VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE NEMO TOUR s.r.o.

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE NEMO TOUR s.r.o.

NEMO tour s.r.o., IČ 64051421, se sídlem Praha 4, PSČ 142 00, V Rohu 434/1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka č. 43699 (dále jen „CK“, příp. „organizátor“)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ – SMLUVNÍ VZTAH Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občan- ský zákoník“), zákona č. 111/2018 Sb., o podmín- kách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, a těmito Všeobecnými smluvními podmínkami. Tento smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká uzavřením smlouvy o zajištění služby cestovního ruchu dle § 1746 Občanského zákoníku (jiné služby, než jsou spojené cestovní služby) nebo uzavřením smlouvy o zájezdu. V rámci předsmluvní komunikace pak CK informuje zákazníka o dané formě smlouvy – ještě před tím, než zákazník učiní závaznou objednávku. Podle toho CK předá zákazníkovi příslušný formulář, který musí obsahovat informaci, zda se jedná o A) objednávku služby cestovního ruchu (např. ubytování se stra- vováním) nebo se jedná případně o B) zájezd (kom- binace nejméně dvou služeb – doprava a ubytování). Tyto podmínky upravují práva a povinnosti obou stran při podání objednávky na zajištění služby cestovního ruchu (pouze varianta A) a tvoří nedíl- nou součást Smlouvy o zajištění cestovní služby (nejedná se o zájezd ve smyslu OZ).

2. SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ CESTOVNÍ SLUŽBY

– POTVRZENÍ SMLOUVY

Smlouva o zajištění cestovní služby (dále jen

„Smlouva“) se skládá z daného formuláře v pdf nebo xls podobě, z informací k danému pobytu – zajištění služeb (uvedeny na webových stránkách CK, pří- padně v tištěném katalogu nebo jiném dokumentu zaslaném zákazníkovi) a z těchto Všeobecných smluvních podmínek, jež jsou nedílnou součástí Smlouvy.

Uzavřením Smlouvy se CK zavazuje obstarat pro zákazníka cestovní službu a zákazník (dále též „ob- jednavatel“) se zavazuje za to CK zaplatit souhrnnou celkovou cenu.

Smlouva může být uzavřena přímo u CK-organizá- tora nebo prostřednictvím jeho obchodního zástupce (dále jen „prodejce“). Prodejce jedná na základě a v mezích uzavřené obchodní smlouvy a udělené plné moci. Zákazník je oprávněn si nechat předložit dokument, který osvědčuje způsobilost prodejce uza- vírat smlouvy o cestovních službách jménem organi- zátora, pro kterého jsou služby zprostředkovány.

Smluvní vztah vzniká mezi zákazníkem (objedna- vatelem), který Xxxxxxx uzavírá, a to i v případě, že tak činí ve prospěch dalších osob (spolucestují- cích). Za splnění všech závazků vyplývajících ze Xxxxxxx ručí osoba, která ji uzavřela. Objedna- vatel tímto přebírá ručení za splnění závazku uhra- dit celkovou cenu i za další zákazníky, to znamená tuto cenu za ně objednavatel uhradí, pokud tak ne- učiní sami. Svým podpisem na Smlouvě objednatel potvrzuje skutečnost, že od organizátora nebo pro- dejce obdržel v požadovaném rozsahu a množství veškeré informace a materiály, které je mu CK či prodejce povinen poskytnout, včetně těchto podmí- nek, a tyto považuje za zcela dostatečné.

Potvrzení rezervace – CK zašle v rámci rezervace

zákazníkovi přidělené čtyřmístné rezervační číslo, které slouží jako variabilní symbol pro platbu, termíny úhrady jednotlivých záloh a další důležité informace o službách.

Potvrzením Smlouvy ze strany CK (emailem, příp. prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb) vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a CK. Pod- mínkou je složení zálohy zákazníkem (objednatelem) ve lhůtě stanovené v rámci rezervace vytvoření CK. Potvrzením Smlouvy se CK zavazuje zajistit sjed- nané služby v dohodnutém rozsahu i kvalitě.

Uzavřená Smlouva mezi zákazníkem a CK je platná a neměnná i v případě, že CK následně sníží cenu v rámci doprodeje na poslední chvíli, tzv. „last mi- nute“.

Pokud zákazník z jakýchkoliv důvodů nevyužije sjed- nané a zaplacené služby (parkovné, procedury apod.), nenáleží mu žádná náhrada, stejně tak jako při nečerpání služeb z důvodu nedoporučení jejich čerpání lékařem (kontraindikace, aktuální zdravotní stav aj.).

Odbavení pobytu – CK doručí zákazníkovi vhodným způsobem nejpozději 7 dnů před zahájením čerpání služeb další podrobné a pro zákazníka důležité údaje o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsa- ženy ve Xxxxxxx, anebo na internetových stránkách xxx.xxxxxxxx.xx. V rámci toho organizátor sdělí zá- kazníkovi (objednateli) následující kontakt na svého zástupce pro účely pomoci v nesnázích: SOS linka NEMO tour s.r.o., tel.: x000 000 000 000, email: re- xxxxxxx@xxxxxxxx.xx.

3. SJEDNANÉ SLUŽBY, CENA A JEJÍ ÚHRADA CK se na základě Xxxxxxx zavazuje zajistit záka- zníkovi službu cestovního ruchu v sjednané kva- litě a tuto službu prostřednictvím svých dodavatelů poskytnout. Zákazník se zavazuje za- platit za to CK souhrnnou cenu.

CK v potvrzení Smlouvy uvede mj. druh a rozsah sjednané služby, údaj o ceně služby, jakož i o poplat- cích, které nejsou zahrnuty do souhrnné ceny. Záka- zník ve Xxxxxxx svým podpisem potvrzuje, že se seznámil s informacemi k danému pobytu – zajištění služby (viz článek 2.). V případě, kdy se údaje ve Smlouvě a na webové prezentaci odlišují, jsou zá- vazné údaje uvedené ve Smlouvě.

Cena služby je smluvní. Závazná je vždy cena, která je uvedena v potvrzení Smlouvy. Dojde-li při vy- plňování Smlouvy k uvedení ceny, která je zřejmě ne- správná (chybný výpočet, přepsání) - platí cena, která byla stanovena při správném postupu. Toto us- tanovení platí pro omyl ze strany zákazníka i CK a druhá strana má kdykoli právo žádat opravu ne- správně vyplněné Smlouvy/potvrzení.

Právo zákazníka k čerpání dohodnutých služeb – nástupu na pobyt v daném ubytovacím zařízení vzniká zaplacením plné ceny. Úhradu ceny je možné provést ve splátkách. Při objednávce je záka- zník povinen uhradit zálohu ve výši maximálně 50 % z celkové ceny, doplatek je třeba uhradit nejpozději do 30 dnů před nástupem na pobyt a čerpáním první služby. Při porušení této povinnosti zákazníkem má CK právo od Smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno její právo na náhradu škody.

Možné formy úhrady jsou stanoveny následovně: hotově u CK, hotově v kanceláři prodejce, složenkou, vkladem nebo převodem na účet organizátora – CK. Prodejce vybírá platby jménem a ve prospěch CK (plná moc k provedení platby od organizátora). Za den zaplacení služeb se považuje den, kdy byla celá částka připsána na účet organizátora. Nebude-li pro-

vedena celá úhrada včas, zákazník neobdrží po- třebné odbavovací materiály a CK je oprávněna účast zákazníka na pobytu zrušit. Je-li pobyt objed- nán v době kratší než 30 dnů před jeho zahájením je zákazník povinen provést úhradu ve výši 100 % ceny již při uzavření Smlouvy.

Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že při re- zervaci pouze jedné osoby bude připočítán přípla- tek k ceně jako za rezervaci jednolůžkového pokoje. V některých destinacích a oblastech platí hosté tzv. lázeňskou taxu nebo pobytovou (turistickou) taxu za každý den pobytu. O zavedení taxy a výši této částky rozhoduje místní správní úřad v ČR nebo v zahraničí, a to nezávisle na CK. Výše taxy je orien- tačně uvedená v době zahájení prodeje na www.ne- xxxxxx.xx. Po aktualizaci ze strany úřadů (zpravidla začátkem sezóny) je pak průběžně upřesňována.

4. ZMĚNA ZÁVAZKU ZE SMLOUVY

Jednostranná změna:

CK má možnost jednostranně změnit závazek ze Smlouvy, pokud si toto právo vyhradí ve Smlouvě a pokud jde o nepodstatnou změnu. Údaje o změně musí být zákazníkovi oznámeny v písemné podobě jasným a srozumitelným způsobem.

Podstatná změna:

Podstatná změna musí být zákazníkovi oznámena společně s předložením návrhu na změnu závazku jasným, srozumitelným, zřetelným způsobem a bez zbytečného odkladu v písemné podobě a musí obsa- hovat:

• dopad navrhovaných změn na cenu služby,

• lhůtu, v níž může zákazník odstoupit od Smlouvy,

• důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od Xxxxxxx, a o údaje o případné náhradní službě a její ceně.

5. SLUŽBY – ZMĚNA SLUŽEB

Má-li zákazník jakékoliv požadavky nad rámec obec- ného popisu nabízené ubytovací služby, které CK ne- může ovlivnit, a které zároveň v prodejním materiálu (na webu) výslovně nenabízí jako zvláštní službu za příplatek (např. vzdálenost apartmánu od moře, pokoj s výhledem na moře, pokoj směrem na bazén, pokoj s balkonem atd.), považuje je CK pouze za nezávazné přání zákazníka, které nemá CK povin- nost splnit. Jedná se především o požadavky na konkrétní umístění ubytovací jednotky ve vybraném ubytovacím zařízení, její poloha (výše patra – pokud je budova bez výtahu), orientace a další požadavky, které jsou plně v kompetenci poskytovatelů ubytova- cích služeb. Na rozdělení pokojů nemá vliv CK, toto je plně v kompetenci ubytovacího zařízení.

Pokud zákazník požaduje změnu některých služeb

po uzavření vztahu s CK (změna stravování, změna termínu, změna jména atd.) platí poplatek 400 Kč/osoba. Změnu Smlouvy lze uskutečnit pouze, pokud to bude možné.

CK je oprávněna uskutečnit změny jednotlivých služeb proti sjednanému obsahu Smlouvy, které jsou nezbytné a které CK úmyslně nezpůsobila, nejsou závažné a ne- ovlivňují celkový charakter objednávky služby.

Požaduje-li zákazník změnu destinace a rozsahu poskytnutí objednaných služeb, je nutno nejdříve od- stoupit od původní Smlouvy a sjednat smlouvu novou. Organizátorovi vzniká v tomto případě nárok na úhradu odstupného.

6. POSTOUPENÍ SMLOUVY

Splňuje-li třetí osoba podmínky objednání cestovní služby, může jí zákazník Smlouvu postoupit.

Změna v osobě zákazníka je vůči CK účinná, doručí- li ji zákazník o tom včas oznámení v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavře- nou Smlouvou souhlasí a že splní podmínky Xxxxxxx. Oznámení je včasné, je-li CK doručeno alespoň 7 dnů před nástupem na pobyt – zahájením čerpání služby.

Původní a nový zákazník jsou zavázáni společně a nerozdílně k zaplacení ceny služby a k úhradě ná- kladů, které CK v souvislosti se změnou v osobě zá- kazníka vzniknou.

Poplatek je stanoven na 400 Kč za každou změnu osoby zákazníka.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY – ODSTUPNÉ Zrušení Smlouvy ze strany zákazníka – výše stornopoplatků Zákazník je oprávněn odstoupit od Smlouvy před usku- tečněním čerpání objednané služby – nástupu na pobyt. Zrušení musí být provedeno písemnou formou. Pro určení doby zrušení pobytu je rozhodující doručení písemného oznámení o zrušení. Při zrušení ze strany klienta platí následující stornopoplatky:

Výše odstupného za každou jednotlivou osobu činí: 60 dní a více před rozhodnou skutečností 850 Kč 59 dní až 30 dní 40 % z celkové ceny objednaných služeb 29 dní až 20 dní 50 % z celkové ceny objednaných služeb 19 dní až 14 dní 60 % z celkové ceny objednaných služeb 13 dní až 6 dní 80 % z celkové ceny objednaných služeb 5 dní a méně 100 % z celkové ceny objednaných služeb Uzavřené cestovní pojištění je nevratné, v případě storna ze strany zákazníka činí stornovací poplatek 100 % z ceny pojištění.

Na některá ubytovací zařízení se vztahují individuální storno podmínky dané ubytovatelem a nejsou totožné s výše uvedenými stornoplatky. Tyto informace jsou uvedeny v popisu u daného ubytovacího zařízení na xxx.xxxxxxxx.xx.

Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka – bez úhrady odstupného:

Zákazník má právo na odstoupení od Xxxxxxx bez úhrady odstupného pokud:

• CK podstatně změní některou z hlavních náležitostí čerpání služeb (např. délka pobytu, umístění ubyto- vání, způsob stravování.

• V místě pobytu nebo jeho bezprostředním okolí na- stanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb na místě.

• Novinka 2021 – rezervaci vybraných ubytovacích za- řízení s logem Garance Covid 19 může zákazník zru- šit nejdříve 6 a nejpozději 3 dny před nástupem, a to v případě, pokud nastane jedna z následujících situ- ací: uzavření hranic dané země, státní orgány České republiky nedoporučí cestovat do dané destinace anebo je vyžadován test nebo je zákazníkovi uložena karanténa. V tomto případě CK vrátí zákazníkovi zpět uhrazenou částku v plné výši.

Zrušení Smlouvy ze strany cestovní kanceláře:

CK může odstoupit od Smlouvy, pokud ji v plnění zá- vazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti ma- jící zásadní vliv na poskytování služeb (např. změna dodavatelů služeb, technické příčiny, epidemie, živelná pohroma aj.).

Dané změny nebo odstoupení Xxxxxxx musí oznámit bez zbytečného odkladu před poskytnutím první služby. Nesouhlasí-li zákazník s těmito změnami, je oprávněn bez zbytečného odkladu (do 7 dnů) od Smlouvy odstou- pit. Zároveň obdrží zpět celou zaplacenou částku za pobyt po odečtení prostředků, které připadají na posky- tované služby a na zabezpečení návratu zákazníka. Zá-

kazníkovi nevzniká právo na žádné další náhrady. CK vrátí veškeré platby zákazníkovi do 14 dnů od odstou- pení od Smlouvy.

8. POJIŠTĚNÍ

V ceně zájezdu/pobytu/zajištěné služby cestov- ního ruchu je obsaženo zákonné pojištění pro případ úpadku CK i poplatek do Garančního fondu (dle vyhlášky MMR). Cestovní pojištění je možno dokoupit – fakultativně při uzavírání smlouvy o zajištění cestovní služby v CK (dále jen smlouva

o zajištění CS). Pojistná smlouva cestovního pojiš- tění pro účastníky zájezdů je uzavřena okamžikem uzavření Smlouvy o zajištění CS a zaplacením pojistného. V případě, jestliže pojištění nebylo sjed- náno současně s uzavřením smlouvy o zajištění CS, CK může uzavřít s účastníkem pobytu pojištění i v termínu po úhradě první splátky ceny služeb, nej- později však při doplatku těchto služeb. V tomto pří- padě může CK uzavřít s účastníkem pobytu pojištění v rozsahu nabízených balíku A30, A30 PANDEMIC, nebo balíku B pro zahraniční zájezdy do Evropy, resp. v rozsahu balíku pro tuzemské zájezdy s vý- jimkou pojištění zrušení objednaných služeb. CK je povinna s touto skutečností seznámit klienta a vyznačit ji zřetelně v návrhu pojistné smlouvy – podrobné informace včetně všech příslušných doku- mentů k cestovnímu pojištění najdete na www.ne- xxxxxx.xx/xxxxxxxxx.xxxx. Nedílnou součástí pojistné smlouvy je příloha – pojistná knížka (dále jen brožura) s názvem „Cestovní pojištění pro účastníky zájezdů“, která obsahuje Rozsah pojištění a výše pojistného krytí pro cestovní pojiš- tění pro účastníky zájezdu, dále Informační doku- ment o pojistném produktu pro Cestovní pojištění pro účastníky zájezdu, Základní informace

o ochraně osobních údajů pro dotčenou osobu,

a Pokyny pro pojištěné v případě pojistné události (podrobněji v Závěrečných ustanoveních).

CK je pouze prostředníkem při uzavírání cestovního pojištění. V případě pojistného plnění se obrací zá- kazník přímo na pojišťovnu. Jinak každý zákazník cestuje s vědomím svého aktuálního zdravotního stavu a je si vědom úhrady nákladů za případné lékařské ošetření v zahraničí.

Pojistitel: Union poisťovňa a.s., Karadžičova 10, 813 60 Bratislava, Slovenská republika, IČO

31 322 051, DIČ 2020800353, zapsaná v OR Okres- ného súdu Bratislava I., xxx.Xx, vl.č.383/B jednající prostřednictvím pobočky: Union poisťovňa, a.s., po- bočka pro Českou republiku, Španělská 770/2, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, Česká republika, IČO: 24263796, DIČ: CZ683015587 zapsaná v OR Měst-

ského soudu v Praze, odd. A, vl. č. 75819. Kontaktní údaje: internetová stránka: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, tel. 000 000 000, e-mail: xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Asistenční společnost: Eurocross Assistance Czech Republic, Xxxxxxxx 00/0, 000 00 Xxxxx 2,

Česká republika, telefonní číslo x000 0 0000 0000, e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

A) Cestovní pojištění pro účastníky zájezdů Smlouva o obchodním zastoupení

č.11 721 032 a č.11 722 007

Cestovní pojištění pro účastníky zájezdů se řídí Všeobecnými pojistnými podmínkami cestovního po- jištění VPPCPCZ/1018 (dále jen pojistné podmínky), které jsou k dispozici na kontaktních místech pojisti- tele, na xxx.xxxxxxxx.xx a na www.unionpojis- xxxxx.xx. V těchto pojistných podmínkách je určen rozsah pojištění a balíky pojištění včetně nových do- plňkových pojištění. Jedná se o Doplňkové pojistné podmínky pro pojištění asistenčních služeb pro mo-

torové vozidlo (DPPPASMV/1018), Doplňkové po- jistné podmínky pro pojištění asistenčních služeb pro nepojízdné kolo (DPPPASNK/0620), Doplňkové po- jistné podmínky pro pojištění domácího mazlíčka (DPPDMCZ/1018) a Doplňkové pojistné podmínky pro pojištění dovolenkové domácnosti (DPPDDCZ/1018).

Oprávněná osoba (pojistník) – na formuláři CK uve- den jako Zákazník – Objednavatel, který uzavírá smlouvu i ve prospěch následujících osob (osoby uvedené v řádcích č. 2, 3 a 4). Pojistník potvrzením smlouvy o zajištění CS (=pojistné smlouvy) také po- tvrdil, že se seznámil s informacemi týkající se ces- tovního pojištění (zjm. Všeobecnými pojistnými podmínkami cestovního pojištění VPPCPCZ/1018) a o jejich obsahu bude informovat všechny pojištěné osoby uvedené na smlouvě. Pojistníkem může být pouze osoba, která má k datu uzavření pojistné smlouvy 15 a více let! Pojištěným je fyzická osoba (každý účastník zájezdu - pobytu) bez omezení věku (platí pro balíky pojištění A30, B, C a domácí pobyty kromě balíku A30 PANDEMIC – viz dále) pokud je občanem České republiky nebo je přísluš- níkem cizího státu, a místo konání pobytu není v zemi, kde je příslušník cizího státu přihlášený k tr- valému pobytu nebo kde je příslušník cizího státu účastníkem veřejného zdravotního pojištění. Balík pojištění A30 PANDEMIC nelze sjednat pro osobu nad 70 let.

Závěrečná ustanovení vyplývající z potvrzení po-

jistné smlouvy pojistníkem:

- všechny jim uvedené údaje jsou úplné a pravdivé,

- všechny uvedené pojištěné osoby daly souhlas po- jistníkovi k poskytnutí jejich osobních údajů pojisti- teli,

- převzal brožuru s názvem „Cestovní pojištění pro účastníky zájezdů“, která obsahuje přílohu k pojistné smlouvě cestovního pojištění pro účastníky zájezdů s názvem „Rozsah pojištění a výše pojistného krytí“, ve které je uveden obsah jednotlivých pojištění a výše limitů pojistného plnění/pojistných částek. Při- jetím návrhu pojistné smlouvy také potvrdil, že se s jejím obsahem seznámil a že s ním souhlasí.

- že se seznámil se Základními informacemi o ochraně osobních údajů pro dotčenou osobu, že je převzal a o jejich obsahu bude informovat všechny pojištěné osoby,

- souhlasí s tím, aby pojistiteli byly poskytnuty infor- mace o zdravotním stavu pojištěného v rozsahu, který požaduje pojistitel pro účely vybavování po- jistné události,

- dává pojistiteli souhlas na vyhotovení zvukových záznamů z telefonických rozhovorů na telefonních číslech uvedených v Pokynech pro pojištěné v bro- žuře s názvem „Cestovní pojištění pro účastníky zá- jezdů“ nebo v této pojistce v části s názvem „Jak postupovat v případě pojistné události“, v případě vzniku pojistné události týkající se pojištěného.

- pojistník potvrzuje, že všechna tato prohlášení ne- byly učiněny pod nátlakem ani v časové tísni nebo za jiných nevýhodných podmínek.

Smlouva o obchodním zastoupení se zprostřed- kovatelem pojištění je k dispozici u prostředko- vatele pojištění.

Pojištění léčebných výloh v zahraničí, pojištění za- vazadel, pojištění odpovědnosti, pojištění zrušení objednaných služeb, pojištění nevydařené dovolené, pojištění zvýšených nákladů na zpětnou přepravu, pojištění doprovodu, pojištění předčasného návratu a nečerpaných služeb, pojištění cestovních nákladů v případě nepojízdného vozidla, pojištění opoždě- ného nástupu na zájezd a pojištění nákladů na tech- nickou pomoc při záchranné akci se sjednávají jako pojištění škodová, úrazové pojištění a pojištění zpož-

dění hromadného dopravního prostředku se sjedná- vají jako pojištění obnosové. V případě škodových pojištění je horní hranicí pojistného plnění limit poji- stného plnění, v případě obnosového pojištění je horní hranicí pojistného plnění pojistná částka.

B) Povinné pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře

- pojistná smlouva č.11-64197 na dobu od 1.11.2020 do 31.10.2021.

Pojištění záruk pro případ úpadku cestovní kance- láře je uzavřeno ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. a řídí se Všeobecnými pojistnými podmínkami po- vinného pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře VPPZUCKCZ/0718.

Pojištění se vztahuje na zájezdy a poukazy na zá- jezd prodané během platnosti pojistné smlouvy. Po- jištění se vztahuje i na zájezdy (včetně poukazů na zájezd) zaplacené před platností pojistné smlouvy, které se mají uskutečnit během trvání pojištění. Po- jištění se vztahuje také na veškeré služby ces- tovního ruchu spočívající v ubytování se stravováním, které nejsou zájezdem ani spoje- nou cestovní službou a byly prodány v době plat- nosti pojistné smlouvy.

Nároky objednavatele v případě pojistné události je potřebné uplatnit na adrese uvedené na Smlouvě o zajištění cestovní služby nejpozději do 6 měsíců od vzniku pojistné události. Bližší informace o povin- ném pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře jsou k dispozici v CK.

9. REKLAMACE

Zákazník má právo na reklamaci, jestliže nebyly objed- nané služby cestovního ruchu poskytnuty ve sjedna- ném rozsahu nebo kvalitě.

CK odpovídá za vady zajištěných služeb cestovního ruchu a za škody způsobené porušením svých povin- ností podle ustanovení Občanského zákoníku o pří- kazní smlouvě a podle obecných ustanovení o odpovědnosti způsobené porušením smluvní povin- nosti. Vady a škody způsobené v souvislosti s poskyt- nutou službou jsou strany Smlouvy povinny si hlásit bez zbytečného odkladu.

V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve Smlouvě s CK, vzniká zá- kazníkovi právo na reklamaci. Reklamace musí být uplatněna písemně. Způsob uplatnění reklamace, po- stup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o rekla- maci neupravené v těchto podmínkách blíže upravuje Reklamační řád NEMO tour s.r.o., který je zákazní- kům k dispozici na internetových stránkách organizá- tora, jakož i na všech externích prodejních místech u prodejců NEMO tour s.r.o.

Zákazník má povinnost vytknout CK vadu (rekla- maci) bez zbytečného odkladu poté, co se o ní do- zvěděl nebo mohl dozvědět, tak, aby mohla být uskutečněna okamžitá náprava, pokud možno na místě samém. V případě, že byla vada vytknuta poz- ději, nebyla uvedena v Ubytovacím poukaze, zdoku- mentována nebo nahlášena CK, nelze na tuto reklamaci brát zřetel.

Došlo-li k nesplnění programu nebo některých slu- žeb z viny CK, zákazník má právo na náhradu jen do výše nečerpaných služeb. V okamžiku vzniku rekla- mace poskytovaných služeb musí být mezi zákazní- kem a recepcí (smluvním partnerem CK v zahraničí), nebo mezi zákazníkem a zástupcem CK proveden zápis o předmětu reklamace. Doporučujeme řešit ihned vše na místě. Zápis musí být ze strany re- cepce nebo partnerské agentury v zahraničí vždy potvrzen.

Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení reklamace – zejména podat informace, před-

ložit doklady a specifikovat své požadavky.

Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na zá- kladě Smlouvy bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozvěděl nebo mohl dozvědět, CK mu slevu z ceny nepřizná. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu z ceny je dva roky.

K uplatnění reklamace musí být přiložen doklad o uplat- nění reklamace, nebo jiné potvrzení (např. popis a po- tvrzení ubytovatelem na Ubytovacím poukaze). Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na rekla- maci v CK. V průběhu poskytování služeb má CK po- vinnost poskytnout adekvátní náhradu za nedodržení rozsahu dojednaných služeb. Přijetí náhradní služby je považováno za splnění služby.

Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se CK a záka- zník nedohodnou jinak. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů.

V případě, že dojde mezi CK a zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník dle Zákona o ochraně spotřebitele podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu (Alternative Dispute Resolution, zkratka „ADR“ případně Online Dispute Resolution zkratka „ODR“) na Českou ob- chodní inspekci.

Kontaktní údaje – ČOI, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx.

10. POMOC V NESNÁZÍCH

Ocitne-li se po nástupu na pobyt – zahájení čerpání služby – zákazník v nesnázích nebo nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka, poskytne mu CK neprodleně pomoc, ze- jména tím, že mu:

• sdělí údaje o místních úřadech a konzulární pomoci,

• je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku, a

• pomůže najít náhradní řešení. Zavinil-li si zákazník ne- snáze sám, může CK za svou pomoc požadovat při- měřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů. Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se Smlou- vou, nese CK náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. Pokud jsou v právních předpi- sech Evropské unie o právech cestujících vztahujících se k příslušnému dopravnímu prostředku stanovena pro návrat delší období, uplatní se tato období. Ocitne- li se zákazník v nesnázích, doporučujeme kontaktovat zástupce CK pro účely pomoci v nesnázích: SOS linka NEMO tour s.r.o., tel.: x000 000 000 000, email: rezer- xxxx@xxxxxxxx.xx.

11. PORUŠENÍ SMLUVNÍ POVINNOSTI

Poruší-li strana povinnost ze Smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně nebo i osobě, jejímuž zájmu mělo splnění ujednané povinnosti zjevně sloužit. Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze Smlouvy dočasně nebo tr- vale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřeko- natelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli. Překážka vzniklá ze škůdcových osobních poměrů nebo vzniklá až v době, kdy byl škůdce s plněním smlu- vené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byl škůdce podle Xxxxxxx povinen překonat, ho však po- vinností k náhradě nezprostí.

12. CESTOVNÍ DOKLADY A DALŠÍ PŘEDPISY Každý zákazník si sám odpovídá za platnost svých cestovních dokladů. Do zemí EU je možné cestovat i na občanský průkaz ČR se strojově čitelnými údaji vy-

dávaný od druhé poloviny roku 2000. Do zemí mimo EU je zapotřebí cestovní pas, a to i když jimi pouze projíž- díte. Dne 26. 06. 2012 skončila platnost zapsání dětí v cestovních pasech rodičů. Děti do 15 let mohou opus- tit území ČR pouze s vlastním cestovním pasem.

Minimální platnost cestovních dokladů by všeobecně měla být 3 měsíce od návratu do ČR. Pokud nejste ob- čanem ČR, prověřte si na příslušném zastupitelském úřadě, zda pro vstup do země pobytu či pro tranzit ne- potřebujete vízum. Pokud ano, CK Vám vydá potvrzení o zajištěném ubytování a pojištění, které zastupitelský úřad potřebuje.

Informace a doporučení pro cesty do všech zemí světa najdete na xxx.xxx.xx v oddíle Cestujeme do zahraničí.

13. BAZÉNY

Z důvodu pravidelné údržby a čištění je nutné počítat s tím, že může být některý bazén v daném ubytovacím zařízení po určitou dobu mimo provoz.

CK v tomto případě není zodpovědná za tuto odstávku

– zákazník nemá nárok na kompenzaci služeb, pokud jsou dostupné další bazény v areálu ubytovacího zaří- zení (lázní). Počet lehátek u bazénu neodpovídá nikde kapacitě hotelu či apartmánové rezidence. Rozhodnutí o provozní době bazénu je zcela v kompetenci ubyto- vacího zařízení, resp. vlastníka zařízení (především v Itálii je nutné dodržovat místní režim „siesty“, kdy v uvedenou dobu je zakázán přístup k bazénům).

14. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR) Nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady č.2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzic- kých osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.

• Zákazník bere na vědomí, že CK je oprávněna pro účely plnění Smlouvy a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum narození, bydliště, emailová a doručovací adresa, telefon. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanove- nou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.

• Zákazníkem uděleny souhlas platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch Xxxxxxx uzavřel (spolucestující), a tím, že zákazník uzavřel Xxxxxxx prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.

• Osobní údaje zákazníka budou zpracovány automa- tizovaně v rámci elektronické databáze ale I manuálně v listinné podobě.

• CK bude v nezbytném rozsahu předávat osobní údaje zákazníka též třetím osobám za účelem poskytnutí sjednané služby (ubytovatelé, pojišťovna zajišťující cestovní pojištění).

• Zákazník bere na vědomí, že jeho osobní údaje mohou být předávány i třetím osobám pro účely sta- novené zákonem (policie ČR, soudy aj.), a to v roz- sahu a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy.

• Pokud je zájezd mimo země EU, i zde jsou do ubyto- vacího zařízení předány údaje v nezbytně nutném roz- sahu.

• Zákazník má právo požadovat od CK přístup k osob- ním údajům týkajícím se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat omezení zpraco- vání svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenosi- telnost údajů.

• Zákazník má právo požadovat, aby CK omezila zpra- cování jeho osobních údajů, pokud (1) zákazník po- pírá přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost jeho osobních údajů; (2) zpracování jeho osobních údajů

bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití; (3) CK již nepotře- buje jeho osobní údaje pro účely zpracování, ale zá- kazník je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků; nebo (4) zákazník vznesl námitku proti zpracování svých osobních údajů, a to do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody CK převažují nad oprávněnými důvody zákazníka. Pokud bylo ome- zeno zpracování osobních údajů zákazníka, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem.

• Zákazník má právo podat stížnost u dozorového or- gánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

• Zákazník má právo požádat CK o poskytnutí infor- mace o zpracování osobních údajů. Následující infor- mace budou zákazníkovi poskytnuta bez zbytečného odkladu ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu: (1) účel zpracování; (2) kategorie osobních údajů, které zpracovává, (3) pří- jemci nebo kategorie příjemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny; (4) plánovaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stano- vení této doby; (5) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (6) právo podat stížnost u dozorového úřadu; (7) skutečnost, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování. (8) Za poskytnutí informace je CK opráv- něna požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující ná-

klady nezbytné na poskytnutí informace. Dotazy ohledně zpracování osobních údajů mohou zákazníci adresovat na emailovou adresu rezervace@nemo- xxxx.xx.

Zákazník výslovně bere na vědomí a souhlasí s tím, že cestovní kancelář je oprávněna v souladu s Občan- ským zákoníkem kdykoliv v průběhu plnění služeb ces- tovního ruchu pořizovat obrazové (zejména fotografické), zvukové a zvukově obrazové záznamy zá- kazníka (tj. včetně všech prvků a projevů jeho osob- nosti); cestovní kancelář je oprávněna všechny takto pořízené záznamy kdykoliv po jeho skončení v ne- zbytné míře retušovat i jinak upravovat a v původní i pří- padně takto změněné podobě je zveřejňovat ve všech druzích svých propagačních materiálů (tištěné katalogy, letáky, webové stránky, newslettery apod.) a takto je šířit všemi v úvahu připadajícími způsoby, a to samo- statně i ve spojení s jinými záznamy, díly a prvky. Všechny souhlasy uvedené v tomto ustanovení jsou uděleny v územně a množstevně neomezeném roz- sahu, jakož i na neomezenou dobu, resp. až do jejich případného odvolání ze strany zákazníka v souladu s ust. § 87 Občanského zákoníku. Všechny souhlasy jsou zákazníkem udělovány bezplatně.

15. SPOLEČNÉ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Zákazník podpisem Smlouvy potvrzuje, že se sezná- mil s jejím obsahem, podmínkami Smlouvy, včetně podmínek cestovního pojištění a také pojištění ve smyslu zákona č.89/2012 Sb.

• Zákazník bere na vědomí, že odstupné je nedílnou

součástí Smlouvy, souhlasí s nimi, a to jménem všech spolucestujících osob.

• Zákazník je osobně zodpovědný za správnost jím uve- dených osobních údajů, včetně údajů nutných k iden- tifikaci totožnosti – telefonní číslo nebo emailová adresa.

• Zákazník, který si zakoupil službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější infor- mace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.

• CK si vyhrazuje právo na dodatečnou změnu jakých- koliv údajů a právo na chyby v psaní nebo počtech ob- sažených v propagačních materiálech a na webu xxx.xxxxxxxx.xx. Pořadatel neodpovídá za tiskové chyby v tištěných propagačních materiálech a v elekt- ronických propagačních materiálech ve formátu PDF.

Tyto aktualizované Všeobecné smluvní podmínky jsou účinné a platné od 1.1. 2021.

NEMO tour s.r.o. IČ 64051421

V Rohu 434/1 142 00 Praha 4 - Libuš