Zmluva č.: GEN14082713611 Špecifikácia č.: VCL210605137713
Zmluva č.: GEN14082713611 Špecifikácia č.: VCL210605137713
k Zmluve o poskytovaní verejných služieb č.: GEN14082713611 (áalej len „Špecifikácia")
Táto Špecifikácia v plnom rozsahu nahrádza Špecifikáciu č. VCL180405136613 podpísanú medzi Zmluvnými stranami.
I. Charakteristika služby
1.1 Predmetom tejto Špecifikácie je dohoda o podmienkach poskytovania služby voice:LINK Slovanetom Účastníkovi.
1.2
1.3
Službou voice:LINK sa rozumie poskytnutie a prevádzkovanie zariadení umožňujúcich využívanie hlasových služieb na technológii VolP s príslušným počtom voľných portov pre pripojenie VolP, alebo bežných analógových telefónnych prístrojov a poskytovanie dátových služieb v závislosti na poskytovanom produkte, (áalej ako „Služba").
Účastník berie na vedomie, že za uskutočnenie všetkých volaní alebo ich prijatie zodpovedá výlučne Účastník, ktorý je zároveň povinný na svoje náklady a zodpovednosť zabezpečiť a prijať primerané opatrenia na predchádzanie škodám vzniknutým zneužitím poskytovanej Služby.
II. Doba poskytovania Služby
2.1 Slovanet sa zaväzuje poskytovať Službu a Účastník uhrádzať za jej poskytovanie dojednanú cenu počas doby 17 mesiacov odo dňa zriadenia Služby podľa či. VII. tejto Špecifikácie (áalej ako „Doba viazanosti"). Ak sa strany nedohodnú inak, po uplynutí Doby viazanosti je Služba poskytovaná bez Doby viazanosti.
III. Miesto poskytovania Služby
IV. Technická špecifikácia Služby
4.1 Služba voice:LINK zahŕňa pripojenie zákazníkov do IP siete Slovanet a poskytovanie hlasových služieb na základe technológie Voice over Internet Protocol (VolP).
4.2 Parametre poskytovaných hlasových služieb
4.3 Prenos telefónneho čísla:
4.4.1 Termín prenesenia telefónneho čísla : ..
4.4.2 Záujemca vyjadruje súhlas, aby prenesenie čísla bolo ukončené neskôr ako na 4. pracovný deň odo dňa podpísania tejto zmluvy, avšak najneskôr do 2 mesiacov.
4.4.3 Odovzdávajúci podnik: Tcom
4.4.4 Prenášané telefónne čísla individuálne :
4.4.5 Prenášané telefónne čísla skupinové :
Zmluva č.: GEN14082713611 Špecifikácia č.: VCL210605137713 2/6 :
4.4 Práva a povinnosti súvisiace s procesom prenesenia čísla sú upravené Všeobecnými podmienkami vydanými Slovanetom, ktoré sú prílohou Zmluvy č. GEN14082713611
4.5 Účastník si je vedomý, že prenesením čísla nie sú dotknuté jeho záväzky voči odovzdávajúcemu podniku.
V. Zverejňovanie telefónnych čísiel v telefónnom zozname a informačných službách
5.1. Účastník súhlasí so zverejnením telefónnych čísiel pridelených Slovanetom podľa Zmluvy v telefónnom zozname a informačných službách: áno.
5.2. Udelením súhlasu so zverejnením Účastník vyslovuje svoj súhlas, aby Slovanet v prípade, že prideľuje telefónne čísla účastníkom, na
požiadanie iných podnikov alebo iných osôb, ktoré vydávajú verejné telefónne zoznamy alebo poskytujú verejné informačné služby o telefónnych číslach, im poskytol relevantné údaje o Účastníkovi, ktorými sú obchodné meno a sídlo(miesto podnikania) Účastníka.
VI. Cena Služby a platobné podmienky
6.1 Zriaáovacie poplatky Služby
Zmluva č.: GEN14082713611 Špecifikácia č.: VCL210605137713 4/6 :
Silnou prevádzkou sa rozumie prevádzka v pracovných dňoch v čase od 07.00 - 19.00 hod pre čas platný na území Slovenska. Xxxxxx prevádzkou sa rozumie prevádzka v čase mimo silnej prevádzky.
6.7 Účastník je povinný uhrádzať Cenu Služby na základe faktúry vystavenej Slovanetom. Dňom uhradenia Ceny Služby je deň jej pripísania na účet Slovanetu.
6.8 Zúčtovacím obdobím je mesiac (áalej len „Zúčtovacie obdobie").
6.9 Zmluvné strany sa dohodli na vystavovaní písomnej faktúry za Službu .
VII. Zriadenie Služby
7.1 Zriadenie Služby predstavuje sprevádzkovanie Služby a otestovanie Slovanetom poskytnutých koncových zariadení v mieste poskytovania Služby podľa či. III. tejto Špecifikácie k uzlu verejnej elektronickej komunikačnej siete Slovanetu v rozsahu prác nevyhnutných na riadne zriadenie a fungovanie Služby. Podrobná špecifikácia inštalovaných zariadení bude v odovzdávacom a preberacom protokole podľa bodu 7.6 tejto Špecifikácie.
7.2 V prípade, že Účastník nie je vlastníkom/správcom nehnuteľnosti alebo vnútorných rozvodov v mieste zriadenia Služby, vyhlasuje, že zriadenie Služby podľa tejto Špecifikácie bolo vopred bezpodmienečne odsúhlasené vlastníkom/správcom nehnuteľnosti alebo vnútorných rozvodov. Účastník predloží Slovanetu pri podpise tejto Špecifikácie, podpísaný súhlas vlastníka/správcu nehnuteľnosti alebo vnútorných rozvodov so zriadením Služby. Nepredloženie písomného súhlasu nezbavuje Účastníka zodpovednosti za škodu spôsobenú nepravdivosťou vyhlásenia podľa prvej vety tohto bodu, pričom Účastník sa zaväzuje Slovanetu takto vzniknutú škodu v celom rozsahu uhradiť.
7.3 Slovanet sa zaväzuje zriadiť Službu do 20 pracovných dní od podpisu tejto Špecifikácie Služby oboma Zmluvnými stranami, ak nieje v tejto Špecifikácii uvedené inak. Nedodržanie tejto lehoty spôsobené Účastníkom nemá za následok porušenie zo strany Slovanetu.
7.4 Účastník je povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť k zriadeniu Služby, najmä zabezpečiť prístup Slovanetu k miestu zriadenia Služby, zabezpečiť všetky potrené súhlasy k zriadeniu Služby a zúčastniť sa prevzatia zriadenej Služby (áalej aj „Preberacie konanie").
7.5 Preberacie konanie zvoláva vždy Slovanet, ktorý o ňom informuje Účastníka alebo oprávnenú osobu podľa tejto Špecifikácie minimálne 3 pracovné dni pred termínom Preberacieho konania faxom, príp. telefonicky alebo emailom uvedeným v či. X., v ktorom bude uvedená najmä adresa miesta Preberacieho konania a dátum a čas Preberacieho konania.
7.6 O výsledku Preberacieho konania bude spísaný Odovzdávací a preberací protokol v dvoch vyhotoveniach pre každú Zmluvnú stranu po jednom vyhotovení (áalej ako „Protokol").
7.7 Účastník je povinný sa zúčastniť Preberacieho konania a prevzatie Služby potvrdiť podpisom Protokolu. Deň podpisu Protokolu oboma Zmluvnými stranami sa považuje za deň zriadenia Služby, ak nie je v Špecifikácii uvedené inak. V prípade, ak sa Účastník bez predchádzajúceho ospravedlnenia nezúčastní Preberacieho konania, alebo ak neposkytne Slovanetu pri Preberacom konaní potrebnú súčinnosť, Služba sa považuje za zriadenú v deň na ktorý bolo zvolané Preberacie konanie podľa bodu 7.5 tejto Špecifikácie.
VIII. Zariadenia
8.1 V súvislosti s poskytovanou Službou Slovanet prenecháva po dobu poskytovania Služby (doba trvania nájmu) Účastníkovi do dočasného užívania vo forme nájmu nasledovné zariadenia:
IP PBX, 124 ks tf. prístrojov, 3x VolP gateway a 1x switch
(áalej ako „Zariadenia").
8.2 Účastník je oprávnený užívať Zariadenia výlučne na účely poskytovania Služby a povinný platiť zaň nájomné podľa bodu 6.4 Špecifikácie. Slovanet je povinný odovzdať Účastníkovi Zariadenia v stave spôsobilom na dohodnutý účel užívania Zariadení. Účastník nie je oprávnený prenechať Zariadenia na užívanie tretej osobe ani nijakým spôsobom zasahovať do Zariadení alebo umožniť zásah do Zariadení tretej osobe.
8.3 Dňom ukončenia poskytovania Služby v zmysle bodu VI. Zmluvy o poskytovaní verejných služieb č. GEN1408271361 1 xxxxx xxxxxx. Účastník sa zaväzuje vrátiť Slovanetu Zariadenia najneskôr do 5 pracovných dní od ukončenia poskytovania Služby. Ak sa pre vrátenie Zariadení vyžaduje ich demontáž, Účastník je povinný umožniť demontáž Slovanetom poverenej osobe ako aj poskytnúť potrebnú súčinnosť pri demontáži Zariadení. V prípade, že Účastník vráti Zariadenia po lehote uvedenej druhej vete tohto bodu Špecifikácie, je povinný platiť Slovanetu nájomné podľa bodu 6.4 Špecifikácie a poplatok z omeškania až do dňa vrátenia Zariadenia. V prípade straty alebo zničenia Zariadenia po ukončení nájmu je Účastník povinný platiť Slovanetu nájomné a poplatok z omeškania až do dňa oznámenia tejto skutočnosti Slovanetu.
8.4 Účastník je povinný chrániť Zariadenia pred poškodením, zničením alebo stratou, v prípade porušenia tejto povinnosti je povinný nahradiť Slovanetu vzniknutú škodu. Poškodenie, zničenie alebo stratu Zariadení je Účastník povinný bezodkladne, najneskôr v lehote 3 pracovných dní, oznámiť Slovanetu.
8.5 Ak sa počas poskytovania Služby bez zavinenia Účastníka vyskytne na Zariadeniach vada, ktorá znemožňuje využívanie Služby, je Účastník povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Slovanetu; Slovanet sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 20 pracovných dní od oznámenia vady Účastníkom, zabezpečiť výmenu vadného Zariadenia za bezvadné.
Zmluva č.: GEN14082713611 Špecifikácia č,: VCL210605137713 5 / 6:
IX. Garancia kvality poskytovaných služieb (Service Level Agreement alebo SLA)
9.1 Garantovaná kvalita poskytovaných služieb je definovaná skupinou merateľných hodnôt, ktoré majú podstatný vplyv na prevádzku a kvalitu poskytovaných verejných telekomunikačných služieb. Sú to hlavne:
9.1.1
9.1.2
9.1.3
9.1.4
Dostupnosť Služby (SA) je vyjadrená ako podiel času, počas ktorého môže Účastník používať Službu v dohodnutom rozsahu a kvalite k dĺžke celého sledovaného obdobia, ktorým je kalendárny mesiac. Výsledná hodnota je vyjadrená v percentách so zaokrúhlením na dve desatinné miesta.
Maximálna doba odstránenia poruchy (TTR) je garantovaná doba na odstránenie poruchy v pracovnom bloku (PB = pracovné dni pondelok až piatok od 8:00 do 16:00 hod.), ktorá sa počíta od ohlásenia poruchy autorizovaným zástupcom Účastníka do okamihu obnovenia poskytovania Služby. Maximálna doba odstránenia poruchy (TTR) neplynie v čase mimo pracovného bloku (t. j. pracovné dni pondelok až piatok od 0:00 do 8:00 a od 16:00 do 24:00 a doba počas dní pracovného voľna a sviatkov).
Garantované maximálne oneskorenie (RTD) je maximálna hodnota oneskorenia paketov pri prenose elektronickou komunikačnou sieťou, meraná ako oneskorenie paketu s referenčnou dĺžkou 64 bajtov medzi definovanými kostrovými uzlami elektronickej komunikačnej siete Slovanetu.
Strata paketov (PLR) je to percentuálne vyjadrený pomer medzi počtom paketov stratených medzi definovanými kostrovými uzlami elektronickej komunikačnej siete Slovanetu vztiahnutý k celkovému počtu odoslaných paketov
9.1.5 Jitter je maximálna hodnota rozdielov hodnôt oneskorenia paketov pri prenose elektronickou komunikačnou sieťou Slovanetu medzi definovanými kostrovými uzlami v bezprostredne po sebe nasledujúcich meraniach zistených za definovaný časový úsek.
9.1.6 Plánovaná údržba je súčet časových hodnôt plánovaných prerušení poskytovania Služby v hodinách za celý kalendárny rok.
9.1.7 Pre potreby prevádzky a údržby Slovanet prevádzkuje dohľadové centrum, ktoré za účelom včasnej a korektnej identifikácie Poruchy prenosových trás, telekomunikačných zariadení a príslušenstiev umiestnených na miestach uvedených v Protokole zabezpečuje nepretržité monitorovanie a dohľadovanie prenosových trás.
9.1.8 Zákaznícka podpora je dostupnosť telefonickej podpory pri riešení problémov spojených s poskytovaním Služby.
1.1 Garantované parametre SLA Štandard:
Dostupnosť Služby
Maximálna doba nástupu na odstránenie poruchy Maximálny RTD v sieti poskytovateľa
Maximálny PLR v sieti poskytovateľa Maximálny JITTER v sieti poskytovateľa Plánovaná údržba
Prevádzka dohľadového centra Zákaznícka podpora
99,00%
8 hodín v nasledujúci PB
V rámci; SR 130 ms, Európa 150ms, USA300ms Menej ako 4 %
Menej ako 50 ms Xxxxxxxxx 24 hodín ročne 24hodín / 365 dní
Počas PB
Zmluva č.: GEN14082713611 Špecifikácia č.: VCL210605137713 6/6:
XI. Záverečné ustanovenia
11.1 Táto Špecifikácia je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o poskytovaní verejných služieb č. GEN14082713611 uzavretej medzi Slovanetom a Účastníkom. , .
11 2 Podpisom tejto Špecifikácie Účastník vyhlasuje, že sa oboznámil s celým jej znením vrátane Všeobecných podmienok Služby, tomuto
zneniu v plnom rozsahu rozumie a vyhlasuje, že obsahuje jeho slobodnú, vážnu a určitú vôľu. Podpisom tejto Špecifikácie Účastník potvrdzuje prevzatie Všeobecných podmienok Služby.
V dňa V , dňa .
Slovanet
Slovanet, a.s.
Podpisujúci, funkcia
Účastník
Obchodné meno Účastníka
XXXx. Xxxxxx Xxxxxxxxxx, riaditeľ