. Služby – veřejně dostupné služby elektronických komunikací ve smyslu ZEK poskytované Poskytovatelem, a to služba přístupu k internetu, telefonní služba a služba kabelové / internetové televize;
1.2.7. Služby třetích stran – tzv. „prémiové služby“, služby zpravidla poskytované subjekty odlišnými od Poskytovatele za podmínek stanovených v těchto VOP, pokud není výslovně uvedeno, že se konkrétní ustanovení těchto VOP na tyto služby neuplatní. Poskytovatel zpravidla pouze zprostředkovává platby za tyto služby. Může se jednat také o službu poskytovanou Poskytovatelem, kdy převážná část ceny služby je účtována za její obsah, nikoliv za její přenos. Jedná se například o dárcovskou SMS (DMS), platební transakce (jízdenky, parkové);
1.2.8. Tarif – cena za jednotlivé Služby, balíčky Služeb, poplatky apod. Je určená dle Ceníku nebo je sjednaná mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Uživatel je povinen ji Poskytovateli uhradit;
1.2.9. Ceník – ceník, v němž jsou uvedeny ceny za jednotlivé Služby a související poplatky. Jeho platné znění je zveřejněné na Webových stránkách;
1.2.10. Kupní smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejímž předmětem je prodej Zboží;
1.2.11. Zboží – zboží související s poskytováním veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací, které si muže Uživatel u Poskytovatele koupit;
1.2.12. Smlouva – Smlouva na služby a Kupní smlouva;
1.2.13. Obchodní prostory – prostory Poskytovatele v 17. patře budovy SaS group Tower (původní název SHD Komes) na adrese Xxxxxxxxx 00, 000 00 Most;
1.2.14. E-mail – e-mailová adresa Poskytovatele, xxxx@xxx.xx;
1.2.15. Vyúčtování – vyúčtování Služeb; daňový doklad – obsahuje údaje potřebné pro platbu a souhrnný přehled využívaných Služeb;
1.2.16. Webové stránky – webové stránky Poskytovatele umístěné na internetové adrese xxx.xxx.xx;
1.2.17. Koncové zařízení – zařízení přímo či nepřímo připojené k rozhraní veřejné komunikace, které může vysílat, zpracovávat nebo přijímat informace bez ohledu na použitou technologii. Prostřednictvím tohoto zařízení Uživatel může využívat Služby Provozovatele. Mezi Koncová zařízení patří například konzolové porty routerů;
1.2.18. ČTÚ – Český telekomunikační úřad;
1.2.19. VOP – tyto všeobecné obchodní podmínky Poskytovatele;
1.2.20. ZEK – zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů.
1.3. Smlouva a tyto VOP jsou vyhotoveny a uzavírají se v českém jazyce.
1.4. Naše kontaktní údaje jsou následující:
1.4.1. Sídlo: Moskevská 14, 434 01 Most (17. patro);
1.4.2. E-mail: xxxx@xxx.xx;
1.4.3. Telefonní čísla:
1.4.3.1. Objednávka Služeb:
+ 420 777 886 355, + 420 476 107 315;
1.4.3.2. Fakturace, informace o Vyúčtování:
+ 420 476 107 315, + 000 000 000 977;
1.4.3.3. Výpadky Služeb a poruchy:
+ 420 476 107 315, + 000 000 000 977;
1.4.3.4. Převod Služeb:
+ 420 476 107 315, + 000 000 000 977, + 420 800 707 077;
1.4.4. Datová schránka: dnnb4ys;
1.4.5. Sociální sítě: Facebook (WMS s.r.o.), Instagram (xxx.xx);
1.4.6. Webové stránky: xxx.xxx.xx.
Článek 2. – Společná ustanovení ke Smlouvě
2.1. Služby můžete využívat a Zboží si u nás můžete koupit jen na základě Smlouvy, kterou spolu uzavřeme.
2.2. V nabídce Služeb a Zboží uvedených na našich Webových stránkách se můžeme od těchto VOP odchýlit. V takovém případě mají přednost informace uvedené v nabídce na Webových stránkách.
2.3. Za účelem objednávky Služeb nebo Zboží nás můžete kontaktovat jedním z následujících způsobů:
2.3.1. prostřednictvím nezávazného objednávkového formuláře zveřejněného na Webových stránkách:
2.3.1.1. zvolte vybranou Službu, balíček Xxxxxx, Xxxxx a stisknete tlačítko „MÁM ZÁJEM“, v případě objednávky Zboží prosím zvolte Službu „jiné“;
2.3.1.2. následně vyplňte nezávazný objednávkový formulář;
2.3.2. na telefonním čísle + 420 800 707 077;
2.3.3. osobně v našich Obchodních prostorech.
2.4. Sjednání Smlouvy probíhá následovně:
2.4.1. po obdržení Vaší nezávazné poptávky podle předchozího odstavce se s Vámi do 2 pracovních dnů spojíme (telefonicky nebo e-mailem);
2.4.2. pokud nebude třeba prověření dostupnosti Služeb a připravenosti místa nebo jiné zásahy ve Vaší lokalitě, kde budete využívat Služby, zašleme Vám e-mailem Smlouvu, tyto VOP a případně další relevantní dokumenty; pokud potvrdíte akceptaci Smlouvy, je Smlouva uzavřena;
2.4.3. pokud bude třeba prověření dostupnosti Služeb a připravenosti místa nebo jiné zásahy ve Vaší lokalitě, kde budete využívat Služby, dohodneme se na osobní schůzce; na dohodnuté místo se pak dostaví náš Zástupce, který Vám poskytne vzorový návrh Smlouvy k vyplnění a podepsání a současně Vám umožní prostudovat tyto VOP (podle dostupnosti primárně elektronicky a pokud to nepůjde jinak, tak v listinné podobě); Smlouva pak bude uzavřena v souladu s odst. 2.6. těchto VOP.
2.5. Návrh Smlouvy je volně dostupný na našich Webových stránkách zde. Můžeme se spolu dohodnout na odchylkách od našeho návrhu Xxxxxxx. Ve Smlouvě bude vždy uvedená celková cena a případné náklady na dodáním Služby.
2.6. Smlouva je uzavřena jejím podpisem (ať elektronicky nebo v listinné podobě) nebo odsouhlasením prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (zejm. e-mailem), její součástí jsou tyto VOP a další dokumenty dle odst. 3.6. těchto VOP. Na Váš e-mail uvedený ve Smlouvě, Vám následně zašleme Smlouvu, tyto VOP a případně další relevantní dokumenty.
2.7. Pro uzavření Smlouvy potřebujeme Vaše osobní údaje, které zpravidla ověříme podle Xxxxxx občanského průkazu. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že veškeré uvedené údaje (včetně údajů ve vzájemné komunikaci) jsou pravdivé a správné. Výslovně Vás upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za jakoukoli škodu či komplikace způsobené sdělením nesprávných či nepravdivých údajů. Vezměte prosím tuto skutečnost na vědomí. Zavazujete se nahradit škodu, kterou byste způsobili sdělením nesprávných či nepravdivých údajů.
2.8. K zajištění plnění Vašich finančních povinností (např. při vypůjčení některého Zboží) můžeme požadovat zálohu. O její výši budete informováni před uzavřením Xxxxxxx.
2.9. Pokud Vám mají být poskytnuty slevy, není možné je mezi sebou kombinovat, pokud se spolu výslovně nedohodneme jinak.
2.10. V případě uzavření Smlouvy prostřednictvím prostředků umožňujících dálkové uzavření souhlasíte s uzavřením Smlouvy za použití těchto komunikačních prostředků na dálku. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, které vynaložíte na to, abyste mohli uzavřít Smlouvu (tj. např. náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory atd.), si hradíte sami. V této souvislosti si neúčtujeme žádné zvláštní poplatky a výše těchto nákladů se řídí právním vztahem Vás a příslušného poskytovatele takových služeb, od kterého tyto služby čerpáte.
2.11. Stížnost týkající se způsobu platby nebo způsobu a času zpřístupnění Služeb nebo dodání Zboží můžete uplatnit mimo jiné přes E-mail.
Článek 3. – Smlouva na služby
3.1. Pro účely tohoto Článku Článek 6. – se Smlouvou rozumí Smlouva na služby, případně Smlouva v rozsahu, v němž obsahuje úpravu Smlouvy na služby.
3.2. U Služeb nabízených na našich Webových stránkách je uvedena aktuální cena (Tarif) a další informace o Službě a jejích technických parametrech. Tarify jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, poplatků a jiných obdobných peněžitých poplatků – Tarif nezahrnuje cenu souvisejících Služeb uvedených v Ceníku (například aktivace deaktivované Služby apod.).
3.3. Smlouvu lze uzavřít na dobu neurčitou nebo na dobu určitou.
3.4. Pokud jste Spotřebitelem a uzavřeli jsme spolu Smlouvu na dobu určitou, tato doba nesmí přesáhnout 24 měsíců, jinak se považuje za Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou. To platí i v případě, pokud jste mikropodnik, malý podnik nebo nezisková organizace, a tohoto práva se výslovně nevzdáte a nedoložíte nám tuto skutečnost prohlášením před uzavřením Smlouvy. Tento odstavec se nepoužije na dobu trvání smluv o splátkách, ve kterých jste souhlasili se splátkovými platbami výhradně za zavedení fyzického připojení, zejména k sítím pro připojení s velmi vysokou kapacitou.
3.5. Způsoby platby jsou následující:
3.5.1. bezhotovostním převodem na náš účet;
3.5.2. v hotovosti nebo platební kartou našemu Zástupci (pouze vybrané Služby související se zřízením a aktivací, příp. servisem).
V případě bezhotovostní platby se platba považuje za uhrazenou připsáním částky na náš účet; v případě hotovostní platby se považuje za uhrazenou zaplacením příslušné částky.
3.6. Nedílnou součást Smlouvy tvoří:
3.6.1. VOP;
3.6.2. Ceník;
3.6.3. podmínky jednotlivých Služeb;
3.6.4. podmínky jednotlivých marketingových akcí.
S těmito dokumenty a s podmínkami Xxxxxxx se prosím seznamte, jelikož jsou pro Vás i pro nás závazné, a to od okamžiku, kdy s námi uzavřete Xxxxxxx. Pokud by mezi dokumenty uvedenými v tomto odstavci 3.4. vznikl rozpor, v rozsahu rozporných ustanovení má přednost uzavřená Smlouva a dále ten dokument, který se v uvedeném seznamu nachází výše.
Článek 4. – Kupní smlouva
4.1. Upozorňujeme, že znění těchto VOP můžeme měnit. Taková změna ale nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před změnou VOP. Při každém jednotlivém uzavření Kupní smlouvy dáváte souhlas s aktuálním zněním VOP.
4.2. U Zboží nabízeného na Webových stránkách je uvedena aktuální cena a další informace o Zboží a jeho vlastnostech. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, balného dalších souvisejících poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, mimo ceny dopravy a platební metody a případných příplatkových nebo volitelných služeb.
4.3. Způsob platby
4.3.1. bezhotovostním převodem na náš účet;
4.3.2. dobírkou;
4.3.3. v hotovosti nebo platební kartou našemu Zástupci;
4.3.4. v hotovosti nebo platební kartou v Obchodních prostorech.
V případě bezhotovostní platby se platba považuje za uhrazenou připsáním částky na náš účet; v případě hotovostní platby se považuje za uhrazenou zaplacením příslušné částky.
4.4. Způsoby dodání:
4.4.1. osobně při instalaci;
4.4.2. osobně v našich Obchodních prostorech;
4.4.3. přepravní službou.
4.5. Zboží Vám dodáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.
4.6. Pokud dojde k ukončení Smlouvy na služby, v souvislosti s níž bylo Uživatelem zakoupeno Koncové zařízení, jehož kupní cenu se Uživatel zavázal uhradit ve splátkách, stávají se ukončením Smlouvy na služby splatnými veškeré do té doby nesplatné splátky kupní ceny Koncového zařízení. Vyúčtování doplatku kupní ceny Koncového zařízení bude Uživateli zasláno spolu s posledním Vyúčtováním.
Článek 5. – Změna Smlouvy na služby
5.1. Zřízení další Služby, změna Tarifu nebo jakákoli úprava stávající Smlouvy na služby (případně Smlouvy, pokud je její součástí Smlouva na služby), včetně jejích součástí dle odst. 3.6. těchto VOP, představují změnu Smlouvy na služby. Změnu Smlouvy na služby můžete navrhnout kdykoli, a to způsobem dle odst. 5.3. a násl. těchto VOP. Pro účely tohoto Článku Článek 5. – se Smlouvou rozumí Smlouva na služby, případně Smlouva v rozsahu, v němž obsahuje úpravu Smlouvy na služby.
5.2. Pokud s námi máte uzavřenou Smlouvu a máte zájem změnit Xxxxx nebo doobjednat další Služby nebo Zboží, uzavřeme dodatek ke Smlouvě o její změně. Uzavření dodatku ke Smlouvě probíhá přes e-mail, telefonicky nebo osobně.
5.3. Uzavření dodatku podle odst. 5.2. e-mailem nebo telefonicky probíhá následovně:
5.3.1. z e-mailu uvedeného ve Smlouvě nebo prostřednictvím poptávkového formuláře uvedeného na Webových stránkách zašlete poptávku, případně telefonicky sdělíte, jakou ze Služeb máte v úmyslu doobjednat (službu přístupu k internetu, službu kabelové / internetové televize a/nebo telefonní službu);
5.3.2. na e-mail uvedený ve Smlouvě Vám následně zašleme nabídku s cenou a dalšími potřebnými parametry včetně aktuálního znění VOP;
5.3.3. odsouhlasením nabídky z e-mailu uvedeného ve Smlouvě je uzavřen dodatek ke Smlouvě, který se řídí VOP uvedenými v nabídce – účinnost dodatku se řídí dle odst. 5.5. VOP.
5.4. Uzavření dodatku ke Smlouvě osobně probíhá obdobně dle odst. 2.4. VOP.
5.5. Účinnost změny Smlouvy (tzn. účinnost dodatku), vč. změny Xxxxxx, nastává k prvnímu dni měsíce následujícího po uzavření dodatku, pokud se spolu v konkrétním případě nedohodneme jinak. Návrhu na změnu Smlouvy nemusíme vyhovět, pokud by pro nás změna byla technicky či finančně nákladná; žádnou změnu však neodmítneme provést bezdůvodně.
5.6. Vzhledem k rozvoji služeb, změnám právních předpisů, zavádění nových služeb a technologií, změnám naší obchodní strategie, změnám podmínek na trhu nebo na základě rozhodnutí ČTÚ si vyhrazujeme právo změnit Xxxxxxx, resp. smluvní podmínky v následujících ujednáních:
5.6.1. Xxxx Xxxxxx – Tarif;
5.6.2. způsob a podmínky Vyúčtování;
5.6.3. způsob a rozsah, parametry a podmínky poskytování Služeb;
5.6.4. způsob a podmínky plateb za Služby;
5.6.5. rozsah našich povinností;
5.6.6. způsob reklamace vyúčtování či Služeb;
5.6.7. odpovědnost za škodu;
5.6.8. podmínky a způsob ukončení Smlouvy;
5.6.9. způsob naší vzájemné komunikace;
5.6.10. podmínky zpracování osobních údajů.
5.7. O změnách Smlouvy na služby, resp. smluvních podmínek, Vás budeme informovat nejméně 1 měsíc před účinností této změny, a to prostřednictvím e-mailu uvedeného ve Smlouvě na služby. Zároveň Vás informujeme o právu Xxxxxxx na služby vypovědět, pokud nebudete s novými podmínkami souhlasit.
5.8. Pokud jsme spolu uzavřeli Smlouvu na dobu určitou a Smlouva umožňuje automatické prodloužení za stejných podmínek o tutéž dobu, na kterou byla Smlouva uzavřena, informujeme Vás nejméně 1 měsíc před tímto automatickým prodloužením o konci Smlouvy a o způsobech, jak můžete Smlouvu vypovědět. Dále Vás informujeme o nejvýhodnějších cenách za poskytované Služby.
Článek 6. – Ukončení Smlouvy na služby
6.1. Smlouva zaniká na základě dohody, výpovědí, odstoupením nebo na základě zákona.
6.2. Pro účely tohoto Článku Článek 6. – se Smlouvou rozumí Smlouva na služby, případně Smlouva v rozsahu, v němž obsahuje úpravu Smlouvy na služby.
Ukončení z Vaší strany (Uživatel)
6.3. Výpověď Smlouvy z Vaší strany nemusí být nijak odůvodněna. Výpověď Smlouvy nám prosím doručte osobně nebo prostřednictvím třetí osoby (např. kurýr, poštovní doručovatel, jiná osoba) na naši adresu Moskevská 14, 434 01 Most, zašlete ji e-mailem z e-mailu, který jste uvedli ve Smlouvě (případně aktualizovaného, pokud jste nám nahlásili jeho změnu), zavolejte nám, nebo ji učiňte osobně v našich Obchodních prostorech. Pokud nám výpověď pošlete e-mailem z e-mailu, který jste uvedli ve Smlouvě (případně aktualizovaného, pokud
jste nám nahlásili jeho změnu) nebo nám ji zavoláte, pošleme Vám na e-mail uvedený ve Smlouvě žádost o potvrzení výpovědi. Jakmile tuto žádost potvrdíte, bereme výpověď za řádně podanou. Výpovědní doba činí 1 měsíc ode dne doručení výpovědi.
6.4. Pokud jsme spolu uzavřeli Smlouvu na dobu určitou a Smlouva umožňuje automatické prodloužení za stejných podmínek o tutéž dobu, na kterou byla Smlouva uzavřena, můžete ji kdykoli po automatickém prodloužení bezplatně vypovědět. Výpovědní doba činí 1 měsíc ode dne doručení výpovědi do našich rukou.
6.5. Smlouvu můžete také vypovědět, pokud nebudete souhlasit se změnami smluvních podmínek dle odst. 5.6. těchto VOP. Výpověď můžete uplatnit do 1 měsíce po doručení oznámení o změnách podle odst. 5.7. těchto VOP. Smlouva pak bude ukončena účinností změn. Výpověď je bezplatná (nevzniknou Vám žádné další náklady), s výjimkou těchto případů:
6.5.1. změny jsou pro Vás výhradně přínosné,
6.5.2. změny jsou čistě administrativní povahy nebo s neutrálními dopady, nebo
6.5.3. Smlouva je měněna na základě změny právní úpravy nebo na základě rozhodnutí ČTÚ.
6.6. Pokud jste Spotřebitelem, můžete Smlouvu vypovědět také tehdy, pokud je poskytování Služeb významně narušeno trvající nebo pravidelně se opakující odchylkou od plnění uvedeného ve Smlouvě. V případě, že Vám poskytujeme Službu přístupu k internetu, platí odst. 9.5. těchto VOP.
6.7. Pokud jako Spotřebitel využíváte balíček Služeb, odst. 6.4., 6.5., a 6.6. těchto VOP se použijí na všechny Služby balíčku, jako jsou služby elektronických komunikací nebo audiovizuální mediální služby na vyžádání, popřípadě jiné služby informační společnosti; obdobně se použijí i na služby, na které by se uvedené odstavce jinak nevztahovaly. Pokud jako Spotřebitel máte právo ukončit závazek ze Smlouvy ke kterékoli složce balíčku před koncem ujednaného období z důvodu vadného plnění nebo jiného porušení Smlouvy, můžete ukončit závazek ze Smlouvy ke všem složkám balíčku. Tento odstavec se použije i v případě, že jste mikropodnik, malý podnik nebo nezisková organizace, pokud jste se těchto práv výslovně nevzdali.
6.8. Při výpovědi Smlouvy dle odst. 6.4., 6.5., 6.6. nebo 6.7. těchto VOP před koncem původně sjednaného období Vám nebudeme účtovat žádné poplatky ani úhrady, s výjimkou úhrady za dotované Koncové zařízení, které Vámi bylo zakoupeno se slevou, nebo Vám bylo pronajato nebo vypůjčeno, pokud si takové Koncové zařízení ponecháte. V takovém případě výše úhrady nepřekročí poměrnou část hodnoty tohoto zařízení dohodnutou v okamžiku uzavření Smlouvy, nebo část Tarifu, kterou zbývá uhradit do zániku Smlouvy – podle toho, která z těchto částek je nižší. Pokud bylo omezeno využívání dotovaného Koncového zařízení v jiných sítích, toto omezení Vám bezplatně odstraníme nejpozději v okamžiku zaplacení úhrady.
6.9. Pokud jste Spotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou (koncový Uživatel) a skončí-li závazek ze Smlouvy na základě výpovědi nebo naší vzájemné dohody z jiného důvodu než důvodů uvedených v odst. 6.4., 6.5., 6.6. nebo 6.7. těchto VOP, jsme oprávněni po Vás požadovat úhradu pouze v případě, pokud Smlouva skončí do 3 měsíců ode dne jejího uzavření. Účtovaná úhrada v takovém případě činí maximálně 1/20 součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo 1/20 součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy. Výše úhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání Smlouvy. Pokud jsme Vám poskytli slevu oproti Ceníku (ceníkové ceně), nemůžeme určit výši úhrady z Ceníku. Jsme také oprávněni účtovat úhradu za dotované Koncové zařízení ve způsobem a ve výši dle odst. 6.8. těchto VOP.
6.10. K zániku závazku ze Smlouvy dochází také tehdy, pokud jsme na základě Vaší žádosti přenesli číslo k přejímajícímu poskytovateli. K zániku dojde nejpozději počátkem 3. pracovního dne ode dne, kdy nás přejímající poskytovatel o přenesení čísla vyrozumí, pokud se nedohodneme jinak. Tato doba se neuplatní, pokud doba zbývající do zániku Smlouvy je kratší, k přenesení čísla nedošlo nebo pokud nás o to požádáte.
6.11. K zániku závazku ze Smlouvy dochází také tehdy, pokud požádáte o změnu poskytovatele služby přístupu internetu. K zániku dojde dnem, kdy bude změna poskytovatele dokončena. Na Vaši žádost ale může být okamžik zániku závazku stanoven odlišně. Při změně poskytovatele Vám budeme poskytovat naši Službu až do okamžiku aktivace služby přístupu k internetu u přejímajícího poskytovatele, a to za podmínek sjednaných ve Smlouvě. Přerušení poskytování Služby během změny poskytovatele Služby nesmí přesáhnout 1 pracovní den.
6.12. Pokud jste Spotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou a uzavřeli jsme spolu Smlouvu nebo jsme ji měnili mimo naše Obchodní prostory nebo za použití prostředku komunikace na dálku, jste oprávněni od Smlouvy odstoupit i bez uvedení důvodu a bez sankce do 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne následujícího poté, co Vám v listinné či elektronické formě předáme informace k uzavřené Smlouvě nebo dodatku ke Smlouvě.
6.13. Při odstoupení od Smlouvy podle odst. 6.12. těchto VOP pro Vás platí následující podmínky:
6.13.1. Upozorňujeme, že pokud Vám na základě Vaší výslovné žádosti v textové podobě začneme poskytovat Služby ve lhůtě pro odstoupení od Smlouvy, udělením souhlasu s poskytnutím Služby ve lhůtě pro odstoupení od Smlouvy zaniká Vaše právo odstoupit od Smlouvy v rozsahu poskytnutého plnění. Jste povinni nám uhradit poměrnou část sjednaného Tarifu za Služby poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Náš nárok na úhradu poměrné části sjednaného Tarifu jsme oprávněni započíst oproti Vašemu nároku na vrácení peněžních prostředků podle odst. 6.13.4. těchto VOP.
6.13.2. Pro zachování lhůty k odstoupení stačí, pokud nám odstoupení v této lhůtě odešlete. Můžete odstoupit i před tím, než začne plynout lhůta pro odstoupení.
6.13.3. Můžete odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči nám. Odstoupení nám můžete zaslat například poštou na adresu našich Obchodních prostor, na E-mail, nebo sdělit na telefonním čísle + 420 476 107 315. K odstoupení můžete využít formulář volně přístupný na Webových stránkách v sekci Podpora – Dokumenty a smlouvy.
6.13.4. Uhrazené peněžní prostředky Vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy nám bylo odstoupení doručeno. Ustanovení odst.
6.13.1. těchto VOP tím není dotčeno. Prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali. Jsme oprávněni je vrátit i jiným způsobem, pokud s tím souhlasíte a nevzniknou tím další náklady.
6.13.5. Pokud jsme Vám společně se Službou poskytli dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že pokud odstoupíte od Smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti a jste povinni jej vrátit.
Ukončení z naší strany (Poskytovatel)
6.14. Od Smlouvy můžeme odstoupit, pokud:
6.14.1. porušíte povinnost stanovenou ve Smlouvě nebo právních předpisech;
6.14.2. je proti Vám zahájeno insolvenční řízení nebo byla zahájena exekuce na Váš majetek;
6.14.3. poskytnete nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo nepravdivé prohlášení, případně nenahlásíte-li změnu svých údajů;
6.14.4. soustavně opožděně hradíte Vyúčtování (tzn. zaplatíte nejméně dvě po sobě jdoucí Vyúčtování po lhůtě splatnosti) nebo soustavně nehradíte Vyúčtování (tzn. existenci nejméně tří splatných Vyúčtování) po předchozím upozornění. Upozornění Vám zašleme na e-mail uvedený ve Smlouvě.
V takovém případě bude Smlouva ukončena doručením našeho odstoupení na Vaši e-mailovou adresu nebo na doručovací adresu uvedenou ve Smlouvě.
6.15. Dále můžeme Smlouvu nebo závazek poskytovat jednotlivou Službu vypovědět v případě, že ve Vašem přípojném místně nebudou z naší strany nadále poskytované Vámi odebírané Služby (zejména z důvodů ve fyzické infrastruktuře naší sítě, které nestojí na naší straně, např. zánik práva k majetku nutného k provozu retranslační stanice nebo jiných součástí sítě). V takovém případě bude Smlouva nebo závazek poskytovat vypovězenou Službu ukončen uplynutím jednoměsíční výpovědní doby běžící od následujícího měsíci po doručení výpovědi na Vaši e-mailovou adresu nebo na doručovací adresu uvedenou ve Smlouvě.
Článek 7. – Ukončení Kupní smlouvy
7.1. Pokud jste Spotřebitelem a uzavřeli jsme spolu Kupní smlouvu mimo naše Obchodní prostory nebo za použití prostředku komunikace na dálku, jste oprávněni od Kupní smlouvy odstoupit i bez uvedení důvodu a bez sankce do 14 dnů ode dne převzetí Zboží.
7.2. Při odstoupení od Kupní smlouvy podle odst. 7.1. těchto VOP pro Vás obdobně platí odst. 6.13.2. až 6.13.4. těchto VOP. Dále pro Vás platí následující podmínky:
7.2.1. Zboží prosím zašlete nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy na adresu našich Obchodních prostor. Náklady na vrácení Zboží nesete Vy. Pokud Zboží nemůžete pro svou povahu vrátit obvyklou poštovní cestou, náklady na vrácení Zboží činí maximálně 200 Kč.
7.2.2. Zboží prosím vraťte včetně veškerého příslušenství a dokumentace ve stavu a hodnotě, v jakém jste ho převzali. Zboží je nepoškozené, pokud nejeví známky nadměrného užívání a není znečištěno či jinak znehodnoceno. Pokud je to možné, vraťte ho také v původním obalu. Pokud nejsou splněny tyto podmínky (Zboží je poškozené, použité apod.), můžeme po Vás žádat náhradu za snížení hodnoty Zboží. Jsme oprávněni započítat na Vaše nároky (zejm. nárok na vrácení uhrazených peněžních prostředků) náš nárok na náhradu za snížení hodnoty Zboží.
7.2.3. S vrácením peněžních prostředků můžeme počkat do doby, než nám vrátíte Zboží nebo prokážete, že jste jej odeslali.
7.2.4. Pokud v rámci určitého způsobu dodání Zboží nabízíme několik možností dodání (poštovné), jsme oprávnění Vám nahradit jen tu nejlevnější z nich.
7.3. Od Kupní smlouvy můžeme odstoupit obdobně podle odst.6.14.1. až 6.14.3. těchto VOP a dále:
7.3.1. pokud si objednáte Zboží, u něhož byla na Webových stránkách uvedena zjevně nesprávná cena, případně, které již není skladem. O této skutečnosti (nesprávná cena, absence Zboží) Vás bez zbytečného odkladu informujeme.
7.3.2. za stejných podmínek, jako Vy, a to až do doby, než si převezmete Zboží.
V případě, že z jakéhokoli důvodu odstoupíme od Kupní smlouvy, vrátíme si všechna dosud navzájem poskytnutá plnění, zejména my Vám peněžní prostředky a Vy nám Zboží, a to bez zbytečného odkladu od účinnosti odstoupení.
Článek 8. – Služby a jejich poskytování
8.1. Nabízíme a poskytujeme následující Služby:
8.1.1. službu přístupu k internetu, a to po optické síti nebo po bezdrátové síti;
8.1.2. telefonní služby, které umožňují běžné odchozí telefonní hovory a přijímání telefonních hovorů a zahrnuje rovněž bezplatná tísňová volání;
8.1.3. službu kabelové / internetové televize.
8.2. Služby poskytujeme v oblastech pokrytých příslušným rádiovým signálem nebo ve zprovozněných koncových bodech sítě, a to v souladu s právními předpisy v přiměřené kvalitě.
8.3. Za počátek poskytování Služby podle Smlouvy na služby se považuje den instalace koncového bodu Služby a jeho předání do Vašich rukou v případě nových instalací a den uzavření Smlouvy na služby při poskytování Služeb v případě, že není třeba instalace koncového bodu Služby. Aktivaci Služby zajistíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od uzavření Smlouvy na služby a v případě nových instalací do 48 hodin od instalace koncového bodu Služby, pokud k instalaci dojde později než k uzavření Smlouvy na služby; můžeme se dohodnout na jiném termínu aktivace.
8.4. Vezměte prosím na vědomí, že Vám mohou být poskytovány Služby třetích stran, jako je poskytování převzatého rozhlasového a televizního vysílání. Poskytujeme také doplňkové služby jako nájem, výpůjčka nebo prodej Koncového zařízení. V případě nájmu nebo výpůjčky Koncového zařízení je Uživatel povinen jej opatrovat a užívat jej řádně, zejm. dle návodů k obsluze. Dále je Uživatel při nájmu nebo výpůjčce Koncového zařízení povinen vrátit Koncové zařízení včetně příslušenství ve funkčním a kompletním stavu, a to nejpozději do 30 dnů od skončení Smlouvy, na jejímž základě jej užíval na adresu Obchodních prostor Poskytovatele – osobně či doporučeně poštou. Koncové zařízení bude ve stavu, v jakém si jej Uživatel převzal, vyjma běžného opotřebení. V opačném případě je Poskytovatel oprávněn žádat náhradu za snížení hodnoty Koncového zařízení. Pokud Uživatel Koncové zařízení Poskytovateli nevrátí do 30 dnů od skončení Smlouvy, platí, že si Koncové zařízení ponechal a postupuje se dle poslední vety odst. 6.9. VOP.
8.5. Dále prosím vezměte na vědomí, že neodpovídáme za funkčnost nebo provoz Vašeho Koncového zařízení, které Vám nedodáme my.
Článek 9. – Informace ke službě přístupu k internetu
9.1. Službu přístupu k internetu Vám poskytujeme 24 hodin denně, po celý rok. Máte svobodný přístup k obsahu, aplikacím i službám v síti Internet.
9.2. Vysvětlení pojmů pro účely poskytování služby přístupu k internetu:
9.2.1. běžná rychlost – rychlost stahování i odesílání dat, která by Vám měla být dostupná minimálně po 85 % celkového času poskytované služby – jedná se o rychlost v denním průměru (za 24 hodin). Tato rychlost je postačující pro běžné stahování a odesílání dat se zřetelem na smluvně vázanou rychlost;
9.2.2. inzerovaná rychlost – hodnota, kterou uvádíme v obchodních nabídkách a propagačních materiálech; tato rychlost je obvykle shodná s maximální rychlostí podle odst. 9.2.3. těchto VOP;
9.2.3. maximální rychlost – rychlost, která je Vám dostupná za ideálních podmínek na výstupu našeho Koncového zařízení (typicky anténa nebo datová zásuvka); je shodná s rychlostí uvedenou ve Smlouvě na služby;
9.2.4. minimální rychlost – rychlost, kterou Vám garantujeme jako nejnižší rychlost v běžném provozu v denním průměru (za 24 hodin). Může nárazově klesnout až na 50 % maximální rychlosti, a to na velmi omezenou dobu v jednotlivých okamžicích maximálního zatížení sítě;
9.2.5. latence – zpoždění mezi požadavkem na provedení akce a okamžikem, kdy je tento požadavek zpracován. Kvalitu služby přístupu k internetu udržujeme na takové úrovni, aby se latence pohybovala nejvýše do 60 ms u bezdrátového připojení a do 10 ms u optického připojení. Tyto hodnoty stačí pro běžné užívání služby. Zvýšení těchto hodnot může mít za následek zpomalení zpracování požadavků uživatelů (např. při hraní online her má latence vliv na hratelnost).
9.2.6. agregace – hodnota, která udává počet uživatelů sdílející 1 přípojný bod. Síť udržujeme v takovém stavu, aby agregace byla co nejnižší. Naše maximální agregace je 1:5. Dbáme o to, abyste agregací nebyli omezeni na kvalitě, rozsahu a dostupnosti služby;
9.2.7. ztrátovost paketů – nedoručení části dat (tzv. paketu) k cíli. Vysoká ztrátovost může mít vliv na výkon streamování, videokonference, VoIP, online her. Projevuje se například výpadky obrazu nebo zvuku. Síť udržujeme v takovém stavu, aby ztrátovost paket byla co nejnižší;
9.2.8. kolísání kvality přenosu – jitter je kolísání velikosti zpoždění paketů při průchodu sítí. Má vliv na výkon streamování, videokonference, VoIP, online her. Projevuje se například výpadky nebo zpomalením obrazu nebo zvuku. Síť udržujeme v takovém stavu, aby kolísání kvality přenosu bylo co nejnižší.
9.3. Informace o maximální (inzerované), běžně dostupné a minimální rychlosti služby přístupu k internetu jsou uvedeny zde.
9.4. Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon Vašeho práva na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání Koncového zařízení podle Xxxxxx vlastního výběru, a to bez ohledu na Vaši polohu nebo naši polohu či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím služby přístupu k internetu. Praktický dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba, může být načtena rychleji, případně pomaleji.
9.5. V případě velké, trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů, nebo v případě pochybnosti technického charakteru o službě, jste oprávněni poskytovanou službu reklamovat.
9.5.1. velká odchylka – pokles rychlosti pod minimální zaručenou rychlost;
9.5.2. trvalá odchylka – odchylka vytváří souvislou změnu výkonu služby delší než 30 minut za dobu 24 hodin;
9.5.3. pravidelně se opakující odchylka – alespoň tři změny výkonu služby delší než 1 minutu za 1 hodinu.
9.6. Souběžné užívání jiných Služeb, než služby přístupu k internetu, může zhoršit kvalitu poskytovaných Služeb a snížit rychlost přístupu k internetu. Pokud v rámci jedné internetové přípojky poskytujeme i další Službu, tato další Služba může mít vliv na dostupnou rychlost přístupu k internetu v případě, že je využívána ve stejném okamžiku jako služba přístupu k přístupu k internetu. Vliv jednotlivých Služeb je přitom následující:
9.6.1. telefonní služba: tato služba nemá podstatný vliv na službu poskytování přístupu k internetu.
9.6.2. Služba kabelové / internetové televize: tato služba snižuje dostupnou rychlost přístupu k internetu o přibližně 6 Mb/s pouze u tarifů bezdrátového přístupu k internetu. Toto snížení se násobí počtem připojených zařízení, na kterých je služba kabelové
/ internetové televize současně provozována. Na optické síti FTTH a FTTB nemá služba kabelové / internetové televize na rychlost žádný vliv. Upozorňujeme, že s tarifem poskytovaným na bezdrátové síti WIFI mini 2.4Ghz může u streamovacích služeb (Youtube apod.) dojít k nemožnosti přehrávat video obsah ve vysokém rozlišení.
9.7. V nezbytném rozsahu můžeme řídit datový provoz, a to za účelem zachování integrity a bezpečnosti sítě, dodržení zákonných povinností a povinností uložených soudem nebo jinými orgány veřejné moci.
9.8. Výjimky z běžného provozu tvoří zejména nutné zásahy do infrastruktury, jako jsou opravy nebo upgrade sítě a dále veškeré zásahy vyšší moci, zásahy státní moci a zásahy a poruchy na straně dodavatelů, zejména dodavatelů elektrické energie. Tyto skutečnosti mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání dat a dostupnost některých služeb. V případě oprav a údržby sítě se doba omezení nezapočítává do doby pro výpočet zaručené úrovně kvality.
9.9. Nemůžeme zaručit kompatibilitu přijímacích zařízení jiných poskytovatelů nebo prodejců.
9.10. Vaše osobní údaje a soukromí chráníme v souladu s příslušnými právními předpisy.
Článek 10. – Tarif
10.1. Zavazujete se hradit Tarif (cenu za poskytnuté Služby), a to ve výši platné v době poskytnutí Služby.
10.2. Konkrétní Tarify jsou uvedeny v Ceníku. Pokud jsou Tarify některých Služeb obsaženy přímo ve Smlouvě na služby, má takové cenové (tarifní) ujednání před Ceníkem přednost. Cenová ujednání ve Smlouvě na služby nenahrazují celý Ceník, ale pouze konkrétní uvedené Tarify; pro ostatní se použije Ceník. Pokud se Vás dotkne změna Ceníku, budete o tom předem informováni způsobem dle odst. 5.7. těchto VOP.
10.3. Nabízený Tarif platný na dané období si můžete zvolit, je-li daná Služba dostupná ve Vašem přípojném místě.
10.4. V případě, že se počátek nebo ukončení poskytování Služby nebude krýt s prvním, respektive s posledním dnem kalendářního měsíce, budeme Vám účtovat Tarif v poměrné výši, tj. za počet dnů, v nichž jsme Vám Službu poskytovali.
10.5. Tarif je splatný na základě Vyúčtování. Pokud jsme se ve Smlouvě na služby nedohodli jinak, je zúčtovacím období kalendářní měsíc. Pokud jsme se ve Smlouvě na služby nedohodli jinak, vystavíme Vyúčtování a odešleme Vám ho způsobem podle odst. 10.6. těchto VOP nejpozději do 10. dne měsíce následujícího ode dne ukončení příslušného zúčtovacího období. Splatnost vyúčtování je 14 dnů ode dne, kdy Vám bylo doručeno.
10.6. Pokud se nedohodneme jinak, vystavíme Vám Vyúčtování v elektronické podobě s vyznačením délky zúčtovacího období. Uzavřením Smlouvy na služby souhlasíte s vystavením Vyúčtování v elektronické podobě. Vyúčtování v elektronické podobě zašleme na Váš e-mail s pokyny pro úhradu (číslem účtu a variabilním symbolem). Za vystavení tištěného (v listinné podobě) Vyúčtování po Vás můžeme žádat úhradu poplatku dle Ceníku. Tištěné vyúčtování Vám odešleme prostřednictvím poštovního doručovatele na adresu uvedenou pro komunikaci ve Smlouvě na služby.
10.7. Podle Vašeho výběru Vám v elektronické podobě bezplatně poskytneme Vyúčtování za poskytnuté Služby podle druhu Služby, nebo souhrnné Vyúčtování za poskytnuté Služby jednou položkou. Vyúčtování neobsahuje položky za volání nebo jiné služby elektronických komunikací, které neplatíte, včetně volání na čísla pro přístup kle službám na účet volaného, ani rozpis využívání služby přístupu k internetu nebo využívání telefonní služby, které jsou zpoplatněny formou paušálního poplatku za určité časové období.
10.8. V případě, že neuhradíte Vyúčtování řádně a včas, upozorníme Vás e-mailem a stanovíme náhradní lhůtu k úhradě. Pokud upomínka neobsahuje náhradní termín k úhradě Vyúčtování, činí náhradní lhůta jeden (1) týden ode dne doručení upomínky. Po marném uplynutí náhradní lhůty k plnění (úhradě) jsme oprávněni omezit poskytování dotčené Služby zamezením aktivního přístupu ke Službě, s výjimkou přístupu k tísňovým službám prostřednictvím tísňové komunikace.
10.9. V případě prodlení s uhrazením Vyúčtování se také zavazujete uhradit nám náklady na odblokování Služeb, náklady spojené s upomínkou a náklady na vymáhání splatných pohledávek, případně také smluvní pokutu za prodlení, pokud jsme si ji ve Smlouvě na služby ujednali.
10.10. Jakoukoli platbu, která nám bude z Vaší strany zaslána na náš bankovní účet bez uvedení variabilního symbolu, jsme oprávněni použít na úhradu dluhu, který za Vámi evidujeme. Pokud žádný dluh neevidujeme, použijeme ji na úhradu neuhrazeného Vyúčtování – které bylo nejdříve splatné.
10.11. Vyúčtování Vašich případných přeplatků provedeme vždy jednou ročně. Přeplatek Vám vrátíme na bankovní účet, která jste uvedli ve Smlouvě na služby. Za toto mimořádné vyúčtování a vrácení přeplatku jsme oprávněni účtovat administrativní poplatek, jehož výše je stanovena v Ceníku. Administrativní poplatek představuje naše náklady spojené s identifikací, administrací a vrácením přeplatku. Jsme přitom oprávněni jednostranně započíst pohledávku za Vámi z titulu úhrady tohoto administrativního poplatku proti Vaší pohledávce za námi na vrácení vyúčtovaného přeplatku.
Článek 11. – Reklamace Vyúčtování a Služeb
11.1. Snažíme se poskytovat naše Služby v nejvyšší možné kvalitě a rovněž se snažíme precizně připravovat Vyúčtování. Pokud i přesto nejste spokojeni s kvalitou Služeb nebo nesouhlasíte s Vyúčtováním, můžete u nás uplatnit reklamaci.
11.2. Reklamaci Vyúčtování můžete uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání Vyúčtování – jinak Vaše právo na reklamaci zanikne. Pokud Vám vzhledem k druhu poskytované Služby nedodáváme Vyúčtování, reklamaci můžete uplatnit do 2 měsíců od poskytnutí Služby. Reklamace nemá odkladný účinek – vyúčtovanou cenu (reklamované Vyúčtování) musíte uhradit. V odůvodněných případech ČTŮ může na Vaši žádost rozhodnout o odkladném účinku reklamace.
11.3. Reklamaci Služby můžete uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby – jinak Vaše právo na reklamaci zanikne.
11.4. Postup při uplatnění reklamace:
11.4.1. Reklamaci můžete uplatnit písemně nebo osobně na adrese našich Obchodních prostor nebo e-mailem zaslaným na E-mail.
11.4.2. V reklamaci prosím popište závadu, dále uveďte své jméno a příjmení, a kontaktní údaje, na které je možné Vás kontaktovat ohledně vyřízení reklamace (doporučujeme telefonní číslo, adresu a e-mail, pokud možno shodný s e-mailem uvedeným ve Smlouvě na služby).
11.4.3. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy vadu vytknete a uplatníte právo z vadného plnění.
11.4.4. V případě, že bude podání, kterým uplatňujete reklamaci, neúplné (např. nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, bez potřebných dokumentů apod.), vyzveme Vás e-mailem zaslaným na e-mail, který jste uvedli v reklamaci, k doplnění reklamace. Pokud nedoplníte své podání nejpozději do 10 dnů od doručení výzvy k doplnění, budeme reklamaci považovat za neopodstatněnou.
11.4.5. Pokud jste Spotřebitelem, na e-mail uvedený v reklamaci Vám zašleme potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Potvrzení bude obsahovat i Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informací o vyřízení reklamace. Pokud uplatníte reklamaci osobně v Obchodních prostorech, vydáme Vám potvrzení bezprostředně po uplatnění reklamace. Potvrzení je dokladem o přijetí reklamace, ne o vyřízení reklamace. Vadu posoudíme v reklamačním řízení.
11.5. Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení. Pokud budeme muset při vyřizování reklamace jednat se zahraničním provozovatelem, reklamaci vyřídíme do 2 měsíců ode dne jejího doručení.
11.6. O vyřízení reklamace Vás informujeme na Váš e-mail uvedený v reklamaci. Pokud jste Spotřebitelem, zašleme Vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace
11.7. Pokud reklamaci shledáme jako oprávněnou a nedohodneme se jinak, rozdíl ceny (přeplatek) započteme oproti našim nárokům na úhradu Tarifu v následujícím nebo následujících zúčtovacích obdobích. Pokud Smlouva na služby skončí dříve, než dojde k vyčerpání celého přeplatku, vrátíme Vám zbývající část přeplatku na Váš účet, který nám za tímto účelem sdělíte.
11.8. Pokud jste mohli využít Službu jen částečně, nebo jste ji nemohli využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru, zajistíme odstranění závady a přiměřeně snížíme cenu nebo po dohodě s Vámi zajistíme poskytnutí Služby náhradním způsobem. Nejsme však povinni nahrazovat škodu, která Vám vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
11.9. V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění. Toto právo můžete uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které je třeba vady vytknout. Po uplynutí lhůty soud právo nepřizná, pokud namítneme, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.
11.10. V případě, že s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete do 1 měsíce od oznámení výsledku reklamace nebo od marného uplynutí lhůty pro její vyřízení podat námitku k ČTÚ. Uplynutím lhůty Vaše právo podat námitku zanikne.
Článek 12. – Reklamace Zboží
12.1. Zavazujeme se Vám dodat Zboží v požadované kvalitě, množství a bez vad. Zboží má vady tehdy, pokud má nějaké nedostatky. Za vady Zboží odpovídáme v rozsahu uvedeném dále.
12.2. Pokud jste s námi uzavřeli Kupní smlouvu jako Spotřebitel, odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží v době, kdy jste jej převzali:
12.2.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
12.2.2. se hodí k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jste souhlasili;
12.2.3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
12.3. Vedle ujednaných vlastností Vám jako Spotřebiteli dále odpovídáme za to, že Zboží:
12.3.1. je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
12.3.2. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením. Nejsme vázáni veřejným prohlášením, pokud prokážeme, že si ho nejsme vědomi nebo že bylo v době uzavření Kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv;
12.3.3. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
12.3.4. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením Kupní smlouvy.
Vezměte prosím na vědomí, že podle tohoto odst. 12.3. VOP neodpovídáme, pokud jsme Vás jako Spotřebitele před uzavřením Kupní smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost Zboží liší a Vy jste s tím při uzavírání Kupní smlouvy výslovně souhlasili.
12.4. Jako Spotřebitel můžete uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době 2 let od jeho převzetí. Při koupi použitého Zboží můžeme zkrátit dobu podle věty první až na 1 rok. Pokud jste jako Spotřebitel vytkli vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou platbu nebo její část.
12.5. Pokud se projeví vada v průběhu 1 roku od převzetí Zboží Vámi jako Spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.
12.6. Pokud se na Zboží vyskytne vada, jako Spotřebitel můžete u nás uplatnit právo z vadného plnění a požadovat:
12.6.1. odstranění vady, za těchto podmínek:
12.6.1.1. podle Vaší volby dodáním nové věci bez vady nebo opravou Zboží;
12.6.1.2. nemůžete si zvolit způsob odstranění vady, pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný – zejména s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží bez vady a dále s ohledem na to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás;
12.6.1.3. jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady;
12.6.1.4. vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom Vám tím nezpůsobili značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který jste Zboží koupili;
12.6.1.5. k odstranění vady převezmeme Zboží na vlastní náklady;
12.6.1.6. pokud si nepřevezmete Zboží v přiměřené době poté, co Vás vyrozumíme o možnosti Zboží po opravě převzít, náleží nám úplata za uskladnění;
12.6.2. přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od Kupní smlouvy, a to v těchto případech:
12.6.2.1. vadu jsme odmítli odstranit nebo ji neodstranili podle předchozího bodu 12.6.1. těchto VOP;
12.6.2.2. vada se projeví opakovaně;
12.6.2.3. vada je podstatným porušením Kupní smlouvy;
12.6.2.4. z našeho prohlášení nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
12.7. Přiměřená sleva podle bodu 12.6.2. těchto VOP se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou vadného Zboží, které jste obdrželi.
12.8. Jako Spotřebitel nemůžete odstoupit od Kupní smlouvy podle bodu 12.6.2. těchto VOP, pokud vada Zboží je nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Pokud podle bodu 12.6.2. těchto VOP odstoupíte od Kupní smlouvy, vrátíme Vám peněžní prostředky bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme Zboží nebo co nám prokážete, že jste Zboží odeslali.
12.9. Právo z vadného plnění jako Spotřebitel nemůžete uplatnit, pokud jste vadu sami způsobili. Vadou Zboží není jeho opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře předchozího používání. Dále nemáte práva z vadného plnění, pokud jde o vadu, kterou museli s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Kupní smlouvy. To neplatí, pokud Vás výslovně ujistíme, že Zboží je bez vad, anebo pokud jsme vadu zastřeli lstí.
12.10. Nemůžete odstoupit od Kupní smlouvy ani požadovat dodání nového Zboží, pokud ho nemůžete vrátit v tom stavu, v jakém jste ho obdrželi. To neplatí, pokud:
12.10.1. došlo ke změně stavu Zboží v důsledku jeho prohlídky za účelem zjištění vady Zboží;
12.10.2. jste použili Zboží ještě před objevením vady;
12.10.3. nezpůsobili jste nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím nebo;
12.10.4. Zboží jste ještě před objevením vady prodali, vyčerpali (spotřebovali) anebo ho pozměnili při obvyklém použití; pokud se tak stalo jen zčásti, vrátíte nám to, co ještě vrátit můžete a poskytnete nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití Zboží prospěch.
12.11. Pokud Zboží reklamujete jako Spotřebitel, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme Vás o ní nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a to na e-mail uvedený v reklamaci. Můžeme se spolu dohodnout na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od Kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
12.12. V případě reklamace Zboží pro Vás obdobně platí odst. 11.4., 11.6. a 11.9. těchto VOP. Dále platí následující podmínky:
12.12.1. V reklamaci prosím uveďte název Zboží. Doporučujeme též připojit výrobní číslo Zboží pro snadnější identifikaci Zboží. Je vhodné, abyste při reklamaci předložili Kupní smlouvu či její kopii nebo jiný dokument, ze kterého bude zřejmé, že Zboží bylo zakoupeno od nás. Dále Xxx doporučujeme, abyste při uplatnění práva z vady zaslali Zboží čisté v obalu zabraňujícím jeho poškození.
12.12.2. Pokud Zboží nedoručíte společně s uplatněním reklamace, doručte ho prosím bez zbytečného odkladu po uplatnění práva z vadného plnění. Bez doručení Zboží nejsme schopni reklamaci posoudit a vyřídit.
12.12.1. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám nepředáte reklamované Zboží se vším příslušenstvím, při vyřízení reklamace odstoupením od Kupní smlouvy Vám vrátíme kupní cenu poníženou o cenu nevráceného příslušenství.
Článek 13. – Naše práva a povinnosti (Poskytovatel)
13.1. Zavazujeme se:
13.1.1. Vám poskytovat Služby v rozsahu, období a kvalitě sjednaném ve Smlouvě na služby, a to za podmínek stanovených Smlouvou na služby (včetně všech příloh) a příslušnými právními předpisy;
13.1.2. zajišťovat bezpečnost a integritu sítě a bezpečnost Služeb;
13.1.3. informovat Vás o narušení bezpečnosti sítě a Služby a ztrátě integrity sítě, rozsahu a důvodech přerušení poskytování Služby nebo odepření přístupu k ní, přijatých opatřeních a o předpokládaném termínu odstranění příčiny podle odst. 15.1.1. těchto VOP;
13.1.4. udržovat síť v takovém technickém stavu, aby umožňovala poskytování Služeb;
13.1.5. provádět běžné opravy a údržbu sítě, odstraňovat závady vzniklé v sítí či na našich zařízeních; v případě závady na straně našeho smluvního dodavatele vyvinout přiměřené úsilí a součinnost k odstranění závady;
13.1.6. informovat Vás o omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování Služby, je-li to možné, v dostatečném předstihu, jinak bez zbytečného odkladu po jejich zjištění;
13.1.7. při poskytování telefonní služby Vám umožnit bezplatné volání na evropská harmonizovaná čísla, zajistit nepřetržitý přístup k tísňovým číslům. bezplatně předávat v určité územní oblasti veřejné výstrahy týkající se bezprostředně hrozících a nastalých mimořádných událostí, krizových situací a jiných závažných událostí ohrožujících život a zdraví osob;
13.1.8. nejméně jednou ročně Vás informovat o nejvýhodnějších cenách za námi poskytované Služby.
13.2. Jsme oprávněni:
13.2.1. omezit nebo přerušit poskytování Služeb v souladu s Článek 15. – těchto VOP;
13.2.2. změnit Vaše přístupové kódy (přihlašovací jména a hesla) nebo změnit IP adresy, které Vám byly přiděleny, a to z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez Vašeho souhlasu; takovou změnu Vám oznámíme bez zbytečného odkladu po jejím provedení;
13.2.3. nainstalovat Vám s Vaším souhlasem software, který zvyšuje kvalitu poskytovaných Služeb;
13.2.4. změnit technické řešení Služby, pokud je to z technických nebo provozních důvodů nutné nebo vhodné k řádnému poskytování Služby;
13.2.5. zákonnými způsoby ověřit Vaši důvěryhodnost a schopnost plnit své závazky;
13.2.6. požadovat při kontaktu s Vámi Vaši identifikaci.
Článek 14. – Vaše práva a povinnosti (Uživatel)
14.1. Vy se zavazujete:
14.1.1. řádně a včas hradit Tarif (podle Vyúčtování) v souladu se Smlouvou na služby, VOP a Ceníkem;
14.1.2. na výzvu nám předložit informace, které umožní zákonnými způsoby ověřit Vaši totožnost, důvěryhodnost a schopnost plnit závazky;
14.1.3. informovat nás o změně Xxxxxx identifikačních údajů, a to nejpozději do 7 dnů ode dne, kdy změna nastala; učinit tak můžete osobně, prostřednictvím e-mailové komunikace nebo telefonického hovoru;
14.1.4. neprovádět změny na Koncovém zařízení, včetně koncového bodu sítě, ani do těchto zařízení jakýmkoli způsobem zasahovat, pokud k tomuto nebudete z naší strany vyzváni;
14.1.5. nezasahovat do nastavení Vašeho připojení do sítě;
14.1.6. užívat Služby pouze způsobem, který je v souladu se Smlouvou na služby, těmito VOP, podmínkami pro poskytování konkrétní Služby, písemnými návody a pokyny a způsobem, který nemůže negativně ovlivnit provoz sítě nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám;
14.1.7. užívat Služby pouze prostřednictvím zařízení, která jsou schválena pro užití v České republice, pokud se nedohodneme jinak;
14.1.8. neposkytovat nebo nezpřístupnit bez našeho předchozího písemného souhlasu Služby třetím osobám;
14.1.9. chránit před ztrátou, odcizením a zneužitím přístupové kódy, identifikační klíče a všechny další kódy, které Vám předáme;
14.1.10. obstarat souhlas vlastníka objektu pro instalaci a umístění zařízení nutného k poskytování Služby, případně i ke stavebním úpravám objektu, pokud budou potřeba;
14.1.11. umožnit nám provádění prací souvisejících s dodávkou Xxxxxx a s opravami, úpravami, údržbou, změnou, přemístěním, revizí, měřením apod. Pokud nám provádění prací neumožníte, nejsme schopni plnit své povinnosti vyplývající ze Smlouvy na služby; případně bychom byli nuceni Vás odpojit a znemožnit Vám tím využívání Služeb podle Smlouvy na služby.
14.2. Jste oprávněni:
14.2.1. řádně užívat Službu za podmínek uvedených ve Smlouvě na služby nebo v těchto VOP;
14.2.2. ohlašovat poruchy Služeb, a to písemně, elektronicky na k tomu určený email, telefonicky nebo v otevíracích hodinách osobně v našich Obchodních prostorech; telefonní číslo a e-mail pro hlášení poruch je uvedený v těchto VOP a na Webových stránkách;
14.2.3. požádat nás o informace o Službách, které Vám poskytujeme, zejména o jejich nastavení, výši dlužné částky apod.; pro sdělení informací jsme oprávněni k Vaší identifikaci;
14.2.4. uplatňovat reklamace proti kvalitě poskytovaných Služeb a správnosti Vyúčtování v souladu s Článek 11. – VOP;
14.2.5. pokud využíváte telefonní službu, máte právo rozhodnout o tom, zda mají být Vaše osobní údaje uvedeny v účastnickém seznamu.
Článek 15. – Omezení Služeb a ochrana sítě
15.1. V některých případech můžeme omezit nebo přerušit poskytování Služeb, a to na dobu nezbytně nutnou; konkrétně jde o tyto případy:
15.1.1. v případě, kdy hrozí nebo dojde k závažnému narušení bezpečnosti sítě nebo integrity naší sítě z důvodů poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení nebo síťového vedení, případně k výpadku dodávky elektrické energie, zejména vlivem velkých provozních havárií nebo živelních pohrom; Dále jsme oprávněni i odepřít přístup ke Službě;
15.1.2. v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob, bezpečnosti státu či epidemií;
15.1.3. na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu.
15.2. Rovněž můžeme omezit přístupu ke Službě zamezením aktivního k ní (s výjimkou volání na čísla tísňového volání) v případě, že neuhradíte včas Vyúčtování a neuhradíte jej ani přes naše upozornění v dodatečné lhůtě 1 týden ode dne doručení upozornění, která vám k dodatečné úhradě bude poskytnuta.
15.3. Dále můžeme omezit nebo přerušit poskytování Služeb, případně ukončit smluvní vztah nebo nezřídit přístup ke Službě, s výjimkou volání na čísla tísňového volání, v případě, že:
15.3.1. soustavně opožděně hradíte Vyúčtování, tzn. zaplatíte nejméně dvě po sobě jdoucí Vyúčtování po lhůtě splatnosti, nebo soustavně nehradíte vyúčtování, tzn. nezaplatíte nejméně tři splatná Vyúčtování;
15.3.2. úmyslně jste uvedli nesprávné osobní nebo identifikační údaje;
15.3.3. zneužíváte Službu;
15.3.4. Vy nebo třetí osoba jste prostřednictvím Vašeho zařízení zneužívali nebo zneužíváte Služeb, nebo užíváte Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb, příp. závažným způsobem zasahujete do práv dalších osob.
15.4. Omezení nebo přerušení poskytování Služeb nebo nezřízení přístupu ke Službám dle odst. 15.1., odst. 15.2. nebo 15.3. těchto VOP není porušením smluvních podmínek poskytování Služby z naší strany. Vezměte prosím na vědomí, že k takovému omezení či přerušení Služby nebo nezřízení přístupu ke Službám jsme oprávněni i bez Vašeho předchozího souhlasu. O takové skutečnosti Vás však budeme bez zbytečného odkladu informovat.
Článek 16. – Přenositelnost
Změna poskytovatele služby přístupu k internetu
16.1. Pokud budete chtít od jiného poskytovatele služby přístupu k internetu přejít k nám, můžete nás požádat o zajištění změny poskytovatele služby přístupu k internetu a my ji pro Vás rádi zajistíme. K aktivaci Služby dojde v nejkratší možné době nebo ve lhůtě, kterou si spolu dohodneme.
16.2. Předtím, než požádáme Xxxxxx dosavadního poskytovatele služby přístupu k internetu, můžeme po Vás žádat ověření Vaší totožnosti. Pokud nám na výzvu neposkytnete potřebnou součinnost k ověření Vaší totožnosti, budeme na Vaši žádost o přenesení čísla hledět, jako byste ji nikdy nepodali.
16.3. Pokud od nás budete chtít odejít a požádáte o změnu přejímajícího poskytovatele služby přístupu k internetu, zajistíme, aby byla zajištěna kontinuita poskytovaných služeb, pokud to bude technicky možné. Současně Vám k tomu poskytneme potřebné informace. Dokud se neaktivuje služba u přejímajícího poskytovatele, budeme Vám poskytovat své služby za stejných podmínek.
16.4. Přerušení poskytování služby během změny poskytovatele nepřesáhne 1 pracovní den. Nezbytné úkony související se změnou poskytovatele provádíme na své náklady.
16.5. Máte právo na paušální náhradu, pokud dojde ke změně poskytovatele se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinností přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace.
Přenos čísla do sítě jiného operátora
16.6. Pokud nás o to požádáte, zajistíme, abyste si mohli bezplatně ponechat své číslo i v případě změny poskytovatele telefonní služby. Zajistíme pro Vás přenesení čísla. To se však nevztahuje na přenositelnost mezi veřejnou pevnou a veřejnou mobilní komunikační sítí.
16.7. Doba, po kterou nebude poskytována Služba v souvislosti s přenesením čísla do sítě přejímajícího poskytovatele, nepřesáhne jeden pracovní den.
16.8. Předtím, než požádáme Xxxxxx dosavadního poskytovatele telefonní služby o přenesení čísla, můžeme po Vás žádat ověření Vaši totožnosti. Pokud nám na výzvu neposkytnete potřebnou součinnost k ověření Vaší totožnosti, budeme na Vaši žádost o přenesení čísla hledět, jako byste ji nikdy nepodali.
16.9. Jste také oprávněni podat žádost o přenos čísla u přejímajícího poskytovatele. Ten nás následně požádá o součinnost a společně zajistíme přenos Xxxxxx telefonního čísla.
16.10. Pokud jste Spotřebitelem a využíváte předplacenou Službu, nejpozději do 30 dnů od zániku Smlouvy na služby nás můžete požádat o vrácení zbývajícího zůstatku předplatného. Máme právo na náhradu nákladů vzniklých v souvislosti s vrácením zůstatku předplatného.
16.11. Máte právo na paušální náhradu, pokud dojde k přenesení čísla se zpožděním nebo dojde ke zneužití přenosu v důsledku porušení povinností přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace.
16.12. Pokud nám vypovíte Smlouvu na služby, můžete si přenést číslo k jinému poskytovateli po dobu 1 měsíce ode dne zániku Smlouvy na služby, pokud se tohoto práva výslovně nevzdáte.
Článek 17. – Komunikace
17.1. Naše vzájemná komunikace bude probíhat v českém jazyce, osobně v našich Obchodních prostorech, telefonicky, prostřednictvím e- mailu, prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb nebo našich Webových stránek. Pokud je pro určitý případ vyžadován určitý způsob komunikace, je to uvedeno ve Smlouvě nebo v těchto VOP.
17.2. Písemnosti Vám budeme zasílat prostřednictvím e-mailu, pokud není ve Smlouvě nebo VOP stanoveno jinak. Proto je důležité, abyste nám sdělili správný e-mail a také nás informovali o každé jeho případné změně.
17.3. Písemnosti zasílané prostřednictvím e-mailu se považují za doručené okamžikem odeslání, nejpozději však dnem následujícím po dni odeslání na Vaši e-mailovou adresu.
Článek 18. – Osobní údaje a informace o řešení sporů a dohledu
18.1. Za účelem řádného poskytování Služeb a prodeje Zboží zpracováváme osobní údaje. Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na našich Webových stránkách.
18.2. Vyřizování stížností Spotřebitele zajišťujeme prostřednictvím E-mailu. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Váš e-mail uvedený ve stížnosti, případně ve Smlouvě.
8.1. O případných sporech mezi námi a Vámi rozhoduje soud nebo ČTÚ. Pokud je Smlouva uzavřena se Spotřebitelem, může Spotřebitel v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u ČTÚ, v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: xxxxx://xxx.xxx.xx/xx, e- mail xxx@xxx.xx. Dále také můžete využít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
8.2. Informace o právech Spotřebitelů na společného evropském trhu a bezplatnou pomoc Spotřebitelům v jejich sporech s podnikateli poskytuje Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, internetová adresa: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
8.3. K provozování činnosti jsme oprávněni na základě oprávnění k podnikání v elektronických komunikacích, licence k provozování televizního vysílání a živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce a ČTU vykonávají ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Článek 19. – Závěrečná ustanovení a účinnost
19.1. Ve vztahu k Vám nejsme vázáni žádnými kodexy chování.
19.2. Smlouva je uložena elektronicky u nás a neumožňujeme k ní přístup.
19.3. Neověřujeme původ recenzí našich Služeb a Zboží.
19.4. Ceny nepřizpůsobujeme na základě automatizovaného rozhodování.
19.5. VOP jsou účinné od 1. 11. 2023. Od tohoto data pozbývají účinnosti předchozí VOP.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Společnost: WMS s.r.o.
Sídlo: Moskevská 14, 434 01 Most
Xxxxxxxx Vám, že tímto odstupuji od Smlouvy:
1) specifikace Služby / Zboží a množství:
2) den uskutečnění objednávky:
3) den obdržení informací týkající se Smlouvy na služby / den obdržení Zboží:
4) číslo Objednávky / Smlouvy:
5) kontaktní údaje:
Xxxxx a příjmení: | |
Ulice a číslo: | |
PSČ: | |
Mměsto: | |
Kontakt: | |
Číslo účtu: |
6) datum:
7) podpis (1):
(1) tento formulář lze zaslat s vlastnoručním podpisem poštou nebo bez podpisu elektronickou poštou (e-mailem), datovou schránkou