SMLOUVA O SPOLUPRÁCI


č.j.: KUJIXP1M4V3I - Kraj č.j.: 2022/149 NAKIT


SMLOUVA O SPOLUPRÁCI

PŘI ZABEZPEČENÍ PROVOZU INFORMAČNÍHO SYSTÉMU REGISTRU SMLUV


Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p.,

se sídlem: Xxxxxxxx 0000/00, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 00

IČO: 04767543

DIČ: CZ04767543

zastoupen: Ing. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, ředitelem

zapsán v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod s.p. Zn A 77322 bankovní spojení: ČSOB, a. s., č. ú.: 117404973/0300

Kontaktní osoba: Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx, vedoucí odboru Obchod a zákaznická

řešení, e-mail- xxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx



(dále jen „NAKIT“)


a


Kraj Vysočina

se sídlem: Žižkova 1882/57, 586 01 Jihlava

IČO: 70890749

DIČ: CZ 70890749

bankovní spojení: Komerční banka a.s.

číslo účtu: 123-6403810267/0100

zastoupen: Mgr. Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxx, MBA, hejtmanem kraje K podpisu smlouvy oprávněn: RNDr. Xxx Xxxxxxxx, radní kraje

Kontaktní osoba Xxx. Xxxx Xxxxxxxx, vedoucí odboru informatiky Krajského úřadu Kraje Vysočina

xxxxxxxx.x@xx-xxxxxxxx.xx, 724 650 102


(dále jen „Kraj“)


(dále jednotlivě jako „Smluvní strana“ nebo společně jako „Smluvní strany“)

uzavírají v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, tuto smlouvu o spolupráci při zabezpečení provozu informačního systému Registru smluv [č. j. 2022/149 NAKIT č.j. Kraj KUJIXP1M4V3I (dále jen „Smlouva“)].


1. Předmět a účel Smlouvy


1.1. Předmětem a účelem této Smlouvy je vzájemná spolupráce Smluvních stran při technickém zprovoznění a zabezpečení provozu informačního systému Registru smluv (dále jen

„Informační systém“) prostřednictvím Infrastruktury, jak je tento pojem definován v odst. 1.2 tohoto článku Smlouvy, v rámci technologického centra Kraje.

1.2. Smlouvou dotčené technické prostředky v majetku Kraje, Krajem připravené, určené a vyhrazené pro provoz Informačního systému (dále jen „Infrastruktura“), budou umístěny v prostorách technologického centra Kraje na adrese — Xxxxxxx 00, Jihlava; Xxxxxxxxxxx 00, Jihlava. Rozsah Infrastruktury je uveden v Příloze č. 4 Smlouvy.

1.3. Kraj Vysočina souhlasí s tím, aby za podmínek stanovených touto Smlouvou byl Informační systém provozován na Infrastruktuře ve vlastnictví Kraje v rámci technologického centra.

1.4. Předmětem této Smlouvy je dále závazek NAKIT zaplatit Kraji za služby související se zprovozněním a zabezpečením provozu Informačního systému cenu stanovenou dle čl. 3 této Smlouvy.

1.5. Po uzavření Smlouvy sdělí NAKIT Kraji tzv. číslo Evidenční objednávky (EOBJ) na celý rozsah plnění dle této Smlouvy, která má pouze evidenční charakter pro NAKIT a nemá žádný vliv na plnění Smlouvy. Číslo EOBJ je Kraj povinen uvádět v daňových dokladech (viz čl. 3 odst. 3.5 Smlouvy).


2. Obsah spolupráce Smluvních stran


2.1. Kraj se k naplnění obsahu spolupráce dle této Smlouvy zavazuje zejména:

a) Vyčlenit a zprovoznit Infrastrukturu, pro produkční a testovací prostředí (dále PROD – ROD A TEST), pro zajištění provozu Informačního systému, zejména v podobě příslušných virtuálních serverů a datových úložišť v technologickém centru Kraje.

b) Poskytnout technické kapacity Infrastruktury pro Informační systém v rozsahu

a termínech dle specifikace uvedené v Příloze č. 1. Smlouvy.

c) Provozní a servisní služby nad Infrastrukturou v rozsahu a dle specifikace jednotlivých služeb uvedené v Příloze č. 1 Smlouvy.

d) Měření kvality poskytovaných služeb a procesy poskytovat v rozsahu a dle specifikace uvedené v Příloze č. 2 Smlouvy.

e) Reporting poskytovaných služeb v rozsahu a způsobem dle Přílohy č. 3 Smlouvy.

f) Zajistit požadavky na bezpečnost v souladu s kapitolou „Kybernetická bezpečnost“, platné pro roli „Významný dodavatel“.

2.2. NAKIT se k naplnění obsahu spolupráce dle této Smlouvy zavazuje zejména:

a) Poskytovat Kraji řádně a včas nezbytnou součinnost nutnou pro řádný výkon jeho povinností dle této Smlouvy.

b) Na požádání Kraje telefonicky potvrdit nutnost odstranění incidentu pověřenou osobou na tel. čísle: 000 000 000.

c) Poskytnout Kraji na vyžádání veškeré informace nezbytné pro výkon jeho povinností

dle této Smlouvy.

d) Uhradit služby poskytované Krajem ve výši a termínech stanovených v čl. 3, jejichž součástí jsou i náklady na běžný provoz technických prostředků zahrnující zejména náklady na spotřebu el. energie a obsluhu.


3. Cena a platební podmínky


3.1. Smluvní strany se dohodly, že NAKIT zaplatí Kraji za provoz a poskytnutí služeb dle čl. 2. odst. 2.1 písm. a) — f) měsíčně zpětně cenu za kalendářní měsíc ve výši dle příslušného období uvedenou v následující tabulce:


V období

Prostředí

Druh provozu

Cena / měsíc

bez DPH

1.9.2022 – 31.12.2022

PROD PROD a TEST

Provoz a servis

81 000,00 Kč

1.1.2023 – 31.8.2023

PROD PROD a TEST

Provoz a servis

189 334,00 Kč


K této ceně bude připočtena DPH ve výši dle právní úpravy platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění (ke dni podpisu Smlouvy sazba DPH činí 21 %).

3.2. Na cenu za služby dle odst. 3.1 tohoto článku Smlouvy bude Krajem měsíčně vystavován daňový doklad (faktura) a to do 5 pracovních dnů po skončení každého měsíce. Datem uskutečnění zdanitelného plnění je poslední den měsíce, ve kterém byly služby poskytovány. DPH bude účtována dle předpisů platných v době uskutečnění zdanitelného plnění. Při změně právních předpisů určujících sazby daně z přidané hodnoty se nebude uzavírat písemný dodatek na změnu ceny. V případě neúplného poskytování služeb bude fakturace provedena v alikvotní výši.

3.3. Smluvní strany se dohodly na lhůtě splatnosti faktur v délce třiceti (30) kalendářních dnů ode dne doručení faktury NAKIT elektronicky na mailovou adresu xxxxxxx@xxxxx.xx, případně na kontaktní adresu NAKIT.

3.4. NAKIT je oprávněn před uplynutím lhůty splatnosti faktury vrátit bez zaplacení fakturu,

která neobsahuje náležitosti stanovené touto Smlouvou nebo budou-li tyto údaje uvedeny

chybně. Kraj je povinen podle povahy nesprávnosti fakturu opravit nebo nově vyhotovit. V takovém případě není NAKIT v prodlení se zaplacením ceny poskytovaných služeb. Okamžikem doručení náležitě doplněné či opravené faktury začne běžet nová lhůta splatnosti faktury v délce třiceti (30) kalendářních dnů.

3.5. Daňový doklad (faktura) vystavený Krajem musí mít obecné náležitosti daňových dokladů podle ustanovení § 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění a zejména níže uvedené údaje:

• číslo Smlouvy;

• číslo evidenční objednávky (EOBJ);

• platební podmínky v souladu se Smlouvou;

• popis fakturovaných služeb, rozsah a cenu;

• v případě, že Kraj splňuje podmínku § 81 odst. 2 písm. b) zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, v platném znění, je povinen tuto skutečnost oznámit v rámci každé vystavené faktury.

3.6. Kraji nenáleží úhrada za poskytnuté služby, pokud je, přes písemné upozornění ze strany NAKIT, nezabezpečí v dostatečném rozsahu nebo kvalitě dle Přílohy č. 1 a Přílohy č. 2 Smlouvy, a v důsledku toho dochází vinou služeb poskytovaných Krajem opakovaně k výpadkům a závažnému snižování kvality služeb, poskytovaných NAKIT uživatelům Infrastruktury.

3.7. Součástí všech cen dle této Smlouvy jsou veškeré práce dodávky, oprávnění (licence), poplatky a jiné náklady nezbytné pro řádné a úplné poskytování služeb. Všechny ceny a jejich součásti jsou cenami maximálními a nejvýše přípustnými.

3.8. Všechny ceny a její součásti jsou ve Smlouvě uváděny v české měně (CZK). Stane-li se v průběhu trvání Smlouvy Česká republika členem Evropské měnové unie a bude-li závazně stanoven koeficient pro přepočet CZK na EUR, budou ceny sjednané v CZK přepočteny na EUR na základě odpovídajícího koeficientu sjednaného v mezinárodních úmluvách, kterými bude Česká republika vázána, jakož i v souladu s případnou tomu odpovídající vnitrostátní právní úpravou České republiky.

3.9. NAKIT neposkytuje Kraji jakékoliv zálohy za plnění dle této Smlouvy.


4. Další povinnosti Smluvních stran


4.1. Kraj se zavazuje garantovat poskytnutí technické kapacity Infrastruktury v rozsahu a specifikaci dle Přílohy č. 1 Smlouvy v termínech dle Přílohy č. 1 Smlouvy. Zajištění naplnění tohoto požadavku bude ze strany Kraje doloženo předložením zprávy (technickým popisem) o nastavení (konfiguraci) prvků Infrastruktury dle Přílohy č. 1 včetně nastavení diskového prostoru ke dni účinnosti této Smlouvy.

4.2. Kraj je povinen na výzvu NAKIT nebo při jakékoliv konfigurační změně prvků Infrastruktury dle Přílohy č. 4 Smlouvy předložit do 5 pracovních dnů od jejího doručení nebo provedení konfigurační změny zprávu o nastavení (konfiguraci) prvků Infrastruktury dle Přílohy č. 1 Smlouvy včetně nastavení diskového prostoru NAKIT. Zprávu na vyžádání je NAKIT oprávněn požadovat maximálně 1x měsíčně.

4.3. Kraj se zavazuje zachovávat ve vztahu ke třetím osobám mlčenlivost o informacích, které při plnění této Smlouvy získá od NAKIT nebo NAKIT či jejich zaměstnancích a spolupracovnících, a nesmí je zpřístupnit bez písemného souhlasu NAKIT žádné třetí osobě ani je použít v rozporu s účelem této Smlouvy, ledaže se jedná o:

a) informace, které jsou veřejně přístupné, nebo

b) o případ, kdy je zpřístupnění informace vyžadováno zákonem nebo závazným rozhodnutím oprávněného orgánu.

4.4. Kraj je povinen zavázat povinností mlčenlivosti podle odst. 1 tohoto článku všechny osoby, které se budou podílet na realizaci předmětu plnění dle této Smlouvy.

4.5. Kraj se zavazuje plnit požadavky v oblasti kybernetické bezpečnosti a v následujících požadavcích:

a) Poskytované Služby budou realizovány na Informačním systému, který je provozován NAKIT, a který je určen jako významný informační systém (dále jen „VIS“) dle zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (dále jen

„ZoKB“), kde Ministerstvo vnitra České republiky, Nad Štolou 936/3, 170 34 Praha 7 (dále jen „Ministerstvo vnitra“) je správcem Informačního systému a NAKIT jeho provozovatelem dle ZoKB.

b) Kraj podpisem této Smlouvy akceptuje, že poskytované Služby dle této Smlouvy jsou ve prospěch Informačního systému, který je VIS dle ZoKB. Kraj se zavazuje k zavedení a dodržování veškerých souvisejících bezpečnostních opatření požadovaných ZoKB, vyhláškou Národního úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (dále jen „VyKB“) a bezpečnostní dokumentací VIS, se kterou byl Kraj seznámen, a to minimálně po dobu poskytování Služeb dle této Smlouvy.

c) Kraj je povinen informovat neprodleně NAKIT o kybernetických bezpečnostních incidentech na straně Kraje souvisejících s plněním dle této Smlouvy, a které by mohly mít dopad na kybernetickou bezpečnost u NAKIT. Kybernetický bezpečnostní incident je definován ustanovením § 7 odst. 2 ZoKB.

d) Kraj je povinen dodržovat při poskytování Služeb příslušná ustanovení bezpečnostních politik, metodik a postupů předaných Kraji ze strany NAKIT, resp. platné řídící dokumentace NAKIT či její části anebo platné řídící dokumentace, k jejímuž dodržování se NAKIT zavázal, pokud byl Kraj s takovými dokumenty nebo jejich částmi seznámen, a to bez ohledu na způsob, jakým byl s takovou dokumentací NAKIT seznámen

(např. školením, protokolárním předáním příslušné dokumentace Kraji, elektronickým předáním prostřednictvím e-mailu, zřízením přístupu Kraji na sdílené úložiště aj.). V případě provedených změn v bezpečnostní dokumentaci VIS bude Kraj ze strany NAKIT informován. Kraj je povinen řídit se novým obsahem bezpečnostní dokumentace VIS od data stanoveného ze strany NAKIT, nejdříve však ode dne, kdy byl o změně informován. Kraj se dále podpisem této Smlouvy zavazuje k zavedení a dodržování veškerých souvisejících bezpečnostních opatření požadovaných ZoKB a VyKB, a to minimálně po dobu poskytování plnění dle podmínek této Smlouvy.

e) Kraj je povinen umožnit NAKIT provedení zákaznického auditu u Kraje a poskytnout mu k němu nezbytnou součinnost (dále jen „zákaznický audit“). NAKIT je oprávněn provést zákaznický audit v případě auditu kybernetické bezpečnosti, dle § 16 VyKB NAKITem provozované VIS. Dále lze provést zákaznický audit v případě řešení kybernetického bezpečnostního incidentu v přímé souvislosti s plněním dle této Smlouvy. Zákaznický audit může za NAKIT provést pověřený zaměstnanec NAKIT nebo jiná pověřená osoba. NAKIT je oprávněn pověřit provedením zákaznického auditu třetí stranu. Rozsah auditu musí být rozsahem relevantní k předmětu a účelu této Smlouvy. NAKIT oznámí Kraji záměr provést audit prostřednictvím kontaktní osoby minimálně 3 pracovní dny předem.

f) Kraj bere na vědomí, že přístup k datům, informacím či zařízením souvisejícím s předmětem Smlouvy je možné povolit pouze fyzické identitě zaměstnance Kraje nebo poddodavatele Kraje zaevidované, a to na základě požadavku Kraje na přístup.

g) Kraj bere na vědomí, že přidělení oprávnění zaměstnanci Kraje musí být řízeno zásadou tzv. „potřeba vědět“ (need to know) a není nárokové.

h) Kraj se zavazuje, že udělený přístup nesmí být sdílen více zaměstnanci Kraje nebo poddodavatele Kraje.

i) Kraj je při poskytování Plnění pro NAKIT oprávněn užívat data předaná Kraji ze strany NAKIT za účelem plnění předmětu Smlouvy, avšak vždy pouze v rozsahu nezbytném ke splnění předmětu Smlouvy.

j) Kraj se při poskytování plnění pro NAKIT zavazuje nakládat s daty pouze v souladu se Smlouvou a příslušnými právními předpisy, zejména XxXX, XxXX a dalšími souvisejícími právními předpisy.

k) Kraj se zavazuje, že nebude vyvíjet, kompilovat a šířit v jakékoliv části informačního systému programový kód, který má za cíl nelegální ovládnutí, narušení, nebo diskreditaci informačního systému nebo nelegální získání dat a informací.

l) Kraj bere na vědomí, že přístup do interní sítě a/nebo k informačním systémům bude realizován s využitím zařízení MVČR. V případě, že MVČR povolí Kraji přístup do interní sítě a/nebo k ISRS ze zařízení Kraje, musí veškerá tato zařízení Kraje splňovat příslušné bezpečnostní standardy MVČR.

m) Kraj se během poskytování Plnění pro NAKIT zavazuje dostatečně zabezpečit veškerý přenos dat a informací z pohledu bezpečnostních požadavků na jejich důvěrnost, integritu a dostupnost.

n) Kraj se zavazuje plnit požadavky NAKIT v oblasti likvidace dat (ať už dat na papírových médiích, dat zpracovávaných elektronicky nebo prostřednictvím jakýchkoliv dalších nosičů dat) dle přílohy č. 4 VyKB.

o) Kraj se zavazuje zajistit, aby osoby podílející se na poskytování plnění pro NAKIT, kteří přistupují do interní sítě a/nebo informačního systému chránili autentizační prostředky a údaje k systémům NAKIT. Kraj bere na vědomí, že v případě neúspěšných pokusů o autentizaci uživatele může být příslušný účet zablokován a řešen jako bezpečnostní incident ve smyslu příslušné řídící dokumentace a mohou být uplatněny příslušné postupy zvládání bezpečnostního incidentu (např. okamžité zrušení přístupu k informačním aktivům fyzických osob externího subjektu platí pro Kraje, pokud byl s takovou řídící dokumentací NAKIT seznámen).

p) Kraj bere na vědomí, že postup zvládání bezpečnostního incidentu či skutečnost vzniklá v důsledku porušení bezpečnostních požadavků nebude posuzována jako okolnost vylučující odpovědnost Kraje za prodlení s řádným a včasným plněním předmětu Smlouvy a nebude důvodem k jakékoli náhradě případné újmy Kraji či jiné osobě ze strany Kraje. Ostatní ustanovení ohledně odpovědnosti Kraje za prodlení obsažená v Smlouvě nejsou tímto ustanovením dotčena.

q) Kraj se zavazuje poskytnout NAKIT nezbytnou součinnost při provádění změn v souvislosti s poskytovanými službami. Zejména při analýze rizik souvisejících se změnami, přijímání opatření za účelem snížení všech nepříznivých dopadů spojených se změnami, souvisejícím testováním a zajištění možnosti navrácení do původního stavu a aktualizaci bezpečnostní dokumentace.

r) Kraj se zavazuje, že používané kryptografické prostředky, algoritmy a klíče musí být

ze strany NAKIT schváleny a musí být v souladu s doporučením NÚKIB.

s) Kraj stanoví činnosti, role a jejich odpovědnosti a pravomoci vedoucí k rychlému a účinnému odhalení a zvládání bezpečnostních incidentů v souvislosti s poskytovanými službami., Podle takto stanovených a popsaných pravidel bude postupovat, a bude hlásit všechny bezpečnostní incidenty neprodleně po jejich detekci NAKIT prostřednictvím ohlašovacích kanálů NAKIT. Kraj provádí nápravná opatření, pokud to charakter incidentu umožňuje, s předchozím souhlasem Kraje. Kraj vede a uchovává přiměřené záznamy o bezpečnostních incidentech, vč. krátkodobých a dlouhodobých nápravných opatřeních a poskytuje je NAKIT. S nastavenými pravidly a postupy seznámí NAKIT.

t) Kraj provede analýzu příčin bezpečnostního incidentu souvisejícího s poskytovanými službami a navrhne opatření s cílem zamezit jeho opakování v případě, že Kraj bezpečnostní incident zapříčinil nebo se na jeho vzniku podílel.

u) Kraj nezapojí do poskytování plnění dle této Smlouvy žádného dalšího poddodavatele bez předchozího konkrétního nebo obecného písemného povolení NAKIT.

v) Kraj je povinen zajistit, že i jeho poddodavatelé, kteří se budou podílet na plnění této Smlouvy se zaváží dodržovat v plném rozsahu ujednání mezi Krajem a NAKITem a nebudou v rozporu s požadavky NAKIT uvedenými v této Smlouvě.

4.6. Kraj odpovídá za to, že jeho poddodavatelé nebudou jednat v rozporu s bezpečnostními požadavky vyplývajícími z této Smlouvy. V případě, že dojde k nedodržení těchto požadavků ze strany poddodavatele Kraje, považuje se každé takové nedodržení požadavků za porušení povinnosti Kraje dle této Smlouvy.

4.7. Za porušení povinnosti mlčenlivosti osobami, které se budou podílet na realizaci předmětu plnění dle této Smlouvy, odpovídá Kraj jako by povinnost porušil sám.

4.8. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení účinnosti této Smlouvy.

4.9. Smluvní strany jako správci zpracovávají osobní údaje kontaktních osob poskytnuté ve Smlouvě, popřípadě osobní údaje dalších osob, které jsou poskytnuty v rámci Smlouvy, pouze a výhradně pro účely související s plněním Smlouvy, a to po dobu trvání této Smlouvy, resp. pro účely vyplývající z právních předpisů po dobu delší, která je těmito právními předpisy odůvodněna. Zpracováním osobních údajů ve smyslu tohoto odstavce se rozumí zejména jejich shromažďování, ukládání na nosiče informací, používání, třídění nebo kombinování, blokování a likvidace s využitím manuálních a automatizovaných prostředků v rozsahu nezbytném pro zajištění řádného poskytování Služeb.

4.10. Kraj nepředává NAKIT v rámci poskytování plnění dle Smlouvy kromě případu uvedeného v odst. 4.7 tohoto článku Smlouvy žádné další osobní údaje. V případě, že součástí plnění Smlouvy bude předání osobních údajů podléhajících ochraně dle příslušných právních předpisů na ochranu osobních údajů, je Kraj povinen na tuto skutečnost NAKIT předem písemně upozornit a NAKIT je oprávněn dle svého uvážení převzetí osobních údajů odmítnout.

4.11. Pro případ, že Kraj v rámci plnění Smlouvy získá nahodilý přístup k takovým informacím, jež budou obsahovat osobní údaje podléhající ochraně dle právních předpisů, je Kraj oprávněn přistupovat k takovým osobním údajům pouze v rozsahu nezbytném pro plnění předmětu Smlouvy. Kraj se zavazuje nakládat se zpřístupněnými osobními údaji pouze na základě pokynů NAKIT jako správce osobních údajů, pouze pro účely plnění Smlouvy, zachovat o nich mlčenlivost a zajistit jejich bezpečnost proti úniku, náhodnému nebo neoprávněnému zničení, ztrátě, pozměňování nebo neoprávněnému zpřístupnění třetím osobám.

4.12. Vznikne-li v souvislosti s předáváním osobních údajů povinnost uzavřít mezi Smluvními stranami smlouvu o zpracování osobních údajů a není-li taková smlouva mezi Smluvními stranami dosud uzavřena, zavazují se Smluvní strany smlouvu o zpracování osobních údajů neprodleně uzavřít v souladu s požadavky Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 0 ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).


5. Sankce


5.1. V případě prodlení Kraje s poskytováním služeb NAKIT ve stanovených termínech dle Přílohy č. 1, je NAKIT oprávněn požadovat od Kraje zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,1 % z Ceny uvedené v článku 3. odst. 3.1 za příslušné období, a to za každý započatý kalendářní den prodlení.

5.2. V případě, že dojde k prodlení Kraje s posílením Infrastruktury dle plánovaném milníku v období od 1.1.2023 v termínech dle Přílohy č. 1 Smlouvy není NAKIT povinen platit navýšenou částku ceny dle příslušného období v čl. 3 odst. 3.1, a to až do provedení příslušného posílení Infrastruktury na požadovanou kapacitu. V případě, že bude zajištění kvality (kapacity Infrastruktury) pokrývat pouze dílčí část měsíce, bude takto poměrně krácena i příslušná cena za měsíc z daného období dle čl. 3 odst. 3.1 Smlouvy.

5.3. V případě nedodržení povinností stanovených čl. 4 odst. 4.1 a 4.2 této Smlouvy je NAKIT oprávněn požadovat od Kraje zaplacení smluvní pokuty ve výši 1 000,-- Kč (slovy: jeden tisíc korun českých) za každý den prodlení.

5.4. V případě nedodržení lhůt odstranění incidentu uvedených v tabulce Klasifikace priorit a parametrů SLA v produkčním prostředí, která je součástí Přílohy č. 2 Xxxxxxx, je Kraj povinen poskytnout slevu ve výši:

• 1 % z ceny dle čl. 3. odst. 3.1 Smlouvy dle příslušného období v případě incidentu kritické priority za každou započatou hodinu až do doby obnovení provozu.

• 0,5 % z ceny dle čl. 3. odst. 3.1 Smlouvy dle příslušného období v případě incidentu vysoké priority za každou započatou hodinu až do doby obnovení provozu.

• 0,3 % z ceny dle čl. 3. odst. 3.1 Smlouvy dle příslušného období v případě incidentu střední priority za každou započatou hodinu až do doby obnovení provozu.

Maximální výše slevy dosahuje 100 % z ceny Služby dle čl. 3 odst. 3.1 Smlouvy v příslušném období.

5.5. V případě neplnění parametrů SLA definovaných v Příloze č. 2 Smlouvy za jednotlivý měsíc je Kraj povinen poskytnout slevu ve výši 5 % z ceny služby v příslušném období dle čl. 3 odst. 3.1 Smlouvy za dané období.

5.6. V případě, že dojde k porušení povinnosti Kraje, která zakládá právo NAKIT na odstoupení od Xxxxxxx, je NAKIT bez ohledu na skutečnost, zda využije svého práva na odstoupení od Smlouvy, oprávněn účtovat Kraji smluvní pokutu ve výši 10.000, -- Kč (slovy: deset tisíc korun českých) za každý jednotlivý případ porušení takové povinnosti.

5.7. V každém jednotlivém případě porušení povinnosti dle článku 4. této Smlouvy jsou smluvní strany oprávněny požadovat navzájem zaplacení smluvní pokuty ve výši 30.000, -- Kč (slovy: třicet tisíc korun českých).

5.8. V případě prodlení NAKIT s úhradou řádně vystavené a doručené faktury, je NAKIT povinen uhradit Kraji úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb., kterým se určuje výše úroků z prodlení a nákladů spojených s uplatněním pohledávky, určuje odměna likvidátora, likvidačního správce a člena orgánu právnické osoby jmenovaného soudem a upravují některé otázky Obchodního věstníku a veřejných rejstříků právnických a fyzických osob, v platném znění.

5.9. NAKIT je v případě uplatnění smluvní pokuty vůči Kraji dle této Smlouvy v případě neuhrazení smluvní pokuty ze strany Kraje oprávněn využít institut započtení vzájemných pohledávek.

5.10. Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě třicet (30) kalendářních dnů ode dne doručení jejího vyúčtování Kraji.

5.11. Uplatněním jakékoliv smluvní pokuty není nijak dotčeno právo na náhradu vzniklé újmy v celém rozsahu způsobené újmy.

5.12. Pro případ prodlení se zaplacením peněžité částky je Smluvní strana oprávněna požadovat zaplacení úroku z prodlení ve výši stanovené právními předpisy; tím není dotčeno právo Smluvní strany na uplatnění smluvní pokuty, náhrady újmy nebo jiného práva.

5.13. Smluvní strany se dohodly, že souhrn stanovených smluvních pokut může činit v 1 kalendářním měsíci nejvýše částku odpovídající ceně za provoz a poskytnutí služeb dle čl. 2. odst. 2.1 písm. a) — f) této Smlouvy za jeden kalendářní měsíc dle příslušného období uvedené v čl. 3 odst. 3.1 této Smlouvy.


6. Ostatní ujednání


6.1. Kraj je povinen ve smyslu ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole) spolupůsobit při výkonu finanční kontroly.

6.2. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené ve Xxxxxxx nepovažují za obchodní tajemství ve smyslu ustanovení § 504 občanského zákoníku a udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoliv dalších podmínek.

6.3. Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami při plnění předmětu této Smlouvy bude probíhat prostřednictvím kontaktních osob, uvedených v odst. 6.4 tohoto článku Smlouvy, popř. jimi pověřených pracovníků. Relevantní forma komunikace je písemná a e – mail s elektronickým podpisem nebo potvrzením přijetí. Smluvní strany jsou oprávněny změnit kontaktní osoby či kontaktní údaje, ale jsou povinny o této změně neprodleně informovat druhou Smluvní stranu.

6.4. Kontaktní osoby:

Kontaktní osoba NAKIT ve věcech obchodních:

Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx, e-mail- xxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx, tel.: x000000000000


Kontaktní osoba Kraje ve věcech obchodních:

Xxx. Xxxx Xxxxxxxx, e-mail: xxxxxxxx.x@xx-xxxxxxxx.xx, tel.: + 000 000 000 000


Kontaktní osoba NAKIT ve věcech technických:

Xxxxxx Xxxxxx, e-mail: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx tel.: x000 000 000000


Kontaktní osoba Kraje ve věcech technických:

Xxxxxx Xxxxxxxxx e-mail: Xxxxxxxxx.X@xx-xxxxxxxx.xx tel.: x000 000 000 000


6.5. Kontaktní osoby zastupují Smluvní strany ve věcech obchodních a ve věcech technických týkajících se plnění Smlouvy.

6.6. Proces kontaktování L3 podpory bude řízen pracovníky L1 DCeGOV (centrálního pracoviště Helpdesku, a to po telefonu, e-mailu uvedeném v odst. 6.4 tohoto článku Smlouvy). Pro proces identifikace/komunikace ohlašovatele incidentu bude NAKIT krajem sděleno identifikační číslo před zahájením poskytování služeb.


7. Doba trvání Smlouvy


7.1. Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou a to od 1. 9. 2022 do 31. 8. 2023.

7.2. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti dnem

1. 9. 2022 za předpokladu splnění podmínky zveřejnění Smlouvy v registru smluv dle zákona 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění, jinak dnem zveřejnění v registru smluv. Smluvní strany se dohodly, že Xxxxxxx v registru smluv zveřejní Kraj, přičemž NAKIT souhlasí se zveřejněním celého textu Smlouvy.

7.3. Tuto Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou Smluvních stran, výpovědí Smluvních stran nebo jednostranným odstoupením z důvodů stanovených právními předpisy nebo touto Smlouvou, nebo v případě podstatného porušení Smlouvy.

7.4. Výpověď musí být učiněna písemně na kontaktní adresu. Výpovědní lhůta počíná běžet

1. dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla Výpověď doručena druhé Smluvní straně a činí 2 měsíce.

7.5. Za podstatné porušení této Smlouvy se považují zejména případy, kdy:

c) je NAKIT v prodlení s úhradou faktury vystavené na základě a v souladu s podmínkami této Smlouvy déle než třicet (30) kalendářních dnů;

d) Kraj předá jakékoli informace o poskytovaných Službách třetí osobě, nebo jinak poruší své závazky dle článku 4.3—4.6 Xxxxxxx;

e) Kraj neposkytne Služby řádně a/nebo v rozsahu dle Smlouvy;

7.6. Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno písemně a musí být doručeno druhé Smluvní straně. V případě odstoupení od Xxxxxxx zaniká Smlouva dnem doručení písemného odstoupení druhé Smluvní straně.

7.7. NAKIT je oprávněn vypovědět Smlouvu v případě, že dojde k ukončení Smlouvy o poskytnutí služeb podpory a provozu Informačního systému Registr smluv uzavřené mezi Ministerstvem vnitra a NAKIT.


Ř. Závěrečná ustanovení


8.1. Jakékoli změny a doplňky této Smlouvy lze platně provádět pouze na základě vzájemné dohody, a to formou písemných, číslovaných a oboustranně podepsaných dodatků.

8.2. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přátelským jednáním a vzájemnou dohodou za účelem smírčího vyřešení sporu.

8.3. Právní vztahy touto Smlouvou výslovně neupravené a z ní vyplývající nebo s ní související

se řídí odpovídajícími ustanoveními občanského zákoníku.

8.4. Tato Smlouva je vyhotovena ve čtyřech (4) stejnopisech s platností originálu, z nichž každá Smluvní strana obdrží dvě vyhotovení. V případě, že bude Smlouva podepisována elektronicky, každá Smluvní strana obdrží elektronický dokument, podepsaný v souladu s platnou právní úpravou.

8.5. O uzavření této Smlouvy rozhodla Rada Kraje Vysočina dne 16. 8. 2022 usnesením č. 1298/25/2022/RK.

8.6. Každá ze Smluvních stran prohlašuje, že tuto Xxxxxxx uzavírá svobodně a vážně, nikoli v tísni ani za jinak nápadně nevýhodných podmínek, že považuje obsah této Smlouvy za určitý a srozumitelný, a že jsou jí známy veškeré skutečnosti, jež jsou pro uzavření této Smlouvy rozhodující, na důkaz čehož připojují na Smlouvě podpisy svých oprávněných zástupců.

8.7. Smluvní strany prohlašují, že provoz Informačního systému v rámci technologických center je jejich společným zájmem navazujícím na strategii Egoncenter krajů.

8.8. Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy:


Název přílohy

Typ dokumentu

Priloha_1_Katalog služeb_Katalogové listy_Infrastruktura.docx

Word dokument

Priloha_2_Popis_Procesy-provozu.docx

Word dokument


Priloha_3_Vykaz_SLA.xlsx

Excel dokument

Příloha_4 – Seznam prvků systému.xlsx

Excel dokument


V Praze dne:   V Jihlavě dne:       


Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx podepsal

Dzurilla

Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx Datum: 2022.08.29

10:27:01 +02'00'

RNDr. Xxx Xxxxxxxx

Digitálně podepsal RNDr. Xxx Xxxxxxxx Datum: 2022.08.29

15:53:04 +02'00'


Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx RNDr. Xxx Xxxxxxxx


ředitel NAKIT


Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p.


Podpis:       

člen rady

Kraj Vysočina


Podpis:       


Příloha č. 1 - Provozní smlouvy na IS Registr smluv infrastruktura

KATALOG SLUŽEB – KATALOGOVÉ LISTY



Xxxxx Xxxx

XXXXX, S.P. | XXXXX, XXXXXXXX 0000/00

1. Definice dalších pojmů


Celková měsíční cena

Součet paušálních měsíčních cen za smluvené katalogové listy

Provozovatel

Název pozice, která je ve smluvním vztahu definována jako Poskytovatel

ID služby

– ID služby definuje typ katalogového listu (provoz a servis infrastruktury, provoz a

servis infrastruktury

Služby provozu

jsou provozní služby aplikované na infrastrukturu, provozní služby jsou popsané v katalogových listech

Služby servisu

jsou servisní služby aplikované na infrastrukturu, servisní služby jsou

v katalogových listech

Parametry SLA

jsou měřitelné parametry, které jsou smluvně definovány v tabulce SLA

Dostupnost

Parametr kvality provozu Systému

Výkonnost

Parametr kvality výkonnosti Systému – měří se na aplikaci přes vzdálený monitoring

z CMS

Služby reportingu

jsou reportovací služby, smluvené v rámci smluvního vztahu

Podpora L1

operátor Service Desk, který přímá požadavky či Incidenty od uživatelů

Podpora L2

Podpora druhé úrovně, řeší požadavky či Incidenty předané z L1, popřípadě je

předává na L3

Podpora L3

podpora třetí úrovně, řeší požadavky či Incidenty předané z L2

Odezva

je časová lhůta, ve které je provozovatel povinen odpovědět na požadavek předaný

prostřednictvím servis desku (L1)

Obnovení služby

je časová lhůta, ve které je Provozovatel povinen obnovit parametry provozní služby na sjednanou úroveň nebo servisním zákrokem zajistit snížení priority incidentu

Provozní prostředí

je prostředí kde jsou aplikovány Služby provozu, služby servisu a parametry SLA

Testovací prostředí

je prostředí kde jsou aplikovány pouze Služby provozu

Režimy poskytování služeb

pracovní režim, při kterém jsou služby poskytovány (od-do, dny v týdnu)

Režim 8x5

pracovní režim od 8:00 do 16:00 hodin poskytovaný v 5 pracovních dnech

Režim 10x5

pracovní režim od 8:00 do 18:00 hodin poskytovaný v 5 pracovních dnech

Režim 24x7

nepřetržitý pracovní režim

SD DC eGOV

Nástroj Dohledového centra eGOV – nástroj je umístěn na centrálním pracovišti.

Jsou zde umístěny ostatní dohledové nástroje a pracoviště Helpdesku

Systém

jde o jednotný název zahrnující infrastrukturu

Infrastruktura

infrastruktura ISRS

Vyhrazené servisní okno

je to časový interval smluvený pro Systém, v rámci tohoto intervalu je povoleno

prováděn plánovaný zákrok na Systému


2. Specifikace Infrastruktury pro všechna prostředí v kraji Vysočina

Služby jsou definovány v katalogových listech níže. Předpokladem pro úspěšně zajištění provozu celého Systému je zajištění srovnatelných provozních a servisních podmínek integrovaných systémů. Jde o integrované informační systémy (infrastruktury), které podporují chod celého systému. Většinou jde o Služby již poskytované v rámci perimetrů CMS a ITS. Tyto služby jsou zajištovány v rámci jiných provozních smluv.


2.1. Technologická centra (TCK)

Produkční řešení je navrženo jako distribuované do dvou místně oddělených technologických center, a to do Kraje Vysočina a do kraje Vysočina. Pro testovací prostředí je k dispozici pouze jedno technologické centrum, a to v TCK Vysočina. Požadavky na Infrastrukturu pro zajištění provozu Informačního systému ISRS jsou uvedeny v následujících kapitolách.

2.2. PROD _PROD A TEST Infrastruktura v TCK kraje Vysočina


V kapitole níže jsou vloženy tabulky s přehledem kapacit stávajícího systému. V další kapitole jsou popsány požadavky na navýšení kapacity Infrastruktury v datové oblasti. V tabulce je plánovaný termín, do kterého je nutné zajistit navýšení Infrastruktury.


Plánované navyšování kapacit infrastruktury se řídí kapitolou 2.4 „Milníky plánovaného posilování Infrastruktury“. Navyšování kapacit Infrastruktury je v souladu se zajištěním stability a maximální dostupnosti provozu.

2.2.1. Stávající stav Infrastrukturní kapacity pro vServery včetně diskového prostoru


a) Tabulka pro PROD _PROD prostředí


Server

CPU [VCPU]

RAM [GB]

Disky provozní [GB]

Vel.

Určení

Vel.

Určení

Vel.

Určení

PFE01

4

4

15

systém

2

aplikace

20

logy

PFE02

4

4

15

systém

2

aplikace

20

logy

PAPP01

8

16

15

systém

2

aplikace

10

logy

PFS

8

16

15

systém

2

aplikace

10

logy

PAPP02

8

16

15

systém

2

aplikace

10

logy

PFT01

8

16

15

systém

2

aplikace

50

logy

PDB01

16

64

15

systém

2

aplikace

20

logy

PMON01

4

8

15

systém

2

aplikace

30

logy

Celkem

60

144

306


b) Tabulka TEST prostředí


Server

CPU [VCPU]

RAM [GB]

Disky provozní [GB]

Vel.

Určení

Vel.

Určení

Vel.

Určení

TPFE01

2

4

15

systém

2

aplikace

23

logy

TPFE02

2

2

15

systém

2

aplikace

20

logy

TSFE01

1

2

15

systém

2

aplikace

20

logy

TSFE02

1

2

15

systém

2

aplikace

20

logy

TPAPP01

2

4

15

systém

2

aplikace

10

logy

TPFS

2

4

15

systém

2

aplikace

10

logy

TPAPP02

2

4

15

systém

2

aplikace

10

logy

TPFT01

2

4

15

systém

2

aplikace

10

logy

TSAPP01

2

4

15

systém

2

aplikace

10

logy

TSFS

2

4

15

systém

2

aplikace

10

logy

TSAPP02

2

4

15

systém

2

aplikace

10

logy

TSFT01

2

4

15

systém

2

aplikace

10

logy

TPDB01

4

24

15

systém

2

aplikace

32

logy

TSDB01

4

24

15

systém

2

aplikace

32

logy

TPMON01

2

2

15

systém

2

aplikace

30

logy

TSMON01

2

2

15

systém

2

aplikace

30

logy

Celkem

32

92

512

Přehled požadovaných Infrastrukturních kapacit pro vServery jsou uvedeny v tabulce výše. Je plánováno provádění pravidelného navyšování Infrastrukturní kapacit.


2.2.2. Stávající stav Infrastrukturní kapacity požadovaných diskových prostor na diskovém poli pro vServery


a) Tabulka pro PROD _PROD prostředí



Server

Disky datové [TB]


Vel.

Rychlé disky –

určení


Vel.

Pomalé disky

– určení

PFE01





PFE02





PAPP01





PFS



10

přílohy smluv

PAPP02





PFT01



5

indexy

PDB01

1

data databáze



PMON01





Celkem

16


b) Tabulka TEST prostředí



Server

Disky datové [TB]


Vel.

Rychlé disky –

určení


Vel.

Pomalé disky

– určení

TPFE01





TPFE02





TSFE01





TSFE02





TPAPP01





TPFS



2

přílohy smluv

TPAPP02





TPFT01





TSAPP01





TSFS



2

přílohy smluv

TSAPP02





TSFT01





TPDB01

1,00

data databáze



TSDB01

1,00

data databáze



TPMON01





TSMON01





Celkem

6

Prostor na diskovém poli v PROD PROD prostředí je 16 TiB a v TEST prostředí je 6 TiB v TCK Vysočina. Rozdělení na „rychlou” a „pomalou” kapacitu storage TCK Vysočina je vyznačen v tabulkách výše. Za pomalou kapacitu jsou považovány disky pomalejší jako disky SSD. Za rychlou kapacitu jsou považovány disky SSD. Použitá storage bude umožňovat Tiering. Kapacity je možno dodávat postupně ale v souladu se zajištěním dostupnosti systému.


2.2.3. · Vytvoření prostředí pro import virtualizovaných systémů

2.2.4. · Vytvoření LAN a jejich napojení na Krajský konektor do vytvořených „VPN”

2.2.5. · Vytvoření diskových prostorů

2.2.6. · Nastavení zálohovacích politik a případná obnova dle požadavků

2.2.7. · Instalace a údržba virtualizační platformy

2.2.8. · Provoz, údržba a dohled prostředí na úrovni dodávaných služeb, kdy bude umožněn ICMP PING na jednotlivé stroje (nejedná se o monitoring vlastních virtualizovaných systémů)

2.2.9. Zálohovací řešení pro zálohování virtualizovaných systémů, které umožní realizaci záloh bez nutnosti instalace agenta do zálohovaných systémů a s realizací záloh v následujícím schématu

— 1x záloha jednou denně tak, aby bylo možné obnovit data pro dobu 14 dnů včetně potřebného prostoru pro uložení záloh.

2.2.10. Síťová infrastruktura pro běh virtualizovaných serverů a pro připojení do krajského konektoru CMS, kde bude jedna „VPN” vždy na samostatném portu krajského konektoru.

2.2.11. Virtualizované serverové prostředí splňující parametry pro provoz serverů.

2.2.12. Lokalita Vysočina produkční DC2 (PROD _PROD A TEST) Celkem 8 virtuálních serverů 60 VCPU, 144 GB RAM a s interní diskovou plochou 306 GB, rozdělených dle tabulky výše. Servery jsou zařazeny do celkem 4 VLAN dle podrobné specifikace v projektu.


2.3. Milníky plánovaného posilování Infrastruktury

2.3.1. Plánovaný termín navýšení kapacit infrastruktury je umístěn v tabulce níže. Navyšování kapacit Infrastruktury je v souladu se zajištěním stability a maximální dostupnosti provozu.

2.3.2. Časové periody nasazení infrastrukturních kapacit

2.3.2.1. Periody pro posilování Infrastruktury pro Provoz


Plán na zajištění dostatečné kapacity pro Ověřovací provozu a Provoz


Provoz 1 rok - plán upgradu infrastruktury

01.09.2022

01.01.2023

31.12.2022

31.08.2023

Prostředí

Lokalita

Zařízení

Jednotky

Výchozí kapacita


Hodnoty bez UPG.

Hodnoty po UPG.

Hodnoty se navýší o:

TEST

Vysočina

CPU

Počet vCPU

32


32

32

0

TEST

Vysočina

RAM

Počet RAM

92

92

92

0

TEST

Vysočina

SSD

GB

512

512

778

266

TEST

Vysočina

HDD

TB

6

6

9

3









PROD(PROD)

Vysočina

CPU

Počet vCPU

60

60

60

0

PROD(PROD)

Vysočina

RAM

Počet RAM

144

144

144

0

PROD(PROD)

Vysočina

SSD

GB

306

306

434

128

PROD(PROD)

Vysočina

HDD

TB

16

16

32

16

3. Specifikace poskytovaných služeb – katalogové listy


3.1. Přehled služeb


ID

Název a platnost služby

Typ platby

KLD01IPL

Dostupnost infrastruktury

Paušální platba

KLPR01SY

Profylaxe

Paušální platba

KLPR02SY

Rozvoj Systému

Paušální platba

KLPR03SY

Dokumentace provozu Systému

Paušální platba

KLPR04SY

Provoz Systémů

Paušální platba

KLSE01SY

Servis Systému

Paušální platba

KLSE02SY

Řešení incidentů dle procesu DCeGOV

Paušální platba

KLRE01SY

SLA reporting

Paušální platba

KLKO01SY

AD HOC požadavek (max. 15 MD ročně)

Paušální platba


3.2.Dostupnost infrastruktury kraje Vysočina


Katalogový list – Dostupnost infrastruktury

ID

KLD01IPL

Název a platnost služby

Zajištění dostupnosti Systému – infrastruktura kraje Vysočina (PROD _PROD A

TEST)

Popis Služby

Zajištění dostupnosti za účelem udržení smluveného parametru dostupnosti

Název parametru

Dostupnost poskytování služeb při standardním provozu

Popis činnosti

Dostupnost je monitorována smluvenými nástroji. Report SLA je pravidelně reportován pouze v případě, že v daném měsíci incident, který má dopad na

dostupnost.

Parametr dostupnosti

Způsob měření a výpočtu

Monitorovací nástroj pravidelně každé 2 minuty monitoruje dostupnost infrastruktury a funkcionalitu vstupních a výstupních odezev Systému – infrastruktury. Dostupnost se v provozním prostředí a do parametru se

nezapočítává vyhrazená servisní okna.

Hodnota parametru

99,5 % - pro PROD _PROD A TEST

Režim Služby

Služby se poskytují v režimu 7x24 pro PROD _PROD A TEST

Reportování výsledků

Report měření „Priloha_3_Vykaz_SLA.xlsx“ za periodu a kopii záznamů

v provozním deníku


3.3.Služba provozu Systému 01


Katalogový list služby provoz Systémů – Profylaxe

ID

KLPR01SY

Název a platnost služby

Proaktivní údržba Systému – platí pro infrastrukturu

Popis Služby

Proaktivní a profylaktické činnosti, směřující k udržení funkčnosti, spolehlivosti

a výkonnosti Systému (tj. technické infrastruktury). Součástí služby je implementace patchů, updatů, zálohování a jiné plánováné odstávky Systému.

Časová perioda služby

Vyhrazené servisní okno

Detailní popis prováděných činností

1. Provádění pravidelných kontrol nastavení (konfigurace) infrastruktury.

2. Profylaxe obsahuje činnosti pravidelné promazání temp adresářů, kontrola událostí na infrastruktuře. V případě, že se opakuje výskyt nějaké události, provozovatel je povinen na tyto události upozornit. Aktualizace provozní dokumentace.

3. Zálohování

4. Implementace patchů a updatů


Režim Služby

Služby se poskytují v režimu 5x8

Objem poskytované

Služby

Podle Objednatelem schváleného harmonogramu v rozsahu nutném pro

zajištění parametrů služby požadovaných v rámci Smlouvy.

Služba nezahrnuje

Bezpečnostní monitoring a monitoring dostupnosti a rychlosti, nezahrnuje

change a release management. Správu systémů mimo Systém.

Způsob dokladování

Měsíční záznam o poskytnutí Služby zajištění provozu Systému (profylaxe)


3.4.Služba provoz Systému 02


Katalogový list Rozvoj Systému

ID

KLPR02SY

Název Služby

Rozvoj infrastruktury Systému

Popis Služby

Provádění prací spojených s podporou nepravidelných aktualizacemi nebo

patchování doporučené výrobcem infrastruktury Systému.

Název činnosti

Rozvoj Systému musí být v souladu s doporučení výrobců

Časová perioda služby

Vyhrazené servisní okno

Detailní popis prováděných činností

Provedení aktualizace nebo změnu Systému

Provozovatel při provádění změn zajišťuje a zodpovídá za:

1) Jednorázovou zálohu prvku (pokud je potřeba)

2) Analýzu přínosů, rizik a dopadů aktualizací na Systém Objednatele, výběr vhodných aktualizací. Předání návrhů na změny

3) Odsouhlasení implementace vybraných aktualizací s aplikačními administrátory a Objednatelem.

4) Provedení implementace na testovacím prostředí/v případě clusterového řešení, implementace např. na jeden uzel následně na druhý po ověření funkčnosti.

5) Provedení testování implementované aktualizace a ověření zachování funkčnosti celého řešení.

6) Implementace odsouhlasených aktualizací.

7) Implementace aktualizace na vyžádání formou servisního požadavku.

8) Aktualizace provozní dokumentace.

9) Správa a údržba běhu serverů a služeb zajištující aktualizaci SW.

Objem poskytované služby

Podle Objednatelem schváleného harmonogramu kontrol a údržby a jednotlivých harmonogramů implementací aktualizací a v rozsahu nutném pro

zajištění parametrů služby požadovaných v rámci Smlouvy.

Režim Služby

Služby se poskytují v režimu 5x8

Způsob dokladování

Měsíční Záznam o poskytnutých Službách, záznam v provozním deníku


3.5.Dokumentace provozu Systému 03


Katalogový list Dokumentace provozu Systému

ID:

KLPR03SY

Název Služby

Aktualizace provozní dokumentace

Popis Služby

Udržování aktuálnosti dokumentace, předávání aktuálních zdrojových kódů,

administrace předávaných dokumentů.

Název činnosti

Dokumentace, zdrojové kódy a administrativa

Popis činnosti

Provozovatel zejména zajišťuje a zodpovídá za:

1) Aktuálnost veškeré dokumentace k Systému

2) Aktuálnost popisů jím poskytovaných webových služeb

3) Aktuálnost seznamů použitého HW a SW včetně informací o době platnosti podpory a maintenance.


Provozovatel předává aktualizovanou dokumentaci na smluveném mediu:

- Aktuální verzí kompletní dokumentace Systému

- Aktuální kopií zdrojových kódů Systému

Režim Služby

Služby se poskytují v režimu 5x8

Služba nezahrnuje

Vytvoření, resp. úpravu dokumentace v důsledku změnového nebo rozvojového požadavku. Ta bude realizována v rámci Služby na objednávku společně

s příslušným změnovým nebo rozvojovým požadavkem

Způsob dokladování

DVD s aktuálními verzemi dokumentace a zdrojových kódů, měsíční Záznam o

poskytnutých Službách, popisy webových služeb u Objednatele


3.6.Služba provozu Systému 04


Katalogový list služby Provoz Systému

ID

KLPR04SY

Název a platnost služby

Dohled Systému – platí pro infrastrukturu

Detailní popis prováděných činností

Provozovatel zajištuje dohled nad Systémem. V případě vzniku incidentu se řídí Incident managementem

Časová perioda služby

Zajištění dohledu po dobu provozních hodin systému

Detailní popis

prováděných činností

Provozovatel zajištuje dohled nad Systémem. V případě vzniku incidentu se řídí

Incident managementem

Režim Služby

Služby se poskytují v režimu 5x8

Objem poskytované

Služby

Objem prací je definován ve smluvním vztahu.

Služba nezahrnuje

Bezpečnostní monitoring a monitoring dostupnosti výkonnosti. Dále pak Služba

nezahrnuje change a release management. Správu systémů mimo Systém.

Způsob dokladování

Měsíční záznam o poskytnutí Služby zajištění provozu Systému (profylaxe)


3.7.Služba servis Systému 01


Katalogový list Služby Servis Systému

ID

KLSE01SY

Název Služby

Servis Systému

Popis Služby

Servisem Systému se rozumí zajištění odstranění vzniklého incidentů v souladu

se Servisní smlouvou, procesy a parametry SLA

Detailní popis prováděných činností

Provozovatel odstraňuje incidenty v souladu s procesem Incident management. Činnosti jsou řízeny pracovníky L1 a L2 podpory. Incidenty musí být zaznamenány a aktualizovány v Service Desku DC eGOV.

Provozovatel zejména zajišťuje a zodpovídá za:

• příjem převzetí Incidentu

• provedení analýza incidentu

• Pokud je to nutné provedení výjezd na místo s náhradním dílem nebo objednání zásahu u výrobce

• Výměna nebo oprava vadné části komponenty (část infrastruktury/dílu/prvku a otestování funkčnosti)

• Zaslání informace o stavu řešení incidentu na L2 a L1

Režim Služby

Služby se poskytují v režimu 7x24 pro PROD _PROD A TEST

Odezva

Stanoveno v parametrech SLA

Obnovení Služby

Pokud nebude smluvními stranami výslovně sjednán termín odstranění vady,

platí, že Provozovatel je povinen vadu odstranit v souladu s parametry SLA.


Provozovatel při odstraňování incidentů analyzuje způsob a druh náhradní

řešení s ohledem na prioritu incidentu a parametry SLA.

Poznámka

Služba je podmíněna uzavřenou smlouvou na podporu od výrobce nebo od jeho certifikovaného servisního partnera, nebo doložením certifikátu na poskytování

této služby.

Způsob dokladování

Měsíční report „Priloha_3_Vykaz_SLA.xlsx“ o poskytnutých Službách společně s reportem SLA ze Service Desku DC eGOV. SLA reporting se vykazuje pouze

v případě, že za vykazované období je zaregistrovaný incident.


3.8.Služba servis Systému 02


Katalogový list Služba servis Systému Řešení incidentů dle procesu DCeGOV

ID

KLSE02SY

Název Služby

Služba servis Systému v dohledovém centru – řešení incidentů

Popis Služby

Incident je chápán jako nefunkčnost/nestandardní chování Systému. Při vzniku takového incidentu je nutno zahájit odstraňování nežádoucího chování systému. Službou servis Systému v dohledovém centru je zabezpečeno procesní

odstraňování vzniklých incidentů v souladu s parametry SLA.

Detailní popis prováděných činností

Poskytovatel zejména zajišťuje a zodpovídá za:

1) Příjem Incidentů v Service Desku.

2) Analýzu, zda se jedná o Incident, tj. nefunkčnost. Pokud se jedná o servisní požadavek je procesován dle procesů pro incident management, SLA 10 – Řešení provozních požadavků.

3) L1 aplikační a infrastrukturní support Systému na problematiku technického troubleshotingu/řešení požadavků rozhraní Systému v souvislosti s dalšími ZR a součinnost při datovém/obsahovém troubleshoting na rozhraní Systému.

4) V případě dostatečného oprávnění na L1 úrovni, řešení Incidentu. V opačném případě směřování na další úrovně podpory dle komunikační matice.

5) Analýzu oprávněnosti Incidentu tj.: zda je cílovým řešitelem L2 nebo L3 support infrastrukturní části Systému na straně poskytovatele a úplnosti požadavku, tj. zda požadavek obsahuje všechny potřebné údaje pro řešení v L2 a L3 úrovni a zda byl proveden technický troubleshoting v L1 úrovni.

6) Řešení Incidentu nebo částečné řešení Incidentu v případě, kdy je provedena oprava na infrastruktuře Systému a musí následovat oprava v dalších L2/L3 supportech jiných ZR/vrácení Incidentu na L1 support (v případě kdy byl nebo neobsahuje dostatečné údaje pro řešení v L2 supportu).

7) Součinnost pro ostatní L2 a L3 suporty jiných ZR s L2 a L3 supportem Systému.

Režim Služby

Služby se poskytují v režimu 7x24 pro PROD _PROD A TEST

Odezva

Stanoveno v parametrech SLA

Obnovení Služby

Stanoveno v parametrech SLA

Služba nezahrnuje

Jakékoliv řešení nebo analýza návazných problémů, change, release.

Způsob dokladování

Měsíční Záznam o poskytnutých Službách, záznam v Service Desku Objednatele


3.9.Služba SLA reporting Systému


Katalogový list Služba SLA reporting Systému


ID

KLRE01SY

Název Služby

Předávání provozních dat a vyhodnocený reporting SLA parametrů

Popis služby

Provozovatel předává reporty v souladu se smluvním ujednáním minimálně

v měsíčně periodě

Detailní popis prováděných činností

Předávání neagregovaných dat pro vyhodnocování SLA v požadované struktuře a časové periodě (týdně a měsíčně). SLA reporting se vykazuje pouze v případě,

že za vykazované období je zaregistrovaný incident

Režim Služby

Služby se poskytují v režimu 5x8,


3.10. Služba konzultace


Katalogový list Konzultace – AD HOC požadavek

ID

KLKO01SY

Název Služby

AD – HOC požadavek – konzultace (maximálně 15 MD ročně)

Popis Služby

Konzultační činnost na vyžádání k funkcionalitě, komunikačnímu rozhraní, bezpečnosti, úpravám a rozvoji systému Základních registrů. Výsledkem

konzultace může být založení změnového nebo rozvojového požadavku.

Popis činnosti

Konzultace Architekta řešení dle objednávky

Režim Služby

Režim Služby

Objem poskytované

Služby

Dle objednávky

Platební podmínky

Platba se uskutečňuje jednou měsíčně na základě faktury od Poskytovatele vystavené podle Objednatelem odsouhlasených a podepsaných akceptačních

protokolů na vykázané činnosti a s cenami služeb dle této Smlouvy.

Způsob dokladování

Měsíční Záznam o poskytnutých Službách, potvrzení o provedení činností v rámci konkrétní objednávky – akceptační list, záznam v Service Desku

Objednatele.


Příloha č. 2 Smlouvy o zajištění provozu prostředí ISRS – krajská infrastruktura:

Popis poskytovaných Služeb


Popis podmínek a parametrů pro poskytování Služeb


2022


18. srpna 2022


Obsah

1. MĚŘENÍ A VYHODNOCOVÁNÍ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB 2

1.1. Měření stability služby provoz 2

1.1.1. Pravidla provozu produkčního a testovacího prostỉedí 2

1.1.2. Definice a měỉení dostupnosti 2

1.2. Měření kvality služby Servis s parametry SLA 3

1.2.1. Definice časů pro vyhodnocování procesu ỉízení incidentů 3

1.2.2. Pravidla a klasifikace priorit žádostí v SD a jejich parametry SLA 3

2. INCIDENT MANAGEMENT – NOTIFIKACE MEZI OBJEDNATELEM A POSKYTOVATELEM 5

2.1. Popis a schéma procesu 5

2.1.1. Schéma notifikací procesu incident management 5

2.1.2. Popis procesu 6

2.1.3. Pỉehled činností 6

2.1.4. Vytvoỉení Incidentu 6

2.1.5. Zaslání Incidentu (měỉení odezvy) 6

2.1.6. Pỉíjem Incidentu (čas na odstranění závady) 6

2.1.7. Eskalace Incidentu 6

2.1.8. Oprava Incidentu 6

2.1.9. Vyỉešení Incidentu 6

2.1.10. Uzavỉení Incidentu 7


1. Měření a vyhodnocování poskytovaných služeb 1.1.Měření stability služby provoz

Měření stability provozu se provádí na produkčním prostředí. Ostatní prostředí nejsou měřena.

V produkčním prostředí se měří Systémy v aktivním stavu v jednotlivých Technických centrech krajů (datových centrech). U Systémů Active – Passive se měří pouze Active část Systému.


1.1.1. Pravidla provozu produkčního a testovacího prostředí

• Pravidla pro provoz produkčního prostředí:

Provoz je měřen a vyhodnocován bez omezení a dostupnost Systému je garantovaná smluvně. Provozní údržba a drobné změny Systému se provádí v plánovaných odstávkách. V reportu dostupnosti se pouze evidují. Plánované odstávky se využívají pro plánované činnosti jako je zálohování, archivace nebo nasazení nutných updatů do produkčního prostředí.


• Pravidla pro provoz na testovacím prostředí:

provoz je bez omezení. Vzhledem k časté tvorbě změn, testování není garantovaná dostupnost a výkonnost testovacího prostředí.


1.1.2. Definice a měření dostupnosti

• Měření Dostupnosti infrastruktury

Pro vyhodnocení Dostupnosti platformy Infrastruktury se stanovuje parametr DM – roční stanovená dostupnost.


Parametr Dostupnosti Hodnota parametru je uváděn v % (100 % znamená, že infrastruktura je provozována bez výpadku)

DM(rm) – roční dostupnost je stanovená na 99,8 % DM(dm) – měsíční dostupnost je stanovena na 99,5 %


• Definice a měỉení dostupnosti aplikace

Pro vyhodnocení Dostupnosti platformy Infrastruktury se stanovuje parametr DM – roční stanovená dostupnost.


Parametr Dostupnosti Hodnota parametru je uváděn v % (100 % znamená, že aplikace je provozována bez výpadku)

DM(rm) – roční dostupnost je stanovená na 99,5 % DM(dm) – měsíční dostupnost je stanovena na 99,2 %


2.3.2.2. Měření Výkonnosti


Pro vyhodnocení měření Výkonnosti Systému není definováno.


1.2.Měření kvality služby Servis s parametry SLA

Provozovatel bude měření kvality služby provádět dostupnými prostředky. Provozovatel je povinen incidenty a podezření na incident hlásit do Servis Desku DC eGOV a do provozního deníku zapisovat události (plánované i neplánované).


1.2.1. Definice časů pro vyhodnocování procesu řízení incidentů

Pro měřený proces se využívá smluvený způsob předávání žádostí (formulářů), které jsou určeny pro určení měřených hodnot (Čas a obsah požadavku). Žádost musí být podána prostřednictvím ticketu Service Desku. Prioritně používaný požadavek (formulář) je zasílaný ticket vytvořený v Service Desku. Záznamy jsou vyhodnocovány pomocí SLA Reportingu.


• Čas vzniku žádosti (formuláře) na vyřešení incidentu

Za čas vzniku žádosti se považuje časový otisk, ve kterém je uložen datum a čas jejího vytvoření v žádosti v systému Service Desku Provozovatele.


• Čas (časový otisk) vyřešení incidentu

Za čas vyřešení žádosti se považuje časový otisk, ve kterém je uložen datum a čas v Service Desku Objednatele, kdy byl status žádosti změněn na „vyřešeno“.


• Doba trvání žádosti na řešení incidentu

Doba trvání řešení incidentu se vypočítává rozdílem času vyřešení žádosti od vzniku žádosti. V případě, že dojde k částečnému vyřešení incidentu, lze prioritu Incidentu snížit. Doba trvání žádosti na řešení incidentu se pak bude řídit dle parametrů tabulky v kapitole 1.2.2, platných pro sníženou prioritu.


1.2.2. Pravidla a klasifikace priorit žádostí v SD a jejich parametry SLA

• Pravidla na zasílání požadavků pro zajištění standardního provozu

Stanovení pravidel pro používání prioritních požadavků je dána typem architektury prostředí. Systém SPP USC je Vysoce dostupný systém, pracující v režimu Active - Pasive. Pro Systém SPP USC v platí pro jednotlivá prostředí následující klasifikace – tabulky níže.


• Klasifikace priorit a parametrů SLA v produkčním prostředí


Priorita incidentu

Definice priority požadavku

Parametry SLA


Priorita 1 Kritická

1. Některé části Systému selhaly a jsou zcela nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost Systému nebo

2. Všechny části Systému selhaly a jsou zcela nefunkční

nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost Systému.

Odezva: 4 hodiny

Obnovení provozu: 12 hodin Režim: 24x7


Priorita incidentu

Definice priority požadavku

Parametry SLA


Priorita 2 Vysoká

Činnost Systému je podstatně omezena. Některé části selhaly a jsou zcela nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena a je zásadním způsobem ovlivněna činnost Systému

(např. není dostupná jedna instance Systému).

Odezva: 4 hodiny

Obnovení provozu: 24 hodin Režim: 24x7


Priorita 3 Střední

Systém je funkční pouze částečně.

1. Systém je ovlivněn selháním nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících důležité činnosti Systému.

2. Služby vykazují funkční vady. Některé funkce pro

jednotlivé Agendové informační systémy nejsou plně funkční.

Odezva: 4 hodiny

Obnovení provozu: 48 hodin Režim: 24x7


Priorita 4 Nízká

Systém je funkční, závada nemá vliv na činnost Systému. Vyskytují se nedostatky nepodstatné povahy (mohou způsobit například ztížení běžného provozu).

Zahrnuje selhání funkcí, které nejsou v daný moment

využívány nebo nemají žádný vliv na řádný chod Systému.

Odezva: 4 hodiny Obnovení provozu: Režim: 10x5


Priorita 5 Ostatní

Systém je plně funkční a vytváří varovné informace související s provozem systému.

Provozovatel je povinen vytvořit žádost na Call Centrum.

Odezva: 4 hodiny Obnovení provozu: Režim: 8x5



• Klasifikace priorit a parametrů SLA v testovacím prostředí


Priorita incidentu

Definice priority požadavku

Parametry SLA


Priorita 1 Kritická

1. Některé části Systému selhaly a jsou zcela nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost Systému nebo

2. Všechny části Systému selhaly a jsou zcela nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým

způsobem ovlivněna činnost Systému.

Odezva: 4 hodiny

Obnovení provozu: dle dohody Režim: 8x5


Priorita 2 Vysoká

Činnost Systému je podstatně omezena. Některé části selhaly a jsou zcela nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena a je zásadním způsobem ovlivněna činnost

Systému (např. není dostupná jedna instance Systému).

Odezva: 4 hodiny

Obnovení provozu: dle dohody Režim: 8x5


Priorita incidentu

Definice priority požadavku

Parametry SLA


Priorita 3 Střední

Systém je funkční pouze částečně.

1. Systém je ovlivněn selháním nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících důležité činnosti Systému.

2. Služby vykazují funkční vady. Některé funkce pro

jednotlivé Agendové informační systémy nejsou plně funkční.

Odezva: 4 hodiny

Obnovení provozu: dle dohody Režim: 8x5


Priorita 4 Nízká

Systém je funkční, závada nemá vliv na činnost Systému. Vyskytují se nedostatky nepodstatné povahy (mohou způsobit například ztížení běžného provozu).

Zahrnuje selhání funkcí, které nejsou v daný moment

využívány nebo nemají žádný vliv na řádný chod Systému.

Odezva: 4 hodiny

Obnovení provozu: dle dohody Režim: 8x5


Priorita 5 Ostatní

Systém je plně funkční a vytváří varovné informace související s provozem systému.

Provozovatel je povinen vytvořit žádost na Call Centrum.

Odezva: 4 hodiny

Obnovení provozu: dle dohody Režim: 8x5


2. Incident Management – notifikace mezi Objednatelem a Poskytovatelem

Incident management je proces a činnosti, které zajišťují obnovu Trvale poskytované služby v případě zjištění havárie na provozovaném Systému. Z důvodu zajištění kvality Trvale poskytovaných služeb je tento proces monitorován a kvalita Trvale poskytované služby je vyhodnocována na základě parametrů v příslušných Katalogových listech Záznamy o dostupnosti, incidentech a dalších se vykazují v rámci služby reporting v excelu NAKIT_Priloha_4_Vykaz_SLA.


2.1.Popis a schéma procesu

2.1.1. Schéma notifikací procesu incident management



2.1.2. Popis procesu

Hlavním cílem Incident Management procesu je v co nejkratším čase obnovit Trvale poskytovanou službu do původního stavu v případě havárie, aby došlo k co nejmenšímu dopadu na provoz Systému.


2.1.3. Přehled činností

V rámci procesu Incident managementu je specifikováno několik činností, díky kterým je každý vzniklý incident korektně zaznamenán, vyhodnocen, vyřešen a uzavřen. Tyto činnosti jsou následující.


2.1.4. Vytvoření Incidentu

V případě vzniku Incidentu vytvoří Provozovatel Servis Desku tiket, který bude obsahovat povinné informace a detailní popis vzniklého incidentu nebo podezření na incident. Incidentu (ticketu SD) bude přiřazena priorita. Incident bude klasifikován pracovníky DCeGOV na centrálním pracovišti dohledu. Tento čas je důležitý pro splnění parametrů odezva zadavateli. Parametr Odezva je měřen podle definice výše.


2.1.5. Zaslání Incidentu (měření odezvy)

Po vytvoření Incidentu v Servis Desku a vyplnění povinných údajů, je Incident tiket zaslán na skupinu pracovníků na úrovni L1, L2 nebo L3. Po přijetí Incidentu je odeslána notifikace příslušnému zadavateli.


2.1.6. Příjem Incidentu (čas na odstranění závady)

Skupina L2 nebo L3 přijme Incident ticket v Servis Desku. Skupina (pracovník) provede doplnění a zapsání aktuálních informací uvedených v rámci Incident tiketu.


Čas příjmu a předání Incidentu je měřen Servis Deskem. Tento čas pro měření odstranění závady v rámci měření parametrů Servisní podpory. Po přijetí Incidentu je odeslána notifikace příslušné skupině pracovníků.


2.1.7. Eskalace Incidentu

Eskalací incidentu se provádí v případě, kdy na odstranění musí pracovat více skupin (profesí) pracovníků. V Service Desku se využívá volby eskalace na specializované řešitele, kteří se následně budou zabývat analýzou a řešením Incidentu.


2.1.8. Oprava Incidentu

Oprava Incidentu je bod, kdy Poskytovatel zajistí nasazení finální opravy nebo nasazení dočasné opravy (workaroundu). Oprava způsobí obnovení poskytované služby nebo částečné obnovení poskytované služby.


2.1.9. Vyřešení Incidentu

Stav, kdy dojde k odstranění příčiny vzniku havárie a zprovoznění všech ovlivněných poskytovaných služby Systému. O vyřešení Incidentu a obnovení funkčnosti poskytované služby jsou notifikovány všechny skupiny pracovníků a zadavatel. Vyřešený ticket musí obsahovat popis řešení Incidentu a stručný popis kroků, které vedly k odstranění příčiny vzniku incidentu.


2.1.10. Uzavření Incidentu

Po vyřešení Incidentu a akceptaci uzavření příslušného ticketu dochází po uzavření Incident ticketu zadavatele.

Příloha č. 3


Přehled plnění SLA parametrů

Měřící listy

Skupina SLA parametrů

Sjednané hodnoty

Dosažené hodnoty

Výsledná hodnota

Poznámka

Dostupnost

Infrastruktura

99,50%

100,00%

SLA dosažena


Servisni Podpora

Odezva

Ok

Ok

SLA dosažena


Servisni Podpora

Obnovení služby

Ok

Ok

SLA dosažena




Sjednaná dostupnost prvků Infrastruktury DM(rm)

99,50%

Celková dosažená dostupnost Infrastruktury DM(dm)

100,00%

Skupina Systemu

Lokalita

Prostředí

Prvek

Počet

HostName

Prvek je vysoce

dostupný?

Zapojen do

GeoClusteru?

Režim zapojení

prvku

Sjednaná

dostupnost

Leden

Únor

Březen

Duben

Květen

Červen

Červenec

Srpen

Září

Říjen

Listopad

Prosinec

Celkem

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Virtualní Server + diskový prostor

1

PPFE01

Ano

Ano

Pasive

99,50%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Virtualní Server + diskový prostor

1

PFE02

Ano

Ano

Pasive

99,50%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Virtualní Server + diskový prostor

1

PAPP01

Ano

Ano

Pasive

99,50%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Virtualní Server + diskový prostor

1

PFS

Ano

Ano

Pasive

99,50%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Virtualní Server + diskový prostor

1

PAPP02

Ano

Ano

Pasive

99,50%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Virtualní Server + diskový prostor

1

PFT01

Ano

Ano

Pasive

99,50%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Virtualní Server + diskový prostor

1

PDB01

Ano

Ano

Pasive

99,50%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Virtualní Server + diskový prostor

1

PMON01

Ano

Ano

Pasive

99,50%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Infrastruktura

Plzeň

PROD-PROD

Síť perimetru

2

KK-switch porty

Ano

Ano

Active

99,90%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Prvky Systému zapojené do měření dostupnosti


Výkaz neplánovaných odstávek PROD prostředí

Sloupce k vyplnění

Sloupec nevyplňovat

Ok

Ok

Čas nahlášení incdentu: formát datumu

dd.mm.rr hh:mm

ID incidentu: ID z interního systému nebo SD

Typ služby: A=24x7 B=10x5

Typ incidentu: Kritická,Vysoká,Stř ední,Nízká,Ostatní

Čas odezvy: čas odeslání notifikace odezvy ze SD

Čas odstranění incidentu: čas kdy systém začal pracovat po odstranění incidentu

Incident nastal mimo čas plánované odstávky?

Ano/Ne

Smluvený čas odezvy

do:

Smluvený čas odstranění

incidentu do:

Vyhodnocený čas

odezvy:

Vyhodnocený Čas odstranění incidentu








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok








0.1.00 0:00

0.1.00 0:00

Ok

Ok


Datum

ID

Název odstávky

Start

Konec

Poznámka

01.09.2022

1





02.09.2022

2





03.09.2022

3





04.09.2022

4





05.09.2022

5





06.09.2022

6





07.09.2022

7





08.09.2022

8





09.09.2022

9





10.09.2022

10





11.09.2022

11





12.09.2022

12





13.09.2022

13





14.09.2022

14





15.09.2022

15





16.09.2022

16





17.09.2022

17





18.09.2022

18





19.09.2022

19





20.09.2022

20





21.09.2022

21





22.09.2022

22





23.09.2022

23





24.09.2022

24





25.09.2022

25





26.09.2022

26





27.09.2022

27





28.09.2022

28





29.09.2022

29





30.09.2022

30











Příloha č. 4


RK-25-2022-09, př. 5

počet stran: 5


ID

Povinosti editora souboru:

Vzor podbarvení

pole

1

Administrátor svěřených prvků vyplní na všech všechna požadovaná podbarvená pole a to srozumitelně a jasně a

podle svých nejlepších znalostí. Podbarvení je vyznačeno v poli D2.

Podbarvené pole k

editaci

2

Používat nebo měnit podbarvení polí, vytvářet jakékoliv odkazy na dokumentaci, komentáře, články není povoleno.


3

Pokud je v jednom řádku více bodů ke komentáři, je povinností editora ve volném textu popsat na všechny komentáře

ve stejném řádku.

4

Jednotlivé listy není možno jakkoliv upravovat. Některá pole je možno vyplnit pouze pomocí výběru hodnot (např.

Ano/Ne). Editor je povinen vybrat správnou nebo nejvhodnější hodnotu.

Prostředí

Definice prvku

Identifikace prvku

Servisní úroveň prvku

DRP prvku

Prostředí prvku

Typ komunikačního prvku

Název OS

Verze OS

HostName

IP adresace

Režim provozu

Dostupnost v %

Výkonnost v sec.

Servisní parametry pro IM

Čas obnovy

Priorita obnovy

Výběrové pole

Vyplňte název modelu


Název prvku v síti

IP adresa

VLAN

Výběrové pole

Výběrové pole

Vlož hodnotu

Vlož čas pro převzetí

Vlož čas zprovoznění

Čas obnovy prvku

Vlož hodnotu

Produkční

KK - krajský konektor Cisco + switch na kraji Plzeň

Cisco



viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,90%

N/A

Dle parametrů SLA

Dle parametrů SLA

Dle parametrů SLA

Vyber hodnotu pro Act. Prvky

Produkční

KK - krajský konektor Cisco + switch na kraji Plzeň

Cisco



viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,90%

N/A

Dle parametrů SLA

Dle parametrů SLA

Dle parametrů SLA

Vyber hodnotu pro Act. Prvky

Produkční

KK - krajský konektor Cisco + switch na kraji Vysočina

Cisco



viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,90%

N/A

Dle parametrů SLA

Dle parametrů SLA

Dle parametrů SLA

Vyber hodnotu pro Act. Prvky

Produkční

KK - krajský konektor Cisco + switch na kraji Vysočina

Cisco



viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,90%

N/A

Dle parametrů SLA

Dle parametrů SLA

Dle parametrů SLA

Vyber hodnotu pro Act. Prvky

Pokud je potřeba vložit řádek, vlož další řádek před poslední správně vyplněný řádek

Prostředí

Definice prvku

Identifikace prvku

Servisní úroveň prvku

DRP prvku

Prostředí prvku

Typ serveru

)načka virtualizace

Virtualizace verze

)načka OS

Verze OS

HostName

IP adresace

Režim provozu

Dostupnost v %

Výkonnost v sec.

Servisní parametry pro IM

Čas obnovy

Priorita obnovy

Výběrové pole

Fyzický

Virtuální

Vyplňte relevantní informace o použitém SW

Název prvku v síti

IP adresa

VLAN

Výběrové pole

Výběrové pole

Vlož hodnotu

Vlož čas pro převzetí

Vlož čas zprovoznění

Čas obnovy prvku

Vlož hodnotu

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFE01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Nejvyšší-server (DNS, AD, Doc)

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFE02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Nejvyšší-server (DNS, AD, Doc)

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PAPP01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PAPP02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFS01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFT01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFT02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Vyšší-obnovení DB serveru

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PDB01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Nižší-Ostatní

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PDB02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Nejvyšší-server (DNS, AD, Doc)

PROD PROD

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PMON01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

99,5%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPFE01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPFE02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPFS01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPFT01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPAPP01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPAPP02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPDB01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPDB02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPMON01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TSFE01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TSAPP01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TSFS01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TSAPP02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TSFT01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TSDB01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TSDB02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

TEST

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TSMON01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Pokud je potřeba vložit řádek, vlož další řádek před poslední správně vyplněný řádek


Prostředí

Definice prvku

Identifikace prvku

Servisní úroveň prvku

DRP prvku

Prostředí prvku

Typ serveru

Název virtualizace

Virt.verze

Název OS

Verze OS

HostName

IP adresace

Režim provozu

Dostupnost v %

Výkonnost v sec.

Servisní parametry pro IM

Čas obnovy

Priorita obnovy

Výběrové pole

Fyzický

Virtuální

Vyplňte relevantní informace o použitém SW

Název prvku v síti

IP adresa

IP VLAN

Výběrové pole

Výběrové pole

Vlož hodnotu

Vlož čas pro převzetí

Vlož čas zprovoznění

Čas obnovy prvku

Vlož hodnotu

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SFE01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Nejvyšší-server (DNS, AD, Doc)

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SFE02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SASS01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SASS02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SFS01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SFT01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SFT02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Střední-Aplikační a Webové

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SDB01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Vyšší-obnovení DB serveru

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SDB02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Vyšší-obnovení DB serveru

PROD ZAL

Virtuální

VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

SMON01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

iz. soubor ISZR_VLAN.xl

24x7

0,99

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů DRP

Nižší-Ostatní

Pokud je potřeba vložit řádek, vlož další řádek před poslední správně vyplněný řádek

Prostředí

Definice prvku

Identifikace prvku

Servisní úroveň prvku

DRP prvku

Lokalita prvku

Prostředí prvku

Typ aplikace

Název aplikace (modulu aplikace)

)načka virtualizace

Verze virtualizace

)načka OS

Verze OS

HostName

IP adresace

Režim provozu

Dostupnost v %

Výkonnost v sec.

Servisní parametry pro IM

Čas obnovy

Priorita obnovy

Výběrové pole

Výběrové pole

Vyplňte název modelu

Vyplňte relevantní informace o použitém SW

Název prvku v síti

IP adresa

VLAN

Výběrové pole

Výběrové pole

Vlož hodnotu

Vlož čas pro převzetí

Vlož čas zprovoznění

Čas obnovy prvku

Vlož hodnotu

Vysočina

PROD PROD

FE


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFE01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Nejvyšší-server (DNS, AD, Doc)

Vysočina

PROD PROD

FE


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFE02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Nejvyšší-server (DNS, AD, Doc)

Vysočina

PROD PROD

Aplikace


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PAPP01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Střední-Aplikační a Webové

Vysočina

PROD PROD

Aplikace


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PAPP02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Střední-Aplikační a Webové

Vysočina

PROD PROD

FS


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFS01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Střední-Aplikační a Webové

Vysočina

PROD PROD

FE


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFT01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Střední-Aplikační a Webové

Vysočina

PROD PROD

FE


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PFT02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Střední-Aplikační a Webové

Vysočina

PROD PROD

DB - MariaDB


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PDB01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Vyšší-obnovení DB serveru

Vysočina

PROD PROD

DB - MariaDB


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PDB02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Vyšší-obnovení DB serveru

Vysočina

PROD PROD

Monitoring


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

PMON01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

24x7

99,50%

N/A

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

dle parametrů SLA

Nižší-Ostatní

Vysočina

TEST

FE


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPFE01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Vysočina

TEST

FE


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPFE02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Vysočina

TEST

FS


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPFS01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Vysočina

TEST

FT


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPFT01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Vysočina

TEST

Aplikace


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPAPP01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Vysočina

TEST

Aplikace


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPAPP02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Vysočina

TEST

DB - MariaDB


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPDB01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Vysočina

TEST

DB - MariaDB


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPDB02

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Vysočina

TEST

Monitoring


VMWare

6.x

Linux - Centos

8.x

TPMON01

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

viz. soubor ISZR_VLAN.xls

8x5

Neměřena

N/A

N/A

N/A

N/A

Bez priority

Document Metadata

Filed: August 29th, 2022