Obchodní podmínky služby T-Mobile TV
Obchodní podmínky služby T-Mobile TV
společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Podmínky“)
Tyto Podmínky obsahují předsmluvní informace vztahující se ke službě T-Mobile TV, na jejichž základě společnost T‑Mobile Czech Republic
a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen „Účastník“) službu televizního vysílání spočívající v šíření převzatého tele‑ vizního vysílání.
V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka, Ob‑ chodních podmínek pronájmu koncových zařízení, platného Ceníku pronájmu koncových zařízení pro tarifní zákazníky T‑Mobile a dalších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora uveřejněných na stránce xxx.x‑xxxxxx.xx, dále platný Ceník služeb a usta‑ novení platného právního řádu České republiky. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy Účastníka je obsaženo ve Shrnutí smlouvy, které společně s Podmínkami a platným Ceníkem služeb tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy.
Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích
(dále jen „Zákon o el. komunikacích“).
Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Operátora podle názvu Tarifu/Služby: pro spotřebitele na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/ podminky‑pevne‑sluzby, pro podnikatele na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx‑firmy/podminky‑pevne‑sluzby. Takto uveřejněné Pod‑ mínky nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komuniko‑ vány dalšími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
1. Charakteristika služby
1.1 Operátor poskytuje svým Účastníkům v postavení spotře‑ bitele službu T‑Mobile TV spočívající v šíření převzatého televizního vysílání prostřednictvím sítě elektronických komunikací založené na technologii IPTV (dále jen „Služ‑ ba“) a poskytování doplňkových služeb, a to v tarifech T‑Mobile TV XS, T‑Mobile TV S, T‑Mobile TV M, T‑Mobile TV L a T‑Mobile TV XL (dále také společně „Tarify“). Ceny Tarifů jsou uvedeny v platném Ceníku služeb.
1.2 Operátor poskytuje Službu na území České republiky, a to v závislosti na pokrytí signálem sítě elektronických ko‑ munikací, prostřednictvím které Účastník využívá datové služby (dále „síť Internet“), a jeho dostupnosti v daném místě vč. tzv. přeshraničního poskytování. Tím není do‑ tčeno plnění povinností dle Nařízení EP a Rady 2017/1128 o přeshraniční přenositelnosti online služeb poskytujících obsah v rámci vnitřního trhu, dle kterého je účastníkovi do‑ časně přítomnému v jiném členském státě EHP umožně‑ no přistupovat ke Službě a využívat ji stejným způsobem jako na území České republiky (dále jen „přeshraniční po‑ skytování“). Kvalita Služby (zejména její obsah) při přes‑ hraničním poskytování odpovídá kvalitě poskytované na území České republiky, užití Služby však ovlivňuje kvalita
a dostupnost použitého připojení, které nemůže operátor ovlivnit.
1.3 Uzavřením Účastnické smlouvy o poskytování Služby získá Účastník možnost sledovat přes síť Internet vy‑ brané televizní programy prostřednictvím koncových zařízení připojených do sítě Internet. Programy se rozu‑ mí televizní programy uvedené v Ceníku služeb v části T‑Mobile TV (dále jen „Programy“). Účastníkům jsou nabízeny a poskytovány pouze Tarify, nikoliv jednotli‑ vé Programy. Operátor garantuje u jednotlivých Tarifů minimální počet Programů sdružených v daném Tarifu, nikoliv však jejich skladbu. V Tarifu XS minimálně 30 Programů, v Tarifu S minimálně 60 Programů, v Tarifu M minimálně 85 Programů, v Tarifu L minimálně 100 Pro‑ gramů a v Tarifu XL minimálně 110 Programů. Skladbu Programů v jednotlivých Tarifech je Operátor oprávněn jednostranně měnit. Programová skladba v Tarifech je specifikována v Ceníku služeb a řídí se vždy aktuální na‑ bídkou v době využívání Služby.
1.4 Každý Účastník je oprávněn užívat v rámci jedné Účastnické smlouvy současně jen jeden z nabízených Tarifů.
1.5 K využívání Služby je zapotřebí koncové zařízení set‑top box (dále také „STB“) určený pro Službu (dále jen „pevný přístup“) či aplikace T‑Mobile TV GO (dále jen „Aplikace TV GO“) stažená do chytrých, tzv. smart zařízení (televi‑ ze, tablet, telefon aj.), resp. otevřená v internetovém pro‑ hlížeči (dále jen „mobilní přístup“). Pro využívání Služby prostřednictvím mobilního přístupu je vždy potřeba se přihlásit do Aplikace TV GO prostřednictvím přihlašova‑ cích údajů (uživatelské jméno a heslo), které Účastník od Operátora získá při uzavírání Účastnické smlouvy.
1.6 Jediným výhradním dodavatelem STB pro Službu, ve kte‑ rém je automaticky nahrána Aplikace TV GO a nastaveny přihlašovací údaje Účastníka, je Operátor. STB si Účast‑ ník může pronajmout od Operátora na základě Smlouvy o pronájmu v souladu s Obchodními podmínkami proná‑ jmu koncových zařízení. STB Operátor Účastníkovi dodá formou samoinstalačního balíčku. Samoinstalační balíček obsahuje Účastníkem pronajatý STB a další potřebné sou‑ části pro využívání Služby, včetně návodů a nezbytné do‑ kumentace pro provedení instalace STB.
1.7 Službu k jedné Účastnické smlouvě je možné využívat pro‑ střednictvím až šesti přístupů, z čehož pro pevný přístup (prostřednictvím STB) je počet přístupů omezen na maxi‑ málně dva.
1.8 Služba je aktivní a Účastnická smlouva o poskytování Služ‑ by účinná dnem, kdy Operátor obdrží informaci, že Účast‑ ník převzal STB, resp. kdy se Účastník poprvé přihlásí do Aplikace TV GO, dle toho, která ze skutečností nastane dří‑ ve. O skutečnosti, že Služba je aktivní, Operátor vyrozumí Účastníka prostřednictvím SMS a/nebo e‑mailem.
1.9 Připojení do sítě Internet, které je nutnou podmínkou pro řádné využívání Služby, není součástí Služby a Účastník je povinen si pro řádné využívání Služby zajistit připojení do sítě Internet v kvalitě dle těchto Podmínek sám na vlastní náklady. Operátor výslovně upozorňuje Účastníka, že vyu‑ žívání Služby je s ohledem na její charakter (sledování au‑ diovizuálního obsahu) náročné na objem přenesených dat.
1.10 Uzavřením Účastnické smlouvy o poskytování Služby zís‑ kává Účastník automaticky možnost využívat doplňkové služby Zpětné zhlédnutí a Nahrávání. Tyto doplňkové služ‑ by jsou zahrnuty v ceně Tarifu. Aktuální Programy, k nimž je možnost využívat službu Zpětné zhlédnutí, jsou vždy označeny v platném Ceníku služeb.
1.11 Operátor poskytuje ke Službě další doplňkové služby, je‑ jichž aktuální nabídka je vždy uvedena v platném Ceníku služeb (př. Tematické balíčky, Videotéka). Tyto doplňkové služby jsou zpoplatněny dle Ceníku služeb. Operátor je oprávněn měnit tuto nabídku doplňkových služeb, jakož i jejich obsah.
1.12 Doplňkové služby nemohou být poskytovány samostatně bez některého z Tarifů.
1.13 Doplňková služba Zpětné zhlédnutí umožňuje Účastníkovi přistoupit k již odvysílaným pořadům v rámci programo‑ vé nabídky Služby dle Tarifu (příp. Tematického balíčku) zpětně, a to až 168 hodin dle typu vybraného Programu. Aktuální počet hodin, po které je možné zpětně zhlédnout vybraný Program, je uveden v Ceníku služeb, přičemž tato doba se může v průběhu trvání Účastnické smlouvy měnit.
1.14 Doplňková služba Nahrávání umožňuje Účastníkovi nahrá‑ vat na vzdálené úložiště Operátora pořady vysílané v rám‑ ci programové nabídky Služby dle Tarifu Účastníka (příp. Tematického balíčku), a to v rozsahu stanoveném u jed‑ notlivých Tarifů v Ceníku služeb. K nahraným pořadům lze přistoupit vždy po dobu maximálně 30 dnů. K nahraným pořadům nelze přistoupit bez připojení k síti Internet.
1.15 Doplňkové služby Zpětné zhlédnutí a Nahrávání mohou být z důvodů technických problémů na straně Operáto‑ ra omezené nebo na určitou dobu nedostupné. Operátor vyvine přiměřené úsilí, aby tyto případné technické pro‑ blémy vyřešil v co nejkratší době, přičemž tyto technické problémy nezakládají Účastníkovi možnost odstoupit od Účastnické smlouvy.
1.16 Doplňková služba Videotéka umožňuje Účastníkovi za měsíční paušál ve výši dle Ceníku služeb zhlédnout pořad dle aktuální nabídky Videopůjčovny (dále také „Pořady“). Účastník si může za měsíční paušál zhlédnout libovolné množství Pořadů.
1.17 Účastník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Programy či Pořady mohou mít obsah, který je určen pouze pro osoby určité věkové hranice (starší 12, 15 či 18 let) a může ohrozit fyzický, psychický nebo mravní vývoj dětí a mladistvých pod danou hranicí. Účastník se zavazuje zajistit, aby uži‑ vatel mladší 12, 15 či 18 let, kterému Účastník umožní vyu‑ žívat Službu, neměl možnost zhlédnout Program či Pořad nevhodný pro děti do 12 let, resp. nepřístupný pro děti do 15 let, resp. nepřístupný pro děti a mladistvé do 18 let, dle jeho věkové kategorie. Pořady či pořady v rámci Progra‑ mů jsou vždy označeny symbolem vhodnosti pro uvedené kategorie uživatelů. Součástí Služby je také funkcionalita
„Rodičovský zámek“, která umožňuje blokovat přístup uživatelů k nevhodným programům či materiálům v do‑ plňkových službách. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx zámku (dále jen
„Rodičovský PIN“) je nastaveno automaticky na hodnotu
„0000“ a Účastník je povinen toto heslo změnit. Vygene‑ rování nového Rodičovského PIN se provádí prostřednic‑ tvím STB, samoobsluhy Můj T‑Mobile či Aplikace TV GO.
1.18 Účastník je oprávněn využívat Službu pouze pro svoji osob‑ ní potřebu či pro potřebu členů své domácnosti. Účastník se zavazuje, že neumožní a zamezí využívání Služby jinou
osobou či k jiným účelům, než jsou výše uvedené, a rovněž jejímu užívání mimo území České republiky (s výjimkou užívání v rámci tzv. přeshraničního poskytování). Účastník není oprávněn užívat Službu pro komerční účely nebo pro jiná použití a účely spojené s obchodními aktivitami ani pro distribuci Programů či jednotlivých Pořadů do veřejně přístupných míst, jako jsou zejména restaurace, bary, ho‑ tely, kluby, obchody a nákupní střediska, haly, sportoviště, úřady, otevřená prostranství apod., a to zejména za úče‑ lem obchodního zisku.
1.19 Účastník není oprávněn využívat Službu ke kopírování, zá‑ znamu a dalšímu využití Programů či jednotlivých Pořadů pro jinou než osobní potřebu Účastníka, zejména pro jaký‑ koliv opakovaný přenos (retransmisi) Programů či jednot‑ livých Pořadů prostřednictvím Internetu či jiných veřejně i neveřejně přístupných sítí, rozvodů STA (společných te‑ levizních antén) a TKR (televizních kabelových rozvodů) nebo Službu užívat v rozporu s těmito Podmínkami a pří‑ slušnými právními předpisy.
2. Uzavření, doba trvání a změna Účastnické smlouvy
2.1 Účastnickou smlouvu na poskytování Služby (dále jen
„Účastnická smlouva“) může s Operátorem uzavřít Účastník v postavení spotřebitele, a to dle aktuálních pravidel a pod‑ mínek Operátora vyplněním formuláře Operátora označe‑ ného jako „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“):
2.1.1 osobně v sídle Operátora či v kterékoliv T‑Mobile prodejně nebo za účasti obchodního zástupce Operátora; prostřed‑ nictvím
2.1.2 prostřednictvím internetových stránek Operátora xxx.x‑xxxxxx.xx (dále jen „Web“);
2.1.3 prostřednictvím zákaznického centra Operátora na telefonním čísle x000 000 00 00 00 (ze zahraničí
x000 000 000 000).
2.2 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.1 je nutno, aby Účastník řádně vyplněný Formulář podepsal a předložil jej Operátorovi (či jeho zástupci) společně s do‑ kumenty potřebnými k ověření jeho totožnosti.
2.3 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.2 je nutno vyplnit do Formuláře (na Webu) všechny požadova‑ né údaje a dále postupovat dle instrukcí na Webu. Uzavření Účastnické smlouvy těmito způsoby se rovněž řídí Obchod‑ ními podmínkami zásilkového prodeje.
2.4 Uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.3 je možné zpravidla v případě, že Účastník má již s Operátorem uza‑ vřenu jinou Účastnickou smlouvu některým z předchozích způsobů, nedohodne‑li se Účastník s Operátorem jinak.
2.5 Jakékoliv, byť nepodstatné změny Formuláře (s výjimkou vyplnění údajů, jejichž vyplnění ze strany Účastníka se předpokládá) jsou Operátorem automaticky odmítnuty a tím i samotný Formulář.
2.6 Jsou‑li splněny shora uvedené podmínky nutné pro uza‑ vření Účastnické smlouvy (zejména doručení řádně vy‑ plněného a podepsaného Formuláře ze strany Účastníka Operátorovi některým z uvedených způsobů, ověření to‑ tožnosti Účastníka s údaji na Formuláři či složení zálohy, byla‑li požadována), Operátor předložený návrh přijme a Účastnickou smlouvu tak s Účastníkem uzavře.
2.7 Dnem aktivace Služby se stává Účastnická smlouva účin‑ nou. Vyžaduje‑li však zákon pro nabytí účinnosti Účast‑ nické smlouvy splnění další podmínky, nabývá účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžadovaná pod‑ mínka je splněna.
2.8 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek.
2.9 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou nebo ne‑ určitou.
2.10 Změnu parametrů Služby může Účastník provádět pro‑ střednictvím Zákaznického centra Operátora, webu či ap‑ likace Můj T‑Mobile (dále jen „Aplikace“).
2.11 O změnu Tarifu může Účastník požádat poprvé až po uply‑ nutí prvního celého zúčtovacího období, po které Účastník sjednaný Tarif využívá. Doplňkovou službu lze aktivovat kdykoliv, v případě její deaktivace dochází k jejímu faktic‑ kému ukončení vždy až ke konci zúčtovacího období, ve kterém Účastník o deaktivaci požádal.
2.12 Účastnická smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstoupe‑ ním, smrtí Účastníka či zánikem Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených záko‑ nem.
2.13 Účastník souhlasí s tím, že Operátor je oprávněn převést jako postupitel svá práva a povinnosti ze smlouvy o po‑ skytování T‑Mobile TV na třetí osobu. Uplatnění § 1899 občanského zákoníku se omezuje pouze na dobu prvních tří měsíců následujících po oznámení postoupení smlouvy o poskytování T‑Mobile TV.
3. Ceny a platby související s poskytnutou službou
3.1 Ceny Služby v rámci Tarifu se řídí platným Ceníkem služeb.
3.2 Konkrétní ceny Služby pro danou Účastnickou smlouvu platné po jejím uzavření budou uvedeny ve Shrnutí Smlou‑ vy.
4. Změna poskytovatele služby
4.1 Účastník nemá možnost si požádat o přenos Služby k jiné‑ mu poskytovateli.
5. Zálohy a obdobné platby
5.1 Ceny Služby v rámci Tarifu se řídí platným Ceníkem služeb.
5.2 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiné‑ ho vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zá‑ lohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést na‑ vrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit nebo přeru‑ šit poskytování Služeb Účastníkovi.
6. Informace o postupech při porušení povinností ze strany Operátora
6.1 Podmínkou využívání Služby je dostatečně stabilní inter‑ netové vysokorychlostní připojení do sítě Internet. Pro využití Služby prostřednictvím STB nebo chytrých televi‑ zorů je nezbytné, aby měl Účastník k dispozici internetové připojení s minimální stabilní rychlostí 2,8 Mbps a pro mo‑ bilní zařízení 0,6 Mbps. Pro sledování Programů v nejlepší dostupné kvalitě je doporučeno, aby měl Účastník k dis‑ pozici internetové připojení s minimální stabilní rychlostí 5,5 Mbps, resp. jeho násobek při využívání Služby pro‑ střednictvím více STB či chytrých televizorů, resp. 2,8 Mbps pro mobilní zařízení. Nedostupnost nebo nedo‑ statečná kvalita připojení do sítě Internet v dostatečné kvalitě specifikované v těchto Podmínkách není vadou Služby a nemůže být důvodem pro reklamaci nebo od‑ stoupení od Účastnické smlouvy.
6.2 Operátor garantuje Účastníkům při připojení k síti Interne‑ tu v kvalitě popsané dle předchozího odstavce dostupnost Služby, resp. funkčnost STB a Aplikace TV GO, a dostup‑ nost sjednaného počtu Programů a doplňkových služeb ve výši 99 % v průběhu zúčtovacího období Účastníka s vý‑ jimkou případů zásahu vyšší moci nebo technických závad mimo kontrolu Operátora.
6.3 V rámci služby T‑Mobile TV Operátor Účastníkům nabízí tzv. Záruku spokojenosti, které se řídí Obchodními podmínka‑ mi Záruky spokojenosti dostupnými na xxx.x‑xxxxxx.xx. Nezakoupí‑li Účastník druhý STB společně s uzavřením Účastnické smlouvy, může využít Záruku spokojenosti sa‑ mostatně na Službu (vč. prvního zakoupeného STB) a sa‑ mostatně na druhý STB (tj. uplyne‑li již lhůta pro uplatnění Záruky spokojenosti ke Službě a Účastník chce uplatnit Záruku spokojenosti ke druhému STB, lze Záruku spokoje‑ nosti uplatnit pouze ke druhému STB, nikoliv ke Službě jako takové).
6.4 Operátor je oprávněn v potřebném rozsahu a na nezbytnou dobu přerušit či omezit poskytování Služby, a to zejména z důvodu určitého veřejného zájmu, rozhodnutí příslušné‑ ho orgánu, závažných organizačních, technických nebo provozních důvodů, krizových situací a také za účelem výkonu prací potřebných k provozu, údržbě a opravám technických zařízení používaných pro provoz Služby nebo prací potřebných ve snaze zabránit chybám v technických zařízeních používaných pro provoz Služby nebo v případě vyšší moci.
6.5 V případě, že Účastník řádně neplní své povinnosti stano‑ vené mu Účastnickou smlouvou anebo poruší‑li Účast‑ ník v souvislosti s užíváním Služby platný právní řád či ustanovení Účastnické smlouvy, je Operátor oprávněn bezodkladně omezit či přerušit poskytování Služby či po‑ skytování Služby zcela ukončit a od uzavřené Účastnické smlouvy odstoupit. Účastník je povinen zdržet se jednání, které je způsobilé negativně ovlivnit provoz Služby.
6.6 Operátor neodpovídá za obsah informací, údajů a dat pře‑ nášených k uživateli Služby prostřednictvím sjednaných Programů/Pořadů. Obsah Služby je chráněn technologií DRM.
6.7 V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytovanou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou (2) měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Reklamaci může Účastník podat písemně prostřednictvím zákaznickéhocentranae‑mailovéadreseinfo@t‑xxxxxx.xx nebo osobně v kterékoliv značkové T‑Mobile prodejně.
6.8 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozo‑ vatelem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do dvou (2) měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník sou‑ hlasit, může do jednoho (1) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti jejímu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).
6.9 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, kte‑ rá vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jed‑ nat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn od Účastnické smlouvy odstoupit.
6.10 V případě, že dojde během poskytování Služby k význam‑ né trvající nebo často se opakující odchylce od parame‑ trů poskytované Služby uvedených výše, může Účastník Službu reklamovat. Pokud bude takto zjištěná odchylka oprávněně reklamována opakovaně (reklamace bude Operátorem uznána), má Účastník právo při třetí úspěš‑ né reklamaci od Účastnické smlouvy odstoupit. Právo na odstoupení od Účastnické smlouvy musí Účastník uplatnit do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o uznané třetí re‑ klamaci.
6.11 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zá‑
konem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u České‑ ho telekomunikačního úřadu, v případě sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (xxx.xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx). Orgánem dohledu v pří‑ padě poskytování Služby či Videotéky je Rada pro rozhla‑ sové a televizní vysílání.
7. Sledování úrovně spotřeby
7.1 Účastník může Službu využívat nepřetržitě, ale Operátor upozorňuje, že nadměrné využívání Služby může poško‑ dit zrak.
8. Tísňová volání
8.1 Přístup k tísňovému volání prostřednictvím Služby není Operátorem poskytován.
9. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím služby
9.1 Před poskytnutím Služby Operátor zpracovává o Účast‑ níkovi osobní údaje, které Operátor získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy, na základě které má po‑ skytovat Účastníkovi Službu. Operátor dále případně zpra‑ covává osobní údaje Účastníka za účelem doručení návrhu Účastnické smlouvy Účastnikovi v případě jejího uzavírání prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
9.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upra‑ veny v Zásadách ochrany osobních údajů na www.t‑mobi‑ xx.xx/xxxxxxx‑udaju/zasady‑ochrany‑osobnich‑udaju. Zá‑ kladní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka jsou podrobně upraveny v Podmínkách zpracování osobních, identifikač‑ ních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků.
10. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením
10.1 Operátor umožňuje u Programů a Pořadů, které jsou vyba‑ veny funkcí titulků a hlasového popisu, tuto funkci využívat.
10.2 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální in‑ folinku, kde se volání s operátorem přepojí do textového hovoru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podoby, a to na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxx‑pro‑neslysici.
10.3 Pro sluchově postižené Účastníky je v T‑Mobile prodejnách Operátora přístupná služba T‑Mobile e‑Přepis. Jde o si‑ multánní přepis řeči na dálku, díky němuž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpovědi prodejce na displeji tabletu.
11. Poprodejní služby
11.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, kon‑ cového zařízení nebo jiného problému či požadavku se Účastník může obrátit na kteroukoliv prodejnu Operátora
nebo může využít asistenčních služeb zákaznického centra Operátora na tel. 000 000 000 (000 000 000 pro firemní zá‑
kazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000. V neposlední řadě má Účastník možnost navštívit sídlo Operátora na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0. Účastník může rovněž využít kontaktní formulář na e‑mai‑ lové adrese info@t‑xxxxxx.xx, kde popíše daný problém a Operátor jej bude kontaktovat.
12. Účastnický seznam
12.1 Pro Službu není účastnický telefonní seznam využíván.
13. Opatření řízení provozu
13.1 Opatření řízení provozu je využitelné u služby přístupu k síti Internet a vztahují se na ně výhradně obchodní pod‑ mínky takovéto služby.
14. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů služby přístupu k internetu
14.1 Důsledkem omezení rychlosti přístupu k síti Internet může být i pomalejší načítání Pořadů, pomalé reakce při přepí‑ nání Programů či dokonce výpadek video‑ nebo audiosto‑ py. To může způsobit nefunkčnost Služby, nicméně toto není vadou Služby jako takové.
14.2 Možný dopad snížení parametrů kvality služby přístupu k síti Internet na využívání Služby popisuje tabulka tvořící přílohu č. 1 těchto Podmínek.
15. Změna Podmínek
15.1 Operátor je oprávněn tyto Podmínky a Ceník služeb v části týkající se Služby kdykoliv měnit a doplňovat (vč. programové nabídky obsažené v Tarifech a Tematických balíčcích, nabídky Videopůjčovny, struktury programů a pořadů, počtu programů a pořadů a jejich pořadí), a to zejména z důvodu změn podmínek ze strany dodavatelů Programů a Pořadů, popřípadě Službu nebo Tarif či jakoukoliv z doplňkových služeb zrušit. Takové změny budou Účastníkům oznámeny způsobem stanoveným zákonem.
16. Náklady na dodání
16.1 Náklady na dodání STB jsou zahrnuty v ceně poskytova‑ né Služby. V případě, že jsou tyto náklady účtovány, jejich cenu Účastník nalezne v platném Ceníku služeb.
17. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem
17.1 V případě, že Účastník chce pro využití Služby koncové zařízení Operátora, může si jej Účastník od Operátora pro‑ najmout v souladu s Obchodními podmínkami pronájmu koncových zařízení.
18. Odstoupení od smlouvy
18.1 Nestanoví‑li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v postavení spotřebitele a fyzické osoby podnikající od
Účastnické smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy do schrán‑ ky T‑Box, resp. ode dne převzetí STB.
18.2 Uzavřením Účastnické smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Účastník s tím, aby poskytování Služeb započa‑ lo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde‑li před odstoupením od Účastnické smlouvy k čer‑ pání Služeb, budou Účastníkovi v souladu s ustanovením
§ 1834 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vyčerpa‑ né Služby účtovány.
18.3 Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od části Účastnické smlouvy týkající se ho (např. poštovné, doprav‑ né aj.) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku Účastník.
18.4 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formulář
„Odstoupení od smlouvy“ na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxx.
Mimo tento formulář je třeba na zasílaném dokumentu výslovně uvést identifikační údaje Účastníka a jednání, které je činěno, tj. odstoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech. Účastnickou smlouvu, od které je odstupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.
18.5 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy, nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.
18.6 Pokud Účastník není v postavení spotřebitele či podnikající fyzické osoby, nemá právo odstoupit ve výše uvedené lhů‑ tě.
19. Závěrečná ustanovení
Podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2022 a pro Účast‑ nické smlouvy uzavřené před tímto datem od 1. 4. 2022.
Příloha č. 1 – Dopad parametrů kvality na možnost využívání jednotlivých služeb
Příklad | Minimální přenosová rychlost | Doporučená přenosová rychlost | Citlivost na zpoždění dat | Citlivost na ztrátovost packetů |
T‑Mobile TV živé vysílání (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
T‑Mobile TV archiv (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
T‑Mobile TV živé vysílání (Smart TV, set‑top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
T‑Mobile TV archiv (Smart TV, set‑top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
iVysílání ČT, Voyo, iPrima… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
YouTube, Netflix… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
Deezer, Spotify, Apple Music… | > 64 kb/s | > 320 kb/s pro vyšší kvalitu poslechu | méně citlivé | extrémně citlivé |
VoLTE, hovory přes IP (VoIP)… | > 80 kb/s | > 128 kb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
FaceTime, Skype, WhatsApp… | > 500 kb/s | > 1 Mb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
Steam, PlayStation, Xbox | > 2 Mb/s | extrémně citlivé | velmi citlivé | |
Surfování na internetu, iMessage… | > 32 kb/s | > 1,5 Mb/s | méně citlivé | citlivé |
Příklady čerpání datového limitu:
Datový limit 500 MB až 1 GB
Objem dat obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.
Datový limit 3 GB až 5 GB dat
Tento datový objem obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí na YouTube. Zároveň jej lze použít na e‑maily a čtení toho nejdůležitějšího na internetu.
Datový limit 10 GB a více
Objem postačující obvykle na stahování hudby, časté pouštění videí, online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Dle potřeby lze čas od času vytvořit hotspot a sdílet tak data z mobilu třeba do notebooku.